第一篇：保安部鑰匙管理制度

酒店鑰匙安全管理制度

為規范酒店各部門使用和保管鑰匙的程序，杜絕潛在的安全隱患，特制定本制度對酒店各部門鑰匙進行管理。

1、保安部負責酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡事施工完畢，經驗收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保安部管理存檔。

2、保安部將所有鑰匙進行統一登記、編號，由專人管理，未經批準，無特殊情況，禁止動用。

3、各部門若因突發情況使用備用鑰匙，需經保安部經理批準后，由該部門經理簽字后領取，并負責管理，指定專人保管使用。

4、酒店為各部門按照際實需要配發鑰匙，各辦公室、工作間、倉庫、餐飲等使用鑰匙按店內統一規定配發。

5、各部門的鑰匙在班與班之間要有交接手續。交接手續要每月由部門存檔，按季度交到保安部存檔。

6、需要配制鑰匙到保安部填寫《配置鑰匙申請表》，經有關領導簽字后，有保安部負責配制。填寫《鑰匙發放表》后由本人簽字領取。

7、康樂、客房、餐飲等營業部門，各工作間的鑰匙安排專人管理。不準帶出店外，或交與無關人員代為保管，下班后交專人（或指定部門）管理，并當面點清，做好交接記錄。

8、各辦公室持鑰匙人因工作調動，應立即交回保安部，不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除，在此之前導致發生的一切事故由該人負責。

9、財務部所屬各收銀臺、抽屜、柜使用時，必須符合安全要求，保安部負責檢查指導，各部門要及時與保安部溝通。

10、各要害部門鑰匙，配電室、空調機房、鍋爐房、消防治安監控中心，總機房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴格管理，鑰匙實行交接班制度。倉庫、檔案室等部門鑰匙由專人負責，不準請他人代管或交他人使用。

11、各種門、創鑰匙必須嚴格管理，不準丟失、損壞。如丟失鑰匙，禁止私自撬開，應由所在部門負責人在場，保安部人員監督，工程部維修人員處理，并對負責人按鎖的原價處以2—5倍罰款。如鑰匙損壞無法使用時，應立即報告保安部核實，并將損壞不能使用的鑰匙交回保安部，經保安部批準后再重新配制，費用自理。如有鎖和鑰匙的質量為題，由工程部、保安部鑒定確認后，由工程部安排維修更換。

第二篇：保安部管理制度

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保安部管理制度

一、總則

（一）目的

為了加強員工管理，提高客戶滿意度，以促進企業的發展，特制定本制度。

（二）適用范圍

公司保安部全體保安人員。

（三）修訂原則

根據國家相關法律法規和政策以及公司的發展，本制度修訂原則以現場實際工作需要為原則。

二、員工守則

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守民行為道德規范，遵守本公司規章制度。熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

5、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

三、員工行為規范

（一）職業道德要求

1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

5、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

6、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

（二）工作態度要求

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

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（三）服務態度要求

1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為同事和客戶服務，主動了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對客戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

4、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

（五）行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動問好。

5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

（六）接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

（七）處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以服務客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。

3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

6、對客戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復客戶，了解客戶滿

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意程度。

（八）服從領導，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

（九）認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對客戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到客戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急客戶所急，為客戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給客戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

（十）規章制度，堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

（十一）愛護公物，注重衛生

1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門負責人并報綜合部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

（十二）服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

“謝謝您合作”

5、對違章行車應說

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“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。

四、保安人員應具備的禮儀

（一）敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

1、形象崗在人員或者車輛進出時行敬禮。

2、保安手攜武器或手提物品時，均行注目禮。

（二）儀容

1、發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

2、服飾，保安不能隨意便裝的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

（三）著裝

1、規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

2、配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

3、整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

（四）舉止

1、坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

2、站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3、行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

五、保安部各崗位職責

（一）保安部負責人崗位職責

1、組織領導保安部工作，對物業服務區域的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握物業服務區域內的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解物業服務區域內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

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5、主持部門周例會，傳達貫徹物業經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合上級，抓好保安部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查物業服務區域的四防安全情況和交通管理情況，處理物業服務區域內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好物業服務區域內客戶的四防安全和法制宣傳教育工作提高客戶的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。

10、對保安員的聘用、解聘提出建議。

11、每月1日前交當月員工簽名確認的《排班表》。

12、每月2日前交上月《員工考勤表》。

13、每月30日前或者最后一天前交當月月底《固定資產盤點表》、《當月物品領用統計表》和《下月物品采購計劃表》。

14、每月30日前或者最后一天前交當月物業管理服務過程工作記錄并分類存檔。

15、每月30日前或者最后一天前交當月工作檢查記錄和查夜記錄。進行整改的建議或者方案。

16、每月30日前或者最后一天前交當月培訓記錄和下月培訓計劃。

17、每月30日前或者最后一天前交當月工作總結和下月工作計劃。

18、協助招聘相關工作。

19、每月30日前或者最后一天前交當月員工工作績效考核結果。

20、每月30日前或者最后一天參加公司統一的月份現場大檢查工作，包括物業管理、設備設施維修保養、服務質量、服務形象、衛生清潔、園林綠化、治安防范措施、消防設施設備消防通道等等。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部負責人的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大門形象崗崗位職責

1、負責維持大門秩序，保證大門出入口暢通。

2、密切注視大門出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非物業服務區域人員出入的登記工作。

5、大門保安員早班(08:30-17:00)為形象崗站崗,人員出入敬禮。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

7、停車場保安員崗位為站崗。

（五）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

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4、發現火警立即報告并按報警程序報警。

5、監控室保安崗位為坐崗。

（七）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查物業服務區域各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離物業服務區域。

3、監督檢查客戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查客戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班人員的登記工作安全護送工作。

6、負責巡查的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

7、巡查所轄區域的治安消防工作。

六、交接班管理規程

（一）交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門負責人處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

（二）班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

七、警棍佩帶使用規定

（一）為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

八、對講機使用規定

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對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

九、緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部負責人、班長協助調查處理。

（9）保安部負責人、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部負責人、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司物業經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告物業服務區域保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。（4）斗毆事件中如物業服務區域的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

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3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報物業服務區域內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告物業服務區域保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門負責人，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門負責人填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現物業服務區域范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自物業服務區域外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往物業服務區域的入口封閉，并用排水水泵將物業服務區域的積水抽排出物業服務區域外；如水浸來自物業服務區域機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復物業服務區域的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知物業服務區域將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知客部門。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業服務區域首層；保安部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預知的情況下物業服務區域突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及物業服務區域出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視物業服務區域各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，8 / 10

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并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向客戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。（3）報警地點在分區域內，與分區域值班人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內，與停車場值班人員一起進入報警地點檢查。

（5）報警地點在分區域獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和分區域當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和分區域當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向客戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在樓單元內或分區域獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知客戶。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告物業服務區域消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內；（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向物業服務區域當值最高主管報告。

1、物業服務區域當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集物業服務區域內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知客戶緊急疏散；（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、物業服務區域消防監控中心當值保安員收到物業服務區域當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知客戶緊急疏散；

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（2）向市消防局報警，講清楚物業服務區域地點、起火樓層、火勢等；（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現場，組織滅火；（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮客戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的客戶；（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導客戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導客戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持物業服務區域外圍秩序；（2）禁止無關人員進入物業服務區域，指揮疏散人員離開物業服務區域；（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

十、停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，并服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.十一、獎勵和處罰按照公司《獎懲制度》

十二、附則

（一）本制度的最終解釋權歸屬公司綜合部。

（二）本管理辦法自頒布之日起試行壹個月。

廣西御景園物業服務有限公司

2017年12月20日

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第三篇：保安部管理制度

保安部管理制度

1、治安管理：保安員必須熟悉轄區環境，提高警惕，嚴防盜竊、破壞、犯罪等非法行為的發生。

2、消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅。因此，保安員必須熟悉消防知識，掌握消防器材的使用，做到預測先，防為主，保安全。

3、車場管理：加強停車管理，對管理人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，并進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度，做到車場收費，票據錢款清楚，交接清楚。

保安部主管崗位職責

保安隊長是保安部的負責人，在公司總經理的直接領導下，全面負責服務小區的安全管理事務。其主要職責：

1、堅決貫徹執行國翔物業管理有限公司總經理的工作指示，做好國翔物業總經理在工作上的參謀和助手，協助副經理搞好區域內外治安防范工作，對龍翔國際小區的安全負有重要的責任。

2、有高度的責任感和事業心，有現代物業公司管理的經驗。

3、保安部主管在物管公司經理的直接領導下，全面負責區域內的安全、消防工作。

4、負責制定、健全安管隊的安全保衛制度，部署安管隊的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經理批準后實施。

5、堅持國翔物業安全管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。

6、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，適時進行職業道德和思想工作，制定培訓計劃，接受經理和轄區派出所的工作監督和指導，不斷提高自己的綜合工作能力。

7、保持與當地派出所的工作聯系，努力做好轄區內部的安全防范工作，積極參與維護治安、打擊刑事犯罪統一行動。

8、科學安排保安隊的日常工作，合理調配人員，確保各崗位工作正常運作，做到無缺崗和治安死角，保持良好形象。

9、組織處理在區域內發生的重大治安事件、重大事件及時上報。

10、負責本部門員工的工作分派，帶領本員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全對公司經濟部位和要害部位的安全加強管理。

11、堅持出勤考核，有效落實晝夜查崗制度，發現問題及時糾正。

12、深入做好人事思想政治工作，對那些混日子過的員工要及時做好轉化工作；對屢教不改和渙散團隊作風者，須提出處理意見并報經理審批。

13、抓好日常管理制度的落實，實行半軍事化管理模式，保持環境衛生和內務整潔。

14、加強消防常識的學習培訓，鼓勵員工人人爭當“三防”技術能手，設法培養一支合格的義務消防隊伍。

15、受理物業公司對本部門的客人之投訴。

16、協助總經理組建物業公司管理安全委員會、消防委員會等組織活動，擔任或選派各委員會主任主持日常工作。

17、完成公司總經理/副總經理交辦的各項臨時性安全保衛工作。

18、熟悉和掌握公司管理服務小區的基本情況以及周邊社會的治安形勢，根據公司的要求，制訂完善日常制度和防盜、防搶、火災、水災等各類突發事件的應急處置預案。

19、建立和健全各項安全管理制度，完善防火、防盜、防破壞等各類安全防范措施。

20、負責保安隊的日常工作安排和勤務管理，根據轄區實際及任務要求，合理調配人員，確保各崗位工作正常運作，保持轄區良好的安全秩序。

21、嚴格落實晝夜查崗制度，切實掌握各值班崗位執勤人員的履行職責情況，及時發現和處理執勤違紀行為和各類安全隱患，規范各種登記并抓好檢查落實。

22、抓好日常管理制度的落實，加強監督管理，確保值班人員做到著裝統一，熱情服務，依法執勤，文明執勤，維護好公司的形象和聲譽。

23、負責保安員的培訓教育。準確掌握保安人員的思想動態，做好經常性思想工作，定期對保安人員進行職業道德教育、業務技能培訓、處置各類突發事件的方案演練以及工作考核，不斷提高保安隊伍的思想道德水平和履行職能的能力。

24、負責執勤裝備和消防設施的管理和維護，使之始終保持良好狀態。教育督促保安人員愛護各類設施和裝備，熟練掌握各類設施和裝備的性能與使用方法。

25、加強與當地派出所的聯系，努力爭取在工作上的指導、支持和幫助，及時妥善處理轄區內發生的治安事件，重大事件及時上報。

26、負責培養教育全體保安員學會使用所管轄小區水、電、消防、充電等設施設備的開關與基本管理維護常識。

27、完成上級領導交辦的其它工作任務。

保安班長崗位職責

1、保安班長接受保安隊長的直接領導，對服務區域整個物業范圍的安全防范負有具體的協調督查與責任落實。

2、熟悉掌握住宅小區的環境、保安設施以及水電等公共設施的分布情況,定期檢查和養護。

3、負責所屬區域各崗位的值班安排和調配。

4、加強晝夜查崗制度的落實，負責本區域保安員交接班制度執行情況、值班保安員履行職責情況以及值班著裝儀容情況等進行檢查和監督,及時發現、糾正和處理值班中不按時交接班、儀容不整、脫崗、睡崗、竄崗等違規和各類不文明、不規范行為。

5、積極協助和配合管理處等部門、人員做好小區內重大事件、事故的處理工作。

6、負責本班保安員的日常管理，抓好新入職保安的崗前培訓，做好經常性思想工作、經常性管理工作和經常性教育培訓工作，大力加強業務技能訓練，不斷提高本班人員的思想道德水平和履職能力。

7、服從公司和管理處工作調配，聽從并配合管理處各項工作的分工，協助管理處做好問題協調、矛盾處理、物管費的征收等工作。

8、監督各崗位值班人員認真規范地做好各類值班記錄。

9、負責本小區業主物業裝修的巡查、指導、糾錯等管理工作。

10、完成上級交給的其它工作任務。

門崗保安員崗位職責

1、按規定統一著裝，按時上崗，堅守崗位，忠于職守。

2、負責小區出入口的管理，對出入小區人員認真盤查，不放過任何疑點，切實把好入口關。

3、對進入小區的訪客進行查驗、登記。對不符合要求進入小區的人員進行禮貌勸阻，嚴禁廢品收購、廣告推銷、小商小販等閑雜人員進入小區內。發現可疑情況妥善處置，及時報告，確保安全。

4、、對進出小區的物品（含裝修材料）按規定進行查驗、登記，保護業主財產的安全。發現違規裝修材料進入小區，及時勸阻并報告，努力把好違規裝修的“源頭關”。

5、負責小區室外停車場的管理，對進出小區的車輛進行查驗、登記和按規定收繳停車費，并指揮車輛按指定位置有序停放，對違規停放的車輛采取有效措施進行糾正。

6、開展安全巡查，按要求落實好防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發現安全漏洞和隱患，積極采取有效措施，并及時上報。

7、對出入小區需要幫助幫助的業主熱情主動提供必要的幫助。

8、小區內一旦治安突發事件、自然災害和事故案件時，及時報告主管領導或公安、消防等部門，并采取積極有效措施開展搶救、保護現場、協助處置。

9、熟悉氣管管轄區的水、電、消防等設施位置，及時做好開關工作。

10、監督本小區保潔員日常考勤工作。

11、認真做好各種值班記錄，嚴格執行交接班制度。

12、完成上級交辦的其它工作任務。

巡邏崗保安員崗位職責

1、按規定統一著裝，按時上崗，忠于職守。

2、嚴格按規定巡邏路線、規定時間巡更打點和巡查所轄區域，采取“看、聽、聞、問”等方法，關注一切可疑氣味、聲響等異常情況，發現或接報各種問題，及時進行處理或報告。

3、認真查詢可疑人員，及時將上門推銷、亂貼廣告、收購廢品等閑雜人員勸離小區。

4、負責監督檢查業主（住戶）裝修現場和裝修施工人員管理，及時處理違章裝修和違規使用電梯等行為。遇有重大違章裝修及時向小區物管處管理員、主任匯報。

5、負責檢查消防、公共設施設備的完好情況，發現問題及時處理或報告。

6、認真檢查和維護公共環境與公共秩序，發現各類違規和不文明行為及時進行勸阻和處理，保證小區整潔有序。

7、協助管好進入小區的車輛，保持車輛停放有序，道路暢通,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑情況立即查證和妥善處理。

8、負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時將有關情況告知物業管理處，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。

9、接到住戶求助及治安、消防等突發事件，立即趕赴現場了解情況，及時妥善處理并上報。

10、負責頂替需要短時離開崗位的保安員。

11、對巡邏過程中的大小事件及時記錄備案。

12、完成上級交辦的其它工作。

停車場保安員崗位職責

1、按規定統一著裝，按時上崗，堅守崗位，忠于職守。

2、負責對進出小區停車場的車輛進行查驗，辦理放行、收費手續。

3、維護停車場的秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。嚴禁車輛亂停亂放。

4、提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，及時做好巡檢工作，保證車輛安全。

5、嚴禁裝載易燃易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長、超重車輛進入車場。

6、車場內出現治安糾紛、交通事故或火災事故按預案程序及時報告，迅速疏導，妥善處理。

7、認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或上報。

8、認真、如實作好值班記錄。

9、完成上級交辦的其它工作。

保安員交接班制度

1、交班保安和接班保安必須按時交接。接班保安員若有特殊情況不能準時接班，必須至少提前30分鐘向保安班長報告，由保安班長負責另外派人接班。接班員若無正當情由，既不請示又不準時接班的，按曠工論處。

2、交接班時，交班保安必須把本班值班中發現的可疑情況，需在下班值班過程中繼續觀察、特別留意或處理的問題，以及上級的指示、待辦事項及各類監控、警械、通信、照明等勤務裝備作好記錄，如實向接班員交接。接班員接交清楚并簽名，以明確責任。

3、把所有事務交接清楚后，交接完畢雙方必須在交接班登記表上記錄清楚真實情況及上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位。

4、接班保安員若在接班驗收時發現問題，不具備接班簽名條件時可以先拒絕簽名接班，待報告保安班長后再根據保安班長的意見進行處理。如保安班長通知其接班，則應該簽名接班，但責任由交班保安員承擔。如果保安班長要求其接班而不接班的，以曠工論處。

5、接班保安員自己驗收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發生任何問題，責任一律由當班保安員承擔。

6、接班保安員因故沒有及時接班，交班保安員不得下班擅離崗位，否則按礦工處理。應在堅守崗位的同時，向保安隊長報告情況，由隊長調處。

7、若接班保安員沒有簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發生的任何問題及責任由兩人共同承擔，沒有發生問題，則按公司有關制度規定及處罰條款進行處罰。

8、交班保安員若發現接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班保安員應報告班長，保安班長根據情況對接班員按公司有關規定進行處罰。

保安員守則

一要著裝規范，精神飽滿，不準儀容不端，姿態不雅。二要服從管理，令行禁止，不準我行我素，不聽指揮。三要熱愛本職，忠實履責，不準酒后上崗，玩忽職守。四要文明值班，禮貌待客，不準態度蠻橫，刁難業主。五要依法執勤，妥善處置，不準超越權限，濫用職權。六要堅持原則，嚴守制度，不準有章不循，監守自盜。七要作風嚴謹，工作認真，不準消極怠工，粗心大意。八要團結友愛，互幫互讓，不準挑撥是非，損人利已。九要愛護公物，遵守公德，不準損壞裝備，品行不端。十要加強學習，提高素質，不準放松要求，工作敷衍。

第四篇：鑰匙管理制度

鑰匙管理制度

篇一：公司鑰匙管理制度

公司鑰匙管理規定

目的：為了保障公司設備、財產安全，規范辦公室門鎖的管理，落實鎖匙管理責任，特制定本規定。范圍：公司全體員工。內容：、公司辦公室、文件柜、辦公桌鑰匙統一由行政部管理登記分配，備用鑰匙由行政部統一管理。

2、辦公室鑰匙，由行政部登記，辦公室負責人簽字領取一把，其余均由行政部存檔備用。

3、文件柜、辦公桌鑰匙，由行政部統一登記，辦公桌、文件柜使用人簽字領取一把，其余均由行政部存檔備用。

4、嚴禁將鑰匙借給他人使用或另復制鑰匙，如因工作需要復制鎖匙，行政部統一復制；如遇特殊原因需要自行復制，到行政部領取申請單，由本部門總經理簽字后方可自行復制。

5、個人分管鑰匙分管人必須隨身攜帶，不準任意亂放以防丟失或被無關人員使用，當有關人員需使用鑰匙時，要親自持鑰匙開門。

6、如有特殊情況需要使用備用鑰匙，必須填寫好《鎖匙借用登記表》行政部批準后，辦理相關借用與歸還手續。

7、如果鑰匙有遺失或損壞，請速報行政部，以便及時更換并記錄在《鎖匙領用/變更登記表》。

8、任何鎖頭的增加、更換、移動都必須填定《鎖匙領用/變更登記表》經行政部批準后進行更正鎖匙或編號。

9、行政部每半年檢查一次各部門領用的鑰匙，檢查內容包括：數量、損壞、丟失、是否為復制等，并填寫相關的檢查記錄。

10、員工離職其辦公場所使用的鎖匙必須回收驗證。

11、如員工自行離職未交接相關工作及鎖匙時，行政部將與其有關的所有鎖匙重新更換并填寫完整記錄；

行政部

鎖鑰領用登記表

鎖鑰借用/變更登記表

篇二：辦公司鑰匙管理制度

公司鑰匙管理制度

一、目的：

為了保障公司設備、財產、人身安全，規范辦公室門鎖的管理，落實鎖匙管理責任，特制定本規定.二、適用范圍：

適用于公司所有鑰匙的管理.三、內容：

1.公司后勤部門負責公司鑰匙保管、領用登記、回收、配制的管理；

2.鑰匙持有人負責所配置鑰匙的使用和保管，并對所配置鑰匙安全負責；

3.嚴禁將鑰匙借給他人使用，否則一旦發生意外事項，轉借人也將負有連帶責任。如因公務需要延遲下班或休息日加班等特殊原因需要使用辦公鑰匙，必須填寫好

《鎖匙借用登記表》經總經理批準后，辦理相關借用與歸還手續；

4.任何人不得隨意復制公司鑰匙，如因工作需要復制鎖匙，需經得公司總經理簽

字審批后由行政部統一復制并記錄在《鑰匙領用申請表》；

5.鑰匙持有人實行“上班前開門，下班后鎖門“的原則.不得隨意在非正常工作時

間里擅自開門；

6.如果鑰匙有遺失或損壞，請速報行政部，以便及時更換并記錄在《鎖匙損耗/

變更登記表》；

7.任何鎖頭的增加、更換、移動都必須填寫《鎖匙損耗/變更登記表》經總經理批

準后進行更正鎖匙或編號；

8.所有公司鎖匙的遺失，必須馬上向后勤部報告，經總經理批準后及時更換鎖頭

并填寫記錄；

9.持有鑰匙的人員，在離職或調動前，必須將持有的全部鑰匙繳回行政部，并填 寫相應的歸還清單。否則不予辦理離職手續。如員工自離職未交接相關工作及鎖匙

時，后勤部將與其有關的所有鎖匙重新更換并填寫完整記錄；

10.后勤部每半年檢查一次領用的鑰匙，檢查內容包括：數量、損壞、丟失、是否

復制等，并填寫相關的檢查記錄《鑰匙表格 》；

11.公司大門鑰匙（三把），規定只能由總經理和后勤部門保管，如因工作需要領

用鑰匙必須申請，經總經理批準后才可以領用。

12.總經理室鑰匙（三把），總經理室柜子鑰匙（二把），規定只能由總經理和人

事部門保管，如因工作需要領用鑰匙必須申請，經總經理批準后才可以領用。

13.車床和考勤機鑰匙（二把），規定只能由后勤部門和人事部門保管，如因工作

需要領用鑰匙必須申請，經總經理批準后才可以領用。

14.財務室和財務柜鑰匙（三把），會計、總經理和人事部門共同保管，如因工作

需要領用鑰匙必須申請，經總經理批準后才可以領用。

15.其他所有大門、移動柜和工具柜鑰匙，共三套，人事部、后勤部和總經理共同

保管，如因工作需要領用鑰匙必須申請并填寫《鑰匙領用申請表》，經總經理批準

后才可以領用。

四、其他說明：本管理規定從發布之日起開始實行，以前的規章、制度、規定等與本

管理規定有抵觸的地方，以本規定為準，沒有抵觸的繼續遵照執行。

篇三：鑰匙管理制度

1.0 目的 規范鑰匙管理，減少鑰匙管理偏差與失誤，確保鑰匙安全儲存與使用

2.0 適用范圍

2.1 項目內部鑰匙管理

2.2 業主委托鑰匙管理

2.3 空置房鑰匙管理

2.4 中介看房鑰匙借用管理

2.5 小區公共設施、設備房鑰匙管理

2.6 小區公共部位、樣板房、銷售大廳鑰匙管理

2.7 小區交付前房產公司鑰匙移交管理

3.0 職責

3.1 小區所有鑰匙由客戶服務部總體負責管理，客戶服務部領班為鑰匙管理的第一責任人；

3.2 客戶服務部，使用部門管理人員對鑰匙使用、遺失、損壞、不當或違規使用行為進行監管；

3.3 客服服務部下班后，總控鑰匙交監控室，有監控室負責（21:00——次日7:00）緊急情況下鑰匙管

理；

3.4 行政部負責公司內部鑰匙整理，建立公司內部《鑰匙總控表》；

3.5 客戶服務部負責業主委托鑰匙，中介看房鑰匙借用，空置房鑰匙的管理，建立《鑰匙總控表》及《中

介看房鑰匙借用/歸還登記表》；

3.6 工程維保部負責小區公共設施、設備的的鑰匙管理，建立《鑰匙總控表》；

3.7 秩序維護部負責小區公共部位、樣板房、銷售大廳的鑰匙管理，建立《鑰匙總控表》；

3.8 客戶服務部助理負責鑰匙的借用、歸還，內容需登記《鑰匙借用/歸還登記表》；

4.0 制度內容

4.1 設立鑰匙柜，有多套鑰匙的，分“備用鑰匙”與“供使用鑰匙”兩種功能分不同地點存放。

4.2 鑰匙編號

4.2.1每一片鑰匙必須編號；

4.2.2每一個鑰匙柜的鑰匙格上必須編號；

4.2.3標識使用小號標簽，在標簽上注明鑰匙編號后張貼于鑰匙正面，并用透明膠布予以固定，如有

脫落及時修正；

4.2.4所有鑰匙按照用途類別，取其重要字眼，使用中文編號，如出現同一類別多個區域鑰匙的情況，則按照順序號或樓宇編號——標識。比如：

4.2.4.1對講門鑰匙——對講門1（棟號）、對講門2（棟號）；

4.2.4.2辦公大門鑰匙——辦公門

1、辦公門

2、辦公門3；

4.2.4.3資料柜鑰匙——行政柜

1、財務柜

1、前臺柜1；

4.2.4.4業主房門鑰匙——3-301入戶門、夏5-301主臥、秋6-301信箱；

4.2.4.5管井門鑰匙——1-1管井、1-2管井、1-3管井。

4.3 建立《鑰匙總控本》，記錄鑰匙當前情況，實施鑰匙動態控制。

4.4 鑰匙存放

4.4.1所有內部使用的備用鑰匙存放在鑰匙柜內；

4.4.2鑰匙存放內別——編號；

4.4.3鑰匙牌編號與鑰匙本身編號必須一致；

4.4.4所有鑰匙存放位置統一固定，由左至右，由上至下，不得空缺；

4.4.5鑰匙柜上鎖，專人管理，鑰匙柜的3把鑰匙，第一把由客戶服務部領用，第2把存行政助理處，第3把存項目經理處。

4.5鑰匙使用標準

4.5.1借用、歸還，按公司規定的鑰匙借用權限控制鑰匙借用，在確認借用人合法身份前提下，填寫《鑰匙借用/歸還登記本》，辦理完登記手續后方可借用；

4.5.2使用、監管，鑰匙使用者對鑰匙的正確使用和保管負責，使用者的上級和客戶服務部對使用行為和過程進行監管；

4.5.3檢查、盤點，客戶服務部按班次定人，每日檢查、盤點，并簽名確認。

4.6鑰匙遺失處理

4.6.1鑰匙一經遺失，必須在5分鐘之內報告客戶服務領班，并在秩序維護部登記備案；

4.6.2秩序維護部經理對當事人進行例行調查，并對談話做出記錄；

4.6.3遺失鑰匙的門鎖立即更換，費用由當事人承擔；

4.6.4遺失鑰匙一次以上者，負責換鎖費用，并給予口頭警告處理，參照《員工獎罰制度》；

4.6.5遺失鑰匙兩次以上者，負責換鎖費用，并給予書面警告處理，參照《員工獎罰制度》。

4.7.2工程設備類：指小區配電房、水泵房、風機房、設備房、電梯房、弱電井、水電表井

4.7.2.1日常使用權限：工程維保部；

4.7.2.2輔助使用權限：秩序維護部；

4.7.2.3備用：客戶服務部。

4.7.3公共部位內：小區樣板房、銷售大廳、監控室、消控室、小區大門、防火門、消防卷簾門

4.7.3.1日常使用權限：秩序維護部；

4.7.3.2輔助使用權限：工程維保部；

4.7.3.3備用：客戶服務部。

4.7.4空置房鑰匙、業主委托鑰匙

4.7.4.1日常使用權限：房產銷售員、業主本人；

4.7.4.2輔助使用權限：工程維保部、秩序維護部、客戶服務部；

4.7.4.3存放：客戶服務

4.7.5注釋

4.7.5.1日常使用權限:是指在職權范圍內正常使用鑰匙的權限；

4.7.5.2輔助使用權限：是指限緊急情況在其職權范圍內可第一時間進入的區域的鑰匙使用權限；

4.7.5.3備用：所有鑰匙均在客戶服務處進行備存。

4.8內部鑰匙使用管理

4.8.1《公司鑰匙總控本》將記錄公司內部鑰匙類別增減、轉換情況；

4.8.2《鑰匙借用/歸還登記表》是指內部鑰匙的借用、歸還情況；

4.8.3客戶服務部經理負責按照“公司內部鑰匙分類及使用權限”將鑰匙的移交給對應部門，并填寫《公司鑰匙總控表》記錄轉換情況，辦公區域內的鑰匙客戶服務部備存1把，其余全部交項目行政助理進行管理；

4.8.4本公司人員借用鑰匙，需由本部門負責人或授權人親臨客戶服務部前臺辦理鑰匙借用手續；

4.8.5非本公司人員，借用鑰匙必須由客戶服務部主管/經理簽名才準許外借；

4.8.6任何人未經項目經理同意不可自配鑰匙，經項目經理同意客戶服務部登記鑰匙類別、數量、用途及經手人方可配置鑰匙；

4.8.7鑰匙必須隨身攜帶，當日下班前應歸還客戶服務部；

4.8.8客戶服務部人員在各部門必須清點鑰匙數量級借出鑰匙歸還情況，并在《交接班本》上做好記錄，當日內鑰匙借出未歸還，須在下班之前通知客戶服務部主管/經理，由客戶服務部主管/經理負責催促鑰匙借用人歸還。

4.9業主委托鑰匙管理

4.9.1為配合工程維修的鑰匙委托管理，業主確有實際的生活、工作困難，又不至于給管理工作帶來額外事端的特定情況的鑰匙委托寄存管理；

4.9.2客服助理填寫《鑰匙委托單》，請業主在《鑰匙委托單》的“業主簽名”欄簽名確認，將回執聯交給業主保存，并告知業主需業主本人親臨并攜帶《鑰匙委托單》回執聯及有效證件領回鑰匙，《委托單》存檔；

4.9.3客服助理在《鑰匙總控本》上做好登記，并在鑰匙正面貼上標簽，按鑰匙類別放入鑰匙柜內；

4.9.4施工單位借用鑰匙必須由房產公司開據授權書（明確被授權人的姓名、職務、身份證號碼及借用期限，有授權書內的指定人在客戶服務部前臺借用鑰匙；

4.9.5施工單位借用鑰匙時需注明預計歸還時間，超過預計歸還時間尚未將鑰匙歸還，客戶服務部助理必須上報主管/經理，有客戶服務部主管/經理跟催鑰匙保證歸還；

4.9.6施工單位歸還鑰匙時，客戶服務部應安排園區助理/工程人員對房屋進行復查，確保維修完成、房屋設施設備完好；

4.9.7復查無誤后，客服助理應在當日內致電業主，通知其前來領取鑰匙，并保持三日至少一次的頻率去提醒，做好提醒書面記錄；

4.9.8客服助理核對業主身份后及回收《鑰匙委托單》回執聯，取出鑰匙交業主，請業主在《鑰匙總控本》簽收，客戶服務經手人簽名、日期，《鑰匙委托單》回執聯存檔；

4.9.9當班客服助理下班時按《鑰匙總控本》與接班客服助理交代清楚未還的鑰匙，如鑰匙不清楚，必須檢查鑰匙《借用/歸還登記本》查問簽收人，直至準確方可下班。

4.10空置房鑰匙管理

4.10.1客服前臺助理根據空置房屋鑰匙留存情況制定《鑰匙總控本》；

4.10.2空置房維修、保潔，由工程維保部/環境事務部主管在客戶服務部前臺簽領鑰匙，鑰匙必須在領取當日下班前歸還客戶服務部，單戶鑰匙僅限一條；

4.10.3房產銷售部看房，由售房置業顧問在客戶服務部前臺簽領鑰匙，鑰匙必須在領取當日下班前歸還客戶服務部，當空置房已售出交付使用后，前臺客服助理當日更新《鑰匙總控本》的記錄情況。

4.11中介看房借用業主托管的鑰匙

4.11.1必須業主本人書面同意或電話確認，前臺物業助理核對業主房號、姓名、聯系電話無誤，在《中介看房鑰匙借用登記本》登記方可借出，單次借用僅限1把，借用時間根據單元位置定為10分鐘、20分鐘、30分鐘以內

4.12小區交付前房產公司鑰匙移交

4.12.1交付前1個月制定移交計劃及《鑰匙移交記錄表》（計劃根據項目實際情況制定）；

4.12.2成立鑰匙移交小組，組員最少4人分別為：工程維保部1人、客戶服務部2人、秩序維護部1人；

4.12.3客服助理根據《鑰匙移交記錄表》整理鑰匙，整理標準參照鑰匙管理制度4.2內容執行；

4.12.4客服助理必須對所有移交的鑰匙進行復核，將復核有誤的鑰匙上報給客服主管/經理及工程主管/經理，退還房產工程部進行重新校對，并在《鑰匙移交記錄表》備注欄注明；

4.12.4房產公司校對完成后，再次移交，并再次填寫《鑰匙移交記錄表》。

5.0 相關文件

5.1 《員工獎罰制度》

6.0相關記錄

6.1

6.2 《鑰匙總控表》 《鑰匙借用/歸還登記表》

6.3

6.4

6.5

6.6

《中介看房鑰匙借用/歸還登記表》 《交接班本》單》 《鑰匙移交記錄表》

《鑰匙委托

第五篇：鑰匙管理制度范本

鑰匙管理制度范本

辦公室鑰匙管理制度

為確保公司財產安全，合理有效利用公司辦公室和辦公家具，特設立本制度:

1、務必明確每間

2、務必確保辦公鑰匙和所對應的房間、柜櫥、抽屜內的所有辦公用品、資源的安全。

3、不得無故將辦公鑰匙交與其他同事使用，更嚴禁交與除公司以外的其他任何人員使用。

4、如辦公鑰匙丟失，應及時向人力資源部提交書面報告，說明鑰匙丟失的時光、地點，并要求補領。

5、如因鑰匙丟失沒有及時書面說明而造成的一切損失，應由該鑰匙持有者負責。

6、公司的辦公鑰匙嚴禁私自配制。

7、不論因各種原因離開公司(如被辭退、主動辭職等)，都應無……(未完，全文共___字，當前只顯示___字，請閱讀下方提示信息。

鑰匙管理制度精選范本(二)

鑰匙管理規定

第一條為管理辦公場所物品的整潔及安全，特定本管理規定。?

第二條總公司鑰匙由行政部(辦公室)統籌管理、復制，部門鑰匙由部門負責人管理。?

第三條總公司大門鑰匙分配四把，各部門大門鑰匙分配二把。?

第四條如因公需使用鑰匙，得向保管人說明使用目的，用畢后應立即歸還。鑰匙管理制度。?

第五條部門負責人負責管理鑰匙的使用，不得任意復制或允許同仁借予他人使用，否則負連帶賠償職責。?

第六條鑰匙保管人應遵守下列條件，否則所受損失由保管人負擔職責，并視情節輕重論處或依法查辦。?

(一)離職時應將鑰匙繳交行政部(辦公室)負責人。

(二)鑰匙遺失時，應立即向管理單位報備。

(三)非經管理單位同意不得復制。

(四)不能任意借予外人使用。

第七條辦公場所的桌、抽屜等鑰匙應由行政部(辦公室)、部門由部門負責人統一保管一套，并依類保管，以備急需。

鑰匙管理制度精選范本(三)

經濟型酒店的鑰匙管理制度

1、客房ic卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種

2、客人鑰匙由前臺根據客人預計住店日期制作，帶給給住店客人，退房時需回收。

3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長制作。客房服務員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后務必登記備案，日常收發由前臺管理，并負責登記保管。

4、客人鑰匙遺失:

驗明客人身份和登記相符說明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費重新制作1把新的鑰匙給客人通知值班經理使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

5、客人鑰匙斷裂或損壞:

驗卡顯示房號和客人所報相同，且在期限內重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

驗卡卡號不能顯示或不能驗卡驗明客人身份和登記相符重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

6、客人鑰匙留在房間，要求開門。按“開門”制度操作。

1、客人寄存鑰匙:

聽清客人所報房號，請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

注:如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙后，再進行寄存。

如客人寄存時囑咐他人來取填寫留言單，請客人簽字確認鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內領取時驗明身份留言單保留在客帳內直至客人退房。

2、續房:

鑰匙過期，客人拿鑰匙續房請客人告之房號驗卡和登記無誤后按客人新的住店日期制作新鑰匙。

注:如卡損壞，務必驗明身份，重新制作鑰匙。

3、退房:

鑰匙務必在退房時回收如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，務必驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續。

4、退房時，客人將鑰匙留在房間:客房服務員查完房交到總臺。

5、凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺的值班經理保管。

6、前臺服務員每班交接時，務必核對客人鑰匙數量。發現任何缺失務必報當班值班經理并在交接本上作記錄。

7、值班經理每班交接時，務必核對樓層總鑰匙和總鑰匙，發現任何缺失務必報店長。

8、客房機械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內。由分管保安的值班經理負責編號、整理和每月一次的核對檢查。

9、備用鑰匙箱務必上鎖，鑰匙由前臺保管。

10、任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙務必得到當班值班經理同意。并在前臺鑰匙領用本上簽名。

11、貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺服務員交接班時務必清點客用鑰匙和總鑰匙數量，發現缺失務必報當班值班經理查明原因。

12、所有ic卡鑰匙上不能貼房號。所有機械鑰匙上務必貼清用途。

鑰匙管理制度精選范本(四)

電梯鑰匙使用管理制度

電梯鑰匙(包括層門三角鑰匙、轎內操縱盤鑰匙、基站開關電梯電氣鑰匙、機房鑰匙)是對電梯進行運行和維護的重要專用工具，對其進行嚴格管理和規范的操作是確保電梯安全正常運行，防止人身傷害事故發生的重要舉措，為此特制定本制度。

1、電梯鑰匙的管理制度1、1電梯的鑰匙(包括層門三角鑰匙、轎內操縱盤鑰匙、基站開關電梯電氣鑰匙、機房鑰匙)務必由專門人員保管。

1、2應做好電梯鑰匙使用和交接登記制度，并建立專門的記錄檔案，個性要預防電梯鑰匙的丟失1、3電梯鑰匙未經特種設備安全管理員同意，不得隨意使用。因工作需要使用時應做好記錄，不能借給與電梯無關的人員使用。

1、4電梯鑰匙使用完畢后務必及時交回保管人員，并放回原處。

1、5電梯鑰匙遺失，務必在第一時光匯報特種設備安全管理員，并承擔相應職責。

2、電梯鑰匙的安全使用制度2、1、電梯層門三角鑰匙的使用人務必經過電梯安全知識培訓，并取得質量技術監督部門頒發的有效的特種作業人員證書。

2、2使用層門三角鑰匙時應注意:2、2、1、當用三角鑰匙打開層門時，應看清電梯是否停在本層，以防踏空;上轎頂前先打急停開關，后把電梯置檢修位置，確認后方可上轎頂。2、2、2、緊急救援時務必先切斷電梯控制電源，確認好轎廂位置后再使用層門三角鑰匙進行救援作業。

2、3、操縱盤鑰匙的使用人務必經過電梯安全知識培訓，并取得質量技術監督部門頒發的有效的特種作業人員證書。如有司機，應交電梯司機保管，按規定開、關梯。

2、4、電梯的基站開關電梯電氣鑰匙的使用人務必經過電梯安全知識培訓，按規定開、關梯。