第一篇：山東省物業服務收費管理辦法

山東省物業服務收費管理辦法

第一章 總則

第一條 為了規范物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業的合法權益，促進經濟社會健康穩定發展，根據《中華人民共和國價格法》《物業管理條例》等法律、法規，結合本省實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本省行政區域內的物業服務收費及其監督管理活動。

本辦法所稱物業服務收費，包括物業公共服務費、機動車停放費和其他服務收費。

第三條 省人民政府價格主管部門負責全省物業服務收費的監督管理工作。設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門按照價格管理權限，負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。

縣級以上人民政府住房城鄉建設行政主管部門和其他有關部門按照各自職責，做好物業服務收費管理的相關工作。

第四條 物業服務收費應當遵循合法、合理、公開、公平和收費與服務質量相適應的原則，并按照不同物業的性質、特點分別實行政府指導價和市場調節價。

第五條 實行政府指導價的物業服務收費，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同房地產管理部門或者住房城鄉建設行政主管部門（以下統稱物業主管部門）制定基準價及其浮動幅度，報本級人民政府批準后向社會公布執行。

實行政府指導價的物業服務收費標準，應當根據經濟社會發展水平以及物業服務成本變動等情況適時調整。

第六條 實行市場調節價的物業服務收費，由業主或者物業使用人與物業服務企業通過物業服務合同約定。

鼓勵、支持業主或者物業使用人通過公平競爭機制選擇物業服務企業，并與物業服務企業協商確定物業服務內容、服務質量和收費標準、收費方式等。

第二章 物業公共服務費

第七條 本辦法所稱物業公共服務費，是指物業服務企業按照物業服務合同約定，在物業管理區域內從事房屋以及配套設施設備和相關場地的日常管理、維護保養、綠化養護、衛生保潔、公共秩序維持、安全防范協助等公共性服務，向業主或者物業使用人收取的費用。

第八條 普通住宅前期物業公共服務費實行政府指導價，其他物業的物業公共服務費實行市場調節價。

第九條 普通住宅前期物業公共服務費應當根據物業服務等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。

普通住宅前期物業服務等級標準由設區的市人民政府物業主管部門會同價格主管部門制定并向社會公布。

第十條 普通住宅在銷售前，建設單位應當擬定物業服務方案，選擇物業服務等級，依法選聘物業服務企業，簽訂前期物業服務合同，并于合同簽訂之日起十日內報送所在地價格主管部門和物業主管部門備案。

第十一條 物業服務等級、服務內容、收費標準、收費方式、收費起始時間、合同終止情形等，應當在前期物業服務合同中列明，并在物業管理區域的顯著位置公示。

建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同，應當包含物業公共服務費的內容。

第十二條 因政府指導價變動需要調整普通住宅前期物業公共服務費標準的，物業服務企業應當在政府指導價變動范圍內作相應調整。

因服務成本變化需要調整普通住宅前期物業公共服務費標準的，物業服務企業應當將真實、完整的物業服務成本向業主公開，并經專有部分面積占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主書面同意。

物業服務企業應當在調整物業公共服務費標準之日起十日內向所在地價格主管部門備案。

第十三條 普通住宅物業公共服務費按房屋產權建筑面積計收。已辦理房屋權屬證書的，以房屋權屬證書載明的房屋建筑面積計收；未辦理房屋權屬證書的，按房屋買賣合同載明的房屋建筑面積計收。

普通住宅的儲藏室、車庫不得計入物業公共服務費的計費面積之內，但改變設計用途用于居住的除外。

第十四條 房屋以及車庫、儲藏室依法改變設計用途用于餐飲、培訓等經營的，應當經有利害關系的業主書面同意并辦理相關手續，其物業公共服務費參照經營性用房標準由物業服務企業與業主或者物業使用人另行約定。

第十五條 業主應當自物業交付之日起按月交納物業公共服務費。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業公共服務費的，從其約定。

經業主或者物業使用人同意，物業服務企業可以預收物業公共服務費，但預收時間不得超過半年；物業服務企業與業主或者物業使用人對預收時間另有約定的，從其約定。

物業產權發生轉移的，原業主或者物業使用人應當結清物業公共服務費。

第十六條 因建設單位分期開發、分批交付使用等原因，造成配套設施設備、道路通行、綠化環境等未能達到房屋買賣合同約定標準的，物業公共服務費應當予以減免，差額部分由建設單位補償給物業服務企業。

前款規定的物業公共服務費減免比例，屬于普通住宅前期物業的，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同物業主管部門確定；屬于其他物業的，由建設單位與物業服務企業、業主或者物業使用人協商確定。

第十七條 普通住宅交付后空置六個月以上的，其前期物業公共服務費應當減收；辦理空置的程序和具體減收比例由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同物業主管部門規定，但收取的費用最高不得超過百分之六十。

其他物業交付后空置六個月以上的，其物業公共服務費收費標準由物業服務企業與業主或者物業使用人另行約定。

第十八條 物業尚未出售、出租或者因建設單位的原因未按時交付物業買受人的，物業公共服務費由建設單位交納。

符合交付條件的物業，物業買受人逾期不辦理交付手續的，物業公共服務費自建設單位書面通知物業買受人辦理交付手續之日起由物業買受人交納。

第三章 機動車停放費

第十九條 本辦法所稱機動車停放費，是指在物業管理區域內租賃建設單位的車位、使用物業管理區域內規劃用于停放機動車的車庫（場）內的車位、占用業主共有道路或者其他公共區域停放機動車，由承租人、使用人交納的車位租賃費、停車服務費、車位場地使用費。

第二十條 普通住宅車位租賃費和普通住宅前期物業停車服務費、車位場地使用費實行政府指導價，其他物業的機動車停放費實行市場調節價。

第二十一條 業主、物業使用人以及其他承租人租賃建設單位的車位，應當交納車位租賃費。

普通住宅的車位租賃費標準，由承租人與建設單位或者其委托的物業服務企業在政府指導價范圍內約定；其他物業管理區域的車位租賃費標準，由承租人與建設單位或者其委托的物業服務企業約定。

第二十二條 車位租賃費由建設單位收取。建設單位委托物業服務企業管理和收取車位租賃費的，應當簽訂書面委托合同；未簽訂書面委托合同的，物業服務企業不得收取。

第二十三條 使用物業管理區域內規劃用于停放機動車的車庫（場）內的車位，物業服務企業提供相應服務的，車位使用人應當交納停車服務費。

普通住宅前期物業停車服務費標準，由建設單位與物業服務企業在政府指導價范圍內約定；其他物業管理區域的停車服務費標準，由業主大會或者業主委員會與物業服務企業約定。

車位未停放機動車的，免收停車服務費。

第二十四條 對占用物業管理區域內業主共有道路或者其他公共區域停放機動車的，可以收取車位場地使用費。

普通住宅前期物業收取車位場地使用費的，其具體收費標準由物業服務企業在政府指導價范圍內確定；其他物業管理區域收取車位場地使用費的，其收費標準由業主大會或者業主大會授權的業主委員會確定。

第二十五條 停車服務費由物業服務企業收取，車位場地使用費可以由物業服務企業代為收取。

長期使用物業管理區域內規劃用于停放機動車的車庫（場）內的車位，或者長期占用物業管理區域內業主共有道路或者其他公共區域停放機動車的，可以按月收取停車服務費或者車位場地使用費；臨時停放機動車的，可以按小時收取，但停放未超過二小時的應當免費。

第二十六條 對進入物業管理區域內進行應急處置、實施救助救護、市政工程搶修等執行公務期間的機動車，以及為業主、物業使用人提供維修、安裝和物品配送等服務臨時停放的機動車，不得收取機動車停放費。

第四章 其他服務收費

第二十七條 本辦法所稱其他服務收費，是指除物業公共服務費、機動車停放費之外，由物業服務企業向業主或者物業使用人提供服務并收取相應的費用，以及涉及物業服務企業和業主或者物業使用人的其他收費。

第二十八條 其他服務收費實行市場調節價，由物業服務企業與業主或者物業使用人以及其他有關單位、人員協商約定；國家、省對其他服務收費規定實行政府指導價或者實行其他管理方式的，依照其規定執行。

第二十九條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當征得相關業主、業主大會、物業服務企業的書面同意，并依法辦理有關手續。

物業服務企業代業主對物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在物業服務合同中約定。

第三十條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的收入以及車位場地使用費等收益資金歸全體業主共有，由業主大會決定其使用方式和用途；未作決定的，主要用于補充專項維修資金，也可以作為業主委員會、業主大會的活動經費或者折抵物業公共服務費。屬于普通住宅前期物業的，其收益資金可以優先用于折抵物業公共服務費。

物業服務企業代為收取、保管前款規定的收益資金的，除扣除相應的管理費和稅費外，不得挪作他用。管理費的扣除比例由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門確定。

第三十一條 業主或者物業使用人對物業進行室內裝修產生建筑垃圾的，應當按照物業服務企業指定的地點存放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協商確定。

第三十二條 物業服務企業對人員、機動車實行出入管理的，應當為業主、物業使用人免費配置必要的出入證（卡）。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。

物業服務企業提供前款之外的其他通行設備的，可以收取適當的費用，但應當由業主、物業使用人自愿選擇，物業服務企業不得強制收取費用。

第三十三條 物業服務企業可以按照與業主或者物業使用人的約定，提供機動車看管、家政服務等特約服務并收取相應的費用。具體收費標準由雙方根據服務內容、服務質量協商確定。

第三十四條 供水、供氣、供電、供暖和通訊、有線電視等專業經營單位應當按照與業主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。

物業服務企業接受專業經營單位以及環衛管理單位委托代收費用的，不得向業主收取手續費等額外費用，但可以根據約定向專業經營單位以及環衛管理單位收取報酬。

專業經營單位以及環衛管理單位不得強制物業服務企業代收費用，不得因物業服務企業拒絕代收費用而停止向最終用戶提供服務。

第三十五條 物業共用部位、共用設施設備在保修期限內的，維修養護費用由建設單位負擔；超過保修期限的，其維修、更新和改造費用應當通過專項維修資金予以列支。

第五章 監督管理

第三十六條 縣級以上人民政府價格主管部門應當加強對物業服務收費的監督檢查，建立物業服務收費成本調查和價格監測制度，及時查處物業服務收費違法行為。

物業服務企業應當按照價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的賬簿、文件和其他資料，不得弄虛作假。

第三十七條 縣級以上人民政府物業主管部門應當會同價格主管部門和其他有關部門，建立物業服務質量評價體系和服務等級動態調整機制，對投訴率高、問題反映集中和達不到服務標準的物業服務企業進行重點監督檢查，并可以采取限期整改、降低收費標準等措施。

物業服務企業應當嚴格遵守價格法律、法規，全面履行物業服務合同，保證服務質量與收費標準質價相符。

第三十八條 物業服務收費實行明碼標價制度。物業服務企業應當在物業管理區域內的顯著位置公示企業名稱、服務內容、服務等級、收費項目、計費方式與起始時間、收費標準與依據、舉報投訴電話等，接受業主、物業使用人的監督，并不得向業主、物業使用人收取任何未予標明的費用。

物業服務企業收取物業服務保證金、押金等應當符合有關規定，并不得以保證金、押金等形式變相收費。

第三十九條 物業服務企業代為收取的物業共用部位、共用設施設備經營收入和車位場地使用費等收益資金，應當單獨列賬，獨立核算，按季度將收支明細在物業管理區域的顯著位置予以公示。公示時間不得少于一個月。

第四十條 物業服務企業違反物業服務合同和本辦法規定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業主或者物業使用人有權拒絕交納。

物業服務企業依照約定履行義務的，業主或者物業使用人應當按時足額交納物業服務費用。未按照合同約定交納的，業主委員會、物業服務企業應當督促其交納；拒不交納的，物業服務企業可以通過訴訟等方式依法追繳。

第四十一條 建立物業服務收費糾紛調處機制。業主、業主大會、業主委員會與物業服務企業之間對物業服務收費有爭議的，可以向縣級以上人民政府價格主管部門申請調解處理。價格主管部門接到申請后，應當及時進行調解處理。

第四十二條 建立物業服務收費信用管理體系。物業服務企業有超標準收費、強制或者變相強制收費、低于服務等級提供服務等行為的，納入失信企業名單并給予相應懲戒；業主或者物業使用人有惡意拖欠物業服務費用等行為的，納入其個人誠信記錄。

第四十三條 建立物業服務收費投訴舉報處理機制。對因物業服務收費引起的投訴舉報，由縣級以上人民政府價格主管部門和其他有關部門按照各自職責依法處理。

第六章 法律責任

第四十四條 違反本辦法規定的行為，法律、法規已規定法律責任的，從其規定；法律、法規未規定法律責任的，依照本辦法的規定實施處罰。

第四十五條 違反本辦法規定，物業服務企業未將前期物業服務合同或者調整后的物業服務收費標準報送備案，或者未按規定公示物業共用部位、共用設施設備收益資金和車位場地使用費的，由縣級以上人民政府價格主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。

第四十六條 違反本辦法規定，因建設單位分期開發、分批交付使用等原因造成配套設施設備、道路通行、綠化環境等未能達到房屋買賣合同約定標準，致使物業公共服務費減免，建設單位未按照規定將差額部分補償給物業服務企業的，由縣級以上人民政府價格主管部門責令改正，處二萬元以上五萬元以下罰款。

第四十七條 違反本辦法規定，物業服務企業未按照規定程序調整普通住宅前期物業公共服務收費標準，或者未按照規定使用、管理物業共用部位、共用設施設備收益資金和車位場地使用費的，由縣級以上人民政府價格主管部門責令改正，處五萬元以上十萬元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十八條 違反本辦法規定，物業服務企業未按照規定免費配備出入證件的，由縣級以上人民政府價格主管部門責令改正，處一萬元以上三萬元以下罰款。

第四十九條 違反本辦法規定，物業服務企業有下列情形之一的，由縣級以上人民政府價格主管部門依照價格法律、法規、規章的規定予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；

（二）低于服務等級標準提供服務并收費的；

（三）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

（四）強制或者變相強制服務并收費的；

（五）違反有關規定以保證金、押金等形式變相收費的；

（六）不按照規定實行明碼標價的；

（七）其他違反價格法律、法規、規章規定的行為。

第五十條 違反本辦法規定，縣級以上人民政府價格主管部門和其他有關部門有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）未按照規定制定和調整物業服務收費標準的；

（二）未按照規定建立物業服務質量評價體系和服務等級動態調整機制，并實施物業服務收費監督管理措施的；

（三）未按照規定建立物業服務收費糾紛調處機制、信用管理體系和投訴舉報處理機制的；

（四）其他玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的行為。

第七章 附則

第五十一條 物業服務企業之外的其他管理人提供物業服務的，其收費參照本辦法執行。

第五十二條 本辦法自2018年7月1日起施行。

第二篇：山東省住宅物業服務收費管理辦法

山東省住宅物業服務收費管理辦法

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第一條 為規范住宅物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，結合本省實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本省行政區域內住宅物業服務收費及監督管理。

第三條 本辦法所稱住宅物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對住宅小區內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序，向業主或者物業使用人收取的費用。

第四條 提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場形成。

第五條 住宅物業服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。

第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉建設主管部門負責全省住宅物業服務收費的監督管理工作。

設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級房地產管理部門或者建設行政主管部門（以下統稱物業主管部門）按照價格管理權限，負責本行政區域內住宅物業服務收費監督管理工作。

第七條 住宅物業服務收費根據住宅的種類、特點及物業服務階段，分別實行政府指導價和市場調節價。

普通住宅前期物業服務收費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設單位與前期物業服務企業在規定的基準價和浮動幅度內約定。

非普通住宅以及業主委員會成立后的普通住宅物業服務收費實行市場調節價，由業主大會或全體業主與物業服務企業約定。

第八條 普通住宅前期物業服務費根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。

物業服務等級標準由設區的市物業主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。

第九條 普通住宅物業服務成本包括：

（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（二）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；

（三）物業管理區域清潔衛生費用；

（四）物業管理區域綠化養護費用；

（五）物業管理區域秩序維護、安全防范費用；

（六）辦公費用；

（七）物業服務企業的固定資產折舊；

（八）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（九）經業主同意的其它費用。

物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

供水二次加壓設備運行電費由供水單位承擔，不得列入物業服務成本。

第十條 物業服務合同應當約定物業服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容。涉及物業買受人共同利益的，其約定應當一致。

建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含上述物業服務合同內容。

前期物業管理住宅小區，因開發建設單位分期開發、分批交付使用的原因，造成小區配套設施和綠化環境等未能達到購房合同約定標準的，物業服務收費應當適當減免，差額部分由建設單位補償物業服務企業。

第十一條 業主或者物業使用人應當自物業交付之日起按月交納物業服務費。已納入物業服務范圍但物業尚未交付業主或者物業使用人的，物業服務費用由開發建設單位交納。

業主或者物業使用人無正當理由拖延辦理交付手續的，物業服務費從建設單位書面通知業主或物業使用人辦理交付手續之日起按月計收。

物業服務合同有約定的，物業服務費可以預收，預收時間一般不超過半年。

第十二條 物業服務收費按法定房屋產權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。改變設計用途用于經營的房屋、車庫、儲藏室按相應的經營性用房物業服務費標準收取。第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業服務費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。

第十四條 車位租賃費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設單位在規定的基準價和浮動幅度內約定。

第十五條 物業管理區域內業主共有車庫內的車位使用人應當交納停車服務費。

停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發生的費用。

普通住宅前期停車服務費可以按照本辦法第七條第二款規定的程序單獨核定。

業主或者物業使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應當與物業服務企業另行約定。

己購買車位但未停放車輛的，停車服務費應當適當減收。

第十六條 占用物業管理區域內業主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業主大會確定，所收費用屬全體業主共有。

第十七條 物業服務企業對車輛實行出入證管理的，應當為業主或物業使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。

第十八條 物業服務企業不得向進入物業管理區域內為業主或者物業使用人配送、維修、安裝、執行公務等車輛收取停車費用。

除前款規定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。

第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業經營單位應當按照與業主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。

物業服務企業接受專業經營單位及環衛管理單位委托代收費用的，不得向業主收取手續費等額外費用，但可以根據約定向專業經營單位及環衛管理單位收取報酬。

專業經營單位及環衛管理單位不得強制物業服務企業代收費用，不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。

第二十條 業主或者物業使用人對其物業進行室內裝修產生的建筑垃圾，應當按照物業服務企業或者社區居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協商確定。

第二十一條 物業服務企業應當加強價格自律，遵守價格法律、法規、政策，嚴格履行物業服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。

第二十二條 物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示服務企業名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據、12358價格舉報電話等，接受業主的監督，不得向業主或者物業使用人收取任何未予標明的費用。

第二十三條 物業服務企業應當定期在物業管理區域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

第二十四條 物業服務企業違反規定以及物業服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業主或者物業使用人有權拒絕繳納。

物業服務企業依約履行義務的，業主或者物業使用人應當按時足額交納物業服務費，不得以任何理由拒絕交納。業主拒不繳納的，物業服務企業可依法追繳。

物業產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費。

第二十五條 政府價格主管部門對物業服務實行成本監審制度和價格監測制度。物業服務企業應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

第二十六條 政府價格主管部門應當加強對物業服務收費的監督檢查。物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等法律、法規予以處罰：

（一）超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；

（二）低于服務等級要求提供服務并收費的；

（三）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

（四）強制服務并收費的；

（五）不按規定實行明碼標價的；

（六）其他違反價格法律、法規規定的行為。

第二十七條 價格主管部門、物業主管部門未按照《價格法》、《山東省物業管理條例》和本辦法管理和監督物業服務的，由上級價格主管部門、物業主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。

第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業服務合同尚未到期的，物業服務及其收費標準等仍按原合同約定執行，合同到期后按本辦法規定執行。

第二十九條 其他管理人的物業服務收費可參照本規定執行。

第三十條 各設區市應結合當地實際制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉建設廳備案。

第三十一條 本辦法自2012年1月1日起施行5年。《山東省物價局、山東省建設廳關于印發<山東省物業服務收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發〔2004〕205號）同時廢止。

山東省關于進一步明確住宅物業服務收費有關政策的通知

魯價格二發〔2012〕74號

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各市物價局、住房城鄉建委(建設局）、房管局、市政公用局、城管執法局：

為貫徹落實好《山東省住宅物業服務收費管理辦法》（以下簡稱《辦法》），針對各地實際工作中遇到的問題，現就我省住宅物業服務收費管理的有關政策明確如下：

一、關于物業管理區域內共用部位和共用設施設備的范圍問題

按照《山東省物業管理條例》（以下簡稱《條例》）第八十一條的規定，物業管理區域內共用部位主要包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設施設備主要包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

按照《條例》第十六條、第八十三條的規定，住宅小區內供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數據傳輸及變電、二次供水、換熱、燃氣調壓等設施設備，不屬于物業管理區域內共用設施設備。

二、關于車庫、車位收費的范圍及管理問題

（一）獨立車庫收費問題。依據《辦法》第十二條規定，物業服務費按法定房屋產權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。獨立專有車庫，需要按照房屋權屬證書或購房合同載明的建筑面積交納物業服務費。

（二）占用物業管理區域內業主共有道路或者其他場地劃定的停車位收費問題。占用物業管理區域內業主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業主大會綜合考慮車庫租賃費的價格等因素確定；業主大會成立前，經半數以上業主同意，車位場地使用費收取標準可參照當地制定的車位租賃費標準執行。

停車場地的保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發生的物業管理服務費用，可依照物業服務合同約定，按實際支出在車位場地使用費中列支；業主大會成立前，支出比例由各市價格主管部門會同物業主管部門核定。

車位場地使用費以及其他公共部位收益資金歸全體業主共有，主要用于補充相關物業管理區域的物業專項維修資金。車位場地使用費可參照住宅專項維修資金管理模式執行，并接受全體業主監督。

三、關于《辦法》第二十八條的執行問題

物業服務合同約定期限的，在合同期內，物業服務及其收費標準仍按合同約定執行；物業服務合同未約定固定期限或者前期物業服務合同已經到期的，物業服務及其收費標準等應按本《辦法》規定執行。同時，要按照《條例》有關規定，及時到當地物業主管部門辦理物業服務合同備案手續。具體執行辦法由各市物業主管部門會同價格主管部門制定。

住宅物業服務及收費管理是群眾和社會關注的熱點，也是政府重要的民生工作。各級各部門要進一步提高認識，統一思想，切實增強工作責任感、緊迫感；要積極履行職責，嚴格落實《條例》和《辦法》的相關政策規定；要加強調查研究，完善配套措施，盡快出臺當地的具體實施辦法。各地貫徹落實情況請及時報省物價局（價格管理二處）、省住房城鄉建設廳（房地產市場監管處）。

山東省物價局

山東省住房和城鄉建設廳

二〇一二年七月三日

主題詞：物業服務收費政策通知

信息公開選項：主動公開

山東省物價局辦公室2012年7月4日印發

第三篇：2011山東省住宅物業服務收費管理辦法

山東省住宅物業服務收費管理辦法

第一條 為規范住宅物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，結合本省實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本省行政區域內住宅物業服務收費及監督管理。

第三條 本辦法所稱住宅物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對住宅小區內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序，向業主或者物業使用人收取的費用。

第四條 提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場形成。

第五條 住宅物業服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。

第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉建設主管部門負責全省住宅物業服務收費的監督管理工作。

設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級房地產管理部門或者建設行政主管部門（以下統稱物業主管部門）按照價格管理權限，負責本行政區域內住宅物業服務收費監督管理工作。

第七條 住宅物業服務收費根據住宅的種類、特點及物業服務階段，分別實行政府指導價和市場調節價。

普通住宅前期物業服務費、停車服務費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設單位與前期物業服務企業在規定的基準價和浮動幅度內約定。非普通住宅以及業主委員會成立后的普通住宅物業服務收費實行市場調節價，由業主大會或全體業主與物業服務企業約定。

第八條 普通住宅前期物業服務費根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。

物業服務等級標準由設區的市物業主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。

第九條 普通住宅物業服務成本包括：

（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（二）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；

（三）物業管理區域清潔衛生費用；

（四）物業管理區域綠化養護費用；

（五）物業管理區域秩序維護、安全防范費用；

（六）辦公費用；

（七）物業服務企業的固定資產折舊；

（八）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（九）經業主同意的其它費用。

物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

供水二次加壓設備運行電費由供水單位承擔，不得列入物業服務成本。

第十條 物業服務合同應當約定物業服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容。涉及物業買受人共同利益的，其約定應當一致。

建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含上述物業服務合同內容。

前期物業管理住宅小區，因開發建設單位分期開發、分批交付使用的原因，造成小區配套設施和綠化環境等未能達到購房合同約定標準的，物業服務收費應當適當減免，差額部分由建設單位補償物業服務企業。

第十一條 業主或者物業使用人應當自物業交付之日起按月交納物業服務費。已納入物業服務范圍但物業尚未交付業主或者物業使用人的，物業服務費用由開發建設單位交納。

業主或者物業使用人無正當理由拖延辦理交付手續的，物業服務費從建設單位書面通知業主或物業使用人辦理交付手續之日起按月計收。

物業服務合同有約定的，物業服務費可以預收，預收時間一般不超過半年。

第十二條 物業服務費按法定房屋產權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。

改變設計用途用于經營的房屋、車庫、儲藏室按相應的經營性用房物業服務費標準收取。第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業服務費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。

第十四條 車位租賃費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設單位在規定的基準價和浮動幅度內約定。

第十五條 物業管理區域內業主共有車庫內的車位使用人應當交納停車服務費。

停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發生的費用。

業主或者物業使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應當與物業服務企業另行約定。己購買車位但未停放車輛的，停車服務費應當適當減收。

第十六條 占用物業管理區域內業主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業主大會確定，所收費用屬全體業主共有。

第十七條 物業服務企業對車輛實行出入證管理的，應當為業主或物業使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。

第十八條 物業服務企業不得向進入物業管理區域內為業主或者物業使用人配送、維修、安裝、執行公務等車輛收取停車費用。

除前款規定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。

第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業經營單位應當按照與業主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。

物業服務企業接受專業經營單位及環衛管理單位委托代收費用的，不得向業主收取手續費等額外費用，但可以根據約定向專業經營單位及環衛管理單位收取報酬。

專業經營單位及環衛管理單位不得強制物業服務企業代收費用，不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。

第二十條 業主或者物業使用人對其物業進行室內裝修產生的建筑垃圾，應當按照物業服務企業或者社區居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協商確定。

第二十一條 物業服務企業應當加強價格自律，遵守價格法律、法規、政策，嚴格履行物業服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。

第二十二條 物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示服務企業名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據、12358價格舉報電話等，接受業主的監督，不得向業主或者物業使用人收取任何未予標明的費用。

第二十三條 物業服務企業應當定期在物業管理區域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。第二十四條 物業服務企業違反規定以及物業服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業主或者物業使用人有權拒絕繳納。

物業服務企業依約履行義務的，業主或者物業使用人應當按時足額交納物業服務費，不得以任何理由拒絕交納。業主拒不繳納的，物業服務企業可依法追繳。

物業產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費。

第二十五條 政府價格主管部門對物業服務實行成本監審制度和價格監測制度。物業服務企業應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

第二十六條 政府價格主管部門應當加強對物業服務收費的監督檢查。物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等法律、法規予以處罰：

（一）超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；

（二）低于服務等級要求提供服務并收費的；

（三）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

（四）強制服務并收費的；

（五）不按規定實行明碼標價的；

（六）其他違反價格法律、法規規定的行為。

第二十七條 價格主管部門、物業主管部門未按照《價格法》、《山東省物業管理條例》和本辦法管理和監督物業服務的，由上級價格主管部門、物業主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業服務合同尚未到期的，物業服務及其收費標準等仍按原合同約定執行，合同到期后按本辦法規定執行。

第二十九條 其他管理人的物業服務收費可參照本規定執行。

第三十條 各設區市應結合當地實際制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉建設廳備案。第三十一條 本辦法自2012年1月1日起施行5年。《山東省物價局、山東省建設廳關于印發<山東省物業服務收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發〔2004〕205號）同時廢止。

第四篇：海南省物業服務收費管理辦法

海南省物價局 省住房和城鄉建設廳關于

印發《海南省物業服務收費管理辦法》的通知

瓊價費管[2011]154號

QSF—2011—700004 各市縣物價局、住房保障和房產管理局，洋浦經濟發展局、建設局：

為進一步加強我省物業服務收費管理，規范物業服務收費行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，促進物業服務行業健康發展，根據國務院《物業管理條例》，國家發展改革委、建設部《物業服務收費管理辦法》和《海南經濟特區物業管理條例》的規定，結合我省實際，重新修訂《海南省物業服務收費管理辦法》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

附件：海南省物業服務收費管理辦法

二○一一年四月十二日

附件

海南省物業服務收費管理辦法

第一條

為規范物業服務收費行為，保障業主和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、國務院《物業管理條例》和《海南經濟特區物業管理條例》以及國家發展改革委、建設部《物業服務收費管理辦法》等法律、法規和規章，結合本省實際，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于本省范圍內物業服務收費行為。

第三條

本辦法所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主或使用人所收取的費用。

第四條

物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。

第五條

省人民政府價格主管部門會同省住房和城鄉建設行政主管部門負責全省物業服務收費的監督管理工作。

縣級以上地方人民政府價格主管部門會同同級住房和城鄉建設行政主管部門負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。

第六條

物業服務收費根據不同的物業類型、性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價。

普通住宅物業服務收費實行政府指導價。

其他物業的物業服務收費實行市場調節價。

物業服務企業接受業主的委托提供物業服務合同約定以外的特約服務收費實行市場調節價。

物業管理區域內車輛停放服務收費實行政府指導價。

第七條

實行政府指導價的物業服務收費，由省價格主管部門會同省住房和城鄉建設行政主管部門根據普通住宅物業類型、服務內容及服務成本等情況，制定相應的物業服務收費基準價及浮動幅度，并每三年向社會公布一次。

基準價根據物業服務的社會平均成本、居民消費價格指數和社會承受能力等因素適時調整。制定或調整物業服務收費政府指導價應當實行成本監審和聽證。

第八條

實行政府指導價的物業服務收費，由物業服務企業與業主委員會根據業主大會的決定對照普通住宅物業服務分等收費標準，在相應等級基準價和規定的幅度內協商確定具體收費標準，并在物業管理區域的顯著位置公布協商確定的結果。

未成立業主委員會的，物業服務收費標準不得超過政府指導價的基準價標準，具體收費標準由物業服務企業依據提供的服務內容與業主或使用人協商確定。

第九條

實行政府指導價的物業服務收費應當按規定報價格主管部門備案。物業服務企業自商定物業服務收費標準之日起30日內，報所在地價格主管部門辦理備案登記手續后，方可實施收費。

物業服務企業辦理收費標準備案登記應提交下列材料：

1、物業服務收費備案申請報告及物業服務收費備案登記表一式三份；

2、企業合法的經營證照復印件；

3、物業服務合同復印件；

4、物業服務企業與業主委員會（或業主代表、使用人）關于商議物業服務收費標準的會議紀要；

5、已成立業主委員會的應提交批準成立業主委員會的相關材料；

6、物業管理各項規章制度；

7、其他相關材料。

經審查符合規定的，予以備案登記，不符合規定的，責成限期改正，不改正的，不予備案登記。

第十條

經價格主管部門備案登記的物業服務收費標準，是業主交費、物業服務企業執收和價格主管部門監督執法的依據，應當嚴格執行。

第十一條

物業服務收費每次備案有效期限為三年，備案期滿后應當重新辦理備案登記手續。物業服務企業變更、住宅區域改變、服務項目和質量等情況發生變化，經雙方當事人協商需對物業服務收費項目和收費標準做相應調整的，應當重新辦理備案登記手續。

第十二條

物業服務收費實行市場調節價的，建設單位或物業服務企業與物業買受人或業主應當簽訂服務合同，合同應載明服務內容、收費項目和收費標準。

第十三條

業主與物業服務企業可以采取包干制或者酬金制的形式約定物業服務費用。

第十四條

包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式。

實行物業服務費用包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業服務企業的利潤。

第十五條

酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業服務企業的酬金。預收的物業服務資金屬于代管性質，為所交納的業主所有，物業服務企業不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。

物業服務收費采用酬金制方式的，物業服務企業或者業主大會可以按照物業服務合同約定聘請專業機構，對物業服務資金預決算和物業服務資金的收支情況進行審計。

物業服務企業應當每年向業主大會或者全體業主公布物業服務資金決算情況。業主或者業主大會對公布的物業服務資金預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業服務企業應當及時答復。

第十六條

物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

1、物業服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

2、物業共用部位、共用設施設備的日常管理和維護養護費用；

3、物業管理區域清潔衛生費用；

4、物業管理區域綠化養護（不含水、電）費用；

5、物業管理區域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業服務企業固定資產折舊；

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

9、經業主同意的其他費用。

第十七條

物業管理區域共用部位、共用設施設備使用的水、電等費用應單獨安裝計量器具，據實另行分攤，具體分攤辦法由省價格主管部門會同省住房和城鄉建設主管部門制定。

物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

第十八條

物業服務企業應當每半年向業主、使用人公布物業服務費收支情況，接受業主、使用人和相關部門的監督。

第十九條

物業服務收費按法定產權建筑面積計收，可以按月、年收取。已辦理房產證的，以房產證記載的建筑面積為準，房產證未記載建筑面積或未辦理房產證的，以物業買賣合同中建筑面積為準。

第二十條

物業服務企業收費應當按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。

第二十一條

業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用或者物業服務資金。業主違反物業服務合同約定逾期不交納物業服務費用或者物業服務資金的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以依法追繳。

業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用或者物業服務資金的，從其約定，業主負連帶交納責任。

物業產權或者租賃權發生轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金。

第二十二條

物業管理區域尚未出售或已出售但未交付給物業買受人的物業，其物業服務費由開發建設單位按照物業管理區域同類物業的標準全額交納。

第二十三條

物業管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業經營單位應當抄表到戶，并向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，不得向業主收取額外費用。

第二十四條

物業服務企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。

第二十五條

經業主委員會或業主共同決定，物業服務企業利用物業共用部位、場所、設施設備進行經營的，應當按照規定辦理有關手續，經營收入扣除物業服務企業經營成本、相關稅費后，其收益分配按合同約定執行，業主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

第二十六條

業主對其物業進行室內裝修的，業主應當與物業服務企業簽訂裝飾裝修承諾書，承諾書應當載明裝修建筑垃圾清運及費用事項。

物業服務企業對住宅裝修進行指導和監督，不得擅自向業主收取押金或管理費等其他費用。

第二十七條

業主、物業使用人、業主委員會和物業服務企業對有關物業服務收費有爭議的，由業主委員會負責出面調解，或由物業所在地價格主管部門、物業主管部門進行調解，價格主管部門和物業主管部門應當及時處理，并將處理意見回復投訴人。

第二十八條

物業服務企業應當遵守國家的價格法律、法規和規定，建立健全內部價格管理制度，配備價格管理人員，加強業務培訓，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務。

第二十九條

各級價格主管部門和物業主管部門，應當加強對物業服務企業的服務內容、服務質量和收費項目、收費標準的監督，依法查處物業服務企業違法違規行為。

第三十條

本辦法由海南省物價局會同海南省住房和城鄉建設廳負責解釋。

第三十一條

本辦法自2011年5月1日起實施。原海南省發展與改革廳、海南省建設廳印發的《關于印發<海南省物業服務收費管理辦法>的通知》（瓊發改收費〔2006〕1052號）同時廢止。

第五篇：順德區物業服務收費管理辦法

順德區物業服務收費管理辦法

各房地產開發企業、物業服務企業：

為規范我區物業服務收費行為，完善物業服務價格市場形成機制，適應經濟社會發展，保障業主和物業服務企業的合法權益，根據《廣東省物業管理條例》、《廣東省物價局、廣東省住房和城鄉建設廳關于物業服務收費管理辦法的通知》(粵價[2010]1號)等有關規定，結合我區實際，制定《順德區物業服務收費管理辦法》，現印發給你們，請遵照執行。

佛山市順德區發展規劃和統計局 佛山市順德區國土城建和水利局 二0一一年六月二十日

順德區物業服務收費管理辦法

第一條為規范我區物業服務收費行為，完善物業服務價格市場形成機制，適應經濟社會發展，保障業主和物業服務企業的合法權益，根據《廣東省物業管理條例》、《廣東省物價局、廣東省住房和城鄉建設廳關于物業服務收費管理辦法的通知》(粵價[2010]1號)等有關規定，結合我區實際，制定本辦法。

第二條物業服務收費根據不同物業的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節價管理。

業主大會成立之前的住宅(含自有產權車位、車庫)物業服務收費實行政府指導價，別墅、獨棟、雙拼、聯體等類型的住宅、業主大會成立之后的住宅(含自有產權車位、車庫)及其它非住宅物業服務收費實行市場調節價。

第三條 實行政府指導價管理的新建住宅前期物業服務收費，其物業服務項目應包括綜合管理服務、物業共用部位和共用設施設備維護、公共秩序維護、保潔服務、綠化養護等五項。并根據服務內容、要求不同分為五個服務等級。物業服務費為五項服務收費的總和。各項服務可選擇相同的服務等級進行組合，也可以選擇不同的服務等級進行組合。

第四條前期物業服務階段的住宅物業，建設單位通過招投標或者協議方式選聘物業服務企業的前期物業服務收費，實行政府指導價管理。區價格主管部門會區物業主管部門制定政府指導價最高收費標準。

建設單位與前期物業服務企業可在政府指導價最高收費標準內，按照質價相符的原則，參考《順德區住宅物業服務收費參考標準》，協商確定新建住宅前期物業服務收費，并與物業買受人在商品房買賣合同或物業服務協議中約定。

建設單位通過招標或協議方式選聘前期物業服務企業，前期物業服務收費標準如因成本等原因需超過政府指導價最高收費標準的，物業建設單位應在確定物業服務企業前一個月，向區價格主管部門提出核定價格的申請，以經區價格主管部門核定的收費標準作為前期物業服務招標或協議的最高收費標準控制價。該新建住宅前期物業服務的具體收費標準由建設單位與前期物業服務企業確定后與物業買受人約定。

第五條 因超過政府指導價最高收費標準，建設單位提出核定新建住宅前期物業服務最高收費標準申請的，應提交以下材料：

(一)書面申請。書面申請應包括申請人的名稱、地址、聯系方式，新建住宅物業的基本情況，物業服務用房的配備情況，擬定的最高收費標準和理由等有關內容；

(二)招標公告或投標邀請書；

(三)招標文件中有關物業服務內容及要求的材料；(四)物業服務成本測算資料；(五)其他材料。

如建設單位通過協議方式選聘物業服務企業的，則無須提供招標材料。

第六條建設單位與物業買受人簽訂的商品房買賣合同，以及前期物業服務企業與物業買受人簽訂的物業服務協議，應當明確約定物業服務項目、內容、收費標準、計收方式和計費起始時間等有關前期物業服務內容，且相關約定應當與建設單位和物業服務企業間簽訂的前期物業委托合同保持一致。

第七條住宅物業交付使用之后，物業服務收費按商品房買賣合同或物業服務協議中有關前期物業服務的約定執行。

住宅物業小區已依法成立業主委員會的，物業服務收費由業主委員會根據業主大會的決定，與業主大會選聘或續聘的物業服務企業在物業服務合同中約定。

物業服務企業與業主需要調整物業服務具體收費標準的，按物業服務合同約定實行。物業服務合同沒有約定的，由物業服務企業與業主雙方約定。約定的收費標準實行市場調節價管理。具體按如下程序操作：

(一)物業服務企業將擬調價的方案報區價格主管部門備案。方案應包含該物業管理區域經會計師事務所或稅務、審計等政府部門審計的最近二個的財務會計報告、方案說明、調價程序、業主投票權數、企業有效資質證書、價格投訴電話等內容；

(二)物業服務企業將經備案的擬調價方案在物業管理區域顯著位置公示十五日并書面征求業主意見；

經專有部分(按建筑面積計)占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意后，物業服務企業將業主表決結果在物業管理區域顯著位置公示十五日；

(三)物業服務企業將新的收費標準報區價格主管部門備案后方可實施。

物業服務企業必須保證所提交的材料真實完整、調價符合法定程序、調價過程不存在弄虛作假等行為。區價格主管部門將結合工作實際，開展對物業服務企業的專項檢查，對物業服務企業提供虛假資料、存在弄虛作假等行為的，將依照有關價格法律法規進行處理。

第八條物業服務收費根據法定產權建筑面積按月計收。已辦理房產證的，以房地產證記載的建筑面積為準。房產證未記載建筑面積或未辦理房產證的，以物業買賣合同中約定的建筑面積為準。根據我區實際，物業服務費也可按套內建筑面積按月計收。收費標準可根據需要按照套內建筑面積與建筑面積的折算系數相互換算。

第九條物業買受人應當在建設單位交付物業后按時交納物業服務費。

業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

物業發生產權或者租賃權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費。第十條物業管理區域已竣工但尚未出售或者已出售但未交付給物業買受人的物業，其物業服務費由建設單位按照該物業區域同類物業的標準全額交納。

第十一條物業管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，但不得向業主收取手續費或水電周轉金。

第十二條業主進行房屋裝修的，物業服務企業可與業主約定裝修保證金的收取和使用，但住宅物業的裝修保證金不得超過2000元。

裝修完畢后，經物業服務企業檢查，沒有造成物業共用部位、共用設施設備損壞的，裝修保證金應自檢查合格之日起5個工作日內全額退還給業主。

裝修造成物業共用部位、共用設施設備損壞的，裝修業主應當及時修復，若裝修業主不能及時修復的，可按雙方約定使用保證金對裝修造成損壞的部位和設施設備進行修復。物業共用部位、共用設施設備修復后裝修保證金有剩余的，物業服務企業應將余款在修復完成后的5個工作日內如數退還業主；約定的裝修保證金不足以支付修復費用的，業主應在5個工作日內補齊修復費用。物業服務企業與業主結算修復費用時，應當出示修復工(料)價單。物業服務企業與業主對修復費用有爭議的，可協商解決或通過法律途徑解決。

物業服務企業不得向業主收取裝修管理服務費。

第十三條物業服務企業對房屋裝修工人實行持證管理的，如證件回收后能多次使用，可向裝修單位按每人每證不超過10元的標準收取出入證押金，證件完好退回后，應如數退回押金；如證件回收后不能再次使用的，可向房屋裝修單位按每人每證不超過5元的標準收取出入證工本費。出入證實行編號登記管理，以便跟查。裝修完成后，出入證由裝修單位或業主負責退回。

除前款向房屋裝修單位收取的裝修工人出入證押金、出入證工本費外，物業服務企業不得擅自向進入物業管理區域為業主提供配送、維修、安裝、中介等服務的人員和其他來訪人員收取任何費用。

第十四條裝修產生的垃圾余泥由業主自行(含委托他人)清運的，物業服務企業不得收費；業主委托物業服務企業清運的，清運費標準由業主與物業服務企業約定。

第十五條實行智能化管理的小區在房屋交付使用時，房地產企業應為每戶免費配置3張小區出入證(Ic卡下同)，機動車按一車一證的方式免費配置車輛出入證。非本小區住戶租賃車位的應自費購買Ic卡。若使用人遺失證件，物業管理企業可按每證不高于50元的標準收回工本費后予以補發。

第十六條利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，所得收益依法歸全體業主共有，并主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

第十七條 自有產權車位(車庫)的物業服務收費可按車位(車庫)的數量計收，也可按法定產權面積計收。由業主與物業服務企業約定。按建筑面積(或套內建筑面積)折算的單價不得超過該小區住宅物業服務收費標準的1.5倍。同一停車場的車位物業服務費應執行同一標準。

已收取機動車停放保管服務費的，不得重復收取車位物業服務費。

第十八條物業服務企業根據業主的自愿委托提供物業服務合同約定以外的服務，其收費由雙方協商。

第十九條物業服務收費實行酬金制的，物業服務企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。業主或者業主大會對公布的物業服務資金預決算或收支情況提出質詢時，物業服務企業應及時答復。

第二十條物業服務收費實行明碼標價制度。物業服務企業應將物業服務企業名稱、物業服務內容、收費標準、計收方式等有關情況在物業管理區域內的顯著位置進行公示。物業服務內容、收費標準、計收方式等情況發生變化時，物業服務企業應及時將所標示的相關內容進行調整。

新建住宅物業銷售時，建設單位應將上述物業服務收費的有關情況，作為房地產銷售明碼標價的內容，在銷售場所的顯著位置進行公示。

第二十一條對于本辦法實施前已開始銷售的新建住宅物業，建設單位已依法選聘前期物業服務企業并簽訂前期物業服務合同的，可繼續按前期物業服務合同所確定的收費標準與物業買受人約定物業服務收費。

對于原有住宅物業小區，業主已與建設單位在商品房買賣合同中約定物業服務收費，或已與物業服務企業簽訂物業服務合同的，物業服務收費按合同約定執行。合同期滿或未明確執行期限的，業主和物業服務企業可按本文規定協商約定新的收費標準和服務內容，未約定新的收費標準之前，可按原標準執行。

第二十二條業主委員會應當督促物業服務企業按照物業服務合同的約定做好物業管理服務，協調處理業主、物業使用人對物業管理服務的投訴。

物業所在地街道辦事處(鎮人民政府)相關部門、區人民法院及物業管理協會聯調工作室、居(村)民委員會(或村、社區行政服務站)應當建立物業糾紛調解機制，及時協調解決物業糾紛。

業主對物業服務企業的服務有意見的，可以向業主委員會或物業所在地居(村)民委員會(或村、社區行政服務站)反映，由業主委員會或居(村)民委員會(或村、社區行政服務站)督促物業服務企業改進。物業企業不及時處理的，業主委員會應該請求居(村)民委員會(或村、社區行政服務站)進行調解。對物業服務企業損害業主、物業使用人合法權益的，鎮(街)物業行政管理部門應當責令其限期整改，物業服務企業應當按期整改。

業主、物業使用人、業主委員會和物業服務企業對有關物業服務收費有爭議的，可以向區價格主管部門申請協調處理。

業主認為物業服務企業違反合同約定的，可向區人民法院提起訴訟。

第二十三條本辦法由區發展規劃和統計局會區國土城建和水利局解釋。

本辦法從2011年8月1日起實施。

主題詞：物業收費管理通知

抄送：廣東省物價局、廣東省住房和城鄉建設廳，佛山市物價局、佛山市住房和城鄉建設管理局，區人大辦、區政府辦，區政務監察和審計局、各鎮人民政府(街道辦事處)，區物業管理協會、區房地產商會。

佛山市順德區發展規劃和統計局辦公室 2011年6月20日印發