第一篇：秩序維護(hù)晚班管理制度

商管人員管理制度

第一章 總則

第一條、為了加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，商管人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、秩序維護(hù)、消防安全，特制定本制度。

第二條、認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作，自覺服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。

第三條、秩序維護(hù)人員代表公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合商管人員工作。

第四條、公司秩序維護(hù)勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行合理安排。

第五條、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，遇有重大安全事故時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。

第六條、秩序維護(hù)員當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，秩序維護(hù)員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

第七條、對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。

第二章 秩序維護(hù)秩序勤務(wù)工作職責(zé)

第一條 責(zé)任范圍：適用于公司全部所轄區(qū)域。第二條 主要職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于秩序維護(hù)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)工作全面負(fù)責(zé)。

2、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、秩序維護(hù)、消防安全管理工作。第三條 崗位職責(zé) 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、對(duì)市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)商城的全面管理工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部的安防工作計(jì)劃，做好工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)商城安全、交通的管理，安排安全、防火及滅火工作，確保防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)須履行秩序維護(hù)員的職責(zé)。

4、負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)部值班人員安排表，如有需要，隨時(shí)安排秩序維護(hù)員的調(diào)班工作。

5、每天按時(shí)查崗并檢查各崗位工作情況，并在檢查記錄上簽字。

6、負(fù)責(zé)檢查交接班工作并認(rèn)真審閱交接班記錄，確保交接清楚并簽字。

7、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織和實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員宿舍全面的內(nèi)務(wù)及內(nèi)勤的管理工作。

9、熟悉各種秩序維護(hù)器械、通訊器材和其他警械設(shè)備的性能，確保器械的正常使用。

10、負(fù)責(zé)安排突發(fā)事件的處理及善后工作，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)填寫事故處理報(bào)告上報(bào)市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理。若處理不了，直接上報(bào)市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理。

11、保持與各商管員的思想交流，提高商管員的工作責(zé)任感，推動(dòng)商管員工作積極性的發(fā)揮。

12、不定期對(duì)商管員在禮儀、紀(jì)律、精神面貌及內(nèi)務(wù)方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。

13、對(duì)屬秩序維護(hù)工作范圍的投訴進(jìn)行安排處理。

14、有權(quán)向市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理提出對(duì)本隊(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行優(yōu)化的意見及建議。

15、與公安、消防部門等有關(guān)單位保持良好關(guān)系。

16、完成上級(jí)交給的其它工作。秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、服從秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)員的全面管理工作。

2、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的命令，帶領(lǐng)全班秩序維護(hù)員積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，督促、指導(dǎo)本班人員在值勤中做好秩序維護(hù)和服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)本班的思想政治教育工作，定期召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)值勤、內(nèi)務(wù)以及其它工作情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出存在問(wèn)題并督促改進(jìn)。

5、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真審閱交接記錄，確保各類物品列項(xiàng)交接清楚并簽字。

6、登記好當(dāng)班值勤中出現(xiàn)的各種情況及各商管值勤表現(xiàn)。

7、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)不當(dāng)班時(shí)，全權(quán)代為處理本班在值勤中的各種突發(fā)事件，若處理不了，及時(shí)與秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系或上報(bào)市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)組織本班秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)本班人員素質(zhì)，并定期考核。

9、正確傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，并落實(shí)到本班各成員及督促做好準(zhǔn)備工作。

10、經(jīng)常與其他秩序維護(hù)領(lǐng)班交流工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)。

11、值班時(shí)間全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)各進(jìn)出口人員、車輛及物品出入的正常秩序。

12、負(fù)責(zé)按時(shí)安排各出入口封鎖及開門，做好節(jié)能管理工作，定時(shí)開關(guān)相關(guān)照明設(shè)備。

12、根據(jù)工作需要負(fù)責(zé)合理調(diào)配秩序維護(hù)崗位人員。

13、加強(qiáng)對(duì)裝修施工人員的監(jiān)管。

14、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1、服從秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的安排，在隊(duì)長(zhǎng)及領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，堅(jiān)決完成任務(wù)，并做到團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)一致。

2、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生。

4、營(yíng)業(yè)時(shí)間，要在商城內(nèi)外來(lái)回巡視，發(fā)現(xiàn)有可凝人員馬上進(jìn)行跟蹤，同時(shí)上領(lǐng)班報(bào)告。

5、密切注意商城內(nèi)的情況，及時(shí)制止商城內(nèi)人員的不文明行為，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，處理不了向領(lǐng)班匯報(bào)。

6、在巡邏過(guò)程中，注意要集中，多看、多聽、多聞、多摸，對(duì)各死角部位及各類消防器材進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄。

7、負(fù)責(zé)裝修期間，裝修工人進(jìn)出登記、裝修巡查及物品出入的核實(shí)與放行。

8、巡邏期間遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)，要做到立正敬禮，等領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)走過(guò)后才能禮畢。

9、發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留要及時(shí)上前禮貌盤問(wèn)，如是無(wú)關(guān)人員馬上勸其離開；

10、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。消防監(jiān)控崗員崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行本崗位職責(zé)及其它工作指令。

2、熟悉各種監(jiān)控設(shè)備的功能，并熟練掌握正確操作程序，如設(shè)備發(fā)生故障，無(wú)法排除時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系工程人員前往維修并做記錄。

3、密切注視監(jiān)控器，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員出入情況，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

4、保持與其他秩序維護(hù)員的通訊聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有異常可疑情況（設(shè)施設(shè)備故障、損壞丟失、閑雜人員進(jìn)入、停電等），及時(shí)通知相關(guān)崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員進(jìn)行處理并登記。若發(fā)現(xiàn)重大險(xiǎn)情，應(yīng)報(bào)警并及時(shí)通知秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、工程主管和公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或逗留消防監(jiān)控室。

6、保持監(jiān)控室的安靜和清潔環(huán)境，如有人在監(jiān)控室內(nèi)大聲喧嘩應(yīng)及時(shí)制止。

7、愛護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及其它物品，嚴(yán)禁私自挪用和破壞。

8、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控錄像的資料實(shí)行高級(jí)保密，沒有秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理同意，不允許查看及拷貝。

9、做好當(dāng)值監(jiān)控記錄，做好交接班工作。

10、完成上級(jí)交辦自己其它工作任務(wù)。第四條 商管人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)

商管人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。

1、商管人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。

2、維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按《商管員行政處罰條例》進(jìn)行處罰。

4、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

5、對(duì)來(lái)訪客人熱情、有禮、耐心文明問(wèn)詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。尤其時(shí)對(duì)夜間送貨到公司的客戶或司機(jī)更要熱情問(wèn)候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門人員到廠驗(yàn)收貨物。

6、在規(guī)定的值班時(shí)間段內(nèi)，必須服從領(lǐng)班安排按要求執(zhí)勤。

7、商管員值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。

8、加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記廠內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知領(lǐng)班，再由領(lǐng)班上報(bào)上級(jí)主管人員。對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。

9、商管員應(yīng)該負(fù)責(zé)值班室室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。

10、監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴(yán)禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時(shí)間來(lái)公司會(huì)面，有特殊情況者，保安可代為通知當(dāng)事者在廠門口見面。

11、商管人員每天下班前須將各類出庫(kù)單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所安全狀況及宿舍留宿情況。

12、商管員必須提前15分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。

13、商管人員必須每星期一、四下午16：00進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。

14、商管人員值班時(shí)間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。

第三章、商管人員行為準(zhǔn)則 第一條、商管員禮儀

（一）儀容儀表

1、儀表：

（1）干凈、整潔，沒有異味（2）前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)（3）不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)

（4）清潔、干凈、不留胡須；口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物

（5）保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）

2、服飾

（1）干凈、整潔無(wú)污漬

（2）上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。

（3）不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖（4）工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在胸前

3、整體精神面貌要求：

（1）精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑（2）服裝筆挺、不歪斜松垮

（二）禮節(jié)禮貌

1、站姿

（1）挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收（2）微笑，目視前方，表情親切，有親和力

（3）兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。

（4）禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左

2、坐姿（1）端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳（2）禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

3、敬禮

（1）舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)，將手放下。

（2）注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。

第二條、商管員工作守則

（一）工作態(tài)度

1、對(duì)工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德

2、對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心

3、同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)

4、對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5、對(duì)待業(yè)主或來(lái)訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢

（二）日常行為規(guī)范

1、愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

2、及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；

3、辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品；

4、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。

（三）工作紀(jì)律 根據(jù)《安保服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和對(duì)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，商管員嚴(yán)格禁止下列行為：

（1）嚴(yán)禁利用工作之便內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退并提交公安機(jī)關(guān)處理。

（2）不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理動(dòng)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

（3）上班時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、不準(zhǔn)看書閱報(bào)、不與人閑談、不吃東西、不放閑雜人員進(jìn)入值班室，工作期間不準(zhǔn)嬉戲或打擾其他人員。

（4）禁止在當(dāng)班前5小時(shí)內(nèi)和當(dāng)班時(shí)喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理。（5）對(duì)群眾、來(lái)賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)員工、來(lái)賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。

（6）暴行犯上，不服從指揮。（7）未經(jīng)許可擅自調(diào)班

（8）非商管人員進(jìn)入商管值班室。

（9）執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。

（10）值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。（11）儀容不整, 言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。

（12）侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。（13）刪改或者擴(kuò)散安保服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；（14）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（15）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（16）扣押、沒收他人證件、財(cái)物；

（17）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（18）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，私自接受外界媒體采訪； 第四章、緊急或意外事故的處理 第一條、火警事故

1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧廠房安全，否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門主管和物業(yè)經(jīng)理至火場(chǎng)，商管員仍然堅(jiān)守崗位。

2、若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。

3、若已使用滅火器仍然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)：火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何撥打火警電話：

1、牢記火警電話119。

2、報(bào)警時(shí)要講清著火單位、所在區(qū)、街道、門牌號(hào)、樓層或鄉(xiāng)村地區(qū)。

3、說(shuō)明什么東西著火，火勢(shì)怎樣；有無(wú)人員傷亡和毒氣泄漏。

4、講清報(bào)警人姓名、電話號(hào)碼和住址。

5、報(bào)警后要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場(chǎng)的道路。例如：

問(wèn)：您好，這里是119火警臺(tái)，你要報(bào)警嗎？ 答：是啊，我要報(bào)警。問(wèn)：請(qǐng)說(shuō)出起火單位？ 答：西南國(guó)際商貿(mào)城

問(wèn)：請(qǐng)說(shuō)出具體的街道名稱 或門牌號(hào)碼和樓層？ 答：雙龍大道西南國(guó)際商貿(mào)城19棟二層。問(wèn)：有沒有被困和受傷的人員？ 答：有三名員工被困在二樓。問(wèn)：是否有爆炸物品和毒氣泄漏？ 答：沒有爆炸物品和毒氣泄漏。問(wèn)：請(qǐng)留下您的姓名和聯(lián)系電話？ 答：我叫XXX，電話是186XXXXXXXX。

報(bào)警完畢：我們將迅速趕往火災(zāi)地點(diǎn)，請(qǐng)到路口迎接消防車 并保持聯(lián)絡(luò)。（2）同時(shí)通知市場(chǎng)內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。

（3）指揮員工及來(lái)賓向安全地區(qū)疏散。

（4）保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財(cái)務(wù)。（5）通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。

（6）火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。

（7）注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。（8）若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無(wú)法撲滅。立即通知119與管理處人員。

第二條、惡劣氣候

惡劣氣候，員工停止上班，值班商管人員應(yīng)完成以下事項(xiàng)：

1、關(guān)閉所有門窗及照明電源。

2、將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。

3、注意接聽員工電話，轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事項(xiàng)。

4、遇有災(zāi)害或須支援時(shí)，立即報(bào)警求援并報(bào)告商管部主管和物業(yè)經(jīng)理。第三條、員工打斗事件

1、員工打斗或?qū)绢I(lǐng)導(dǎo)逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或物業(yè)經(jīng)理處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與公司的其他人員合力制止。

2、打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)再行處理。

3、事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。

4、注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。

第四條、不良分子前來(lái)滋事處理

1、管制人員不得與不良分子對(duì)打。

2、關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。

3、通知留守人員和上報(bào)主管前來(lái)支援處理。

4、認(rèn)清來(lái)著容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。

5、將狀況報(bào)告物業(yè)管理處并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。

第五條、打劫被盜事件

1.發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長(zhǎng)或與其他值班人員聯(lián)系并留在現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)監(jiān)視，等待支援人員。

2、發(fā)現(xiàn)公司物資被盜，及時(shí)與主管聯(lián)系。

3、保持被盜現(xiàn)場(chǎng)，便于警察人員取證。第六條、意外事故

1、公司內(nèi)部員工和外來(lái)員工打架鬧事，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

2、員工急病，即刻通知人力資源部或救護(hù)員，及時(shí)派人送醫(yī)院治療。

3、請(qǐng)救護(hù)車隨帶醫(yī)生。

4、及時(shí)報(bào)備主管。第五章、勤務(wù)制度 第一條、交接班的制度

1、實(shí)行24小時(shí)值班制，分三班倒，每星期輪換一次，早班8:00～16:00；中班16:00～24:00；晚班24:00～8:00；每班交接時(shí)提前15分鐘做好準(zhǔn)備工作。

2、交接班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，接班人員提前15分鐘到達(dá)指定位置集合，由領(lǐng)班清點(diǎn)好人數(shù)，安排好值班工作后統(tǒng)一帶隊(duì)逐個(gè)崗位進(jìn)行交接。對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

3、交接時(shí)要相互敬禮，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

4、接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。

5、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清。

6、交接的對(duì)講機(jī)及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、交接時(shí)要做好記錄并簽名。班長(zhǎng)（隊(duì)員）之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。

8、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

第二條、請(qǐng)示報(bào)告制度

1、保安員遇有緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。

2、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門有關(guān)處置緊急情況的工作報(bào)告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。

第三條、勤務(wù)登記制度

1、勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。

2、勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。

第五條、清場(chǎng)制度

一、目的

為規(guī)范商城商管員巡樓清場(chǎng)管理。

二、適用范圍

適用于商城商管隊(duì)巡樓清場(chǎng)管理工作。

三、職責(zé)

商城商管隊(duì)負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域巡樓清場(chǎng)管理工作。

四、工作規(guī)定

（1）明確重點(diǎn)部位和區(qū)域

（2）安防監(jiān)控室、各樓層的強(qiáng)弱電井、管井、地下車庫(kù)、設(shè)備房、各樓層各種消防設(shè)施器材及各樓層辦公室。

1、巡樓管理

（1）商管隊(duì)采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對(duì)重點(diǎn)部位和區(qū)域的安全巡視。

（2）巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。（3）商管巡樓將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小，不允許喧嘩；夜間巡樓時(shí)應(yīng)帶上相應(yīng)的警備器械。（4）巡邏過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行公司節(jié)能計(jì)劃，關(guān)閉部分照明和其他電器。（5）檢查樓層有關(guān)設(shè)施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。

（6）發(fā)現(xiàn)有到樓層推銷等不符合進(jìn)入商場(chǎng)的人員，及時(shí)做好教育勸離工作。（7）發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班并通知安防監(jiān)控室做好控制工作。

（8）在非營(yíng)業(yè)時(shí)間重點(diǎn)檢查樓層商鋪門是否關(guān)好、鎖好，注意房?jī)?nèi)有無(wú)異常情況。

（9）在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有房門未鎖的，應(yīng)及時(shí)登記，幫其代鎖。

2、清場(chǎng)管理

（1）商城每天18：30后，商管隊(duì)立即對(duì)商城內(nèi)外公共區(qū)域均進(jìn)行一次清場(chǎng)，清場(chǎng)完畢后，將各出口進(jìn)行封閉，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，并加強(qiáng)各樓層的巡邏。

（2）具體清場(chǎng)工作由巡邏崗商管及商管領(lǐng)班聯(lián)合共同進(jìn)行。逐層檢查清點(diǎn)驗(yàn)證各樓層商鋪情況，并填寫“商場(chǎng)清場(chǎng)記錄表”。

5.相關(guān)記錄 商場(chǎng)清場(chǎng)記錄表

第六章、員工宿舍管理規(guī)定

會(huì)休息的人才會(huì)工作。宿舍是為員工提供休息、調(diào)整狀態(tài)的場(chǎng)所，必須保持干凈、整潔、安靜、舒適。為員工創(chuàng)造“追求精彩每一天”的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定：

1、員工宿舍只提供給本公司員工休息，特殊情況有親友需要留宿時(shí)，必須提前上報(bào)公司行政部登記，最長(zhǎng)不得超過(guò)三天。

2、宿舍內(nèi)不得從事黃、賭、毒等非法活動(dòng)。

3、進(jìn)入宿舍的員工須保持安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩，電視音量適度。

4、電視開放時(shí)間：17：30 — 22：30，其余時(shí)間不得開放。

5、員工進(jìn)入宿舍后，妥善保管好個(gè)人貴重物品，因保管不善而發(fā)生丟失，公司概不負(fù)責(zé)。

6、愛護(hù)公物，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

7、節(jié)約用水、用電，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)電視的好習(xí)慣。禁止長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水現(xiàn)象的發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)日值班人20分考核獎(jiǎng)。

8、搞好內(nèi)務(wù)，被子折疊整齊，日常用品統(tǒng)一擺放。

9、住宿員工實(shí)行輪流值班制。負(fù)責(zé)打掃宿舍衛(wèi)生，監(jiān)督宿舍管理規(guī)定的落實(shí)。

10、住宿員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，窗戶保持通風(fēng)。第七章、警衛(wèi)室管理辦法 第一條

警衛(wèi)室紀(jì)律

1、警衛(wèi)室是商管員工作處所，非商管人員無(wú)正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn) 行處罰。

2、保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。

3、所有商管人員對(duì)室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。

4、無(wú)正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時(shí)有保安員值守。第二條、保安器械的保管

由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接 制度并做詳盡記錄。

第三條、保安器械的領(lǐng)用及交接

1、保安器械實(shí)行專人保管制度，誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價(jià)賠償。如屬故意毀損，除照價(jià)賠償外，從重嚴(yán)肅處理。

2、保安器械的使用規(guī)定：

（1）制備保安器械的使用說(shuō)明書和使用方法。

（2）任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫(kù)，不得私自保留器械。（3）依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動(dòng)用私刑。第八章、商管員行政獎(jiǎng)懲制度

為了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情，確保公司各項(xiàng)管理指標(biāo)的完成，特制定本規(guī)定。

考核總分按公司考核標(biāo)準(zhǔn)為主，實(shí)行百分制考核方案，80分為合格，考核每增加1分，績(jī)效工資增加百分之一，負(fù)1分，績(jī)效工資減少百分之一，一個(gè)月內(nèi)積分低于60分的一律做辭退處理。

一、考核獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目

（1）受到商家、顧客寫信表?yè)P(yáng)的，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)1～5分。（2）受到新聞媒介報(bào)道表?yè)P(yáng)的，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)2～10分。

（3）在管理過(guò)程中，集中商家意見提出完善合理化建議成效顯著的，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)1～10分。

（4）提出創(chuàng)造性管理建議和措施被公司采用的，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)1～5分。（5）為公司創(chuàng)造明顯經(jīng)濟(jì)效益的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)5～20分。（6）維護(hù)公司的形象、榮譽(yù)表現(xiàn)突出的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)2～10分。

（7）及時(shí)有效地處理突發(fā)事件，消除消極影響表現(xiàn)突出的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)5～10分。

（8）舉報(bào)偷盜公物、避免管理處財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)受到損失的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)5～20分。

（9）依法管理，文明服務(wù)表現(xiàn)突出的，獎(jiǎng)勵(lì)2～5分。

（10）在上級(jí)檢查或組織考核中成績(jī)優(yōu)異，為公司爭(zhēng)奪榮譽(yù)的，獎(jiǎng)勵(lì)1～10分。

二、考核扣罰項(xiàng)目

（1）在交接班過(guò)程中，未按規(guī)定執(zhí)行的，帶班員一次扣罰5分，造成執(zhí)勤物資丟失由帶班員照價(jià)賠償。

（2）未按時(shí)間交接班，超出交接時(shí)間5分鐘以上10分鐘以內(nèi)，一次口頭警告，二次酌情扣罰代班員1～5分。

（3）上班遲到、早退，扣罰1～10分，遲到、早退超30分鐘以上者視為曠工半天；無(wú)故曠工扣款20分，三天以上作辭退處理。

（4）上班時(shí)間不按規(guī)定著裝或著裝不整，一次提醒，二次口頭警告，三次以上扣罰1～2分。

（5）上班時(shí)間不佩戴工牌，一次提醒，二次口頭警告，三次以上扣罰1～2分。

（6）禮節(jié)禮貌較差，看到公司領(lǐng)導(dǎo)不主動(dòng)敬禮問(wèn)好，一次提醒，二次口頭警告，三次扣罰2～5分，三次以上扣罰5～10分，屢教不改者做辭退處理。

（7）執(zhí)勤中看書、報(bào)、閑談、會(huì)客、抽煙，一次警告，二次扣罰5分，三次扣罰10分，三次以上扣罰20分，屢教不改者做辭退處理。

（8）上班時(shí)間擅離職守，不負(fù)責(zé)任，做一些與工作無(wú)關(guān)的事，一次扣5分，二次扣10分，三次以上辭退處理。（9）上班時(shí)間形象較差，如發(fā)現(xiàn)有坐姿、站姿不端正，或府趴和兩腳搭在桌椅上及玩弄手機(jī)的行為，一次警告，二次扣罰5～10分，三次20分，屢教不改者作辭退處理。

（10）執(zhí)勤中有睡崗現(xiàn)象，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，一次視情節(jié)輕重扣罰1～10分，二次扣罰20分，三次以上做辭退處理。

（11）在自己安全區(qū)域內(nèi)，因不履行崗位職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生安全事件或案件行為的，視情節(jié)輕重追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，情節(jié)特別嚴(yán)重的移交相關(guān)部門處理。

（12）在當(dāng)班時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有可疑情況，或發(fā)生對(duì)公司造成損害的行為隱瞞不報(bào)者，視情節(jié)輕重扣罰10～20，情節(jié)特別嚴(yán)重的做辭退處理，同時(shí)追究相關(guān)的法律責(zé)任。

（13）以查證為由、敲詐錢物的，一次扣罰20分，情節(jié)嚴(yán)重的開除并送有關(guān)部門處理。

（14）無(wú)故不參加培訓(xùn)者，一次口頭警告，二次扣罰2～5分，三次扣罰5～10分，對(duì)屢教不改者做辭退處理。

（15）無(wú)故打人、罵人，扣罰1～20分，并承擔(dān)受害人一切費(fèi)用；情節(jié)嚴(yán)重者送司法部門。

（16）由于工作服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致商家、顧客和其他部門人員投訴的，一經(jīng)查實(shí)，扣罰5～20分，情節(jié)嚴(yán)重的做辭退處理。

（17）除工作需要以外，私自進(jìn)入業(yè)主店內(nèi)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣罰5～10，二次扣罰10～20分，對(duì)屢教不改者做辭退處理。

（18）夜班人員未按時(shí)間巡邏簽到，或不按時(shí)間簽到的，發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，二次扣罰2～5分，三次扣罰5～10分，三次以上扣罰20分直至辭退。

（19）對(duì)不服從領(lǐng)導(dǎo)管理或當(dāng)面頂撞者，扣罰5～20分，影響較為惡劣的直接辭退處理。

（20）嚴(yán)禁私自帶人進(jìn)入公司宿舍或留宿，違反規(guī)定扣罰2～10分，發(fā)生嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。

（21）宿舍衛(wèi)生采取輪流值日方式進(jìn)行打掃，對(duì)不履行規(guī)定者，一次口頭警告，二次扣罰1分，三次以上扣罰1～5分。屢教不改者清理出宿舍。

（22）不得在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

（23）不允許在宿舍內(nèi)從事賭博活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣罰10分，二次扣罰20分，三次辭退處理。

（24）上班時(shí)間不允許打牌賭博，一旦發(fā)現(xiàn)，一次扣罰20分，二次辭退處理，追究帶班人員管理責(zé)任

（25）嚴(yán)禁酒后上崗，或當(dāng)班喝酒，如有發(fā)現(xiàn)，一次扣罰5～10分，二次扣罰10分，三次20分，如影響較壞直接解雇，追究帶班人員管理責(zé)任。

（26）無(wú)組織，無(wú)紀(jì)律，不團(tuán)結(jié)同志者，按辭退處理。

（27）不許染發(fā)（除黑色以外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上整改，對(duì)不服從管理者直接辭退處理。

（28）未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自調(diào)班，頂班人員扣罰1～5分。

（29）禁止在值班記錄本上亂涂亂畫或填寫記錄不清楚，當(dāng)事人扣罰1分。（30）不愛護(hù)執(zhí)勤物資和公共設(shè)施、設(shè)備而造成損壞的，當(dāng)事人照價(jià)賠償，并扣罰2～5分。

（31）傳播庸俗、色情物品、畫冊(cè)、影碟等，一次口頭警告批評(píng)教育，二次扣罰5～20分，屢教不改者做辭退處理。

(32)對(duì)顧客提出的合理要求、投訴，不予理睬或不處理、不匯報(bào)，當(dāng)事人扣5分。(33)不遵守作息制度并影響其他隊(duì)員休息，扣罰1分。

（34）在宿舍內(nèi)私設(shè)非公務(wù)集會(huì)、舞會(huì)、聚眾喝酒，當(dāng)事人扣罰2～5分。（35）床鋪零亂不堪，鞋子等物品亂擺亂放，并帶異味，一次警告，二次以上當(dāng)事人扣罰1分

（36）所有員工發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)，兩鬢頭發(fā)不蓋耳，不留胡須，發(fā)現(xiàn)一次批評(píng)教育，并勒令限期整改，如不服從扣罰5分，屢教不改者做辭退處理。

（37）違反保密守則，泄露公司秘密者，追究當(dāng)事人責(zé)任，情節(jié)較為嚴(yán)重的，將移交司法機(jī)關(guān)部門處理，追究其法律責(zé)任。

第九章

附則

第一條

本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時(shí)以命令形式補(bǔ)充或修正。

第二條

本準(zhǔn)則上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后實(shí)施，如有不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，并做修改，使其更為完善、合理。

第二篇：秩序維護(hù)部管理制度

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秩序維護(hù)部管理制度

目錄

第一章 工作守則及各項(xiàng)管理制度..................02-11 第一節(jié) 秩序維護(hù)部員工工作守則...........02-03 第二節(jié) 秩序維護(hù)部交接班制度.............04-05

第二章

第三節(jié) 消防管理制度.......................06 第四節(jié) 臨時(shí)動(dòng)火管理制度....................07 第五節(jié) 停車場(chǎng)管理制度......................08 第六節(jié) 外來(lái)人員登記管理制度................09 第七節(jié) 施工安全管理制度....................10 第八節(jié) 卸貨區(qū)管理制度......................11 第九節(jié) 附則................................11 突發(fā)事件處理辦法........................13-15 1

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第一章 工作守則及各項(xiàng)管理制度

一、秩序維護(hù)部員工工作守則

根據(jù)公司《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定，制訂如下管理細(xì)則：

1、認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作，自覺服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。

2、維持園區(qū)內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

3、對(duì)出入人員應(yīng)熱情、有禮、耐心文明問(wèn)詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。

4、工作態(tài)度

（1）、對(duì)工作具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德（2）、對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心（3）、同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)

（4）、對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀（5）、對(duì)進(jìn)入園區(qū)人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢

（6）、積極參加公司組織的各類會(huì)議及培訓(xùn)，不得遲到早退，嚴(yán)禁無(wú)故缺席。

5、日常行為規(guī)范

（1）、按公司要求統(tǒng)一著裝，禁止在非上班期間穿著工服外出。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回公司。

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（2）、工作時(shí)間必須佩戴員工牌。如有遺失要立即通知綜合管理部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回綜合管理部。

（3）、愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

（4）、及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；（5）、辦公桌上不放與工作無(wú)關(guān)的用品；（6）、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料及物品。

6、工作紀(jì)律

（1）、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（2）、不得沒收他人證件、財(cái)物；（3）、不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（4）、禁止刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料及有關(guān)工作記錄等資料；（5）、禁止言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮；

（6）、上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)紙、看電視錄像、手機(jī)上網(wǎng)等現(xiàn)象；

（7）、禁止對(duì)出入園區(qū)人員故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)出入人員索取好處及貪小便宜；

（8）、嚴(yán)禁在工作崗位上接待親友及辦公電話私用；

（9）、禁止脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退，嚴(yán)禁夜班值班人員睡覺；

（10）、未經(jīng)許可禁止擅自調(diào)班；（11）、禁止暴行犯上，不服從指揮。

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二、秩序維護(hù)員交接班制度

1、當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)班前工作安排，班后工作的講評(píng)、檢查工作。

2、當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形 象，不得相 互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班班長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整 隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

6、接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗 的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查 明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行離崗。

8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的工作情況，值班器械、需特別交 代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽 字，以備后查。

9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A 上班情況未交待清楚，工具、裝備、等物品未交接清楚或有損 壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； B 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)離崗下班；

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C 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的 不予交接；

D 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時(shí)，交接雙方要語(yǔ)言態(tài)度要和氣，并敬禮。

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三、消防管理制度

1、秩序維護(hù)部員工應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)，對(duì)入駐隊(duì)員進(jìn)行消防培訓(xùn)

2、配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品，不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。

3、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好，禁止客戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。

4、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查，保證設(shè)備完好。

5、每年必須定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行檢查對(duì)過(guò)期滅火器進(jìn)行更換。

6、各管理處秩序維護(hù)隊(duì)必須定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

7、對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

8、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。

9、非工作所需，不得使用消控中心電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

10、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

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四、臨時(shí)動(dòng)火管理制度

1、在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火過(guò)程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特 殊情況下，在管理處辦理動(dòng)火手續(xù)，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場(chǎng)。

2、在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火（變壓器、配電房、汽車庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層等處），動(dòng)火必須做到“七不、一清”。

3、動(dòng)火前“七不”：

（1）、防火措施不落實(shí)不動(dòng)火；（2）、周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火；

（3）、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；（4）凡盛裝有油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火；

（5）、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火；

（6）、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火；

（7）、未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。

4、動(dòng)火后的“一清”

動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后離開現(xiàn)場(chǎng)。

5、相關(guān)記錄表格

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（1）《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》、（2）《消防演習(xí)記錄表》

五、停車場(chǎng)管理制度

1、停車場(chǎng)秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)，并在《停車場(chǎng)車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。

2、應(yīng)確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。

3、車場(chǎng)內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備案

4、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹?kù)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無(wú)車輛停放許可證的車輛不得停放。

5、每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

6、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。

7、車輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主)，有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問(wèn)。

8、當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，同時(shí)巡視檢查停車所有車輛，有無(wú)丟標(biāo)志，車輛有無(wú)損傷，車門窗、后備箱有無(wú)撬痕。

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六、外來(lái)人員登記管理制度

（一）來(lái)訪登記管理

進(jìn)入本園區(qū)的外來(lái)人士，須在指定門崗填寫來(lái)訪登記表，接受并如實(shí)回答秩序維護(hù)人員的詢問(wèn)，經(jīng)征得業(yè)主同意后，方能按指定路線進(jìn)入園區(qū)。

（二）來(lái)訪人員須知

1、禁止任何人士攜帶易燃易爆及違禁物品進(jìn)入園區(qū)。

2、禁止在園區(qū)范圍內(nèi)從事非法活動(dòng)。

3、禁止以任何理由在園區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)。

4、非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動(dòng)用園區(qū)內(nèi)的消防設(shè) 施。

5、禁止衣冠不整或身份不明之人員進(jìn)入園區(qū)。

6、帶出中大件物品，特殊情況須經(jīng)本物管處經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶特批條帶出物品。

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七、施工安全管理制度

（一）施工安保管理規(guī)程

1、進(jìn)入前期工地，秩序維護(hù)部必須進(jìn)行裝修隊(duì)伍的登記，做好全面管理過(guò)渡；

2、裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、施 工期限；

3、裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理

部發(fā)放臨時(shí)出入證；

4、裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須持有臨時(shí)出入證和按指定通道出入；

5、裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，必須以“安全第一”為原則，進(jìn)行安全操作，如有不文明操作必須聽從秩序維護(hù)員/管理員的安排；

6、裝修需用工具、原材料等物資進(jìn)場(chǎng)后，必須放入指定范圍；

7、裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場(chǎng)，須持貨物出門證方可放行；

8、裝修人員在現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、隨地大小便；

9、裝修人員不得在施工場(chǎng)地住宿；

10、如需動(dòng)火操作，必須向管理部申請(qǐng)手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動(dòng)火造成火警，由施工方負(fù)全部責(zé)任；

11、施工人員必須服從秩序維護(hù)員的監(jiān)督；

12、施工現(xiàn)場(chǎng)必須每天工作完畢時(shí)清除裝潢垃圾；

13、施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行；

14、施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款

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直至追究刑事責(zé)任。

（二）安保的施工管理要求

1、秩序維護(hù)人員必須實(shí)行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù) 管理的精神進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

2、對(duì)不文明施工人員必須進(jìn)行先勸阻后制止的管理,不得與施工 人員進(jìn)行毆打謾罵;

3、現(xiàn)場(chǎng)不得無(wú)證人員進(jìn)入,以不聽勸阻人員管理部跟施工負(fù)責(zé)人 進(jìn)行協(xié)商解決；

4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)六面體的保護(hù)，例：裝修工具對(duì)地面的磨損，對(duì)墻面碰 撞等；

5、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊。

6、對(duì)嚴(yán)禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作；

7、對(duì)消防設(shè)備施工的安全檢查，嚴(yán)禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備；

8、對(duì)動(dòng)火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作；

9、對(duì)進(jìn)出物品的檢查；

10、對(duì)園區(qū)內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備防護(hù)保衛(wèi)工作；

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八、卸貨區(qū)管理制度

1、保持通道暢通，及時(shí)清理擺放貨物；

2、嚴(yán)禁超過(guò)電梯承載力的貨物進(jìn)入貨運(yùn)電梯；

3、所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按 規(guī)定處理；

4、當(dāng)卸貨區(qū)內(nèi)車輛已滿額，應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常動(dòng)作；

5、進(jìn)入貨區(qū)車輛嚴(yán)格按規(guī)定收取入場(chǎng)費(fèi)，車輛入場(chǎng)時(shí)需在票證上印上入場(chǎng)時(shí)間，離開時(shí)由商戶在票證上蓋章，經(jīng)出口秩序維護(hù)人員檢查有無(wú)超時(shí)違規(guī)。

6、檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損；

7、卸貨時(shí)，司機(jī)不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場(chǎng)；

8、有大型貨物進(jìn)出園區(qū)，必須提前3天通知物管處安保部；

9、控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞通道；

10、如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即通知管理處；

11、車輛進(jìn)場(chǎng)卸貨且持有租賃戶與業(yè)主提供證明；

12、任何車輛不準(zhǔn)在車庫(kù)內(nèi)洗車（用水抹車除外）；

13、留意卸貨物是否為危險(xiǎn)品，如果是應(yīng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)處理。

九、附則

本管理制度則如有未盡事宜，隨時(shí)以補(bǔ)充或修正為準(zhǔn)。12

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第二章突發(fā)事件的處理方法

一、刑事治安事件的處理

1、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”；

2、必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制園區(qū)各出入口并監(jiān)控室取得聯(lián)系；

3、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

4、若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救；

5、等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展偵破工作。

二、發(fā)生失竊案件的處理

場(chǎng)內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場(chǎng)一切物品，包括罪犯留下來(lái)的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。

三、發(fā)生搶竊事件的處理

1、遇有盜匪持械進(jìn)入園區(qū)內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)；

2、保證自身安全的情況下設(shè)法制服案犯；

3、案犯逃竄時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；

4、及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃竄的方向；

四、發(fā)生行兇和打架事件的處理

發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架

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案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決或報(bào)110。

五、兇殺案發(fā)生的處理

1、馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。

2、立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊ɑ虼?10報(bào)警），注意一切可疑人員行蹤動(dòng)態(tài)，如兇犯在場(chǎng)，應(yīng)馬上采取措施抓獲。

3、如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向。

六、疏散、撤離程序

場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主及職員、租戶的安全是秩序維護(hù)部所有職員最關(guān)注的事情，需要疏散小區(qū)業(yè)主及租戶的時(shí)候，會(huì)通知公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)生通知。屆時(shí)我們會(huì)很緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。故此非必要請(qǐng)不要致電管理處及安保部，但請(qǐng)按以下程序疏散人員。（1）保持鎮(zhèn)靜；

（2）指示顧客前往最近的出口離開；

（3）協(xié)助客戶保持鎮(zhèn)靜盡量避免出現(xiàn)恐慌情況；

（4）當(dāng)人員已安全撤離后，請(qǐng)鎖好門及利用最近的出口離開園區(qū)；（5）管理處會(huì)通知何時(shí)可以安全地進(jìn)出；

（6）在確定對(duì)場(chǎng)內(nèi)人員進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)當(dāng)利用最近的安全出口從消 防梯撤走，禁止使用電梯，做到安全有序，快速撤離，避免慌亂，因此必須制訂安全疏散路線；

七、防火通道注意事項(xiàng)

1、任何時(shí)候所有通道走廊、樓梯、天臺(tái)及防煙廊必須保持暢通無(wú)阻。

2、如發(fā)現(xiàn)有雜物堆放在防火通道上，請(qǐng)立即通知管理處派人員處理。

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3、在走廊、梯間地下及天臺(tái)出口也不應(yīng)裝上鐵閘或上鎖。

4、必須經(jīng)常檢查在走廊、樓梯、過(guò)道處出口方向指示應(yīng)急燈正常情況。

第三篇：秩序維護(hù)部管理制度

秩序維護(hù)部管理制度

一、秩序維護(hù)員條件

1、政治可靠，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，敢于堅(jiān)持原則，熱愛保安工作。

2、具備基本的法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，服從命令。

二、職責(zé)

1、文明執(zhí)勤，禮貌待客，樹立“信譽(yù)第一，顧客至上”的思想，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、秩序維護(hù)員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴全部標(biāo)志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態(tài)良好。

3、值勤期間，保安員要隨時(shí)準(zhǔn)備處理各類突發(fā)情況。

4、秩序維護(hù)員自身要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，而且對(duì)違反規(guī)定的人不徇私情，照章辦事，及時(shí)上報(bào)。

5、秩序維護(hù)員有責(zé)任在出現(xiàn)緊急情況時(shí)采取果斷措施，并及時(shí)上報(bào)。

6、秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)，必須隨時(shí)檢查所有的門窗、出入口、院墻、停車場(chǎng)、建筑物等地方的安全設(shè)施。

三、工作秩序

1、秩序維護(hù)員值勤期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。

2、如遇各類事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即采取保護(hù)措施并及時(shí)報(bào)告上級(jí)，無(wú)特殊情況不得擅自處理或離開。

3、對(duì)各類事件要按照“七何要素”（即何時(shí)、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理），做出完整、詳細(xì)的記錄。

4、每班交接班應(yīng)確認(rèn)使用設(shè)備器械及其它完好后，認(rèn)真做好交接班記錄，如有損壞應(yīng)立即上報(bào)。

四、違紀(jì)處分

1、警告：凡有下列行為之一給予警告處分并罰款10元（1）遲到、早退不超過(guò)一小時(shí)（含一小時(shí)）。（2）不文明值勤，服務(wù)不周到，索要禮物，罵人。（3）擅自調(diào)換班次或串崗。

（4）值勤中擅自脫崗不超過(guò)二十分鐘（含二十分鐘）。（5）在崗時(shí)儀表不整潔，姿態(tài)不端正，或不按規(guī)定佩戴標(biāo)志。（6）立崗時(shí)吸煙、聊天，在崗時(shí)嬉鬧喧嘩、吃零食或做與工作無(wú)關(guān)的事。

（7）固定崗超出規(guī)定活動(dòng)區(qū)域的。

（8）不愛惜公司財(cái)產(chǎn)，值班室和宿舍衛(wèi)生臟、亂、差。（9）無(wú)故不參加早訓(xùn)和例會(huì)。（10）其它被公司視為違紀(jì)的行為。

2、記過(guò)：凡有下列行為之一的給予記過(guò)處分并罰款50元（1）遲到超過(guò)一小時(shí)至四小時(shí)以內(nèi)（按曠工處理）。（2）遲到、早退三次以上（含三次）。（3）私自改動(dòng)班次、崗位。

（4）值勤中擅自脫崗超過(guò)二十分鐘至一小時(shí)（含一小時(shí)）。（5）值勤時(shí)打瞌睡。

（6）不聽從隊(duì)長(zhǎng)管理的，不認(rèn)真完成隊(duì)長(zhǎng)交給的各項(xiàng)任務(wù)。（7）遇有情況不及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)造成不良影響和后果的。（8）不按規(guī)定使用設(shè)備或造成非正常損壞的。（9）不按公司的規(guī)章制度完成各項(xiàng)本職工作。（10）被警告處分三次及其以上者。（11）其它被認(rèn)為重度違紀(jì)的行為。

3、辭退：凡遇下列行為之一，予以辭退。（1）無(wú)故礦工。

（2）值勤中擅自脫崗超過(guò)一小時(shí)。（3）酗酒后上崗，在崗時(shí)睡覺。（4）不服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理。

（5）因工作失職而造成公共財(cái)產(chǎn)損失。（6）盜竊客戶和公司財(cái)物。（7）利用職務(wù)之便，謀取個(gè)人私利。（8）被記過(guò)處分兩次及其以上者。

（9）違反國(guó)家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)收審者。

五、其它：按公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。

民生大千世界夢(mèng)幻樂園經(jīng)營(yíng)管理有限責(zé)任公司

秩序維護(hù)部

二〇一五年十月二十六日

第四篇：秩序維護(hù)員管理制度

秩序維護(hù)員管理制度

第一章

秩序維護(hù)員職責(zé)

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從指揮、服從安排，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安、刑事犯罪以及其他違犯公司管理制度的各類事件有檢舉、報(bào)告、當(dāng)場(chǎng)制止并按公司有關(guān)規(guī)定予以批評(píng)教育和處罰處理的權(quán)利。

3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)和執(zhí)法部門，維護(hù)社會(huì)治安秩序，對(duì)現(xiàn)行的犯罪分子、通緝犯、潛逃犯有舉報(bào)、調(diào)查、監(jiān)視、直至押送公安機(jī)關(guān)的權(quán)利。

4、加強(qiáng)公司所轄小區(qū)的消防安全工作，定期檢驗(yàn)檢查各類消防器材，經(jīng)常檢查容易發(fā)生火災(zāi)部位，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，對(duì)查出的不安全因素有責(zé)任向主管部門報(bào)告并提出整改意見。

5、對(duì)公司所轄小區(qū)內(nèi)破會(huì)公共設(shè)施及其他違法犯罪事件有責(zé)任予以制止，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)以協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破違法案件。

6、管理好公司所轄小區(qū)內(nèi)的車輛流動(dòng)及停放。及時(shí)處理亂停亂放現(xiàn)象，保證做到小區(qū)內(nèi)車輛有條不紊的進(jìn)出和停放（有車位的只有車位使用人停放車輛）。對(duì)小區(qū)外的車輛要做到先登記后進(jìn)入。

7、定期參見安全、消防專業(yè)培訓(xùn)及政治理論教育，不斷加強(qiáng)和提高秩序維護(hù)員的專業(yè)和政治素質(zhì)。

第二章

秩序維護(hù)員的選拔和聘用

1、選拔和聘用范圍：①年滿18周歲，身體健康，具有初中以上文化程度，作風(fēng)正派，追求進(jìn)步的青年退伍軍人。②年齡在60歲以下，身體健康，作風(fēng)正派的單位內(nèi)退人員。

2、應(yīng)聘人員應(yīng)通過(guò)個(gè)人申請(qǐng)、面試、體檢、政審等程序擇優(yōu)錄用。

3、應(yīng)聘合格后簽訂試用合同，試用期為三個(gè)月。即：一個(gè)月的基礎(chǔ)專業(yè)訓(xùn)練，兩個(gè)月的崗位使用訓(xùn)練。試用期滿合格后雙方簽訂正式聘用合同。

4、若應(yīng)聘者提供的個(gè)人相關(guān)資料，因失實(shí)而引起的一切責(zé)任及糾紛均由當(dāng)事人自己承擔(dān)。

5、試用合格者公司將予以配發(fā)統(tǒng)一制服，提供必要的執(zhí)勤警械，并繳納人身安全險(xiǎn)。為公司做出顯著貢獻(xiàn)者公司可根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)另行安排其他工作。

7．在聘用期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一者，公司將立即辭退： ①嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度和組織紀(jì)律，經(jīng)批許教育無(wú)效者。

②違法亂紀(jì)，觸犯國(guó)家刑律者。②無(wú)故給業(yè)主造成不良影響者。

因以上情況被公司辭退者，公司將全部扣罰未發(fā)的工資及其它所有費(fèi)用，并視其造成的損失和影響依法向其索賠經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將依法送交司法機(jī)關(guān)處理。

第三章

組織紀(jì)律

秩序維護(hù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守下列規(guī)定

1.遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.聽從命令，服從管理，一切行動(dòng)聽指揮。3.嚴(yán)格工作機(jī)密及業(yè)主需要保密的事情。

4.遵守職業(yè)道德，不得貪污受賄、徇私舞弊、監(jiān)守自盜。

5.準(zhǔn)時(shí)到崗，認(rèn)真執(zhí)勤，不得包庇犯罪分子，勇于制止違法犯罪行為和損壞公共設(shè)施行為。

6.服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，辦事公道。

7.嚴(yán)禁脫崗、誤崗、睡崗、酒后執(zhí)崗和在崗會(huì)客，定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏。

8.愛護(hù)一切公共設(shè)施，講究公共衛(wèi)生、不得亂扔雜物紙屑、煙蒂等。9.在崗期間未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入業(yè)主家中，不得與業(yè)主發(fā)生工作之內(nèi)的不正常來(lái)往，嚴(yán)禁以各種名義向業(yè)主索取錢、財(cái)、物或擅自接受業(yè)主的贈(zèng)與。

10.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互幫互學(xué)，不得擅自處理重大事件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

11.做到有事要是先請(qǐng)假，嚴(yán)禁無(wú)故曠工，嚴(yán)禁遲到，早退。

第四章

內(nèi)務(wù)管理

秩序維護(hù)員應(yīng)做到：

1、值班室內(nèi)，辦公桌椅擺放合理整齊，并要求辦公設(shè)施上無(wú)塵土、無(wú)灰塵、無(wú)污物。

2、值班室內(nèi)的警械等器具要求按規(guī)定規(guī)范放置。

3、值班室內(nèi)的墻壁上不能亂貼、亂畫、亂掛字畫及標(biāo)語(yǔ)等。

4、值班期間，值班室的窗戶嚴(yán)禁用窗簾或其它物品遮擋。

5、值班室除應(yīng)由的辦公設(shè)施和辦公用具外，不能隨意亂堆亂放其他物品。

6、值班室有床鋪的，床鋪要求參照本章節(jié)7條之規(guī)定。

7、宿舍內(nèi)，要求床面整平，被褥、床單、枕頭要求干凈，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、四方正規(guī)無(wú)皺紋。衣服按規(guī)定統(tǒng)一掛放。床下除規(guī)范放置鞋子外，不能堆放其它雜品。洗漱用具按指定地點(diǎn)規(guī)范放置。

第五章

儀表與警容

秩序維護(hù)員儀表與警容要求如下：

1、值勤時(shí)，必須身著公司配發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)志服，要求服裝整潔干凈，穿戴必須端正，武裝帶、警械佩帶整齊。

2、值班時(shí)，要文明、大方，態(tài)度和藹，講普通話，站立時(shí)應(yīng)保持立正姿勢(shì)，坐時(shí)要挺胸抬頭、端正、不得歪靠。

3、兩人或兩人

以上巡邏時(shí)必須列隊(duì)行走。

4、執(zhí)勤結(jié)束后，應(yīng)將標(biāo)志服換下，著便服，不準(zhǔn)標(biāo)志服與便服混穿。

第六章

崗位執(zhí)勤

秩序維護(hù)員值勤時(shí)應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1、做好上崗前的準(zhǔn)備工作：⑴檢查自己標(biāo)志服的穿戴是否整齊。⑵各類警械、通訊工具是否調(diào)試到最佳狀態(tài)。

2、交接班時(shí)，交接人員必須互相敬禮，然后進(jìn)行交接班，并在交接班記錄上簽字。⑴上班未處理完的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)的不安全因素或可疑情況。⑵交接執(zhí)勤裝備、電視監(jiān)控、值班記錄。⑶傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)指示，注意事項(xiàng)及特殊任務(wù)。

3、值班人員必須熟悉所轄區(qū)域內(nèi)的客戶、樓座、門牌號(hào)碼等情況，以及業(yè)主的電話號(hào)碼、車輛型號(hào)、牌號(hào)等。

4、值班人員應(yīng)認(rèn)真觀察和檢查進(jìn)出人員和車輛，對(duì)業(yè)主的親友與來(lái)訪人員應(yīng)以禮相待，任何情況下不得有非禮行為。對(duì)有疑問(wèn)的訪客應(yīng)及時(shí)與業(yè)主電話聯(lián)系，查明情況后方可放行。

5、對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛禁止駛?cè)耄_需駛?cè)氲能囕v應(yīng)進(jìn)行登記后方可進(jìn)入，該車輛駛出時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查車內(nèi)的裝載物品，若有疑問(wèn)，須待查明情況后方可放行。

6、值班人員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，忠于職守，認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，處理不了的要及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)單位。

7、值勤時(shí)要準(zhǔn)確運(yùn)用正當(dāng)防衛(wèi)，確保人身安全。

第七章

巡邏執(zhí)勤

1、巡邏秩序維護(hù)員是保障小區(qū)內(nèi)業(yè)主正常生活秩序的重要機(jī)動(dòng)力量，應(yīng)隨時(shí)檢查與糾正小區(qū)內(nèi)的各種不良現(xiàn)象和行為，并及時(shí)與門衛(wèi)保持聯(lián)系，杜絕小區(qū)內(nèi)一切不法行為和不安全因素。

2、秩序維護(hù)員必須熟悉責(zé)任區(qū)域的巡邏路線、通道、各個(gè)樓座名稱、位置、住戶姓名、車型、車牌號(hào)碼等情況。

3、秩序維護(hù)員巡邏執(zhí)勤應(yīng)按規(guī)定路線、時(shí)間、區(qū)域，認(rèn)真履行職責(zé)，必須做到高度警惕，細(xì)心觀察。⑴對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的亂扔果皮、煙蒂、雜物、垃圾等行為人員有權(quán)予以制止糾正，并視情節(jié)予以批評(píng)、教育，直至按有關(guān)處罰規(guī)定給予處罰。⑵對(duì)小區(qū)內(nèi)的外來(lái)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤問(wèn)，檢查其證件。對(duì)各類未經(jīng)允許進(jìn)入小區(qū)的修補(bǔ)、收舊閑雜人員可隨時(shí)責(zé)令其離開小區(qū)。⑶對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切危害公共利益的行為和人員有權(quán)立即制止，并使情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定給與處理，但應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑷對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類犯罪分子應(yīng)立即與各執(zhí)勤崗哨聯(lián)系，勇敢予以制止，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。⑸在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)加倍警惕，必須做到先看遠(yuǎn)、后看近，先看大、后看小。對(duì)各樓戶的每一個(gè)細(xì)微聲響均應(yīng)細(xì)心辯聽，始終保持高度警惕，不放過(guò)任何可疑與反常現(xiàn)象。⑹對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶、門牌號(hào)、車輛、來(lái)往人員情況均應(yīng)牢記在心。⑺巡邏時(shí)，不熟悉的車輛和不明

身份人員應(yīng)隨時(shí)予以詢問(wèn)，檢查杜絕一切不安全因素，一旦發(fā)現(xiàn)可疑跡象應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。

第八章

消防安全

1、秩序維護(hù)員應(yīng)了解火災(zāi)發(fā)生的基本原理，滅火的基本方法和基本知識(shí)，牢記火警電話，熟悉掌握各類消防設(shè)施、滅火器的性能、使用法和滅火技術(shù)。

2、保安部門應(yīng)定期檢查各類消防設(shè)施的運(yùn)行和滅火器材的可靠性，確保正常使用。

3、保安部門應(yīng)制定、季度的消防培訓(xùn)和演練計(jì)劃，按時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行消防演習(xí)。

4、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，執(zhí)勤人員應(yīng)立即報(bào)警，迅速與各執(zhí)勤崗哨、巡邏人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，爭(zhēng)取一切有效措施和手段，制止火勢(shì)的蔓延與擴(kuò)大。同時(shí)應(yīng)全力疏散人員、搶求危難人員和組織搶運(yùn)危險(xiǎn)與貴重物品，控制火災(zāi)區(qū)域治安，并協(xié)助消防隊(duì)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合勘察火災(zāi)發(fā)生的原因

第九章

請(qǐng)假制度

1、秩序維護(hù)員請(qǐng)假均應(yīng)事先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)。假后應(yīng)及時(shí)到部門銷假。

2、秩序維護(hù)員每年法定節(jié)假日一般不放假（特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)）。

第五篇：秩序維護(hù)員管理制度

秩序維護(hù)員管理制度

第一條、儀容儀表

1.上崗前不得飲酒、上崗時(shí)間要求穿制服，佩戴內(nèi)部工作證等；

2.上崗時(shí)間要集中注意力，保持舉止端莊，處理問(wèn)題時(shí)要認(rèn)真分析、果斷、公平； 3.不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，違者將通報(bào)批評(píng)，限期改正。

第二條、執(zhí)勤部分

1.不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入值班室內(nèi)，任何人不準(zhǔn)在值班室內(nèi)會(huì)客或者聊天。

3.發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，秩序維護(hù)值班人員應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，不準(zhǔn)隨便離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；

4.值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室要保持干凈、整齊無(wú)灰塵。必須在指定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位。嚴(yán)禁打瞌睡，不得亂串閑談，阻礙他人工作。如因離崗引發(fā)事故，造成工地財(cái)產(chǎn)損失而又未抓到盜竊者，視情節(jié)輕重給予扣除當(dāng)月工資或除名處理；

5.用餐時(shí)必須有人值班，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

第三條、外勤部分

1.保障道路暢通，機(jī)動(dòng)車、自行車的停放要整齊有序，如因亂停放而造成塞車，追究值班人的責(zé)任；

2.外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置(如配電房、辦公室、圍墻陰暗處和材料倉(cāng)庫(kù)等)，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚，防止發(fā)生意外事故。

第四條、考勤處理方法

1.遲到、早退十分鐘內(nèi)給予警告處分，超過(guò)三十分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣三天；

2.請(qǐng)事假一天必須由主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假一天以上需上報(bào)辦公室批準(zhǔn)。請(qǐng)假必須由本人提前上報(bào)，不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或通過(guò)電話請(qǐng)假；

3.病假必須有醫(yī)院的醫(yī)生開具的證明，方可病休；

4.請(qǐng)假，曠工一天扣三天工資，曠工三天以上者，按自離處理；

5.工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事及其他與工作無(wú)關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰；

6.按時(shí)交接班，交接班時(shí)要詳細(xì)填寫值班筆記，主管每天須詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)；

7.嚴(yán)格遵守保密制度，不許對(duì)外泄露內(nèi)幕事件。