第一篇：保安部管理制度

重慶力揚(yáng)集團(tuán)海蘭云天旅游度假景區(qū)管理處

CHONGQING MANAGEMENT OF HLYT TOURIST SCENIC SPOTS(LIYANG GROUP)

景區(qū)管理處安全部管理制度

第一章 總則 第二章 安全部職責(zé) 第三章 禮節(jié)

第一節(jié) 安全員內(nèi)部的禮節(jié)

第二節(jié) 安全員對外人員的禮節(jié)

第四章 安全員著裝 第五章 軍容風(fēng)紀(jì)

第一節(jié) 儀容

第二節(jié) 舉止

第三節(jié) 軍容風(fēng)紀(jì)檢查

第六章 作息

第一節(jié) 時(shí)間分配

第二節(jié) 安全部一日生活

第七章 日常制度

第一節(jié) 會(huì)議 第二節(jié) 請示報(bào)告 第三節(jié) 請假銷假 第四節(jié) 交接 第五節(jié) 接待 第六節(jié) 保密

第八章 值班 第九章 上崗 第十章 內(nèi)務(wù)

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范景區(qū)管理處安全部的管理制度，提高安全部質(zhì)量建設(shè)，制定本制度。

第二條 本制度是景區(qū)管理處安全部建設(shè)的基本依據(jù)，適用于景區(qū)管理處安全部所有人員。

第三條 景區(qū)管理處安全部的管理制度，是安全部進(jìn)行各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證，其基本任務(wù)是：使每個(gè)安全員明確和認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)安全部良好的內(nèi)外關(guān)系，建立正規(guī)的工作、生活秩序，培養(yǎng)優(yōu)良的作風(fēng)，保證安全部圓滿完成任務(wù)。

第四條 景區(qū)管理處安全部的管理制度，必須堅(jiān)持安全工作觀念。嚴(yán)格安全教育與工作，加強(qiáng)安全建設(shè)，完善安全管理機(jī)制，預(yù)防各類事故，突出防范重大安全問題，保證客戶、業(yè)主、公司的財(cái)產(chǎn)安全，保證安全部值勤、訓(xùn)練等各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

第五條 景區(qū)管理處安全部的管理制度，在工作中應(yīng)當(dāng)做到：服從命令、聽從指揮、團(tuán)結(jié)一致、嚴(yán)格要求、賞罰嚴(yán)明、說服教育、公道正派、廉潔奉公、恪盡職守、以身作則。

第二章 職責(zé)

第六條 安全員職責(zé)：

（一）服從命令、聽從指揮。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀知識(shí)、軍事隊(duì)列、崗位操作流程、消防知識(shí)等專業(yè)技能。

（三）嚴(yán)守紀(jì)律、服從管理、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、愛護(hù)集體榮譽(yù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

（四）安全員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的防火防盜工作。

（五）對進(jìn)出轄區(qū)的人、車、物進(jìn)行管理。

（六）維護(hù)轄區(qū)內(nèi)公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的完好。

（七）負(fù)責(zé)客戶、業(yè)主、來訪人員禮儀接待，文明值勤、禮貌用語。

（八）維護(hù)公司，客戶，業(yè)主利益，勇于同一切違法亂紀(jì)行為做斗爭。

（九）積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)與文體活動(dòng)。

（十）完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。第七條 領(lǐng)班職責(zé)：

（一）熟練掌握各崗位操作規(guī)程并對各崗位進(jìn)行監(jiān)督。

（二）帶領(lǐng)全班完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

（三）對全班人員進(jìn)行管理、考核、思想溝通。

（四）負(fù)責(zé)各類事故的現(xiàn)場處理和調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)。

（五）負(fù)責(zé)檢查儀容儀表，每周組織召開班務(wù)會(huì)。

（六）負(fù)責(zé)景區(qū)公共秩序的管理。

（七）協(xié)助部門主管開展各樣工作。

（八）完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。第八條 消防專員職責(zé)：

（一）按照公安、消防部門制定各級(jí)消防職責(zé)、消防應(yīng)急預(yù)案，每年的消防演練培訓(xùn)不得少于2次。

（二）制定消防檢查計(jì)劃，各類消防記錄表格。

（三）負(fù)責(zé)景區(qū)消防器材設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)申購、更換、補(bǔ)充消防器材并進(jìn)行管理。

（四）負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因，對直接責(zé)任者提出本部門處理意見，對事故記錄在案。

（五）配合公安、消防部門的檢查。

（六）負(fù)責(zé)每月的新入職員工崗前的消防培訓(xùn)。

（七）負(fù)責(zé)外派人員消防培訓(xùn)安排，實(shí)施并參與義務(wù)消防隊(duì)員的技能培訓(xùn)。

（八）對離職的義務(wù)消防隊(duì)員及時(shí)補(bǔ)充，對消防監(jiān)控員技術(shù)培訓(xùn)。

（九）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控員督導(dǎo)、排班、休假安排。

（十）完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。第九條 主管職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)管理處保安隊(duì)伍的綜合管理和保安員政治審查。

（二）制定治安保衛(wèi)、防火防盜預(yù)防措施，提交經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（三）協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處景區(qū)內(nèi)違法犯罪案件和人員。

（四）負(fù)責(zé)安全員的招聘、培訓(xùn)、教育、考核、評(píng)估、獎(jiǎng)懲。

（五）負(fù)責(zé)景區(qū)治安、巡邏管理，防火、防盜宣傳工作。

（六）制定部門工作計(jì)劃、總結(jié)，安排、督導(dǎo)落實(shí)各級(jí)工作。

（七）負(fù)責(zé)對消防隱患進(jìn)行有效整改，定期對管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查，提出 消防整改措施、方案工作。

（八）根據(jù)安防事務(wù)部的任務(wù)、結(jié)合業(yè)主和轄區(qū)的實(shí)際情況，完成安防員服務(wù)工作，負(fù)責(zé)服務(wù)工作質(zhì)量的提高和管理。

（九）負(fù)責(zé)組織、召開部門例會(huì)。

（十）完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。第十條 副經(jīng)理職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)安全部設(shè)施設(shè)備全面管理。

（二）按計(jì)劃申購、領(lǐng)用、維護(hù)保養(yǎng)、報(bào)損物資器材。

（三）協(xié)助經(jīng)理對安全部進(jìn)行全面管理和績效考核，并制定總體安全管理方 案和各種防范制度以及安全檢查制度，審定各部門崗位安全制度。

（四）負(fù)責(zé)與公安、消防、街道、城管以及上級(jí)保衛(wèi)部門的工作銜接、協(xié)調(diào) 和溝通。

（五）制定各級(jí)安全責(zé)任書并與相關(guān)部門和人員簽訂。

（六）對制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，員工值班情況進(jìn)行評(píng)估。

（七）貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助各部門把安全職責(zé)納入部門的 管理工作。

（八）組織防火、防盜系統(tǒng)檢查，防范火災(zāi)等事故發(fā)生。

（九）組織部門資產(chǎn)定期盤點(diǎn)

（十）負(fù)責(zé)下屬人員的工作分配、工作協(xié)調(diào)和指導(dǎo) 第十一條 經(jīng)理職責(zé)：

（一）對安全部進(jìn)行全面管理和績效考核，并負(fù)責(zé)日常工作進(jìn)行安排。

（二）根據(jù)景區(qū)年度經(jīng)營管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織擬定本部門年度工作目標(biāo)，組織擬定本部門年度工作計(jì)劃及階段性工作計(jì)劃。

（三）組織義務(wù)消防隊(duì)，開展各級(jí)消防培訓(xùn)、演習(xí)、訓(xùn)練工作。

（四）制定各種安全預(yù)案，工作計(jì)劃、總結(jié)，安排、督導(dǎo)各級(jí)工作。

（五）制定部門規(guī)章制度以及人員考評(píng)制度，提交主任審批后組織實(shí)施。

（六）巡視各崗位，對其安全管理情況予以檢查督導(dǎo)。

（七）配合上級(jí)職能部門對景區(qū)各點(diǎn)進(jìn)行檢查，督促各部門對安全隱患的整改、組織開展安全教育和法制教育。

（八）負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會(huì)議的安全保衛(wèi)，并親自現(xiàn)場指揮，協(xié)助主任組織防火、防盜系統(tǒng)檢查，防范火災(zāi)等事故發(fā)生。

（九）建立健全安全方面的有關(guān)記錄和檔案，接受賓客、業(yè)主安全方面投訴，并組織開展調(diào)查。

（十）負(fù)責(zé)制訂本部門年度、季度、月工作計(jì)劃和預(yù)算，控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本。

第三章 禮 節(jié)

第一節(jié) 安全員內(nèi)部的禮節(jié)

第十二條 安全員必須有禮節(jié)，體現(xiàn)安全員的文明素養(yǎng)，促進(jìn)安全部內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重。

第十三條 安全員敬舉手禮。著保安服戴保安帽或者不戴保安帽，一般行舉手禮。

第十四條 安全部之間通常稱職務(wù)，或者姓加職務(wù)，職務(wù)高的為上級(jí)。上級(jí)對下級(jí)以及同級(jí)間的稱呼，可以稱姓名或者姓名加同事，下級(jí)對上級(jí)，可以稱姓名加職務(wù)。在公共場所和不知道對方職務(wù)時(shí)，姓名加同事，或同事。安全員聽到上級(jí)呼喚自己時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即答“到”。回答上級(jí)問話時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正。領(lǐng)受上級(jí)口述命令、指示后，應(yīng)當(dāng)回答“是”。

第十五條 安全員在下列時(shí)機(jī)和場合的禮節(jié)：

（一）值勤時(shí)每日第一次遇見上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬舉手禮，上級(jí)應(yīng)當(dāng)示意點(diǎn)頭還禮。

（二）安全員見上級(jí)時(shí)，在進(jìn)入上級(jí)室內(nèi)前，應(yīng)當(dāng)喊“報(bào)告”或者敲門，得到允許后方可以進(jìn)入并向上級(jí)敬禮。進(jìn)入同級(jí)或者其他人員室內(nèi)前，應(yīng)當(dāng)敲門，經(jīng)允許后方可以進(jìn)入。

（三）領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)應(yīng)當(dāng)向頒獎(jiǎng)?wù)呔炊Y。

（四）大會(huì)報(bào)告和發(fā)言時(shí)應(yīng)當(dāng)敬禮。

（五）在室內(nèi)上級(jí)來到時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立。

（六）景區(qū)門崗對出入景的分隊(duì)、上級(jí)應(yīng)當(dāng)敬禮，分隊(duì)帶隊(duì)指揮員、上級(jí)應(yīng)當(dāng)還禮。

（七）門崗交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相敬禮。

（八）安全員受上級(jí)接見時(shí)，應(yīng)當(dāng)向上級(jí)敬禮。

（九）上級(jí)到下級(jí)各崗位檢查工作離開時(shí)，送行人員應(yīng)當(dāng)敬禮。

（十）其它適合敬禮的時(shí)機(jī)和場合自行判定。

第十六條 安全員不敬禮的時(shí)機(jī)和場合：

（一）在實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房、廚房、病房、診室等處工作時(shí)。

（二）進(jìn)行文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。

（三）乘坐公共交通工具時(shí)。

（四）在浴室、理發(fā)室、餐廳、商店時(shí)。

（五）著便服時(shí)和其他不便于敬禮的時(shí)機(jī)和場合。

第十七條 分隊(duì)在下列時(shí)機(jī)和場合的禮節(jié)：

（一）分隊(duì)在行進(jìn)間相遇，由帶隊(duì)指揮員互相敬禮。遇見上級(jí)，由帶隊(duì)指揮員敬禮。

（二）分隊(duì)在停止間，當(dāng)上級(jí)來到時(shí)，帶隊(duì)指揮員向分隊(duì)發(fā)出“立正”口令，爾后向上級(jí)敬禮。當(dāng)上級(jí)兩人以上到場時(shí)，應(yīng)當(dāng)向職務(wù)最高的上級(jí)敬禮。

（三）未列隊(duì)的分隊(duì)，不論在室內(nèi)室外，當(dāng)上級(jí)來到時(shí)，由在場職務(wù)最高者或者先見者發(fā)出“立正”口令，并由在場職務(wù)最高者向上級(jí)敬禮。

第十八條 分隊(duì)在下列不便于敬禮的時(shí)機(jī)和場合遇見上級(jí)時(shí)，只由在場職務(wù)最高者向上級(jí)敬禮：

（一）在就餐、文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。

（二）其他不便于敬禮并報(bào)告的時(shí)機(jī)和場合。

第二節(jié) 安全員和部（分）隊(duì)對賓客、業(yè)主和外來訪客的禮節(jié)

第十九條 安全員和賓客、業(yè)主和外來訪客接觸時(shí)，應(yīng)當(dāng)講文明，有禮貌，遵守下列規(guī)定：

（一）著工服遇見上級(jí)、賓客、業(yè)主、過往車輛和外來訪客，應(yīng)當(dāng)敬禮。

（二）著工服與集團(tuán)公司其他上級(jí)接觸時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬禮。

（三）著工服遇見上級(jí)陪同的來賓時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬禮。

第四章 安全員著裝

第二十條 安全員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配套穿著工服（保安服）、佩帶標(biāo)志服飾，做到著裝整潔莊重、軍容嚴(yán)整、規(guī)范統(tǒng)一。

第二十一條 季節(jié)換裝的時(shí)間和著裝要求，通常由公司統(tǒng)一規(guī)定。

第二十二條 保安服以及標(biāo)志服飾不得變賣，不得仿制，不得擅自拆改或者借（送）給非保安員。安全員離職時(shí)，必須將標(biāo)志服飾上交。

第二十三條 安全員在日常工作、學(xué)習(xí)、集體生活時(shí)通常著工服。

第五章 軍容風(fēng)紀(jì)

第一節(jié) 儀 容

第二十四條 安全員應(yīng)當(dāng)軍容嚴(yán)整，遵守下列規(guī)定：

（一）著工服在室外應(yīng)當(dāng)戴帽子：戴大檐帽、作訓(xùn)帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高，戴貝雷帽時(shí)，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉約1.5厘米，安全員大檐帽風(fēng)帶不用時(shí)應(yīng)當(dāng)拉緊并保持水平，大檐帽松緊帶不使用時(shí)，不得露于帽外。

（二）著工服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽，因其他特殊情況不適宜脫帽時(shí)，由在場最高職務(wù)人臨時(shí)規(guī)定。

（三）著工服時(shí)應(yīng)當(dāng)穿黑色皮鞋，不得與其它鞋子混穿，不得赤腳。

（四）著工服時(shí)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定扣好衣扣，不得挽袖，不得披衣、敞懷、卷褲腿。

（五）工服內(nèi)有其它衣服時(shí)，下擺不得外露，著襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)。

（六）安全員非因公外出應(yīng)當(dāng)著便服。

（七）不得將工作服外衣與便服外衣混穿。

（八）不得將摘下標(biāo)志服飾的工服作便服穿。

第二十五條 安全員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男安全員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米；女安全員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。所有安全員不得染與頭發(fā)本色不一致和顏色。

第二十六條 安全員不得紋身。著工服時(shí)，不得化妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍非制式圍巾，不得在外露的腰帶上系掛移動(dòng)電話、鑰匙和飾物等，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。

第二十七條 安全員著工服只能佩帶公司統(tǒng)一發(fā)的徽章以及特殊的識(shí)別標(biāo)志或者專用臂章。

第二節(jié) 舉 止

第二十八條 安全員必須舉止端正，談吐文明。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂，不得邊走邊玩手機(jī)。

第二十九條 安全員參加集會(huì)，必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序入場，遵守會(huì)場秩序，不得遲到早退。散會(huì)時(shí)，依次退場。

第三十條 安全員遇到公司、客戶、業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)當(dāng)見義勇為，積極救助。

第三十一條 安全員在公司不得賭博、打架斗毆，不得參加迷信活動(dòng)。

第三十二條 安全員上班前不得喝酒。

第三十三條 安全員不得購買、傳看渲染色情、暴力、迷信和低級(jí)庸俗的書刊和音像制品。

第三十四條 安全員著工服在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。

第三節(jié) 軍容風(fēng)紀(jì)檢查

第三十五條 軍容風(fēng)紀(jì)是安全員的儀容和形像。安全部每周至少進(jìn)行1次軍容風(fēng)紀(jì)檢查，及時(shí)糾正問題并講評(píng)。檢查人員對違反軍容風(fēng)紀(jì)的安全員應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對不服從糾察和嚴(yán)重違反軍容風(fēng)紀(jì)的安全員應(yīng)當(dāng)給予處罰。

第六章 作 息

第三十六條 工作日通常保持12小時(shí)，并規(guī)定起床、就餐、班前會(huì)、上班、就寢。每周三下午17：30-19：30集體體育活動(dòng)。作息時(shí)間表，由安全部主管制定，依據(jù)季節(jié)、工作任務(wù)和環(huán)境等情況制定。

第三十七條 起床

每天7：00起床整理內(nèi)務(wù)、清掃室內(nèi)外和洗漱。班值日員協(xié)助檢查并整理本宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。值班領(lǐng)班每天檢查全隊(duì)的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。主管每周組織1次全隊(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查。

第三十八條 就餐

就餐時(shí)按公司規(guī)定文明就餐。第三十九條 班前會(huì) 班前會(huì)由領(lǐng)班組織，檢查全班人員的儀容儀表和著裝，并對當(dāng)天工作進(jìn)行安排。

第四十條 上班

遵守上班時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時(shí)上下班時(shí)，必須請假。上班時(shí)，不得大聲喧嘩、閑聊、辦私事，不得因私事在工作區(qū)域會(huì)客，不得進(jìn)行其他與辦公無關(guān)的活動(dòng)。

第四十一條 就寢 每天23：00點(diǎn)領(lǐng)班督促全體人員就寢。10分鐘后立即熄燈就寢，保持安靜。節(jié)假日的前1日可以推遲就寢，時(shí)間通常不超過1小時(shí)。

第七章 日常制度

第一節(jié)會(huì)議

第四十二條 安全員的會(huì)議

（一）班務(wù)會(huì)，每周召開1次，由領(lǐng)班主持，星期日晚飯前進(jìn)行，一般不超過1小時(shí)，主要是小結(jié)一周的工作。

（二）安全部會(huì)議，每月召開1至2次，由經(jīng)理、副經(jīng)理、主管主持。

第二節(jié) 請示報(bào)告

第四十三條 請示

對本單位無權(quán)決定問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)請示。請示通常采取書面或者口頭形式，逐級(jí)進(jìn)行。請示應(yīng)當(dāng)一事一報(bào)，條理清楚，表述準(zhǔn)確。上級(jí)對下級(jí)的請示應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

第四十四條 報(bào)告

下級(jí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告情況。

領(lǐng)班向主管、主管向經(jīng)理（副經(jīng)理），應(yīng)當(dāng)逐日報(bào)告一日工作情況。發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況立即報(bào)告。執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)，及時(shí)報(bào)告任務(wù)進(jìn)展和完成情況。報(bào)告通常逐級(jí)進(jìn)行，必要時(shí)也可以越級(jí)報(bào)告。

第三節(jié) 請假銷假

第四十五條 安全員外出，必須按級(jí)請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。安全員在執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，無特殊事由不得請假。

第四十六條 請假1日以內(nèi)的，安全員由主管批準(zhǔn)，3日內(nèi)由經(jīng)理（副經(jīng)理）批準(zhǔn)。嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。安全員請假外出時(shí)，由主管負(fù)責(zé)登記。歸隊(duì)后，必須向主管銷假。

第四十七條 請假人員，因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或者逾假不歸者，應(yīng)當(dāng)予以處罰。

第四節(jié) 交 接

第四十八條 安全員在調(diào)動(dòng)工作或者離職時(shí)，必須將自己掌管的工作和列入移交的文件、資料，配備的器材、工具、設(shè)備等進(jìn)行移交。移交工作應(yīng)當(dāng)在本人離開工作崗位前完成。移交前，部門主管應(yīng)當(dāng)指定接管人。交接時(shí)，雙方在場認(rèn)真清點(diǎn)，必要時(shí)主管主持。

第五節(jié) 接 待

第四十九條 對來訪人員的接待

（一）對來訪的人員，應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，驗(yàn)明證件，查清身份，問明來意，進(jìn)行登記，認(rèn)真處理他們提出的問題。

（二）工作時(shí)間，不得因私事會(huì)客，特殊情況需會(huì)客時(shí)由當(dāng)值領(lǐng)班批準(zhǔn)。

（三）安全員會(huì)客時(shí)，必須嚴(yán)守秘密，未經(jīng)允許不得留客人在公司內(nèi)住宿。

第六節(jié) 保 密

第五十條 安全員必須遵守公司的保密法規(guī)，嚴(yán)守保密紀(jì)律。

第五十一條 安全員必須遵守下列保密守則：

（一）不該說的秘密不說；

（二）不該問的秘密不問；

（三）不該看的秘密不看；

（四）不該帶的秘密不帶；

（五）不該傳的秘密不傳；

（六）不該記的秘密不記；

（七）不該存的秘密不存；

（八）不隨意擴(kuò)大知密范圍；

（九）不私自復(fù)制、下載、出借和銷毀秘密；

（十）不在非保密場所談?wù)撁孛堋?/p>

第五十條 公司秘密應(yīng)當(dāng)有專人保管，嚴(yán)格登記、簽字等手續(xù)。在涉外活動(dòng)中，安全員嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司秘密。

第八章 值 班

第五十二條 安全員必須建立嚴(yán)格的值班制度，維護(hù)內(nèi)部秩序和保障安全。第五十三條 值班干部

節(jié)假日值班干部由經(jīng)理、副經(jīng)理、主管輪流擔(dān)任，履行下列職責(zé)：

（一）值班時(shí)履行上下級(jí)崗位職責(zé)。

（二）督促檢查指揮、通信系統(tǒng)。

（三）組織指揮突然襲擊和應(yīng)對其他意外情況，維護(hù)安全部生活秩序。

（四）接受上級(jí)的命令、指示和下級(jí)的請示、報(bào)告，并及時(shí)妥善處理。

（五）檢查本級(jí)和下級(jí)值班人員以及安全員職責(zé)的情況。第五十四條 領(lǐng)班值班員

領(lǐng)班值班員值班員由所有領(lǐng)班輪流擔(dān)任，受主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)安全員集合時(shí)的整隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)和報(bào)告，根據(jù)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管的指示處理有關(guān)事項(xiàng)。

（一）了解安全員值班情況。督促安全員履行本崗位職責(zé)。

（二）督促安全員做好防火防盜工作。

（三）維護(hù)安全部的生活秩序和軍容風(fēng)紀(jì)。

（四）按照上班指示派遣公差勤務(wù)。

（五）檢查安全部的安全狀況，及時(shí)處置意外情況。

（六）負(fù)責(zé)安全部人員集合時(shí)的整隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)和帶隊(duì)。

（七）負(fù)責(zé)填寫值班記錄

第五十五條 宿舍值日員

各宿舍里須指定室長，由領(lǐng)班擔(dān)任，每天安排宿舍值日員，宿舍值日員由安全員輪流擔(dān)任，并履行下列職責(zé)：

（一）看管物資、器才、設(shè)備。

（二）維護(hù)室內(nèi)外衛(wèi)生。

第五十六條 各類值班、值日必須建立交接班制度。

所有崗位每日交接班2次，交接時(shí)雙方按照規(guī)定的職責(zé)內(nèi)容認(rèn)真交接，交接完畢后，雙方在值班簿上簽字。

第五十七條 換班時(shí)間，由主管以上人員規(guī)定。換班后，接班員向領(lǐng)班報(bào)告。

第五十八條 交接班和換班時(shí)，如果發(fā)生意外情況，以交班人員為主進(jìn)行處置，待處置完畢再交接班或者換班。

第九章 上 崗

第五十九條 各崗位人員須提高警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，確保公司、客戶、業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，防止遭受襲擊和破壞。大門和重要道路口必須設(shè)定崗位，各崗位全天有人執(zhí)勤，重要目標(biāo)崗位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置兩人1崗，1名安全員為固定哨，其他安全員為流動(dòng)崗或者潛伏崗，安全員之間必須保證信息通暢。當(dāng)值領(lǐng)班經(jīng)常檢查各崗位情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

第六十條 擔(dān)任上崗的安全員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)。崗位操作必須按軍事隊(duì)列動(dòng)執(zhí)行。領(lǐng)班和主管須明確各崗工作事項(xiàng)：

（一）崗位目標(biāo)、區(qū)域的性質(zhì)、特點(diǎn)、范圍。

（二）崗位的位置及其附近地形、環(huán)境情況。

（三）崗位職責(zé)和聯(lián)絡(luò)信號(hào)。

（四）對各種情況的處置、報(bào)告方法。

第六十一條 門崗人每次站崗時(shí)間通常不超過1小時(shí)，嚴(yán)寒或者炎熱時(shí)，適當(dāng)縮短時(shí)間。

第六十二條 領(lǐng)班由班長、骨干擔(dān)任，受經(jīng)理、副經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)，對各崗位人員進(jìn)行督導(dǎo)。

第六十三條 各崗位受領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行下列守則：

（一）按照規(guī)定著裝，文明值勤，禮貌服務(wù)。

（二）熟悉崗位域內(nèi)的各種情況，熟練掌握各種情況的處置方法。

（三）精神飽滿，姿態(tài)端正，不得有任何影響崗位形象的行為。

（四）向接班人員交代執(zhí)勤情況、上級(jí)的指示和崗位的器材。

第六十四條 崗位人員對于妨礙執(zhí)勤的行為，應(yīng)當(dāng)予以制止。當(dāng)崗位人員的安全受到威脅時(shí)，必須采取有效措施，迅速處置。各崗位執(zhí)勤中，對所遇情況以及處置結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告。

第六十五條 大門崗位，應(yīng)當(dāng)檢查出入大門人員的證件，必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)檢查攜帶的物品，指引來訪人員辦理相關(guān)手續(xù)。維護(hù)公共秩序，調(diào)整指揮機(jī)動(dòng)車輛出入，發(fā)現(xiàn)重要情況及時(shí)報(bào)告。

第六十六條 安全部應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定保持設(shè)施設(shè)備完好率和人員在位率，保證隨時(shí)執(zhí)行各種任務(wù)。

第六十七條 安全部應(yīng)當(dāng)根據(jù)上級(jí)的緊急號(hào)令，或者在下列情況下實(shí)行緊急集合：

（一）發(fā)現(xiàn)景區(qū)有人正在實(shí)施偷盜搶動(dòng)。

（二）受到火災(zāi)、水災(zāi)、自然災(zāi)害威脅和襲擊。

（三）其它突發(fā)重大意外情況。

第六十八條 安全部應(yīng)當(dāng)預(yù)先制定緊急集合方案。緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng)：

（一）緊急集合場的位置。

（二）通知方法，通信聯(lián)絡(luò)方法。

（三）全體安全員達(dá)集合場的時(shí)限。

第六十九條 為提高安全部隊(duì)緊急行動(dòng)能力，檢查突發(fā)事件處置狀況，每半年進(jìn)行1次緊急集合。緊急集合的具體時(shí)間由部門主管確定。

第十章 內(nèi)務(wù)

第七十條 安全部宿舍物品放置方法

（一）床鋪應(yīng)當(dāng)鋪墊整齊。被子豎疊3折，橫疊4折，疊口朝前，置于床鋪 一端中央。

（二）枕頭通常放在被子對面。

（三）穿大衣的季節(jié)，白天不穿大衣時(shí)，應(yīng)當(dāng)折疊整齊，置于枕頭下面，或 者統(tǒng)一置于物品柜內(nèi)。大衣長久不穿時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一放在制服室內(nèi)。

（四）經(jīng)常穿用的鞋置于床下的地面上，鞋跟與床外側(cè)平齊。鞋子放置的數(shù) 量、品種、位置，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。

（五）衣帽可以置于枕頭上，腰帶放于被子內(nèi)側(cè)。

（六）洗漱用具通常放在宿舍內(nèi)，有條件的也可以放在洗漱室內(nèi)，毛巾統(tǒng)一 晾置在架上。

（七）電視、桌椅、板凳、茶杯、清潔用具等物品須統(tǒng)一置放。

（八）室內(nèi)須保持清潔，其它物品統(tǒng)一擺放或上架。

本制度至試行之日與績效掛靠，凡違反本制度者各級(jí)按情況給予相應(yīng)處罰，屢教不改者待崗學(xué)習(xí)直至開除。

景區(qū)管理處安全部 2011年5月5日

第二篇：保安部管理制度

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保安部管理制度

一、總則

（一）目的

為了加強(qiáng)員工管理，提高客戶滿意度，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，特制定本制度。

（二）適用范圍

公司保安部全體保安人員。

（三）修訂原則

根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和政策以及公司的發(fā)展，本制度修訂原則以現(xiàn)場實(shí)際工作需要為原則。

二、員工守則

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

5、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

三、員工行為規(guī)范

（一）職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

5、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

6、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

（二）工作態(tài)度要求

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

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（三）服務(wù)態(tài)度要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、主動(dòng)熱情：以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為同事和客戶服務(wù)，主動(dòng)了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對客戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

4、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

（五）行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。

5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

（六）接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。

6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

（七）處理投訴

1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以服務(wù)客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。

3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

6、對客戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)客戶，了解客戶滿

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意程度。

（八）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)。

2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。

（九）認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對客戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。做到客戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司聲譽(yù)。

3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給客戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5、誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

（十）規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時(shí)不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。

4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

（十一）愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門負(fù)責(zé)人并報(bào)綜合部，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。

（十二）服務(wù)用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”

“謝謝您合作”

5、對違章行車應(yīng)說

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“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時(shí)應(yīng)說

“您好，祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

四、保安人員應(yīng)具備的禮儀

（一）敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

1、形象崗在人員或者車輛進(jìn)出時(shí)行敬禮。

2、保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，均行注目禮。

（二）儀容

1、發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

2、服飾，保安不能隨意便裝的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

（三）著裝

1、規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

2、配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

3、整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

（四）舉止

1、坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2、站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3、行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

五、保安部各崗位職責(zé)

（一）保安部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

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5、主持部門周例會(huì)，傳達(dá)貫徹物業(yè)經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合上級(jí)，抓好保安部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查物業(yè)服務(wù)區(qū)域的四防安全情況和交通管理情況，處理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶的四防安全和法制宣傳教育工作提高客戶的安全意識(shí)和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。

10、對保安員的聘用、解聘提出建議。

11、每月1日前交當(dāng)月員工簽名確認(rèn)的《排班表》。

12、每月2日前交上月《員工考勤表》。

13、每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月月底《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》、《當(dāng)月物品領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)表》和《下月物品采購計(jì)劃表》。

14、每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)過程工作記錄并分類存檔。

15、每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月工作檢查記錄和查夜記錄。進(jìn)行整改的建議或者方案。

16、每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計(jì)劃。

17、每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。

18、協(xié)助招聘相關(guān)工作。

19、每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月員工工作績效考核結(jié)果。

20、每月30日前或者最后一天參加公司統(tǒng)一的月份現(xiàn)場大檢查工作，包括物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象、衛(wèi)生清潔、園林綠化、治安防范措施、消防設(shè)施設(shè)備消防通道等等。

（二）保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大門形象崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持大門秩序，保證大門出入口暢通。

2、密切注視大門出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非物業(yè)服務(wù)區(qū)域人員出入的登記工作。

5、大門保安員早班(08:30-17:00)為形象崗站崗,人員出入敬禮。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）停車場保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

7、停車場保安員崗位為站崗。

（五）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

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4、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

5、監(jiān)控室保安崗位為坐崗。

（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查物業(yè)服務(wù)區(qū)域各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

3、監(jiān)督檢查客戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查客戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班人員的登記工作安全護(hù)送工作。

6、負(fù)責(zé)巡查的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。

7、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

六、交接班管理規(guī)程

（一）交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門負(fù)責(zé)人處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

（二）班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

七、警棍佩帶使用規(guī)定

（一）為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

八、對講機(jī)使用規(guī)定

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對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

九、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部負(fù)責(zé)人、班長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部負(fù)責(zé)人、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部負(fù)責(zé)人、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司物業(yè)經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告物業(yè)服務(wù)區(qū)域保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（4）斗毆事件中如物業(yè)服務(wù)區(qū)域的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

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3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告物業(yè)服務(wù)區(qū)域保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部門負(fù)責(zé)人，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）部門負(fù)責(zé)人填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險(xiǎn)。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自物業(yè)服務(wù)區(qū)域外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往物業(yè)服務(wù)區(qū)域的入口封閉，并用排水水泵將物業(yè)服務(wù)區(qū)域的積水抽排出物業(yè)服務(wù)區(qū)域外；如水浸來自物業(yè)服務(wù)區(qū)域機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)⒃诙虝r(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知客部門。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業(yè)服務(wù)區(qū)域首層；保安部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預(yù)知的情況下物業(yè)服務(wù)區(qū)域突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及物業(yè)服務(wù)區(qū)域出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視物業(yè)服務(wù)區(qū)域各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)；（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，8 / 10

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并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向客戶簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（3）報(bào)警地點(diǎn)在分區(qū)域內(nèi)，與分區(qū)域值班人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場值班人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（5）報(bào)警地點(diǎn)在分區(qū)域獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和分區(qū)域當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和分區(qū)域當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

（6）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向客戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在樓單元內(nèi)或分區(qū)域獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知客戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場主管應(yīng)該即時(shí)向物業(yè)服務(wù)區(qū)域當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1、物業(yè)服務(wù)區(qū)域當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知客戶緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到物業(yè)服務(wù)區(qū)域當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知客戶緊急疏散；

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廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類

（2）向市消防局報(bào)警，講清楚物業(yè)服務(wù)區(qū)域地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮客戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的客戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)客戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)客戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；

（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持物業(yè)服務(wù)區(qū)域外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域，指揮疏散人員離開物業(yè)服務(wù)區(qū)域；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

十、停車場管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場停泊，并服從車場管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場。

4、車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。

5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

6、愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車場內(nèi)長時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé).十一、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按照公司《獎(jiǎng)懲制度》

十二、附則

（一）本制度的最終解釋權(quán)歸屬公司綜合部。

（二）本管理辦法自頒布之日起試行壹個(gè)月。

廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司

2017年12月20日

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第三篇：保安部管理制度

保安部管理制度

1、治安管理：保安員必須熟悉轄區(qū)環(huán)境，提高警惕，嚴(yán)防盜竊、破壞、犯罪等非法行為的發(fā)生。

2、消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。因此，保安員必須熟悉消防知識(shí)，掌握消防器材的使用，做到預(yù)測先，防為主，保安全。

3、車場管理：加強(qiáng)停車管理，對管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，并進(jìn)行車況檢查，核對車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度，做到車場收費(fèi)，票據(jù)錢款清楚，交接清楚。

保安部主管崗位職責(zé)

保安隊(duì)長是保安部的負(fù)責(zé)人，在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)小區(qū)的安全管理事務(wù)。其主要職責(zé)：

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國翔物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理的工作指示，做好國翔物業(yè)總經(jīng)理在工作上的參謀和助手，協(xié)助副經(jīng)理搞好區(qū)域內(nèi)外治安防范工作，對龍翔國際小區(qū)的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代物業(yè)公司管理的經(jīng)驗(yàn)。

3、保安部主管在物管公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作。

4、負(fù)責(zé)制定、健全安管隊(duì)的安全保衛(wèi)制度，部署安管隊(duì)的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持國翔物業(yè)安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，適時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德和思想工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，接受經(jīng)理和轄區(qū)派出所的工作監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷提高自己的綜合工作能力。

7、保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊墓ぷ髀?lián)系，努力做好轄區(qū)內(nèi)部的安全防范工作，積極參與維護(hù)治安、打擊刑事犯罪統(tǒng)一行動(dòng)。

8、科學(xué)安排保安隊(duì)的日常工作，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運(yùn)作，做到無缺崗和治安死角，保持良好形象。

9、組織處理在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安事件、重大事件及時(shí)上報(bào)。

10、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全對公司經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全加強(qiáng)管理。

11、堅(jiān)持出勤考核，有效落實(shí)晝夜查崗制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

12、深入做好人事思想政治工作，對那些混日子過的員工要及時(shí)做好轉(zhuǎn)化工作；對屢教不改和渙散團(tuán)隊(duì)作風(fēng)者，須提出處理意見并報(bào)經(jīng)理審批。

13、抓好日常管理制度的落實(shí)，實(shí)行半軍事化管理模式，保持環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整潔。

14、加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工人人爭當(dāng)“三防”技術(shù)能手，設(shè)法培養(yǎng)一支合格的義務(wù)消防隊(duì)伍。

15、受理物業(yè)公司對本部門的客人之投訴。

16、協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)公司管理安全委員會(huì)、消防委員會(huì)等組織活動(dòng)，擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任主持日常工作。

17、完成公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性安全保衛(wèi)工作。

18、熟悉和掌握公司管理服務(wù)小區(qū)的基本情況以及周邊社會(huì)的治安形勢，根據(jù)公司的要求，制訂完善日常制度和防盜、防搶、火災(zāi)、水災(zāi)等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。

19、建立和健全各項(xiàng)安全管理制度，完善防火、防盜、防破壞等各類安全防范措施。

20、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排和勤務(wù)管理，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際及任務(wù)要求，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運(yùn)作，保持轄區(qū)良好的安全秩序。

21、嚴(yán)格落實(shí)晝夜查崗制度，切實(shí)掌握各值班崗位執(zhí)勤人員的履行職責(zé)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理執(zhí)勤違紀(jì)行為和各類安全隱患，規(guī)范各種登記并抓好檢查落實(shí)。

22、抓好日常管理制度的落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保值班人員做到著裝統(tǒng)一，熱情服務(wù)，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護(hù)好公司的形象和聲譽(yù)。

23、負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)教育。準(zhǔn)確掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，做好經(jīng)常性思想工作，定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、處置各類突發(fā)事件的方案演練以及工作考核，不斷提高保安隊(duì)伍的思想道德水平和履行職能的能力。

24、負(fù)責(zé)執(zhí)勤裝備和消防設(shè)施的管理和維護(hù)，使之始終保持良好狀態(tài)。教育督促保安人員愛護(hù)各類設(shè)施和裝備，熟練掌握各類設(shè)施和裝備的性能與使用方法。

25、加強(qiáng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)系，努力爭取在工作上的指導(dǎo)、支持和幫助，及時(shí)妥善處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件，重大事件及時(shí)上報(bào)。

26、負(fù)責(zé)培養(yǎng)教育全體保安員學(xué)會(huì)使用所管轄小區(qū)水、電、消防、充電等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)與基本管理維護(hù)常識(shí)。

27、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

保安班長崗位職責(zé)

1、保安班長接受保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)，對服務(wù)區(qū)域整個(gè)物業(yè)范圍的安全防范負(fù)有具體的協(xié)調(diào)督查與責(zé)任落實(shí)。

2、熟悉掌握住宅小區(qū)的環(huán)境、保安設(shè)施以及水電等公共設(shè)施的分布情況,定期檢查和養(yǎng)護(hù)。

3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域各崗位的值班安排和調(diào)配。

4、加強(qiáng)晝夜查崗制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)本區(qū)域保安員交接班制度執(zhí)行情況、值班保安員履行職責(zé)情況以及值班著裝儀容情況等進(jìn)行檢查和監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正和處理值班中不按時(shí)交接班、儀容不整、脫崗、睡崗、竄崗等違規(guī)和各類不文明、不規(guī)范行為。

5、積極協(xié)助和配合管理處等部門、人員做好小區(qū)內(nèi)重大事件、事故的處理工作。

6、負(fù)責(zé)本班保安員的日常管理，抓好新入職保安的崗前培訓(xùn)，做好經(jīng)常性思想工作、經(jīng)常性管理工作和經(jīng)常性教育培訓(xùn)工作，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，不斷提高本班人員的思想道德水平和履職能力。

7、服從公司和管理處工作調(diào)配，聽從并配合管理處各項(xiàng)工作的分工，協(xié)助管理處做好問題協(xié)調(diào)、矛盾處理、物管費(fèi)的征收等工作。

8、監(jiān)督各崗位值班人員認(rèn)真規(guī)范地做好各類值班記錄。

9、負(fù)責(zé)本小區(qū)業(yè)主物業(yè)裝修的巡查、指導(dǎo)、糾錯(cuò)等管理工作。

10、完成上級(jí)交給的其它工作任務(wù)。

門崗保安員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的管理，對出入小區(qū)人員認(rèn)真盤查，不放過任何疑點(diǎn)，切實(shí)把好入口關(guān)。

3、對進(jìn)入小區(qū)的訪客進(jìn)行查驗(yàn)、登記。對不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行禮貌勸阻，嚴(yán)禁廢品收購、廣告推銷、小商小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)可疑情況妥善處置，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

4、、對進(jìn)出小區(qū)的物品（含裝修材料）按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)、登記，保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)，及時(shí)勸阻并報(bào)告，努力把好違規(guī)裝修的“源頭關(guān)”。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)室外停車場的管理，對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記和按規(guī)定收繳停車費(fèi)，并指揮車輛按指定位置有序停放，對違規(guī)停放的車輛采取有效措施進(jìn)行糾正。

6、開展安全巡查，按要求落實(shí)好防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患，積極采取有效措施，并及時(shí)上報(bào)。

7、對出入小區(qū)需要幫助幫助的業(yè)主熱情主動(dòng)提供必要的幫助。

8、小區(qū)內(nèi)一旦治安突發(fā)事件、自然災(zāi)害和事故案件時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或公安、消防等部門，并采取積極有效措施開展搶救、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助處置。

9、熟悉氣管管轄區(qū)的水、電、消防等設(shè)施位置，及時(shí)做好開關(guān)工作。

10、監(jiān)督本小區(qū)保潔員日常考勤工作。

11、認(rèn)真做好各種值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

12、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

巡邏崗保安員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗，忠于職守。

2、嚴(yán)格按規(guī)定巡邏路線、規(guī)定時(shí)間巡更打點(diǎn)和巡查所轄區(qū)域，采取“看、聽、聞、問”等方法，關(guān)注一切可疑氣味、聲響等異常情況，發(fā)現(xiàn)或接報(bào)各種問題，及時(shí)進(jìn)行處理或報(bào)告。

3、認(rèn)真查詢可疑人員，及時(shí)將上門推銷、亂貼廣告、收購廢品等閑雜人員勸離小區(qū)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場和裝修施工人員管理，及時(shí)處理違章裝修和違規(guī)使用電梯等行為。遇有重大違章裝修及時(shí)向小區(qū)物管處管理員、主任匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)檢查消防、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告。

6、認(rèn)真檢查和維護(hù)公共環(huán)境與公共秩序，發(fā)現(xiàn)各類違規(guī)和不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和處理，保證小區(qū)整潔有序。

7、協(xié)助管好進(jìn)入小區(qū)的車輛，保持車輛停放有序，道路暢通,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即查證和妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)將有關(guān)情況告知物業(yè)管理處，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。

9、接到住戶求助及治安、消防等突發(fā)事件，立即趕赴現(xiàn)場了解情況，及時(shí)妥善處理并上報(bào)。

10、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。

11、對巡邏過程中的大小事件及時(shí)記錄備案。

12、完成上級(jí)交辦的其它工作。

停車場保安員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守。

2、負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛進(jìn)行查驗(yàn)，辦理放行、收費(fèi)手續(xù)。

3、維護(hù)停車場的秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

4、提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，及時(shí)做好巡檢工作，保證車輛安全。

5、嚴(yán)禁裝載易燃易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。勸阻超高、超長、超重車輛進(jìn)入車場。

6、車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛、交通事故或火災(zāi)事故按預(yù)案程序及時(shí)報(bào)告，迅速疏導(dǎo)，妥善處理。

7、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。

8、認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄。

9、完成上級(jí)交辦的其它工作。

保安員交接班制度

1、交班保安和接班保安必須按時(shí)交接。接班保安員若有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須至少提前30分鐘向保安班長報(bào)告，由保安班長負(fù)責(zé)另外派人接班。接班員若無正當(dāng)情由，既不請示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按曠工論處。

2、交接班時(shí)，交班保安必須把本班值班中發(fā)現(xiàn)的可疑情況，需在下班值班過程中繼續(xù)觀察、特別留意或處理的問題，以及上級(jí)的指示、待辦事項(xiàng)及各類監(jiān)控、警械、通信、照明等勤務(wù)裝備作好記錄，如實(shí)向接班員交接。接班員接交清楚并簽名，以明確責(zé)任。

3、把所有事務(wù)交接清楚后，交接完畢雙方必須在交接班登記表上記錄清楚真實(shí)情況及上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位。

4、接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時(shí)可以先拒絕簽名接班，待報(bào)告保安班長后再根據(jù)保安班長的意見進(jìn)行處理。如保安班長通知其接班，則應(yīng)該簽名接班，但責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果保安班長要求其接班而不接班的，以曠工論處。

5、接班保安員自己驗(yàn)收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發(fā)生任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。

6、接班保安員因故沒有及時(shí)接班，交班保安員不得下班擅離崗位，否則按礦工處理。應(yīng)在堅(jiān)守崗位的同時(shí)，向保安隊(duì)長報(bào)告情況，由隊(duì)長調(diào)處。

7、若接班保安員沒有簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題及責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按公司有關(guān)制度規(guī)定及處罰條款進(jìn)行處罰。

8、交班保安員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班保安員應(yīng)報(bào)告班長，保安班長根據(jù)情況對接班員按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

保安員守則

一要著裝規(guī)范，精神飽滿，不準(zhǔn)儀容不端，姿態(tài)不雅。二要服從管理，令行禁止，不準(zhǔn)我行我素，不聽指揮。三要熱愛本職，忠實(shí)履責(zé)，不準(zhǔn)酒后上崗，玩忽職守。四要文明值班，禮貌待客，不準(zhǔn)態(tài)度蠻橫，刁難業(yè)主。五要依法執(zhí)勤，妥善處置，不準(zhǔn)超越權(quán)限，濫用職權(quán)。六要堅(jiān)持原則，嚴(yán)守制度，不準(zhǔn)有章不循，監(jiān)守自盜。七要作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真，不準(zhǔn)消極怠工，粗心大意。八要團(tuán)結(jié)友愛，互幫互讓，不準(zhǔn)挑撥是非，損人利已。九要愛護(hù)公物，遵守公德，不準(zhǔn)損壞裝備，品行不端。十要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，不準(zhǔn)放松要求，工作敷衍。

第四篇：商場保安部管理制度

商場保安部門管理制度

第一章、保安部部門職能：

（一）負(fù)責(zé)員工、商戶、消費(fèi)者日常經(jīng)營進(jìn)場、清場工作；

（二）負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍半軍事化訓(xùn)練和消防培訓(xùn)工作；

（三）負(fù)責(zé)公司和商場防火、防盜和報(bào)警工作；

（四）對商場內(nèi)部重點(diǎn)商品實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)；

（五）負(fù)責(zé)商場內(nèi)部現(xiàn)金保護(hù)工作；

（六）負(fù)責(zé)配合處理商場管理人員、員工、店鋪承包人、消費(fèi)者等各方面之間的矛盾；

（七）負(fù)責(zé)公安、消防等外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。第二章、保安部部門職責(zé)：

（一）按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個(gè)中俄自由商場的財(cái)產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作；

（二）保安人員分班執(zhí)勤，實(shí)行帶班長制度。所有人員實(shí)行定崗、定責(zé)、定置、定位管理；

（三）保安人員著裝上崗，堅(jiān)決做到按時(shí)上班下班，實(shí)行實(shí)到實(shí)簽制度；

（四）按照公司規(guī)定，每天清場要徹底，各門鎖要鎖好，進(jìn)場把好門，按時(shí)開門。非上班時(shí)間，沒有得到公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得進(jìn)場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理；

（五）做好倉庫、電梯、空調(diào)等貴重物品的重點(diǎn)保護(hù)工作；

（六）做好商戶財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)工作；

（七）逢節(jié)假日及重大活動(dòng)時(shí)要切實(shí)做好保安加強(qiáng)工作，不能出現(xiàn)任何疏漏；

（八）主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨、大雪天必須到商場巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，迅速解決；

（九）負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的裝修工作，并執(zhí)行撤場例行安全檢查及財(cái)物檢查工作；

（十）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。第三章、保安部各崗位職責(zé)：

一、保安部部長崗位職責(zé)：

（一）熟悉并嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

（二）對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對保安工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任；

（三）熟悉和掌握賣場內(nèi)商戶的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況；

（四）貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解各種糾紛；

（五）組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改；

（六）主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神；

（七）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況；

（八）監(jiān)督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄范圍內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系；

（九）做好中俄自由商場商戶的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識(shí)和法制觀念；

（十）配合監(jiān)督商戶裝修工作；

（十一）以身作則，不許濫用職權(quán)；

（十二）對保安員的聘用，解聘提出建議；

（十三）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、保安部保安、消防主管崗位職責(zé)：

（一）在保安部長的領(lǐng)導(dǎo)下開展對中俄自由商場的治安保衛(wèi)工作；

（二）嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度；

（三）負(fù)責(zé)整個(gè)責(zé)任區(qū)的消防管理工作；

（四）配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力；

（五）組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊(duì)員、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；

（六）建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救；

（七）組織安全疏散，控制局勢，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見；

（八）負(fù)責(zé)按規(guī)范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作；

（九）定時(shí)不斷巡視中俄自由商場各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗的工作；

（十）掌握商場的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉商場的火災(zāi)危害性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況；

（十一）制定消防安全制度、落實(shí)火災(zāi)預(yù)警、演練機(jī)制、并落實(shí)實(shí)施；

（十二）對保安員及公司員工進(jìn)行防火宣傳，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好安全工作的自覺性；

（十三）對自己主管的工作負(fù)責(zé)。制定計(jì)劃，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況；

（十四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)：

（一）在保安部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作，分配隊(duì)員崗位，發(fā)放器材；

（二）領(lǐng)班以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度；

（三）檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差；

（四）如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

（五）做好保安器材的交接和保管工作。

四、商場巡邏保安員崗位職責(zé)：

（一）熟悉中俄自由商場地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí)；

（二）巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理；

（三）在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無偷竊、損壞商場內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門處理；

（四）在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止；

（五）巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)；

（六）如遇到裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患；

（七）制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響賣場秩序；

（八）掌握活動(dòng)于中俄自由商場范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告；

（九）提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員；

（十）查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所的現(xiàn)象；

（十一）查看商場內(nèi)有無煙火、水侵等異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告；

（十二）對有大件物品搬離商場時(shí)而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問并要求出示相關(guān)證件；

（十三）對商場非法拍照、攝像行為及時(shí)進(jìn)行制約和管理；

（十四）作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。

五、門崗保安員崗位職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)維持中俄自由商場出入口進(jìn)出秩序，保證出入口暢通；

（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品進(jìn)入中俄自由商場等此類在中俄自由商場附近范圍內(nèi)活動(dòng)的人員），帶寵物者禁入；

（三）對可疑人員進(jìn)行證件檢查，對于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢查個(gè)人證件進(jìn)行登記，對于特定時(shí)間段，如中俄自由商場開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時(shí)的檢查有無證明等情況，要認(rèn)真做好本職工作；

（四）制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響營業(yè)秩序；

（五）積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。

六、中庭保安員崗位職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)中庭人流疏導(dǎo)，維護(hù)營業(yè)秩序及如發(fā)現(xiàn)商戶或顧客需要幫助的給予必要的幫助；

（二）負(fù)責(zé)開啟各層電子顯示屏；

（三）負(fù)責(zé)滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范；

（四）發(fā)現(xiàn)非中俄自由商場允許的人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止；

（五）制止吸煙人未滅煙前進(jìn)入中俄自由商場；

（六）如遇商戶之間的糾紛、打架斗毆事件，及時(shí)匯報(bào)并防止事態(tài)擴(kuò)大，影響經(jīng)營秩序。

七、停車場保安員崗位職責(zé)：

（一）當(dāng)值時(shí)對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，來車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；

（二）客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)；

（三）當(dāng)值時(shí)要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確；

（四）當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時(shí)注意用語，不講與工作無關(guān)的問題；

（五）當(dāng)值時(shí)不得睡覺、看報(bào)、不得吸煙、吃零食；

（六）指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等；

（七）負(fù)責(zé)車輛的安全管理，維持車場秩序。

八、監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作；

（二）負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；

（三）發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看；

（四）負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象帶的管理工作；

（五）發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警；

（六）正確操作和愛護(hù)消防報(bào)警設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備等；

（七）做好值班詳細(xì)記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔和設(shè)備無故障；

（八）對安全監(jiān)控設(shè)備有關(guān)攝錄資料做好存放管理工作，確保正常使用，隨時(shí)協(xié)助調(diào)查各類案件；

（九）加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)控，遇有特殊情況或嫌疑人及時(shí)與所在區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員聯(lián)系，妥善處理；

（十）工作認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，監(jiān)控值班中遇事要及時(shí)判明情況，重要事件要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；

（十一）未經(jīng)保安部部長批準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入監(jiān)控室，監(jiān)控人員不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會(huì)客；

（十二）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

九、機(jī)動(dòng)保安員崗位職責(zé)：

（一）按規(guī)定著裝配帶保安裝備；

（二）隨時(shí)在制定部位侯命，接到命令迅速到達(dá)現(xiàn)場；

（三）隨時(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，服從部長或主管調(diào)動(dòng)；

（四）協(xié)助內(nèi)保清場。

第四章、保安部基本管理規(guī)章制度：

一、保安部管理規(guī)章制度：

（一）總則：保安部負(fù)責(zé)中俄自由商場管轄內(nèi)的治安保衛(wèi)工作。保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法規(guī)、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。為維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事件，達(dá)到規(guī)范化管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，特制定以下部門管理制度。

（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（三）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。

（四）堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

（五）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成治安服務(wù)工作。

（六）保安人員必須嚴(yán)格遵守20個(gè)不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒；

2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；

3、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食；

4、不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡；

5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活；

6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗；

7、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊；

8、不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；

9、不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物；

10、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”；

11、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金；

12、不準(zhǔn)打人、罵人；

13、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人

14、不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所；

15、；嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博；

16、不得故意損壞公物和他人財(cái)物；不得影響他人工作；

17、嚴(yán)禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品；

18、嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進(jìn)入轄區(qū)。

二、保安員交接班制度：

（一）保安員應(yīng)提前著制式服裝10分鐘上崗接班，班長整隊(duì)，整理服裝，用具，宣布崗位分配，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗，在登記本上記錄接班時(shí)間；

（二）接班人要詳細(xì)了解上班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)該注意事項(xiàng)，做到“三明三清”：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點(diǎn)明；本班情況清；交待問題清；物品器械清；

（三）交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘；

（四）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題需要及時(shí)處理，未處理完的要交給下班處理，不能移交的繼續(xù)處理，接班人應(yīng)協(xié)助完成；

（五）所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名，每天早班交領(lǐng)班查閱并保存；

（六）接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

三、保安警用器械管理規(guī)定：

（一）警用器械的管理只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，不用時(shí)不得隨意亂放，托他人代管而丟失或損壞的照價(jià)賠償；

（二）無特殊情況或未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警用器械提供給他人；

（三）嚴(yán)禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍；

（四）若有丟失或損壞要予以賠償，分不清具體責(zé)任時(shí)由該崗位人員共同賠償；

（五）交接班記錄，確保其處于良好使用狀態(tài)。

四、對講機(jī)使用管理規(guī)定：

（一）每個(gè)隊(duì)員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用；

（二）對講機(jī)只供值班人員執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)保安部批準(zhǔn)同意；

（三）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁私自亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償；

（四）交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

（五）帶班長負(fù)責(zé)交接，并進(jìn)行充電，妥善保管充電器，丟失照價(jià)賠償。

五、停車場制度：

（一）記錄停車場車牌及車輛號(hào)碼并辦理停車證；

（二）維持好車輛的進(jìn)入停放秩序，對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行引導(dǎo)、確保車輛停放整齊；

（三）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，對待顧客態(tài)度和藹，不準(zhǔn)蠻橫無理，更不準(zhǔn)隨便坐在停車場內(nèi)的公共設(shè)施及物品上；

（四）凡未經(jīng)許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會(huì)被拖離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用；

（五）未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛；

（六）保安對停車場內(nèi)的安全負(fù)安全責(zé)任，丟失車輛等一切事故都由停車場保安負(fù)責(zé)解釋和賠償。；

（七）制止閑雜人員進(jìn)入停車區(qū)域，對可疑人員仔細(xì)盤問，必要時(shí)通知門口的保安人員看管；

（八）停車場保安人員就餐要輪班。

六、保安檢查制度：

（一）帶班長對本班崗位負(fù)主要責(zé)任。帶班長對各崗位值勤情況進(jìn)行不定時(shí)檢查督促，主要檢查崗位形象及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；

（二）有主管組成檢查組，不定期對保安各崗位進(jìn)行檢查。主要檢查：人員在崗情況，執(zhí)勤情況，軍容軍紀(jì)等。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)召開會(huì)議解決。

（三）帶班長對本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問題及時(shí)匯報(bào)，保安部經(jīng)核實(shí)后予以恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。第五章、消防安全管理

一、消防安全管理制度：

（一）貫徹執(zhí)行消防法律，協(xié)助有關(guān)部門做好防火工作；

（二）不得埋壓、圈占、損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材，不得將消防設(shè)施，設(shè)備和器材挪作他用；

（三）安裝使用電器設(shè)備，必須符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范，并采取必要的防火措施；

（四）任何人不得在中俄自由商場范圍內(nèi)動(dòng)用明火和大功率用電，否則后果自負(fù)，造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責(zé)任；

（五）嚴(yán)禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)；

（六）嚴(yán)禁把易燃易爆物品帶進(jìn)中俄自由商場；

（七）不得在中俄自由商場的任何地方燃放煙花爆竹；

（八）保護(hù)中俄自由商場內(nèi)道路的暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。

二、消防安全疏散通道的管理規(guī)定：

（一）中俄自由商場內(nèi)的所有通道和出入口必須保證暢通無阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；

（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應(yīng)急燈、消防栓等設(shè)施嚴(yán)禁挪用，必須經(jīng)常保持完整，敏感有效。各走道防火門應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉；

（三）中俄自由商場周圍的車輛停放要整齊有序，嚴(yán)禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保證火災(zāi)時(shí)消防車輛的出入和停放；

（四）舉行大型活動(dòng)時(shí)必須有專人監(jiān)護(hù)，各通道門嚴(yán)禁上鎖；

（五）對違反本制度的部門或個(gè)人，將按公司的安全制度處罰，造成嚴(yán)重后果的追究刑事責(zé)任。

三、消防安全培訓(xùn)制度：

（一）消防安全培訓(xùn)是確保市場運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；

（二）由公司制定總的培訓(xùn)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核批準(zhǔn)，保安部實(shí)施；

（三）原則上每年對全體員工消防安全培訓(xùn)不少于兩次，新入職員工可根據(jù)具體情況由保安部培訓(xùn)，各部門要經(jīng)常組織本部門員工溫習(xí)有關(guān)消防知識(shí)和管理規(guī)定；

（四）培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防法規(guī)、電器火災(zāi)、滅火常識(shí)、報(bào)警和疏散、自救和救災(zāi)等；

（五）培訓(xùn)形式包括：消防講座、觀看錄像、現(xiàn)場培訓(xùn)、黑板報(bào)、抽查消防知識(shí)掌握情況、消防知識(shí)搶答賽、組織演習(xí)等；

（六）每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)做好記錄，不得遲到、早退或無故不參加培訓(xùn)，由保安部負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)情況。

四、其它消防職責(zé)：

（一）配電室消防職責(zé)：

1、高低壓配電室，應(yīng)保持清潔干凈，要有良好的通風(fēng)。禁止吸煙，在室內(nèi)使用明火，必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)，并有防護(hù)措施；

2、高低壓配電室，電器設(shè)備附近的各種安全保護(hù)裝置，必須經(jīng)常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車，每年的重大節(jié)日前進(jìn)行徹底清掃、檢修，低壓配電室的設(shè)備及電纜，每年在雨季來臨之前，要對避雷器進(jìn)行檢修，檢測兩次。檢測標(biāo)準(zhǔn)，均按供電的規(guī)定進(jìn)行；

3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經(jīng)常檢查各部件的功能和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即采取有效措施，并及時(shí)修復(fù)；

4、高低壓配電室，必須配備足夠的滅火器材，并經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識(shí)，會(huì)使用滅火器材。

（二）電梯機(jī)房消防職責(zé)：

1、機(jī)房內(nèi)禁止存放各種雜物和易燃易爆品，機(jī)房不得改作他用；

2、電梯機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時(shí)清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物；

3、對電器線路和檢查部分，要檢查維修，以防打火短路等事故的發(fā)生；

4、檢修擦洗零部件用到汽油時(shí)，要采取有效防火措施，確保安全。汽油、擦過油的布要妥善處理，不得亂扔亂放。

（三）市場管理部消防職責(zé)：

1、市場管理部工作人員每天檢查商鋪，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種，以防著火；

2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按中俄自由商場有關(guān)規(guī)定使用，發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷用電等不安全因素，及時(shí)采取措施，立即通知工程部來人檢查處理，并及時(shí)報(bào)告保安部。

3、要?jiǎng)褡枭虘艉皖櫩筒灰獙⒁兹家妆⒒瘜W(xué)物品帶入樓層和商鋪，如有勸阻不聽或已帶進(jìn)商鋪的人，要及時(shí)報(bào)告保安部；

4、及時(shí)清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品，減少隱患；

5、樓層值班人員要堅(jiān)守崗位，高度警惕，經(jīng)常注意樓層有無起火源，要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過多的顧客更要注意，防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災(zāi)；

6、各樓層通道、樓梯內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物，以保持暢通無阻；

7、市場部工作員工必須做到人人會(huì)使用各種滅火器、消防栓，熟悉滅火器存放的位置，能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法；

8、商鋪要設(shè)立禁止吸煙的標(biāo)志。

（四）人事行政部消防職責(zé)：

1、辦公區(qū)內(nèi)不得存放易燃易爆物品；報(bào)紙、書刊、紙張、資料等易燃物，要及時(shí)清理和處理，不要大量存放，對必須存放的要采取可靠的防火措施；

2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙；

3、辦公區(qū)要根據(jù)實(shí)際需要，配備一定數(shù)量的滅火器材，預(yù)備急需之用。

第五篇：保安部管理制度

保安部管理制度

為確保本百貨商場的安全，做好安全保衛(wèi)及其防范任務(wù)，維護(hù)商場正常的營業(yè)秩序管理，維護(hù)好公司的形象，結(jié)合本商場實(shí)際情況，特制定保安管理制度。

一、服從命令、聽從指揮、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭，以公司和商戶利益為重，保持高度的責(zé)任和紀(jì)律性。

二、遵守國家的法律，法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé)。

四、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、保持隊(duì)伍的整體性，嚴(yán)禁內(nèi)部發(fā)生打架、偷盜等一切不良行為。

五、嚴(yán)格儀容儀表管理規(guī)定，按季節(jié)統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)便、制服混穿，講究文明服務(wù)、禮貌待人。

六、值班時(shí)不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、嚴(yán)禁串崗、脫崗、睡崗、值勤前三個(gè)小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。

七、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

八、按時(shí)交接班、不準(zhǔn)遲到、早退、嚴(yán)禁擅自替崗或讓他人代崗。

九、不準(zhǔn)包庇壞人，嚴(yán)禁貪污受賄、徇私作弊。

十、嚴(yán)格遵守《保安員宿舍管理規(guī)定》。

十一、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。