第一篇：貨品管理

第二章 貨品管理

商品管理的宗旨是確保每件商品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的商品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。2.1進(jìn)貨驗收

①所有商品的進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確、外包裝是否完整，若不正確、完整，應(yīng)與承載貨運者當(dāng)面點會，簽認(rèn)正確的貨品數(shù)量與內(nèi)容。

②先點件數(shù)，再點品項、貨品編號、數(shù)量，然后由店長或店助確認(rèn)。③無單不收貨，無貨不簽單，不能忽略正常的作業(yè)程序。④回單確認(rèn)。

⑤進(jìn)貨驗收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準(zhǔn)。⑥驗收時注意要點如下： 品項、名稱

貨品編號

數(shù)量

品質(zhì)

金額

⑦進(jìn)貨損壞的商品退回時，要整理妥善并裝入袋(箱)中，避免商品污損，并加以注明品項、貨品編號、數(shù)量及損壞情形，可交由送貨原車收回，亦須填寫退貨單。2.2 商品調(diào)撥 ①店鋪實行調(diào)撥的前提：

店鋪銷售急劇擴(kuò)大，而存貨不足。

供應(yīng)商送貨量明顯不足或來不及送貨

顧客臨時下大量訂單

分公司調(diào)整店鋪庫存水平

②由本店撥出他店，或他店撥入本店之商品，均需填調(diào)撥單，避免臨時借貨和個人打借條。調(diào)貨明細(xì)將由代理商主管部門審核批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。

③貨品調(diào)撥時，由貨管人員或店長指派專人前往撥出單位提貨。

④專柜、零售店鋪在接到代理商調(diào)貨通知單時，店長需在第一時間包裝好貨品，等待提貨人帶上調(diào)貨單（蓋章）到專柜、零售店鋪調(diào)貨，如缺少蓋章貨單，專柜、零售店鋪將不予受理。⑤調(diào)撥時，不論貨品撥出或撥入，均須仔細(xì)清點，并由撥出及撥入單位之店長簽認(rèn)，以示負(fù)責(zé)。

⑥調(diào)撥所發(fā)生之費用，須由撥入單位負(fù)擔(dān)。

⑦本店商品撥出時，在存貨帳減去，本店撥入商品時，在存貨帳加上。⑧調(diào)撥單一式三聯(lián)中間為財務(wù)聯(lián)公司會每隔兩天收一次或傳真回公司。⑨不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.3 商品補(bǔ)貨

①銷售數(shù)據(jù)的分析，是補(bǔ)充店鋪貨品的重要依據(jù)。計算成交率，再結(jié)合上年、上月、上周同期銷售額進(jìn)行對比，可以準(zhǔn)確的確定需要補(bǔ)充店面的貨品數(shù)量。成交率的計算公式是：銷售數(shù)量/庫存數(shù)量*100% 成交率越大，需要補(bǔ)貨的機(jī)率越大。

②當(dāng)一段時期內(nèi)，某一貨品賣了10件，其中8件都為同一個號碼或同一種顏色，這就表明這個顏色這個尺碼很好賣。店長應(yīng)及時了解公司的生產(chǎn)或進(jìn)貨情況，建議公司生產(chǎn)部門追加貨品。如果這款貨確實無法再供應(yīng)，應(yīng)盡早準(zhǔn)備其他號碼齊全的貨品補(bǔ)充店鋪的貨源。③商店搞促銷活動或節(jié)假日之前，應(yīng)考慮訂貨。

④嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行補(bǔ)貨手續(xù)，正確填寫補(bǔ)貨單，列明款號及數(shù)量。⑤市內(nèi)專柜、零售店鋪在周日及周三兩天做好補(bǔ)貨清單；外地專柜、零售店鋪補(bǔ)貨單每周一、周四隨每天早上的銷售報表一起傳真回代理商，方便及時補(bǔ)貨。⑥確保手續(xù)的完整，避免臨時借貨和個人打借條。⑦不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.4 商品變價管理

①變價、特價的權(quán)限在總部、各店鋪負(fù)責(zé)實際執(zhí)行工作，原則上價格不可隨意變動。②變價、特價的發(fā)生時機(jī)有下列狀況：

促銷特賣變價

定期商品售價調(diào)整

同業(yè)競爭

成本變動

③變價、特價發(fā)生之時，由總部發(fā)出變價、特價通知單，各店依照通知的時間實施，并于實施之前，以POP告知消費者變價、特價的訊息。2.5 退貨處理 ①退換貨程序 退貨：在允許的比例、時間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單至分公司，由分公司安排執(zhí)行即可。

退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至分公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。

注意事項：吊牌、外袋、衣架等附屬品必須齊全，貨品不能有損壞、污染等現(xiàn)象，疊裝要規(guī)范，按退貨款號正確填寫退貨清單，列明退貨箱數(shù)及裝箱明細(xì)單，需有店長及店員兩人以上簽字，方可退貨。②店鋪決定退貨的因素：

價格因素：

貨品的價錢是決定貨品售賣的一個重要的因素，有些貨品由于定價過高，使顧客望而卻步，或與店鋪內(nèi)及周邊品牌的貨品價格有較大的差距，造成了鮮明的對比，影響了貨品的銷售。尤其是模特展示的款式，也要考慮價格的影響。

面料材質(zhì)方面的因素： 信息時代的發(fā)展和知識水平的提高，使顧客對服裝面料的認(rèn)識也不斷的加強(qiáng)，顧客在購買衣服時，不再只看款式和價錢，更注重服裝的面料的風(fēng)格、紋路、質(zhì)感和流行因素，有些設(shè)計很好的款式會因為面料的選擇不當(dāng)，造成滯銷。

產(chǎn)品制作工藝因素： 沒有比做工不好的服裝更能傷害顧客的了，顧客偶爾花貴的價錢買的衣服，只會讓顧客再次購買時更在意價錢；而做工不好，會讓顧客有上當(dāng)受騙的感覺，會讓顧客再也不會相信這個品牌。因此，產(chǎn)品即使出現(xiàn)很細(xì)小的做工問題，也一定不要出售，而應(yīng)及時返回公司。

季節(jié)因素: 許多時候，滯銷并不是因為產(chǎn)品的款式、價錢等因素，而是因為上貨的季節(jié)沒有把握好。例如馬上進(jìn)入秋季了，可店內(nèi)還都是短袖襯衫和吊帶連衣裙；別的品牌都已經(jīng)開始季末打折促銷，公司還在陸續(xù)上新貨；這些情況都勢必會影響銷售業(yè)績。貨品的供應(yīng)一定要適應(yīng)季節(jié)的需要。店長要把握好換季產(chǎn)品的上貨時間，提醒公司及時上貨。③退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；

2）

一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理； 3）折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數(shù)； 4）如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

6）在這里，公司重申對售后換貨服務(wù)的態(tài)度：公司要求各地區(qū)代理商的店員，在銷售產(chǎn)品時向顧客解釋清楚，在產(chǎn)品沒有被修改、洗水、穿著前發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或疑問，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷售小票一起帶來，咨詢是否能更換，否則不予受理。在受理時，店長、店員一定要認(rèn)真分析是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，以免造成不必要的損失，同樣，如果不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的。公司也不受理更換。＊注意事項（態(tài)度）

7）1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽對方退換貨原因

8）3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的商品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5）對新取的商品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量 6）退回產(chǎn)品款項后，應(yīng)填寫退款單。

9）④外地專柜、零售店鋪退貨時必須用編織袋和包裝袋打包好，列明箱號及裝箱明細(xì)單，按照分公司允許的退貨路線退回。發(fā)貨人一定要正確填寫收貨人地址及聯(lián)系電話。

10）⑤貨品退出后，需填寫一份退貨通知單。內(nèi)含提貨單號、運輸方式與退貨清單及時傳真回分公司處，以便于分公司能及時提貨。若代理商沒有收到以上清單，所造成損失由專柜、零售店鋪負(fù)責(zé)。11）⑥各店的退貨由分公司倉庫根據(jù)退貨清單及裝箱單驗收，若發(fā)生串款或多、少貨情況，倉庫會在第一時間開出退貨差異表交與分公司，由分公司負(fù)責(zé)送給各店、柜長進(jìn)行核查。⑦各店、柜的退貨以分公司倉庫點收數(shù)為準(zhǔn)。2.6 庫存管理 12）

商品儲備是店鋪營運基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客 13）的需求，對店鋪來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。應(yīng)及時向供貨商反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會，可以根據(jù)實際的銷售情況，保持合理的庫存量。14）①了解店鋪貨品的缺損規(guī)律，明確庫房管理職責(zé)，確保貨品補(bǔ)充、調(diào)配迅速有效。

分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況，例如：每天是一開門賣貨多，還是傍晚賣貨多。如 果一開門就客流大，補(bǔ)貨時間就應(yīng)是頭一天的下午，這樣就不會影響第二天一早的銷售；如果是傍晚客流大，就應(yīng)該選擇一早補(bǔ)貨，這樣可以保證下午銷售高峰的供貨量。

對于顧客已經(jīng)定的貨品和暢銷貨品，一定要保證補(bǔ)貨及時、迅速，不要因為時間原因，讓顧客長時間等候，或因等候時間過長而放棄購買。②對店中的各類貨品的明細(xì)要心中有數(shù)。以便隨時補(bǔ)充貨品。

店鋪的每一個員工都要作到對貨品心中有數(shù)，包括貨品的顏色、尺碼、數(shù)量，每一個斷 碼的品種缺的是什么顏色、什么型號以及缺多少，這樣才能保證補(bǔ)貨的準(zhǔn)確。

對于銷售較好的貨品，應(yīng)隨時缺貨、隨時補(bǔ)充，必要時一天補(bǔ)兩次貨也可以，不要抱者

存夠數(shù)量一起補(bǔ)的念頭，這樣將會影響銷售。更不要因為天天補(bǔ)貨麻煩而一次大量補(bǔ)貨，這樣不但不利于店面的陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤點。③及時了解分公司貨品情況，每天檢查店內(nèi)貨品的缺損情況和庫房的存貨情況。并對庫房里的滯留貨品做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

經(jīng)常了解分公司新到貨品或新產(chǎn)品的存貨情況，結(jié)合店鋪的售貨情況，及時用新產(chǎn)品替 換斷碼嚴(yán)重的貨品，保證店面的貨品更新。

及時將斷碼嚴(yán)重的貨品和滯銷存留在庫房的貨品返回分公司，以便分公司能及時調(diào)整到 能夠銷售的地區(qū)去消化。

④便于銷售及盤點，倉庫進(jìn)行分區(qū)管理：

a、鞋區(qū)分：籃球鞋區(qū)（男女分開）→休閑鞋區(qū)（男女分開）→跑鞋區(qū)（男女分開）→復(fù)古鞋區(qū)（男女分開）→其他鞋類區(qū)（男女分開）→滯銷商品區(qū)及過季商品區(qū)（男女分開）。B、服裝區(qū)分：男服區(qū)→女服區(qū)→中性服裝區(qū)（每一服區(qū)又細(xì)分T恤區(qū)→褲區(qū)→風(fēng)衣區(qū)→運動套區(qū)→棉服區(qū)）→滯銷商品區(qū)及過季商品區(qū)。C、配件區(qū)：背包區(qū)→籃球區(qū)→護(hù)件區(qū)等。⑤庫存貨品的存放：

存取貨品要隨手鎖好倉庫的門。

存放的貨品要注意防塵。

經(jīng)常保持倉庫的清潔、通風(fēng)。

滯銷貨品不要長時期存放在倉庫里，應(yīng)及時返回公司。2.7 換季作業(yè) ①換季時間

換季時間：春夏換季時間在每年三月上旬；秋冬換季時間在每年九月上旬。部分商品有明顯春秋季區(qū)分者，換季時間就要提前一個月做準(zhǔn)備。

周轉(zhuǎn)率：周轉(zhuǎn)率低的店鋪先安排換季，周轉(zhuǎn)率高的店鋪可較慢換季，讓周轉(zhuǎn)率低的店鋪將換季商品集中到周轉(zhuǎn)率高的店鋪，最大限度出清換季商品。

天氣的變化：換季都是在季節(jié)轉(zhuǎn)換、天氣變化大時可將不合時宜的服飾收起來。②換季前 合理控制單店的商品容納量，含店頭撲貨量及庫存量，根據(jù)以往報表，做出單店商品結(jié)構(gòu)規(guī)

劃購進(jìn)換季商品。③季末商品處理

換季前應(yīng)對各營業(yè)店所有的商品做全盤的了解，以便做以下決策，可轉(zhuǎn)移它店繼續(xù)出清的商品，由貨品周轉(zhuǎn)率低的店集中往貨品周轉(zhuǎn)率高的店，面對庫存量大的商品（直營店），要分析原因避免再次出現(xiàn)類似問題并做出促銷方案盡快出清。2.8 滯銷管理

①店長應(yīng)隨時注意庫存的存貨量，如果過多，向上級主管提出申請，做應(yīng)對處理。②滯銷貨品處理方法。

調(diào)轉(zhuǎn)貨、降價促銷、提高該類商品之銷售獎金、買贈 ③處理滯銷商品應(yīng)注意的事項

集中陳列，在短時間內(nèi)進(jìn)行、特賣價格統(tǒng)一，有吸引力、宣傳配合商品陳列、有足夠的庫存量。

2.9 盤點作業(yè)

①每天交接班一小盤，點貨品的總數(shù)（以類別區(qū)分如服裝、配件、鞋）。②每月一大盤，點每個SKU的數(shù)量與帳簿的數(shù)量是否符合。

a.盤點日期：每月底（新品時待定）b.負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人 c.方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤 d.規(guī)則：

1)初盤時，按品種、規(guī)格等分類清點，并填寫盤點表 2)初盤后，交叉對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點）3)復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤

4)盤點結(jié)束后總結(jié)盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司 ③店鋪必須在店鋪任何工作人員離職的前一天，進(jìn)行一次盤點。

④每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，店長做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報表到位情況、差額核對情況）；若店鋪出現(xiàn)盤存差額，每月30日前須完成差額對帳工作，提交分公司確認(rèn)。

⑤盤點表一式兩份，專柜、零售店鋪與分公司賬務(wù)各存一份以便查詢。⑥注意：

1)數(shù)量的清點與盤點單的記錄應(yīng)分別由不同的人來擔(dān)當(dāng) 2)若在營業(yè)中盤點時，應(yīng)注意不可高聲談?wù)摚蚍恋K顧客通行 3)盤點前避免頻繁出入貨品 4)貨品歸類清理，避免重復(fù)點數(shù)或遺漏現(xiàn)象

5）分組（至少兩人一組，一人盤點報數(shù)一人記載核實）分區(qū)盤點

6）盤點表上的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點后的整理工作 7）使用盤點表時要詳細(xì)地加以記錄，避免念錯、聽錯、寫錯等現(xiàn)象的發(fā)生

8）盤點人員在實施盤點時，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的區(qū)位，依序由上而下或由左而右展開盤點。2.10商品耗損處理

①不論由賣場自行檢查、消費者退貨或因意外事件而出現(xiàn)的壞損商品，均需由營業(yè)現(xiàn)場店長再度確認(rèn)，看是否真的無法再銷售。

②賣場工作人員在店長確認(rèn)后，必須進(jìn)行登記，同時一方面將壞損商品集中裝箱保管；另一方面通知代理商，確認(rèn)換貨的可行性。

③若經(jīng)確認(rèn)后可退換貨，即實施退換貨作業(yè)；否則由店鋪自行承擔(dān)損失。④壞損商品處理注意事項：

店鋪店長應(yīng)查清壞損商品發(fā)生的原因，以明確責(zé)任歸屬，并盡快做出處理。

壞損商品必須詳細(xì)登記，以方便帳務(wù)處理以及商店管理分析。

若經(jīng)確認(rèn)，發(fā)生壞損商品的責(zé)任在商店，如商品保存不當(dāng)，驗貨不仔細(xì)等，商店自身必 須做出反省，避免此類事情再度發(fā)生。

不能退換貨的壞損商品不可任意丟棄，必須做好記錄、集中保管，然后同驗收人員確認(rèn) 后共同處理。

⑤壞損商品發(fā)生的原因依業(yè)務(wù)性質(zhì)的分類方式加以敘述: 由于收銀員行為的不當(dāng)所造成的問題

A.打錯了貨號部門的按鍵。B.打錯了商品的金額。

C.收銀員與顧客借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨椤.收銀員與導(dǎo)購借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨椤.由于價格無法確定而錯打金額。F.看錯商品價格。G.對于未貼標(biāo)簽、未標(biāo)價的商品，收銀員打上自己猜測的價格。H.誤打后的更正手續(xù)不當(dāng)。I.收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金。

由于業(yè)務(wù)上手續(xù)的不當(dāng)所造成的問題 A.店鋪內(nèi)各部門間的移轉(zhuǎn)漏記。B.商品領(lǐng)用的漏記。

C.進(jìn)價換算為售價時，計算錯誤。D.進(jìn)貨的重復(fù)登記。E.漏記進(jìn)貨的帳款。F.退貨的重復(fù)登記。G.漏記退貨的帳款。

H.以推測的換算率，在換算進(jìn)價為售價時的誤差。I.同一公司各分店間商品移轉(zhuǎn)的遺漏。J漏開變價傳票。K.漏開報廢傳票。L.看錯傳票上不明確的數(shù)字。

M.填制進(jìn)貨日報等表格時，誤記或計算錯誤。

N.按重量購入而以個數(shù)賣出或相反情況時所產(chǎn)生的換算誤差。O.將進(jìn)貨商品的附贈品當(dāng)做商品出售時，處理不當(dāng)。

由于檢收不當(dāng)所造成的問題 A.檢收時點錯數(shù)量。

B.對于特殊商品，在習(xí)慣上不作當(dāng)面點收。C.公司員工所搬入的商品，未經(jīng)點數(shù)。D.對于商業(yè)習(xí)慣上的分量不足，未加以注意。E.僅僅檢收數(shù)量，未作品質(zhì)檢查所產(chǎn)生的錯誤。F.擅自攜出退貨商品。

商品管理不當(dāng)所造成的問題 A.進(jìn)貨過剩導(dǎo)致商品變質(zhì)。

B.草率地購進(jìn)新商品或草率地與不良廠商交易。C.因商品知識不足而產(chǎn)生的耗損。D.由于裝貨不良在輸送途中產(chǎn)生損失。E.因庫存過剩而產(chǎn)生的自然損耗。F.賣剩商品的處理不當(dāng)而產(chǎn)生的損失。G.因保存商品的場所不當(dāng)而使商品價值減損。H.因包裝不良而產(chǎn)生損失。I.將成套的商品拆開出售。

盤點不當(dāng)所造成的問題 A.算錯數(shù)量。

B.看錯或記錯售價、進(jìn)價等。C.盤點表上的計算錯誤。D.盤點時遺漏。E.將已填妥退貨傳票的商品計入。F.因不明負(fù)責(zé)區(qū)域而作了重復(fù)盤點。G.因商品小而且量多，導(dǎo)致盤點不正確。H.盤點作業(yè)的不當(dāng)。I.同樣的商品兩種價格。J.對于附贈品處理不當(dāng)。

因設(shè)備不良所造成的問題

A.因老鼠、貓、狗等的咬嚙而造成的損失。B.不正確的計算。

C.因漏電而使商品價值減損。D.因器具不全而造成的問題。

因店員大意所引起的問題 A.計量不確實。

B.處理大意而造成商品破壞或污損。

C.貼錯標(biāo)簽。D.姑息扒竊。E.購入不良商品。

F.因商品知識不足而造成商品價值的減損。G.換算售價的換算率低于標(biāo)準(zhǔn)而引起的誤差。

公司人員不當(dāng)而造成的問題 A.偷竊。

B.因與顧客熟悉而少算貨款。

C.販賣員間因同事熟悉的關(guān)系而發(fā)生漏打、少算的情形。D.擅自攜出或使用商品。E.私吞退貨而私吞貨款。F.虛構(gòu)退貨而私吞貨款。G.私吞營業(yè)時間以外的銷售款項。H.在運送途中偷取貨品。I.以現(xiàn)金購入的商品多報金額。J.與廠商勾結(jié)而私吞手續(xù)費。

顧客不當(dāng)?shù)男袨槎斐傻膯栴}

A.顧客的扒竊行為。B.與收銀員熟悉而借機(jī)少算。C.將扒竊來的商品退回而取得現(xiàn)金。D.顧客不當(dāng)?shù)耐素洝.顧客將商品污損。F.調(diào)換標(biāo)簽。

G.混雜于類似商品中，企圖欺騙收銀員的耳目。

因進(jìn)貨廠商不當(dāng)而引起的問題 A.誤記交貨單位（數(shù)量）。

B.混淆品質(zhì)等級不同的商品而產(chǎn)生的問題。C.擅自拿取退貨商品。D.廠商換貼標(biāo)簽。E.不按正式手續(xù)借貸商品，造成混亂。F.換取貨品時，收授不確實。

G.暫時交一部份訂購的貨，而造成混亂。H.擅自變更合同不定期的單價.＊注意事項：

在店鋪正常營業(yè)中,應(yīng)時刻留意賣場動向,防止失貨.對服飾配件、小禮品等，應(yīng)注意擺放位置，以能方便觀察為準(zhǔn)，必要時應(yīng)考慮使用 其他辦法，注意此類小飾品容易丟失。

對于配套搭配的小件服飾，應(yīng)在擺放時單獨陳列，在顧客選購試用后，注意放回原 位，已賣出時，應(yīng)注意補(bǔ)充,以免造成失貨的假象。

在貨品進(jìn)、出、銷、存、調(diào)和運作過程中，堅持當(dāng)面點清貨品數(shù)量，按正常的交接

手續(xù)填表、簽字、執(zhí)行、以備失貨后經(jīng)查詢，明確責(zé)任人所用，嚴(yán)格把失貨問題控制在運作過程以外。

專賣店內(nèi)任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤點一次，減少雙方誤 會。

第二篇：貨品管理

一、直營店收貨制度

二、直營店補(bǔ)貨制度

三、直營店調(diào)撥制度

四、直營店鋪退貨制度

五、直營店次品制度

六、直營店內(nèi)購管理制度

七、直營店工服管理制度

八、直營店P(guān)OS 機(jī)刷卡退貨制度

九、直營店盤點制度 直營店鋪商品管理制度

一、直營店收貨制度

每家店鋪都是一個獨立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，庫存的準(zhǔn)確影響后期的 補(bǔ)貨、退貨和少貨賠償?shù)仁乱耍⒘己玫纳唐夫炇罩刃蚴枪ぷ鞯谋?須，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。

商品驗收流程：

1》商品至店鋪，店鋪人員必須先核對包裹數(shù)量，查看外包裝是否完

整，若包裝破損，則必須和送貨人一起清點該包裹數(shù)量。

2》清點商品時，必須一包一單清點核對，做到至少分款核對數(shù)量。3》清點完畢后，核對系統(tǒng)配貨單，若無誤，則執(zhí)行驗收。

4》若清點數(shù)量有差異，必須由店長復(fù)查確認(rèn)，再把差異數(shù)量在清單

上標(biāo)注清楚，報至商品人員。

注：店鋪到貨后兩天內(nèi)必須清點核對商品，清點無差異后安排數(shù)據(jù)驗 收。如數(shù)據(jù)驗收后產(chǎn)生少貨事宜，由店鋪自行承擔(dān)。

二、直營店補(bǔ)貨制度

為了避免店鋪盲目補(bǔ)貨而積壓庫存，提高補(bǔ)貨的有效性，降低店

鋪斷碼情況，提高公司商品總體周轉(zhuǎn)率，特制定本管理規(guī)范，店鋪必 須嚴(yán)格執(zhí)行。商品補(bǔ)貨流程：

1》 補(bǔ)貨前清晰店內(nèi)商品信息，區(qū)分店內(nèi)主銷款、平銷款和滯銷款，了解具體商品的近期銷售和店鋪庫存明細(xì)。

2》 補(bǔ)貨必須考慮店鋪活動，天氣，補(bǔ)貨商品的適銷時段等因素，預(yù)

判未來一周補(bǔ)貨款/大類的銷售件數(shù)，結(jié)合銷存進(jìn)行補(bǔ)貨。3》 周一到周三將本周貨品補(bǔ)充足，大型促銷活動和節(jié)假日需提前一 周備貨。4》 三類款補(bǔ)貨原則：

A、主銷款是重點補(bǔ)貨對象，是銷售趨勢平穩(wěn)的暢銷貨品，補(bǔ)貨量可以參考：預(yù)測每日銷售*補(bǔ)貨周期天數(shù)+賣場鋪貨數(shù)（一般2-3件）-店鋪現(xiàn)有庫存-在途庫存；

B、平銷款基本保持1-2周銷售的庫存量；

C、滯銷款保持不斷碼； 原有款補(bǔ)貨：

大類加款補(bǔ)貨：

三、直營店調(diào)撥制度

為更好的保障店鋪之間商品的快速流通，建立規(guī)范的調(diào)撥制度有助店鋪管理和跟進(jìn)貨品流向，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品調(diào)撥制度：

1》 貨品調(diào)撥需以商品人員通知為準(zhǔn)，嚴(yán)禁其他人員私自安排調(diào)撥（同區(qū)域內(nèi)店鋪已買單商品除外）。

2》 調(diào)出店需及時安排找貨，檢查商品信息和質(zhì)量，能正常調(diào)出的商 品明細(xì)第一時間反饋給入貨店。3》 入貨店以調(diào)出店給到的明細(xì)，在進(jìn)銷存里制作《終端要貨單》。4》 調(diào)出店將明細(xì)貨品發(fā)出后，及時對《終端要貨單》進(jìn)行確認(rèn)，快

遞費用由調(diào)出店支付，并告知入貨店對應(yīng)的物流信息。5》 調(diào)出店在包裝貨品時，必須放入填寫完整的調(diào)撥貨品清單，并自 留一份明細(xì)。

6》 店鋪已買單的商品，調(diào)出店應(yīng)第一時間安排找貨，當(dāng)天寄出。7》 商品人員安排的日常調(diào)撥，店鋪需在兩天內(nèi)安排落實完成，如有 特殊情況需提前反饋給商品人員。

注：如店鋪無故延誤調(diào)撥，作10-100元罰款/次處理。調(diào)撥單：

四、直營店鋪退貨制度

為退貨工作及時、準(zhǔn)確的進(jìn)行，加強(qiáng)商品信息的反應(yīng)速度和質(zhì)量，清晰店鋪退貨工作，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品退貨制度：

1》 退貨必須先向商品人員申請，得到同意后方可安排退貨。2》 公司通知的退貨必須準(zhǔn)確及時完成，必須避免遺漏。

3》 退貨商品必須吊牌和包裝完整，無吊牌商品不得調(diào)撥及退倉。特

殊情況必須由零售部和物流部經(jīng)理溝通后方可操作，且必須和其他貨品分開放置。

如吊牌遺失，應(yīng)盡早以表格形式傳給零售部的商品人員申請補(bǔ)吊牌（用補(bǔ)貨單格式，寫明備注）。

4》 整理完退倉貨品后，在系統(tǒng)上做《終端退貨申請單》，注意選項 填寫完整、正確，寫明備注；

5》 退倉包裹內(nèi)必須放一份退倉清單，清單明細(xì)必須和包裹內(nèi)實物相 一致。

6》 退貨必須做到三個一一對應(yīng)：即一個退倉清單對應(yīng)一個《終端退 貨申請單》且對應(yīng)一個商品包裹。7》 退貨商品包裝要求：

A、裝箱原則：a、同款同色必須整理在一起，即不能分裝在不同包裹內(nèi)；b、同大類需整理在一起；c、裝箱需從下而上。B、次品與正常商品退貨必須分開包裝，分開做電腦退單，包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，外包裝上需作明顯標(biāo)識，店鋪次品退倉統(tǒng)一定于每月10日。

注：若店鋪不按照制度退倉，將按照每項10元/次罰款處理。退倉清單：

次品退貨申請單：

終端退貨申請單：

1》退貨類型，必須按照實際類型選擇：000-正常退貨，001-次品退后，002-調(diào)撥貨品，003-其他，004-退換貨。

2》上級倉庫，必須按照貨品來源倉，選擇退貨倉，比如2014年冬裝00144009052必須選擇歌薇倉，07244009066必須選擇語軒倉。3》上級庫存：必須選擇普通庫位。

4》退貨日期：原則上應(yīng)該填寫貨品寄出的日期。5》備注：調(diào)撥、次品退倉等必須填寫備注說明。

五、直營店次品制度

為了規(guī)范次品返貨及返修工作，讓店鋪了解次品返修程序，節(jié)省次品返修時間，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》次品退貨統(tǒng)一定于每月10日。

2》店鋪次品退貨前必須在IPOS系統(tǒng)填寫《終端退貨申請單》，次品退貨包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，公司物流部相關(guān)人員記錄殘次品件數(shù)、原因和結(jié)果，反饋給商品人員。2》物流部次品確認(rèn)時間在三個工作日內(nèi)，如返修后可以正常銷售的需安排一周內(nèi)返回店鋪。

3》若公司確認(rèn)是屬于人為原因造成的質(zhì)量問題，則不退不換。4》次品返修完畢后由物流部安排隨貨發(fā)給店鋪，如緊急情況，可單獨發(fā)貨。

5》次品換貨：總公司確認(rèn)返修品是無法維修時，物流部根據(jù)公司實際庫存有此款貨品的，將貨品換給客戶；如沒有此款貨品時，需告知對應(yīng)店鋪店長可以換同種金額當(dāng)季產(chǎn)品。

2、次品返修制度

1》對于掉扣、發(fā)線等店鋪直接能處理的次品問題，公司給予備件上的支持由店鋪處理。

2》對于店鋪不能直接處理的次品問題，則將次品發(fā)回公司物流部。3》對于顧客保養(yǎng)與維護(hù)不當(dāng)?shù)脑颍纾耗p、掛破、污染、起球、自行修改等問題的次品，公司將不予受理或處理。

4》對于店鋪收到倉庫發(fā)貨就有次品問題的，必須在到貨五天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由店鋪自行承擔(dān)；及時反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由物流部承擔(dān)。

5》對于店鋪之間：店鋪收到調(diào)出店給到的貨品的質(zhì)量問題，必須三天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由調(diào)入店自行承擔(dān)；及時反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由調(diào)出店承擔(dān)。

3、返貨的包裝要求

1》請將所有需要調(diào)出的貨品用公司原有塑料袋單件包裝好，不能不包裝或者多件混包裝【與公司發(fā)放同樣】。

2》凡屬有配飾損壞的次品退貨，在返回公司時請將配飾或套件一起返回公司，未返回者將不予受理。

3》返貨時貨品的外包裝不能破損，并在外包裝袋上注明店鋪名稱，件數(shù)和包號，或者填寫快遞單明細(xì)貼上。

4》所有退貨都需隨貨附上與系統(tǒng)相符的退貨明細(xì)表。實物與《終端退貨申請單》不符的將原樣返回店鋪中，費用由店鋪操作人員承擔(dān)。

六、直營店內(nèi)購管理制度

七、直營店工服管理制度

為加強(qiáng)公司工服管理，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高工作效率，結(jié)合我公司情況特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》店鋪員工的工服由店鋪負(fù)責(zé)人將尺碼及員工姓名報至直營主管，由直營主管匯總給到商品人員。

2》商品人員根據(jù)上報的工服信息，開具商店配貨通知單且附加信息注明為工裝，且必須單獨開單。

3》物流對工服要求單獨打包且在外包裝上作明顯標(biāo)識。4》店鋪收到工服后在系統(tǒng)上驗收入庫。

5》工服由店長統(tǒng)一派發(fā)，統(tǒng)一做《終端調(diào)整單》，且必須備注寫明“具體店員姓名+工服領(lǐng)用”，調(diào)整單明細(xì)必須和領(lǐng)用明細(xì)數(shù)量相符。6》店鋪人員離職時，必須將當(dāng)季的工服歸還店鋪，由店長負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

八、直營店P(guān)OS機(jī)刷卡退貨制度

POS機(jī)刷卡付款是非現(xiàn)金形式的付款方式，退貨返款也比較特殊，特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》當(dāng)?shù)赇佊龅筋櫩偷腜OS機(jī)刷卡退貨，必須讓顧客提供購物小票。2》店鋪需及時提供三份資料給到直營主管：

A、店鋪提供一份《直營店P(guān)OS機(jī)刷卡退款申請》說明；

B、店鋪留底的顧客簽名的刷卡小票復(fù)印件或者照片； C、顧客購物小票復(fù)印件或者照片。

3》直營主管打印以上資料——零售部經(jīng)理簽字——直營主管拿簽字后的資料到財務(wù)部——財務(wù)部給一份《領(lǐng)（付）款憑證》——直營主管填寫完畢——王總簽字——直營主管提交給財務(wù)——財務(wù)辦理退款。

九、直營店盤點制度

為建立良好的盤點秩序，提高盤點的速度和有效性，特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。直營店盤點制度：

1》每月20至25日為盤點時間，由店長對盤點內(nèi)容整體負(fù)責(zé)，必須做到按時精準(zhǔn)的實貨盤點；

2》盤點前店長必須確認(rèn)數(shù)據(jù)驗收工作

A、所有調(diào)撥單據(jù)，跟進(jìn)對方店鋪驗收； B、所有退倉單據(jù)，跟進(jìn)倉庫驗收；

C、所有到貨單據(jù)，店鋪確認(rèn)實貨后執(zhí)行驗收；

3》盤點前需先整理賣場和倉庫庫存，以免盤存時出現(xiàn)遺漏或重復(fù)盤點的現(xiàn)象；

4》盤點時店長需做好人員分配，建議三人一組，甲數(shù)數(shù)，乙掃描，丙看著系統(tǒng)上的盤點單，掃描完一個側(cè)掛或者小區(qū)域貨品之后，甲報數(shù)和丙核對數(shù)量是否一致。店長需監(jiān)管操作者是否有盤點遺漏的現(xiàn)象，尤其是飾品和內(nèi)搭。

5》500㎡以上店鋪每月進(jìn)行抽盤20%以上，每年3、6、9、12月進(jìn)行全盤；500㎡以下店鋪每月進(jìn)行全盤工作；

6》若店鋪有人員離職，需在人員離職前進(jìn)行一次盤存，否則后期店鋪有少貨則由店長承擔(dān)離職人員的賠償金額； 7》如店鋪初盤出現(xiàn)差異，店長需安排復(fù)盤工作；；

8》盤存結(jié)果每月底前必須確認(rèn)，直營主管需跟進(jìn)店鋪按時確認(rèn)最終盤點數(shù)據(jù)，將最終盤存結(jié)果告知財務(wù)和商品人員。

9》確認(rèn)店鋪少貨，由店長和店員共同承擔(dān)損失，按照商品現(xiàn)價的3.5折進(jìn)行賠付。

10》盤點執(zhí)行責(zé)任制：

A、對發(fā)現(xiàn)店鋪沒有按照商品實貨盤點，每發(fā)現(xiàn)一次，店長罰款 500元，店員200元。

B、店鋪未在規(guī)定時間內(nèi)盤點，每發(fā)現(xiàn)一次，店長罰款50元，督 導(dǎo)和直營主管罰款50-100元。

C、店鋪未在規(guī)定時間內(nèi)最終確認(rèn)盤點數(shù)據(jù)，每次店長罰款50元，督導(dǎo)和直營主管罰款20-50元。

第三篇：庫房貨品出入管理規(guī)定

庫房貨品出入管理規(guī)定

一、公司貨品信息錄入流程

1.由公司電腦錄入人員根據(jù)上海預(yù)發(fā)貨通知、資料信息將訂貨信息（貨品名稱、顏色寬度、尺碼、季節(jié)、售價、條碼）錄入電腦。（商品管理模塊—→商品檔案錄入—→保存—→配送到對應(yīng)倉庫—→商品分發(fā)到各門店）

2.根據(jù)訂貨信息做訂單：將各店訂貨數(shù)量錄入到各門店（進(jìn)貨管理模塊—→訂貨管理—→訂單制定—→保存—→審核—→確認(rèn)）

3.通知各門店驗收訂單（shop—→訂單管理—→訂單驗收—→確認(rèn)）

4.電腦錄入人員進(jìn)行異地收獲確認(rèn)，增加各門店訂貨貨品庫存（進(jìn)貨管理模塊—→入庫管理—→異地收貨確認(rèn)—→確認(rèn)）

5.各門店此時方能進(jìn)行銷售

二、庫房給各門店配送流程

1.根據(jù)各店所需進(jìn)行配貨，并由庫房人員填寫一式三聯(lián)出庫單，單據(jù)上必須寫明出貨部門、收貨部門、出庫日期、貨品信息（貨號、顏色、尺碼、數(shù)量），制單人簽名。

2.電腦人員將配送貨品信息錄入電腦（配送管理模塊—→配送管理—→配送單錄入—→保存—→審核）

3.配送員攜帶出庫單給各門店送貨，店內(nèi)接貨人員驗收無誤后簽字，將紅聯(lián)交于財務(wù)處，綠聯(lián)保管在其店，并在電腦上收貨確認(rèn)（send—→配送管理—→配送收貨確認(rèn)—→輸入接貨人姓名—→單據(jù)確認(rèn)）

三、各門店給庫房返庫流程

1.返庫門店人員填寫一式三聯(lián)返庫單，單據(jù)上必須寫明返庫部門、入庫部門、返庫日期、貨品信息（貨號、顏色、尺碼、數(shù)量），制單人簽名，通知提貨人員提貨。

2.提貨人員核對無誤后簽字提貨，將綠聯(lián)保管，并把返庫貨品信息錄入電腦（配送管理模塊—→返庫管理—→返庫單錄入—→返庫單審核—→返庫收貨確認(rèn)）

四、門店內(nèi)銷流程

1.內(nèi)銷門店店員填寫一式三聯(lián)內(nèi)銷單，內(nèi)銷單上必須寫明內(nèi)銷部門，內(nèi)銷貨品信息（貨號 顏色、尺碼、數(shù)量），內(nèi)銷貨品零售價，扣率，折后價格，制單人簽名，在規(guī)定時間內(nèi)把綠聯(lián)給電腦錄入人員。

2.電腦錄入人員將內(nèi)銷商品信息錄入電腦① 做返庫（配送管理模塊—→返庫管理—→返庫單錄入收貨部門為對應(yīng)鞋倉—→返庫單審核—→返庫收貨確認(rèn)

2內(nèi)調(diào)，調(diào)入內(nèi)銷庫（存貨管理模塊—→內(nèi)調(diào)—→內(nèi)部調(diào)撥單錄入—→保存—→○

審核—→確認(rèn)）做批發(fā)管理（批發(fā)管理模塊—→批發(fā)管理—→批發(fā)制單出庫部門為內(nèi)銷庫—→保○

存—→審核—→出庫

五、內(nèi)部領(lǐng)用流程

1.庫房人員必須填寫一式三聯(lián)出庫單，單據(jù)需寫明出貨部門、領(lǐng)用貨品信息（貨

號、顏色、尺碼、數(shù)量）、出庫日期、制單人與領(lǐng)用人簽名，將紅聯(lián)交于財務(wù)處，綠聯(lián)留庫房人員保管。

2．電腦人員將領(lǐng)用信息錄入電腦 ① 做內(nèi)調(diào)，調(diào)入內(nèi)銷庫（存貨管理模塊—→

內(nèi)調(diào)—→內(nèi)部調(diào)撥單錄入—→保存—→審核—→確認(rèn)）② 做批發(fā)管理（批發(fā)管理模塊—→批發(fā)管理—→批發(fā)制單—→保存—→審核—→確認(rèn)出庫）

六、庫房給外阜貨品流程

1.根據(jù)外阜部門所需進(jìn)行配貨，并由庫房人員填寫一式三聯(lián)出庫單，單據(jù)上必須寫

明出貨部門、收貨部門、出庫日期、貨品信息（貨號、顏色、尺碼、數(shù)量），制單人簽名，紅聯(lián)交于財務(wù)處，綠聯(lián)隨同裝箱單一起寄給外阜。

2.電腦錄入人員將外阜貨品出庫信息錄入電腦（批發(fā)管理模塊—→批發(fā)制單—→保存

—→審核—→確認(rèn)出庫）

七、外阜給庫房貨品流程

1.庫房人員根據(jù)退貨信息填寫一式三聯(lián)出庫單，單據(jù)上必須寫明出貨部門、收貨部門、入庫日期、貨品信息（貨號、顏色、尺碼、數(shù)量），制單人簽名，紅聯(lián)交于財務(wù)處，綠聯(lián)由庫房人員保管。

2.電腦錄入人員將外阜退貨信息錄入電腦 ① 外阜退貨商品資料錄入（貨商管理模

塊—→合同管理—→商品供貨協(xié)議錄入—→保存—→分發(fā)給新百倫大倉—→確認(rèn)）② 外阜退貨商品數(shù)量錄入（進(jìn)貨管理模塊—→訂單管理—→訂單制定—→保存—→確認(rèn)）③ 外阜退貨商品入庫（進(jìn)貨管理模塊—→入庫管理—→訂單驗收入庫—→確認(rèn)）

八、門店給外阜貨品流程

各門店給庫房返庫流程—→庫房給外阜貨品流程

九、外阜給門店貨品流程

外阜給庫房貨品流程—→庫房給各門店配貨流程

第四篇：科學(xué)貨品管理沙龍主持稿

主 持 稿

1.打招呼： 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位優(yōu)秀的服裝界精英們，大家早上好！

2.自我介紹：

真誠的友誼來自于真誠的自我介紹，我是來自香港著名影視歌星葉倩文的妹妹我叫葉倩如，來自中研國際時尚品牌管理咨詢集團(tuán)福建分公司，非常榮幸和大家相聚在本次科學(xué)貨品管理的課程上。在此，請允許我代表中研國際所有同仁，祝在座的家人在本次中研學(xué)習(xí)中，收獲多多，滿載而歸。

好的，再次以熱烈的掌聲歡迎大家的到來！

3.引入問候方式

第一次和大家見面，用這種激情的方式和各位打招呼，大家可能對這種方式還不適應(yīng)。在此我介紹一下中研課程特有的問候和回應(yīng)方式：當(dāng)我向大家問好時，各位能不能用：好、很好、非常好！來回應(yīng)我，并在說完“非常好”之后擊掌3次？各位可以配合一下嗎？好的，來我們伸出我們充滿財富的雙手，各位服裝界優(yōu)秀的精英們，大家早上好！

5.強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律

好的，為了共同營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在此我有幾點小小的邀請，想請大家配合一下：

第一，請各位用五秒鐘的時間迅速將我們的手機(jī)調(diào)整為震動或關(guān)機(jī)狀態(tài)：好，5，4，3，2，1。那么如果哪位朋友的手機(jī)在培訓(xùn)過程中響起了美妙的音樂，請大家用熱烈的掌聲給予回應(yīng)好不好？

第二，請各位在培訓(xùn)過程中不要來回走動、不要相互交流，大家有任何問題請寫下來，交給我我會將大家的問題第一時間交給今天的主講老師。

第三，臺上的精彩來自于臺下的慷慨，請各位做一個積極的回應(yīng)者，因為一流的講師需要一流的聽眾，請各位做一個積極的回應(yīng)者，謝謝。

好的，我期待在今天的培訓(xùn)中能看到大家精彩的表現(xiàn)。

6.公司介紹

下面做一個小小的調(diào)查：在座的各位有聽過中研課程的朋友們舉右手認(rèn)識下，好，非常好，謝謝手放下。有看過中研書籍的朋友舉左手手認(rèn)識下。好，謝謝手放下；第一次接受中研培訓(xùn)的朋友，舉雙手認(rèn)識一下。好的，讓我們用最熱烈的掌聲歡迎我們的老朋友到來的同時，也用我們更熱烈的掌聲歡迎各位新朋友的到來！

因為今天在座有很多的新朋友，下面我想對中研做一個簡單的介紹：

中研公司全稱“中研國際時尚品牌管理咨詢集團(tuán)”，是一家專門針對中外服飾企業(yè)提供銷售管理培訓(xùn)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃、導(dǎo)入先進(jìn)管理模式的權(quán)威機(jī)構(gòu)。自1999年成立來一直秉承著推廣全球品牌成功經(jīng)驗傳播終端渠道運營系統(tǒng)的理念，專心，專業(yè)，專注地服務(wù)了7000多家服裝企業(yè)，近30萬名學(xué)員從我們的課程中受益，閱讀或觀看VCD的朋友超過300萬人次，并出版了中國服飾業(yè)第一本雜志---《競爭情報-服裝經(jīng)銷商》雜志。

而我們中研國際在今天1天的時間里將會給大家?guī)怼犊茖W(xué)貨品管理》4個模塊的培訓(xùn)。模塊一：贏利模塊二：訂貨 模塊三：銷貨模塊四：存貨

8.介紹老師 現(xiàn)在我為大家介紹一位重要人物

這個人擁有九年企業(yè)內(nèi)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，曾從基層到總經(jīng)理的工作過程中為多家企業(yè)創(chuàng)造佳績。他在企業(yè)內(nèi)部工作和與其他企業(yè)的交流和合作過程中，積累了豐富的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與實施、代理商規(guī)范管理、終端業(yè)績提升等實戰(zhàn)經(jīng)驗，并經(jīng)過市場反復(fù)驗證后證明是實用、高效的。所謂久病成醫(yī)，他在企業(yè)學(xué)習(xí)、交流、合作及教育工作中總結(jié)的實戰(zhàn)經(jīng)驗是極為難能可貴的。

他是實戰(zhàn)派終端提升專家、品牌戰(zhàn)略專家他是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者

他是《服裝店這樣開才賺錢》等專著作者

他還是國內(nèi)數(shù)十家服飾類媒體專欄作家，最重要的他還是今天的主講師，你們知道他是誰嗎？他就是章義偉-----章老師

接下來重要的時間留給最重要的人，請大家伸出財富的左手跟智慧的右手，雙手舉過頭頂，用雷鳴般的掌聲請出我們今天的主講師，章義偉老師，掌聲有請！

第五篇：貨品管理制度

貨品管理制度

一、貨品流程

Ⅰ、貨品從訂單到配送流程Ⅱ、店鋪返貨流程

調(diào)貨通知（貨品主管）訂單（貨品主管）

總公司（客戶主任）店鋪（貨品整理）倉管員（安排車輛、行程）

出貨單

倉庫(匯總、整理)

貨品主管（減單、貨品分配）倉管員（跟進(jìn)貨品到位情況、核對數(shù)量）

店鋪（貨品驗收）總公司

二、各部門操作細(xì)節(jié)

●營運部（貨品主管）：

1、貨品主管收到各季貨品的首批定單后，應(yīng)認(rèn)真了解貨品的結(jié)構(gòu)情況，統(tǒng)一保存以便跟進(jìn)貨品的到位情況。

2、在收到“出貨單”時，對訂貨單進(jìn)行扣減以確認(rèn)所訂貨品已到。

3、根據(jù)所出貨品的風(fēng)格或店鋪缺貨情況進(jìn)行合理分配，并把分配單交倉管

員。

4、為能更好的掌握各店的貨品結(jié)構(gòu)，須把各店的貨品分布情況登記在“貨

品分配表”上。

5、對各商場的風(fēng)格、客群定位要有很好的了解，使我柜貨品結(jié)構(gòu)保持最佳

狀態(tài)。

6、隨時掌握各季貨品及各類貨品的庫存情況，做好銷售期的評估，及時補(bǔ)

充貨源。

7、隨時關(guān)注各店的貨品走勢，做好暢、滯貨品的匯總，把信息反饋到總公

司，便于總公司組織備單及進(jìn)行全國貨品調(diào)配。

8、對有做特殊活動的貨品應(yīng)做好銷售匯總，便于總結(jié)活動效果，及時做好

貨源補(bǔ)充。

9、根據(jù)各店貨品走勢的差異，做好調(diào)配工作，以保證各店有效貨品的充足

10、隨時留意貨品的庫存情況對庫存量少、號碼不全的貨品做集中銷售。

11、要求店鋪每周一提交一份補(bǔ)貨單，對店鋪所缺貨品進(jìn)行及時補(bǔ)充

12、在做店鋪貨品調(diào)整時，應(yīng)先開好調(diào)配單或電話通知店鋪，再通知倉管員

做好調(diào)貨準(zhǔn)備。

13、所有貨品的補(bǔ)充、調(diào)配均由營運部貨品主管負(fù)責(zé)，倉管員按貨品主管的調(diào)配指示進(jìn)行調(diào)配。

●倉庫（倉庫主管）：

Ⅰ、收貨流程：

倉管員在收到總公司傳來的“出貨單”后，交由營運部進(jìn)行分配。根據(jù)“出貨單”的日期跟進(jìn)貨品的到位情況，如貨品未在正常的期限到達(dá)，應(yīng)及時與貨運公司取得聯(lián)系，了解原因。

1、收到貨品后與貨運公司進(jìn)行數(shù)量核對，并檢查外箱有無破損等。

2、對新到貨品進(jìn)行開箱驗貨，核對到貨明細(xì)是否與出貨單一致，并按規(guī)定填

好驗貨單。

Ⅱ、分貨、補(bǔ)貨流程：

1、按營運部貨品主管的分配指示及時的把貨品分配到各店。

2、分配貨品時應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一使用一式四聯(lián)出貨單，新貨須附上準(zhǔn)確的價格，經(jīng)收貨方簽名后返回相關(guān)部門。

3、收到店鋪的補(bǔ)貨單應(yīng)及時給予補(bǔ)貨，如倉庫沒有店鋪所需貨，則把補(bǔ)貨

單交給營運部進(jìn)行調(diào)撥。

4、到各店的貨品量比較大的時候，應(yīng)提前知會店鋪做好接貨準(zhǔn)備（盡量避

免周末大批量進(jìn)貨）

注：

1、進(jìn)、出庫單分類保管，以便核對。

2、建立各店鋪文件夾，把進(jìn)出貨單保存好，以便核對。

Ⅲ、調(diào)撥：

1、收到營運部的店鋪調(diào)撥單時，必須在兩天內(nèi)完成調(diào)撥。

2、與店鋪溝通確定具體出貨時間，做好車輛及行程的安排。

Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：

1、有質(zhì)量鞋必須歸類擺放。

2、不得接收沒按標(biāo)準(zhǔn)填寫單據(jù)、手續(xù)不齊全的返修鞋。

3、認(rèn)真審核返修鞋，當(dāng)?shù)乜删S修的則應(yīng)當(dāng)?shù)鼐S修，如當(dāng)?shù)責(zé)o把握修復(fù)的應(yīng)考

慮部份顧客的特殊要求，及時返回總公司維修。所有返總公司的質(zhì)量鞋都必須由倉管員簽名確認(rèn)。

4、所有質(zhì)量鞋都必須用規(guī)定的表格登記詳細(xì)內(nèi)容（接收日期、返公司日期、型號明細(xì)、店鋪、質(zhì)量原因、處理意見等），并負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修鞋的返回時間。

5、所有退回總公司的質(zhì)量鞋必須經(jīng)營運經(jīng)理在出貨單上簽名確認(rèn)。

6、在日常工作中如發(fā)現(xiàn)有異常的質(zhì)量問題和原殘問題應(yīng)及時向營運經(jīng)理匯

報。

7、每月月初對上月產(chǎn)生的質(zhì)量鞋進(jìn)行匯總上報分公司總經(jīng)理。

Ⅴ、倉庫貨物的整理：

1、倉庫貨物分類并整齊擺放（紙袋、紙箱、陳列道具等）。

2、貨品按品牌、季節(jié)、型號歸類擺放。

3、每月按規(guī)定日期盤存，提供準(zhǔn)確的貨物庫存交給統(tǒng)計，并做好“進(jìn)、銷、存”記錄。

4、收到店鋪返回的質(zhì)量鞋應(yīng)單獨擺放，經(jīng)審核后及時返回公司。

5、倉庫貨品保持整齊干凈，如有殘破的鞋盒應(yīng)及時更換，保證到店鋪的貨品

外觀整潔。

6、收到廣告類物品（如POP、燈箱片、不干膠、小橫條等）直接交營運部保

管及分配。

7、對店鋪返回的貨品必須認(rèn)真驗收，避免有原殘鞋返回。

8、為確保倉庫內(nèi)貨物的安全，未經(jīng)調(diào)配中心同事的許可不得私自進(jìn)入倉庫。

（特殊情況應(yīng)請示總經(jīng)理）

9、認(rèn)真做好防盜、防火、防損工作：離開倉庫時必須把門窗鎖好；倉庫內(nèi)禁

止吸煙，杜絕一切煙火；經(jīng)常留意貨物的儲存情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鞋子發(fā)潮了應(yīng)及時處理，鞋子盡量不要裸露擺放，避免老鼠破壞。

●店鋪貨品管理：

Ⅰ、收貨流程：

1、隨時保持倉庫貨品的整齊，接到倉管員的進(jìn)貨通知后，人員合理安排，做

好入庫準(zhǔn)備。

2、收到總倉庫或其它店鋪的貨品時，應(yīng)認(rèn)真核對實物與單據(jù)的數(shù)量是否一

致，收貨人方可簽名確定。

3、對每雙鞋進(jìn)行檢驗，看是否有原殘情況如：有無大小碼，鴛鴦鞋，明顯色

差，材質(zhì)（皮面，內(nèi)里）是否一致，鞋的標(biāo)碼與鞋盒是否一致，并按原包裝包好后進(jìn)行入倉。

4、店鋪在收到貨品兩天內(nèi)必須把有原殘情況匯報到倉管員處并返回總倉，否

則后果自行承擔(dān)。店鋪在銷售中產(chǎn)生的原殘鞋一律自行承擔(dān)。

5、按標(biāo)準(zhǔn)貼上鞋底膠及標(biāo)價簽。

6、根據(jù)鞋子的風(fēng)格特點，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的陳列。

Ⅱ、倉庫貨物管理

1、隨時保持倉庫內(nèi)貨物的整潔，貨、物歸類擺放；貨品擺放應(yīng)按季節(jié)、型號、大小順序進(jìn)行排列，以方便取貨。

2、如遇殘、舊鞋盒應(yīng)及時更換，保持鞋盒整潔美觀。

3、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不管貨品成交與否都應(yīng)擦拭干凈并按原包裝包好，以便下

一次的銷售；試完的樣品鞋須擦拭干凈方可擺上貨架，保持樣品的整潔。

4、遵循“樣品先銷售”的原則，按規(guī)定：統(tǒng)一每半月更換一次陳列品，避免

因護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)色差等情況。

Ⅲ、調(diào)撥：

1、收到營運部的調(diào)撥通知后，在規(guī)定期限把貨品整理好，把出庫的數(shù)量及鞋

子類型知會倉管員，以便做好車輛安排。

2、調(diào)出貨品開好出庫單，認(rèn)真核對數(shù)量，并按倉管員的指示，開好放行條，確保倉庫人員到達(dá)后能順利出貨。

3、所調(diào)出的貨品在確定無原殘的情況下，把貨品整理干凈，清除鞋底膠，標(biāo)

價簽方可調(diào)出，如有發(fā)現(xiàn)，直接追究店長/助理店長責(zé)任。

4、店長隨時向營運部匯報貨品存貨及結(jié)構(gòu)情況，以便營運部據(jù)此做相應(yīng)貨品

調(diào)整。

5、為保證店鋪有效庫存的充足，店長應(yīng)密切留意貨品動向，及時向營運部反

饋信息，做好貨源的補(bǔ)充。

Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：

1、對所有新進(jìn)貨品都應(yīng)認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有原殘情況應(yīng)按規(guī)定填寫好“返修

單”，并在兩天內(nèi)返回倉庫。

2、顧客的質(zhì)量鞋必須按規(guī)定把鞋清理干凈，返修鞋需有返修單和維修單，屬

退貨的只須正確填寫好返修單并附上相關(guān)的單據(jù)。顧客的特殊要求應(yīng)特別注明。

3、做好維修登記，及時跟進(jìn)返回時間，特殊情況應(yīng)及時與顧客聯(lián)系說明原因。

●批發(fā)客戶的貨品配發(fā)流程：

1、有批發(fā)客戶的補(bǔ)調(diào)貨單直接交給客戶經(jīng)理。

2、客戶經(jīng)理在倉管處確認(rèn)貨品數(shù)量及所需款項后通知客戶匯款。

3、客戶經(jīng)理在財務(wù)部確認(rèn)貨款到位后在補(bǔ)貨單上簽名交由倉管員發(fā)貨。

4、倉管員在給客戶發(fā)貨時需在出貨單上附上貨品批發(fā)單價及零售價，經(jīng)客戶

經(jīng)理簽名后傳給客戶作為銷售憑據(jù)。

5、如當(dāng)天有產(chǎn)生貨品批發(fā)，客戶經(jīng)理必須根據(jù)發(fā)貨單明細(xì)填寫好“批發(fā)日報

表”交統(tǒng)計作數(shù)據(jù)錄入。

6、如出現(xiàn)調(diào)換貨的也必須在報表上體現(xiàn)清楚，以保證庫存的準(zhǔn)確性。

附：營運經(jīng)理兼貨品主管/何長春倉庫主管/張景嶼客戶經(jīng)理/曹成以上條規(guī)及工作流程希望各部門相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行，加強(qiáng)各）環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理，確保前線貨品的結(jié)構(gòu)、銷存比例處于良好的狀態(tài)。