第一篇：保安部各項管理制度

天津XXXX溫泉度假區 保安部各種制度

第一章 總則

第二章 保安部會議制度 第三章 對講機的管理規定 第四章 保安部交接班制度 第五章 保安部日常管理制度 第六章 保安員培訓管理制度 第七章 保安部上班規章制度 第八章 保安部工作管理制度

第九章 領取保安部公用物品管理制度 第十章 保安部保密制度

第十一章 日常工作記錄管理制度 第十二章 監控中心各種管理制度 第十三章 餐廳治安管理制度 第十四章 要害部門管理制度 第十五章 停車場管理制度 第十六章 外來施工人員管理制度

第十七章 保安部訊問制度及協助執法機關辦理案件制度

第十八章 警用器材使用制度 第十九章 消防培訓管理制度 第二十章 日常消防管理制度 第二十一章 消防器材管理制度 第二十二章 防火檢察制度 第二十三章 第二十四章 第二十五章 第二十六章 第二十七章 第二十八章 第二十九章 第三十章 第三十一章 第三十二章 第三十三章 客人丟失財物的處理 火情的處理

詐騙犯罪問題的處理

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理 對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理 食物中毒事件的處理 突然死亡事故的處理

發生斷電和其他自然災害的處理 附則

第一章 總則

在公司領導的指導下，貫徹落實國家、公安、安全 部 門和上級主管部門的安全方針、政策、法規，全面負責公司和員工的人身財產安全保衛工作。為此，我們從溫泉酒店的實際情況出發，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。

一、保安部職責

1、在總經理的領導下，負責公司的安全工作；研究制定公司治安、消防和內部管理等安全管理制度、安全防范預案及措施，經總經理審批后組織貫徹實施。

2、結合公司實際，貫徹公安、安全部門和上級主管部門的安全管理方針政策；協助公安機關查處違法犯罪案件；處理安全責任事故；定期向上級匯報工作。

二、各種制度

保安部對照制度要求對所發生問題進行處理協調，保證公司、員工、客人的財產安全及生命安全，相關部門共同按照要求進行處理發生的各類事件，確實做到有章可循、有據可依。

保安部會議制度

第一章 目的

為加強保安隊伍軍事化管理，提高團隊協作精神，共同為公司的輝煌穩定保駕護航，特制定保安部會議制度。

第二章 會議制度

一、保安部每周一次例會，參加例會人員準時到會并簽名，領班同本班隊員每天開班前會和班后會。

二、會議要求各班先匯報各班上周工作，小結工作中的問題和不足并集思廣益、提出解決問題的方法和部署下周工作。

三、主管做好對會議時間控制、進程控制、會議質量控制，對每次會議要有主題，大家匯報發言完畢后要歸納、總結會議重點并提出要求。

四、主管要及時傳達公司會議指示精神，并要求各班長落實、執行、結合日常安全管理工作更好地貫徹公司的指令。

五、對會議上大家提的工作建議和日常管理工作要更進，每一次會議要簡短、明確、有效并記錄好。

六、做好定期向公司領導的會議匯報工作，請示領導有關問題的解決辦法，最終與領導達成共識并保持與公司領導思想上的一致。

對講機的管理規定

一、對講機必須按公司有關規定專人專機使用，嚴禁私借私用；確需借用的，要經有關領導批準；在使用完畢后，立即歸還使用者。

二、嚴禁私自調換對講機頻道；如因工作需要確需調換的，在使用之后，請立即調換至部門規定專用頻道。

三、在使用過程中發現電池用完時，要及時充電或更換電池。

四、對講機乃公司公共財產，發現對講機有任何可能存在的故障時，要立即報告有關部門，并進行維修和保養。不準私自拆卸修理。

五、嚴禁使用對講機聊天說笑，談論與工作無關的事情，非緊急情況下不準搶占頻道。

六、如因工作調動或崗位不再需要使用對講機，應立即將對講機交還公司有關部門。

七、使用者必須精心愛護使用對講機，丟失者新機照價賠償，舊機折價賠償。雨天作業對講機盡量避免雨淋水浸。在使用過程中發現接受不清或信號中斷，要及時報告本部門領導。

八、其它相關事項參照《固定資產低值品管理制度》執行。

保安部交接班制度

一、領班在接班前15分鐘列隊點名，檢查保安員儀容儀表、個人衛生以及精神狀態；傳達公司和部門會議指示精神，布臵當日工作崗位后進行接班。

二、接班保安員提前5分鐘到指定崗位履行交接，先交接對講機、再檢查崗位值班用具物品，責任區域衛生以及待跟進的工作，交接清楚后接班員簽名確認，完畢后向領班報崗。

三、在交接過程中，接班隊員未到達指定崗位則當班保安員不準擅自離崗，否則按早退處理，并承擔一切責任、后果。

四、若在交接過程中出現設備設施或物品用具有損壞，或因其他原因不能接班，要立即報班長，由當班班長與接班班長協商處理并及時上報主管。

五、交接完畢后，因交接不清造成的后果由接班保安員負責，對發現物品有損壞、遺失，視情況由當事人照價賠償。

六、當班發生的情況應及時處理，盡量不移交給下一班，需要下一班繼續跟進的事情盡量以書面方式告知接班員，接班保安員給與協助，共同做好安全管理和交接工作。

保安部日常管理制度

第一章 目的

為更好的規范化管理部門的日常工作，提高管理質量及對人員的控制，特制定本制度。

第二章 日常管理制度

一、保安部依據《員工守則》對保安員進管理，同時根據保安工作性質和要求在實施具體管理時必須強調“嚴格培訓，嚴格管理”的要求。

二、保安部是“執法”部門，保安員是“執法者”，因此要求保安員“律人先律己”，如保安員違犯紀律，一律從嚴處理。

三、對保安員的日常管理和培訓工作由保安部主管負責，通過各班組領班具體指導，每周二由部門經理或主管主持召開一次保安員大會，每天由領班開班前和班后會，小結工作及進行業務知識培訓。

四、主管每天及時向經理反映所出現的問題，傳達上級指示，研究解決問題，布臵下階段工作，指導領班糾正保安員所出現問題。

保安員培訓管理制度

一、接受各種知識和保安業務知識的業余培訓是保安員的義務。

二、保安部將根據每個員工的素質和表現以及部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓原則上按層次管理，即部門經理負責主管的培訓，主管負責對領班和保安員進行周期性培訓。

三、保安部每季度對員工進行一次工作業績的評估，作為員工下一季度工資標準的依據。

四、保安部每半年對員工進行一次業務技能和專業知識考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。

五、如員工嚴重違犯紀律但又未達到開除的程度，則部門可酌情對其“重復培訓”。

保安部上班規章制度

一、要遵守各項規章制度。

二、要服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務。

三、嚴禁遲到或早退，應按時上下班，交接到位。

四、不準有離崗、脫崗、互相竄崗等現象發生。

五、禁止會客接友、打電話、看書報。

六、嚴禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等。

七、上班時不準利用工作之便無故刁難顧客和游客。

八、不準利用工作之便動用公司財物。

九、不準吃零食，不準便裝、制服混裝上崗。

十、上班時要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。

十一、上班時要求文明禮貌，嚴禁罵人及不文明言語。

保安部工作管理制度

一、儀容儀表：

（一）、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴執勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止；

（二）、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時要妥善分析事情情節的輕重、果斷公平；

（三）、保安、消防人員不準留長頭發、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

二、執勤部分：

（一）、消防監控中心不準打與業務無關的電話，非部門指定人員不得進入，任何人不準在消防監控中心會客和聊天；

（二）、遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；

（三）、值班人員必須經常打掃衛生，值班室保持干凈、整齊、各類控制臺（如消防主機、監控平臺等）保持無灰塵。

三、大堂部分：

（一）、大堂值班員必須按指定地點堅守崗位。不得亂竄閑談，不準到其它工作間閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌的行為應及時糾正。如因離崗，發生事故不在場，造成公司財產損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予扣除當月獎金或除名處理；

（二）、值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向值班領導匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。

四、外圍部分；

（一）、保障消防通道暢通和停車場秩序暢通，保持機動車良好輛停放，自行整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任；

（二）、值班保安員必須按規定經常巡邏檢查，經常巡視重點位臵（如配電房、鍋爐房、發電機房、空調房、地下水泵）等，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外。

領取保安部公用物品管理制度

一、凡是上班當值人員（保安員）一律統一在領班處領取工作崗位需要佩備物；

二、領取時雙方以當事人校對好所領物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領班作好記錄；

三、下班時所領物品統一交回領班處，雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。發現差錯或破損要作記錄，并照價賠償；

四、當值領班負責在保安部監控室統一領取上班時所需用設備，下班時負責統一如數交回監控室，并校對查檢妥當；

五、發現被領物品出現破損或丟失，應記錄下來，照價負責賠償；

六、保安員已領取保安制服：冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞，應自行負責賠償。否則查到和發現上班人員著裝不整，佩戴不齊全應加倍處罰。

保安部保密制度

一、各級保安員有強烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽；

二、保安部指定專門人員負責保管保安部門的收發文件。公文起草和傳遞由專門人員負責，主管簽名核實后，其他保安員不得多問；

三、領班負責起草本班員工違例的檢控報告，保安主管核準后，記錄存檔；

四、保安部的內部情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團結；

五、各級保安員工作上下分明，嚴格執行請示報告制度，不得私自處理；

六、保安員在當值中應執行“先執行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關人員散播上訴內容；

七、執行特別任務時，不得泄漏任務內容，不得通訊報告；

八、對在職員工的私人檔案應嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動；

九、不得泄漏機密（如經營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規定給予處分。

日常工作記錄管理制度

一、對所出現重大問題及時上報主管領導并做好記錄。

二、消防監控中心監控員在記錄本上填寫監控運行情況，領班做好交接班記錄。

三、當天所處理重大事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。

四、領班、主管、經理對當天當班情況記錄，每星期由主管審核領班、經理審核主管并上報主管領導。

監控中心各種管理制度

第一章 監控室值班登記制度

一、監控人員必須具有高度的工作責任心，認真負責完成好公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

二、值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班干部的同意并在有人頂崗時方可離開。

三、對監控到的盜竊作案嫌疑人，叫巡邏隊員進行跟蹤，及時抓獲盜竊分子，確保公司的治安穩定。

四、每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

第二章 監控系統使用管理制度

一、監控人員服從領班的領導，認真完成經理或主管交辦的各項工作任務。

二、監控人員愛護和管理好監控室的各項裝備和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

三、無關人員未經許可不準進入監控室。外來人員和維修人員需到監控室查詢情況必須經部門經理同意后方可進入監控室。

四、不準在監控室聊天、玩耍，不準隨意擺弄機器設備，保持室內的清潔衛生。

五、公司領導、消防局需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告主管領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

六、必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

第三章 發現案件線索登記存檔制度

一、監控人員每天對監控錄像進行觀看，發現有利于案件的線索及時另存入U盤保留，并作好標記，為有并部門破案提供有效線索。

二、監控人員對公司的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。

三、對公司領導及有關部門要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

第四章 設備維修登記制度

一、監控設備系統發生故障時，做好登記，應及時報部門領導。

二、對一般的設備故障，能自己解決就自己解決，不能解決的報請工程部或專業維修部門及時維修。

三、保持設備的清潔衛生，堅持每月系統的維護，確保機器設備的正常運作。

第五章 監控中心報警管理制度

一、接到、發現報警后，監控員告知領班或者就近保安員前往查看，并及時處理出現問題，如發現火災要及時告知部門領導并請示是否報警。

二、保安部將同報警區域所牽涉之各部門人員一起進行檢查，如發現誤報應及時報告。如確實發生火災應啟動火災應急預案。

三、消除報警后應及時做好記錄。

餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營業期間的安全管理由各餐廳經理負責。

二、各餐廳迎送員和服務員要維持好用餐秩序，不準利用職務之便為自己的親友熟人優先安排座位。

三、餐廳客滿時，應請客人在餐廳外面排隊候位，不能讓客人進入餐廳自行找位。

四、對正在用餐的客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止客人丟失物品。

五、餐廳服務員與客人發生矛盾，還未達到構成治安案件的，應由餐飲部按照層次管理的原則進行處理。

六、餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必須派保安員在門口負責維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務員應及時檢查，防止客人遺留物品。

要害部門管理制度

一、凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位），包括供電房、鍋爐房、空調機房、泵房、工程部調度室、電話總機房、電梯房、消防中心、銀行取款機、各收款點以及辦公室等，要害部位要有明顯標記；

二、凡被列為一級的要害部位，非該處工作人員及其主管上級，未經總經理批準不得入內。其他因工作需要經批準后進入的人員要由該部門工作人員記錄進工作日志；

三、凡在要害部位工作的員工要忠于職守，責任心強，認真學習技術、安全生產和消防知識，熟悉并嚴格遵守操作規程，執行安全責任，積極做好安全工作，對安全承擔責任；

四、一切要害部位，嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入或儲存；

五、消防設施、器材要加強管理，嚴禁移作他用，經常檢查，保證完好；

六、對機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養制度，班前班后，保證安全生產；

七、保安部同有關部門定期對要害部位的安全崗位責任制落實情況進行檢查，發現問題應限期整改。

停車場管理制度

一、凡進入本酒店停車場的車輛，必須遵守本規定。服從車場保安員指揮，按指定位臵停車。

二、本停車場僅提供車位，不負保管責任，如有損壞、遺失，概不負責。若于本停車場內發生意外事故，由雙方當事人自行解決，如損壞本停車場內建筑或設施，肇事者應負責賠償。

三、進場司機必須遵守消防安全規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險物品車輛進入。

四、車主或車輛資料如有更改或遺失，請及時通知保安部，以避免引起誤會和損失。

五、如本車場出現緊急情況，保安部有權采取適當臨時應急措施，以盡量減少車主之損失，緊急情況下，保安部有權要求車主將車輛挪動或駛離。

六、本停車場車位有限，停放以先到先停為原則，車位停滿后，車場保安人員有權拒絕車輛進入，請廣大車主理解配合。

七、車輛進入停車場則視為車主已閱讀本停車場需知，并同意以上條款。

外來施工人員管理制度

一、外來施工單位的人員施工前必須到保安部消防中心辦理手續，并接受安全教育后方能施工；

二、施工人員一律佩戴臨時出入證，進出要自覺接受保安人員檢查，攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請部門負責人簽發的出入紙放行，凡有證不戴，無證進酒店，使用過期證件，冒用他人證件均屬違反管理規定；

三、施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準許穿背心、拖鞋；

四、施工人員嚴格執行有關規定和施工的要求。按指定的路線行走活動。不得擅自進入客用區，不得使用客用設施，未經批準，不得使用員工福利設施（洗澡等）；

五、施工單位及施工人員嚴格執行消防、動火、用電和使用易燃物品的有關規定；

六、施工人員在進場前辦理進入登記手續，進場施工時佩戴由保安部核發的出入證，不得在施工的樓層、地點接待來訪親友，不得留宿客人；

七、違反以上規定者，將視情節處罰直至拒絕有關人員進酒店施工，若屬施工單位管理不善，將責成該單位責任人限期改正，否則將上報總經理取消施工合同。

保安部訊問制度及協助執法機關辦理案件制度

第一章 保安部訊問管理制度

一、訊問時保安部將派人到場才可訊問，如當事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性；

二、訊問時需用專門的訊問記錄，訊問完后交當事人簽署認可后歸檔；

三、訊問時，無關人員不得在場，訊問資料不得告知與案件無關的人。

第二章 協助執法機關辦理案件制度

一、屬執法機關要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并匯同有關牽涉部門給予協助；

二、向執法機關報告的案件，將由保安部寫出案發經過，初步材料及會同當事人一起移交執法機關。

第三章

協助外部門處理事件制度

一、遇本部門要求外部門配合時需通報各部門當值經理，由各部門當值經理派出責任人與本部門一起完成；

二、遇外部門要求本部門配合時，需知會本部門負責人，并由本部門派出責任人跟辦；

三、遇經常需完成之事，如消防、技防報警、進入客房等，請參照各專項執行制度。

警用器材使用制度

第一章 目的

警用器械專供保安部保安員在遇到緊急情況下使用，主要是用于對付違法犯罪分子，在非值班時間不得隨意使用。任何人不得轉借挪用。

第二章 使用制度

一、警用器械在一般情況下不得使用，不準隨意試用玩弄各種電警棍和噴射器，不得私自拆卸。在未使用時一定要鎖在警務室的柜子中，警務室和柜門上的鑰匙由當天值班保安專人負責保管。在交接班時要認真履行交接手續，仔細查看警用器械是否完好無損，并簽字確認。

二、電警棍需要充電時要有值班保安專人看管，充電完成后要及時拔下電源，以防因充電時間過長燒壞器材。警用器械若丟失或損壞應及時報告校領導，否則將追究相關人員責任。

三、警用器械在任何時候不得使用在公司員工身上，不得用于其它物體上，以防損壞。

四、保安員在使用警械對付犯罪分子過程，當其失去反抗時應停止再次使用。嚴禁往頭、胸、腹部打擊。

五、各種警用器械要嚴格遵照使用說明書上要求使用，以免造成不良后果。

六、因違規使用而造成不良后果的，一切責任自負。

消防培訓管理制度

第一章

一、新員工的入職消防培訓，教授各部門的消防設備及各種設備的使用及其維護保養。

二、在職員工的消防培訓，培訓有關預防措施，考核消防器材知識和操作程序。

三、將培訓結果轉送人事部，做為員工評估及其工作評級的一種標準。

四、培訓實行簽到制，不準缺席，若有急事處理，必須報請部門經理審批后執行。

第二章 消防演習管理制度

一、由保安部經理編寫演習程序，上交主管消防的領導審核。

二、由保安部安排各部門的演習工作。

三、填寫消防演習記錄。

四、總結各項演習經驗。

第三章 消防檢查制度

一、每天由消防安全員檢查并填寫檢查記錄表，每周由消防主管檢查各處消防工作。

二、主管每周檢查消防工作后，填寫檢查記錄；

三、對不合格之部門填寫整改通知書；

四、每年全面檢查一次，根據結果進行總結評比工作。

第四章 消防滅火器材保養制度

一、消防設備如報警裝臵、消防泵、排煙閥等，維護機械部件由工程部負責檢查，保安部配合；

二、煙感報警器、噴淋等由消防主管及各班當值保安檢查，發現殘缺或破損會同工程部一起更換；

三、滅火器及時檢查，發現壓力不足的及時灌裝；

四、對放臵消防設施處，保安部應繪制圖示交與消防部門備案； 對溫泉酒店的消防設備的檢查將由各部門一起進行，發現問題將責令更換，同時將溫泉酒店應當放臵滅火設備的圖示交由消防部門備案。

第五章 消防操作管理制度

一、總經理為防火責任人；

二、日常消防管理工作由保安部具體負責，做好日常的消防計劃，檢查和培訓工作；

三、設立安全防范小組，成員由執行總經理和各部門總監、經理組成，負責定期檢查全消防工作的執行情況和完成質量；

四、任命三級防火責任人，一級為資深服務人員，負責每日檢查班組防火工作的執行情況；二級為主管，負責重點檢查所管班組防火工作的落實情況；三級為部門總監、經理，負責抽查和定期全面檢查部門防火工作的執行情況和完成質量；

五、發生火災時，成立火災現場臨時指揮中心，成員由總經理、保安部經理、各部門總監、經理組成，保安部經理任總指揮。若火災發生時，保安部經理不能到場，也未指定代理人時，則由經理及總監擔任總指揮。

第六章 消防管理制度

一、如發生火災，值班員應立即先將樓層總電源關閉，切斷電源，防止爆燃。情況嚴重緊急時，邊搶救滅火，邊報辦公室和消防火警電話。報警時要準確清楚地說明部門、地點、報警人姓名及聯系電話，待消防監控人員把情況聽清楚后才可放下電話筒，如報火警119原則上需請示總經理同意后方可報警（緊急情況除外）。同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現場救火；

二、各部門員工知道有失火，領導應帶頭，正確使用滅火工具（如干粉滅火器、消防水帶），應及時趕到失火現場參加撲救，有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場員工商量決定進行滅火。

三、如發生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現場，臨陣逃脫者，按其情況嚴懲程度給予行政處分，并追究事故責任；

四、學習消防知識，人人會用滅器具和設備，每月檢查一次消防設備，地下消防栓和消防水泵，保證靈活好用。

日常消防管理制度

第一章 布草房和貨倉防火管理制度

一、任何情況下，不得在布草房和貨倉內吸煙，使用電爐和未經許可的其它動火操作；

二、房內不得過量儲備汽油，天那水等特別易燃物品，對這些物品的管理必須特別注意；

三、布草和貨物的堆放必須按安全規定執行，并注意保持室內環境的清潔、干燥和通風；

四、發生火災時，注意將易燃、易爆物品搬離現場，并對火區進行必要的隔離。

第二章 工程部防火制度

一、工程部內嚴禁吸煙和未經許可的任何動火操作；

二、工程部人員必須經常檢查本部門電機設備和系統，發現隱患，及時進行處理；

三、定期對電機設備和系統進行檢查，清潔工作；

四、嚴禁電機設備超負荷動轉使用；

五、工程部嚴禁放臵一切易燃、易爆物品；

六、經常檢查部內消防系統和消防器材是否處于完好狀態；

七、發生火災時，注意先切斷和關閉有關電機設備和系統的電源。

第三章 酒店防火管理制度：

一、酒店內部不準存放易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內及房間陽臺燃放煙花、炮竹；

二、包房內不準使用明火電爐、煤氣、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經消防中心同意后方可使用，并做好登記，不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內焚燒東西；

三、配電房內不準堆放物品。布草間、樓層小倉庫內不準吸煙。消防分機旁邊不準擺放任何雜物。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍；

四、各通道樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標志和安全批示燈要保證完好；

五、裝有復印機、印刷機的部位禁止吸煙、使用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內通風，進行大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要及時清理。機器周圍不準堆放可燃物品和廢紙。

第四章 安全防火管理制度

一、全體員工必須加強安全防范意識，執行酒店制訂的安全管理制度，協同保安部門認真做好所屬部門安全保衛工作；

二、各崗位人員必須嚴守崗位，發生事故或發現可疑情況應迅速處理上報，并負責保持好現場；

三、未經保安部、工程部領導批準，外來人員（包括參觀學習、探

親訪友、施工等人員）禁進入供電房、電梯機房、鍋爐房、空調機房、水泵房等。經批準進入人員必須辦好登記手續，由值班領導及值班人員等在工作重地負責執行；

四、禁止無關人員進入倉庫，如因工作需要進入時，必須征得主管人員批準，并自覺接受檢查；嚴禁帶火種或易燃物品進入倉庫。

五、各崗位值班人員除設備安全運行外，必須對所屬機房范圍進行安全檢查；各級人員必須定期對所屬范圍進行安全檢查；如發現不安全因素，及時進行整改；

六、不得隨意配制各機房鑰匙，無人值班時各機房，班（組）工作場地門窗必須鎖好；由水泵系統當值人員負責檢查鎖好樓頂水池蓋，無關人員不得借用鎖匙，除水泵系統當值人員外，必須經該系統主管領導批準后才能開水池蓋。

七、各班（組）工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出酒店外，必須經部門經理同意按規定辦理出酒店手續，并由保安部做好登記記錄；

八、維修工作中需使用易燃材料時，應特別小心。各班組不得存放易燃油料1kg（1公斤）以上；

九、需要動火作業時，要辦妥動火作業證后方能施工，施工前盡可能排除易燃物品，施工后認真檢查，確無火種后方能離開；

11、不得隨意挪動酒店內消防設施，發現消防設施損壞或泄漏應及時告知保安部、消防中心；

12、發現火警及時報告，盡力和消防隊員一道撲滅火災。一旦酒店發

生火災，工程部的首要任務是保證供水、供電；保證消防水泵、壓風、排煙風機正常運行，并組織重要設備的保護和疏散工作。

第五章 物資倉庫防火管理制度：

一、倉庫內的物品要分類儲放，庫內留出主通道1米至1.5米。貨物與墻、燈、房頂之間保持安全距離；

二、倉庫內的照明燈限額60瓦以下白熾燈，不準用可燃物做燈罩，不準用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、交流電收音機、電視機、電茶壺等電器設備，化工倉庫的照明燈具設防爆型裝臵，倉庫內保持通風。各類物品要標明性能名稱；

三、倉庫的總電源開關要設在門口外面，要有防雨、防潮保護、每年對電線進行一次絕緣檢查，發現可能引起打火、短路、發熱和絕緣不良情況，必須及時維修更換；

四、物品入庫時要防止挾帶火種，潮濕的物品不準入庫，物品入庫半小時后，值班人員要巡查一次安全情況，發現問題及時報告，堆積時間較長（幾年）的物品要進行翻堆清倉，防止物品積熱產生自燃。

第六章 廚房餐廳防火管理制度：

一、使用酒精爐時不要往正燃燒的酒精爐添加酒精，備用酒精存量不得超過二天用量，放在備餐間專人保管，總備用酒精由倉庫管理部負責保管。

二、使用液化氣時，必須嚴格執行安全操作規程，使用前要檢查輸氣膠管、氣瓶，發現漏氣應停止使用，并報告液化站人員進行處理。在餐廳內發現氣著火時，立即將車推出餐廳外面通風的地方處理。開爐時先點火后開氣，點火后才能推入餐廳。茶室、舞廳使用的小氣瓶，要有專人管理，運輸時搬瓶不準乘電梯；

三、各廚房廚師開爐前先開風門，然后點火開氣，下班后要關牢氣閥，熄滅火種；

四、各餐廳、吧臺等營業期間，各出口門不得上鎖，保持暢通；

五、每季度或半年清洗一次廚房抽油煙機及管罩，廚工清洗廚房時，不要將水噴灑到電插座電開關處，防止電器短路引起火災；

六、熱油開炸時，注意控制油溫，防止油鍋著火。

消防器材管理制度

一、煙感器每年由消防中心組織測檢1-2次；

二、自動滅火噴淋管道，每年由消防中心和工程部管工班組織排放檢查一次；

三、每季度由保安部放水檢查一次酒店內的地上消火栓；

四、消防水泵每半年由保安部或工程部手動或自動啟動檢查一次；

五、油庫的滅火裝臵每半年由消防中心檢查測壓一次；

六、消防加壓、送風、排煙風機，每月由工程部門啟動運行測試檢查一次；

七、消防總控制聯動系統每年由消防中心和工程部及有關部門聯合啟動運行檢查

八、各種電器設備，每年聯合進行一次檢查；

九、備用發電機，由工程部根據設備檢查安排時間定期啟動檢查；

十、油庫的固定干粉滅火裝臵，每隔一年至一年半由保安部監督油庫更換藥劑一次，其它器材損壞的要及時更換；

十一、各部位的干粉滅火器、推車式的干粉滅火器，每年由保安部監督各種部位更換藥一次，其它器材損壞的要及時更換；

十二、建筑物內凡存放有物品的地方，有人員活動的地方、公共場所、娛樂場所，樓層間、機房、電房、油庫、廚房、辦公室等部位視不同情況配備輕便手提式滅火器材，由管轄部門負責維護保管及外表的清潔衛生，擺放消防器材的地方不得堆放雜物，改變消防器材擺放的位臵時，要經保安部同意，損壞消防器材要罰款，情

節嚴重的要追究責任。

防火檢查制度

第一章 防火檢察 一、一級檢查由班組組織實施：

（一）每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的不安全因素；

（二）發現問題應及時處理，及時報告，否則發生事故則由本崗位當班人員負責；

（三）每天應將班組各人檢查的結果向領班匯報；

（四）接班時提前進入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內容進行驗收并簽名，發現問題，一般由接班領班負責處理，較大的問題以書面報本部領導處理，不得忽視或拖延。二、二級檢查由部門領導實施：

（一）部門領導每周組織主管對本部管轄地段、設備物資（特別是易燃易爆物品）進行一次檢查；

（二）檢查組一級對防火安全工作的執行落實情況；

（三）組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進行教育及表揚或批評；

（四）負責將一周的消防安全情況局面報告主管領導。三、三級檢查由酒店領導實施：

（一）每月由領導或由領導委托保安部主持對各部門進行重點檢查或抽查；

（二）檢查各部門貫徹防火安全的執行情況，檢查要害部位防火安全

管理及制度執行情況。好的表揚或獎勵，差的批評或罰款。

第二章 酒店防火檢查制度

一、易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現象；

二、使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位臵是否符合安全規定；

三、對煙頭、遺留火種是否注意和處理好；

四、倉庫內貨物、物資分類及存放是否符合安全規定，庫房內燈泡規定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等；

五、電器設備運行是否正常，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動機有無空轉現象，防雷設備是否完好，有無亂拉電線情況；使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況；

六、危險場所動火是否按規定辦手續，焊工操作時是否達到動火安全制度的要求；

七、使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施；

八、消防器材及消防系統的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用；

九、保安員對出入人員是否進行嚴格檢查，對攜帶易爆危險物品的人員是否把關等。店

客人丟失財物的處理

一、保安部接到報案后，由保安部經理派人或由保安主管（夜間）迅速趕到現場。

（一）攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。

（二）認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征。

（三）通知有關部門、崗位的領導、并留下與丟失案件有關的人員。

（四）客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部應立即報告公安機關，同時保護好現場，即在公安人員到達前，現場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。

二、失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時，保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕到現場。

（一）到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照；

（二）認真聽取失主對現場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內以備技術鑒定用；

（三）如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

三、做好訪問筆錄

（一）、詳細記錄以下情況：

（二）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來店離店日期和具體時間，去向等；

（三）丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間；

（四）丟失物品的準確地點、位臵；

（五）丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等；

（六）丟失前是否有人來過包房。失主有無懷疑對象、根據等；

（七）失主有何要求。例如開據丟失證明或要求飯店賠償。

四、對現場進行仔細檢查

對衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其包進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。

五、進行調查和處理

（一）對案件涉及人員進行談話，調查了解案發時的情況

（二）接觸現場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況；

（三）接觸現場的時間、工作程序、所處的位臵、現場狀態的回憶等情況；

（四）對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人上的要分別談話并注意保密以防串供；

（五）通過調查排除的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節清楚，準確無誤；

（六）調查處理時，要擺事實、講道理、重證據嚴格注意政策；

（七）拿出處理意見，經領導批準后執行。

火情的處理

第一章 目的

為預防火災事故發生，或擴大和蔓延，設滅火總指揮部，指揮部設在消防中心，總指揮由總經理或值班經理擔任，如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力，其處理規范如下。

第二章 火情報警

一、發現火情打店內報警電話，任何人在發現火情，都有責任及時報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人身份、姓名及所在部門和部位；

二、如有可能應先滅火，同時報消防中心，并保護現場。如火情緊急，應立即打開墻上的報警裝臵報警，迅速使用輕便滅火器滅火。

三、發現火情時絕對不能高喊“著火了”，如果火勢較大，必須迅速報告總指揮，經總指揮同意后才能打119報警電話。

第三章

火情確認

一、消防中心接到報警，或電話報警后，應立即通知值班經理攜帶萬能鑰匙趕到現場，同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現場，確認火情勢態，立即采取行動；

二、確認火情時應注意不要草率開門，先試一下門溫，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認內有火情，此時如房間內有人，應先設法救人，開門時不要將臉正對開門處。

第四章 火情通報及處理

一、消防中心立即通知電話總機，告之火情已確認，按程序進行操作，另一人攜帶對講機和探照燈趕到現場協助指揮人員工作。

二、電話總機按火情迅速通知有關部門：總經理或值班經理、保安部、工程部、銷售部、醫務室及其他部門。

三、成立臨時救火領導指揮機構。其主要任務是：

（一）組織指揮救火；

（二）根據火情決定是否向市消防局報警，是否關閉送風機組或回風機組，是否切斷電源和電器，是否發布疏散命令；

四、義務消防隊行動：

義務消防隊接到通知后立即趕到現場，由負責人簡單介紹火情，分配任務；隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴現場，按程序滅火，隨時將工作進程報指揮部。

五、各部門采取相應行動：

（一）、保安部行動：經理攜帶對講機、袖標迅速到消防中心協助總指揮發布命令；除中心留一人留守聯絡外，其余人均攜探照燈、對講機迅速趕到現場。各崗位保安領班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴守各崗位，阻止外人進入酒店；

（二）、工程部行動：經理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工作崗位，做好各種工作準備；其余人員立即趕到現場，按指令救火。

六、管家部行動：部門經理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務人員帶區域萬能鑰匙趕到現場待命；服務中心留一人值班，并向總指揮報告失火樓層的客人人數；

七、醫務室行動：醫務室人員待命，迅速準備好急救包、擔架等；根據命令派人到火災現場救人，及時搶救傷病人員，并負責與急救中心取得聯系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點，并負責安全地點組織工作；

八、其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續有條不紊的工作。

九、必要時的客人疏散：根據火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法：

（一）消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層的以下逐層，廣播通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。

（二）各部門負責組織服務員引導客人疏散；

（三）前廳部經理負責組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點的選擇首先考慮臨近的酒店。

十、與專業消防隊配合，具體辦法：

（一）各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其余人均應原地待命，聽候指示；

（二）保安部負責維持好秩序，根據情況疏導車輛，以便消防車順利到位；

（三）前廳部派人到門前引導消防隊到出事現場；

（四）工程部派人向消防隊介紹消防水源和消防系統情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣；

（五）專業消防隊到場后，現場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據其要求協助好疏散和撲救工作。

十一、當指揮中心下達撤離命令時，除執行滅火任務的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場的人員。

十二、善后處理工作：

（一）全面疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區域，前廳部要清點客人，防止遺漏；

（二）總經理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫院等單位聯系；

（三）餐飲部經理視情況準備飲料、安排好疏散人員的臨時生活；

（四）工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常；

（五）保安部負責保護現場，并重新配備輕便滅火器。

十三、應急救火工作中需要注意的事項：

（一）當火情由自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關。

（二）總指揮部設在消防中心，總指揮由總經理或值班經理擔任，所有命令由其下達。

（三）火情發生后，所有對講機應處于待命狀態，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。

（四）各部門在實施疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，一定要防止不知火情的客人再回到房間。

（五）客房服務員負責檢查疏散情況，檢查內容包括：床上、衛生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅煙頭和未關閉的燈；主要出入口是否暢通。客房服務中每檢查完一個房間，就用粉筆在門上畫“√”，表示此房已檢查；

（六）當檢查完所有房間和公共區域并證實沒有客人后，客房服務員立即隨其他人一道撤離。

詐騙犯罪問題的處理

一、防止不法人員的詐騙

（一）對使用支票付帳的國內客人，要與支票發出單位核實，發現問題要機智地將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進行處理。

（二）如賓客在消費超過預付押金，可要求其追加押金或直接結算。

二、防止使用信用卡或假幣進行詐騙

（一）各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。

（二）注意檢查貨幣的真偽，特別是大面值的貨幣，發現假鈔要速報保安部，由保安部和財務部出面處理；

三、發現持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下措施：

（一）同發卡銀行聯系，確定信用卡的真偽，一經確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留；

（二）及時通知保安員到場，控制持假卡幣者，防止其逃離或做出危害安全的行為；

（三）打電話先后報告值班經理、財務部和保安部。經保安部初步審理，視情況報告公安機關。

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

一、防范

（一）注意觀察成群結隊來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發現可疑跡象和鬧事苗頭。

（二）保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察酒店有無飲酒過量的客人，發現后要及時勸阻，并通知大堂副理和餐廳負責人將客人勸離。

（三）酒吧服務員應嚴格控制客人的飲酒量，發現飲酒過量的客人要立即報告在場的保安員，同時停止向他出售烈酒。

（四）聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關查控通報通緝的可疑對象，及時報告在場保安員。

二、發生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序

（一）、報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保安部。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

（二）保安人員接到命令后立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛部辦公室處理。

（三）保安部人員到現場檢查發現遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數量。

（四）如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系。

（五）在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

（六）夜間值班經理：接到報告后，立即到達現場，發出控制事態發展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要的處理。

（七）報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保安部。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

（八）保安人員接到命令后立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛部辦公室處理。

（九）保安部人員到現場檢查發現遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數量。

（十）如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系。

（十一）在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

（十二）夜間值班經理：接到報告后，立即到達現場，發出控制事態發展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要處理。

搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理

第一章 報警程序

一、員工發現異常情況應：

（一）打內線電話報保安部，鎮定說明本人身份、發現案件時間、地點及簡要情況。

（二）保安部人員迅速到達現場，確認后，做好保護現場工作，通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現場。

（三）視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關報告所發生的情況。

（四）總機值班員接到保安部報警后，立即通知以下人員到場：

（五）夜間值班經理、發生以上事件的部門總監、經理。

（六）本部門經理、總經理。

（七）醫務室、司機。

第二章 各部門人員到場后的職責任務

一、保安部

（一）攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。

（二）布臵警力保護現場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序。

（三）向當事人、報案人、知情人了解案情并記錄。

（四）對現場進行拍照。

（五）協助搶救傷員，如需送往醫院應與醫務人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發生的情況。

（六）配合公安人員檢查現場。

（七）如發現罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安局來人后交給公安人員處理。

（八）有綁架、扣押案件發生，立即報公安機關，控制事態發展，采取必要措施。

（九）做好善后工作，包括清點客人財物等。

二、值班經理

（一）負責協調各部門的工作。

（二）立即向執行總經理、現場最高領導匯報案情。

（三）組織對受傷人員的搶救。

（四）記錄整個案件的處理情況。

三、各部門

（一）安排運送傷員。

（二）安排送信員傳送各種信息。

（三）提供調查案件的臨時辦公地點。

（四）完成總經理、現場最高領導交辦的一切任務。

（五）登記保管客人遺留下的財物及行李物品。

（六）準備萬能鑰匙，以備急用。

（七）提供搶救傷員所用布巾及所用物品。

（八）準備手電及接線板，供照明使用。

（九）隨時準備接受新的任務。

四、醫務室

（一）到場后負責對受傷者進行救護。

（二）負責與急救中心聯系救護事宜。

五、司機班：負責保障辦案，救護傷員用車。

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

第一章 目的

為了確保賓客及員工的人身財物不受侵害，確保財產的安全，對可能發生或已發生的爆炸事件必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低程度。

第二章 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

一、報警程序

（一）迅速用電話撥通知總機，講明發現爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現場。

（二）總機值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發現爆炸或爆炸物的情況。并立即呼叫下列人員到現場：

（三）保安部經理、總工程師、門面經理

（四）總經理、各部經理、值班經理

（五）發生爆炸部門的總監、經理、醫務室、司機班有關人員；呼叫時要簡明扼要地將發生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發現爆炸物。暗語需要統一制定。有關人員必須熟悉暗語的意思。

二、各部門人員到場后的職責

（一）保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現場，樓層客房區可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安

人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現場情況報告酒店有關領導。

（二）工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現場附近可以移動的貴重物品。

（三）總經理、各部經理立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織、指揮、協調各項工作，統一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布臵有關部門做好善后工作。

（四）值班經理傳達指揮部的指示，協調各部門工作，詳細記錄現場處理經過，向客人解釋發生的情況并安定客人情緒。

（五）發生爆炸部門的總監、經理負責組織疏散事故發生區域的客人及行李物品。

（六）醫務室做好搶救傷員的準備，及時與急救中心聯系。

（七）司機班做好搶救傷員所用車輛的準備。

要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工沉著、聽從指揮、堅守崗位；配合專業人員排除險情。

第二篇：保安部管理制度

廣西御景園物業服務有限公司 管理制度類

保安部管理制度

一、總則

（一）目的

為了加強員工管理，提高客戶滿意度，以促進企業的發展，特制定本制度。

（二）適用范圍

公司保安部全體保安人員。

（三）修訂原則

根據國家相關法律法規和政策以及公司的發展，本制度修訂原則以現場實際工作需要為原則。

二、員工守則

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守民行為道德規范，遵守本公司規章制度。熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

5、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

三、員工行為規范

（一）職業道德要求

1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

5、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

6、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

（二）工作態度要求

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

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（三）服務態度要求

1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為同事和客戶服務，主動了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對客戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

4、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

（五）行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動問好。

5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

（六）接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

（七）處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以服務客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。

3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

6、對客戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復客戶，了解客戶滿

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意程度。

（八）服從領導，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

（九）認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對客戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到客戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急客戶所急，為客戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給客戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

（十）規章制度，堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

（十一）愛護公物，注重衛生

1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門負責人并報綜合部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

（十二）服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

“謝謝您合作”

5、對違章行車應說

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“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。

四、保安人員應具備的禮儀

（一）敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

1、形象崗在人員或者車輛進出時行敬禮。

2、保安手攜武器或手提物品時，均行注目禮。

（二）儀容

1、發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

2、服飾，保安不能隨意便裝的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

（三）著裝

1、規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

2、配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

3、整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

（四）舉止

1、坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

2、站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3、行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

五、保安部各崗位職責

（一）保安部負責人崗位職責

1、組織領導保安部工作，對物業服務區域的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握物業服務區域內的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解物業服務區域內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

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5、主持部門周例會，傳達貫徹物業經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合上級，抓好保安部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查物業服務區域的四防安全情況和交通管理情況，處理物業服務區域內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好物業服務區域內客戶的四防安全和法制宣傳教育工作提高客戶的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。

10、對保安員的聘用、解聘提出建議。

11、每月1日前交當月員工簽名確認的《排班表》。

12、每月2日前交上月《員工考勤表》。

13、每月30日前或者最后一天前交當月月底《固定資產盤點表》、《當月物品領用統計表》和《下月物品采購計劃表》。

14、每月30日前或者最后一天前交當月物業管理服務過程工作記錄并分類存檔。

15、每月30日前或者最后一天前交當月工作檢查記錄和查夜記錄。進行整改的建議或者方案。

16、每月30日前或者最后一天前交當月培訓記錄和下月培訓計劃。

17、每月30日前或者最后一天前交當月工作總結和下月工作計劃。

18、協助招聘相關工作。

19、每月30日前或者最后一天前交當月員工工作績效考核結果。

20、每月30日前或者最后一天參加公司統一的月份現場大檢查工作，包括物業管理、設備設施維修保養、服務質量、服務形象、衛生清潔、園林綠化、治安防范措施、消防設施設備消防通道等等。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部負責人的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大門形象崗崗位職責

1、負責維持大門秩序，保證大門出入口暢通。

2、密切注視大門出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非物業服務區域人員出入的登記工作。

5、大門保安員早班(08:30-17:00)為形象崗站崗,人員出入敬禮。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

7、停車場保安員崗位為站崗。

（五）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

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4、發現火警立即報告并按報警程序報警。

5、監控室保安崗位為坐崗。

（七）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查物業服務區域各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離物業服務區域。

3、監督檢查客戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查客戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班人員的登記工作安全護送工作。

6、負責巡查的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

7、巡查所轄區域的治安消防工作。

六、交接班管理規程

（一）交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門負責人處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

（二）班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

七、警棍佩帶使用規定

（一）為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

八、對講機使用規定

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對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

九、緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部負責人、班長協助調查處理。

（9）保安部負責人、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部負責人、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司物業經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告物業服務區域保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。（4）斗毆事件中如物業服務區域的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

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3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報物業服務區域內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告物業服務區域保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門負責人，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門負責人填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現物業服務區域范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自物業服務區域外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往物業服務區域的入口封閉，并用排水水泵將物業服務區域的積水抽排出物業服務區域外；如水浸來自物業服務區域機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復物業服務區域的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知物業服務區域將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知客部門。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業服務區域首層；保安部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預知的情況下物業服務區域突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及物業服務區域出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視物業服務區域各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，8 / 10

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并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向客戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。（3）報警地點在分區域內，與分區域值班人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內，與停車場值班人員一起進入報警地點檢查。

（5）報警地點在分區域獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和分區域當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和分區域當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向客戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在樓單元內或分區域獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知客戶。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告物業服務區域消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內；（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向物業服務區域當值最高主管報告。

1、物業服務區域當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集物業服務區域內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知客戶緊急疏散；（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、物業服務區域消防監控中心當值保安員收到物業服務區域當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知客戶緊急疏散；

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（2）向市消防局報警，講清楚物業服務區域地點、起火樓層、火勢等；（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現場，組織滅火；（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮客戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的客戶；（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導客戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導客戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持物業服務區域外圍秩序；（2）禁止無關人員進入物業服務區域，指揮疏散人員離開物業服務區域；（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

十、停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，并服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.十一、獎勵和處罰按照公司《獎懲制度》

十二、附則

（一）本制度的最終解釋權歸屬公司綜合部。

（二）本管理辦法自頒布之日起試行壹個月。

廣西御景園物業服務有限公司

2017年12月20日

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第三篇：保安部管理制度

保安部管理制度

1、治安管理：保安員必須熟悉轄區環境，提高警惕，嚴防盜竊、破壞、犯罪等非法行為的發生。

2、消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅。因此，保安員必須熟悉消防知識，掌握消防器材的使用，做到預測先，防為主，保安全。

3、車場管理：加強停車管理，對管理人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，并進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度，做到車場收費，票據錢款清楚，交接清楚。

保安部主管崗位職責

保安隊長是保安部的負責人，在公司總經理的直接領導下，全面負責服務小區的安全管理事務。其主要職責：

1、堅決貫徹執行國翔物業管理有限公司總經理的工作指示，做好國翔物業總經理在工作上的參謀和助手，協助副經理搞好區域內外治安防范工作，對龍翔國際小區的安全負有重要的責任。

2、有高度的責任感和事業心，有現代物業公司管理的經驗。

3、保安部主管在物管公司經理的直接領導下，全面負責區域內的安全、消防工作。

4、負責制定、健全安管隊的安全保衛制度，部署安管隊的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經理批準后實施。

5、堅持國翔物業安全管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。

6、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，適時進行職業道德和思想工作，制定培訓計劃，接受經理和轄區派出所的工作監督和指導，不斷提高自己的綜合工作能力。

7、保持與當地派出所的工作聯系，努力做好轄區內部的安全防范工作，積極參與維護治安、打擊刑事犯罪統一行動。

8、科學安排保安隊的日常工作，合理調配人員，確保各崗位工作正常運作，做到無缺崗和治安死角，保持良好形象。

9、組織處理在區域內發生的重大治安事件、重大事件及時上報。

10、負責本部門員工的工作分派，帶領本員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全對公司經濟部位和要害部位的安全加強管理。

11、堅持出勤考核，有效落實晝夜查崗制度，發現問題及時糾正。

12、深入做好人事思想政治工作，對那些混日子過的員工要及時做好轉化工作；對屢教不改和渙散團隊作風者，須提出處理意見并報經理審批。

13、抓好日常管理制度的落實，實行半軍事化管理模式，保持環境衛生和內務整潔。

14、加強消防常識的學習培訓，鼓勵員工人人爭當“三防”技術能手，設法培養一支合格的義務消防隊伍。

15、受理物業公司對本部門的客人之投訴。

16、協助總經理組建物業公司管理安全委員會、消防委員會等組織活動，擔任或選派各委員會主任主持日常工作。

17、完成公司總經理/副總經理交辦的各項臨時性安全保衛工作。

18、熟悉和掌握公司管理服務小區的基本情況以及周邊社會的治安形勢，根據公司的要求，制訂完善日常制度和防盜、防搶、火災、水災等各類突發事件的應急處置預案。

19、建立和健全各項安全管理制度，完善防火、防盜、防破壞等各類安全防范措施。

20、負責保安隊的日常工作安排和勤務管理，根據轄區實際及任務要求，合理調配人員，確保各崗位工作正常運作，保持轄區良好的安全秩序。

21、嚴格落實晝夜查崗制度，切實掌握各值班崗位執勤人員的履行職責情況，及時發現和處理執勤違紀行為和各類安全隱患，規范各種登記并抓好檢查落實。

22、抓好日常管理制度的落實，加強監督管理，確保值班人員做到著裝統一，熱情服務，依法執勤，文明執勤，維護好公司的形象和聲譽。

23、負責保安員的培訓教育。準確掌握保安人員的思想動態，做好經常性思想工作，定期對保安人員進行職業道德教育、業務技能培訓、處置各類突發事件的方案演練以及工作考核，不斷提高保安隊伍的思想道德水平和履行職能的能力。

24、負責執勤裝備和消防設施的管理和維護，使之始終保持良好狀態。教育督促保安人員愛護各類設施和裝備，熟練掌握各類設施和裝備的性能與使用方法。

25、加強與當地派出所的聯系，努力爭取在工作上的指導、支持和幫助，及時妥善處理轄區內發生的治安事件，重大事件及時上報。

26、負責培養教育全體保安員學會使用所管轄小區水、電、消防、充電等設施設備的開關與基本管理維護常識。

27、完成上級領導交辦的其它工作任務。

保安班長崗位職責

1、保安班長接受保安隊長的直接領導，對服務區域整個物業范圍的安全防范負有具體的協調督查與責任落實。

2、熟悉掌握住宅小區的環境、保安設施以及水電等公共設施的分布情況,定期檢查和養護。

3、負責所屬區域各崗位的值班安排和調配。

4、加強晝夜查崗制度的落實，負責本區域保安員交接班制度執行情況、值班保安員履行職責情況以及值班著裝儀容情況等進行檢查和監督,及時發現、糾正和處理值班中不按時交接班、儀容不整、脫崗、睡崗、竄崗等違規和各類不文明、不規范行為。

5、積極協助和配合管理處等部門、人員做好小區內重大事件、事故的處理工作。

6、負責本班保安員的日常管理，抓好新入職保安的崗前培訓，做好經常性思想工作、經常性管理工作和經常性教育培訓工作，大力加強業務技能訓練，不斷提高本班人員的思想道德水平和履職能力。

7、服從公司和管理處工作調配，聽從并配合管理處各項工作的分工，協助管理處做好問題協調、矛盾處理、物管費的征收等工作。

8、監督各崗位值班人員認真規范地做好各類值班記錄。

9、負責本小區業主物業裝修的巡查、指導、糾錯等管理工作。

10、完成上級交給的其它工作任務。

門崗保安員崗位職責

1、按規定統一著裝，按時上崗，堅守崗位，忠于職守。

2、負責小區出入口的管理，對出入小區人員認真盤查，不放過任何疑點，切實把好入口關。

3、對進入小區的訪客進行查驗、登記。對不符合要求進入小區的人員進行禮貌勸阻，嚴禁廢品收購、廣告推銷、小商小販等閑雜人員進入小區內。發現可疑情況妥善處置，及時報告，確保安全。

4、、對進出小區的物品（含裝修材料）按規定進行查驗、登記，保護業主財產的安全。發現違規裝修材料進入小區，及時勸阻并報告，努力把好違規裝修的“源頭關”。

5、負責小區室外停車場的管理，對進出小區的車輛進行查驗、登記和按規定收繳停車費，并指揮車輛按指定位置有序停放，對違規停放的車輛采取有效措施進行糾正。

6、開展安全巡查，按要求落實好防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發現安全漏洞和隱患，積極采取有效措施，并及時上報。

7、對出入小區需要幫助幫助的業主熱情主動提供必要的幫助。

8、小區內一旦治安突發事件、自然災害和事故案件時，及時報告主管領導或公安、消防等部門，并采取積極有效措施開展搶救、保護現場、協助處置。

9、熟悉氣管管轄區的水、電、消防等設施位置，及時做好開關工作。

10、監督本小區保潔員日常考勤工作。

11、認真做好各種值班記錄，嚴格執行交接班制度。

12、完成上級交辦的其它工作任務。

巡邏崗保安員崗位職責

1、按規定統一著裝，按時上崗，忠于職守。

2、嚴格按規定巡邏路線、規定時間巡更打點和巡查所轄區域，采取“看、聽、聞、問”等方法，關注一切可疑氣味、聲響等異常情況，發現或接報各種問題，及時進行處理或報告。

3、認真查詢可疑人員，及時將上門推銷、亂貼廣告、收購廢品等閑雜人員勸離小區。

4、負責監督檢查業主（住戶）裝修現場和裝修施工人員管理，及時處理違章裝修和違規使用電梯等行為。遇有重大違章裝修及時向小區物管處管理員、主任匯報。

5、負責檢查消防、公共設施設備的完好情況，發現問題及時處理或報告。

6、認真檢查和維護公共環境與公共秩序，發現各類違規和不文明行為及時進行勸阻和處理，保證小區整潔有序。

7、協助管好進入小區的車輛，保持車輛停放有序，道路暢通,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑情況立即查證和妥善處理。

8、負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時將有關情況告知物業管理處，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。

9、接到住戶求助及治安、消防等突發事件，立即趕赴現場了解情況，及時妥善處理并上報。

10、負責頂替需要短時離開崗位的保安員。

11、對巡邏過程中的大小事件及時記錄備案。

12、完成上級交辦的其它工作。

停車場保安員崗位職責

1、按規定統一著裝，按時上崗，堅守崗位，忠于職守。

2、負責對進出小區停車場的車輛進行查驗，辦理放行、收費手續。

3、維護停車場的秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。嚴禁車輛亂停亂放。

4、提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，及時做好巡檢工作，保證車輛安全。

5、嚴禁裝載易燃易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長、超重車輛進入車場。

6、車場內出現治安糾紛、交通事故或火災事故按預案程序及時報告，迅速疏導，妥善處理。

7、認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或上報。

8、認真、如實作好值班記錄。

9、完成上級交辦的其它工作。

保安員交接班制度

1、交班保安和接班保安必須按時交接。接班保安員若有特殊情況不能準時接班，必須至少提前30分鐘向保安班長報告，由保安班長負責另外派人接班。接班員若無正當情由，既不請示又不準時接班的，按曠工論處。

2、交接班時，交班保安必須把本班值班中發現的可疑情況，需在下班值班過程中繼續觀察、特別留意或處理的問題，以及上級的指示、待辦事項及各類監控、警械、通信、照明等勤務裝備作好記錄，如實向接班員交接。接班員接交清楚并簽名，以明確責任。

3、把所有事務交接清楚后，交接完畢雙方必須在交接班登記表上記錄清楚真實情況及上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位。

4、接班保安員若在接班驗收時發現問題，不具備接班簽名條件時可以先拒絕簽名接班，待報告保安班長后再根據保安班長的意見進行處理。如保安班長通知其接班，則應該簽名接班，但責任由交班保安員承擔。如果保安班長要求其接班而不接班的，以曠工論處。

5、接班保安員自己驗收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發生任何問題，責任一律由當班保安員承擔。

6、接班保安員因故沒有及時接班，交班保安員不得下班擅離崗位，否則按礦工處理。應在堅守崗位的同時，向保安隊長報告情況，由隊長調處。

7、若接班保安員沒有簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發生的任何問題及責任由兩人共同承擔，沒有發生問題，則按公司有關制度規定及處罰條款進行處罰。

8、交班保安員若發現接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班保安員應報告班長，保安班長根據情況對接班員按公司有關規定進行處罰。

保安員守則

一要著裝規范，精神飽滿，不準儀容不端，姿態不雅。二要服從管理，令行禁止，不準我行我素，不聽指揮。三要熱愛本職，忠實履責，不準酒后上崗，玩忽職守。四要文明值班，禮貌待客，不準態度蠻橫，刁難業主。五要依法執勤，妥善處置，不準超越權限，濫用職權。六要堅持原則，嚴守制度，不準有章不循，監守自盜。七要作風嚴謹，工作認真，不準消極怠工，粗心大意。八要團結友愛，互幫互讓，不準挑撥是非，損人利已。九要愛護公物，遵守公德，不準損壞裝備，品行不端。十要加強學習，提高素質，不準放松要求，工作敷衍。

第四篇：秩序維護、保安各項管理制度

管理制度

保安管理制度

一、崗位紀律：

1、遵守國家的法律，法令和法規，依法辦事，認真學習有關的法律、法規知識；

2、服從命令，聽從指揮，加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，工作中及時請示匯報，自覺接受領導檢查和顧客的監督；

3、堅守崗位，文明服務，執勤時要注意職業規范，做到服裝整齊，儀表端正、精神飽滿、態度和藹、禮貌待人，熱誠為顧客服務，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客、刁難、勒索顧客，出口不遜等粗暴現象的發生；

4、堅持原則、是非分明、不接受顧客的禮品和現金，不利用工作之便索賄受賄、及縱容、包庇壞人和隨意陷害人；

5、保守秘密，嚴守公司和內部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論公司和顧客的情況；

6、不越級反映問題，注意團結、互相學習、互相幫助、共同提高，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，嚴禁拉幫結派或參與社會暴力行為；

7、崗位不得看書、看報、聽收音機及做與工作無關的事情，必須提高警惕；

8、崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直，站立應體顯保安精神風貌，按跨立姿勢站立不得抱手或插手；

9、崗位上不準會客，若有特殊情況，及時向上級申請，再做安排；

10、必須保持當值崗位無閑雜人員，及區域整潔。不得留有與工作無關的人員在崗位上停留閑談，當值區域地面必須保持干凈；

11、必須熟練掌握崗位上配備、通訊設備和公共設施，交接物品必須要當面點清，有問題及時上報處理；

管理制度

12、嚴格遵守《對講機使用管理制度》，若使用不當，人為造成損壞，當值人員必須承擔維修費用；

13、匯報工作積極主動，不拖延、不撒謊，嚴禁脫崗、離崗、遲到早退現象；

14、巡邏中如聞異味、聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及時報告，特別要注意檢查各個通道看是否有可疑人員隱蔽作案；

15、配合商場保潔人員搞好周圍的清潔衛生工作，如發現隨地吐痰、亂扔雜物以及私自取用消防水等影響商場衛生與消防安全的行為要立即制止；

16、發現火災，要以最快的速度撲滅或迅速通知消控室與上級領導，并按消防預案執行；

17、未經批準一律不能離開守護崗位，嚴格遵守《保安交接班制度》，接班人員未到崗上班人員要堅守崗位；

二、服務標準：

1、在工作崗上必須保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；

2、保持個人儀容儀表、儀容衛生要整潔，不得留長發、染發、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；

3、工作崗位上積極主動、態度誠懇、熱情、大方，起到微笑服務的目的，主動征詢顧客意見，及時提供行為服務，達到開口服務的目的；

4、當值在商場行走時，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行，三人列隊行走。若對面有貴賓、領導來時，必須禮讓敬禮或用語言表達問候；

5、工作崗位上必須嚴格落實服務三個形式及四個特點：形式：“ 行為服務、開口服務、微笑服務”.特點：“預見性、主動性、熱情性、周到性”；

管理制度

6、查驗人、物，要細致，從“八看，八對”中觀察其行為及時間差異性。（看證件對姓名、看相貌對年齡、看事業對職業、看原籍對口音、看言行對學歷、看衣著對身份、看物品對來歷、看同伴對關系）；

7、上崗值勤要文明，使用規范、執勤用語，和標準的對講機呼叫用語；

8、尊敬領導、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當面頂撞上級。

管理制度

監控室管理制度

一、監控室值班員負責監控閉路監視系統（顯示屏），保安主管負責組織對閉路監視系統巡查和維修保養。閉路監視系統應由經過專門訓練的人員負責使用、管理和維護，無關人員不得隨意觸動。

二、值班人員應熟悉閉路監視系統所攝畫面與路口等實地目標的對應和編排。

三、設備投入正常使用后，為確保運行正常，物業工程維修人員必須嚴格檢查：閉路監視系統控制主機有無設備異常，對電纜、接頭、接線盒、設備等作直觀檢查、清理塵埃，并將檢查結果填寫在《值班記錄》中。

四、監視系統設備出現故障后，首先應分清故障類型、部位，并及時排除，一時排除不了的故障，應立即通知主管領導或有關專業維修單位，屬保修內容，立即通知保修單位修理、保養部門，以便盡快修復投入正常工作，并將維修情況記錄在《值班記錄》的記事欄中。

五、當商場內發生盜竊，搶劫、打架、斗毆、火災等事件時，當日監控值班人員應按操作規程及時備份并保存相關的監控錄像，保存期1年。

六、閉路監控錄像不得隨意調看。特殊情況需調看時，必須經物業部長批準同意后方可查閱，同時填寫《監控錄像查閱記錄表》。

七、攝像監控系統、紅外線防盜報警裝置、門磁設施與商場安全密切相關的公共設施，物業部全體員工應自覺愛護這些設施、設備，維護它們的正常使用；

八、監控中心定期檢查各監控系統的使用情況，并及時收集商場員工的意見和建議，使監控系統的使用與運行更趨于科學化、合理化，為商場的切身利益提供更多的保障；

九、監控中心制定一套較為完善的維修檢查制度，加強巡視檢查，發現問題及時維修，并做好維修記錄，物業部全體員工與商場員工都應關心這些設施、設備的使用情況，發現問題及時報告物業部，同時堅決制止蓄意破壞這些設施、設備的人或行為；

十、監控系統之設施設備均為造價高昂的高科技產品，自覺的愛護與維護它們的正常使用是員工應盡的義務。對于因故意破壞造成的損失，物業部有權要求予以全價賠償，情節嚴重、損失巨大的，物業部將移交司法部門處理。

管理制度

消控室管理制度

一、消防控制室工作人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規程和各項消防安全管理制度；

二、消防控制室實行24小時值班制度，控制室工作人員每班1人，負責控制室設施設備管理及值班時緊急情況的處置；

三、消防控制室自動消防系統的操作人員應具備高中以上文化程度和良好的身體素質，熱愛本職工作，責任心強，具有一定相關專業知識，并經過公安消防部門培訓考試合格，取得《消防安全培訓證書》，持證上崗，嚴禁無證上崗。，四、消防控制室工作人員應提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗；

五、消防控制室工作人員要按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，不得聊天、打私人電話、在控制室會客。嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，如有特殊情況不能到崗的，應提前向單位領導請假，經批準后，由同等職務的人員代替值班；

六、控制室內應設置顯示重點部位、疏散通道及消防設備所有位置的平面圖或模擬圖，制定火災發生后消防設施的操作規程。

七、消防控制室應設置一部外線電話及火災事故應急照明、滅火器等消防器材；

八、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設施，保持控制室內的衛生；對建筑消防設施要定期檢查、測試和保養，保證消防系統全時制、全方位、全功能地安全運轉及其設備功能作用的充分發揮。

九、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備；

十、消防控制室內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的雜物；

十一、消防控制室內嚴禁吸煙或動用明火；

管理制度

保安交接班管理制度

一、接班分隊提前10分鐘在集合，由分隊長點名并帶隊前去接班。下班隊員交班后隨隊帶回；

二、各崗位對管理區域檢查完畢之后，認為沒有問題方可簽字，記錄本上要記錄當天確切的交接時間；

三、接班保安員確有特殊事情，不能準時接班的，必須提前30分鐘請示主管，主管協調分隊長另派人接班；

四、接班保安員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按曠工進行處理；

五、交班保安員要等接班保安員對管理區域巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘，在接班保安員巡視管理區域時，有固定崗位職責的交班保安不得離開崗位，等接班檢查完后到剛上經行交接；

六、交接班時，交班保安員必須把本班情況及各種設施設備的狀況，以及可能出現的非常情況告知接班保安員值班過程中繼續觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交待，同時也須督促接班人員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽字保安自己承擔；

七、所有事情交接清楚之后，必須分別在記錄本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息；

八、接班保安員若在接班驗收時發現問題，必須報告保安員分隊長處理，并在接班記錄本上記錄清楚，責任由交班保安員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處（按曠工處理）；

九、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發生發現任何問題，責任一律由當班保安員承擔；

管理制度

十、接班保安員因故沒有及時接班，交班保安員不得下班并且擅離崗位。同時及時報告分隊長處理；

十一、若接班保安員沒簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發生問題，則按私自離崗處理；

十二、交班保安員若發現接班保安員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班保安員可以提出抗議，并報告分隊長，分隊長報助理或主管。根據情況對接班人員按處罰條款進行處罰；

十三、分隊長交接班時，交班分隊長要把當值期間發生的事情告知接班分隊長，并告知處理結果，避免出現上班處理不善的事情影響接班分隊。

管理制度

對講機使用管理制度

一、對講機屬公司財產，是保安員上崗執勤時的崗位通訊裝備，應正確使用，妥善保管，不得遺失或損壞；

二、對講機僅供保安員上崗執勤時使用，嚴禁轉借他人，嚴禁攜帶外出或作其他用途；

三、對講機應嚴格按照使用說明正確操作，嚴禁亂拆、亂擰或亂調頻率，若有損壞或丟失，責令賠償并視情節給予紀律處分。對講主機、電池、充電器按崗位統一編號標貼，配套使用，對號入座，禁止亂用串用其它崗位對講部件；

四、使用對講機時，不得將天線用作提繩用，不得讓對講機身進水，更換電池應先將對講機關機，對講機進水應立即關機并卸下電池，同時報告保安主管，進水對講機可用電吹風吹干，待判定無水氣后，方可開機驗證；

五、嚴禁將對講機處在開機狀態下進行充電。在開機狀態下進行充電，對講機身內電路板會因受熱而產生故障，并對電池造成損壞；

六、保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問題時互相推諉。

七、呼叫應答方式

1、呼叫：101收到請回答；

2、應答：101收到－請講；

3、結束通話：如：是否明白；

4、回復：明白；

管理制度

消防安全管理制度

一、未配置的消防器材不準遮擋壓蓋，嚴禁隨意亂動或挪作他用。

二、設備器材設專人負責，定期檢修保養，保證使其處于良好狀態。

三、維修、配備消防器材、設備要嚴格遵守法律法規的規定。

四、室、機房、液化氣罐房、易燃物品倉庫等部位列入重點防護部位。

五、防護部位要配備足夠的消防器材，實行專人管理，制定防火措施，并要嚴格執行。

六、進行防火檢查，發現隱患及時整改，并及時向公司報告。每日下班時要徹底清查工作現場，消除火災隱患。

七、設備管理人員架設，使用期間要有專人負責管理，工作結束后立即撤除。

八、超負荷用電。所有電源、電器使用完畢后要全部關閉。

九、電線、電源插座、電源開關等器材，如果出現漏電現象要及時向保養設備部門報告，由維修人員更換。

十、禁止隨意動用明火（包括電氣焊、噴燈等），因工作需要非用不可的，要事先申請，經過消防安全管理人批準后方可動用。明火工作要設人員看護，工作結束后要徹底清查現場，消除明火隱患。

十一、商場內禁止吸煙，發現有吸煙人員要立刻制止。

十二、視機、音響設備以外，未經許可，不得使用電飯褒、電水壺、電爐等生活日用電器。

十三、油、酒精、液化氣等易燃易爆物品，要遠離電源、火源。

十四、要進行崗前培訓，并定期教育，不斷提高防火意識。

十五、組織消防演練，不斷提高員工的自防自救能力。

十六、堵塞消防安全出口，專用通道要有專人管理，非緊急狀況不得使用。

十七、節假日放假前要做好防火自檢自查工作。

管理制度

保安、特勤裝備器材管理制度

一、保安裝備主要指：個人裝備（如制服、標志、手套等），共用裝備（如大衣、內務、雨具等）；

二、保安器材主要指：對講機、警棍、手電和檢測儀等；

三、個人裝備直接發放給每位安全員，由本人簽《保安裝備發放登記表》

四、《保安裝備發放登記表》由專人統一保存，保安人員離職時由公司收回所有的裝備器材；

五、保安個人裝備日常由本人保管，過季的共用裝備，由科內保管，使用中的公用裝備和器材由分隊長負責日常管理，保安主管監督交接；

六、每日交接班時，接班人員要驗清保安公用裝備和器材的使用狀況，如發現問題由交班人員負責；

七、因責任心不強、保管不善和使用不當等原因造成丟失或損毀的，當事人應按原價賠償；

八、保安裝備器材不準轉借，非工作時間不準使用，未經許可不準帶離工作區域以外；

九、嚴禁超出使用范圍和違反使用程序動用安全防衛器具。

管理制度

特勤休息室管理制度

一、休息室內務衛生標準：

1、休息室衛生實行值日輪流制，當天室內衛生值班員負責地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放，每周進行一次休息室大掃除；

2、床單應統一，鋪放整齊，要始終保持干凈。起床后，要將床鋪隨手整理好方可離開。鋪面上通常只能擺放一床被子和一頂帽子，其他物品禁止擺放在床鋪上；

3、被子要求疊放得棱角分明，沒有明顯的皺痕，擺放在床鋪一端的正中央；

4、床下只擺放鞋子和臉盆，臉盆放在床鋪下的兩端，擺放順序依次為臉盆、皮鞋、便鞋、拖鞋。擺放時，鞋跟朝外。臉盆底邊和鞋跟成一線；

5、地面要時常保持干凈，要不定時進行清掃；

6、室內所有物品必須擺放整齊、有序。

二、休息室管理規定

1、特勤隊員必須在科內指定鋪位上休息，工作期間未經科內領導批準不得回家，需在特勤休息室備勤；

2、特勤休息室室不得讓非本工作人員留宿在特勤休息室，如發現一并處罰；

3、嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品，嚴禁為他人保管來路不明的物品；

5、不準擅自調換床位或占用他人床位，不準隨意動用他人物品；

6、自覺愛護休息室內的公共設施和財物；

第五篇：監理部各項管理制度

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監理部各項管理制度

1、監理公司“十不準”

（1）不準在工作時間內酗酒或借酒鬧事；

（2）不準讓施工單位或用公款到營業性的歌廳、桑拿、保齡球館等高消費娛樂場所活動；

（3）不準看黃色錄像，利用各種形式賭博或參加色情活動；（4）不準和所監理的施工單位發生任何不正當的經濟往來；更不準利用職權吃拿卡要，刁難施工單位或與施工單位串通一氣坑害業主的利益；

（5）不準在所監理的施工單位推銷建筑材料，介紹施工隊伍和兼職；（6）不準利用采購、維修車輛、儀器和設備等收取回扣，弄虛作假，多報冒領或以次充好，損害企業利益；

（7）不準無駕駛證私自開車或未經領導批準的非專職司機開車；（8）不準在監理工作中弄虛作假，擅自脫離崗位，不負責任，馬虎了事；

（9）不準在工作中鬧不團結，團團伙伙，說三道四，犯自由主義；（10）不準利用職權或企業的車輛、設備、資質、技術資料搞第二職業，損公肥私。

2、監理部考勤制度

為嚴肅勞動紀律，建立良好的工作秩序，公平、公正的對所有人員的出勤情況進行考核，現根據公司的有關規定，制定本制度：

（1）簽到辦法

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總監辦工作人員及后勤管理人員、駐地組長，每日早8時在綜合辦統一進行簽到，各駐地組由駐地組長每天早晨8時簽到。

（2）考勤

監理部及后勤人員每天考勤由綜合辦進行登記，各駐地組人員的考勤由駐地組長進行考勤登記。

（3）每月底由監理部綜合辦公室對所有人員進行考勤登記造冊。（4）本項目人員每三個月休假一次，休假時間為5天。休假期間工資照發。超過規定休假天數工資不再發放。同時不報銷往返差旅費。

（5）離開駐地，當日開始計休假；向駐地組、綜合辦銷假后，當日計出勤。未報到，視為休假處理。

（6）休假差旅費的報銷。報銷區間為出發地到居住地，起止里程在300公里以內不報銷臥鋪費。三個月累計休假不得超過5天。特殊情況例外。

（7）駐地組長請假，需安排好工作。請假條由總監同意經業主批準后方可離開工地。

（8）專業監理工程師需請假時，由總監同意并報業主批準方可離崗。

（9）監理員及其他人員需請假時，提前一周提出請假申請，由綜合辦統一調整安排有關工作的前提下，寫出請假條由分管領導批準后，方可離開工作崗位。

（10）出公差按出勤計，所有人員請假回家后必須電話向辦公室

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通知平安到家的消息。

3、資料室管理制度

（1）資料室必須專門設立，檔案應有序擺放，標明卷名利于查找。

（2）資料室由檔案員負責管理，嚴禁無關人員進入。（3）資料室應備有防火、防盜、防潮、防曬、防塵、防霉、防有害生物、防污染等硬件設施，每年進行一次檢查，每月進行一次抽查，發現隱患立即整改。

（4）資料室應保持適宜溫度，一般在14-24℃，定期做好測量記錄，及時進行調整。

（5）資料室應保持清潔衛生，下班前檢查門窗、電氣開關是否關閉。

（6）每年定期對保管的資料進行一次清點核對，并做好記錄，做到記錄與實物相符，對破損資料要及時修補或復制。

4、試驗室管理制度

（1）試驗工作按照國家標準及交通部頒布標準進行。（2）試驗人員必須經過培訓，并取得上崗證方能單獨上崗。（3）試驗人員應自覺遵守勞動紀律，團結互助，服從工作要求。（4）嚴格執行《質量管理手冊》所規定的管理制度，每年檢查一次，修正完善。

（5）愛護儀器、設備，保持器具的完好精確。

（6）未經計量部門認可的及超過期限的儀器具，不得使用。

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（7）在試驗操作過程中，應集中注意力，嚴禁吸煙，應禁止無關人員隨意靠近機器，以免發生意外。

（8）維護試驗場地的整潔，試驗每告一段落，必須清理場地。（9）每天下班前，應做到關緊門窗，關好水、電、煤氣開關。對需要晝夜運行的機器，應檢查其運行狀態及保險裝置，特殊情況應留有專人值班。

5、標養室管理制度

（1）本室有專人負責每日的溫度、濕度記錄，以及儀器的操作使用，保證室內符合規定的溫度和濕度，其它人員不得擅自開啟溫、濕度控制裝置或改變已有的設置。

（2）送、取樣品時，應注意隨手關門，試件擺放應有規律，不許隨意堆放，試件間距至少保持3-5CM，不得堆放在一起。

（3）每個試件都應標有號碼及成型日期，取樣前必須認真核對號碼，日期避免出錯。

（4）如發現溫、濕度出現異常，應立即采取措施，并做好記錄。（5）試驗人員在本室的停留時間不宜過長，特別是與外界溫差較大時，易引起人體不適（尤其夏季）。

（6）謝絕無關人員進入本室。

6、土工集料室工作制度

（1）每日上班應將本室的儀器設備、工具、水、電進行檢查，如有異常情況應立即采取措施。

（2）試驗人員應對所使用儀器設備性能完全了解，做好使用記

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錄。

（3）試驗人員在操作前應熟悉該項試驗的操作步驟及注意事項，應避免一邊試驗一邊查閱操作規程。

（4）土工擊實應在專用的擊實臺上進行，篩分試驗應注意篩孔尺寸，應根據材料用途確定方孔或圓孔。

（5）使用天平稱量或進行細料篩分等試驗時，應避免風吹，必要時應關門窗及電風扇，以免造成稱量不準或細顆粒損失。（6）在操作過程中，如發現儀器異常，應立即關機。并查明原因。

（7）試驗完畢，應將所使用的儀器擦干凈，配件放回原處，較精密的儀器放入柜內或套上防塵罩，試驗廢料當日清理。（8）下班前，應檢查門、窗、水、電。（9）認真執行《試驗室管理制度》。

7、力學室工作制度

（1）每日上班應對本室的儀器設備、工具箱、水、電等檢查一遍，如有異常，應立即采取措施。

（2）試驗人員應熟悉所用的儀器設備性能，包括配套的儀器及配件如何正確使用，萬能試驗機盡可能在其量程的20％~80％范圍內使用。

（3）試驗人員在試驗前應熟悉每項試驗的操作程序，避免在試驗過程中查閱操作規程。

（4）在操作過程中應集中注意力，如發現儀器異常，應立即關

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機，切斷電源，并查明原因。

（5）萬能機使用完畢，應做好使用記錄，清理臺板上的試驗殘留物，使機器恢復原狀。

（6）儀器設備定期保養，壓力機、萬能機定期檢定。（7）試驗配件等使用完畢應擦干凈后放回原處，無用的試驗廢料應于當日清理完畢。

（8）下班前，關閉所有門、窗、水、電。需晝夜運行的儀器除外（如標養箱）。

（9）認真執行《試驗室管理制度》。

8、化學分析室工作制度

（1）每日上班應對本室的儀器、試劑、水、電等進行檢查，如有異常應立即采取措施。

（2）試驗儀器、試劑放置要合理、有序、試驗臺面要清潔整齊。（3）試驗人員操作時要穿工作服，試驗前后均應洗手，以免沾污儀器、試劑或將有害物質帶出試驗室。

（4）試驗人員在試驗前應熟悉每項試驗操作程序，做到有條不紊。

（5）對有毒、易燃、腐蝕性藥品應嚴格保管，小心使用，謝絕無關人員進入本室。

（6）凡裝過強腐蝕性、易燃或有毒藥品的容器，應由操作者及時親自洗凈。

（7）嚴格遵守安全用電規程，電爐在使用時，必須有人看管。

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（8）操作者應掌握一般的防火、防暴、防毒知識以及必要的自救常識（特別要注意化學燒傷，一般可立即用大量冷水沖洗，再涂上適當藥品）。

（9）試驗結束，應及時整理工作臺面，一切儀器、藥品、工具要放回原處。有害廢物及廢液應倒入廢液缸，并定期妥善處理。

（10）下班前要檢查水、電、門、窗，確保安全。（11）認真執行《試驗管理制度》。

9、水泥室工作制度

（1）每日上班應對本室的所有儀器、配件、水、電等進行檢查，如有異常應立即采取措施。

（2）試驗人員應對所使用的儀器及配件性能安全了解，做好使用記錄。

（3）試驗人員在試驗前應熟悉每項的試驗的操作程序，避免在試驗過程中查閱操作規程。

（4）試驗室溫度為20°±2℃，相對濕度不低于50％，試樣、試模及水溫度與室溫相同。試驗時記錄室溫，試驗室一般不宜通風。

（5）在操作過程中，如發現儀器異常，應立即關機，并查明原因。

（6）試驗完畢，應將所使用的儀器、配件擦洗干凈，放回原處，無用的試驗廢料應于當日清理完畢。

（7）定期保養儀器，保持室內清潔，應注意計量儀器的檢定期限。

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（8）下班前，應檢查門、窗、水、電。（9）認真執行《試驗室管理制度》。

10、試驗室安全、衛生管理制度

（1）試驗室主要儀器設備必須懸掛操作規程，操作人員必須嚴格遵守。

（2）非試驗人員嚴禁試驗操作，不得隨意亂動、調整、靠近，否則將承擔一切責任。

（3）電器設備需保持完好無損，任何人不得私自增設和移動電氣線路，增加負荷。

（4）由專人定期檢查電氣設備，按照用電規定，保證電氣設備、線路的正常工作。

（5）危險性的試驗，檢測設備需有安全防護裝置，每次使用進行安全檢查，各種化學試劑，要妥善安放，小心使用。

（6）在儀器設備的適當地方，必須備有消防器材，所有人員應掌有器材和使用方法。

（7）試驗樣品都應有特定的放置位置，做到井然有序。（8）做完試驗的廢品，垃圾等應及時清理清理儀器設備的油等污垢及時清除，確保儀器設備的完好。

（9）試驗室的玻璃、試驗儀器必須定期擦洗干凈，保證玻璃儀器的清潔，保證室內外環境衛生。

11、危險品管理制度

（1）采購必須在專門經營試劑的商店購買，新購試劑必須有出

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廠標簽，否則一律不準購買。

（2）使用試劑前，必須首先了解試劑的性能、使用方法、注意事項及劑量。

（3）具有有毒或易燃特點的試劑及放射性試驗儀器，在實驗室專人保管，并做好防火、防毒、防潮、防腐工作，保證試劑的安全使用。

（4）危險品保管員應做到進出有根。過期、無效試劑及時處理，對有毒、有害試劑要深埋，一般試劑可同其它垃圾一樣處理。

12、試驗資料管理制度

（1）試驗室的資料和檔案要有專人保管，對所有有效試驗資料都應先登記后存放。

（2）試驗室派專人進行材料樣品的抽檢，負責對樣品進行登記、試驗和出具試驗報告等工作。

（3）樣品取樣的堅持正確性、完整性和代表性；對于易變質失效的材料樣品要及時試驗。

（4）試驗資料和檔案由專人保管，對所有有效試驗資料應先登記后存放。

（5）試驗過后應及時填寫試驗報告單，并及時簽字。（6）試驗報告僅出示給上級主管單位，對其它與施工無關的單位和個人，試驗室有權拒絕其查看報告的要求。

（7）試驗報告準確真實，字跡清晰，不得涂改。

13、監理例會有關規定

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在公司《會議制度》的基礎上，制定以下規定，以確保監理例會能夠順利召開，會議決議能夠有效貫徹落實、執行。

（1）會議紀律

參加會議人員應提前10分鐘到場，并做好各種準備；會議期間不允許使用手機；會議主要人員不能按時到會，必須提前一天征得組織者同意。

（2）會議內容：

各單位匯報內容要全面準確。問題要講清楚，措施要有力。要用詳實、準確的數字說明問題，并形成書面材料。

（3）會議記錄：

會議由總監辦負責整理、記錄，并形成會議紀要，各方簽認后，2日內發給各單位。

（4）會議決議執行：

紀要經各方簽認，即作為合同的組成部分，各方必須按決議辦事。違反決議將被視為違約，總監辦將進一步采取合同措施。

14、收發文制度

為了加快信息傳遞速度，提高工作效率，特制定駐地辦收發文制度。

（1）總則

①總監辦文件收發人員，在文件收發前應首先檢查文件的份數、簽發、蓋章等手續，不合規定者當即退回，如合格準確記錄收發文的

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時間和份數，并交由有關人員簽認。

②收到和各種文件要及簽發文件處理單，交有關領導處理，并按領導意見做好傳閱和處理工作。

③文件處理單和相應文件在文件傳閱處理完畢后要妥善保存、及時存檔以備檢查。

④文件傳閱和處理者要及時傳閱和處理，之后及時轉交辦公室，因故離崗和外出不能傳閱和處理的，離開工地前應向辦公室轉交并說明原因。

（2）收文

①上級及上級業務主管部門下發的各類文件，按實收份數和時間如實登記并進行處理。

②各施工單位上報文件（指紅頭文）應一式兩份（需轉總監辦、業主者一式三份）。文件應加蓋公章，格式符合行文要求。

③各施工單位上報總監辦的設計問題備忘錄應一式三份（不包括承包單位和駐地辦自行存檔部分），備忘錄必須有駐地辦意見、駐地工程師簽字。三份備忘錄的具體處理為：總監辦處理完畢后一份作為總監辦備查，另兩份報業主。

④總監辦不直接接受承包單位的各種文件和報表，駐地辦收到承包單位的文件后，必須審查后方可轉報總監辦，未處理直接上報的一律不予受理。

（3）發文

①總監辦下發或上報的文件、備忘錄和回復單等統一編號，并將

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編號情況登記上墻，防止出現錯編、漏編和重編。

②所有發文應按有關領導的要求，由有關人員簽字或加蓋公章后，發到有關單位。

③總監辦不直接發文給施工單位。所有文件均經駐地辦轉發（交），駐地辦應了解文件內容并監督落實。

15、廉政建設制度

（1）嚴格遵守黨和國家有關法律、法規及交通部的有關規定；（2）嚴格執行合同文件，自覺按合同辦事；

（3）成立廉政領導小組，建立、健全廉政制度，開展廉政教育，建立廉政告示牌，公布舉報電話，監督并認真查處違法違紀行為；

（4）加強對領導干部的教育、管理和監督，規范權利運行機制，建立和完善行政審批制度、財務制度和用人制度，從源頭上預防和制止腐敗；

（5）不得以任何理由接收工隊、材料供應商饋贈的禮金、有價值證券、貴重禮品；

（6）不得以任何理由到工隊報銷應由項目部或個人支付的任何費用；

（7）不得參加由工隊安排的超標準宴請及娛樂活動；（8）堅持廉政領導小組24小時開通值班制度，對所舉報的情況要記錄清楚，及時向廉政領導小組匯報，對舉報人姓名要嚴格保密。

16、精神文明建設制度

（1）堅持每月開一次思想政治工作會議，適時開展思想品德、臨離高速公路路基第七監理部監理規劃

職業道德和世界觀、人生觀、價值觀教育，在全體施工人員中形成“講學習、講政治、講正氣”的良好氛圍；

（2）尊重當地民風、村規，與當地政府、群眾和睦相處；（3）施工現場整潔有序，材料堆放整齊，道路暢通，施工中嚴禁亂砍、亂挖、亂堆、亂棄，不損害當地人民利益，確保文明施工；

（4）搞好行風建設和廉政建設，服務周到熱情，對人尊重，廉潔自律、秉公辦事；

（5）加強宣傳工作，及時報道工程動態和謳歌先進人物，為工程建設鼓與呼；

（6）開展社會主義勞工競賽活動和技術比武、崗位練兵活動，推動工程建設順利進行；

（7）認真貫徹各級政府有關的水土保護環境保護方針、政策和法令，組織職工學習環境知識加強環保意識，使大家認識到環境保護的重要性和必要性。

17、駕駛員及車輛管理規定

為了加強對車輛和駕駛員的管理，保障工作和生活規范用車，確保車輛安全，制定本規定。

（1）車輛和駕駛員由車隊隊長統一管理。后勤部長負責車輛加油。

（2）車隊隊長要堅持“管車先管人”的原則，有計劃的對駕駛員進行思想和遵章守紀教育，及時發現、處理存在的各種問題。

（3）駕駛員要自覺遵守交通法規和各種規章制度，服從管理，臨離高速公路路基第七監理部監理規劃

聽從指揮。違章罰款由駕駛員個人承擔。

（4）嚴禁違章駕駛和私自出車，車隊長在駐地必須車隊長同意方能出車，車隊長若不在，按后勤部長、駐地、付駐地的順序批準出車，出車應盡可能妥善安排，提高利用率，反對浪費。出遠門為監理單位以外人員服務必須先得到車隊長的批準。

（5）未經車隊長同意，嚴禁將車輛交于他人駕駛，若交他人駕駛發現一次處罰50元以上，造成損失由駕駛員負全部責任。

（6）本項目設行車安全獎、月獎金不低于200元，年底兌現，若出現行車事故，劃分責任后由駕駛員承擔相應事故費用的30%，嚴禁工作期間酗酒駕車，發現一次罰款100元以上，若全年車輛無500元以上安全事故，另獎勵車隊長600元以上。

（7）愛護車輛，節約能源、保持車容整潔。

18、食堂建筑、設備與環境衛生管理制度

（1）食堂應當保持內外環境整潔，采取有效措施，消除老鼠，蟑螂，蒼蠅和其它有害昆蟲及其草生條件。

（2）食堂的設施設備布局應當合理，應有相對獨立的食品原料存放間，食品加工操作間，食品出售所及用餐場所。

（3）食堂加工操作間應當符合下列要求：最小使用面積不得小于8平方米。墻壁應有1．5，米以上的瓷磚或其它防水，防潮，可清洗的材料制成的墻裙。地面應有防水，防滑，無毒，易清洗的材料建造，具有一定坡度，易于清洗與排水。配備有足夠的照明，通風，排煙裝置和有效的防蠅，防鼠，污水排放和符合衛生要求的存放廢棄

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物的設施和設備。制售冷菜涼菜必須有涼菜間，并配有專用冷藏，洗滌消毒的設施設備。

（4）食堂應當有用耐磨損，易清洗的無毒材料制造或建成的餐飲具專用洗刷，消毒池等清洗設備。采用化學的，必須具備人個以上的水池，并不得與清洗蔬菜，肉類等的設備混用。

（5）餐飲具使用前必須洗凈，消毒，符合國家有關衛生標準。未經消毒的餐飲具不得使用。禁止重復使用一次性使用的餐飲具。消毒后的餐飲具必須儲存在餐飲具專用保潔柜內備用。己消毒和未消毒餐飲具應分開存放，并在餐飲具儲存柜上有明顯標記。餐飲具保潔柜應當定期清洗，保持潔凈。

（6）餐飲具所使用的洗滌，消毒劑必須符合衛生標準或要求。洗滌，消毒劑必須有固定的存放場所（櫥柜），并有明顯標記。

（7）食堂用餐場所應設置供用餐者洗手，洗餐具的自來水裝置。

19、監理工作考核獎懲辦法

為了全面、系統地考核各監理組的監理工作，充分發揮監理工程師在工程管理中對質量、進度和費用的控制及合同段管理職能，對監理工作做出準確、公正的評價，調動各監理組的積極性，是監理工作正常有序的開展，特制定本辦法：

（1）考核對象

各合同段監理組。駐地試驗室分配到各合同段的人員隨合同段考核，主任負責全面的試驗工作。

（2）考核內容及基本分數

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①質量控制 100 ⑤工程試驗管理 100 ②進度控制 100 ⑥內部管理 100 ③費用控制 100 ⑦職業道德 100 ④設計變更管理 100（3）考核方式、辦法

采用集中檢查與平時檢查相結合，外業和內業檢查相結合的方式。以打分辦法排出名次，平時檢查得分占40%，集中檢查得分占60%。

（4）考核時間

原則上每月進行一次集中檢查，集中檢查由總監辦組織，各合同段駐地組長參加，分別打分，集中統計得分。平時每周檢查一次，檢查由駐地組負責。考核結果由總監辦整理并匯總。

（5）考核具體內容及記分辦法 ①質量控制

質量控制系指監理人員在工程實施中，按照合同及規范的規定對工程質量進行有效控制。質量控制應做到：現場管理井然有序；進入現場的材料全部滿足規范要求；施工按相應的操作規程進行；所完成的工程及時按監理程序和規范規定的頻率（根據施工實際情況，另行規定提高頻率的以“新規定”為準）進行檢測、抽檢、確認。考核時，對下列情況將相應予以扣（加）分：

A.所完成的工程合格率必須保證100%，在此前提下，合格率100%時得基本分,每下降一個百分點減5分.B.業主或上級主管部門組織的要求排名次的檢查(或抽檢)中,總

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分數排序名次居中者得基本分,每上升或下降一個名次,分別增或減5分。

C.檢查（或抽查）中，每發現一處質量問題扣10分；所發現的問題為以前檢查（或抽檢）中明確指出并令其改正的扣20分；質量問題監理組已發現，并以書面開式指令承包單位解決者，不扣分；雖然監理組以書面開式指令承包單位解決，但其范圍已超出規范規定頻率所代表的范圍,仍予酌情扣分。

D.現場管理的考核

a)監理人員不佩帶標志的發現一次扣1分.b)監理人員應按技術規范要求的頻率對已完工程進行抽檢和確認,所完成的工程不合規范要求,且其范圍和大小已超出規范或總監辦所規定的檢測頻率,每發現一人次扣5分.c)違反操作規程或發現明顯的質量缺陷,現場監理人員沒有及時制止的,每發現一人次扣10分。

d)現場管理混亂，未按規定的頻率對進場材料進行抽檢，或具有抽檢資料，但實際情況與抽檢資料嚴重不符的每次扣除10分。

e)工作期間，監理人員不在相應轄區或工作崗位的每人次扣除１０分．

f)現場堆放不合格材料的，每處（次）扣除10分。

g)沒有計量器具或雖有但不準確，有計量器具但不使用，相應混合料（如沙漿、砼、瀝青混合料）達不到規定配比者，每處（次）扣２０分。

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②進度控制

進度控制系指根據合同要求（或業主根據情況做出的合理工安排）對工程進行的有效控制。進度控制中各監理組要根據工程的總工期和分階段控制目標，監督和督促承包單位及時編制和上報、月度施工計劃以及周工作計劃，并根據施工計劃編制切實可行的施工組織設計。當實際進度與計劃進度偏差超出允許范圍時，及時采取糾偏措施。考核時，根據下列情況以扣（加）分。

A.各監理組應根據計劃認真做好當月進度計劃，所報月計劃不符合計劃要求，或施工計劃嚴重脫離實際的扣10分。

B.對問題應及時書面提示、指令或召開各種會議，令承包單位采取相應的措施，并根據工期的嚴重程度以書面形式及時向有關方面反映情況，爭取各方的支持。以上工作及時并達到目的的不予 扣分，進度但未采取任何措施的扣5分。

C.完成本月計劃的不予扣分，每超（未完成）本月計劃1%加（扣）5分。

D.當進度嚴重滯后（指當時的工程進展情況預期已不能達到合同中規定的分階段控制目標，或進度曲線偏離計劃曲線超出允許范圍）時，監理組應提示或指令承包單位制定詳細的施工組織設計，并監督實施。實施每周一小結，同時根據該周的實施情況，調節下周施工計劃。以上活動的會議、計劃及小結應形成書面資料，無此活動和資料且工期滯后，情況無明顯改善的扣20分。

③費用控制

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費用控制系指計量支付工作的及時和準確性，應做到計量支付符合合同要求，簽認及時，各種報表數據準確，發生下列情況將相應扣減分數（全部符合要求者得基本分）：

A.完成工程的計量不符合合同中的計量規定，每發現一處扣20分。

B.工程量確認應有附件不全，每次（項）扣10分。C.工程量簽認單數據有誤或簽認不全者，每筆扣20分。D.超記、漏記或不按合同規定計量者，每筆扣20分。E.未按要求對工程量、支付進行統計，監理組未形成自己的計算書和統計資料的，扣10-20分。

④設計變更管理

按照業主和總監辦有關規定要求，積極主動地處理設計變更問題，嚴禁擅自擴大變更范圍，不按程序辦事。所有設計變更都應有系統的理由和書面依據（上級文件、地方協議、設計問題處理意見備忘錄、會議紀要等）。考核時，根據下列情況予以扣分（全部符合要求者得基本分）。

A.未能積極主動處理權限范圍的設計變更問題者，酌情扣10-20分。

B.對越權處理設計變更者，每越權一次扣10分。C.變更事宜缺乏書面依據和充分理由的扣20分。⑤工程試驗管理

監理組應監督承包單位保證試驗人員、儀器數量，并監督試驗儀

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器的定期標定工作。試驗監理人員應及時、全面旁站承包人的試驗，應根據要求的頻率對承包人試驗進行抽檢，對重要試驗應做平行試驗，保證試驗數據的客觀、可靠。考核時，根據下列情況予以扣分（全部符合要求者得基本分）：

A.未能督促承包人按合同要求進行試驗人員、設備配置的，酌情扣5-10分。

B.未能督促承包人定期對試驗儀器進行標定的，酌情扣5-10分。C.旁站不及時造成操作錯誤、記錄不準確的扣10分。

（4）抽監頻率不足或未按要求做平行試驗的，酌情扣10-20分。⑥內部管理

內部管理系指監理組內部對監理工作和監理人員的管理。內部管理要求監理組開展正常的監理工作，對人員、設備進行有效管理，按時完成合同規定的監理工程師所應該完成的工作，處理總監辦和業主交辦的有關事宜。達到上述要求的基本分，發生下列情況的將扣減相應分數：

A.工程旬報，每晚一小時扣0.5分，超過應報的當天（指當天18：00以前），按本月工作未完成考慮，扣20分。

B.監理月報、月施工計劃、計量支付證書等按月上報的資料，每項遲報一天扣2分，超過兩天按未完成考慮，扣20分。

C.總監辦或業主代表要求的具有明確的日期或時間或時間要求的報告或資料，按下列情況考慮：

a）一天以內有明確的時間的（如在今天幾點前上報），每晚一小

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時扣2分；

b）有明確日期的（如某月某日上報），每晚一天扣5分； c）對以上應報報告或資料連續兩次拖延超過兩小時（或兩天），除相應扣分外，還將書面通報；

D.要及時整理內業資料，對完成工程按《評定標準》及時評定，各種資料按《竣工資料編制辦法》及時歸檔。對達不到上述要求者按抽查資料所占比重每5%扣1分。

E.業務學習制度不健全的酌情扣5-10分。

F.監理人員對各自專業業務知識、技術標準、監理程序掌握不熟練的酌情扣10-15分。

G.監理人員業務素質差，監理組沒有定期組織業務學習的酌情扣5-10分。

H.監理組例會制度不健全，會議及紀要不理想者酌情扣5-10分。⑦職業道德

職業道德系指對監理組監理人員責任心、服務態度及廉潔自律、秉公辦事方面的考核，監理人員應嚴格按“嚴格監理，優質服務，公正科學，廉潔自律”的十六字方針工作，有下列情況者將進行相應扣分：

A.承包單位完成工程自檢合格提出驗收要求，而監理人員未及時給予檢測和確認的，每次扣10分，超過兩次調離崗位，因本問題調離崗位超過兩次的，責令監理人員退場。

B.不得在承包單位吃飯，接受承包單位的煙、酒，以上情況發生

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一次扣10分，并對當事人提出警告，第二次調離工作崗位，第三次責令退場。

C.接受承包單位金錢或實物，不按合同規定做好相應工作的，一經查實扣相應監理組50分,并責令監理人員退場。

D.向承包單位介紹施工隊伍、推銷材料、出租設備，經核實扣監理組50分，并將相應的施工隊伍、材料或設備清除出場，重復以上不當行為者，除扣分外，責令當事人員退場。

（6）獎懲辦法

各監理組的獎金，出勤補貼在總額不變的情況下根據各合同段的得分計發。每月檢查評比情況，寫入監理月報發有關單位。

20、駕駛員考核辦法

為在駕駛員之間展開勞動競賽、獎勤罰劣，特制定本辦法：（1）考核指標：考核指標共5項，計100分。

①安全情況（占30分），包括行車安全、使用安全，停放安全到位，不出現人為故障，駕駛員定期檢查等方面。

②衛生情況（占10分）：隨時保持車輛整潔衛生，車輛定期或雨后要及時清洗，隨時打掃，確保衛生。

③服務情況。(20分)駕駛員要牢記樹立服務意識，要保證隨時出車，車輛故障要早報告，早維修，不允許因故障影響出車，更不能出病車。

④工作強度（占20分）根據行車里程和車輛狀況，確保車輛駕駛員勞動強度。

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⑤遵章守紀情況（占20分）根據遵守交通規則和中心、總監辦各項規定情況進行考評。

（2）考核辦法：定期由車隊隊長組織，總監、主任、試驗室主任、五名以上監理元參加，對所有駕駛員打分，去掉最高分、最低分，取平均值，作為駕駛員得分。

（3）獎罰辦法：該得分作為駕駛員權值，結合出勤分配加班費。