第一篇：臨沂移動寬帶(WLAN)建設與維護流程

臨沂移動寬帶（WLAN）建設與維護流程

一、選址流程

1、各縣區根據業務發展需求和用戶需求，由各縣區移動寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任將需求根據《移動寬帶（WLAN）站點建設申請表》填寫并上報至高仁彪郵箱，不符合業務發展需求站點由高仁彪1日內進行駁回。

2、對于符合業務發展需求的站點，由高仁彪1日內發送至劉秉杭郵箱進行站點建設確認，由劉秉杭1日內安排無線小組人員張開華、傳輸小組人員上官士濤、設計人員、施工人員對站點進行移動寬帶（WLAN）網絡建設。

3、對于有協調費用的站點，在不超過站點設計總費用6%的范圍內，由各縣區公司根據財務要求取得符合稅法要求的有效發票，發票費用項目名稱可為“工程服務費”、“建設代理服務費”等與工程建設服務相關的項目，不得與客戶發展社會渠道酬金混同，然后按工程付款流程直接支取。對于無法開具發票縣區將由市公司移動寬帶（WLAN）綜合辦公室集中聯系相關人員代開解決。

4、所有被批準建設站點，協調人員需在建設開通前完成站點相關協議的簽訂，并上繳各縣區移動寬帶（WLAN）綜合辦公室歸檔，避免建設后無法開通的情況。

5、本著站點建設一批、儲備一批、洽談一批的原則，每周五由各縣區公司移動寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任將對所

轄范圍內所有站點摸查情況按照《移動寬帶（WLAN）站點建設申請表》進行填寫上報至劉秉杭郵箱并及時更新協調人員等相關信息。

二、設計流程

1、在市公司移動寬帶（WLAN）綜合辦公室安排網絡建設1日內，由各縣區移動寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任組織傳輸、無線設計院，傳輸、無線施工隊伍，以及協調人員共同到達現場進行方案協商確認，并簽訂勘測記錄表。對于特殊設備使用（如射燈、路燈天線）需現場聯系市公司移動寬帶（WLAN）綜合辦公室崔曉明經理和劉秉杭確認后方可使用，確認后當日仍需提交申請郵件。

2、現場勘測完成后，設計人員需現場提供具體施工文字方案，并提供估算物料清單給施工人員，施工人員根據清單到相關縣區倉庫進行物料領取。

3、勘測后3日內由設計院提供具體設計方案至無線小組和傳輸小組審核，無線小組和傳輸小組審核需在1日內完成審核并下發到各縣區移動寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任和施工隊伍。無線小組、傳輸小組需同時做好方案的存檔。

4、堅決杜絕無設計施工或不按照設計施工的情況，對于施工中需要修改方案地方需由設計人員重新設計后方可更改。

三、物料領取流程

1、在站點現場勘測完成24小時內，由施工人員根據設計單

位提供清單，填寫移動公司物料領取單至各縣區倉庫領取物料（區公司物料集中管理，縣公司由縣公司管理）。領取物料時必須寫明具體站點并由縣區公司網絡部主任簽字方可領取。

2、對于非主設備物料管理由縣公司負責，所有主設備由市公司負責。非主設備物料在即將使用完時，由縣區公司根據站點建設計劃提交物料領取申請至無線小組張開華進行領取，領取同時需提交施工單位填寫的領料單。根據領料單核實物料剩余較多的物品不給予安排領取。

3、站點開通所使用主設備如AP、交換機、ONU等，要求在具備全面開通條件后根據設計方案進行領取，且所有領取設備領取后3日內必須入網開通。各縣區在有相關需求時需提前1天通過郵件向綜合小組崔經理、劉秉杭申請，由綜合小組安排傳輸小組或無線小組根據方案和前期領取情況核實領取主設備數量，相符主設備給予領取，不符主設備由相關傳輸小組或無線小組同相關縣區核實。緊急、重要站點請及時電話溝通。

4、建設涉及的無線相關設備由無線小組張開華負責具體管理統計，傳輸相關設備由傳輸小組上官士濤負責具體管理統計，綜合小組負責管理所有物料的總體使用情況。對于不足設備，無線小組、傳輸小組必須提前至少1個月提出相關申請，由綜合小組督促進行訂貨。

四、施工流程

1、設備領取12小時內，施工人員必須開始站點的施工工作，無線部分施工要求每30面天線施工時間為3天，施工天數根據天線遞增進行增加，光纜部分施工隊伍根據光纜長度和難度，3-6天完成引入。對于無法按時間完成施工的隊伍，有各縣區公司負責督促管理，若施工隊伍存在影響開通進度或不聽從指揮的情況，由各縣區移動寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任實時將站點對應的具體情況發送郵件至崔曉明經理和劉秉杭郵箱。

2、施工過程中，廠家督導人員負責施工隊伍言行和施工質量的檢查和督促工作，施工必須按照施工規范進行施工，各縣區公司必須安排人員至少每日對施工中站點具體情況進行現場檢查和督促，對于不符合施工規范情況責令施工人員進行整改。

3、根據省公司要求，施工建設中，對于施工部分需保留影像資料，尤其是主設備安裝和天線安裝部分影響資料，各縣區公司隨工人員需做好此項工作檢查督促，在開通上報時無相關影響資料將不計算為合格開通站點。

4、施工過程中所涉及電源線自本樓內樓底至樓頂取電所使用電源線為集成廠家負責，由樓底至供電匯聚點或至移動機房電源線由移動公司負責；AP、交換機所使用插排廠家負責，ONU所使用插排移動公司負責；電表由廠家負責。若站點使

用復合光纜進行建設，復合光纜由線路施工隊伍進行布放，無線施工隊伍負責電源線的連接和插排提供。

5、若站點內存在GSM/TD需求，站點內光纜光芯的跳接由傳輸小組負責完成，跳接和熔接必須按照設計方案進行，完成后需當日將相關信息反饋至無線小組。

6、各縣區移動寬帶（WLAN）綜合辦公室需做好工程建設的整體調度、管理和檢查工作，務必確保無線、傳輸建設同時快速進行。建設中需要施工單位提供物料，督促施工單位提前準備避免影響正常建設，若施工隊伍不聽從指揮的情況，由各縣區移動寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任實時將站點對應的具體情況發送郵件至崔曉明經理和劉秉杭郵箱

五、開通流程

1、對于領取后安裝的主設備，必須在設備安裝后當日或設備開通前4小時，由各縣區移動寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任將AP設備廠家名稱和MAC地址、ONU設備SN碼、站點名稱、接入OLT名稱上報無線小組張開華、傳輸小組上官士濤和鄭曉彬、數據小組王金鵬處，以便提前規劃VLAN、NASID數據等。數據小組王金鵬需在站點開通前將規劃VLAN、NASID數據發送到傳輸小組鄭曉彬、無線小組張開華處，以便進行數據制作。

2、待安裝好ONU、AP等主設備后（加好電，光路調通），ONU或AP會自動向OLT或AC進行注冊，傳輸小組人員或數據制

作人員則可在OLT側或AC側看到相關SN碼或MAC地址。

3、待相關主設備上線后，現場由設備安裝人員同時將SN碼、MAC地址等相關信息上報相關數據人員核對是否上線并進行數據制作，對于上報信息但無法檢測到設備由現場設備安裝人員進行處理排查。

? ONU數據制作：現場人員需將ONU對應的站點名稱和ONU的SN碼報給傳輸小組類勇（***）或嚴佰興（***）。由傳輸小組根據數據小組規劃VLAN和NASID進行ONU數據制作。

? 核心網數據制作：在接到傳輸小組完成ONU數據制作后，通知數據小組王金鵬需在OLT接入的匯聚交換機上對應的端口透傳VLAN，透傳完成后根據分配好的VLAN和NASID在ME60上調測數據。

? AP數據制作：在數據小組完成核心網數據制作后，通知無線小組張開華組織進行上線AP的數據制作，對于上報AP信息但監測未上線AP由無線小組對現場人員進行通知。

4、在進行站點設備開通同時，各縣區現場人員需記錄站點相關信息并按照《資源數據庫統計表》進行整理，24小時內上報傳輸小組上官士濤和無線小組張開華，由傳輸小組上官士濤和無線小組張開華4小時內審核完成并負責更新省公司資源數據庫。

六、驗收認定流程

1、對開通站點采用二級認定驗收機制，在站點建設開通后，3日內由各縣區網絡部門組織施工單位對站點網絡建設施工工藝進行一級驗收，通過后由縣區網絡部主任簽字并提交站點初驗報告單至各縣區公司移動寬帶（WLAN）綜合辦公室。驗收通過后站點必須有所有天線、主設備、以及相關施工內容的影像材料并在開通認定完成前通過郵件發送至無線小組張開華和傳輸小組上官士濤郵箱。2、5日內由各縣區移動寬帶（WLAN）綜合辦公室組織各縣區市場部、網絡部和施工單位對站點進行覆蓋情況聯合驗收，要求站點必須達到100%覆蓋，對于達不到覆蓋要求的區域，由各縣區網絡部組織施工單位3日內完成整改再次驗收。驗收通過后由各縣區公司市場部主任簽字。

3、二級驗收后，1日內由各縣區移動寬帶（WLAN）綜合辦公室主任將《移動寬帶（站點）驗收交接確認單》通過郵件或上報市公司移動寬帶（WLAN）綜合辦公室崔曉明經理、劉秉杭、高仁彪郵箱，市公司移動寬帶（WLAN）綜合辦公室通過后臺數據，確認該站點有效開通，計入指標完成。完成7日內由市公司移動寬帶（WLAN）綜合辦公室針對站點宣傳、業務發展、網絡建設情況對站點進行抽檢和站點達標驗收。

4、《移動寬帶（站點）驗收交接確認單》由各縣區移動寬帶（WLAN）綜合辦公室保留存檔，以備檢查。驗收通過后站點

內所有天線、主設備、以及相關施工內容的影像材料縣區公司需要負責存檔待差。

5、對于達不到100%覆蓋站點和未提交《確認單》的站點將不作為開通站點進行計算。

七、維護流程

1、故障發現派單

由無線小組張開華組織人員對所有廠家AP設備進行監控，對于存在的移動寬帶（WLAN）網絡故障，通過EMOS3工單或郵件派發到各區公司，由各縣區公司安排各縣區駐扎集成廠家對站點進行故障落實和處理工作。對于緊急故障或重大故障需及時電話通知。

2、故障責任劃分

? 對于傳輸引發的設備故障，維護廠家需當場通知各縣區或市公司傳輸相關維護人員，并同時通知各縣區相關負責人員，由縣區公司負責督促解決。

? 對于供電問題導致設備故障，若無協調問題，由維護單位按照考核時限進行處理，若協調原因導致，需現場聯系縣區公司相關人員配合解決。

? 對于設備原因或施工工藝等原因導致故障，有維護單位在規定時間內負責處理完成。

3、故障處理確認

在維護單位或相關人員按照規定時限處理完成故障后，由各縣區公司通過工單或郵件形式進行故障反饋，并說明具體原因，對于超時未進行反饋的按照相關辦法進行考核。

4、故障時限

4.1非傳輸、協調原因故障：

故障處理時限為縣城、市區1小時、鄉鎮、農村2小時，故障處理人員處理完成后逐條將站點情況通過工單、郵件進行反饋。優化中心每日對各縣區、各廠家維護情況進行通報。4.2對于不可抗拒因素導致故障：

對于考核時限內無法解決的故障站點，考核時限內由縣區公司相關人員對故障進行單獨說明，制定解決措施和考核時限，維護廠家每日反饋進展情況，待解決后回復工單或郵件。4.3傳輸原因導致故障：

由各縣區或市公司線路班負責對傳輸原因故障進行落實，在不涉及重新布放光纜的情況，要求4小時內完成處理。超時完成的將對各縣區公司或傳輸中心進行考核。4.4協調原因導致故障

由各縣區負責協調人員對問題進行協調，集成廠家配合，并對故障通過郵件及時反饋原因說明，待解決后回復工單或郵件。

八、投訴處理流程

（一）縣區公司移動寬帶（WLAN）處理流程

1、縣區公司收到用戶移動寬帶（WLAN）投訴后（網絡服務電話接聽到的投訴單、市公司轉發的投訴單、員工發現的移動寬帶（WLAN）問題等），投訴處理人員應攜帶移動寬帶（WLAN）測試手機、移動寬帶（WLAN）測試表格(見附件)到現場測試。因移動寬帶（WLAN）投訴主要集中在夜間忙時20點-23點，各單位應安排夜間值班人員，做好人員及車輛安排，及時趕到現場。

2、投訴處理人員測試時認真填寫移動寬帶（WLAN）測試表，并判斷是用戶終端原因還是網絡原因。

（1）若終端原因導致，由各單位測試人員進行現場處理；（2）若是故障原因造成的，電話聯系無線小組顧晗（***，66718），詳細描述故障現象。無線小組根據故障現象進行遠程指導（如AP復位等）。故障處理完畢后縣區公司投訴處理人員進行現場測試，并聯系用戶回訪，確認無問題后才可離開。如不能當場解決，網優安排故障處理人員前去處理。

（3）若是非故障原因造成，需要進行信號加強、AP擴容或新建站點，在無協調問題前提下，由各單位組織施工單位在1-3日內完成AP擴容或覆蓋完善工作；若需進行新建，由各單位負責進行協調新建，按照建設流程3-10天內完成站點建設開通工作，并提前向投訴人說明情況。

3、移動寬帶（WLAN）投訴測試表格請在測試后兩個工作日內發送到上傳到13服務器-縣公司-2011年縣公司-移動寬帶（WLAN）投訴測試表目錄下（區公司發郵件到wangchuangye@sd.chinamobile.com）郵箱,網優做好匯總存檔工作。

（二）網絡部移動寬帶（WLAN）處理流程

1、網優或交換收到移動寬帶（WLAN）投訴后（EOMS投訴單、網絡部轉發投訴單、客服轉發的投訴單等），兩中心協同判斷是否AC或AP故障。AC故障由交換負責處理，AP故障由網優負責處理。網優進行測試并回訪用戶，確認問題解決。

2、若不是ACAP故障，則由網優牽頭，協同傳輸專業人員到現場查看交換機及傳輸設備的狀態，迅速處理故障；故障處理完畢由網優進行現場測試，并聯系用戶進行回訪，確認無問題后才可離開。

3、網優投訴處理人員負責填寫移動寬帶（WLAN）測試表，并予以存檔。

九、考核辦法

（一）縣區公司考核部分

1、全面覆蓋率考核：要求所有建設站點必須達到全面覆蓋，自6月起，全面覆蓋率低于95%每少1%扣0.5分，不設上限。

2、大中專院校建設考核：自6月起，大中專校園將不沖減

住宅小區數量，要求6月必須完成所有學校的全面覆蓋建設，每少5%扣1分，對于率先完成的前3名縣區，分別加3、2、1分。

3、共基站類站點開通考核：要求各縣區6月15日前完成下發的共基站站點的開通，起每少5%扣1分，對于率先完成的前3名縣區，分別加3、2、1分。

4、站點設計考核：要求對站點進行首次勘測時，設計單位、施工單位和協調人員必須同時到現場進行確認設計方案，并簽訂勘測記錄表，若出現無設計施工情況，每站點扣0.5分。

5、單AP站點進行考核：對于有建設需求的單AP站點將不作為任務數進行計算，自6月起，若設計不是單AP站點但仍未完成改造的將根據站點數量每站點扣0.1分，不設上限。

（二）各中心考核辦法

1、無線小組、傳輸小組需做好設計方案的審核，并與1日內進行審核下發，對于審核方案需做好存檔，若長時間未完成審核影響施工建設或審核后方案存在問題，每次中心扣0.1分，上限3分。

2、無線小組、傳輸小組需做好出入庫設備的管理，并做好臺賬記錄，所有出入庫必須與站點一一對應，并做好ALM系統中出入庫信息的整理。若出現設備管理明細不全、未審核領取或設備亂領亂發的情況，每次扣中心0.5分，對于未及時預警設備缺貨問題，影響正常施工建設，每次扣中心0.5

分。

3、對于市區、羅莊、河東、蘭山、重客的無線建設、傳輸引入進度，無線小組、傳輸小組需同時配合督促，對于影響開通進度的情況請配合進行督促解決，對于三小組原因影響站點開通，每站次扣0.1分，上限3分。

4、傳輸小組、無線小組需做好日報進度的更新，每日必須及時反饋各級站點的進度并按要求時間進行反饋，若未及時反饋每次扣中心0.1分。

5、傳輸小組、無線小組、數據小組需做好故障和投訴的及時處理配合工作，若因三小組原因導致故障或投訴無法及時處理，每站次扣中心0.1分。

6、傳輸小組、無線小組需做好資源數據庫的整理和及時更新，對于資源數據庫更新不及時導致被省公司通報或更新數據與實際數據差距超過5%的情況，每次扣中心0.5分，不設上限。

7、數據小組需做好日常核心網監控和巡檢，若因核心網問題或數據問題影響站點正常使用引發大量投訴，每次扣中心0.5分。

（三）施工單位考核 1.施工建設考核：

1.1站點協調完成且確定施工方案后，對于中小型站點（30面天線以下）要求施工廠家三日內完成室內分布所有施工，若未完成，每超時24小時扣0.5分，超時48小時則落實具體人員并對具體人員進行處罰；

1.2施工過程中若因施工工藝或施工人員人為因素引發業主或縣公司投訴，每次扣1分；

1.3施工完成后未保留影響資料或相關設備編號的，每站點扣1分，在接到通知后24小時補充相關資料，未按時反饋的每超時6小時扣0.5分

1.4施工未按照設計方案施工或修改施工方案未經設計院設計的每站點每次扣1分。

1.5若未按要求配備督導人員或配備督導人員不具備相應工作技能，每人每天扣0.5分，不設上限；施工隊伍未按要求配臵，影響工程建設進度，每隊伍每天扣0.5分；對于緊急工作需要臨時調配的情況，若及時相應并按要求完成，可視情況給予1-3分加分。2.開通考核：

2.1施工完成后若具備條件未開通站點，每站點每24小時扣0.5分；若站點不具備條件未完成開通，需每日跟蹤站點進度情況，未跟蹤反饋的廠家每日扣0.5分；

2.2 對于高層建筑物，站點開通后需同時對高層信號進行測試，并在當日內反饋高層通話測試報告，開通后12小時未反饋測試報告的廠家，每超時6小時扣0.5分；

2.3站點開通后施工廠家需在三日內對站點進行一次全面自

檢，若未完成，每超時24小時扣0.5分,自檢后若經檢查仍存在安全隱患或施工工藝問題,每處扣0.5分，責令2日整改完成，若再次檢查發現仍存在問題加倍扣分； 3.巡檢考核：

3.1根據移動寬帶（WLAN）維護管理辦法，維護廠家需每月至少進行一次巡檢，或按照移動公司要求進行，每次巡檢后需上報巡檢報告并24小時內更新相關資料，每月未按時反饋或及時更新的維護廠家，每超時6小時扣0.5分。3.2各縣區每月對巡檢站點進行抽查，如有未巡視到或未按巡檢要求進行巡檢的站點每發現一處扣1分；

3.3在巡檢和日常維護中遇到安全隱患或故障未及時處理，每發現一處扣2分；

3.4檢查發現站點資料存在嚴重問題的，每發現一處扣0.5分；

3.5抽查出未按月度計劃內容維護的，缺少每站點、每項扣0.1分； 4.故障考核：

4.1由于故障導致統計指標被網絡部通報的，出現一次扣1分；被省公司通報的，出現一次扣2分；

4.2設備故障發生后，在不涉及重新布放天饋線的情況下，市區、縣城應0.5小時內處理完畢，并且與值班監控人員確認；鄉鎮、農村需2小時內處理完畢，并且與值班監控人員

確認，如超時每小時扣0.5分，不設上限；微蜂窩、TD、AP退服時長超過4小時或處理完微蜂窩、TD、AP退服未及時反饋，每發現一次扣1分； 5.投訴考核：

5.1發生在設備覆蓋范圍內，因設備故障（因市電問題、業主裝修、移動公司備品備件不足等非代維公司原因外）處理不及時或與用戶解釋不當導致投訴，每發生一次重復扣1分，越級投訴扣2分，不設上限；

5.2被業主投訴態度或服務不好，經查實后，每發生一次扣3分，如遇特別嚴重有損移動公司形象的扣10分；

各縣區需在每月1日前反饋各集成單位的考核成績至移動寬帶（WLAN）綜合辦公室崔曉明經理、劉秉杭郵箱，未及時反饋視作考核成績滿分。

第二篇：寬帶常見故障處理流程與方法

寬帶常見故障處理流程與方法 FTTH故障處理步驟

第一步：查看ONT（光貓）“Power”電源燈的狀態。

（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常

（2）長亮，表示供電正常轉第二步。

第二步：查看ONT（光貓）“LOS”燈的狀態。

（1）熄滅，表示信號正常轉第三步。

（2）閃亮，表示光貓接收不到信號或低于靈敏度，轉第五步。

第三步：查看ONT（光貓）“PON”或“LINK”燈的狀態。

（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號，轉第四步。（2）閃亮，表示ONT（光貓）接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊不上，轉第五步。

（3）

滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信號，轉第五步。

第四步：查看ONT（光貓）“LAN”燈的狀態。

（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉第六步。（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機連接異常，檢查步驟①用戶網卡是否禁用，②用網線測試儀檢查網線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機、用戶電腦的問題。

第五步：檢查光衰。

（1）查看光貓接收光功率情況。兩種方法：①可以登錄到光貓里面查看；

②通過PON光功率計查看，撥出ONT（光貓）“PON”尾纖接入光功率計（選擇波長1490nm），測試光功率是否在標準值-8~-28dB內（-28已經處于邊緣值，建議在-25以內）。

（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。

（3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認是否分光器端口故障，測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。

（4）二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點，排查工作需要兩個維護人員配合完成。

第六步：撥測用戶賬號。

（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進行撥號

常見撥號錯誤代碼： ①691 可能的原因有：

賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費，密碼錯：請用戶發10086 重置寬帶密碼

賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。

賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新撥上線。

②678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則打電話給后臺人員檢查光貓數據是否正常。

③769表示用戶網卡被禁用，需要重新啟用網卡 2 FTTB故障處理步驟

第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態

POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉第二步。FE（左）閃亮表示有數據傳輸。

第二步：查看用戶家對接設備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態。

POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無信號轉第三步

第三步：檢查ONU端口是否損壞。

測試端口壞，方法一：用自帶網線和筆記本測試端口是否正常上網，FE指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉地四步。

第四步：檢測網線。

用網線測試儀檢查網線是否正常，正常則轉第五步。不正常則重做網線。

第五步：在用戶家掛單機測試

將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網或設備問題，超出處理范圍。

將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能正常撥號轉第六步。

第六步：查看賬號錯誤信息

691 可能的原因有：

賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費，密碼錯：請用戶發10086 重置寬帶密碼

賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新撥上線。網速慢故障處理步驟

第一步：了解用戶網速慢具體情況。

常見用戶網速慢的分類有：（1）整體應用都慢。

（2）具體某個網頁、網銀、微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。（3）使用WIFI上網慢。（4）某個游戲應用慢。

第二步：根據反映的情況分類處理。

（1）整體應用都慢 ①使用測速網站測速，Ping測DNS是否丟包，延時小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路。

FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常，FTTB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網卡適配情況，是否有CRC錯誤包。

②重啟用戶路由器和交換機等設備再進行第一步測試。

③如果整個小區有集中反映網速慢的問題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。

（2）具體某個網頁、網銀、網頁微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。

處理方法：打開網頁查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進行抓包查看哪個網頁元素存在問題。將抓包結果保存發給客響故障專席。（3）使用WIFI上網慢。

處理方法：檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號強弱。在手機里面下載一個“WIFI分析儀” APP，檢測WIFI信號和信道的強弱，指導用戶正確的WIFI信道設置，其中WIFI信號不低于-70dbm，上網質量會較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。（4）某個游戲應用慢，處理方法：如果是網頁游戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達進行抓包，將無法現場處理的問題，以及抓包結果反饋到客響故障專席，由專席人員由故障專席轉給區互聯網室進一步跟蹤處理。用戶路由器故障檢查步驟

第一步：查看電源“Power”燈狀態。

常亮，表示供電正常，轉第二步

滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

第二步：查看廣域網口“WAN”燈狀態

常亮，表示接收到信號，轉第三步

滅，表示無信號，檢測外線是否有信號，WAN端口是否損壞。

第三步：查看局域網口“LAN”燈狀態

閃亮表示有數據傳輸，正常，轉第四步。

滅表示無數據傳輸。檢查網線或對端設備端口是否關閉。

第四步：路由器基礎配置過程:

1、設置向導—選擇PPPOE上網方式。

2、輸入上網的寬帶賬號、密碼。

3、設置無線的SSI即無線信號的名稱，設置WPA即無線加密的密碼。

4、內網啟用DHCP自動獲取內網地址。

配置完成后可以看到的撥號上線信息：

第五步：無線設置的注意事項

如果家里只有一臺無線路由器而無AP或多臺無線路由器做中繼時，“無線設置”中WDS不要啟用，信道通過手機WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個空閑信道，WIFI 2.4G頻段的信號穿墻效果會好一些，5G頻段的信號的速率快，但穿墻效果較差。

第三篇：全面實施移動寬帶領先與一體化創新戰略

中國聯通2014年工作會議提出：全面實施移動寬帶領先與一體化創新戰略

發布時間： 2014-01-14發布人： 新聞宣傳處

2014年1月9日至11日，中國聯通在京召開了2014年工作會議。工業和信息化部副部長尚冰出席會議并講話，國資委監事會主席楊堅出席會議。中國聯通董事長常小兵在會上作了講話，陸益民總經理做了題為《深入貫徹黨的十八屆三中全會精神，開創中國聯通改革發展新局面》的工作報告。

工信部對聯通工作的肯定：尚冰副部長充分肯定了中國聯通2013年工作所取得成績：

一是在落實“寬帶中國”戰略，推動網絡基礎設施建設方面取得新進展。

二是在加快企業轉型發展、擴大開放合作上邁出了新步伐。中國聯通主動適應政策環境變化和行業變革趨勢，不斷加強內部管理，不斷創新經營方式和方法，面向移動互聯網、云計算等新興業務領域，以開放的理念加快合作，近幾年收入增長率在行業內保持領先，業務結構得到持續優化。

三是在履行社會責任，保護消費者權益方面取得了新的進展。

工信部領導對聯通提出了要求：在分析了行業發展面臨的新形勢后，尚冰副部長對中國聯通2014工作提出了四點希望和要求：

一是要以深化改革統領全局，提升企業和行業發展的活力。繼續深化內部經營體制改革，不斷完善現代企業治理制度；積極開展移動業務轉售試點；認真落實三網融合、電信基礎設施共建共享、新增互聯網骨干直連點建設等工作。

二是要以創新驅動發展，不斷增強企業的核心競爭能力。大力推進網絡升級，加快構建寬帶、融合、安全、泛在的網絡基礎設施建設，協同推進2G、3G、4G網絡建設，不斷提升網絡資源使用效率；大力推進技術和業務創新，抓住TD-LTE牌照發放的機遇，圍繞移動互聯網、云計算、大數據等重點領域，積極開展技術創新，打造新的商業模式，推動信息通信技術與傳統產業、民生服務、社會管理相結合，創新信息消費新熱點，更好滿足社會的需求。

三是增強大局意識、責任意識、自律意識，牢固樹立競合、互利、共贏的理念，堅持誠信合法經營，公平競爭，營造和諧的市場競爭環境，并采取有效措施解決好消費者關心的垃圾短信治理、流量資費爭議等熱點問題，切實保護好消費者權益。

四是積極履行社會責任，切實加強信息安全工作，要完善管理措施，加大資金支持，強化手段建設，保證基礎電信網絡的暢通和各類信息系統的安全運行，嚴格落實網站備案的管理工作、電話用戶實名制推進工作，特別是加強網絡不良信息整治工作，凈化網絡環境。

聯通2013年工作總結：會議總結了中國聯通2013年工作。

總結：2013年中國聯通緊緊圍繞“調結構、提質量、強支撐、增活力”總體要求，加大重點領域攻堅克難力度，加快提升市場份額，持續創新體制機制，以教育實踐活動促進作風轉變，各項工作取得新進展，創造了收入快速增長、市場份額持續提升、效益實現突破的良好經營業績。

在業務收入方面，中國聯通收入增長速度保持行業領先，重點業務保持良好發展勢頭，超額完成國資委利潤考核指標，收入結構持續優化，主營業務收入中移動業務占比、集團客戶業務收入在主營業務收入占比、移動業務收入中3G業務占比、固網業務收入中寬帶業務占比持續提升。

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信息分類: 內部

在網絡保障能力提升方面，3G網絡廣度與深度覆蓋持續加強，光纖寬帶端口占比進一步提升，國內首條橫跨臺灣海峽海底光纜項目正式投入使用，順利完成對國家一系列重大會議、重要活動以及抗擊自然災害的重要通信保障任務。

在基礎管理方面，中國聯通全面實施增量、存量市場份額“雙測選優”的預算管理，深入推進收入利潤率行業對標，通過更加公允透明的管理機制鼓勵多干快干、激發企業活力；推進全集團“一本賬一套表”工作，支撐本地網和專業化管理需要；建立面向本地網的經營異動預警體系，實現了經營過程的動態監控；推進物資采購電子商務平臺應用和“內部商城”業務，強化網間結算精細化管理，促進了企業效益提升。

在重點領域改革方面，中國聯通加大體制機制創新力度，加快推進投資管理體制改革，全面實施規劃指導下的項目滾動投資管理，深入推進運維轉型，集約化維護試點成效明顯。

另外，中國聯通按照中央的總體部署，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，促進了作風建設的明顯轉變。

聯通2014年目標任務與要求：會議提出了中國聯通2014年目標任務與工作要求。

面對新形勢新變化，中國聯通提出：以黨的十八屆三中全會精神為指引，把改革創新貫穿于各個領域各個環節，全面實施“移動寬帶領先與一體化創新”戰略，堅持快中求好，持續加快規模效益發展；堅持與時俱進、持續推進企業創新轉型；堅持市場驅動，持續激發體制機制活力；堅持客戶導向，持續增強服務支撐能力，開創中國聯通改革發展的新局面。

聯通2014年工作重點：會議明確了2014年的六項重點工作任務：

一是全面實施“移動寬帶領先與一體化創新”戰略。面對已經開啟的4G時代，在過去五年一直引領公司發展的“3G領先與一體化創新”戰略的基礎上，繼續充分發揮網絡、客戶、品牌、產業鏈及寬帶互聯網優勢，按照網絡領先、業務領先、服務領先的要求，全面強化新時期中國聯通移動寬帶業務“上網更快、覆蓋更廣、體驗更好”的新優勢。要緊緊圍繞移動寬帶領先，加快4G和3G網絡部署，持續推進網絡能力建設。

二是深入推進企業創新轉型。適應轉型需要，進一步細分市場，從客戶體驗出發，以客戶價值創造為核心，從賣簡單的通信功能產品，向為客戶提供綜合信息服務解決方案轉變。以全業務電子商務為抓手，改革傳統的運營支撐和營銷服務模式。堅持開放共贏，在各領域拓展產業合作范圍，積極穩妥開展移動轉售試點，大膽嘗試運用資本手段鼓勵孵化創新。

三是開展服務攻堅，著力提升服務水平。建立以客戶滿意為核心、以服務責任追究為抓手的大服務體系，強力開展提升重點區域服務攻堅戰。深入落實糾風行動，確保完成糾風申訴率剛性指標。鞏固“凈網行動”效果，整頓端口類短信，繼續實施垃圾短信綜合治理。

四是強力推進各項改革，激發各層級的工作活力。充分發揮市場在內部資源配置中的決定性作用，改革運營支撐體系，全面落實規劃指導下的投資項目滾動安排，下大力氣搞活用工分配機制，細分基層責任單元，以效益為導向有效促進責權利統一，調動一線的積極性和創造性。

五是夯實基礎工作，加強精細化管理。深化降本增效，加強節能減排，加大現金流精細化管理力度，繼續嚴格控制公務招待、公務用車、公務出國、會議費和差旅費，厲行勤儉節約。優化績效考核，完善內控體系和法制建設，加強應急預案管理，提高風險管理水平，實現“實時在線審計”監督，擴大審計監督覆蓋面，將本地網及末端營銷單元納入實時審計監督范圍內，全面提升審計監督能力。

六是加強企業黨建，積極構建和諧企業。要繼續鞏固教育實踐活動成果，按照整改方案提出的整改任務目標要求、責任分工和完成時限抓好落實，形

成改進工作作風的長效機制。

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信息分類: 內部

第四篇：移動基站運行與維護試題

移動基站運行與維護試題

姓名：_________成績：_________

一、填空題：（50分）

1、移動通信的無線接入有三種方式：、、。

2、基站子系統由基站收發信臺和兩個部分組成。

3、在GSM系統中，按照使用的頻帶的不同，GSM可以分為、、和。

4、基站開關電源設備由:交流配電屏、等組成。

5、國際移動客戶識別碼主要由以下幾個部分組成：IMSI=++

6、GSM900頻段主要分為：上行頻段___890MHz_____到_915MHz_，下行頻段__935MHz______到__960MHz______

7、RBS2000系列基站主要硬件為_DXU___、_TRU___、__CDU__、___ECU__、_PSU_____、__BFU______、__IDM______

8、GSM900系統中話音編碼速率為

9、廣播信道分為：__頻率校正頻道______、_同步信道_______、___廣播控制信道_____

10、基站與BSC之間的接口為_A-bis口__。

11、RBS2202主設備采用的CDU類型主要分為__ CDU-A ______、_ CDU-C _______、__ CDU-C+______、__ CDU-D ______，RBS2206主設備采用的CDU類型主要分為___ CDU-G ____、__ CDU-F ______。

12、華為BTS3900設備單板主要分為以下幾種：__MRFU______、_BBU_______、__GTMU______、__UPEA______、__BSBC______、__UBFA______、__UEIU______、__UELP______、_UFLP_______、___CPRI_____、__DCDU______、_GATM_______、__DPSU______、___DPMU_____

二、選擇題：（10分）

1、CDU-F與RBS2202中的哪一種CDU類型相似？（C）

A、CDU-AB、CDU-CC、CDU-C+D、CDU-D2、在DCS1800系統中，可用的頻點為（A）個

A、374B、375C、299D、3003、以下哪個總線不屬于RBS2000系列（D）。

A、本地總線B、時間總線C、X總線D、O&M總線

4、GSM系統所使用的多址方式為（B）

A、碼分多址B、時分多址

B、頻分多址D、B與C都用

5、當手機向網絡發送第一條信息時，其使用的空間邏輯信道是那一個？

A、PCH信道B、RACH信道

C、AGCH信道D、BCCH信道

6、下面哪個功能單元是由BSC直接控制的？C

A、TRUB、CDUC、DXUD、ECU7、GTMU單板存在故障，RUN指示燈（A）

（A）常亮（B）常滅（C）慢閃（D）快閃

8、MRFU單板與BBU建立連接，ACT指示燈（A）

（A）常亮（B）常滅

9、GTMU單板正常運行的時候，ACT指示燈（A）

（A）常亮（B）常滅（C）慢閃（D）快閃

10、MRFU單板有駐波比告警，VSWR指示燈（A）

（A）常亮（B）常滅

三、簡述題：（40分）

一、請寫出圖中各個模塊的中文解釋。（P7）

2B

MSC：移動業務交換中心

VLR：拜訪位置寄存器

HLR：歸屬位置寄存器

AUC：鑒權中心

EIR：設備識別寄存器

BSS：基站子系統

MS：移動臺

BSC：基站控制器

BTS：無線基站

二、請畫出開關電源直流參數設置操作流程圖。（P68）

F222（用戶級別密碼6位）系統主屏幕→系統主菜單→直流參數（2）→設置（2）→直流參數用戶設置（維護級密碼）↓

直流參數維護設置→設置完成后復位

三、請簡述開關電源交流接觸器不吸合的原因及處理方法。（P78）

四、請簡述BTS3900設備上電的步驟。（P53）

第五篇：智能小區與寬帶接入網建設研究

智能小區與寬帶接入網建設研究

摘要：伴隨著我國通信技術以及計算機網絡技術的不斷發展，人們對智能化小區的要求也越來越高，主要體現在寬帶接入網的建設方面。寬帶接入網的建設是建設智能小區的關鍵舉措，目前比較常見的寬帶接入技術有WLAN、FTTx等，本文主要就這些寬帶接入技術的優缺點進行分析，希望能夠更好的解決智能小區的寬帶接入問題。

關鍵詞：智能小區；寬帶接入；WLAN；FTTx

隨著多媒體移動性需求的不斷提高，如今的無線頻譜資源已經無法滿足當前的通信要求[1]。無線接入方式具有一定的缺陷，主要表現在頻譜資源不足、可靠性低，不僅如此覆蓋范圍也有一定的區域限制。基于此種需求，智能小區必須要進行互聯網的接入，并且要是寬帶接入。當前我國城市智能小區的寬帶接入不管是在網絡建設還是在應用上都面臨一定的問題，主要表現在三個方面，分別是主干線部分、配線及引入線部分以及寬帶信息服務部分。

一、智能小區的概述

伴隨著我國社會的發展，電子信息技術在人們的日常生活中出現的頻率越來越高，電子信息技術的應用使得人們的生活水平得到日益的提升。發展迅猛的中國電信行業也在發展的浪潮中不斷的改變著人們的生活。不僅如此，還會隨著寬帶接入網的發展以及完善，促進人們居住空間的通信發展，基于此種情況，智能小區的概念應運而生[2]。根據建設部提出的相關規范，智能小區的概念與定義已經不同于之前，當前的智能小區正處于快速發展的階段，雖然智能小區的概念還沒有完全的定型但是智能小區的基本與核心具有一定的統一性。由此可見，基于新環境下的智能小區，具備先進的網絡基礎，通過對建筑以及運行服務等管理進行綜合化進而達到高效益以及高舒適的運營模式，智能小區是一種新型的居住模式，通過將住宅建筑與高科技進行集成設計進而為用戶提供一種便捷、友好的居住環境。

（一）智能小區的特點分析

依據智能小區的發展歷程以及發展現狀分析智能建筑與智能小區之間的區別；以及智能小區與小區智能化的區別。

1、就智能建筑與智能小區之間的區別分析，先有智能建筑的發展，之后才有智能小區的建設。智能小區本質上屬于智能建筑的范疇，但是智能小區也具有一定的特殊性[3]。智能小區的重點在于生活服務上以及物業的管理上；智能小區對先進的技術要求不高；智能小區追求一定的經濟性，主要是節省投資滿足需求。

2、智能小區與小區的智能化也存在一定的差異性，智能小區是小區智能化發展的最高表現，具有一定的復雜性以及綜合性。不管是核心硬件還是軟服務都是一種綜合性的智能服務系統。小區智能化可以說是智能小區的核心硬件系統。

（二）智能小區的功能分析

針對智能小區的發展，智能化不是根本的目的，而是一種關鍵的手段。其主要是通過智能化的系統來對住宅環境進行營造。與一般的住宅相比，智能住宅具有一定的優勢，主要體現在以下幾個方面：

1、安全性較高、可以防火、防爆以及防盜等；

2、物理環境比較舒適；

3、通信設備先進，信息處理終端設備相對完善；

4、能夠對家用電器等實現智能化的控制等；

5、可以實現社區的信息化服務等

總之，智能小區是一種集高科技、綜合性以及服務性于一體的新型的住宅模式。其發展是與寬帶接入網緊密相連的。

二、寬帶接入網建設研究

（一）寬帶光纖接入

光纖接入主要采用光纖作為主要的傳輸媒體，代替了傳統的雙絞線。實現了從區域電信機房的光線路終端到用戶終端設備光網絡單元之間的信號傳輸。依據光纖到用戶的延伸距離可以將其劃分為光線到戶、光纖到路邊、光纖到大樓以及光纖到節點幾種應用形式[4]。光纖到戶一直以來說都是人們不懈追求與探索的技術方向，而無源光網絡是未來光纖到戶的主要解決方案。無源光網絡主要是指光纖路終端與光網絡單元之間的光配線網絡全部采用無源器件，進而有效的避免了電磁的干擾以及雷電的影響。降低了線路與外部設備出現的故障率，對供電配置與網管的復雜性進行了簡化，進而有效的降低了運維的成本。無源光網絡的接入模型如下圖一所示：

圖一：無源光網絡的接入模型圖

（二）寬帶無線接入

雖然光纖接入是未來寬帶的接入方向，但是因為其巨額的資金以及龐大的工程量使得其很難在短時間內完成。基于此種背景條件下，寬帶無線接入技術就應運而生，并且因為其經濟靈活性得到廣泛的關注。

結語：

綜上所述，智能小區的發展與完善離不開對寬帶接入網建設的研究。在相當長的一段時間內，有線接入方式與無線接入方式將會互補共存，并且在彼此的競爭中促進智能小區的發展與完善。

參考文獻：

[1]林弘宇,田世明.智能電網條件下的智能小區關鍵技術[J].電網技術,2011,12:1-7.[2]引用國發(2013)31號文件.“寬帶中國”戰略及實施方案[J].智能建筑與城市信息,2013,09:10+12-19.[3]吳敏.基于光纖到戶技術實現智能小區三網融合[J].電子科技,2012,10:40-42.[4]王愛東,郝高麟.整治優化寬帶網支撐大數據海流量[J].數據通信,2015,03:5-9.