第一篇：順德區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

順德區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費行為，完善物業(yè)服務(wù)價格市場形成機(jī)制，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》、《廣東省物價局、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知》(粵價[2010]1號)等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，制定《順德區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

佛山市順德區(qū)發(fā)展規(guī)劃和統(tǒng)計局 佛山市順德區(qū)國土城建和水利局 二0一一年六月二十日

順德區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

第一條為規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費行為，完善物業(yè)服務(wù)價格市場形成機(jī)制，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》、《廣東省物價局、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知》(粵價[2010]1號)等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，制定本辦法。

第二條物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價管理。

業(yè)主大會成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫)物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，別墅、獨棟、雙拼、聯(lián)體等類型的住宅、業(yè)主大會成立之后的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫)及其它非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。

第三條 實行政府指導(dǎo)價管理的新建住宅前期物業(yè)服務(wù)收費，其物業(yè)服務(wù)項目應(yīng)包括綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等五項。并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、要求不同分為五個服務(wù)等級。物業(yè)服務(wù)費為五項服務(wù)收費的總和。各項服務(wù)可選擇相同的服務(wù)等級進(jìn)行組合，也可以選擇不同的服務(wù)等級進(jìn)行組合。

第四條前期物業(yè)服務(wù)階段的住宅物業(yè)，建設(shè)單位通過招投標(biāo)或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)收費，實行政府指導(dǎo)價管理。區(qū)價格主管部門會區(qū)物業(yè)主管部門制定政府指導(dǎo)價最高收費標(biāo)準(zhǔn)。

建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在政府指導(dǎo)價最高收費標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，按照質(zhì)價相符的原則，參考《順德區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費參考標(biāo)準(zhǔn)》，協(xié)商確定新建住宅前期物業(yè)服務(wù)收費，并與物業(yè)買受人在商品房買賣合同或物業(yè)服務(wù)協(xié)議中約定。

建設(shè)單位通過招標(biāo)或協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)如因成本等原因需超過政府指導(dǎo)價最高收費標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)在確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)前一個月，向區(qū)價格主管部門提出核定價格的申請，以經(jīng)區(qū)價格主管部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)作為前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)或協(xié)議的最高收費標(biāo)準(zhǔn)控制價。該新建住宅前期物業(yè)服務(wù)的具體收費標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后與物業(yè)買受人約定。

第五條 因超過政府指導(dǎo)價最高收費標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)單位提出核定新建住宅前期物業(yè)服務(wù)最高收費標(biāo)準(zhǔn)申請的，應(yīng)提交以下材料：

(一)書面申請。書面申請應(yīng)包括申請人的名稱、地址、聯(lián)系方式，新建住宅物業(yè)的基本情況，物業(yè)服務(wù)用房的配備情況，擬定的最高收費標(biāo)準(zhǔn)和理由等有關(guān)內(nèi)容；

(二)招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書；

(三)招標(biāo)文件中有關(guān)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求的材料；(四)物業(yè)服務(wù)成本測算資料；(五)其他材料。

如建設(shè)單位通過協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，則無須提供招標(biāo)材料。

第六條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議，應(yīng)當(dāng)明確約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、計收方式和計費起始時間等有關(guān)前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，且相關(guān)約定應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)間簽訂的前期物業(yè)委托合同保持一致。

第七條住宅物業(yè)交付使用之后，物業(yè)服務(wù)收費按商品房買賣合同或物業(yè)服務(wù)協(xié)議中有關(guān)前期物業(yè)服務(wù)的約定執(zhí)行。

住宅物業(yè)小區(qū)已依法成立業(yè)主委員會的，物業(yè)服務(wù)收費由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定，與業(yè)主大會選聘或續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)具體收費標(biāo)準(zhǔn)的，按物業(yè)服務(wù)合同約定實行。物業(yè)服務(wù)合同沒有約定的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方約定。約定的收費標(biāo)準(zhǔn)實行市場調(diào)節(jié)價管理。具體按如下程序操作：

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將擬調(diào)價的方案報區(qū)價格主管部門備案。方案應(yīng)包含該物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)會計師事務(wù)所或稅務(wù)、審計等政府部門審計的最近二個年度的財務(wù)會計報告、方案說明、調(diào)價程序、業(yè)主投票權(quán)數(shù)、企業(yè)有效資質(zhì)證書、價格投訴電話等內(nèi)容；

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將經(jīng)備案的擬調(diào)價方案在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示十五日并書面征求業(yè)主意見；

經(jīng)專有部分(按建筑面積計)占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將業(yè)主表決結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示十五日；

(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將新的收費標(biāo)準(zhǔn)報區(qū)價格主管部門備案后方可實施。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須保證所提交的材料真實完整、調(diào)價符合法定程序、調(diào)價過程不存在弄虛作假等行為。區(qū)價格主管部門將結(jié)合工作實際，開展對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專項檢查，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供虛假資料、存在弄虛作假等行為的，將依照有關(guān)價格法律法規(guī)進(jìn)行處理。

第八條物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)法定產(chǎn)權(quán)建筑面積按月計收。已辦理房產(chǎn)證的，以房地產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。房產(chǎn)證未記載建筑面積或未辦理房產(chǎn)證的，以物業(yè)買賣合同中約定的建筑面積為準(zhǔn)。根據(jù)我區(qū)實際，物業(yè)服務(wù)費也可按套內(nèi)建筑面積按月計收。收費標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)需要按照套內(nèi)建筑面積與建筑面積的折算系數(shù)相互換算。

第九條物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)在建設(shè)單位交付物業(yè)后按時交納物業(yè)服務(wù)費。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或者租賃權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。第十條物業(yè)管理區(qū)域已竣工但尚未出售或者已出售但未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位按照該物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)全額交納。

第十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費或水電周轉(zhuǎn)金。

第十二條業(yè)主進(jìn)行房屋裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可與業(yè)主約定裝修保證金的收取和使用，但住宅物業(yè)的裝修保證金不得超過2000元。

裝修完畢后，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查，沒有造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，裝修保證金應(yīng)自檢查合格之日起5個工作日內(nèi)全額退還給業(yè)主。

裝修造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，裝修業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)，若裝修業(yè)主不能及時修復(fù)的，可按雙方約定使用保證金對裝修造成損壞的部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備修復(fù)后裝修保證金有剩余的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將余款在修復(fù)完成后的5個工作日內(nèi)如數(shù)退還業(yè)主；約定的裝修保證金不足以支付修復(fù)費用的，業(yè)主應(yīng)在5個工作日內(nèi)補(bǔ)齊修復(fù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主結(jié)算修復(fù)費用時，應(yīng)當(dāng)出示修復(fù)工(料)價單。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主對修復(fù)費用有爭議的，可協(xié)商解決或通過法律途徑解決。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取裝修管理服務(wù)費。

第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋裝修工人實行持證管理的，如證件回收后能多次使用，可向裝修單位按每人每證不超過10元的標(biāo)準(zhǔn)收取出入證押金，證件完好退回后，應(yīng)如數(shù)退回押金；如證件回收后不能再次使用的，可向房屋裝修單位按每人每證不超過5元的標(biāo)準(zhǔn)收取出入證工本費。出入證實行編號登記管理，以便跟查。裝修完成后，出入證由裝修單位或業(yè)主負(fù)責(zé)退回。

除前款向房屋裝修單位收取的裝修工人出入證押金、出入證工本費外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域為業(yè)主提供配送、維修、安裝、中介等服務(wù)的人員和其他來訪人員收取任何費用。

第十四條裝修產(chǎn)生的垃圾余泥由業(yè)主自行(含委托他人)清運的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收費；業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運的，清運費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

第十五條實行智能化管理的小區(qū)在房屋交付使用時，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)為每戶免費配置3張小區(qū)出入證(Ic卡下同)，機(jī)動車按一車一證的方式免費配置車輛出入證。非本小區(qū)住戶租賃車位的應(yīng)自費購買Ic卡。若使用人遺失證件，物業(yè)管理企業(yè)可按每證不高于50元的標(biāo)準(zhǔn)收回工本費后予以補(bǔ)發(fā)。

第十六條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，所得收益依法歸全體業(yè)主共有，并主要用于補(bǔ)充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第十七條 自有產(chǎn)權(quán)車位(車庫)的物業(yè)服務(wù)收費可按車位(車庫)的數(shù)量計收，也可按法定產(chǎn)權(quán)面積計收。由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。按建筑面積(或套內(nèi)建筑面積)折算的單價不得超過該小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍。同一停車場的車位物業(yè)服務(wù)費應(yīng)執(zhí)行同一標(biāo)準(zhǔn)。

已收取機(jī)動車停放保管服務(wù)費的，不得重復(fù)收取車位物業(yè)服務(wù)費。

第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的自愿委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，其收費由雙方協(xié)商。

第十九條物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算或收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時答復(fù)。

第二十條物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、計收方式等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、計收方式等情況發(fā)生變化時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

新建住宅物業(yè)銷售時，建設(shè)單位應(yīng)將上述物業(yè)服務(wù)收費的有關(guān)情況，作為房地產(chǎn)銷售明碼標(biāo)價的內(nèi)容，在銷售場所的顯著位置進(jìn)行公示。

第二十一條對于本辦法實施前已開始銷售的新建住宅物業(yè)，建設(shè)單位已依法選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的，可繼續(xù)按前期物業(yè)服務(wù)合同所確定的收費標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)買受人約定物業(yè)服務(wù)收費。

對于原有住宅物業(yè)小區(qū)，業(yè)主已與建設(shè)單位在商品房買賣合同中約定物業(yè)服務(wù)收費，或已與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，物業(yè)服務(wù)收費按合同約定執(zhí)行。合同期滿或未明確執(zhí)行期限的，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按本文規(guī)定協(xié)商約定新的收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，未約定新的收費標(biāo)準(zhǔn)之前，可按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第二十二條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定做好物業(yè)管理服務(wù)，協(xié)調(diào)處理業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)的投訴。

物業(yè)所在地街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)相關(guān)部門、區(qū)人民法院及物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)調(diào)工作室、居(村)民委員會(或村、社區(qū)行政服務(wù)站)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制，及時協(xié)調(diào)解決物業(yè)糾紛。

業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有意見的，可以向業(yè)主委員會或物業(yè)所在地居(村)民委員會(或村、社區(qū)行政服務(wù)站)反映，由業(yè)主委員會或居(村)民委員會(或村、社區(qū)行政服務(wù)站)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)。物業(yè)企業(yè)不及時處理的，業(yè)主委員會應(yīng)該請求居(村)民委員會(或村、社區(qū)行政服務(wù)站)進(jìn)行調(diào)解。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的，鎮(zhèn)(街)物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按期整改。

業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費有爭議的，可以向區(qū)價格主管部門申請協(xié)調(diào)處理。

業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定的，可向區(qū)人民法院提起訴訟。

第二十三條本辦法由區(qū)發(fā)展規(guī)劃和統(tǒng)計局會區(qū)國土城建和水利局解釋。

本辦法從2011年8月1日起實施。

主題詞：物業(yè)收費管理通知

抄送：廣東省物價局、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳，佛山市物價局、佛山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局，區(qū)人大辦、區(qū)政府辦，區(qū)政務(wù)監(jiān)察和審計局、各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)，區(qū)物業(yè)管理協(xié)會、區(qū)房地產(chǎn)商會。

佛山市順德區(qū)發(fā)展規(guī)劃和統(tǒng)計局辦公室 2011年6月20日印發(fā)

第二篇：物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

根據(jù)《*******省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第二條之規(guī)定，物業(yè)管理費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出費用包括如下：

1、物業(yè)管理服務(wù)人員的工資，社會保險和按規(guī)定提取的福利費用。

2、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的日常運行，維護(hù)費用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用。

6、辦公費用。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用。

9、其它雜費。

*******業(yè)主委員會

*******物業(yè)辦公室2010年7月1日

第三篇：響水縣物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

響水縣物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

第一條 為了促進(jìn)我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我縣行政區(qū)域內(nèi)，符合國家物業(yè)管理資質(zhì)要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對各類物業(yè)實施管理提供服務(wù)的收費行為。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡并引導(dǎo)通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。

第五條 縣價格主管部門會同縣物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)全縣物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費的政策和原則，監(jiān)督檢查和規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。

第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循公開、合理以及收費項目、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費和合理利潤確定。

第七條 物業(yè)服務(wù)收費，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和特點等不同情況，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅的物業(yè)公共服務(wù)收費，實行政府指導(dǎo)價。

非普通住宅以及辦公房、廠房、經(jīng)營性用房等物業(yè)公共服務(wù)收費，滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦服務(wù)收費等實行市場調(diào)節(jié)價。

第八條 實行政府指導(dǎo)價的普通住宅公共服務(wù)收費，由縣價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，制定相應(yīng)的物業(yè)公共服務(wù)等級收費基準(zhǔn)價和分項目收費基準(zhǔn)價及浮動幅度，并適時調(diào)整和公布。待條件成熟時，逐步向分項目收費基準(zhǔn)價過渡。

第九條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位通過招投標(biāo)競爭方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費，其物業(yè)公共服務(wù)費應(yīng)當(dāng)符合公布的物業(yè)服務(wù)等級收費基準(zhǔn)價，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，向縣價格主管部門備案，由縣價格主管部門對其服務(wù)等級收費基準(zhǔn)價格進(jìn)行審核確認(rèn)。

前期物業(yè)管理階段，住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費，應(yīng)當(dāng)經(jīng)縣價格主管部門核準(zhǔn)。

業(yè)主大會尚未成立，住宅物業(yè)公共服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)因成本變化等因素需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取公開方式，征詢業(yè)主意見，經(jīng)縣價格主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。

縣物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)會同縣價格主管部門，加強(qiáng)對招投標(biāo)價格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。第十條 業(yè)主大會成立后的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，可以在縣價格主管部門公布的政府指導(dǎo)價范圍內(nèi),由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并報縣價格部門備案后執(zhí)行。

第十一條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，業(yè)主大會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買受人在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

約定的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)報縣價格主管部門備案。

縣價格、物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)加強(qiáng)對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的引導(dǎo)與規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)相關(guān)各方合理約定收費及有關(guān)事項。

第十二條 物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

第十三條 物業(yè)公共服務(wù)費用由人員費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護(hù)費用、綠化養(yǎng) 護(hù)費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護(hù)費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用、辦公費用、管理費分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)折舊、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用、合理利潤以及法定稅費組成。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何借口和理由向業(yè)主重復(fù)收取已經(jīng)納入物業(yè)公共服務(wù)費的費用。

第十四條 物業(yè)的電梯、水泵、中央空調(diào)等設(shè)備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨列帳，合理、公開分?jǐn)?，具體分?jǐn)傓k法由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定；業(yè)主大會尚未成立的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按實際發(fā)生的費用和約定方式向業(yè)主合理分?jǐn)偂?/p>

第十五條 物業(yè)服務(wù)收費按照房屋登記簿記載的建筑面積計算；尚未進(jìn)行登記的，暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按物業(yè)服務(wù)協(xié)議或買賣（租賃）合同約定分期預(yù)收，預(yù)收時間一般不超過半年。合同另有約定的，從其約定。

業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照入住通知書（符合竣工驗收條件）約定的房屋交付時間，作為交納物業(yè)服務(wù)費的起始時間。

第十六條 納入物業(yè)管理和服務(wù)范圍的已竣工但尚未售出或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

分期開發(fā)建設(shè)、分批交付使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按物業(yè)服務(wù)合同約定規(guī)定交納。因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費按標(biāo)準(zhǔn)的70%收取。

物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負(fù)最終交納責(zé)任。第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅電梯運行維護(hù)收費、二次供水運行維護(hù)收費、集中供熱運行維護(hù)收費等，按業(yè)主使用戶共同分?jǐn)偂?/p>

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋進(jìn)行內(nèi)部裝飾裝修提供服務(wù)的，可按以下辦法收取相關(guān)費用。

房屋裝修產(chǎn)生垃圾的，按建筑面積收取裝修垃圾清運費（含因搬運材料等原因使樓道需要二次維護(hù)的費用），住房不超過2元/平方米。

為保護(hù)房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備免受損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主或使用人收取裝修保證金，其標(biāo)準(zhǔn)為，住房1000元／戶，非住房按建筑面積20元／平方米。裝修保證金由物業(yè)公司收取，統(tǒng)一繳入縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）專用賬戶。

房屋裝修完畢，經(jīng)驗收房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備未受損壞，由物業(yè)公司出具相關(guān)證明，縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）在六個月內(nèi)全額退還裝修保證金；若共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備受到損壞，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主或使用人承擔(dān)賠償和修復(fù)責(zé)任的，其費用可在裝修保證金中抵付，并由縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局依法對其違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰，裝修保證金余額在三個月內(nèi)全部退還。

第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)在公共、或共有、或共用車場（庫）特定空間停放汽車的收費，要區(qū)別物業(yè)類型、專有權(quán)益、管理服務(wù)成本等因素計收。其中專有車位（庫），應(yīng)交納停放服務(wù)費；用于出租的，出租人與承租人約定由承租人交納停放服務(wù)費的，從其約定，出租人負(fù)連帶交納責(zé)任。

汽車停放服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依物業(yè)服務(wù)合同收取。停放服務(wù)費可以按車位（庫）數(shù)量計收，也可以按登記的產(chǎn)權(quán)面積計收。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受業(yè)主委員會委托，實施專人管理的機(jī)動車車位停放服務(wù)費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面向縣價格主管部門提出申請，縣價格主管部門按低于社會專營機(jī)動車停車場收費標(biāo)準(zhǔn)，本著補(bǔ)償物業(yè)管理費用，并考慮到占用公共設(shè)施應(yīng)予合理補(bǔ)償?shù)脑瓌t制定。

第十九條 物業(yè)管理和服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂有償代理合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費。

第二十條 縣價格主管部門在制定或調(diào)整本行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的總體水平時，應(yīng)以物業(yè)公共服務(wù)所需社會平均成本為基礎(chǔ)測算，充分聽取業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等社會各界的意見。

第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將部分專業(yè)服務(wù)事項轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)內(nèi)容、提高收費標(biāo)準(zhǔn)。第二十三條 物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價，服務(wù)內(nèi)容、收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或服務(wù)地點醒目位置公布，每半年(或財務(wù))向業(yè)主、使用人公布物業(yè)公共服務(wù)費收支、利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營收益和支出情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人、價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。

第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強(qiáng)化成本、收支約束。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。

實行物業(yè)公共服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對實施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为毥◣?，按照服?wù)合同的約定公布財務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。

實行物業(yè)公共服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費預(yù)決算和收支情況進(jìn)行審計，審計費用的承擔(dān)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第二十五條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同逾期不交納服務(wù)費用，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移前及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。

第二十六條 縣價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費項目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督，每年對其財務(wù)收支及物業(yè)服務(wù)收費情況進(jìn)行一次核查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰。

第二十七條 縣價格主管部門可根據(jù)具體情況對本辦法進(jìn)行完善、修訂和補(bǔ)充。第二十八條 本辦法由縣物價局會同縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。第二十九條 本辦法自2011年8月1日起執(zhí)行。

附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 附件二：響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)

附件一：

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一檔）

序號 項目

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①不能實施封閉式管理，但設(shè)專人24小時巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。

②安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，當(dāng)班時佩載標(biāo)志，盡忠職守。

③能認(rèn)真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。④危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志。⑤緊急事件處理預(yù)案(兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關(guān)措施落實。①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。

②物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)樓梯單元門以外公共區(qū)域保潔，共用樓梯道清潔由業(yè)主(使用人)自行組織；公共場所每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、雜物。③公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。

④小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。

①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。(一)安 全 巡 查

(二)衛(wèi) 生 保 潔 綠 化 養(yǎng)(三)護(hù) ③每年至少進(jìn)行1次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

(四)①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備有完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排置次共用部位門窗檢修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)(具體范圍、價格雙共用 方約定)，服務(wù)態(tài)度良好。

設(shè)施③共用設(shè)施設(shè)備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操設(shè)備 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

維修 ④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。養(yǎng)護(hù) ⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。

⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時修換。基礎(chǔ) 臺帳 資料 管理 房屋 裝飾 裝修 管理 ①業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項制度完整。②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。

③經(jīng)營管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金的交繳與支取紀(jì)錄、業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等）逐步建立和完善，各項措施落實。①裝修管理制度較完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。③外墻或屋面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。(五)(六)(七)①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查、修換環(huán)境

1次。

秩序

②流動攤點、小商販，拾(收)荒者進(jìn)入小區(qū)的，能及時制止并驅(qū)逐。車 輛 管 理 ①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機(jī)動車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。③非機(jī)動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

④車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。(八)(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居社區(qū)

住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾的具體措施。

文化

②運動場地、文化場館定時向居民開放。

活動

③能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度基本完善，綜合 有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。

管理 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明與 顯標(biāo)示，工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和藹，能開展多項便民服務(wù)措施。

服務(wù) ③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯集團(tuán)給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支情況。(十)

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（二檔）

序號 項目 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)人員，巡邏及管理制度落實。

②安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時佩戴明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

③不能完全實施封閉式管理，主出入口24小時有人值守，臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。

⑤危及住戶人身安全處，有明顯標(biāo)志和一定的防范措施。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護(hù)

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)

①小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。

②公共場所、共用部位每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、無雜物、無衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。

③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道目視基本整潔。

④公共廁所每天清掃重次，無明顯便跡、污物和異味。⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。

①每日清掃重次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。

②草坪生長基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，無明顯死樹，無明顯釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬生長及造型基本正常。

④噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設(shè)備完好。

⑤假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)重次。

①每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。

②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)6小時內(nèi)到位，72小時修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修一周內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。

③共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修重次，屋面排水基本暢通。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時修換，無安全隱患、無長明燈。⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時修換。(五)①房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度完整?；A(chǔ)

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時。臺帳

③有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶檔案(一戶資料

一檔)、維修基金提取和使用記錄，業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等相關(guān)資料，分類成管理

冊，查閱方便。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序 車(八)輛 管 理

社區(qū)

(九)文化

活動

綜合

(十)管理

與

服務(wù)

③管理期間房屋外觀基本完好，陽臺封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

①小區(qū)主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號完整，每年及時檢查修換重次。②及時阻止流動攤點、小商販、拾(收)荒者、社會盲流隨便進(jìn)入小區(qū)。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機(jī)動車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。③非機(jī)動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

④車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。②有一定的文化活動場所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于1次，有活動記錄。③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于1次。②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（三檔）

序號 項目 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，可疑人員或陌生人進(jìn)出隨時查詢，大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。

⑤小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護(hù)

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)

⑥危及住戶安全處有明顯標(biāo)志和相應(yīng)防范措施，突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。

②有專人負(fù)責(zé)公共場所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃2次,目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時間不超過2小時，公共座椅（凳）保持整潔。

③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏Ⅱ次，保持通暢。蚊蠅孽生時及時消殺。

①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。

②草坪成活率80％以上，生長正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無較嚴(yán)重人為破壞，對明顯人為損壞和違法行為能及時處理，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，沒有明顯枯枝死杈，無釘栓捆綁現(xiàn)象。

④噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于1人。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查亞次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄。大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每周巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)2小時內(nèi)到位，24小時修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修4日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，設(shè)備運行有記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復(fù)；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。

⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時換修，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度較完善?；A(chǔ)

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時，無因管理不善損壞現(xiàn)象。臺帳

③有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)資料

圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、業(yè)主委員會對服管理

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。(五)房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務(wù) ①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③管理期間陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無較大破損。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標(biāo)志明顯，每季檢查一次，損壞及時修換或噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進(jìn)人小區(qū)，影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②外來機(jī)動車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)，停車場管理有序。

③小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。

④非機(jī)動車輛停放整齊有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

⑤車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大車輛管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施；

②有一定的文化活動場所和文化活動用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于2次，有活動記錄；

③運動場地、文化場館定時向居民開放。

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于2次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支情況。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省或市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（四檔）

序號 項目

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護(hù)

房屋 及

共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動、熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出人口24小時值班，對行跡可疑人員及時查問，陌生人進(jìn)入和大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整?！?/p>

⑤小區(qū)主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，能及時發(fā)現(xiàn)警情并迅速報警，監(jiān)控記錄不少于15天。

⑥危及住戶安全處有明顯標(biāo)志，突發(fā)事件有相應(yīng)措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺； ②有專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過8個，地面垃圾滯留時間不超過2小時。公共座椅保持整潔。

③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時消殺。

①小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。

②每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。

③草坪成活率90％以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況實施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆等現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時，有蟲株率在10％以下。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于1人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視重次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)40分鐘內(nèi)到位，12小時修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊

基礎(chǔ)(五)臺帳 資料 管理

房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管

情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時修復(fù)。

⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復(fù)，保持整潔。

⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。

③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標(biāo)志明顯，每月檢查一次，損壞及時修換，缺失及時噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進(jìn)入小區(qū)影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。

⑤節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂等定時開放，無噪音擾民現(xiàn)象。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②小區(qū)內(nèi)有必要的交通標(biāo)志，外來機(jī)動車輛進(jìn)出有登記，無較大載重車輛進(jìn)入小區(qū)，停車場管理有序。理 ③小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。

④非機(jī)動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。

(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居社區(qū) 住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

文化 ②有較完善文化活動場所，文化活動設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動不少于3次，有活活動 動記錄。

綜合(十)管理 與 服務(wù)

序號 項目 安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于3次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（五檔）

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全巡護(hù)隊伍，巡邏及管理制度落實，實行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。

②安全巡護(hù)人員有統(tǒng)一制服、編號，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。⑤小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場，及時采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。⑥危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。

②道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每1mm2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個，地面垃圾滯留時間不超過1小時。③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆

亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。綠(三)化 養(yǎng) 護(hù)

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)

基礎(chǔ)(五)臺帳 資料 管理

①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。

②每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬；

③草坪成活率在95％以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；

④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無明顯病、蟲害。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于2人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目、價格等，通過物業(yè)管理委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對

業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復(fù)。

⑥共用樓道燈損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復(fù)，保持整潔。

⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料完整，實行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務(wù)

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元門牌編號標(biāo)志明顯，每周檢查1次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。

②嚴(yán)禁拾荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進(jìn)入小區(qū)，影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店經(jīng)營或占道經(jīng)營現(xiàn)象。⑤噴泉、小區(qū)背景音樂能定時開放；

⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。

①有較完善的車輛管理制度，有專兼職管理人員。

②小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，外來機(jī)動車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。③小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費。

④非機(jī)動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤業(yè)主車輛管理已簽訂相關(guān)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)明確。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

②有較完善文化活動場所，文化活動設(shè)施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動不少于4次，有活動記錄。

③運動場地、文化場館每天定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于4次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。附件二：

響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)檔次 收費標(biāo)準(zhǔn)

(元/平方米·月)浮動幅度 一檔 0.11 +20%-20%

二檔 0.20

三檔 0.30

四檔 0.40

五檔 0.50

說明:

1、現(xiàn)有住宅小區(qū)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）未成立并公開選聘物業(yè)管理企業(yè)實施管理的，仍按原核定等級標(biāo)準(zhǔn)收費。

2、為體現(xiàn)對社會弱勢群體的關(guān)心和照顧，經(jīng)民政部門確認(rèn)的城市居民最低生活保障對象，普通住宅物業(yè)服務(wù)費減半收取。

第四篇：河南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

河南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、、和國家發(fā)展改革委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本辦法。

本辦法適用于經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊并經(jīng)建設(shè)行政主管部門核準(zhǔn)其資質(zhì)等級的專（兼）營的物業(yè)管理企業(yè)，為業(yè)主、使用人或單位提供社會化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)收費的管理、監(jiān)督。本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對居住、辦公寫字樓、工業(yè)、商業(yè)等房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、相關(guān)場地、生活秩序和環(huán)境衛(wèi)生等項目開展維護(hù)、修繕、養(yǎng)護(hù)、管理，提供其它與業(yè)主（使用人）生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。

物業(yè)服務(wù)收費實行統(tǒng)一政策，分級管理。省價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定全省物業(yè)服務(wù)收費的政策，指導(dǎo)全省物業(yè)服務(wù)收費管理工作。省轄市、縣（市）政府價格主管部門會同同級房產(chǎn)主管部門按照價格管理權(quán)限負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的日常管理和監(jiān)督工作。

政府提倡建設(shè)單位、業(yè)主通過公開、公正、公平的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進(jìn)物業(yè)收費通過市場競爭形成。

物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、公正、誠信以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的項目、性質(zhì)、內(nèi)容、特點等不同情況，物業(yè)公共性服務(wù)、裝修服務(wù)收費、特約服務(wù)收費，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價管理。住宅區(qū)域內(nèi)的（普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房、公共租賃房、未成立業(yè)主委員會住宅小區(qū)）公共性服務(wù)、車輛停放服務(wù)和裝修服務(wù)收費，實行政府指導(dǎo)價。非住宅物業(yè)服務(wù)收費、滿足部分業(yè)主（使用人）需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價，由雙方當(dāng)事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強(qiáng)行服務(wù)，強(qiáng)行收費。

住宅的公共性服務(wù)項目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配臵等情況分為：管理綜合服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以及 共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務(wù)等五項，等級從高到低，一級為最高級。

實行政府指導(dǎo)價的住宅公共性服務(wù)收費，由省價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定物業(yè)服務(wù)項目、等級標(biāo)準(zhǔn)（詳見附件一）。省轄市、縣、（市）價格主管部門會同同級房產(chǎn)主管部門，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、物價指數(shù)等因素，制定當(dāng)?shù)刈≌飿I(yè)服務(wù)分項目分等級指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公布。根據(jù)物價上漲、服務(wù)成本等因素，適時調(diào)整物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一般為3-5年調(diào)整一次。

住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價相符的原則，分別選擇項目等級組合確定。物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)的總和。

鼓勵建設(shè)單位通過規(guī)范的招投標(biāo)方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。以招投標(biāo)方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的由當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門和價格主管部門審核物業(yè)服務(wù)等級資質(zhì)、收費資格。具體招標(biāo)形式、方法由當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門和價格主管部門確定。建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點和服務(wù)要求，選擇服務(wù)項目、服務(wù) 等級，擬定的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，填列《住宅前期公共性物業(yè)服務(wù)收費申報審核表》（見附件二）。

建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在房屋預(yù)（銷）售前15個工作日內(nèi)持《住宅前期公共性物業(yè)服務(wù)收費申報審核表》，到當(dāng)?shù)貎r格主管部門辦理收費相關(guān)手續(xù)。建設(shè)單位預(yù)（銷）售時，應(yīng)在核定的物業(yè)收費指導(dǎo)價范圍內(nèi)，在房屋交易合同中與物業(yè)買受人預(yù)先約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。住宅前期物業(yè)服務(wù)收費未在房屋交易合同中與物業(yè)買受人預(yù)先明確的，業(yè)主有權(quán)拒絕付費。

第十二條

業(yè)主大會成立前未通過招投標(biāo)方式確定的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r格主管部門在當(dāng)?shù)毓嫉淖≌飿I(yè)服務(wù)分項目分等級指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)地價格主管部門辦理相關(guān)手續(xù)，亮證收費。業(yè)主大會成立前，通過招投標(biāo)方式確定的住宅前期物業(yè)管理公共性服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，以及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意選擇協(xié)商確定的公共性物業(yè)服務(wù)費合同期內(nèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)填列《公共性物業(yè)服務(wù)費備案登記表》（見附件三），報當(dāng)?shù)貎r格主管部門、建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案。

第十三條

業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會依法、依程序決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效后，前期物業(yè)服務(wù)合同自然終止。住宅公共性服務(wù)收費具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公布的指導(dǎo)價范圍內(nèi)，根據(jù)選擇的服務(wù)項目及等級、小區(qū)規(guī)模、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量（獲優(yōu)秀物業(yè)管理稱號及住戶滿意度等情況）、服務(wù)成本、物價指數(shù)、盈利水平、物業(yè)新舊程度等因素，協(xié)商確定一個合同期內(nèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。必要時可邀請所屬地人民政府及街道社區(qū)參與協(xié)調(diào)。因提供本辦法（附件一）未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施設(shè)備而需增加物業(yè)服務(wù)成本的（如提供備用電源、柴油機(jī)發(fā)電機(jī)組、自備供水加壓泵、消防設(shè)施等非常用的公共設(shè)施等專項服務(wù)），可根據(jù)其服務(wù)方式、時間另行在物業(yè)服務(wù)合同中約定收費標(biāo)準(zhǔn)。

第十四條

物業(yè)管理住宅區(qū)，因建設(shè)單位原因分期開發(fā)、分批交付使用，給先期入住業(yè)主造成噪音、粉塵污染和交通不便的，由建設(shè)單位給予業(yè)主相應(yīng)補(bǔ)償，并在房屋買賣合同中約定。

第十五條

實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，前期物業(yè)管理期間由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。各級價格、房產(chǎn)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的引導(dǎo)與規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)相關(guān)各方合理約定服務(wù)收費及有關(guān)事項。

第十六條

業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)收費。具體定價形式由各地價格主管部門會同同級建設(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門確定.第十七條

物業(yè)管理公共性服務(wù)費用成本構(gòu)成，應(yīng)以《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定執(zhí)行。一般構(gòu)成：

1、人員費用，包括管理服務(wù)人員工資、按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納的住房公積金和養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險等社會保險費用等。

2、物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行和維護(hù)費用，包括二次供水、加壓設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費用、電梯的運行維護(hù)費用、消防、監(jiān)控、智能化等設(shè)施的運行維護(hù)及檢測費用。不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費、應(yīng)由專項維修資金支出的維修和更新、改造費用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用，包括所需的購臵工具費、消殺防疫費、化糞池清理費、公共管道疏通費、清潔用料費、（除垃圾處理費以外的）環(huán)衛(wèi)所需費用等。

4、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用，包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序所需的器材裝備費及通訊設(shè)備管理費用、秩序維護(hù)人員的人身保險費及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費等。其中器材裝備不包括共用設(shè)備中已包括的監(jiān)控設(shè)備。

5、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用，包括管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購臵費、綠化用水費、補(bǔ)苗費、農(nóng)藥化肥費等。不包括應(yīng)由建設(shè)單位支付的種苗種植費和前期維護(hù)費。

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用和固定資產(chǎn)折舊費用，辦公費用是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)管理區(qū)域正常的物業(yè)管理活動所需的辦公費用，固定資產(chǎn)折舊費用是指在物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在一年以上的固定資產(chǎn)年限分?jǐn)傎M用。

7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險所支付的保險費用。

8、辦公費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運轉(zhuǎn)，而由各服務(wù)項目承擔(dān)的費用。

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用是指業(yè)主或者業(yè)主大會按規(guī)定同意由物業(yè)服務(wù)費開支的費用。

10、法定稅費。第十八條

為供熱、中央空調(diào)等動力設(shè)備發(fā)生的能源費用、運行維護(hù)費用應(yīng)分別計入其供應(yīng)價格中，不得另外向業(yè)主（使用人）收取。

第十九條

住宅公共性物業(yè)服務(wù)費按照法定產(chǎn)權(quán)面積計收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準(zhǔn)，未辦理產(chǎn)權(quán)證的，按購房合同標(biāo)明的建筑面積計算。物業(yè)服務(wù)費按月計收，經(jīng)雙方約定可以預(yù)收，但最長預(yù)收期限不得超過十二個月。

第二十條

物業(yè)服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售、出租，或者因建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。物業(yè)竣工驗收合格后，建設(shè)單位根據(jù)購房合同書面通知買受人辦理交付手續(xù)，經(jīng)物業(yè)買受人查驗收房后，物業(yè)服務(wù)費由買受人交納。物業(yè)買受人在查驗收房時物業(yè)存在不符合法律法規(guī)規(guī)定和購房合同約定的條件，整改期間的物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位交納。物業(yè)買受人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費從建設(shè)單位書面通知買受人辦理交付手續(xù)的次月開始計收，由物業(yè)買受人交納，但首先由建設(shè)單位墊付并負(fù)責(zé)追繳。建設(shè)單位與物業(yè)買受人另有約定的，從其約定。已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費按照80%交納?？筛邔优c多層分兩個標(biāo)準(zhǔn)（因為現(xiàn)在新建小區(qū)空臵率較高，收取50%無法維持小區(qū)的日常開支）

第二十一條

前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位承擔(dān)。出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同約定政府指導(dǎo)價服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)；房屋銷售合同未約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。

第二十二條

物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當(dāng)月及以前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)出讓人承擔(dān)；產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)受讓人承擔(dān)。物業(yè)受讓人在產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約等情況，并督促原業(yè)主結(jié)清相關(guān)物業(yè)服務(wù)費用，出現(xiàn)費用未結(jié)清時，由物業(yè)受讓人承擔(dān)連帶交納責(zé)任。

第二十三條

住宅區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地，以及其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。利用道路、綠地、其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房以及物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、共用部分進(jìn)行經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會或經(jīng)專有部分占建筑面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益在扣除合理成本（人工、維護(hù)和稅費等）后應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會的決定使用，并向全體業(yè)主公布收益所得的實際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會的質(zhì)詢。

第二十四條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務(wù)，包括場地（臨時）使用服務(wù)、停車物業(yè)服務(wù)及車輛特約保管服務(wù)。已購買或租賃場地使用權(quán)的，不再收取場地使用費。非規(guī)劃區(qū)的停車場地使用費由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會確定。停車物業(yè)服務(wù)費和規(guī)劃區(qū)的停車場地使用費實行政府指導(dǎo)價，車輛停放服務(wù)收費由價格主管部門另行制定。車輛特約保管服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價；

第二十五條

業(yè)主（使用人）對房屋進(jìn)行裝修，裝修人在室內(nèi)裝飾裝修開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報。并簽訂物業(yè)裝飾裝修協(xié)議，繳納裝修保證金與每平方米2-3元的裝修管理費用。其中含工人出入證工本費、裝修所產(chǎn)生的垃圾清運、裝修過程中物業(yè)公司日常管理費用等。根據(jù)房屋安全管理規(guī)定，裝修期間，不得隨意、擅自、改動公共部分的設(shè)施（公共走廊、墻面等）、設(shè)備(電梯、對講門等)但是，裝修期間損壞的共用部分（公共走廊、墻面等）、共用設(shè)施設(shè)備(電梯、對講門等)的修復(fù)由損壞責(zé)任人承擔(dān)，當(dāng)責(zé)任人拒絕修復(fù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議中明確向業(yè)主和裝飾裝修企業(yè)收取保證金中扣取進(jìn)行修復(fù)，其余部分應(yīng)在裝飾裝修工程完成后退回。上述收費標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r格主管部門會同房產(chǎn)主管部門制定并公布外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得另行收取諸如電梯使用費、樓道維修費等與裝修相關(guān)的其它任何費用。

第二十六條

有關(guān)單位向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供水、電、燃?xì)?、熱、電信、郵政、有線電視等服務(wù)，凡屬于政府定價、政府指導(dǎo)價的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，不得亂加價、亂收費，并直接向業(yè)主（使用權(quán)人）收費和提供服務(wù)。需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費的，委托單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托代收、代繳合同，不得向業(yè)主（使用人）收取服務(wù)費。

第二十七條

在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)查驗接管物業(yè)管理區(qū)域的公共配套服務(wù)設(shè)施，對公共配套服務(wù)設(shè)施不全或不能正常使用的，應(yīng)要求建設(shè)單位或業(yè)主大會完善，不能完善的，其物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及其要求、服務(wù)收費及其標(biāo)準(zhǔn)，可參照本辦法在服務(wù)合同中明確。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行和維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及其要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定與建設(shè)單位或業(yè)主大會在服務(wù)合同中明確。

第二十八條

物業(yè)服務(wù)收費實行收費公示制度和服務(wù)收費登記制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位臵，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)（含指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)、允許浮動幅度、實際收費標(biāo)準(zhǔn)）和代收的水、電、氣、熱、電信、郵政、有線電視等收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)以及收費依據(jù)、價格舉報電話12358 等進(jìn)行公示。接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢。公示的形式可采取公示欄、公示牌、服務(wù)收費手冊、多媒體終端等。

第二十九條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取物業(yè)服務(wù)費時，應(yīng)持合法有效文件自行向業(yè)主（使用人）收取。其它任何單位和個人不得再重復(fù)收取性質(zhì)相同的費用。未經(jīng)委托人委托，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行提供其他服務(wù)收取費用的，委托人有權(quán)拒付。

第三十條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。對同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相同的物業(yè)，禁止價格歧視，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主身份實行不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域為約定業(yè)主提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來人員收取包括辦證費在內(nèi)的任何費用，也不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標(biāo)明的費用。

第三十一條

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其及時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用；逾期仍不交納的按《物業(yè)服務(wù)合同》約定，交納相應(yīng)的滯納金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

第三十二條

建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意與依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主不得以其并非合同當(dāng)事人為由拒交物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未享受或者無需接受為由拒交物業(yè)服務(wù)費。

第三十三條

各級價格主管部門應(yīng)會同房產(chǎn)主管部門，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。

第三十四條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)凡有下列違反本辦法之一者，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規(guī)定》、《物業(yè)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定予以處罰。

一、未經(jīng)物價部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的；

二、不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價和公示收費標(biāo)準(zhǔn)的；

三、提供服務(wù)質(zhì)價不符的；

四、只收費不服務(wù)或多收費少服務(wù)的；

五、其它違反本辦法行為的。

第三十五條

未實施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)物業(yè)及原房改房的收費參照本辦法。業(yè)主自行組織管理物業(yè)的，其物業(yè)服務(wù)及收費可參照本辦法執(zhí)行，并由業(yè)主大會所在屬人民政府（街道辦事處）的指導(dǎo) 下具體實行。住宅區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的學(xué)校、幼兒園的物業(yè)服務(wù)收費參照所在地住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第三十六條

本辦法由省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳各自負(fù)責(zé)解釋。第三十七條

各地價格主管部門、建設(shè)(房地產(chǎn))行政主管部門可根據(jù)本辦法制定實施細(xì)則，并報省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。

第三十八條

本辦法公布之前的有關(guān)規(guī)定與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準(zhǔn)。

第五篇：新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

新發(fā)改法規(guī)〔2012〕3088號印發(fā)

第一條為加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，建立物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”模式，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于在自治區(qū)境內(nèi)依法登記、取得住房和建設(shè)行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)并收取費用的行為，以及政府價格主管部門管理物業(yè)服務(wù)收費的行政行為。

第三條本辦法所稱物業(yè)，是指已建成交付使用的各類房屋建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、場地等。

本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。

本辦法所稱使用人，是指房屋的承租人或房屋的實際使用人。

本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受經(jīng)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、冰雪清除服務(wù)、公共區(qū)域維護(hù)秩序（安全、交通、消防等）服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務(wù)，按約定或規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取的費用。

第四條政府鼓勵和倡導(dǎo)業(yè)主（使用人）根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制，自主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)等級，確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐。

第五條物業(yè)服務(wù)收費實行統(tǒng)一政策，分級管理。各級人民政府價格主管部門是物業(yè)服務(wù)收費的主管機(jī)關(guān)，按照價格管理權(quán)限，會同同級房地產(chǎn)行政主管部門加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。

自治區(qū)價格主管部門會同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費的政策和定價原則，指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費的管理工作。

各地、州、市價格主管部門根據(jù)國家、自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費的有關(guān)政策規(guī)定，按照物業(yè)服務(wù)收費的定價原則和定價辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，調(diào)控本地、州、市物業(yè)服務(wù)收費水平，制定本地、州、市的物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導(dǎo)價。

縣（市）價格主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導(dǎo)價管理當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)收費，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費行為。

第六條物業(yè)服務(wù)收費屬經(jīng)營性收費，應(yīng)當(dāng)遵循公開、合理、公平以及收費項目、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費和合理利潤確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

第七條物業(yè)服務(wù)收費的價格構(gòu)成因素為：

（一）人員費用：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、服務(wù)人員的工資，按規(guī)定計提的工會經(jīng)費、福利費、職工教育經(jīng)費，以及按照政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的社會保險費用（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金、失業(yè)、工傷、生育保險等）。

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行和維護(hù)費用：是指保障物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用

部位、共用設(shè)施設(shè)備（含電梯、消防設(shè)施）正常使用和運行、維護(hù)保養(yǎng)、檢測和公共用電（含樓道照明用電）所需的費用。不包括保修期內(nèi)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任支出的維修費。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務(wù)成本。

物業(yè)小區(qū)的水、電、暖二次供應(yīng)費用應(yīng)計入物業(yè)服務(wù)成本，不再另收。采用中央空調(diào)（地源熱泵、太陽能等）供暖（冷），其動力設(shè)備發(fā)生的能源費用、運行維護(hù)費用應(yīng)計入其供應(yīng)價格中，不計入物業(yè)服務(wù)成本。

（三）清潔衛(wèi)生費：是指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共場地（所）、公共設(shè)施、設(shè)備房（間）、環(huán)境衛(wèi)生所需的工具購置費、消殺防疫費、化糞池清理費、管道疏通費、清潔用料費、環(huán)衛(wèi)所需費用、二次供水設(shè)施設(shè)備的消毒及保潔防疫費用等。

居民城市生活垃圾處理費由業(yè)主（使用人）按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定自行繳納，不計入物業(yè)服務(wù)成本。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)費：是指管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需綠化工具購置費、綠化用水費，花草樹木修剪費、補(bǔ)苗費、農(nóng)藥化肥費、防治病蟲害等費用。不包括應(yīng)由房屋建設(shè)單位支付的種苗種植費和前期維護(hù)費。

（五）秩序維護(hù)費：是指維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)秩序所需的器材裝備費、安全防范人員的人身保險費及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費等。不包括應(yīng)由房屋建設(shè)單位支付的共用設(shè)施設(shè)備的監(jiān)控設(shè)備和器材裝備費用。

（六）辦公經(jīng)費：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的物業(yè)服務(wù)活動所需的辦公用品費、交通費、房租費、水電費、取暖費、通訊費、書報費及其他費用。

（七）固定資產(chǎn)折舊費：是指按規(guī)定折舊方法計提的物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)的折舊金額。物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)是指在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在一年以上的資產(chǎn)。

（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險所支付的保險費用，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)與保險公司簽訂的保險單和所交納的保險費用為準(zhǔn)。

（九）經(jīng)業(yè)主（使用人）同意的其他費用：是指業(yè)主或業(yè)主大會按規(guī)定同意由物業(yè)服務(wù)費開支的費用。

（十）法定稅費。

（十一）合理利潤。原則上成本利潤率不超過5％。

第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（使用人）應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和收費辦法。

物業(yè)服務(wù)收費按照房屋權(quán)屬證書記載的建筑面積計算；尚未進(jìn)行權(quán)屬登記的，暫按購房合同記載的建筑面積計算。

住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)已完成竣工驗收交付使用，但小區(qū)內(nèi)的道路、綠化、部分公共設(shè)施未達(dá)到設(shè)計要求或使用要求的，物業(yè)服務(wù)費用由房屋建設(shè)單位承擔(dān)。

納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售的、房屋建設(shè)單位出租的、因房屋建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費用由房屋建設(shè)單位繳納。

第九條普通住宅（指除別墅以外的所有住宅）物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，由各地、州、市價格主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)成本，在聽取企業(yè)和業(yè)主（使用人）意見的基礎(chǔ)上，按物業(yè)服務(wù)等級分類制定、發(fā)布指導(dǎo)性收費標(biāo)準(zhǔn)。

非普通住宅及非住宅物業(yè)服務(wù)收費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主（使用人）或業(yè)主委員會按照本辦法的有關(guān)規(guī)定自主協(xié)商確定。各地政府價格主管部門不制定指導(dǎo)性收費標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)規(guī)范其收費行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主（使用人）應(yīng)當(dāng)通過物業(yè)服務(wù)合同約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及物業(yè)收

費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主（使用人），實行不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。

第十條住宅小區(qū)成立業(yè)主大會的，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的等級，并按照“分等定價、質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的原則，在價格主管部門規(guī)定的指導(dǎo)價范圍內(nèi)，協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

未成立業(yè)主委員會，其物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)的，其住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門確定，物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r格主管部門核定。

第十一條為住宅小區(qū)配套建設(shè)的非住宅用房（商業(yè)用房、幼兒園、診所等）及改變用途的住宅，其物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)在統(tǒng)一的住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加價。原則上用于商業(yè)的加收不超過100％；用于辦公的加收不超過50%，具體加價辦法由各地價格主管部門確定。改變住宅用途的，須經(jīng)有關(guān)部門許可。

對業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)（或使用權(quán)）的車庫及車庫內(nèi)的車位按照住宅物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費。第十二條物業(yè)服務(wù)收費實行備案制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費前應(yīng)到當(dāng)?shù)貎r格主管部門提交營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及物業(yè)服務(wù)合同等材料，按規(guī)定辦理備案手續(xù)。具體辦法由各地價格主管部門制定。

第十三條住宅小區(qū)內(nèi)的車庫及車庫內(nèi)車位的產(chǎn)權(quán)擁有人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理提供機(jī)動車輛停放服務(wù)的，其機(jī)動車停放服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由各地價格主管部門按照《新疆維吾爾自治區(qū)機(jī)動車停放服務(wù)收費管理辦法實施細(xì)則》制定，其產(chǎn)權(quán)擁有人應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)服務(wù)費，并按約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金。

機(jī)動車輛停放占用小區(qū)內(nèi)的公共道路、公共場地的，車主應(yīng)當(dāng)繳納場地占用費。場地占用費由當(dāng)?shù)貎r格主管部門制定指導(dǎo)價，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在指導(dǎo)價范圍內(nèi)協(xié)商確定場地占用費標(biāo)準(zhǔn)；未成立業(yè)主委員會的，由當(dāng)?shù)貎r格主管部門確定場地占用費標(biāo)準(zhǔn)。場地占用費應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨建賬、單獨核算，其收入原則上按照業(yè)主大會的決議分配使用，也可以將收入的30%用于補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)費用支出，70%用于住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施的專項維修、更新改造，并向全體業(yè)主（使用人）定期公布實際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會及業(yè)主的質(zhì)詢。

業(yè)主（使用人）對車輛或非機(jī)動車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定看管責(zé)任、看管費用等。

第十四條業(yè)主（使用人）對房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)當(dāng)在室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知。通過約定或以協(xié)議的方式確定雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及損壞公共財產(chǎn)的賠償辦法。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他組織不得向業(yè)主（使用人）收取裝修管理費等任何名目的費用。房屋裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)由業(yè)主（使用人）自行清運，需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運的，由雙方協(xié)商確定費用。

第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)收取自身不提供服務(wù)的費用的義務(wù)。任何單位不得強(qiáng)行委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代其向業(yè)主（使用人）收費，供水（排污）、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應(yīng)當(dāng)向住宅小區(qū)內(nèi)的最終用戶按照有關(guān)規(guī)定收取費用。需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費（代抄表）的，應(yīng)征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，委托單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托合同，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金。

上述收費凡屬于政府定價、政府指導(dǎo)價的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，任何單位不得亂加價、亂收費。

第十六條前期物業(yè)服務(wù)費按月收取，成立業(yè)主大會的，業(yè)主委員會可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定提前預(yù)收，預(yù)收時間不得超過六個月。

第十七條未經(jīng)價格主管部門批準(zhǔn)或未經(jīng)業(yè)主（使用人）同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行收取各種類型押金、保證金等擔(dān)保性的費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入住宅小區(qū)內(nèi)為業(yè)主（使用

人）提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來人員收取包括辦證費在內(nèi)的任何費用。

第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取了物業(yè)服務(wù)費的，其他任何單位和個人不得再重復(fù)收取性質(zhì)相同的費用。

第十九條物業(yè)服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）可按照合同約定，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；整改后仍未達(dá)到合同約定的，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）按照合同約定追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任。雙方發(fā)生的服務(wù)收費糾紛，可協(xié)商解決，或者通過仲裁或訴訟程序解決。

第二十條業(yè)主（使用人）應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的交費時間，及時交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主（使用人）違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期未交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可依法追繳。

第二十一條業(yè)主（使用人）擅自改變物業(yè)用途的，由有關(guān)部門依法處理，物業(yè)服務(wù)收費按照本辦法規(guī)定收取。

第二十二條物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)以及收費依據(jù)，代收的水、電、氣、熱、有線電視等收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)以及收費依據(jù)，12358價格舉報電話等，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督，不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標(biāo)明的費用。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

第二十四條政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)實行定價成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本的變動情況，及時調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價。

第二十五條對社會反應(yīng)強(qiáng)烈，明顯不合理的物業(yè)服務(wù)收費，當(dāng)?shù)貎r格主管部門應(yīng)當(dāng)及時糾正；當(dāng)?shù)貎r格主管部門未及時糾正的，上級政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并通報批評。

第二十六條政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：

（一）超出政府指導(dǎo)價自定收費標(biāo)準(zhǔn)的；

（二）未按約定的服務(wù)等級，自行減少服務(wù)內(nèi)容，或降低服務(wù)質(zhì)量變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)的；

（三）采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴(kuò)大收費范圍等方式變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）強(qiáng)制服務(wù)或變相強(qiáng)制服務(wù)并收費的；

（五）違反規(guī)定收取保證金、押金，或以保證金、押金等形式變相收費的；

（六）不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價的；

（七）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

第二十七條價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

第二十八條本辦法由自治區(qū)發(fā)展和改革委員會會同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。

第二十九條本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行。《關(guān)于印發(fā)〈新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法〉的通知》(新計法規(guī)〔2004〕531號)同時廢止。此前凡與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。