第一篇：會計法案例分析題

一、2005年10月10日，甲公司會計人員張某在辦理報銷工作中，收到2張乙公司開具的銷貨發(fā)票均有更改現(xiàn)象：其中一張發(fā)票更改了數(shù)量和用途，另一張發(fā)票更改了金額。兩張發(fā)票均有乙公司的單位印章。張某全部予以報銷。要求：會計人員張某將原始憑證均予以報銷的做法是否正確？簡要說明理由。

二、某國有企業(yè)發(fā)生如下情況：2005年2月，會計科長王某退休，在與新任會計科長張某辦理會計交接手續(xù)時，因廠長在外地出差，人事科長負(fù)責(zé)監(jiān)交工作。2006年2月企業(yè)財務(wù)會計報告對外報出時，主管會計工作的副廠長、總會計師和會計科長張某在財務(wù)報告上加蓋名章，廠長在財務(wù)會計報告上簽名，并加蓋單位公章。

要求；（1）該企業(yè)會計工作交接是否符合會計法律制度的規(guī)定？簡要說明理由。（2）該企業(yè)財務(wù)會計報告簽章是否符合，《中華人民共和國會計法》的規(guī)定？簡要說明理由。

三、2004年10月10日甲公司收到一張應(yīng)由甲公司與乙公司共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用支出的原始憑證，甲公司會計人員張某以該原始憑證及應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用進(jìn)行賬務(wù)處理，并保存該原始憑證；同時應(yīng)乙公司要求將該原始憑證復(fù)制件提供供給乙公司用于賬務(wù)處理。年終，甲公司擬銷毀一批保管期限滿的會計檔案，其中有一張未結(jié)清債權(quán)債務(wù)的原始憑證，會計人員李某認(rèn)為只要保管期滿的會計檔案就可以銷毀。要求：根據(jù)我國會計法律制度的規(guī)定，回答下列問題：（1）會計人員張某將原始憑證復(fù)制件提供給乙公司用于賬務(wù)處理的做法是否正確？簡要說明理由。（2）會計人員李某的觀點(diǎn)是否正確？簡要說明理由。

四、振興公司是一家國有大型企業(yè)。2003年12月，公司召開董事會，董事長兼總經(jīng)理胡某認(rèn)為：財務(wù)會計報告專業(yè)性很強(qiáng)，我也看不懂，以前我在財務(wù)會計報告上簽字蓋章只是履行程序而已，意義不大，從今以后公司對外報送的財務(wù)會計報告一律改由范總會計師1人把關(guān)，并簽字蓋章后就可經(jīng)對外報出。要求分析胡某的觀點(diǎn)有無不妥之處。

五、10、2003年1月，曉芳服裝廠發(fā)生如下事項(xiàng)：（1）7日，該廠會計人員王某脫產(chǎn)學(xué)習(xí)了一個星期，會計科長指定出納李某臨時兼管債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作，未辦理會計工作交接手續(xù)。（2）10日，該廠檔案科同會計科銷毀了一批保管期限已滿的會計檔案，未報經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也未編造會計檔案銷毀清冊，銷毀后未履行任何手續(xù)。要求分析本題中的不妥之處。

六、萬興公司是一家國有大型公司，近幾年經(jīng)濟(jì)效益一直不好。2003年12月，公司董事長趙某指示會計部門把賬做得漂亮一些。會計部門虛擬了若干筆銷售收入，從而使公司報表由虧變盈，經(jīng)誠信會計師事務(wù)所審計后報出。當(dāng)?shù)刎斦块T在2004年5月的《會計法》執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)了這一會計做假行為，并依據(jù)《會計法》規(guī)定，擬對公司進(jìn)行處罰，并下達(dá)了行政處罰通知書。之后，公司要求舉行聽證會。聽證會上，公司董事長認(rèn)為，公司對外報出的財務(wù)會計報告是經(jīng)過誠信會計師事務(wù)所審計的，并出具了無保留意見的審計報告，理應(yīng)對本公司的財務(wù)會計報告的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)，承擔(dān)由此帶來的一切責(zé)任。要求分析董事長趙某的觀點(diǎn)是否正確。

七、某外商投資工業(yè)企業(yè)在2000年發(fā)生下列事項(xiàng)：

（1）新投產(chǎn)的一部設(shè)備在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時又產(chǎn)下可利用的廢料，經(jīng)理授意銷售科長將廢料售給一個體戶，每次收入的現(xiàn)金由經(jīng)理另立銀行帳戶統(tǒng)一保管，作為獎金定期取出發(fā)給管理人員，財務(wù)科長認(rèn)為這是為管理人員辦好事，所以也未要求將這項(xiàng)收入納入會計核算

（2）作為子公司，采用了由母公司統(tǒng)一配置的以英語為文字界面的會計審核軟件，于是，該企業(yè)以母公司的規(guī)定為由，以英語作為會計記錄的唯一文字，并向我國政府部門報送的會計報表也采用英語。

要求：請指出上述事項(xiàng)中，有那些是違反會計法規(guī)的？并分別不同的事項(xiàng)，具體說明違反了會計法規(guī)的哪些規(guī)定

八、A公司是在B市設(shè)立的一家中外合資經(jīng)營企業(yè)。2003年5月，A公司接到通知，B市財政局將對該公司會計工作情況進(jìn)行檢查。公司董事長兼總經(jīng)理王某不以為然，認(rèn)為作為中外合資經(jīng)營企業(yè)，不受《會計法》的約束，財政部門無權(quán)對本公司進(jìn)行檢查。要求：（1）分析B公司董事長兼總經(jīng)理王某的觀點(diǎn)是否正確。（2）財政部門的監(jiān)督屬于什么監(jiān)督。（3）我國的會計監(jiān)督體系包括哪幾部分？

九、2003年5月10日，丙公司為了加強(qiáng)管理，提高工作效率，經(jīng)董事會研究形成以下決議：加強(qiáng)貨款回收工作，允許公司銷售部門及其人員直接收取貨款；要求：從內(nèi)部控制方法的角度，分析丙公司制定的內(nèi)部控制制度的決議內(nèi)容不妥之處。

十、2003年4月，某市財政局派出檢查組對市屬某國有鋼鐵廠的會計工作進(jìn)行檢查。檢查中了解到以下情況：（1）2002年3月，新廠長劉某上任后，將其朋友的女兒小林調(diào)入該廠會計科任出納，兼管會計檔案保管工作，小林沒有取得會計從業(yè)資格證書。（2）2002年4月，會計張某申請調(diào)離該廠，廠人事部門在其沒有辦清會計工作交接手續(xù)的情況下，即為其辦理調(diào)動手續(xù)。（3）2001年1月，該廠檔案科會同會計科編制會計檔案銷毀清冊。經(jīng)廠長簽字后，按規(guī)定進(jìn)行了監(jiān)銷。經(jīng)查實(shí)，銷毀的會計檔案中有一些是保管期滿但未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)原始憑證。要求：請指出上述情況中哪些行為不符合法律規(guī)定，并說明理由。

十一、乙企業(yè)會計主管離任，由李某接任。李某接任后其女兒已取得會計從業(yè)資格證書，幫安排其女兒任出納。因財務(wù)人員較少，乙企業(yè)未設(shè)立會計檔案機(jī)構(gòu)，李某要求出納兼管會計檔案。一天，反貪局到乙企業(yè)調(diào)查上任會計主管經(jīng)濟(jì)問題，會計檔案保管人員得到李某同意后，將部分記賬憑證和數(shù)本賬冊借給反貪局。由于記賬憑證太多，李某要求財會人員將保存滿10年的會計憑證銷毀。請問答：（1）李某的女兒已取得會計從業(yè)資格證書，李某能否安排其任出納？為什么？（2）出納能否兼任會計檔案？（3）會計檔案能否借給反貪局？（4）根據(jù)《會計檔案管理辦法》，會計憑證應(yīng)保留多少年才能銷毀？

十二、2008年1月江海國有食品加工企業(yè)新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，作出了精簡內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)等決定，將會計科撤并到企業(yè)管理辦公室（以下簡稱“企管辦”），同時任命企管辦主任王某兼任會計主管人員。會計科撤并到企管辦后，會計工作分工如下：原會計科會計繼續(xù)擔(dān)任會計；原企管辦工作人員、王某的女兒擔(dān)任出納工作。企管辦主任王某自參加工作后一直從事文秘行政工作，為了盡快勝任會計主管人員崗位，企業(yè)同意王某半脫產(chǎn)參加會計培訓(xùn)班，并參加2008年會計從業(yè)資格考試。2月，經(jīng)該企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，某業(yè)務(wù)往來單位因業(yè)務(wù)需要查閱了該企業(yè)2000年有關(guān)會計檔案，對有關(guān)原始憑證進(jìn)行了復(fù)制，并辦理了登記手續(xù)。要求分析該企業(yè)撤并會計機(jī)構(gòu)、任命會計主管人員、會計工作崗位分工及企業(yè)向業(yè)務(wù)往來單位提供查閱會計檔案、復(fù)制有關(guān)原始憑證是否符合法律規(guī)定？說明理由。

十三、2005年4月，A公司發(fā)生如下事項(xiàng)：（1）會計王某休病假，公司一時找不到合適人選，決定由出納兼任王某的收入、費(fèi)用帳目的登記工作。（2）處理生產(chǎn)家具剩余的邊角余料，取得收入（含增值稅）1170元。公司授意出納李某將該筆收入在公司賬冊之外另行登記保管。要求；根據(jù)上述情況，回答下列問題：（1）A公司讓出納李某兼任王某的收入、費(fèi)用帳目登記工作是否符合我國會計法的規(guī)定？簡要說明理由。（2）A公司對處理邊角余料的收入在公司會計賬冊之外另行登記保管的做法是否符合我國《會計法》的規(guī)定？如不符合，根據(jù)我國《會計法》的規(guī)定，A公司

應(yīng)當(dāng)隨擔(dān)什么法律責(zé)任？

十四、公司5月份發(fā)生以下事項(xiàng)：

（1）公司檔案管理部門會同財務(wù)部將已結(jié)賬到期會計檔案編造清冊，報請公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由財務(wù)部負(fù)責(zé)保管會計檔案的張某在無他人在場時銷毀。

（2）會計人員李某因病休假兩個星期，其會計工作需要他人代理。李某考慮休假結(jié)束后仍從事會計工作，故未辦理會計工作交接手續(xù)。

（3）因公司經(jīng)理出差在外，財務(wù)部經(jīng)理指定公司出納趙某代理李某所管的固定資產(chǎn)明細(xì)賬及收入、支出、費(fèi)用明細(xì)賬的記賬登記工作。

要求：指出上述事項(xiàng)中哪些行為不符合會計法律制度的規(guī)定，并說明理由。

十五、A公司2004年發(fā)生如下事項(xiàng)：（1）1月，剛剛通過考試取得會計從業(yè)資格證書的李強(qiáng)，被公司從辦公室調(diào)到財務(wù)科擔(dān)任出納，公司原出納張友調(diào)到銷售科。李強(qiáng)與張友在辦理會計工作交接手續(xù)后，因會計科長在外地出差，遂制定財務(wù)科一名會計負(fù)責(zé)監(jiān)交工作。在辦理交接中，李強(qiáng)發(fā)現(xiàn)存在“白條頂庫”問題，隨電話向會計科長匯報，會計科長指示李強(qiáng)先辦理完交接手續(xù)，并責(zé)承李強(qiáng)接管出納工作后。再對“白條頂庫”問題逐個查清處理。隨后，李強(qiáng)、張友及監(jiān)交人在移交清冊上簽字并蓋章。

（2）4月，李強(qiáng)在辦理報銷工作中，發(fā)現(xiàn)采購科送來的報銷的3張由購貨方開具的發(fā)票有更改現(xiàn)象：其中2張發(fā)票分別更改了數(shù)量和用途，另外1張發(fā)票更改了金額；該3張發(fā)票的更改處均章有A公司采購科的業(yè)務(wù)印章。盡管李強(qiáng)開始猶豫一下，但考慮到3張發(fā)票已經(jīng)公司總經(jīng)理、財務(wù)科長簽字同意，最后均予以報銷。

（3）12月，公司在進(jìn)行內(nèi)部審計時，發(fā)現(xiàn)公司原出納張友在經(jīng)辦出納工作期間的有關(guān)賬目存在一些問題，而接替者李強(qiáng)在交接時并未發(fā)現(xiàn)。審計人員在了解情況時，原出納張友說："已經(jīng)辦理了會計交接手續(xù)，自己不再承擔(dān)任何責(zé)任。

要求：根據(jù)會計法律制度的有關(guān)規(guī)定，回答下列問題：（1）李強(qiáng)與張友辦理會計工作交接中是否有不符合規(guī)定之處，簡要說明理由。（2）李強(qiáng)對3張更改的發(fā)票予以報銷的做法是否符合規(guī)定，應(yīng)如何處理？

（3）原出納張友關(guān)于“已經(jīng)辦理了會計交接手續(xù)，自己不在承擔(dān)任何責(zé)任”的說法是否符合規(guī)定，簡要說明理由。

十六、振光有限責(zé)任公司是一家中外合資經(jīng)營企業(yè)，2002年度發(fā)生了以下事項(xiàng)：

（1）1月21日，公司接到市財政局通知，市財政局將要來公司檢查會計工做情況。公司董事長兼總經(jīng)理胡某認(rèn)為，公司做為中外合資經(jīng)營企業(yè)，不應(yīng)受《會計法》的約束，財政部門無權(quán)來檢查。

（2）3月5日，公司會計科一名檔案管理人員生病臨時交接工做，胡某委托單位出納員李某臨時保管會計檔案。

（3）4月15日，公司從外地購買了一批原材料，收到發(fā)票后，與實(shí)際支付款項(xiàng)進(jìn)行核對時發(fā)現(xiàn)發(fā)票金額錯誤，經(jīng)辦人員在原始憑證上進(jìn)行了更改，并加蓋了自己的印章，做為報銷憑證。（4）5月2日，公司會計科科長退休。公司決定任命自參加工做以來一直從事文秘工做的辦公室副主任王某為會計科科長。

（5）6月30日，公司有一批保管期滿的會計檔案，按規(guī)定需要進(jìn)行銷毀。公司檔案管理部門編制了會計檔案銷毀清冊，檔案管理部門的負(fù)責(zé)人在會計檔案銷毀清冊上簽了字，并于當(dāng)天銷毀。（6）12月1日，公司董事會研究決定，公司以后對外報送的財務(wù)會計報告由王科長簽字、蓋章后報出。

要求：根據(jù)上述情況和會計法律制度的有關(guān)規(guī)定，回答下列問題：

（1）公司董事長兼總經(jīng)理胡某認(rèn)為中外合資經(jīng)營企業(yè)不受《會計法》約束的觀點(diǎn)是否正確？（2）該公司由出納員臨時保管會計檔案的做法是否符合法律規(guī)定？為什么？（3）該公司經(jīng)辦人員更改原始憑證金額的做法是否符合法律規(guī)定？為什么？（4）該公司王某擔(dān)任會計科科長是否符合法律規(guī)定？為什么？（5）該公司銷毀會計檔案的做法是否符合法律規(guī)定？為什么？

（6）該公司董事會做出的關(guān)于對外報送財務(wù)會計報告的決定是否符合法律規(guī)定？

十七、某市財政局在2002年4月《會計法》執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)某小型企業(yè)為節(jié)省開支，只任用了兩名會計，其中已取得會計師職稱，并持有會計從業(yè)資格證書的王某被單位負(fù)責(zé)人指定為會計主管人員，負(fù)責(zé)登記總賬，編制財務(wù)會計報告和稽核工作，另一名尚未取得會計從業(yè)資格證書的張某被單位負(fù)責(zé)人指定擔(dān)任出納工作，兼記日記賬、各種明細(xì)帳和會計檔案的保管。該企業(yè)出納員在單位負(fù)責(zé)人的授意下，將收到的下腳料銷售款5000元另行存放不入賬，以便負(fù)責(zé)人日常應(yīng)酬。會計主管王某發(fā)現(xiàn)后，向上級主管部門舉報，上級主管部門將檢舉材料一并轉(zhuǎn)給該企業(yè)，責(zé)令其自行糾正。該企業(yè)負(fù)責(zé)人遂以工作需要為由，將會計主管王某調(diào)離會計工作崗位，另外聘用一名應(yīng)屆大學(xué)經(jīng)濟(jì)

管理專業(yè)畢業(yè)生擔(dān)任會計主管人員。由于該會計主管人員經(jīng)驗(yàn)不足使得該單位會計管理混亂，會計處理方法隨意改變，會計核算中時有多報、漏記的會計差錯發(fā)生，并仍秉承單位負(fù)責(zé)人意圖，私設(shè)小金庫。

要求：

1、請逐項(xiàng)分析上述哪些行為違反了《會計法》的規(guī)定？

2、財政部門和有關(guān)部門對該企業(yè)違反會計法的行為應(yīng)如何處理？

十八、某部門在組織對A上市公司進(jìn)行例行檢查時發(fā)現(xiàn)以下事實(shí)：2002年，A公司由于經(jīng)營管理和市場方面的原因，經(jīng)營業(yè)績滑坡，為了獲得配股資格，A公司的負(fù)責(zé)人林某要求公司財務(wù)總監(jiān)呂某對該披露的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，以保證公司的凈資產(chǎn)收益率符合配股條件。呂某組織公司會計人員萬某以虛做營業(yè)額、隱瞞費(fèi)用和成本開支等方法調(diào)整了公司財務(wù)數(shù)據(jù)。A公司根據(jù)調(diào)整后的財務(wù)資料于2002年10月申請配股并獲得批準(zhǔn)發(fā)行。

要求：根據(jù)以上事實(shí)和《會計法》的規(guī)定，指出哪些當(dāng)事人存在何種違法行為？并分別說明各違法行為的法律后果？

十九、2005年3月，某市財政局派出檢查組對市屬某國有企業(yè)的會計工作進(jìn)行檢查。檢查中了解到以下情況：

（1）2004年10月，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)換，新的負(fù)責(zé)人林總上任后，將其兒子林青調(diào)入該廠會計科任出納，兼管會計檔案保管工作。林青沒有會計從業(yè)資格證書。

（2）2004年11月，會計張某申請調(diào)離該廠，廠人事部門在其沒有辦清會計工作交接手續(xù)的情況下，即為某辦理了調(diào)動手續(xù)。

（3）2005年1月6日，該廠檔案科會同會計科編制會計檔案銷毀清冊，經(jīng)廠長簽字后，按規(guī)定程序進(jìn)行了監(jiān)銷。經(jīng)查實(shí)，銷毀的會計檔案中有一些是保管期滿但未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)原始憑證。要求：請指出上述情況中哪些行為不符合法律規(guī)定，并說明理由。

二十、財務(wù)部門對某合伙企業(yè)進(jìn)行會計監(jiān)督時遇到以下情況：

（1）該合伙企業(yè)中經(jīng)營規(guī)模不大，沒建立完整的賬項(xiàng)記錄，企業(yè)方認(rèn)為合伙企業(yè)無獨(dú)立企業(yè)法人地位，且每位合伙人均依法承擔(dān)無限連帶責(zé)任，可以不用建賬；

（2）該合伙企業(yè)中，無國有資產(chǎn)投入，無須接受國家監(jiān)督，財政部門進(jìn)行的監(jiān)督屬于政府對合伙企業(yè)正常經(jīng)營的干涉；

（3）企業(yè)準(zhǔn)備將部分已超過法寶保管期的會計檔案銷毀，但財政部門監(jiān)督人發(fā)現(xiàn)，其中有兩張原始憑證雖然保管期滿，但是涉及的債權(quán)債務(wù)尚未結(jié)清，要求對批準(zhǔn)銷毀的原始憑證全部保留。要求：根據(jù)以上資料，結(jié)合會計法規(guī)的規(guī)定回答以下問題：

（1）合伙企業(yè)是否應(yīng)依法建賬？（2）合伙企業(yè)是否應(yīng)接受財政部門的監(jiān)督？（3）對已保管到期但涉及的債權(quán)債務(wù)尚未了結(jié)的原始憑證應(yīng)如何處理？

二十一、2004年4月，市財政部門對A家具有限公司進(jìn)行會計工作檢查時發(fā)現(xiàn)以下事項(xiàng)：

（1）女會計王某休產(chǎn)假，公司一時找不到合適人選，決定由出納李某兼任王某的收入、費(fèi)用賬目的登記工作；

（2）3月份處理生產(chǎn)家具的邊角廢料取得收入1500元，公司授意出納李某將該筆收入在公司會計賬冊之外另行登記保管。請根據(jù)上述情況回答：

（1）A公司讓出納李某兼任王某的收入、費(fèi)用賬目登記工作是否符合我國會計法的規(guī)定，簡要說明理由。

（2）A公司對處理邊角廢料的收入在公司會計賬冊之外另行登記保管的做法是否符合《會計法》的規(guī)定？如不符合，依法A公司應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？

二十二、某公司從外地購買了一批原材料，收到一批原材料，收到發(fā)票后與實(shí)際支付款項(xiàng)進(jìn)行核對時發(fā)現(xiàn)發(fā)票金額錯誤，經(jīng)辦人員在原始憑證金額欄上進(jìn)行了更改，并加蓋了自己的印章，以此作為報銷憑證。要求分析上述公司做法有無不妥之處。

二十三、某縣萬民有限責(zé)任公司(國有企業(yè))林某自1997年起任總經(jīng)理。2003年12月，因公司業(yè)績突出收到組織部門預(yù)備提拔考核，準(zhǔn)備升任該縣某局副局長。在考核中，組織部門接到舉報，舉報人說林某在任職期間有指使和放任財務(wù)人員做假賬、打擊壓制堅持原則的會計人員等問題，隨即，該縣財政、審計、統(tǒng)計方面組成聯(lián)合調(diào)查組對該公司近年特別是林某任總經(jīng)理期間的賬目進(jìn)行了全面的檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

1、該公司設(shè)置大小兩套賬，大賬對外，小賬對內(nèi)

2、不按規(guī)定進(jìn)行會計資料保管，致使原始資料被毀滅、滅失嚴(yán)重。3、3個月前，林某因不滿會計鄭某多次不聽從做違法會計賬的指令，尤其不滿向上級主管部門反映真實(shí)情況，將其調(diào)回車間

4、任命沒有會計從業(yè)資格證書的林某的兒子擔(dān)任會計科科長

5、近3年的賬面中的偽造、變造會計憑證虛增利潤等違法問題系在林某的強(qiáng)令或授意下所為。分析上述情況是否違法，以及違法行為的法律后果

二十四、2001年3月，某市財政部門對該市一所市屬學(xué)校2000年的財務(wù)收支情況進(jìn)行例行檢查。檢查人員在審閱該學(xué)校會計報表和會計賬簿等會計資料時發(fā)現(xiàn)“其他應(yīng)收款”科目2000年末余額較年初余額有大幅上升。檢查人員接著調(diào)閱了2000年度與“其他應(yīng)收款”賬戶相關(guān)的會計憑證，發(fā)現(xiàn)2000年度借方發(fā)生額中，有3筆應(yīng)收款金額共計20萬元，在記賬憑證后未附原始憑證。

檢查人員經(jīng)詢問校方得知“為解決曾向?qū)W校提供過資金贊助的某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)甲公司的臨時資金周轉(zhuǎn)困難，向甲公司臨時借出20萬元資金，學(xué)校并未向該企業(yè)收取利息”。檢查人員又對甲公司進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)過查閱有關(guān)資料，得知甲公司與該學(xué)校訂有有息貸款協(xié)議，甲公司至2000年底已以現(xiàn)金方式向該學(xué)校支付了利息1.5萬元。

檢查人員以上述對甲公司檢查的結(jié)果為基礎(chǔ)，對該學(xué)校有關(guān)人員進(jìn)行了質(zhì)詢，在上述事實(shí)面前，有關(guān)人員不得不承認(rèn)該學(xué)校將其向甲公司收取的借款利息存入學(xué)校的小金庫的事實(shí)，分析財政部門對該市一所市屬學(xué)校的財務(wù)收支情況的例行檢查屬于何種類型的會計監(jiān)督，除此以外，還有哪些類型的會計監(jiān)督。

二十五、2001年3月5日，某商業(yè)公司會計人員張某在審核一筆托收付款憑證時，無意中發(fā)現(xiàn)其商品單價每臺高出合同價40元，總差價24000元。當(dāng)時業(yè)務(wù)部門已經(jīng)在付款憑證上核對，簽字同意付款;并且由于該批商品進(jìn)貨及時、對路，已經(jīng)全部售出，為公司賺了一筆可觀的收益。進(jìn)貨業(yè)務(wù)員也因此受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。但張某想到自己是會計，必須實(shí)事求是、真實(shí)反映，在發(fā)現(xiàn)托收憑證與合同不對后，張某找到業(yè)務(wù)員，要求核實(shí)情況。業(yè)務(wù)員一聽要核實(shí)進(jìn)貨價格，態(tài)度蠻橫的拒絕了張某的要求。張某又要求他提供合法的憑據(jù)，否則拒付差額款。業(yè)務(wù)員說是對方電話通知漲價，合同價已經(jīng)更改。張某給供貨方打電話，查詢此事。對方回答：貨款未漲，但我方業(yè)務(wù)員已“借”走現(xiàn)金24000元，要求一并托收。事實(shí)真相查清后，向單位負(fù)責(zé)人作了專題匯報。

二十六、2003年12月，某有限責(zé)任公司出納員王某在審查原始憑證時，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員李某提供的住宿費(fèi)發(fā)票和張某提供的購貨發(fā)票存在問題：李某的住宿費(fèi)發(fā)票大小寫金額不一致;張某提供的購買辦公用品的發(fā)票經(jīng)審查是偽造的發(fā)票，王某應(yīng)如何處理?

二十七、某食品公司2006年發(fā)生以下事項(xiàng)

(1)3月，公司財會科長張某脫產(chǎn)學(xué)習(xí)12個月。公司經(jīng)理辦公會認(rèn)為張某脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時間較長，決定由會計王某主持財會科工作。隨后在出納趙某的配合下，張某與王某辦理了會計交接手續(xù)。

(2)6月，某供貨商多次到公司催要貨款。合同約定交貨時付款。貨物早已驗(yàn)收入庫，但貨款一直未付。為了解決當(dāng)時困境，王某簽發(fā)一張金額為20萬元的轉(zhuǎn)賬支票，交給供貨商。供貨商到銀行提示付款時，發(fā)現(xiàn)該支票是空頭支票。遂要求該公司給予經(jīng)濟(jì)賠償。

(3)9月，公司購買一批原料，原料驗(yàn)收入庫后并已支付貨款。在審核對方開具的發(fā)票、單據(jù)時，發(fā)現(xiàn)發(fā)票金額填寫有誤，遂與開具單位聯(lián)系。開具單位在原有誤金額處進(jìn)行更改后，加蓋了單位印章。王某據(jù)此入賬。

(4)11月，公司收到鋪面租金收入6萬元，王某根據(jù)公司經(jīng)理的意見，讓出納單獨(dú)記賬保管，未納入單位統(tǒng)一會計核算。

(5)12月，公司財會科搬入新辦公室，王某要求財會科人員清理會計檔案，將保管期滿的會計檔案全部銷毀。在銷毀的會計檔案中，有保管期滿但未結(jié)清債權(quán)債務(wù)的原始憑證。

要求：根據(jù)會計法律制度、支付結(jié)算法律制度的規(guī)定，回答下列問題：(1)張某與王某辦理會計交接手續(xù)是否符合規(guī)定?簡要說明理由。

(2)供貨商要求該公司因簽發(fā)空頭支票而承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任是否符合規(guī)定?銀行對該公司簽發(fā)空頭支票應(yīng)如何處理?(3)王某根據(jù)金額更改的發(fā)票入賬是否符合規(guī)定?對金額有誤的發(fā)票應(yīng)如何處理?(4)將租金收入6萬元單獨(dú)記賬保管，未納入單位統(tǒng)一會計核算屬于什么行為?(5)財會科銷毀會計檔案是否符合規(guī)定?《會計檔案管理辦法》對銷毀會計檔案是如何規(guī)定的?(2007年)

二十八、資料：光華公司是一家股份公司，2005年度發(fā)生以下部分事項(xiàng)：

（1）2月15日，公司從外地購買了一批貨物，收到發(fā)票后，經(jīng)辦人員王某發(fā)現(xiàn)發(fā)票金額與實(shí)際支付金額不相符，便將發(fā)票退回給出具單位，要求對方重開。

（2）3月20日，公司從事收入、支出、費(fèi)用賬目登記工作的吳某休產(chǎn)假，公司決定由出納員李某臨時頂替一下其工作，并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

（3）5月12日，公司財務(wù)部門負(fù)責(zé)人張某根據(jù)工作需要，對部分會計工作崗位進(jìn)行調(diào)整，原從事總賬登記工作的陳某被調(diào)到稽核崗位協(xié)助另一位稽核員進(jìn)行稽核工作，使該崗位一崗兩人。

（4）6月18日，市財政部門要求到該公司進(jìn)行檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)以“分管財務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門負(fù)責(zé)人出差”為由，予以了拒絕。

（5）9月26日，公司供銷人錢某出差歸來報銷差旅費(fèi)1500元，同時將多余現(xiàn)金500元退回給出納員李某，李某隨即退還給錢某2000元借款收據(jù)。

要求：根據(jù)以上資料及會計法律制度的有關(guān)規(guī)定，回答下列問題。

（1）該公司繪圖儀人員王某退回金額錯誤的發(fā)票，要求出具單位重開的做法是否符合會計法律制度的規(guī)定？為什么？

（2）該公司決定由出納人員李某臨時頂替吳某兼管收入、成本、費(fèi)用賬目的登記工作是否符合會計法律制度的規(guī)定？為什么？

（3）該公司財務(wù)部門負(fù)責(zé)人調(diào)整部分會計工作崗位，使稽核崗位一崗兩人的做法是否符合會計法律制度的規(guī)定？為什么？

（4）該公司出納人員李某退回原借款收據(jù)的做法是否符合會計法律制度的規(guī)定？

（5）該公司出納員李霜退回原借款收據(jù)的做法是否符合會計法律制度的規(guī)定？為什么？

二十九、會計部門對一張采購商品發(fā)票，拒絕受理入賬，因?yàn)闊o相關(guān)的運(yùn)貨單，購銷合同和商品驗(yàn)收入庫單等證明該批采購商品業(yè)務(wù)的真實(shí)性?

三

十、會計人員對一項(xiàng)違反財務(wù)制度規(guī)定的支出業(yè)務(wù)拒絕辦理入賬手續(xù)，但受到會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的嚴(yán)厲批評?會計人員將拒絕辦理的原因，支出違反規(guī)定的內(nèi)容以書面形式向廠長報告，廠長在法律規(guī)定的期限內(nèi)未作出任何答復(fù)，會計人員只好如實(shí)入賬?

三

十一、會計人員對一張購貨數(shù)量，單價與總金額不一致且金額大寫、小寫不一致的發(fā)票，直接以大寫金額為基礎(chǔ)入賬，因?yàn)榇_實(shí)的該項(xiàng)購銷業(yè)務(wù)?

三

十二、企業(yè)將銷售的銀行收入納入賬內(nèi)核算，將現(xiàn)金收入不入賬，直接供廠長辦公室交際應(yīng)酬使用?

三

十三、12月1日，職工張三歸還上月所借款項(xiàng)，會計將借款收據(jù)退還張三?

三

十四、購員李四報銷外出的差旅費(fèi)，因車票不慎丟失，李四寫出詳細(xì)情況，由單位會計負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后代替原始憑證，據(jù)以入賬?

三

十五、王二因臨時有事外出一段時間，在這期間，由出納趙五負(fù)責(zé)會計檔案保管工作?

三

十六、會計發(fā)現(xiàn)一張現(xiàn)金付款憑證，金額少記1,000元，會計科目正確，此憑證已登記入賬?該會計先編制紅字憑證，沖銷此錯誤記錄，再用藍(lán)字憑證登記入賬?

三

十七、為了方便會計檔案的保管與查詢，該單位決定將歷年來的會計檔案錄在光盤上，并認(rèn)為原會計檔案已無保存價值，由單位會計負(fù)責(zé)人簽署銷毀意見，由單位檔案機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)銷毀?

三

十八、為了會計檔案安全性，單位負(fù)責(zé)人規(guī)定，年度終了后應(yīng)將本年度的會計檔案都移交給單位的會計檔案管理部門負(fù)責(zé)保管?后該單位因長期不能償還到期債務(wù)，被法院宣告破產(chǎn)，破產(chǎn)結(jié)束后，單位原負(fù)責(zé)人簽署銷毀意見，將該單位的會計檔案銷毀?

三

十九、張三為某大學(xué)會計專業(yè)畢業(yè)生，2000年7月畢業(yè)后到某企業(yè)從事會計工作，當(dāng)該單位向市財政局申請辦理會計證時，市財政局要求張三必須重新參加崗前培訓(xùn)和會計證專業(yè)知識考試，才能領(lǐng)證?2001年，該市財政局指定每個會計人員必須參加現(xiàn)金流量表班的培訓(xùn)，張三因要參加注冊會計師的考試，因故沒有參加，當(dāng)年通過會計、審計兩門?2001年張三離開該市到另一城市繼續(xù)從事會計工作，張三憑原會計證向現(xiàn)管轄的市財政局辦理注冊登記手續(xù)?

四

十、中山興中企業(yè)庫存現(xiàn)金限額為50，000元，3月20日(庫存現(xiàn)金為100，000元)出納員按總經(jīng)理的批示從中提取20，000元存入個人信用卡，從中借給兄弟單位50，000元發(fā)工資，將其中10，000元存入單位信用卡?3月25日，直接從當(dāng)天的現(xiàn)金收入中提取30，000元向農(nóng)戶收購農(nóng)副產(chǎn)品，問根據(jù)現(xiàn)金、銀行結(jié)算法律制度，此種處理是否正確?

四

十一、富強(qiáng)有限責(zé)任公司財務(wù)部門有一位出納、一位會計、一位會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，要完成以下9項(xiàng)工作：①填制記賬憑證；②登記債權(quán)、債務(wù)明細(xì)分類賬和其他明細(xì)分類賬；③辦理銀行結(jié)算；④收付現(xiàn)金；⑤檢查銀行對賬單、審核銀行存款余額調(diào)節(jié)表和會計報表；⑥登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。⑦登記總賬；⑧編制會計報表；⑨審核會計憑證。

根據(jù)單位內(nèi)部會計監(jiān)督制度的要求，將上述9項(xiàng)工作分配給3位財務(wù)人員，其中會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承擔(dān)2項(xiàng)工作。

四

十二、A企業(yè)2000年發(fā)生以下事項(xiàng)：（1）某天A企業(yè)的庫存現(xiàn)金只有1000元了，正好鄰近一家D企業(yè)的采購員前來采購A企業(yè)的產(chǎn)品，價款20000元。付款時，A企業(yè)的收款人員以需要補(bǔ)充庫存現(xiàn)金為由，要求D企業(yè)采購員持現(xiàn)金前來付款，于是，該采購員只好取現(xiàn)金付清了全部價款。

（2）為了達(dá)到少繳稅的目的，A企業(yè)經(jīng)理要求會計人員將一臺正在正常使用的攪拌機(jī)（折舊年限為十年，已使用至第五年）的折舊方法由原來的平均年限法改為雙倍余額遞減法，使當(dāng)年的利潤減少了30000元。

要求：1.在事項(xiàng)（1）中，A企業(yè)收款人員的收款方法是否符合有關(guān)規(guī)定？請說明理由。3.在事項(xiàng)（2）中，A企業(yè)屬于哪種性質(zhì)的違法行為？

四

十三、胡某自擔(dān)任某私營企業(yè)的會計以后，經(jīng)常采用開“白頭單”，現(xiàn)金結(jié)算不開發(fā)票或購買、開具假發(fā)票不入帳，以及虛報從業(yè)人員、涂改帳單和報送虛假報表等手段辦理會計帳務(wù)。由于多次未被稅務(wù)機(jī)關(guān)查出，胡某受到老板的賞識和加薪。某次接受稅務(wù)檢查前，他又他人從其他企業(yè)高價買來空白統(tǒng)一發(fā)票，私刻發(fā)票專用章，擅自填寫有關(guān)項(xiàng)目，以平衡企業(yè)的財務(wù)收支，企圖逃避稅務(wù)檢查，但最終被稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)查處。

問：

1、胡某的行為有沒有違反《會計法》？為什么？

2、依照《會計法》對胡某應(yīng)如何處理？

第二篇：關(guān)于案例分析題

關(guān)于案例分析題

主要考查考生靈活運(yùn)用知識，分析問題、解決問題的能力，同時也是對考生的語言組織能力、語言表述能力及邏輯性的考查。

公共關(guān)系案例，是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行的客觀描述或介紹。如：公關(guān)活動的主體與客體，公關(guān)活動的目標(biāo)與策劃，公關(guān)活動的過程與方法，公關(guān)活動的效果及評估等。它是公關(guān)實(shí)際活動的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導(dǎo)意義的事件和情境，也可能是特殊的公關(guān)事件；既可能是成功經(jīng)驗(yàn)的升華，也可能是失敗教訓(xùn)的總結(jié)。作案例分析題時，應(yīng)遵循案例分析的客觀性、全面性、動態(tài)性的原則，按照閱讀案例——發(fā)現(xiàn)問題——確定重點(diǎn)——提出思考——深入分析——得出結(jié)論的過程，進(jìn)行分析。案例1．小店**

在一個偏僻的小山村，有一個獨(dú)家經(jīng)營的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經(jīng)營項(xiàng)目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進(jìn)的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手。可他們卻沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨(dú)一家時還多。后來，一個內(nèi)行人一語道破玄機(jī)，兩家才意識到自己的發(fā)展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。請問：

1、此例主要說明了公共關(guān)系的什么問題？

2、你從這個事例中得到什么啟示？

3、如果你是一個企業(yè)的經(jīng)營者你將如何協(xié)調(diào)與同行業(yè)的關(guān)系？ 案例分析：

1、競爭．此例說明在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織在競爭環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競爭，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。

2、公關(guān)．企業(yè)組織應(yīng)該樹立正確的競爭觀念，運(yùn)用科學(xué)的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關(guān)系，共同發(fā)展。

3、經(jīng)營．向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，并在競爭中與競爭對手建立和諧的關(guān)系；克服自己在經(jīng)營方面存在的問題；發(fā)揮自己長處，搞特色經(jīng)營。滿足消費(fèi)者的要求，擴(kuò)大經(jīng)營范圍。案例2.污染**

浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。請問：

1、此例主要說明了公共關(guān)系的哪些問題？ 2，廠方的行為為什么會導(dǎo)致如此結(jié)果？

3、學(xué)習(xí)了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：

1、從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護(hù)環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進(jìn)行分析闡述。

2、廠方的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益又不聽取公眾的意見，必然導(dǎo)致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。

3、企業(yè)在經(jīng)營中必須樹立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。案例3．尋找主人 10萬美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽(yù)隨之大增。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。

答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動中的實(shí)際應(yīng)用。“制造新聞”或“策劃新聞”，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。他們充分運(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。、制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公關(guān)人員應(yīng)善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。

案例4.音樂** 案情：

北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，為消除工人疲勞感和單調(diào)感，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。然而，使大學(xué)的教學(xué)科研人員無法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的不滿和憤怒，多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預(yù)。

案例思考：

1．假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請你進(jìn)行公關(guān)策劃，解決大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。

2．結(jié)合實(shí)際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。分析：

如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：

（1）立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)惡化。

（2）誠摯地向他們表示歉意。

（3）在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學(xué)校之間建隔音墻，使音樂不會對學(xué)校的教師造成干擾。

（4）在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。

通過上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)：

第一，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關(guān)系，就會失去立足之地。組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個部分，講社區(qū)公眾視為“準(zhǔn)自家人”。

第二，社區(qū)關(guān)系直接影響到組織的公眾形象。通過自己保護(hù)環(huán)境，關(guān)心公眾利益的實(shí)際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。案例5.座位**

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，非常火爆。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是發(fā)生口角，接著上升到大聲爭吵，最后升到斗毆，男顧客毆傷女顧客后離店。女顧客要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。但餐廳經(jīng)理表示肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。兩報很快對此事作了報道，結(jié)果引起眾多市民的議論和關(guān)注。事后，肯德基向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)。

案例思考：（1）顧客爭座，肯德基到底該不該管？

（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？

一、從公關(guān)角度來看，肯德基對顧客爭座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌。

二、從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個問題：

（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。

（2）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。

案例６：不同方法，不同結(jié)果

1972年，美國總統(tǒng)尼克松遭遇了“水門事件”。民主黨人發(fā)現(xiàn)，共和黨派人在自己設(shè)在華盛頓水門地區(qū)的總部安裝了竊聽器，偷聽自己的競選戰(zhàn)略。尼克松矢口否認(rèn)這件事與自己有關(guān)聯(lián)。這一聲明馬上把彈劾總統(tǒng)的運(yùn)動推向了高潮，尼克松總統(tǒng)也只好黯然離開了白宮。

1998年，美國總統(tǒng)克林頓遭遇了“拉鏈門”，他與白宮實(shí)習(xí)生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。克林頓開始也是拒不認(rèn)賬。但是國會對此事窮追不舍，1998年底，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國總統(tǒng)。克林頓聽取了顧問們的建議，公開向美國民眾承認(rèn)了這一丟臉的事實(shí)，承認(rèn)他以前對大家說了謊話。有意思的是，美國多家媒體和調(diào)查機(jī)構(gòu)的民意測驗(yàn)顯示，克林頓的支持率高達(dá)60%，而斯塔爾的支持率則是26%。案例思考：

比較這兩個案例，從中你得到哪些啟示？

分析：第一，坦誠是形象的基礎(chǔ)。艾維 ? 李提出的“向公眾說真話”的原則是公共關(guān)系活動首先必須遵守的原則。一次說謊的結(jié)果很可能是終身不被信任。尼克松被彈劾就是失去公眾信任的結(jié)果。

第二，坦率的承認(rèn)錯誤，爭取公眾的諒解，成本較低。兩位總統(tǒng)的不同結(jié)果就證明了這一點(diǎn)。

第三，真誠地承認(rèn)錯誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“憐憫之心，人皆有之”，克林頓終于被諒解。案例７．

丑陋玩具風(fēng)靡全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。

答：1、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。、“丑陋玩具”之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。

案例８．以兒童的名義??

案情：

最近，聯(lián)合國糧農(nóng)組織發(fā)表了一些觸目驚心的數(shù)字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有2.5億萬人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。2002年11月20日，麥當(dāng)勞公司與聯(lián)合國兒童基金會舉辦了首屆“麥當(dāng)勞世界兒童日”活動，主旨是改善兒童健康，喚起人們對兒童事業(yè)的關(guān)心。這一活動在澳大利亞、巴西、中國、法國、日本、美國等全球121個國家近3萬家麥當(dāng)勞餐廳同時舉行，規(guī)模浩大，形式多樣，取得了良好的公關(guān)效果。

案例思考：

從這個案例中你得到哪些啟示？ 分析：

1．麥當(dāng)勞利用自身強(qiáng)大的國際網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢，在全球進(jìn)行了聲勢浩大的籌款活動，為兒童節(jié)鋪墊，強(qiáng)調(diào)兒童的公益力量和慈善意義，進(jìn)一步提升了麥當(dāng)勞的品牌形象，贏得了較高的美譽(yù)度。獲得了較高的顧客滿意度，為麥當(dāng)勞公司的可持續(xù)發(fā)展贏得了競爭優(yōu)勢。

2．這次活動突出的特點(diǎn)是：（1）主題好，麥當(dāng)勞的理念是為全球的青少年兒童帶來更多快樂，聯(lián)合國兒童基金會的宗旨是維護(hù)和促進(jìn)世界兒童的健康和發(fā)展；（2）檔次高，是與聯(lián)合國兒童基金會合作主辦的，并有很多名人、明星的參與；（3）規(guī)模大，在121個國家的近3萬多家麥當(dāng)勞餐廳同時舉行，大約有幾億人次參加。

第三篇：案例分析題

1、張某是某高校青年教師，重視科學(xué)研究，注意將學(xué)科前沿知識融入到課堂教學(xué)。他教學(xué)認(rèn)真，對學(xué)生要求很高、很嚴(yán)。課堂上如果誰回答錯了，他常當(dāng)從指責(zé)。點(diǎn)評作業(yè)的時候，對學(xué)生的錯誤和不妥之處諷刺挖苦，當(dāng)從指名道姓，說他們“笨極了”，“腦子不開竅”。張某做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某做到了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某違背了熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生人格的教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。

2、某大學(xué)一年級學(xué)生李某，17歲。在聆聽了該大學(xué)舉辦的股票知識講座后，對股票發(fā)生了興趣；認(rèn)為炒股賺錢比較容易，來得快。2007年3月，他想親自試一把，便偷偷將家中的存款提出50000元，在某證券交易所開設(shè)了股東賬戶。他經(jīng)常不上課跑到股市觀看行情。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將50000元的本錢賠了一大半。此事被其父母得知后，非常腦怒，認(rèn)為該大學(xué)和證券交易所慫勇學(xué)生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟(jì)蒙受損失，要求賠償。李某17歲，沒有工作收入，依靠父母資助上學(xué)，屬限制民事行為能力人。限制民事行為能力人從事與其身份不符的民事活動須經(jīng)父母許可方可進(jìn)行。證券公司未經(jīng)父母同意擅自為其開設(shè)股東賬戶，進(jìn)行交易，須承擔(dān)法律責(zé)任，因此，證券公司應(yīng)當(dāng)賠償李某的經(jīng)濟(jì)損失。學(xué)校開設(shè)股票講座普及股票知識，屬正常教學(xué)活動，無不當(dāng)之處。但學(xué)校未及時發(fā)現(xiàn)李某逃課炒股并予以制止，有教育管理不善之責(zé)。

3、張老師在某高校任教20多年，他深受學(xué)生喜愛。高校為適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才，要求老師們要調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，增加教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。張老師知道學(xué)校的要求后就主動調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并聯(lián)系了企業(yè)，讓同學(xué)們到企業(yè)實(shí)踐，同學(xué)們都掌握一技之長。張老師做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張老師做到了愛崗敬業(yè)這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。簡單闡述銳意創(chuàng)新和愛崗敬業(yè)。

4、某大學(xué)一年級學(xué)生李某，17歲。平時利用業(yè)余時間和假期做家教和勤工儉學(xué)，積累了一些錢。

13、某高校教師劉某，在教學(xué)實(shí)踐中深刻體會到，為了更好地教學(xué)，首先要提高自身的素質(zhì)。為

此，他攻讀了在職研究生，開始了他的因教促學(xué)、以學(xué)促教的在職進(jìn)修，堅持三載，終以優(yōu)異的成績獲得碩士學(xué)位。從此，劉老師立下誓言“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，每天的業(yè)余時間和節(jié)假日都被他合理地安排為書香生活。正因如此，工作十多年來，他在教學(xué)和科研等方面均做出了突出成績，多次被評為優(yōu)秀教師。劉老師的行為值得廣大教師學(xué)習(xí)。劉老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、不斷進(jìn)取這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)要求教師要樹立優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識，勇于探索教育科學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育、教學(xué)水平。嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)不僅是教師職業(yè)道德責(zé)任感的直接體現(xiàn)，也是教師完成教書育人職責(zé)必備的品德之一。劉老師的做法踐行了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師在工作上、學(xué)習(xí)上和生活上都成為學(xué)生的表率和榜樣。

14、一天，某高校教師趙某去參加了市教育學(xué)會組織的一個學(xué)術(shù)研討會。但他事先未向?qū)W校請假，也沒有請其他教師代為上課，致使他所任教的班級停課一次。為此，學(xué)校按教學(xué)事故處，根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，扣發(fā)其當(dāng)日的工資和本月全勤獎，并在全校教職工大會上提出批評。趙老師依據(jù)《教師法》第7條第二款規(guī)定，“教師享有從事科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流、參加專業(yè)的學(xué)術(shù)團(tuán)體、在學(xué)術(shù)活動中充分發(fā)表意見的權(quán)利”，認(rèn)為學(xué)校對自己的處罰侵犯了其合法權(quán)利，故向?qū)W校的主管部門提出申訴，要求返回扣發(fā)的工資和資金，且需在全校職工大會上取消對其所做的批評。趙某的申訴要求不合理。教師既享有法律賦予的權(quán)利，也應(yīng)當(dāng)完成法律規(guī)定的義務(wù)；《教師法》規(guī)定教師應(yīng)當(dāng)履行“貫徹國家的教育方針，遵守規(guī)章制度，執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計劃，履行教師聘約，完成教育教學(xué)工作任務(wù)”的義務(wù)；趙老師只強(qiáng)調(diào)了權(quán)利的方面，而沒有遵守學(xué)校的規(guī)章制度和執(zhí)行教學(xué)計劃，沒有完成教育教學(xué)工作任務(wù)。《教育法》規(guī)定學(xué)校“有聘任教師及其他員工，實(shí)施獎勵或處分的權(quán)利”，因此，學(xué)校根據(jù)法律法規(guī)和校規(guī)校紀(jì)做2007年3月，在聆聽了該大學(xué)舉辦的股票知識講座后，對股票發(fā)生了興趣，認(rèn)為炒股賺錢比較容易，來得快，就想親自試一把。于是拿出自己掙的5000元錢，在某證券交易所開設(shè)了股東賬戶。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將5000元的本錢賠了一大半。些事被其父母得知后，非常惱怒，認(rèn)為該大學(xué)和證券交易所慫恿學(xué)生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟(jì)蒙受損失，要求賠償。李某17歲，依靠勤工儉學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)收入，可視為完全民事行為能力人。完全民事行為能力人應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，困此，李某進(jìn)行股票買賣，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。證券公司為完全行為能力人開設(shè)股東賬戶，無不當(dāng)之處，無須承擔(dān)法律責(zé)任，因此，證券公司不賠償李某的經(jīng)濟(jì)損失。學(xué)校開設(shè)股票講座普及股票知識，屬正常教學(xué)活動，無不當(dāng)這處。

5、2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8級地震，人民生命安全受到及大的威脅。在這千鈞一發(fā)之際，某校的一名教師第一個跑到安全的操場，卻丟下了學(xué)生不理不管，并在網(wǎng)上發(fā)表“我是一個追求自由和公正的人，卻不是先人后已勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可以考慮犧牲自我，其他的人，哪怕我的母親，在這種情況下我也不會管”的言論。該老師言行是錯誤的。該老師的言行違背了熱愛學(xué)生這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，熱愛學(xué)生是教師的天職，在危急關(guān)頭保護(hù)學(xué)生生命安全是一名教師永遠(yuǎn)應(yīng)該具備的最基本的道德素質(zhì)。該老師的言行違背了依法執(zhí)教這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，依法執(zhí)教，要求教師必須遵守《教師法》、《教育法》以及有關(guān)教育的法律、法規(guī)，依法展開教育教學(xué)活動。

6、某高校青年教師韓某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”，將她批改的一名學(xué)生的《審計學(xué)》科目畢業(yè)成績由不及格改為及格，遂向?qū)W校舉報。學(xué)校經(jīng)研究認(rèn)為，“改成績是合理的”，理由是“原評分?jǐn)?shù)過嚴(yán)”。隨后年終考核時，這位在學(xué)生測評中獲得85分的教師，卻被學(xué)校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當(dāng)教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學(xué)校還決定將其解聘，沒有為其安排教學(xué)任務(wù)，限其3個月內(nèi)調(diào)離學(xué)校，并支付服務(wù)期未滿而終止合同的違約金。隨后，學(xué)校停發(fā)了韓某的工資和獎金，每月只發(fā)給其幾百元的最低生活費(fèi)。學(xué)校侵犯了教師的學(xué)生學(xué)業(yè)成績評定權(quán)。學(xué)校侵犯了教師的教育教學(xué)權(quán)。學(xué)校侵犯了教師的工資報酬待遇權(quán)。教師可以獲得法律救濟(jì)的途徑和方式有三種：訴訟渠道、行政渠道和其他渠道。

7、李某為名牌大學(xué)的碩士研究生，畢業(yè)后分配到某高校任教，他的大部分同學(xué)出國或到國內(nèi)大公司任職。他原想去公司謀職，但未能如愿，無奈進(jìn)入高校。來校這初，情緒低落，勉強(qiáng)應(yīng)付上幾節(jié)課，即不愿意當(dāng)班主任，也不愿意做其他工作，后來，他與老同學(xué)聯(lián)系，在校外謀了一個兼職，并將大部分精力都投入到校外兼職上去了，卻對自己的本職工作敷衍了事。李老師的行為是錯誤的，要堅決避免。李老師的行為沒有履行一個教師的應(yīng)盡義務(wù)，教師應(yīng)該盡職盡責(zé)，教書育人。李老師的行為沒有履行嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、不斷進(jìn)取的教師職業(yè)道德規(guī)范，教師要不斷提高思想覺悟和教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

8、某大學(xué)學(xué)生李某因一次考試中攜帶記有公式的字條而被監(jiān)考老師停止考試，李某所在學(xué)校教務(wù)處以考試作弊為由，依據(jù)學(xué)校關(guān)于嚴(yán)格考試紀(jì)律的文件對李某作出退學(xué)處理。但因該退學(xué)處理決定既沒有下達(dá)至李某所在院系，又沒有通知本人，故該決定并未得到實(shí)際執(zhí)行。在此后的兩年里，李某以一名正常學(xué)生的身份繼續(xù)參加學(xué)期注冊，也交納了學(xué)費(fèi)，修完了所有學(xué)分并參加了實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計。臨近畢業(yè)時，學(xué)校教務(wù)通知李某所在院系，因?qū)钅匙魍藢W(xué)處理，故不能畢業(yè)，不發(fā)放畢業(yè)證、學(xué)位證等。學(xué)校的這種做法是不對的。學(xué)校可以依法根據(jù)制定的校規(guī)、校紀(jì)對所屬學(xué)生作出處理，但其處理必須符合法定的程序，處理結(jié)果必須送達(dá)學(xué)生本人，并實(shí)際執(zhí)行。李某在不知情的情況下，仍以一名在校大學(xué)生的身份享有各項(xiàng)權(quán)利、履行各項(xiàng)義務(wù)并完成了規(guī)定的學(xué)業(yè)，理應(yīng)獲得相應(yīng)的學(xué)業(yè)證書、學(xué)位證書等。

9、王老師從踏入大學(xué)講臺的第一天起，就立下了“當(dāng)園丁培育百花，做黃牛無私奉獻(xiàn)”的誓言。在教學(xué)工作中，他認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)行教育科研，不斷進(jìn)行教學(xué)改革，教學(xué)效果優(yōu)異，多次獲得學(xué)校教學(xué)優(yōu)秀獎。不僅如此，他發(fā)現(xiàn)一些來自農(nóng)村尤其是偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，思想壓力大，很少與同學(xué)們溝通交往。為了幫助他們克服困難，使他們順利完成學(xué)業(yè)，王老師就從自己不多的收入中拿出一部分創(chuàng)設(shè)了“母親基金”，并通過各種渠道號召其他教師和社會人士為貧困學(xué)生進(jìn)行捐助。王老師的行為不僅受到了學(xué)校老師和同學(xué)們的稱贊，而且也得到了社會的充分肯定。王老師的行為值得每一位教師學(xué)習(xí)。王老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，不斷進(jìn)取的教師職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)是教師必備的素質(zhì)，是教師自我完善的重要途徑，是時代發(fā)展的需要。王老師的做法踐行了熱愛學(xué)生這一教師職業(yè)道德規(guī)范，熱愛學(xué)生是教師的天職，熱愛學(xué)生就要深入了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的生活冷暖。

10、大學(xué)生小王說，她去年獲得了國家級獎學(xué)金，但是她并沒有得到應(yīng)給屬于她的全額獎學(xué)金。原因是輔導(dǎo)員老師要求她拿出其中的一部分作為班費(fèi)，用以班集體活動。據(jù)悉，這種獎學(xué)金分配方式在高校頗為流行。這種做法是不對的。我國《教育法》規(guī)定，學(xué)生按照國家規(guī)定可以獲得獎學(xué)金、貸學(xué)金、助學(xué)金。學(xué)生獲得的獎學(xué)金按照規(guī)定應(yīng)歸學(xué)生所有，學(xué)校或者輔導(dǎo)中員老師讓其拿出獎學(xué)金作為班費(fèi)侵犯了學(xué)生的財產(chǎn)權(quán)。學(xué)生可以根據(jù)《教育法》的規(guī)定，對學(xué)校、教師侵犯其財產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)前益的行為提出申訴或者依法提起訴訟來保護(hù)自己的合法權(quán)益。學(xué)校管理者應(yīng)增強(qiáng)教育法律意識，依法執(zhí)教。

11、某大學(xué)副教尹老師開50多萬元的寶馬車上課，有七八個手機(jī)號碼，是3家上市公司的獨(dú)立董事。在一次全國性的高校學(xué)術(shù)研討會上，他“善意地”提醒大家：“大學(xué)教師全心投入教學(xué)是一種照亮別人的自我毀滅。”正是在這一觀念支配下，尹老師把大部分時間和精力用在了做生意上，而對日常的教學(xué)和科研工作敷衍了事。尹老師的言行違背的教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)的要求。尹老師的言行違背了依法執(zhí)教、廉潔從教的教師職業(yè)道德規(guī)范，依法執(zhí)教、廉潔從教要求教師要認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育方針、遵守各種規(guī)章制度，執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計劃，保質(zhì)保量完成教學(xué)工作任務(wù)；教師要安貧樂教、無私奉獻(xiàn)、堅持操守、為師清廉。尹老師的言行違背了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師要忠誠于人民的教育事業(yè)，具有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、追求真理的道德境界。不斷提高思想政治覺悟，盡職盡責(zé)，教書育人是每一個教師應(yīng)盡的義務(wù)。

12、大四學(xué)生李某在期未考試過程中，攜帶一些與考試相關(guān)的資料被監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)。攜帶資料是考試作弊行為，監(jiān)考教師對其給予了相應(yīng)的處罰。事后李某不服，到教室找監(jiān)考教量要求拿回試卷，撤銷對其所做的處罰。在遭到拒絕后，大學(xué)生李某動手打了監(jiān)考老師。為此，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對李某做出了拘留三日的行政處罰決定。同時，李某所在學(xué)校也決定給予李某開除學(xué)籍的處分。李某所在大學(xué)對李某開除學(xué)籍的處分恰當(dāng)。《中華人民共和國教育法》規(guī)定學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)有“對受教育者進(jìn)行學(xué)籍管理，實(shí)施獎勵或者處分”的權(quán)力；也規(guī)定了受教育者應(yīng)當(dāng)履行“遵守所在學(xué)校或者其他教育機(jī)構(gòu)的管理制度”的義務(wù)。此案中大學(xué)生李某違反考試紀(jì)律，學(xué)校對其作弊行為進(jìn)行處分是合情合理的。可是他卻不思悔改，竟然公然毆打教師，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對其作出拘留三日的行政處罰決定就是對其毆打教師的法律處分。李某的身份是大學(xué)生，根據(jù)我國《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》規(guī)定，在校大學(xué)生違反治安管理規(guī)定受到處罰，性質(zhì)惡劣的，可以給予開除學(xué)籍的處分。

出對趙某的處分決定符權(quán)限和程序，適用法律法規(guī)正確。

15、據(jù)新華社報道，2010年12月，東北某高校幾名教師先后從一家養(yǎng)殖場購入4只實(shí)驗(yàn)山羊，但卻沒有按規(guī)定要求養(yǎng)殖場出具檢疫合格證明。不僅如此，在上實(shí)驗(yàn)課時，指導(dǎo)教師既未按規(guī)定對實(shí)驗(yàn)山羊進(jìn)行現(xiàn)場檢疫，也沒有切實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)規(guī)范嚴(yán)格要求學(xué)生進(jìn)行有效防護(hù)，從而釀成了重大的教學(xué)事故，致使27名學(xué)生感染了布魯氏菌病，對學(xué)生的身心造成了極大的傷害。這一事件充分顯露了學(xué)校和教師對教師職業(yè)道德規(guī)范的忽視，嚴(yán)重違背了教師職業(yè)道德規(guī)范和要求，是非常錯誤的。學(xué)校和教師沒有履行依法執(zhí)教的教師職業(yè)道德規(guī)范；學(xué)校和教師要模范地遵守各種法律法規(guī)，依法進(jìn)行教育教學(xué)活動，要制止有害于學(xué)生的行為，要保護(hù)學(xué)生安全。學(xué)校和教師意識薄弱，在購買實(shí)驗(yàn)用動物時時，未依照〈動物防疫法〉及相關(guān)法規(guī)規(guī)定辦理檢疫手續(xù)，實(shí)驗(yàn)前對實(shí)驗(yàn)用動物沒有進(jìn)行必要的健康檢查。未按法律程序申報檢疫；動物實(shí)驗(yàn)教學(xué)未在符合實(shí)驗(yàn)條件的實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行，參加實(shí)驗(yàn)的師生防護(hù)措施不當(dāng)。

16、某高校青年教師薛某，因不滿學(xué)校的職稱評定政策，向?qū)W校提出了請調(diào)報告，要求立即調(diào)走。

當(dāng)時學(xué)校正值學(xué)期中間，工作非常緊張，并肯薛某擔(dān)任的課程還未結(jié)束，他與學(xué)校簽訂的聘任合同也還未到期。經(jīng)研究，學(xué)校決定暫不考慮薛某的調(diào)動問題，并派人做他的思想工作，勸其在校繼續(xù)任教。薛某卻認(rèn)為學(xué)校這樣做是有意攔阻不入其走，因而拒不上課，致使其所擔(dān)任的課程被迫叫停。盡管學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次做薛某的工作，但他仍拒絕上課。薛某的做法不對。〈教育法〉規(guī)定，教師在享有教育教學(xué)權(quán)的同時，也應(yīng)履行教師的各項(xiàng)義務(wù)；薛某在任職期間無故拒不上課，給學(xué)校教育教學(xué)工作造成損失，是一種嚴(yán)重的失職行為。薛某擅自停課導(dǎo)致學(xué)生不能正常參加教育教學(xué)計劃安排的教學(xué)活動，違反了〈教育法〉的有關(guān)規(guī)定，侵犯了學(xué)生的受教育權(quán)。學(xué)校應(yīng)責(zé)成薛某及時糾正自身的違法行為，自覺履行聘約，必要時給予其相應(yīng)的行政處分或者解聘。

17、20世紀(jì)30年代，獲得理學(xué)博士的蘇步青，與同學(xué)陳建功相約，自愿來到新建的浙江大學(xué)教

學(xué)系任教。當(dāng)時系里只有4名教師，10多個學(xué)生，圖書資料奇缺，實(shí)驗(yàn)設(shè)備全無，經(jīng)費(fèi)無著落。蘇步青名為副教授，卻連續(xù)幾個月沒拿到一分錢。但他這不動搖，與陳建功教師一起每人開四門課，外加輔導(dǎo)、改作業(yè)、編教材、搞科研、利用暑期到國外去查找資料。解放后，蘇老更是發(fā)奮圖強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)，獻(xiàn)身于社會主義的教育事業(yè)，從教50多年，桃李滿天下，為國家培養(yǎng)了一大批棟梁之才。蘇老模范的踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)；值得每一位老師學(xué)習(xí)。蘇老模范的踐行了愛國守法、愛崗敬業(yè)的教師道德規(guī)范；熱愛祖國、熱愛人民是教師職業(yè)的基本要求；忠誠于人民的教育事業(yè)，志存高遠(yuǎn)，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻(xiàn)是教師職業(yè)的本質(zhì)要求。蘇老模范的踐行了教書育人的教師職業(yè)道德規(guī)范；教書育人是教師的根本任務(wù)，要求教師堅守高尚情操，嚴(yán)于律已，培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激法學(xué)生創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

18、某高校青年教師趙某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”，將她批改的一

名學(xué)生的《測繪學(xué)》科目畢業(yè)考試成績由不及格改為及格，遂向?qū)W校舉報。學(xué)校經(jīng)研究認(rèn)為，“改成績是合理的”，理由是“原評分?jǐn)?shù)過嚴(yán)”。隨后年終考核時，這位在學(xué)生測評中獲得85分的教師，卻被學(xué)校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當(dāng)教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學(xué)校還決定將其解聘，沒有為其安排教學(xué)任務(wù)，限其3個月內(nèi)調(diào)離學(xué)校。隨后，學(xué)校停發(fā)了趙某的工資和獎金。趙某必屬教研室主任侵犯了教師的學(xué)生學(xué)業(yè)成績評定權(quán)；教師有權(quán)獨(dú)立自主地對學(xué)生的學(xué)業(yè)成績做出評定，有權(quán)抵制來自任何方面的要求在評定學(xué)生學(xué)業(yè)成績時弄虛作假的行為。教師對學(xué)生品行的評定結(jié)論和學(xué)業(yè)成績的評定具有法律效力，任何單位和個人未經(jīng)教師同學(xué)不得更改。趙某舉報所屬教研室主任在所謂的“領(lǐng)導(dǎo)同意”后改動成績的做法是合法的；教師作為公民，有權(quán)對任何國家機(jī)關(guān)工作人員的違法失職行為，向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出控告或檢舉。學(xué)校的做法是對趙某的打擊報復(fù)；打擊報復(fù)是指行使一定職權(quán)的人員，故意濫用自己的職權(quán)對依法申訴、控告、檢舉的教師實(shí)施報復(fù)陷害致使教師的合法權(quán)益蒙受損失的違法行為；該案例中，學(xué)校有關(guān)人員，利用手中的職權(quán)，用各種方式侵犯趙某的合法權(quán)益。打擊報得教師者應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，國家工作人員對依法提出申訴、控告、檢舉的教師進(jìn)行打擊報復(fù)，不構(gòu)成犯罪的，由其所在單位或者上極機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，可以根據(jù)具體情況給予行政處分，國家工作人員對教師打擊報復(fù)構(gòu)成犯罪的，依照刑法的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

19、李老師在某高校任教20多年，對于自己所教的科目輕車熟路，學(xué)校為了適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才，需要教師調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，增加教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，李老師得知學(xué)校的要求后，利用課余時間自覺學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐，還帶動年輕教師一起努力，使其所在專業(yè)成為學(xué)校的名牌專業(yè)，同時，也使該專業(yè)的學(xué)生掌握了一技之長，拓寬了就業(yè)門路。李老師的模范踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范，值得大家學(xué)習(xí)。李老師的做法踐行了嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)、不斷進(jìn)取這一教師職業(yè)道德規(guī)范；嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)是教師必備的素質(zhì)，是教師自我完善的重要途徑，是時代發(fā)展的需要；教師要想在教書育人中取得成功，就必段不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、銳意進(jìn)取。李老師的做法踐行了團(tuán)結(jié)協(xié)作這一教師職業(yè)道德規(guī)范，團(tuán)結(jié)協(xié)作有利于增進(jìn)學(xué)校整體的教育智慧，有利于營造優(yōu)良的育人氛圍；團(tuán)結(jié)協(xié)作就要主動交往，相互勉勵。

20、王某是一高校的年經(jīng)教師，張某是王某班里的一名學(xué)生，張某找到王某，希望王某想辦法幫

他通過英語六級考試，以使在考研時獲得優(yōu)先條件，王某一開始沒有答應(yīng)，但經(jīng)不起張某家人的金錢誘惑和張某的屢次相求，王某答應(yīng)了張某的請求，王某在監(jiān)考時，偷偷給張某傳遞了答案，使張某順利通過六級考試，后來，學(xué)校發(fā)現(xiàn)了此事，對王某和張某分別進(jìn)行了相應(yīng)的處分。王某與張某聯(lián)手在六級考試中作弊的行為是不正確的。王某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈教師法〉、〈高等教育法〉等法律法規(guī)中關(guān)于教師應(yīng)該遵紀(jì)守法、嚴(yán)格履行教師職責(zé)、確保考試公平公正的相關(guān)規(guī)定，他沒有通過自己的表率作用，履行對學(xué)生進(jìn)行思想品德和法制教育的義務(wù)，應(yīng)該由學(xué)校對其進(jìn)行行政處分；如果王某對學(xué)校的處理決定不服，可通過教師申訴途徑進(jìn)行申訴。張某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等學(xué)校管理規(guī)定〉等法律法規(guī)中關(guān)于大學(xué)生應(yīng)該遵紀(jì)守法、誠信考試的規(guī)定，也沒有履行高校學(xué)生學(xué)業(yè)水平的義務(wù)和思想道德義務(wù)，應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行行政處分，如果張某對學(xué)校的處理決定不服，可通過學(xué)生申訴途徑進(jìn)行申訴。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對師生的思想道德教育和遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)師生的法律觀念，減少類似事件的發(fā)生，創(chuàng)建良好的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)。

第四篇：案例分析題（定稿）

案例分析題

（一）馬獅百貨集團(tuán)與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系營銷

馬獅百貨集團(tuán)是英國最大且贏利能力最高的跨國零售集團(tuán)，以每平方英尺銷售額計算，倫敦的馬獅公司商店每年都比世界上任何零售商賺取更多的理人。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數(shù)量在英國零售商中居首位。“今日管理”的總編海勒曾評論說：“從沒有企業(yè)能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應(yīng)商及競爭對手都心悅誠服。”這句話正是對馬獅在關(guān)系營銷上取得成功的一個生動寫照。

圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關(guān)系

關(guān)系營銷倡導(dǎo)建立企業(yè)與顧客之間長期的、穩(wěn)固的相互信任關(guān)系，實(shí)際上是企業(yè)長期不斷地滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的結(jié)果。馬獅很早就充分地認(rèn)識道這一點(diǎn)。早在30年代，馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認(rèn)為顧客真正需要的并不是“零售服務(wù)”，而是一些他們有能力購買且品質(zhì)優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標(biāo)顧客提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”。

準(zhǔn)確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關(guān)系的第一步，而能否長期有效滿足顧客的需要則是這種關(guān)系建立和存在的基礎(chǔ)。馬獅認(rèn)為顧客真正需要的是質(zhì)量高而價格不貴的日用生活品，而當(dāng)時這樣的貨品在市場上并不存在。于是馬獅建立自己的設(shè)計隊(duì)伍，與供應(yīng)商密切配合，一起設(shè)計或重新設(shè)計各種產(chǎn)品。為保證提供給顧客的是高品質(zhì)貨品，馬獅實(shí)行依規(guī)格采購方法，既先把要求的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)訂下來，然后讓制造商一一制造。由于馬獅能夠嚴(yán)格堅持這種依規(guī)格采購之法，使得其貨品具備優(yōu)良的品質(zhì)并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質(zhì)的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。因而馬獅實(shí)行的是以顧客能接受的價格來確定生產(chǎn)成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術(shù)設(shè)計和開發(fā)，而不是廣告宣傳，通過實(shí)現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低生產(chǎn)成本，同時不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個企業(yè)的經(jīng)營成本。

此外，馬獅采用“不問因由”的退款政策，只要顧客對貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的，而且對其物有所值不抱有絲毫的懷疑。

由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，且又能切實(shí)實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信任關(guān)系，保持企業(yè)長久的不凡業(yè)績。問題及答題要點(diǎn):

1、關(guān)系營銷的特征

（1）關(guān)注

關(guān)系營銷者關(guān)注顧客的福利。他們想要滿足甚至超越顧客的期望，為顧客帶來滿意或快樂。（2）信任和承諾

信任和承諾至關(guān)重要，是關(guān)系營銷取得成功的關(guān)鍵因素，當(dāng)信任和承諾同時存在時，它們就會產(chǎn)生能夠促進(jìn)效率和效益的結(jié)果。

（3）服務(wù)

關(guān)系營銷者相信優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠改善企業(yè)的獲得率。服務(wù)質(zhì)量的提高將推動顧客滿意度的成長，顧客滿意度的成長會增加企業(yè)與顧客的關(guān)系強(qiáng)度，關(guān)系強(qiáng)度的增加會延長企業(yè)與顧客的關(guān)系壽命，關(guān)系壽命的延長帶來顧客關(guān)系獲利率的成長。

2、請分析馬獅百貨集團(tuán)通過哪些方式滿足顧客的真正需要？

（1）30年代的時候，馬獅百貨顧客以勞動階層為主，認(rèn)為顧客真正需求是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是價格不貴的產(chǎn)品，實(shí)行依規(guī)格采購的方法，為顧客提供其有購物能力的品質(zhì)產(chǎn)品。

（2）顧客認(rèn)知價值定價法，降低各種成本。馬獅百貨把大量資金投入到了貨品的技術(shù)設(shè)計與開發(fā)，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低成本，推行行政改革，提高行政效率來降低經(jīng)營成本。

（3）采用不問理由退款政策，就是讓顧客覺得可依賴，讓顧客覺得物有所值，增加顧客的信任。（4）建立自己的設(shè)計隊(duì)伍，并與供應(yīng)商設(shè)計顧客真正需要的質(zhì)量高而價格不貴的日用生活品。

3、馬獅百貨集團(tuán)為什么要與供應(yīng)商保持長期的關(guān)系？

要想更好地滿足顧客需要，供應(yīng)商要能生產(chǎn)出所需要的質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。與供應(yīng)商保持長期的關(guān)系，使馬獅百貨集團(tuán)可以給供應(yīng)商制定的詳細(xì)的制造和采購標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)現(xiàn)，并讓利于供應(yīng)商，幫助其投入改善貨品品質(zhì)，使兩者共同獲益，進(jìn)一步密切合作關(guān)系，降低轉(zhuǎn)換成本，通過長期的合作，獲得穩(wěn)定的利潤，實(shí)現(xiàn)雙贏。案例分析題

（二）作為全球最成功的企業(yè)之一，微軟公司在過去的二十多年里為全世界數(shù)以億計的用戶提供了許多優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，并以自己的實(shí)踐經(jīng)歷揭示了軟件產(chǎn)業(yè)內(nèi)蘊(yùn)藏的旺盛生命力和巨大商業(yè)價值。微軟公司目前的市值是3100億美元。在2005財政里，微軟公司的銷售收入將達(dá)約400億美元，實(shí)現(xiàn)利潤165億美元。去年派發(fā)330億美元的股息后，微軟公司仍擁有350億美元的現(xiàn)金儲備。

無論是DOS系統(tǒng)還是Windows系統(tǒng)，都不是比爾·蓋茨最先想出來的，也不是當(dāng)時市場上最好的產(chǎn)品，但這并不意味著微軟的成功是靠投機(jī)取巧獲得的，比爾·蓋茨和微軟的成功由很多因素組成，其中包括許多符合市場規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)則的因素。

微軟，尤其在發(fā)展前期的成功與比爾·蓋茨本人密不可分，蓋茨的偉大之處在于他對軟件的先見之明，他深諳技術(shù)，所以可以深入到技術(shù)內(nèi)部進(jìn)行洞察，并能準(zhǔn)確預(yù)見到未來的市場情況，同時他還努力把產(chǎn)品市場化工作付諸實(shí)施。這本身也是使其成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的一種潛質(zhì)。

無論是以前的DOS系統(tǒng)，還是后來的Windows操作系統(tǒng)，Office軟件或者.NET戰(zhàn)略，無不體現(xiàn)出微軟貫穿始終的經(jīng)營策略核心——樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從微軟前期與IBM的合作到后來的“壟斷性”競爭，都反映了微軟力爭成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信心和雄心。跟定IBM的前期發(fā)展，可以說是比爾·蓋茨非常聰明的策略，加上比競爭對手更聰明的軟件使用、授權(quán)策略和開放的第三方使用策略，使得微軟為最終擊敗競爭對手打下基礎(chǔ)。

比爾·蓋茨心里清楚，在軟件業(yè)里，最好的技術(shù)不一定是贏家，正確的市場營銷策略才是大眾軟件市場的致勝法寶。所以微軟采取的拿來主義即買進(jìn)好的創(chuàng)意，然后開發(fā)成優(yōu)秀而有商業(yè)價值的產(chǎn)品，并通過強(qiáng)有力的侵略性競爭策略使微軟產(chǎn)品占據(jù)目標(biāo)市場的主動地位，這樣的策略一次次地左右了業(yè)界競爭的平衡轉(zhuǎn)移。

在某種程度上可以說，微軟的“壟斷”是一種市場性的壟斷，是市場行為導(dǎo)致的。雖然其手段在常人眼里是非常規(guī)的，可能正是這種非常規(guī)的手法，讓競爭對手敬畏并造就微軟霸業(yè)。與其說壟斷造就微軟成功，不如說微軟成功形成市場壟斷的局面。

另外，簡單地把消費(fèi)者對微軟產(chǎn)品的選擇作為批評微軟的理由是有失偏頗的。即使是消費(fèi)者對微軟產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣，或者是微軟不斷的升級措施，都是微軟公司市場營銷戰(zhàn)略中有意識的組成部分，并非運(yùn)氣所致。消費(fèi)者之所以甘心不斷接受微軟產(chǎn)品，正是因?yàn)槲④洸捎昧艘环N很聰明的主動競爭策略，即先贏得客戶，再贏得技術(shù)，這恰恰是微軟的營銷精髓之一。與其推動市場消費(fèi)，不如引導(dǎo)市場消費(fèi)。

比爾·蓋茨即將離開微軟，日前，他接受BBC記者采訪時稱，是因?yàn)槠涓偁帉κ譀]有做好應(yīng)做的事而使微軟處于領(lǐng)先地位。

他表示“微軟的絕大多數(shù)對手都缺乏耐力，他們不理解如何為用戶帶給商業(yè)體驗(yàn)和技術(shù)體驗(yàn)，我們不知道如何圍繞人們的需要而工作。”早在1980年，英國的電腦先行者Alan Sugar就嘗試操作系統(tǒng)的開發(fā)。

多年以來，微軟采用積極的戰(zhàn)略，壟斷了桌面操作系統(tǒng)市場。一方面，是微軟的競爭對手和政策的監(jiān)管部門，他們認(rèn)為微軟通過非法的手段壟斷的市場。另一方面，蓋茨和他的同事們堅持認(rèn)為，他們的唯一目標(biāo)是開發(fā)優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，如果用戶不喜歡，他們可以不購買。

蓋茨認(rèn)為：“微軟的絕大多數(shù)對手只開發(fā)一種產(chǎn)品，從未把技術(shù)進(jìn)行分門別類。他們不認(rèn)為軟件有廣泛的應(yīng)用，他們不會考慮軟件或是效率等問題，因此他們只開發(fā)一種產(chǎn)品，并不及時進(jìn)行更新。” 微軟負(fù)責(zé)電子表格開發(fā)的程序員Doug Klunder也認(rèn)同這種看法，他表示：“人們忘記了，微軟推出了產(chǎn)品其實(shí)是最基本的產(chǎn)品。然后，微軟轉(zhuǎn)移到DOS，轉(zhuǎn)移到應(yīng)用，再轉(zhuǎn)移到Windows，一步步取得了成功。” 他認(rèn)為，由于蓋茨對商業(yè)的敏感，以及對技術(shù)的把握，使微軟在市場處于領(lǐng)先。Lotus公司的創(chuàng)始人Mitch Kapor認(rèn)為，曾幾何時，Lotus比微軟更強(qiáng)大，但后來卻被微軟趕超。微軟在操作系統(tǒng)市場的絕對優(yōu)勢使Lotus等獨(dú)立軟件開發(fā)者很難抗衡。

當(dāng)微軟決定開發(fā)Windows系統(tǒng)時，小型企業(yè)已落在微軟的后面，或是面臨死亡。由于微軟軟件的成功，其操作系統(tǒng)成為業(yè)界、應(yīng)用開發(fā)者和其它PC廠商的媒介。Heidi Roizen是一名軟件企業(yè)家，也是蓋茨的好朋友。她認(rèn)為，因?yàn)槲④浭遣僮飨到y(tǒng)，因此業(yè)內(nèi)每個人都必須與其交往。蓋茨稱：“我們想讓每個人都使用支持Windows系統(tǒng)，但由于其它對手開發(fā)迅速太慢，因此我們的Windows應(yīng)用產(chǎn)品不斷推出，電子表格、字處理等不斷占領(lǐng)市場。” 當(dāng)然，其它人并不這么認(rèn)為，但微軟成功模式中有一條本質(zhì)的要素，即：其擁有強(qiáng)大的現(xiàn)金支持，令其對手力無反抗或是推出特別的產(chǎn)品。

蓋茨談到，在公司發(fā)展早期，他需要從銀行借錢，為其元老級員工家庭提供安全保證，這些人對他也表現(xiàn)出極大的忠誠。但隨著公司的發(fā)展壯大，微軟需要更大的資金支持，以開發(fā)新產(chǎn)品。他指出，“微軟非常保守，看一下微軟的財務(wù)帳目，就會發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在仍擁有大筆的現(xiàn)金。” 目前，微軟擁有250億美元的現(xiàn)金，足以對付不測風(fēng)云 問題與要點(diǎn)：

1．微軟如何探索計算機(jī)發(fā)展趨勢？

利用高層的對計算機(jī)的敏感度和非凡的調(diào)查能力 2．宏觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 除了技術(shù)還有經(jīng)濟(jì)、社會文化及政治法律 3．微觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 客戶、競爭者、合作伙伴 4．微軟如何處理顧客關(guān)系的？ 及時了解并滿足顧客的需求 前瞻性的開發(fā)新產(chǎn)品以創(chuàng)造新需求。案例分析題

（三）歐萊雅構(gòu)建品牌金字塔

在中國的化妝品市場中，沒有哪一家企業(yè)像歐萊雅集團(tuán)這樣占領(lǐng)每一個階層，在每一個消費(fèi)層都試圖攫取最大利益。實(shí)力較弱的中國化妝品企業(yè)通常在品牌管理方面缺乏科學(xué)系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，致使很多的中國化妝品品牌只曇花一現(xiàn)。與眾不同的是，歐萊雅集團(tuán)的產(chǎn)品行銷全球150個國家，共有500多個品牌，每個產(chǎn)品品牌都瞄準(zhǔn)一個市場，而且各產(chǎn)品的市場之間少有交叉，如果一個品牌失敗，也不會對其他品牌造成危險，同時降低了企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險。同時，大力投入研發(fā)、不斷推陳出新，也是歐萊雅集團(tuán)套牢顧客的法寶。

在使用多品牌戰(zhàn)略的時候，歐萊雅集團(tuán)在各個品牌之間實(shí)施嚴(yán)格的市場區(qū)隔，并協(xié)同對外。歐萊雅集團(tuán)在中國的迅速成功，也在于這種經(jīng)營模式。蓋保羅從來沒有放過中國每一個階層的消費(fèi)者，在高檔的商店里，歐萊雅集團(tuán)出售像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；金字塔的中部，它擁有百元左右的巴黎歐萊雅及只在藥房中出售的價值150~250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩和歐萊雅護(hù)法系列；在大眾化消費(fèi)品方面，也就是金字塔塔底，則是美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。但是長期以來這個塔底都不是那么牢固。在人口眾多的中國市場，想要爭取更多的利益，當(dāng)然是要爭取更大的消費(fèi)層，因?yàn)樽プ〈蟊娤M(fèi)市場就等于抓住了主要的經(jīng)濟(jì)來源。同樣歐萊雅集團(tuán)也面臨像資生堂等競爭對手的壓力，于是歐萊雅集團(tuán)在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護(hù)理品，并在像北京等大城市開設(shè)分店，引入多種男士化妝品品牌。問題與要點(diǎn)：

1．多品牌策略的優(yōu)點(diǎn)：

(1)總銷量比一個牌子的要多，這有利于提高產(chǎn)品的市場占有率，擴(kuò)大企業(yè)的知名度；(2)同類產(chǎn)品多種品牌可在零售商店占據(jù)更多的陳列空間，易于吸引顧客的注意力；(3)多品牌策略適合顧客轉(zhuǎn)換品牌的心理，有助于爭取更多的顧客；(4)激發(fā)企業(yè)內(nèi)部品牌間的相互促進(jìn)，共同提高，擴(kuò)大銷售。

缺點(diǎn)：

每個品牌僅僅占領(lǐng)了很小的市場份額，也可能毫無利潤。公司把資源分配給過多的品牌，而不是為獲取高利潤水平的少數(shù)品牌服務(wù)。2．市場有效細(xì)分的條件：

(1)差異性，在該商品的整體市場中確實(shí)存在購買與消費(fèi)上明顯的差異性，足以成為細(xì)分依據(jù)；

(2)衡量性，市場細(xì)分要求各種變量是可以測量的，據(jù)以細(xì)分出來的各個分市場的規(guī)模大小和購買水平也是大致可以確定的；

(3)足量性，細(xì)分市場的規(guī)模要大到足夠獲利的程度；(5)達(dá)到性，企業(yè)分析能否進(jìn)入某細(xì)分市場并為此提供有效服務(wù)的程度；(5)價值性，細(xì)分市場要保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟(jì)效益（。3．心理細(xì)分：

根據(jù)所屬的社會階層，把消費(fèi)者分為上層社會階層，在高檔商店里提供像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；中層社會的消費(fèi)者，提供價值在150到250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩和歐萊雅護(hù)法系列；為中下層的消費(fèi)者提供美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。(1)人文細(xì)分：

根據(jù)收入變量，將消費(fèi)者劃分為不同收入的群體，即高收入群體（提供300-800元之間產(chǎn)品）、中等收入群體（提供150-250元之間產(chǎn)品）和一般收入群體（幾十元左右）；

根據(jù)性別變量，將化妝品市場劃分為女性化妝品市場和男性化妝品市場（歐萊雅集團(tuán)在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護(hù)理品，并在像北京等大城市開設(shè)分店，引入多種男士化妝品品牌）。

4．蘭蔻的目標(biāo)市場是指那些高收入群體的消費(fèi)階層，他們的特點(diǎn)是：收入高、時尚、愛好高雅，講究品牌等；

(1)美寶蓮主要是針對收入一般的消費(fèi)階層，他們也一樣愛美、追求美、喜歡時尚但是因?yàn)槭杖霙]有達(dá)到一定的水平，因此很少消費(fèi)高檔的著名品牌，他們屬于大眾化的階層。案例分析題

（四）方潁文的初次拜訪

方潁文，WOSH廣播公司的銷售代表，正在拜訪“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于無錫社區(qū)，是一家以款式最新、最流行而聞名的時裝店。方潁文與徐佳雯會面，想向徐佳雯推銷WOSH廣播時間來為其“浪漫一身”作廣告。

方潁文：（伸手）早上好，許小姐，今天好嗎？ 徐佳雯：很好，順便提一下，我姓徐，雙人徐。

方潁文：對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？ 徐佳雯：不，我不打。現(xiàn)在，你有什么事？我很忙。讓“浪漫一身”運(yùn)轉(zhuǎn)很花時間。方潁文：你肯定很忙。你知道，每個人都說你這兒是無錫最好的商店，人人都這么說。徐佳雯：（交叉手臂于胸口）是啊！聽到這我很高興，現(xiàn)在說一說你為什么來這兒？

方潁文：好，先讓我作個自我介紹，我是WOSH廣播公司的方潁文。希望我今天沒有多占用你寶貴的時間。我想向你介紹一下購買WOSH廣播廣告時段的情況。

徐佳雯：在過去，我們主要登報紙廣告，那樣做效果似乎不錯。

方潁文：聽你這么說，我很遺憾，確實(shí)有些人那么認(rèn)為。但是你至少應(yīng)讓我們嘗試一下，這樣你可能會有驚人的收獲。

徐佳雯：也許將來我會嘗試一下，但眼下我不想在廣播廣告上浪費(fèi)資金，現(xiàn)在，我要走了，我們剛到一批新貨。

問題及要點(diǎn)：

1．簡單回答成功銷售的三部曲

一些成功的銷售人員將成功的銷售視為流暢的三部曲，這三部曲是指：

（1）推銷自我，讓潛在顧客接受你，認(rèn)可你，他才可能接受你的產(chǎn)品或者服務(wù)；

（2）推銷服務(wù)，好的服務(wù)會解除顧客的后顧之憂，讓潛在顧客放心、稱心，不會由于一次購買的失誤而傷心不已；

（3）推銷產(chǎn)品，一旦顧客接受了銷售人員的職業(yè)形象、專業(yè)技能與銷售理念，以及所提供的增值服務(wù)，他們一般會接受銷售人員所提供的產(chǎn)品。

2．銷售人員在與顧客見面之前，必須注意的問題？ 與顧客見面之前，必須注意以下幾個問題：（1）溫文爾雅。（2）堅忍不拔。（3）仔細(xì)周到。

3．方潁文的初次見面策略合適嗎？她犯了什么錯誤？

方潁文的初次見面策略不合適。她犯的主要錯誤如下： 錯誤一：

沒有記住潛在顧客的姓名。銷售禮儀中一個關(guān)鍵的要素記住顧客的姓名。在潛在顧客看來，如果銷售人員認(rèn)為他們是重要顧客，一般會記住他們的姓名。方潁文弄混了潛在顧客的姓：把徐說成了許，說明了方潁文事前準(zhǔn)備不充分。

錯誤二：

初次拜訪潛在顧客時，銷售人員不應(yīng)該主動握手，在徐佳雯未伸出手前，方穎文不應(yīng)主動伸手。同時應(yīng)對潛在顧客的接見表示感謝。

錯誤三：

不能站在潛在顧客一邊，主要表現(xiàn)為不了解潛在顧客的特點(diǎn)。方潁文說：“對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？”表明方潁文根本不了解潛在顧客的行為模式和個人特點(diǎn)，更談不上換位思考了。

錯誤四：

贊賞顧客并沒有表現(xiàn)出真情實(shí)意，沒有重視潛在顧客的感受。錯誤五：

使用策略不當(dāng)，也許采用“幫助你，我成功”的策略更好。4．你會怎樣接近像徐佳雯女士這樣的買主？

（1）學(xué)會站在顧客的一邊。要了解潛在顧客的特點(diǎn)，要學(xué)會暖場，學(xué)會讓潛在顧客輕松。（2）學(xué)會換位思考。真正地站在顧客的一邊，銷售人員還需要換位思考與感同身受。（3）重視顧客的感受，采取注重顧客感受的開場白策略。

（4）建立良好的第一印象，儀表得體，并可適時遞上名片；當(dāng)徐佳雯伸出手時，方潁文需要快速地做出反應(yīng)，并有目光的暫短接觸，讓潛在顧客了解銷售人員正在專心地傾聽他們的講話。身體筆直，略微前傾，反映出自信，能干，尊嚴(yán)和熱情。

（5）采取“幫助你，我成功”的策略。案例分析題

（五）陳阿姨特色餛飩連鎖店會成功嗎？

陳阿姨其實(shí)已經(jīng)是一個年近60的老太太，但是她性格開朗，看似只有50歲左右。做了30多年的計量工作以后，陳阿姨在50歲那年退休了。退休以后，陳阿姨在一所大學(xué)的附近開設(shè)了一家餐館。長期以來，陳阿姨一直有這樣的意愿，“如果你有美味可口且價格適中的菜肴，顧客就會來就餐。”剛開張的前幾年，由于陳阿姨盡心盡力地奉行其諾言，餐館開得紅紅火火。但因市政動遷，陳阿姨的餐館被迫關(guān)閉了。重新選擇地方開業(yè)時，考慮到普通餐館缺乏競爭力，且附近的同類型的小飯館星羅棋布，所以陳阿姨在精心準(zhǔn)備了一年以后改弦更張開設(shè)了餛飩店。陳阿姨餛飩店的品種不下數(shù)十種，如蝦仁、蛋黃、干菜等特色餛飩。陳阿姨選擇最新鮮的蔬菜、蝦仁與精肉等制成餛飩餡；到專門的面制品工廠加工餛飩皮，并對厚度與韌性都有專門標(biāo)準(zhǔn)。陳阿姨的餛飩湯料也很有特色，這是她精心研制了兩年后方才定下的配方。為了使自己的餛飩店更有特色，陳阿姨還做了兩件事：一是經(jīng)常到競爭者大張餛飩店去品嘗他們的餛飩，回店后馬上改進(jìn)與創(chuàng)新；二是經(jīng)常與品嘗餛飩的顧客一起聊天，請他們提提建議與要求，尤其重視顧客的抱怨與不滿。陳阿姨說：“顧客對我抱怨，說明他們對我有信心，他們對我的期望值高，我必須馬上改善，一旦我有所改善了，我不僅消除了顧客的不滿，而且與競爭者拉開了距離。”由于陳阿姨的餛飩確實(shí)有特色，吃過其餛飩的顧客往往不僅自己經(jīng)常光顧餛飩店品嘗，還會帶來親朋好友共同享用，或者帶回家給家人品嘗。一年后，陳阿姨又在一些大學(xué)與居民新村開設(shè)了8家特色餛飩連鎖店。

問題及答案要點(diǎn)：

1．你認(rèn)為陳阿姨遵循了什么銷售理念？

陳阿姨正確地處理了產(chǎn)品與顧客、競爭者等關(guān)系，遵循了關(guān)系營銷的銷售理念，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，從餡 料和面料精選并有標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，并不斷向競爭者學(xué)習(xí)改進(jìn)，以滿足顧客對美味可口，價格適中菜肴的需求，為使顧客滿意，經(jīng)常與顧客溝通，重視顧客的報怨，不斷改進(jìn)服務(wù)，不僅贏得了滿意，更獲得了顧客的忠誠，取得了經(jīng)營的成功。

2．陳阿姨是否選擇了正確的目標(biāo)市場？

在選擇地方開業(yè)時，陳阿姨對餐館業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，原有普通餐館同質(zhì)化強(qiáng)，競爭激烈，沒有特色，對普通餐館細(xì)分為各種特色小吃，開了一家餛飩店，目標(biāo)市場選為在居民新村生活的，追求便利、實(shí)惠的普通人，為滿足目標(biāo)市場的需求，從產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)態(tài)度等方面精益求精，做出特色。

3．陳阿姨的餛飩連鎖店是否會繼續(xù)成功？

如果陳阿姨繼續(xù)堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，在大學(xué)和居民新村的連鎖經(jīng)營仍會取得成功。4．陳阿姨若要持續(xù)發(fā)展的話需要注意什么？

在持續(xù)發(fā)展過程中，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，可以要求其他連鎖店到陳阿姨總店統(tǒng)一進(jìn)餡、進(jìn)料，不斷改善店面的服務(wù)和管理，對連鎖經(jīng)營人員的道德素質(zhì)要把關(guān)，并進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，傳授陳阿姨的經(jīng)營理念。

第五篇：案例分析題

案例分析題

下面是三個小學(xué)生的對話：

學(xué)生甲：“我覺得我爸爸最偉大，爸爸對我影響最大，學(xué)校教育可有可無。” 學(xué)生乙：“當(dāng)然老師的作用最大了，沒老師的教育，你能識字嗎？” 學(xué)生丙：“我覺得社會最偉大，警察叔叔很辛苦，能抓壞人。”

請從學(xué)校教育、社會教育、家庭教育相互配合的角度，結(jié)合案例談?wù)勀愕目捶ā?1)學(xué)校、家庭、社會構(gòu)成了兒童的成長環(huán)境，對他們的身心健康發(fā)展有重要的影響，因此，整個社會要擔(dān)負(fù)起教育的責(zé)任。

(2)學(xué)校是有計劃、有組織、有系統(tǒng)的對兒童進(jìn)行教育的機(jī)構(gòu)，學(xué)校教育在學(xué)生的成長中起主導(dǎo)作用。但是，學(xué)校能否發(fā)揮其積極影響，受到多種因素的制約。學(xué)校只有保持同社會、家庭的聯(lián)系，依靠各方面力量對學(xué)生共同施加影響，才能對他們的身心發(fā)展起促進(jìn)作用。

(3)家庭是影響兒童發(fā)展最初也是重要的因素。家庭結(jié)構(gòu)、家庭關(guān)系以及父母的思想意識、文化素養(yǎng)、行為方式、價值取向等會極大地影響孩子。父母要為孩子創(chuàng)造一個良好的家庭環(huán)境。

(4)在社會因素中，對兒童影響最大的是社會群體、社會道德、大眾傳媒、社區(qū)等。學(xué)校和家庭應(yīng)充分利用社會環(huán)境中的積極因素，克服消極因素。

(5)學(xué)校教育、家庭教育、社會教育要相互配合。

.閱讀以下材料，說說如何通過課程教學(xué)改革改變教師在教學(xué)中關(guān)注不均衡的情況? 某學(xué)校組織公開課，在老師上課的過程中，有時會向?qū)W生提問。去聽課的家長發(fā)現(xiàn)，老師每次提問時，自己的孩子都把手舉起，但老師每次都是請學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生回答，而不會叫自己的孩子。

(1)改變學(xué)校教育過于強(qiáng)調(diào)甄別與選拔的功能是我國課程教學(xué)改革的主要內(nèi)容之一，在教學(xué)中教師要對學(xué)生一視同仁，關(guān)注每.一位學(xué)生的發(fā)展。

(2)“一切為了每一位學(xué)生的發(fā)展”是新課程的最高宗旨和核心理念，這就要求教師在教學(xué)中樹立正確的學(xué)生觀。教師要以平等的態(tài)度對待學(xué)生，關(guān)注學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生，同時也要看到學(xué)習(xí)成績不好學(xué)生的潛力，要采取積極措施促進(jìn)后進(jìn)生的發(fā)展。

(3)我國實(shí)行素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生的教育是素質(zhì)教育區(qū)別于應(yīng)試教育的標(biāo)志之一。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)人人都有接受教育的權(quán)利，在教育中每個人都應(yīng)該得到發(fā)展，這是每個學(xué)生的基本權(quán)利。所以，無論是教師、學(xué)校還是社會以及相關(guān)教育部門，都不能只把關(guān)注的眼光放在少數(shù)優(yōu)等生身上，要使所有的學(xué)生都得到最好的發(fā)展。

(4)要改變傳統(tǒng)的教學(xué)評價和教師教學(xué)工作評價方式。不能把學(xué)習(xí)成績當(dāng)作評價學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，改變將學(xué)生學(xué)業(yè)成績當(dāng)作評定教師業(yè)績唯一標(biāo)準(zhǔn)的方式。

(5)教師對于后進(jìn)生，要善于發(fā)掘后進(jìn)生身上的“閃光點(diǎn)”，增強(qiáng)其自信心和集體榮譽(yù)感，針對后進(jìn)生的個別差異，因材施教，對癥下藥，進(jìn)行持之以恒的教育，而不是對后進(jìn)生采取忽視的態(tài)度。材料中老師請學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生回答，而不叫一般學(xué)生的行為就是對后進(jìn)生的忽略，是不利于學(xué)生發(fā)展的。總之，通過課程教學(xué)改革，改變教師在教學(xué)中關(guān)注不均衡的情況，既需要教師和學(xué)生的相互配合，又需要社會相關(guān)教育主管部門、學(xué)校和學(xué)生家長的支持，只有這樣我們才能真正從根本上改變教師在教學(xué)中關(guān)注不均衡的情況。這是某中學(xué)初二年級的上課情景：在教室的前面，有一臺錄像機(jī)，正播放著發(fā)生在一個晚上的酒后駕車事件。每個學(xué)生的桌子上放著一本小冊子。小冊子里有關(guān)于這次事件的報告和一個寫了他們姓名的“檢查員”卡片。張老帥稱同學(xué)們?yōu)槭新蓭涋k公室調(diào)查員，要求他們負(fù)責(zé)調(diào)查這起酒后駕車事件。學(xué)生們有5天的時間去復(fù)查已有的證據(jù)，并作進(jìn)一步調(diào)查，然后他們必須給市律師辦公室提出一份起訴書，并把他們的結(jié)論通知給新聞界。

請問：①這是一種什么學(xué)習(xí)方式?②這種學(xué)習(xí)方式有什么好處?③應(yīng)怎樣組織學(xué)生進(jìn)行這種學(xué)習(xí)? ①這是“探究學(xué)習(xí)”。

②探究學(xué)習(xí)的好處主要表現(xiàn)為：能充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用；可以培養(yǎng)學(xué)生的研究意識和研究能力，掌握研究方法：可以培養(yǎng)學(xué)生的合作能力；理論聯(lián)系實(shí)際，能解決一些生活中的實(shí)際問題：能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)和研究興趣；有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力??

③組織學(xué)生進(jìn)行探究學(xué)習(xí)要注意

首先，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)探究學(xué)習(xí)的情境：聯(lián)系學(xué)生生活，尊重學(xué)生的意愿，基于學(xué)生的現(xiàn)有水平其次，探究學(xué)習(xí)可按如下步驟進(jìn)行:第一階段，面對問題：確定探究的主題，提出假設(shè)；第二階段，詢問與調(diào)查：搜集信息，進(jìn)行論證；第三階段，建立解決方案：通過多種形式，提出解決問題的可行方案；第四階段，總結(jié)匯報：回顧、討論、總結(jié)、擴(kuò)展、激勵等。下面是C博士與Y老師在一次評課時對話的片斷：“總的來說，Y 老師給我們提供了一堂好課，假如黑板上的5個粉筆字不寫的話，這堂課更好??”還沒等我的話說完，Y老師就接著說：“C博士，你的意思是說我的粉筆字太差了!?我自己知道，所以后來我就用膠片投影了。” 我說：“那你為什么還要寫這5個字呢?”她說：“你們評課標(biāo)準(zhǔn)不是有一條‘板書’嗎?”我一聽愕然了，?

請問：①C博士為什么愕然? ②作為受過專業(yè)訓(xùn)練的老師，應(yīng)怎樣充分發(fā)揮自主價值?

①Y老師按評課標(biāo)準(zhǔn)上課，而不是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)考慮教學(xué)策略。

應(yīng)該是教師為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供服務(wù)，而不是學(xué)生為老師完成上級規(guī)定的教學(xué)任務(wù)服務(wù)。

老師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的需要設(shè)計自己的教學(xué)目標(biāo)、過程，選擇教學(xué)方法、手段等。

作為受過專業(yè)訓(xùn)練的老師，由于種種原因，未能充分發(fā)揮自身的主體作用，無法真正體現(xiàn)自己的專業(yè)智慧，怎能不讓人愕然、困惑? C博士的愕然是對傳統(tǒng)課程、教學(xué)的不滿，是對傳統(tǒng)評價制度的困惑，也是對教學(xué)現(xiàn)狀的擔(dān)憂??

②首先，教師要成為課程的開發(fā)者，才能發(fā)揮自主價值。其次，教師要注重反思與探究。第三，教師要善于掌握自身的專業(yè)發(fā)展命運(yùn)。注重教師職業(yè)的專業(yè)化，使教師職業(yè)成為不是可以隨便替代的職業(yè)。

[甲校骨干教師李洪，在乙校面對一張張陌生的面孔，有板有眼、繪聲繪色地講課，整個課堂以師生的短、平、快問答為主，李老師游刃有余，一切按他的設(shè)計進(jìn)行，在場的聽課教師全神貫注地欣賞著李老師那嫻熟的教學(xué)技巧。課畢，響起一片掌聲。]

談一談你對案例中教師行為的看法。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做？

答：本案例中的教師在觀念上沒有轉(zhuǎn)變，依然是以自己本身為中心有板有眼繪聲繪色地講課傳授知識，學(xué)生也只是在接受知識做被動的反應(yīng)，教師沒有成為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者，引導(dǎo)者，而是一個控制者。初次見面可以聊一些學(xué)生感興趣的話題，拉近于學(xué)生的距離，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。雖然面對的是一張張陌生的面孔，我認(rèn)為教師也應(yīng)該尊重學(xué)生，關(guān)注學(xué)生，著眼于學(xué)生，在教學(xué)過程中應(yīng)與學(xué)生積極互動、共同發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、調(diào)查、探究，在此學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個體差異，從而滿足不同學(xué)生的需要，使每個學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。

[一個有30年教齡的物理教師說：在我教學(xué)生涯的第一個10年，我認(rèn)為自己是在教物理。在第二個10年，我認(rèn)識到自己不是在教物理，而是在教探索，教學(xué)生如何進(jìn)行物理方面的探索。在第三個10年，我認(rèn)識到自己不是在“教”學(xué)生“如何探索”，而是在給自己進(jìn)行探索的學(xué)生提供幫助和支持。]

答：閱讀這個短文后我最深的感觸是教育觀念是一個不斷發(fā)展的觀念，我們不能在某一天說今天我擁有現(xiàn)代教育觀了。獲得現(xiàn)代教育觀念必須經(jīng)過反復(fù)的學(xué)習(xí)，實(shí)踐，再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)。學(xué)習(xí)沒有止境，實(shí)踐沒有止境。只有不斷適應(yīng)時代要求，適應(yīng)學(xué)生發(fā)展需求的觀念才是現(xiàn)代教育觀念。因此應(yīng)該積極投身實(shí)踐，從教育，教學(xué)的實(shí)際問題出發(fā)，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地探索，同時需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷反思，而且這種反躬自省對發(fā)現(xiàn)自身不足、提高教學(xué)水平有積極的作用。在新課程的實(shí)施中，我們更要積極反思，通過反思去進(jìn)一步理解新課程，提高實(shí)施新課程的效果的水平。