第一篇：原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)簡(jiǎn)介及申報(bào)程序

原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)簡(jiǎn)介及申報(bào)程序

一、什么是原產(chǎn)地域產(chǎn)品

原產(chǎn)地域產(chǎn)品，是指利用產(chǎn)自特定地域的原材料，按照傳統(tǒng)工藝在特定地域內(nèi)生產(chǎn)的，質(zhì)量、特色或者聲譽(yù)在本質(zhì)上取決于其原產(chǎn)地域地理特征并依照《原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定》經(jīng)審核批準(zhǔn)以原產(chǎn)地域進(jìn)行命名的產(chǎn)品。

二、為什么要實(shí)行原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)

1、有利于保持和提高原產(chǎn)地域產(chǎn)品原有的質(zhì)量和特性。原產(chǎn)地域產(chǎn)品的質(zhì)量和特性涉及當(dāng)?shù)靥赜械淖匀画h(huán)境條件，包括氣候、土壤、水源等因素，也往往涉及特定地域的傳統(tǒng)工藝等人文因素，是當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化精品，也是一項(xiàng)歷史遺產(chǎn)。通過(guò)立法建立原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)制度，以原產(chǎn)地域命名、使用原產(chǎn)地域?qū)Ｓ脴?biāo)志的方式，規(guī)范原產(chǎn)地域產(chǎn)品生產(chǎn)條件、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，使其原有的質(zhì)量和特性得到保持和提升，保護(hù)并使之發(fā)揚(yáng)光大。

2、有利于提高產(chǎn)品的信譽(yù)度，增加商品的附加值。通過(guò)法律制度，使原產(chǎn)地域范圍以外的生產(chǎn)者，不得使用、不得冒用原產(chǎn)地域?qū)Ｓ脴?biāo)志，一方面會(huì)使合法使用這種專(zhuān)用標(biāo)志的生產(chǎn)者受到信譽(yù)上及經(jīng)濟(jì)上的保護(hù)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)；另一方面使消費(fèi)者能購(gòu)買(mǎi)符合要求的商品，保護(hù)公眾利益。

3、有利于利用WTO規(guī)則，保護(hù)原產(chǎn)地域產(chǎn)品。原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)制度自始就與國(guó)際貿(mào)易關(guān)聯(lián)密切，經(jīng)過(guò)百余年的發(fā)展完善，原產(chǎn)地命名與專(zhuān)用標(biāo)志已成為一項(xiàng)國(guó)際公認(rèn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)而受到保護(hù)，在推廣民族精品，提升產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著不可替代的作用。目前，歐盟有原產(chǎn)地域保護(hù)產(chǎn)品1000多種，法國(guó)就有423種，其中法國(guó)的香檳酒、干邑酒尤為著名，我國(guó)已獲得原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)的有紹興酒、龍井茶等。

三、原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)申報(bào)程序

根據(jù)原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定》，我國(guó)原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)實(shí)行審核審批原則和注冊(cè)登記原則，即任何地方申報(bào)原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)必須按規(guī)定經(jīng)審核批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人申請(qǐng)使用專(zhuān)用標(biāo)志來(lái)保護(hù)原產(chǎn)地域產(chǎn)品，必須依照規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記。在申報(bào)程序上，實(shí)行兩級(jí)申請(qǐng)，每級(jí)申請(qǐng)實(shí)行兩次審查的制度。(一)地方申報(bào)原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)

1、成立申報(bào)機(jī)構(gòu)

產(chǎn)品所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)，根據(jù)有關(guān)地方人民政府對(duì)原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)的建議，組織有關(guān)行業(yè)、部門(mén)成立地方的原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)申報(bào)機(jī)構(gòu)，并報(bào)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)；

2、申報(bào)機(jī)構(gòu)提出原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)申請(qǐng)

申報(bào)機(jī)構(gòu)提出原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)申請(qǐng)及相關(guān)材料，經(jīng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局初審?fù)夂螅驀?guó)家質(zhì)檢總局保護(hù)辦推薦并提交初審意見(jiàn)。

需向國(guó)家質(zhì)檢總局保護(hù)辦提交的審查材料如下：

① 原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)申請(qǐng)書(shū)；

② 國(guó)家原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)申請(qǐng)表；

③ 地方政府劃定原產(chǎn)地域范圍的建議；

④ 申報(bào)機(jī)構(gòu)的申報(bào)材料（按規(guī)定格式）；

⑤ 省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)成立原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)申報(bào)機(jī)構(gòu)的批復(fù)；

⑥ 省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的推薦文件；

⑦ 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)草案。

3、國(guó)家質(zhì)檢總局保護(hù)辦受理后，經(jīng)形式審查、公告、專(zhuān)家審查、批準(zhǔn)后向社會(huì)公布。

(二)生產(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)使用原產(chǎn)地域產(chǎn)品專(zhuān)用標(biāo)志

1、生產(chǎn)企業(yè)需要使用原產(chǎn)地域產(chǎn)品專(zhuān)用標(biāo)志的，應(yīng)向經(jīng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織成立的申報(bào)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提供如下資料：

① 國(guó)家原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)專(zhuān)用標(biāo)志使用申請(qǐng)書(shū)；

② 產(chǎn)品生產(chǎn)者簡(jiǎn)介；

③ 產(chǎn)品（包括原材料）產(chǎn)自特定地域的證明；

④ 原產(chǎn)地域產(chǎn)品符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的證明；

⑤ 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告；

⑥ 省級(jí)法定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告。

2、申報(bào)機(jī)構(gòu)初審合格后，報(bào)送國(guó)家保護(hù)辦審核，審核合格后，予以登記注冊(cè)，向社會(huì)公布。

3、經(jīng)注冊(cè)登記后，生產(chǎn)企業(yè)可以在其產(chǎn)品上使用原產(chǎn)地域產(chǎn)品專(zhuān)用標(biāo)志，獲得原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)。

第二篇：原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)制度

原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)制度，是我國(guó)的稱呼，在國(guó)際上又稱為原產(chǎn)地名稱權(quán)保護(hù)制度或地理標(biāo)志保護(hù)制度。它是20世紀(jì)以來(lái)世界上多數(shù)國(guó)家為有效保護(hù)本國(guó)的特色產(chǎn)品而采取的重要制度體系，也是世界貿(mào)易組織的“與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議”（TRIPS協(xié)議）中所認(rèn)可的通行保護(hù)規(guī)則。由于我國(guó)加入世界貿(mào)易組織的時(shí)間較短，對(duì)這一制度認(rèn)識(shí)較晚，目前國(guó)內(nèi)原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)尚處于試點(diǎn)起步階段，所以對(duì)其中所包涵的許多問(wèn)題都需要認(rèn)真進(jìn)行全面而深入的研究。

一、關(guān)于原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)制度的一些基本概念

（一）地理標(biāo)志和原產(chǎn)地名稱的概念及其作用

在TRIPS協(xié)議中，地理標(biāo)志知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度在農(nóng)產(chǎn)品國(guó)際貿(mào)易中占有特別重要的地位。該協(xié)議的第三章第22－24條將地理標(biāo)志作為一種獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)作了專(zhuān)門(mén)的規(guī)定。TRIPS協(xié)議規(guī)定：“地理標(biāo)志是指證明某一產(chǎn)品來(lái)源于某一成員國(guó)或某一地區(qū)，或該地區(qū)內(nèi)的某一地點(diǎn)的標(biāo)志。而該產(chǎn)品的某些特定品質(zhì)、聲譽(yù)或其他特征，在本質(zhì)上可歸因于該地理來(lái)源”。由此可知，世界貿(mào)易組織提出要予以保護(hù)的地理標(biāo)志有三個(gè)基本點(diǎn)：

1、必須證明是某一產(chǎn)品的真實(shí)來(lái)源（即原產(chǎn)地的地理位置）；

2、該產(chǎn)品須具有獨(dú)特的品質(zhì)、聲譽(yù)和其他特點(diǎn)；

3、這些獨(dú)特的品質(zhì)、聲譽(yù)與特點(diǎn)在本質(zhì)上可歸因于特定的地理位置。

這一定義，與世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）管理下的《保護(hù)原產(chǎn)地名稱及其國(guó)際注冊(cè)里斯本協(xié)定》所說(shuō)的“原產(chǎn)地名稱標(biāo)志”，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬性方面是相同的，都是指某一特定產(chǎn)品來(lái)源于某一特定地域（可以是國(guó)家，也可以是地區(qū)），而且其特性與該地理環(huán)境（包括自然因素和人為因素）密切相關(guān)，符合這些基本規(guī)定的特定地域即為“原產(chǎn)地”。因此，可以得出結(jié)論：TRIPS協(xié)議關(guān)于地理標(biāo)志的規(guī)定與世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織關(guān)于原產(chǎn)地名稱的規(guī)定是基本一致的。

我國(guó)新修訂的商標(biāo)法不僅專(zhuān)門(mén)增加了對(duì)地理標(biāo)志進(jìn)行保護(hù)的條款，而且對(duì)地理標(biāo)志做了明確的定義：“所稱地理標(biāo)志，是指標(biāo)示某商品來(lái)源于某地區(qū)，該商品的特定質(zhì)量、信譽(yù)或者其他特征，主要由該地區(qū)的自然因素或者人文因素所決定的標(biāo)志”。由此可見(jiàn)，我國(guó)商標(biāo)法所定義的地理標(biāo)志與TRIPS協(xié)議的定義基本一致，都是包含原產(chǎn)地的特征的特殊的地理標(biāo)志。

我國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2000年3月1日以局長(zhǎng)令的形式所發(fā)布實(shí)施的《原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定》中，關(guān)于“原產(chǎn)地”也有明確的定義：

“原產(chǎn)地域產(chǎn)品，是指利用產(chǎn)自特定地域的原材料，按照傳統(tǒng)工藝在特定地域內(nèi)生產(chǎn)的，質(zhì)量、特色或者聲譽(yù)在本質(zhì)上取決于原產(chǎn)地域地理特征，并依照本規(guī)定經(jīng)審核批準(zhǔn)以原產(chǎn)地域進(jìn)行命名的產(chǎn)品”。因此，這種產(chǎn)品被賦予的名稱，就是原產(chǎn)地名稱。

按照上述規(guī)定，原產(chǎn)地名稱包括四方面的基本含義：

1、原產(chǎn)地名稱必須是實(shí)際存在，是地理名稱。它可以是一國(guó)的名稱，如法國(guó)白葡萄酒、中國(guó)絲綢等；也可以是某一地區(qū)的名稱，如金華火腿、龍井茶、吐魯番葡萄等。

2、它必須是當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品或經(jīng)過(guò)特有的傳統(tǒng)工藝生產(chǎn)出的產(chǎn)品。例如，吐魯番葡萄干是當(dāng)?shù)貧v史上特有的自然選擇的葡萄品種，加上當(dāng)?shù)靥赜械耐寥馈夂颉囟取穸群凸庹盏鹊乩憝h(huán)境條件，經(jīng)過(guò)幾千年流傳的傳統(tǒng)加工工藝而生產(chǎn)出來(lái)的。

3、在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上享有聲譽(yù)，并具有一定的特色和品質(zhì)。

4、原產(chǎn)地名稱須經(jīng)過(guò)國(guó)家主管部門(mén)所規(guī)定的特定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)方可得到確認(rèn)，并得到相應(yīng)的保護(hù)。

由以上介紹可知，我國(guó)關(guān)于原產(chǎn)地的規(guī)定與國(guó)際關(guān)于地理標(biāo)志、原產(chǎn)地的定義是基本一致的，是可以互通的三個(gè)概念。

（二）原產(chǎn)地名稱權(quán)的概念

所謂原產(chǎn)地名稱權(quán)是指特定產(chǎn)地內(nèi)特定商品的生產(chǎn)者集體或代表他們的機(jī)構(gòu)對(duì)其產(chǎn)地名稱享有的專(zhuān)有性權(quán)利。其中，“特定商品”是由具備產(chǎn)地人文地理?xiàng)l件確定的特定質(zhì)量和特色的商品，該商品符合真實(shí)、穩(wěn)定的傳統(tǒng)條件，在一定地域范圍內(nèi)享有較穩(wěn)定的信譽(yù)。它是一種集體性的專(zhuān)有權(quán)。原產(chǎn)地名稱不能為某個(gè)人或某個(gè)企業(yè)所壟斷。如果原產(chǎn)地名稱被產(chǎn)地內(nèi)的商會(huì)、機(jī)關(guān)或行業(yè)協(xié)會(huì)等其他團(tuán)體依法申請(qǐng)注冊(cè)為證明商標(biāo)，則由該商會(huì)、機(jī)關(guān)或團(tuán)體享有該地理標(biāo)志的專(zhuān)有權(quán)；如果原產(chǎn)地名稱未被注冊(cè)為證明商標(biāo)，則原產(chǎn)地名稱權(quán)為地方性共有權(quán)。原產(chǎn)地名稱權(quán)沒(méi)有限定的保護(hù)期，它取決于產(chǎn)地特有的人文地理?xiàng)l件。原產(chǎn)地名稱權(quán)具有唯一性，不得轉(zhuǎn)讓于在外地進(jìn)行生產(chǎn)的企業(yè)和個(gè)人。由于地理標(biāo)志不可買(mǎi)賣(mài)，所以原產(chǎn)地名稱權(quán)具有不可交易的屬性。

在實(shí)踐中，原產(chǎn)地名稱權(quán)主要表現(xiàn)為使用權(quán)和禁止權(quán)。使用權(quán)的主體是一定地域范圍內(nèi)的生產(chǎn)者集體使用。這一點(diǎn)與商標(biāo)權(quán)是有根本區(qū)別的。禁止權(quán)，既包括對(duì)其他地域范圍的生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的禁止，也包括對(duì)本地生產(chǎn)的不具備特色要求和傳統(tǒng)條件的產(chǎn)品的禁止。

（三）原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)制度的主要保護(hù)對(duì)象

根據(jù)TRIPS協(xié)議對(duì)產(chǎn)品原產(chǎn)地的定義，一種產(chǎn)品的特色必須“主要與地理來(lái)源相關(guān)聯(lián)”，方可確定為原產(chǎn)地。而這在相當(dāng)大程度上涉及當(dāng)?shù)靥赜械淖匀画h(huán)境條件，包括氣候、土壤、水源等因素，并往往涉及特定地域的傳統(tǒng)工藝等人文因素，所以保護(hù)對(duì)象絕大多數(shù)是特定地域內(nèi)與自然資源密切相關(guān)的產(chǎn)品。從歷史淵源來(lái)說(shuō)，原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)制度是因葡萄酒引起的，隨后逐步擴(kuò)大到葡萄等其他農(nóng)產(chǎn)品、加工品和工藝品。然而，在長(zhǎng)達(dá)幾十年的時(shí)間里，世界各國(guó)所保護(hù)的原產(chǎn)地域產(chǎn)品中，農(nóng)產(chǎn)品及其加工品（特別是酒類(lèi)、飲料和各種食品）一直占絕大多數(shù)。因此，可以說(shuō)原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)制度的主要對(duì)象一直是農(nóng)產(chǎn)品及其加工品。目前歐盟有原產(chǎn)地域保護(hù)產(chǎn)品1000多種，其中大多數(shù)是農(nóng)產(chǎn)品及其加工品（主要是食品）；法國(guó)原產(chǎn)地域保護(hù)產(chǎn)品有23種，其中的農(nóng)產(chǎn)品及其加工品（如香檳酒、干邑酒等）占大多數(shù)。

第三篇：農(nóng)產(chǎn)品的“證明商標(biāo)”與“原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)之比較(上)

所謂的進(jìn)行“原產(chǎn)地標(biāo)記受所有WTO成員保護(hù)”、“國(guó)際護(hù)照”之說(shuō)，應(yīng)該講是偷換了概念，將國(guó)家對(duì)原產(chǎn)地（地理標(biāo)志）這一知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，片面地理解為僅僅是進(jìn)行“原產(chǎn)地域名稱保護(hù)”，而忽視了“證明商標(biāo)”保護(hù)這一最重要的形式。純屬“幼稚”之言，有炒作之嫌。

我國(guó)幅員遼闊，地理氣候差異明顯，形成了許許多多具有原產(chǎn)地名稱（地理標(biāo)志）特征的獨(dú)具特色的農(nóng)產(chǎn)品，如四川的“會(huì)理石榴”、新疆的“庫(kù)爾勒香犁”、浙江的“常山胡柚”等等。這些特產(chǎn)大多已成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)和農(nóng)民增收的重要來(lái)源，地方政府非常關(guān)注。原產(chǎn)地（地理標(biāo)志）是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也是我國(guó)寶貴的財(cái)富。1994年以來(lái)，我國(guó)對(duì)這些原產(chǎn)地（地理標(biāo)志）的保護(hù)大多是通過(guò)注冊(cè)“證明商標(biāo)”形式來(lái)進(jìn)行的；而目前則是通過(guò)“證明商標(biāo)”和“原產(chǎn)地域產(chǎn)品”兩種形式來(lái)進(jìn)行的。而實(shí)際上原產(chǎn)地名稱、地理標(biāo)志、證明商標(biāo)只是叫法不同，實(shí)質(zhì)上是同一種事物。然而近年來(lái)，媒體上關(guān)于原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)的新聞很熱鬧，有些報(bào)道夸張地宣傳了這種保護(hù)，有的甚至說(shuō)加入WTO后，不進(jìn)行原產(chǎn)地域名稱登記，在國(guó)際上就得不到知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的保護(hù)等等，如浙江省的一份主流媒體曾刊發(fā)了一篇消息，稱“獲得原產(chǎn)地標(biāo)記后，就相當(dāng)于有了一本‘國(guó)際護(hù)照，??獲得原產(chǎn)地標(biāo)記的產(chǎn)品不但受?chē)?guó)家法律保護(hù)，而且受WTO所有成員的保護(hù)”等等；一些地方政府對(duì)原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)日漸重視。相對(duì)而言，證明商標(biāo)的宣傳力度就要少得多，社會(huì)影響力也似乎有點(diǎn)淡化、不如從前。

對(duì)原產(chǎn)地（地理標(biāo)志）進(jìn)行“證明商標(biāo)”保護(hù)既是法律賦予工商部門(mén)的重要職責(zé)，也是工商職能的一個(gè)重要陣地。因此，筆者覺(jué)得有必要對(duì)“證明商標(biāo)”和原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)（本文主要圍繞農(nóng)產(chǎn)品）作一比較，以增強(qiáng)工商部門(mén)對(duì)證明商標(biāo)管理與保護(hù)的緊迫感、使命感。

一、兩者的含義：根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第三條的規(guī)定，證明商標(biāo)是指由對(duì)某種商品或者服務(wù)具有監(jiān)督能力的組織所控制，而由該組織以外的單位或者個(gè)人使用于其商品或者服務(wù)，用以證明該商品或者服務(wù)的原產(chǎn)地、原料、制造方法、質(zhì)量或者其他特定品質(zhì)的標(biāo)志。證明商標(biāo)根據(jù)其證明的重點(diǎn)不同，大致可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是原產(chǎn)地證明商標(biāo)，如“常山胡柚”、“南豐密桔”等，另一類(lèi)是特定品質(zhì)證明商標(biāo)，如“綠色食品”等等。根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的《原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定》，原產(chǎn)地域產(chǎn)品指利用來(lái)自特定地域的原材料，按照傳統(tǒng)工藝在特定地域所生產(chǎn)的，或者聲譽(yù)在本質(zhì)上取決于其原產(chǎn)地域地理特征并依照本規(guī)定經(jīng)審核批準(zhǔn)以原產(chǎn)地域進(jìn)行命名的產(chǎn)品。原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)，即是對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品通過(guò)申請(qǐng)注冊(cè)原產(chǎn)地域?qū)Ｓ脴?biāo)志而進(jìn)行的行政保護(hù)。

二、兩者的內(nèi)容與發(fā)展過(guò)程用來(lái)進(jìn)行證明商標(biāo)保護(hù)或原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)的原產(chǎn)地名稱（或稱地理標(biāo)志）就是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或地方的地理名稱，用于指示一項(xiàng)產(chǎn)品來(lái)源于該地，其品質(zhì)中特征完全或主要取決于地理環(huán)境，包括自然和人為因素。在《保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約》和《與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議》這兩個(gè)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)最重要的國(guó)際公約中，都將原產(chǎn)地名稱（地理標(biāo)志）作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種，明確要求各成員予以保護(hù)。我國(guó)對(duì)原產(chǎn)地（地理標(biāo)志）的保護(hù)，首先是通過(guò)申請(qǐng)注冊(cè)證明商標(biāo)的形式來(lái)進(jìn)行的。1993年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)修改的《商標(biāo)法實(shí)施細(xì)則》中就明確規(guī)定將原產(chǎn)地名稱作為證明商標(biāo)予以保護(hù)，1994年國(guó)家工商局專(zhuān)門(mén)制定了《集體商標(biāo)、證明商標(biāo)注冊(cè)和管理辦法》，從1995年3月1日開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)受理證明商標(biāo)的注冊(cè)申請(qǐng)；同時(shí)為與世界接軌和適應(yīng)加入WTO的需要，2001年10月27日全國(guó)人大常委會(huì)修訂的《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》直接將證明商標(biāo)的有關(guān)規(guī)定納入其中。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，我國(guó)的證明商標(biāo)制度已日漸完善。到目前，已受理了大量的證明商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)，并對(duì)其中數(shù)百件授予了證明商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)。1999年，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局又發(fā)布了《原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定》，要求“任何地方申報(bào)原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)，必須依照本規(guī)定經(jīng)審核批準(zhǔn)”，“任何單位和個(gè)人使用原產(chǎn)地域產(chǎn)品專(zhuān)用標(biāo)志，必須依照本規(guī)定注冊(cè)登記”??這樣一來(lái)，人們對(duì)什么是證明商標(biāo)、什么是原產(chǎn)地域產(chǎn)品？以及如何將原產(chǎn)地（地理標(biāo)志）進(jìn)行有效的保護(hù)就有點(diǎn)暈頭轉(zhuǎn)向。

三、兩者的區(qū)別其實(shí)無(wú)論是原產(chǎn)地名稱，還是地理標(biāo)志，或者證明商標(biāo)，雖然叫法不同，工商、質(zhì)檢部門(mén)對(duì)其申請(qǐng)注冊(cè)和管理的方法不盡相同，但實(shí)質(zhì)上就是同一種事物。不可否認(rèn)的是，我國(guó)在原產(chǎn)地（地理標(biāo)志）的管理和保護(hù)上，出現(xiàn)了對(duì)同一事物進(jìn)行相互重疊、多頭管理的現(xiàn)象。盡管兩者有許多相同相似的地方，有道不清說(shuō)不明的關(guān)系，但他們之間還是有很多區(qū)別的，主要體現(xiàn)在：一是兩者的依據(jù)不同，法律效力不同。證明商標(biāo)的依據(jù)主要是《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》；原產(chǎn)地域產(chǎn)品名稱所依據(jù)的主要是國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（現(xiàn)為國(guó)家質(zhì)檢總局）于1999年7月30發(fā)布的《原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定》。也就是說(shuō)，“證明商標(biāo)quot;的依據(jù)主要是法律，而”原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)quot;所依據(jù)的主要是部門(mén)規(guī)章。

二是兩者的申請(qǐng)主體不同：證明商標(biāo)的申請(qǐng)主體是指符合相關(guān)規(guī)定的國(guó)內(nèi)法人、事業(yè)單位，也包括外國(guó)人或外國(guó)企業(yè)，如美國(guó)的“佛羅里達(dá)州柑桔quot;就在我國(guó)取得了證明商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)；而原產(chǎn)地域產(chǎn)品名稱保護(hù)的申請(qǐng)主體根據(jù)《原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定》則為”地方的質(zhì)監(jiān)部門(mén)，行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和生產(chǎn)者代表成立原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)申報(bào)機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱“申報(bào)機(jī)構(gòu)”），是比較純粹的政府組織，帶有濃厚的“行政色彩”。因此，證明商標(biāo)的主體是“市場(chǎng)化”的，更能體現(xiàn)我國(guó)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域與國(guó)際的接軌，體現(xiàn)了“對(duì)等原則”，也比較適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

三是兩者的申請(qǐng)核準(zhǔn)期限不同。一般來(lái)講，“證明商標(biāo)”從申請(qǐng)到核準(zhǔn)注冊(cè)要二三年的時(shí)間，甚至更長(zhǎng)；而原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)一般只要一年甚至幾個(gè)月時(shí)間，較申請(qǐng)注冊(cè)“證明商標(biāo)”要簡(jiǎn)易的多。

四是“證明商標(biāo)”沒(méi)有固定的、統(tǒng)一的標(biāo)志，“原產(chǎn)地域產(chǎn)品”則有固定的統(tǒng)一的標(biāo)志，即“原產(chǎn)地域產(chǎn)品標(biāo)記”，與原產(chǎn)地名稱同時(shí)使用。因此，原產(chǎn)地域名稱保護(hù)更直觀，社會(huì)比較容易接受，也更便于使用和管理五是兩者在WTO成員中受保護(hù)的范圍不同。據(jù)筆者查閱相關(guān)資料，目前在加入WTO的100多個(gè)國(guó)家中，除法國(guó)等20多個(gè)國(guó)家實(shí)行的是對(duì)原產(chǎn)地域名稱單獨(dú)立法保護(hù)的外，英國(guó)、美國(guó)、加拿大、德國(guó)、澳大利亞等絕大多數(shù)與我國(guó)貿(mào)易關(guān)系比較密切的發(fā)達(dá)國(guó)家都是通過(guò)商標(biāo)法律，以證明商標(biāo)的形式來(lái)保護(hù)的，證明商標(biāo)受保護(hù)的范圍要大的多。因而所謂的進(jìn)行“原產(chǎn)地標(biāo)記受所有WTO成員保護(hù)”、“國(guó)際護(hù)照”之說(shuō)，應(yīng)該講是偷換了概念，將國(guó)家對(duì)原產(chǎn)地（地理標(biāo)志）這一知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，片面地理解為僅僅是進(jìn)行“原產(chǎn)地域名稱保護(hù)”，而忽視了“證明商標(biāo)”保護(hù)這一最重要的形式。純屬“幼稚quot;之言，有炒作之嫌。

第四篇：申報(bào)國(guó)家免檢產(chǎn)品工作程序規(guī)則

申報(bào)國(guó)家免檢產(chǎn)品工作程序規(guī)則

一、辦理部門(mén)

江蘇省常州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處。

二、辦理職責(zé)

組織本市企業(yè)申報(bào)國(guó)家免檢產(chǎn)品。

三、辦理依據(jù)

1、《產(chǎn)品免于質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》（國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局第9號(hào)令）。

2、《產(chǎn)品免于質(zhì)量監(jiān)督檢查工作實(shí)施細(xì)則》。

3、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問(wèn)題的決定》第十六條。

4、與免檢相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章。

5、國(guó)家局、省局實(shí)施免檢工作有關(guān)文件

四、申報(bào)條件 1． 2． 3． 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品已列入開(kāi)展免檢的產(chǎn)品種類(lèi)目錄 企業(yè)具備獨(dú)立法人資格；

申請(qǐng)免檢的產(chǎn)品連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)兩年以上，出廠的產(chǎn)品未出現(xiàn)批次質(zhì)量不合格；在兩年內(nèi)未因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生過(guò)造成用戶、消費(fèi)者的人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失；未發(fā)生對(duì)用戶、消費(fèi)者反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品不依法履行“三包”規(guī)定，造成較壞社會(huì)影響等質(zhì)量事故； 4． 企業(yè)有完善的質(zhì)量保證體系；具備健全的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，能夠保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量；認(rèn)真處理質(zhì)量申訴，有完善的售后服務(wù)體系； 5． 6． 求； 7． 產(chǎn)品在全國(guó)省級(jí)以上（含省級(jí)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)最產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在本行業(yè)名列前茅 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到或者嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要近組織的監(jiān)督檢查中連續(xù)三次以上（含三次）均為合格，且兩年內(nèi)未出現(xiàn)不合格情況； 8． 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、環(huán)保、節(jié)能等法律法規(guī)的要求和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策。

五、辦理程序

1、公布當(dāng)國(guó)家免檢目錄。監(jiān)督處轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家局與省局關(guān)于申報(bào)當(dāng)國(guó)家免檢產(chǎn)品的文件與產(chǎn)品目錄，并在分管局長(zhǎng)組織下召集各轄市區(qū)局監(jiān)督科長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)會(huì)議，部署免檢申報(bào)工作，明確申報(bào)條件、申報(bào)材料的內(nèi)容、格式、上報(bào)時(shí)間等要求，并在常州質(zhì)監(jiān)局政務(wù)網(wǎng)站公布當(dāng)年申報(bào)免檢產(chǎn)品目錄與申報(bào)要求。

2、初步確定申報(bào)企業(yè)名單。各轄市區(qū)局召集轄區(qū)范圍內(nèi)基本符合申報(bào)條件的企業(yè)傳達(dá)免檢工作要求，各企業(yè)在文件規(guī)定上報(bào)截止日期前，向各轄市區(qū)局報(bào)名；各轄市區(qū)局按照免檢申報(bào)條件對(duì)企業(yè)進(jìn)行初步把關(guān)，并在規(guī)定上報(bào)日期前，按統(tǒng)一規(guī)定的格式推薦轄區(qū)內(nèi)申報(bào)免檢產(chǎn)品企業(yè)名單，經(jīng)本局領(lǐng)導(dǎo)簽字后以報(bào)表及電子郵件形式報(bào)市局監(jiān)督處。

3、對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行初審。初步審查申報(bào)企業(yè)的規(guī)模情況、所申報(bào)產(chǎn)品的產(chǎn)量與產(chǎn)值是否達(dá)到當(dāng)國(guó)家免檢規(guī)定要求。并對(duì)企業(yè)是否有省、國(guó)家監(jiān)督抽查不合格情況、是否獲得生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可證、強(qiáng)制性認(rèn)證等證書(shū)、是否有連續(xù)三年的省級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查報(bào)告、環(huán)境保護(hù)是否落實(shí)等基本情況進(jìn)行重點(diǎn)審查。初審中發(fā)現(xiàn)的不確定的企業(yè)，由監(jiān)督處組織、會(huì)同申報(bào)局共同到企業(yè)實(shí)地考察其基本條件。對(duì)于達(dá)不到申報(bào)要求的企業(yè)，與當(dāng)?shù)鼐止餐∠渖陥?bào)資格。

4、編制常州市申報(bào)國(guó)家免檢產(chǎn)品企業(yè)名單匯總表。初審工作由監(jiān)督處在5個(gè)工作日內(nèi)完成，初審合格名單報(bào)分管局長(zhǎng)審閱，并在局內(nèi)網(wǎng)公示，其他處室在三個(gè)工作日內(nèi)網(wǎng)上會(huì)簽。匯總表提交局長(zhǎng)辦公會(huì)審議并經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)后加蓋局章報(bào)省局監(jiān)督處。

5、根據(jù)省局安排通知申報(bào)企業(yè)按時(shí)參加省局組織的免檢工作培訓(xùn)班。

6、根據(jù)省局要求組織指導(dǎo)企業(yè)填報(bào)申請(qǐng)材料。對(duì)于缺少一份監(jiān)督抽查檢驗(yàn)報(bào)告的企業(yè)，編制申請(qǐng)省監(jiān)督抽查計(jì)劃，由省局統(tǒng)一安排一次省級(jí)監(jiān)督抽查，同時(shí)指導(dǎo)企業(yè)完成申請(qǐng)材料的編撰。國(guó)家免檢產(chǎn)品申請(qǐng)表電子版在常州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局政務(wù)網(wǎng)站提供下載。

7、配合省局對(duì)企業(yè)進(jìn)行必要的核查。省局組織部分申報(bào)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地核查，監(jiān)督處負(fù)責(zé)具體安排組織，配合省局完成核查工作。

8、根據(jù)省局通知要求企業(yè)對(duì)上報(bào)材料進(jìn)行補(bǔ)正。免檢申報(bào)材料由省局把關(guān)后上報(bào)國(guó)家局，部分企業(yè)申請(qǐng)材料經(jīng)過(guò)國(guó)家局審核后會(huì)發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題，需要企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)正。市局根據(jù)省局反饋意見(jiàn)通知企業(yè)進(jìn)行必要的材料修正和補(bǔ)充。

9、根據(jù)省局安排通知獲得免檢稱號(hào)的企業(yè)領(lǐng)取免檢證書(shū)。省局將獲得免檢稱號(hào)的企業(yè)名單通知市局，市局根據(jù)省局安排，通知部分新獲得免檢證書(shū)的企業(yè)到北京參加國(guó)家局組織的頒證大會(huì)。

10、對(duì)獲免檢資格的企業(yè)進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上公告、存檔。根據(jù)省局、國(guó)家局公告的獲得免檢資格的企業(yè)名單對(duì)我市免檢企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，在局內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)進(jìn)行公告，并根據(jù)政府獎(jiǎng)勵(lì)政策，報(bào)請(qǐng)市政府對(duì)獲得免檢的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)

為了體現(xiàn)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作一貫堅(jiān)持的公正、公平原則，保證免檢工作的公正性，同時(shí)真正徹底地起到治亂減負(fù)、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)和為企業(yè)服務(wù)的作用，在整個(gè)免檢全過(guò)程中，包括受理申請(qǐng)、審查、審定和向社會(huì)公告在內(nèi)，均不向企業(yè)收取任何費(fèi)用。

七、辦理結(jié)果

市局初步確定申報(bào)企業(yè)名單，由省局對(duì)申報(bào)企業(yè)相關(guān)材料審核并上報(bào)國(guó)家局，最終由國(guó)家局確定獲得國(guó)家免檢企業(yè)名單并頒發(fā)獎(jiǎng)牌。

八、辦理地點(diǎn)、郵編、聯(lián)系電話、傳真

地址：常州市勞動(dòng)西路47號(hào)常州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局大樓2樓監(jiān)督處

郵編：213001 電話：6657717

傳真：6662565

第五篇：產(chǎn)品售后服務(wù)程序

產(chǎn)品售后服務(wù)程序 目的

明確售后服務(wù)工作中各部門(mén)的職責(zé)及工作流程，確保質(zhì)量承諾的嚴(yán)格履行，更好地為客戶做好服務(wù)。2 適用范圍

適用于本公司制作且已交付客戶的產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；對(duì)在制產(chǎn)品的用戶反饋，可參照本規(guī)定。3 職責(zé)

3.1營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)將客戶質(zhì)量投訴及整改過(guò)程中內(nèi)外部信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳遞；配合售后服務(wù)組做好整改現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)服務(wù)工作。

3.2 品管部負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量投訴的受理，對(duì)售后服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的責(zé)任單位提出考核意見(jiàn)。

3.3技術(shù)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶的質(zhì)量投訴進(jìn)行分析、查找原因、制定整改方案。

3.4 售后服務(wù)組負(fù)責(zé)整改方案具體實(shí)施階段的總體協(xié)調(diào)與指揮，負(fù)責(zé)整改質(zhì)量、整改時(shí)間及整改成本的控制，對(duì)整改中相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄及備案，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤。

3.5 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題整改的人員組織、物料準(zhǔn)備、工器具準(zhǔn)備及具體實(shí)施。4 工作程序

4.1營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)先對(duì)是否屬于我公司的責(zé)任做初步判斷，如不是，耐心向客戶做好解釋工作，如是我公司的責(zé)任，及時(shí)填寫(xiě)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后送品管部。

4.2品管部對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”做好臺(tái)帳記錄并將信息及時(shí)通知技術(shù)部。

4.3技術(shù)部根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”反映的情況，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析，制定初步整改方案，營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)初步整改方案與客戶溝通、調(diào)整直至整改意見(jiàn)達(dá)成一致。

4.4品管部根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”填寫(xiě)“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”中內(nèi)容欄及整改方案欄，并將“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”傳遞至售后服務(wù)組。

4.5售后服務(wù)組根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”做好整改前準(zhǔn)備工作，確定整改時(shí)間并通知營(yíng)銷(xiāo)中心。

4.6營(yíng)銷(xiāo)中心通知客戶整改時(shí)間并協(xié)助售后服務(wù)組做好整改現(xiàn)場(chǎng)接洽工作。

4.7生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”的整改方案及售后服務(wù)組的指令，落實(shí)整改所需人員、物料及工器具。

4.8售后服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量整改結(jié)束后，需由客戶在“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”的客戶意見(jiàn)欄簽字蓋章確認(rèn)。售后服務(wù)人員回公司后將“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”交品管部備案。

5檔案管理

5.1 營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)建立客戶檔案及質(zhì)量反饋、質(zhì)量整改臺(tái)賬。5.2 品管部應(yīng)建立質(zhì)量信息及整改檔案，負(fù)責(zé)對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單”、“產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)”及相關(guān)資料的搜集、整理及保管，并按公司檔案管理規(guī)定將上述資料定期歸檔。

5.3 售后服務(wù)組對(duì)經(jīng)手的整改項(xiàng)目建立臺(tái)賬，并對(duì)整改中發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行記錄，提供相關(guān)考核部門(mén)。產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)

對(duì)于已經(jīng)整改設(shè)備，售后服務(wù)組負(fù)責(zé)定期（原則上每年組織一次）客戶走訪，主動(dòng)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和其它服務(wù)需求。7 附件

（1）售后服務(wù)及保證措施（2）產(chǎn)品售后服務(wù)流程圖（3）產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單（4）產(chǎn)品質(zhì)量信息登記表（5）產(chǎn)品質(zhì)量整改意見(jiàn)書(shū)

附件1：

售后服務(wù)及保證措施

我公司一貫把服務(wù)視為產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)主要組成部分。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的形象和產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。通過(guò)優(yōu)質(zhì)、熱情的售前和售后服務(wù)使業(yè)主方感到物有所值。加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試和維修的全過(guò)程。

1、優(yōu)質(zhì)：我公司出廠產(chǎn)品均經(jīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)測(cè)試，保證產(chǎn)品100%合格。

2、快捷：在接到用戶的求助電話，售后服務(wù)人員能在4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)、省外48小時(shí)內(nèi)到位，及時(shí)解決用戶在使用中的問(wèn)題，盡最大的努力減少用戶的損失。

3、全面：我公司對(duì)用戶提供全方位、多層次的售前、售后服務(wù)，專(zhuān)業(yè)維修人員定期走訪用戶，隨時(shí)了解所提供產(chǎn)品的運(yùn)行情況，以便及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快解決。

4、售前服務(wù)

1）為用戶提供全面、詳細(xì)的設(shè)備性能參數(shù)，以供設(shè)計(jì)和使用人員選擇參數(shù)和推薦產(chǎn)品。

2）根據(jù)用戶工程的實(shí)際情況，主動(dòng)、熱情、誠(chéng)摯地協(xié)助用戶合理的選擇適用產(chǎn)品。

3）主動(dòng)向用戶介紹公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)用戶的承諾。4）主動(dòng)響應(yīng)招標(biāo)文件的各項(xiàng)條款。

5、售后服務(wù)

1）及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。

2）嚴(yán)格執(zhí)行雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)的會(huì)議紀(jì)要或簽定的協(xié)議。3）我公司提供的各種產(chǎn)品，按行業(yè)貫例質(zhì)保期為一年。4）根據(jù)合同規(guī)定和用戶要求，我公司提供設(shè)備安裝所需的技術(shù)服務(wù)。

5）按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。6）按需方要求對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7）接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，售后服務(wù)人員省內(nèi)24小時(shí)、省外48小時(shí)內(nèi)到位，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

8）對(duì)用戶每年至少進(jìn)行一次意見(jiàn)調(diào)查，以此作為考核維修服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

9）公司按用戶建立銷(xiāo)售檔案，追蹤產(chǎn)品動(dòng)態(tài)質(zhì)量。對(duì)售后服務(wù)實(shí)行終身有償服務(wù)。