第一篇：海南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

海南省物價局 省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于

印發(fā)《海南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的通知

瓊價費管[2011]154號

QSF—2011—700004 各市縣物價局、住房保障和房產(chǎn)管理局，洋浦經(jīng)濟發(fā)展局、建設(shè)局：

為進一步加強我省物業(yè)服務(wù)收費管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》，國家發(fā)展改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》和《海南經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定，結(jié)合我省實際，重新修訂《海南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

附件：海南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

二○一一年四月十二日

附件

海南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

第一條

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《海南經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》以及國家發(fā)展改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于本省范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費行為。

第三條

本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或使用人所收取的費用。

第四條

物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

第五條

省人民政府價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負責全省物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府價格主管部門會同同級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。

第六條

物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)不同的物業(yè)類型、性質(zhì)和特點分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。

普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價。

其他物業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放服務(wù)收費實行政府指導價。

第七條

實行政府指導價的物業(yè)服務(wù)收費，由省價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門根據(jù)普通住宅物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)成本等情況，制定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費基準價及浮動幅度，并每三年向社會公布一次。

基準價根據(jù)物業(yè)服務(wù)的社會平均成本、居民消費價格指數(shù)和社會承受能力等因素適時調(diào)整。制定或調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費政府指導價應(yīng)當實行成本監(jiān)審和聽證。

第八條

實行政府指導價的物業(yè)服務(wù)收費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定對照普通住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標準，在相應(yīng)等級基準價和規(guī)定的幅度內(nèi)協(xié)商確定具體收費標準，并在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公布協(xié)商確定的結(jié)果。

未成立業(yè)主委員會的，物業(yè)服務(wù)收費標準不得超過政府指導價的基準價標準，具體收費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容與業(yè)主或使用人協(xié)商確定。

第九條

實行政府指導價的物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當按規(guī)定報價格主管部門備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自商定物業(yè)服務(wù)收費標準之日起30日內(nèi)，報所在地價格主管部門辦理備案登記手續(xù)后，方可實施收費。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理收費標準備案登記應(yīng)提交下列材料：

1、物業(yè)服務(wù)收費備案申請報告及物業(yè)服務(wù)收費備案登記表一式三份；

2、企業(yè)合法的經(jīng)營證照復印件；

3、物業(yè)服務(wù)合同復印件；

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會（或業(yè)主代表、使用人）關(guān)于商議物業(yè)服務(wù)收費標準的會議紀要；

5、已成立業(yè)主委員會的應(yīng)提交批準成立業(yè)主委員會的相關(guān)材料；

6、物業(yè)管理各項規(guī)章制度；

7、其他相關(guān)材料。

經(jīng)審查符合規(guī)定的，予以備案登記，不符合規(guī)定的，責成限期改正，不改正的，不予備案登記。

第十條

經(jīng)價格主管部門備案登記的物業(yè)服務(wù)收費標準，是業(yè)主交費、物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)收和價格主管部門監(jiān)督執(zhí)法的依據(jù)，應(yīng)當嚴格執(zhí)行。

第十一條

物業(yè)服務(wù)收費每次備案有效期限為三年，備案期滿后應(yīng)當重新辦理備案登記手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更、住宅區(qū)域改變、服務(wù)項目和質(zhì)量等情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當事人協(xié)商需對物業(yè)服務(wù)收費項目和收費標準做相應(yīng)調(diào)整的，應(yīng)當重新辦理備案登記手續(xù)。

第十二條

物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買受人或業(yè)主應(yīng)當簽訂服務(wù)合同，合同應(yīng)載明服務(wù)內(nèi)容、收費項目和收費標準。

第十三條

業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的形式約定物業(yè)服務(wù)費用。

第十四條

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。

第十五條

酬金制是指在預收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。預收的物業(yè)服務(wù)資金屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。

物業(yè)服務(wù)收費采用酬金制方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)資金年度預決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當每年向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度決算情況。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時答復。

第十六條

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

1、物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護養(yǎng)護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護（不含水、電）費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

第十七條

物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用的水、電等費用應(yīng)單獨安裝計量器具，據(jù)實另行分攤，具體分攤辦法由省價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

第十八條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當每半年向業(yè)主、使用人公布物業(yè)服務(wù)費收支情況，接受業(yè)主、使用人和相關(guān)部門的監(jiān)督。

第十九條

物業(yè)服務(wù)收費按法定產(chǎn)權(quán)建筑面積計收，可以按月、年收取。已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準，房產(chǎn)證未記載建筑面積或未辦理房產(chǎn)證的，以物業(yè)買賣合同中建筑面積為準。

第二十條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。

第二十一條

業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

物業(yè)產(chǎn)權(quán)或者租賃權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。

第二十二條

物業(yè)管理區(qū)域尚未出售或已出售但未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位按照物業(yè)管理區(qū)域同類物業(yè)的標準全額交納。

第二十三條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當抄表到戶，并向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取額外費用。

第二十四條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。

第二十五條

經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主共同決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、場所、設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)營收入扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本、相關(guān)稅費后，其收益分配按合同約定執(zhí)行，業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第二十六條

業(yè)主對其物業(yè)進行室內(nèi)裝修的，業(yè)主應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修承諾書，承諾書應(yīng)當載明裝修建筑垃圾清運及費用事項。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅裝修進行指導和監(jiān)督，不得擅自向業(yè)主收取押金或管理費等其他費用。

第二十七條

業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費有爭議的，由業(yè)主委員會負責出面調(diào)解，或由物業(yè)所在地價格主管部門、物業(yè)主管部門進行調(diào)解，價格主管部門和物業(yè)主管部門應(yīng)當及時處理，并將處理意見回復投訴人。

第二十八條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當遵守國家的價格法律、法規(guī)和規(guī)定，建立健全內(nèi)部價格管理制度，配備價格管理人員，加強業(yè)務(wù)培訓，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

第二十九條

各級價格主管部門和物業(yè)主管部門，應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費項目、收費標準的監(jiān)督，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為。

第三十條

本辦法由海南省物價局會同海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責解釋。

第三十一條

本辦法自2011年5月1日起實施。原海南省發(fā)展與改革廳、海南省建設(shè)廳印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)<海南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法>的通知》（瓊發(fā)改收費〔2006〕1052號）同時廢止。

第二篇：物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

根據(jù)《*******省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第二條之規(guī)定，物業(yè)管理費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出費用包括如下：

1、物業(yè)管理服務(wù)人員的工資，社會保險和按規(guī)定提取的福利費用。

2、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的日常運行，維護費用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。

6、辦公費用。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用。

9、其它雜費。

*******業(yè)主委員會

*******物業(yè)辦公室2010年7月1日

第三篇：海南省律師服務(wù)收費管理辦法

海南省律師服務(wù)收費管理辦法

第一條 為規(guī)范我省律師服務(wù)收費行為，維護委托人和律師的合法權(quán)益，促進律師服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《價格法》、《律師法》和國家發(fā)改委、司法部《律師服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。

第二條 在我省設(shè)立的律師事務(wù)所或分所，為委托人提供法律服務(wù)的收費行為適用本辦法。

第三條 律師服務(wù)收費遵循公開公平、自愿有償、誠實信用的原則。律師事務(wù)所應(yīng)當便民利民，加強內(nèi)部管理，降低服務(wù)成本，為委托人提供方便優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

第四條 律師服務(wù)收費實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。

第五條 律師事務(wù)所依法提供下列法律服務(wù)實行政府指導價：

（一）代理民事訴訟案件；

（二）代理行政訴訟案件；

（三）代理國家賠償案件；

（四）為刑事案件犯罪嫌疑人提供法律咨詢、代理申訴和控告、申請取保候?qū)彛瑩伪桓嫒说霓q護人或自訴人、被害人的訴訟代理人；

（五）代理各類訴訟案件的申訴。

第六條 律師事務(wù)所提供第五條所列服務(wù)項目以外的其他法律服務(wù)的收費實行市場調(diào)節(jié)價，由律師事務(wù)所與委托人協(xié)商確定收費標準。

省律師協(xié)會可以制定協(xié)商收費的計價指引，報省發(fā)展與改革廳、省司法廳備案后，供律師事務(wù)所與委托人參照執(zhí)行。

律師事務(wù)所與委托人協(xié)商律師服務(wù)收費應(yīng)當考慮以下主要因素：

（一）本律師事務(wù)所日常經(jīng)營活動的成本支出；

（二）辦理委托事務(wù)耗費的工作時間；

（三）委托事務(wù)的難易程度；

（四）所在地社會經(jīng)濟發(fā)展狀況和委托人的承受能力；

（五）辦理委托事務(wù)可能承擔的風險和責任；

（六）辦理委托事務(wù)需要的律師人數(shù)和承辦律師的社會信譽及工作水平等。第七條 政府指導價和浮動幅度由省發(fā)展與改革廳會同省司法廳制定。律師事務(wù)所應(yīng)在規(guī)定的幅度內(nèi)與委托人協(xié)商確定具體收費標準。

第八條 律師服務(wù)收費可以根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，采取計時收費、計件收費、按標的額比例收費等方式。

第九條 計時收費是指律師事務(wù)所根據(jù)其提供法律服務(wù)耗費的工作時間，在規(guī)定的標準范圍內(nèi)，按確定的每小時收費標準向委托人收取律師服務(wù)費的計價方式

計時收費可適用于全部法律事務(wù)。

采用計時收費的，律師事務(wù)所應(yīng)當向委托人出具工作清單。

計時收費的計算規(guī)則由省律師協(xié)會另行制定，報省發(fā)展與改革廳、省司法廳備案。

第十條 計件收費是指以每一委托事務(wù)為基本單位，按規(guī)定的數(shù)額或在規(guī)定的范圍、幅度、限額內(nèi)具體商定收取律師服務(wù)費的計價方式。

計件收費一般適用于不涉及財產(chǎn)關(guān)系的法律事務(wù)。

第十一條 按標的額比例收費是指根據(jù)委托事務(wù)爭議標的額的一定比例收取律師服務(wù)費的計價方式。

按標的額比例收費適用于涉及財產(chǎn)關(guān)系的法律事務(wù)。

第十二條 辦理涉及財產(chǎn)關(guān)系的民事案件時，委托人被告知政府指導價后仍要求實行風險代理的，律師事務(wù)所可以實行風險代理收費，但下列情形除外：

（一）婚姻、繼承案件；

（二）請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；

（三）請求給付贍養(yǎng)費、撫養(yǎng)費、扶養(yǎng)費、撫恤金、救濟金、工傷賠償?shù)模?/p>

（四）請求支付勞動報酬的等。

第十三條 禁止刑事訴訟案件、行政訴訟案件、國家賠償案件以及群體性訴訟案件實行風險代理收費。

第十四條 風險代理收費是指律師事務(wù)所與委托人就委托事項應(yīng)實現(xiàn)的目標、效果和支付律師服務(wù)費的時間、比例、條件等先行約定，達到約定條件的，按約定支付律師服務(wù)費；未達到約定條件的，不支付律師服務(wù)費。經(jīng)委托人同意，律 師事務(wù)所可以收取履約保證金或要求委托人提供財產(chǎn)擔保，在委托事項辦結(jié)后，依照約定與委托人結(jié)算。

第十五條 實行風險代理收費，律師事務(wù)所應(yīng)當與委托人簽訂風險代理收費合同，約定雙方應(yīng)承擔的風險責任、收費方式、收費數(shù)額或比例、支付方式等。

實行風險代理收費，最高收費金額不得高于收費合同約定標的額的30%，但實行市場調(diào)節(jié)價的法律服務(wù)除外。

第十六條 律師事務(wù)所應(yīng)當嚴格執(zhí)行律師服務(wù)收費管理辦法和收費標準，并在醒目位置公示，接受社會監(jiān)督。

第十七條 律師事務(wù)所接受委托，應(yīng)當與委托人簽訂律師服務(wù)收費合同或者在委托代理合同中載明收費條款。

收費合同或收費條款應(yīng)當包括：收費項目、收費標準、收費方式、收費數(shù)額、付款和結(jié)算方式、爭議解決方式等內(nèi)容。

第十八條 律師事務(wù)所與委托人簽訂合同后，不得單方變更收費項目或者提高收費數(shù)額。確需變更的，律師事務(wù)所必須事先征得委托人的書面同意。

第十九條 律師事務(wù)所向委托人收取律師服務(wù)費，應(yīng)當向委托人出具海南省服務(wù)業(yè)專用發(fā)票。

第二十條 律師事務(wù)所在提供法律服務(wù)過程中代委托人支付的訴訟費、仲裁費、鑒定費、公證費、查檔費等，不屬于律師服務(wù)費，由委托人另行支付。

第二十一條 律師事務(wù)所需要預收異地辦案差旅費的，應(yīng)當向委托人提供費用概算，經(jīng)協(xié)商一致，由雙方簽字確定。預收差旅費應(yīng)由律師事務(wù)所開具預收款收據(jù)。確需變更費用概算的，律師事務(wù)所必須事先征得委托人的書面同意。

第二十二條 結(jié)算代委托人支付的費用和異地辦案差旅費時，律師事務(wù)所應(yīng)當向委托人提供代為支付費用和異地辦案差旅費清單及憑證，結(jié)算后委托人應(yīng)退還預收款收據(jù)。不能提供有效憑證的，委托人可拒絕支付。

第二十三條 律師服務(wù)費、代委托人支付的費用和異地辦案差旅費由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取。律師不得私自向委托人收取任何費用。

除前款所列三項費用外，律師事務(wù)所及承辦律師不得以任何名義向委托人收取其他費用。第二十四條 律師事務(wù)所應(yīng)當接受指派承辦法律援助案件。辦理法律援助案件不得向受援人收取任何費用。

對于經(jīng)濟確有困難，但不符合法律援助范圍的公民，律師事務(wù)所可以酌情減收或免收律師服務(wù)費。

律師事務(wù)所減收或免收律師服務(wù)費的，應(yīng)由委托人提出書面申請陳述理由，并提交相關(guān)證明，承辦律師簽署意見后報律師事務(wù)所主任審查批準。

第二十五條 對于難度大、取證難、耗時長、風險大的重大、復雜、疑難的刑事訴訟、民事訴訟、行政訴訟、國家賠償案件以及涉外案件，由律師事務(wù)所與委托人在政府指導價的上浮幅度內(nèi)協(xié)商確定收費標準，并報省律師協(xié)會和省司法廳備案。

第二十六條 律師事務(wù)所異地提供法律服務(wù)，可以執(zhí)行律師事務(wù)所所在地或者提供法律服務(wù)所在地的收費規(guī)定，具體辦法由律師事務(wù)所與委托人協(xié)商確定。

第二十七條 各級價格主管部門應(yīng)加強對律師事務(wù)所法律服務(wù)收費的監(jiān)督檢查。

律師事務(wù)所有下列價格違法行為之一的，由政府價格主管部門依照《價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》進行查處：

（一）不按規(guī)定公示律師服務(wù)收費管理辦法和收費標準的；

（二）超出政府指導價范圍或幅度收費的；

（三）采取分解收費項目、重復收費、擴大范圍等方式變相提高收費標準的；

（四）以明顯低于成本的收費進行不正當競爭的；

（五）實際收費與合同約定收費不一致且低于政府指導價的；

（六）其他價格違法行為。

第二十八條 各級司法行政部門應(yīng)加強對律師事務(wù)所法律服務(wù)收費的監(jiān)督檢查。

律師事務(wù)所、律師有下列違法行為之一的，由司法行政部門依照《律師法》以及《律師和律師事務(wù)所違法行為處罰辦法》進行查處：

（一）違反律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托、簽訂書面委托合同或者收費合同規(guī)定的

（二）違反律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師服務(wù)費、代委托人支付的費用和異地辦案差旅費規(guī)定的；

（三）不向委托人提供預收異地辦案差旅費用概算，不開具律師服務(wù)收費合法票據(jù)，不向委托人提交代交費用、異地辦案差旅費的有效憑證的；

（四）違反律師事務(wù)所統(tǒng)一保管、使用律師服務(wù)專用文書、財務(wù)票據(jù)、業(yè)務(wù)檔案規(guī)定的；

（五）違反律師執(zhí)業(yè)紀律和職業(yè)道德的其他行為。

第二十九條 公民、法人和其他組織認為律師事務(wù)所或律師存在價格違法行為，可以通過函件、電話、來訪等形式，向價格主管部門、司法行政部門或者省律師協(xié)會舉報、投訴。

第三十條 各市縣人民政府價格主管部門、司法行政部門不得擅自制定、調(diào)整律師服務(wù)收費標準。超越定價權(quán)限，擅自制定、調(diào)整律師服務(wù)收費標準的，由省級價格主管部門責令改正；情節(jié)嚴重的，提請有關(guān)部門對責任人予以處分。

第三十一條 律師事務(wù)所無故終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)當退還已收取的全部律師服務(wù)費。

委托人因律師事務(wù)所或律師的過錯而終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)退還已收取的律師服務(wù)費；非因律師事務(wù)所或律師的過錯而終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所已收取的律師服務(wù)費不予退還。

律師事務(wù)所因委托人過錯或委托人的要求超出合理范圍而終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)當根據(jù)承辦該項法律事務(wù)的實際支出進行相應(yīng)的扣除，余額退還委托人。

第三十二條 因律師服務(wù)收費發(fā)生爭議的，律師事務(wù)所應(yīng)當與委托人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以提請省律師協(xié)會、省司法廳和省發(fā)展與改革廳調(diào)解處理，也可以申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第三十三條 本辦法由省發(fā)展與改革廳會同省司法廳負責解釋。第三十四條 本辦法自2007年1月1日起執(zhí)行。

第四篇：響水縣物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

響水縣物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

第一條 為了促進我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我縣行政區(qū)域內(nèi)，符合國家物業(yè)管理資質(zhì)要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對各類物業(yè)實施管理提供服務(wù)的收費行為。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡并引導通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。

第五條 縣價格主管部門會同縣物業(yè)管理行政主管部門負責全縣物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作，負責制定物業(yè)服務(wù)收費的政策和原則，監(jiān)督檢查和規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。

第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循公開、合理以及收費項目、標準與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費和合理利潤確定。

第七條 物業(yè)服務(wù)收費，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和特點等不同情況，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅的物業(yè)公共服務(wù)收費，實行政府指導價。

非普通住宅以及辦公房、廠房、經(jīng)營性用房等物業(yè)公共服務(wù)收費，滿足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦服務(wù)收費等實行市場調(diào)節(jié)價。

第八條 實行政府指導價的普通住宅公共服務(wù)收費，由縣價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，制定相應(yīng)的物業(yè)公共服務(wù)等級收費基準價和分項目收費基準價及浮動幅度，并適時調(diào)整和公布。待條件成熟時，逐步向分項目收費基準價過渡。

第九條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位通過招投標競爭方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費，其物業(yè)公共服務(wù)費應(yīng)當符合公布的物業(yè)服務(wù)等級收費基準價，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，向縣價格主管部門備案，由縣價格主管部門對其服務(wù)等級收費基準價格進行審核確認。

前期物業(yè)管理階段，住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費，應(yīng)當經(jīng)縣價格主管部門核準。

業(yè)主大會尚未成立，住宅物業(yè)公共服務(wù)費收費標準因成本變化等因素需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取公開方式，征詢業(yè)主意見，經(jīng)縣價格主管部門核準后執(zhí)行。

縣物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)會同縣價格主管部門，加強對招投標價格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。第十條 業(yè)主大會成立后的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準，可以在縣價格主管部門公布的政府指導價范圍內(nèi),由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并報縣價格部門備案后執(zhí)行。

第十一條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，業(yè)主大會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買受人在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

約定的物業(yè)服務(wù)收費標準，應(yīng)當報縣價格主管部門備案。

縣價格、物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的引導與規(guī)范，促進物業(yè)相關(guān)各方合理約定收費及有關(guān)事項。

第十二條 物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

第十三條 物業(yè)公共服務(wù)費用由人員費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用、綠化養(yǎng) 護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用、辦公費用、管理費分攤、固定資產(chǎn)折舊、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用、合理利潤以及法定稅費組成。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何借口和理由向業(yè)主重復收取已經(jīng)納入物業(yè)公共服務(wù)費的費用。

第十四條 物業(yè)的電梯、水泵、中央空調(diào)等設(shè)備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨列帳，合理、公開分攤，具體分攤辦法由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定；業(yè)主大會尚未成立的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按實際發(fā)生的費用和約定方式向業(yè)主合理分攤。

第十五條 物業(yè)服務(wù)收費按照房屋登記簿記載的建筑面積計算；尚未進行登記的，暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按物業(yè)服務(wù)協(xié)議或買賣（租賃）合同約定分期預收，預收時間一般不超過半年。合同另有約定的，從其約定。

業(yè)主、使用人應(yīng)當按照入住通知書（符合竣工驗收條件）約定的房屋交付時間，作為交納物業(yè)服務(wù)費的起始時間。

第十六條 納入物業(yè)管理和服務(wù)范圍的已竣工但尚未售出或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

分期開發(fā)建設(shè)、分批交付使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按物業(yè)服務(wù)合同約定規(guī)定交納。因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費按標準的70%收取。

物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負最終交納責任。第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅電梯運行維護收費、二次供水運行維護收費、集中供熱運行維護收費等，按業(yè)主使用戶共同分攤。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋進行內(nèi)部裝飾裝修提供服務(wù)的，可按以下辦法收取相關(guān)費用。

房屋裝修產(chǎn)生垃圾的，按建筑面積收取裝修垃圾清運費（含因搬運材料等原因使樓道需要二次維護的費用），住房不超過2元/平方米。

為保護房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備免受損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主或使用人收取裝修保證金，其標準為，住房1000元／戶，非住房按建筑面積20元／平方米。裝修保證金由物業(yè)公司收取，統(tǒng)一繳入縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）專用賬戶。

房屋裝修完畢，經(jīng)驗收房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備未受損壞，由物業(yè)公司出具相關(guān)證明，縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）在六個月內(nèi)全額退還裝修保證金；若共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備受到損壞，應(yīng)當由業(yè)主或使用人承擔賠償和修復責任的，其費用可在裝修保證金中抵付，并由縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局依法對其違規(guī)裝修行為進行處罰，裝修保證金余額在三個月內(nèi)全部退還。

第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)在公共、或共有、或共用車場（庫）特定空間停放汽車的收費，要區(qū)別物業(yè)類型、專有權(quán)益、管理服務(wù)成本等因素計收。其中專有車位（庫），應(yīng)交納停放服務(wù)費；用于出租的，出租人與承租人約定由承租人交納停放服務(wù)費的，從其約定，出租人負連帶交納責任。

汽車停放服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依物業(yè)服務(wù)合同收取。停放服務(wù)費可以按車位（庫）數(shù)量計收，也可以按登記的產(chǎn)權(quán)面積計收。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受業(yè)主委員會委托，實施專人管理的機動車車位停放服務(wù)費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面向縣價格主管部門提出申請，縣價格主管部門按低于社會專營機動車停車場收費標準，本著補償物業(yè)管理費用，并考慮到占用公共設(shè)施應(yīng)予合理補償?shù)脑瓌t制定。

第十九條 物業(yè)管理和服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，雙方應(yīng)當簽訂有償代理合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費。

第二十條 縣價格主管部門在制定或調(diào)整本行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準的總體水平時，應(yīng)以物業(yè)公共服務(wù)所需社會平均成本為基礎(chǔ)測算，充分聽取業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等社會各界的意見。

第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將部分專業(yè)服務(wù)事項轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)內(nèi)容、提高收費標準。第二十三條 物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價，服務(wù)內(nèi)容、收費項目、標準及收費辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或服務(wù)地點醒目位置公布，每半年(或財務(wù))向業(yè)主、使用人公布物業(yè)公共服務(wù)費收支、利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營收益和支出情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人、價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。

第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強化成本、收支約束。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。

實行物業(yè)公共服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對實施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为毥◣ぃ凑辗?wù)合同的約定公布財務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。

實行物業(yè)公共服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費預決算和收支情況進行審計，審計費用的承擔，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第二十五條 業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同逾期不交納服務(wù)費用，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當在產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移前及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。

第二十六條 縣價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費項目、標準的監(jiān)督，每年對其財務(wù)收支及物業(yè)服務(wù)收費情況進行一次核查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰。

第二十七條 縣價格主管部門可根據(jù)具體情況對本辦法進行完善、修訂和補充。第二十八條 本辦法由縣物價局會同縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負責解釋。第二十九條 本辦法自2011年8月1日起執(zhí)行。

附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準 附件二：響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費標準

附件一：

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（一檔）

序號 項目

服 務(wù) 標 準

①不能實施封閉式管理，但設(shè)專人24小時巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。

②安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，有較強的責任心，當班時佩載標志，盡忠職守。

③能認真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。④危及人身安全處設(shè)有明顯標志。⑤緊急事件處理預案(兇殺、火災、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關(guān)措施落實。①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。

②物業(yè)管理企業(yè)負責樓梯單元門以外公共區(qū)域保潔，共用樓梯道清潔由業(yè)主(使用人)自行組織；公共場所每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、雜物。③公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。

④小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。

①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。(一)安 全 巡 查

(二)衛(wèi) 生 保 潔 綠 化 養(yǎng)(三)護 ③每年至少進行1次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

(四)①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備有完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排置次共用部位門窗檢修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)(具體范圍、價格雙共用 方約定)，服務(wù)態(tài)度良好。

設(shè)施③共用設(shè)施設(shè)備良好，運行基本正常，無事故隱患，有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操設(shè)備 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

維修 ④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。養(yǎng)護 ⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。

⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時修換。基礎(chǔ) 臺帳 資料 管理 房屋 裝飾 裝修 管理 ①業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項制度完整。②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。

③經(jīng)營管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金的交繳與支取紀錄、業(yè)主委員會對服務(wù)標準的考核意見等）逐步建立和完善，各項措施落實。①裝修管理制度較完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。③外墻或屋面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。(五)(六)(七)①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標示準確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查、修換環(huán)境

1次。

秩序

②流動攤點、小商販，拾(收)荒者進入小區(qū)的，能及時制止并驅(qū)逐。車 輛 管 理 ①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。(八)(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居社區(qū)

住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾的具體措施。

文化

②運動場地、文化場館定時向居民開放。

活動

③能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度基本完善，綜合 有嚴格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標準。

管理 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明與 顯標示，工作規(guī)范嚴謹和藹，能開展多項便民服務(wù)措施。

服務(wù) ③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯集團給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支情況。(十)

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（二檔）

序號 項目 服 務(wù) 標 準

①有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全護衛(wèi)人員，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當班時佩戴明顯標志，熟悉轄區(qū)情況，認真負責。

③不能完全實施封閉式管理，主出入口24小時有人值守，臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。

⑤危及住戶人身安全處，有明顯標志和一定的防范措施。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

①小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。

②公共場所、共用部位每日清掃一次，清掃結(jié)束時地面無垃圾、無雜物、無衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。

③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道目視基本整潔。

④公共廁所每天清掃重次，無明顯便跡、污物和異味。⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。

①每日清掃重次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。

②草坪生長基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，無明顯死樹，無明顯釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬生長及造型基本正常。

④噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設(shè)備完好。

⑤假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)重次。

①每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。

②房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)6小時內(nèi)到位，72小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修一周內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。

③共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修重次，屋面排水基本暢通。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時修換，無安全隱患、無長明燈。⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時修換。(五)①房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度完整。基礎(chǔ)

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時。臺帳

③有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶檔案(一戶資料

一檔)、維修基金提取和使用記錄，業(yè)主委員會對服務(wù)標準的考核意見等相關(guān)資料，分類成管理

冊，查閱方便。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序 車(八)輛 管 理

社區(qū)

(九)文化

活動

綜合

(十)管理

與

服務(wù)

③管理期間房屋外觀基本完好，陽臺封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

①小區(qū)主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標示準確，房屋樓號完整，每年及時檢查修換重次。②及時阻止流動攤點、小商販、拾(收)荒者、社會盲流隨便進入小區(qū)。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準亂張貼現(xiàn)象。④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。①車輛管理制度較完善，措施落實。

②外來機動車輛進出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費符合規(guī)定。③非機動車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

④車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。②有一定的文化活動場所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于1次，有活動記錄。③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于1次。②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹、態(tài)度和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（三檔）

序號 項目 服 務(wù) 標 準

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全護衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，能主動接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，可疑人員或陌生人進出隨時查詢，大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。

⑤小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

⑥危及住戶安全處有明顯標志和相應(yīng)防范措施，突發(fā)事件有應(yīng)急預案。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。

②有專人負責公共場所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃2次,目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時間不超過2小時，公共座椅（凳）保持整潔。

③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏Ⅱ次，保持通暢。蚊蠅孽生時及時消殺。

①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。

②草坪成活率80％以上，生長正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無較嚴重人為破壞，對明顯人為損壞和違法行為能及時處理，能根據(jù)草坪生長情況及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

③樹木長勢一般，沒有明顯枯枝死杈，無釘栓捆綁現(xiàn)象。

④噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護專職人員不少于1人。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進行全面檢查亞次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄。大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每周巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)2小時內(nèi)到位，24小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修4日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，設(shè)備運行有記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。

⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時換修，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項制度較完善。基礎(chǔ)

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時，無因管理不善損壞現(xiàn)象。臺帳

③有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)資料

圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、業(yè)主委員會對服管理

務(wù)標準的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。(五)房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務(wù) ①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③管理期間陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無較大破損。

④能及時制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門處理。

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每季檢查一次，損壞及時修換或噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進人小區(qū)，影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準亂張貼現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時得到制止。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛?cè)胄^(qū)，停車場管理有序。

③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛停放整齊有序，無占壓綠地現(xiàn)象。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大車輛管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施；

②有一定的文化活動場所和文化活動用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動不少于2次，有活動記錄；

③運動場地、文化場館定時向居民開放。

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于2次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支情況。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省或市級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（四檔）

序號 項目

服 務(wù) 標 準

安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及

共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全護衛(wèi)隊伍，巡邏及管理制度落實。

②安全護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認真負責，文明執(zhí)勤，主動、熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出人口24小時值班，對行跡可疑人員及時查問，陌生人進入和大件物品出小區(qū)有登記。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整。’

⑤小區(qū)主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，能及時發(fā)現(xiàn)警情并迅速報警，監(jiān)控記錄不少于15天。

⑥危及住戶安全處有明顯標志，突發(fā)事件有相應(yīng)措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺； ②有專人負責小區(qū)公共場所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過8個，地面垃圾滯留時間不超過2小時。公共座椅保持整潔。

③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時消殺。

①小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。

②每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。

③草坪成活率90％以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況實施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。

④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆等現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時，有蟲株率在10％以下。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。

⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護專職人員不少于1人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視重次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目價格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)40分鐘內(nèi)到位，12小時修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修3日內(nèi)修復，特殊

基礎(chǔ)(五)臺帳 資料 管理

房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管

情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時修復。

⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料實行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。

③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務(wù)標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標志明顯，每月檢查一次，損壞及時修換，缺失及時噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進入小區(qū)影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。

⑤節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂等定時開放，無噪音擾民現(xiàn)象。

①有較完善的車輛管理制度，制度落實。

②小區(qū)內(nèi)有必要的交通標志，外來機動車輛進出有登記，無較大載重車輛進入小區(qū)，停車場管理有序。理 ③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤車位有償使用和車輛保管職責分明，無重大管理糾紛。

(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居社區(qū) 住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

文化 ②有較完善文化活動場所，文化活動設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動不少于3次，有活活動 動記錄。

綜合(十)管理 與 服務(wù)

序號 項目 安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

③運動場地、文化場館定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有各項嚴格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于3次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（五檔）

服 務(wù) 標 準

①實施封閉式管理，有經(jīng)過培訓的專業(yè)化安全巡護隊伍，巡邏及管理制度落實，實行準軍事化管理和訓練。

②安全巡護人員有統(tǒng)一制服、編號，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，文明執(zhí)勤，主動熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進入小區(qū)。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。

④24小時巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。⑤小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時運行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達現(xiàn)場，及時采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進一步惡化。⑥危及人身安全處，有明顯標志和防范措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。

②道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每1mm2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個，地面垃圾滯留時間不超過1小時。③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆

亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。綠(三)化 養(yǎng) 護

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護

基礎(chǔ)(五)臺帳 資料 管理

①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點綴。

②每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬；

③草坪成活率在95％以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；

④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無明顯病、蟲害。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護專職人員不少于2人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價，巡檢要有記錄，大修及更新改造計劃及時報告業(yè)主或業(yè)主委員會，落實維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報修措施齊全，居民室內(nèi)維修實行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項目、價格等，通過物業(yè)管理委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對

業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時修復；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復。

⑥共用樓道燈損壞及時修換，完好率(包括亮燈率)達95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。

⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時修復，保持整潔。

⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時修換。

①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。

②房屋檔案資料完整，實行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務(wù)標準的認定意見等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。

②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動 綜合(十)管理 與 服務(wù)

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關(guān)部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時清運。

①主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元門牌編號標志明顯，每周檢查1次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。

②嚴禁拾荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進入小區(qū)，影響居民生活。

③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店經(jīng)營或占道經(jīng)營現(xiàn)象。⑤噴泉、小區(qū)背景音樂能定時開放；

⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。

①有較完善的車輛管理制度，有專兼職管理人員。

②小區(qū)設(shè)置明顯的交通標志，外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛?cè)胄^(qū)。③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。

④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。

⑤業(yè)主車輛管理已簽訂相關(guān)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)明確。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

②有較完善文化活動場所，文化活動設(shè)施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動不少于4次，有活動記錄。

③運動場地、文化場館每天定時向居民開放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有嚴格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于4次。

②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹態(tài)度和藹。能開展多項便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費收支賬目。附件二：

響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費標準

服務(wù)檔次 收費標準

(元/平方米·月)浮動幅度 一檔 0.11 +20%-20%

二檔 0.20

三檔 0.30

四檔 0.40

五檔 0.50

說明:

1、現(xiàn)有住宅小區(qū)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）未成立并公開選聘物業(yè)管理企業(yè)實施管理的，仍按原核定等級標準收費。

2、為體現(xiàn)對社會弱勢群體的關(guān)心和照顧，經(jīng)民政部門確認的城市居民最低生活保障對象，普通住宅物業(yè)服務(wù)費減半收取。

第五篇：河南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

河南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、、和國家發(fā)展改革委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本辦法。

本辦法適用于經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊并經(jīng)建設(shè)行政主管部門核準其資質(zhì)等級的專（兼）營的物業(yè)管理企業(yè)，為業(yè)主、使用人或單位提供社會化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)收費的管理、監(jiān)督。本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對居住、辦公寫字樓、工業(yè)、商業(yè)等房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、相關(guān)場地、生活秩序和環(huán)境衛(wèi)生等項目開展維護、修繕、養(yǎng)護、管理，提供其它與業(yè)主（使用人）生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。

物業(yè)服務(wù)收費實行統(tǒng)一政策，分級管理。省價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定全省物業(yè)服務(wù)收費的政策，指導全省物業(yè)服務(wù)收費管理工作。省轄市、縣（市）政府價格主管部門會同同級房產(chǎn)主管部門按照價格管理權(quán)限負責當?shù)匦姓^(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的日常管理和監(jiān)督工作。

政府提倡建設(shè)單位、業(yè)主通過公開、公正、公平的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)收費通過市場競爭形成。

物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開、公正、誠信以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的項目、性質(zhì)、內(nèi)容、特點等不同情況，物業(yè)公共性服務(wù)、裝修服務(wù)收費、特約服務(wù)收費，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價管理。住宅區(qū)域內(nèi)的（普通商品房、經(jīng)濟適用房、廉租房、公共租賃房、未成立業(yè)主委員會住宅小區(qū)）公共性服務(wù)、車輛停放服務(wù)和裝修服務(wù)收費，實行政府指導價。非住宅物業(yè)服務(wù)收費、滿足部分業(yè)主（使用人）需要或接受委托開展的特約服務(wù)和代收代辦服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價，由雙方當事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務(wù)，強行收費。

住宅的公共性服務(wù)項目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配臵等情況分為：管理綜合服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護服務(wù)，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù)，以及 共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務(wù)等五項，等級從高到低，一級為最高級。

實行政府指導價的住宅公共性服務(wù)收費，由省價格主管部門會同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定物業(yè)服務(wù)項目、等級標準（詳見附件一）。省轄市、縣、（市）價格主管部門會同同級房產(chǎn)主管部門，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、物價指數(shù)等因素，制定當?shù)刈≌飿I(yè)服務(wù)分項目分等級指導價標準，并向社會公布。根據(jù)物價上漲、服務(wù)成本等因素，適時調(diào)整物業(yè)服務(wù)標準。一般為3-5年調(diào)整一次。

住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費標準應(yīng)按照質(zhì)價相符的原則，分別選擇項目等級組合確定。物業(yè)服務(wù)收費標準為各物業(yè)服務(wù)項目收費標準的總和。

鼓勵建設(shè)單位通過規(guī)范的招投標方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。以招投標方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的由當?shù)亟ㄔO(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門和價格主管部門審核物業(yè)服務(wù)等級資質(zhì)、收費資格。具體招標形式、方法由當?shù)亟ㄔO(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門和價格主管部門確定。建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點和服務(wù)要求，選擇服務(wù)項目、服務(wù) 等級，擬定的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標準，填列《住宅前期公共性物業(yè)服務(wù)收費申報審核表》（見附件二）。

建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在房屋預（銷）售前15個工作日內(nèi)持《住宅前期公共性物業(yè)服務(wù)收費申報審核表》，到當?shù)貎r格主管部門辦理收費相關(guān)手續(xù)。建設(shè)單位預（銷）售時，應(yīng)在核定的物業(yè)收費指導價范圍內(nèi)，在房屋交易合同中與物業(yè)買受人預先約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、收費標準、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當一致。住宅前期物業(yè)服務(wù)收費未在房屋交易合同中與物業(yè)買受人預先明確的，業(yè)主有權(quán)拒絕付費。

第十二條

業(yè)主大會成立前未通過招投標方式確定的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標準由當?shù)貎r格主管部門在當?shù)毓嫉淖≌飿I(yè)服務(wù)分項目分等級指導價標準內(nèi)核定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)地價格主管部門辦理相關(guān)手續(xù)，亮證收費。業(yè)主大會成立前，通過招投標方式確定的住宅前期物業(yè)管理公共性服務(wù)收費標準，以及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意選擇協(xié)商確定的公共性物業(yè)服務(wù)費合同期內(nèi)的執(zhí)行標準，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)填列《公共性物業(yè)服務(wù)費備案登記表》（見附件三），報當?shù)貎r格主管部門、建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案。

第十三條

業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會依法、依程序決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效后，前期物業(yè)服務(wù)合同自然終止。住宅公共性服務(wù)收費具體標準由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公布的指導價范圍內(nèi)，根據(jù)選擇的服務(wù)項目及等級、小區(qū)規(guī)模、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量（獲優(yōu)秀物業(yè)管理稱號及住戶滿意度等情況）、服務(wù)成本、物價指數(shù)、盈利水平、物業(yè)新舊程度等因素，協(xié)商確定一個合同期內(nèi)的執(zhí)行標準。必要時可邀請所屬地人民政府及街道社區(qū)參與協(xié)調(diào)。因提供本辦法（附件一）未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施設(shè)備而需增加物業(yè)服務(wù)成本的（如提供備用電源、柴油機發(fā)電機組、自備供水加壓泵、消防設(shè)施等非常用的公共設(shè)施等專項服務(wù)），可根據(jù)其服務(wù)方式、時間另行在物業(yè)服務(wù)合同中約定收費標準。

第十四條

物業(yè)管理住宅區(qū)，因建設(shè)單位原因分期開發(fā)、分批交付使用，給先期入住業(yè)主造成噪音、粉塵污染和交通不便的，由建設(shè)單位給予業(yè)主相應(yīng)補償，并在房屋買賣合同中約定。

第十五條

實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，前期物業(yè)管理期間由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。各級價格、房產(chǎn)主管部門應(yīng)加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的引導與規(guī)范，促進物業(yè)相關(guān)各方合理約定服務(wù)收費及有關(guān)事項。

第十六條

業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)收費。具體定價形式由各地價格主管部門會同同級建設(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門確定.第十七條

物業(yè)管理公共性服務(wù)費用成本構(gòu)成，應(yīng)以《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定執(zhí)行。一般構(gòu)成：

1、人員費用，包括管理服務(wù)人員工資、按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納的住房公積金和養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險等社會保險費用等。

2、物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行和維護費用，包括二次供水、加壓設(shè)備的維護保養(yǎng)費用、電梯的運行維護費用、消防、監(jiān)控、智能化等設(shè)施的運行維護及檢測費用。不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責任而支出的維修費、應(yīng)由專項維修資金支出的維修和更新、改造費用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用，包括所需的購臵工具費、消殺防疫費、化糞池清理費、公共管道疏通費、清潔用料費、（除垃圾處理費以外的）環(huán)衛(wèi)所需費用等。

4、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用，包括維護物業(yè)管理區(qū)域秩序所需的器材裝備費及通訊設(shè)備管理費用、秩序維護人員的人身保險費及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費等。其中器材裝備不包括共用設(shè)備中已包括的監(jiān)控設(shè)備。

5、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用，包括管理、養(yǎng)護綠化所需的綠化工具購臵費、綠化用水費、補苗費、農(nóng)藥化肥費等。不包括應(yīng)由建設(shè)單位支付的種苗種植費和前期維護費。

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用和固定資產(chǎn)折舊費用，辦公費用是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護管理區(qū)域正常的物業(yè)管理活動所需的辦公費用，固定資產(chǎn)折舊費用是指在物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在一年以上的固定資產(chǎn)年限分攤費用。

7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險所支付的保險費用。

8、辦公費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運轉(zhuǎn)，而由各服務(wù)項目承擔的費用。

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用是指業(yè)主或者業(yè)主大會按規(guī)定同意由物業(yè)服務(wù)費開支的費用。

10、法定稅費。第十八條

為供熱、中央空調(diào)等動力設(shè)備發(fā)生的能源費用、運行維護費用應(yīng)分別計入其供應(yīng)價格中，不得另外向業(yè)主（使用人）收取。

第十九條

住宅公共性物業(yè)服務(wù)費按照法定產(chǎn)權(quán)面積計收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準，未辦理產(chǎn)權(quán)證的，按購房合同標明的建筑面積計算。物業(yè)服務(wù)費按月計收，經(jīng)雙方約定可以預收，但最長預收期限不得超過十二個月。

第二十條

物業(yè)服務(wù)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售、出租，或者因建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。物業(yè)竣工驗收合格后，建設(shè)單位根據(jù)購房合同書面通知買受人辦理交付手續(xù)，經(jīng)物業(yè)買受人查驗收房后，物業(yè)服務(wù)費由買受人交納。物業(yè)買受人在查驗收房時物業(yè)存在不符合法律法規(guī)規(guī)定和購房合同約定的條件，整改期間的物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位交納。物業(yè)買受人無正當理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費從建設(shè)單位書面通知買受人辦理交付手續(xù)的次月開始計收，由物業(yè)買受人交納，但首先由建設(shè)單位墊付并負責追繳。建設(shè)單位與物業(yè)買受人另有約定的，從其約定。已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費按照80%交納。可高層與多層分兩個標準（因為現(xiàn)在新建小區(qū)空臵率較高，收取50%無法維持小區(qū)的日常開支）

第二十一條

前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位承擔。出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同約定政府指導價服務(wù)收費標準承擔；房屋銷售合同未約定的，由建設(shè)單位承擔。

第二十二條

物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當月及以前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)出讓人承擔；產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)受讓人承擔。物業(yè)受讓人在產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約等情況，并督促原業(yè)主結(jié)清相關(guān)物業(yè)服務(wù)費用，出現(xiàn)費用未結(jié)清時，由物業(yè)受讓人承擔連帶交納責任。

第二十三條

住宅區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地，以及其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。利用道路、綠地、其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房以及物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、共用部分進行經(jīng)營，應(yīng)當征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會或經(jīng)專有部分占建筑面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益在扣除合理成本（人工、維護和稅費等）后應(yīng)當按照業(yè)主大會的決定使用，并向全體業(yè)主公布收益所得的實際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會的質(zhì)詢。

第二十四條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務(wù)，包括場地（臨時）使用服務(wù)、停車物業(yè)服務(wù)及車輛特約保管服務(wù)。已購買或租賃場地使用權(quán)的，不再收取場地使用費。非規(guī)劃區(qū)的停車場地使用費由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會確定。停車物業(yè)服務(wù)費和規(guī)劃區(qū)的停車場地使用費實行政府指導價，車輛停放服務(wù)收費由價格主管部門另行制定。車輛特約保管服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價；

第二十五條

業(yè)主（使用人）對房屋進行裝修，裝修人在室內(nèi)裝飾裝修開工前，應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報。并簽訂物業(yè)裝飾裝修協(xié)議，繳納裝修保證金與每平方米2-3元的裝修管理費用。其中含工人出入證工本費、裝修所產(chǎn)生的垃圾清運、裝修過程中物業(yè)公司日常管理費用等。根據(jù)房屋安全管理規(guī)定，裝修期間，不得隨意、擅自、改動公共部分的設(shè)施（公共走廊、墻面等）、設(shè)備(電梯、對講門等)但是，裝修期間損壞的共用部分（公共走廊、墻面等）、共用設(shè)施設(shè)備(電梯、對講門等)的修復由損壞責任人承擔，當責任人拒絕修復時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議中明確向業(yè)主和裝飾裝修企業(yè)收取保證金中扣取進行修復，其余部分應(yīng)在裝飾裝修工程完成后退回。上述收費標準由當?shù)貎r格主管部門會同房產(chǎn)主管部門制定并公布外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得另行收取諸如電梯使用費、樓道維修費等與裝修相關(guān)的其它任何費用。

第二十六條

有關(guān)單位向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供水、電、燃氣、熱、電信、郵政、有線電視等服務(wù)，凡屬于政府定價、政府指導價的，應(yīng)當執(zhí)行規(guī)定的收費標準，不得亂加價、亂收費，并直接向業(yè)主（使用權(quán)人）收費和提供服務(wù)。需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費的，委托單位應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托代收、代繳合同，不得向業(yè)主（使用人）收取服務(wù)費。

第二十七條

在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)查驗接管物業(yè)管理區(qū)域的公共配套服務(wù)設(shè)施，對公共配套服務(wù)設(shè)施不全或不能正常使用的，應(yīng)要求建設(shè)單位或業(yè)主大會完善，不能完善的，其物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及其要求、服務(wù)收費及其標準，可參照本辦法在服務(wù)合同中明確。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行和維護內(nèi)容、標準及其要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定與建設(shè)單位或業(yè)主大會在服務(wù)合同中明確。

第二十八條

物業(yè)服務(wù)收費實行收費公示制度和服務(wù)收費登記制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位臵，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標準（含指導價標準、允許浮動幅度、實際收費標準）和代收的水、電、氣、熱、電信、郵政、有線電視等收費項目、收費標準以及收費依據(jù)、價格舉報電話12358 等進行公示。接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢。公示的形式可采取公示欄、公示牌、服務(wù)收費手冊、多媒體終端等。

第二十九條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取物業(yè)服務(wù)費時，應(yīng)持合法有效文件自行向業(yè)主（使用人）收取。其它任何單位和個人不得再重復收取性質(zhì)相同的費用。未經(jīng)委托人委托，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行提供其他服務(wù)收取費用的，委托人有權(quán)拒付。

第三十條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當遵守法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。對同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相同的物業(yè)，禁止價格歧視，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主身份實行不同的收費標準。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域為約定業(yè)主提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來人員收取包括辦證費在內(nèi)的任何費用，也不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標明的費用。

第三十一條

業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其及時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用；逾期仍不交納的按《物業(yè)服務(wù)合同》約定，交納相應(yīng)的滯納金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

第三十二條

建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意與依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主不得以其并非合同當事人為由拒交物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未享受或者無需接受為由拒交物業(yè)服務(wù)費。

第三十三條

各級價格主管部門應(yīng)會同房產(chǎn)主管部門，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費項目、收費標準的監(jiān)督。

第三十四條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)凡有下列違反本辦法之一者，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規(guī)定》、《物業(yè)收費明碼標價規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定予以處罰。

一、未經(jīng)物價部門批準，擅自設(shè)立收費項目和收費標準的；

二、不按規(guī)定實行明碼標價和公示收費標準的；

三、提供服務(wù)質(zhì)價不符的；

四、只收費不服務(wù)或多收費少服務(wù)的；

五、其它違反本辦法行為的。

第三十五條

未實施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的公共機構(gòu)物業(yè)及原房改房的收費參照本辦法。業(yè)主自行組織管理物業(yè)的，其物業(yè)服務(wù)及收費可參照本辦法執(zhí)行，并由業(yè)主大會所在屬人民政府（街道辦事處）的指導 下具體實行。住宅區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的學校、幼兒園的物業(yè)服務(wù)收費參照所在地住宅物業(yè)服務(wù)收費標準執(zhí)行，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第三十六條

本辦法由省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳各自負責解釋。第三十七條

各地價格主管部門、建設(shè)(房地產(chǎn))行政主管部門可根據(jù)本辦法制定實施細則，并報省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。

第三十八條

本辦法公布之前的有關(guān)規(guī)定與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準。