第一篇：201703考試批次《中小企業(yè)管理》(結課作業(yè))

201703考試批次 《中小企業(yè)管理》結課作業(yè)

學生姓名 張冬

學號 ***0843 專 業(yè) 工商企業(yè)管理

學習中心

文登高級技工技術學校

年級層次 高起專

北京語言大學網絡教育學院

《中小企業(yè)管理》結課作業(yè)

注意：

本學期所布置的結課作業(yè)，請同學一律按照以下要求執(zhí)行： 1)結課作業(yè)提交起止時間：2017年1月21日--3月20日。（屆時平臺自動關閉，逾期不予接收。）

2)結課作業(yè)課程均需通過“離線作業(yè)”欄目提交電子版，學院不收取紙介的結課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無效；

3）截止日期前可多次提交，平臺只保留最后一次提交的文檔，閱卷時以最后一次提交的結課作業(yè)為準，截止日期過后將關閉平臺，逾期不交或科目提交錯誤者，按0分處理； 4)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以內；

5)必須嚴格按照每門課程的答題要求完成作業(yè)，沒有按照學院要求來做的結課作業(yè)，將酌情扣分。案例分析題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答, 答題時請注明題號。每小題50分，總分100分）

答題要求：請結合課件相關內容進行分析，要求觀點明確，論述充分，字數不少于500字。

案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報告中明確提出要推動實現更高質量的就業(yè)，鼓勵多渠道多形式就業(yè)，促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。實施創(chuàng)辦小企業(yè)計劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實施大學生網上招聘活動，促進高校畢業(yè)生就業(yè)?！吨泄仓醒腙P于全面深化改革若干重大問題的決定》也指出，健全促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵創(chuàng)業(yè)、社會支持創(chuàng)業(yè)、勞動者勇于創(chuàng)業(yè)新機制。

結合上述材料，請回答以下問題：

1、十八大以來，中央出臺了鼓勵中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？

答：1>這短短的一小段篇幅，卻寓意深刻的闡述了就業(yè)工作的新思路、新模式、新要求 新任務。更重要的是“更高質量”四個字則加重了就業(yè)工作的份量，奠定了就業(yè)工作新基調。就業(yè)關乎民生、關乎社會的和諧穩(wěn)定。

國家實行多渠道就業(yè)，實行鼓勵就業(yè)，這在當前就業(yè)壓力大、就業(yè)形勢嚴峻的情況下，無疑對解決矛盾、緩解壓力是極其穩(wěn)妥的策略，然而，現在面臨的最大問題是每年的高校畢業(yè)生數量急劇增加，競爭非常激烈，想找到一份滿意的工作，確實不太容易。單靠國家公務員和地方政府政策性事業(yè)單位招考是解決不了就業(yè)的根本問題的。

我個人認為要推動實現更高質量的就業(yè)主要從以下四個方面努力做起：

一是積極創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式，堅決摒棄閉門造車的困境，大力推行創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的戰(zhàn)略，要走出去把有利于創(chuàng)業(yè)的好項目請回來，要拓展思維，用看得見的形式抓好創(chuàng)業(yè)培訓，要讓有創(chuàng)業(yè)意向的有志青年親身感受到創(chuàng)業(yè)的前景，只有這樣才能走好創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的發(fā)展之路

二是積極創(chuàng)辦人力資源市場，全力搭建人才服務中介這個平臺，著力強化就業(yè)服務功能，實現全市范圍企事業(yè)單位用人和廣大就業(yè)人員信息共享全覆蓋，建立就業(yè)崗位保障機制，努力把每一個人才都能推介到合適的就業(yè)崗位上，真正意義上實現就業(yè)，切實解決企業(yè)用人難的局面，不斷提升就業(yè)的質量。

三是積極構造和諧勞動關系，穩(wěn)步實施勞動合同制度。推動勞動合同簽訂工作，加強對企業(yè)勞動用工的指導服務，加大對用人單位勞動用工和人力資源市場的監(jiān)管力度。加快建立覆蓋勞動者的普惠公共服務制度，健全涉及勞動者的社會保障政策，完善勞動者公共醫(yī)療衛(wèi)生服務制度，切實解決勞動者權益保障的突出問題。

四是積極利用網絡、電視、報紙等媒體做好宣傳，提高廣大人民群眾的認識，改變就業(yè)觀念，依靠政府，依靠市場，依靠自主創(chuàng)業(yè)，走多方發(fā)展的就業(yè)渠道。

2、假如你目前是打算進行創(chuàng)業(yè)的一名大學生，你會在哪個行業(yè)進行創(chuàng)業(yè)？并從哪些方面籌備？

答：1：給餐廳送外賣。因為大學里面是不允許開商店的，很多餐廳都開在學校外面，競爭壓力很大，為了提高銷售量，獲取更多的提成，花200元給餐廳印刷廣告，然后把全校每個寢室都跑個遍，發(fā)廣告做宣傳。

2: 到即將畢業(yè)的學長那里收購二手自行車。在學校，有些同學為了方便買了自行車代替步行，快畢業(yè)時，自行車不方便帶回家，只能當做垃圾賣掉。到學長們那里進行宣傳，稱愿意高價回收二手自行車。大家一看有人愿意高價回收舊自行車，都很愿意把自己騎舊的自行車賣出去。很快就收購了幾十輛自行車。接下來，邊發(fā)廣告邊把收購來的自行車進行修理、刷洗，之后成立了一個自行車出租“公司”。需要抓住了新生們的心理。因為很多新生，想買自行車，但平常上課沒時間出行，只有周末才騎車出去玩，買新的到畢業(yè)時自行車只能當垃圾賣出去，很浪費，所以比較猶豫。這下聽說有人出租自行車，自然打消了買車的念頭。于是，比爾以每天10元一天的價格出租自行車

一年以后，可以成立公司，花錢請了一些人員，把出租自行車的范圍擴展到周圍好幾個大學，還可以開家自行車店面，出售新自行車

案例2：融資難是各國中小企業(yè)普遍面臨的問題。世界銀行對全球135個國家和地區(qū)超過13萬家企業(yè)進行的調查顯示，只有35.5%的企業(yè)可獲得銀行貸款或授信；在高收入國家，這一比例達52.8%。由于自身局限，中小企業(yè)僅靠自身，難以解決融資難題，許多國家或地區(qū)均采取多種手段，建立多種渠道，為企業(yè)融資提供便利。

請問：當前中國經濟進入新常態(tài)階段，你認為要從哪些方面入手切實解決我國中小企業(yè)融資難問題？

答：

第一、完善直接融資體系，拓寬直接融資途徑

建立公正開放、立體化、多層次的資本市場，為中小企業(yè)權益性融資敞開大門。資本市場作為經營資本的專門市場，面對差別很大的企業(yè)和對風險、收益持有不同心態(tài)的眾多投資者，也應該具有多個層次。不同規(guī)模的企業(yè)有不同資金需求一個完善的資本市場應能覆蓋不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)，滿足各類企業(yè)不同數量的融資要求和提供多樣化的融資方式，以促進國民經濟健康穩(wěn)定的發(fā)展，所以應該盡快建立一個多元化的資本市場。

第二、積極推進金融深化，建立完善的金融體系

目前，我國中小企業(yè)的融資大多還是依賴銀行貸款，我們還沒有建立起一個客戶細分、市場細分明確的立體化、多層次的銀行體系。

（1）國有商業(yè)銀行必須進行制度創(chuàng)新及服務創(chuàng)新

a、深化國有商業(yè)銀行改革，完善現代金融企業(yè)制度。要改變銀行在中小企業(yè)貸款中的約束條件，必須深化商業(yè)銀行改革，建立現代金融企業(yè)制度。當前，中國銀行、中國建設銀行的股份制改造已初步完成，工商銀行的股改也開始進入實質性操作階段，應抓緊時間完成引進戰(zhàn)略投資者及公開上市的有關準備工作，使國有商業(yè)銀行真正符合現代金融企業(yè)的要求。

b、國有商業(yè)銀行應在加強防范金融風險的前提下，為中小企業(yè)的發(fā)展提供全方位的金融服務，使中小企業(yè)能夠及時抓住機遇得到迅速發(fā)展。商業(yè)銀行應在不斷改善風險管理技術基礎上簡化審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新金融產品，以滿足中小企業(yè)合理的資金需求。

c、逐步放開對商業(yè)銀行混業(yè)經營的限制，使商業(yè)銀行能夠通過辦理信托、保險、租賃、證券、基金等金融業(yè)務，全方位拓展商業(yè)銀行的服務范圍，提升盈利能力。

放開混業(yè)經營是我國加入WTO的需要。加入WTO后，外資金融機構將進入國內金融市場，而國內金融機構也將直接面對國際金融市場，外資金融機構實行的是混業(yè)經營模式，而且我國現行的《在華外資金融機構管理條例》1亦允許外資銀行從事外幣投資業(yè)務

案例3：隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應來自國內外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉變觀念，加快建立現代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

問題：如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，你該如何管理公司的培訓工作？

案例4：

請閱讀下面的一段對話：

美國老板：完成這份報告要花費多少時間？

希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工：十天吧。

美國老板：你同意在15天內完成這份報告嗎？ 希臘員工：沒有做聲。（認為是命令）15天過后，美國老板：你的報告呢？ 希臘員工：明天完成。（實際上需要30天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。

請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。

案例5：齊魯石化公司是一個現代石油化工生產的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險性，公司一開始就實行從嚴從實管理，制定崗位操作要求，實行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套可操作的行為準則，這就是（1）工作職責標準化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現場管理定量化；（4）崗位培訓星級化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程序化；（7）經濟責任和管理責任契約化；（8）考核獎懲定量化；（9）臺帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現代化。

公司開展“信得過”活動，是企業(yè)基層以及整個企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現在：

（1）職工的主人翁意識普遍增強，實現了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴管理蔚然成風。

（2）基層建設方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責范圍和工作標準、班級崗位十項規(guī)章制度等三方面構成，使基層管理水平有了明顯提高。（3）星級管理使職工主動學技術、技能，努力成為多面手；對管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統突發(fā)事件的應變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。

（4）企業(yè)經濟效益顯著提高。問題：

1、齊魯石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？

2、從齊魯石化例子，分析企業(yè)應如何堅持以人為中心的管理。

第二篇：201509考試批次《中小企業(yè)管理》(結課作業(yè))

201509考試批次 《中小企業(yè)管理》結課作業(yè)

學生姓名 學號

專 業(yè) 學習中心 年級層次

北京語言大學網絡教育學院

《中小企業(yè)管理》結課作業(yè)

注意：

本學期所布置的結課作業(yè)，請同學一律按照以下要求執(zhí)行： 1)結課作業(yè)提交起止時間：2015年8月1日—9月28日。（屆時平臺自動關閉，逾期不予接收。）

2)結課作業(yè)課程均需通過“離線作業(yè)”欄目提交電子版，學院不收取紙介的結課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無效；

3）截止日期前可多次提交，平臺只保留最后一次提交的文檔，閱卷時以最后一次提交的結課作業(yè)為準，截止日期過后將關閉平臺，逾期不交或科目提交錯誤者，按0分處理； 4)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以內；

5)必須嚴格按照每門課程的答題要求完成作業(yè)，沒有按照學院要求來做的結課作業(yè)，將酌情扣分。案例分析題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答, 答題時請注明題號。每小題50分，總分100分）

答題要求：請結合課件相關內容進行分析，要求觀點明確，論述充分，字數不少于500字。

案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報告中明確提出要推動實現更高質量的就業(yè)，鼓勵多渠道多形式就業(yè)，促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。實施創(chuàng)辦小企業(yè)計劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實施大學生網上招聘活動，促進高校畢業(yè)生就業(yè)。《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》也指出，健全促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵創(chuàng)業(yè)、社會支持創(chuàng)業(yè)、勞動者勇于創(chuàng)業(yè)新機制。

結合上述材料，請回答以下問題：

1、十八大以來，中央出臺了鼓勵中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？

2、假如你目前是打算進行創(chuàng)業(yè)的一名大學生，你會在哪個行業(yè)進行創(chuàng)業(yè)？并從哪些方面籌備？

案例2：融資難是各國中小企業(yè)普遍面臨的問題。世界銀行對全球135個國家和地區(qū)超過13萬家企業(yè)進行的調查顯示，只有35.5%的企業(yè)可獲得銀行貸款或授信；在高收入國家，這一比例達52.8%。由于自身局限，中小企業(yè)僅靠自身，難以解決融資難題，許多國家或地區(qū)均采取多種手段，建立多種渠道，為企業(yè)融資提供便利。

請問：當前中國經濟進入新常態(tài)階段，你認為要從哪些方面入手切實解決我國中小企業(yè)融資難問題？

案例3：隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應來自國內外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉變觀念，加快建立現代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

問題：如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，你該如何管理公司的培訓工作？

案例4：

請閱讀下面的一段對話：

美國老板：完成這份報告要花費多少時間？

希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工：十天吧。

美國老板：你同意在15天內完成這份報告嗎？ 希臘員工：沒有做聲。（認為是命令）15天過后，美國老板：你的報告呢？ 希臘員工：明天完成。（實際上需要30天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。

請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。

案例5：齊魯石化公司是一個現代石油化工生產的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險性，公司一開始就實行從嚴從實管理，制定崗位操作要求，實行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套可操作的行為準則，這就是（1）工作職責標準化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現場管理定量化；（4）崗位培訓星級化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程序化；（7）經濟責任和管理責任契約化；（8）考核獎懲定量化；（9）臺帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現代化。

公司開展“信得過”活動，是企業(yè)基層以及整個企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現在：

（1）職工的主人翁意識普遍增強，實現了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴管理蔚然成風。

（2）基層建設方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責范圍和工作標準、班級崗位十項規(guī)章制度等三方面構成，使基層管理水平有了明顯提高。

（3）星級管理使職工主動學技術、技能，努力成為多面手；對管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統突發(fā)事件的應變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。

（4）企業(yè)經濟效益顯著提高。問題：

1、齊魯石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？

2、從齊魯石化例子，分析企業(yè)應如何堅持以人為中心的管理。

第三篇：201503考試批次《中小企業(yè)管理》(結課作業(yè))范文

201503考試批次

《中小企業(yè)管理》結課作業(yè) 北京語言大學網絡教育學院 《中小企業(yè)管理》結課作業(yè) 注意：

本學期所布置的結課作業(yè)，請同學一律按照以下要求執(zhí)行：

一、學生必須預約才能在學生平臺看見相關課程的“結課作業(yè)”按鈕；

二、提交路徑：個人平臺首頁--學習中的課程，點擊該課程名稱--點擊“結課作業(yè)”--點擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點擊“提交作業(yè)”即可。

三、結課作業(yè)提交起止時間：2015年1月26日—3月22日。（屆時平臺自動關閉，逾期不予接收。）

四、提交的文檔格式必須為word文檔，截止日期前可多次提交，平臺只保留最后一次提交的文檔；

五、嚴格按照課程名稱提交相應課程結課作業(yè)，提交錯誤的結課作業(yè)，按0分處理。

案例分析題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答, 答題時請注明題號。每小題50分，總分100分）

答題要求：請結合課件相關內容進行分析，要求觀點明確，論述充分，字數不少于500字。案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報告中明確提出要推動實現更高質量的就業(yè)，鼓勵多渠道多形式就業(yè)，促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。實施創(chuàng)辦小企業(yè)計劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實施大學生網上招聘活動，促進高校畢業(yè)生就業(yè)?！吨泄仓醒腙P于全面深化改革若干重大問題的決定》也指出，健全促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵創(chuàng)業(yè)、社會支持創(chuàng)業(yè)、勞動者勇于創(chuàng)業(yè)新機制。結合上述材料，請回答以下問題：

十八大以來，中央出臺了鼓勵中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？

這短短的一小段篇幅，卻寓意深刻的闡述了就業(yè)工作的新思路、新模式、新要求、新任務。更重要的是“更高質量”四個字則加重了就業(yè)工作的份量，奠定了就業(yè)工作新基調。就業(yè)關乎民生、關乎社會的和諧穩(wěn)定。

國家實行多渠道就業(yè)，實行鼓勵就業(yè)，這在當前就業(yè)壓力大、就業(yè)形勢嚴峻的情況下，無疑對解決矛盾、緩解壓力是極其穩(wěn)妥的策略，然而，現在面臨的最大問題是每年的高校畢業(yè)生數量急劇增加，競爭非常激烈，想找到一份滿意的工作，確實不太容易。單靠國家公務員和地方政府政策性事業(yè)單位招考是解決不了就業(yè)的根本問題的。

我個人認為要推動實現更高質量的就業(yè)主要從以下四個方面努力做起：

一是積極創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式，堅決摒棄閉門造車的困境，大力推行創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的戰(zhàn)略，要走出去把有利于創(chuàng)業(yè)的好項目請回來，要拓展思維，用看得見的形式抓好創(chuàng)業(yè)培訓，要讓有創(chuàng)業(yè)意向的有志青年親身感受到創(chuàng)業(yè)的前景，只有這樣才能走好創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的發(fā)展之路。二是積極創(chuàng)辦人力資源市場，全力搭建人才服務中介這個平臺，著力強化就業(yè)服務功能，實現全市范圍企事業(yè)單位用人和廣大就業(yè)人員信息共享全覆蓋，建立就業(yè)崗位保障機制，努力把每一個人才都能推介到合適的就業(yè)崗位上，真正意義上實現就業(yè)，切實解決企業(yè)用人難的局面，不斷提升就業(yè)的質量。

三是積極構造和諧勞動關系，穩(wěn)步實施勞動合同制度。推動勞動合同簽訂工作，加強對企業(yè)勞動用工的指導服務，加大對用人單位勞動用工和人力資源市場的監(jiān)管力度。加快建立覆蓋勞動者的普惠公共服務制度，健全涉及勞動者的社會保障政策，完善勞動者公共醫(yī)療衛(wèi)生服務制度，切實解決勞動者權益保障的突出問題。四是積極利用網絡、電視、報紙等媒體做好宣傳，提高廣大人民群眾的認識，改變就業(yè)觀念，依靠政府，依靠市場，依靠自主創(chuàng)業(yè)，走多方發(fā)展的就業(yè)渠道。

2、假如你目前是打算進行創(chuàng)業(yè)的一名大學生，你會在哪個行業(yè)進行創(chuàng)業(yè)？并從哪些方面籌備？

1：給餐廳送外賣。因為大學里面是不允許開商店的，很多餐廳都開在學校外面，競爭壓力很大，為了提高銷售量，獲取更多的提成，花200元給餐廳印刷廣告，然后把全校每個寢室都跑個遍，發(fā)廣告做宣傳。

2: 到即將畢業(yè)的學長那里收購二手自行車。在學校，有些同學為了方便買了自行車代替步行，快畢業(yè)時，自行車不方便帶回家，只能當做垃圾賣掉。到學長們那里進行宣傳，稱愿意高價回收二手自行車。大家一看有人愿意高價回收舊自行車，都很愿意把自己騎舊的自行車賣出去。很快就收購了幾十輛自行車。接下來，邊發(fā)廣告邊把收購來的自行車進行修理、刷洗，之后成立了一個自行車出租“公司”。需要抓住了新生們的心理。因為很多新生，想買自行車，但平常上課沒時間出行，只有周末才騎車出去玩，買新的到畢業(yè)時自行車只能當垃圾賣出去，很浪費，所以比較猶豫。這下聽說有人出租自行車，自然打消了買車的念頭。于是，比爾以每天10元一天的價格出租自行車 一年以后，可以成立公司，花錢請了一些人員，把出租自行車的范圍擴展到周圍好幾個大學，還可以開家自行車店面，出售新自行車。案例2：融資難是各國中小企業(yè)普遍面臨的問題。世界銀行對全球135個國家和地區(qū)超過13萬家企業(yè)進行的調查顯示，只有35.5%的企業(yè)可獲得銀行貸款或授信；在高收入國家，這一比例達52.8%。由于自身局限，中小企業(yè)僅靠自身，難以解決融資難題，許多國家或地區(qū)均采取多種手段，建立多種渠道，為企業(yè)融資提供便利。請問：當前中國經濟進入新常態(tài)階段，你認為要從哪些方面入手切實解決我國中小企業(yè)融資難問題？

第一、完善直接融資體系，拓寬直接融資途徑

建立公正開放、立體化、多層次的資本市場，為中小企業(yè)權益性融資敞開大門。資本市場作為經營資本的專門市場，面對差別很大的企業(yè)和對風險、收益持有不同心態(tài)的眾多投資者，也應該具有多個層次。不同規(guī)模的企業(yè)有不同資金需求一個完善的資本市場應能覆蓋不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)，滿足各類企業(yè)不同數量的融資要求和提供多樣化的融資方式，以促進國民經濟健康穩(wěn)定的發(fā)展，所以應該盡快建立一個多元化的資本市場。第二、積極推進金融深化，建立完善的金融體系

目前，我國中小企業(yè)的融資大多還是依賴銀行貸款，我們還沒有建立起一個客戶細分、市場細分明確的立體化、多層次的銀行體系。

（1）國有商業(yè)銀行必須進行制度創(chuàng)新及服務創(chuàng)新

a、深化國有商業(yè)銀行改革，完善現代金融企業(yè)制度。要改變銀行在中小企業(yè)貸款中的約束條件，必須深化商業(yè)銀行改革，建立現代金融企業(yè)制度。當前，中國銀行、中國建設銀行的股份制改造已初步完成，工商銀行的股改也開始進入實質性操作階段，應抓緊時間完成引進戰(zhàn)略投資者及公開上市的有關準備工作，使國有商業(yè)銀行真正符合現代金融企業(yè)的要求。b、國有商業(yè)銀行應在加強防范金融風險的前提下，為中小企業(yè)的發(fā)展提供全方位的金融服務，使中小企業(yè)能夠及時抓住機遇得到迅速發(fā)展。商業(yè)銀行應在不斷改善風險管理技術基礎上簡化審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新金融產品，以滿足中小企業(yè)合理的資金需求。

c、逐步放開對商業(yè)銀行混業(yè)經營的限制，使商業(yè)銀行能夠通過辦理信托、保險、租賃、證券、基金等金融業(yè)務，全方位拓展商業(yè)銀行的服務范圍，提升盈利能力。

放開混業(yè)經營是我國加入WTO的需要。加入WTO后，外資金融機構將進入國內金融市場，而國內金融機構也將直接面對國際金融市場，外資金融機構實行的是混業(yè)經營模式，而且我國現行的《在華外資金融機構管理條例》亦允許外資銀行從事外幣投資業(yè)務。

案例3：隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應來自國內外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉變觀念，加快建立現代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

問題：如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，你該如何管理公司的培訓工作？ 對員工培訓的高度重視是那些成功的組織所擁有的一個共同的特征。

員工培訓的主要目的是：

1、適應科學、技術發(fā)展的變化；

2、保持企業(yè)的競爭力；

3、形成共同的價值理念；

4、促進個人的發(fā)展。

但對員工培訓也不是盲目的，先要作培訓需求分析，它既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，是培訓活動的首要環(huán)節(jié)。培訓需求分析通常在組織層次、個人層次和戰(zhàn)略層次三個方面進行分析。

在培訓實施中，先要制定培訓計劃；二要考慮培訓的形式；三是要注意培訓的方法及具體實施培訓。

最后是培訓效果的評估，培訓評估是通過建立培訓效果評估指標及評估體系，對培訓的效果進行檢查和評價，然后把評價結果反饋給相關部門，作為下一步制定培訓計劃與進行培訓需求分析的依據之一。

以上是一個完整的四步培訓流程，從培訓需求分析，到根據需求設計，確定培訓計劃，到培訓計劃的具體實施，再到最后的效果評估。

任何一個公司都需要根據四步培訓流程制定一套適合自己公司的培訓制度。在這個案例中，基本上是采用臨時外聘專家講課，并讓所有員工參加，整個培訓疏于控制，也沒有注意到培訓方法時候合適。導致有人認為培訓沒有什么用，想學的沒學到；有人認為培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

公司在培訓中，要根據培訓對象的不同層次、實施培訓的不同時間、地點以及培訓的不同內容與性質進行分類，形成一個主體的培訓分類模式。比如按對象的層次分類，分決策管理層、督導管理層、專業(yè)技術人員及操作人員層，根據不同的分類制定不同的培訓計劃。再比如按地點分類，分企業(yè)內培訓，在崗培訓和企業(yè)外培訓?？傊?。公司的培訓部門在制訂培訓計劃時，要根據培訓需要、企業(yè)生產經營狀況、培訓對象層次等等采取不同的形式。

在培訓方式上主要采用群體培訓和個別培訓。群體培訓又能分為講授法、討論法、案例研討法、職位扮演法、操作示范法、管理游戲法和視聽法。專門指導則是個體培訓的方法之一，針對受訓員工工作情況和特殊的需要實施個別指導。

由于企業(yè)人員結構復雜、內部工種繁多、技術要求各不相同，企業(yè)培訓必然是多層次、多內容、多形式與多方法的。必須真正做到因需施教、因材施教、注重實效。案例4：

請閱讀下面的一段對話：

美國老板：完成這份報告要花費多少時間？

希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工：十天吧。美國老板：你同意在15天內完成這份報告嗎？ 希臘員工：沒有做聲。（認為是命令）15天過后，美國老板：你的報告呢？ 希臘員工：明天完成。（實際上需要30天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。

請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。1 人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。尤其是在不同文化背景、不同傳統習慣的地區(qū)和國家，溝通的方式、內涵會有很大的差別。案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國管理的傳統習慣有關），而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習慣于命令式的管理）。15天過后，美國老板要報告（要信守承諾），而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了（并且認為延遲些時間沒有問題）。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。希臘員工選擇了在美國老板身邊工作，就應該在平時多了解一下美國公司的管理模式、制度，以及美國管理者的工作風格、管理方式，正所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。要想更好的在公司里面生存，這些信息是必須要了解的。案例5：齊魯石化公司是一個現代石油化工生產的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險性，公司一開始就實行從嚴從實管理，制定崗位操作要求，實行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套可操作的行為準則，這就是（1）工作職責標準化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現場管理定量化；（4）崗位培訓星級化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程序化；（7）經濟責任和管理責任契約化；（8）考核獎懲定量化；（9）臺帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現代化。

公司開展“信得過”活動，是企業(yè)基層以及整個企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現在：

（1）職工的主人翁意識普遍增強，實現了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴管理蔚然成風。

（2）基層建設方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責范圍和工作標準、班級崗位十項規(guī)章制度等三方面構成，使基層管理水平有了明顯提高。（3）星級管理使職工主動學技術、技能，努力成為多面手；對管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統突發(fā)事件的應變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。（4）企業(yè)經濟效益顯著提高。問題：

齊魯石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？

齊魯石化公司“信得過”管理活動，是由該公司烯烴廠一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請而引發(fā)起來的。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套的行為準則。這些準則概括為十條，涉及職責管理、經濟管理、過程管理、現場管理等許多方面。

2、從齊魯石化例子，分析企業(yè)應如何堅持以人為中心的管理。

第四篇：201603考試批次《中小企業(yè)管理》(結課作業(yè))

201603考試批次 《中小企業(yè)管理》結課作業(yè)

學生姓名 學號

專 業(yè) 學習中心 年級層次

北京語言大學網絡教育學院

《中小企業(yè)管理》結課作業(yè)

注意：

本學期所布置的結課作業(yè)，請同學一律按照以下要求執(zhí)行： 1)結課作業(yè)提交起止時間：2016年1月25日—3月21日。（屆時平臺自動關閉，逾期不予接收。）

2)結課作業(yè)課程均需通過“離線作業(yè)”欄目提交電子版，學院不收取紙介的結課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無效；

3）截止日期前可多次提交，平臺只保留最后一次提交的文檔，閱卷時以最后一次提交的結課作業(yè)為準，截止日期過后將關閉平臺，逾期不交或科目提交錯誤者，按0分處理； 4)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以內；

5)必須嚴格按照每門課程的答題要求完成作業(yè)，沒有按照學院要求來做的結課作業(yè)，將酌情扣分。案例分析題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答, 答題時請注明題號。每小題50分，總分100分）

答題要求：請結合課件相關內容進行分析，要求觀點明確，論述充分，字數不少于500字。

案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報告中明確提出要推動實現更高質量的就業(yè)，鼓勵多渠道多形式就業(yè)，促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。實施創(chuàng)辦小企業(yè)計劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實施大學生網上招聘活動，促進高校畢業(yè)生就業(yè)?！吨泄仓醒腙P于全面深化改革若干重大問題的決定》也指出，健全促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵創(chuàng)業(yè)、社會支持創(chuàng)業(yè)、勞動者勇于創(chuàng)業(yè)新機制。

結合上述材料，請回答以下問題：

1、十八大以來，中央出臺了鼓勵中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？

答：這段材料寓意深刻的闡述了就業(yè)工作的新思路、新模式、新要求、新任務。更重要的是“更高質量”四個字則加重了就業(yè)工作的份量，奠定了就業(yè)工作新基調。就業(yè)關乎民生、關乎社會的和諧穩(wěn)定。

國家實行多渠道就業(yè)，實行鼓勵就業(yè)，這在當前就業(yè)壓力大、就業(yè)形勢嚴峻的情況下，無疑對解決矛盾、緩解壓力是極其穩(wěn)妥的策略，然而，現在面臨的最大問題是每年的高校畢業(yè)生數量急劇增加，競爭非常激烈，想找到一份滿意的工作，確實不太容易。單靠國家公務員和地方政府政策性事業(yè)單位招考是解決不了就業(yè)的根本問題的。

我個人認為要推動實現更高質量的就業(yè)主要從以下四個方面努力做起： 一是積極創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式，堅決摒棄閉門造車的困境，大力推行創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的戰(zhàn)略，要走出去把有利于創(chuàng)業(yè)的好項目請回來，要拓展思維，用看得見的形式抓好創(chuàng)業(yè)培訓，要讓有創(chuàng)業(yè)意向的有志青年親身感受到創(chuàng)業(yè)的前景，只有這樣才能走好創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的發(fā)展之路。

二是積極創(chuàng)辦人力資源市場，全力搭建人才服務中介這個平臺，著力強化就業(yè)服務功能，實現全市范圍企事業(yè)單位用人和廣大就業(yè)人員信息共享全覆蓋，建立就業(yè)崗位保障機制，努力把每一個人才都能推介到合適的就業(yè)崗位上，真正意義上實現就業(yè)，切實解決企業(yè)用人難的局面，不斷提升就業(yè)的質量。三是積極構造和諧勞動關系，穩(wěn)步實施勞動合同制度。推動勞動合同簽訂工作，加強對企業(yè)勞動用工的指導服務，加大對用人單位勞動用工和人力資源市場的監(jiān)管力度。加快建立覆蓋勞動者的普惠公共服務制度，健全涉及勞動者的社會保障政策，完善勞動者公共醫(yī)療衛(wèi)生服務制度，切實解決勞動者權益保障的突出問題。

四是積極利用網絡、電視、報紙等媒體做好宣傳，提高廣大人民群眾的認識，改變就業(yè)觀念，依靠政府，依靠市場，依靠自主創(chuàng)業(yè)，走多方發(fā)展的就業(yè)渠道。

2、假如你目前是打算進行創(chuàng)業(yè)的一名大學生，你會在哪個行業(yè)進行創(chuàng)業(yè)？并從哪些方面籌備？

答：

1、給餐廳送外賣。因為大學里面是不允許開商店的，很多餐廳都開在學校外面，競爭壓力很大，為了提高銷售量，獲取更多的提成，花200元給餐廳印刷廣告，然后把全校每個寢室都跑個遍，發(fā)廣告做宣傳。

2、到即將畢業(yè)的學長那里收購二手自行車。在學校，有些同學為了方便買了自行車代替步行，快畢業(yè)時，自行車不方便帶回家，只能當做垃圾賣掉。到學長們那里進行宣傳，稱愿意高價回收二手自行車。大家一看有人愿意高價回收舊自行車，都很愿意把自己騎舊的自行車賣出去。很快就收購了幾十輛自行車。接下來，邊發(fā)廣告邊把收購來的自行車進行修理、刷洗，之后成立了一個自行車出租“公司”。需要抓住了新生們的心理。因為很多新生，想買自行車，但平常上課沒時間出行，只有周末才騎車出去玩，買新的到畢業(yè)時自行車只能當垃圾賣出去，很浪費，所以比較猶豫。這下聽說有人出租自行車，自然打消了買車的念頭。于是，比爾以每天10元一天的價格出租自行車

一年以后，可以成立公司，花錢請了一些人員，把出租自行車的范圍擴展到周圍好幾個大學，還可以開家自行車店面，出售新自行車。

案例2：融資難是各國中小企業(yè)普遍面臨的問題。世界銀行對全球135個國家和地區(qū)超過13萬家企業(yè)進行的調查顯示，只有35.5%的企業(yè)可獲得銀行貸款或授信；在高收入國家，這一比例達52.8%。由于自身局限，中小企業(yè)僅靠自身，難以解決融資難題，許多國家或地區(qū)均采取多種手段，建立多種渠道，為企業(yè)融資提供便利。

請問：當前中國經濟進入新常態(tài)階段，你認為要從哪些方面入手切實解決我國中小企業(yè)融資難問題？

答：第一、完善直接融資體系，拓寬直接融資途徑，建立公正開放、立體化、多層次的資本市場，為中小企業(yè)權益性融資敞開大門。資本市場作為經營資本的專門市場，面對差別很大的企業(yè)和對風險、收益持有不同心態(tài)的眾多投資者，也應該具有多個層次。不同規(guī)模的企業(yè)有不同資金需求一個完善的資本市場應能覆蓋不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)，滿足各類企業(yè)不同數量的融資要求和提供多樣化的融資方式，以促進國民經濟健康穩(wěn)定的發(fā)展，所以應該盡快建立一個多元化的資本市場。

第二、積極推進金融深化，建立完善的金融體系。目前，我國中小企業(yè)的融資大多還是依賴銀行貸款，我們還沒有建立起一個客戶細分、市場細分明確的立體化、多層次的銀行體系。

（1）國有商業(yè)銀行必須進行制度創(chuàng)新及服務創(chuàng)新

a、深化國有商業(yè)銀行改革，完善現代金融企業(yè)制度。要改變銀行在中小企業(yè)貸款中的約束條件，必須深化商業(yè)銀行改革，建立現代金融企業(yè)制度。當前，中國銀行、中國建設銀行的股份制改造已初步完成，工商銀行的股改也開始進入實質性操作階段，應抓緊時間完成引進戰(zhàn)略投資者及公開上市的有關準備工作，使國有商業(yè)銀行真正符合現代金融企業(yè)的要求。

b、國有商業(yè)銀行應在加強防范金融風險的前提下，為中小企業(yè)的發(fā)展提供全方位的金融服務，使中小企業(yè)能夠及時抓住機遇得到迅速發(fā)展。商業(yè)銀行應在不斷改善風險管理技術基礎上簡化審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新金融產品，以滿足中小企業(yè)合理的資金需求。

c、逐步放開對商業(yè)銀行混業(yè)經營的限制，使商業(yè)銀行能夠通過辦理信托、保險、租賃、證券、基金等金融業(yè)務，全方位拓展商業(yè)銀行的服務范圍，提升盈利能力。

放開混業(yè)經營是我國加入WTO的需要。加入WTO后，外資金融機構將進入國內金融市場，而國內金融機構也將直接面對國際金融市場，外資金融機構實行的是混業(yè)經營模式，而且我國現行的《在華外資金融機構管理條例》1亦允許外資銀行從事外幣投資業(yè)務。

案例3：隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應來自國內外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉變觀念，加快建立現代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

問題：如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，你該如何管理公司的培訓工作？

答：對員工培訓的高度重視是那些成功的組織所擁有的一個共同的特征。

員工培訓的主要目的是：

1、適應科學、技術發(fā)展的變化；

2、保持企業(yè)的競爭力；

3、形成共同的價值理念；

4、促進個人的發(fā)展。

但對員工培訓也不是盲目的，先要作培訓需求分析，它既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，是培訓活動的首要環(huán)節(jié)。培訓需求分析通常在組織層次、個人層次和戰(zhàn)略層次三個方面進行分析。

在培訓實施中，先要制定培訓計劃；二要考慮培訓的形式；三是要注意培訓的方法及具體實施培訓。

最后是培訓效果的評估，培訓評估是通過建立培訓效果評估指標及評估體系，對培訓的效果進行檢查和評價，然后把評價結果反饋給相關部門，作為下一步制定培訓計劃與進行培訓需求分析的依據之一。

以上是一個完整的四步培訓流程，從培訓需求分析，到根據需求設計，確定培訓計劃，到培訓計劃的具體實施，再到最后的效果評估。

任何一個公司都需要根據四步培訓流程制定一套適合自己公司的培訓制度。在這個案例中，基本上是采用臨時外聘專家講課，并讓所有員工參加，整個培訓疏于控制，也沒有注意到培訓方法時候合適。導致有人認為培訓沒有什么用，想學的沒學到；有人認為培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

公司在培訓中，要根據培訓對象的不同層次、實施培訓的不同時間、地點以及培訓的不同內容與性質進行分類，形成一個主體的培訓分類模式。比如按對象的層次分類，分決策管理層、督導管理層、專業(yè)技術人員及操作人員層，根據不同的分類制定不同的培訓計劃。再比如按 地點分類，分企業(yè)內培訓，在崗培訓和企業(yè)外培訓。總之。公司的培訓部門在制訂培訓計劃時，要根據培訓需要、企業(yè)生產經營狀況、培訓對象層次等等采取不同的形式。

在培訓方式上主要采用群體培訓和個別培訓。群體培訓又能分為講授法、討論法、案例研討法、職位扮演法、操作示范法、管理游戲法和視聽法。專門指導則是個體培訓的方法之一，針對受訓員工工作情況和特殊的需要實施個別指導。

由于企業(yè)人員結構復雜、內部工種繁多、技術要求各不相同，企業(yè)培訓必然是多層次、多內容、多形式與多方法的。必須真正做到因需施教、因材施教、注重實效。

案例4：

請閱讀下面的一段對話：

美國老板：完成這份報告要花費多少時間？

希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工：十天吧。

美國老板：你同意在15天內完成這份報告嗎？ 希臘員工：沒有做聲。（認為是命令）15天過后，美國老板：你的報告呢？ 希臘員工：明天完成。（實際上需要30天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。

請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。答：1 人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。尤其是在不同文化背景、不同傳統習慣的地區(qū)和國家，溝通的方式、內涵會有很大的差別。案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國管理的傳統習慣有關），而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習慣于命令式的管理）。15天過后，美國老板要報告（要信守承諾），而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了（并且認為延遲些時間沒有問題）。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。希臘員工選擇了在美國老板身邊工作，就應該在平時多了解一下美國公司的管理模式、制度，以及美國管理者的工作風格、管理方式，正所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。要想更好的在公司里面生存，這些信息是必須要了解的。

案例5：齊魯石化公司是一個現代石油化工生產的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險性，公司一開始就實行從嚴從實管理，制定崗位操作要求，實行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套可操作的行為準則，這就是（1）工作職責標準化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現場管理定量化；（4）崗位培訓星級化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程序化；（7）經濟責任和管理責任契約化；（8）考核獎懲定量化；（9）臺帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現代化。

公司開展“信得過”活動，是企業(yè)基層以及整個企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現在：

（1）職工的主人翁意識普遍增強，實現了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴管理蔚然成風。

（2）基層建設方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責范圍和工作標準、班級崗位十項規(guī)章制度等三方面構成，使基層管理水平有了明顯提高。

（3）星級管理使職工主動學技術、技能，努力成為多面手；對管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統突發(fā)事件的應變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。

（4）企業(yè)經濟效益顯著提高。問題：

1、齊魯石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？

答：齊魯石化公司“信得過”管理活動，是由該公司烯烴廠一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請而引發(fā)起來的。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套的行為準則。這些準則概括為十條，涉及職責管理、經濟管理、過程管理、現場管理等許多方面。

2、從齊魯石化例子，分析企業(yè)應如何堅持以人為中心的管理。答：“信得過”活動顯示出員工當家作主人的高尚情操，管理工作方面更應該重視“以人為中心的管理”，使整個企業(yè)的管理水平有顯著提高，具體表現為：a.實現了員工從“我被管理”轉到“我來管理”；b.基層建設上由三方面制度、標準所構成，明顯地提高了管理水平；c.星級管理使員工養(yǎng)成肯學習的氛圍；d.經濟效益顯著提高。

第五篇：201506考試批次《中小企業(yè)管理》(結課作業(yè))

201506考試批次 《中小企業(yè)管理》結課作業(yè)

學生姓名 學號 專 業(yè) 學習中心

考 號 年級層次

北京語言大學網絡教育學院

《中小企業(yè)管理》結課作業(yè)

注意：

本學期所布置的結課作業(yè)，請同學一律按照以下要求執(zhí)行：

一、學生必須預約才能在學生平臺看見相關課程的“結課作業(yè)”按鈕；

二、提交路徑：個人平臺首頁--學習中的課程，點擊該課程名稱--點擊“結課作業(yè)”--點擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點擊“提交作業(yè)”即可。

三、結課作業(yè)提交起止時間：2015年5月1日—6月22日。（屆時平臺自動關閉，逾期不予接收。）

四、提交的文檔格式必須為word文檔，截止日期前可多次提交，平臺只保留最后一次提交的文檔；

五、嚴格按照課程名稱提交相應課程結課作業(yè)，提交錯誤的結課作業(yè)，按0分處理。案例分析題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答, 答題時請注明題號。每小題50分，總分100分）

答題要求：請結合課件相關內容進行分析，要求觀點明確，論述充分，字數不少于500字。

案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報告中明確提出要推動實現更高質量的就業(yè)，鼓勵多渠道多形式就業(yè)，促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。實施創(chuàng)辦小企業(yè)計劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實施大學生網上招聘活動，促進高校畢業(yè)生就業(yè)?！吨泄仓醒腙P于全面深化改革若干重大問題的決定》也指出，健全促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵創(chuàng)業(yè)、社會支持創(chuàng)業(yè)、勞動者勇于創(chuàng)業(yè)新機制。

結合上述材料，請回答以下問題：

1、十八大以來，中央出臺了鼓勵中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？

答：案例寓意深刻的闡述了就業(yè)工作的新思路、新模式、新要求、新任務。更重要的是“更高質量”四個字則加重了就業(yè)工作的份量，奠定了就業(yè)工作新基調。就業(yè)關乎民生、關乎社會的和諧穩(wěn)定。

國家實行多渠道就業(yè)，實行鼓勵就業(yè)，這在當前就業(yè)壓力大、就業(yè)形勢嚴峻的情況下，無疑對解決矛盾、緩解壓力是極其穩(wěn)妥的策略，然而，現在面臨的最大問題是每年的高校畢業(yè)生數量急劇增加，競爭非常激烈，想找到一份滿意的工作，確實不太容易。單靠國家公務員和地方政府政策性事業(yè)單位招考是解決不了就業(yè)的根本問題的。

我個人認為要推動實現更高質量的就業(yè)主要從以下四個方面努力做起：

一、積極創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式，堅決摒棄閉門造車的困境，大力推行創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的戰(zhàn)略，要走出去把有利于創(chuàng)業(yè)的好項目請回來，要拓展思維，用看得見的形式抓好創(chuàng)業(yè)培訓，要讓有創(chuàng)業(yè)意向的有志青年親身感受到創(chuàng)業(yè)的前景，只有這樣才能走好創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的發(fā)展之路。

二、積極創(chuàng)辦人力資源市場，全力搭建人才服務中介這個平臺，著力強化就業(yè)服務功能，實現全市范圍企事業(yè)單位用人和廣大就業(yè)人員信息共享全覆蓋，建立就業(yè)崗位保障機制，努力把每一個人才都能推介到合適的就業(yè)崗位上，真正意義上實現就業(yè)，切實解決企業(yè)用人難的局面，不斷提升就業(yè)的質量。

三、積極構造和諧勞動關系，穩(wěn)步實施勞動合同制度。推動勞動合同簽訂工作，加強對企業(yè)勞動用工的指導服務，加大對用人單位勞動用工和人力資源市場的監(jiān)管力度。加快建立覆蓋勞動者的普惠公共服務制度，健全涉及勞動者的社會保障政策，完善勞動者公共醫(yī)療衛(wèi)生服務制度，切實解決勞動者權益保障的突出問題。

四、積極利用網絡、電視、報紙等媒體做好宣傳，提高廣大人民群眾的認識，改變就業(yè)觀念，依靠政府，依靠市場，依靠自主創(chuàng)業(yè)，走多方發(fā)展的就業(yè)渠道。

2、假如你目前是打算進行創(chuàng)業(yè)的一名大學生，你會在哪個行業(yè)進行創(chuàng)業(yè)？并從哪些方面籌備？

答：1：給餐廳送外賣。因為大學里面是不允許開商店的，很多餐廳都開在學校外面，競爭壓力很大，為了提高銷售量，獲取更多的提成，花200元給餐廳印刷廣告，然后把全校每個寢室都跑個遍，發(fā)廣告做宣傳。

2: 到即將畢業(yè)的學長那里收購二手自行車。在學校，有些同學為了方便買了自行車代替步行，快畢業(yè)時，自行車不方便帶回家，只能當做垃圾賣掉。到學長們那里進行宣傳，稱愿意高價回收二手自行車。大家一看有人愿意高價回收舊自行車，都很愿意把自己騎舊的自行車賣出去。很快就收購了幾十輛自行車。接下來，邊發(fā)廣告邊把收購來的自行車進行修理、刷洗，之后成立了一個自行車出租“公司”。需要抓住了新生們的心理。因為很多新生，想買自行車，但平常上課沒時間出行，只有周末才騎車出去玩，買新的到畢業(yè)時自行車只能當垃圾賣出去，很浪費，所以比較猶豫。這下聽說有人出租自行車，自然打消了買車的念頭。一年以后，可以成立公司，花錢請了一些人員，把出租自行車的范圍擴展到周圍好幾個大學，還可以開家自行車店面，出售新自行車。

案例2：融資難是各國中小企業(yè)普遍面臨的問題。世界銀行對全球135個國家和地區(qū)超過13萬家企業(yè)進行的調查顯示，只有35.5%的企業(yè)可獲得銀行貸款或授信；在高收入國家，這一比例達52.8%。由于自身局限，中小企業(yè)僅靠自身，難以解決融資難題，許多國家或地區(qū)均采取多種手段，建立多種渠道，為企業(yè)融資提供便利。

請問：當前中國經濟進入新常態(tài)階段，你認為要從哪些方面入手切實解決我國中小企業(yè)融資難問題？

答：第一、完善直接融資體系，拓寬直接融資途徑

建立公正開放、立體化、多層次的資本市場，為中小企業(yè)權益性融資敞開大門。資本市場作為經營資本的專門市場，面對差別很大的企業(yè)和對風險、收益持有不同心態(tài)的眾多投資者，也應該具有多個層次。不同規(guī)模的企業(yè)有不同資金需求一個完善的資本市場應能覆蓋不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)，滿足各類企業(yè)不同數量的融資要求和提供多樣化的融資方式，以促進國民經濟健康穩(wěn)定的發(fā)展，所以應該盡快建立一個多元化的資本市場。

第二、積極推進金融深化，建立完善的金融體系

目前，我國中小企業(yè)的融資大多還是依賴銀行貸款，我們還沒有建立起一個客戶細分、市場細分明確的立體化、多層次的銀行體系。（1）國有商業(yè)銀行必須進行制度創(chuàng)新及服務創(chuàng)新

a、深化國有商業(yè)銀行改革，完善現代金融企業(yè)制度。要改變銀行在中小企業(yè)貸款中的約束條件，必須深化商業(yè)銀行改革，建立現代金融企業(yè)制度。當前，中國銀行、中國建設銀行的股份制改造已初步完成，工商銀行的股改也開始進入實質性操作階段，應抓緊時間完成引進戰(zhàn)略投資者及公開上市的有關準備工作，使國有商業(yè)銀行真正符合現代金融企業(yè)的要求。b、國有商業(yè)銀行應在加強防范金融風險的前提下，為中小企業(yè)的發(fā)展提供全方位的金融服務，使中小企業(yè)能夠及時抓住機遇得到迅速發(fā)展。商業(yè)銀行應在不斷改善風險管理技術基礎上簡化審批環(huán)節(jié)，創(chuàng)新金融產品，以滿足中小企業(yè)合理的資金需求。

c、逐步放開對商業(yè)銀行混業(yè)經營的限制，使商業(yè)銀行能夠通過辦理信托、保險、租賃、證券、基金等金融業(yè)務，全方位拓展商業(yè)銀行的服務范圍，提升盈利能力。放開混業(yè)經營是我國加入WTO的需要。加入WTO后，外資金融機構將進入國內金融市場，而國內金融機構也將直接面對國際金融市場，外資金融機構實行的是混業(yè)經營模式，而且我國現行的《在華外資金融機構管理條例》 亦允許外資銀行從事外幣投資業(yè)務。

案例3：隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應來自國內外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉變觀念，加快建立現代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

問題：如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，你該如何管理公司的培訓工作？

答：對員工培訓的高度重視是那些成功的組織所擁有的一個共同的特征。

員工培訓的主要目的是：

1、適應科學、技術發(fā)展的變化；

2、保持企業(yè)的競爭力；

3、形成共同的價值理念；

4、促進個人的發(fā)展。

但對員工培訓也不是盲目的，先要作培訓需求分析，它既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，是培訓活動的首要環(huán)節(jié)。培訓需求分析通常在組織層次、個人層次和戰(zhàn)略層次三個方面進行分析。

在培訓實施中，先要制定培訓計劃；二要考慮培訓的形式；三是要注意培訓的方法及具體實施培訓。

最后是培訓效果的評估，培訓評估是通過建立培訓效果評估指標及評估體系，對培訓的效果進行檢查和評價，然后把評價結果反饋給相關部門，作為下一步制定培訓計劃與進行培訓需求分析的依據之一。

以上是一個完整的四步培訓流程，從培訓需求分析，到根據需求設計，確定培訓計劃，到培訓計劃的具體實施，再到最后的效果評估。

任何一個公司都需要根據四步培訓流程制定一套適合自己公司的培訓制度。在這個案例中，基本上是采用臨時外聘專家講課，并讓所有員工參加，整個培訓疏于控制，也沒有注意到培訓方法時候合適。導致有人認為培訓沒有什么用，想學的沒學到；有人認為培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

公司在培訓中，要根據培訓對象的不同層次、實施培訓的不同時間、地點以及培訓的不同內容與性質進行分類，形成一個主體的培訓分類模式。比如按對象的層次分類，分決策管理層、督導管理層、專業(yè)技術人員及操作人員層，根據不同的分類制定不同的培訓計劃。再比如按地點分類，分企業(yè)內培訓，在崗培訓和企業(yè)外培訓?？傊?。公司的培訓部門在制訂培訓計劃時，要根據培訓需要、企業(yè)生產經營狀況、培訓對象層次等等采取不同的形式。在培訓方式上主要采用群體培訓和個別培訓。群體培訓又能分為講授法、討論法、案例研討法、職位扮演法、操作示范法、管理游戲法和視聽法。專門指導則是個體培訓的方法之一，針對受訓員工工作情況和特殊的需要實施個別指導。

由于企業(yè)人員結構復雜、內部工種繁多、技術要求各不相同，企業(yè)培訓必然是多層次、多內容、多形式與多方法的。必須真正做到因需施教、因材施教、注重實效。

案例4：

請閱讀下面的一段對話：

美國老板：完成這份報告要花費多少時間？

希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工：十天吧。

美國老板：你同意在15天內完成這份報告嗎？ 希臘員工：沒有做聲。（認為是命令）15天過后，美國老板：你的報告呢？ 希臘員工：明天完成。（實際上需要30天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。

請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。

案例5：齊魯石化公司是一個現代石油化工生產的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險性，公司一開始就實行從嚴從實管理，制定崗位操作要求，實行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套可操作的行為準則，這就是（1）工作職責標準化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現場管理定量化；（4）崗位培訓星級化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程序化；（7）經濟責任和管理責任契約化；（8）考核獎懲定量化；（9）臺帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現代化。

公司開展“信得過”活動，是企業(yè)基層以及整個企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現在：

（1）職工的主人翁意識普遍增強，實現了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴管理蔚然成風。

（2）基層建設方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責范圍和工作標準、班級崗位十項規(guī)章制度等三方面構成，使基層管理水平有了明顯提高。

（3）星級管理使職工主動學技術、技能，努力成為多面手；對管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統突發(fā)事件的應變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。

（4）企業(yè)經濟效益顯著提高。問題：

1、齊魯石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？

答：齊魯石化公司“信得過”管理活動，是由該公司烯烴廠一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請而引發(fā)起來的。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套的行為準則。這些準則概括為十條，涉及職責管理、經濟管理、過程管理、現場管理等許多方面。

2、從齊魯石化例子，分析企業(yè)應如何堅持以人為中心的管理。答：“信得過”活動顯示出員工當家作主人的高尚情操，管理工作方面更應該重視“以人為中心的管理”，使整個企業(yè)的管理水平有顯著提高，具體表現為：a.實現了員工從“我被管理”轉到“我來管理”；b.基層建設上由三方面制度、標準所構成，明顯地提高了管理水平；c.星級管理使員工養(yǎng)成肯學習的氛圍；d.經濟效益顯著提高。