第一篇：武漢市物業服務收費管理辦法實施細則

《武漢市物業服務收費管理辦法》實施細則

第一條 為規范本市物業服務收費行為，維護當事人的合法權益，依據《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》及國家發改委、建設部《物業服務收費管理辦法》制定本細則。

第二條 本細則適用于本市行政區域內經工商行政管理機關登記注冊、物業管理行政主管部門資質認定的物業管理企業對各類物業實施管理提供服務的收費行為。

第三條 本細則所稱的物業服務收費是指物業管理企業按照服務合同的約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。

第四條 政府提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業，鼓勵物業管理企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場競爭形成。

第五條 市物價局會同市房產局負責全市物業服務收費的監督管理工作。

第六條 物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。

第七條 物業服務收費包括綜合管理服務費、車輛停泊服務費和特約服務費。

綜合管理服務費含清掃保潔及清運;綠化養護;秩序維護;公共照明、通風、供電、給排水、電梯等共用設施設備運行、小修、養護所發生的人工、原輔材料費用等。

車輛停泊服務費：是指在指定的停車場地(含室內車庫)內，為維護保養場地設備設施、相關道路及管理所發生的人工、原輔材料費用等。

特約服務費：指物業管理企業受業主委托提供的戶內維修、家政服務、代收代繳服務等收取的費用。

第八條 物業服務收費根據物業類型、收費性質的不同情況分別實行政府指導價和市場調節價。

普通住宅和經濟適用住房的綜合管理服務費，實行政府指導價。其他類型物業服務項目均實行市場調節價。

住宅區內車輛停泊服務費實行政府指導價。

特約服務費，實行市場調節價。

第九條 綜合管理服務收費實行政府指導價的，由市物價局會同市房產局根據物業管理企業的服務內容、標準和物業管理區域的設施設備等因素，制定相應的基準價格及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業主與物業管理企業根據規定的基準價格和浮動幅度在物業服務合同中約定。

實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定。

第十條 物業管理企業應當按照國家發展改革委、建設部印發的《物業服務收費明碼標價規定》實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。

第十一條 對實行政府指導價的物業管理企業應當根據《湖北省經營性服務價格管理辦法》的規定，到價格主管部門辦理《湖北省服務價格收費許可證》，并遵守年度審驗制度。

物業管理企業在辦理《湖北省服務價格收費許可證》中，應當向價格主管部門提出書面申請并提供營業執照副本、資質證書、物業服務委托合同復印件和前期物業管理服務協議復印件等相關資料。價格主管部門正式受理后，一般應在15個工作日內辦理完畢。

第十二條 業主與物業管理企業可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業服務費用。

包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

第十三條 建設單位與物業買受人簽訂買賣合同時，受委托的物業管理企業應與物業買受人簽訂前期物業管理服務協議，約定物業管理服務內容、服務標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內容，涉及物業買受人共同利益的約定應當一致。

第十四條 實行物業服務費用包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。

實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。

物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

1、管理、服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

2、物業公共部位、公共設施、設備日常運行維護費用;

3、物業管理區域清潔衛生費用;

4、物業管理區域綠化養護費用;

5、物業管理區域秩序維護費用;

6、辦公費用;

7、物業管理企業用于該項目的固定資產折舊;

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9、經業主同意的其它費用;

物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

第十五條 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務支出屬于代管性質，為所交納的業主所有，物業管理企業不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。

物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業管理服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。

業主或者業主大會對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金收支情況提出質詢時，物業管理企業應當及時答復。

第十六條 物業服務收費采取酬金制方式，物業管理企業或者業主大會可以按照物業服務合同約定聘請專業機構對物業服務資金年度預決算和物業資金的收支情況進行審計。

第十七條 物業管理企業在物業服務中應當遵守國家的價格法律法規，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務。

第十八條 業主按前期物業管理服務協議約定的時間開始全額交納物業服務費;納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位全額交納。

第十九條 物業管理企業可按月、按季度或按年度計收，但不得一次性預收一年以上(不含一年)的物業服務費。

第二十條 業主與物業使用人約定由物業使用人交納的物業服務費用或者物業服務資金的，從其約定，業主負連帶交納責任。

物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金。

物業服務費用或者服務資金以房屋所有權證登記的建筑面積計算，未辦證的，暫以房產測繪部門實測的房屋建筑面積計算。

第二十一條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，不得向業主收取手續費等額外費用。

第二十二條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當征得相關業主、業主大會、物業管理企業的同意后，按照規定辦理有關手續。所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

第二十三條 物業管理企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。

第二十四條 物業管理企業根據業主的委托提供服務合同約定以外的服務，服務收費由雙方約定。

第二十五條 普通住宅和經濟適用住房小區的露天或室內配套停車場(庫)車輛停泊服務費標準按市價格主管部門會同市房產行政主管部門公布的指導價執行。

在保證業主停車的前提下，有條件的住宅區可設立外來臨時停車位，對臨時進入小區接送人的車輛，收費標準按市價格主管部門會同市房產行政主管部門公布的指導價執行。

第二十六條 政府價格管理部門會同房產行政主管部門，應當加強對物業管理企業的服務內容、標準和收費項目、標準的監督。物業管理企業違反價格法律、法規和規定，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰。

第二十七條 東西湖、漢南、江夏、蔡甸、黃陂、新洲區可依據本細則并結合當地實際情況，制定本區具體實施細則及普通住宅物業綜合管理服務費和車輛泊車服務費指導價格。并報市物價局和市房產局備案。

第二十八條 本細則由市物價局會同市房產局負責解釋。

第二十九條 本細則自2004年10月1日起執行。《武漢市物業管理服務收費實施辦法》(武價房字200024號)同時廢止。

第二篇：物業服務收費管理辦法

物業服務收費管理辦法

根據《*******省物業服務收費管理辦法》第二條之規定，物業管理費是指物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。服務成本或物業服務支出費用包括如下：

1、物業管理服務人員的工資，社會保險和按規定提取的福利費用。

2、物業共用部位，共用設施設備的日常運行，維護費用。

3、物業管理區域清潔衛生費用。

4、物業管理區域綠化養護費用。

5、物業管理區域秩序維護費用。

6、辦公費用。

7、物業管理企業固定資產折舊。

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。

9、其它雜費。

*******業主委員會

*******物業辦公室2010年7月1日

第三篇：江蘇省物業服務收費管理辦法(2014年實施)

江蘇省物業服務收費管理辦法

第一章

總 則

第一條 為規范物業服務收費行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業管理條例》等法律、法規，結合我省實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我省行政區域內物業服務收費行為。第三條 本辦法所稱物業服務收費，是指業主通過選聘物業服務企業或者業主自行對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序，向業主或物業使用人所收取的費用。

物業服務收費包括物業公共服務費、汽車停放費、特約服務費、代辦服務費。其中物業公共服務費，是指物業服務企業按照物業服務合同約定提供具有公共性的物業基本服務，向業主或物業使用人收取的費用。

第四條 政府提倡建設單位、業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業或專業管理機構，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，促進物業服務收費通過市場競爭機制形成。

第五條 省價格主管部門會同省住房和城鄉建設主管部門負責全省物業服務收費的監督管理工作，負責制定物業服務收費管理辦法和有關政策規定，指導全省物業服務收費的管理工作。省轄市、縣（市、區）價格主管部門會同同級物業管理行政主管部門按照價格管理權限，負責本行政區域內的物業服務收費的監督管理工作。

第六條 物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，遵循合理、公開、服務質量和價格相符的原則確定，分別實行政府指導價和市場調節價。

普通住宅前期物業公共服務收費、物業管理區域的汽車停放費、車位租金等實行政府指導價。法律、法規另有規定的，從其規定。

業主大會成立后,普通住宅物業公共服務收費標準由業主大會或者業主大會授權的業主委員會決定，通過物業服務合同約定執行。

業主采取自行管理或業主自行管理與委托專業機構相結合管理的服務收費標準，由業主共同決定，約定執行。

滿足部分業主、物業使用人需要或者接受委托開展的特約服務等其他物業服務收費，實行市場調節價。具體收費標準由業主、物業使用人與物業服務企業在物業服務合同中約定。

非普通住宅和非住宅物業服務收費實行市場調節價，具體收費標準由業主、物業使用人與物業服務企業在物業服務合同中約定。

改變用途用于經營的住宅，其物業公共服務收費標準由業主共同決定，合同約定執行。

第二章 物業公共服務收費管理 第七條 價格主管部門應當會同物業管理行政主管部門，綜合考慮物業公共服務平均成本、最低工資標準調整幅度以及居民消費價格指數變動情況，依據本地區物業服務等級標準制定相應的普通住宅物業公共服務費的基準價與浮動幅度，并向社會公布。

價格主管部門應當會同物業管理行政主管部門每三年內對物業服務等級標準以及相應的基準價與浮動幅度進行評估，并根據評估結果適時調整。

已對應物業服務標準分類分項分級收費管理的，應當依據本條規定制定、評估基準價及浮動幅度，并向社會公布。

第八條 在業主、業主大會選聘物業服務企業前，普通住宅物業的建設單位應當在價格主管部門公布的政府指導價范圍內，通過公開招投標或協議方式，選聘具有相應資質的物業服務企業，并在前期物業服務合同中約定服務內容、服務標準以及收費標準。建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同，應包含前期物業服務合同約定的內容。前期物業服務費未在房屋買賣合同中約定的，由建設單位承擔。前期物業服務合同由物業服務企業向當地價格主管部門、物業管理行政主管部門備案。

業主大會、業主代表大會或物業管理委員會（以下統稱業主大會）成立前，普通住宅物業公共服務收費標準因服務成本變化需要調整，或政府指導價標準調整的，物業服務企業應在街道辦事處（鄉鎮人民政府）組織、指導與監督下，公開真實、完整、有效的物業服務成本信息，向業主征詢意見，經專有部分面積占建筑物總面積半數以上的業主且占總人數半數以上的業主同意，形成業主共同決定，在政府指導價范圍內實施調整并約定執行。

第九條 物業公共服務收費可以采取包干制或者酬金制等形式，具體收費方式由物業服務合同約定。

包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈虧均由物業服務企業承擔的物業服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業服務資金中，按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

第十條 物業管理區域內物業公共服務費用一般由下列因素構成：

（一）管理服務人員工資、社會保險和按規定提取的工會經費、職工教育經費等；

（二）物業共用部位、共用設施設備日常運行、維護保養費用；

（三）清潔衛生費用；

（四）綠化養護費用；

（五）秩序維護費用；

（六）辦公費用；

（七）物業服務企業的固定資產折舊；

（八）物業共用場地、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（九）管理費分攤；

（十）經業主大會同意的其它費用；

（十一）法定稅費以及合理利潤。物業共用部分、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當由住宅專項維修資金支出的，不得重復計入物業服務支出或物業服務成本。

第十一條 住宅小區內共用設施設備維護管理、保潔、綠化等物業服務過程中的用水、用電、用氣價格按照當地居民使用價格的標準執行，但洗車、餐飲等經營性用水、用電、用氣除外。

物業管理區域內共用設施設備一般包括電梯、天線、消防設施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、非經營性車場車庫、監控安防設施、公益性文體設施、物業服務用房和共用設施設備使用的房屋等。

非經營性車場車庫是指物業管理區域內為業主或物業使用人提供車輛停放服務的車位、車庫。

第十二條 物業公共服務收費按房屋所有權證登記的建筑面積計算；尚未辦理權屬登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。未計入產權面積的附屬房屋面積不作為計費面積。

第十三條 業主應當根據物業服務合同的約定交納物業公共服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業公共服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

業主應當按照房屋買賣合同（符合竣工驗收條件）、入住通知書約定的房屋交付之日起按月交納物業公共服務費用。已竣工但尚未售出或者尚未交付業主的，物業公共服務費用由建設單位承擔。

物業服務企業可以根據物業服務合同預收物業公共服務費用，但預收的期限最長不得超過一年。因業主原因未及時辦理入住手續、業主辦理入住手續后未入住或未使用的物業，在一定時期內，其物業公共服務費按不低于合同約定標準的百分之七十交納，減免期限和具體標準由各省轄市價格主管部門確定。業主大會成立后，由業主大會與物業服務企業約定。

第三章 汽車停放收費管理

第十四條 汽車停放費和租金實行政府指導價，由省轄市、縣（市、區）價格主管部門會同同級物業管理行政主管部門按照價格管理權限，制定、公布本地區執行的基準價與浮動幅度，并適時調整。

汽車停放費包括用于車位、車庫的公共設施設備運行能耗及維護、保潔、秩序維護、管理服務人員費用以及法定稅費等。

租金是車位所有權人或管理者將車位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費用。

第十五條 占用業主共有的道路或者其他場地停放汽車的，業主大會成立前，應當在前期物業服務合同中約定；業主大會成立后，應當根據業主大會或者業主大會授權的業主委員會決定汽車能否停放。

汽車停放費由物業服務企業或專業管理機構根據物業服務合同約定收取；租金由車位專有人或管理者根據合同約定收取，也可委托物業服務企業代收，分別核算。

第十六條 物業管理區域內業主共有、專有、專用的車位、車庫，應當區別車位、車庫的專有權益、管理服務成本等因素收取汽車停放費和租金。同一車輛停放區域內的汽車停放收費標準應保持一致，地下與地面的汽車停放費標準應當保持合理比價。

第十七條 建設單位未出售或者未附贈的車位、車庫出租，租金的基準價與浮動幅度由省轄市、縣（市、區）價格主管部門會同同級物業管理行政主管部門按照價格管理權限制定。具體收費標準由建設單位在規定的基準價與浮動幅度范圍內與使用人合同約定。其汽車停放費按本辦法第十六條相關規定執行。

第十八條 物業管理區域內依法配建的人民防空工程平時用作停車位的，其汽車停放費、租金實行政府指導價，具體收費標準在規定的基準價與浮動幅度范圍內確定。

人防車位收取的汽車停放費、租金應當依照有關規定，用于該人民防空工程設施的維護管理和停車管理的必要支出。其管理辦法由省價格主管部門會同省物業管理、民防等行政主管部門另行制定。

第十九條 對進入住宅物業管理區域內進行軍警應急處置、實施救助救護、市政工程搶修等執行公務期間的車輛，以及為業主、物業使用人配送、維修、安裝等服務的臨時停放車輛，物業服務企業不得收取任何費用。

除前款規定以外，根據合同約定允許其他外來車輛進入住宅物業管理區域臨時停車的，在約定時限內免交汽車停放費。

第四章 其他服務收費管理 第二十條 特約服務費，是指應業主或物業使用人要求，物業服務企業提供特約服務而收取的費用。

特約服務費收費標準由雙方根據服務內容、服務質量協商確定。第二十一條 代辦服務費，是指物業服務企業接受業主或物業使用人委托，提供代辦服務時，向委托人收取的費用。

代辦服務費收費標準由合同雙方根據服務內容、服務質量協商確定。

第二十二條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受專業經營單位委托代收費用的，物業服務企業可以根據約定向委托單位收取代辦手續費，但不得向業主收取手續費等額外費用。

第二十三條 代收代交費用，是指物業管理區域內，共用的電梯、水泵、中央空調、集中供熱、監控機房等設施設備運行電費及公共照明、公共用水等由物業服務企業負責代收代交的費用。

代收代交費用由物業服務企業單獨列賬，按實際支出和約定方式向業主或物業使用人合理分攤，已計入物業公共服務成本的不得重復收取。分攤辦法應當通過物業服務合同約定，合同中沒有約定或約定不明確的，按業主專有部分占建筑物總面積的比例分攤。

第二十四條 新建住宅小區實行門禁出入證（卡）管理的，建設單位應當為業主、物業使用人免費配置不少于4張出入證（含IC卡等）；業主大會成立后，實行出入證管理的，由業主大會與物業服務企業協商約定。業主另有需求申請辦理的，可以適當收取工本費。

第五章 行為規范管理

第二十五條 物業服務企業應當加強價格自律，遵守價格法律、法規、政策，嚴格履行物業服務合同，服務質量和收費標準應當質價相符。

第二十六條 物業服務收費實行明碼標價，物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示物業服務企業名稱、服務內容、服務等級、服務標準、服務項目、服務質量、計費方式、收費標準以及收費依據，接受業主或物業使用人的監督，不得向業主或物業使用人收取任何未予標明的費用。

物業服務企業應當將汽車停放費等單獨列賬，獨立核算。應當按照物業服務合同的約定，定期在物業管理區域內顯著位置分別公示物業服務費用、汽車停放費和經營設施收益收支情況、公共水電費分攤等情況，并向業主大會報告，接受全體業主、街道辦事處（鄉鎮人民政府）的監督。

第二十七條 物業服務企業應當完善內部財務管理制度，強化成本和收支管理。同一物業服務企業同時服務于多個物業管理區域的，服務成本和收支應按物業管理項目分別核算。鼓勵實行物業公共服務費用酬金制管理。

實行包干制收費方式的，物業服務企業應當對實施管理和服務的具體物業區域實行單獨建賬，按照服務合同的約定公布財務收支狀況，接受監督。實行酬金制收費方式的，物業服務企業應當按照規定對物業服務各項資金的收支建立臺賬，應當定期向業主大會或全體業主公布物業服務費的收支情況，并接受業主委員會的核查。

第二十八條 業主、物業使用人未按照物業服務合同約定交納物業服務費用的，業主委員會、物業服務企業可以督促其限期交納；逾期不交納的，物業服務企業可以依法追繳，向人民法院起訴。

物業所有權發生轉移時，業主應當與物業服務企業結清物業服務費用。

第二十九條 物業服務收費應當體現自愿委托、服務有償的基本要求，不得強制服務并收費或只收費不服務。物業服務企業收取物業服務的保證金、押金應當符合規定，嚴禁以保證金、押金等形式變相收費。

第六章 監督管理

第三十條 價格主管部門應當對政府指導價管理的物業服務收費實行成本監審制度。物業服務企業應當按照價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

物業管理行政主管部門應當及時制定或完善普通住宅物業公共服務標準，加強對物業服務企業服務行為的監管。

物業管理行政主管部門應當會同價格主管部門，加強對招投標價格行為及履行合同的監督和管理。

第三十一條 價格主管部門、物業管理行政主管部門應當加強對物業服務及收費的監督檢查。物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》、《江蘇省物業管理條例》等規定予以處罰：

（一）超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；

（二）不按照規定提供服務而收取費用的；

（三）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；

（四）強制或者變相強制服務并收費的；

（五）接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位委托，代收有關費用時向業主收取手續費等額外費用的；

（六）不按規定實行明碼標價的；

（七）未按法定要求公示或失實公示物業服務費用、經營設施收益收支、公共水電費分攤等情況的；

（八）其他違反價格法律、法規、規章規定的行為。

第三十二條 價格主管部門、物業管理行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業管理條例》和本辦法管理和監督物業服務收費的，由上級價格主管部門和物業管理主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。

第七章 附 則

第三十三條 各地應依據本辦法結合當地實際制定具體實施辦法，并報上一級價格主管部門和物業管理行政主管部門備案。

第三十四條 其他管理人的物業服務收費可參照本辦法執行。第三十五條 本辦法由江蘇省物價局、江蘇省住房和城鄉建設廳在各自職權范圍內負責解釋。

第三十六條 本辦法自2014年1月1日起施行，有效期5年。江蘇省物價局、江蘇省住房和城鄉建設廳2010年印發的《江蘇省物業服務收費管理辦法》（蘇價服〔2010〕12號）同時廢止。

第四篇：《哈爾濱市物業服務收費管理辦法》正式實施

《哈爾濱市物業服務收費管理辦法》正式實施

哈爾濱市物業服務收費管理辦法》正式實施

2014年02月14日09:39

車庫的物業費怎么收？小區公共空間的經營收益歸誰？垃圾清運費到底該不該交？物業費包含二次加壓供水費嗎？這些長期困擾市民甚至引發糾紛的問題終于有了規范。13日，《哈爾濱市物業服務收費管理辦法》正式實施，《辦法》將保潔、公共設施設備的養護等業主最關心的收費標準進行了細化。強化了物業服務的考核標準，讓業主在享受質價相符的物業服務同時，更大程度的維護了業主和物業的合法權益。物業服務包含

二次加壓費 電子門維護

與過去不同，《辦法》將物業服務等級倒置，由原來的一級為最高等級變成最低等級，逐級上升，開放了服務等級設置，為今后更高等級服務標準的設定預留了空間，避免目前指導價格封頂導致的高端物業服務收費困境。

新的物業服務內容分為基礎物業服務、級差物業服務和特有物業服務三個部分。其中，基礎物業服務包括基礎管理、屋面日常保養維護、二次加壓供水、化糞池清掏、單元電子門維護等5項服務內容。基礎服務不分等級，實行無差別化定價成本，不論其他等級服務高低，這部分統一定價為每月每平方米0.13元。這是所有物業企業必須達到的服務標準。級差物業服務包括綜合管理、公共區域保潔服務、清冰雪、公共區域秩序維護、公共區域維修養護、公共區域綠化養護等四級服務內容，其中一級、二級、三級、四級（不含綠化）分別對應的定價成本為每月每平方米（多層）0.38元、（高層）0.39元；（多層）0.54元、（高層）0.56元；（多層）0.86元、（高層）0.89元；（多層）1.19元、（高層）1.23元。其中，清冰雪服務，一、二級每平方米0.01元，三、四級每平方米0.02元；公共秩序維護，一級和四級之間定價成本相差較大，四級是一級的4倍，主要是小區的封閉和智能化管理程度影響成本差異較大。此外，一級服務標準有所提高，定價成本（不含綠化）與原成本標準相比提高了0.14元，對提升老舊小區物業服務質量，保證基本運營起到保障作用。特有物業服務包括電梯管理、車輛管理、裝修管理、公共責任險等4項服務內容。其中，電梯管理服務費保留了原標準規定的每月每戶11元至120元的標準，但對電梯管理中的基礎費用管理作出相應的補充修訂。室內停車泊位物業服務費按照政府指導價標準，實行平面和立體車位兩檔價格，平面車位物業費80元/月，有塑膠地膜90元/月；立體車位物業費110元/月，有塑膠地膜120元/月。立體車位要求有專業的維保公司定期維修保養，若不能通過相關部門質檢，則不允許使用。同時，室內停車場泊位物業費與熱費分別收取。近年來，哈市多次發生小區意外責任事故，由于物業企業無法支付賠償常常引發矛盾。《辦法》規定，經業主大會同意，物業服務企業可以為住宅物業服務區域投保公共責任險，費用按照物業服務面積分攤。服務項目側重

清掃保潔 維修養護 綠化養護

《辦法》除了新增加多項服務內容與價格標準外，還強化基礎物業服務的比重，“清掃保潔”、“維修養護”兩個項目成本在各級服務成本構成比例中均有所提升。屋面維修、二次加壓供水、化糞池清掏、單元電子門維護這4個服務項目，是從原物業服務標準中“共用部位維修養護”部分單設出來的，此標準已高于原四級標準“共用部位維修養護”8項服務成本標準的總和。并將“綜合管理”項目成本，在各級服務成本構成比例中均有所降低。

此外，“綠化養護”項目成本也有所改變。以前按建筑面積計算綠化收費，客觀上易形成“不夠用”或者“用不了”的情況，很難有收支對應的實際問題。《辦法》由原來按照建筑面積測算改為按綠化面積測算后，將綠化面積年總成本再按月按建筑面積分攤。依據綠化成本監審，物業服務綠化養護定價成本，一、二、三、四級分別為每年每平方米2.36元、2.86元、4.40元、4.94元，杜絕收支不合理的問題。公共空間經營收益歸全體業主

《辦法》第二十條規定，對于有房屋裝修需求的業主或物業使用人，物業服務企業應與之簽訂裝修管理協議，督促其遵守有關規定。物業企業可收取裝修管理費，用于裝修期間清運建筑垃圾、電梯垂直升降及裝修管理支出。《辦法》規定裝修管理費按照不超過5元/平方米（建筑面積）標準收取，并明確規定物業企業收取裝修管理費以后不得以任何形式收取其他與裝修有關的費用。

基于基礎物業服務項目在單體車庫物業服務中基本不體現，級差物業服務項目也只是部分體現，根據質價相符的原則做降價調整。《辦法》第十七條規定與住宅配套建設使用的單體車庫的物業服務費，按照同住宅區物業服務收費標準減半收取。

未解決小區內停車難問題，《辦法》第十九條規定，經業主大會同意，在符合消防安全等規定前提下，可利用物業管理區域內的公共空間設置停車泊位，根據《關于印發機動車停放服務收費管理辦法的通知》規定，每月每臺60元至90元，所得收入扣除管理服務費用后歸全體業主所有，并按照業主大會的決定使用。

養護費和電梯基礎費專款專用

《辦法》第二十三條規定，物業服務費用中的共用部位共用設施設備日常運行保養維護費、電梯費中的基礎費用，應當作為業主預購物業服務的費用，獨立核算、專款專用、結轉滾存備用。

共用部位設施設備維修養護和電梯基礎收費實行專戶儲存，不發生不使用，逐年滾存，結轉待用，防止將未發生的定向使用經費轉化為企業利潤，保證共用部位設施設備維修養護和電梯養護能夠得到應有的經費保障。物業服務與信用掛鉤 服務不合格將被清退

《辦法》第六條規定，暫時未達到《辦法》規定的一級物業服務標準的，通過改造硬件和提升服務，達到一級標準后，可執行基礎服務和一級級差服務的成本標準（不含綠化費），例如，高層每平方米0.52元（0.13元＋高層0.39元）。對于不能按照一級級差物業服務內容提供全項服務的，可以根據所提供的服務項目執行相應的成本標準，如在提供基礎服務的基礎上，還提供了一級綜合管理和共用設施設備維修養護服務的，可以執行0.27元（0.13元＋0.10元＋0.04元）的定價成本。

《辦法》第十五條規定，物業服務監管實行日常考評制度，對于連續兩次考核不合格的物業服務企業，按級差物業服務收費標準下浮10%的處理，對于連續考評不合格的，應降低級差物業服務等級和收費標準。一般設定為半年或一年評定一次。對認真整改達到要求的物業企業，可回到原標準；對于不認真整改的，經考核確認后可以降低服務等級和收費標準，直至辭退。新規更注重服務結果

“《辦法》對物業服務的概念和內容進行了分類，更對價格進行了細化，今后的物業服務就是花多少錢享受什么樣的服務。”歐洲新城業主委員會主任張澤仁告訴記者，《辦法》新增了諸如車位費用、清雪費用等價格標準，這些細化分類的實施，降低了業主和物業的糾紛。

哈爾濱物業供熱集團物業房產部部長戴英波表示，《辦法》彌補了以往一些服務項目定價缺失的問題。同時，一些單體樓房或一些不具備級差服務的老舊小區也有具體的服務內容和價格標準，方便日后的服務。

哈市物業辦副主任張曉輝介紹，過去的物業服務標準只規定了服務頻次，沒有規定服務效果，導致業主對物業服務質量難以監督和衡量，缺乏可操作性行。新標準著重對每項服務應達到的效果進行了明確規定，對每項內容都設立了考核分值，并對總體服務情況設立了達標分數，增強了政策的可操作性，便于業主及行政主管部門對物業服務質量的監督考核。為下一步全民開展物業服務質量考評提供了有利依據。哈市住房保障與房產管理局局長孔慶勛強調，物業企業若要依照《辦法》調整物業價格，必須先行做好服務，試運行3個月，獲得業主的滿意及認可的才能調整，業主不滿意的一律不能調整，擅自調價的要嚴厲查處。（記者 梁庚 張博）相關鏈接

《哈爾濱市物價局關于加強居民進戶費和物業服務費管理的通知》、《哈爾濱市物價局<關于加強居民進戶費和物業服務費管理的通知>的補充通知》、《關于進一步規范物業服收費工作的通知》同時廢止。(責編：鄒慧、夏彬彬)

第五篇：響水縣物業服務收費管理辦法

響水縣物業服務收費管理辦法

第一條 為了促進我縣物業服務行業健康發展，規范物業服務收費行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，根據《民法通則》、《物權法》、《物業管理條例》、《江蘇省物業服務收費管理辦法》等法律法規及有關規定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我縣行政區域內，符合國家物業管理資質要求的物業服務企業，對各類物業實施管理提供服務的收費行為。

第三條 本辦法所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主或物業使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡并引導通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業；鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場競爭形成。

第五條 縣價格主管部門會同縣物業管理行政主管部門負責全縣物業服務收費的監督管理工作，負責制定物業服務收費的政策和原則，監督檢查和規范物業服務收費行為。

第六條 物業服務收費應當遵循公開、合理以及收費項目、標準與服務內容、服務質量相適應的原則，根據物業服務成本，法定稅費和合理利潤確定。

第七條 物業服務收費，根據物業的性質和特點等不同情況，分別實行政府指導價和市場調節價。普通住宅的物業公共服務收費，實行政府指導價。

非普通住宅以及辦公房、廠房、經營性用房等物業公共服務收費，滿足部分業主、使用人需要或接受委托開展的特約服務和代收代辦服務收費等實行市場調節價。

第八條 實行政府指導價的普通住宅公共服務收費，由縣價格主管部門會同物業管理行政主管部門，根據物業的硬件設施、環境和物業管理服務內容、服務質量、服務成本等因素，制定相應的物業公共服務等級收費基準價和分項目收費基準價及浮動幅度，并適時調整和公布。待條件成熟時，逐步向分項目收費基準價過渡。

第九條 在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，住宅物業的開發建設單位通過招投標競爭方式選聘物業服務企業的物業公共服務費，其物業公共服務費應當符合公布的物業服務等級收費基準價，并簽訂書面的前期物業服務合同，向縣價格主管部門備案，由縣價格主管部門對其服務等級收費基準價格進行審核確認。

前期物業管理階段，住宅物業的開發建設單位采取協議方式選聘物業服務企業的物業公共服務費，應當經縣價格主管部門核準。

業主大會尚未成立，住宅物業公共服務費收費標準因成本變化等因素需要調整的，物業服務企業應采取公開方式，征詢業主意見，經縣價格主管部門核準后執行。

縣物業管理行政主管部門應會同縣價格主管部門，加強對招投標價格行為及履行合同的監督和管理。第十條 業主大會成立后的普通住宅物業公共服務收費標準，可以在縣價格主管部門公布的政府指導價范圍內,由業主委員會與物業服務企業在物業服務合同中約定，并報縣價格部門備案后執行。

第十一條 實行市場調節價的物業服務收費，業主大會成立前，由開發建設單位或物業服務企業與物業買受人在物業服務合同中約定執行；業主大會成立后，由業主委員會經業主大會同意后與物業服務企業在物業服務合同中約定執行。

約定的物業服務收費標準，應當報縣價格主管部門備案。

縣價格、物業管理行政主管部門，應加強對實行市場調節價的物業服務收費行為的引導與規范，促進物業相關各方合理約定收費及有關事項。

第十二條 物業服務收費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。

包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈虧均由物業服務企業承擔的物業服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業服務資金中，按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

第十三條 物業公共服務費用由人員費用、物業共用部位共用設施設備日常運行和維護費用、綠化養 護費用、清潔衛生費用、秩序維護費用、物業共用部位共用設施設備及公眾責任保險費用、辦公費用、管理費分攤、固定資產折舊、經業主同意的其它費用、合理利潤以及法定稅費組成。

物業服務企業不得以任何借口和理由向業主重復收取已經納入物業公共服務費的費用。

第十四條 物業的電梯、水泵、中央空調等設備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業服務企業單獨列帳，合理、公開分攤，具體分攤辦法由業主委員會與物業服務企業協商確定；業主大會尚未成立的，物業服務企業應按實際發生的費用和約定方式向業主合理分攤。

第十五條 物業服務收費按照房屋登記簿記載的建筑面積計算；尚未進行登記的，暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。物業服務企業可按物業服務協議或買賣（租賃）合同約定分期預收，預收時間一般不超過半年。合同另有約定的，從其約定。

業主、使用人應當按照入住通知書（符合竣工驗收條件）約定的房屋交付時間，作為交納物業服務費的起始時間。

第十六條 納入物業管理和服務范圍的已竣工但尚未售出或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位全額交納。

分期開發建設、分批交付使用的物業，期間的物業服務費由業主按物業服務合同約定規定交納。因業主原因未及時辦理入住手續、業主辦理入住手續后未入住或未使用的物業，期間的物業服務費按標準的70%收取。

物業出租或以其他方式交他人使用的，物業服務費由業主或使用人交納，但業主負最終交納責任。第十七條 物業管理區域內的住宅電梯運行維護收費、二次供水運行維護收費、集中供熱運行維護收費等，按業主使用戶共同分攤。

物業服務企業對房屋進行內部裝飾裝修提供服務的，可按以下辦法收取相關費用。

房屋裝修產生垃圾的，按建筑面積收取裝修垃圾清運費（含因搬運材料等原因使樓道需要二次維護的費用），住房不超過2元/平方米。

為保護房屋共用部位、建筑主體承重結構和共用設施設備免受損壞，物業服務企業可以向業主或使用人收取裝修保證金，其標準為，住房1000元／戶，非住房按建筑面積20元／平方米。裝修保證金由物業公司收取，統一繳入縣物業管理中心（裝飾辦）專用賬戶。

房屋裝修完畢，經驗收房屋共用部位、建筑主體承重結構和共用設施設備未受損壞，由物業公司出具相關證明，縣物業管理中心（裝飾辦）在六個月內全額退還裝修保證金；若共用部位、建筑主體承重結構和共用設施設備受到損壞，應當由業主或使用人承擔賠償和修復責任的，其費用可在裝修保證金中抵付，并由縣住房和城鄉建設局依法對其違規裝修行為進行處罰，裝修保證金余額在三個月內全部退還。

第十八條 物業管理區域內在公共、或共有、或共用車場（庫）特定空間停放汽車的收費，要區別物業類型、專有權益、管理服務成本等因素計收。其中專有車位（庫），應交納停放服務費；用于出租的，出租人與承租人約定由承租人交納停放服務費的，從其約定，出租人負連帶交納責任。

汽車停放服務費由物業服務企業依物業服務合同收取。停放服務費可以按車位（庫）數量計收，也可以按登記的產權面積計收。

物業管理區域內受業主委員會委托，實施專人管理的機動車車位停放服務費，由物業服務企業書面向縣價格主管部門提出申請，縣價格主管部門按低于社會專營機動車停車場收費標準，本著補償物業管理費用，并考慮到占用公共設施應予合理補償的原則制定。

第十九條 物業管理和服務區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，雙方應當簽訂有償代理合同，由物業服務企業向委托單位收取手續費。

第二十條 縣價格主管部門在制定或調整本行政區域內普通住宅物業公共服務收費標準的總體水平時，應以物業公共服務所需社會平均成本為基礎測算，充分聽取業主、使用人和物業服務企業等社會各界的意見。

第二十一條 物業服務企業不得擅自向業主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。

第二十二條 物業服務企業將部分專業服務事項轉包給其他企業的，不得降低服務質量、減少服務內容、提高收費標準。第二十三條 物業服務收費實行明碼標價，服務內容、收費項目、標準及收費辦法應在經營場所或服務地點醒目位置公布，每半年(或財務)向業主、使用人公布物業公共服務費收支、利用業主共用、共有設施經營收益和支出情況，接受業主委員會、業主、使用人、價格主管部門和物業管理行政主管部門的監督。

第二十四條 物業服務企業應完善內部財務管理制度，強化成本、收支約束。同一物業服務企業同時服務于多個物業管理區域的，服務成本和收支應按物業管理區域分別核算。

實行物業公共服務費用包干制的，物業服務企業應對實施管理和服務的具體物業區域實行單獨建帳，按照服務合同的約定公布財務收支狀況，接受監督。

實行物業公共服務費用酬金制的，物業服務企業應當向業主大會或全體業主公布物業服務費的收支情況。物業服務企業或業主大會可以按照物業服務合同約定，聘請專業機構對物業服務費預決算和收支情況進行審計，審計費用的承擔，應在物業服務合同中約定。

第二十五條 業主應當按照物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主違反物業服務合同逾期不交納服務費用，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以依法追繳。

物業發生產權或使用權轉移時，業主或者物業使用人應當在產權或使用權轉移前及時結清物業服務費用。

第二十六條 縣價格主管部門和物業管理行政主管部門，應當加強對物業服務企業的服務內容、服務質量和收費項目、標準的監督，每年對其財務收支及物業服務收費情況進行一次核查。物業服務企業違反價格法律、法規和規定，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規予以處罰。

第二十七條 縣價格主管部門可根據具體情況對本辦法進行完善、修訂和補充。第二十八條 本辦法由縣物價局會同縣住房和城鄉建設局負責解釋。第二十九條 本辦法自2011年8月1日起執行。

附件一：響水縣普通住宅物業管理服務等級標準 附件二：響水縣普通住宅物業服務費標準

附件一：

響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（一檔）

序號 項目

服 務 標 準

①不能實施封閉式管理，但設專人24小時巡查小區，全體巡查人員不少于3人，服務基本規范。

②安全護衛人員統一著裝，熟悉轄區情況，認真負責，有較強的責任心，當班時佩載標志，盡忠職守。

③能認真處理好業主(使用人)的投訴和求助。④危及人身安全處設有明顯標志。⑤緊急事件處理預案(兇殺、火災、爆炸、地震、電梯突發事件等)基本完整，有關措施落實。①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。

②物業管理企業負責樓梯單元門以外公共區域保潔，共用樓梯道清潔由業主(使用人)自行組織；公共場所每日清掃一次，清掃結束時地面無垃圾、雜物。③公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。

④小區內部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。

①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現象。(一)安 全 巡 查

(二)衛 生 保 潔 綠 化 養(三)護 ③每年至少進行1次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

(四)①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設施設備道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備有完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年10月份安排置次共用部位門窗檢修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務(具體范圍、價格雙共用 方約定)，服務態度良好。

設施③共用設施設備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操設備 作規程及保養規范。

維修 ④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。養護 ⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。

⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設施設備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時修換。基礎 臺帳 資料 管理 房屋 裝飾 裝修 管理 ①業主公約、房屋裝飾裝修管理規定等各項制度完整。②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。

③經營管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業管理資金的交繳與支取紀錄、業主委員會對服務標準的考核意見等）逐步建立和完善，各項措施落實。①裝修管理制度較完善，物業管理公司與業主(使用人)簽訂裝飾裝修服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定注意事項。

②業主或房屋使用人房屋裝修手續齊全，無危及房屋結構的違規裝修現象。③外墻或屋面安裝的設施設備或構件無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象，積極向有關部門舉報，配合有權部門處理。(五)(六)(七)①小區主出入口設有小區平面示意圖，標示準確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查、修換環境

1次。

秩序

②流動攤點、小商販，拾(收)荒者進入小區的，能及時制止并驅逐。車 輛 管 理 ①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區記錄基本完整，車輛收費符合規定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。(八)(九)①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居社區

住，有關心孤寡老人、殘疾的具體措施。

文化

②運動場地、文化場館定時向居民開放。

活動

③能配合街道做好社區精神文明建設相關工作。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責權利關系明確；小區各項管理制度基本完善，綜合 有嚴格的內部管理制度和工作崗位考核標準。

管理 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明與 顯標示，工作規范嚴謹和藹，能開展多項便民服務措施。

服務 ③物業管理項目負責人員名單、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯集團給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支情況。(十)

響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（二檔）

序號 項目 服 務 標 準

①有經過培訓的專業化安全護衛人員，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛人員統一著裝，當班時佩戴明顯標志，熟悉轄區情況，認真負責。

③不能完全實施封閉式管理，主出入口24小時有人值守，臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務基本規范，全體巡查人員不少于4人，能主動接受業主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。

⑤危及住戶人身安全處，有明顯標志和一定的防范措施。(一)安 全 巡 查

衛(二)生 保 潔

綠(三)化 養 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養護

①小區生活垃圾袋裝化、垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。

②公共場所、共用部位每日清掃一次，清掃結束時地面無垃圾、無雜物、無衛生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。

③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道目視基本整潔。

④公共廁所每天清掃重次，無明顯便跡、污物和異味。⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。

①每日清掃重次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。

②草坪生長基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象，能根據草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，無明顯死樹，無明顯釘栓捆綁現象，綠籬生長及造型基本正常。

④噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設備完好。

⑤假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)重次。

①每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。

②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務6小時內到位，72小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修一周內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。

③共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修重次，屋面排水基本暢通。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時修換，無安全隱患、無長明燈。⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設施設備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時修換。(五)①房屋使用手冊、業主公約等各項制度完整。基礎

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時。臺帳

③有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗收資料、市政設施管網綜合規劃圖、住戶檔案(一戶資料

一檔)、維修基金提取和使用記錄，業主委員會對服務標準的考核意見等相關資料，分類成管理

冊，查閱方便。

①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②業主或房屋使用人房屋裝修手續齊全，物業管理人員每周檢查1次施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續。房屋裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序 車(八)輛 管 理

社區

(九)文化

活動

綜合

(十)管理

與

服務

③管理期間房屋外觀基本完好，陽臺封閉，空調、防盜窗(網)、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象，積極向有關部門舉報，配合有權部門處理。

①小區主出人口設有小區平面示意圖，標示準確，房屋樓號完整，每年及時檢查修換重次。②及時阻止流動攤點、小商販、拾(收)荒者、社會盲流隨便進入小區。

③無違反規定飼養家禽、家畜現象，寵物及信鴿飼養不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無未經批準亂張貼現象。④小區商業網點管理有序，無明顯擾民現象。

⑤重大節日噴泉、小區背景音樂能及時開放，噪音擾民現象能及時得到制止。①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區記錄基本完整，車輛收費符合規定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。②有一定的文化活動場所，每年小區居民聯誼活動不少于1次，有活動記錄。③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有各項嚴格的內部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于1次。②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹、態度和藹。能開展多項便民服務措施。③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支賬目。⑤小區管理單位制定出爭創市級優秀管理項目規劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（三檔）

序號 項目 服 務 標 準

①實施封閉式管理，有經過培訓的專業化安全護衛隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛人員有統一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區情況，認真負責，能主動接受業主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，可疑人員或陌生人進出隨時查詢，大件物品出小區有登記。臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務規范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。

⑤小區主出入口設有監控設備，24小時運行，監控記錄完整，記錄不少于15天。(一)安 全 巡 查

衛(二)生 保 潔

綠(三)化 養 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養護

⑥危及住戶安全處有明顯標志和相應防范措施，突發事件有應急預案。

①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。

②有專人負責公共場所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃2次,目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時間不超過2小時，公共座椅（凳）保持整潔。

③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現象。④公共廁所每天清掃兩次，保持環境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏Ⅱ次，保持通暢。蚊蠅孽生時及時消殺。

①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。

②草坪成活率80％以上，生長正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現象，無較嚴重人為破壞，對明顯人為損壞和違法行為能及時處理，能根據草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，沒有明顯枯枝死杈，無釘栓捆綁現象。

④噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①房屋及共用設施設備維修養護專職人員不少于1人。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備道路、綠地等進行全面檢查亞次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄。大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每周巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務2小時內到位，24小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修4日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，設備運行有記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。

⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時換修，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①檔案資料實行數據化管理，房屋使用手冊、業主公約等各項制度較完善。基礎

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時，無因管理不善損壞現象。臺帳

③有房屋總平面圖、地下管網圖、規劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料、市政設施管網資料

圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業管理維修基金提存和使用記錄、業主委員會對服管理

務標準的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。(五)房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務 ①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②業主或房屋使用人房屋裝修手續齊全，物業管理人員每周檢查1次施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續；房屋裝飾裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。

③管理期間陽臺封閉、空調、防盜窗(網)、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統一、無重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現象，外墻無較大破損。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象，并積極向有關部門舉報，配合有權部門處理。

①小區主出入口設有小區平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每季檢查一次，損壞及時修換或噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進人小區，影響居民生活。

③無違反規定飼養家禽、家畜現象，寵物及信鴿飼養不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無未經批準亂張貼現象。

④小區商業網點管理有序，無出店、占道經營現象。

⑤重大節假日噴泉、小區背景音樂能及時開放，噪音擾民現象能及時得到制止。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛入小區，停車場管理有序。

③小區內機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛停放整齊有序，無占壓綠地現象。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大車輛管理糾紛。

①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施；

②有一定的文化活動場所和文化活動用房，每年小區居民聯誼活動不少于2次，有活動記錄；

③運動場地、文化場館定時向居民開放。

①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有各項嚴格的內部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于2次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支情況。⑤小區管理單位制定出爭創省或市級優秀管理項目規劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（四檔）

序號 項目

服 務 標 準

安(一)全 巡 查

衛(二)生 保 潔

綠(三)化 養 護

房屋 及

共用(四)設施 設備 維修 養護

①實施封閉式管理，有經過培訓的專業化安全護衛隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛人員有統一制服、編號，衣著整潔。熟悉轄區情況，認真負責，文明執勤，主動、熱情接受業主(使用人)投訴和求助。

③主出人口24小時值班，對行跡可疑人員及時查問，陌生人進入和大件物品出小區有登記。臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務規范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整。’

⑤小區主出入口、主干道設有監控設備，24小時運行，監控室有專人值守，能及時發現警情并迅速報警，監控記錄不少于15天。

⑥危及住戶安全處有明顯標志，突發事件有相應措施。

①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺； ②有專人負責小區公共場所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場等公共場所實施循環保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過8個，地面垃圾滯留時間不超過2小時。公共座椅保持整潔。

③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時消殺。

①小區環境較好，綠化整潔，三季有花，重大節日有花卉點綴。

②每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。

③草坪成活率90％以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現象，設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發現和處理，能根據草坪生長情況實施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆等現象，綠籬造型正常，修剪及時，有蟲株率在10％以下。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區房屋及共用設施設備維修養護專職人員不少于1人，居民住宅室內維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋共用部位、公用設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每日巡視重次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃，路燈等設施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目價格等，通過物業委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務40分鐘內到位，12小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修3日內修復，特殊

基礎(五)臺帳 資料 管理

房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序

車(八)輛 管

情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完善；每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。

⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時修復。

⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料實行數據化管理，檔案資料無缺損現象，記錄變更及時，賬實相符。

③房屋及其設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網圖、規劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、綠地規劃圖以及居住小區的詳細規劃說明書和環境影響評價書等房屋產權產籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產權、數量及管理現狀記錄等；物業管理經營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數量、種類、用途分類統計表；居住小區情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設施設備運行記錄；物業管理維修基金提取和使用記錄；物業管理服務費的收繳和使用記錄；業主委員會對服務標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②物業管理專業人員每日巡查裝修施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續；房屋裝飾裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。

③陽臺封閉、空調、防盜窗(網)、晾曬架、遮陽蓬安裝統一有序、符合規定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。

④室外招牌、廣告霓虹燈手續齊全，整潔統一、美觀，無安全隱患和破損現象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象能制止及時，并積極向有關部門舉報，配合有權部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①小區主出入口設有小區平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每月檢查一次，損壞及時修換，缺失及時噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進入小區影響居民生活。

③無違反規定飼養家禽、家畜和無證寵物現象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無亂設廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現象

④小區商業網點管理有序，無出店、占道經營現象。

⑤節假日噴泉、小區背景音樂等定時開放，無噪音擾民現象。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②小區內有必要的交通標志，外來機動車輛進出有登記，無較大載重車輛進入小區，停車場管理有序。理 ③小區內機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

(九)①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居社區 住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

文化 ②有較完善文化活動場所，文化活動設施、用品齊備，每年居民聯誼活動不少于3次，有活活動 動記錄。

綜合(十)管理 與 服務

序號 項目 安(一)全 巡 查

衛(二)生 保 潔

③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有各項嚴格的內部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于3次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支賬目。⑤小區管理單位制定出爭創省級優秀管理項目規劃和具體的實施方案。

響水縣普通住宅物業管理服務等級標準（五檔）

服 務 標 準

①實施封閉式管理，有經過培訓的專業化安全巡護隊伍，巡邏及管理制度落實，實行準軍事化管理和訓練。

②安全巡護人員有統一制服、編號，熟悉轄區情況，認真負責，文明執勤，主動熱情接受業主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，小區人員憑證(卡)出入，非小區人員出入和大件物品出小區一律登記，經聯系若業主不在家，非小區人員不得進入小區。臨時出口規定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區，服務規范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。⑤小區有周界巡更系統，主出入口、主干道設有監控設備，24小時運行，監控室有專人值守，突發事件能迅速到達現場，及時采取應變措施，防止事態進一步惡化。⑥危及人身安全處，有明顯標志和防范措施。

①小區生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。

②道路，廣場等公共場所實施循環保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每1mm2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個，地面垃圾滯留時間不超過1小時。③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現象、無亂堆

亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。綠(三)化 養 護

房屋 及 共用(四)設施 設備 維修 養護

基礎(五)臺帳 資料 管理

①小區環境優美、整潔，三季有花，重大節日有花卉點綴。

②每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬；

③草坪成活率在95％以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發現和處理，能根據草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；

④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無明顯病、蟲害。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區房屋及共用設施設備維修養護專職人員不少于2人，居民室內維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設施設備，道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業主或業主委員會，落實維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內維修實行有償服務，其具體范圍、服務項目、價格等，通過物業管理委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務20分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對

業主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設施設備良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完善；每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復。

⑥共用樓道燈損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料完整，實行數據化管理。檔案資料無缺損現象，記錄變更及時，賬實相符。③房屋及其設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網圖、規劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、綠地規劃圖以及居住小區的詳細規劃說明書和環境影響評價書等房屋產權產籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產權、數量及管理現狀記錄等；物業管理經營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數量、種類、用途分類統計表；居住小區情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設施設備運行記錄；物業管理維修基金提取和使用記錄；物業管理服務費的收繳和使用記錄；業主委員會對服務標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業管理企業與業主(使用人)簽訂裝修管理服務協議，并已告知業主(使用人)裝修管理規定及注意事項。

②物業管理專業人員每日巡查裝修施工現場，敦促裝修人按規定裝修并及時辦理結構安全驗收手續；房屋裝飾裝修符合規定，無危及房屋結構安全和損害他人利益的裝修現象。

③陽臺封閉、空調、防盜窗(網)、晾曬架、遮陽蓬安裝統一有序，符合規定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務

④室外招牌、廣告霓虹燈手續齊全，整潔統一、美觀，無安全隱患和破損現象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現象能制止及時，并積極向有關部門舉報，配合有權部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元門牌編號標志明顯，每周檢查1次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。

②嚴禁拾荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進入小區，影響居民生活。

③無違反規定飼養家禽、家畜和無證寵物現象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現象，無亂設廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現象。

④小區商業網點管理有序，無出店經營或占道經營現象。⑤噴泉、小區背景音樂能定時開放；

⑥小區內部油煙排放、噪音控制符合居住要求。

①有較完善的車輛管理制度，有專兼職管理人員。

②小區設置明顯的交通標志，外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛入小區。③小區內機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤業主車輛管理已簽訂相關協議，雙方權利義務明確。

①小區訂有居民精神文明公約、業主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

②有較完善文化活動場所，文化活動設施、用品齊全，每年居民聯誼活動不少于4次，有活動記錄。

③運動場地、文化場館每天定時向居民開放。①小區管理單位與物業委托人或業主委員會責、權、利關系明確；小區各項管理制度完善，有嚴格的內部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業服務回訪制度，每年回訪不少于4次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范作風嚴謹態度和藹。能開展多項便民服務措施。

③物業管理項目負責人員名單、聯系電話、聯系方式、辦公地址，應在小區明顯位置給予公示。

④建立財務公開、監督制度，每半年公開一次物業管理公共服務費收支賬目。附件二：

響水縣普通住宅物業服務費標準

服務檔次 收費標準

(元/平方米·月)浮動幅度 一檔 0.11 +20%-20%

二檔 0.20

三檔 0.30

四檔 0.40

五檔 0.50

說明:

1、現有住宅小區業主大會（業主委員會）未成立并公開選聘物業管理企業實施管理的，仍按原核定等級標準收費。

2、為體現對社會弱勢群體的關心和照顧，經民政部門確認的城市居民最低生活保障對象，普通住宅物業服務費減半收取。