第一篇：建材門窗管理制度

維爾斯 管理制度 2017年8月編制

目

錄

一、企業文化

二、規章制度

三、員工守則

四、公司日常管理制度

五、銷售管理制度

六、售后服務管理制度

七、員工出差及費用報銷管理制度

八、公司用車管理制度

企業文化 企業目標

打造徐州最大最具價值門窗企業

經營宗旨

顧客是財富

員工是資源

服務理念

客戶至上

企業口號

規章制度

為規范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發展，根據國家有關法律法規，結合本公司實際情況，特制定本規章制度：

一、遵紀守法,遵守國家有關法律法規和公司的各項規章制度;

二、忠于職守，愛崗敬業，努力完成本職工作，勇創一流業績;

三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業機密;

四、遵守職業道德，不得欺詐，不得惡性竟爭，不得拖欠他人款項;

五、注重公司形象，統一著裝，穿戴整齊，儀表端莊;

六、遵守值班制度，準時上下班，不得遲到、早退或曠工;

七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;

八、誠實守信，答應他人的事情，務必做到;

九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務的機會;

十、持有手機并享受公司電話費補貼的員工，在工作時間內必須開機以保持通訊暢通，不得無故關機。公司電話為業務電話，任何人不得公話私用。

員工守則

一、忠于職守，愛崗敬業。樹立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛崗敬業，絕對忠誠，自覺維護公司的合法權益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。

二、心系顧客，熱情服務。堅持“為您服務到永遠”的服務理念，以人為本，服務第一，改進作風，端正態度，虛心向顧客學習，自覺接受顧客的批評和監督，努力提高服務質量和效率，讓顧客滿意。

三、加強學習，無私奉獻。自覺加強公司相關業務知識和技能的學習，不斷充實自我，工作認真負責，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發有為，勇創一流業績。正確處理奉獻與索取、付出與收入的關系，正確對待個人與公司的關系，發揚艱苦創業、無私奉獻的精神。

四、遵守法律，依法經營。嚴格遵守國家各項法律法規，不得以公司的名譽從事個人商務活動，不得挪用公款，不得泄漏公司的商業秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競爭，嚴于自律，不貪不染。

五、嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司各項規章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽和利益行為。

六、團結協作，務實創新。一切從公司的利益出發，同事之間協調一致，團結互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結派，不搞內訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。

七、儀表端莊，舉止文明。嚴格遵守公司著裝管理規定，保持精神振奮，謙虛謹慎，以理服人，講究禮節，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。

八、操守良好，品行端正。模范遵守社會公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，反對橫攀豎比、反對安逸享受。

公司日常管理制度

第一條： 員工上下班規定：

1、公司員工上班工作時間上午

點至下午

點(店面人員隨各商場規定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄)。

2、公司員工上下班及外出時間一律實行本式登記的制度（特批及出差情況例外）。

3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點（除午餐及加班晚餐外）。第二條：休息與休假規定：

1、公司員工每月可享受

天的休假（每月要合理安排休息天數，不得無故兩天連續休息）,門店銷售人員星期

六、星期天不得休假;

2：請假1天向當值需經過當值店面經理批示，請假1-3天需總監批示，請假3天以上的需總經理批示

3事假：員工單次請事假不得超過3天，連續請事假總天數不得超過5天，并須提前辦理請假手續，獲批準后方可離開工作崗位休假。

4、事假、病假批條手續須及時交至行政部，任何人嚴禁未經書面批準擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。

5、除后勤及及門市人員外，業務人員每月出勤天數超過當月滿勤天數的按滿勤天數計算，出勤天數不足當月應出勤天數的以實際出勤天數計算。

滿勤說明：當月請假不足1天，發放滿勤績效。

獎懲制度: 本制度適用公司全體人員，所有處罰資金不入公司資金流，獨立進行保管，用作于：其他優秀員工或者優秀店面部門獎勵。

處罰：

工作態度

1、對上班時間(包含活動時間)怠工、不服從工作分配者，執行力非常差的經批評教育一次仍不改者直系上級有權對其扣50元，店面經理100元處罰，總監200元處罰。總經理300元處罰。

2、客戶投訴，如產生客戶投訴情況，原由因銷售人員工作態度，服務態度，以及安裝質量等原因造成投訴，每次處罰金額50元。之后每次100元。

3、每天抱怨，不能正確的面對工作，負面情緒嚴重，給予勸退

3、對于各類經費報銷，虛假做帳，決不姑息，給予開除處罰。遲到早退曠工

1、員工超過指定上班時間5分鐘以上30分鐘以內到崗的視為遲到，遲到每次罰款10元。

2、員工未達指定下班時間離崗在30分鐘以內的視為早退，早退每次罰款10元。

3、當月遲到、早退合并累計超過5次的給予通報批評，并扣除當月全部績效工資。

4、下列情況視為曠工：

1）超過30分鐘以上到崗或離崗； 2）未經批準擅離工作崗位。

5、員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，并按曠工天數扣除崗位工資，連續曠工3天以上（含3天），或累計曠工達10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補償并扣發當月工資。獎勵：

1、當月業績最高且完成當月目標除正常激勵政策外。額外獎勵200元

2、連續3個月全勤。額外獎勵200元。

3、月度店面目標PK達成率達到百分之百，獎勵該團隊500元。

4、每月安裝人員安裝服務調查達到90以上并且滿分的額外獎勵200元。

店面管理制度

第 一 條

店面服務：微笑服務，態度第一，禁止與客戶發生任何爭吵。對待每位顧客必須一視同仁。不得以貌取人。保持理解。

第 二 條

客戶投訴：一旦產生客戶投訴，將嚴格按照處罰規定處理。任何人不得徇私。

第 三 條

店面清潔：在營業開始前，店面所有人員都必須參加整理商店內外的工作。包括整理商店內雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。第 四 條

商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應迅速報告經理。

第 五 條

嚴格出勤時間,員工必須提前進入商店。

第 六 條

正確著裝：員工應統一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。第 七 條

每周例會：每周一召開例會。例會由經理及有關人員主持，布置工作，提出注意事項。

第 八 條

營業場所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。

第 九 條

員工應掌握產品的相關知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應及時向門市經理請示。

第 十 條

接待顧客：對待客戶應當有做到三有：有耐心。有禮貌。有品質的接待客戶。同時保持最好的激情來給客戶做好應答。

第十一條

端正服務態度：員工應當樹立“為您服務到永遠”的宗旨，永遠從顧客的角度考慮問題，從內心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態度和藹，主動熱情接待，嚴禁態度冷、硬、橫、對客戶的提問應不厭其煩，認真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發生爭論。

第十二條

規范服務用語：面帶微笑，注意服務用語,應通俗易懂，強調要點，注意語序，注意顧客反映，認真聽取顧客意見。

第十三條

樹立良好形象：姿態端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。

第十四條

行為規范；堅守工作崗位，不要串崗；上班時間不得看與本職工作無關的書籍、報紙和雜志，不得瀏覽與業務無關的網頁或打游戲；

第十五條

儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統一佩戴工作牌，化裝要適當，以自然為美。

第十六條

遲到早退：所有員工均須嚴守勤務紀律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應提前告訴部門經理。

第十八條

商品陳列：商品陳列數量是否適度、美觀、整齊、穩固、安全。第十九條

防火防盜：危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險柜、收款臺是否上鎖，門窗是否關好，水電每天必須開、關，貴重物品的數量是否已經清點收好。

第二十條

商店整理：在關門前三十分鐘清掃店內外，方法是由里到外，店內清掃要等顧客全部走后方可進行。

安裝管理制度

為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度： 第一條

應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

第二條

應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

第三條

安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

第五條

安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

第六條

要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

第七條

結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。

第八條

返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。

員工出差及報銷管理制度

為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。

一、差旅費

1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實際發生額憑票據報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

三、電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。

三、活動經費

1、活躍經費申請應當在活動由總經理確認執行后進行申請。

2、活動經費申請應當附帶：活動預算表。活動時間推進表（需總經理確認后），至會計處填寫申請資金申請表，封定由總經理簽字確認。至出納處領取費用。

3、活動期間產生其他額外費用，來不及填寫，需要立刻購買的物品，應當電話或者其他方式進行申請，100元以下需總監確認，100以上需總經理確認。時候需攜帶采購物品發票。或者電子對賬單，至會計處填寫報銷單，友總經理簽字后，至出納領取。

四、其他經費，例如娛樂聚餐、臨時采購等。

1、如是獨立部門的聚餐，活動等 參照活動經費的申報方式。

2、如是公司集體性活動，由總經理或運營總監填寫資金申請表或者報銷表交至出納領取資金。

注：

1、任何人不得以其他方式進行資金流動，必須保證公司資金流向明確化

第二篇：建材營業員管理制度

建材營業員管理制度

一、總則

為對營業人員行為準則、招聘、培訓、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀律、獎懲條例、儀容及服務禮儀、薪酬進行規范，營造良好的工作環境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀律、薪酬。

二、員工守則

2.1要牢固樹立“服務第一，顧客至上”的指導思想，端正服務態度，明確與顧客之間的關系，堅信顧客是上帝。

2.2要做到文明經商，禮貌待客，方便顧客，服務滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創造良好舒適的店內環境，積極向顧客介紹產品，為顧客當好參謀。

2.3要了解所經營的產品和配套產品，應熟悉所經營石材的規格和材料、價格、質量等。

2.4要樹立產品質量觀念，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務，切實維護消費者的利益。

2.5要經常收集顧客對產品和專賣店的意見，及時向上級反映，以便組織適銷對路的產品滿足顧客的需要。

2.6要根據經營情況，每日分析營業狀況，適時安排好出貨計劃，保證經營品種、規格型號齊全，供貨數量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。

2.7要按規定填送報表，做到報送及時、準確。并交好當班貨款，做到當日事當日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。

2.8要認真執行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產品樣品，必須嚴格執行驗貨制度，發現問題及時與有關人員聯系解決。

2.9要努力學習售賣知識，領會溝通技巧，提高服務素質，并要做好產品的陳列，保持環境的整體清潔，維護專賣店設施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。

2.10運用培訓學習到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發顧客購買欲，努力完成既定目標和任務。

三、招聘

3.1人員招聘程序

3.1.1專賣店需要增補人員時由公司經理負責招聘，填寫“員工履歷表”。

3.1.2面試結果和人事資料交到上級部門審核批準。

3.2招聘原則

3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，并以該職位人員應具有的業務知識和操作技能作為考核準則。

3.2.2應聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符。

3.2.3特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養潛力不符合公司要求的，不可錄用。

3.2.4應聘者必須如實填寫“員工履歷表”，經面試、復試考核后方可聘用。

3.3入職手續

3.3.1報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄 原件及復印件

b、學歷證書/畢業證書/資格證 原件及復印件

c、小1寸免冠彩色照片3張

3.3.2員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知區域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

3.3.3虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即辭退。

四、培訓

4．1公司管理人員需定期對產品、銷售技巧等技能進行培訓。

4.2 總部將組織新員工進行入職培訓和不定期對新產品培訓。

五、試用期

5.1凡新員工入職一般需經過2個月的試用期。

六、出勤

6.1總部實行每周六天，每天基本工作時間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當天工作任務未完成的需加班。

6.2專賣店實行每周六天，每天8小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過8小時。每周周六或周日安排調休一天，周一必須全體上班。

6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進行。

6.4凡偽造考勤記錄者，一經查明，予以辭退。

七、假期及請假

7.1假期詮釋及管理細則

7.1.1事假：員工因私而不能上班的。

7.1.2病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。

7.1.3其它假期：請參照公司相關通知和規定。

7.2請假程序

7.2.1員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可休息

7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。

7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續。

八、人員異動

8.1辭職

8.1.1試用期員工辭職需提前1個月遞交《辭職申請表》、《辭職信》

8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財務部代發。

8.2調職

8.2.1公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動

配合不得借故推委。

8.2.2奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬上級代理負責。

九、晉升

公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓，并須通過2個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

十、工作紀律

10.1不遲到、不早退。做好班前準備、班后交接工作。不應將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。

10.2不利用工作之便購買自己經營的商品，也不能為親朋好友代買。

10.3不得酒后上班，營業員應講究儀容儀表，不準留另類怪異發型，不準留小胡子，應穿統一制服，必須講究個人衛生，時刻保持整齊、清潔、美觀。

10.4不準在工作崗位聊天、說笑、打鬧

10.5不得與顧客辯解和頂撞，發生爭吵。若顧客產生誤會或遇到特別的顧客，應盡量安慰并報告店長解決。

10.6不得挪用當天營業款，對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。

10.7不準當著客戶的面做與工作無關的事，應全力以赴接待顧客，即使營業結束，營業員也不要催促正在觀看或挑選產品的顧客，應做到迎送好最后一位顧客離店。

10.8不準他人隨意存放產品，如遇到顧客購買的產品需暫存時，要向公司領導交代清楚，以免發生不必要的麻煩。

10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據的保管與存放，不得私自帶出。

10.11貨品狀態

10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。

10.11.2貨品應一物一簽，標準、規范、擺放端正。

10.12崗位檢查

10.12.1售賣的貨品擺放位置。

10.12.2單據及營業需用物品應放在指定位置，不得隨意擺放。

10.13投訴記錄

10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對產品或服務的意見。

10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。

10.13.3店內貨品質量跟進與投訴處理結果的檢查。

10.14供貨渠道信息

10.14.1新產品的評估與信息反饋。

十一、薪酬

11.1

11.2

11.3

11.4

11.5工資=底薪+提成 底薪 試用期工資底薪1500元，試用期過后底薪1600元 提成 1‰ 公司于每月15日發放上月工資 公司包食宿

第三篇：建材銷售管理制度

建材銷售管理制度

一、業務流程

（一）、準備：

1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。

2、銷售經理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；

3、銷售人員需做的準備： 準備相關銷售資料； 整理當天需要聯系的客戶材料以備跟蹤聯系； 收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登 記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現場接待（1）客戶接待制度（文員）為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執，展廳接待銷售人員接待客戶應首先上前問候： 然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯系過，分以下幾種情況： 1）客戶說與某位業務員有過聯系，則應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。2）若客戶說沒有聯系過或以前聯系過但已忘記業務員姓名，則該客戶應視為新客戶，另外安 排接待。對于新客戶，負責接待的業務員應設法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信 息單內填寫。（2）電話接聽與登記制度

一、客戶來電：在接聽電話時應首先致問候語，報品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯系過，新客戶由文員接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過展廳，則請曾接待他的業務員 接聽。接聽電話人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內對品牌做一簡單介紹，了解 客戶的需求，邀請他來展廳進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯系方式并道別。接聽 電話人員對來電意向客戶必須進行登記記錄，以便進行業務跟進，如未登記或人為漏記，給予 20—50 元一次處罰。如因此對銷售產生直接影響并導致流單的，給予 200—500 元處

罰。

二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容 等，都要詳細登記。客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結合展廳樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可 探詢客戶需求（如滿意的產品的品種、花色要求等），做到心中有數，以便隨后推薦。銷 售人員應對產品的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人 員也有維護展廳樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區，給客 戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應對客 戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，預付款等細則，并根據客戶喜 好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。

2、客戶跟蹤 準備好需要聯系的客戶的相關資料如：姓名、電話、

客戶住址、產品資料、客戶喜好習慣 等，做到知已知彼。每周至少給客戶通話 2 次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經驗的同事或銷售經理與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產品的 了解。

（三）、工作總結 每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報表交致部門經理，部門經理周報表則交致營銷 總監或副總經理。9：30 舉行每周工作總結會議，各自匯報本周工作情況。并以此進行項目 和客戶情況分析，此會議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作 有效可行性計劃。在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到 不能解決的困難，當天必須向公司高層領導反映。

二、業務制度

1、客戶登記制度 每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應及時記錄客戶的聯系方式，填寫

客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業績歸屬的依據，為公司積累 客戶資料。

2、工作日記制度 工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態度 及工作效率的標準，還可以幫助領導找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其 他業務人員撞單時，銷售經理可以根據工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業 務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄，客 戶信息反饋，業務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。

3、客戶追蹤制度 業務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依 實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過 10 天）。

4、首問負責制 一個或一撥客戶由首次聯系的銷售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前 與客戶聯系時間間隔不得超過 10 天。情況由銷售經理酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度 銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的 最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要哪些部 門給于配合向銷售經理反映，由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出 席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批準方可。針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據需要對銷售人員進行培訓幫 帶，使得公司對產品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳 遞給客戶。

8、周報月報統計制度 業務員應該在每周日下午 5 點之前將本周工作情況進行總結，填寫工作周報表。于每月底最后一天下午 5 點前將本月工作情況進行總結，

填寫工作月報表。內容 包括接待統計、業績統計兩部分。

第四篇：建材銷售管理制度

綠森林店面銷售管理制度

一、業務流程

（一）、準備：

1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。2丶店長需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；

3、銷售人員需做的準備：準備相關銷售資料；整理當天需要聯系的客戶材料以備跟蹤聯系；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現場接待（1）客戶接待制度

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執，店面接待銷售人員接待客戶應首先上前問候：然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯系過，分以下幾種情況： 1）

客戶說與某位業務員有過聯系，則應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。2）

若客戶說沒有聯系過或以前聯系過但已忘記業務員姓名，則該客戶應視為新客戶，另外安排接待。對于新客戶，負責接待的業務員應設法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信息單內填寫。

（2）電話接聽與登記制度

一、客戶來電：在接聽電話時應首先致問候語，報品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯系過，新客戶由當班銷售人員接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過店面，則請曾接待他的銷售人員接聽。接聽電話人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內對品牌做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來店面進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯系方式并道別。接聽電話人員對來電意向客戶必須進行登記記錄，以便進行業務跟進，如未登記或人為漏記，給予20—50元一次處罰。如因此對銷售產生直接影響并導致流單的，給予200—500元處罰。

二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結合店面樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產品的品種、花色要求等），做到心中有數，以便隨后推薦。銷售人員應對產品的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，預付款等細則，并根據客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。

2、客戶跟蹤

準備好需要聯系的客戶的相關資料如：姓名、電話、客戶住址、產品資料、客戶喜好習慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經驗的同事或店長與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產品的了解。

（三）、工作總結

每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報表交致店長，店長周報表則交致總經理。每周一9：30舉行每周工作總結會議，各自匯報本周工作情況。并以此進行項目和客戶情況分析，此會議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。

在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向領導反映。

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態度及工作效率的標準，還可以幫助店長找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其他銷售人員撞單時，店長可以根據工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個銷售人員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題及店長的批復。

3、客戶追蹤制度

銷售員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。

4、首問負責制

一個或一撥客戶由首次聯系的銷售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯系時間間隔不得超過10天。情況由店長酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度

銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由店長向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要店面給于那些配合向店長反映，由店長整理集中處理。銷售人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經店長批準方可。

針對每個階段及客戶進展情況店長隨時依據需要對銷售人員進行培訓幫帶，使得公司對產品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

8、周報月報統計制度

銷售員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結，寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結，填寫工作月報表。內容包括接待統計、業績統計兩部分。

第五篇：建材專賣店管理制度

XX建材專賣店管理制度

一、店面行為規范：

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX衛浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

9、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

二、店面管理：

（一）培訓管理：

1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

4、建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流學習探討。

（二）客戶管理：

1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

（三）銷售管理：

1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。

3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

三、店員職責及要求：

1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。

2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

五、工作流程：

（一）組織晨會的召開：

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業狀況確認、分析。

4、針對營業問題，指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

（二）對店內狀況的確認及工作安排：

1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

六、接單流程：

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

七、績效管理

（一）銷售計劃制定：

1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執行：

根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執行情況分析：

1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析

新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰：

1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

譚朝暉

2012年2月21日