第一篇：現代企業管理調研報告

現代企業管理概論

——組織流程調研報告

學院： 經濟與管理學院

班級： 財務管理1、2班

小組成員： 霍蜂姑 陳倩 楊恩萍 李志偉 劉翼遙

小組負責人：劉翼遙

負責人學號：2012516184

第一部分 調查組織概況

極速網吧是處于石河子大學東區校門口的一家網吧，它是由一家超市改造而來的，目前已經營三年，經營狀況良好，主要客戶是周圍學生及其他年輕人。

一、調查目的

了解極速網吧的經營狀況，存在的問題，分析該網吧在石河子地區的競爭優劣勢，提出適當的意見和建議，希望該網吧能夠經營的更好。

二、調查內容

以下是極速網吧的日常工作流程：

1.當顧客來到該網吧時，如該顧客還不是該網吧的會員，服務員應向他推薦辦個會員，并向他說明會員在該網吧有打折的優惠。

2.認真為顧客辦理身份證登記，登記時，要認真審核每個客戶的身份證.確保做到如實登記，不得擅自虛報更改。比如：核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致.再向他收取上網費用+押金，然后辦理上機登記手續。

3.當顧客下機后，服務員過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品擺好。

4.服務員做網吧走道的清潔工作。

5.如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，通知技術員過去查看。

6.服務員在上班時間內管理自己的區域，在不忙的情況下有不定時的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏除了在主通道上走動，網吧里各個角落也到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量)。

7.交接班時，交班服務員先做好各項工作才可交班（包括清理垃圾桶）。

8.當客戶下機后，及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)。10.晚上下班時要把所有的電腦，電扇，電燈，空調，及顯示屏關掉。

三、調查時發現的問題

雖然極速網吧所處地段較好，客源較廣，但是相比石河子其它網吧而言，經營中也存在很多問題，以下我們就他們的服務，清潔及安全和形象建設方面做一下分析并提出我們小組的建議。

在我們進入該網吧時，發現有很多電腦都開著，但沒有人在電腦前，這存在資源浪費的情況。我們環顧內部，發現清潔不是很到位，網吧環境狀況堪憂，有煙霧彌漫的情況，網吧的部分線路有老化的情況，因此存在很大的安全隱患。還有幾個低年級學生在這打游戲，網管并未對此做出任何措施。

第二部分 分析問題及原因

1、網吧解決問題的效率不高。

由于該網吧采取的是雇員的經營模式，員工大多不是長期的，這樣給網吧的管理帶來諸多不便，例如該網吧有什么問題并不能及時上報和得到解決。這樣給網吧的發展帶來不利，像我們看到的問題就是比較明顯的。這是該網吧的客戶不能擴展的原因之一。

2、該網吧存在違規接納未成年人的問題。

盡管該網吧在醒目的地方張貼或放置“上網者一律攜帶身份證”、“嚴禁未成年人入內”等警示標語和警示牌，但杜絕未成年人進入網吧實行的并不嚴格。

3、該網吧的技術防范措施使用不到位。

業主缺乏必要的專業技術，沒能堅持按文化、公安等部門規定的標準安裝、使用凈網先鋒和過濾軟件，致使網吧內上網者可以隨意瀏覽一些不健康信息。

4、該網吧存在消防安全隱患。

該網吧用傳統落后的管理模式來管理網吧，缺乏處置突發事件的經驗，安全意識不強，制度不健全，消防措施不到位。雖然網吧配備消防器材設置、但維護保養不到位，從業人員普遍缺乏消防常識。加上網吧內吸煙問題突出，消防安全隱患十分突出。

第三部分 可供選擇方案

針對以上問題我們小組討論出以下解決方案：

一、良好的服務態度：

1.服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感。每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，讓客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺。

2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

3.服務員不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的情緒.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。與客人交談時要做到相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，對于合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

4.服務員在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

二、衛生清潔工作：

每次班次交接完后應先檢查室內空氣的流暢度及室內光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度.時刻保持空氣流暢、衛生干凈、整潔的環境呈現給客戶，這樣才能給客戶留下一個好的印象。

(1)物品擺放整齊:桌面鼠標、耳機、鍵盤等。

(3)在客人結帳走后，要及時去客人所坐的位置上清理打掃.將桌面衛生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。

(4)如客戶有遺留下的物品應交予收銀臺，不得拒為己有，客戶追詢時及時交還給客戶。

如有違反以上規則，將根據實際情況給予處罰。如情況嚴重，則再做處理。

三、網吧安全工作：

1.每個服務員、收銀員和技術員之間要相互提醒，相互監督，努力把本網吧的安全和服務工作做好。

2.如發現有客戶在網吧里睡覺者，應該很有禮貌的把客戶叫醒，提醒客人不能在網吧里睡覺，以保護自身財產安全。

3.如發現有客戶在瀏覽非法網頁應及時勸阻。如不聽勸阻告的，則通知收銀員和經理，執行強行關機。加強對未成年人群的監管力度，堅決抵制他們入內。

4.服務員和收銀員在客戶上機登記時，要認真審核每個客戶的身份證。做到如實登記，不得擅自虛報更改。仔細核對身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。

5.做好清潔工作后，還要把各物品擺放好。并要檢查一下這些物品有沒有被破壞，如果有的話，應立即通知領班、經理或老板。

6.定期檢查網吧線路、設備老化問題，及時更換必要的設備，防止出現事故。并不定期進行防火設施的檢查，安全合理的擺放滅火器材。

7.定期檢查緊急通道是否通暢，以防意外情況發生。

四、對員工的要求：

1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違者輕則罰款，重則辭退！

2、員工上班必須準時，每天要提前15分鐘到場交班，遲到2小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者罰款30-50處理。

4、5、值班時間不得做其他與工作無關的事情。

員工不得泄露公司網吧密碼等資料，一經發現，罰款并予以辭退。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網吧主管或經理允許，否則不予批準。

8、9、員工在值班期間受傷，經醫療單位認可后，可申請公傷假。保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

10、公司每月給每個員工充值200小時上網卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續上機時間不得超過4小時。

11、交班時必須檢查所有電腦及場所內外設施是否齊全，若發現有物品遺失則由上一班所有員工承擔責任。

12、核對所有物品（其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭）若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰。

13、鼓勵工作員工多提合理化建議，使網吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的，有突出表現受到客人好評的，保護網吧利益，避免網吧損失，可領取50-500元不等的獎金！

14、凡本網吧員工表現優異者獎勵50-100元。五一、十一、春節等法定節假日，公司發放一定的獎金，以資獎勵！

五、員工職責聲明：

1、網管工作職責

（1）工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

（2）交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。（3）定期檢查網吧各線路，發現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救。

（4）如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧主管或經理。

當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況。（5）值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現場處理。（備注：違反以上每條者，罰款50元處理。）

2、收銀員工作職責

（1）潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

（2）任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

（3）收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（4）若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

（5）充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并經理簽名認可。

（6）不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

(7)商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。

(8)不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。(9)機器有故障，收銀員必須即時通知主管。

(10)購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。

六、網頁綠色建設

加大經費投入，改善監管手段。要利用高科技網絡技術，從源頭上封閉不健康網站。運用現代科技手段管理網絡文化平臺，實現對網吧的全程、實時監管，有效的凈化網吧經營環境。對網吧經營整合規范，塑造該網吧的良好社會形象，促進該網吧向規?；?、連鎖化、主題化、品牌化經營方向發展。

第四部分 方案評價

以上方案的制定時為了使網吧能夠更好的經營并樹立正確的經營觀念。方案一和方案二基本可以順利實施，方案三在實施過程中可能會遇到困難，遭到某些客人的反對。在這種情況下網吧的工作人員要做妥善處理，耐心的做好解釋，必要時對客人做一定的補償。方案四可能受到員工工作時間的影響，若不能每天進行了解，可以定期做好咨詢。方案五是該網吧最應加強改進的地方，但實施起來還是很困難的。網吧的安全工作與衛生工作尤為重要，在方案實施時要格外注意，最好幾項方案同時實施，效果會更加明顯。由此可見，將以上方案結合起來實行可以改善該網吧的經營狀況。

五、總結

現在社會上大多網吧業主、管理人員法律意識淡薄。在實際經營中只顧經濟效益，不顧社會影響，疏于管理，未按規定如實核對、登記上網消費者的有效身份證件，不同程度存在使用臨時卡和公用卡現象。另外年齡差距使人們對互聯網絡的認識存在分歧，由于成年人接受和掌握網絡新技術的意識和能力普遍不如青少年，這在網絡問題的處理上，經營者或者家長往往存在“放縱”或“保守”兩種傾向，這與青少年的實際需求不相和諧。還有就文化部門而言，文化市場量多面廣，管理人員力量薄弱，已經成立的文化市場綜合執法大隊有名無實，對網吧缺乏長效管理機制。再者管理部門由于人員和硬件配備、管理技術諸多方面的限制，對網吧的監管主要靠工作人員到現場檢查，技術手段很有限。

從網吧這種組織可以看出很多問題，一方面網吧有自身的問題，還有就是監管部門要加大監管力度，上網人群尤其是青少年要有良好的素質及辨識能力，這樣才能形成良好的營業，監管，消費風氣。

第二篇：現代企業管理論文報告

現代企業管理

論文報告

論文題目：西安楊森

學生姓名：

學號：

專業：

導師姓名：

日期：年月日

河南機電高等?？茖W校

強生“信條”的核心是人本。

——西安楊森公司總裁羅健瑞

人與文化的和諧

——西安楊森的人力資源管理

英雄出名門

當您看到西安楊森的案例出現在本書時，也許您的第一反應是：“西安楊森與世界 500強有什么關系？”

說來話長。西安楊森成立于 1985 年 10月，是中外雙方經過長達 3 年的談判才得以達成合作協議的產物。合資中方為陜西醫藥工業總公司、陜西省漢江制藥廠、中國醫藥工業總公司和中國醫藥對外貿易總公司，以陜西醫藥工業總公司為代表，外方為比利時楊森制藥有限

公司。總投資額 1.9 億元人民幣，注冊資本比例為外方占 52%，中方占 48%，合資期限 50 年。

年代初，當中央電視臺廣告節目中第一次出現“西安楊森”這一響亮的名字時，人們除了從廣告內容得知它是一家制藥企業外，對公司其他情況所知甚少。幾年來，人們逐漸對它有了一些了解，知道它是與比利時某公司的合資企業，但對它更詳細的情況卻不太了解。

關鍵就在于這家比利時公司。西安楊森的直接外方是比利時楊森公司，它以發明新藥聞名于世。到 1997 年底，楊森公司已經成功研制出新藥 80 多種，成為世界上開發新藥最多的制藥公司之一。該公司創辦于 1953 年，于 1961 年加入美國強生公司（Johnson ＆ Johnson），因此西安楊森是美國強生公司的二級子公司。實際上，美國強生公司一直視西安楊森為自己的子公司，西安楊森也一直以強生集團成員自居。

強生公司是當今世界上規模最大、產品最多元化的生產消費者護理、處方藥品和醫療專業產品的企業，迄今為止在世界上 50 個國家擁有 168 個子公司，在 150 個以上的國家銷售產品。1998 年，它在全球的銷售總額為 226.29 億美元，列《財富》世界 500 強第 150 位。目前，包括西安楊森在內，強生在中國有 7 家合資和獨資企業。西安楊森則發展成為目前我國規模最大、品種最多、劑型最齊全的醫藥企業，早在 1995 年，其銷售額就達到 12.8 億元，上繳稅金 2.4 億元，還曾兩度摘取全國十大最佳合資企業第一名的桂冠?？芍^英雄出名門。先看看西安楊森在進行人力資源管理時是如何將公司文化與員工心理特征緊密結合起來的。西安楊森首先在培訓時將企業文化融入培訓全過程，在提高員工能力的同時增強了員工對企業文化的認同感，為在人力資源管理中應用企業文化奠定了基礎。然后根據公司和員工的具體特點，在銷售人員中喚起他們的進取精神和接受挑戰的意識，提倡做銷售“雄鷹”，在全體員工中則宣傳“雁的啟示”，倡導團隊精神。前者符合中國高層員工對高薪金和事業成功、自我實現的雙重追求，后者則利用了人天生是社會的動物，渴望相互接近、相互幫助的心理。西安楊森的領導人認為，西安楊森的成功歸功于它有一支高素質的員工隊伍。而這支高

素質的員工隊伍則是西安楊森高水平培訓和公司人力資源管理與企業文化、中國文化緊密結合的結果。

實踐中的大學

西安楊森的培訓在醫藥圈內可謂有口皆碑，也正是靠了規范、系統、高水準的培訓，西安楊森造就了一支訓練有素的高素質隊伍。

知識經濟時代，知識更新的速度越來越快，信息量呈幾何級數增長，要跟上時代步伐，立于競爭的不敗之地，必須提高人的素質，加強培訓。當國內企業中認識到這一點的人還為數不多時，西安楊森的管理者已經洞察先機，對培訓情有獨鐘，并把它放在戰略高度來考慮和實施。西安楊森前任美籍總裁羅健瑞說：“我們從一開始的管理只是管理者的事情，其他人只是執行，發展到現在共同思考，共同迎接挑戰，經驗是必須加強培訓。”

西安楊森的職工說，我們公司就是一所培訓的學校。確實，年輕的銷售人員在這里被培訓成為精通產品知識和銷售技巧并具有良好職業道德的市場銷售驍將；車間的工人成了現代化大生產的技術能手；管理人員經過培訓，則站在一個更高的起點上，成為具有現代企業管理知識和國際戰略眼光的前鋒型人才。在西安楊森，市場銷售人員成長得非常迅速。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫生，到通曉市場營銷策略的地區銷售經理、大區銷售經理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內實現人才類型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓。公司每年用于培訓的費用比職工工資總額還要高。來自臺灣的全國銷售總監蔡敏勝說：“西安楊森對培訓的重視程度讓我吃驚，這不僅在中國很突出，就是在全世界強生集團也是名列前茅的?！?/p>

1995 年以后，公司的培訓似乎更加火爆了。銷售隊伍的培訓、生產線上工人的培訓、客戶服務培訓、秘書培訓、管理人員培訓；新員工培訓、基本技能培訓、思想業務及體能大練兵，以及目的在于提高制藥企業管理水平的ＧＭＰ培訓真讓人目不暇接。也正因為此，西安楊森贏得了“實踐中的大學”的美名。

美國強生集團董事長兼執行總裁拉森·拉爾夫先生訪問中國時說：“公司最寶貴的財富是它的員工，只要強生公司存在一天，就應該為員工提供培訓與教育的條件。我們必須始終牢記的是，要盡可能為公司和員工提供最優秀的培訓?！睋?，由于西安楊森的成功經驗，西安楊森所屬的美國強生集團正擬在中國建立一個培訓中心，對其在中國的 7 個合資和獨資子公司的培訓進行統一的籌劃和管理。

甘為他人做嫁衣

西安楊森的人力資源管理是從培訓開始的，它將人力資源管理與文化有機結合，實現人與文化的和諧的努力也是從培訓開始的。

首先，它將企業文化融入培訓課程之中。在培訓過程中，西安楊森一方面對員工進行業務知識培訓，另一方面將這些培訓與公司的企業文化融合在一起，或是在課程中穿插企業文化教育，讓企業文化植根于每個參加培訓的員工心目之中。西安楊森人力資源管理部門的想法是：培訓不僅要提高員工個人能力，而且要增強員工對公司和企業文化的認同，這樣才能為公司所用。

另外，它還將它的培訓服務于整個醫藥行業。西安楊森的企業文化中特別重視自己的社會責任，西安楊森總裁羅健瑞說過：“承擔社會責任，與社會共享我們成功的經驗和做法，已成為西安楊森公司企業文化的組成部分。”西安楊森不僅對自己員工的培訓搞得有聲有色，還把本企業的培訓和經驗拓展到了企業之外，開展了諸多有益于整個醫藥事業的培訓。

1.作為“輸出器”。西安楊森經常將自己在生產、銷售、服務等方面的心得與同行交流或者傳輸給醫藥商業企業。從 1993 年起，為使中國制藥業盡快達到國際制藥業共同適用的“藥品生產管理規范”（即ＧＭＰ標準），西安楊森協助國家醫藥管理局開展了“ＧＭＰ寶塔

培訓計劃”。到目前為止，已舉行包括全國各省市醫藥管理局、國營大中型骨干企業、醫療體制改革管理部門、醫藥商業和醫院管理人員在內的不同類型的培訓班和研討班 20 多次，參加人員上千人。

2、甘當“二傳手”。人無完人，企業也是這樣。為了履行其致力于中國醫藥健康事業的夙愿，也為了彌補企業自身的不足，西安楊森經常在培訓中充當“二傳手”：把國際上相關領域的權威請到國內傳經送寶，或者資助國內醫務工作者參加國際學術活動。1995 年他們曾邀請了 19 位國際著名醫學教授到全國 20 多個城市開展巡回演講，也贊助了國內上百位專家和醫生參加在歐洲舉行的第二屆國際甲真菌病會議、95 國際胃腸動力研討會等學術活動。

3、充當“組織者”和“研討者”。西安楊森在組織外部培訓時還常采取組織或研討的方式。如他們自 1993 年以來已經連續組織了 6 次工商伙伴海外研討會。1995 年，西安楊森在國內組織了百次著名醫學專家的學術巡回演講，聽眾逾萬人。同年，它自己還在全國各地開展幻燈演講 8000 多次。

通過組織各種活動，西安楊森不僅宣傳了最新的醫學動態和產品動態，交流了醫藥市場 和醫藥企業管理的經驗，還使公司“忠實于科學，獻身于健康”的企業宗旨和企業文化傳播到了四面八方。

鷹擊長空

培訓只是人力資源開發的重要手段，用人，實現人力資源的有效利用才是目的。在用人過程中，西安楊森也處處注意人力資源管理與中國文化環境和企業文化精神的有機結

優厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富工作意義，增加工作的挑戰性和成功的機會則是公司善于使用人才的關鍵所在。西安楊森的工人和中層管理人員是從幾家中方合資單位抽調的。起初，由于他們在原單位形成的習慣，思想意識渙散，不適應合資企業嚴格的生產要求。有鑒于此，西安楊森一方面在管理上嚴格遵循楊森公司的標準，制定了嚴格的勞動紀律，對員工進行相關培訓，使員工逐步適應新的管理模式，培養對企業和社會的責任感。另一方面，他們通過調查研究發現，在中國員工尤其是較高層次的員工中，價值取向表現為對高報酬和工作成功的雙重追求。為此，他們專門制定了與此相適應的激勵員工的辦法。

例如，在創建之初，公司主要依靠銷售代表的個人能力，四處撒網，孤軍奮戰。這時公司從人員--職位--組織的匹配出發，選用的是那些具有冒險精神、勇于探索、爭強好勝又認同企業文化的銷售代表，主要是醫藥大學應屆畢業生和已有若干年工作經驗的醫藥從業人員。這兩類人文化素質較高，能力較強，對高報酬和成就都抱有強烈的愿望。此時西安楊森對員工采用的是個人激勵法，大力宣傳以鷹為代表的企業文化。他們這樣解釋道：“鷹是強壯的，鷹是果敢的，鷹是敢于向山巔和天空挑戰的，它們總是敢于伸出自己的頸項獨立作戰。在我們的隊伍中，鼓勵出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。作為企業，我們要成為全世界優秀公司中的雄鷹。”通過企業文化使積極進取、勇于接受挑戰的鷹的精神深入銷售人員心中，不僅打消了他們的顧慮，而且喚起了藏在他們內心喜歡挑戰性工作的意識，收到了很好的效果。

雁的啟示

但是，企業畢竟是一個整體，特別是企業逐漸發展壯大后，公司眾多業務部門和眾多員

工的互相協調、幫助就顯得尤為重要。因而在培養銷售雄鷹的同時，他們還特別注重員工隊伍的團體精神建設，這主要來自雁的啟示。

在 1996 年底的銷售會議上，他們集中學習并討論了關于“雁的啟示”：（1）“當每只雁展翅高飛時，也為后面的隊友提供了‘向上之風’。由于Ｖ字隊形，可以增加雁群 70%的飛行范圍”。啟示：分享團隊默契的人，能夠互相幫助，更輕松地到達目的地，因為他們在彼此信任的基礎上，攜手前進。（2）“當某只雁離隊時它立即感到孤獨飛行的困難和阻力。它會立即飛回隊伍，善于利用前面同伴提供的‘向上之風’繼續前進”；啟示：我們應該像大雁一樣具有團隊意識，在隊伍中跟著帶隊者，與團隊同奔目的地。我們愿意接受他人的幫助，也愿意幫助別人。

公司還特地解釋了“鷹”和“雁”的關系：雄鷹是針對外部而言的，要求企業主要業務人員和管理人員要勇于接受挑戰性的工作，為企業的發展貢獻自己特有的力量；雁是對內部而言的，號召大家要擰成一根繩，調動企業所有的資源共同促進企業的發展。

經過大力進行企業文化建設，員工的素質得到了不斷提高，對公司產生了深厚的感情，工作開展得更為順利。特別明顯的是，在 80 年代后期困擾公司的員工穩定問題得到了很好的解決。當時由于觀念的原因，許多人到西安楊森工作是為了獲得高收入，當自己的愿望得不到滿足時就產生不滿，人員流動性曾連續幾年高達 60%。如今，他們已使員工深深認同公司文化，喜愛公司的環境和精神，最近3 年中，公司人員流動率已降至 6%-10%左右。

充滿人情味的工作環境

西安楊森的人力資源管理實踐，充滿了濃厚的人情氣息。每當逢年過節，總裁即使在外出差、休假，也不會忘記寄賀年卡，捎給公司員工一份祝福。這不只是一張形式上的、統一完成的紙片，而是一個充滿領導個人和公司對員工的關愛的感情載體。在員工過生日的時候，總會得到公司領導的問候。員工生病休息，部門負責人甚至總裁都會親自前去看望或寫信慰問。員工結婚或生小孩，公司都會把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚禮。公司有些活動，還邀請員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。西安楊森辦的內部刊物，名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯絡感情、互相關懷的橋梁。

另外，由于種種原因，中國員工福利思想相當濃厚。針對這一狀況，公司一方面教育員工要摒棄福利思想，另一方面又充分考慮到中國社會保障體系不完善的現狀，盡可能地為員工解決實際生活問題。經過公司的中外方高級領導之間幾年的磨合，終于形成了共識。職工個人待業、就業、退休保險、人身保險由公司承擔，有專門的部門負責；員工的醫療費用可

以全部報銷。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結合中國房改政策，員工每月按工資支出 25%，公司相應支出 35%，建立職工購房基金。這已經超過了一般國有企業的公積金比例。

如果基金不夠，在所購房屋被抵押的情況下，公司負責擔保幫助員工貸款。這樣，在西安楊森工作 4 到 6 年基本上就可以購買房子了。

“我也愛中國！”

1996 年 11 月 22 日，西安楊森的 90 多名高級主管和銷售骨干，與來自中央和地方新聞單位的記者及中國扶貧基金會的代表一起，從江西寧崗縣茅坪鎮向井岡山所在的茨坪鎮挺進，進行 30.8 公里的“96 西安楊森領導健康新長征”活動。公司向井岡山區人民醫院贈送了價

值 10 萬元的藥品，而且他們每走 3.08 公里，公司就拿出 308 元人民幣捐獻給井岡山地區的人民，除此以外他們個人也進行了捐贈。

1996年冬天的早晨，北京天安門廣場出現了一支身穿“我愛中國”紅藍色大衣的 300多人的隊伍，中國人外國人都有，連續多天先進行長跑，然后觀看莊嚴肅穆的升國旗儀式，高唱國歌。這些都是西安楊森公司為提高員工愛國意識進行的愛國主義教育活動之一。公司為什么組織這種活動呢？羅健瑞先生說：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們的企業更有凝聚力。因為很難想象，一個不愛自己祖國的人怎么能熱愛公司？而且，作為一個美國人，我也愛中國！”

點評

人力資源管理是對人能力的培養和對人的管理，而人生存和發展最重要的環境是文化環境，因而文化的因素就在人力資源管理中占有舉足輕重的地位。甚至有一種觀點認為：人力資源管理的最高境界是人本主義的企業文化。如果能夠在人力資源管理中打好文化這張牌，企業的管理就能提高到新的境界。

文化至少包括兩個層次：一個是企業層次的企業文化，對于企業來講屬于可控因素，可以自行決策；另一個是作為公司文化環境的民族文化，在中國表現為中國文化，對企業來說屬于不可控因素，只能利用和適應。與此相應，企業在進行人力資源管理時，要利用文化因素，實現人與文化的融合，必須使企業文化成為員工、公司與社會之間的紐帶，做到：（1）在進行人力資源管理時，實現企業文化與員工心理需求的緊密結合；（2）調整企業文化，使公司的人力資源管理與公司的文化環境相適應。西安楊森在這兩個方面均做得相當出色。再看看西安楊森是如何在人力資源管理中適應中國文化和中國社會狀況的。中國文化的主要特征是：以孔孟之道、儒家思想為根基，尊老愛幼，愛國愛家，依賴集體，重情重義，同時又深受社會主義思想和西方文化的影響。中國社會狀況是：人的素質特別是競爭意識普遍有待提高；大部分行業還處于無序狀態；社會保障等服務遠遠不能滿足企業的需求。這也是中國企業面臨的經營環境。西安楊森的人力資源管理充分考慮并適應了這些因素：首先他們能夠洞察先機，率先認識到在中國進行培訓的極端重要性，培養了大批優秀人才，占領了市場制高點；同時，他們將培訓輸出到全行業，實際上起到了規范行業秩序的作用；另外，在激勵時注重中國員工對高報酬和工作成功有雙重追求的價值取向，在工作環境中和日常工作時，注意中國人重情重義的文化傳統，在福利方面注意彌補中國社會保障體系不健全的弊病，利用中國人愛國愛家的情結宣傳愛國主義激發員工愛公司的熱情，等等。

西安楊森有意識地、系統地利用企業文化將員工心理和中國文化聯結起來，所以它所采取的一些看似平常甚至被許多人斥為無聊的行動，如寄賀卡、過生日、集體婚禮、天安門前長跑并唱國歌、鷹和雁的啟示等，竟然收到了奇效。這也提醒我們，人力資源管理中最重要的還是人和文化的因素，只有充分顧及和適應中國文化，人力資源管理才能達到最佳效果。

“思考問題要用全球化的眼光，但行動要用當地的做法”，對這條已被跨國公司在進行全球化經營時所認可的原則的成功運用造就了西安楊森的成功。愛立信中國學院院長劉持金先生在談到跨國公司對員工文化差異性的處理時認為，中國企業跨國經營的最大障礙還是人才，主要是缺乏既有國際化知識、先進管理經驗又熟悉當地市場的人才以及對當地資源進行有效管理和利用的人才。西安楊森的經驗告訴我們，在進行跨國經營時充分利用當地文化來管理人力資源是一條捷徑。

第三篇：現代企業管理

現代企業管理

信息時代，是快魚吃慢魚的時代。執行力是企業的核心競爭能力。一個企業在沒有戰略時，是戰略決定成??；一個企業有了戰略以后，是執行決定成敗。戰略可以模仿，而執行力不可以復制。比方說你能做出“漢寶包”，但是你不能做出“麥當勞”。《財富》調查表明，任何一家世界500強企業，在技術領先、服務增值和執行高效這在三個方面，至少在執行力方面表現突出，足見執行力是企業成功的法寶。如何提高組織的執行力呢？結合有關書籍、培訓和崗位實踐，本人認為應從以下六個方面努力：

1、堅強有力的領導。堅強有力的領導是提高執行力的前提。一個獅子領導的綿羊隊能勝過綿羊領導的獅子隊。兵熊熊一個，將熊熊一窩。領導者的執行力決定組織的執行力。一個成功的組織與成功的領導密不可分。中國的歷史上有多個開國皇帝，每一個繁榮富強年代都與領導者有關。很多朝代，皇帝的名聲比國家還要響亮，如秦始皇、劉邦、康熙等；很多企業，企業家的知名度比企業的知名度還要高，如李嘉誠、柳傳志、王石、比爾蓋茨等。沒有不會打仗的士兵，只有不會領導的將軍。千軍易得，一將難求。組織的成功，領導者是關鍵。方向錯了，再好的水手也不能到達彼岸。身教重于言傳，行勝于言，要求下級做到的，領導者必須先做到，打造執行高效的團隊，從挑選執行高效的領導開始。對領導者而言，執行力不是某項單一素質的凸顯，而是多種素質的結合與表現，它體現為一種總攬全局、深謀遠慮的業務洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設定目標，堅定不移”的態度；一種雷厲風行，快速行動的管理風格；一種勇挑重擔、敢于承擔風險的工作作風。

2、2、素質優良的團隊。素質優良的團隊是提高執行力的基礎。巧婦難為無米之炊。執行力就是完成目標的能力，完成目標是要靠人來完成的，沒有人來執行一切都是空中樓閣。組織的執行力來源于個人的執行力。個人的執行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習慣，是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執行力的管理風格與性格特質等。通過企業培訓，培養員工良好的工作方式，提高自身的工作效率與效果，以達到執行高效的目標。如二八黃金原則、輕重緩急優先順序原則，項目推進計劃等。有效的工作方式=時間日程管理+優先順序管理+授權與任務管理+意外干擾管理+會議管理+報告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統管理+助手運用管理+??一切聰明有效的工作方式。

3、3、結果導向的文化。結果導向的企業文化是提高執行力的土壤。企業是由不同的部門和員工構成的，不同的個體在思考、行動時難免會產生差異。如何盡可能使不同的分力最終成為推動企業的合力，只有依靠企業文化?！安恢v借口，只看結果”的企業文化，會大大提高企業的執行力。企業的員工來自五湖四海，每個人有著不同的教育背景、不同的工作經歷、不同的專業技能，完成目標的方法各有所長，只要能用員工樂意的方法來達成效果，是企業達標和員工快樂的最高境界。我們應建立一個能夠和諧溝通、配合、協作的工作氛圍，統一協調執行人員的行為，統一朝目標邁進。同時應建立一個健康的、積極的、向上的、舒適的工作、學習、生活、社交的氛圍，讓人才能夠集中精力，不用為身外瑣事分心；能夠正常發揮，不用瞻前顧后；能夠全力以赴，無后顧之憂。這樣就能提升員工對企業的認同感、信任感、忠誠度，提升員工的士氣與干勁、創造力與求知欲，從而更好的服務于組織目標。美涂士集團的《基本法》就是企業文化的核心內容，將“執行高效”作為企業的核心價值觀之一，并作為評價員工的重要標準，通過系統措施來推動“執行高效”，執行高效已蔚然成風。如做事三原則、溝通四步驟、執行高效委員會、早會制度、周例會制度、周計劃與總結制度、月度升旗儀式、季度績效考核、年初誓師大會、半述職報告、總結大會、紅白票制度、24小時復命制度、一票否決制度、還有及時的短信、電話、郵件和聯絡單等工具。

4、4、簡潔高效的制度。簡潔高效的制度流程是提高執行的保障。管理就是簡單化。科技

發展的結果就是使我們的生活和工作更加簡便高效。汽車的發明提高了運輸速度，計算機的發明提高了運算速度，電話的發明提高了通信速度。管理的進步，就是要提高執行力的速度。簡潔高效的制度既能提高效率，又能節約成本。比如說，很多公司規定，市話不得超過五分鐘、長話不得超過三分鐘、信息通報不超過70個字（一條短信息的字數），工作溝通郵件不得超過100字，日常文件不得超過一頁紙。早會不得超過20分鐘、周例會不得超過1小時，月例會不得超過2小時，季度或半會議不得超過4小時，會議不得超過8小時，聯想集團還規定無論任何原因會議遲到者都必須站立一分鐘，連董事會主席也不例外。許多外資企業規定，所有報告必須用數字、圖表和照片，文字內容不得超過三分之一，內部審批不得超過三個環節、公司管理不能超過四個層次、辦公室工作時間不得過五天等。很多企業還規定各類事項的答復、審批和反饋的時間，并且規定超過審批時限未審批的文件視為同意。組織要從根本上提高執行力，首先應該優化組織結構，精簡制度流程，否則，流程會阻礙公司的執行高效。

5、5、項目管理的運作。項目管理的運作方式是執行高效的法寶。影響執行力的突出原因

是部門負責人的本位主義，是部門之間的鏈條斷裂。通過項目管理的方式，以崗位職責為基礎，打破部門界限，以工作目標為導向，以專業能力和優化組合為手段，群策群力完成目標，以達到人盡其長，執行高效的目標。如人力資源中心內部的各項重要工作都是以項目管理的方式開展，如人才招聘、入職培訓、雜志編寫、績效管理、崗位分析、行政管理、網站建設等；集團級的重大活動更是以項目管理的方式來開展，最成功的案例如美涂士十周年慶典等。每個項目完成后都進行總結分析，寫出總結報告，為下一次的目標完成提供資訊共享。每一件事情都是一個項目。不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但無論任何事情的完成它都有一個通用管理工具（即項目管理工具），我們統稱為5W3H：

6、1、工作任務（what）：工作內容與工作量及工作要求與目標。7、8、2、做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么；9、10、3、組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔什么工作任務；11、12、4、工作切入點（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下

去，到哪里終止；13、14、5、工作進程（when）：工作程序步驟對應的工作日程與安排（包括所用時間

預算）；15、16、6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關鍵環節策劃布置（工作方

案的核心）17、18、7、工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：

人、財、物、時間、信息、技術等資源，及權力、政策、機制等條件的配合。19、20、8、工作結果（how do you feel）：工作結果預測，及對別人的影響與別人的評

價或感受。21、22、要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標——活動所需達到的指標或結

果；政策——工作開展的指導思想與行為準則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序——確切方式、行事方法及其時間或邏輯順序與行為規劃。23、24、按照項目管理的方法推進工作，簡單高效，且沒不會有任何失誤。25、6、科學獎懲的激勵。科學獎懲的激勵是提高執行的源泉。有了科學獎懲的獎懲，組織的執行力就象是永不停息的發動機。激勵就是動力，員工就會由鏍絲釘變為發動機。有了好的激勵制度，馬不揚鞭自奮蹄，員工會自發的提高執行力。執行力=執行能力+執行動機+執行態度+有效促進+有效控制。這里所講的執行動機、執行促進和有效控制都是指激勵機制。員工不會做你需要的事，只會做你檢查和獎勵的事，執行力是查檢出來的。如果只有檢查沒有科學的獎懲，所有的檢查也會變得無能為力。共產黨最成功的法寶有一條就是科學的獎懲，如火線提拔、就地免職就是最及時的獎懲；打土豪分田地就是最現實的獎勵；農民翻身當家作主人是目標的激勵；樓上樓下、電燈電話是愿景的激勵。當前公司推進的利潤中心、責任中心、目標導向的績效管理、紅白票制度、季度增長提成、利潤分享、股票期權制度等就是短中長期相結合的科學的激勵機制。26、27、要做個“執行高效”的經理人，要做好十項能力修煉，并養成七個高效習慣。經

理人十項能力修煉是：設定目標能力、計劃能力、領悟能力、指揮能力、協調能力、控制能力、授權能力、判斷能力、創新能力和領導能力。高效能人士的七個習慣是：別指望誰推著你走、忠誠于你自己的人生計劃、選擇不做什么更難、遠離角斗場的時代、換位思考的溝通、1+1可大于

2、過著身心平衡的生活。

28、民營企業 人力資源“四大癥”29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、病癥一：家族企業 任人唯親癥狀二：規劃缺乏 人才流失癥狀三：人性缺乏 人心不聚癥狀四：體系未立 后繼乏力

第四篇：現代企業管理

第一章

導論

一、現代企業法人的治理結構

1、企業劃分

A 按生產要素分：勞動密集型 技術密集型 知識密集型

B 按組織形式分：單產企業（直線職能制）多產企業（事業部制）企業集團 C 按法律形式分：自然人企業（單個業主和合伙制）法人企業（公司制）D 按所屬領域分：工業 農業 運輸 建筑安裝 郵電 商業 旅游 金融

2、企業功能

A 經濟：企業將生產轉為財富

B 社會：滿足人民生產生活的需要，社會繁榮穩定發展，促進就業，承擔保護環境，保護消費者權益等責任。

3、個人制企業優缺點（獨資企業、個體企業、個人業主制企業）含義：個人出資興辦并直接經營收益歸個人，風險債務有個人承擔?！緝烖c】：A 規模小，簡單B 經營靈活C利益獨享D成就感 【缺點】：A規模有限B 壽命有限C 責任無限 主要業態：零售業、服務業、個體農業

4、合伙制企業優缺點

含義：有兩個或兩個以上的合伙人接協出資、興辦并經營。【優點】：A 籌資能力增加B 競爭能力增強C 擴張能力增強 【缺點】：A 風險大B 承擔無限責任C 統一決策困難 主要形態：會計事務所、律師事務所、小加工廠

5、《新公司法》05、10、27頒布，06、01、01生效：（有限責任與無限責任是投資者對其投資企業的債務承擔責任的形式）A 有限責任公司：

①組建：1人或1人以上，50人以下股東出資； ②、股東：1~50人；

③、注冊：不少于3萬元（一人必須達到10 萬）； ④、資金：一人制有限公司注冊資金不少于10萬；

⑤、資金投入方式：首次投入20%，生于兩年內繳納（一人制必須一次性投入）；⑥、特點：股東人數有限，易于協調，無須公開財務信息，保密性強，不能利用股票市場積累大量資本。所有股東承擔有限責任（優點）不能上市融資（最大缺陷）

B 股份有限責任公司：

①、組建：2人或2人以上較多的股東出資等額股份，公司發行股票； ②、股東：5人以上，且半數以上在境內有住所，國有企業列外?。?③、注冊資金：最低500萬元；

④、資金投入方式：首次投入20%，生于兩年內繳納；

⑤、特點：股東人數多，不易于協調管理，股東缺乏對公司長遠發展的信心；需要公開財務信息，保密性差。

二、現代企業管理概述

1、企業管理的四項基本職能：計劃 組織 領導 控制

2、現代企業管理原理：① 系統原理② 人本原理③ 責任原理④ 效益原理⑤ 創新原理⑥ 倫理原理

三、現代企業制度

1、定義：以完整的法人財產權為基礎，以有限責任為基本特征，以專家為中心的法人治理結構為保證，以公司制為主要形態的企業制度。

2、現代企業制度的基本特征：①產權明晰②權責明確③政企分開④管理科學

3、出資人的權利（終極所有權）：①享有資產收益權②重大問題決策權③對管理者享有選擇確定權

4、企業法人權利（財產權）：①使用，支配權②經營權

5、現代企業產權制度是建立在其完整產權概念基礎上的現代產權概念（出資人的終極所有權和企業法財產權）

第二章： 現代企業組織文化

一、現代企業法人（公司）治理結構的內涵：（企業法人的財產權vs出資者的最終奪有權）

1、一定要在產權清晰的治理條件下，由股東大會、董事會、監事會、經理層，這四個層次的組織構架，構建公司的權力機構。形成各司其職，協調運轉，有效制衡的公司治理體制和運行機制。

二、公司的組織結構的層次

1、股東大會（最高權力機構）、董事會（決策機構）、經理層（執行機構）、監事會（監事機構）

2、股東大會是指定期或臨時舉行的，由全體股東組成的組織，是股份有限公司的最高權力機構

3、董事會分為：外部董事和內部董事

4、董事會是公司最高決策機構，是公司的法定代表，代表股東對公司實施管理，因為擁有廣泛的權利。

※

5、監事會一部分是股東代表，一部分是員工代表（員工代表由工會所選出），董事、高級管理人員都不能兼任監事！

※

6、決定部門化的最普通的基礎是職能、產品、顧客、地區、過程和序列?！?/p>

7、（重要事例）：

①、股票期權②、企業一個人說了算的企業叫“人治企業”。③、“巨人集團，史玉柱”（中國最著名的失敗者----成功者----東山再起者），考巨人漢卡發家，賣樓花集資等等??腦黃金?腦白金?黃金酒。④、“長虹”，倪潤峰（中國彩電教父，中國彩電價格屠夫），95、96年后彩電掉價快！

三、企業組織機構的設計原則

1、有效性原則：（有效實現目標與機構精簡相結合）

2、統一指揮原則：（越級、多頭或多重指揮）

3、管理幅度原則：（管理幅度是指一個管理者能夠直接地、有效地管理人數）A、影響管理幅度的因素： ①、主管、部署能力高低。②、在工作內容和性質 ③、隊參謀人員的重視和利用程度。④、工作條件 ⑤組織內部制度完善狀況

B、管理幅度著重是體現在指導上，管理幅度過大會造成指導監督不力，使組織陷入是失控狀態；管理幅度過小會造成管理層級過多，管理效率低下，信息失真度大。

4、責權利對等原則

5、彈性原則：適應性和創新性（①小型化，直線職能向事業部制過渡；②簡單化，擴大管理幅度，減少管理層次。③、彈性的結構，成立項目小組）

四、現代企業組織結構形式

1、直線制：（最大特點是沒有職能部門，只有直線部門）【優點】溝通迅速、指揮統一、責任明確

【缺點】對管理者要求過高，管理者負擔過重，難以勝任復雜職能。適用：小型公司

2、直線參謀（職能）制：

【優點】既保證組織的統一指揮，有加強了專業化管理。【缺點】直線人員與參謀人員關系難協調。適用：目前絕大多數組織均采用這種組織模式 A、直線部門和智能部門的區別和聯系：

直線部門直接關系到組織目標的完成，職能部門一般由各職能專家組成，通過對直線部門提供咨詢、建議、參謀和專業化的服務，幫助直線部門完成組織目標，對組織目標的完成具有間接作用。

3、事業部制：(在直線職能制框架的基礎上，設立獨立核算、自主經營的事業部在總公司的領導下，統一政策，分散經營，是一種分權化體制。)【優點】①、有利于發揮事業部積極性、主動性，更好的適應市場；②、公司高層集中思考戰略問題；③、有利于培養綜合管理人員，各事業部門之間有比較、有競爭。

【缺點】①、存在分權帶來的不足；②、指揮不靈，機構重疊；③、事業部之間協調難；④、對管理者要求高

適用：面對多個不同市場的大規模組織

※A、事業部制與直線職能制在結構形式上類似，你認為兩者間本質的差別是什么？①、事業部是利潤中心，實行獨立核算、自主經營、自負盈虧；②、而直線職能制的車間只是成本中心，不計盈虧。B、劃分事業部的標志：主要產品、項目、顧客、地域

4、矩陣制：

【優點】①、縱橫結合，有利于配合；②、人員組合富有彈性 【缺點】破壞命令統一原則

適用：突破性、臨時性任務，如：運動項目同集訓、大型賽事組織、運動項目科研等

5、項目型：（不設立正式職能部門，例如欄目組、節目組）【優點】有利于項目任務的快速完成，非常靈活。【缺點】項目工作人員工作壓力相當大。

四、現代企業文化

1、企業文化內容： ①、（外層）物質文化：產品、廣告、企業標識，它是企業文化中最直觀、最表象的部分（比如企業標志、工作環境、企業產品以及廣告）；②、（中層）制度文化：指的是具有本組織文化特色的各種規章制度和員工行為準則等的總和；③、（內層）精神文化：價值觀！指企業員工長期形成并共同接受的思想意識活動，包括企業精神、企業哲學、價值核心

2、企業文化的定義：是指處于一定社會經濟文化環境中的企業在長期發展過程中形成和發展起來的共有的、獨特的價值觀、制度形成和行為方式的總和。

3、影響：企業文化在下一個10年內很可能會決定企業興衰的關鍵性因素，企業文化是企業的靈魂，優秀的企業文化是企業生存和發展的原動力，是區別于競爭對手的最根本標志。

※

4、事例：馬云！①、成功三要素：眼光、胸懷、實力。（無數次失敗、無數次站起來，才會有實力）；②、CEO不能用自己的股份控制這家公司，要用眼光、胸懷和實力。③、“永遠不挖人、從來不留人”，對員工的態度！

5、企業文化的功能：①、導向功能；②、約束功能；③、凝聚功能；④、激勵功能；⑤、調試功能；⑥調試功能

五、企業文化的建設的原則與途徑

1、企業文化建設的一般原則：①、必須堅持中國特色社會主義方向；②、強化以人為中心；③、表里一致，切忌形式主義；④、注重個異性；⑤、不能忽視經濟性；⑥、繼承傳統文化的精華。

2、企業文化建設的途徑：①、培育共同價值而觀念；②、夠塑企業精神；③、確立正確的經營哲學。

第三章 現代企業經營管理

一、現代企業戰略管理過程

企業取得競爭優勢的思路：人無我有、人有我優、人優我特

定義：企業為求得長期生存和穩定發展，在分析內外部環境的基礎上，為企業確定長期目標并選擇實現這些目標的途徑 1.戰略管理過程：

步驟：①確定組織當前的宗旨、目標 ②分析組織的資源，識別優勢和劣勢 ③發現機會和威脅

2.SWOT分析法的基本步驟

①明確公司的優勢和劣勢； ②對公司所處環境中的當前或將來可能出現的機會或威脅進行全面分析 ；③管理員就可以開始計劃的工作，制定實現公司使命和目標的戰略了；④重新評價組織的宗旨和目標；⑤制定戰略；⑥實施戰略⑦評價戰略

3.現代企業基本競爭戰略 A成本領先戰略：①主題：以低成本取得行業中的領先地位 ②途徑：規模經營和學習積累 ③好處：企業有了價格競爭的實力 ④風險：競爭者模仿，重大技術突破，購買者興趣轉移

B 差異化戰略：①主題：產品或服務標新立異，形成在權產業范圍內具有獨特性的東西。②途徑：品牌，技術，外觀，服務 ③好處：設置讓競爭對手難以模仿的差異是對產品最好的保護 ④風險：顧客不認可，無法取得成本優勢，模仿使差異減少

C 集中化戰略：①主題：主攻某個特殊的細分市場或某一特殊產品 ②途徑：品牌，技術，服務，外觀 ③好處：企業能夠集中優勢，專注發展某一領域，簡歷自己的獨特競爭優勢 ④風險：無成本優勢，市場份額有限

第四章 現代企業生產管理

1.全面質量管理（TQM）的主要特點：全面的質量概念，全過程的質量管理，全員參加的質量管理。

2.PDCA循環：P(plan)計劃 D(do)執行 C(check)檢查 A(action)行動

3.市場營銷觀念的變化：①生產觀念（“我能生產什么，就賣什么”）②產品觀念（“把產品做好，就不愁銷路”）③銷售觀念（“我賣什么，就設法讓人們買什么”）④市場營銷觀念（“要什么，產什么”）⑤社會營銷觀念（不僅要滿足消費者的需要和欲望并由此獲得利潤，而且要符合消費者的社會的長遠利益）

4.企業環境

A 外部環境：①一般環境（間接影響，用G—PEST環境分析法）②任務環境（直接影響，用波特五力分析法）B 內部環境

5.G—PEST：G→自然環境 P→政治環境 E→經濟環境 S→社會文化環境 T→科學技術環境

6.影響企業營銷的可控制因素有四類：產品，價格，銷售渠道，促銷。

7.市場細分的標準主要包括：①地理環境 ②人口狀況 ③消費者心理 ④購買能力

8、市場營銷環境分析：①人口環境②經濟環境③社會文化環境④政治法律環境⑤科學技術環⑥自然環境

第五篇：現代企業管理

現代企業管理

（一）填 空 題

1、有限責任公司和股份有限公司是現代企業的典型形式，也是社會主義市場條件下企業組織的最主要的形式

2、一個現代化企業的企業戰略可以劃分為總體（公司）戰略、競爭（經營或事業部）戰略和職能戰略3個層次。

3、根據企業董事會和高層管理人員之間對于戰略管理過程介入程度的不同，可將企業戰略管理方式劃分為企業家負責戰略管理、共同負責戰略管理、無人負責戰略管理、董事會負責戰略管理4種基本形式。

4、企業財務管理的對象，就是企業再生產過程中的資金運動。所謂企業的資金運動，是指企業中的資金從貨幣形態轉到其他資金形態，又回到貨幣資金形態的運動過程。它分為資金籌集、運動、分配3個階段。

5、財務管理區別于其他管理的特點，在于它是一種價值管理。

6、固定資產是指單位價值在規定標準以上，使用年限在1年以上，并在使用過程中能夠基本保持原有物質形態的資產。

7、固定資產管理的主要內容包括固定資產的投資管理、日常管理和折舊管理。

8、流動比率是企業流動資產與流動負債之比，它說明了企業每一元流動負債有多少流動資產可以作為支付的保證，是衡量企業短期償債能力的常用比率。

9、在企業中擁有一定的生產要素，實現一定的生產功能，并占據一定的空間位置的子系統，即為生產單位。

10、成組技術是把企業生產技術和管理有機地結合起來，形成完整的制造系統工程的科學方法。

11、成組技術最基本的原理是“相似性”。

12、企業的生產能力包括：設計生產能力、查定生產能力和計劃生產能力。

13、企業文化是企業與員工在生產經營活動和適應企業環境變化過程中，培育形成的共同的價值觀體系及其表現形式的總和。

14、企業文化在企業員工及企業生產經營中起著一個方向標的作用，長期引導員工為實現企業目標而自覺地努力工作。

15、企業管理學把企業文化分成4個層次：物質文化、行為文化、制度文化和精神文化。

16、現代產品整體概念由3個基本層次所組成：核心產品，形成產品（形體產品），擴大產品（附加產品）。

17、核心產品是指產品的實質層，它為顧客提供最基本的效用和利益。

18、在企業識別要素中，首先要考慮的是企業名稱。

19、企業價值觀是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念及奉行的目標。

20、在西文企業的發展過程中，企業價值觀經歷了多種形態的演變，其中最大利潤價值觀、經營管理價值觀和企業社會互利價值觀是比較典型的企業價值觀。

21、廣告作為一種社會文化，能夠影響人們的價值觀念、生活方式和審美情趣，這些文化傳播效應，是通過廣告的認知功能、移情功能和審美功能實現的，并且有著區別于其他各種文化的、獨具一格的特點。

22、觀念定位是指通過突出商品的新意義，改變消費者的習慣心理，樹立新的商品觀念的廣告策略。

23、市場策略包括目標市場策略、促銷策略、消費心理策略。

24、企業形象的可傳播性是指企業形象信息通過一定的途徑和方式廣泛地傳達給外界，使公

眾對企業產生一定的認識和評價。

25、電子支付指的是電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。

26、電子合同指經電子、光學或類似手段生成、儲存或傳遞并能夠以有形的形式表現所載內容的合同。

27、企業重組主要表現為企業并購。并購是資本市場的最主要的產權交易方式，其實質是對企業控制權的爭奪。

28、公有制經濟的主導作用主要體現在公有資本對社會資本的導控上。

29、當兼并與被兼并公司處于同一行業，產品屬于同一市場時，這種兼并稱為橫向兼并。有關橫向兼并的產業組織理論較多，較有代表性的是協同理論和市場勢力理論。

30、對于橫向兼并而言，協同效應主要體現在管理協同效應和營運協同效應兩個方面。

31、所謂營運協同效應也稱為營運經濟，它主要指由于經濟上的互補性、規模經濟或范圍經濟，使兩個或兩個以上的公司合并成一個公司之后，造成收益增加或成本節約的效應。

32、資源稟賦理論是由西方著名經濟學家赫克歇爾和他的學生俄林提出的。

33、所謂所有權優勢，是指企業擁有某種壟斷性質的知識資產或企業規模經濟，使該企業具有國際競爭力。它主要包括3個方面： 一是技術優勢。二是企業規模優勢。三是金融貨幣的優勢。

34、所謂內部化優勢，是指企業為了克服外部市場的不完全性和不確定性，防止外國競爭對手模仿，而將知識資產的使用內部化?？鐕髽I的“內部化”動機來自3個方面：一是市場的不完全性。二是技術產品定價的需要。三是為了消除資源配置外部機制的不均衡帶來的不利因素。

35、相關產業是指因共用某些技術、共享同樣的營銷渠道或服務而聯系在一起的產業或具有互補性的產業。

單選

1、我國現在的個體戶和私營企業屬于個人企業。這種形式的企業多存在于市場經濟發展初期或經濟不發達的地區。

2、合伙制企業是指由兩個或兩個以上的合伙人共同出資興建，合伙人按契約的規定按比例分享利潤、分擔責任，共同參與經營管理的企業組織形式。

3、公司制企業是指由兩個以上的出資者共同出資，按照一定的法律程序組建成的法人型企業形式。

5要職能。

6、人是企業中最活躍、最能動的因素。

7、21人才。

8、企業戰略管理理論的發展大致可以劃分為3個階段：20世紀30—60年代初期為早期戰略管理理論萌芽階段，20世紀60—80年代初期為戰略管理理論為奠定與探索階段，20世紀80年代中期至今則為戰略理論的反思與轉折階段。

9、真正為企業戰略下定義的第一人是錢德勒

10、計劃學派的代表人物為安索夫，其主要觀點體現于代表作《企業戰略》

11、定位學派的代表人物是波特。

12、1990年普拉哈拉德和漢默爾在安德魯斯有關特色能力概念的基礎上提出了頗具影響力的核心能力概念。

13、企業戰略管理關注的應當是企業是否長期、穩定與高速發展，發展時間跨度一般為3～10年。

14、經濟原則就是企業在籌資過程中，應合理選擇資金來源，力求使企業總的資金成本降到最低。

15、股份有限公司注冊資本的最低限額為1000萬元，如需高于1000萬元最低限額的，由法律、行政法規另行規定。有限責任公司注冊資本的最低限額分別為：生產經營為主和商品批發為主的公司50萬元，商品零售的公司30萬元，科技、咨詢服務性公司10萬元。

16、《公司法》規定，以工業產權、非專利技術作價出資的全額不得超過有限責任公司的20%

17、企業債券又稱公司債券，是企業依照法定程序發行的，約定在一定期限內還本付息的有價證券，是持券人擁有公司債權的債權證書。

18、融資租賃又稱財務性租賃。它是由出租人按照承租人的需要，在較長合同或契約時期內，提供給承租人使用固定資產的一種信用業務。

19、商業信用是企業在商品交易中的延期付款、預收貨款或延期交貨而形成的一種借貸關系，是企業之間的一種直接信用行為，是企業短期資金的重要來源之一。

20、商品信用的表現形式主要有應付賬款、應付票據、預收賬款、應付費用等。

21、比率分析法是指利用財務報表中兩項相關數值的比率揭示企業財務狀況和經營成果的一種分析方法。

22、比較分析法是指某項財務指標與性質相同的指標標準進行對比，揭示企業財務狀況和經營成果的一種分析方法。

23、速動比率是指速動資產（流動資產—存貨）與流動負債之比。速動比率是評價企業流動資產中可以很快變現用于償付流動負債能力的指標，它是對流動比率指標的補充。

24、資產負債率亦稱負債比率或杠桿比率，是企業負債總額與資產總額之比。

25、產權比率又稱負債權益比率，是企業負債總額與所有者權益之比。

26、資本收益率是企業利潤與實收資本之比，它是衡量投資者投入資本的獲利能力與企業管理水平的綜合指標。

27、典型制造企業的生產單位：基本生產單位、輔助生產車間、后勤單位、技術準備部門、附屬生產單位。

28、工業企業的生產能力，是一定生產計劃期內參與生產過程的全部人力資源和固定生產資源，在一定生產技術組織條件下，經過綜合平衡所能生產一定種類和一定質量的產品的最大數量，或加工一定原材料的最大數量。

29、設計生產能力指在企業進行建設時，設計任務書中所要求達到的生產能力。

30、查定生產能力是企業采取各種技術或管理措施，或進行技術改造后，重新核定的企業能夠達到的生產能力。

31、計劃生產能力是指在企業計劃內，切實可行的生產能力。

32、1988年由美國通用汽車公司和美國里海大學工業工程系共同提出的一種新的制造企業戰略——“敏捷制造”最受重視，被稱為“21世紀制造企業戰略”

33、提高企業的敏捷性包括企業的應變能力、先進制造技術、企業信息網、信息技術。其中最關鍵的因素是企業應變能力。

34、質量管理主要與以下術語有關：質量方針、質量體系、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。

35、最早提出全面質量管理概念的是美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆。

36、菲根堡姆于1961年在其《全面質量管理》一書中首先提出了全面質量管理的概念。

37、PDCA循環的概念最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環”。

38、ISO是國際標準化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“國

際標準化協會國際聯合會”簡稱ISA。它和IEC（國際電工委員會）是當今世界兩個最大的國際標準化機構（IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動，ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動）。

39、企業文化根源于中國，實踐于日本，而系統的企業文化理論則形成于美國。

40、企業精神是企業文化的核心。

41、當代企業價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心，以關心人、愛護人的人本主義思想為導向。

42、事業部式機構是指在最高領導層下設立若干個有一定自主權的事業部門的組織機構。

43、叫賣廣告是世界上最古老的廣告形式。

44、1625年，英國最早的報紙《新聞周報》刊登了喬治·馬賽林把寫出的一本書的介紹，被認為是世界上第一個報紙廣告。

45、美國的第一份報紙廣告是1764年創刊的《波士頓新聞通訊》

46、最早的雜志廣告產生于17世紀末。英國《觀察家》雜志就刊登過有關咖啡、茶葉的廣告。

47、廣告的認知功能，一般以傳遞信息為中心，圍繞事實展開，重點展示產品的特點、價值，宣揚其中的利益點，引發受眾認識與判斷，做出認同判斷的受眾就會采取積極態度去購買，以獲得一種實現個人價值的自我滿足。

48、廣告的移情功能，指廣告針對目標受眾的心智狀態，采用攻心術，喚起某種特定感情及感情引起的反應，從而最終影響他們的偏好和行為。流行服飾、化妝品、煙、酒等日常用品的廣告，常常采用這種模式。

49、20世紀60年代，英國企業家斯坦利·波利特率先倡導了廣告策劃思想并逐漸影響了英國廣告界和國際廣告界。

50、廣告定位理論首先是由美國營銷學家大衛·奧格威于20世紀70年代初提出的。

51、權利類無形資產是指由契約、合同或政府授權所形成的無形資產，它主要包括合同類無形資產和特許權類無形資產。

52、企業形象類無形資產是指企業為社會貢獻了經濟效益和社會效益，從而在社會公眾心目中產生良好形象所形成的無形資產，它主要包括企業知名度、美譽度、信譽度、企業標識系統、建筑裝飾風格、企業文化、員工素質等無形資產。

53、企業形象的共同性是指企業在民族文化、社區文化、行業特色，以及社會公眾在特定歷史時期的共同利益要求等因素的制約下，在不同企業中表現出來的一定的共性特征。

54、企業形象的穩定性來自于公眾的要求與公眾利益觀的穩定性及公眾對于企業的“心理定勢”作用。

55、產品形象是指企業產品的質量、性能、造型、花色、商標、包裝和價格等在消費者和社會公眾心目中的整體印象，它是企業形象的物質基礎。

56、企業之間的電子商務模式：1在線商店模式2內聯網模式3中介模式4專業服務模式

57、游戲成為繼“網絡門戶”爭奪戰第二波攻擊的核心。

58、付費瀏覽模式指的是企業通過網頁安排向消費者提供計次收費的網上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。

59、廣告支持模式是指在線服務商免費向消費者或用戶提供信息在線服務，而營業活動全部用廣告收入支持。

60、網上贈與模式是一種非傳統的商業動作模式。

61、無論企業重組的動因有多么復雜，一般都來源于企業重組的原始動機，即企業追求利潤和應對競爭壓力的動機。

62、競爭力要成為核心競爭力，為企業創造長期穩定的競爭優勢，需要滿足3個條件：用戶

價值、獨特性、延展性。

63、企業集團的四層次結構：核心層、緊密層、半緊密層、松散層。

64、集權與分權的區別主要在于“權”的界限及其所體現的層次結構特征。

65、當兼并企業的產品處在被兼并企業的上游或下游，是前后工序，或生產與銷售之間的關系，則稱這種兼并為縱向兼并，縱向兼并是一種經營單位向其產品的加工和銷售各階段的延伸。

64、縱向兼并的邊界條件應是企業邊際交易費用節約額等于邊際組織費用增加額。

65、英國約翰·鄧寧是最早對跨國經營動因做系統調查的學者。

66、國家優勢理論最早源于亞當·斯密的絕對優勢論或稱絕對成本論。

67、圖評價尺度法是績效評價中最簡單和運用最普通的方法。

68、對偶比較法是將員工的工作績效與一個或多個其他人進行比較。

69、行為描述等級評定法是基于關鍵事件法的一種量化的評定方法。這種方法主要是建立一個行為性的評定量表，對每一個等級運用關鍵事件進行行為描述，因此它結合了關鍵事件法和等級評定法兩者的優點。

多選

1、從企業的原始資產來源和企業的法律存在形式的角度出發，可以將企業分為個人企業、合伙制企業以及公司制企業3種形式。

2、企業管理具有如下特點：

1、盈利性

2、自主性 3風險性

3、企業戰略的種類，1按照戰略在企業的組織層次可將企業戰略分為：總體戰略、部門戰略。2按照戰略所涉及的業務范圍可將企業戰略分為：綜合戰略、單一戰略、混合戰略。3按照戰略對企業內外指向性可將企業戰略分為：外部戰略、內部戰略。4按照戰略對企業經營的功能可將企業戰略分為：企業成長戰略、市場營銷戰略、新產品開發戰略、技術發展戰略、組織體制戰略、資源分配戰略。

4、企業戰略管理的特征：1系統性2科學性3藝術性4相對的穩定性

5、分析短期償債能力的主要指標有流動比率和速動比率。

6、評價長期償債能力的主要指標有：資產負債率、產權比率、已獲利息倍數等指標。

7、營運能力的分析評價指標主要有：流動資產周轉率、存貨周轉率、應收賬款周轉率等。

8、典型的流水生產的特點表現在以下幾個方面：1專業性。2順序性。3節奏性。4平衡性。5連續性。

9、生產計劃的主要指標：1產品品種指標2產品質量指標3產品的產量指標4產值指標

10、企業實施敏捷制造必須不斷提高自身能力，實現對技術、管理和人員全面、協調的集成。

11、企業內部的敏捷化建設包括：1簡化組織機構2重建企業文化3培養高素質員工4給員工授權12、1981年和1982年在美國管理學界引起極大反響的4部企業管理學名著：《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》、《日本企業管理藝術》、《企業文化》和《尋求優勢——美國最成功公司的經驗?！?/p>

13、企業文化的功能：導向功能、規范功能、凝聚功能、激勵功能

14、產品形式一般通過不同的側面反映出來，例如，質量水平、產品特色、產品款式以及產品包裝和品牌。

15、企業廣告策劃常用的策略有企業廣告定位策略、廣告市場策略、廣告心理策略、廣告產品策略等。

16、按無形資產是否有期限分類，可分為有期限和無期限無形資產。有期限無形資產是指明確法定期限的無形資產，如著作權的年限為作者死后50年，發明專利權的期限為20年。

17、按無形資產的內容進行劃分，可以分為知識產權類無形資產、權利類無形資產、關系類

無形資產、企業形象類無形資產。

18、無形產品和勞務的電子商務模式主要有4種：網上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網上贈與模式。

19、競爭力要素的整合，如何將要素有效整合，以形成企業的核心競爭力就成為關鍵問題。主要的要素整合工作涉及到以下幾個方面：第一是戰略業務重組。第二是企業文化重組。第三是管理重組。第四是人力資源重組。

20、中國企業集團的發展歷程：第一次企業集團發展高潮出現于1980年。第二次企業集團發展高潮出現在1987年。第三次企業集團發展高潮出現在1991年。第四次企業集團發展高潮出現在1995年。

21、波特認為，一個國家的產業能否在國際上具有競爭力，取決于該國的國家競爭優勢，而國家競爭優勢又是由決定因素及其輔助因素決定的。決定因素包括要素條件、需要條件、市場結構與公司戰略和相關產業與支持性產業。輔助因素是指政府和機遇。

22、在1990年，彼得·圣吉教授出版了代表作——《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，這五個方面包括：自我超載、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。系統思考的修煉是學習型組織五項修煉的基礎。