第一篇：黑龍江省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

《黑龍江省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》

第一條

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，結(jié)合我省實際制定本管理辦法。

第二條

本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

第三條

國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)，鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。

第四條

省政府價格主管部門會同省政府建設(shè)行政主管部門負責全省物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。

第五條

物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應的原則。

第六條

全省物業(yè)服務(wù)收費分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。住宅以及與住宅配套使用的電梯、車庫、地下停車位的物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價，非住宅的物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。

第七條

物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價的，由市(地)、縣政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標準等因素，提出本城市物業(yè)服務(wù)基準價格及其浮動幅度，報當?shù)卣_定。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)經(jīng)批準的基準價格和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第八條

物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。

第九條

業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制形式確定物業(yè)服務(wù)費用。根據(jù)我省情況，實行政府指導價的暫采用包干制，實行市場調(diào)節(jié)價的由業(yè)主選擇實行包干制或酬金制。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用。盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)。其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

第十條

實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。

實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；

9、經(jīng)業(yè)主委員會同意的其它費用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

第十一條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

一、實行政府指導價的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)容包括：

1、清潔衛(wèi)生管理。包括小區(qū)內(nèi)庭院、道路以及樓宇內(nèi)公共樓道在內(nèi)的公共部分衛(wèi)生清潔、生活垃圾清運及經(jīng)常性的保潔。

2、綠化養(yǎng)護管理。對綠化物進行定期修剪、施肥、澆水、噴藥、更新、保護綠化物生長。

3、保安管理。設(shè)專職保安人員堅持24小時的巡邏值勤，維護小區(qū)的公共秩序。

4、屋頂．樓道、梁板、柱、內(nèi)外墻體、煙囪、基礎(chǔ)、樓道內(nèi)外門(含電子門)窗、聲控燈日常維護養(yǎng)護，樓內(nèi)公共蓄水池定期清洗消毒，清疏和維修上下水管道、化糞池。

5、小區(qū)內(nèi)的道路、景點、護欄、路燈(含電費)、公益性文體設(shè)施等日常維護。

6、高層樓宇增設(shè)的消防、通風、監(jiān)控管理服務(wù)項目。

二、實行政府指導價的住宅非小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)容包括：屋頂、樓道、梁板、柱、內(nèi)外墻體、基礎(chǔ)、樓道內(nèi)外門(含電子門)窗、聲控燈的日常維修，清疏和維修上下水管道、垃圾道、煙囪、化糞池，公共蓄水池清洗消毒及樓內(nèi)公共衛(wèi)生的清潔和垃圾清運，高層樓宇增設(shè)的消防、通風、監(jiān)控設(shè)備的維修管理。

三、住宅電梯運行費(含電費)，可核定到物業(yè)服務(wù)費用中，也可根據(jù)單獨樓寓，獨立核算，在物業(yè)服務(wù)費之外另行收取。

第十二條

實行酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。

第十三條

物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

第十四條

業(yè)主應當按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或物業(yè)使用人應當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。

第十五條

納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

第十六條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

二次加壓供水收費。由城市供水企業(yè)負責二次加壓供水的，其費用應核定到供水成本當中；由物業(yè)公司負責二次加壓供水，但已享受城市供水企業(yè)躉售價格的，用水戶繳納的是終端水價，其費用不得核定到物業(yè)服務(wù)費中，用水戶不再負擔二次加壓供水費用。二次加壓供水目前仍由物業(yè)公司(含房管所或房屋產(chǎn)權(quán)單位)管理，但未享受城市供水企業(yè)躉售價格的，其費用可核定到物業(yè)服務(wù)費中，由用水戶承擔。今后，隨著城市供水價格的調(diào)整，二次加壓供水所發(fā)生的費用應逐步理順到城市供水成本中。

第十七條

利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第十八條

物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。

第十九條

物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費由雙方約定。

第二十條

政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應當加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標準和收費項目、標準的監(jiān)

督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管

部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰

規(guī)定》予以處罰。

第二十一條

各市、縣政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主

管部門在制定本地物業(yè)服務(wù)基準價格和浮動幅度時，要召開價格

聽證會，充分聽取各方面意見，考慮業(yè)主的承受能力。

第二十二條

本辦法由黑龍江省物價局會同黑龍江省建設(shè)廳負責解釋。

第二十三條

本辦法自2004年12月1日起執(zhí)行，省物價局、省建委印發(fā)的《黑龍江省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦

法》(黑價聯(lián)字[1998]45號)和《黑龍江省非住宅小區(qū)房屋物業(yè)管

理服務(wù)收費暫行辦法》(黑價聯(lián)字[1999]44號)同時廢止。

第二篇：物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

根據(jù)《*******省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第二條之規(guī)定，物業(yè)管理費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出費用包括如下：

1、物業(yè)管理服務(wù)人員的工資，社會保險和按規(guī)定提取的福利費用。

2、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的日常運行，維護費用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。

6、辦公費用。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用。

9、其它雜費。

*******業(yè)主委員會

*******物業(yè)辦公室2010年7月1日

第三篇：黑龍江省殯葬服務(wù)收費管理辦法（精選）

關(guān)于印發(fā)《黑龍江省殯葬服 務(wù)收費管理辦法》的通知

二00八年十一月二十日

黑價聯(lián)字[2008]88號

各市(行署)、縣物價局、財政局、民政局，省墾區(qū)物價局：

為加強我省殯葬服務(wù)收費管理，規(guī)范收費行為，促進殯葬服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，省物價局、省財政廳、省民政廳重新研究制定了《黑龍江省殯葬服務(wù)收費管理辦法》，現(xiàn)發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

附：《黑龍江省殯葬服務(wù)收費管理辦法》

黑龍江省殯葬服務(wù)收費管理辦法

第一章

總

則

第一條

為加強我省殯葬服務(wù)收費管理，規(guī)范殯葬服務(wù)收費行為，促進殯葬事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國家《行政事業(yè)性收費標準管理暫行辦法》、《黑龍江省定價目錄》、《黑龍江省價格聽證目錄》和《黑龍江省殯葬管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱殯葬服務(wù)收費是指殯葬基本服務(wù)收費、殯葬延伸服務(wù)收費和經(jīng)營性公墓的銷售價格及相關(guān)服務(wù)收費。

第三條

在本省行政區(qū)域內(nèi)從事殯葬服務(wù)的單位，包括提供殯葬服務(wù)的企業(yè)和事業(yè)單位，均應當遵守本辦法。

第四條 從事殯葬服務(wù)的單位開展殯葬服務(wù)收費必須具備下列條件：

(一)經(jīng)縣級以上民政部門批準，并在相關(guān)部門辦理注冊登記，取得法人資格和合法經(jīng)營資質(zhì)。

(二)屬于企業(yè)性質(zhì)的，需進行稅務(wù)登記，依法納稅。

(三)依據(jù)有關(guān)規(guī)定到價格主管部門申領(lǐng)《收費許可證》，亮證收費。

第五條

殯葬服務(wù)單位提供服務(wù)時，應遵循公開、公正、誠實信用和自愿有償?shù)脑瓌t，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章

殯葬月&務(wù)收費管理

第六條

殯葬服務(wù)是重要的公用事業(yè)及公益服務(wù)項目。殯葬服務(wù)收費標準根據(jù)服務(wù)項目不同分別實行政府定價、政府指導價及市場調(diào)節(jié)價。

(一)殯葬基本服務(wù)收費實行政府定價。包括尸體接運、尸體存放、尸體火化、骨灰寄存四項收費。

(二)殯葬延伸服務(wù)收費實行政府指導價及市場調(diào)節(jié)價。主要包括：殯葬禮儀服務(wù)、場地設(shè)施使用、物品租賃、尸體美容、遺物處理消毒、骨灰盒及祭品銷售等收費和價格。

(三)經(jīng)營性公墓實行市場調(diào)節(jié)價，相關(guān)的管理服務(wù)收費實行政府指導價。

第七條

殯葬基本服務(wù)收費標準實行省級管理。

(一)事業(yè)單位開展的殯葬基本服務(wù)收費按行政事業(yè)性收費管理。事業(yè)單位開展的殯葬延伸服務(wù)收費、公墓服務(wù)收費以及企業(yè)單位開展的殯葬基本服務(wù)收費按經(jīng)營服務(wù)性收費管理。

(二)申請核定或調(diào)整殯葬基本服務(wù)收費標準的程序。

按行政事業(yè)性收費管理的，由申請單位按隸屬關(guān)系向當?shù)貎r格和財政主管部門提出申請，由當?shù)貎r格主管部門會同財政部門進行初審并會同有關(guān)部門召開聽證會，在聽證的基礎(chǔ)上提出意見，經(jīng)本級人民政府批準后，報市地價格、財政主管部門，由市地價格、財政主管部門報省物價局、省財政廳審批；按經(jīng)營服務(wù)性收費管理的，由當?shù)貎r格主管部門進行初審，在聽證的基礎(chǔ)上提出意見，報省物價局審批。

(三)農(nóng)墾總局系統(tǒng)殯葬基本服務(wù)收費的審批參照上述規(guī)定辦理。

第八條

殯葬延伸服務(wù)收費標準以及經(jīng)營性公墓相關(guān)服務(wù)收費標準實行屬地管理。具體管理范圍和管理辦法由當?shù)貎r格主管部門會同民政部門制定，報省物價局、省民政廳備案。

第九條

各級殯葬服務(wù)單位必須設(shè)置或具備普通的殯葬基本服務(wù)項目。同時，要做到普優(yōu)兼?zhèn)洌瑔蕦僮栽高x擇，以滿足不同用戶的需要。各級價格、財政、民政部門應當加強對殯葬服務(wù)收費的監(jiān)督管理，既要支持和鼓勵優(yōu)質(zhì)優(yōu)價和市場優(yōu)化服務(wù)，又要充分考慮殯葬服務(wù)的公用公益性質(zhì)。沒有普通服務(wù)項目的，不得直接申報也不審批高檔服務(wù)收費標準。

第三章 殯葬服務(wù)收費標準的核定

第十條

殯葬基本服務(wù)收費標準的核定

(一)尸體接運費

尸體接運費是指將尸體從指定地點接運到存放地點所發(fā)生的運輸費用。主要包括搬運人員和駕駛司機的人工費用、運輸車輛的折舊費用、維修費用和燃油費用等。

尸體接運費標準由基礎(chǔ)運費和每公里加價兩部分組成。基礎(chǔ)運費是指在城區(qū)以內(nèi)(一般以零公里為界)的固定運費，每公里加價是指出城以外按公里另外加收的運費。基礎(chǔ)運費標準在省會城幣、市(地)、縣級城市之間應體現(xiàn)差別，每公里加價標準原則上全省應保持一致。

尸體接運費標準以元／尸．次為計費單位，按車型核定。

(二)尸體存放費

尸體存放費是指尸體在存放期間所發(fā)生的相關(guān)費用。主要包括存放間折舊費用、管理人員費用、臨時棺舍使用費用以及照明電、裝修裝飾等其他費用。

尸體存放費依據(jù)存放間設(shè)施條件差異設(shè)定普通和豪華兩類費標準。普通存放間以能滿足基本存放為條件，豪華存放間不統(tǒng)一，依實際設(shè)施條件分別確定。普通存放間收費標準在省會市、市(地)、縣級城市之間應體現(xiàn)差別，豪華存放間收費標按實際條件核定。普通存放間是必備設(shè)施，沒有普通存放間的不能核定豪華存放間收費標準。

尸體存放費標準以元／間．尸．天為計費單位，按間核定。24小時為一天，不足1 2小時按半天計算。

(三)尸體火化費

尸體火化費是指尸體在火化過程中所發(fā)生的相關(guān)費用。主要包括火化間折舊費用、火化爐折舊及維修費用、火化工人工費用、火化燃油費用等。

尸體火化費依火化爐爐型不同設(shè)定普通爐和高檔爐兩類收費標準。普通爐收費標準是指尸體火化后骨灰不成型的火化爐收費標準；高檔爐收費標準是指尸體火化后骨灰形狀與尸體火化前形狀相同的火化爐收費標準。普通爐火化費標準在省會城市、市(地)、縣級城市之間應體現(xiàn)差別。

尸體火化費標準以元／尸為計費單位，按爐型核定。

(四)骨灰寄存費

骨灰寄存費是指骨灰寄存后所發(fā)生的相關(guān)費用。成本包括寄存室折舊費用、寄存架費用、管理人員費用等。

骨灰寄存費依寄存室設(shè)備不同設(shè)定普通和高檔兩類收費標準。普通寄存室以能保證骨灰正常安全寄存為基本條件，高檔寄存室依裝修、設(shè)備條件不同分別確定。普通和高檔寄存費標準在省會城市、市(地)、縣級城市之間應體現(xiàn)差別。

骨灰寄存費以元／盒．月為計費單位，按寄存室條件核定。

第十一條

殯葬延伸服務(wù)收費標準的核定

殯葬延伸服務(wù)項目應由喪屬自愿選擇，核定收費標準除應考慮直接服務(wù)成本外，還應考慮當?shù)毓┣鬆顩r、民俗習慣、常選項目和特色項目差別，合理核定收費標準。

第十二條

殯葬服務(wù)收費標準應包含合理的利潤，以補償管理和服務(wù)成本。

第十三條

公墓管理服務(wù)收費的計價內(nèi)容

(一)公墓管理人員的辦公費用、人員工資、銷售費用、財務(wù)費用。

(二)墓區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化美化、管理養(yǎng)護費用。

(三)公墓的看護費用、設(shè)施折舊和維護費用。

(四)公墓等級和品牌知名度。

第四章

殯葬服務(wù)收費的減免政策

第十四條

對農(nóng)村敬老院、五保戶、農(nóng)村家庭人均收入低于當年國家確定的絕對貧困線以下的貧困戶、領(lǐng)取政府定期救濟補助的特困戶、城市中領(lǐng)取最低生活保障金的居民以及領(lǐng)取國家定期撫恤補助金的優(yōu)撫對象以及因自然災害等原因造成家庭生活困難的居民，憑所在地人民政府或街道辦事處出具的有效證明，按不超過正常收費標準的50％收取殯葬基本服務(wù)費。

第五章

殯葬服務(wù)收費資金管理

第十五條

事業(yè)單位收取的殯葬基本服務(wù)收費屬于行政事業(yè)性收費，收費收入應金額納入同級財政專戶實行“收支兩條線”管理，收費時使用省財政廳統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費票據(jù)。事業(yè)單位收取的殯葬延伸服務(wù)收費收入、公墓服務(wù)收費收入要統(tǒng)一納入事業(yè)單位財務(wù)收支管理，收費時使用稅務(wù)發(fā)票。事業(yè)單位提供殯葬基本服務(wù)的支出由同級財政部門予以核撥。

第十六條

企業(yè)單位收取的殯葬基本服務(wù)收費、殯葬延伸服務(wù)收費和公墓服務(wù)收入按照稅務(wù)部門規(guī)定依法納稅，收費時使用稅務(wù)發(fā)票。

第六章

殯葬服務(wù)收費行為規(guī)范

第十七條

殯葬服務(wù)單位開展殯葬服務(wù)業(yè)務(wù)，必須嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費政策，嚴禁擴大收費范圍、提高收費標準。嚴禁強行服務(wù)，變相收費。要在收費場所醒目位置公示服務(wù)項目和收費標準，實行明碼標價。自覺接受價格、財政、民政主管部門的監(jiān)督檢查。，第十八條

殯葬服務(wù)經(jīng)營單位之間不得以任何理由相互串通，壟斷或操縱殯葬服務(wù)市場，搞不正當競爭，損害用戶利益。

第七章

附

則

第十九條

本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行，所涉條款由省物價局、省財政廳、省民政廳按各自職能負責解釋。

第四篇：響水縣物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

響水縣物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

第一條 為了促進我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我縣行政區(qū)域內(nèi)，符合國家物業(yè)管理資質(zhì)要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對各類物業(yè)實施管理提供服務(wù)的收費行為。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡并引導通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。

第五條 縣價格主管部門會同縣物業(yè)管理行政主管部門負責全縣物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作，負責制定物業(yè)服務(wù)收費的政策和原則，監(jiān)督檢查和規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。

第六條 物業(yè)服務(wù)收費應當遵循公開、合理以及收費項目、標準與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費和合理利潤確定。

第七條 物業(yè)服務(wù)收費，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和特點等不同情況，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅的物業(yè)公共服務(wù)收費，實行政府指導價。

非普通住宅以及辦公房、廠房、經(jīng)營性用房等物業(yè)公共服務(wù)收費，滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦服務(wù)收費等實行市場調(diào)節(jié)價。

第八條 實行政府指導價的普通住宅公共服務(wù)收費，由縣價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，制定相應的物業(yè)公共服務(wù)等級收費基準價和分項目收費基準價及浮動幅度，并適時調(diào)整和公布。待條件成熟時，逐步向分項目收費基準價過渡。

第九條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位通過招投標競爭方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費，其物業(yè)公共服務(wù)費應當符合公布的物業(yè)服務(wù)等級收費基準價，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，向縣價格主管部門備案，由縣價格主管部門對其服務(wù)等級收費基準價格進行審核確認。

前期物業(yè)管理階段，住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費，應當經(jīng)縣價格主管部門核準。

業(yè)主大會尚未成立，住宅物業(yè)公共服務(wù)費收費標準因成本變化等因素需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應采取公開方式，征詢業(yè)主意見，經(jīng)縣價格主管部門核準后執(zhí)行。

縣物業(yè)管理行政主管部門應會同縣價格主管部門，加強對招投標價格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。第十條 業(yè)主大會成立后的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準，可以在縣價格主管部門公布的政府指導價范圍內(nèi),由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并報縣價格部門備案后執(zhí)行。

第十一條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，業(yè)主大會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買受人在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

約定的物業(yè)服務(wù)收費標準，應當報縣價格主管部門備案。

縣價格、物業(yè)管理行政主管部門，應加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的引導與規(guī)范，促進物業(yè)相關(guān)各方合理約定收費及有關(guān)事項。

第十二條 物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

第十三條 物業(yè)公共服務(wù)費用由人員費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用、綠化養(yǎng) 護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用、辦公費用、管理費分攤、固定資產(chǎn)折舊、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用、合理利潤以及法定稅費組成。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何借口和理由向業(yè)主重復收取已經(jīng)納入物業(yè)公共服務(wù)費的費用。

第十四條 物業(yè)的電梯、水泵、中央空調(diào)等設(shè)備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨列帳，合理、公開分攤，具體分攤辦法由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定；業(yè)主大會尚未成立的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應按實際發(fā)生的費用和約定方式向業(yè)主合理分攤。

第十五條 物業(yè)服務(wù)收費按照房屋登記簿記載的建筑面積計算；尚未進行登記的，暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按物業(yè)服務(wù)協(xié)議或買賣（租賃）合同約定分期預收，預收時間一般不超過半年。合同另有約定的，從其約定。

業(yè)主、使用人應當按照入住通知書（符合竣工驗收條件）約定的房屋交付時間，作為交納物業(yè)服務(wù)費的起始時間。

第十六條 納入物業(yè)管理和服務(wù)范圍的已竣工但尚未售出或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

分期開發(fā)建設(shè)、分批交付使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按物業(yè)服務(wù)合同約定規(guī)定交納。因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費按標準的70%收取。

物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負最終交納責任。第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅電梯運行維護收費、二次供水運行維護收費、集中供熱運行維護收費等，按業(yè)主使用戶共同分攤。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋進行內(nèi)部裝飾裝修提供服務(wù)的，可按以下辦法收取相關(guān)費用。

房屋裝修產(chǎn)生垃圾的，按建筑面積收取裝修垃圾清運費（含因搬運材料等原因使樓道需要二次維護的費用），住房不超過2元/平方米。

為保護房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備免受損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主或使用人收取裝修保證金，其標準為，住房1000元／戶，非住房按建筑面積20元／平方米。裝修保證金由物業(yè)公司收取，統(tǒng)一繳入縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）專用賬戶。

房屋裝修完畢，經(jīng)驗收房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備未受損壞，由物業(yè)公司出具相關(guān)證明，縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）在六個月內(nèi)全額退還裝修保證金；若共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備受到損壞，應當由業(yè)主或使用人承擔賠償和修復責任的，其費用可在裝修保證金中抵付，并由縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局依法對其違規(guī)裝修行為進行處罰，裝修保證金余額在三個月內(nèi)全部退還。

第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)在公共、或共有、或共用車場（庫）特定空間停放汽車的收費，要區(qū)別物業(yè)類型、專有權(quán)益、管理服務(wù)成本等因素計收。其中專有車位（庫），應交納停放服務(wù)費；用于出租的，出租人與承租人約定由承租人交納停放服務(wù)費的，從其約定，出租人負連帶交納責任。

汽車停放服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依物業(yè)服務(wù)合同收取。停放服務(wù)費可以按車位（庫）數(shù)量計收，也可以按登記的產(chǎn)權(quán)面積計收。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受業(yè)主委員會委托，實施專人管理的機動車車位停放服務(wù)費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面向縣價格主管部門提出申請，縣價格主管部門按低于社會專營機動車停車場收費標準，本著補償物業(yè)管理費用，并考慮到占用公共設(shè)施應予合理補償?shù)脑瓌t制定。

第十九條 物業(yè)管理和服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，雙方應當簽訂有償代理合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費。

第二十條 縣價格主管部門在制定或調(diào)整本行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準的總體水平時，應以物業(yè)公共服務(wù)所需社會平均成本為基礎(chǔ)測算，充分聽取業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等社會各界的意見。

第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將部分專業(yè)服務(wù)事項轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)內(nèi)容、提高收費標準。第二十三條 物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價，服務(wù)內(nèi)容、收費項目、標準及收費辦法應在經(jīng)營場所或服務(wù)地點醒目位置公布，每半年(或財務(wù))向業(yè)主、使用人公布物業(yè)公共服務(wù)費收支、利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營收益和支出情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人、價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。

第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強化成本、收支約束。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。

實行物業(yè)公共服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應對實施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为毥◣ぃ凑辗?wù)合同的約定公布財務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。

實行物業(yè)公共服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費預決算和收支情況進行審計，審計費用的承擔，應在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第二十五條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同逾期不交納服務(wù)費用，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當在產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移前及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。

第二十六條 縣價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門，應當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費項目、標準的監(jiān)督，每年對其財務(wù)收支及物業(yè)服務(wù)收費情況進行一次核查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰。

第二十七條 縣價格主管部門可根據(jù)具體情況對本辦法進行完善、修訂和補充。第二十八條 本辦法由縣物價局會同縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負責解釋。第二十九條 本辦法自2011年8月1日起執(zhí)行。

附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準 附件二：響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費標準

附件一：

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（一檔）

序號 項目

服 務(wù) 標 準

①不能實施封閉式管理，但設(shè)專人24小時巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。

②安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，有較強的責任心，當班時佩載標志，盡忠職守。

③能認真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。④危及人身安全處設(shè)有明顯標志。⑤緊急事件處理預案(兇殺、火災、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關(guān)措施落實。①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。

②物業(yè)管理企業(yè)負責樓梯單元門以外公共區(qū)域保潔，共用樓梯道清潔由業(yè)主(使用人)自行組織；公共場所每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、雜物。③公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。

④小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。

①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。(一)安 全 巡 查

(二)衛(wèi) 生 保 潔 綠 化 養(yǎng)(三)護 ③每年至少進行1次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

(四)①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備有完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排置次共用部位門窗檢修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)(具體范圍、價格雙共用 方約定)，服務(wù)態(tài)度良好。

設(shè)施③共用設(shè)施設(shè)備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操設(shè)備 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

維修 ④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。養(yǎng)護 ⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。

⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時修換。基礎(chǔ) 臺帳 資料 管理 房屋 裝飾 裝修 管理 ①業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項制度完整。②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。

③經(jīng)營管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金的交繳與支取紀錄、業(yè)主委員會對服務(wù)標準的考核意見等）逐步建立和完善，各項措施落實。①裝修管理制度較完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。③外墻或屋面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。(五)(六)(七)①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標示準確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查、修換環(huán)境

1次。

秩序

②流動攤點、小商販，拾(收)荒者進入小區(qū)的，能及時制止并驅(qū)逐。車 輛 管 理 ①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。(八)(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居社區(qū)

住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾的具體措施。

文化

②運動場地、文化場館定時向居民開放。

活動

③能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度基本完善，綜合 有嚴格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標準。

管理 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明與 顯標示，工作規(guī)范嚴謹和藹，能開展多項便民服務(wù)措施。

服務(wù) ③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯集團給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支情況。(十)

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（二檔）

序號 項目 服 務(wù) 標 準

①有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全護衛(wèi)人員，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當班時佩戴明顯標志，熟悉轄區(qū)情況，認真負責。

③不能完全實施封閉式管理，主出入口24小時有人值守，臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。

⑤危及住戶人身安全處，有明顯標志和一定的防范措施。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

①小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。

②公共場所、共用部位每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、無雜物、無衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。

③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道目視基本整潔。

④公共廁所每天清掃重次，無明顯便跡、污物和異味。⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。

①每日清掃重次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。

②草坪生長基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，無明顯死樹，無明顯釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬生長及造型基本正常。

④噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設(shè)備完好。

⑤假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)重次。

①每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。

②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)6小時內(nèi)到位，72小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修一周內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。

③共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修重次，屋面排水基本暢通。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時修換，無安全隱患、無長明燈。⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時修換。(五)①房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度完整。基礎(chǔ)

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時。臺帳

③有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶檔案(一戶資料

一檔)、維修基金提取和使用記錄，業(yè)主委員會對服務(wù)標準的考核意見等相關(guān)資料，分類成管理

冊，查閱方便。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序 車(八)輛 管 理

社區(qū)

(九)文化

活動

綜合

(十)管理

與

服務(wù)

③管理期間房屋外觀基本完好，陽臺封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

①小區(qū)主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標示準確，房屋樓號完整，每年及時檢查修換重次。②及時阻止流動攤點、小商販、拾(收)荒者、社會盲流隨便進入小區(qū)。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準亂張貼現(xiàn)象。④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。②有一定的文化活動場所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于1次，有活動記錄。③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于1次。②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹、態(tài)度和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（三檔）

序號 項目 服 務(wù) 標 準

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全護衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，能主動接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，可疑人員或陌生人進出隨時查詢，大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。

⑤小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

⑥危及住戶安全處有明顯標志和相應防范措施，突發(fā)事件有應急預案。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。

②有專人負責公共場所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃2次,目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時間不超過2小時，公共座椅（凳）保持整潔。

③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏Ⅱ次，保持通暢。蚊蠅孽生時及時消殺。

①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。

②草坪成活率80％以上，生長正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無較嚴重人為破壞，對明顯人為損壞和違法行為能及時處理，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，沒有明顯枯枝死杈，無釘栓捆綁現(xiàn)象。

④噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護專職人員不少于1人。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進行全面檢查亞次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄。大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每周巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)2小時內(nèi)到位，24小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修4日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，設(shè)備運行有記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。

⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時換修，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度較完善。基礎(chǔ)

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時，無因管理不善損壞現(xiàn)象。臺帳

③有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)資料

圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、業(yè)主委員會對服管理

務(wù)標準的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。(五)房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務(wù) ①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③管理期間陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無較大破損。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每季檢查一次，損壞及時修換或噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進人小區(qū)，影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準亂張貼現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛?cè)胄^(qū)，停車場管理有序。

③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛停放整齊有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大車輛管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施；

②有一定的文化活動場所和文化活動用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于2次，有活動記錄；

③運動場地、文化場館定時向居民開放。

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于2次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支情況。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省或市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（四檔）

序號 項目

服 務(wù) 標 準

安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及

共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全護衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認真負責，文明執(zhí)勤，主動、熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出人口24小時值班，對行跡可疑人員及時查問，陌生人進入和大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整。’

⑤小區(qū)主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，能及時發(fā)現(xiàn)警情并迅速報警，監(jiān)控記錄不少于15天。

⑥危及住戶安全處有明顯標志，突發(fā)事件有相應措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺； ②有專人負責小區(qū)公共場所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過8個，地面垃圾滯留時間不超過2小時。公共座椅保持整潔。

③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時消殺。

①小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。

②每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。

③草坪成活率90％以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況實施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆等現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時，有蟲株率在10％以下。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護專職人員不少于1人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視重次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)40分鐘內(nèi)到位，12小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修3日內(nèi)修復，特殊

基礎(chǔ)(五)臺帳 資料 管理

房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管

情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時修復。

⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。

③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務(wù)標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每月檢查一次，損壞及時修換，缺失及時噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進入小區(qū)影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。

⑤節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂等定時開放，無噪音擾民現(xiàn)象。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②小區(qū)內(nèi)有必要的交通標志，外來機動車輛進出有登記，無較大載重車輛進入小區(qū)，停車場管理有序。理 ③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居社區(qū) 住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

文化 ②有較完善文化活動場所，文化活動設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動不少于3次，有活活動 動記錄。

綜合(十)管理 與 服務(wù)

序號 項目 安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于3次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（五檔）

服 務(wù) 標 準

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全巡護隊伍，巡邏及管理制度落實，實行準軍事化管理和訓練。

②安全巡護人員有統(tǒng)一制服、編號，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，文明執(zhí)勤，主動熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進入小區(qū)。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。⑤小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達現(xiàn)場，及時采取應變措施，防止事態(tài)進一步惡化。⑥危及人身安全處，有明顯標志和防范措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。

②道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每1mm2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個，地面垃圾滯留時間不超過1小時。③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆

亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

基礎(chǔ)(五)臺帳 資料 管理

①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。

②每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬；

③草坪成活率在95％以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；

④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無明顯病、蟲害。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護專職人員不少于2人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目、價格等，通過物業(yè)管理委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對

業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復。

⑥共用樓道燈損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料完整，實行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務(wù)標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務(wù)

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元門牌編號標志明顯，每周檢查1次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。

②嚴禁拾荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進入小區(qū)，影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店經(jīng)營或占道經(jīng)營現(xiàn)象。⑤噴泉、小區(qū)背景音樂能定時開放；

⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。

①有較完善的車輛管理制度，有專兼職管理人員。

②小區(qū)設(shè)置明顯的交通標志，外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛?cè)胄^(qū)。③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤業(yè)主車輛管理已簽訂相關(guān)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)明確。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

②有較完善文化活動場所，文化活動設(shè)施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動不少于4次，有活動記錄。

③運動場地、文化場館每天定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有嚴格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于4次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹態(tài)度和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。附件二：

響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費標準

服務(wù)檔次 收費標準

(元/平方米·月)浮動幅度 一檔 0.11 +20%-20%

二檔 0.20

三檔 0.30

四檔 0.40

五檔 0.50

說明:

1、現(xiàn)有住宅小區(qū)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）未成立并公開選聘物業(yè)管理企業(yè)實施管理的，仍按原核定等級標準收費。

2、為體現(xiàn)對社會弱勢群體的關(guān)心和照顧，經(jīng)民政部門確認的城市居民最低生活保障對象，普通住宅物業(yè)服務(wù)費減半收取。

第五篇：河南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

河南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、、和國家發(fā)展改革委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本辦法。

本辦法適用于經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊并經(jīng)建設(shè)行政主管部門核準其資質(zhì)等級的專（兼）營的物業(yè)管理企業(yè)，為業(yè)主、使用人或單位提供社會化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)收費的管理、監(jiān)督。本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對居住、辦公寫字樓、工業(yè)、商業(yè)等房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、相關(guān)場地、生活秩序和環(huán)境衛(wèi)生等項目開展維護、修繕、養(yǎng)護、管理，提供其它與業(yè)主（使用人）生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。

物業(yè)服務(wù)收費實行統(tǒng)一政策，分級管理。省價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定全省物業(yè)服務(wù)收費的政策，指導全省物業(yè)服務(wù)收費管理工作。省轄市、縣（市）政府價格主管部門會同同級房產(chǎn)主管部門按照價格管理權(quán)限負責當?shù)匦姓^(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的日常管理和監(jiān)督工作。

政府提倡建設(shè)單位、業(yè)主通過公開、公正、公平的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)收費通過市場競爭形成。

物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開、公正、誠信以及費用與服務(wù)水平相適應的原則。

根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的項目、性質(zhì)、內(nèi)容、特點等不同情況，物業(yè)公共性服務(wù)、裝修服務(wù)收費、特約服務(wù)收費，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價管理。住宅區(qū)域內(nèi)的（普通商品房、經(jīng)濟適用房、廉租房、公共租賃房、未成立業(yè)主委員會住宅小區(qū)）公共性服務(wù)、車輛停放服務(wù)和裝修服務(wù)收費，實行政府指導價。非住宅物業(yè)服務(wù)收費、滿足部分業(yè)主（使用人）需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價，由雙方當事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務(wù)，強行收費。

住宅的公共性服務(wù)項目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配臵等情況分為：管理綜合服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護服務(wù)，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù)，以及 共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務(wù)等五項，等級從高到低，一級為最高級。

實行政府指導價的住宅公共性服務(wù)收費，由省價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定物業(yè)服務(wù)項目、等級標準（詳見附件一）。省轄市、縣、（市）價格主管部門會同同級房產(chǎn)主管部門，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、物價指數(shù)等因素，制定當?shù)刈≌飿I(yè)服務(wù)分項目分等級指導價標準，并向社會公布。根據(jù)物價上漲、服務(wù)成本等因素，適時調(diào)整物業(yè)服務(wù)標準。一般為3-5年調(diào)整一次。

住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費標準應按照質(zhì)價相符的原則，分別選擇項目等級組合確定。物業(yè)服務(wù)收費標準為各物業(yè)服務(wù)項目收費標準的總和。

鼓勵建設(shè)單位通過規(guī)范的招投標方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。以招投標方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的由當?shù)亟ㄔO(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門和價格主管部門審核物業(yè)服務(wù)等級資質(zhì)、收費資格。具體招標形式、方法由當?shù)亟ㄔO(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門和價格主管部門確定。建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點和服務(wù)要求，選擇服務(wù)項目、服務(wù) 等級，擬定的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標準，填列《住宅前期公共性物業(yè)服務(wù)收費申報審核表》（見附件二）。

建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在房屋預（銷）售前15個工作日內(nèi)持《住宅前期公共性物業(yè)服務(wù)收費申報審核表》，到當?shù)貎r格主管部門辦理收費相關(guān)手續(xù)。建設(shè)單位預（銷）售時，應在核定的物業(yè)收費指導價范圍內(nèi)，在房屋交易合同中與物業(yè)買受人預先約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、收費標準、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。住宅前期物業(yè)服務(wù)收費未在房屋交易合同中與物業(yè)買受人預先明確的，業(yè)主有權(quán)拒絕付費。

第十二條

業(yè)主大會成立前未通過招投標方式確定的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標準由當?shù)貎r格主管部門在當?shù)毓嫉淖≌飿I(yè)服務(wù)分項目分等級指導價標準內(nèi)核定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)地價格主管部門辦理相關(guān)手續(xù)，亮證收費。業(yè)主大會成立前，通過招投標方式確定的住宅前期物業(yè)管理公共性服務(wù)收費標準，以及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意選擇協(xié)商確定的公共性物業(yè)服務(wù)費合同期內(nèi)的執(zhí)行標準，應由物業(yè)服務(wù)企業(yè)填列《公共性物業(yè)服務(wù)費備案登記表》（見附件三），報當?shù)貎r格主管部門、建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案。

第十三條

業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會依法、依程序決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效后，前期物業(yè)服務(wù)合同自然終止。住宅公共性服務(wù)收費具體標準由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公布的指導價范圍內(nèi)，根據(jù)選擇的服務(wù)項目及等級、小區(qū)規(guī)模、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量（獲優(yōu)秀物業(yè)管理稱號及住戶滿意度等情況）、服務(wù)成本、物價指數(shù)、盈利水平、物業(yè)新舊程度等因素，協(xié)商確定一個合同期內(nèi)的執(zhí)行標準。必要時可邀請所屬地人民政府及街道社區(qū)參與協(xié)調(diào)。因提供本辦法（附件一）未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施設(shè)備而需增加物業(yè)服務(wù)成本的（如提供備用電源、柴油機發(fā)電機組、自備供水加壓泵、消防設(shè)施等非常用的公共設(shè)施等專項服務(wù)），可根據(jù)其服務(wù)方式、時間另行在物業(yè)服務(wù)合同中約定收費標準。

第十四條

物業(yè)管理住宅區(qū)，因建設(shè)單位原因分期開發(fā)、分批交付使用，給先期入住業(yè)主造成噪音、粉塵污染和交通不便的，由建設(shè)單位給予業(yè)主相應補償，并在房屋買賣合同中約定。

第十五條

實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，前期物業(yè)管理期間由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。各級價格、房產(chǎn)主管部門應加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的引導與規(guī)范，促進物業(yè)相關(guān)各方合理約定服務(wù)收費及有關(guān)事項。

第十六條

業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)收費。具體定價形式由各地價格主管部門會同同級建設(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門確定.第十七條

物業(yè)管理公共性服務(wù)費用成本構(gòu)成，應以《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定執(zhí)行。一般構(gòu)成：

1、人員費用，包括管理服務(wù)人員工資、按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定應當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納的住房公積金和養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險等社會保險費用等。

2、物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行和維護費用，包括二次供水、加壓設(shè)備的維護保養(yǎng)費用、電梯的運行維護費用、消防、監(jiān)控、智能化等設(shè)施的運行維護及檢測費用。不包括保修期內(nèi)應由建設(shè)單位履行保修責任而支出的維修費、應由專項維修資金支出的維修和更新、改造費用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用，包括所需的購臵工具費、消殺防疫費、化糞池清理費、公共管道疏通費、清潔用料費、（除垃圾處理費以外的）環(huán)衛(wèi)所需費用等。

4、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用，包括維護物業(yè)管理區(qū)域秩序所需的器材裝備費及通訊設(shè)備管理費用、秩序維護人員的人身保險費及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費等。其中器材裝備不包括共用設(shè)備中已包括的監(jiān)控設(shè)備。

5、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用，包括管理、養(yǎng)護綠化所需的綠化工具購臵費、綠化用水費、補苗費、農(nóng)藥化肥費等。不包括應由建設(shè)單位支付的種苗種植費和前期維護費。

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用和固定資產(chǎn)折舊費用，辦公費用是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護管理區(qū)域正常的物業(yè)管理活動所需的辦公費用，固定資產(chǎn)折舊費用是指在物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在一年以上的固定資產(chǎn)年限分攤費用。

7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險所支付的保險費用。

8、辦公費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運轉(zhuǎn)，而由各服務(wù)項目承擔的費用。

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用是指業(yè)主或者業(yè)主大會按規(guī)定同意由物業(yè)服務(wù)費開支的費用。

10、法定稅費。第十八條

為供熱、中央空調(diào)等動力設(shè)備發(fā)生的能源費用、運行維護費用應分別計入其供應價格中，不得另外向業(yè)主（使用人）收取。

第十九條

住宅公共性物業(yè)服務(wù)費按照法定產(chǎn)權(quán)面積計收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準，未辦理產(chǎn)權(quán)證的，按購房合同標明的建筑面積計算。物業(yè)服務(wù)費按月計收，經(jīng)雙方約定可以預收，但最長預收期限不得超過十二個月。

第二十條

物業(yè)服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售、出租，或者因建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。物業(yè)竣工驗收合格后，建設(shè)單位根據(jù)購房合同書面通知買受人辦理交付手續(xù)，經(jīng)物業(yè)買受人查驗收房后，物業(yè)服務(wù)費由買受人交納。物業(yè)買受人在查驗收房時物業(yè)存在不符合法律法規(guī)規(guī)定和購房合同約定的條件，整改期間的物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位交納。物業(yè)買受人無正當理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費從建設(shè)單位書面通知買受人辦理交付手續(xù)的次月開始計收，由物業(yè)買受人交納，但首先由建設(shè)單位墊付并負責追繳。建設(shè)單位與物業(yè)買受人另有約定的，從其約定。已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費按照80%交納。可高層與多層分兩個標準（因為現(xiàn)在新建小區(qū)空臵率較高，收取50%無法維持小區(qū)的日常開支）

第二十一條

前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位承擔。出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同約定政府指導價服務(wù)收費標準承擔；房屋銷售合同未約定的，由建設(shè)單位承擔。

第二十二條

物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當月及以前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)出讓人承擔；產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)受讓人承擔。物業(yè)受讓人在產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時應向物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約等情況，并督促原業(yè)主結(jié)清相關(guān)物業(yè)服務(wù)費用，出現(xiàn)費用未結(jié)清時，由物業(yè)受讓人承擔連帶交納責任。

第二十三條

住宅區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地，以及其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。利用道路、綠地、其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房以及物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、共用部分進行經(jīng)營，應當征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會或經(jīng)專有部分占建筑面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益在扣除合理成本（人工、維護和稅費等）后應當按照業(yè)主大會的決定使用，并向全體業(yè)主公布收益所得的實際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會的質(zhì)詢。

第二十四條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務(wù)，包括場地（臨時）使用服務(wù)、停車物業(yè)服務(wù)及車輛特約保管服務(wù)。已購買或租賃場地使用權(quán)的，不再收取場地使用費。非規(guī)劃區(qū)的停車場地使用費由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會確定。停車物業(yè)服務(wù)費和規(guī)劃區(qū)的停車場地使用費實行政府指導價，車輛停放服務(wù)收費由價格主管部門另行制定。車輛特約保管服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價；

第二十五條

業(yè)主（使用人）對房屋進行裝修，裝修人在室內(nèi)裝飾裝修開工前，應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報。并簽訂物業(yè)裝飾裝修協(xié)議，繳納裝修保證金與每平方米2-3元的裝修管理費用。其中含工人出入證工本費、裝修所產(chǎn)生的垃圾清運、裝修過程中物業(yè)公司日常管理費用等。根據(jù)房屋安全管理規(guī)定，裝修期間，不得隨意、擅自、改動公共部分的設(shè)施（公共走廊、墻面等）、設(shè)備(電梯、對講門等)但是，裝修期間損壞的共用部分（公共走廊、墻面等）、共用設(shè)施設(shè)備(電梯、對講門等)的修復由損壞責任人承擔，當責任人拒絕修復時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應在裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議中明確向業(yè)主和裝飾裝修企業(yè)收取保證金中扣取進行修復，其余部分應在裝飾裝修工程完成后退回。上述收費標準由當?shù)貎r格主管部門會同房產(chǎn)主管部門制定并公布外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得另行收取諸如電梯使用費、樓道維修費等與裝修相關(guān)的其它任何費用。

第二十六條

有關(guān)單位向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供水、電、燃氣、熱、電信、郵政、有線電視等服務(wù)，凡屬于政府定價、政府指導價的，應當執(zhí)行規(guī)定的收費標準，不得亂加價、亂收費，并直接向業(yè)主（使用權(quán)人）收費和提供服務(wù)。需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費的，委托單位應當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托代收、代繳合同，不得向業(yè)主（使用人）收取服務(wù)費。

第二十七條

在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應查驗接管物業(yè)管理區(qū)域的公共配套服務(wù)設(shè)施，對公共配套服務(wù)設(shè)施不全或不能正常使用的，應要求建設(shè)單位或業(yè)主大會完善，不能完善的，其物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及其要求、服務(wù)收費及其標準，可參照本辦法在服務(wù)合同中明確。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行和維護內(nèi)容、標準及其要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應根據(jù)有關(guān)規(guī)定與建設(shè)單位或業(yè)主大會在服務(wù)合同中明確。

第二十八條

物業(yè)服務(wù)收費實行收費公示制度和服務(wù)收費登記制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位臵，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標準（含指導價標準、允許浮動幅度、實際收費標準）和代收的水、電、氣、熱、電信、郵政、有線電視等收費項目、收費標準以及收費依據(jù)、價格舉報電話12358 等進行公示。接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢。公示的形式可采取公示欄、公示牌、服務(wù)收費手冊、多媒體終端等。

第二十九條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取物業(yè)服務(wù)費時，應持合法有效文件自行向業(yè)主（使用人）收取。其它任何單位和個人不得再重復收取性質(zhì)相同的費用。未經(jīng)委托人委托，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行提供其他服務(wù)收取費用的，委托人有權(quán)拒付。

第三十條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應當遵守法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。對同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相同的物業(yè)，禁止價格歧視，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主身份實行不同的收費標準。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域為約定業(yè)主提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來人員收取包括辦證費在內(nèi)的任何費用，也不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標明的費用。

第三十一條

業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應當督促其及時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用；逾期仍不交納的按《物業(yè)服務(wù)合同》約定，交納相應的滯納金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

第三十二條

建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意與依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主不得以其并非合同當事人為由拒交物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未享受或者無需接受為由拒交物業(yè)服務(wù)費。

第三十三條

各級價格主管部門應會同房產(chǎn)主管部門，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費項目、收費標準的監(jiān)督。

第三十四條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)凡有下列違反本辦法之一者，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規(guī)定》、《物業(yè)收費明碼標價規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定予以處罰。

一、未經(jīng)物價部門批準，擅自設(shè)立收費項目和收費標準的；

二、不按規(guī)定實行明碼標價和公示收費標準的；

三、提供服務(wù)質(zhì)價不符的；

四、只收費不服務(wù)或多收費少服務(wù)的；

五、其它違反本辦法行為的。

第三十五條

未實施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的公共機構(gòu)物業(yè)及原房改房的收費參照本辦法。業(yè)主自行組織管理物業(yè)的，其物業(yè)服務(wù)及收費可參照本辦法執(zhí)行，并由業(yè)主大會所在屬人民政府（街道辦事處）的指導 下具體實行。住宅區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的學校、幼兒園的物業(yè)服務(wù)收費參照所在地住宅物業(yè)服務(wù)收費標準執(zhí)行，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第三十六條

本辦法由省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳各自負責解釋。第三十七條

各地價格主管部門、建設(shè)(房地產(chǎn))行政主管部門可根據(jù)本辦法制定實施細則，并報省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。

第三十八條

本辦法公布之前的有關(guān)規(guī)定與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準。