第一篇：與政府溝通入門

與政府溝通入門（數據科技有關）

經過一天的學習和查閱相關政府對市場應用的相對聯系來看，我逐漸了解到了一些有關政府的相對政策和對市場應用場景的假設上也是很值得期待的。對于大數據和互聯網+的認識，也初步的了解到了政府的組織架構，以及觀看了政府的各個部門出臺的相關政策，涉及內容如下：

一、學習國家政策：

信息技術的發展及其在各行業的滲透，將更凸顯云計算、大數據在當今社會的作用。數據是基礎性資源，也是重要生產要素。大數據與云計算、物聯網等新技術相結合，正在迅疾并日益深刻地改變人們的生產生活方式。

國務院發文敲定“互聯網+”創業創新、“互聯網”協同制造等11項重點行動，旨在讓“互聯網+”成為經濟社會創新發展的重要驅動力量。2015年我國大數據產業政策形勢隨著互聯網基礎設施的完善和相關分析技術的成熟，大數據產業正步入快速發展期，并獲得政策力挺。

此次國辦發文要求以社會信用體系建設和政府信息公開、數據開放為抓手，充分運用大數據、云計算等現代信息技術，提高政府服務水平。在服務方面，通過大數據創新政府服務方式，提高注冊登記和行政審批效率，以及政府服務水平等；在監管方面，要求利用大數據健全事中事后監管機制，建立產品信息溯源制度和電子商務監管等。政府作為數據資源的主要擁有者之一，其對大數據應用的積極態度，為市場帶來巨大的需求空間，并給其他行業的應用起到示范作用。

從企業層面來看，大數據應用廣泛，包括對海量數據處理、挖掘的應用等，而這些應用又將帶動數據存儲設備和提供解決方案，大數據的分析、挖掘和加工類企業等環節的爆發性發展。雖然目前國內數據庫、服務器、存儲設備等領域，仍是國際巨頭占絕對領先優勢，但在去IOE和國產化浪潮的推動下，發展前景值得期待。

總體來看，隨著移動互聯網、智能終端的普及，不論是政府部門，還是企業層面，都將產生海量數據，為進行大數據分析提供了基礎支撐。同時，大數據國家戰略的制定，將為行業進一步發展提供政策保障，有利于產業鏈相關公司做大做強。政府數據資源共享開放工程、國家大數據資源統籌發展工程、政府治理大數據工程、公共服務大數據工程、工業和新興產業大數據工程、現代農業大數據工程、萬眾創新大數據工程、大數據關鍵技術及產品研發與產業化工程、數據產業支撐能力提升工程等9個專項。

武漢對于大數據和互聯網+的相關構建暢想：以“中國?武漢光谷”為核心，合理規劃全市大數據產業空間布局，重點建設“光谷云村”、左嶺大數據產業園等多個產業基地，形成網絡基礎設施完善、大數據企業和研發機構集群聚集發展的產業載體。以建設市政務云數據中心為先導，建立多個大數據中心，構建覆蓋全國、技術領先、服務一流的大數據產業支撐體系。打造大數據龍頭企業和知名品牌，搭建大數據交易平臺。加強大數據安全管理。我市實施“互聯網+”行動的首個專項文件——《關于實施“互聯網+”產業創新工程的意見》在市委常委會暨市全面深化改革領導小組會議上原則通過，我市積極擁抱互聯網從頂層謀劃走向實質行動。

國務院對于數據發展看重，與數據有關的相關政策和法律的學習，初步了解到政府對數據這塊的支持力度是挺大的，相對應的可以說在這個信息化時代里，我們離不開數據的存在，數據的存儲和查閱也成了主流，如果實現大數據和互聯網+以及一些構想的形成，這能讓我們的生活中更加方便快捷，機械化伴隨著自動化產生，例如網上購物講更加簡單快捷，物與物之間的交流也就更加方便。

了解國務院辦公廳關于政府向社會力量購買服務的指導意見：充分認識政府向社會力量購買服務的重要性、正確把握政府向社會力量購買服務的總體方向、規范有序開展政府向社會力量購買服務工作、扎實推進政府向社會力量購買服務工作。相對于武漢來說，對于數據發展較為有利，在科學技術和相關政策的支持下能夠創建相對有效的。

二、學習熱點技術：

互聯網+：“互聯網+”是兩化融合的升級版，將互聯網作為當前信息化發展的核心特征，提取出來，并與工業，商業，金融業等服務業的全面融合。這其中關鍵就是創新，只有創新才能讓這個+真正有價值、有意義。正因為此，“互聯網+”被認為是創新2.0下的互聯網發展新形態、新業態，是知識社會創新2.0推動下的經濟社會發展新形態演進。

通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。技術應用：工業

“互聯網+工業”即傳統制造業企業采用移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等信息通信技術,改造原有產品及研發生產方式，與“工業互聯網”、“工業4.0”的內涵一致。

“移動互聯網+工業”。借助移動互聯網技術，傳統制造廠商可以在汽車、家電、配飾等

工業產品上增加網絡軟硬件模塊，實現用戶遠程操控、數據自動采集分析等功能，極大地改善了工業產品的使用體驗。

“云計算+工業”?；谠朴嬎慵夹g，一些互聯網企業打造了統一的智能產品軟件服務平臺，為不同廠商生產的智能硬件設備提供統一的軟件服務和技術支持，優化用戶的使用體驗，并實現各產品的互聯互通，產生協同價值。

“物聯網+工業”。運用物聯網技術，工業企業可以將機器等生產設施接入互聯網，構建網絡化物理設備系統（CPS），進而使各生產設備能夠自動交換信息、觸發動作和實施控制。物聯網技術有助于加快生產制造實時數據信息的感知、傳送和分析，加快生產資源的優化配置。

“網絡眾包+工業”。在互聯網的幫助下，企業通過自建或借助現有的“眾包”平臺，可以發布研發創意需求，廣泛收集客戶和外部人員的想法與智慧，大大擴展了創意來源。工業和信息化部信息中心搭建了“創客中國”創新創業服務平臺，鏈接創客的創新能力與工業企業的創新需求，為企業開展網絡眾包提供了可靠的第三方平臺。金融

在金融領域，余額寶橫空出世的時候，銀行覺得不可控，也有人懷疑二維碼支付存在安全隱患，但隨著國家對互聯網金融的研究也越來越透徹，銀聯對二維碼支付也出了標準，互聯網金融得到了較為有序的發展，也得到了國家相關政策的支持和鼓勵。

互聯網+金融從組織形式上看，這種結合至少有三種方式。第一種是互聯網公司做金融；如果這種現象大范圍發生，并且取代原有的金融企業，那就是互聯網金融顛覆論。第二種是金融機構的互聯網化。第三種是互聯網公司和金融機構合作。

還有關于互聯網+（商貿、智慧城市、通信、交通、民生、旅游、醫療??）等多種應用

大數據：對于“大數據”（Big data）研究機構Gartner給出了這樣的定義。“大數據”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。

根據維基百科的定義，大數據是指無法在可承受的時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合。特征：容量（Volume）：至少PB級；種類（Variety）：數據類型的多樣性；速度（Velocity）：指獲得數據的速度；可變性（Variability）：妨礙了處理和有效地管理數據的過程。真實性（Veracity）：數據的質量復雜性（Complexity）：數據量巨大，來源多渠道。

大數據的價值體現在以下幾個方面：1)對大量消費者提供產品或服務的企業可以利用大數據進行精準營銷;2)做小而美模式的中長尾企業可以利用大數據做服務轉型;3)面臨互聯網壓力之下必須轉型的傳統企業需要與時俱進充分利用大數據的價值。

三、學習政府組織架構

涉及內容：湖北省及各委辦廳局的單位、部門職責（主要是發改委、經信委、科技局、電子政務辦、網信辦）

發改委：作為國務院的職能機構，是綜合研究擬訂經濟和社會發展政策，進行總量平衡，指導總體經濟體制改革的宏觀調控部門，也就是審批權限。發改委的主要職責是擬訂并組織實施國民經濟和社會發展戰略、發展規劃；研究分析國內外經濟形勢和發展情況，進行宏觀經濟的預測、預警；匯總和分析財政、金融等方面的情況，參與制定財政政策和貨幣政策，擬訂并組織實施產業政策和價格政策；研究經濟體制改革和對外開放的重大問題，組織擬訂綜合性經濟體制改革方案等，其職能涵蓋固定資產投資、產業結構、區域經濟發展、國內外市場狀況，使經濟和社會協調發展，推進可持續發展戰略，促進就業，調整收入分配，制定相應的行政法規和規章等。經信委：“經濟和信息化委員會”的簡稱。國務院下設工業和信息化部，而經信委是工業和信息化部在省一級政府的對應職能機構。負責地方經濟貿易管理、信息化管理工作，也就是機構改革前的經貿局、經貿委，加上信息化管理職能?？萍季郑汗芾淼胤娇萍佳芯?，制定或擬定全市科技發展的宏觀戰略和科技促進經濟與社會發展的政策、措施；組織和協調地方科技的相關政府部門。建設和管理全市的科技信息。電子政務辦：就是政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在互聯網上實現政府組織結構和工作流程的優化重組，超越時間和空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優質和全方位的、規范而透明的、符合國際水準的管理和服務。

網信辦：即網絡安全和信息化領導，統籌協調涉及經濟、政治、文化、社會及軍事等各個領域的網絡安全和信息化重大問題，研究制定網絡安全和信息化發展戰略、宏觀規劃和重大政策，推動國家網絡安全和信息化法治建設，不斷增強安全保障能力，主要職責：研究制定網絡安全和信息化發展戰略、宏觀規劃和重大政策；推動國家網絡安全和信息化法治建設，不斷增強安全保障能力。

四、學習政府的業務及溝通方式

政府的業務流程：第一步：準備資料，組織協調。主管部門根據項目具體情況向當地人民政府提出申請，主管領導召集相關部門領導（發改、財局）召開協調會，確定該項目實施可行性，并批復申請。第二步：（發改、財局經信委，科技局，電子政務辦，網信辦）審批由設計公司做出初步估算文件作為附件和申請文件一并送發改審核，批復后設計單位設計圖紙和詢價單位出具正式概算送發改審批，批復后送財局預審，預審完成該項目正式立項。第三步：下發正式立項批復文件，該項目進入實際實施階段。第四步：確定設計，監理公司。根據相關規定確定有資質的設計、監理、詢價單位。第五完成招標程序。根據財局審核的招標基準價及業主方根據項目的實際情況由我司協助招標代理機構撰寫招標文件實施公開招標。第六步：簽署合同，由業主方與我公司共同簽訂。第七步，工程施工、驗收，由政府主管部門與我公司共同組織工程驗收，并由政府主管部門出具該項目的《工程竣工驗收報告》。第八步，政府按約付款，政府按照合同約定，支付相應款項。

與政府溝通的方式：首先清楚了解政府各部門設置，職能范圍，官員權限，然后學習介紹自己將要去推銷的產品和創意，經常瀏覽政府相關網站，與時俱進，認識政府部門的需要及平時產品的各項條件；，了解政府部門的做事流程，按章流程辦事。學會理解和適應政府之間的思維。拉近政府客戶之間的距離，在和諧融洽的氛圍中促進大家的業務效率。

結語：通過一天的短暫學習，我初步了解了湖北省對信息科技的重視，還有對大數據和互聯網+的漸層理解，相關科技產品的管理部門職責（在三中上只是簡單的自己概述了一下）。同時了解到和政府促成合作之間需要的一些大致流程，當然只是皮毛。希望在接下來的實習中，在師傅的帶領下能收獲更多，見識更廣，學以致用。開闊眼界，在營銷的道路中積攢寶貴的經驗。

第二篇：企業如何與政府溝通

企業如何與政府溝通？

當記者向博雅公關中國董事總經理田行娟提問有關政府公關的問題之前，她先把一個問題拋給了記者：“你究竟怎樣理解政府公關？”她的方式中隱藏著對某種傾向性的擔憂。的確，到今天為止很多人談到企業的政府公關時，往往會更關注“月亮的背面”，而幾個月前一個被廣泛關注的事件恰好可以說明這種黑暗面確實是存在的。4月，朗訊公司宣布解雇其中國區的4名高層管理人員，因他們在企業運營中觸犯了一些“規則”，涉嫌違反了美國《海外反腐敗法》。

有著10年中國政府官員背景的田行娟不想評論朗訊事件本身，但是她提到，不健康的溝通方式對政府和企業都是不好的?！斑@方面的工作過去確實有好多的誤區，一些人認為在國內做政府關系要靠走后門，靠個人的關系。但隨著整個中國政府體制的不斷完善、改進，整個政府工作的透明化、規范化，我們更需要的是通過正常渠道和政府溝通。企業有和政府溝通的需要，而這種溝通也是政府日常工作的重要組成部分，你根本不需要走后門來做這個事情。”

在中國的跨國公司政府關系史上極為重要的一位人物——伊士曼柯達全球副總裁葉鶯——在接受本報記者專訪時表述了這樣的觀點：“如果有人認為由于一些混淆不清的法律規章，而制造了一些空間，使人能夠利用政府公關從中牟利的話，這種說法和思考本身就有很大的錯誤。因為政府公關不是這樣一回事，政府公關是怎么樣使企業的立場能夠有效地、及時的、正確地回饋給政府?！边@位有著傳奇經歷的女性，在1997年加入柯達僅僅兩天就成為柯達在中國政府公關標志型案例“98協議”的三名核心談判代表之一。這個協議的成果是柯達成功獲準在華投資12億美元建立感光材料生產基地。這意味著柯達在眾多參與到中國市場中的跨國感光巨頭的競爭中取得了排它性的準入資格。

日前，英國《經濟學人》發布了一項關于在華發展的跨國公司研究報告，其中最重要結論之一是中國市場正在邁向成熟，其中就包括了政策環境的成熟?！拔矣X得政策環境的成熟、更健康的市場環境，對做政府公關來講，是更容易了。”葉鶯也說。很顯然，這種環境的成熟為更加務實、健康、高效利益趨同的重要原則

美國人歐思文最近一段時間頻繁地飛行在北京與常駐地新加坡之間的航線上，讓他如此忙碌的最主要原因是正在進行的中美雙邊航權談判。他是UPS亞太區公共事務副總裁。

談判之外，歐思文還有很多工作安排，譬如說在北京大學做主題為《公共事務在私營領域中的角色》的演講，闡述他的雇主UPS在公共事務工作領域的方法和立場，他還與美中關系全國委員會杰出青年論壇中的一些中美政界和商界青年領袖進行了非正式會面。不難看出，他的行動都是圍繞著他正在進行的重要工作——爭取更多的航權——而進行的外圍公關。

“我們在任何國家公共事務的角色都是向當地政府說明：?我們的立場為什么最符合你們的公眾利益?。而我們目前面對的挑戰是要知道當地的政府和人民究竟是怎樣想的，我們才能找到當地對公眾利益的確切定義。”歐思文對本報記者說。

這里，涉及到的是跨國企業進行政府公關活動時涉及到的一個最核心的問題——你的原則是什么？安利公司全球副總裁在接受記者采訪時，突出強調了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是“投其所好”，也就是說要弄明白政府在想些什么。

葉鶯對此有進一步的詮釋，她認為，政府是公共利益的代表，企業要對政府面對的挑戰和政府采取的方向有敏銳的思考和清晰的理解?！澳惚仨氁靼姿牡览?，還要知道它為什么要這樣做。企業的思想、理念、基本的平臺和政府的政策是永遠一致的，這個一致，不是說我們一定要迎合政府，而是思路上的鍥合?！彼f。這顯然是找到企業與當地社會共同利益的一個最好方式。

柯達與樂凱的合作顯然就是依靠這樣的思路取得成功的?？逻_以收購20%股份的方式與樂凱合作，并且承諾將來不在市場上吸收新股。柯達認為這樣可以規避對未來樂凱被柯達獨資化的憂慮，而這顯然是當時取得合作資格道路上最大的絆腳石。葉鶯告訴記者：“我們達成這個合作方式的時候正好是黨的十六大閉幕，會議提出了混合制的方式。所以有人說，你們又踩對了點，其實不是我們消息靈通，只是我們在思考的路途上覺得，這又是一個絕對新的國企改革路子?！钡恼P工作提供了基礎。那么，在不同的國家或不同區域進行政府公關活動在原則和方式上會有怎樣的不同呢？田行娟認為：“基本的原則都是一樣的。不過由于文化背景和機構設置的不同，溝通的方式方法肯定有些不同。比如在美國，對國會議員做游說的工作是合法的，美國有專門從事游說的公司。這個情況就很特殊，有美國的文化背景。但根據我以前在政府工作的經驗，我覺得中國人不可能接受這么一個概念。在中國，重要的還是互動式的溝通，而不是單方面游說。(游說)這個概念在中國顯然是不適合的?！?/p>

中國是一個地域遼闊的市場，這種遼闊本身就決定了不同區域的差異。怎樣準確地抓住同一個主體內不同區域的細微差別呢？葉鶯的說法非常生動：“你必須穿上他們的鞋子，戴上他們的帽子，跟他們一樣的想法，一樣的定位。”

她說，“中央和地方的利益有的時候往往有沖突，這個是一個公開的秘密，有一些地方政府并不是違背中央的政策，而是它們有一些特殊的環境，我們必須要接受，必須要理解，同時要設法使自己在某一件事情的立場，能夠站得住腳。不僅顧全地方的利益，同時在絕對不違背中央政策的原則之下使我們在地方上所做的事情不會受到損害?！?/p>

跨國公司的政府公關模型

即使大家都找到了一種十分健康的姿態以及正確的原則，但是在從事政府公關時具體的方式方法究竟是什么？簡單說來，我們可以將目前跨國公司在中國進行政府公關的模型描述為，通路搭建與多種方式的溝通。

其中，通路搭建包括兩個層面，一是與政府有關部門保持長期良好的關系，保持雙向的溝通。田行娟這樣描述這種雙向的溝通：“一個在國內運營的企業，不論是國內的還是國外的，你首先要和你的主管部門有經常性的往來，這種溝通是互動式的?！被拥暮x包括，了解政府對自己所處行業的政策，這一點的意義在于，企業在制定戰略的時候就有把握和不盲目。另外，企業應該經常向政府匯報自己的發展方向 此外，對跨國公司來說，將自己在海外發展中獲得的經驗及時地與政府部門分享也是一個非常好的做法，這種經驗分享的行為

非常有利于企業所處行業的主管和監管部門思考整個監管環境和政策制定。

通路搭建的第二個方向是懂得運用行業協會的力量，以及在需要的時候要與同業者結成聯盟，發出共同聲音。根據了解，安利公司在中國進行政府公關工作的重要做法就是借助世界直銷聯盟的力量與中國政府對話。

對此，歐思文的觀點是：“在中國，從公共事務的角度來說，我們可能與業界的其他公司更多的是一種合作的關系。因為降低市場準入的壁壘，符合這個行業所有公司的利益，而不是僅僅符合一家公司的利益。所以我們這四家公司，就是UPS、DHL、聯邦快遞和TNT，四家大的快遞公司，都是在亞太速遞業協會，亞太速遞業協會的作用之一，就是向亞太各國政府說明為什么降低市場準入的壁壘是符合公眾利益的。”

通路建設起來之后，自然就要選擇溝通的方式。這里面包括直接溝通與間接溝通兩種。直接溝通主要的方式方法比如：通過企業設立的公共事務部門進行日常的溝通工作以及讓公司的最高首腦定期的來訪等。歐思文告訴記者，UPS公共事務部門工作主要有兩個方面，一個是與政府打交道，向政府闡述UPS在政策方面面臨著哪些問題，需要在哪些方面進行改進；另一方面，在UPS內部，向本身的管理人員介紹政府是怎樣運行的，政府的政策究竟是怎么樣的，以便他們根據有關的政策和法規制定公司的策略。

讓公司首腦定期來訪直接與政府以及市場進行溝通也是非常有效的方式?？逻_現任CEO鄭凱達，在過去的5年中，幾乎每一年固定到中國兩次。

政府公關中間接溝通主要包括企業參加或舉辦各種公益活動，提升社會形象，在自己的發展策略制定方面符合政府政策發展的方向等等。

第三篇：深層溝通(入門知識篇)

深層溝通大全（入門知識篇）（阿諾整理）

感謝在編輯此文過程中所摘錄內容的作者，諸多原作者，在此一并感謝。

什么是深層溝通？

深層溝通是一種心靈溝通技術，深層溝通技術由臺灣林顯宗老師所研創，不僅引導人們心靈回溯前世，預觀未來，更開啟心靈能量，清除心靈障礙，了解問題背后的原因，以及探索生命因果和轉識成智，圓滿生命因緣。

深層溝通以心靈學為理論架構，融合心理咨商及心靈咨商的技巧，加以整理系統化，并簡單化其操作步驟，有效達到溝通的目的。深層溝通既不是通靈，也不是催眠。協助人們面對自己的問題，了解原因，穿越障礙。深層溝通的作用機理簡要地來說就是通過清理影響人的心靈種子，讓本人更有智慧地面對和選擇自己的人生道路。深層溝通不是宗教玄奧，而是再科學不過的身心靈融合！

這是一種簡單的心靈溝通技術，可以安全有效的改善人類生活中各種問題及身體疾病，并可回溯前世或預觀未來找到問題的答案，破除心靈的迷思。

深層溝通能幫到我什么？溝通的預期效果

可清除人們心靈深處的障礙、改善生活狀況、人際關系、及婚姻感情、事業財富障礙等。能夠回溯到自己幼年、嬰兒、胎兒時期，也能回溯無數個過去世，了解因果輪回看到過去時間軌跡中所有的重大事件。去找出各個事件發生的成因，及心靈被卡住、阻礙的點出來?；氐轿磥?，有效的引導心靈前進未來，看到答案并改變結果，協助人們在當下做改變及決定，有助于如何面對未來并改善未來，從而改善自己的生命品質。

「深層溝通」可以引領您用科學方法解開「因果業力」之枷鎖、重組您生命的基因改造您的人生、讓您了解什么是真正的天、地、人。引領您不再對「未知」有任何的困惑、重新迎接美麗的生命。

具體有以下幾個方面：

1.提高身體健康程度

2.改善感情（兩性關系障礙、親子關系困惑等）

3.清除和化解事業、財富和人際關系的障礙

4.與「靈」溝通,化解——冤親債主、祖先、嬰靈、外靈干擾等）

5.前世因果業報的清除與化解

6.了解今生的生命功課，清晰今生投胎的目的和自己的生命模式，并發現自己生命模式背后的真相與智慧。

溝通的好處：

1.培養由果溯因的能力。

讓自己從結果中脫離出來，不再為已經存在的結果苦惱，不再怨天尤人，去找到造成結果的原因。這是以一種安全舒適的方式去收獲無盡的智慧，培養由果溯因的能力。讓人可以保持清明，提高覺察力，在生活中覺察自己的身口意，不再去種不好的因。對于已經種下不好的可以通過溝通化解的去化解，不能溝通化解的就歡喜受報，讓自己明明白白的活著。

2.擁抱自己的每一個面向。

以前只愿接受“美好的自己”，不承認“不好的自己”。這樣的日子過得如何？分裂，鉆牛角尖，迷惑。只看到單獨的某一面是制造幻相的開始，喪失了生命的豐富。還會常常陷入自責、認為自己不夠好，不值得，這樣如何能打開心，對他人理解、包容和接受，又如何讓自己享受生命的豐盛呢？！當個案接受自己的多面性后，會活得更輕松、自在與圓融，即使身忙也可以心不忙。

3.享受當下的生命。

清除障礙自己的種子，越來越清楚自己的人生程式和意義，人生突然變得簡單又純粹。沒有太多的思索，只需要去做就好了。除了溝通，還會從四方吸取很多心靈性成長的養分，直覺指引自己去學習什么，做什么，成長的道路無止境。走過那些事情想不開，溝通后又時時思索的日子，然后發覺自己可以不斷的享受每一個當下，實實在在的當下。

深層溝通最大的目的：

即是運用極科學又有效的方式去除阻礙人往前邁進成長的種種障礙，使人能夠更理性恢復原來既有的本能，改善自己的生活及命運。

通過深層溝通的引導，可以讓人回溯過去的時間軌跡當中，看到種種的因果關系，找到所有問題的答案。運用寬恕療法化解所有的恩怨而達到釋放及解脫。引導一個人前進到未來，看清自己的未來是什么結果，讓此人在當下自知該如何改善與決定。

如何進行深層溝通？深層溝通的方式是什么：

深層溝通是一種一對一的心靈溝通，透過溝通師的引導，被溝通者由淺層意識進入到深層意識，在溝通過程中意識完全清醒，清除個人累積的心靈掛礙，喚醒其內在深層的無上智慧。

通過溝通師引導個案（即溝通對象），讓個案講出現在人生面臨的困惑，然后通過讓個案回溯人生的過往的種種經歷，來讓個案領悟到為何他會遭遇到人生當下的困境；而且通過溝通師的引導，讓個案釋放過往事件對心靈所帶來的影響，以達到去除種子影響的目的，從而讓個案能更有智慧更清明地面對當下的人生，而且通過不斷地多次的溝通，讓個案達到不同階段的心靈成長。

什么是種子：

「種子」在字典裡的解說是植物雌蕊受精后，子房內成熟的胚珠。因此種子被喻為事物的根源。我們在生長過程中會有許多的事件發生，凡是會造成印象深刻或有所掛礙的事件，都可稱為「種子」。在心靈中，種子就是造成一個人個性特質的原因。

一顆種子埋在土裡不見得每一顆都會發芽，需要具備陽光、空氣、水等種種因素才會發芽、茁壯。人類心靈種子，也需要符合某些條件才會發芽。我們常聽說：「一朝被蛇咬，十年怕草繩?！贡簧咭沁@件事的根源，也就是種子，而種子發芽后就變成看到草繩就誤以為是看到蛇，因此一看到草繩，就會心生恐懼，影響正常作息。

種子的力量

在生命成長的過程中，不管是幸福快樂還是荊棘密佈，在心中或多或少都留下些許痕跡！有的痕跡經過長年累月的堆積后，以為不見了、消失了，其實還刻印在內心最深處。有些感覺、有些痛，一直深藏在心靈機制裡，一旦時機成熟，就像深壓在石頭下的種子，會發芽、會產生作用力，這時就像排山倒海而來的海嘯般，會把我們淹沒。可悲的是我們自己并不自知，也不知是什麼原因造成我們生活的障礙，只知道自己的生活陷入困頓與恐慌。

在被溝通之前個案需要注意的事項：

1)這不是催眠、通靈或任何形式之治療行為。您也可以說它像是引導式的一對一聊天。心靈溝通技術發展到目前為止，沒有任何副作用。

2)整個過程中您都是清醒的，您只要放松、靜下心來并信任溝通師的引導就可以了。當您隱瞞事實、主觀分析、或是抗拒引導時，經常會造成效果不佳或是溝通中斷的結果。

3)心靈溝通的目的是清除您心靈深處的種子與掛礙，協助您重新恢復自己的身心健康。當您個人面對意愿越強時效果越好，越放松就越容易被溝通。

4)心靈溝通中您所說的任何事件，溝通師不能將事件內容與您的名字一起對外宣說。

5)心靈溝通中，溝通師不會跟個案有身體接觸、也不會安慰或同情個案。（避免不必要的副作用）

6)心靈溝通中，溝通師不會給您任何評估或建議。（這是心靈溝通會有效的重要原因之一）

溝通前你要清晰的知道我們的職責：

1)我們這里，沒有病人或患者，充其量，只有「個案」而已。切勿把傳統的就醫習慣帶進來。溝通師與您是一體的，他就像是您的一面鏡子一樣。溝通的目的在于利用專業技術引導您面對自己的盲點與克服障礙，而非指導您應該怎麼做。所以，溝通過程中會持續引導您，但不會主動期待您有所改變，您也無須刻意改變自己來讓溝通師不至于失望。

2)對于所有談話內容，我將嚴格守密，若未取得您的同意，溝通師之間無論是基于學術或討論或任何立場，都不得連同您的姓名及內容透露給無關之第三者，當然，連您的家人在內，除非您自己愿意與他人分享。相對的，您如果尋求的是專業、權威人士的「金玉良言」，那您可能會失望，因為溝通過程需要您的參與，我們會讓您學會怎麼去面對自己，成為自己的主人，重建自己生命程序，我不會給您任何的建議與評估。

3)您不會在這里聽到任何對您失望、評估、批判或指責的言語或行為。我會感同身受的傾聽您的生命歷程，但是不會給您任何安慰，也不會浪費時間檢討您哪里做錯了。

4)我不是命理師、風水師、靈媒，也不是救世主。我不會預設任何立場，包括：宗教與文化等，也不會排斥任何宗教信仰及生活背景的朋友，我尊重每一種宗教信仰和生命個體。

這樣的誤解你有沒有：心靈溝通只是一種聊天，充其量加上所謂的情緒宣泄。

深層溝通是一種有深厚的學理根據，以及眾多引導技巧的技術。表面似乎只是聊天，但是每句指令，都是創始人林顯宗老師利用多年的專業經驗精心設計的。一般的諮商大都只處理「果相」的問題，無法觸及到深層的因，別忘了，生命經歷及演化的時間軸線不只只有今生的階段，您個人當然也不例外，這是科學家已經證實的事。心靈溝通的目的就是從根本解決問題，讓你恢復心靈的健康，擺脫憂郁與煩惱。一個成功的心靈溝通，所帶來的絕對不只是暫時的情緒宣泄，它的效用，甚至會改變您的生命模式。

為了您自己和朋友，請不要這樣做：

倘若您有很沉重的心事，不要輕易找您的朋友訴苦，他們并未受過嚴謹訓練，你的情緒有可能會把他們壓垮，最後他們可能會躲你遠遠的。你需要接受專業的心靈溝通，這才是正確的管道。別認為您來心理診所就以為自己是「瘋子」、「心理變態」、「神經病」等，我們贊嘆您的勇氣，愿意面對自己的生命，找出真正的答案，比起真正內心有問題，卻又故作堅強、強顏歡笑、欺騙自己的人來說，您才是一位偉大的生命勇士。

身體病了時，可以找醫師，心靈生病時，會怎樣呢 ？

關于溝通前個案的準備：

1、溝通之前一天最好能有充足的睡眠（七小時以上）、良好的飲食，而且三天內不能飲酒或喝酒精類的飲料，不能吃影響睡眠的藥（如安眠藥或感冒藥）溝通當天早晨請吃早餐。另外若您有長期服藥、重大麻醉等經歷，請溝通前告訴您的溝通師。

2、深層溝通之目的在于清除您心靈深處的種子與掛礙，協助您重新恢復自己身心健康及生活狀況。因此您個人面對意愿越強則效果越好，越放松越容易被溝通。如不是自己想面對而是家人或朋友要求而被動地來溝通的，請不要嘗試溝通，更不要以好奇或獵奇心態來嘗試看前世或觀未來。

3、唯識深層溝通非催眠、通靈或任何形式之治療行為，切勿以有無療效來做為溝通效果之評估。因此請勿抱持絕對能夠解決問題、觀落陰、回溯前世或完整治療疾病之目的而來。整個溝通過程中您都是在清醒的狀態下，因此您只要放松、靜心并信任溝通師的引導即可，被溝通者的態度（如隱瞞事件、主觀分析、抗拒引導等...）將會造成溝通效果不佳，請特別注意。

關于溝通時數：

1、為有效清除您個人心靈的種子與掛礙，至少以十個小時為一個階段溝通，過程因人而異，或許喜悅、或許辛苦，就像是大掃除的過程，堆積已久的塵埃一開始或許會令人更難以呼吸，請堅持把他們掃除干凈，之后的喜悅是現在的您所無法想象的。

2、請尊重彼此的時間，已預約的溝通日期及時段，如有變動，請務必盡早通知。

溝通說明：

深層溝通只是一對一的引導式溝通，個案通過溝通了解自己問題背后的原因，同時通過釋放和自我深層的洞察來改善自己的現狀；它并非心理治療或藥物治療，也無意作為心理治療、精神治療或心理輔導的代替品或另一途徑。我們的溝通師也并非心理問題的醫生。如果您已患有，或認為自己可能有心理問題需要心理治療或精神治療，促請您求教于專業醫療機構。

友情提示:

如果是非學員，請在溝通之前先請看以下這幾個視頻，這樣您對深層溝通會有一個恰當的認識

52個生命存在的為什么 臺灣明星被溝通視頻 發現疾病的因子

林顯宗----《2012光世紀》《2012光之伴侶》《2012光之貨幣》《2012光之事業》

第四篇：淺談政府危機溝通重要性及策略

淺談政府危機溝重要性及策略

05屆公共管理專業

孫逸

在政府危機管理中，危機管理能力包括危機處理能力、危機溝通能力和危機財政能力三方面內容。其中危機溝通貫穿整個危機管理過程之中。著名危機管理學家羅巴特.希斯明指出：“在危機管理中，溝通是最重要的工具?！蔽C溝通不同于一般的溝通，他是在高度不確定的情況下進行的，所以他往往在溝通的時間上要求緊迫，手段上有別于常規，過程上更注重互動，方式上更需要直接。溝通如果有效，危機可能變成生機。溝通失敗，危機則可能惡化，繼而帶來嚴重后果。因此，在危機管理中，政府的溝通能力不容忽視。然而在我國學界對公共危機溝通方面涉及甚少，缺乏對危機溝通的研究。因此擷取危機管理中的危機溝通這一內容展開討論，具有理論和時間的雙重意義。

一、危機溝通的定義

著名國際危機溝通專家Coombs and Holladay（2012）將危機溝通定義為“處理危機時的信息收集、處理和傳播過程”；Greenbery &Elliott(2009)認為危機溝通是組織機構在面對嚴重挑戰組織合法性的危機或者其他風險時采用的戰略；Feam-Banks（2007）強調時間的重要性，認為危機溝通就是“組織機構與公眾在負面危機發生事前、事中和事后進行的對話和溝通”；Allen and Caillouet（1994）認為危機溝通是采取適當行動或說服利益相關者不要倉促對組織作出判斷，從而贏得時間重新取信于利益相關者；HearIt（1994）危機溝通是為了降低公眾對于組織機構的怒氣和不滿，或短暫的將組織和不友善的環境進行分離；Siomkos and Shrivastava（1993）認為危機溝通是為了使組織機構贏得足夠的時間、資源從危機中復蘇、重建自己的形象，重新出發。

綜上所述，最終可得出了危機溝通的最終定義：危機溝通是組織機構在面對嚴重挑戰組織合法性的危機或者其他風險時采用的戰略、溝通的內容和 采取的措施，也是有效危機智力的基礎。危機溝通的目的在于低危機事件本身產生的負面效應、保護組織聲譽、提高組織共性力，增加公眾對組織支持度。

二、政府危機溝通的重要性及意義

我們的政府是人民的政府。政府執政為民的理念很大程度上是通過政府和大眾溝通行為來表達和鞏固的。這種理念是政府行政作為中默認的一種信仰，政府的所作所為，都建立在這個基礎之上的。它雖然無需挑明，但體現在政府決策、表態以及處理問題的方式之中，體現在危機溝通行為之中。同時，政府危機溝通是危機管理的重要組成部分,不斷指導著政府工作的開展。近年來，國際事務頻發，頗有爭議的事件也層出不窮，面對不斷頻發的國內外事件，隨時隨地的政府危機溝通顯得更加重要。在近年來我國的政府危機中，良好的危機溝通也體現出了其重要性，它可以使公眾認為我國政府對危機處理的方法恰當正確。即采取了主動、果斷和開放的態度，并考慮到危機受害人和受危機影響的各方人士之處境，從而增強政府的公信力。雖然現實生活中沒有一套簡單的危機溝通“守則”是萬能的。然而，我們可以從曾經的經驗教訓和危機管理專家的建議中得到一些指引：

1）政府危機溝通應該遵循未雨綢繆、防控并重；快速反應、掌握主動；信息準確、可信權威；實事求是、真誠坦率；傾聽公眾、尊重感受的原則。

2）有關政府危機信息的提供并非是對信息毫無保留的和盤托出，也要講究一定的策略。以適當的方式提供信息就是要做好危機溝通策略。3）健全的新聞發言人制度能夠幫助政府在行政過程中掌握主動，實現良好溝通，有效防范或者應對危機。作為危機發言人和媒體打交道時應該具備必須的知識、相應的技能以及適當的技巧。

4）在突發事件應對過程中，新聞媒體作為政府主要合作對象之一，發揮著極其重要的作用，承擔著多重任務。政府應該從戰略高度重視媒體管理。一方面，政府要保證溝通渠道暢通，通過選擇恰當的溝通媒介和靈活的組合策略向社會公眾傳達準確、積極的信息，引導媒體發揮積極作用，把社會輿論引導到有利于危機解決的正確方向上來。另外一方面，政府要加大對媒體的管理工作，處理突發事件必須要有一套嚴密的新聞宣傳規范，杜絕失真新聞的出現，減少媒體的消極影響。

5）對于危機事件造成的公眾心理危機，政府要根據具體情況提供心理援助。有危機事件相關領域的專家進行權威性的分析、提供心理、法律和經濟等方面的咨詢，幫助人們排解心理壓力。

因此,我們應更加充分的認識到政府危機溝通的必要性及其不斷探索、逐漸發展的意義。同時，我們更應認識到這一系列的危機溝通策略的運用將有助于政府在成功、有效的政府危機溝通中塑造公信力、降低危機帶來的損害、穩定社會整體局面,保持經濟持續發展、使民心穩定,使百姓安居。

三、政府危機溝通策略

（一）政府內部溝通策略

政府是公共危機管理體系的主題，組織內部溝通的缺失和失誤往往會造成危機的爆發和擴大。只有保證政府組織內部溝通途徑的全面、溝通渠道的暢通，才能準確的判斷出潛在的危機，迅速的做出反應。政府內部的溝通在危機管理中起著導向性的作用，所以在政府內部溝通時要做到主動和靈活。1.給官員創造敢于講真話的環境

改變政府危機考核指標。以公眾滿意為準則，以官員應對危機的表現和能力為考核內容。從而能夠創造一個良好的環境使危機萌芽的信息迅速從組織下方上報傳達給組織上層。這樣就避免了上級政府的責任追究，隱藏問題壓制問題，對重大問題輕描淡寫，對大難題避而不報，繼而最終錯過處理危機的最佳時間，嚴重損害政府公信力情況的發生。2.通過快速通道傳遞信息

溝通理論認為，溝通渠道越長，信息通過的層次越多，它達到的最終接受者的時間也越長，這樣信息經過層層篩選過濾，出現失真的可能性就越大。危機的突發性、緊急性決定了處理危機贏取時間的重要性。所以打破層層通報制度，建立快速通道在危機萌芽階段和危機爆發階段是十分必要的。危機發生地的政府直接將危機信息、狀況傳遞到決策層，決策層再通過這條綠色通道吧應對危機的意見、方案下達到地方政府。這樣做上下級的溝通就會快速且傳遞的信息不會失去真實性，既有利于降低成本又為危機處理贏取寶貴的時間。

（二）政府與公眾溝通策略

政府與公眾的溝通是最關鍵最具難度的一環。這里的公眾不僅指遭遇危機的對象，也是包含一般大眾。所以政府在處理危機的過程中面對公眾的數量是龐大的，這也是增加了溝通難度。溝通工作做的不好，會加重危機的嚴重程度。因此在溝通過程中政府應當遵循開放、主動的態度，反應迅速，善于互動。1.占據主導思維迅速開放真實信息

危機在萌芽階段，公眾面對危機，最希望得到來自官方的確切消息，所以政府與公眾溝通應該遵循“三T”原則，即以自身為主導（Take your own take）、全面（Take it all）、快速（Take it fast）的原則發布信息。政府權威信息傳播的越主動、越全面、越快速，就越能盡快引導公眾從錯誤的信息中擺脫出來，就越有利于維護社會的穩定和政府的威信度。相反如果政府此時不能站在主導地位迅速坦誠的提供所了解的全部信息，最容易使妄加推測的流言蜚語迅速的傳播蔓延開來，從而加大了政府控制局面的難度。著名的新聞評論員白巖松說過“主動與媒體溝通，讓自己身影首先占據公共空間，謠言才會不攻自破。”我國一些事件便是反面的典型例子。2011年3月11日，日本福島第一核電站反應堆所在建筑物爆炸，將大量放射性物質污染的水排入海洋，我國延邊海域受到了影響，當時政府沒有及時發布對于海域水質和空氣的檢測結果，關于水和空氣問題的傳言也愈演愈烈，造成食用鹽、瓶裝水的哄搶，因而造成了民眾大面積的恐慌，政府喪失了控制危機的主動權和最佳時機。2015年8月12日23:30左右，位于天津濱海新區塘沽開發區的天津東疆保稅港區瑞海國際物流有限公司所屬危險品倉庫發生爆炸，網絡媒體上第一時間出現了消防隊員全部陣亡、有毒氣體大面積擴散等夸大的消息，一時人心惶惶，政府之后迅速將實時傷亡人數統計及空氣質量情況進行了公布，為接下來的工作把握了主導權。2.從制度上保持溝通中信息的一致性和連續性

危機爆發期，新聞發言人制度是最有效的機制之一。政府應當制定新聞發言人發布權威信息，在發言時注意新聞發言人要確?？趶浇y一，遇到專業問題應當請專業人士充當發言人以增加信息的權威性，使公眾信服。新聞發言人代表政府發布危機處理情況及其他相關信息，回答記者的提問，以此引導輿論，消除公眾的各種不安因素。它能夠從制度上保證危機信息的一致性和連續性，能讓各界公眾及時的連續的了解危機發展的狀況和應對危機采取的措施。新聞發言人制度并不是專門為危機管理而設置的，但危機管理中信息的溝通離不開新聞發言人制度。

如果說新聞發言人制度在危機溝通中是自上而下的一種渠道，是政府占有主動地位發布信息的一種制度渠道，那么《公共信息公開法》則是自下而上的另外一種渠道了，它把主動權力賦予了公民，保障了公民能夠按照自己的意愿和需要申請信息的公開，打通了民眾了解危機信息的制度的雙向渠道。3.到公眾中去面對面的溝通

危機爆發時，政府還應該打破常規直接到公眾中去，與危機中的人員進行面對面的互動溝通。危機管理者越過層層信息傳遞層級走到公眾中去，傾聽受害者的聲音，了解他們的想法，表達關懷，申明立場，說明對策，傾聽意見，不僅能夠安撫大眾，鼓舞士氣，也能獲得最真實的信息，糾正之前通過信息傳遞制度傳遞信息可能出現的偏差。面對面直接互動的溝通是危機最緊急時最有效的溝通，也是政府在危機中樹立良好形象的絕佳機會。例如，汶川地震后溫家寶總理在地震災區余震不斷，交通通訊中斷的情況下，飛撲災區一線，這個行動使災區人民乃至全國人民都感受到了極大的鼓舞。為了接下來的抗震救災工作凝聚了強大的精神力量。

4.主動公開承擔責任

當巨大災難降臨時，人類只能依靠組織化的力量才能與災難抗衡，而任何其他非政府組織都不具備帶領全社會去控制危機、戰勝危機的能力。因為只有政府才具有在公共安全危機管理中承擔主要責任的能力。因此，在公共危機管理中政府應當責無旁貸地承擔領導責任和主要責任。如果將公共利益和社會責任束之高闊，必將會付出巨大的代價。所以，在危機過后，也就是危機恢復期，政府在溝通過程中所要做的是領導者主動公開承擔責任，取得公眾的原諒，以來維護良好的組織形象。并且要針對危機過后公眾出現的應急心理，組織管理者深入到災區中，給受災群眾提供必要的救治幫助和進行積極的心理干預，順利的幫他們度過精神上的危機。

（三）政府與媒體溝通策略

信息化時代的來臨，使得媒體擁有著無與倫比的社會穿透力。媒體是典型的雙刃劍，揮舞的好，可以擊退危機的入侵，揮舞的不好，則會傷害自身，更深陷入危機。因此在危機管理中政府與媒體的溝通是不可忽視的。因為在危機當中媒體的作用是巨大的，但影響卻可能是雙方面的，媒體極可能成為政府的得力助手，作為聯系公眾與政府的紐帶發揮平復危機的作用，也可能會擴展了危機的傳播導致恐慌情緒的擴散，危機的加重。鑒于媒體的危機中雙重性質，政府提升與媒體溝通的能力，引導媒體協助政府在危機管理中發揮其積極地一面是十分有必要的。

1.利用媒體敏銳的眼光發現潛在危機

在危機萌芽的階段，政府與媒體的溝通應當開放坦誠，并且適當對媒體進行引導利用，特別是可以更多的利用新媒體。一些地方政府在危機發生初期阻止媒體采訪或網絡新媒體消息的發布，甚至發生黑惡勢力阻擾或者重金收買等現象。這種欲蓋彌彰的做法反而會引起更大的危機。美國著名媒體人威瑟夫.普利策曾經說過：“倘若一個國家是一條航行的海上的船，新聞記者就是穿透的守望者。他要在一望無際的海面上觀察一切，審視海上的不測風云和淺談暗礁，及時發出警告?！彼韵胍C必須以坦誠開放迎接媒體。并且還應當創造一個和諧寬松的溝通環境，利用媒體敏銳的發現潛在危機的優勢，即使把先兆傳遞給政府，將危機消滅在萌芽狀態。

2.引導媒體扮演危機信息代言人的角色

在危機爆發階段，政府應該在溝通中視媒體為朋友。因為這個階段公眾很容易陷入到迷茫和恐慌的狀態中去，這個時候請媒體扮演危機代言人的角色，是媒體始終與政府站在一起，對政府的行動進行解釋和宣傳，能夠是公眾理性的對待危機，并獲得公眾的支持和信任，還能將政府的指引化為公眾日常的行為行動，協助政府應對危機。請媒體扮演危機代言人角色還能夠引領正確的輿論導向，維護政府良好的形象，有利于提升政府的公信力。政府和媒體良好的協調的互動不僅能成為應對各類危機事件的強大支撐力還能夠利用媒體使政府在危機中樹立起良好的形象。3.發揮媒體心里疏導功能

公共危機也是一場心里危機。在危機爆發階段和危機恢復階段，政府借助媒體強大的宣傳力量緩解公眾產生的心理危機的同時，也能夠將公眾團結起來幫助政府克服現實中的危機。汶川地震中的媒體選取了胡錦濤主席和溫家寶總理深入災區的許多感人畫面進行了報道，鼓舞了災區人民的斗志，消除了災區人民的擔憂。聚過哀悼日的直播報道感染國人，使國人形成了舉世無雙的向心力和團結力。政府發揮媒體的心里疏導作用能夠將危機轉化為轉機。另外，經歷了危機之后，公眾心里不免留下陰影，政府通過媒體向公眾傳達歉意和關懷，并對時間的前因后果以及應對危機的處理過程給與誠懇的告知和解釋，能夠撫慰公眾心中的不安和消除心中的陰影。

第五篇：政府企業溝通聯系機制

政企溝通機制

在市民論壇創辦二周年座談會上，于勇市長向全體市民（網友們）發出號召，要做到“五個關注”，關注發展、關注民生、關注周邊、關注未來、關注政府，把市民論壇打造成為一個優良品牌，讓這個平臺更好地服務全市人民。

為落實“五個關注”，今天就談談這方面的一點想法，建議銅陵市政府建立、完善政府與企業對話溝通的制度。

銅陵市工業經濟保持良好發展勢頭，這是全市上下以及各企業辛勤努力的結果，也與市政府各職能部門為企業積極提供服務分不開的；市政府與企業對話溝通已有豐富的經驗，仍需建立、完善政府與企業對話溝通的一項規范制度。

而今天，已是市場經濟時代，仍需進一步創新政府服務品牌，密切政府與企業的聯系，及時了解企業需求，提高和改善政府服務水平，支持促進企業在銅陵發展壯大，需進一步建立、完善市政府與企業對話溝通的制度。當前，全市上下開展的效能建設活動，對提高政府效能建設，進一步完善政府與企業對話溝通的制度尤為必要。特提十一條建議（供參考）：

一、建立、完善政府與企業對話溝通制度

市政府各部門要把與企業進行對話溝通、為企業提供服務作為本部門重要的工作制度加以落實。政府各部門要及時收集和處理企

業的意見和建議，接受企業業務咨詢，向企業宣傳解釋有關政策法規，提供業務程序、辦事指引等服務，與企業保持及時暢通的聯系渠道。

二、銅陵縣、各區人民政府要結合本轄區實際，需制定相應的與企業對話溝通的制度。

三、政府與企業對話溝通的內容

1、向企業介紹和通報全市經濟社會發展戰略、目標、產業發展規劃及相關政策；

2、向企業介紹和通報國家有關重大政策及調整情況；

3、聽取企業對全市經濟社會發展、政府工作及其他方面的意見和建議；

4、協調解決企業生產經營的重大問題。

四、政府與企業對話溝通的主要形式

1、到企業調研。

2、專題座談。

3、網上對話。

五、建立政府與企業定期對話溝通機制

1、市政府各有關部門至少每月與相關企業座談一次，并按企業要求或預約，隨時赴企業調研或接待其來訪；

2、市信息主管部門負責制定政府與企業網上對話實施辦法，在網上收集企業的意見和要求，每2個月組織一次市政府有關部門負責人與企業人士的網上對話活動。

六、建立實施重大政策事先征詢企業意見制度

市政府及有關部門在研究制定有可能對企業生產經營活動產生重

大影響或涉及企業重大利益的經濟政策時，要事先廣泛征詢企業的意見和建議。

七、建立政府信息定期發布制度

市政府及各部門應按照行政機關政務公開有關規定，通過政府公報、新聞媒體、互聯網、告示牌等方式向企業發布相關政府信息。市政府各部門網站及時公布市政府對企業反映的普遍性問題的解決意見以及相關政策措施。

八、認真聽取企業意見，幫助解決企業在生產經營活動中的重大問題

除實施與企業進行對話溝通制度外，市政府各部門要繼續充分發揮現有的咨詢及投訴電話、政府網站、電子信箱等渠道的作用，按職責分工收集、整理企業的意見和建議。對企業反映的問題，市政府有關部門要認真協調解決；特別重大的問題，需跨部門協調解決的問題，要及時提請市政府領導協調解決。

九、充分發揮行業辦（協會）等中介機構的聯系溝通作用 市政府各有關部門要定期與各行業辦（協會）進行對話溝通活動，讓行業辦（協會）及企業了解政府的經濟政策和產業導向；同時，各行業辦（協會）要充分聽取企業特別是中小企業的意見，就政府部門工作效率、制訂相關政策及應改進完善的措施等問題，及時與市政府各有關部門進行溝通，以加強行業辦（協會）在行業發展中的自律與協調作用。

十、市監察部門要按照行政機關工作人員行政過錯責任追究有關規

定，加強對市政府各部門與企業建立對話溝通機制的措施和落實情況的監督檢查，對在與企業對話溝通中敷衍塞責、走形式主義、損害政府形象的工作人員要按有關規定嚴肅處理。為進一步提高機關效能建設，更好地為企業服務保駕護航。

十一、市政府各部門要制定具體的實施辦法并對外公布。

本報訊（侯威記者許曉楠）記者昨日從西崗區域發展與合作座談會上獲悉，為進一步發揮服務型政府的職能，加強政府與轄區企業的溝通聯系，協調解決企業在發展過程中出現的各種問題，西崗區委、區政府今年建立了政府與企業對話溝通制度。

對話溝通的主要內容包括，向轄區企業介紹和通報西崗區經濟社會發展戰略、目標、產業發展規劃；向轄區企業介紹和通報國家、省、市、區有關重大政策及調整情況；了解轄區企業對區政府工作和各職能部門服務質量、行政審批制度改革、優惠政策落實、辦事效率等方面的意見和看法；及時讓轄區企業了解區政府推出的各項服務和手段；幫助協調解決轄區企業生產經營中出現的困難和問題等。

值得一提的是，西崗區同時建立了區委、區政府領導“服務轄區企業接待日”制度、區領導與轄區重點企業聯系掛點制度和區政府職能部門“企業調研日”制度。區政府設立轄區企業接待室，每周固定安排半天時間作為區委、區政府領導“服務轄區企業接待日”，聽取企業意見，解答、咨詢和處理企業在生產、經營中所遇到的各種問題，接受企業對政府部門及工作人員的意見、建議和投訴。區領導到轄區納稅大戶及區人大代表、區政協委員所在的企業聯系掛點，每月安排一天時間到所掛點的企業進行調研。在區政府各職能部門廣泛建立“企業調研日”制度，及時了解企業在日常生產、經營活動中所遇到的問題，研究并提出對策，盡心盡力地為掛點聯系企業排憂解難，為企業多做實事、好事。

區領導及相關部門將通過明察暗訪，了解各部門與企業對話溝通機制的建立和措施的落實情況，對于溝通渠道不暢、無故拖延不辦、推諉責任、服務態度惡劣的相關人員，按有關規定進行嚴肅

處理，并追究相關單位領導責任。

為進一步轉變政府職能，密切政府與企業的聯系，及時了解企業需求，提高和改善政府服務水平，優化發展環境，支持促進企業發展壯大，現就建立市政府與企業定期溝通協調制度提出如下意

見：

一、政府與企業定期溝通協調的內容

（一）向企業介紹和通報我市經濟社會發展戰略、目標、產業發展規劃及相關政策；

（二）向企業介紹、通報上級和國家有關重大政策及調整情況；

（三）聽取企業對我市經濟社會發展、政府及其部門工作及其他方面的意見和建議；

（四）協調解決企業發展過程中需要政府及其部門幫助支持的相關問題。

二、政府與企業定期溝通協調的主要形式

（一）接待企業來訪；

（二）深入企業調研；

三、定期召開專題座談會；

（四）網上信箱。

三、政府與企業定期溝通協調的機制

（一）市政府確定專題，每年分線安排４至６次企業代表座談會，市長、分管副市長和相關職能部門負責人參加；

（二）市長至少每季度深入企業調研１次；

（三）分管副市長至少每季度與相關企業座談一次，每月赴企業調研一次；

（四）市政府主要經濟職能部門要經常性地與相關企業座談

溝通，并按企業要求或預約，隨時赴企業調研或接待其來訪。

四、確保政府與企業定期溝通協調制度落到實處

（一）必須把與企業開展定期溝通協調活動，為企業提供優質服務作為轉變機關工作作風，加強效能建設的重要內容。有關部門平時要注意收集企業的意見和建議，與企業保持及時暢通的聯系渠道。

（二）重大政策實施前必須征詢企業意見。在研究制定有可能對企業生產經營活動產生重大影響或涉及企業重大利益的經濟政策時，要事先廣泛征詢企業的意見和建議。

（三）政府信息必須公開透明。要按照政務公開的有關規定，通過文件資料查閱服務中心、新聞媒體、諸暨市政務信息網、中國諸暨政府門戶網站、各部門網站等方式向企業發布相關政府信息。市信息中心負責諸暨市政務信息網、中國諸暨政府門戶網站有關政府信息的更新和充實，并通過網上信箱收集企業的意見和要求，及時發布市政府對企業反映的普遍性問題的解決意見及相關政策措施。

（四）幫助解決企業發展過程中的重大問題。對企業反映的問題，有關部門要認真協調解決；需跨部門協調解決的問題，要及時提請市政府分管副市長協調解決；特別重大的問題，應提請市長協調解決。

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五、充分發揮行業協會等中介機構的聯系溝通作用，加強行業協會在行業發展中的自律與協調作用。

諸暨市人民政府

二、工作目標

建立政企溝通制度，力求達到以下目標：機關部門與企業交流、互動的渠道更加暢通，服務企業的載體更加豐富、規范；機關部門及其工作人員服務企業的主動性和自覺性進一步加強，服務效能和質量進一步提升；企業反映的困難和問題得到及時、有效解決，政企關系更加和諧、融洽；機關部門效能建設和作風建設長效機制進一步健全，經濟發展軟環境進一步優化。

三、主要內容

1、建立涉企政策信息公開機制

（1）構建涉企信息網絡公開平臺。由縣府辦牽頭，在“中國.常山”網、“機關效能110”和“常山信息港”等縣域知名網站開通“涉企政策查詢”系統，便于企業對涉企政策的查詢和了解，確保各項涉企政策宣傳到位、落實到位。各鄉鎮和涉企部門要結合自身職能，在本系統門戶網站上專門設立、開通“涉企政策查詢”系

統。加強對“涉企政策查詢”系統的管理，針對已廢止和新制訂的涉企政策，要做到及時更新，及時調整。

（2）構建行政審批電子監察系統。由縣政府信息中心和縣行政服務中心牽頭，建立健全我縣行政審批電子監察系統，推行涉企行政許可事項網上查詢和辦理，推動行政審批公開化，實現行政監察由事后監察向事前、事中、事后監察相結合轉變，進一步提升涉企行政審批效能。

2、建立企情動態檢測機制

（1）開通“政企快線”熱線電話。在縣經貿局設立“縣政企快線”電話，專門收集、受理企業反映的問題以及投訴、舉報、咨詢和建議等事項。各鄉鎮和涉企部門要設立本單位的“政企快線”電話，及時了解、掌握企業反映的各類問題，并及時處理、解決本單位能及時解決的問題和事項。

（2）建立干部掛聯走訪企業制度。組建鄉鎮和部門政企溝通聯絡員隊伍，各鄉鎮和涉企部門相關工作人員應聯系一定數量的企業，通過每季定期、不定期走訪掛聯企業以及發放《部門職能介紹和科室聯系卡》、《企業意見建議征詢函》等，宣傳部門職能和涉企政策，了解、掌握企業在生產發展過中存在的困難和問題，并及時

處理、解決一些能及時辦理的問題和事項。

（3）健全縣領導聯系骨干企業和重點產業制度?？h四套班子要分別聯系我縣一重點產業，加強調查研究，著力推進我縣產業結構優化升級。每位縣處以上領導干部都應聯系2－3家不同類別的骨干企業和重點項目，傾聽企業呼聲，了解掌握企情，并及時協調、溝通，提出解決問題的對策措施。

（4）健全、完善企業 “三評”制度。強化企業對機關部門及其干部的民主監督，組織開展每季一次的企業“三評”活動，并及時匯總、分析企業反映的問題和意見建議，供縣主要領導決策參考。同時將問題和意見建議提交有關部門，責令整改完善。

3、建立政企互動交流機制

（1）建立政企“懇談日”制度。每季度由縣經貿局牽頭，召集相關部門負責人與重點企業及項目負責人進行一次定期約談、溝通，聽取企業對政府及部門的意見建議，幫助企業分析經濟形勢，了解宏觀政策，理清發展思路。各鄉鎮每年要定期、不定期地召集轄區內相關企業主進行座談，了解企業發展狀況，聽取企業對當地政府的意見建議，并力所能及地幫助企業解決一些實際困難。涉企部門要結合職能，定期、不定期地召集相關企業主進行座談、溝通，宣傳國家和地方涉企政策，聽取企業對本部門工作的意見建議，積極幫助企業出謀獻策，排憂解難。

（2）建立企業主代表參加經濟分析和項目點評會制度。每年召開1－2次由相關部門和企業負責人參加的經濟分析和項目點評會，通過對全縣經濟發展形勢和項目建設情況進行分析、點評，進一步強化機關部門服務企業和項目的責任感和緊迫感，增強服務企業和項目的針對性和實效性，進一步幫助企業找準發展差距，把握產業導向，明確發展目標，增強發展信心。

（3）健全部門下派企業指導員制度。每年安排一定數量的年輕機關干部赴企業學習、鍛煉，并充分發揮企業指導員在政企溝通方面上情下達、下情上達的紐帶作用。

4、建立涉企事項綜合處置機制

（1）建立涉企事項交辦制度。各鄉鎮、部門針對企業反映的問題和意見建議，若不屬本單位職責權限范圍內的，應將有關問題和意見建議向縣經貿局反饋，由其提交相應的鄉鎮、部門辦理、解決，并向有關企業反饋相關情況。

（2）建立疑難涉企事項會診制度。建立縣政企溝通領導小組，加強對涉企復雜、重大事項的協調處置。針對解決企業反映的復雜、疑難事項，每月由縣經貿局梳理、匯總后報縣政企溝通領導小組，適時召開由政企溝通領導小組成員和企業相關人員參加的溝通、協調會，通過集中會診，進一步找準癥結，明確分工，落實責任，確保問題妥善解決。

（3）開展“企業和項目服務月”活動。每年上半年和下半年各安排一次“企業和項目服務月”活動，制訂企業和項目服務月實施方案，召開服務月動員大會，發動機關部門及其干部集中進企業走訪、調研，從而發現問題，研究問題，解決問題，進一步營造鄉鎮、部門凝心聚力服務企業和項目的氛圍，強化服務企業和項目的合力提高服務企業和項目的實效。

四、有關要求

1、加強領導，健全組織。建立縣政企溝通領導小組，由縣長任組長，分管副縣長任副組長，有關部門負責人為成員，加強對全縣政企溝通工作的領導。政企溝通的日常工作由縣經貿局牽頭、協調。各鄉鎮、部門要充分認識建立政企溝通制度在強化涉企服務意識，提升涉企服務質量，改善政企關系，優化發展環境方面的重要意義，要建立相應的政企溝通領導小組，加強對政企溝通工作的統一領導。

2、明確要求，落實責任。各鄉鎮、部門要把政企溝通工作列入重要議事日程，并明確班子成員分工，落實相關責任；各鄉鎮、部門黨政主要領導作為政企溝通的第一責任人，要切實履行第一責任人的職責，每年至少要安排4次走訪企業活動，并及時參加涉企事項的調處。要建立政企溝通相關制度臺帳，做好投訴受理、走訪企業和事項處置等相關活動記錄。

3、強化督查，嚴格考核?？h政企溝通領導小組要加強對鄉鎮、部門政企溝通工作的指導，并對執行政企溝通制度的情況進行不定期的督查和通報。要把政企溝通工作開展情況納入縣委、縣政府對鄉鎮、部門的年終綜合目標考核內容。