第一篇：商投總部物業管理制度

商業物業管理

第1節 環境管理

1招投標管理

1．1各項目須于開業日前120天至60天完成籌備期項目保潔開荒招標 工作；

1．2各地項目須于合同期滿日前90天至30天完成營運期項目日常保潔招標或續簽工作；

1．3日常保潔以外的其他環境類招標工作，須于開業前45天或營運期合同期滿前30天完成上報審批、合同簽署；

1．4各項目負責對周邊保潔市場每年進行調研，形成報告，于每年6月15日前上報商投公司物業部審批；

1．5各地項目負責保潔招標前30天完成招標前市場調研，形成調研報告，與招標方案一同上報商投公司物業部審批(參見《招標(采購)操作規范》)；

1．6環境類招標入圍條件、招標程序須執行商投公司下發的《招標(采購)操作規范》。

2日常環境管理

2．1各項目負責組織于每年12月15日前或于保潔合同簽訂后30天內完成《保潔年度工作計劃》的編制，并報商投公司商業物業部備案；

2．2各地項目須根據保潔服務合同約定和《保潔管理手冊》進行保潔作業日常檢查，商投公司物業部對各項目日常保潔進行抽查監督；

2．3各地項目須在保潔公司進場前30天開始，制定保潔員行為準則培訓計劃，每周對保潔員進行培訓；

2．4各項目每月檢查保潔員工培訓的工作和效果。

3石材養護管理

3．1石材養護須采取專業外包方式。服務外包方的選擇參見《招標(采購)操作規范》；

3．2石材養護計劃由各地項目與石材養護公司共同制定，經商投公司審批后方可實施；

3．3各地項目負責石材養護作業日常現場檢查； 3．4石材養護作業須在非營業時間進行。

4垃圾清運管理

4．1垃圾清運須采取專業外包方式。服務外包方的選擇參見《招標(采購)操作規范》；

4．2各地項目負責制定垃圾管理方案，包括垃圾清運管理規定、垃圾房管理規定，經商投公司物業部審批后實施；

4．3各地項目負責垃圾管理的日常作業檢查。

5消殺作業管理

5．1消殺工作須采取專業外包方式。服務外包方的選擇參見《招標(采購)操作規范》；

5．2各地項目須根據項目實際狀況及當地環衛主管部門要求，與分包方一同制定定期消殺計劃予以實施，并進行日常消殺作業檢查；

6綠化綠植作業雷理

6．1綠化養護、租擺須采用專業外包方式進行，服務外包方的選擇參見((招 標(采購)操作規范》；

6．2各地項目負責制定綠化養護方案、綠植租擺方案，經商投公司物業部批準后實施。重大節假日綠植調整方案，須提前至少一周完成，經商投公司物業部批準后實施；

6．3各地項目負責綠化養護、綠植租擺的實施和日常檢查；

6．4綠化作業中修剪、施肥等有可能影響顧客感觀的工作須在非營業時間進行。

第2節安全管理

1施工／裝修安全管理

1．1各地項目必須按照《安全管理手冊》相關規定對管理區域內的施工／裝修安全進行嚴格管理。

1．2營運期項目，由各地項目負責制定施工／裝修安全管理方案，實施管理。10個以上商鋪或者建筑面積超過2000平方米同時裝修的，須向商投公司物業部進行報備。商投公司物業部進行監管。

1．3籌備期項目開業前5個月，由各地項目完成施工／裝修安全管理方案的制定，商戶進場裝修后，各地項目負責實施，商投公司物業部進行檢查。

2公共秩序管理

2．1內外場公共秩序巡視

2．1．1各地項目負責內外場公共秩序巡視的人員、崗位、排班等工作安排，實施日常巡視；

2．1．2商投公司物業部負責定期對各地項目公共秩序管理進行抽查。

2．2商戶財產安全管理

2．2．1各地項目須與商戶/租戶進行溝通，制定商戶/租戶財產安全管理方案并予實施；

2．2．2各地項目對特殊行業商戶（珠寶、名表、高檔數碼商品等）建立重點商戶安全管理臺帳，并與商戶進行溝通，形成防范措施并予實施。

2．3開閉店管理

2．3．1各地項目須在開業前1 5天完成《開閉店管理規范》編制，并對商戶/租戶進行培訓，組織演練；

2．3．2商投公司物業部定期抽查各地項目開閉店工作。

2．4各地項目負責制定推廣活動安全管理方案。大規模活動須在活動前至少一周將方案上報商投公司物業部審批，并組織現場安全演練。

2．5主力店管理

2．5．1由各項目總經理負責，每月組織召開與主力店安全工作會議，形成月例會制度和會議紀要，上報商投公司物業部備案；

2．5．2各地項目須負責梳理與主力店的管理界面，建立主力店安全管理聯絡臺帳。重大節日及重大活動時，對主力店安全管理進行監管。

第3節 交通秩序管理

1周邊秩序管理

1．1各地項目開業前90天完成項目周邊市政交通調研和交通評估，形成交通調研評估報告，上報商投公司物業部審批；

1．2各地項目須按照《停車場管理手冊》和項目情況，制定周邊交通秩序管理方案，經商投公司物業部審批后實施。

1．3各地項目負責管理區域內及紅線周邊的交通秩序管理，嚴禁車輛亂停亂放；對不服從管理的車輛，須請交通管理部門協助及時處理。

2車場運行管理

2．1各地項目須于開業前30天完成車場運行管理方案的編制。方案經商投公司物業部審批后實施；

2．2各地項目須制定主力店及商戶/租戶的上貨管理方案，并對主力店、商戶/租戶進行培訓、檢查。方案經商投公司物業部審批后實施。

3車場收費管理

3．1因各種原因發生的停車場收費減免，各地項目須經商投公司物業部審核，并每月匯總上報商投公司財務部審批后方可實施。

第4節 專業培訓管理

1專業培訓計劃制定

1．1專業培訓層級劃分

1．1．1商投公司物業部負責組織各地項目物管部主管(含)以上人員的本系統內業務培訓和專題經驗交流培訓；

1．1．3各地項目負責組織主管級以下員工業務培訓。

1．2培訓需求及計劃

1．2．1各地項目須于每年5月和1 1月下旬，啟動物業管理類專業培訓需求調查；

1．2．2各地項目根據培訓需求調查結果，制定《半年度培訓計劃表》，并分別于每年6月1 5日和12月15日前與培訓需求調查報告一并上報商投公司物業部備。．

2專業培訓實施

2．1培訓內容及時間

2．1．1崗前培訓：各地項目負責新進基層員工崗前培訓，時間至少為15天。上崗培訓負責人為受訓員工的直接上級；

2．1．2 崗上培訓：各地項目須針對主管以下員工每月至少組織一次業務培訓。

2．1．3持證培訓：各地項目建立特種作業員工持證統計臺帳，持證崗位員工必須持證上崗；

2．1．4特殊事件處理培訓：各地項目每月須組織至少一次特殊事件培訓和實地演練；

2．1．5行為培訓：各地項目必須每月不少于一次對員工進行行為培訓；

2．1．6外部培訓

1)籌備期，各地項目在開業前40天須組織至少一次對保潔開荒公司培訓。在開業前15天須組織一次對日常保潔公司及其他環境分包商的培訓；

2)營運期，各地項目須對日常保潔公司進行每月至少一次的培訓。

2．2各地項目須在開業前30天完成主要業務知識及相關崗位工作流程的培訓工作。

第5節特殊事件管理

1特殊事件的判定

特殊事件從性質可分為：公共性衛生事件、治安事件、消防事件、其他事件，詳盡分類見《安全管理手冊》。

2事件預案

2．1各地項目須在開業前30天完成各類《特殊事件處理預案》的編制，經商投公司物業部審批后實施；

2．2各地項目針對各類特殊事件，每月須組織至少一次特殊事件培訓和實地演練，留存培訓和演練記錄、圖片、影像資料；

2．3各地項目須與主力店、商戶/租戶、政府相關部門保持密切溝通，建立特殊事件快速反應機制，包括形成定期會議制度、建立溝通渠道、聯合培訓和實地演練等。

3事件報告

3．1各地項目在發生火情和治安事件后必須按照《安全管理手冊》相關規定執行上報程序；

3．2事態穩定后，各項目總經理組織召開專題會，形成書面報告，于2天內提交給商投公司物業部。

第6節合同管理

1合同管理范圍

主要包含環境類、安全及公共秩序委托分包服務合同等。

2服務供方合同

2．1各地項目負責環境類、車場管理、外包保安服務等各類合同談判和簽訂，必須按照商投公司下發的統一模板執行。

2．2凡涉及所有合同模板相關條款的變更、修訂，須逐級上報股份公司法務批準。

3合同保管

3．1 各地項目行政部門負責上述各類合同資料原件的歸檔；

3．2各地項目業務部門保管所簽合同復印件，商投公司商業物業部保存掃描件。

第7節

商業物業管理其他工作

1物業管理市場調研

針對新項目物業管理需要，由各地項目負責開展區域內物業市場調研工作。物業市場調研報告上報商投公司物業部審批。

2參與前期規劃

2．1各地項目參與項目規劃設計階段停車場及交通動線、物業管理用房、垃圾房、導視系統等的設計評審，積極提供相關意見；

2．2對于停車場導視系統及車場交通動線的規劃設計，各地項目須與項目公司及有關專業設計單位進行充分的討論和研究，相關最終成果須上報商投公司物業部審批。

3物業管理方案編制

3．1各地項目負責物業管理方案的編制，編制完成后上報商投公司物業部審批后實施；

3．2商投公司物業部每年度對各項目的物業管理方案進行評審。

4業務管理手冊

4．1商投公司物業部負責編制、修訂各類管理手冊。經商投公司總經理審批后實施；

4．2籌備期各項目在項目開業前60天，依據4.1模版完成《XX世茂廣場XX管理手冊》的編制并向商投公司商業物業部備案；

4．3籌備期各項目在開業前10天完成“管理手冊”的培訓并開始實施；

4．4營運期各地項目每年第四季度對4．2“管理手冊’’進行修訂，并報商投公司物業部備案。

5業務考試管理

5．1商投公司物業部負責對各項目物業管理業務考評；

5．2商投公司物業部每半年對各項目物業管理情況進行考評，對排名靠后重點項目進行專項檢查和業務輔導。

第二篇：投后管理制度

杭州泰格醫藥科技股份有限公司

參股公司投后管理制度

第一章 總 則

第一條

為加強杭州泰格醫藥科技股份有限公司及其全資子公司、控股子公司

（以下簡稱“公司”）對參股公司的投后管理工作，提高參股公司整體運作水平，保

證其日常經營活動穩健發展，降低本公司投資風險，特制定本管理制度。

第二條

本制度所稱參股公司是指由杭州泰格醫藥科技股份有限公司及其全

資子公司、控股子公司出資且出資比例低于 50%、無實際控制權的公司。

第三條

公司作為有限合伙人參與投資基金等合伙企業管理辦法參照本制度

執行。

第二章 參股公司投后管理人員和機構

第四條

公司投資參股公司后可委任的董事、監事負責對參股公司日常經營活

動進行管理與監督；

第五條

投資部、財務部、內審部負責及時了解參股公司運營狀況，并協助委

任董事、監事對參股公司實施經營決策和監督。

第三章 日常經營決策及監督

第六條

董事、監事對參股公司的經營決策及監督

（一）公司應根據參股公司章程，結合實際情況，向參股公司委派董事、監事，委派的董事、監事對參股公司的日常經營活動進行決策與監督。

（二）委任參股公司董事、監事為本公司的全權代表，代表公司參加參股公司的股東會（或股東大會）、董事會和監事會或其他相關會議，依照法律法規及公司授權

范圍，行使相應的職權、履行義務、承擔相應的責任，維護公司的合法權益。

（三）委任各參股公司董事、監事的職責范圍

1、公司委任的各參股公司董事、監事應及時參加參股公司的股東會（或股東大會）、董事會和監事會或其他相關會議，確保公司與參股公司之間各類信息能夠及時、準確的傳達給對方。

2、公司委任的各參股公司董事、監事在接到會議通知后，應仔細審閱會議材料，如有需表決的事項，應于接到會議通知后一日內將需表決事項提報本公司總經理辦公

會提前審核、決策，重大事項經本公司總經理辦公會批準形成書面決議，一般事項可

以其他方式認可后，委任董事、監事按照公司總經理辦公會的決定履行表決程序。根

據本公司決策權限規定，相關表決事項需提交公司董事會、股東大會審批的，按相關

規定執行。

3、公司委任的各參股公司董事、監事應嚴格根據公司總經理辦公會的書面意見或

決定，代表公司在參股公司的股東會（或股東大會）、董事會和監事會或其他相關會

議上發表意見、行使表決權，未經公司總經理辦公會同意，不得擅自行使表決權。董

事、監事應在會議結束后及時將討論、表決的結果向公司總經理辦公會匯報，并在會

議結束后七個工作日內將有關會議議案、會議記錄、經董事、監事簽名的會議決議或

經各股東單位蓋章的股東會（或股東大會）決議等會議資料轉交給公司投資部存檔。

4、公司委任的各參股公司董事、監事應及時跟進參股公司股東會（或股東大會）、董事會、監事會或其他相關會議表決通過的重大事項的后續執行情況，并定期向本公

司總經理辦公會報告。

5、公司委任的各參股公司董事、監事應積極參與投資企業的各項決策，及時了解、掌握被投資企業的運作動態和經營狀況，監督參股公司的日常經營管理、財務管理是

否貫徹執行國家的有關法律、法規、政策和公司的規章制度，是否存在侵害股東權益 的情況。

6、公司委任的各參股公司董事、監事應遵守公司和參股公司的章程以及相關規章

制度，忠實履行義務、切實維護公司利益，不得利用職位之便謀取私利。

（四）公司委任的各參股公司董事、監事應親自出席股東會(或股東大會)、董事會、監事會或其他相關會議。因故不能出席會議的，應當事先審閱會議材料，形成明確的書面意見，并經本公司總經理辦公會批準同意后，書面委托公司其他董事、監事代為

出席。

（五）公司委任的各參股公司董事、監事應與投資企業保持日常聯系，督促其定

期（每月）向股東送交有關文件，包括但不限于財務報告、業務經營活動報告等，若

發現參股公司在經營管理方面存在重大問題時，應及時向本公司總經理辦公會匯報。

（六）如需參股公司召開臨時會議的，經本公司總經理辦公會書面批準，公司委

任的各參股公司董事、監事向參股公司提出召開臨時會議的書面提議，書面提議中應

當載明下列事項：

1、會議議題；

2、提議的理由；

3、具體的提議內容；

4、提議會議召開的時間或者時限、地點和方式；

5、提議人的聯系方式和提議日期等。

（七）公司委任的各參股公司董事、監事于每年結束后，應向本公司總經理

辦公會提交參股公司的財務經營情況報告，對參股公司上一的經營狀況及財

務狀況、參股公司管理方面存在的問題等進行總結，并對參股公司下一階段的發展規

劃、投資決策等提出建議。

第七條

投資部、內審部、財務部對參股公司經營狀況的跟蹤管理

（一）公司財務部應定期收集、分析、匯總參股公司的月度財務報告、財務

報告以及審計報告，月度財務報告應在次月 25 號之前收集完畢，報告應在年

度結束后 1 個月內收集完畢，審計報告應在結束后 4 個月內收集完畢。財務

部應在收到參股公司審計報告（以紙質版加蓋公章方式），及其他相關報告（以

電子版方式）及時移交投資部歸檔管理。

（二）公司投資部在收到財務部提交的參股公司財務報告后，對各期財務報告進

行分析，同時要加強與參股公司相關人員的密切聯系，動態掌握其財務經營狀況、對

參股公司的經營管理活動展開風險評估，并根據實際需要編寫分析、評估報告，并提

出改進建議，如參股公司財務狀況發生重大變化，應及時向公司管理層匯報。

（三）公司內審部等相關部門應每年至少一次到參股公司實地調研；如有特殊要

求，可對其進行專項審計；對參股公司生產經營狀況、內部控制的執行情況等進行評

價，并形成相應的書面報告。

（四）公司投資部及財務部根據公司總經理辦公會的要求，及時收集與各參股公

司相關的國家政策、行業趨勢、競爭格局、技術等行業信息及其發展變化情況，為公

司委任的各參股公司董事、監事的盡職工作及公司的正確決策提供信息支持。

第四章 重大事項管理

第八條

公司委任的各參股公司董事、監事、投資部和財務部應定期、不定期

與參股公司進行溝通，及時了解、掌握參股公司有關重大事項的信息，并對重大事項

進項全面審核、分析，及時向公司總經理辦公會匯報。

第九條

重大事項范圍

（一）需要由參股公司股東會（或股東大會）、董事會、監事會表決的所有事項；

（二）參股公司內部機構、重要管理制度發生重大調整，董事、監事、高級管理

人員等重要人員發生變化；

（三）參股公司的產品或服務的市場需求出現大幅下滑或者其種類、結構等發生

重大調整；

（四）參股公司出現投后經營虧損累計超過公司投資額的 20%以上的，或累計虧

損額達到 500 萬以上；

（五）參股公司資金運轉出現重大問題、資不抵債，或者不能及時歸還銀行或其

他相關機構借款；

（六）參股公司簽訂了重大合同（借貸、委托經營、受托經營、委托理財、贈予、承包、租賃等），對參股公司的經營管理有重大影響；

（七）參股企業經營方向、方式發生變化；發生重大的投資行為或者購置金額較

大的長期資產行為。

（八）參股企業及其下屬子公司合并、分立、破產、解散、被收購和兼并。

（九）參股企業的經營環境發生重大的變化，新頒布的法律、法規、政策、規章

等，可能對投資企業的經營有顯著影響。

（十）參股企業進入清算、破產狀態。

（十一）參股公司被司法機關立案調查或可能面臨行政處罰；

（十二）參股公司出現其他影響公司利益的行為。

第十條

公司總經理辦公會在認真研究的基礎上，對參股公司的重大事項及時

做出決策，并形成明確的書面意見，必要時可提請參股公司召開臨時會議。

第五章 檔案管理

第十一條

公司投資參股公司后應歸檔文件包括：

（一）參股公司注冊資本變更的驗資報告；

（二）參股公司證照：營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、政府批準文件

等；

（三）參股公司的章程、規章制度；

（四）參股公司股權結構情況、組織結構情況；

（五）參股公司的股東會(或股東大會)、董事會、監事會的會議記錄、會議決議等

相關會議資料；

（六）參股公司的股權發生變更的相關證明或資料，如股權轉讓協議、出資證明

書、股東名冊；

（七）參股公司發展戰略、中長期發展規劃、生產經營方針等；

（八）參股公司的預算方案、決算方案；

（九）參股公司的各期財務報表、審計報告；

（十）派駐各參股公司的董事、監事的總結報告，內審部審計報告等；

（十一）其他有保存價值的資料。

第十二條

派駐各參股公司的董事、監事及公司相關部門應及時將收集的資料交

給投資部。

第十三條

投資部收到歸檔資料后，統一整理移交檔案管理員，按各個參股公司

分類裝訂成冊，并編制相應目錄，便于日后查閱、跟蹤管理和評估。

第六章 附 則

第十四條

本制度由公司董事會審批通過后生效，自發布之日起實施。

杭州泰格醫藥科技股份有限公司董事會

二〇一五年十二月八日

第三篇：物業集團總部2015總結及2016工作計劃

2015年人力資源部工作總結和2016年工作計劃

2015年，人力資源部較為圓滿的完成了本部門的各項工作任務。通過制定招聘與配置、培訓、薪酬福利以及勞動關系等管理方針，確保各項人事管理工作的規范性、高效性。在2015年，人力資源部的專業管理能力有了質的飛躍和提升，整體工作也有了長足的發展。鑒于此，本的工作總結報告如下：

一、2015工作總結

（一）人力資源規劃

人力資源規劃的目的在于迎合企業發展策略通過對企業的資源狀況及人力資源管理分析找到未來人力資源工作的重點和方向。2016年人力資源部會積極迎合劉海鑫總裁提出的“縮減開支，提高待遇”的目標，在人資各方面做好努力，提高各方面工作效率，提高自身人員素質的前提下，努力提高全員素質，和公司各部門協同發展。

（二）招聘與配置工作

招聘與配置是緊密兩聯密不可分的，根據需求做需求分析，招聘方案的確定，實施招聘，人員配置，環環緊扣。這兩個環節相互影響相互依賴只有招聘到了合適的人員并進行有效配置才能保證招聘意義的實現。本人力資源部在招聘工作方面投入了較多的時間和精力。從1月份開始我們共參加了20場現場招聘大會，其中16場由天津市津南區人力資源和社會保障局舉辦、4場由咸水沽鎮勞服舉辦。全年公司累計入職人員約260余人，離職人員約140余人。在此期間共接收應聘簡歷、電話、信息等千余份，來公司面試300余人。

（三）培訓工作

對于新員工來說要盡快的適應并勝任工作，除了自己努力工作還需要公司的幫助，對于在崗員工來說為了適應公司戰略的調整，需要

不斷的提高自己的技能，基于這兩方面，組織有效的培訓變得非常必要。培訓工作主要有企業文化培訓、規章制度培訓、崗位技能培訓及管理技能培訓等。培訓必須做到有針對性，像今年10月22日組織企業高管和法務合約部成員進行的《合同法》及簽署合同流程做了專項培訓；12月5日組織企業高管和人力資源部成員進行《勞動法》講座；10月22日對病媒生物防治和廣告部成員進行《員工手冊》、《考勤制度、《加班制度》在崗培訓。2016年的政策法規在2015年的基礎上會有很大更改，我們要及時更新并及時貫徹下去，只有通過培訓才能讓企業工作順利開產，創造更高的業績。

（四）薪酬福利工作

薪酬與福利的作用有兩點：一是對員工過去業績的肯定；而是借助有效的薪資福利體系促進員工業績的提高。2015年定崗定薪已經初具形態，我們好似需要更加細致的完善；薪酬的構成結構也在不斷的完善；社會保險參保人數2015年相對于2014年翻了一番；員工意外險由原來的每月一次更新現已調整到每周一更新，爭取員工入職無縫對接。

（五）勞動關系

員工關系的處理在于以國家相關法規政策及公司規章制度為依據，在發生勞動關系之初，明確勞動者和用人單位的權利和義務，在合同期限之內，按照合同約定處理勞動者與用人單位之間的權利和義務關系。通過這些為公司業務開展提供一個穩定的環境，通過公司戰略目標的達成最終實現公司和員工共贏。

（六）績效考核與績效管理

一個有效的績效管理體系包括科學的考核指標，合理的考核標準，以及與考核結果相對應的薪資福利和獎懲措施。從公司整體發展來看剛

剛觸及績效管理，人力資源部積極和各部門一起改變舊的管理體系，逐步學習新的管理經驗，努力做到全面統籌管理。

二、2016年工作重點

（一）制定人才需求表單，各部門按要求填寫招聘需求；縮短招聘周期，在招聘過程中做到穩、準、狠、不猶豫；根據公司人力需求及人才市場行情隨時調整招聘方案及招聘策略；可根據具體項目地點進行人員招聘。

（二）努力完善各項管理制度，更要完善制度的制定、公示、反饋過程，讓每位員工知道自己的工作職責和工作內容，減少爭議處理。

（三）我們還須在員工的培訓教育上繼續加大力度，有了企業自己的制度，要讓員工學習、了解；還要加強各項法律法規政策的學習，隨著市場經濟的迅速發展，國家政策性法律法規也在調整，我們要與時俱進，更新思想，充實企業，也充實員工。

（四）總裁提出了2016年公司要“縮減開支，提高待遇”這一主導思想，隨著公司的壯大和發展，員工福利待遇也將是穩定員工的重要舉措。2016年員工參保人數還會大大增加。員工的利益有了保障，公司才可以持續發展。

（五）2016年人力資源還要在薪酬管理工作中作出新的辦法，更加完善薪酬管理體制。

（六）規范人力資源部工作流程，提高自身業務水平，減少錯誤率的發生。

天津市××集團人力資源部

××

2015年12月29日

第四篇：物業管理制度

物業管理制度(匯編15篇)

物業管理制度1

為適應公司經營管理及業務發展的需要,同時為了合理地使用人才、培養人才,保證公司各項經營管理業務的正常運作和服務品質,特制定本管理程序。

一、管理職責人

1、xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門負責公司人力資源調配工作,審定各部門人員編制。

2、部門經理負責本部門內人員的合理調配,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調動決定。

二、調職管理程序

1、部門經理調動

a.經xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門批準,由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門填寫《調動通知書》,并通知公司各部門。

b.接到《調動通知書》后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門監督執行。

c.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。

d.新任命部門經理在到崗一周內應將管理處人事變動情況公告業主,公告應包括新任經理相片、簡歷及服務承諾等,以方便與業主的交流溝通。新接項目部門經理在業主入伙時,向業主進行公告。

2、管理及技術人員調動

a.根據工作需要,由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門負責進行人員調配,填寫《調動通知書》,并通知相關部門。

b.接到調動通知后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調人員的直屬上級監督執行。

c.財務人員的交接須由xxxx物業管理有限公司財務管理部監督執行。

d.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由直屬上級或部門經理安排其他人員暫為代理。

3、普通員工(含班長)調動

a.經相關部門經理同意后,由xxxx物業管理有限公司相關人力資源管理部門填寫《調動通知書》。

b.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由部門經理安排其他人員暫為代理。

三、調職相關手續辦理

1、調出部門接到xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門發出的《調動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調出部門聯'辦理相應的轉檔手續。

2、同時,調出部門的人事管理員將調出人員的個人資料、本的考核資料、培訓檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調入部門聯'一起交給工作交接完畢的調出人員。

3、調動人員到調入部門報到時,調入部門的人事管理員首先應檢查其個人資料是否齊全,如不齊應及時與調出部門取得聯系并補齊資料。

四、升(免)職管理程序

1、升(免)部門經理

由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門根據工作需要及業績表現提交擬升(免)部門經理人選,報xxxx物業管理有限公司總經理批準,xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門對其進行培訓(面談)后,由xxxx物業管理有限公司總經理簽發任免決定。

2、升(免)部門主管、組長、組長、班長

a.由部門經理根據工作需要及業績表現,對擬升人員進行培訓和考核后,由部門自行下發人事任命,并報xx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

b.由部門經理根據業績表現,對擬任免人員進行面談,由部門自行下發任免決定,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

五、部門人員編制變更管理程序

1、人員編制增加

根據工作需要,部門原有人員數量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核,總經理批準后,可增加人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責須在15天內完成修改,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報xx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

2、人員編制減少

部門因業務調整需減少人員編制時,由部門經理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核,總經理批準后,可減少人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責必須在15天內完成修改,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

物業管理制度2

1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。

2.交班人在交班前,應認真做好崗位工作記錄。

3.接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應注意事項。

4.交班時交班人應將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。

5.交班時應將值班物品如對講機等及其他設備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。

物業管理制度3

一、向廈門市物業管理協會提出申請物業管理企業經營資質轉為正式三級的報告；

二、填報《廈門市物業管理企業資質申報表》；

三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批復；

四、附下列文件：

1、企業經營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業執照有效復印件；

4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

5、上一的審計報告；

6、經營辦公場所證明；

7、物業管理委托合同；

8、具有專業職稱管理人員的資格證書（含物業管理從業人員崗位證書）原件及復印件

具體要求（專職專業管理人員不少于5人）：

（1）企業負責人取得建設部物業管理企業經理崗位證書；

（2）企業專職專業管理人員全部取得從業人員崗位證書；

（3）企業要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少于5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；

（5）企業經理必須有大專學歷，二年以上物業管理經驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）

申報材料要真實，企業從業人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業資質；

物業管理制度4

各類設備、設施是集團固定資產的主要組成部分。設備、設施的技術狀況和完好率，直接影響著集團和小區的能耗、修理費用及居民生活。設備設施管理工作的成效，對集團的開發成本和經濟效益，有著直接的關系。所以必須從技術、經濟、組織等各個方面加強綜合管理，以達到最大限度地發揮設備設施的綜合效能和投資效益。

一、設備管理組織機構

物業總公司設備工程主管

分公司（處）設備維修主管

電工班水暖班瓦工班熱力站

二、設備設施技術資料管理

設備、設施管理資料，主要指其應具的臺帳、卡片、檔案等的建立和管理。

1、設備分類：

A．供暖、供熱水設備；B．供電設備；C．給排水設備；D．通訊設備；

E．交通運輸設備；F．辦公設備G．生活設備H．機械加工設備

I．土建設備J．社區文化宣傳設K．社區文娛健身設施L．其它設備

2、設備設施編號：

3、A、已經安裝完畢并驗收合格的設備設施，在轉入固定資產的同時，均應由設備管理員統一建帳登記。臺帳、卡片一式兩份，由主管部門和財務部各執一份。

3、設備設施臺帳和卡片的管理：

臺帳和卡片由設備管理員管理，財務部由分管設備的財會人員負責。

B、集團新添設備設施和退出使用的設備設施，憑有關憑證，記入臺帳卡和銷帳注銷卡片。

C、設備設施折舊、大修、事故、內部調配、調出、報廢等，都應根據有關憑證登記在卡片內，集團內部調配轉移時，卡片隨機轉移接收單位。

4、設備設施的檔案管理：

設備檔案包括設備一生的規劃、設計、制造、購置、安裝、使用、維修、改造直到報廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計算數據、科技參數、憑證照片、記錄文字等文件資料，通過收集整理簽字歸檔建立而成。是綜合記載設備設施管理成果，是完善管理的重要依據和條件。

A：要為每臺設備建立檔案，一臺設備一個檔案，袋內主要內容為：

設備選型和技術經濟論證報告書；

設備購置意向書和競標內容；

購置合同或協議簽字副本；

設備驗收合格證；

設備裝箱單及開箱檢驗記錄；

進口設備索賠相關資料；

設備安裝記錄和驗收移交記錄；

設備登記卡片；

設備調試、運行記錄；

設備故障分析報告、事故報告；

設備定期檢查和監測記錄；

設備維修、檢修工作記錄；

設備報廢申請和記錄、其它記錄。

B、設備施檔等管理原則和辦法：

1、設備設施檔案內主管單位資料室統一管理，設備設施檔案應建立目錄和索引。

2、設備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經主管單位領導批準。

三、設備設施的日常管理：

1、新置設備設施一經驗收應及時入庫妥善保管。

2、在用設備設施分級管理，責任落實到部門、班組和個人。

四、設備的日常使用和維護：

1、設備在使用操作過程中，操作人員必須熟練掌握設備的結構、性能、維護和技術、安全等方面的業務知識，熟悉所操作的設備的關鍵部位，嚴格遵守本工種的技術安全規程。

2、設備的日常維護保養要落實到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠，部分設備設施要按時加油，潤滑油裝置種類齊全并符合技術規定。

3、設備在使用過程中，操作人員必須做到；“三好”；即管理好、使用好、維修保養好。

五、設備的調遷、租賃、報廢：

1、集團設備因需要內部調遷使用部門，必須由主管領導批準，交接雙方共同檢驗設備現狀，簽字并移交附屬設施物品。

2、集團的設備向外租賃，需先交押金。在合同或協議中對租賃期限、租金標準、付款方式、違約責任等明確體現，經集團總裁批準后方可租賃。

3、設備報廢由使用部門提出申請，有關負責人、技術人員和財務管理人員進行技術鑒定，并寫出報告，經總裁批準后方可辦理報廢手續。

六、設備事故：

4、設備事故類別：

A.一般事故（直接損失在500元以下）

B.設備大事故（直接損失在2000元以下）

C.重大設備事故（直接損失在2000元以上）

5、事故責任劃分：

A.由于人為原因或操作者違規造成的設備事故。

B.因設計、制造質量不好、安裝不當造成的屬質量事故。

C.設備在正常使用下，因自然災害或非人力所能抗拒的災害造成設備事故屬自然事故。

6、設備事故處理：

A.一旦設備發生事故，設備管理員組織操作員、技術人員、有關領導共同分析原因，確定事故類別、責任并寫出報告和處理意見。

B.一般事故由主管單位領導做處理決定。

C.大事故和重大事故由集團總裁簽署處理決定。

七、設備的維修保養：

1、要根據本部門所管設備的性能特點，使設備的維修保養各項規定落實到人，多人操作的設備每一臺都要有專人負責，集團公用設備指定專人保管維護，根據設備實際使用情況建立日常檢查保養制度和定期檢查保養制度以及日常巡回檢查制度。

2、考核指標：

A.設備完好率：熱能、供電、供水在90%以上。

B.故障停機率小于3%。

C.一、二級保養完好率98%以上。

D.巡回檢查率達100%。

3、交接班制度：交班作者下班前，負責清掃衛生，完成本班次交班設備運轉記錄并簽字；接班操作者必須提前十五分鐘到達崗位，對照交班記錄認真檢查設備運轉情況，發現問題及時提出，必要時拒絕接班，請主管負責人協調處理。設備運轉記錄應字跡清晰、描述真實，各類記錄不準撕毀和丟失。

物業管理制度5

1、工具分為公用工具、各專業自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業自用工具由領班負責保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用；

2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用；

3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符；

4、全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，造成工具損壞者，將按工具原價賠償；

5、公用工具的借用，必須執行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續使用時，必須重新辦理借用手續，工具用完后立即主動歸還，不得拖延；

6、專業自用工具必須由領班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償；

7、借用公用工具歸還時，須由領班和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價賠償，如借用工具時未按規定填寫《借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由當班人員負責照價賠償；

8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經查實要嚴肅處理，不得用工具干私活；

9、所有工具要愛惜使用，工具按規定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領用工具，一律以舊換新。

物業管理制度6

1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關的事宜。

2、嚴格按照操作規程及崗位職責要求，進行巡視檢查，準點抄錄各設備運行數據，認真填寫《設備運行記錄》、《交接班記錄》。

3、密切監控設備運行情況，發現事故隱患后及時處理。當班人員無法處理時，應及時報告上一級主管協調處理。

4、交接班規程

（1）值班人員按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班。因故不能值班時，必須提前辦理請假手續，返回后及時銷假。

（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。

（3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準備接班。

（4）交接班時主要做好'五交'——'交安全、交記錄、交工具、交場地衛生、交設備運行狀態'。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認。

（5）下列情況下不得交接班：

①沒有完全達到'五交'規范要求時。

②接班人未到崗，交班人不準下班。

③接班人員有酒醉現象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。

④交接過程中發生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協助。

物業管理制度7

為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養良好的職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規定質量標準檢查驗收。

(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(三)完成規定清潔任務后,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環境衛生的行為。

(四)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。

(五)保潔員在當班時間發現不衛生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。

(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

(八)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者。

(2)在服務工作中,創造優異成績者。

(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

物業管理制度8

一、總 則

第一條 為了加強公司勞動紀律的管理，保障員工和公司的合法權益，根據國家有關法律、法規、政策，結合公司實際，制定本制度。

第二條 公司各部門均應設立兼職考勤員，負責本部門員工的出勤記錄。考勤員應當堅持原則，逐日記載部門員工的出勤情況。

第三條 部門經理應支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門的考勤記錄，應于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

第四條 凡全月出滿勤并經考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務工資和考核獎金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執行。

第五條 調入、新招員工按實際工作時間計發基本工資、職務工資和考核獎金。

第六條 法定節假日及員工帶薪年休假按國家有關規定執行。

二、關于工作時間的規定

第七條 各崗位工作時間：

1、副總經理、總經理助理、部門經理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

3、監控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

4、車輛管理員：

(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉)。

(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。

6、門衛值班員：每天工作8小時(四班三運轉)。

7、室外保潔員、室內保潔員：每天工作6.5小時(以完成每天的工作任務為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。

第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應根據公司規定保持一致，由各部門經理負責安排，并報公司行政部備案。

三、關于請銷假的規定

第九條 病假：

1、員工因病無法上班的，應及時向部門經理請假。病假超過三天的，須提供市屬醫院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理;無病假證明且事先不請假，或提供虛假證明的，按曠工處理。

2、病假包括公休假日和法定假日。

3、員工患病或非因工負傷停止勞動，在國家規定的醫療期內，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數+超時工資基數)÷崗位滿月天數×病假天數;其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。不論計扣結果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當地政府規定的最低工資標準的80%(注：崗位滿月天數為該崗位平均每月實際上班的天數，下同)。

4、員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動用工管理制度》執行。

5、員工患病或非因工負傷的醫療期按國家有關規定執行。

第十條 事假：

1、員工因事請假，應提前一天提出書面申請，并辦理報批手續。三天(含)以內的由部門經理審批，超過三天的經部門經理同意并報分管總經理或副總經理審批，超過七天(含)以上的經部門經理同意，分管總經理或副總經理審核后報公司總經理審批。部門經理因事請假經分管總經理或副總經理同意后報公司總經理審批。

2、當月既有事假又有加班的，應沖銷后計算加班和事假天數。

3、員工需要處理私事的應盡量安排到假期中進行，確需請假的應用年休假沖抵事假天數，報批手續同事假。

4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數+超時工資基數)÷崗位滿月天數×事假天數;其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。

第十一條 工傷假：

1、員工發生工傷，所在部門經理應立即向公司書面報告，員工本人應提供醫院診斷證明和勞動保障部門的工傷認定證明。

2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關規定執行。

第十二條 婚、喪假：

1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

2、婚假包括公休假日和法定假日。

3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養關系的親屬)死亡，均給喪假三天。

4、員工請婚、喪假，應向部門經理辦理書面請假手續，并提供相關證明，同時報公司行政部備案。

5、員工在規定的婚、喪假期內，其基本工資照發，其職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規定執行。

6、超過規定的婚、喪假期，經請假同意的按事假規定處理，因病有醫院證明的按病假規定處理，既不事先請假又無醫院證明的按曠工處理。

第十三條 產假、節育假、哺乳假、護理假：

1、產假、節育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關規定執行。員工申請上述假期，應向部門經理辦理書面請假手續，并提供相關證明，同時報公司行政部備案。

2、產假、節育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

3、女員工申請產假及節育假必須提供醫院出具的證明。產假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準計發。正常節育者節育假的基本工資照發，職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規定執行;非正常節育者節育假的工資、獎金待遇按病假規定處理。

4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準的80%計發。

5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時;一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發。

6、男員工申請護理假須提供醫院證明。護理假期間的基本工資照發，職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。

第十四條 公假：

1、在工作時間內，因履行國家(社會)義務或參加領導上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。

2、員工公假期間，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發。

四、關于加班和調休的規定

第十五條 加班應根據工作需要從嚴控制，除公司統一安排的加班外，各部門員工的加班應填寫加班申請單，經部門經理同意后報分管總經理、副總經理審批。

第十六條 加班原則上發給調休單進行調休。若發加班工資的，按國家有關規定執行。

第十七條 調休單原則上當年使用，當年用完。員工調休由部門經理統一并合理安排，部門經理調休由分管總經理、副總經理統一并合理安排。

五、關于勞動紀律的規定

第十八條 全體員工必須按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應先到部門報到，如有特殊情況需直接外出聯系工作或出差等，須及時報告。

第十九條 員工在上班時間應服從領導的工作調度和安排，按崗位職責和公司各項規章制度的要求努力完成工作任務。

第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

1、未經請假，無故不上班的;

2、請假不準，擅自不上班的;

3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續假手續的;

4、不服從領導的工作調度和安排，擅離工作崗位的;

5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;

6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業管理制度9

第一章 董事會職權

一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。

二、依據公司的長遠規劃與經營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。

三、討論和通過公司的工作計劃和財務預算。

四、審定和通過公司的工作報告與財務決算。

五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。

六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。

第二章 經理崗位職責

經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責編制和審定本公司的經營決策，計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

第三章 辦公室職責

一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

第四章 管理部職責

一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

二、負責小區物業的接管驗收工作。

三、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

七、負責業主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。

第五章 保安員崗位職責

一、門衛崗位職責

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字后方可放行。

10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區，制止小區內的打假斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衛生。

6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

第六章 保潔員崗位職責

一、室外崗位職責

1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

三、室內崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯系。

⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級交辦的臨時任務。

第七章 物業管理員崗位職責

一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。

二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。

三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。

四、處理業主/用戶日常業務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。

八、負責對小區公共部位的'設施/設備的檢查和保修。

九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。

十、負責小區鑰匙的管理和使用。

第八章 水電工崗位職責

一、認真學習業務知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。

三、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查，發現問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業時，必須有人監護，確保工作人員人身安全。

六、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

八、及進搞好業主用電的充電工作。

第九章 監控室規章制度

為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。

一、監控室值班登記制度

（一）監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

（三）對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區的治安穩定。

（四）每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監控系統使用管理制度

（一）監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

（二）監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

（三）非工作人員未經許可不得進入監控室。公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。

（四）禁止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。

（五）公司領導及有關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

三、發現案件線索登記存檔制度

（一）監控人員每天對監控錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時另存入U 盤保留，并作好標記，為業務部門破案提供有效線索。

（二）監控人員對園區的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U 盤存檔保留，并做好標記。

（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U 盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

第十章 財務管理制度

一、認真貫徹執行國家各項財經制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經濟管理進行全面、準確的核算、反映、監督和控制，為提高本公司的經濟效益而發揮以財務管理為龍頭的作用。

二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經營決策有可靠的數字依據。

三、加強財務管理，認真編制執行財務計劃，按時收繳小區業主的水、電、暖氣費及物業管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節支，提高管理經濟效益。

四、搞好會計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經制度、法令和紀律在本公司的執行情況。

五、加強財務工作人員的專業知識學習，提高業務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業務差錯。

六、小區內有關重大經濟協議或有關經濟文件擬定要以財務參與和核算為依據，進行準確分析和管理。

七、所有財務現金支出必須有經理簽字后，報總公司主管理領導及總經理審批。

物業管理制度10

一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

二、合同管理是公司管理的一項重要內容,做好合同管理,對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。

四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業負責。

五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。

六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。

七、合同對各方當事人權利、義務的規定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。

八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務章或業務章,注明合同有效期限。

九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。

十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。

十一、變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。

十二、合同管理總經理負總責,歸口管理部門為財務部、辦公室。

十三、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經辦人簽名后,按審批權限總經理或其他書面授權人簽署。

物業管理制度11

第一條 責任范圍：適用于本公司全部所轄區域。

第二條 主要職責：

貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度。

第三條 崗位職責

(一)保安隊長的工作職責：

負責保安隊伍的建設、園區安全消防工作，負責監督執行園區得紀律和規定及保安隊內部各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：

1. 負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯系聯防工作。履行保安人員工作職責。

2. 制定各類突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯系。

3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標，做到點、面結合。

4. 根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。

5. 密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規范的行為。 每日查勤主要有以下內容：

5. 1 保安儀容儀表;

5.2 當班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;

5.3 人員、車輛、物品出入記錄;

6. 完善管轄區域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。

7. 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。

8. 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9. 接待投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。

10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統計，業績考核等管理工作。

11. 掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。

12. 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。

(二)保安人員工作職責及注意事項

保安人員的工作職責：執行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。

1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。上崗前按規定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關規定在嚴禁在非抽煙區抽煙，嚴禁飲酒上班及睡崗。

2. 維持園區正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按有關規定進行處罰。

3. 認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區的客戶或司機要熱情問候，以禮相待并負責通知相關企業人員驗收貨物。

5. 根據各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。

6.工作時間：白班時間為上午 7︰00-下午19：00 晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節假日無補貼，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經領導同意后方可離開。

7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

8. 維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對 出入區域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規定進行檢查并作好登記。

9.保安人員站崗和執勤時，須穿公司規定的制服，佩戴員工識別證。

10. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。

11. 加強防火活動，及近發現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記園區內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。

12. 保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。

13. 監督員工遵守安全守則，規章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作。

14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。

15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。

物業管理制度12

一、形象責任目標

1、如果發生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。

2、文明、和諧、優質服務到位,零投訴。

二、經濟責任目標

1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。

2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。

3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統一獎罰。

三、措施保障目標

1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;

2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

(注:其他部門略)

物業管理制度13

一、目的：

使公司車輛高效、安全、最好的服務于公司總體生產經營活動。

二、適用范圍：

公司所有車輛，

3.1、本公司車輛分為售后服務車、辦公用車。

3.2.售后服務車是指主要用于電梯維修、現場解決質量、技術問題的車輛。

3.3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經理個人配置的專用車輛。

四、管理職責

4．1公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包干費用預算控制與審計。

五、管理細則

5.1各類車輛日常調度使用：

售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。

辦公用車上班時間內由辦公室統一調度。 5.2 出現如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：

5.3.車輛的日常保養

清潔衛生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進行檢查

定期保養：車輛每行駛 5000公里定期保養一次，保養點由公司確定。

加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用。

5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領導批準后，由辦公室統一安排維修。車輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續。

5.5車輛的安全管理

5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機責任事故在保險賠償之外的經濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經批準私自出車的，保險賠償之外的經濟損失全部由個人賠償。

5.5.4鑰匙保管：非經辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。

5.6辦公車輛的費用管理公司部門經理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法

5.6.1包干管理：按國家規費（年審費、養路費、保險費）、加油費、維修保養費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。

5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。

5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發放。

5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。

六、罰則

6.1 服務用車的司機不按要求使用車輛如:不經批準私自出車、不按規定保養車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經發現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。 6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。

物業管理制度14

1、負責服務實現的策劃,制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監管,確保清潔物品質量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外墻清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境,確保服務質量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議,并進行統計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

9、負責對物業管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監視測量。

11、根據客戶需求開展的其他服務工作。

物業管理制度15

1、制度

為及時處理突發事件,維護管理區域正常管理秩序,特制定以下規定:

1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;

1.2值班地點:部門辦公室;

1.3值班人員應填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結果等;

1.4值班人員應認真檢查管理區域、公共區域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業完好程度,衛生狀況及各崗位員工的工作質量和勞動紀律;

1.5值班人員應按時間要求檢查管理區域效果照明燈具的開關;

1.6值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件,難以處理的,應及時報告客服部經理,并請求有關部門協助處理。重大事件的處理,次日必須作出書面報告,上報客服部經理;

1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當事人的責任;

1.8值班人員因事、因病無法值班的,應事先安排調班,并報客服部經理;

1.9國家法定節假日另做加強值班安排。

2、規定

2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;

2.2值班工作中要求精力集中,認真負責,按程序工作,完成上班未完成的作業;

2.3值班過程中發現問題要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發生時,要立即報告上一級領導,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報;

2.4當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;

2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規程,凡因違反規程引發的一切后果,其責任均由值班人員自負;

2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;

2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。

第五篇：物業管理制度

物業公司管理制度

物業公司管理制度

目錄

第一章 全員管理原則································第二章員工守則···································· 2 第三章員工行為規范································ 2 第四章保密制度···································· 5 第五章辦公會議制度································ 6 第六章 工裝、工牌管理規定··························第七章 附則········································

物業公司管理制度

理是第一責任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責任人。

③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時，有責任和義務協助催收物業管理費。

第二章員工守則

1、熱愛企業，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理、履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平、法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

第三章員工行為規范

行為準則是企業內部員工在企業經營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規則。它是一種對員工行為的要求和約束。

一、員工職務行為準則：愛企敬業、誠實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執行、真誠服務、積極主動、不斷學習、追求卓越、簡樸務實、不得越權、保守秘密、保護資產、維護利益。

二、職業經理行為準則：率先垂范、高效管理、專業水準、開拓創新、關愛下屬、當好教練、服從大局。

三、企業經營行為準則：誠信經營、真誠服務、規范運作、團隊合作、學

物業公司管理制度

③走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩健，注重節奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇，應主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。兩人一起行走時，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進。與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時進門，應讓客戶先行。

3、工作儀態規范：熱情尊重，禮貌周到，文明規范，干練高效：

（1）工作

①工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；

②進入他人辦公室或房間，應先輕輕敲門。聽到“請進”后方可進入；離開辦公室時，應輕輕將門關閉；

③咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，并說對不起；

④整理頭發、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；當眾不應耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；

⑤工作時，不要在公眾區域大聲講話、談笑及追逐，不能當著客人談及與工作無關的事情。

（2）電話

①接聽客戶電話要則：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候“您好，物業！” 嘴不要靠話筒太近，避免呼吸傳去雜音；

②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應用另一只手捂住話筒；不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當對方掛機后，輕輕掛機，不得先于對方掛線，并及時作重要電話的記錄；

物業公司管理制度

2、公司的重要文件、會議、招投標資料等；

3、公司財務計劃、預算、決算資料；

4、公司未對外公開的各類統計報表、年報；

5、公司中、遠期戰略方案；

6、公司物業管理方案；

7、客戶的個人信息資料；

8、其它一切應該保密的公司事務。

二、保密規定

1、不該說的機密，絕對不說；

2、不該知道的機密，絕對不問；

3、不該看的機密，絕對不看；

4、不該復印的材料，絕對不復印；

5、涉密文件資料應由總經理秘書拆封、領導親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟；

6、絕密資料不準摘抄、復印、傳真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領導批準，并注明復印部門、人員、時間。借出資料必須當天歸還，嚴禁帶出公司；

7、機密通信和使用微機的部門，要按照機密通信和辦公自動化保密的有關規定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞；

8、泄密或遺失機要文件的要及時報告有關領導，以便采取補救措施，情節嚴重者，追究有關人員責任。

第五章辦公會議制度

一、會議種類及時間

1、月例會定于每月日點召開，部門負責人參加；

物業公司管理制度

第六條 正常上班時間都需按公司規定著裝，下班時間到項目開會可不穿工作服；

第七條 員工在維修設施設備時，在油污較多情況下，可穿著舊工作服或自備服，但必須佩戴工號牌；

第八條如有離開公司或崗位調換者，其工作服按下列規定處理

1、所有西式工作服一律不作回收處理，公司按月折舊后，由領用人補回差價后自行處理；

2、所有制式工作服由公司作回收處理。

第七章 附則

第一條 本規定自頒布之日起施行，凡有與本辦法相抵觸的規定自行終止。

第二條 本規定由公司行政辦公室負責解釋、檢查及考核。