第一篇：如何與學困生溝通

如何與學困生溝通？

由于每個學生受不同環境和因素的影響，所以就有不同的智商、興趣、性格的特點以及為人處世的方式，有差異很正常，也符合事物發展的規律。如果我們認可這一點，那么我們就會抱著一顆平常心去對待這些所謂的“差生”。許多“差生”考試成績不理想，并不是他們不認真、不刻苦。相反，我時常被一些成績不太好的學生的刻苦執著、不甘落后的精神所感動。在他們的成績面前，他們并沒有失去自我。他們身上有這種可貴的品質，你能說他們是“差生”嗎？成績差并不意味著在其他方面不優秀，在音樂、電腦、足球、繪畫等方面或許他們要比老師心目中的優秀生更勝一籌。所以，如果教師以學習成績高低把學生分為三六九等，是對學生最大的不公。作為教師，應維護每個學生平等的受教育和被關愛的權利，相信每個學生都很優秀，都是人才，并努力創造人人皆可成才的機會，用平常心去對待這些所謂的“差生”。尊重每個學生的尊嚴、權利和自由，寬容對待各種不同的聲音、性格、愛好、生活方式和學習結果。一、從友善開始

實際生活中，不少教師對差生或大發脾氣，或說些極不中聽的話，甚至挖苦、辱罵，這種做法是極不妥當的。如果你想讓學生接受你的意見，就必須讓學生相信你是善意的，你是可以信賴的人，他才會敞開心扉，和你交流。因此，找差生談話，一定要以一種友善的方式。例如，可以握握他的手，摸摸他的頭，或幫他整理一下衣服，招呼他坐下，然后說：“我們聊一聊、談一談”等，給談話創造一個和諧的氣氛，奠定一個良好的感情基礎。

二、從贊美入手

我們找差生交談，常常是在他們有了過錯之后，因此，交談切忌開門見山，可以先對他們的長處贊揚一番，然后進行實質性的交談。

三、從得到“是的”開口

“一個人說?不?時，他所有的人格尊嚴，都要求堅持到底。”他的整個組織全部都凝聚成一種抗拒的狀態。而當一個人說“是”時，就沒有這種收縮現象產生，其身體組織就呈前進、接受和開放的態度。如果我們能讓學生開口的第一個字說“是”，談話則可以繼續下去，否則是無法進行下去的。

四、抓住理解、同情的感情線

所有的人都渴望得到理解與同情。因此，當我們和差生交談時，一定要對他的處境、想法表示深切的理解與同情。從一個學生的作文里，教師了解了他的家庭情況：爸爸只會打牌，回家就與媽媽打架。期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館這些無疑給這位學生的心靈帶來很深的創傷。教師的每次談話，都先給他以同情，問他的近況，稱贊他的媽媽是一位能吃苦的人。然后再向他提出一些值得注意的問題，使他感受到教師的愛心。

五、批評學生之前不妨先談談自己的不足

有一位老師在批改學生的作業時，發現有一個學生的作業寫得太糟了，這位教師沒有批評學生，而是從自己的板書找原因，向學生承認自己的書寫不工整。學生聽了老師的話，誠懇地說：“因為想趕快寫完作業去打球，就寫得很亂。我保證以后認真寫作業。”談話就這樣愉快地結束了。所以，我認為我們每個教師都應向這位老師那樣用言行改變學生。

六、用“慷慨的贊美”貫穿于整個談話過程

一個人的能力會在批評下萎縮，在鼓勵下綻放花朵。所以，我們要學會慷慨地贊美，并把它貫穿于整個談話過程中。除了這些方法之外，在和差生交談中，還可以采用“間接地提醒他注意自己的錯誤，讓他保住面子”等方法。七、遵守師生感情交融的原則

教貴情深。教書育人的魅力在于感情，有了感情，就會增加教育的魅力。積極的感情交流，能促使師生關系的和諧，激發學生學習的興趣，也能調動學生學習的主動性、積極性。我們愛學生越深，學生也越敬老師。愛好學生容易，但要面向全體，一個也不嫌棄，哪怕是最差的學生也要相信他能進步，能對他愛得起來，這就要我們有正確的教育觀念，有較好的師德修養。例如，每個班都有差生，有學習差，還有紀律差，如果我們光重視學習好的學生，而不關心這一類學生，久而久之他們就會與班級同學之間產生距離，甚至會更差。更可怕的是與誰都不能溝通，當然也包括老師。據我多年的教學經驗，我們想要一個班整體好，首先不是看到好學生取得文化課成績，而要看到差生取得的一點進步，哪怕是平時總愛遲到今天卻來得非常早，就這一點就要表揚。八、從學習上給予幫助 有些學生不是不想學習，而是他們基礎差或是方法不得當從而導致成績差，成績差讓他們對學知識沒有興趣。常言道：“無事生非”，不學習就會擾亂紀律，成為名副其實的“差生”。我是一名數學教師，我們班有一個從外地轉來的學生，考試成績總是落在后面，思想上有著沉重的壓抑感。我及時找他談心，并把幾個學習較差學生組織起來，進行每周兩次的課后輔導。平時上課總是給他們學習的機會，作業試卷優先批，慢慢地他的成績上來了。他很高興，在寫作文《我最愛的老師》里他寫道：“沒有老師的幫助我可能就不會再學習數學了，因為老師沒有歧視我的數學差，反而幫助我使我愛上了數學。老師您永遠是我的老師，也是我的好朋友”。

最后，時刻要讓學生感到老師言語中的溫暖，這樣，他們就不會用敵對情緒來對待老師的教育。有了師生之間的親密無間的情感關系，師生的共同努力，情感的交融，許多學生畢業后還念念不忘老師對他們的關懷，充滿了對老師的感激之情。我也嘗到了在教學中遵守師生情感交融原則帶來的甜頭。所以我們每一位教師都應與差生進行溝通，想方設法把學生吸引到教師的教學磁場里。

第二篇：班主任與學困生轉化

班主任與學困生轉化

提高全體學生的素質，全面實施素質教育，使教育教學工作能面向全體，使學生能夠全面發展，是班主任工作的基本目標。在一定意義可以上說班主任是一個車間的主要設備和主要組織者，衡量其工作的最終指標有二，一是所生產“產品”的數量。第二當然是“產品”的質量。讓每一個學生都得到發展，努力將“產品”的合格或是優秀率提到最高是我們班主任工作追求的境界。這樣的比喻有一定的缺陷，但追求“產品”的優秀率，讓每一個學生學有所獲，得到發展是班主任工作的責任和目標卻不容置疑。學困生是制約優秀率的最主要因素，因此班主任工作中讓每一個學生得到發展的目標焦點就聚焦到了學困生身上。

學困生的轉化，許多同仁都從不同方面提出了許多深刻的見解，大致可以歸納為以下主要幾點：

第一，學困生的具體情況千差萬別，需要班主任深入了解，通過觀察學困生的日常行為表現等找準他們存在的實際問題“對癥下藥”，從而有針對性地為做好轉化工作打下基礎。其主要類型可以分為心理障礙型、意志薄弱型、智力障礙型、知識斷層型、環境困惑型等。只有深入的觀察和了解，才能做到對癥下藥，藥到病除。

第二、具體的對待方法上

二、主動輔導，人格感化。對學困生用愛心、耐心教育學困生。學困生是在學習上出現了困難，在自覺遵守紀律上出現了問題，他們在困難之際，最需要的是恩師的教誨，同時學生的向師性也決定了教師人格感化有重要作用。要善于抓住學生的個性特點進行教育，因勢利導，因材施教。

三、在班級里實行“一幫一”活動，安排特殊座位，以優帶差。我們班級中有位同學霍某某，由于學習成績一直不好，所以我把他和我們班長王某某安排在一張桌，因為平時的幫助，霍某某在期末的成績中有了很大的進步。

四、抓學困生“閃光點”、“傳情報”、“送喜報”以激勵他們進步。

五、正面鼓勵，側面教育。各班級采取激勵措施，對學困生給以適當獎勵。哪怕發現學困生身上一點閃光之處，即予以表揚，哪怕發現學困生的一點進步，即予以鼓勵，哪怕發現學困生的一處創新，即予以贊美，做到表揚多于批評，做到正面鼓勵為主，側面教育為輔。學困生，更多的是要在愛心呵護下成長。

六、定期做好家訪，及進了解后進行的學習和思想狀況，努力形成學校、家庭教育的合力，促進學困的轉化。并作好記錄。

七、“學困生轉化”工作中，要全面滲透激勵教育，多鼓勵、少指責、多表揚，少批評。每一個學生都是發展主體，我們要讓學生自我提高，主動發展，把潛能挖掘出來，心理障礙型學生要讓學生自覺認識到學習的意義，明確學習的目的，要讓學生在外界影響下心理自我健全；意志薄弱型學生要讓其自我監督；知識斷層型學生要讓其主動補習斷層所學；環境困惑型學生要讓其主動克服家庭困難、社會不良誘惑，擺脫環境陰影。

八、建立“學困生成長檔案”，建立學困生跟蹤輔導檔案，制定計劃全程、系列幫扶學困生，能更好地使學困生早日脫困，并促其成才。學生之間結對幫扶，讓好的結對榜樣帶動學困生，發揮榜樣作用、監督作用、同化作用。

九、重視學困生的“心理健康”教育，從根本上轉變學困生的思想。

十、持之以恒，教育不懈。學困生今日脫困了，明日在另一點上又形成新的斷層，今天能管住自己，后天就不能管住自己了，因此，使學困生真正走出困境，必須持之以恒，教育上不松勁，行動上不懈氣

加強對學困生的轉化，不僅是對教育工作者職業道德的要求，也是加強班級建設和管理、全面提高教育質量的要求，是初中教育實踐中的一個重要課題。筆者結合多年的教育教學工作實踐，現就如何做好學困生轉化談一點體會。首先，掌握學困生的心理，建立良好的師生感情。教育心理學家告訴我們，學困生同樣具有進取心、自尊心，渴望進步。因此，只要教師對每一個學生都充滿信心、真摯誠心、獻出愛心、工作耐心，就能達到教學目的，收到較好的教學效果。當學生在學習過程中遇到困難和挫折時，教師要及時深入到學生當中進行交流，了解他們的思想動態，對學生的進步及時給予表揚和鼓勵，使學生體會到教師的真誠和親切。師生之間只有形成一種和諧、融洽的關系，才能調動學生學習的積極性。當學困生出現問題時，教師不要挖苦諷刺和輕易下結論，而要尊重他們的人格，讓他們感到教師對他們的信任。只有這樣，學困生才有可能沿著教師期望的方向發展。

再次，關愛寬容學困生，給予他們最大的信任。學困生由于在家里得不到溫暖，在學校里受到歧視，大多存有畏懼的心理，不信任或反感施教者，在行動上表現為疏遠、滿不在乎或反抗。為使他們解除思想顧慮，擺脫消極的態度，教師要用深情換真情、厚愛暖心靈，真心實意地關心和愛護學困生，尊重、信任學困生。當教師得到學困生的信任后，他會把你當做知心朋友和最可親近和信賴的人，并且能將教師的要求變為自己的具體行動。“精誠所至，金石為開。”學困生雖然在學習上的表現不怎么樣，但是在其他方面有時甚至超過了學習優秀的學生，他們除了好玩外，還好奇、好勝、好強、好問??他們也有很強的自尊心，但這些往往被教師所忽略。要想轉變學困生，光靠平時的說教絕對不行。如果把“上進”變成他們的自我要求，變“要我學”為“我要學”，那可就大不一樣。尊重學困生的人格，關愛他們，寬容他們，喚醒他們的學習意識———這是轉變學困生的最佳途徑。親其師，信其道。對此，我首先努力成為他們心目中值得信賴的老師，在教學中因材施教，采取靈活多樣的教學手段，讓他們既佩服我又喜歡我。同時我還在生活方面關心照顧他們，與他們建立起朋友關系，了解他們的喜好，進而激活他們的上進心。

總而言之，作為一名教師，要教育好學生，就要付出艱辛的勞動，就要堅持不懈，始終如一，不斷地探索適合學生的新方法。教師要把更多的愛心獻給他們，把更多的鍛煉機會留給他們，把期待的目光投向他們，把贊許的語言講給他們。使學困生感受到老師愛他們，使他們產生不斷進步的勇氣，這樣就能使學困生都能沿著正確的軌道轉變，早日變成德、智、體、美、勞全面發展的優秀學生。

一、認真觀察了解學生的情況，培養良好學習習慣。

每個學困生的具體情況千差萬別，需要班主任深入了解，通過觀察學困生的日常行為表現等找準他們存在的實際問題“對癥下藥”，從而有針對性地為做好轉化工作打下基礎。

經過一段時間的觀察，我發現上課不專心聽講、每天讓我催討作業的都是學困生。究其原因，是他們沒有養成良好的學習習慣造成的。

我班典型“學困生”張振，課堂上東張西望，巴不得有個岔子來樂一樂，作業要么應付要么不交。于是我對他降低要求，讓他在課堂上抓不專心聽講者。其實，我一直注重培養學生的聽課習慣，張振無非是偶爾的個別不認真者，我發現課堂不再因他而受影響。當他興高采烈向我遞作業時，從他臉上我讀懂了成功的喜悅。后來才知，他發現課堂上除自己外沒有不專心聽講的。正所謂“澆花要澆根，幫人要幫心。”既要治表，也要治本。轉化學困生最主要的是研究學困生心理，幫助他們克服障礙，養成良好學習習慣。同時我常與各任課老師溝通了解學生的課堂表現，及時引導。采取以同桌形式結對幫扶互相促學，按學生程度編排座位，優勢互補搭配小組并展開競爭，鼓勵小組及時交作業，班干部為小組打分，并記入個人日常考核。

二、表揚形式多樣化，讓學困生感到只要努力就有收獲。

每位學生都有進步要求，希望別人認為自己是個好學生。有句話說得好：“如果一個孩子生活在鼓勵中，他就學會了自信；如果一個孩子生活在認可之中，他就學會了自愛。”

除常規考核外，在每期黑板報中，我都要為“班級之星”留一定空間，每周評一次，學生參與熱情非常高，最受歡迎的要數“進步星”，學困生也要爭取自己受表揚。這無形中也促進了學生積極上進的意識。

盡管學困生有很多不足之處，但他們身上也都有些“閃光點”，需要我們充分肯定他們身上的優點和每一次的進步，哪怕不太突出，很微小，甚至只是一些苗頭，也要加倍去鼓勵和扶植。積極的評價能使學生的進取之火燃得更旺，使學困生重新找回自我，獲取克服缺點的勇氣和信心。

我班毛賀做事總是拖拉,不按時完成學習任務。盡管我絞盡腦汁對他軟硬兼施，但對他仍無濟于事。一次我無意中發現他課文讀得好。于是讓全班同學一起聽他朗讀《金色的魚鉤》，讀來節奏把握非常好，同學們都不約而同的為他鼓掌，毛賀臉上露出了久違的笑容。這時我也趁熱打鐵鼓勵他，希望他在其它方面也要努力如此。誠實守信主題班會上，給他機會參加表演，在老師和同學的鼓勵下，他表現得還不錯，同學們鼓勵他，我及時給予肯定和表揚，他第一次在同學們面前有了開心的笑容。以后，毛賀象變了個人似的。課堂活動時主動參與，當然我也毫不吝嗇地給他表現的機會，發現他有所進步及時表揚。漸漸的，他能積極完成學習任務了。在評選班級之星時，同學們也一致表決，進步星應該評給他。只要找準學困生的亮點，也能發掘出他們身上的潛力。面對毛賀的成功，讓我更加認識到激勵的作用、集體的力量。因而，針對類似毛賀這樣的學生要循循善誘，更多地關注他的優點和特長，使之正確評價自己，將自己融入到集體中，爭取更大進步。

三、讓學生正確認識自己，形成集體意識。

學生能正確認識自己，不僅對班級凝聚力的形成起著關鍵作用，而且對學生身心健康、生活、學習都有意義，引導學生正確地認識評價自己非常重要。

談到我班毛崇崇，許多人認為他是個“傻”孩子，說他“傻”也并無惡意，他不會背乘法口訣，連家長也不期望他能在學校學習多少文化知識，只要老師能關注他成長，以后有受過學校教育的經歷就好；由于先天智力影響，家長在他學習方面也無能為力。盡管如此，可是他卻調皮搗亂，犯些看似聰明卻又幼稚的小錯誤。在班上我也試圖教育引導，但收效甚微。分析毛崇崇，他是集體意識淡薄造成的。于是，我引導他也為班級做貢獻，讓他每天和值日生一起做衛生。沒想到這招真靈，他除了每天積極主動做衛生外，還督促同學們保持地面干凈，主動清理同學們桌兜里的垃圾，也搶著做宿舍衛生。大家一致要求鼓勵毛崇崇，當然我也不失時機地讓同學們送給他熱烈的掌聲和真誠的表揚。你給學生一次機會，學生就會給你一個驚喜。原來，班級管理中嘗試魏書生先生倡導的“人人有事做，事事有人做”，學生就有了一份責任，同時也形成了集體意識。

四、家訪實現家校共同教育促進學生進步。

教育學生僅靠教師或家長某一方面是遠遠不夠的，因此我經常家訪鼓勵家長關心學生學習，不定時向家長發放喜報，匯報學生成績、在校表現以及家長在關心支持學生學習方面的突出表現。

開學初，王書葉留給我的印象是病怏怏的，我引導她扎起頭發，臉上多些笑容。不久前一周，她周末作業沒寫，理由是忘在家了。從她的表情及同學們的反映，知道她在撒謊，于是我到她家進行家訪。與家長溝通了解真實情況，詳細分析她在校的表現及原因，是家教過于專制，學生缺乏信心。我與家長約定齊抓共管，家長在家督促完成學習任務，到校后老師檢查鼓勵。我也建議家長為孩子提供表現自己的機會，讓學生在家做力所能及的事，不管干什么，都要從中發現進步，夸獎她的閃光點。讓老師和家長共同分享她進步的快樂。在評價中，她從他人的肯定中得到了滿足，增強了自信。漸漸王書葉轉變了，還有了主動學習的意識。在“迎國慶“的活動中，要辦手抄報，王書葉設計的挺有特色，效果還不錯。

不過，“冰凍三尺，非一日之寒”，因此，轉變學困生不是一朝一夕的事。只要對他們以愛心、耐心、誠心相待，用濃濃的師愛激勵他們成長，多一份愛，少一份斥責，我確信一定會取得好的收效

第三篇：溝通與交際

交際與溝通

一、形象（良好的第一印象）：

良好的第一印象95%為視覺上獲得，“7秒定型論”。

1、服飾：

三份人才，七份打扮；佛靠金裝，人靠衣裝，古代：只有衣裳不認人——微服私訪（布衣、錦衣）。

現在：衣冠不整，怒不接待。

要求與規范：

（1）符合身份：警察，醫生，推銷員??

（2）符合場合：會中，回訪。

（3）合身

（4）平整，潔凈，不要太華麗，更不要太寒酸。

（5）良好的搭配：我們的搭配——黑白配——主流社會——一直認同

（6）飾物的配戴；盡量少戴。避免‘珠光寶氣’。

（7）禁忌：太過前衛或怪異。女性忌‘透’與‘露’。溝通——勾引。

2、容貌

男性：潔面，剃須，頭發整齊潔凈，勿染發。

女性：忌發型怪異、艷麗刺眼的染發。化淡裝，忌濃裝艷抹，避免化妝‘岔色’。不染指（趾）甲。注意口鼻耳等的異常分泌物和異味。

3、表情

熱情大方，誠懇真摯，避免“多愁善感”，面帶微笑。

4、行為、舉止

“站如松坐如鐘”“站有站相，坐有坐相”最主要平時留下的良好習慣，避免“二郎腿”“雙腿叉開式”“斜躺式”坐姿，忌“勾肩搭背”或“屈腰駝背式”站姿。舉上門時的舉止行為為例：自信而禮貌的與保安打好招呼，輕敲門，耐心等待；入戶前把握或詢問是否換鞋，進入顧客的家里應向所有人問好致意；自己帶的公文包不應隨手亂放顧客招呼后再入座，座客席，座位置的一半到三分之二，選擇性的接受顧客遞上的食品，不問食品價格，喝水不要見底和發出聲音，不亂吐亂扔，杜絕一些常見的壞習慣，特別是手部的不雅動作：搔頭、揉眼、挖耳、剔牙、玩弄手中的東西等，另外打呵欠，打噴涕等亦需注意，沒有他人的邀請不隨便進行參觀，不要亂動他人的任何東西；談吐風雅，不打聽他人隱私。道別時輕輕帶上門，幫助顧客把門前垃圾給倒了??

5、語言語音

注意稱謂，不要只會叫叔叔阿姨大哥，有時叫老師、教授、局長、某老會更恰當，特別是在辦公室，一定要以職位相稱；用語文明謙遜；說話言簡意賅；語音甜美溫和（打電話猶為重要），真誠注視，配合一定的肢體語言，但忌手舞足蹈、唾沫橫飛。

二、微笑：

不是有錢才開心，而是開心才有錢；笑一笑，十年少，笑一笑，回頭數鈔票。微笑是交際的潤滑劑；伸手不打笑臉人；回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色。今天你微笑了嗎？——希望爾頓大酒店。

非笑莫開店——笑不用任何成本，但收益最大。

典故：“千里風塵妃子笑，無人知是荔枝來”“烽火戲諸候”——微笑好難！

最有感染力的笑——“嬰兒般的笑”。（代表人物——原一平）

如何鍛煉微笑：真正的微笑要求自然真摯，是內心愉悅的外在表現，所以前提是擁有積極正面的好心態；另外可以對著鏡子鍛煉微笑；經常融入開心的環境和氛圍。

三、贊美：

“人性中最深切的品質，就是被人賞識的‘渴’望”——（詹姆士）。

“贊美是照在人們心靈深處的陽光，沒有陽光就沒有成長；贊美是批評的30000倍的力量；稱贊既是我的薪俸”——（莎士比亞）。

“一句精彩的贊詞可做我的十天口糧”。——馬克吐溫。

“人人都是在大姆指成長起來的，鼓勵可以讓白癡變成才，傲慢可以讓天才變成白癡”。

“在所有的語言言辭之中，贊美之辭是語言中的鉆石”。“逢衣加價，逢人減歲”。

既然人人都有值得贊美之處，而人人都需要贊美，那我們為什么要去吝惜自己的贊美詞呢？

故事：拿破侖與他的“15000枚榮譽勛章”、“無敵將軍”、18名“法國元帥”。

要求及注意事項：

1、發自內心，真心實意——善于發現對方真正值得贊美的地方。

2、因人而不同贊美：男性偏向事業能力，女性偏向美容家庭。

3、具體細致的贊美：漂亮——衣服漂亮——圍巾漂亮；身體好一—牙好。

4、獨到而巧妙的贊美；阿姨，你還沒有退休吧？（明知已經六十多歲了）阿姨你看起來跟我媽年紀差不多？（明知她比你媽大很多）。

5、注意分寸與適度

6、注意觀者的感受——贊美時要注意旁邊的人是否受冷落。

7、贊美無處不在：工作上，生活中，交際中，讓真誠的欣賞和贊美為你贏得友誼和成功。

四、傾聽：

“聆聽所至，信誠所在”；“語言是鐵，沉默是金”。“沉默比雄辨更有藝術，銷售員應該是顧客的牧師，而非顧客的辨論大師”。“請把你的耳朵而不是嘴巴借給別人，你將處處受歡迎”。為什么嘴巴只有一張而耳朵有兩只——上帝讓你少說多聽。讓顧客多說話，你才能真正了解顧客的想法和需求——與顧客交流中，80%的時間由顧客自己說話，20%是我們引導顧客說話。（包括提問和回答顧客的提問）。

要求及注意事項：

1、聽話態度：真誠的目光注視；放下的頭任何工作；身體傾斜。

2、3、正確回應：點頭微笑；聽前音，搭后語——短句回應；提問或反問。聽完講話（勿打斷）：回想自己說話被人打斷講話的經歷。

五、同頻

1、現有共同點：

（1）同鄉：美不美，鄉中水；親不親；故鄉人。樹高萬丈，中落歸根。同在異鄉為異客，同是天涯倫落人。老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪。（2）同姓：同性三分親，五百年前是一家（3）同齡：本人同顧客的子女，自己的父母同她同齡。（4）‘同事’或‘同學’。（5）同趣：“志同道合”——茶友，網友，球友，賭友??

2、創造共同點（模仿是最真摯的奉承）：

（1）語調速同步（2）生理狀態同步（鏡面映現法則）（3）語言文字同步：如口頭禪（4）思考同步：為顧客著想。（5）談對方感興趣的東西：男性；事業成功，政治時事，歷史人物?女性：衣飾美容，家庭子女，市場行情?（6）合一架構法：把轉折的語言轉為并列的語言。

3、杜絕爭論：

（1）顧客永遠是對的。（2）如果顧客真是錯了，請參見第一條。——沃爾瑪超市。

誰也無法得爭論：你若輸了，當然輸了，你若贏了，你還是輸了。所以贏得爭取的唯一方法就是不爭論。“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。

臟人和干凈人的故事：有兩個人同時從煙囪里爬出來，一個人的臉上是臟的，一個人的臉上是干凈的，請問哪個人會去洗臉？答案各有不同：有人說臟的會去，當然了，臉都臟了為什么不去洗啊。有人說干凈的人會去洗，原因是因為他看到對方的臉是臟的，認為自己的也是臟的，而臟的人看到對方的臉是干凈的而認為自己的臉也是干凈的而不去洗臉。

六、幽默：

幽默是才智——愛默生。

幽默是春風，給人愉悅，幽默者最有人情味，每個人在感受到快樂的同時，都愿意跟這種人交往。（可講些適宜的幽默的小笑話來說明幽默的作用）。

如何鍛煉幽默感：前提是有大度的胸懷，積極的心態；另多看笑話、小品、喜劇等并記住起經典的例子和臺詞；多與風趣的人在一起。

七、誠信

好人緣的基礎，首先是誠實，然后是信用。——卡耐基。

信守承諾，從守時開始。

不隨便承諾顧客，一旦說出的事情，就一定要按時按質的辦到、辦好。

八、關切

沒有任何方法能比發自內心真誠的關切更讓人感動；關切隱藏在你的表情和眼神里，包含在你說話的每個字里行間，分散在你的生活工作任意時刻，并且多體現在細節方面。

關切讓我們想到兩句話：顧客買貨之后你是否還記得他，顧客買貨之后他是否還記得你？好的銷售員應該是個“大眾情人”，你是如何對待你的愛人的，如何關心你的愛人的，通過什么方法獲得對方親睞的？什么事件或禮物能打動她？她什么時候最需要什么樣的語言來安慰？什么時候希望你在她的身邊？把這些都用在你的顧客身上，何愁顧客不忠誠？！

九、尊重

（1）自尊、自重：要想別人尊重你，先自己尊重自己；要想別人尊重你，先學會尊重別人。一個擁有著

良好人際關系的人，肯定是一個懂得尊重人的人。

（2）我們的顧客群體都是中老年人，處于供養者往被供養者的過渡，社會角色、家庭角色的轉變讓他們

渴望被尊重的意識更加強烈。

（3）老年人一生的經歷甚至成就是我們學習的對象，他們在因難時期的堅守和開創足以讓我們敬佩。

十、理解

對于別人暫時確有困難而不能按你的意愿做事情時，要給你包容和理解，比如顧客因前期購買其它產品的陰影表現出左右不定猶豫不決時，就不要操之過急和厭煩。

第四篇：溝通與談判

溝通與談判

-----論談判中的交流藝術與溝通技巧

冉順 201100020143 國際經濟與貿易

摘要

隨著貿易活動的開展以及雙邊行為的發生，溝通和交流成為彼此之間信息分享與談判相對的渠道，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人以及團體成功的必要條件，一個人成功的因素不僅靠天才和能力，而且還靠溝通，所以熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧，特別是在業務以及商務談判中變得尤為重要。所以本文從語言溝通中的交流藝術以及溝通技巧入手，分析在談判中溝通的重要性。

溝通中的要素分析

所謂溝通，即是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果以及成效，那么有效溝通在工作中就變得非常有價值。

在銷售活動以及營銷行為中，良好要的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設計銷售策略，順利的完成銷售目的，在這種行為中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售與營銷的目的，因此，掌握溝通技巧之前了解溝通要素，可以更好的明確溝通流程。

一，要有一個明確的目標，明確的目標是直接而且明了的表達溝通企圖，對于表達溝通進程來說，相當的重要，對于溝通技巧的開展也有指導作用。

二，達成共同的協議，溝通的目的在于達成預期目標，所以準確把握談判溝通的協議對于溝通成果來說是有意義的。

三，溝通信息、思想和情感，溝通的過程不僅僅是意志的強加，而更應該是雙方在感情以及信息方面的交流。同時思想和情感是不太容易溝通的，所以考驗雙方傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容并不是主要的。

溝通中的技巧分析

為了能在溝通中取得預期的目標與效果。掌握好必要的溝通技巧必不可少，了解溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。在工作與談判中需要溝通的事情比較多，因為溝通不暢而導致矛盾或誤解也不少，因此掌握溝通的技巧，方能使雙方之間合作愉快，達成更多的共識與成果。

一，語言的運用和表達

語言在談判中的作用，直接推動著談判的進行和信息的傳遞，語言在邏輯以及語風風格上的表達，不僅潛在的包括了會議意圖，隱含信息的傳遞，而且還對談判中的氛圍和節奏進行掌握。

語言的運用和表達，使得談判者在溝通中對于語言的組織以及解碼能力變得極為強大，考略到言辭的直接性，語言的強烈程度，詞匯的多樣化程度，變換的語言風格，成為語言運用的潛在力量。

二，肢體語言的運用

肢體語言的運用在一定程度上反映了談判者的心理以及意圖，所以掌握好肢體語言的溝通和運用，對于溝通來說同樣重要，眼神交流，肢體協調以及行為表述都能影響談判中的氛圍以及溝通的主動。

同時對于肢體語言觀察的技巧貫穿于整個過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。

三，談判氛圍的掌控和把握

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在溝通的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

四，信息的充分掌握與背景調查

對于談判中的人來說掌握好雙方的背景，對于談判有著幫助，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。

和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

溝通中的行為態度分析

與各種性格以及不同文化背景的的談判者打交道，必須給出了不同的應對措施。對于在談判中掌握好交流雙方的行為態度極為重要。

在談判中雙方至少應該做到如下的行為方式：

1、談判雙方之間的溝通，需友好、態度要端正。

2、不要以權力和主導壓制對方，觀點要明確。

3、換位思考，但又不失原則性。

4、在遵循談判原則的前提下達成共識。

5、提議以及溝通時要有很強的說服力同時應該保持共贏。

6、溝通目標的傳遞信息要簡明扼要。

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態度也不一樣。如果你的態度不是一個端正、良好的態度，那么溝通的效果肯定是不好的。

第一，強迫性態度，果敢性非常強，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，在這樣的情況，在這種強迫的態度下，溝通實際是不容易達成一個共同的協議。

第二，回避性的態度，在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動去合作，那么這樣一種態度叫回避的態度。不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個良好的溝通結果。

第三，遷就性的態度，具有遷就態度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，采取的是不是遷就態度決定著溝通意義，是否能得到一個正確的反饋。

第四，折衷性的態度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。

第五，合作性態度，合作性在溝通過程中，需要有一個正確的態度：既要有一定的果敢性勇于承擔責任、下決定，同時又要有合作性，這樣的態度才是合作性的態度，才能產生共同的協議。

談判環境下的有效溝通

談判環境對于溝通的技巧以及要求變得更加多樣和嚴謹，完整的溝通過程不僅是信息發送、接收、反饋，而且還得應對談判中的突發事件。

溝通的過程是一個完整的雙向溝通的過程：發送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。在發送、接收和反饋的過程中，我們需要注意的問題是：怎樣做才能達到最好的溝通效果。

對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

對企業而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。

基于國際貿易環境下的跨文化談判溝通

隨著商業的全球化，文化的多樣化程度在商務活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進行團隊合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統和風俗習慣。因此文化差異不僅會影響到談判雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談判者的思考方式和各自的價值觀念，并且會下意識地把這些概念帶到談判桌面上來，致使談判復雜化。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應該采取不同的溝通方式與技巧。

國際商務談判后管理涉及到合同管理及后續交流行為。不同文化對合同的內容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差異化溝通

選擇不同的的思考邏輯為基礎，去構建談話內容。思考路徑的不同，往往會導致最終結論結果的不同。

二、行為上的差異化溝通

不同的商業行為因不同的文化而產生不同的結果。基于不同的文化差異導致不同的談判雙方會在行為上的差異表現出對溝通的要求。

三、表達層面上的差異

主要包含兩點，一是言語上的表達，二是非言語方面的表達。我們提到的眼神或者手勢方面的運用，這些也是在非言語的溝通技巧上，文化差異的體現。

談判中溝通的有效性

1．了解以及正確對待文化的差異性

在談判前我們首先要承認文化的差異，在談判時盡量避免含糊不清的語言和動作。2．認真傾聽并認可對方的表達 談判者的首要任務就是收集信息，從而增強創造力。作為談判者，應該明白對方的觀點，同時尊重對方的想法。主動仔細地傾聽，還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問題，增加談判成功的可能性。

3.清楚完整簡明扼要的表達自己的觀點

為了讓對方了解你的想法，你一定要讓對方明白你的談話，談判人員的含蓄，會對溝通造成一定的麻煩，那么談判過程將更難。

4.有針對性的溝通內容

談判雙方在充分溝通的同時也要注意，內容太多，缺乏針對性，也會妨礙談判的效率，溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎上，這樣才能保持長久的合作關系。

參考文獻

1，王會麗.《文化差異對國際商務談判的影響及對策》[J].合作經濟與科技, 2009(14): 74-75.2，楊惠敏.《國際商務談判與溝通》 教學探索[J].商場現代化, 2010(036): 228-229.3，王滕寧.《國際營銷談判中的文化差異》[J].山東教育學院學報, 2004, 19(4): 110-111.4，史興宇.《爭取更多, 而非得到一切——如何做好談判溝通》[J].東方企業文化, 2013(3).5，趙殿玉, 黃立明, 孫慶宏.《涉外商貿談判中跨文化溝通策略研究》[J].河北科技師范學院學報: 社會科學版, 2007, 5(4): 20-24.

第五篇：溝通與協調

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲良多，啟發很大。

現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現

自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

溝通與協調能力是指有全局觀念、民主作風和協作意識；語言、文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結同事及周圍人群；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

通過這次溝通與協調知識的培訓學習，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養和提高的。

在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識、技術、心理素質等綜合實力，提升自己溝通與協調能力，逐步發現自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的溝通與協調水平，并運用到本職工作中去，為本單位的更好發展貢獻自己的微薄之力，為社會和國家做更多奉獻。