第一篇：物業(yè)公司服務(wù)開發(fā)公司的工作內(nèi)容及收費(fèi)管理辦法

物業(yè)公司服務(wù)開發(fā)公司的工作內(nèi)容及收費(fèi)管理辦法 總則

在路勁地產(chǎn)集團(tuán)內(nèi)部，開發(fā)公司和物業(yè)公司相互支持、相互配合，從不同的角度服務(wù)于集團(tuán)的總體目標(biāo)。

物業(yè)公司通過提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、提高業(yè)主滿意度、打造物業(yè)服務(wù)品牌，為集團(tuán)“用心筑造品質(zhì)生活”的品牌理念做出貢獻(xiàn)。

開發(fā)公司對于物業(yè)公司提供的服務(wù)支付合理的費(fèi)用，并在項(xiàng)目整體預(yù)算和年度預(yù)算中充分考慮。

本辦法界定集團(tuán)內(nèi)部物業(yè)公司服務(wù)開發(fā)公司的工作內(nèi)容及收費(fèi)管理辦法，沒有界定清楚的由物業(yè)公司與開發(fā)公司協(xié)商解決，協(xié)商不一致的由集團(tuán)裁定。各開發(fā)公司依實(shí)際需要以合同形式約定物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)及雙方應(yīng)結(jié)算的費(fèi)用。

本辦法適用于路勁地產(chǎn)集團(tuán)管理范圍內(nèi)的所有開發(fā)公司和物業(yè)公司。服務(wù)內(nèi)容

設(shè)計的前期介入顧問咨詢：優(yōu)化項(xiàng)目的設(shè)計，減少房屋交付后設(shè)計缺陷、降低物業(yè)運(yùn)營成本，從而提升客戶的滿意度。主要優(yōu)化方向：

安全類——周界防范、出入口設(shè)計、安防設(shè)備、消防設(shè)備、道路交通標(biāo)識等；

工程類——科技系統(tǒng)及其配套、電梯、配電、給排水、消防、智能化、道路交通設(shè)施、健身設(shè)施、照明、車庫、雨水回收利用系統(tǒng)、建筑物等； 景觀類——硬質(zhì)景觀（水景配置、園林小品、景觀燈具、景觀建筑物）、綠化活動健身場所、綠化設(shè)施、道路等；

泳池、會所類——設(shè)施配置及選型、客流線路設(shè)計、安全防護(hù)措施、衛(wèi)生要求、污染防控、經(jīng)營策略、產(chǎn)權(quán)歸屬建議等。

協(xié)助開展前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)：配合開發(fā)公司進(jìn)行前期物業(yè)招標(biāo)工作。主要工作包括： 物價核準(zhǔn)或物業(yè)費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)申報； 系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用的申報或備案； 編制招標(biāo)文件、公告等；

意向投標(biāo)單位的選擇及報名組織；

編寫前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理公約、物業(yè)服務(wù)協(xié)議并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同； 中標(biāo)物業(yè)單位的備案。

營銷現(xiàn)場的服務(wù)：通過現(xiàn)場的服務(wù)與管理，為客戶提供一個安全、溫馨、舒適的營銷現(xiàn)場環(huán)境，支持地產(chǎn)銷售和服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容：

客戶接待——包括門童、吧臺、科技人居館、系統(tǒng)體驗(yàn)間等接待服務(wù)，以及涉及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的現(xiàn)場咨詢；

綜合維修——銷售中心、科技人居館、系統(tǒng)體驗(yàn)間區(qū)域的設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)；

秩序維護(hù)——銷售中心及樣板、區(qū)域內(nèi)停車場管理、外圍巡邏、夜間值守、消防安防設(shè)施日常管理、禮儀形象崗、突發(fā)事件的應(yīng)急處理；

清潔及環(huán)境消殺——日常保潔、專項(xiàng)保潔、科技人居館、系統(tǒng)體驗(yàn)間物品看護(hù)、環(huán)境消殺服務(wù)；

綠化維護(hù)——外圍綠化養(yǎng)護(hù)、定期草花補(bǔ)植、綠化病蟲害控制；

大型營銷企劃活動的現(xiàn)場配合包括現(xiàn)場保潔服務(wù)、客戶接待服務(wù)、現(xiàn)場秩序維護(hù)服務(wù)等。開發(fā)公司辦公區(qū)域的物業(yè)服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容：

綜合設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)——辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)和日常的水電維護(hù)； 秩序維護(hù)服務(wù)——辦公區(qū)域內(nèi)停車場管理、巡邏、夜間值守、消防安防設(shè)施日常管理、禮儀形象崗、突發(fā)事件的應(yīng)急處理；

清潔及環(huán)境消殺服務(wù)——日常保潔、專項(xiàng)保潔、環(huán)境消殺服務(wù)； 綠化維護(hù)服務(wù)——外圍綠化養(yǎng)護(hù)、定期草花補(bǔ)植、綠化病蟲害控制。項(xiàng)目交付前的協(xié)助房屋交驗(yàn)工作：交付前組織物業(yè)工程驗(yàn)房人員，協(xié)助開發(fā)公司逐套對所交付房屋的戶內(nèi)外進(jìn)行查驗(yàn)，并配合督促施工方完善整改。主要工作內(nèi)容： 工程質(zhì)量問題查驗(yàn)——現(xiàn)場察看并匯總所發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，協(xié)助開發(fā)公司督促施工方實(shí)施整改；

制定管理方案完善缺陷問題——對于存在的設(shè)計缺陷或者無法完成整改的施工缺陷，制定相應(yīng)的后期管理方案。交付前的開荒保潔工作

協(xié)助制定開荒保潔的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

協(xié)助選擇開荒保潔單位，并督促保潔單位按時按質(zhì)完成開荒保潔； 督促保潔單位對細(xì)部如管道外部、室內(nèi)外地面墻面等處的灰塵污物進(jìn)行清理、門窗以及玻璃進(jìn)行徹底清潔、外圍消殺等。

項(xiàng)目交付前紅線（小區(qū)周界）內(nèi)場地、配套設(shè)施管理：

秩序維護(hù)管理——涉及上述區(qū)域的安全管理、巡邏、消防安防設(shè)施日常管理、突發(fā)事件的應(yīng)急處理；

清潔消殺——涉及上述區(qū)域的清潔、日常垃圾清運(yùn)、消殺及綠化養(yǎng)護(hù)工作； 綜合維修服務(wù)——涉及上述區(qū)域的設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行管理以及維修保養(yǎng)工作。

維保期內(nèi)工程質(zhì)量問題維修管理：房屋交付后，物業(yè)公司接受開發(fā)公司委托，負(fù)責(zé)實(shí)施維保期內(nèi)相關(guān)涉及維保內(nèi)容的維修整改跟進(jìn)落實(shí)工作，跟進(jìn)施工單位到場及進(jìn)戶維修的質(zhì)量和要求。對重大的質(zhì)量問題，如：主體裂縫、滲（漏）水、技術(shù)改造等，由開發(fā)公司負(fù)責(zé)處理，物業(yè)公司跟進(jìn)。主要工作內(nèi)容如下： 維保內(nèi)容的接報以及進(jìn)戶查驗(yàn)； 維保內(nèi)容的驗(yàn)證；

與物業(yè)服務(wù)中心工程、客服溝通，組織施工單位維修； 維修現(xiàn)場的控制和質(zhì)量服務(wù)的反饋； 維保信息的定期發(fā)布；

提交施工方的維保服務(wù)質(zhì)量報告；

對于施工單位維保不力的組織第三方實(shí)施維保；

核實(shí)第三方維保的工作量以便開發(fā)公司與施工方結(jié)款。物業(yè)空置房管理：物業(yè)公司對于待出售及已出售待辦理入住手續(xù)的空置房屋提供正常的巡查、保潔、維修等管理服務(wù)。物業(yè)托管經(jīng)營：物業(yè)公司接受產(chǎn)權(quán)人委托，開展受托房屋、場地的租賃及其他經(jīng)營的服務(wù)（住宅/商鋪/廣告位/車場/地庫等）。

其他需要物業(yè)公司協(xié)助配合的工作不在以上服務(wù)范圍內(nèi)的，開發(fā)公司與物業(yè)公司應(yīng)以專項(xiàng)委托形式簽署合同進(jìn)行約定并按期結(jié)算。與服務(wù)關(guān)聯(lián)的費(fèi)用項(xiàng)目

物業(yè)公司應(yīng)該在開發(fā)公司確定目標(biāo)成本的階段以及編制年度預(yù)算時，向開發(fā)公司提交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用開支項(xiàng)目及費(fèi)用預(yù)算說明書或費(fèi)用測算表，并與開發(fā)公司進(jìn)行核對并確定； 物業(yè)公司應(yīng)結(jié)合與開發(fā)公司確定的費(fèi)用預(yù)算，進(jìn)行預(yù)算編制和調(diào)整； 開發(fā)公司在確定項(xiàng)目目標(biāo)成本以及編制年度預(yù)算時，應(yīng)充分考慮可能發(fā)生的需要與物業(yè)結(jié)算的費(fèi)用內(nèi)容，并按照下表的對應(yīng)關(guān)系納入成本、費(fèi)用科目； 費(fèi)用項(xiàng)目說明匯總表 序號

業(yè)務(wù)名稱

提交成果

物業(yè)管理階段

開發(fā)成本/費(fèi)用科目

物業(yè)收入科目

委托物業(yè)辦理事項(xiàng)

1.1

顧問服務(wù)費(fèi)

設(shè)計的前期介入，提交設(shè)計優(yōu)化意見報告

前期介入階段

2.3.7 設(shè)計咨詢費(fèi)

6001.03.03.07 顧問咨詢費(fèi)收入

1.2

委托證件辦理費(fèi)

委托物業(yè)服務(wù)招標(biāo)及證件辦理

2.4.2招投標(biāo)費(fèi) 6001.03.03.09 受托證件辦理費(fèi)收入

1.3

用人服務(wù)費(fèi)

營銷案場服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)階段

建議計入銷售費(fèi)用

6001.03.03.08 用人服務(wù)費(fèi)收入

辦公區(qū)域保安服務(wù)

建議計入管理費(fèi)用

施工現(xiàn)場及周邊保安服務(wù)

建議計入工程費(fèi)用

1.4

公共配套設(shè)施委托購（標(biāo)識/警示/告示牌（物業(yè)平面圖、消防、交通、安全、樓棟、單元、樓層、房號、宣傳）、車場設(shè)施（地桿、車位鎖、反光鏡、限高牌、限速牌、減速塊、墻角防撞塊）、配套潔具（樓層/單元/樓棟垃圾桶、寵物設(shè)施）、道路隔離墩、園區(qū)休閑椅、園區(qū)健身器材/游樂設(shè)施、治安值班崗?fù)さ裙苍O(shè)施設(shè)備）

執(zhí)行《建設(shè)管理手冊》執(zhí)行招標(biāo)或議標(biāo)程序，按招標(biāo)結(jié)果完成審批并以由開發(fā)公司與中標(biāo)單位簽訂合同

后期管理階段

4.14環(huán)境配套費(fèi)

6001.03.03.06 配套費(fèi)收入

4.15環(huán)境配套費(fèi)

4.13.1環(huán)境配套費(fèi)

5.9其他公共配套設(shè)施費(fèi)（義務(wù)資金）

1.5

開荒費(fèi) 項(xiàng)目交房前的開荒保潔工作

3.5.其他建安工程費(fèi)

6001.03.03.10 拓荒保潔費(fèi)收入

1.6

驗(yàn)房服務(wù)費(fèi)

項(xiàng)目交房前的驗(yàn)房工作

5.5.2 驗(yàn)房費(fèi)

6001.03.03.05 驗(yàn)房服務(wù)費(fèi)收入

1.7

委托物業(yè)經(jīng)營費(fèi)

簽訂委托經(jīng)營合同，按合同約定計取費(fèi)用

建議不計入開發(fā)成本，6001.03.03.99 與開發(fā)公司有關(guān)其他收入

建議計入管理費(fèi)用

1.8

質(zhì)保期內(nèi)維修費(fèi)

執(zhí)行《工程管理辦法》第13.12條的操作指引

實(shí)際發(fā)生成本科目

6001.03.03.99 與開發(fā)公司有關(guān)其他收入

項(xiàng)目入住開辦費(fèi)用項(xiàng)目

2.1

物業(yè)開辦費(fèi)

5.5.1 物業(yè)開辦費(fèi)

6001.03.03.04 開辦費(fèi)收入

2.2

物業(yè)用房裝修費(fèi)

執(zhí)行《建設(shè)管理手冊》執(zhí)行招標(biāo)或議標(biāo)程序，按招標(biāo)結(jié)果完成審批并以由開發(fā)公司與中標(biāo)單位簽訂合同

前期介入階段

5.1.公建（不可售）

6001.03.03.04 開辦費(fèi)收入

其他應(yīng)收費(fèi)用項(xiàng)目

3.1

物業(yè)空房管理費(fèi)

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)

5.5.3 空房管理費(fèi)（未售）

6001.03.01.04.02 與開發(fā)公司結(jié)算的空房管理費(fèi)

3.2 空房采暖費(fèi)

5.6.空房采暖費(fèi)

6001.03.03.01 空房采暖費(fèi)收入

3.3

售樓處物業(yè)服務(wù)費(fèi)

產(chǎn)權(quán)屬項(xiàng)目公司的會所已作為全體業(yè)主公共活動場所而無償提供移交給物業(yè)公司的建議不計入開發(fā)成本，6001.03.03.02 售樓處物業(yè)服務(wù)收入或6001.03.03.03 樣板間服務(wù)收入

后期管理階段

建議計入銷售費(fèi)用

3.4

地產(chǎn)辦公室物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及水電、采暖費(fèi)

建議計入管理費(fèi)用

6001.03.03.99 與開發(fā)公司有關(guān)其他收入

3.5

與開發(fā)公司結(jié)算的免單

遺留情況

5.5.4 物業(yè)費(fèi)用-其它

6001.03.01.04.01 與開發(fā)公司結(jié)算的免單

促銷情況

建議計入銷售費(fèi)用

3.6

差額物業(yè)費(fèi)

原則不進(jìn)行預(yù)計，如確實(shí)發(fā)生，需要報管理會審批，并確定具體處理方案

需要特批項(xiàng)目，因此不應(yīng)在預(yù)算內(nèi)體現(xiàn)

6001.03.03.99 與開發(fā)公司有關(guān)其他收入

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用結(jié)算流程

上述第十九條所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件（《項(xiàng)目費(fèi)用計算參考標(biāo)準(zhǔn)》），各開發(fā)公司和物業(yè)公司參照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)《項(xiàng)目費(fèi)用計算參考標(biāo)準(zhǔn)》給定的標(biāo)準(zhǔn)或范圍，結(jié)合各自項(xiàng)目的實(shí)際情況共同確定。

開發(fā)公司與物業(yè)公司應(yīng)結(jié)合預(yù)算，在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生前，根據(jù)協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簽署相應(yīng)的服務(wù)合同，共同保障合同約定的服務(wù)內(nèi)容的履行以及相應(yīng)費(fèi)用結(jié)算支付的執(zhí)行。每月8號前，物業(yè)公司各職能部門將上一結(jié)算周期應(yīng)與地產(chǎn)結(jié)算的各項(xiàng)收入明細(xì)、和結(jié)算收入確認(rèn)單報送至開發(fā)公司對應(yīng)職能部門，開發(fā)公司應(yīng)在當(dāng)月20號前對物業(yè)公司報送的結(jié)算項(xiàng)給予確認(rèn)。確認(rèn)以開發(fā)公司總經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。

物業(yè)公司將開發(fā)公司返回的收入結(jié)算確認(rèn)單歸檔備查。同時，根據(jù)收入結(jié)算確認(rèn)單登記收入臺賬。

經(jīng)雙方確認(rèn)的收入應(yīng)在確認(rèn)當(dāng)月在賬面進(jìn)行結(jié)算，物業(yè)公司根據(jù)結(jié)算金額向開發(fā)公司開具足額發(fā)票。若考慮稅務(wù)籌劃因素，城市公司可適當(dāng)調(diào)整賬面結(jié)算時間，但當(dāng)年收入必須在當(dāng)年完成賬面結(jié)算。

物業(yè)公司與開發(fā)公司進(jìn)行合同簽署、業(yè)務(wù)委托、成本確認(rèn)及財務(wù)結(jié)算過程中應(yīng)執(zhí)行集團(tuán)相關(guān)制度及手冊的規(guī)定。支持性文件

《項(xiàng)目費(fèi)用計算參考標(biāo)準(zhǔn)》（另文單列）附則

本辦法自2010年9月15日起開始施行； 本辦法解釋權(quán)在路勁地產(chǎn)集團(tuán)總部。

第二篇：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

根據(jù)《*******省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第二條之規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出費(fèi)用包括如下：

1、物業(yè)管理服務(wù)人員的工資，社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用。

2、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

6、辦公費(fèi)用。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用。

9、其它雜費(fèi)。

*******業(yè)主委員會

*******物業(yè)辦公室2010年7月1日

第三篇：中介服務(wù)收費(fèi)管理辦法（推薦）

中介服務(wù)收費(fèi)管理辦法

中介服務(wù)收費(fèi)管理辦法

第一章 總 則

第一條為適應(yīng)建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為，維護(hù)中介機(jī)構(gòu)和委托人的合法權(quán)益，促進(jìn)中介服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》，制定本辦法。

第二條本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)獨(dú)立執(zhí)業(yè)、依法納稅、承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的中介機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)的收費(fèi)行為。

根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定代行政府職能強(qiáng)制實(shí)施具有壟斷性質(zhì)的仲裁、認(rèn)證、檢驗(yàn)、鑒定收費(fèi)，不適用本辦法。

第三條本辦法所稱的中介機(jī)構(gòu)是指依法通過專業(yè)知識和技術(shù)服務(wù)，向委托人提供公證性、代理性、信息技術(shù)服務(wù)性等中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

（一）公證性中介機(jī)構(gòu)具體指提供土地、房產(chǎn)、物品、無形資產(chǎn)等價格評估和企業(yè)資信評估服務(wù)，以及提供仲裁、檢驗(yàn)、鑒定、認(rèn)證、公證服務(wù)等機(jī)構(gòu)。

（二）代理性中介機(jī)構(gòu)具體指提供律師、會計、收養(yǎng)服務(wù)，以及提供專利、商標(biāo)、企業(yè)注冊、稅務(wù)、報關(guān)、簽證代理服務(wù)等機(jī)構(gòu)；

（三）信息技術(shù)服務(wù)性中介機(jī)構(gòu)具體指提供咨詢、招標(biāo)、拍賣、職業(yè)介紹、婚姻介紹、廣告設(shè)計服務(wù)等機(jī)構(gòu)。

第四條 中介機(jī)構(gòu)實(shí)施收費(fèi)必須具備下列條件：

（一）經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，辦理注冊登記，取得法人資格證書；

（二）在有關(guān)法律、法規(guī)和政府規(guī)章中規(guī)定，須經(jīng)政府有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會實(shí)施執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證，取得相關(guān)市場準(zhǔn)入資格的，按規(guī)定辦理；

（三）依法進(jìn)行稅務(wù)登記，取得稅務(wù)登記證書；

（四）未進(jìn)行企業(yè)注冊登記的非企業(yè)法人需向價格主管部門申領(lǐng)《收費(fèi)許可證》。

第五條 中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)并實(shí)施收費(fèi)應(yīng)遵循公開、公正、誠實(shí)信用的原則和公平競爭、自愿有償、委托人付費(fèi)的原則，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程提供質(zhì)量合格的服務(wù)。

按照法律、法規(guī)和政府規(guī)章規(guī)定實(shí)施的中介服務(wù)，任何部門、單位和個人都不得以任何方式指定中介機(jī)構(gòu)為有關(guān)當(dāng)事人服務(wù)。

第六條 中介服務(wù)收費(fèi)實(shí)行在國家價格政策調(diào)控、引導(dǎo)下，主要由市場形成價格的制度。

（一）對咨詢、拍賣、職業(yè)介紹、婚姻介紹、廣告設(shè)計收費(fèi)等具備市場充分競爭條件的中介服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價；

（二）對評估、代理、認(rèn)證、招標(biāo)服務(wù)收費(fèi)等市場競爭不充分或服務(wù)雙方達(dá)不到平等、公開服務(wù)條件的中介服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價；

（三）對檢驗(yàn)、鑒定、公證、仲裁收費(fèi)等少數(shù)具有行業(yè)和技術(shù)壟斷的中介服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價。

法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二章 收費(fèi)管理權(quán)限的劃分

第七條 國務(wù)院價格主管部門負(fù)責(zé)研究制定中介服務(wù)收費(fèi)管理的方針政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定的原則，以及制定和調(diào)整重要的政府定價或政府指導(dǎo)價的中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國務(wù)院其他有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門或全國性行業(yè)協(xié)會等社會團(tuán)體應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，協(xié)助國務(wù)院價格主管部門做好中介服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督和管理工作。

第八條 ? ⒆災(zāi)吻⒅畢絞腥嗣裾鄹裰鞴懿棵鷗涸鴯矣泄刂薪櫸袷輾壓芾淼姆秸胝叩墓岢孤涫擔(dān)貧ǚ止す芾淼惱芻蛘傅技鄣鬧薪櫸袷輾馴曜肌?省級以下其他有關(guān)業(yè)務(wù)部門或同級行業(yè)協(xié)會等社會團(tuán)體應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，協(xié)助本級價格主管部門做好中介服務(wù)收費(fèi)管理工作。

第九條 實(shí)行政府定價、政府指導(dǎo)價的分工權(quán)限和適用

范圍，按中央和省級價格主管部門頒布的定價管理目錄執(zhí)行。定價目錄以外的中介服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。

第十條 對實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的中介服務(wù)收費(fèi)，政府價格主管部門應(yīng)進(jìn)行價格政策指導(dǎo)，幫助中介機(jī)構(gòu)做好價格管理工作。

第三章 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定

第十一條制定中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以中介機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的平均工時成本費(fèi)用為基礎(chǔ)，加法定稅金和合理利潤，并考慮市場供求情況制定。

法律、法規(guī)和政府規(guī)章指定承擔(dān)特定中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照補(bǔ)償成本、促進(jìn)發(fā)展的非營利的原則制定。中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)等級、社會信譽(yù)，以及服務(wù)的復(fù)雜程度，保持合理的差價。

第十二條 實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由中介機(jī)構(gòu)自主確定。實(shí)施服務(wù)收費(fèi)時，中介機(jī)構(gòu)可依據(jù)已確定的標(biāo)準(zhǔn)，與委托人商定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十三條 價格主管部門制定或調(diào)整政府定價、政府指導(dǎo)價的中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)認(rèn)真測算、嚴(yán)格核定服務(wù)的成本費(fèi)用，充分聽取社會各方面的意見，并及時向社會公布。

第四章 收費(fèi)行為的規(guī)范

第十四條 應(yīng)委托人的要求，中介機(jī)構(gòu)實(shí)施收費(fèi)應(yīng)與委托人簽訂委托協(xié)議書。委托協(xié)議書應(yīng)包括委托的事項(xiàng)、簽約雙方的義務(wù)和責(zé)任、收費(fèi)的方式、收費(fèi)金額和付款時間等內(nèi)容。

第十五條 中介機(jī)構(gòu)向委托人收取中介服務(wù)費(fèi)，可在確定委托關(guān)系后預(yù)收全部或部分費(fèi)用，也可與委托人協(xié)商約定在提供服務(wù)期間分期收取或在完成委托事項(xiàng)后一次性收取。第十六條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在收費(fèi)場所顯著的位置公布服務(wù)程序或業(yè)務(wù)規(guī)程、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)行明碼標(biāo)價，自覺接受委托人及社會各方面的監(jiān)督，不得對委托人進(jìn)行價格欺詐和價格歧視。

第十七條中介機(jī)構(gòu)的行業(yè)協(xié)會等社會團(tuán)體以及中介機(jī)構(gòu)之間不得以任何理由相互串通，壟斷或操縱服務(wù)市場，損害委托人的利益。

第十八條中介機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)收費(fèi)管理的法規(guī)和政策，不得違反規(guī)定設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十九條中介機(jī)構(gòu)不得以排擠競爭對手或者獨(dú)占市場為目的，低于本單位服務(wù)成本收費(fèi)，搞不正當(dāng)競爭。第二十條 委托人可自主選擇中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，中介機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制當(dāng)事人接受服務(wù)并收費(fèi)。

第五章 法律責(zé)任

第二十一條因中介機(jī)構(gòu)過錯或其無正當(dāng)理由要求終止委托關(guān)系的，或因委托人過錯或其無正當(dāng)理由要求終止委托關(guān)系的，有關(guān)費(fèi)用的退補(bǔ)和賠償事宜依據(jù)《合同法》辦理。第二十二條 中介機(jī)構(gòu)與委托人之間發(fā)生收費(fèi)糾紛，由所在地業(yè)務(wù)主管部門或行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)處理，委托人對業(yè)務(wù)主管部門或行業(yè)協(xié)會的處理有異議的，可申請所在地價格主管部門協(xié)調(diào)處理，當(dāng)事雙方或其中一方對行政機(jī)關(guān)或行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)處理仍有異議的，可協(xié)議申請仲裁或依法向人民法院起訴。

第二十三條 中介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以查處：

（一）不符合本辦法規(guī)定的收費(fèi)條件，實(shí)施收費(fèi)的；

（二）違反收費(fèi)管理權(quán)限，自立收費(fèi)項(xiàng)目，自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；

（三）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、增加收費(fèi)頻次、超越收費(fèi)時限收費(fèi)的；

（四）違反已簽定的協(xié)議（合同）實(shí)施收費(fèi)的；

（五）違反自愿原則，與行政機(jī)關(guān)或行使行政職能的事業(yè)單位、行業(yè)組織聯(lián)合下發(fā)文件或協(xié)議，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制委托人購買指定產(chǎn)品或接受指定服務(wù)并收費(fèi)的；

（六）公證性的中介機(jī)構(gòu)提供虛假服務(wù)成果收費(fèi)的；

（七）未按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價或?qū)ξ腥诉M(jìn)行價格欺詐、價格歧視的；

（八）違反規(guī)定相互串通，壟斷或操縱服務(wù)市場，損害委托人利益的；

（九）違反規(guī)定搞不正當(dāng)價格競爭，以低于本單位服務(wù)成本收費(fèi)的；

（十）其它違反本規(guī)定的收費(fèi)行為。

第六章 附 則

第二十四條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門可依據(jù)本辦法結(jié)合本地實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。

第二十五條 本辦法由國家計委負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本辦法自2000年1月3日起實(shí)施。

第四篇：物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容

xxxx物業(yè)管理有限公司 物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理日常工作內(nèi)容

一、每日對本項(xiàng)目各崗位及各項(xiàng)工作的質(zhì)量檢查，并填寫檢查記錄表，對各崗工作進(jìn)行布置落實(shí)、監(jiān)督檢查、跟蹤整改。具體工作內(nèi)容如下：

1、客戶服務(wù)

檢查客戶服務(wù)人員儀容儀表是否得體； 來電來訪記錄內(nèi)容是否完整詳實(shí)；

檔案文本是否安全存放、保存完整并能有據(jù)可查； 物業(yè)費(fèi)及其它費(fèi)用的催欠； 接訪、報修、投訴是否處理得當(dāng)； 樓管工作情況； 維修派工及時性； 滿意度回訪情況等。

2、保潔服務(wù)

檢查保潔員儀容儀表是否得體； 清潔工具是否按規(guī)定存放； 清潔易耗品使用方法是否正確； 環(huán)境衛(wèi)生是否清潔否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；

清潔范圍是否已覆蓋所有服務(wù)區(qū)域（如：衛(wèi)生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池衛(wèi)生、大院角落衛(wèi)生等）

3、秩序維護(hù)服務(wù)

秩序維護(hù)員儀容儀表是否得體；

是否執(zhí)行“門禁”制度（如：是否主動對外來人員進(jìn)行禮貌問詢登記、對車輛進(jìn)入是否檢查等）；

工作交接是否有效銜接； 巡邏情況； 巡更儀記錄； 監(jiān)控情況；

非機(jī)動車和機(jī)動車輛管理； 消防安全管理； 突發(fā)應(yīng)急事件妥善處理； 值班室內(nèi)務(wù)；

安全巡檢是否存全部覆蓋服務(wù)區(qū)域； 各種記錄是否完善詳實(shí)； 溝通、報告、協(xié)調(diào)是否及時有效等

4、綠化

澆水、施肥、修建整修、雜草、病蟲害、死株清理及補(bǔ)栽、落葉的清理、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生等

5、工程維修服務(wù)

檢查工程人員儀容儀表是否得體； 保養(yǎng)計劃是否制定，是否實(shí)施； 操作是否規(guī)范、安全；

接到報修信息后是否五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，維修后業(yè)戶是否滿意； 上門維修的監(jiān)督；

是否對維保單位維保的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督； 各種記錄內(nèi)容是否完整詳實(shí)； 其他工作的完成情況；

6、每早對各崗位領(lǐng)班的各工作記錄簽字審核，并對問題及時跟蹤。

二、每周召開一次項(xiàng)目人員工作例會；

三、編寫本月工作總結(jié)、下月工作計劃，并對工作總結(jié)進(jìn)行公示；

四、每月制作本項(xiàng)目培訓(xùn)需求并進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督，及時參加公司組織的培訓(xùn)工作；

五、每月25-30日申報下月的物品采購計劃；

六、監(jiān)督本項(xiàng)目各類物品領(lǐng)取、發(fā)放并定期盤點(diǎn)倉庫；

七、每日分析物業(yè)費(fèi)收繳率、核對收費(fèi)臺帳、監(jiān)督收費(fèi)工作；

八、每月核對花名冊員工資料、及時更新員工意外險資料報至管理部；

九、根據(jù)崗位編制確定用工需求、辦理入職、離職手續(xù)及時與管理部接洽；

十、做好各方面的溝通，與業(yè)主、業(yè)主委員會、外聯(lián)各部門；

十一、合理安排本項(xiàng)目的夜間查崗工作；

十二、每月對業(yè)主進(jìn)行回訪，協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項(xiàng)問題回訪；

十三、對本項(xiàng)目日常發(fā)生的典型問題整理成案例并上報公司品保部；

十四、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作；

十五、處理各類突發(fā)事件，依據(jù)事件大小及時上報副總經(jīng)理；

十六、及時參加公司召開的各類會議、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

十七、對部門的服務(wù)支持滿意度進(jìn)行評議。

第五篇：物業(yè)公司安全工作管理辦法

物業(yè)公司安全工作管理辦法

2011年至2013年4月，北科院發(fā)生安全事故多起。這些事故給我們的安全管理敲響了警鐘，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視學(xué)校安全工作，物業(yè)公司協(xié)同校長辦公會及保衛(wèi)處等兄弟單位對學(xué)校安全工作齊抓共管，并根據(jù)北科院“單位多，人員雜，流動大”的實(shí)際情況，制定了物業(yè)公司安全工作管理辦法如下：

一、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)

物業(yè)公司成立安全管理小組，負(fù)責(zé)物業(yè)公司安全工作的統(tǒng)一部署。

組長：***

副組長：***

專職安全員：***

組員：***、***、各部門負(fù)責(zé)人、各宿管樓宿管老師、各租賃單位負(fù)責(zé)人。

安全管理小組職責(zé)：物業(yè)公司安全管理小組在組長的領(lǐng)導(dǎo)下，由副組長具體實(shí)施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)部署物業(yè)公司安全工作，實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動。

二、加強(qiáng)宣傳教育，抓好培訓(xùn)，提高安全意識

1、物業(yè)公司每月要對各部門和各租賃單位進(jìn)行一次有關(guān)安全方面的知識教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)治安消防、防火、食品衛(wèi)生、用水、用電安全，教育形式應(yīng)多樣化；多增加緊急疏散、滅火器正確使用等演練。

2、各部門及各單位要制定好本單位的單位安全工作制度、應(yīng)急預(yù)案和防范措施，并組織本單位員工學(xué)習(xí)。并報專職安全員存檔。

3、加強(qiáng)防火安全教育。可以請消防隊(duì)來校進(jìn)行消防知識的普及，做到人人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)，報告火警的義務(wù)。人人

熟知消防自防自救常識和安全逃生技能，在火災(zāi)發(fā)生時，知道自己應(yīng)該做什么，怎么做。

4、對三產(chǎn)單位定期開展食品、用電、用水、用氣、采購、衛(wèi)生等方面安全培訓(xùn)，要求各三產(chǎn)承辦單位對其員工定期開展安全培訓(xùn)。

5、對水、電、暖、司機(jī)班等重要部門，進(jìn)行技能性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)操作規(guī)程，重視安全檢查，安全工作常抓不懈，做到天天說，天天查，天天落實(shí)。

6、各租賃單位對本單位的員工及學(xué)員進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)管理，杜絕打架斗毆、偷盜、違規(guī)用電等不良現(xiàn)象。

7、每次教育、培訓(xùn)、以會代訓(xùn)均需記錄，形成文字材料歸檔。

三、各責(zé)任人負(fù)責(zé)區(qū)域

物業(yè)公司成立安全管理小組，將安全工作分片劃分，加強(qiáng)管理，明確責(zé)任。各部門負(fù)責(zé)人、租賃單位負(fù)責(zé)人、三產(chǎn)單位承辦人為安全管理責(zé)任人，并與之簽訂《安全管理協(xié)議書》，各單位配備專門人員作為安全員，負(fù)責(zé)本單位的安全工作并與安全管理小組接洽相關(guān)工作。

1、專職安全員***同志負(fù)責(zé)物業(yè)公司所管轄范圍（包括租賃單位、公寓樓、閑置教學(xué)樓、三產(chǎn)單位）的日常安全檢查；并隨時配合北科院的安全檢查預(yù)防工作。

2、組員***同志負(fù)責(zé)三產(chǎn)單位的安全工作。

3、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門所管轄單位財產(chǎn)及人員的安全工作。

4、各宿管老師負(fù)責(zé)所管轄宿舍樓的安全工作。

5、各租賃單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位租賃的房屋、財產(chǎn)、人員的安全工作。

四、加強(qiáng)檢查、督查，齊抓共管，消除隱患，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)

***“單位多，人員雜，流動大”，安全管理工作難度加大，我們要以不變應(yīng)萬變，時刻牢記“警鐘長鳴、重在檢查”，安全檢查要日復(fù)一日，預(yù)防是安全的主題，每天都是開始。

1、專職安全員負(fù)責(zé)物業(yè)所有管轄范圍的安全檢查，對各租賃單位要做到每月至少檢查一次，對三產(chǎn)單位不定期安全工作檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時提出整改意見措施，對相關(guān)單位下發(fā)整改通知單并要求責(zé)任單位限期整改。檢查范圍包括：單位安全工作制度、應(yīng)急預(yù)案，防范措施落實(shí)情況、排查安全隱患、督查整改落實(shí)情況，做到制度預(yù)案不健全不放過，重大隱患不整改不放過，防范措施不落實(shí)不放過。

2、***同志負(fù)責(zé)每天對三產(chǎn)單位進(jìn)行安全檢查，檢查范圍：衛(wèi)生、管理制度是否健全、防盜、防火、防毒、用電用氣安全、食品安全、食堂、小賣部從業(yè)人員是否有未過期的健康證、環(huán)境衛(wèi)生、進(jìn)貨渠道、采購原材料、倉庫、餐具用具消毒情況等，并將檢查記錄每周上報給安全副組長。如發(fā)生食物中毒，承包經(jīng)營者負(fù)一切經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

3、動力部每天都須對我們管轄設(shè)備如供電系統(tǒng)、鍋爐、電梯、配電站、換熱器和飲用水等重點(diǎn)要害部位進(jìn)行安全檢查檢修，并定期接受供電局、煤氣公司、技術(shù)監(jiān)督局的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，做好年檢測工作以保證設(shè)備和水源在正常范圍內(nèi)運(yùn)行，保證設(shè)備的運(yùn)行安全。

4、與租賃單位簽訂合同的同時簽訂《房屋租賃安全管理協(xié)議書》，并要求各租賃單位委派一名安全員與物業(yè)安全專員對接，共同管理安全工作，要求各租賃單位每日至少一次進(jìn)行安全自查，作好記錄，遇有問題及時解決，每月定期匯報本單位的安全工作；遇有特殊狀況立即向物業(yè)專職安全員匯報。

5、各部門每天對本部門管轄范圍內(nèi)的人、物、用電、用水、用氣進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

五、健全防范、應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生安全事故，正確應(yīng)對，第一時間減小損失。

各單位做好防范預(yù)案及應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)單位人員學(xué)習(xí)，并上報安全工作管理小組存檔。遇到險情，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，正確應(yīng)對。校園內(nèi)保衛(wèi)處的電話為***，請各單位牢記，遇到安全問題立即撥打。

六、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，如發(fā)生安全事故，對相關(guān)單位和責(zé)任人嚴(yán)肅處理。

1、如發(fā)生火災(zāi)、用電事故、打架斗毆、損壞財產(chǎn)、偷盜等安全事故，產(chǎn)生極壞影響的，一經(jīng)查實(shí)，立即對出事單位進(jìn)行清出處理。

2、如發(fā)生火災(zāi)、違規(guī)用電等安全事故，相關(guān)責(zé)任人全部停職檢查（誰負(fù)責(zé)誰回家）。對因工作失職而造成安全事故的人員將追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

3、如發(fā)生安全事故造成損失的，出事單位須對損失進(jìn)行賠償，并根據(jù)物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定交納罰款。

安全工作責(zé)任重大，創(chuàng)建平安校園工作不是一朝一夕、一蹴而就的事情，它需要長期、艱苦、大量細(xì)致的工作。全校上下要齊抓共管，牢固樹立“安全第一”的思想，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，全面加強(qiáng)學(xué)校安全管理工作。我們相信，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校其它部門的幫助下，我們一定能夠克服所有困難，做好物業(yè)公司的安全管理工作。

物業(yè)公司

2013年**月**日