第一篇：電子商務(wù)交易費用基礎(chǔ)和發(fā)展障礙

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論 文

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電子商務(wù)交易費用基礎(chǔ)和發(fā)

展障礙 經(jīng)濟(jì)管理系 電子商務(wù) 09341 劉小朵 20093034128 劉月軒 2011年12月

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摘要

本文基于對電子商務(wù)交易費用分析和電子商務(wù)發(fā)展障礙的分析，認(rèn)為電子商務(wù)相對于實體交易降低了企業(yè)的成本。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電子商務(wù)市場也將得到進(jìn)一步延伸。雖然網(wǎng)上交易的優(yōu)勢更大一些,有可能在將來大范圍地取代傳統(tǒng)商業(yè)活動,但這種取代不可能是完全的,傳統(tǒng)商業(yè)自身的優(yōu)勢還將繼續(xù)存在,并將與電子商務(wù)形成互補之勢。我國城市發(fā)展電子商務(wù)，機遇與挑戰(zhàn)并存。由于缺乏電子商務(wù)發(fā)展所必需的基礎(chǔ)配套設(shè)施，流通環(huán)節(jié)的高投入使得我國城市發(fā)展電子商務(wù)存在著許多障礙。但是，未來之勢，做電子商務(wù)可能在找死，不做電子商務(wù)卻在等死。

關(guān)鍵字：

電子商務(wù)

交易費用

發(fā)展障礙

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一、引言........................................................................................4

（一）、電子商務(wù)的定義............................................................................................4

（二）、電子商務(wù)的發(fā)展史........................................................................................4

（三）、電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析.....................................................................................5

（四）、結(jié)論.............................................................................................................6

二、電子商務(wù)交易費用分析........................................................6(一)、交易費用.........................................................................................................6

（二）、電子商務(wù)交易流程........................................................................................8(三)、電子商務(wù)交易費用分析....................................................................................8

（四）結(jié)語...........................................................................................................10

三、我國電子商務(wù)所遇到的障礙.................................................10

（一）、電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙............................................................................10

（二）、網(wǎng)絡(luò)信任危機與電子商務(wù)的倫理缺陷..........................................................22

（三）、結(jié)語...........................................................................................................25

三、結(jié)論......................................................................................25 參考文獻(xiàn)..........................................................................................26

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電子商務(wù)交易費用基礎(chǔ)和發(fā)展障礙

一、引言

（一）、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（Electronic Business），是指在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過開放信息的互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種商業(yè)運營模式。

電子商務(wù)是一門集信息技術(shù)、管理和商務(wù)技術(shù)于一體的交叉學(xué)科。一般來說，交叉學(xué)科總是通過若干不同的傳統(tǒng)領(lǐng)域的相互作用、相互聯(lián)系在銜接處產(chǎn)生的。計算機及其他現(xiàn)代信息技術(shù)屬于傳統(tǒng)的工科領(lǐng)域，而經(jīng)濟(jì)管理在我國則屬于文科領(lǐng)域。科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最終目的是為人類的生產(chǎn)、生活和文明進(jìn)步服務(wù)，20世紀(jì)40年代以來高速發(fā)展的信息技術(shù)自然要廣泛地應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)管理和商務(wù)活動中來。在經(jīng)濟(jì)管理中特別是商務(wù)活動中應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，就產(chǎn)生了電子商務(wù)這一新興的交叉學(xué)科。按照ＩＢＭ公司的定義，電子商務(wù)=Ｗｅｂ+企業(yè)業(yè)務(wù)。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)(Internat)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。1997年10月1～3日，歐洲經(jīng)濟(jì)委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標(biāo)準(zhǔn)大會。明確提出了一個關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義:“電子商務(wù)是各參與方之間，以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”。這里的電子商務(wù)包括電子資料交換(ＥＤＩ)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，包括交易前的了解商情、詢價、報價、發(fā)送定單、應(yīng)答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等，涉及資金流、物流、信息流的流動。

電子商務(wù)從本質(zhì)上講，其實就是基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動，是利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行傳統(tǒng)的商業(yè)運作的一種模式。因而電子商務(wù)就先天地?fù)碛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)的相關(guān)特征，如全球性、開放性、全天候,以及高投入產(chǎn)出比等特點，因而在全面信息化的當(dāng)今，有著廣泛的發(fā)展基礎(chǔ)與前景，正在迅速地蓬勃發(fā)展起來。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2006年發(fā)布的《第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，中國26%的網(wǎng)民有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗，經(jīng)常上網(wǎng)購物的人數(shù)已達(dá)3000萬人。

（二）、電子商務(wù)的發(fā)展史

中國的電子商務(wù)起步較晚，但近年來發(fā)展很快。電子商務(wù)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的人數(shù)眾多，因而電子商務(wù)在我國具有較好的發(fā)展基礎(chǔ)。

中國的電子商務(wù)的發(fā)展從1998年真正開始，之后取得了迅猛的發(fā)展，掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。與此同時，國家相關(guān)的信息主管部門也開始研究制定中國電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策法規(guī)，為在法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、支付、安全可靠和信息設(shè)施等方面總結(jié)經(jīng)驗，為電子商務(wù)發(fā)展提供了安全保證，使得電子商務(wù)開始了真正的實

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用階段。

在這個過程中，中國的電子商務(wù)模式也在不斷的發(fā)生變化，從最早的以網(wǎng)絡(luò)廣告推介為主的門戶網(wǎng)站模式，開始逐步發(fā)展建立起各類B2C、C2C，以及B2B等商業(yè)模式。

中國目前主要的電子商務(wù)平臺主要包括卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣、淘寶、慧聰、環(huán)球資源和阿里巴巴等，基本代表了當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)存在的主要模式。細(xì)分起來，卓越和當(dāng)當(dāng)是類似網(wǎng)上超市的模式，應(yīng)該屬于B2C模式；易趣和淘寶是以個人商鋪和拍賣為主導(dǎo)，應(yīng)該屬于C2C模式；慧聰和環(huán)球資源是比較典型的中小企業(yè)間的交易平臺，屬于B2B模式；而阿里巴巴則范圍更廣，綜合性較強。另外，國內(nèi)還存在部分專業(yè)性質(zhì)的交易網(wǎng)站，比如家電業(yè)中的海爾等建立的專業(yè)類型的交易平臺。

國內(nèi)電子商務(wù)起步至今，中間經(jīng)歷了不少模式的變更和冷熱起伏。最初是B2C模式的獨領(lǐng)風(fēng)騷，但因為庫存、物流、配送，以及回款等方面的麻煩，B2C在國內(nèi)逐步降溫。而近兩年以中國巨大的個人網(wǎng)民群落為基礎(chǔ)的C2C模式開始風(fēng)光無限。而B2B則因為交易的專業(yè)性更強、額度更高而保持著穩(wěn)定的發(fā)展勢頭。總的來說，我國的電子商務(wù)發(fā)展是處于上升的趨勢，發(fā)展速度較快，整體發(fā)展態(tài)勢較好。

（三）、電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析

中國的電子商務(wù)開始真正到了一個井噴高速增長的時候。兩三年前就有很多人在說中國的電子商務(wù)已經(jīng)到了一個高速增長的過程當(dāng)中，當(dāng)然那個時候的發(fā)展速度也是非常快的，因為是那個時候的基數(shù)比較小。現(xiàn)在的高速增長是在一個非常巨大的基數(shù)線上繼續(xù)保持高速增長，這個才是真正地從一個萌芽狀態(tài)進(jìn)入到一個高速增長的狀態(tài)。主要有幾個方面的原因來決定了現(xiàn)在真正進(jìn)入了一個高速的增長期。

第一，是用戶基數(shù)的規(guī)模，現(xiàn)在所有中國互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民已經(jīng)過了3個多億，而且仍然在以非常高的速度增長。電子商務(wù)在網(wǎng)民當(dāng)中的滲透率越來越高，就拿支付寶的數(shù)據(jù)來看，完成前面1個億的用戶差不多4年時間，到2008年的10月份，支付寶才突破了注冊用戶的1個億，但是到2個億的時候僅僅用了8個月的時間，到09年的7月份，支付寶的用戶已經(jīng)突破了2個億。6月已經(jīng)有了2.3億用戶規(guī)模，這種爆發(fā)式的增長確實是令人驚嘆的。還有一個用戶的規(guī)模是質(zhì)量在提升，四五年前在玩電子商務(wù)的時候，能夠用電子商務(wù)購買的人大多是時尚人士，他是好玩，是興趣、是追求時尚來玩電子商務(wù)，來網(wǎng)上購物，但是今天我們可以看到越來越多的主流消費人群以及他的主流消費都在網(wǎng)上進(jìn)行。比如說支付寶的數(shù)據(jù)，今年到現(xiàn)在為止的整個網(wǎng)上購物的支付金額已經(jīng)是去年全年的4倍，而支付寶在互聯(lián)網(wǎng)整個支付的占比還不是非常高，我們有很多傳統(tǒng)的電子商務(wù)以前在做的很多還是用以前的貨到付款的傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)只占了其中的一部分，這樣一個增長的速度是讓我們非常驚嘆的。

第二，硬件和基礎(chǔ)設(shè)施在逐步完善，整個大氣候在形成。硬件設(shè)施包括互聯(lián)網(wǎng)的寬帶、帶寬的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，也包括互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)需要的支付體系、信用體系、營銷體系等等各種基礎(chǔ)設(shè)施都在逐步成型。這是基礎(chǔ)設(shè)施，以及一個電子商務(wù)的體系開始逐步形成。

第三，高速增長的最大動力就是一大批傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)主。因為金融危機加速了這個過程的發(fā)展，非常明顯的一個特征是我們要改變成功者是非常難，在經(jīng)濟(jì)危機沒有到來之前，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)做得非常好的傳統(tǒng)經(jīng)營者對電子商務(wù)還沒有興趣，因

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為他原來那個地方做得很好，利潤很高。但是經(jīng)濟(jì)危機一來，原有的市場沒有了，訂單沒有了，銷售渠道萎縮了，這時候就要逼著他們?nèi)フ倚碌氖侄危砸淮笈鷤鹘y(tǒng)的商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到電子商務(wù)領(lǐng)域，這才是電子商務(wù)的主力軍所在。

（四）、結(jié)論

無論從數(shù)據(jù)還是現(xiàn)狀來看，電子商務(wù)一定是未來的一個趨勢，美國現(xiàn)在的電子商務(wù)差不多占國民經(jīng)濟(jì)總額的7%左右，在我們周邊，東南亞、韓國、日本、香港、臺灣這個比例基本上不超過10%，而我們在去年的數(shù)據(jù)僅僅是1.5%，如果我們做到10%是什么概念？中國去年的零售總額是11萬億，每年還在差不多百分之二三十在增長，如果我們做到10%就是1萬多億的規(guī)模，供大家去挖掘，這是一個非常巨大的事情。

基于因特網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)(business)雖然在國內(nèi)出現(xiàn)的時間很晚,但是作為新生事物,它從一開始就獲得了社會的廣泛關(guān)注,并且以極快的速度發(fā)展成長起來,我們無法確知究竟有多少家網(wǎng)站和公司涉足了這一領(lǐng)域,但從目前網(wǎng)上的情況來看, 國內(nèi)稍有名氣的網(wǎng)站幾乎都增設(shè)了電子商務(wù)的內(nèi)容,新的專業(yè)從事電子商務(wù)的網(wǎng)站也不斷誕生,其數(shù)量頗為可觀,從這一點可以看到它具有很強的生命力。更重要的是,電子商務(wù)對人們的觀念形成了巨大的沖擊力:它是人們談?wù)摰臒狳c話題,也是投資資金的主要去向;網(wǎng)上交易的商品數(shù)量和金額不增加;相

關(guān)的公司股票價格漲幅驚人。在短短的幾個月內(nèi),電子商務(wù)就在國內(nèi)掀起了一股熱潮。但是,狂熱之中必然包含有沖動,喧嘩之中難免有盲目。筆者絲毫不懷疑電子商務(wù)的未來會比現(xiàn)在絢麗得多,但是卻認(rèn)為

在現(xiàn)階段的中國,表面上熱熱鬧鬧的電子商務(wù),還缺乏能支持它健康順利成長的土壤。全社會商業(yè)信用的缺乏、網(wǎng)站自身制度建設(shè)的缺陷和交易規(guī)模是它最大的制約因素。3248

二、電子商務(wù)交易費用分析

一切自發(fā)性(誘致性)的制度變遷,必須以能節(jié)約交易費用為條件,否則就不可能發(fā)生。歷史上的商業(yè)活動之所以能從生產(chǎn)活動中分離出來,原因就在于這種分離既使生產(chǎn)者專心致力于生產(chǎn),又能使銷售者專心致力于銷售,結(jié)果是生產(chǎn)效率的提高和買賣雙方之間互相尋找的信息搜索費用下降。電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)活動,它能在很短的時間內(nèi)發(fā)展起來且在某些國家已經(jīng)很大程度地取代了傳統(tǒng)商業(yè),是由于它具有傳統(tǒng)商業(yè)所不具有的一些優(yōu)勢。

(一)、交易費用

1、定義

交易成本(又稱為交易費用)是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，指完成一筆交易時，交易雙方在買賣前後所產(chǎn)生的各種與此交易相關(guān)的成本。

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交易成本理論是由諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主科斯(Coase, R.H., 1937)所提出，交易成本理論的根本論點在于對企業(yè)的本質(zhì)加以解釋。由于經(jīng)濟(jì)體系中企業(yè)的專業(yè)分工與市場價格機能之運作，產(chǎn)生了專業(yè)分工的現(xiàn)象；但是使用市場的價格機能的成本相對偏高，而形成企業(yè)機制，它是人類追求經(jīng)濟(jì)效率所形成的組織體。由于交易成本泛指所有為促成交易發(fā)生而形成的成本，因此很難進(jìn)行明確的界定與列舉，不同的交易往往就涉及不同種類的交易成本。交易費用的思想由科斯在1937年，《企業(yè)的性質(zhì)》一文中首次提出，而后成為新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的最基本的概念。科斯認(rèn)為，交易費用應(yīng)包括度量、界定和保障產(chǎn)權(quán)的費用；發(fā)現(xiàn)交易對象和交易價格的費用；討價還價、訂立合同的費用；督促契約條款嚴(yán)格履行的費用。

定義1：交易成本（Transaction Costs）又稱交易費用，最早由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德?科斯提出。他在《企業(yè)的性質(zhì)》一文中認(rèn)為交易成本是“通過價格機制組織生產(chǎn)的，最明顯的成本，就是所有發(fā)現(xiàn)相對價格的成本”、“市場上發(fā)生的每一筆交易的談判和簽約的費用”及利用價格機制存在的其他方面的成本。

定義2：交易成本就是在一定的社會關(guān)系中，人們自愿交往、彼此合作達(dá)成交易所支付的成本，也即人—人關(guān)系成本。它與一般的生產(chǎn)成本（人—自然界關(guān)系成本）是 對應(yīng)概念。從本質(zhì)上說，有人類交往互換活動，就會有交易成本，它是人類社會生活中一個不可分割的組成部分。

定義3：交易成本是指達(dá)成一筆交易所要花費的交易對象成本之外的成本，也指買賣過程中所花費的全部時間和貨幣成本。

任何不會在一人經(jīng)濟(jì)(猶如魯賓遜漂流記的狀況)內(nèi)出現(xiàn)的機會成本。由于一人經(jīng)濟(jì)內(nèi)不可能構(gòu)成社會，所以也沒有制度和經(jīng)濟(jì)組織。交易費用就是制度費用(Institutional cost)。

任何不牽涉直接生產(chǎn)的機會成本。但它并不一定牽涉到實質(zhì)的交易。

如果交易費用等于零，就沒有市場和企業(yè)。而產(chǎn)權(quán)的選擇將會是不確定，因為用任何種類的產(chǎn)權(quán)，也可以在毫無成本下達(dá)到交易。

例子

在一人世界內(nèi)不可能有偷竊的行為。所以在社會中，任何防止偷竊所帶來的機會成本都是交易費用。(如安裝門鎖、閉路電視等)

在一人世界內(nèi)不需要律師，所以在社會內(nèi)，訓(xùn)練律師、聘請律師的費用都是交易費用。

交易費用是可直接歸屬于發(fā)行權(quán)益工具新增的外部費用，包括支付給代理機構(gòu)、咨詢公司、券商等的手續(xù)費和傭金及其他必要支出

2、交易成本發(fā)生的原因

來自于人性因素與交易環(huán)境因素交互影響下所產(chǎn)生的市場失靈現(xiàn)象，造成交易困難所致（Williamson, 1975）。威廉姆森指出了六項交易成本的來源：（1）、有限理性（Bounded Rationality）：指交易進(jìn)行參與的人，因為身心、智能、情緒等限制，在追求效益極大化時所產(chǎn)生的限制約束。

（2）、投機主義（Opportunism）：指參與交易進(jìn)行的各方，為尋求自我利益而采取的欺詐手法，同時增加彼此不信任與懷疑，因而導(dǎo)致交易過程監(jiān)督成本的增 加而降低經(jīng)濟(jì)效率。

（3）、不確定性與復(fù)雜性（Uncertainty and Complexity）：由于環(huán)境因素中充滿不可預(yù)期性和各種變化，交易雙方均將未來的不確定性及復(fù)雜性納入契約中，使得交易過程增加不少訂定契約時的議 價成本，并使交易困難度上升。

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（4）、少數(shù)交易（Small Numbers）：某些交易過程過于專屬性Proprietary），或因為異質(zhì)性（Idiosyncratic）信息與資源無法流通，使得交易對象減少 及造成市場被少數(shù)人把持，使得市場運作失靈。

（5）、信息不對稱（Information Asymmetric）：因為環(huán)境的不確定性和自利行為產(chǎn)生的機會主義，交易雙方往往握有不同程度的信息，使得市場的先占者（First Mover）擁有較多的有利信息而獲益，并形成少數(shù)交易。（6）、氣氛（Atmosphere）：指交易雙方若互不信任，且又處于對立立場，無法贏造一個令人滿意的交易關(guān)系，將使得交易過程過于重視形式，徒增不必要的交 易困難及成本。

（二）、電子商務(wù)交易流程

不同類型的電子商務(wù)交易，雖然都包括以商情溝通、資金交付、商品配送為核心的三個階段，但流程卻有所不同，對于 internet 商業(yè)來講，目前基本上可以歸納為兩種：網(wǎng)絡(luò)商品直銷、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。

1、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程 網(wǎng)絡(luò)商品的直銷是指商品需求方和供應(yīng)方(也可指消費者和生產(chǎn)者)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買賣，排 除批發(fā)、代理等中間環(huán)節(jié)。通常為 B to C 電子商務(wù)模式。這種交易的最大特點是直接見面，環(huán)節(jié)少、速度快、費用低。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程分為六步：(1)消費者進(jìn)入 internet，查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁；(2)消費者通過購物對話框填寫購物信息：姓名、地址、選購商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價格；(3)消費者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等；(4)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被認(rèn)可；(5)客戶服務(wù)器確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門；(6)消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開給他收費單。

2、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程 這種交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的。在整個過程中，交易中心以互 聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)。將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交 易、倉儲配送、貸款結(jié)算等全方位服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程可分為四步：(1)買賣雙方將供需信息從網(wǎng)上告訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，交易中心向參與者發(fā)布大量的、詳細(xì) 的交易數(shù)據(jù)和市場信息。(2)買賣雙方根據(jù)這些信息選擇自己的貿(mào)易伙伴，交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同。(3)買方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。(4)交易中心設(shè)在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方。

(三)、電子商務(wù)交易費用分析、電子商務(wù)的成本構(gòu)成（1）技術(shù)成本

電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資，復(fù)雜的管理和高昂的維護(hù)費用使得一些系統(tǒng)、技術(shù)和人才匱乏的企業(yè)望而卻步。面對客戶無力應(yīng)付復(fù)雜的技術(shù)平臺和高昂的軟硬件配置的實際問題，ASP這個行業(yè)便產(chǎn)生了，但是這種租賃式服務(wù)的價格和質(zhì)量能否為企業(yè)所接受，能在多大程度上降低電子商務(wù)的技術(shù)成本，還有待于實踐的驗證。

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（2）安全成本

在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問題，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。而上述交易的一系列安全要素，必須要有一系列的技術(shù)措施來保證。目前，安全標(biāo)準(zhǔn)的制定。安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開發(fā)為網(wǎng)上交易的安全起到了推動作用。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝和使用以及學(xué)習(xí)和操作定會加大電子商務(wù)的運營成本。

（3）物流成本

在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送是電子商務(wù)環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也好似衡量電子商務(wù)成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點，需要增加運輸配送人員的開支，由此增加的成本也應(yīng)該經(jīng)過仔細(xì)核算。有人認(rèn)為，企業(yè)要增加的僅僅是配送成本，而節(jié)省的是庫存成本和店面成本。試想，店面成本雖然節(jié)省了，但是存放網(wǎng)點的增加和配送所需的其他開支能在多大幅度上降低總成本，這仍需要在實踐中摸索，而且，庫存仍然是必需的。

（4）客戶成本

電子商務(wù)的客戶成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，這是一種完全依賴于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時數(shù)元錢的最低成本，還不包括添置相應(yīng)的硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費用。這種費用雖然不列入商家的運營成本，但是作為用戶成本、卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。如果用戶用于網(wǎng)上瀏覽、查詢、挑選、支付所花費的費用超過實體交易的費用，用戶便會放棄網(wǎng)上購物的方式。電子商務(wù)雖然孕育著巨大的商機，但是利潤的真正實現(xiàn)，需要經(jīng)過詳細(xì)的論證。

電子商務(wù)網(wǎng)站的兩個數(shù)字非常重要，一是客戶的生命價值，二是新客戶的獲得成本。同一個客戶，產(chǎn)生的生命價值越大，未來獲得新客的規(guī)模越大。

電子商務(wù)的發(fā)展周期分為三個階段，一是練內(nèi)功階段，需要業(yè)務(wù)的磨合。電子商務(wù)是最復(fù)雜的行業(yè)之一，跨推廣、運營、售后服務(wù)、倉儲、物流、品牌建設(shè)，每一環(huán)節(jié)都需要深入運作。

二是前規(guī)模時期，是快速獲得新客戶階段。

三是后規(guī)模時期，在獲得穩(wěn)定客戶群后，老客戶的深度營銷階段。

新客戶的獲得成本比較高，初期會用非常規(guī)的促銷手段，如打很大的折扣，靠產(chǎn)品性價比吸引用戶。但非常規(guī)促銷并不是長期的手段，對老客戶有一定的傷害。第三個階段針對老客戶的深度營銷是關(guān)鍵的一點。（5）法律成本

無庸置疑，電子商務(wù)的發(fā)展面臨著大量的法律問題，例如

? 網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限；跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時法律的適用性、非歧視性等；

? 安全與保密、數(shù)字簽名、授權(quán)認(rèn)證中心（ＣＡ）管理； ? 網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性：包括欺詐、仿冒、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性?“ ? 進(jìn)出口及關(guān)稅管理：各種稅制；

? 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：包括出版、軟件、信息等；

?

隱私權(quán)：包括個人數(shù)據(jù)的采集、修改、使用、傳播等；

?

網(wǎng)上商務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一及轉(zhuǎn)換：包括各種編碼、數(shù)據(jù)格式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地減少交易糾紛，但同時也增加了電子商務(wù)各

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方操作的難度和成本負(fù)擔(dān)。

（6）風(fēng)險成本

電子商務(wù)目前存在著一定程度的經(jīng)營風(fēng)險，應(yīng)該對電子商務(wù)方面的特殊風(fēng)險有清醒的認(rèn)識和把握，才有利于規(guī)避風(fēng)險。

風(fēng)險成本是一種隱形成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的，如網(wǎng)站人才的流失，病毒、黑客的襲擊，新技術(shù)的迅速發(fā)展所導(dǎo)致的硬軟件的更新?lián)Q代等等。

上述從宏觀的角度分析了一下電子商務(wù)的成本構(gòu)成，而它們各自所占的比率以及同傳統(tǒng)商務(wù)在現(xiàn)階段的比較資料尚需要專業(yè)調(diào)研和統(tǒng)計分析，而且商品生產(chǎn)領(lǐng)域的成本在本文中并沒有涉及，實際上這部分成本也應(yīng)該包含在電子商務(wù)總成本構(gòu)成中。

（四）結(jié)語

電子商務(wù)是一種嶄新的經(jīng)濟(jì)運行范式，筆者認(rèn)為，電子商務(wù)相對于實體交易在三個方面降低了企業(yè)的成本。首先，減少了采購成本，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠比較容易的找到價格最低的原材料供應(yīng)商，從而降低了交易成本；其次，有利于更好地實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理；再次，有利于實現(xiàn)精確的存貨控制，企業(yè)從而減少了庫存或消滅庫存。這樣，通過提高效率或擠占供應(yīng)商的利潤，便可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，在網(wǎng)上交易會使企業(yè)減少交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效率。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電子商務(wù)市場也將得到進(jìn)一步延伸。

以上比較的出發(fā)點是從普遍意義,就電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)本身的特性而言的,說明二者在實現(xiàn)商品的交換上各有優(yōu)勢,雖然網(wǎng)上交易的優(yōu)勢更大一些,有可能在將來大范圍地取代傳統(tǒng)商業(yè)活動,但這種取代不可能是完全的,傳統(tǒng)商業(yè)自身的優(yōu)勢還將繼續(xù)存在,并將與電子商務(wù)形成互補之勢,傳統(tǒng)商業(yè)將會消失的觀點是站不住腳的。如果回到具體問題上來,目前電子商務(wù)在中國的發(fā)展,由于還受到一些關(guān)鍵因素的限制,這些因素限制了它在節(jié)約交易費用上優(yōu)勢的發(fā)揮,而凸現(xiàn)了它的劣勢,因此近期內(nèi)電子商務(wù)的實際發(fā)展情況很可能和人們的希望有較大的距離。

三、我國電子商務(wù)所遇到的障礙

我國城市發(fā)展電子商務(wù)，機遇與挑戰(zhàn)并存。我國是一個沒有經(jīng)歷發(fā)達(dá)工業(yè)文明而直接進(jìn)入信息社會的發(fā)展中國家，因此缺乏電子商務(wù)發(fā)展所必需的基礎(chǔ)配套設(shè)施，流通環(huán)節(jié)的高投入使得我國城市發(fā)展電子商務(wù)存在著許多障礙。

（一）、電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙

根據(jù)綜合分析，我國城市發(fā)展電子商務(wù)主要存在以下12個方面的障礙：

1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善。

電子商務(wù)在一國的應(yīng)用與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施。和發(fā)達(dá)國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比，現(xiàn)階段我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足、進(jìn)德修業(yè)

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基礎(chǔ)薄弱。從全國范圍來看，我們在光纜鋪設(shè)、電腦普及及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后，許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點，成為信息高速公路建設(shè)的“盲點”和“荒漠”。目前，我國電話普及率不到5％，家用電腦擁有率不到1％，而這兩個比率在美國分別為93％和45％，在澳大利亞分別為96％和33％。“信息貧困化”被視為21世紀(jì)發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”，我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的落后，有可能使我們失去電子商務(wù)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的機遇，在競爭中拉大與發(fā)達(dá)國家的距離。我國通訊服務(wù)質(zhì)量不高，尤其在帶寬、速度以及多媒體支持等方面都有相當(dāng)?shù)牟罹唷ｋm說至1998年底，我國已有210多萬網(wǎng)民，但他們不足全國10多億人口的2‰。拋開銀行金融和技術(shù)方面的因素不說，無論是商家還是消費者，沒有網(wǎng)絡(luò)接入這個前提條件，電子商務(wù)的一切都是空話。因此，如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度和廣度，改變網(wǎng)絡(luò)通訊方面的落后面貌，是關(guān)系到我國電子商務(wù)能否順利實施的關(guān)鍵。

另外，我國基礎(chǔ)電信資費標(biāo)準(zhǔn)過高，在很大程度上限制了網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模。世界電信成本的降低為企業(yè)開展電子商務(wù)活動提供了有利的先決條件。縮短運輸時間和降低通信成本是Internet發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在某些地區(qū)，通過Internet開展電子商務(wù)的電信費用只相當(dāng)于其他商務(wù)工具的一小部分，網(wǎng)上軟件產(chǎn)品的交易成本不到電話交易成本的1／10，是傳統(tǒng)零售方式交易成本的1／50。而我國電信行業(yè)長期處于壟斷狀態(tài)，效率低下。中國電信用戶為德國電信的1.4倍，但單位效益僅為德國的1／3。按絕對貨幣價格計算，中國人要以比美國人高20倍的價格才能買回同樣大小的信息流量，而我國的人均收入只有美國的1／20。電信資費標(biāo)準(zhǔn)過高嚴(yán)重限制了我國Internet用戶的數(shù)量。要通過電子商務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，需要一定的客戶規(guī)模。中國目前的網(wǎng)民數(shù)量仍然難以形成大氣候，很難支持電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營。因此，基礎(chǔ)電信資費標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模已成為限制我國電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙

網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的傳媒和載體，沒有高速通信網(wǎng)絡(luò)和廉價的網(wǎng)絡(luò)資費做支持，就很難搞網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)速度一直困擾著我們，外國家庭普遍采用ADSL。中國80%的家庭網(wǎng)民還停留在“貓”的水平上，如果一個網(wǎng)站主頁不能在很短時間內(nèi)打開，瀏覽者很容易失去信心。然而電子商務(wù)網(wǎng)站的首頁，往往被圖片、商品宣傳單所貼滿，這些圖片的數(shù)據(jù)量較大。網(wǎng)絡(luò)寬帶不夠，網(wǎng)速就難于提高，我國城市的網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)還不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的要求，租用帶寬費用大大高于其他國家，這還將引發(fā)數(shù)據(jù)通訊部門與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的種種矛盾。對于網(wǎng)民來說，我國的上網(wǎng)費用占人均收入的比例遠(yuǎn)高于西方發(fā)達(dá)國家。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是制約電于商務(wù)大力發(fā)展的重要“瓶頸”。經(jīng)過多年發(fā)展，我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，取得了一定的成就。例如，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方面我國現(xiàn)已初步形成了一些較大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，如中國教育與科研計算機網(wǎng)、中國科技網(wǎng)、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、中國金橋信息網(wǎng)等。在公用電信網(wǎng)方面，三大支撐網(wǎng)(窄帶ISON網(wǎng)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng))今年內(nèi)將基本完成。但是，由于我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，使得網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，與電子商務(wù)發(fā)展的要求仍然相差很遠(yuǎn)。因此，想要促進(jìn)電子商務(wù)快速的發(fā)展，就必須加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。

2、安全障礙。

目前，安全問題已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。長期以來，傳統(tǒng)以紙張為媒介的商業(yè)活動已經(jīng)形成了嚴(yán)密的規(guī)章制度來保證商業(yè)活動安全可靠地進(jìn)行，安全問題也比較簡單。應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)以后，不再有各種各樣的紙張文件，取而代之的是數(shù)據(jù)文件，一旦涂改無痕跡。就是印章和簽字，也是由數(shù)字組成的字符串。因此，它的保密和安全問題比傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易要更為復(fù)雜。這也是許多商家和消費

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者疑慮重重、裹足不前的原因所在。據(jù)報道，美國每年因信息與網(wǎng)絡(luò)安全問題所造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)75億美元，企業(yè)電腦安全受到侵犯的比例從1996年的42％上升到1997年的78％。可以說，在電子商務(wù)的所有問題中，安全問題已成為危害最大、最亟需解決的問題。電子商務(wù)的運作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。這些安全問題，不僅涉及技術(shù)問題，同時也涉及管理問題和法律問題。我國目前還不能生產(chǎn)自己的網(wǎng)絡(luò)防火墻，許多銀行電子信息系統(tǒng)的密碼僅有4 位數(shù)，現(xiàn)有的技術(shù)防范措施顯然不能適應(yīng)大規(guī)模電子交易的需要。雖然我國由人民銀行牽頭組織的安全認(rèn)證中心正加緊建立，但是電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未系統(tǒng)確定，并且，我國法律對于電子商務(wù)違法交易行為的認(rèn)定還處于摸索階段。網(wǎng)絡(luò)安全一直困擾著眾多網(wǎng)站，黑客網(wǎng)站是“正大光明”地對網(wǎng)民開放，這些黑客教材和攻擊性軟件，有兩年以上網(wǎng)絡(luò)知識的人，基本上就可以學(xué)會。有的電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫安全性不高，黑客可以竊取所有用戶在這個網(wǎng)站上的動作，包括用戶名、密碼以及保密信箱。有的用戶更是粗心大意，密碼和用戶名相同，給黑客以可乘之機。如果用戶信用卡號碼和密碼落入黑客之手，其后果將不堪設(shè)想。這也直接影響了消費者使用信用卡支付的信心。有黑客自稱，如果打字速度再快一點的話，一天可以“黑”掉100個網(wǎng)絡(luò)公司，中國的網(wǎng)絡(luò)安全并不樂觀。1997年12月，公安部發(fā)布了《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，以專門保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。但法律體制的不完善，還是讓許多黑客鉆了空子，懸案不斷出現(xiàn)，而且黑客軟件的廣泛傳播，使抓捕網(wǎng)絡(luò)罪犯更難。網(wǎng)絡(luò)安全要從技術(shù)和法律兩個方面抓。

由于INTERNET爆炸式的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)踞的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。電子商務(wù)的安全主要包括：(1)安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；

(2)有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；(3)有效防止資料被竊取或盜用；

(4)培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。

為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務(wù)中所有的參與方之間(包括用戶和服務(wù)方)進(jìn)行身份確認(rèn)，用戶身份被認(rèn)證無誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問。考慮到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用Internet具有風(fēng)險性，在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須象在數(shù)據(jù)庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度。最后，必須遠(yuǎn)離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統(tǒng)自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。

3、電子商務(wù)還不能融合傳統(tǒng)銷售。現(xiàn)在，電子商務(wù)網(wǎng)站上所賣的產(chǎn)品多屬于附加值較高的商品，例如從書籍、光盤、計算機及相關(guān)產(chǎn)品、信息咨詢服務(wù)，日用百貨很少成為電子商務(wù)網(wǎng)站的商品，難道電子商務(wù)賣的東西就一定是貴重物品？目前，許多電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有薄利多銷觀念，這方面電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該與與傳統(tǒng)的零售部門合作。

4、金融支付系統(tǒng)不完善。網(wǎng)絡(luò)上看到的貨物是圖片，以前擺在消費者面前的卻是摸

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得著的物品。購買方式改變的同時，支付方式也跟著改變了。電子商務(wù)的優(yōu)勢在于能夠?qū)崿F(xiàn)零距離收付、零距離購銷，如果沒有安全有效的金融服務(wù)，尤其是電子支付手段，是做不到“零距離”的。電子商務(wù)最理想的支付方式是在線支付，即信用卡支付，即把用戶在銀行帳戶上的錢，撥到電子商務(wù)網(wǎng)站的帳戶上，當(dāng)網(wǎng)站確認(rèn)收到后，再行發(fā)貨。由于國情的限制，中國尚未建立起完善的信用體系，網(wǎng)上支付這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)成為國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。盡管電子商務(wù)網(wǎng)站和銀行系統(tǒng)建立起合作關(guān)系，并能通過信用卡進(jìn)行支付。但事實上，出于安全性能方面考慮，許多消費者使用的是網(wǎng)上訂貨、貨到付款的網(wǎng)下支付模式。另外，在我國，銀行過戶一般需要幾個小時，世界上效率最高的瑞士銀行，僅需5分鐘。信用系統(tǒng)的不完善，嚴(yán)重制約著支付系統(tǒng)的建設(shè)，沒有支付系統(tǒng)，電子商務(wù)又從何談起？在我國目前的電子商務(wù)應(yīng)用最多的兩個支付方式是匯款和貨到付款。

5、物流配送服務(wù)體系依然滯后。

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，物流在電子商務(wù)發(fā)展中所起的作用越來越大。但就目前我國的物流體系在很大程度上制約著電子商務(wù)的發(fā)展。本文從電子商務(wù)與物流的關(guān)系及物流在電子商務(wù)運作過程中的特殊性入手，深入分析了物流在我國電子商務(wù)發(fā)展中的主要瓶頸問題。

電子商務(wù)的瓶頸問題是目前業(yè)界談?wù)摫容^多的一個話題，諸如網(wǎng)絡(luò)安全問題、網(wǎng)上支付問題、物流問題等等，雖然前二者被很多人稱為電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸，實際上，現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)、管理和實踐都已經(jīng)證實，這些問題都構(gòu)不成重要瓶頸。但是，唯一的不可回避的是物流瓶頸。電子商務(wù)的物流瓶頸在我國現(xiàn)在的主要表現(xiàn)是，在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后，沒有一個有效的社會物流系統(tǒng)對實物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。物流配送的成本過高、速度過慢是涉足電子商務(wù)的買方最為不滿的問題。本文深入分析了物流在我國電子商務(wù)發(fā)展中的主要瓶頸問題。主要表現(xiàn)在：在網(wǎng)上實現(xiàn)商流之后，沒有一個效的社會物流配送體系對實物的轉(zhuǎn)移提供低本的、實時的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)，配送的成本過高、速度過慢是令買方最為不滿的問題。另外，本文還著實就瓶頸問題還提出了一些方案，如：優(yōu)化物流體系網(wǎng)絡(luò)；建立供應(yīng)鏈關(guān)系，發(fā)揮第三方物流的作用；建立適合電子商務(wù)的物流信息系統(tǒng)等等。最后，就電子商務(wù)發(fā)展中的物流，根據(jù)中國的國情，電子商務(wù)公司利用第三方物流的關(guān)系，中國肯定會建立適合自己的新型的物流配送中心，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效益。

? 物流和電子商務(wù)的關(guān)系 1.1 物流對電子商務(wù)的作用

電子商務(wù)（EB：Electronic Business)是運用現(xiàn)代電子技術(shù)，通信技術(shù)及信息技術(shù)，利用計算機網(wǎng)絡(luò)從事各種商務(wù)活動。可見，電子商務(wù)是“電子”手段和“商務(wù)”內(nèi)容的結(jié)合。

“電子商務(wù)”中的“電子”也就是“現(xiàn)代信息技術(shù)”，應(yīng)涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；另一方面，對“商務(wù)”一詞應(yīng)作廣義解釋，使其包括不論是契約型或非契約型的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項。如果把“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作一個子集，“商務(wù)”看作一個子集，電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個子集的交集，即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的困特網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在商務(wù)方面的各種用途。

電子商務(wù)環(huán)境的改善，部分商店銀行虛擬化、商務(wù)事務(wù)處理信息化、生產(chǎn)企業(yè)柔性化、自動化以后，整個市場就剩下實物物流處理工作了。物流（Logistics）指物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要將運輸，進(jìn)德修業(yè)

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儲存，搬運，包裝，流通加工，配送，信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商向用戶進(jìn)行實物供應(yīng)的唯一最集中、最廣泛的供應(yīng)者，是進(jìn)行局域市場實物供應(yīng)的唯一主體，可見電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度。即電子商務(wù)的發(fā)展促使物流需求發(fā)生了新的變化、使物流服務(wù)空間進(jìn)一步拓展、促進(jìn)物流技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，同時對物流的時效性有了新的要求，對物流的運作過程也產(chǎn)生了較大的影響。由此可見，一方面，電子商務(wù)的發(fā)展給物流提出了更高的要求，這在客觀上促進(jìn)了物流的發(fā)展；另一方面，物流對電子商務(wù)的發(fā)展也起著舉足輕重的作用。如：(1)提高電子商務(wù)的效率與效益(2)協(xié)調(diào)電子商務(wù)的目標(biāo)(3)擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍(4)支持電子商務(wù)的快速發(fā)展

(5)集成電子商務(wù)中的商流，信息流與資金流

(6)促使電子商務(wù)成為21世紀(jì)最具競爭力的商務(wù)形式(7)實現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成

雖然物流對電子商務(wù)的發(fā)展可以起到這些作用，但我國現(xiàn)行的物流體系對電子商務(wù)的發(fā)展還存在一些制約因素，主要表現(xiàn)在：

(1)社會上重電子輕商務(wù)，重商流輕物流，重信息網(wǎng)輕物流的傾向比較嚴(yán)重(2)適合電子發(fā)展的物流體系沒有建立(3)物流基礎(chǔ)設(shè)施不配套(4)物流管理手段落后

(5)第三方物流服務(wù)的滯后，傳統(tǒng)儲運的觀念，體制及方法對現(xiàn)代物流的發(fā)展存在巨大阻力

1.2 物流是電子商務(wù)的重要組成部分

電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。即電子商務(wù)通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流和資金流的問題，而將商品及時地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移（物流）才標(biāo)志電子商務(wù)過程的結(jié)束。由此可以看出，商務(wù)電子化的對象是整個的交易過程，不僅包括信息流、商流、資金流，而且還包括物流；電子化的工具也不僅僅指計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，還包括叉車、自動導(dǎo)向車、機械手臂等自動化工具。從根本上來說，物流電子化是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務(wù)過程就不完整。1.3 物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證

首先，物流保障生產(chǎn)。無論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，整個生產(chǎn)過程實際上就是系列化的物流活動。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占壓、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反缺少現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行，無論電子商務(wù)是多么便捷的貿(mào)易形式，它仍然無法生存和發(fā)展。

其次，物流服務(wù)于商流。在商流活動中，商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實體并沒有因此而移動。在電子商務(wù)方式下，消費者通過上網(wǎng)點擊購物，完成了商品所有權(quán)的交割過程，即商流過程。但電子商務(wù)的活動并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商務(wù)活動才告以終結(jié)。在整個電子商務(wù)的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，任何商流活動都只能是一紙空文。

再次，物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程

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度上方便了最終消費者。人們只需要坐在家里，在網(wǎng)上搜索、查看、挑選，就可以貨比三家，選擇物美價廉商品，并完成購物過程。但試想，他們所購的商品遲遲不能送到，或者商家所送并非自己所購，其結(jié)果可想而知。消費者勢必會放棄電子商務(wù)，選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購物方式。? 電子商務(wù)對物流的影響 2.1物流需求發(fā)生新的變化

物流服務(wù)對象的變化電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上商城、網(wǎng)上購物的出現(xiàn)，使物流服務(wù)的對象不僅僅是燃料、糧食、水泥等大宗物資。如今，由于需求多樣化的拉動，出現(xiàn)了“多品種、小批量、多批次”的物流需求，物流對象也從以大宗物資為主體，向多樣化和“輕、薄、短、小”化的方向發(fā)展，同時，獲得主導(dǎo)權(quán)的用戶也提出低成本、高服務(wù)的要求。顯然，我們的物流發(fā)展沒有跟上步伐。

物流專業(yè)化需求，電子商務(wù)的發(fā)展要求物流專業(yè)化，因為實力雄厚的大企業(yè)自辦物流尚具有可行性，而對廣大中小企業(yè)來說，則無效率可言。這就要求物流向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，第三方物流的實質(zhì)就是物流專業(yè)化。第三方物流是指由商品的供、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)。第三方物流解決了企業(yè)物流某些方面的問題，如節(jié)約了物流的成本，提高了物流效率。2.2拓展了物流服務(wù)空間

電子商務(wù)不但對物流的增值服務(wù)提出了要求，而且也使物流的增值服務(wù)成為可能。電子商務(wù)條件下物流的增值服務(wù)表現(xiàn)在服務(wù)的便利性、物流反應(yīng)的快速性、服務(wù)低本化和延安服務(wù)。利用電子商務(wù)技術(shù)改造傳統(tǒng)物流，加快了物流的反應(yīng)速度，減少了不必要的物流過程和環(huán)節(jié)，從而起到降低成本的作用。2.3對物流環(huán)節(jié)的影響

在電子商務(wù)條件下，物流的運作是以信息為中心的。通過網(wǎng)絡(luò)的收集、整理、分析、傳遞和及時溝通，有效地實現(xiàn)對物流的實施控制，實現(xiàn)物流的合理化。虛擬庫存和動態(tài)庫存是物流合理化的表現(xiàn)。虛擬庫存的辦法是建立需求端數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，在供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)采用EDI產(chǎn)換數(shù)據(jù)，建立基于Internet的Intranet，為用戶提供Web服務(wù)器，便于數(shù)據(jù)實進(jìn)更新和瀏覽查詢。由于供求信息得到及時傳遞和處理，物品在流動的過程中滿足生產(chǎn)和消費的需要，大大降低了庫存水平。2.4 電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)發(fā)展

電子商務(wù)的飛速發(fā)展，促使傳統(tǒng)的物流技術(shù)向現(xiàn)代物流技術(shù)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的物流技術(shù)主要指物資運輸技術(shù)，包括號運輸材料、機械、設(shè)施等。現(xiàn)代物流技術(shù)則是以計算機信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，如土地理信息系統(tǒng)（GIP）、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、電子數(shù)據(jù)交換(EDI）、條碼技術(shù)（bar code）等。? 物流在電子商務(wù)中的特性分析

上述分析表明，物流對電子商務(wù)的發(fā)展具有非常重要的作用，而且物流相對于商流、信息流、資金流等具有其特殊性，因此，在電子商務(wù)的運作過程中，作為對實體產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移，物流同樣存在著一定的特殊性。3.1商務(wù)增加了物流服務(wù)的復(fù)雜性

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在每個產(chǎn)業(yè)部門的顧客甚至小零售行業(yè)，都希望供應(yīng)方做到JIT(just-in-time)送貨。即實現(xiàn)小批量、多批次、準(zhǔn)確快速的物流服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，這種頻繁而小批量物流經(jīng)營是企業(yè)將產(chǎn)品按顧客訂單進(jìn)行儲存、揀選，按預(yù)定的目的分揀，這勢必增加了物流企業(yè)的運作難度。另外，目前小批量多品種的生產(chǎn)方式已經(jīng)取代了大批量生產(chǎn)，所以，產(chǎn)品品種數(shù)量增加很快，這也是生產(chǎn)企業(yè)為適應(yīng)現(xiàn)代信息市場而采取的應(yīng)變措施，但這對物流中心或倉儲空間、存儲設(shè)備、進(jìn)德修業(yè)

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流通加工、配送等作業(yè)提出了更高的要求。總之，顧客對多批次少批量的配送的需求使物流管理作業(yè)難度及復(fù)雜程度加深，而流通環(huán)節(jié)的產(chǎn)品品種數(shù)量增加更強化了這種態(tài)勢。

3.2相對于電子商務(wù)，物流本身發(fā)展的滯后

和電子商務(wù)的發(fā)展相比，即便是發(fā)達(dá)國家的物流，其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國，物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分，一個先進(jìn)的電子商務(wù)和一個落后的物流，在我國尤其形成一個非常鮮明的對比。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展會加劇物流瓶頸的作用。這問題表面上看是我國物流服務(wù)問題，其背后的原因，是我國為物流服務(wù)運行的物流平臺不能滿足發(fā)展的要求。所以，在關(guān)注電子商務(wù)的同時，以更大的精力建設(shè)基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)，逐漸改善我國的物流平臺，建立物流產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)是需要引起決策層和經(jīng)濟(jì)界重視的問題。

? 我國發(fā)展電子商務(wù)過程中存在的物流瓶頸。主要表現(xiàn)在： 4.1物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展不均衡

與其他國內(nèi)行業(yè)或部門相比我國物流業(yè)的發(fā)展相對比較滯后，與世界現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相比，在資源配置、服務(wù)水平、管理水平、現(xiàn)代化科技手段的使用等方面還有很大的差距。主要表現(xiàn)為物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃不合理，在運輸工具與運輸方式上，線路歷程少密度低，現(xiàn)代化水平也較低、抗自然災(zāi)害能力弱；在倉儲方面，我國是以行政部門為系統(tǒng)建立的倉庫，面積大、數(shù)量多、倉儲設(shè)備現(xiàn)代化水平低；此外，整個物流業(yè)的物流管理水平和物流信息化程度都比較低。4.2 物流管理體制的制約

我國在計劃經(jīng)濟(jì)的影響下，形成的多元化的物流管理體制，即橫向分散、自成體系、政出多門。而在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制和信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，不利于國家對現(xiàn)代物流業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃，使涉及到多部門的物流問題如物流網(wǎng)點布局、包裝標(biāo)準(zhǔn)化、配送一體化等很難解決。同時，電子商務(wù)的發(fā)展要求物流業(yè)以供需方的服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，要求物流業(yè)能夠更好更快地解決供與求在時間與空間上的矛盾，即建立物流管理信息系統(tǒng)，加快物流信息的傳遞，實現(xiàn)物流的合理化、專業(yè)化和現(xiàn)代化。但目前這些問題還沒有得到基本的解決，總之，目前物流業(yè)的管理體制問題是制約我國物流業(yè)走向現(xiàn)代化、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。4.3物流配送中心效率低且不規(guī)范

經(jīng)過近十年的實踐探索，我國已建成了一批集儲存保管、流通加工、商品配送、信息傳遞、連帶服務(wù)等多種功能于一體的物流配送中心，但還存在著許多問題，主要表現(xiàn)在：其一是物流配送中心建設(shè)不規(guī)范，即盲目建設(shè)，缺乏宏觀管理，出現(xiàn)規(guī)劃不當(dāng)、區(qū)域布局不合理、重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致社會資源浪費；其二是已建或在建的配送中心功能不健全，配送中心的主要功能包括：進(jìn)貨、整理分揀、流通加工、儲存保管、配送、信息處理等功能。但目前就我國而言，配送中心大多只充當(dāng)著倉庫或運輸中轉(zhuǎn)站的角色；其三，在批發(fā)企業(yè)、儲運企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)等在不同程度上都存在著物流配送的業(yè)務(wù)量低，人員、設(shè)施處于閑置狀態(tài)等問題。4.4物流及配送的涵義認(rèn)識不足

物流是指為滿足用戶需求而進(jìn)行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起點到終點間的有效流動，以及為實現(xiàn)這一流動而進(jìn)行的計劃、管理和控制過程。但是在我國很多企業(yè)認(rèn)為物流就是運輸，對物流的認(rèn)識仍停留在傳統(tǒng)的貨運、倉儲的層面上。因此，企業(yè)對物流與配送的涵義、功能和作用的認(rèn)識尚不全面，因此造成重商流、輕物流，重信息網(wǎng)、輕物流網(wǎng)，重電子、輕商務(wù)的現(xiàn)象，這在很大程度上影

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響了我國電子商務(wù)物流的發(fā)展。? 物流管理人才匱乏

國外物流的發(fā)展實踐表明，物流從業(yè)人員是否具有較高的物流知識和操作經(jīng)驗，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。國外的物流經(jīng)過多年發(fā)展，已形成了一定規(guī)模的物流教育系統(tǒng)，許多高校設(shè)置了與物流相關(guān)的課程，為物流行業(yè)培養(yǎng)并輸送了大批實用人才。但是在我國，由于一直以來物流業(yè)就屬于一個附屬行業(yè)，加之我國業(yè)界長期存在的重商流輕物流的思想，認(rèn)為物流從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。例如，中國物資儲運總公司是我國物資儲運系統(tǒng)內(nèi)較大的單位，大約有職工兩萬人，而具有中等以上學(xué)歷的職工只占18.2%。人員素質(zhì)不高會直接影響物流管理水平的提高。而且我國在物流和配送方面的教育還相當(dāng)落后，高校中開設(shè)物流課程和專業(yè)的僅有十幾所，與物流相關(guān)的職業(yè)教育十分匱乏，通過委托培訓(xùn)方式培訓(xùn)員工的物流企業(yè)比較少，且培訓(xùn)內(nèi)容和方式也很不規(guī)范。

電子商務(wù)與物流有著非常密切的關(guān)系。物流對電子商務(wù)的實現(xiàn)很重要，電子商務(wù)對物流的影響也極為巨大。物流在未來的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的。在我國，物流處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅速發(fā)展會加劇物流瓶頸的作用。所以，在關(guān)注電子商務(wù)的同時，以更大的精力建設(shè)基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的物流配送服務(wù)系統(tǒng)，即運用電子商務(wù)手段，加強物流基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化建設(shè)，加快物流中心的現(xiàn)代化、自動化，規(guī)范物流運作體制、積極引導(dǎo)支持發(fā)展專業(yè)化物流，建立現(xiàn)代物流運作體系，重視物流管理的教育和研究，培養(yǎng)物流專業(yè)人才，逐漸改善我國的物流平臺，建立現(xiàn)代化的物流產(chǎn)業(yè)，這是物流業(yè)發(fā)展的要求，也是電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。? 改進(jìn)電子商務(wù)中的物流的措施 6.1優(yōu)化物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

電子商務(wù)的物流，配送系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo)不是簡單的送貨、庫存，它需要的可能并不僅僅是車隊和倉庫，最重要的還是物流系統(tǒng)的設(shè)計。這就需要經(jīng)營者用現(xiàn)代物流和配送而不是用傳統(tǒng)儲運的理論指導(dǎo)物流、配送系統(tǒng)的設(shè)計，最后要使得物流、配送系統(tǒng)能夠在滿足電子商務(wù)銷售目標(biāo)的前提下花費最少的物流成本，這并不意味著要求送貨費用最少或者庫存費用最少，而是要使得所有物流成本之和最少，這一目標(biāo)只有在現(xiàn)代物流理論的指導(dǎo)下，站在比送貨和儲存這些具體作業(yè)更加高的角度進(jìn)行考慮才能達(dá)到。

可以采取的具體工作思路是：明確電子商務(wù)的銷假售目標(biāo)—確定物流、配送的服務(wù)目標(biāo)和成本目標(biāo)（可用一些指標(biāo)來衡量，如送貨頻率、反應(yīng)時間、訂貨滿足率、配送成本等）——可用的物流、配送資源進(jìn)行評估——決定物流、配送的運作流程——決定采用如種方式構(gòu)造物流、配送系統(tǒng)（委托第三方、自己承擔(dān)、與其他企業(yè)合作）——配置物流、配送資源（送貨車輛及倉庫資源等等）——物流、配送運作系統(tǒng)設(shè)計——物流、配送系統(tǒng)的管理制度設(shè)計。6.2建立供應(yīng)鏈關(guān)系，發(fā)揮第三方物流的作用

所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商，生產(chǎn)商，批發(fā)商，零售商以及最終銷費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。即由物料獲取，物料加工，并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈中物流管理的目標(biāo)是：在恰當(dāng)?shù)臅r間和地點，交付正確的產(chǎn)品，該目標(biāo)給出了物流管理必須解決的三個問題：提高需求的產(chǎn)品或服務(wù)等級；降低物流成本；減少整個供應(yīng)鏈的庫存水平。

由于找不到滿意的配送公司，許多網(wǎng)站經(jīng)營者或電子商務(wù)經(jīng)營商往往不得不自己投

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資建倉庫、買汽車，到頭來為物流、配送背上沉重的包袱，這是電子商務(wù)經(jīng)營者必順慎重對待的一件事。有的國外的電子商務(wù)公司同樣用的是中國的配送公司，雖然他們他們也對國內(nèi)的配送服務(wù)不滿意，但國內(nèi)的配送系統(tǒng)被他們重新設(shè)計，他們提出要求，通過培訓(xùn)讓國內(nèi)的配送伙伴理解他們的要求，他們甚至派一個小組到同內(nèi)的配送公司，幫助配送公司改善管理和運作，配送公司最終能按他們的要求去做，他們的配送需求也較好地得到了滿足，成本并不高。國外電子商務(wù)經(jīng)營者成功的秘密有兩條，第一，堅決將自己核心業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)外包出去，這也就是他們要在國內(nèi)尋找配送公司的原因，國內(nèi)的配送公司雖然以前沒有為電子商務(wù)提供過配送服務(wù)，但經(jīng)過培訓(xùn)是完全可以勝任的；第二，一旦決定與國內(nèi)的配送公司合作，就舍得投資去與配送公司建立長期合作的供應(yīng)鏈關(guān)系，以求雙贏。我國的電子商務(wù)要發(fā)展，尤其是解決像物流、配送這樣與國外還有很大差距的問題，必須借鑒這兩條經(jīng)驗。6.3建設(shè)適合電子商務(wù)要求的物流信息系統(tǒng)

建立適合電子商務(wù)需要把物流、配送信息系統(tǒng)極為關(guān)鍵。在電子商務(wù)中，消費者通過計算機與經(jīng)營者打交道，不像有形店鋪那樣，消費者遇到問題可以到商店去也可以打電話詢問售貨員，但在電子商務(wù)的虛擬商場，消費者付款后必須等待配送公司送貨上門，這等待的時間對消費者是一個黑箱，缺少透明度，因此，為了解除消費者的擔(dān)憂以刺激訂貨，電子商務(wù)經(jīng)營者在網(wǎng)建立物流、配送查詢系統(tǒng)，只要消費者知道自己的訂單號，在任何地點、任何時候就可查到訂貨的狀況，同時，主頁上還應(yīng)該提供公司關(guān)于送貨、退貨、報關(guān)等方面的政策，供消費者查詢。

長期以來，由于受計劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構(gòu)多元化，原物資部、原商業(yè)部、對外經(jīng)貿(mào)部交通部以及中央各部（煤炭部、林業(yè)部等等）、城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部均有各自的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致社會化大生產(chǎn)、專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益難以實現(xiàn)，設(shè)施利用率低，布局不合理，重復(fù)建設(shè)，資金浪費嚴(yán)重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時調(diào)配，大量物資滯留在流通領(lǐng)域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫存費用。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運輸能力嚴(yán)重不足，形成了”瓶頸"，制約了物流的發(fā)展。

針對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達(dá)國家走過的道路和經(jīng)驗，我國從1992年開始了物流配送中心的試點工作，原國內(nèi)貿(mào)易部印發(fā)了《關(guān)于商品物流（配送）中心發(fā)展建設(shè)的意見》。《意見》提出：大中型儲運企業(yè)要發(fā)揮設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢，改造、完善設(shè)施，增加服務(wù)項目，完善服務(wù)功能，向社會化的現(xiàn)代物流中心轉(zhuǎn)變；小型儲運企業(yè)和有一定儲運設(shè)施規(guī)模的批發(fā)企業(yè)向配送中心轉(zhuǎn)變。近年來，隨著連鎖商業(yè)的發(fā)展，6、企業(yè)和消費者的電子商務(wù)意識有待加強。企業(yè)和消費者的電子商務(wù)意識不強嚴(yán)重制約著中國電子商務(wù)的發(fā)展。目前大多數(shù)企業(yè)還只習(xí)慣于傳統(tǒng)的訂貨會、展銷會等對面洽談的方式，對于上網(wǎng)查詢展示企業(yè)和產(chǎn)品感到很遙遠(yuǎn)。要盡快引導(dǎo)企業(yè)上網(wǎng)，只有盡快提高企業(yè)上網(wǎng)率，才能增加商機，廣泛地參與國內(nèi)外業(yè)務(wù)分包，提高到國際市場上的競爭力。對于個人消費者，傳統(tǒng)的購物方式形成的舊的消費觀念根深蒂固。人們對這種“看不見模不著”的電子購物形式心存疑慮。現(xiàn)實交易市場中，坑蒙拐騙事件、假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見，消費者到商場購物尚且提心吊膽，更何況在網(wǎng)絡(luò)上購買貴重物品，對網(wǎng)絡(luò)虛擬商場樹立信心還尚待時日。

隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)時代已快步向我們走來。網(wǎng)絡(luò)將會給人類社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會生活等各方面千萬巨大的沖擊。誰要

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忽視它的存在，誰就會在未來的國際競爭中處于不利的地位。基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)應(yīng)用將導(dǎo)致一場“結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命”。對一個企業(yè)而言，推行電子商務(wù)將會極大地降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)營運作的效率。因此，政府應(yīng)當(dāng)運用法律賦予的宣傳教育職能，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動人們廣泛參與的積極性，鼓勵企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，將企業(yè)經(jīng)營及時納入互連網(wǎng)的軌道，以推動電子商務(wù)的發(fā)展。

企業(yè)是推行電子商務(wù)的重要主體，企業(yè)的積極參與是發(fā)展電子商務(wù)的必要保證。但目前，我國企業(yè)正處于改革的攻堅階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚在建立之中，企業(yè)對提高自身的信息獲取能力和市場競爭力的要求還不夠迫切，企業(yè)信息化進(jìn)程比較緩慢。在全國1.5 萬家國有大中型企業(yè)里，只有10％左右基本實現(xiàn)信息化管理。中小型企業(yè)信息化程度更低，它們當(dāng)中的絕大多數(shù)還沒有意識到信息化的必要性。沒有良好的效益和追求發(fā)展的內(nèi)在動因做基礎(chǔ)，必然造成企業(yè)信息化意識淡薄，缺乏發(fā)展電子商務(wù)的積極性。由于缺乏信息化意識和自我保護(hù)意識，我國一些企業(yè)的名稱或品牌被國外企業(yè)或機構(gòu)搶先注冊，企業(yè)不僅失去了在互聯(lián)網(wǎng)上展示品牌和企業(yè)形象的機會，還要面臨被搶注者發(fā)布不利信息的風(fēng)險。

7、企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)還需加強。企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù)，就是要實現(xiàn)企業(yè)信息資源的統(tǒng)一管理和共享，將本企業(yè)與有購銷關(guān)系的貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，建立快速回應(yīng)系統(tǒng)和“零庫存”的供應(yīng)體系等，是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。

8、“商務(wù)為本”觀念依然薄弱。中國電子商務(wù)是由主導(dǎo)信息技術(shù)的IT業(yè)界推動的，使得中國電子商務(wù)在發(fā)展之初就帶有濃厚的技術(shù)傾向。“重技術(shù)、輕商務(wù)”的現(xiàn)象比比皆是。事實上，電子商務(wù)中“電子”與“商務(wù)”的關(guān)是“皮”與“毛”的關(guān)系，電子是“毛”，商務(wù)是“皮”，“皮之不存、毛將焉附”。電子商務(wù)企業(yè)有必要樹立“商務(wù)為本”的觀念，將目光轉(zhuǎn)向工商企業(yè)和消費者的實際需求，以此確立其電子商務(wù)服務(wù)方式和電子商務(wù)解決方案。

9、迄今為止，B2B電子商務(wù)還沒有大的進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)的普及使得企業(yè)間電子商務(wù)成為未來企業(yè)評估競爭力及生產(chǎn)力的依據(jù)，從企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理、直銷、客房服務(wù)等，B2C電子商務(wù)只是其中一環(huán)。沒有良好的企業(yè)間電子商務(wù)體系，B2C電子商務(wù)發(fā)展也會受到制約，從而影響中國電子商務(wù)整體應(yīng)用與發(fā)展。

10、中國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。中國電子商務(wù)教育要盡快以各種形式大規(guī)模起步，為中國電子商務(wù)的發(fā)展培養(yǎng)出足夠的合格人才。要特別重視培養(yǎng)兼?zhèn)渚W(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)方向模糊

由于不能準(zhǔn)確定位應(yīng)聘的行業(yè)與職位，因此泛泛的簡歷不能吸引用人企業(yè)，電商應(yīng)屆畢業(yè)生往往失去面試的機會。另一方面，即使獲得面試機會，由于不了解電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，對于企業(yè)提供的職位缺乏工作方法、經(jīng)驗和熱情，使他們也很難應(yīng)聘成功。供需雙方的理解出現(xiàn)偏差

盡管畢業(yè)生在簡歷中都標(biāo)明了電子商務(wù)專業(yè)，課程設(shè)置及學(xué)分成績，但招聘企業(yè)很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務(wù)專業(yè)”這樣的職位。可實際上，對很多企業(yè)來說，包括信息調(diào)查、市場策劃、市場營銷、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)、財務(wù)、行政等在內(nèi)的工作崗位都需要電子商務(wù)專業(yè)人才，只不過這些企業(yè)沒有在崗位描述中列出“電子商務(wù)”4個字罷了。由于畢業(yè)生不了解電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，當(dāng)他們沒有發(fā)現(xiàn)“電子商務(wù)”4個字時，便放棄了投遞簡歷；即使投遞，也作為專業(yè)不對口的無奈之選。這些畢業(yè)生并不具備將所學(xué)專業(yè)，課程與以上某個崗位實際需求緊密結(jié)合，突顯自己知識與優(yōu)勢的簡歷撰寫能力和面談能力。

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電子商務(wù)項目開發(fā)人才

在電子商務(wù)法規(guī)、市場，應(yīng)用環(huán)境創(chuàng)建與完善的同時，電子商務(wù)的項目開發(fā)就成為一個單位搞好電子商務(wù)的一個關(guān)鍵。社會所需的電子商務(wù)項目開發(fā)人才又可分為以下幾類：電子商務(wù)分析人員，需掌握相關(guān)的電子商務(wù)信息技術(shù)、管理技術(shù)及項目系統(tǒng)分析領(lǐng)域的商務(wù)知識；電子商務(wù)項目設(shè)計人員，要求掌握電子商務(wù)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相關(guān)軟硬件知識等；電子商務(wù)項目具體實施人員，要求掌握電子商務(wù)開發(fā)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)等。電子商務(wù)管理人才

主要是指政府行政部門的電子商務(wù)管理人才，他們應(yīng)掌握電子商務(wù)的基本的法律、法規(guī)，國家的有關(guān)方針、政策，網(wǎng)絡(luò)管理，CA認(rèn)證管理及相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的管理知識等。

電子商務(wù)的教學(xué)科研人才

主要是指在大專院校，相關(guān)科研機構(gòu)及相應(yīng)部門和企業(yè)中從事電子商務(wù)教學(xué)及科研工作的人才。他們的知識應(yīng)是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)理論的融合，應(yīng)該能夠?qū)⒗碚撝R和實踐技能很好地結(jié)合，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)的某些問題和領(lǐng)域進(jìn)行前瞻性的研究并提出建設(shè)性的建議和意見。華南網(wǎng)商學(xué)院作為高職高專學(xué)校，所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才主要立足于應(yīng)用層面的電子商務(wù)應(yīng)用型人才；具備熟練知識技能的電子商務(wù)分析人才，電商項目設(shè)計人才及其實施人才；以及具備較高管理能力的電商管理人才。電商人才培養(yǎng)存在問題

根據(jù)市場實際需求和高職高專電子商務(wù)人才的實際培養(yǎng)分析，存在如下問題： 培養(yǎng)方向模糊

當(dāng)前高職院校未能清晰地界定出所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來的就業(yè)方向和就業(yè)崗位，而提出的培養(yǎng)目標(biāo)相對寬泛，這并不符合中國企業(yè)目前對電子商務(wù)人才的專業(yè)，實用的需求。師資力量薄弱

現(xiàn)有師資大多數(shù)是從計算機、網(wǎng)絡(luò)、管理、營銷或其他專業(yè)調(diào)派，專業(yè)出生的教師很少，其知識儲備也大多來自于以往出版的一些電子商務(wù)書籍，不夠系統(tǒng)，不夠深入，不夠?qū)嵱谩Ｓ捎趲熧Y大多沒有電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得有時教師在從事電子商務(wù)教學(xué)時顯得勉為其難。課程設(shè)置欠佳

由于缺乏對電子商務(wù)在國際上領(lǐng)先應(yīng)用，在中國企業(yè)實際應(yīng)用狀況的理解，課程設(shè)置的隨意性很大，其問題主要表現(xiàn)在兩個方面：一是將現(xiàn)有的有關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡單堆砌在一起，缺乏有機結(jié)合的系統(tǒng)性；二是強于書本而弱于實務(wù)，缺乏必要的案例教學(xué)和實務(wù)操作能力的培養(yǎng)。教材缺乏科學(xué)性和規(guī)范性

目前，國內(nèi)先后出版了好幾套電子商務(wù)的系列教材，分別由各相關(guān)高校根據(jù)自己學(xué)校的教學(xué)情況組織編寫，內(nèi)容差別很大。雖然是系列教材，但并不系統(tǒng)和完整，相互之間有重復(fù)和沖突，而不同系列的教材之間的重復(fù)和沖突則更加嚴(yán)重。一些不成系列的教材，編寫滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，也落后于教學(xué)內(nèi)容的更新。因此，各高校在教材選擇上難度較大。電子商務(wù)人才新需求

電子商務(wù)的快速發(fā)展對人才提出了新的需求。在信息時代，人才成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。隨著信息化步伐的加快，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，社會對電子商務(wù)人才也提出了新的需求。所謂的電子商務(wù)人才是指既掌握現(xiàn)代信息技

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術(shù)又通曉現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)，能通過電子方式來進(jìn)行商貿(mào)活動的一種復(fù)合型人才。就目前情況來看，我國電子商務(wù)的發(fā)展對人才提出了以下幾個層面的需求： 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人才

企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)，除了軟硬件條件的具備外，重要的是知識復(fù)合型人才的需求。具體包括：企業(yè)電子商務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)系統(tǒng)的管理運作。他們需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識，商貿(mào)知識，電子商務(wù)法規(guī)，電子商務(wù)案例分析與電子商務(wù)項目管理的知識等。電子商務(wù)實際操作人員，負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)活動的實際操作。他們需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、商貿(mào)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、電子商務(wù)技能和操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)等。知識的復(fù)合型電子商務(wù)人才

11、民族電子商務(wù)軟件和解決方案的缺乏。目前，在中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展中占支配地位的軟件與解決方案，基本來自IBM等國外企業(yè)。無論為了發(fā)展適合中國國情的電子商務(wù)軟件與解決方案，還是抓住巨大的市場機遇發(fā)展中國的民族軟件產(chǎn)業(yè)，中國電子商務(wù)軟件和解決方案的本地化，產(chǎn)業(yè)化都是刻不容緩的。

12、我國電子商務(wù)的法律環(huán)境依然亟待健全和完善。

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，為國際貿(mào)易帶來了極大的沖擊，一些新的問題由此產(chǎn)生。如電子商務(wù)如何征稅、交易的安全性如何保證、交易書面形式要求、簽字的確認(rèn)、合同的擬訂、電子提單的形式與轉(zhuǎn)讓、電子貨幣、知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等。這些問題的解決直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展。因此積極加強對電子商務(wù)的研究，建立規(guī)范電子商務(wù)的靈活法律框架，不僅可保障進(jìn)行電子商務(wù)各方面的利益，而且還可保障電子商務(wù)的順利進(jìn)行

電子商務(wù)進(jìn)行的是無紙貿(mào)易，這涉及電子簽名、電子發(fā)票、電子合同的法律地位和效力問題。在中國電子商務(wù)法律問題上，應(yīng)該注意在規(guī)范管理與鼓勵創(chuàng)新之間求得平衡，既要看到規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的必要性，又要充分認(rèn)識到電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的特殊性，為中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個寬松而有序的法律環(huán)境。為此，政府應(yīng)該制訂政策鼓勵電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展，鼓勵探索，鼓勵創(chuàng)新，同時立即著手解決電子商務(wù)法律中的緊迫問題，并保證與電子商務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的一致性。通過上面對我國電子商務(wù)政策法律環(huán)境的總結(jié)和對國際電子商務(wù)立法最新動態(tài)的研究可以看出，雖然近幾年來我國電子商務(wù)的政策法律環(huán)境有了較快的發(fā)展，但還是在立法、司法及法律環(huán)境等方面存在不足，甚至有些不足對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展所帶來的阻礙十分顯著，尤其與世界各國電子商務(wù)立法近十年的活躍進(jìn)程相比較，這種不足和差距就更明顯。完善我國電子商務(wù)法律環(huán)境，是加快發(fā)展我國電子商務(wù)，推進(jìn)以信息化帶動工業(yè)化進(jìn)程的需要，是完善我國市場經(jīng)濟(jì)法律體系、全面建設(shè)小康社會的需要，尤其是在我國電子商務(wù)面臨又一次加快發(fā)展的重大機遇面前，這種需求就更緊迫。

針對目前我國電子商務(wù)政策法律環(huán)境的實際情況和具體問題，完善我國電子商務(wù)政策法律環(huán)境的工作可以從以下幾個方面展開：加快訂立電子簽章法等法律法規(guī)，解決電子商務(wù)的根本性的法律問題即電子簽章、電子合同、電子交易的有效性、合法性的問題；明確立法規(guī)劃，加強立法中的系統(tǒng)性和一致性，確定電子商務(wù)立法的步驟、重點和基本原則，協(xié)調(diào)法律、法規(guī)、司法解釋、部門規(guī)章、地方法規(guī)，避免沖突，使其做到相輔相成，形成一個有機的整體；強化法律法規(guī)的可操作，使具體規(guī)定與企業(yè)實際狀況密切結(jié)合，把握不同類型電子商務(wù)企業(yè)的共性與個性的法律問題，針對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體法律問題作出明確規(guī)定，形成良好的法制環(huán)境；研究電子商務(wù)領(lǐng)域適用的行政許可模式，提出切合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，寬嚴(yán)適中的管理模式；通過發(fā)展網(wǎng)上法庭、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)上公證、網(wǎng)上律師等司法輔助機制，建立

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靈活的法制環(huán)境，以彌補傳統(tǒng)法律環(huán)境的靈活性不足的缺點；認(rèn)可商業(yè)慣例在交易中的作用，使商業(yè)慣例成為法制的重要補充，將成熟的商業(yè)慣例及時上升為法律法規(guī)；協(xié)調(diào)管理、技術(shù)、法律、標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例的關(guān)系，使其成為一個有機的整體，互為補充、共同發(fā)展，為電子商務(wù)的運行和發(fā)展提供全面有效的保障。

符合互聯(lián)網(wǎng)特性和中國國情的電子商務(wù)在我國前景廣闊。但就整體而言，我國城市電子商務(wù)仍處于初級階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認(rèn)證等方面均處于初級探索過程中。

我國作為發(fā)展中國家，必須從我國城市電子商務(wù)發(fā)展的客觀環(huán)境與條件出發(fā)，結(jié)合中國的現(xiàn)實國情，認(rèn)真研究適合我國的電子商務(wù)發(fā)展模式與規(guī)律，避免一哄而起，避免只追求表面的商務(wù)“電子化”，而忽略商務(wù)活動的創(chuàng)新與發(fā)展的情況發(fā)生，逐步清除我國城市發(fā)展電子商務(wù)存在的各種障礙，走一條依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、符合互聯(lián)網(wǎng)特性的電子商務(wù)道路。

（二）、網(wǎng)絡(luò)信任危機與電子商務(wù)的倫理缺陷

目前,電子商務(wù)所面臨的最嚴(yán)重的問題是網(wǎng)絡(luò)信任危機。網(wǎng)絡(luò)信任危機的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)中人與人之間的信任危機。網(wǎng)絡(luò)信任危機呼吁,發(fā)展電子商務(wù)不僅要重視電子商務(wù)硬件的建設(shè),而且建議從信用制度、網(wǎng)絡(luò)倫理、道德教育等方面加強建設(shè),從而促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。

1、網(wǎng)絡(luò)信任危機成為電子商務(wù)發(fā)展的障礙

所謂網(wǎng)絡(luò)信任危機是指計算機網(wǎng)絡(luò)中人與人之間缺乏必要的信任，人們對網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)信用體系缺乏足夠的信任，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)人際交往和電子商務(wù)發(fā)展的困境。目前，網(wǎng)絡(luò)信任危機主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的權(quán)威尚未建立起來。網(wǎng)絡(luò)病毒的肆虐、駭客及駭客行為的頻頻發(fā)生、網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵襲，對網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成威脅，嚴(yán)重危及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安寧，加上網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)發(fā)展的滯后和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商安全意識的淡薄，使人們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全缺乏必要的信任，甚至有人把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)視為不安全技術(shù)的代表。

（2）網(wǎng)絡(luò)公司信譽和網(wǎng)絡(luò)營銷體系的信譽尚未確立。網(wǎng)絡(luò)公司是一種新型公司，網(wǎng)絡(luò)交易體系采用的也是一種全新的模式。由于博弈次數(shù)不夠，或由于一開始人們就有上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽和售后服務(wù)的良好形象尚未確立起來，人們對這種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷體系缺乏起碼的信任，甚至有人極端地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司是皮包公司的代名詞。

（3）電子商務(wù)信用工具的缺乏和不完善。信用工具和信用體系是市場經(jīng)濟(jì)長期發(fā)展的產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時間不長，使電子商務(wù)賴以生存和發(fā)展的信用體系的不成熟。這一方面表現(xiàn)為缺乏足夠多的網(wǎng)絡(luò)信用工具，另一方面表現(xiàn)為這些信用工具的不完善，加上人們對網(wǎng)絡(luò)信息傳輸過程的安全性心存疑慮，從而導(dǎo)致人們對電子商務(wù)信用工具的不信任。

（4）網(wǎng)絡(luò)公民誠實信用的形象尚未樹立起來。由于網(wǎng)絡(luò)中的大部分行為具有匿名性，“網(wǎng)絡(luò)中沒人知道你是一只狗”的觀念大行其道，網(wǎng)民自我角色意識淡化，良心機制在網(wǎng)民行為中的自我監(jiān)督作用減弱，使網(wǎng)絡(luò)行為變得漂浮不定，難以保證確

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定性，從而網(wǎng)民互相之間缺乏足夠的信任。

（5）網(wǎng)絡(luò)前途的不確定性。作為新經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)一度成為人們關(guān)注的熱點，吸引了眾多的眼球和風(fēng)險投資。由于其仍處于探索的發(fā)展階段，出現(xiàn)了一些問題，碰到了一些困難。目前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正處于高潮過后的低谷時期。這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)折時期，對其前途人們眾說紛紜，甚至出現(xiàn)一些所謂的“悲觀主義”者，“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的說法不絕于耳，這種人氣的低迷使人們對網(wǎng)絡(luò)未來的信心大打折扣。、網(wǎng)絡(luò)誠信危機的成因

2.1 網(wǎng)絡(luò)誠信危機實質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)主體之間的信任危機

人們在行為互動中,為了降低交易和人際交往方面的不確定性,逐漸形成了一些規(guī)則。這些規(guī)則可以使你預(yù)期別人會干什么,別人也可以據(jù)此預(yù)期你要干什么。如果網(wǎng)絡(luò)主體之間沒有共同的行為規(guī)范,沒有共同的信念,那么,彼此就難以預(yù)期對方將做什么,而一旦彼此不能預(yù)期對方的行為,那么彼此之間就會缺乏必要的信任,沒有信任就會導(dǎo)致進(jìn)一步的行為規(guī)范難以形成和確立,從而導(dǎo)致一種“誠信”的惡性循環(huán)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)的虛擬性

網(wǎng)絡(luò)生活的虛擬性特征,使網(wǎng)絡(luò)生活產(chǎn)生著巨大的誘惑力。虛擬不一定是現(xiàn)實的,但卻是真實的。在虛擬社會中,網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)得不完整、不充分。現(xiàn)實社會生活中,個人的性別、年齡、相貌、職業(yè)、財產(chǎn)、地位、名譽等自然屬性和社會屬性都充分地展現(xiàn)在交往對象面前。而在虛擬社會中,人類自然的、社會的特性,甚至人的一切特性都被剝離了,剩下的只是代表交往對象的一個符號,甚至連這個“符號”也是不確定、不統(tǒng)一的。這樣就使網(wǎng)絡(luò)主體在現(xiàn)實交往中豐富多彩的特性轉(zhuǎn)變成枯燥單一的符號或數(shù)字。處在這種環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體必然產(chǎn)生主體感淡漠化的傾向,網(wǎng)絡(luò)主體退到終端的背后,主體間的關(guān)系呈現(xiàn)出間接的性質(zhì),在這種情形下,社會輿論的承受對象極為模糊,直面的道德輿論抨擊難以進(jìn)行,從而使社會輿論作用下降。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,給處在這種環(huán)境中的電子商務(wù)交易主體提供了不誠信的溫床。

2.3 經(jīng)濟(jì)利益的不良驅(qū)動

透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象,我們不難發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)誠信危機背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤才驅(qū)使人們藐視道德和法律,而在網(wǎng)絡(luò)這個“自由時空”中為所欲為。例如,由于經(jīng)濟(jì)利益的不良驅(qū)動,從電子信箱的收費開始,引發(fā)了一系列網(wǎng)絡(luò)免費服務(wù)變成收費服務(wù)的大行動。網(wǎng)絡(luò)公司紛紛“背信棄義”,將各種先前承諾的免費服務(wù)單方面地改為收費服務(wù)或縮小服務(wù)范圍,這對整個電子商務(wù)來說更加劇了網(wǎng)絡(luò)誠信危機,給本來就先天發(fā)育不足的電子商務(wù)人文環(huán)境造成了嚴(yán)重后果。

3、構(gòu)建誠信網(wǎng)絡(luò)空間

3.1 大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

信息安全是電子商務(wù)正常進(jìn)行的保證,信息安全是指通過保護(hù)信息資源,防止不良外來信息的入侵和防止信息的泄露、修改和破壞,以保證信息安全和可靠。信息安全的重點問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全上。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同任何其他技術(shù)一樣,其本身存在著兩面性,網(wǎng)絡(luò)在給人們帶來方便的同時,也把人們引入了安全陷阱。不可否認(rèn),網(wǎng)絡(luò)誠信危機是由于技術(shù)的不完善或技術(shù)本身的發(fā)展而引起的。一方面網(wǎng)絡(luò)誠信危機可以通過技術(shù)完善或技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展來控制或解決。我國現(xiàn)在已經(jīng)開始重視有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的安全問題。由中國人民銀行牽頭組織的安全認(rèn)證中心正加緊建立,一些城市的認(rèn)證中心也已經(jīng)建立。與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)已得到重視并加大了投入力度。另一方面,一些網(wǎng)絡(luò)社會問題不僅僅是一個技術(shù)問題, 它同時也是一項復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。

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3.2 加強信用制度建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),而市場經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì),信用是一切經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ),到了互聯(lián)網(wǎng)時代,信用幾乎是電子商務(wù)的靈魂。不道德行為在電子商務(wù)中的泛濫,其中一個很重要的原因是缺乏規(guī)范信用的機制。在長期以來的計劃經(jīng)濟(jì)體制下,我國的信用體系很不完善,企業(yè)的信用評估、個人的資信狀況都不甚了了。急需建立個人和企業(yè)完善的信用體系和規(guī)定信用查詢制度,以實現(xiàn)在具體化、可靠性基礎(chǔ)上所進(jìn)行的“虛擬化”交易。

（1）應(yīng)該從法律角度進(jìn)行信用制度的立法。制定個人、企業(yè)、政府信用制度管理辦法,先在部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)做試點,然后推廣到全國,在全國建立信用網(wǎng)絡(luò)管理體系。

（2）設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)管部門,加強信用制度的監(jiān)督力度。如加強行業(yè)自律,為交易的弱勢方提供信用擔(dān)保;加強失信的懲罰力度,提高失信方的失信成本。

（3）早日設(shè)立信用認(rèn)證機構(gòu),為交易雙方提供信用認(rèn)證。建立信用評估機構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn),信用檔案登記及管理機制,信用資料公開查核機制,信用風(fēng)險預(yù)警和防范機制,公安、法院、銀行、工商、稅務(wù)、海關(guān)等相關(guān)機關(guān)的信息互通機制,失信懲罰機制,社會開放查詢等機制,從而為全社會提供信譽咨詢服務(wù),促進(jìn)信用意識的形成。

3.3 借鑒發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)倫理的建設(shè)經(jīng)驗

電子商務(wù)的發(fā)展離不開完善的法律環(huán)境,這是一個在制度層面上影響著電子商務(wù)在中國應(yīng)用和發(fā)展的關(guān)鍵性因素,隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展,這個問題已逐漸成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。同時,電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式,其生存和發(fā)展所必需的法律、道德和其他公共政策問題仍處在不斷發(fā)展和變化中。法律和道德是所有商業(yè)環(huán)境監(jiān)管部分中的關(guān)鍵組成部分。事實上,電子商務(wù)發(fā)展中的最大障礙就是法律、道德及相關(guān)的公共政策問題。轉(zhuǎn)貼（1）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、文明的立法。從世界范圍看,美國已經(jīng)頒布了《聯(lián)邦電信法》(1966)、《金融秘密權(quán)利法》(1970)、《偽造存取手段及計算機詐騙與濫用法》(1986)、《聯(lián)邦計算機安全處罰條例》(1987),瑞典在1973 年頒布了《數(shù)據(jù)法》,英國在1985 年頒布了《版權(quán)(計算機軟件)修改法》,澳大利亞、匈牙利、菲律賓、新加坡、韓國等30 多個國家也都制訂了有關(guān)計算機安全監(jiān)管的法律、法規(guī)。1997 年6 月13 日,德國聯(lián)邦下議院通過了世界上第一部規(guī)范計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和使用的單行法律《為信息與電信服務(wù)確立基本規(guī)范的聯(lián)邦法》。在德國,此法亦簡稱為《多媒體法》。法律管制與道德教化相輔相成才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全與文明,發(fā)達(dá)國家的管理機制對我國的計算機安全立法工作是很有借鑒意義的。我國的計算機網(wǎng)絡(luò)管理還處于單行條例、法規(guī)的管理階段,我們應(yīng)當(dāng)走出這一困境,著手對分散制訂的計算機安全法規(guī)進(jìn)行梳理,對不完善的地方進(jìn)行修正、充實,爭取盡早制訂《計算機網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管法》。

（2）守則的制訂。據(jù)資料顯示,美國南加州大學(xué)規(guī)定的六條網(wǎng)絡(luò)守則和美國計算機倫理協(xié)會制。

訂的十條戒律對各種各樣的網(wǎng)絡(luò)不規(guī)范行為,甚至利用網(wǎng)絡(luò)犯罪行為都有積極的約束作用。美國特拉華州立大學(xué)也制訂了這樣的一個制度:新生入學(xué)后必須接受一次計算機使用道德方面的教育,校方為此專門制訂了一本計算機網(wǎng)絡(luò)使用守則,供學(xué)生學(xué)習(xí)參考,經(jīng)過短期培訓(xùn)后,學(xué)生還必須參加一次以守則為內(nèi)容的網(wǎng)上考試,成績合格者才有資格使用校園網(wǎng)。這對我國網(wǎng)絡(luò)道德公約和守則的制訂有著重要啟示。

3.4 加強商業(yè)倫理道德教育

商業(yè)倫理道德是維系市場經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的精神動力,是鏈接現(xiàn)代文明的紐帶,是關(guān)乎改革進(jìn)程和社會協(xié)調(diào)發(fā)展的根本理念之一。在中國由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)

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北華航天工業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文 的轉(zhuǎn)型中,倫理價值的失范現(xiàn)象十分嚴(yán)重,一些企業(yè)家認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)就只講錢,為了賺錢可以不擇手段。因此,加強商業(yè)倫理的教育和新的倫理道德建設(shè)非常迫切。

（1）要注重道德教化,強化監(jiān)督,大力提高國民素質(zhì),弘揚誠信道德觀念,讓誠信觀念深入人心。

只有當(dāng)誠實守信內(nèi)化成為自覺意識時,守信才能成為自覺的行為;只有當(dāng)誠實守信成為一種普遍的社會風(fēng)氣時,失信行為才能受到公眾的譴責(zé),失信者才無利可圖,并且還將付出極高的道德成本。

（2）商業(yè)倫理道德教育應(yīng)講究施教方式。一是哲理性教育。通過挖掘中國的傳統(tǒng)文化、中華民族優(yōu)良的倫理道德,吸納國外優(yōu)秀的道德準(zhǔn)則、道德規(guī)范,采用多種途徑、多種方式對企業(yè)和公眾進(jìn)行廣泛深入的倫理道德教育,讓人們真正意識到道德規(guī)范的重要性,至少應(yīng)堅守道德的最低防線。二是案例式施教。列舉正反實例教育廣大民眾,既注意大力宣傳誠信方面的各類典型,反復(fù)說明遵守倫理道德是做人、立業(yè)、安身立命的基本準(zhǔn)則。同時也應(yīng)認(rèn)真剖析欺詐的若干實例,深入剖析其危害,切實增強人們防騙自衛(wèi)的能力,讓偽劣假冒、不講信用等劣跡成為過街老鼠人人喊打。三是藝術(shù)化施教。教育應(yīng)充分注重形式的生動活潑,重在樹立模仿典范、設(shè)置相應(yīng)問題情景、提供實驗操作機會。應(yīng)藝術(shù)化地開展誠信教育,例如運用文娛活動、倫理咨詢等來有效施教,為了大力提高廣大企業(yè)的道德水準(zhǔn),影視制作、藝術(shù)創(chuàng)作、文藝讀物等應(yīng)積極探索,進(jìn)行創(chuàng)新。

總之,要營造良好的電子商務(wù)環(huán)境,必須重視網(wǎng)絡(luò)誠信的建設(shè)。一方面是增強國家的信譽,通過設(shè)立監(jiān)督機構(gòu),讓參與電子商務(wù)活動的交易者放心;另一方面,建立和完善信用評級制度,促使個人或企業(yè)重視自身的形象,這必將對我國電子商務(wù)的發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。

（三）、結(jié)語

我國電子商務(wù)正處在起步階段，完全發(fā)展起來還有很長的路要走。必須從我國的實際出發(fā)，實事求是地提出和實現(xiàn)自己的電子商務(wù)發(fā)展策略。政府應(yīng)大力支持開展電子商務(wù)，企業(yè)精英應(yīng)在本行業(yè)起帶頭作用。信息化是基礎(chǔ)，安全是關(guān)鍵，法律是保障，機制是環(huán)境、人才是決定性因素，只有諸方面齊頭并進(jìn)，才能促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。

三、結(jié)論(電子商務(wù)這個冬天不太冷 發(fā)展?jié)摿Υ?通過以上這些分析，電子商務(wù)電子商務(wù)是一種嶄新的經(jīng)濟(jì)運行范式，電子商務(wù)相對于實體交易降低了企業(yè)的成本。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，在網(wǎng)上交易會使企業(yè)減少交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效率。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電子商務(wù)市場也將得到進(jìn)一步延伸。但是就電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)本身的特性而言的,說明二者在實現(xiàn)商品的交換上各有優(yōu)勢,雖然網(wǎng)上交易的優(yōu)勢更大一些,有可能在將來大范圍地取代傳統(tǒng)商業(yè)活動,但這種取代不可能是完全的,傳統(tǒng)商業(yè)自身的優(yōu)勢還將繼續(xù)存在,并將與電子商務(wù)形成互補之勢。

再者，我國城市發(fā)展電子商務(wù)，機遇與挑戰(zhàn)并存。由于缺乏電子商務(wù)發(fā)展所必需的基礎(chǔ)配套設(shè)施，流通環(huán)節(jié)的高投入使得我國城市發(fā)展電子商務(wù)存在著許多障礙。如： 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、安全障礙、電子商務(wù)還不能融合傳統(tǒng)銷售、金融支付系統(tǒng)不完善、物流配送服務(wù)體系依然滯后、不健全的法律環(huán)境、電子商務(wù)人才的缺失以

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及網(wǎng)絡(luò)信任危機與電子商務(wù)的倫理缺陷等等都阻撓著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

預(yù)計到2015年，電子商務(wù)年交易額將有望突破18萬億元，電子商務(wù)市場潛力巨大。所以未來之勢，做電子商務(wù)可能在找死，不做電子商務(wù)卻在等死

今年下半年以來，多家電子商務(wù)公司紛紛收縮戰(zhàn)線甚至關(guān)門，尤其是團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)面消息不斷，電商廣告總體投放量也呈下滑趨勢。在11月底樂淘CEO畢勝拋出“B2C可能是場騙局”的觀點后，更是引發(fā)電子商務(wù)界一片哀鳴，“電商冬天論”進(jìn)一步蔓延。

但根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2011年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)，該季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為1975.1億元，較上一季度增長11.5%，較去年同期增長73.4%，國內(nèi)的電子商務(wù)每年的網(wǎng)購交易額增長速度均在80%以上，預(yù)計2011年超過8000億元，11月份工信部在印發(fā)的《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中表示，預(yù)計到2015年，電子商務(wù)年交易額將有望突破18萬億元，電子商務(wù)市場潛力巨大。所以未來之勢，做電子商務(wù)可能在找死，不做電子商務(wù)卻在等死。

面對中國電子商務(wù)市場中的一次次波動，一場場寒冬，某知名電商老總表示：其實電子商務(wù)“大戲才剛剛開幕，好戲還沒有開始”，只要有用戶口碑、商品的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有信心HOLD住就能戰(zhàn)勝一切。

參考文獻(xiàn)

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[26]56NET物流網(wǎng) http://www.tmdps.cn

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第二篇：電子商務(wù)交易模式實驗報告

實驗二電子商務(wù)交易模式模擬實驗

（一）請描述你在該小組實驗中都完成了哪些任務(wù)？ 采購部：

1.正常采購:提交正常的采購單，經(jīng)財務(wù)部審核后，確認(rèn)采購單。

2.預(yù)警采購：設(shè)置預(yù)警商品的下限，修改預(yù)警商品的上下限。查看預(yù)警商品，提交預(yù)警商品的采購單，經(jīng)過財務(wù)部審核后，再確認(rèn)采購單。

3.查看缺貨信息，確定缺貨商品，生成缺貨采購單，經(jīng)過財務(wù)部通過缺貨采購單之后，再確認(rèn)缺貨采購。

商城用戶：

登陸前注冊信息，登錄頁面，采購商品，查看訂單，商品的退貨，查看訂單處理情況，收貨，付款。

財務(wù)部：

1.受理訂單、進(jìn)EDI填開發(fā)票。

2在正常采購，預(yù)警采購，缺貨采購中，審核采購部提交的采購單。

3.銷售部提交的生產(chǎn)財務(wù)單，確認(rèn)付款單。

對B to C電子商務(wù)運作流程的認(rèn)識：

1.B to C電子商務(wù)相對日常實體店商品交易來說，輕松，方便，快捷，受到眾多消費者的歡迎和喜愛。

2．處于B to C電子商務(wù)運作流程的各個部門事先對整個流程的具體運作情況要有清晰的了解，同時要知道角色的組成及各個角色的職責(zé)任務(wù)。共有七個部門：商城管理員、商城用戶、采購部、銷售部、財務(wù)部、物流部、儲運部，每個部門的關(guān)系都十分密切，形成一個緊密的系統(tǒng)，一方出差錯另一方就無法運作下去。所以，整個系統(tǒng)團(tuán)隊的相互配合十分重要。

3．每個部門都必須要十分清晰自己的任務(wù)，否則忽略某個環(huán)節(jié)的操作，會造成系統(tǒng)運作的混亂，整個交易無法順利進(jìn)行。

4.每個部分必須及時關(guān)注相連部門所提交過來的信息，以便及時對其處理回應(yīng)。才能保證交易的順利進(jìn)行。

5.電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著以下幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。

第三篇：二手房交易費用明細(xì)表

二手房交易費用明細(xì)表

⒈營業(yè)稅：這個是比較重的一個稅收，它的算法是：（過戶價*面積*5。65%）；“*”號表示乘法；過戶價就是在房產(chǎn)局過戶時可以報的最底價，打個比方：保利鳳翔花園成交價5500元/平米，過戶價現(xiàn)在是4200元/平米，所以在過戶的時候就可以（4200*面積*5。65%）來少交一點營業(yè)稅。

下面是哪種房子才上營業(yè)稅：

⑴、產(chǎn)權(quán)證上的日期，完稅（這里指在房產(chǎn)局交納契稅時間）和權(quán)屬備案時間這三個標(biāo)準(zhǔn)全部未滿五年的要全額征收營業(yè)稅（算法上面說過了），但只要其中之一滿足五年標(biāo)準(zhǔn)，就可以減免營業(yè)稅。

⑵、非普通住宅（面積大于等于144平米的住宅和別墅），這個房屋要上差額營業(yè)稅，算法是[（現(xiàn)在的成交價-您購置這套房子的成本）*5。65%]；成本包括：您當(dāng)時買這套房子購房發(fā)票上的數(shù)額，裝修費用，銀行利息。但這些都必須是要有正規(guī)發(fā)票才行。裝修費用規(guī)定不能超過成交價的10%，意思是100萬的房子就算你能提供30萬的裝修發(fā)票，也最多算10萬元。說得更簡單一點，這個營業(yè)稅就是您賣這套房子（利潤*5。65%）

⑶、如滿足上面⑴和⑵兩種情況，則按第一種來交營業(yè)稅，如果只滿足單一條件，就按滿足哪種條件那種算法交營業(yè)稅。

⒉契稅：這個是您買一手房或者二手房都必須交納的費用，具體算法是（過戶價*面積*1。5%）面積大于等于144平米的是（過戶價*面積*3%）。這個稅收是國際定額征收的稅種，是必須交納的。

⒊個人所得稅：這個是06年11月國家頒布的新稅種，它的算法有二種，自由選擇的，看哪種交得少就按哪種來算：

⑴、過戶價*面積*2%；一般二手房買賣都是按這種算法來上個人所得稅，相對教小。

⑵、差額*20%；差額是成交價-您買這套房子的成本；成本包括：您當(dāng)時買這套房子購房發(fā)票上的數(shù)額，裝修費用，銀行利息。但這些都必須是要有正規(guī)發(fā)票才行。裝修費用規(guī)定不能超過成交價的10%，意思是100萬的房子就算你能提供30萬的裝修發(fā)票，也最多算10萬元。這種算法適合你不圖賺錢，包本賣出去的業(yè)主。

注：如果您能證明您的戶口本上所有的人只有這一套唯一的住房個稅就可以減免的。（這個是以戶為標(biāo)準(zhǔn)，就是戶口本為單位）

4、土地增值稅：這個是針對面積超過144平米的非普通住宅征收的一種稅種；它的具體算法很簡單：（過戶價*面積*1%）

5、防洪寶安費：必須交的費用；算法是（過戶價*面積*0。1%）

6、印花稅：過戶單價*面積*0。1%

7、查檔費：這個是過戶前要必須做的事情，查清產(chǎn)權(quán)權(quán)屬問題，已經(jīng)有無抵押和查封問題。價格是60元/次。

8、曬圖費：45元/次

9、交易手續(xù)費：6元/平米

10、產(chǎn)權(quán)登記費：普通住宅80元/次；非普通住宅100元/次

11、產(chǎn)權(quán)解押費：這個是額外費用，意思是如果房屋產(chǎn)權(quán)處于銀行按揭狀態(tài)，需要先行解押，才能過戶，如果業(yè)主無能力還款并且客戶擔(dān)心資金風(fēng)險而不愿意替業(yè)主解押的情況下，就通常采用找融資擔(dān)保公司出面幫其解押，而擔(dān)保公司要收取解押金額5%的費用做為產(chǎn)權(quán)解押費，所以如果業(yè)主有能力解押或者客戶愿意為其解押這個費用就不用算在內(nèi)的了。

12、中介傭金：成交價*1%（當(dāng)然您沒通過中介這個費用不用算在內(nèi)

第四篇：金融資產(chǎn)交易費用的處理

對于不同的金融資產(chǎn)，交易費用的處理是不同的：

（1）交易性金融資產(chǎn)：發(fā)生的相關(guān)交易費用計入“投資收益”；（2）持有至到期投資：發(fā)生的交易費用要計入“利息調(diào)整”明細(xì)；（3）貸款和應(yīng)收賬款：發(fā)生的交易費用計入貸款和應(yīng)收款項的成本；（4）可供出售金融資產(chǎn)：發(fā)生的相關(guān)交易費用，要區(qū)分是權(quán)益工具還是債務(wù)工具。如果是權(quán)益工具，應(yīng)將公允價值和交易費用之和計入“成本”明細(xì)；如果是債務(wù)工具，則將面值計入“成本”明細(xì)，實際支付的金額與面值之間的差額記入“利息調(diào)整”，因此交易費用也就倒擠到“利息調(diào)整”明細(xì)中了

第五篇：《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教學(xué)大綱

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教學(xué)大綱

課時：64課時

一、課程性質(zhì)和任務(wù)

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》是中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論課程，主要進(jìn)行基礎(chǔ)理論講授和基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。重點突出電子商務(wù)各種模式業(yè)務(wù)處理流程及電子商務(wù)安全的實戰(zhàn)技能訓(xùn)練。整個教學(xué)過程要求使用內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)施和模擬實訓(xùn)條件較為先進(jìn)的實驗室進(jìn)行，部分操作項目要求進(jìn)行崗位角色分工聯(lián)合演練。主要使用奧派電子商務(wù)教學(xué)軟件。

二、課程教學(xué)目標(biāo)(一)知識教學(xué)目標(biāo)

1、使學(xué)生了解電子商務(wù)的發(fā)展過程與基本框架；熟悉各種電子商務(wù)應(yīng)用模式的特點并掌握相應(yīng)的分析方法；

2、理解電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識與電子商務(wù)安全知識，掌握基本的安全電子商務(wù)技能，能夠熟練應(yīng)用數(shù)字證書、數(shù)字簽名等安全技術(shù)；

3、理解電子支付與電子貨幣的基本概念，熟悉各種電子支付工具和網(wǎng)絡(luò)銀行的基本操作；

4、掌握企業(yè)實施電子商務(wù)，建立商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)站推廣和運營維護(hù)的基本流程和方法，熟悉企業(yè)電子商務(wù)策劃的過程與內(nèi)容，并能夠完成電子商務(wù)模式的設(shè)計和網(wǎng)站的設(shè)計；

5、理解電子商務(wù)面臨的法律問題，了解與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，尤其是理解中華人民共和國電子簽名法的主要條款并能夠進(jìn)行基本的分析判斷。

(二)能力培養(yǎng)目標(biāo)

1、初步認(rèn)識電子商務(wù)的基本概念，包括電子商務(wù)概述、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)法律等。

2、學(xué)會基本的網(wǎng)絡(luò)營銷技能，包括QQ空間營銷、貼吧營銷、論壇營銷、微博營銷、微信營銷。

3、熟悉各類電子支付工具盒網(wǎng)上銀行的基本操作。

4、會建設(shè)網(wǎng)店和裝修網(wǎng)店，掌握基本的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程。

三、教學(xué)內(nèi)容和要求

（一）電子商務(wù)概述 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)的基本概念（內(nèi)容包括操作：著名電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù) 瀏覽分析）

2、電子商務(wù)的功能與優(yōu)勢（內(nèi)容包括操作：搜索引擎的使用操作）

3、電子商務(wù)的發(fā)展歷程

4、電子商務(wù)在中國的發(fā)展（內(nèi)容包括操作：航空公司網(wǎng)上電子客票業(yè)務(wù)操作）

5、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響（內(nèi)容包括操作：Webmail的使用操作、操作：Outlook Express6的簡單配置操作）

教學(xué)要求：

該部分理論教學(xué)要求：了解電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)以及國外的發(fā)展情況；了解中國各行各業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；理解電子商務(wù)的功能和優(yōu)勢；理解電子商務(wù)產(chǎn)生的具體影響。掌握電子商務(wù)的概念。

該部分實操教學(xué)要求： 了解商務(wù)網(wǎng)站的基本功能； 掌握網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)的流程； 掌握電子郵件工具的簡單使用技巧。

（二）電子商務(wù)系統(tǒng) 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)系統(tǒng)的分類（內(nèi)容包括操作：B2C網(wǎng)上商店購物實踐操作）

2、電子商務(wù)系統(tǒng)框架（內(nèi)容包括操作：B2C電子商務(wù)前臺業(yè)務(wù)流程處理操作）

3、電子商務(wù)中介服務(wù)（內(nèi)容包括操作：B2C電子商務(wù)后臺業(yè)務(wù)流程處理操作）

4、電子商務(wù)法律法規(guī)

5、電子商務(wù)系統(tǒng)實例（沃爾馬物流信息系統(tǒng)瀏覽）教學(xué)要求：

了解電子商務(wù)的金融服務(wù)業(yè)；了解電子商務(wù)信息服務(wù) 業(yè)；了解電子數(shù)據(jù)交換常識；理解電子商務(wù)的物流中介服務(wù)類型；理解電子商務(wù) 系統(tǒng)的一般框架結(jié)構(gòu)；理解電子交易市場的內(nèi)涵與形態(tài)；理解電子商務(wù)的實現(xiàn)階 段和應(yīng)用層次。

（三）電子商務(wù)模式 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、商務(wù)模式及其要素（教學(xué)模擬軟件的操作）

2、B2C電子商務(wù)模式（利用淘寶注冊會員、網(wǎng)上購物實踐操作）

3、B2B電子商務(wù)模式（B2B 電子商務(wù)經(jīng)銷商后臺業(yè)務(wù)流程操作B2B 網(wǎng)上洽 談與電子合同的簽訂操作）

4、C2C電子商務(wù)模式（C2C拍賣網(wǎng)站客戶管理與拍賣競買操作）

教學(xué)要求：

掌握電子商務(wù)的各類業(yè)務(wù)流程。

該部分實操教學(xué)要求：熟練掌握B2C、C2C、B2B各種電子商務(wù)類型的業(yè)務(wù)流程及前后臺業(yè)務(wù)操作技能。

（四）電子商務(wù)安全 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)系統(tǒng)安全要求

2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)（商務(wù)文檔的數(shù)字簽名與加密操作）

3、認(rèn)證技術(shù)（數(shù)字證書的申請、導(dǎo)出與導(dǎo)入操作、數(shù)字證書簽發(fā)安全電子郵件）

4、電子商務(wù)的安全交易標(biāo)準(zhǔn)（SSL服務(wù)器證書的申請配置與使用）

教學(xué)要求：

該部分理論學(xué)習(xí)要求：了解電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威脅，提高安全意識；了解 電子商務(wù)安全技術(shù)體系；了解對稱加密算法和非對稱加密算法；理解電子商務(wù)的 具體安全要求及其措施；理解電子商務(wù)認(rèn)證中心的職能；理解數(shù)字證書的作用； 理解數(shù)字簽名的概念、作用及過程；理解SSL 和SET安全電子交易協(xié)議；掌握身份認(rèn)證技術(shù)的常用方法及組合；掌握數(shù)字摘要技術(shù)原理。

該部分實操教學(xué)要求：熟練掌握數(shù)字證書的申請與安裝、網(wǎng)絡(luò)身份驗證、文 檔電子簽名、各類郵件客戶端工具的安全配置、簽名與加密電子郵件等電子商務(wù) 安全操作。

（五）電子商務(wù)支付 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、傳統(tǒng)支付方式

2、網(wǎng)上支付系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)銀行的前后臺模擬業(yè)務(wù)處理）

3、網(wǎng)上支付方式（網(wǎng)上銀行的開通）

4、電子錢包（電子錢包的使用模擬操作、個人網(wǎng)上銀行的使用操作）

教學(xué)要求：

該部分理論教學(xué)要求包括：了解銀行卡的基本常識；理解傳統(tǒng)支付方式的優(yōu)缺點；理解電子支付的概念及發(fā)展階段；掌握網(wǎng)上支付的概念與特點；理解身份強認(rèn)證措施；理解電子商務(wù)網(wǎng)上支付方式的類型； 理解網(wǎng)上銀行的功能和優(yōu)勢等。

該部分實操教學(xué)要求：掌握銀行卡和電子錢包的使用操作技能；掌握個人銀 行專業(yè)版數(shù)字證書的申請配置方法；熟練掌握個人銀行專業(yè)版的轉(zhuǎn)賬操作技能。

（六）電子商務(wù)物流

主要教學(xué)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)物流概述

2、電子商務(wù)物流模式

（物流管理后臺模擬操作）

3、電子商務(wù)物流配送

4、物流信息技術(shù)

教學(xué)要求：掌握第三方物流、第四方物流的主要內(nèi)容，了解物流信息技術(shù)

（七）網(wǎng)絡(luò)營銷

主要教學(xué)內(nèi)容：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

（網(wǎng)店搭建與推廣流程模擬操作）

2、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（Outlook Express6 新聞組操作）

3、網(wǎng)絡(luò)營銷實例分析（DELL 筆記本電腦在線定制、網(wǎng)上問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)整理）

教學(xué)要求：

該部分理論學(xué)習(xí)要求：了解網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系；了解國際著名公司網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗；理解網(wǎng)絡(luò)營銷的種類、特點；理解網(wǎng)絡(luò)營銷的手段（網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系）；理解網(wǎng)絡(luò)營銷策略（產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略）；

該部分實操教學(xué)要求：掌握網(wǎng)上商店建設(shè)推廣的業(yè)務(wù)流程；掌握新聞組的設(shè) 置操作；掌握網(wǎng)上問卷調(diào)查和資料整理的方法；掌握網(wǎng)上訂制產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。

（八）電子政務(wù)概述 主要教學(xué)內(nèi)容：

1、電子政務(wù)基本概念

2、國內(nèi)外電子政務(wù)的發(fā)展

3、電子政務(wù)的基本模式（工商局網(wǎng)站模擬公司注冊等）

教學(xué)要求：

該部分理論學(xué)習(xí)要求：了解國內(nèi)外電子政務(wù)發(fā)展的動態(tài)；理解電子政務(wù)的含義和特點；理解G2C電子政務(wù)；理解G2B電子政務(wù)；理解G2G電子政務(wù)。

該部分實操教學(xué)要求：理解電子政務(wù)網(wǎng)站的功能和業(yè)務(wù)流程；掌握簡單商業(yè) 報告的寫作方式。

四、實訓(xùn)

1、網(wǎng)上資源瀏覽業(yè)務(wù)類操作：目的是讓課堂理論與真實電子商務(wù)世界結(jié)合，拓寬學(xué)生的視野，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2、信息溝通工具類操作：主要介紹了電子商務(wù)最普及的工具——電子郵件系列操作，從初級的Webmail郵件操作技能訓(xùn)練開始，接著進(jìn)行郵件客戶端工具Outlook Express 6.0/Foxmail的常規(guī)實操訓(xùn)練，再循序漸進(jìn)地提升到Outlook Express 6.0/Foxmail5.0安全電子郵件、新聞組、Outlook2003的高級操作，使學(xué)生提高事務(wù)處理的工作效率。

3、網(wǎng)上商務(wù)業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)營銷操作：對幾種典型的業(yè)務(wù)模式由老師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作，利用流程圖和操作演示的方法讓學(xué)生掌握。再由學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上實操，繼而將課堂實操延伸到課外的網(wǎng)上商城的創(chuàng)業(yè)實踐。一些訓(xùn)練項目要求分區(qū)域設(shè)置公司角色模擬；電子商務(wù)基本類型模式業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)上問卷調(diào)查分析以小組分工的方式協(xié)同進(jìn)行，學(xué)生可以相互學(xué)習(xí)，提高合作意識和團(tuán)隊溝通能力。

4、電子商務(wù)安全實操：主要進(jìn)行了數(shù)字證書、數(shù)字摘要技術(shù)、數(shù)字簽名、信息加密和解密及安全協(xié)議，將晦澀難懂的電子商務(wù)安全理論通過老師演示，再由學(xué)生申請等實際操作得到更深刻的理解，提高了學(xué)生的電子商務(wù)安全防護(hù)意識和技能。

5、電子商務(wù)支付實操：主要進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的實際操作，使學(xué)生能夠?qū)W會按照電子支付的安全規(guī)范，先由老師演示，再由學(xué)生申請、使用等實際操作。鼓勵學(xué)生嘗試網(wǎng)絡(luò)化的個人理財和生活，以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)自信心。

6、電子商務(wù)教學(xué)軟件實操：主要是模擬真實的電子商務(wù)系統(tǒng)中多方平臺，避免以上實際操作訓(xùn)練只能執(zhí)行客戶端的弊端。學(xué)生協(xié)作訓(xùn)練，訓(xùn)練電子商務(wù)環(huán)境中多個角色的實際動手能力。

五、教學(xué)建議

1、在教學(xué)過程中，應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力，包括網(wǎng)店實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，特別是在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方面，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生操作當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)營銷工具（如微博、微信等）。

2、注意改革考核手段和方法，可通過課堂提問、作業(yè)、平時測驗、實習(xí)報告、考試等多種方法綜合評價學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。