第一篇：MES系統(tǒng)“三分軟件、七分實(shí)施”

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www.tmdps.cn MES系統(tǒng)“三分軟件、七分實(shí)施”

要想充分發(fā)揮MES系統(tǒng)的功效，企業(yè)需要先健全自身的管理體系——沒有嚴(yán)格的管理約束機(jī)制，MES系統(tǒng)信息的及時(shí)維護(hù)就難以保證；

沒有先進(jìn)的管理模式，MES整理出來的信息就不能得到有效利用，從而也不能產(chǎn)生效益。因此，信息技術(shù)可以成為提高企業(yè)管理水平的有效手段，但不會(huì)自動(dòng)地解決企業(yè)的管理問題。要想成功實(shí)施MES，企業(yè)必須先在管理上下功夫——與MES密切相關(guān)的工作，包括車間環(huán)境、職責(zé)分工以及人員保障等方面。

需求分析方面，企業(yè)需要理智地進(jìn)行分析以下問題：

◆企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么，MES系統(tǒng)是否能夠解決？

◆MES系統(tǒng)的投資回報(bào)率如何？

◆在財(cái)力上，企業(yè)能不能支持MES的實(shí)施？

◆上MES的目的所在，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題、達(dá)到哪些目標(biāo)？ 廣州精弘益企業(yè)管理咨詢有限公司

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www.tmdps.cn ◆基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準(zhǔn)備在上MES之前讓咨詢公司幫助理順？人員的素質(zhì)夠不夠高？ 認(rèn)真考慮以上問題之后，企業(yè)應(yīng)該將分析結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報(bào)告，從而做出是否上MES項(xiàng)目的正確決策。

一、實(shí)施準(zhǔn)備，“軟”“硬”兼顧

在運(yùn)行MES系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備并錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前往往沒有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通常包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、物料（包括物料編碼規(guī)則、零件、毛坯、在制品、刀具、工裝、工具、量檢具等）、工藝路線、加工工時(shí)、物料庫(kù)存、設(shè)備與人員資源、各種例外代碼與原因代碼等信息。

在MES系統(tǒng)安裝和實(shí)施之前，必須把網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)好。MES所需的網(wǎng)絡(luò)，除了一般的局域網(wǎng)外，還涉及車間現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集與控制網(wǎng)絡(luò)。車間現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)可采用多種形式，如工業(yè)以太網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)總線、RS-485網(wǎng)絡(luò)或RS-232網(wǎng)絡(luò)等。具體的網(wǎng)絡(luò)形式，應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的要求來確定。在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)基本準(zhǔn)備好的情況下，可以將系統(tǒng)安裝到車間（分廠）和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門中，并進(jìn)行一系列原型測(cè)試。原型測(cè)試用企業(yè)的典型數(shù)據(jù)對(duì)軟件功能進(jìn)行測(cè)試，也稱計(jì)算機(jī)模擬。

由于MES系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測(cè)試，相關(guān)部門的人員都應(yīng)該同時(shí)參與，這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系，找出不足的方面，提出解決問題的方案，以便接下來進(jìn)行補(bǔ)充開發(fā)、二次開發(fā)或用戶化。

由于行業(yè)與企業(yè)的特殊性以及MES系統(tǒng)的成熟性問題，在系統(tǒng)原型測(cè)試后常常會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問題以及部分功能上的不足，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充開發(fā)與二次開發(fā)。由于MES與ERP、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、DCS系統(tǒng)等有數(shù)據(jù)集成要求，因此，為了簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)間，必要時(shí)應(yīng)在系統(tǒng)二次開發(fā)的同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的集成開發(fā)。廣州精弘益企業(yè)管理咨詢有限公司

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二、系統(tǒng)構(gòu)架

在本系統(tǒng)中采用如下Wonderware軟件產(chǎn)品： * MES系統(tǒng)建模和資源跟蹤平臺(tái)——InTrack * 實(shí)時(shí)工業(yè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)——IndustrialSQL Server * 生產(chǎn)過程監(jiān)控軟件——InTouch * 生產(chǎn)/產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)器軟件平臺(tái)——QI Analyst * 實(shí)時(shí)WEB門戶服務(wù)器端軟件平臺(tái)——SuiteVoyager

三、數(shù)據(jù)采集

生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的采集是MES系統(tǒng)和廠級(jí)生產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)（ERP/MIS）的信息來源和基礎(chǔ)，在本項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)煙草生產(chǎn)過程中的制絲、風(fēng)送、卷包、裝箱等完整地生產(chǎn)流程進(jìn)行生產(chǎn)過程和工藝數(shù)據(jù)的采集，對(duì)于無法從控制系統(tǒng)中直接獲得的設(shè)備維修、質(zhì)量抽檢采樣等信息，則通過人工錄入方式，保證MES系統(tǒng)可以獲得完整的生產(chǎn)管理信息。生產(chǎn)計(jì)劃管理包括如下功能：

* 工作日歷制定：通過制定工作時(shí)間、輪班計(jì)劃、班次時(shí)間等信息作為系統(tǒng)中的通用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)記錄、設(shè)備維修、質(zhì)量檢測(cè)都將以此工作日歷為依據(jù)； 廣州精弘益企業(yè)管理咨詢有限公司

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www.tmdps.cn * 原輔料領(lǐng)料申請(qǐng)：根據(jù)詳細(xì)生產(chǎn)計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)生成原輔料領(lǐng)料申請(qǐng)，并與廠級(jí)原輔料供應(yīng)部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)料計(jì)劃的快速傳遞，提高生產(chǎn)效率；

* 生產(chǎn)計(jì)劃跟蹤：實(shí)時(shí)的跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)行情況，便于生產(chǎn)管理部門及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)； * 產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)查詢和分析：提供多種表格和圖形化的方式對(duì)制絲線和卷包線的產(chǎn)量進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)和分析。

生產(chǎn)計(jì)劃管理模塊還和國(guó)家局1號(hào)工程——煙箱條碼打印系統(tǒng)的信息交換，能夠更加準(zhǔn)確和完整的反映生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

第二篇：三分大學(xué)七分生活

在電影《史密斯夫婦》中，布拉德皮特曾說過：”what happens in the end? you start to miss the beginning.” 一晃四年，光陰荏苒，當(dāng)我厚著臉皮忝居Vassar學(xué)長(zhǎng)、自己已然卷鋪蓋滾蛋卻又看著一波新生正在接近之際，不禁想起剛?cè)雽W(xué)還是小弟的時(shí)候，和當(dāng)時(shí)大四學(xué)長(zhǎng)一起吃的一頓飯。學(xué)長(zhǎng)仙風(fēng)道骨，當(dāng)時(shí)已經(jīng)手握大把Top 10 研究生院的offer，看著我這只初來乍到的菜鳥，悠悠地來了一句：“我一直覺得，你從大學(xué)之中得到什么，不取決于大學(xué)能夠給你什么，而取決于你自己想從中獲得什么。”

學(xué)長(zhǎng)拋下這句話，飄然去了哈佛，留下我在大學(xué)四年間細(xì)細(xì)回味，如今想來，堪稱我在大學(xué)期間得到的最受用的建議之一。Vassar算是典型的文理學(xué)院

（liberal arts college），在普通學(xué)校、文藝學(xué)校和二B學(xué)校之中介乎于文藝與二B之間。學(xué)什么學(xué)科的都有，尤以英語文學(xué)為盛，唯獨(dú)理工科不怎么受待見。雖然受此影響我在歷史、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)等學(xué)科打了一圈醬油，但最終還是決定學(xué)數(shù)學(xué)。兩年后無論是申研究生院還是找工作，面試我的人前五句話中必然有一句：“你丫干嘛跑到Vassar學(xué)數(shù)學(xué)？”其 實(shí)我們數(shù)學(xué)系反而粥多僧少，每年不到二十個(gè)學(xué)生能夠享受所有的資源。即便去了一所數(shù)學(xué)教育質(zhì)量更高的大學(xué)校，我個(gè)人所能分?jǐn)偟降馁Y源（比如教授的個(gè)人指 導(dǎo)）卻未必能比得上。每條路有每條路的走法，所以我在這所山村學(xué)校數(shù)學(xué)系的走法就是我與導(dǎo)師和教授的關(guān)系都還不錯(cuò)，借著他們的人脈認(rèn)識(shí)了我這個(gè)領(lǐng)域的大牛 教授，在她的指導(dǎo)下寫了些東西，憑此去參加了一些學(xué)術(shù)會(huì)議，寫了些論文??你能想象的節(jié)奏。好的機(jī)會(huì)和成就不會(huì)主動(dòng)來找你，還是要自己一步步去實(shí)現(xiàn)。Vassar眾學(xué)科中當(dāng)屬表演系（drama）最強(qiáng)，全國(guó)馳名，而我對(duì)此一竅不通也不感興趣。倘若當(dāng)年手滑選擇了大學(xué)能給我最多資源的表演系，只怕今天依然泯然眾人，找不到人生方向。再比如我大三半年去了牛津大學(xué)交流，這個(gè)看似高端大氣的項(xiàng)目其實(shí)很水很輕松，每周規(guī)定上課時(shí)間2個(gè) 小時(shí)，其它隨意，期末成績(jī)竟然還不計(jì)入大學(xué)四年總成績(jī)。那么我們這些交流生這半年得到什么，顯然就不取決于牛津能給我們什么，而是看我們自己想獲得什么 了。我有同學(xué)花了很多時(shí)間找實(shí)習(xí)找工作，各種準(zhǔn)備、四處面試；也有同學(xué)游山玩水，游遍歐洲列國(guó)，增長(zhǎng)一番見識(shí)。我則主要做了兩件事：第一是利用牛津豐富的 圖書館資源看了不少數(shù)學(xué)文獻(xiàn)，借機(jī)寫了篇論文，之后拿去參加學(xué)術(shù)會(huì)議，在通往PhD的不歸路上一去不回頭。第二則是狂練體能，每天繞著風(fēng)景還不錯(cuò)的校園跑步，左三圈右三圈。剛回到瓦村那會(huì)兒隔天和校籃球隊(duì)的人打兩個(gè)小時(shí)的全場(chǎng)，滿場(chǎng)飛奔毫無壓力。同樣是去牛津的交流生，我們各得其所，走了全然不同的路。

不 過生活不像人民日?qǐng)?bào)，處處順心如意心想事成。滿場(chǎng)飛奔打球的代價(jià)，就是我在大四第一學(xué)期結(jié)束的時(shí)候得了跟腱炎。這再次體現(xiàn)了一個(gè)讓人略感不安的事實(shí)：歲月 無情。如果你不是神童提前入學(xué)，大學(xué)畢業(yè)大概二十二三歲，和十七八歲的時(shí)候的體質(zhì)已然大不相同。如果落下什么慢性傷病，那以后多半會(huì)一直與之相伴；反之如 果養(yǎng)成健身的習(xí)慣，心肝脾肺腎全面達(dá)標(biāo)，那么也大有可能為祖國(guó)健康工作五十年。

我在大學(xué)四年間最受用的第二條建議，是讀到John Dryden曾經(jīng)說過的一句話：“起先是我們?cè)斐闪?xí)慣，后來是習(xí)慣造成我們(We first make our habits, then our habits make us)。” 很多人好奇我是如何在大學(xué)四年間幾乎天天去

健身房的，其實(shí)真沒什么秘訣，只是習(xí)慣使然，去多了之后每天到了4點(diǎn)都覺得骨頭癢。如果你想成為一個(gè)積極上進(jìn)的好少年，每天學(xué)術(shù)、讀新聞、定期讀書、健康飲食、外加合理鍛煉，其實(shí)都在于你堅(jiān)持這么做的前三五個(gè)月，之后就都是慣性的作用，想停都停不下來，到時(shí)候吃垃圾食品覺得膩，不讀書覺得悶。不 過雙刃劍也有另一面，我朋友也好奇我左肩的傷為何遲遲不能痊愈，總拿來做笑柄嘲笑我右手鍛煉得太好，同時(shí)沒有劉翔的命而跟腱卻得了劉翔的病，這也只能說是 拜習(xí)慣所賜，每天不去健身房總會(huì)渾身不自在，所以有點(diǎn)慢性傷病也很難養(yǎng)好。我有一哥們進(jìn)大學(xué)時(shí)候也算是個(gè)文青，后來談了場(chǎng)戀愛，女朋友算是話多的人，于是 他每天陪女朋友扯淡聊天。現(xiàn)在和女朋友已經(jīng)分手了，卻發(fā)現(xiàn)自己成了話癆，每天不找人嘮嗑不舒服斯基。面具戴久了，就再也摘不下來。比 這些生活習(xí)慣更重要的是，大學(xué)四年也是逐漸形成思維定勢(shì)的黃金時(shí)間。大一大二時(shí)候的我對(duì)于大多數(shù)學(xué)科當(dāng)真是來者不拒，也曾一個(gè)學(xué)期上五門不同學(xué)科的課。選 了數(shù)學(xué)專業(yè)之后，思維定勢(shì)逐漸成型。到了大四第二學(xué)期，我悍然選了一門宗教課，想要了解一下穆斯林、基督徒們是怎么看待這個(gè)世界的。結(jié)果直接被虐成了狗，論文甚至被打回重寫，因?yàn)槲液徒淌诘乃季S方式幾乎是完全相反的。學(xué)了很長(zhǎng)時(shí)間的自然科學(xué)，似乎就很難去以宗教的角度思考了。在Prison Break中，T-Bag曾有一句良言：We are captives of our own identity, living in the prison of our own creation.三 觀形成和思維方式定型會(huì)幫助你沉著應(yīng)對(duì)生活中的潮起潮落，卻也有可能讓你自己禁錮自己。所謂破山中賊易，破心中賊難。我們都是習(xí)慣的產(chǎn)物，最難打破的往往 是自己給自己戴上的枷鎖。大學(xué)四年是塑造自己精神和肉體的黃金時(shí)段，與其到后來積重難返，不如從一開始好好選擇自己的習(xí)慣，選擇自己認(rèn)同的思維方式。

說到選擇——大到選專業(yè)選職業(yè)，小到選課選社團(tuán)——只 怕是我輩中人最頭大的問題。無數(shù)前輩告訴我們說要遵循自己的內(nèi)心，做自己喜歡做的事。這特喵的簡(jiǎn)直就是一句廢話。我要是知道自己那么想做醫(yī)生或者做律師，早就在通往醫(yī)學(xué)院或者法學(xué)院的道路上撒丫子狂奔了。更現(xiàn)實(shí)的情況是，我們對(duì)自己感興趣的領(lǐng)域一知半解，渾然不知這條路走下去會(huì)意味著什么，所以也不知道自 己對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的興趣到底有多深。對(duì)此我也沒有一勞永逸的萬靈藥，但去研究生院看學(xué)校的時(shí)候，那里系主任給的建議倒是稱得上金玉良言：“做決定的時(shí)候，要考慮每個(gè)選擇背后更多的選擇。”她說：“你們以為你們知道讀PhD會(huì)是什么樣的，但是呵呵，讀PhD的生活和你們想象的肯定是不一樣的。你們其中有人會(huì)喜歡，也有人會(huì)不適應(yīng)。在那個(gè)時(shí)候，你就要看到你的其它選擇余地。”然后她接著就開始兜售自己學(xué)校，說如果這里各路神仙都有，氛圍也很自由，你完全可以轉(zhuǎn)行嘗試新的機(jī)會(huì)，找到自己的真愛。言下之意，做選擇的時(shí)候不要只盯著眼前的一畝三分地，更要看到未來的可能性。

后來，我在一份工作和一所學(xué)校之間搖擺不定，向我的一個(gè)教授征詢意見。他建議我去那個(gè)學(xué)校，理由是那個(gè)PhD項(xiàng) 目向來以學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、把關(guān)嚴(yán)格著稱，相對(duì)而言我會(huì)在那里獲得真才實(shí)學(xué)，親炙學(xué)術(shù)大師。倘若真的能學(xué)到一招半式，出來找份工作應(yīng)該是妥妥的。果然英雄所見略 同，我這個(gè)教授所說的正合那位系主任所言，開拓格局，著眼未來。若非后來我申請(qǐng)到了延期一年入學(xué)而僥幸得以兩全，我也準(zhǔn)備言聽計(jì)從，直接去那個(gè)PhD項(xiàng)目蛻層皮。

為免文章拖沓，中間略去很多技術(shù)性細(xì)節(jié)不提，比如申學(xué)校和找工作有什么血淚史等等。若有興趣，不妨私下交流，就不啰嗦了。尤其是瓦村的朋友，我這沙灘前浪也大概更為適用。這些經(jīng)驗(yàn)“貶值”的速度很快，三五年后再來問我，就算我還勉強(qiáng)記得，只怕也未必適用于到時(shí)候的情況了。四年虛度，思來想去也就只有這三條值得一說，再要第四條就說不出什么了。不過三分大學(xué)，七分還是生活，在哪兒過日子不是過呢。跟GPA掰命，和朋友鬼混扯淡到深夜，為前途迷茫糾結(jié)，總都是必經(jīng)之路。三五年后回頭看，不也就一笑而過，云淡風(fēng)輕。不管當(dāng)下歡喜也好憂心也罷，早點(diǎn)洗洗睡了就好。因?yàn)椋€有明天。

第三篇：《三分能力七分責(zé)任》讀后感

《三分能力七分責(zé)任》讀后感

六月份，有幸拜讀了《三分能力七分責(zé)任》一書，這本書著重從忠誠(chéng)與能力的關(guān)系，忠誠(chéng)、方法、績(jī)效等多個(gè)方面進(jìn)行展開論述，全面揭示了“三分能力，七分忠誠(chéng)”這一重要工作理念。看完這本《三分能力七分責(zé)任》后，讓我感觸最深且認(rèn)同的觀點(diǎn)是：責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力。細(xì)細(xì)想來，我們有些工作表面看來很平凡很一般，甚至微不足道還索然無味，但如果你深入其中，你就會(huì)認(rèn)識(shí)其非同凡響的意義，小事情蘊(yùn)涵大責(zé)任。主要體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

1、責(zé)任是一種與生俱來的使命。切實(shí)履行責(zé)任，盡職盡責(zé)地對(duì)待自己的工作，才能完美展現(xiàn)自身的能力與價(jià)值。

2、對(duì)待自己的工作，千萬不要因?yàn)?9.9%的成功而沾沾自喜，只要你還有0.1%的錯(cuò)誤和不足，你的成功就不是完美的。

3、做得越多的人，總是成長(zhǎng)得越快；相反，不肯負(fù)責(zé)的人，常常止步不前。

4、人生的價(jià)值，不是以“得到”來計(jì)算，而是以“付出”來計(jì)算的。

5、履行職責(zé)就是最大的忠誠(chéng)，一旦養(yǎng)成對(duì)工作高度的責(zé)任感和忠誠(chéng)，我們便能在逆境中不屈不饒，從容面對(duì)各種誘惑。

6、強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)不意味著可以忽視能力，空有忠誠(chéng)與責(zé)任，但是缺乏能力，同樣不能創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值，反而會(huì)成為別人的包袱與累贅。

在今后的工作和生活中，我要努力加強(qiáng)自己的理論知識(shí)水平和實(shí)踐能力的提高，避免理論與實(shí)際脫節(jié)。認(rèn)真培養(yǎng)自己的責(zé)任感：

1、端正自己的工作態(tài)度，每天多一些努力，落實(shí)到行動(dòng)上。真正做到這一點(diǎn)，其實(shí)并非難事，只需要將上報(bào)時(shí)間提早一些，利用這點(diǎn)時(shí)間把一天的工作安排妥當(dāng)，主動(dòng)地對(duì)待工作。

2、要有遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)。目標(biāo)就像一盞燈，它指引著正確航向，要制定適當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)期和近期的工作目標(biāo)。

3、要始終牢記自己的責(zé)任。

4、要熱愛自己的單位、同事還有自己的工作，以身為海事人而驕傲，時(shí)刻維護(hù)海事形象。

5、時(shí)刻牢記“不是工作需要人，而是任何一個(gè)人都需要工作”。

6、積極挑戰(zhàn)自己，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作上，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，做年輕人的榜樣，做工作上的“巨人”。

責(zé)任就是一種能力，但有時(shí)又會(huì)勝于能力，在個(gè)人責(zé)任感的驅(qū)使下，有提升了能力。

責(zé)任是能力的承載者，責(zé)任使能力發(fā)揮到極致。在我們的日常工作中，多一份責(zé)任感，就必然會(huì)多一份回報(bào)。我們?cè)诟叨蓉?fù)責(zé)的過程中，個(gè)人能力勢(shì)必會(huì)得到充分的鍛煉，久而久之，必然會(huì)得到不自覺地提升。

責(zé)任就是自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信念，責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成，責(zé)任就是自我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人生的升華，我們作為一名員工，當(dāng)我們懷著執(zhí)著的信念和強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感去對(duì)待我們所做的每一件事，我們一定能感受到責(zé)任帶給我們的巨大力量。

責(zé)任是對(duì)工作的完成，是對(duì)職位的堅(jiān)守，是對(duì)人性的升華；責(zé)任意味著付出，責(zé)任以為著奉獻(xiàn)。

讓我們每個(gè)人都做一個(gè)有責(zé)任感的人吧！

郎咸超

2011年6月25日

第四篇：三分管人七分帶人讀后感

讀 后 感---黃孝武

我讀的這本書名為《三分管人七分帶人》，作者羅建華，天津科學(xué)出版社出版。

在當(dāng)今社會(huì)，個(gè)人英雄已逐漸被團(tuán)隊(duì)英雄所替代，任何領(lǐng)導(dǎo)者都不能單憑一己之力將企業(yè)持續(xù)的做大做強(qiáng)。競(jìng)爭(zhēng)把團(tuán)隊(duì)的作用推到歷史從未有過的高度。如何頌揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)，從而打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)已成為一位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的必修課。《三分管人七分帶人》就是一本告訴領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，帶領(lǐng)下屬走向成功的書。該書結(jié)合跨國(guó)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，融入東方組織的特性，將管理者遇到的管理問題分為團(tuán)隊(duì)發(fā)展問題、管理者素質(zhì)問題、管理環(huán)境問題等9個(gè)大方面，并且深入設(shè)計(jì)到具體的管理手段和管理工具之中。通過針對(duì)性的訓(xùn)練和實(shí)用性的技巧，幫助管理層輕松地解決管人用人、激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)發(fā)展等方面的問題。讀完之后，我感受頗多。書中給了我很多啟發(fā)和新的認(rèn)識(shí)。由于時(shí)間關(guān)系，在此我只簡(jiǎn)單的與大家分享幾點(diǎn)我的感受和認(rèn)識(shí)。

1、在團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造方面。在團(tuán)隊(duì)人員的選用方面，我們大多數(shù)的做法，都是選用一些與自己思想、認(rèn)識(shí)、行動(dòng)相仿的人員作為自己團(tuán)隊(duì)的人員，我們認(rèn)為這樣有利于團(tuán)隊(duì)的和諧，便于工作開展，可以從上到下團(tuán)結(jié)一致的向前進(jìn)。但是本書卻提醒我們單一結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)常缺少活性，沒有變化就像是死水一潭，在短期內(nèi)，它能保持自己的力量，但時(shí)間一長(zhǎng)，它就會(huì)變成一潭臭水了。所以在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要善于將“異類”納入自己的懷抱，有必要選擇一些連自己也“看不慣”的人到團(tuán)隊(duì)中來，保持團(tuán)隊(duì)的活力。

書中提到，不少上司有這樣的感受，自己與下屬相處久了，上下級(jí)之間融洽的深了，反倒找不到激活下屬積極性的方法，整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于一種惰性的狀態(tài)——在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了一種“沉淀層”——就想河床中緩緩沉積的淤泥，難以像流水那樣運(yùn)動(dòng)起來。歐美的不少企業(yè)五年內(nèi)就夭折了，原因就在于企業(yè)在起始之初往往沖勁很大，但隨后，它就開始進(jìn)入一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期。，同時(shí)，一種可以稱之為“惰性”的企業(yè)精神就慢慢萌生了。這種惰性精神與企業(yè)的積極進(jìn)去精神一直在做搏斗，某一，惰性精神占據(jù)上風(fēng)時(shí)，企業(yè)就開始走下坡路了。而善于運(yùn)用另類人才，還可以使攪動(dòng)團(tuán)隊(duì)中的“沉淀層”，使團(tuán)隊(duì)保持長(zhǎng)久的活力。

對(duì)于另類人才，書中的觀點(diǎn)是“在你的團(tuán)隊(duì)里放入一個(gè)摘除毒素的“病毒”，讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生免疫力；把另類的下屬放置在可控制的區(qū)域內(nèi)，去除他們的毒性，讓他們成為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力的毒素。”

2、在提升員工能力方面。接觸的領(lǐng)導(dǎo)，并不是單個(gè)人具有與眾不同的力量，并非自己一人鶴立雞群，而是在自己的手下聚集了一群驍勇善戰(zhàn)的將才。因此，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力是團(tuán)隊(duì)展動(dòng)力的決定性因素之一，升級(jí)員工的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任之一。

書中通過一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，告訴我們應(yīng)該如何提升員工的能力。在海洋館里，一條重達(dá)9000千克的鯨魚能躍出水面近7米高，讓人嘆為觀止。然而訓(xùn)練師介紹說，訓(xùn)練方法非常簡(jiǎn)單。在開始之初，在水中放置一根繩子，使鯨魚不得不從繩子上躍過，而鯨魚每當(dāng)躍過之后，就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。訓(xùn)練師有時(shí)賞給它一條魚或拍拍它的某一個(gè)部位，或跟它游戲一翻。就這么簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在訓(xùn)練過程中，慢慢地抬高繩子。每次增加的高度不要過高，讓鯨魚保持躍過的信心。只要有獎(jiǎng)勵(lì)，這只鯨魚就會(huì)一次次地接受訓(xùn)練，漸漸提高到現(xiàn)在這樣一個(gè)令人難以置信的高度。對(duì)于一條鯨魚是如此，對(duì)于訓(xùn)練員工，也并沒有多大的差異：做出高難度的動(dòng)作并不是常人想象的那么難，只需要簡(jiǎn)單反復(fù)的訓(xùn)練；不要強(qiáng)迫下屬怎么做，而是要引導(dǎo)下屬，并對(duì)下屬取得的成功即時(shí)地鼓勵(lì)；每次成功之后，增加工作的難度，保持下屬有躍過難度的信心。我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)手里都有“一桶魚”。如果能很好的運(yùn)用手中的這桶魚，就會(huì)很好的訓(xùn)練員工，讓下屬發(fā)揮出幾大的能量，也就是用最小的代價(jià)得到最大的回報(bào)。

書中觀點(diǎn)：在下屬取得成績(jī)時(shí)，即使贊揚(yáng)下屬，不一定要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，口頭贊揚(yáng)就能夠讓下屬激動(dòng)不已；將對(duì)下屬的贊揚(yáng)分類，除了漲工資、加獎(jiǎng)金、晉職位、評(píng)先進(jìn)這些硬性獎(jiǎng)勵(lì)措施之外，將口頭表揚(yáng)、點(diǎn)頭、注視、微笑，甚至于擁抱、握手這些軟性獎(jiǎng)勵(lì)措施充分運(yùn)作起來，讓下屬感受到他們?cè)谏纤狙壑械姆萘浚粚①潛P(yáng)與工作加碼結(jié)合起來。每次贊揚(yáng)下屬“你真能干”之后，在他的擔(dān)子上再加上一鏟土，讓他工作的份量越來越大，能力越來越高，發(fā)揮的作用也越來越強(qiáng)。

3、在化解員工抵制情緒方面。我們提倡工作中要變革要?jiǎng)?chuàng)新，那么這就不可避免的會(huì)遭到一部分的抵制力量。如何化解這部份抵制力量便成為我們工作的關(guān)鍵。書中介紹了一套“竹子理論”。我們看到，在沿海地區(qū)，經(jīng)過毀滅性的臺(tái)風(fēng)掃蕩之后，大樹被連根拔起，有的樹迎風(fēng)折斷，各種殘像慘不忍睹，唯有竹林在風(fēng)暴過后依然屹立在那里，他們似乎只是經(jīng)過了風(fēng)雨的洗禮，卻變得更加茁壯。為什么竹子具有如此神奇的本領(lǐng)？因?yàn)楫?dāng)暴風(fēng)迎面撲來之時(shí)，竹子就會(huì)彎曲下來，一旦風(fēng)暴過去，竹子瞬間就會(huì)恢復(fù)原位。竹子的這種抵抗方式是自我保護(hù)的最佳方式。它的彎曲讓對(duì)方的進(jìn)攻泄了勁，當(dāng)進(jìn)攻過去之后，它又恢復(fù)了原來的生存狀態(tài)。這也是我們對(duì)付激烈言辭抵抗的最好的辦法。我們可以暫時(shí)承認(rèn)對(duì)方某些要求的合理性，舒緩一下對(duì)方緊張的心情，而不是對(duì)對(duì)方立即進(jìn)行全盤的否定或批駁。例如，監(jiān)理工程師在要求對(duì)方加快施工的進(jìn)度，對(duì)方以設(shè)備陳舊為由抵制你的要求，在這種情況下，監(jiān)理工程師如果說“我同意你的看法，設(shè)備的確陳舊了些。如果新設(shè)備能夠立即進(jìn)場(chǎng)，這件事就用不著我們費(fèi)勁在這里討論了”，要比“這些設(shè)備怎么陳舊呢，我看還能運(yùn)轉(zhuǎn)嗎！”具有彈性。因?yàn)榍熬洌谠O(shè)備陳舊的問題上他彎了腰，但在進(jìn)度的問題上，還在堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。又例如你要求對(duì)方以最快的速度施工，以保證工程的進(jìn)度要求。然而工人因?yàn)樽约旱那榫w問題跟你鬧別扭。你可以說，“我可以想象你的狀況，身心疲憊的情況下施工的確很困難，但現(xiàn)在要解脫出來也不容易，如果能夠加把勁，趕在規(guī)定的星期五上午完成，星期五下午你就可以提前兩小時(shí)回去休息”。這樣，在休息時(shí)間的問題上，你彎了腰，但在施工速度問題上，你還是堅(jiān)持了自己的要求??諸如此類的方法，對(duì)那些抵制變化或拒絕作出變化者，改革者在某些條件上“彎腰”，在局部利益上“妥協(xié)”，換得主流方向上始終保持“抬頭”的姿態(tài)。

書中觀點(diǎn)：在要求下屬作出某些改變，而下屬多方抵制時(shí)，不要將下屬的是與非一棍子打死，用開放的心態(tài)聽一聽下屬的意見；如果發(fā)現(xiàn)下屬的意見中有值得肯定的地方，勇敢地加以肯定，贊揚(yáng)他一番，答應(yīng)他的某些條件，而后，話鋒一轉(zhuǎn)，堅(jiān)持自己要求下屬作出改變；在下屬激勵(lì)抵制某些改變時(shí)，可以在局部某一個(gè)小的方面給下屬一點(diǎn)甜頭，在他高興之時(shí)，使他統(tǒng)一作出某種變化，已小小的讓步促成大方向上的向前推進(jìn)。

以上就是我讀完這本書的感受，希望能與在做的各位共勉。

外協(xié)管理辦公室

黃孝武

第五篇：三分能力七分責(zé)任心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《三分能力七分責(zé)任》的收獲

叔本華說：“上帝給我們一句肩膀，就是教你來挑擔(dān)子的。”從某種意義上講，人的能力很大程度上取決于他所承擔(dān)的責(zé)任。《三分能力七分能力》一書中的事例告訴我們，責(zé)任是收獲成功的必備的素質(zhì)，是邁向成功的必經(jīng)之路。在我們的工作中，雖然人的能力是非常重要的，但是對(duì)工作的責(zé)任感卻是更為重要的。因此我們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人的時(shí)候，能力占到三分，而責(zé)任卻要占到七分。

我們每個(gè)人都在努力地工作著，對(duì)工作負(fù)責(zé)人就是對(duì)自己負(fù)責(zé)人。我們強(qiáng)調(diào)責(zé)任不意味著可以忽視能力，空有忠誠(chéng)與責(zé)任，缺乏專業(yè)的知識(shí)與業(yè)務(wù)能力，同樣不能創(chuàng)造價(jià)值，還有可能成為包袱與累贅。換言之，一個(gè)人的責(zé)任感只有在自身能力的展示中才會(huì)得到淋漓盡致的體現(xiàn)。責(zé)任與能力并存的人才是最受歡迎的人才。

政務(wù)網(wǎng)客服管理中心的開發(fā)屬于服務(wù)行業(yè)類別，工作性質(zhì)要求我們必須要有極高的的責(zé)任感。首先我們要熱愛自己的本職工作，時(shí)刻以“顧客是上帝”的心態(tài)要求自己尊敬客戶，禮貌對(duì)待客戶。如果遇到情緒不穩(wěn)定，或刻意為難我們的用戶，應(yīng)該注意控制自己的情緒，合理解決問題。其次，對(duì)于日常瑣碎的工作要做到超越平庸。客服電話的工作是重復(fù)、瑣碎、復(fù)雜的，而我們面對(duì)的客戶主體又是不同年齡階段，不同消費(fèi)層次的人，因此更要盡職盡責(zé)，盡力來滿足客戶的合理要求。電話過多時(shí)，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，要做到心靜不亂。

那么如何再曠日持久的平凡工作中孕育偉大，在重復(fù)單調(diào)的工作中享受生活，這更需要我們有極高的責(zé)任感。“平凡不平凡，簡(jiǎn)答不簡(jiǎn)單，我們要努力在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，把簡(jiǎn)單的事情做得不簡(jiǎn)單。在以后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，真正把工作當(dāng)成自己一生的事業(yè)去做。改變自己的工作狀態(tài)，將“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保e極承擔(dān)起自己的責(zé)任，積極主動(dòng)將一切落實(shí)到位。99.9%的努力+0.1%的失誤=100%的滿意度，只有高度負(fù)責(zé)，追求完美，才是我們應(yīng)該具備的工作品質(zhì)。

責(zé)任就是一種能力，但有時(shí)又會(huì)勝于能力，在個(gè)人責(zé)任感的驅(qū)使下，有提升了能力。

責(zé)任是能力的承載者，責(zé)任使能力發(fā)揮到極致。在我們的日常工作中，多一份責(zé)任感，就必然會(huì)多一份回報(bào)。我們?cè)诟叨蓉?fù)責(zé)的過程中，個(gè)人能力勢(shì)必會(huì)得到充分的鍛煉，久而久之，必然會(huì)得到不自覺地提升。責(zé)任就是自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信念，責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成，責(zé)任就是自我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人生的升華，我們作為一名員工，當(dāng)我們懷著執(zhí)著的信念和強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感去對(duì)待我們所做的每一件事，我們一定能感受到責(zé)任帶給我們的巨大力量。

責(zé)任是對(duì)工作的完成，是對(duì)職位的堅(jiān)守，是對(duì)人性的升華；責(zé)任意味著付出，責(zé)任以為著奉獻(xiàn)。

讓我們每個(gè)人都做一個(gè)有責(zé)任感的人吧！

客服管理中心：王秀英

2010年11月26日