第一篇：秩序維護、保安各項管理制度

管理制度

保安管理制度

一、崗位紀律：

1、遵守國家的法律，法令和法規，依法辦事，認真學習有關的法律、法規知識；

2、服從命令，聽從指揮，加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，工作中及時請示匯報，自覺接受領導檢查和顧客的監督；

3、堅守崗位，文明服務，執勤時要注意職業規范，做到服裝整齊，儀表端正、精神飽滿、態度和藹、禮貌待人，熱誠為顧客服務，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客、刁難、勒索顧客，出口不遜等粗暴現象的發生；

4、堅持原則、是非分明、不接受顧客的禮品和現金，不利用工作之便索賄受賄、及縱容、包庇壞人和隨意陷害人；

5、保守秘密，嚴守公司和內部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論公司和顧客的情況；

6、不越級反映問題，注意團結、互相學習、互相幫助、共同提高，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，嚴禁拉幫結派或參與社會暴力行為；

7、崗位不得看書、看報、聽收音機及做與工作無關的事情，必須提高警惕；

8、崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直，站立應體顯保安精神風貌，按跨立姿勢站立不得抱手或插手；

9、崗位上不準會客，若有特殊情況，及時向上級申請，再做安排；

10、必須保持當值崗位無閑雜人員，及區域整潔。不得留有與工作無關的人員在崗位上停留閑談，當值區域地面必須保持干凈；

11、必須熟練掌握崗位上配備、通訊設備和公共設施，交接物品必須要當面點清，有問題及時上報處理；

管理制度

12、嚴格遵守《對講機使用管理制度》，若使用不當，人為造成損壞，當值人員必須承擔維修費用；

13、匯報工作積極主動，不拖延、不撒謊，嚴禁脫崗、離崗、遲到早退現象；

14、巡邏中如聞異味、聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及時報告，特別要注意檢查各個通道看是否有可疑人員隱蔽作案；

15、配合商場保潔人員搞好周圍的清潔衛生工作，如發現隨地吐痰、亂扔雜物以及私自取用消防水等影響商場衛生與消防安全的行為要立即制止；

16、發現火災，要以最快的速度撲滅或迅速通知消控室與上級領導，并按消防預案執行；

17、未經批準一律不能離開守護崗位，嚴格遵守《保安交接班制度》，接班人員未到崗上班人員要堅守崗位；

二、服務標準：

1、在工作崗上必須保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；

2、保持個人儀容儀表、儀容衛生要整潔，不得留長發、染發、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；

3、工作崗位上積極主動、態度誠懇、熱情、大方，起到微笑服務的目的，主動征詢顧客意見，及時提供行為服務，達到開口服務的目的；

4、當值在商場行走時，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行，三人列隊行走。若對面有貴賓、領導來時，必須禮讓敬禮或用語言表達問候；

5、工作崗位上必須嚴格落實服務三個形式及四個特點：形式：“ 行為服務、開口服務、微笑服務”.特點：“預見性、主動性、熱情性、周到性”；

管理制度

6、查驗人、物，要細致，從“八看，八對”中觀察其行為及時間差異性。（看證件對姓名、看相貌對年齡、看事業對職業、看原籍對口音、看言行對學歷、看衣著對身份、看物品對來歷、看同伴對關系）；

7、上崗值勤要文明，使用規范、執勤用語，和標準的對講機呼叫用語；

8、尊敬領導、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當面頂撞上級。

管理制度

監控室管理制度

一、監控室值班員負責監控閉路監視系統（顯示屏），保安主管負責組織對閉路監視系統巡查和維修保養。閉路監視系統應由經過專門訓練的人員負責使用、管理和維護，無關人員不得隨意觸動。

二、值班人員應熟悉閉路監視系統所攝畫面與路口等實地目標的對應和編排。

三、設備投入正常使用后，為確保運行正常，物業工程維修人員必須嚴格檢查：閉路監視系統控制主機有無設備異常，對電纜、接頭、接線盒、設備等作直觀檢查、清理塵埃，并將檢查結果填寫在《值班記錄》中。

四、監視系統設備出現故障后，首先應分清故障類型、部位，并及時排除，一時排除不了的故障，應立即通知主管領導或有關專業維修單位，屬保修內容，立即通知保修單位修理、保養部門，以便盡快修復投入正常工作，并將維修情況記錄在《值班記錄》的記事欄中。

五、當商場內發生盜竊，搶劫、打架、斗毆、火災等事件時，當日監控值班人員應按操作規程及時備份并保存相關的監控錄像，保存期1年。

六、閉路監控錄像不得隨意調看。特殊情況需調看時，必須經物業部長批準同意后方可查閱，同時填寫《監控錄像查閱記錄表》。

七、攝像監控系統、紅外線防盜報警裝置、門磁設施與商場安全密切相關的公共設施，物業部全體員工應自覺愛護這些設施、設備，維護它們的正常使用；

八、監控中心定期檢查各監控系統的使用情況，并及時收集商場員工的意見和建議，使監控系統的使用與運行更趨于科學化、合理化，為商場的切身利益提供更多的保障；

九、監控中心制定一套較為完善的維修檢查制度，加強巡視檢查，發現問題及時維修，并做好維修記錄，物業部全體員工與商場員工都應關心這些設施、設備的使用情況，發現問題及時報告物業部，同時堅決制止蓄意破壞這些設施、設備的人或行為；

十、監控系統之設施設備均為造價高昂的高科技產品，自覺的愛護與維護它們的正常使用是員工應盡的義務。對于因故意破壞造成的損失，物業部有權要求予以全價賠償，情節嚴重、損失巨大的，物業部將移交司法部門處理。

管理制度

消控室管理制度

一、消防控制室工作人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規程和各項消防安全管理制度；

二、消防控制室實行24小時值班制度，控制室工作人員每班1人，負責控制室設施設備管理及值班時緊急情況的處置；

三、消防控制室自動消防系統的操作人員應具備高中以上文化程度和良好的身體素質，熱愛本職工作，責任心強，具有一定相關專業知識，并經過公安消防部門培訓考試合格，取得《消防安全培訓證書》，持證上崗，嚴禁無證上崗。，四、消防控制室工作人員應提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗；

五、消防控制室工作人員要按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，不得聊天、打私人電話、在控制室會客。嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，如有特殊情況不能到崗的，應提前向單位領導請假，經批準后，由同等職務的人員代替值班；

六、控制室內應設置顯示重點部位、疏散通道及消防設備所有位置的平面圖或模擬圖，制定火災發生后消防設施的操作規程。

七、消防控制室應設置一部外線電話及火災事故應急照明、滅火器等消防器材；

八、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設施，保持控制室內的衛生；對建筑消防設施要定期檢查、測試和保養，保證消防系統全時制、全方位、全功能地安全運轉及其設備功能作用的充分發揮。

九、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備；

十、消防控制室內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的雜物；

十一、消防控制室內嚴禁吸煙或動用明火；

管理制度

保安交接班管理制度

一、接班分隊提前10分鐘在集合，由分隊長點名并帶隊前去接班。下班隊員交班后隨隊帶回；

二、各崗位對管理區域檢查完畢之后，認為沒有問題方可簽字，記錄本上要記錄當天確切的交接時間；

三、接班保安員確有特殊事情，不能準時接班的，必須提前30分鐘請示主管，主管協調分隊長另派人接班；

四、接班保安員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按曠工進行處理；

五、交班保安員要等接班保安員對管理區域巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘，在接班保安員巡視管理區域時，有固定崗位職責的交班保安不得離開崗位，等接班檢查完后到剛上經行交接；

六、交接班時，交班保安員必須把本班情況及各種設施設備的狀況，以及可能出現的非常情況告知接班保安員值班過程中繼續觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交待，同時也須督促接班人員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽字保安自己承擔；

七、所有事情交接清楚之后，必須分別在記錄本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息；

八、接班保安員若在接班驗收時發現問題，必須報告保安員分隊長處理，并在接班記錄本上記錄清楚，責任由交班保安員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處（按曠工處理）；

九、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發生發現任何問題，責任一律由當班保安員承擔；

管理制度

十、接班保安員因故沒有及時接班，交班保安員不得下班并且擅離崗位。同時及時報告分隊長處理；

十一、若接班保安員沒簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發生問題，則按私自離崗處理；

十二、交班保安員若發現接班保安員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班保安員可以提出抗議，并報告分隊長，分隊長報助理或主管。根據情況對接班人員按處罰條款進行處罰；

十三、分隊長交接班時，交班分隊長要把當值期間發生的事情告知接班分隊長，并告知處理結果，避免出現上班處理不善的事情影響接班分隊。

管理制度

對講機使用管理制度

一、對講機屬公司財產，是保安員上崗執勤時的崗位通訊裝備，應正確使用，妥善保管，不得遺失或損壞；

二、對講機僅供保安員上崗執勤時使用，嚴禁轉借他人，嚴禁攜帶外出或作其他用途；

三、對講機應嚴格按照使用說明正確操作，嚴禁亂拆、亂擰或亂調頻率，若有損壞或丟失，責令賠償并視情節給予紀律處分。對講主機、電池、充電器按崗位統一編號標貼，配套使用，對號入座，禁止亂用串用其它崗位對講部件；

四、使用對講機時，不得將天線用作提繩用，不得讓對講機身進水，更換電池應先將對講機關機，對講機進水應立即關機并卸下電池，同時報告保安主管，進水對講機可用電吹風吹干，待判定無水氣后，方可開機驗證；

五、嚴禁將對講機處在開機狀態下進行充電。在開機狀態下進行充電，對講機身內電路板會因受熱而產生故障，并對電池造成損壞；

六、保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問題時互相推諉。

七、呼叫應答方式

1、呼叫：101收到請回答；

2、應答：101收到－請講；

3、結束通話：如：是否明白；

4、回復：明白；

管理制度

消防安全管理制度

一、未配置的消防器材不準遮擋壓蓋，嚴禁隨意亂動或挪作他用。

二、設備器材設專人負責，定期檢修保養，保證使其處于良好狀態。

三、維修、配備消防器材、設備要嚴格遵守法律法規的規定。

四、室、機房、液化氣罐房、易燃物品倉庫等部位列入重點防護部位。

五、防護部位要配備足夠的消防器材，實行專人管理，制定防火措施，并要嚴格執行。

六、進行防火檢查，發現隱患及時整改，并及時向公司報告。每日下班時要徹底清查工作現場，消除火災隱患。

七、設備管理人員架設，使用期間要有專人負責管理，工作結束后立即撤除。

八、超負荷用電。所有電源、電器使用完畢后要全部關閉。

九、電線、電源插座、電源開關等器材，如果出現漏電現象要及時向保養設備部門報告，由維修人員更換。

十、禁止隨意動用明火（包括電氣焊、噴燈等），因工作需要非用不可的，要事先申請，經過消防安全管理人批準后方可動用。明火工作要設人員看護，工作結束后要徹底清查現場，消除明火隱患。

十一、商場內禁止吸煙，發現有吸煙人員要立刻制止。

十二、視機、音響設備以外，未經許可，不得使用電飯褒、電水壺、電爐等生活日用電器。

十三、油、酒精、液化氣等易燃易爆物品，要遠離電源、火源。

十四、要進行崗前培訓，并定期教育，不斷提高防火意識。

十五、組織消防演練，不斷提高員工的自防自救能力。

十六、堵塞消防安全出口，專用通道要有專人管理，非緊急狀況不得使用。

十七、節假日放假前要做好防火自檢自查工作。

管理制度

保安、特勤裝備器材管理制度

一、保安裝備主要指：個人裝備（如制服、標志、手套等），共用裝備（如大衣、內務、雨具等）；

二、保安器材主要指：對講機、警棍、手電和檢測儀等；

三、個人裝備直接發放給每位安全員，由本人簽《保安裝備發放登記表》

四、《保安裝備發放登記表》由專人統一保存，保安人員離職時由公司收回所有的裝備器材；

五、保安個人裝備日常由本人保管，過季的共用裝備，由科內保管，使用中的公用裝備和器材由分隊長負責日常管理，保安主管監督交接；

六、每日交接班時，接班人員要驗清保安公用裝備和器材的使用狀況，如發現問題由交班人員負責；

七、因責任心不強、保管不善和使用不當等原因造成丟失或損毀的，當事人應按原價賠償；

八、保安裝備器材不準轉借，非工作時間不準使用，未經許可不準帶離工作區域以外；

九、嚴禁超出使用范圍和違反使用程序動用安全防衛器具。

管理制度

特勤休息室管理制度

一、休息室內務衛生標準：

1、休息室衛生實行值日輪流制，當天室內衛生值班員負責地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放，每周進行一次休息室大掃除；

2、床單應統一，鋪放整齊，要始終保持干凈。起床后，要將床鋪隨手整理好方可離開。鋪面上通常只能擺放一床被子和一頂帽子，其他物品禁止擺放在床鋪上；

3、被子要求疊放得棱角分明，沒有明顯的皺痕，擺放在床鋪一端的正中央；

4、床下只擺放鞋子和臉盆，臉盆放在床鋪下的兩端，擺放順序依次為臉盆、皮鞋、便鞋、拖鞋。擺放時，鞋跟朝外。臉盆底邊和鞋跟成一線；

5、地面要時常保持干凈，要不定時進行清掃；

6、室內所有物品必須擺放整齊、有序。

二、休息室管理規定

1、特勤隊員必須在科內指定鋪位上休息，工作期間未經科內領導批準不得回家，需在特勤休息室備勤；

2、特勤休息室室不得讓非本工作人員留宿在特勤休息室，如發現一并處罰；

3、嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品，嚴禁為他人保管來路不明的物品；

5、不準擅自調換床位或占用他人床位，不準隨意動用他人物品；

6、自覺愛護休息室內的公共設施和財物；

第二篇：秩序維護部管理制度

重慶金旋物業有限公司

秩序維護部管理制度

目錄

第一章 工作守則及各項管理制度..................02-11 第一節 秩序維護部員工工作守則...........02-03 第二節 秩序維護部交接班制度.............04-05

第二章

第三節 消防管理制度.......................06 第四節 臨時動火管理制度....................07 第五節 停車場管理制度......................08 第六節 外來人員登記管理制度................09 第七節 施工安全管理制度....................10 第八節 卸貨區管理制度......................11 第九節 附則................................11 突發事件處理辦法........................13-15 1

重慶金旋物業有限公司

第一章 工作守則及各項管理制度

一、秩序維護部員工工作守則

根據公司《質量管理手冊》、《員工手冊》相關規定，制訂如下管理細則：

1、認真做好秩序維護管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

2、維持園區內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

3、對出入人員應熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。

4、工作態度

（1）、對工作具有責任心、熱情、敬業精神和職業道德（2）、對自身的責任心：鉆研業務、工作認真、上進心（3）、同事之間的協作力、包容、配合、團結

（4）、對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀（5）、對進入園區人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

（6）、積極參加公司組織的各類會議及培訓，不得遲到早退，嚴禁無故缺席。

5、日常行為規范

（1）、按公司要求統一著裝，禁止在非上班期間穿著工服外出。如有遺失或損毀，須負責按價賠償，離職時要將制服交回公司。

重慶金旋物業有限公司

（2）、工作時間必須佩戴員工牌。如有遺失要立即通知綜合管理部按規定補辦，離職時交回綜合管理部。

（3）、愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；

（4）、及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔；（5）、辦公桌上不放與工作無關的用品；（6）、未經同意不得翻看他人文件、資料及物品。

6、工作紀律

（1）、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（2）、不得沒收他人證件、財物；（3）、不得阻礙依法執行公務；

（4）、禁止刪改或者擴散監控影像資料及有關工作記錄等資料；（5）、禁止言語行為輕浮、粗暴無禮；

（6）、上班時間嚴禁聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像、手機上網等現象；

（7）、禁止對出入園區人員故意刁難或挾怨報復。對出入人員索取好處及貪小便宜；

（8）、嚴禁在工作崗位上接待親友及辦公電話私用；

（9）、禁止脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退，嚴禁夜班值班人員睡覺；

（10）、未經許可禁止擅自調班；（11）、禁止暴行犯上，不服從指揮。

重慶金旋物業有限公司

二、秩序維護員交接班制度

1、當值班長負責班前工作安排，班后工作的講評、檢查工作。

2、當值班長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形 象，不得相 互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班班長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整 隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

6、接班班長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗 的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查 明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行離崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的工作情況，值班器械、需特別交 代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽 字，以備后查。

9、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

10、出現下列情況不準交接班

A 上班情況未交待清楚，工具、裝備、等物品未交接清楚或有損 壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整； B 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準離崗下班；

重慶金旋物業有限公司

C 發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的 不予交接；

D 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

11、交接班時，交接雙方要語言態度要和氣，并敬禮。

重慶金旋物業有限公司

三、消防管理制度

1、秩序維護部員工應進行實地演示和培訓，對入駐隊員進行消防培訓

2、配電房及重要機房內不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設備旁邊不準堆放任何雜物。

3、各走道、樓梯口等部位經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好，禁止客戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。

4、嚴格維護消防設備，按公司規定定期進行測試檢查，保證設備完好。

5、每年必須定期兩次對滅火器進行檢查對過期滅火器進行更換。

6、各管理處秩序維護隊必須定期巡查消防器材，保證處于完好狀態。

7、對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

8、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

9、非工作所需，不得使用消控中心電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

10、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

重慶金旋物業有限公司

四、臨時動火管理制度

1、在管理處區域內因施工需動火過程，原則上應報消防局審批，特 殊情況下，在管理處辦理動火手續，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監督其動火完畢后立刻清查現場。

2、在經批準的重點部位動火（變壓器、配電房、汽車庫、發電機房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。

3、動火前“七不”：

（1）、防火措施不落實不動火；（2）、周圍的易燃雜物未清除不動火；

（3）、附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火；（4）凡盛裝有油類等易燃的容器，未經洗刷干凈、排除殘有的油質不動火；

（5）、凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排除易燃物品的不動火；

（6）、在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；

（7）、未配備相應的滅火器材不動火。

4、動火后的“一清”

動火人員和現場負責人在動火后，應徹底清理現場火種，然后離開現場。

5、相關記錄表格

重慶金旋物業有限公司

（1）《臨時動火作業申請表》、（2）《消防演習記錄表》

五、停車場管理制度

1、停車場秩序維護人員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，并在《停車場車輛進出登記表》上做好記錄。

2、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。

3、車場內所有客戶的機動車輛必須登記備案

4、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

5、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主。

6、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。

7、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

8、當停車場發現可疑人員時，秩序維護隊員應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。

重慶金旋物業有限公司

六、外來人員登記管理制度

（一）來訪登記管理

進入本園區的外來人士，須在指定門崗填寫來訪登記表，接受并如實回答秩序維護人員的詢問，經征得業主同意后，方能按指定路線進入園區。

（二）來訪人員須知

1、禁止任何人士攜帶易燃易爆及違禁物品進入園區。

2、禁止在園區范圍內從事非法活動。

3、禁止以任何理由在園區范圍內進行推銷活動。

4、非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動用園區內的消防設 施。

5、禁止衣冠不整或身份不明之人員進入園區。

6、帶出中大件物品，特殊情況須經本物管處經理批準后，客戶特批條帶出物品。

重慶金旋物業有限公司

七、施工安全管理制度

（一）施工安保管理規程

1、進入前期工地，秩序維護部必須進行裝修隊伍的登記，做好全面管理過渡；

2、裝修人員進入現場裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、施 工期限；

3、裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續，由管理

部發放臨時出入證；

4、裝修人員進入現場必須持有臨時出入證和按指定通道出入；

5、裝修人員進入現場后，必須以“安全第一”為原則，進行安全操作，如有不文明操作必須聽從秩序維護員/管理員的安排；

6、裝修需用工具、原材料等物資進場后，必須放入指定范圍；

7、裝修期間的一切物品若需帶出現場，須持貨物出門證方可放行；

8、裝修人員在現場不得吸煙、隨地大小便；

9、裝修人員不得在施工場地住宿；

10、如需動火操作，必須向管理部申請手續，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由施工方負全部責任；

11、施工人員必須服從秩序維護員的監督；

12、施工現場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾；

13、施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區域通行；

14、施工人員若違反上述規定，視情節后果分別給與警告處分、罰款

重慶金旋物業有限公司

直至追究刑事責任。

（二）安保的施工管理要求

1、秩序維護人員必須實行文明管理，依法管理的態度，先服務 管理的精神進行現場管理;

2、對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理,不得與施工 人員進行毆打謾罵;

3、現場不得無證人員進入,以不聽勸阻人員管理部跟施工負責人 進行協商解決；

4、對現場六面體的保護，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰 撞等；

5、對現場設備，電話接線、電線、電腦線應經常檢查避免被竊。

6、對嚴禁通行區域內的管理檢查工作；

7、對消防設備施工的安全檢查，嚴禁消防設施通道和遮擋消防設備；

8、對動火作業人員的檢查和現場保護工作；

9、對進出物品的檢查；

10、對園區內所有設施、設備防護保衛工作；

重慶金旋物業有限公司

八、卸貨區管理制度

1、保持通道暢通，及時清理擺放貨物；

2、嚴禁超過電梯承載力的貨物進入貨運電梯；

3、所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按 規定處理；

4、當卸貨區內車輛已滿額，應及時疏通，保證正常動作；

5、進入貨區車輛嚴格按規定收取入場費，車輛入場時需在票證上印上入場時間，離開時由商戶在票證上蓋章，經出口秩序維護人員檢查有無超時違規。

6、檢查及指揮引導車輛出入，以防公共設施受損；

7、卸貨時，司機不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場；

8、有大型貨物進出園區，必須提前3天通知物管處安保部；

9、控制卸貨區秩序，以防阻塞通道；

10、如車輛發生意外或損毀公共設施，即通知管理處；

11、車輛進場卸貨且持有租賃戶與業主提供證明；

12、任何車輛不準在車庫內洗車（用水抹車除外）；

13、留意卸貨物是否為危險品，如果是應報請上級處理。

九、附則

本管理制度則如有未盡事宜，隨時以補充或修正為準。12

重慶金旋物業有限公司

第二章突發事件的處理方法

一、刑事治安事件的處理

1、向當地派出所報警即撥“110”；

2、必須保護好現場，控制園區各出入口并監控室取得聯系；

3、禁止無關人員進入現場；

4、若有人員受傷應及時組織搶救；

5、等待公安人員到達現場后全力協助開展偵破工作。

二、發生失竊案件的處理

場內一旦發生失竊案件，應馬上趕到現場，做好現場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告當地派出所及上級領導，協助調查了解情況和進行破獲。

三、發生搶竊事件的處理

1、遇有盜匪持械進入園區內打劫，請保持鎮靜、沉著，迅速發出警報警號；

2、保證自身安全的情況下設法制服案犯；

3、案犯逃竄時，應及時記下案犯的人數、衣著、相貌等特征；

4、及時記下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃竄的方向；

四、發生行兇和打架事件的處理

發生此類事件，在行兇之前應馬上沖上去，強行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應馬上組織追捕截擊擒獲；如發生打架

重慶金旋物業有限公司

案件，應馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決或報110。

五、兇殺案發生的處理

1、馬上趕到現場做好現場保護工作，維護治安秩序。

2、立即報告當地派出所（或打110報警），注意一切可疑人員行蹤動態，如兇犯在場，應馬上采取措施抓獲。

3、如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向。

六、疏散、撤離程序

場內的業主及職員、租戶的安全是秩序維護部所有職員最關注的事情，需要疏散小區業主及租戶的時候，會通知公共廣播系統或其他傳媒發生通知。屆時我們會很緊密地與各有關部門聯絡。故此非必要請不要致電管理處及安保部，但請按以下程序疏散人員。（1）保持鎮靜；

（2）指示顧客前往最近的出口離開；

（3）協助客戶保持鎮靜盡量避免出現恐慌情況；

（4）當人員已安全撤離后，請鎖好門及利用最近的出口離開園區；（5）管理處會通知何時可以安全地進出；

（6）在確定對場內人員進行疏散時，應當利用最近的安全出口從消 防梯撤走，禁止使用電梯，做到安全有序，快速撤離，避免慌亂，因此必須制訂安全疏散路線；

七、防火通道注意事項

1、任何時候所有通道走廊、樓梯、天臺及防煙廊必須保持暢通無阻。

2、如發現有雜物堆放在防火通道上，請立即通知管理處派人員處理。

重慶金旋物業有限公司

3、在走廊、梯間地下及天臺出口也不應裝上鐵閘或上鎖。

4、必須經常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應急燈正常情況。

第三篇：秩序維護部管理制度

秩序維護部管理制度

一、秩序維護員條件

1、政治可靠，身體健康，責任心強，敢于堅持原則，熱愛保安工作。

2、具備基本的法律知識，遵紀守法，服從命令。

二、職責

1、文明執勤，禮貌待客，樹立“信譽第一，顧客至上”的思想，提供優質服務。

2、秩序維護員上崗必須按規定著裝，佩戴全部標志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態良好。

3、值勤期間，保安員要隨時準備處理各類突發情況。

4、秩序維護員自身要認真執行各項規章制度，而且對違反規定的人不徇私情，照章辦事，及時上報。

5、秩序維護員有責任在出現緊急情況時采取果斷措施，并及時上報。

6、秩序維護員在巡邏時，必須隨時檢查所有的門窗、出入口、院墻、停車場、建筑物等地方的安全設施。

三、工作秩序

1、秩序維護員值勤期間發現問題，應立即向上級報告。

2、如遇各類事故現場，應立即采取保護措施并及時報告上級，無特殊情況不得擅自處理或離開。

3、對各類事件要按照“七何要素”（即何時、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理），做出完整、詳細的記錄。

4、每班交接班應確認使用設備器械及其它完好后，認真做好交接班記錄，如有損壞應立即上報。

四、違紀處分

1、警告：凡有下列行為之一給予警告處分并罰款10元（1）遲到、早退不超過一小時（含一小時）。（2）不文明值勤，服務不周到，索要禮物，罵人。（3）擅自調換班次或串崗。

（4）值勤中擅自脫崗不超過二十分鐘（含二十分鐘）。（5）在崗時儀表不整潔，姿態不端正，或不按規定佩戴標志。（6）立崗時吸煙、聊天，在崗時嬉鬧喧嘩、吃零食或做與工作無關的事。

（7）固定崗超出規定活動區域的。

（8）不愛惜公司財產，值班室和宿舍衛生臟、亂、差。（9）無故不參加早訓和例會。（10）其它被公司視為違紀的行為。

2、記過：凡有下列行為之一的給予記過處分并罰款50元（1）遲到超過一小時至四小時以內（按曠工處理）。（2）遲到、早退三次以上（含三次）。（3）私自改動班次、崗位。

（4）值勤中擅自脫崗超過二十分鐘至一小時（含一小時）。（5）值勤時打瞌睡。

（6）不聽從隊長管理的，不認真完成隊長交給的各項任務。（7）遇有情況不及時請示匯報造成不良影響和后果的。（8）不按規定使用設備或造成非正常損壞的。（9）不按公司的規章制度完成各項本職工作。（10）被警告處分三次及其以上者。（11）其它被認為重度違紀的行為。

3、辭退：凡遇下列行為之一，予以辭退。（1）無故礦工。

（2）值勤中擅自脫崗超過一小時。（3）酗酒后上崗，在崗時睡覺。（4）不服從公司領導管理。

（5）因工作失職而造成公共財產損失。（6）盜竊客戶和公司財物。（7）利用職務之便，謀取個人私利。（8）被記過處分兩次及其以上者。

（9）違反國家法律、法規，被司法機關收審者。

五、其它：按公司各項規章制度執行。

民生大千世界夢幻樂園經營管理有限責任公司

秩序維護部

二〇一五年十月二十六日

第四篇：秩序維護員管理制度

秩序維護員管理制度

第一章

秩序維護員職責

1、遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，聽從指揮、服從安排，盡職盡責地完成各項工作任務。

2、對公司轄區內發生的治安、刑事犯罪以及其他違犯公司管理制度的各類事件有檢舉、報告、當場制止并按公司有關規定予以批評教育和處罰處理的權利。

3、協助公安機關和執法部門，維護社會治安秩序，對現行的犯罪分子、通緝犯、潛逃犯有舉報、調查、監視、直至押送公安機關的權利。

4、加強公司所轄小區的消防安全工作，定期檢驗檢查各類消防器材，經常檢查容易發生火災部位，及時消除火災隱患，對查出的不安全因素有責任向主管部門報告并提出整改意見。

5、對公司所轄小區內破會公共設施及其他違法犯罪事件有責任予以制止，并保護好現場以協助公安機關偵破違法案件。

6、管理好公司所轄小區內的車輛流動及停放。及時處理亂停亂放現象，保證做到小區內車輛有條不紊的進出和停放（有車位的只有車位使用人停放車輛）。對小區外的車輛要做到先登記后進入。

7、定期參見安全、消防專業培訓及政治理論教育，不斷加強和提高秩序維護員的專業和政治素質。

第二章

秩序維護員的選拔和聘用

1、選拔和聘用范圍：①年滿18周歲，身體健康，具有初中以上文化程度，作風正派，追求進步的青年退伍軍人。②年齡在60歲以下，身體健康，作風正派的單位內退人員。

2、應聘人員應通過個人申請、面試、體檢、政審等程序擇優錄用。

3、應聘合格后簽訂試用合同，試用期為三個月。即：一個月的基礎專業訓練，兩個月的崗位使用訓練。試用期滿合格后雙方簽訂正式聘用合同。

4、若應聘者提供的個人相關資料，因失實而引起的一切責任及糾紛均由當事人自己承擔。

5、試用合格者公司將予以配發統一制服，提供必要的執勤警械，并繳納人身安全險。為公司做出顯著貢獻者公司可根據個人特長另行安排其他工作。

7．在聘用期內，發生下列情況之一者，公司將立即辭退： ①嚴重違反公司的規章制度和組織紀律，經批許教育無效者。

②違法亂紀，觸犯國家刑律者。②無故給業主造成不良影響者。

因以上情況被公司辭退者，公司將全部扣罰未發的工資及其它所有費用，并視其造成的損失和影響依法向其索賠經濟損失，情節嚴重者，公司將依法送交司法機關處理。

第三章

組織紀律

秩序維護員應嚴格遵守下列規定

1.遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。2.聽從命令，服從管理，一切行動聽指揮。3.嚴格工作機密及業主需要保密的事情。

4.遵守職業道德，不得貪污受賄、徇私舞弊、監守自盜。

5.準時到崗，認真執勤，不得包庇犯罪分子，勇于制止違法犯罪行為和損壞公共設施行為。

6.服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，辦事公道。

7.嚴禁脫崗、誤崗、睡崗、酒后執崗和在崗會客，定期或不定期對轄區內進行巡邏。

8.愛護一切公共設施，講究公共衛生、不得亂扔雜物紙屑、煙蒂等。9.在崗期間未經允許，不得擅自進入業主家中，不得與業主發生工作之內的不正常來往，嚴禁以各種名義向業主索取錢、財、物或擅自接受業主的贈與。

10.尊敬領導，團結同志，互幫互學，不得擅自處理重大事件，發現問題及時向上級領導報告。

11.做到有事要是先請假，嚴禁無故曠工，嚴禁遲到，早退。

第四章

內務管理

秩序維護員應做到：

1、值班室內，辦公桌椅擺放合理整齊，并要求辦公設施上無塵土、無灰塵、無污物。

2、值班室內的警械等器具要求按規定規范放置。

3、值班室內的墻壁上不能亂貼、亂畫、亂掛字畫及標語等。

4、值班期間，值班室的窗戶嚴禁用窗簾或其它物品遮擋。

5、值班室除應由的辦公設施和辦公用具外，不能隨意亂堆亂放其他物品。

6、值班室有床鋪的，床鋪要求參照本章節7條之規定。

7、宿舍內，要求床面整平，被褥、床單、枕頭要求干凈，被褥按規定疊放，做到棱角分明、四方正規無皺紋。衣服按規定統一掛放。床下除規范放置鞋子外，不能堆放其它雜品。洗漱用具按指定地點規范放置。

第五章

儀表與警容

秩序維護員儀表與警容要求如下：

1、值勤時，必須身著公司配發的統一標志服，要求服裝整潔干凈，穿戴必須端正，武裝帶、警械佩帶整齊。

2、值班時，要文明、大方，態度和藹，講普通話，站立時應保持立正姿勢，坐時要挺胸抬頭、端正、不得歪靠。

3、兩人或兩人

以上巡邏時必須列隊行走。

4、執勤結束后，應將標志服換下，著便服，不準標志服與便服混穿。

第六章

崗位執勤

秩序維護員值勤時應遵守下列規定：

1、做好上崗前的準備工作：⑴檢查自己標志服的穿戴是否整齊。⑵各類警械、通訊工具是否調試到最佳狀態。

2、交接班時，交接人員必須互相敬禮，然后進行交接班，并在交接班記錄上簽字。⑴上班未處理完的問題，發現的不安全因素或可疑情況。⑵交接執勤裝備、電視監控、值班記錄。⑶傳達上級的有關指示，注意事項及特殊任務。

3、值班人員必須熟悉所轄區域內的客戶、樓座、門牌號碼等情況，以及業主的電話號碼、車輛型號、牌號等。

4、值班人員應認真觀察和檢查進出人員和車輛，對業主的親友與來訪人員應以禮相待，任何情況下不得有非禮行為。對有疑問的訪客應及時與業主電話聯系，查明情況后方可放行。

5、對外來機動車輛禁止駛入，確需駛入的車輛應進行登記后方可進入，該車輛駛出時，應認真檢查車內的裝載物品，若有疑問，須待查明情況后方可放行。

6、值班人員應嚴守紀律，忠于職守，認真做好值班記錄，發現問題及時處理，處理不了的要及時報上級領導或有關單位。

7、值勤時要準確運用正當防衛，確保人身安全。

第七章

巡邏執勤

1、巡邏秩序維護員是保障小區內業主正常生活秩序的重要機動力量，應隨時檢查與糾正小區內的各種不良現象和行為，并及時與門衛保持聯系，杜絕小區內一切不法行為和不安全因素。

2、秩序維護員必須熟悉責任區域的巡邏路線、通道、各個樓座名稱、位置、住戶姓名、車型、車牌號碼等情況。

3、秩序維護員巡邏執勤應按規定路線、時間、區域，認真履行職責，必須做到高度警惕，細心觀察。⑴對發生在責任區的亂扔果皮、煙蒂、雜物、垃圾等行為人員有權予以制止糾正，并視情節予以批評、教育，直至按有關處罰規定給予處罰。⑵對小區內的外來可疑人員應進行盤問，檢查其證件。對各類未經允許進入小區的修補、收舊閑雜人員可隨時責令其離開小區。⑶對小區內的一切危害公共利益的行為和人員有權立即制止，并使情節輕重按有關規定給與處理，但應及時向上級領導報告。⑷對小區內發現的各類犯罪分子應立即與各執勤崗哨聯系，勇敢予以制止，并及時報告公安機關。⑸在夜間巡邏時，應加倍警惕，必須做到先看遠、后看近，先看大、后看小。對各樓戶的每一個細微聲響均應細心辯聽，始終保持高度警惕，不放過任何可疑與反常現象。⑹對小區內的住戶、門牌號、車輛、來往人員情況均應牢記在心。⑺巡邏時，不熟悉的車輛和不明

身份人員應隨時予以詢問，檢查杜絕一切不安全因素，一旦發現可疑跡象應立即向上級領導或公安機關。

第八章

消防安全

1、秩序維護員應了解火災發生的基本原理，滅火的基本方法和基本知識，牢記火警電話，熟悉掌握各類消防設施、滅火器的性能、使用法和滅火技術。

2、保安部門應定期檢查各類消防設施的運行和滅火器材的可靠性，確保正常使用。

3、保安部門應制定、季度的消防培訓和演練計劃，按時組織有關人員進行消防演習。

4、發生火災時，執勤人員應立即報警，迅速與各執勤崗哨、巡邏人員和上級領導報告，爭取一切有效措施和手段，制止火勢的蔓延與擴大。同時應全力疏散人員、搶求危難人員和組織搶運危險與貴重物品，控制火災區域治安，并協助消防隊保護現場，配合勘察火災發生的原因

第九章

請假制度

1、秩序維護員請假均應事先向上級領導請示批準。假后應及時到部門銷假。

2、秩序維護員每年法定節假日一般不放假（特殊情況須經批準）。

第五篇：秩序維護員管理制度

秩序維護員管理制度

第一條、儀容儀表

1.上崗前不得飲酒、上崗時間要求穿制服，佩戴內部工作證等；

2.上崗時間要集中注意力，保持舉止端莊，處理問題時要認真分析、果斷、公平； 3.不準留長發，小胡子，違者將通報批評，限期改正。

第二條、執勤部分

1.不準打與業務無關的電話，非保安人員不得進入值班室內，任何人不準在值班室內會客或者聊天。

3.發現情況時，秩序維護值班人員應沉著、冷靜、準確地向有關領導報告，不準錯報，不準隨便離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；

4.值班人員必須經常打掃衛生，值班室要保持干凈、整齊無灰塵。必須在指定時間內堅守崗位。嚴禁打瞌睡，不得亂串閑談，阻礙他人工作。如因離崗引發事故，造成工地財產損失而又未抓到盜竊者，視情節輕重給予扣除當月工資或除名處理；

5.用餐時必須有人值班，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向值班領導匯報。對于遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處分。

第三條、外勤部分

1.保障道路暢通，機動車、自行車的停放要整齊有序，如因亂停放而造成塞車，追究值班人的責任；

2.外勤值班必須按規定經常巡視重點位置(如配電房、辦公室、圍墻陰暗處和材料倉庫等)，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外事故。

第四條、考勤處理方法

1.遲到、早退十分鐘內給予警告處分，超過三十分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣三天；

2.請事假一天必須由主管批準；請假一天以上需上報辦公室批準。請假必須由本人提前上報，不準別人代請或通過電話請假；

3.病假必須有醫院的醫生開具的證明，方可病休；

4.請假，曠工一天扣三天工資，曠工三天以上者，按自離處理；

5.工作時間嚴禁會客、做私事及其他與工作無關的事，發現一次扣50元，造成工作失誤者根據情節輕重給予相應的處罰；

6.按時交接班，交接班時要詳細填寫值班筆記，主管每天須詳細檢查記錄情況，發現問題要及時匯報；

7.嚴格遵守保密制度，不許對外泄露內幕事件。