第一篇：博澤建材公司管理制度

博澤建材公司管理制度

一、工作時間

1、店員工作時間：8:20---18:00

2、午餐及休息時間：11:40---13:30

3、公休時間：每月4天

4、早、晚班考勤按照打卡時間為準。節假日（包括周六、周日）不安排休息，特殊情況除外。

二、員工行為規范

1、嚴格執行相關考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。遲到一次交處罰金10元，遲到超過20分鐘，交處罰金20元；每月累計遲到超過3次按曠工一天處理。

2、上班前必須統一好著裝，化淡妝，按規定佩戴工號牌，不得披發，穿拖鞋。早會過后不得在店里吃早餐。違反一次交處罰金10元。

3、早會過后--9點前，店員必須把分擔區域衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品等，如檢查發現分擔區域衛生不合格，違反一次交處罰金10元。

4、、業務人員外出必須在前一天晚會提前報備，到訪小區，或拜訪客戶需將準確信息發在群里，隨時共享實時位置及照片；每位業務員當天回店里，至少帶回2個有效客戶信息，每月超過2次以上未完成，自己作出檢討并提出處罰方式。

5、店員、設計師需外出，需在早會時提出，店內需保證至少一個設計師和導購。接待顧客需有一個人配合接待，店員接待完顧客之后及時巡場，清理垃圾、將移動過的產品還原等，若發現接待人員未及時巡場，一次交處罰金10元。

6、中午休息時間，店員自行協商輪流休息，需保證前臺至少2個人。一旦發現缺崗，所有當班人員一并處罰，交處罰金10元/人。

7、上班時間不得拿手機做與工作無關的事，不得在辦公區域大聲喧嘩、吵鬧、聊天等；不允許隨意坐或倚靠在前廳沙發。違反一次交處罰金5元；前臺展廳位置不得吸煙，違反一次交處罰金20元。

8、銷售人員必須隨時做好接待客戶準備，如銷售道具（計算機、平板、本子、筆等），以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶。

9、所有人員在完成來電和來訪客戶接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如檢查過程中發現有遺漏，導致不良事件發生的對當事人視情節給以一定處罰。

10、公休需提前請示店長批準，不得隨意請假、休假。休息人員需提前交接好手頭工作，若因休息未安排好自身工作，造成不良后果的，對當事人給予一定處罰。若因休息客戶由他人接待，產生業績由當天接待人員與之前跟單人員自行協商。

11、每周一統一上交上周工作總結（包含意向客戶，跟進情況，遇到的問題，自身問題，需要解決的問題，本周計劃及完成目標等等）；未按要求完成者交處罰金20元/次。

三、店面管理

1、店長工作職責：

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。

2、培訓管理：

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反饋意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

3、客戶管理：

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等工作。

4、銷售管理：

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

四、店員職責及要求

店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守員工日常工作規范：上崗工作前，要佩帶好工作牌。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。

（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；（9）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。

五、績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；（2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

六、工作流程 1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達上級重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。2）對店內狀況的確認及工作安排： a、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況； b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等； c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習； e、時刻維持店內的衛生狀況； f、合理安排店內員工輪流用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

備注：每周一開大會，總結上周工作情況，需要解決的問題（如跟進的未成交的大客戶），傳達下周的工作安排等等。周二到周日每天5點50準時開會（接待顧客人員除外）。

第二篇：博澤協會總結（本站推薦）

博澤協會2010-2011工作總結

博澤協會在2010年下學年的各項工作活動中都取得了比較豐碩的成果，取得了一定的發展和進步，但在發展過程中也呈現了些許問題和不足，現將協會本學年的各項工作總結如下，并將下學年的主要工作和規劃作相關部署和期望。

一、協會各項工作成果

1、內部建設成效顯著

自本學年以來，協會就致力于協會的正規化和人文化的內部建設工作。隨著各項工作的順利開展，各項規章制度也日趨完善。協會在原有的規章制度的條件下，制定了新的干部干事管理方案和會員服務，對協會會員以協會最好的服務使會員感到協會的溫馨，從而加強了對協會干部干事成員的管理和對會員權益的保障與服務。

協會的機構設置也更加合理，協會擁有較為完善的機構設置，我們根據實際需要設立了秘書組、文藝組、宣傳組、外聯組、財務組、組織組以及會長、理事長的相關人事。采用了會長、理事長對組門的分管負責制度，指導監、督和協調各小組開展相關工作。確立了協會活動的小組承辦制，即協會內各項活動的開展舉辦由相應負責小組進行承辦，其他小組進行協辦，由對接主管會長作為承辦活動的總組織、總協調。而且要求協會內的每個小組均擁有自己的特色活動，并能和其他小組合作穿插進行舉辦。從而推出了協會的小組責任制，協會內承辦活動，需要各個小組的相互配合，哪些小組做的不好，可追究相應小組的責任和進行必要的鼓勵支持，發現問題，解決問題。便于下次工作的順利進行。對于社聯或校級等大型活動則由協會會長作為總負責、總協調，進行活動的相關籌備和開展。

本協會將常規活動定為演講培訓與交流活動，兩者穿插舉辦，提高了協會會員對協會活動的積極性，從而保證了“周周有活動，月月有主題”重要發展思想。在各小組內部也同樣要求有一些小組內部活動，這樣使部及幾個人的工作分工更加具體化，也能夠極大的鍛煉各小組及個人組織承辦活動的能力，促使大家相互交流和溝通，從而使協會發展呈現出一片欣欣向榮的景象和局面。

在協會的人文建設方面，協會各組長干事除了工作上的嚴肅認真，在生活學習方面都打成一片，進行必要的聚會活動和生活學習上的交流和溝通，增進協會成員間的感情，從而更加有利于協會各項工作的順利進行和開展。

2、財務工作井然有序

協會的經費來源主要有學生自籌經費（會費）和外聯贊助等。其中以會員繳納會費為主，外聯贊助為輔，協會嚴格按照規定收取會員會費，并及時將部分資金交予學院社團部代管。協會在經費管理方面，主要由協會財務小組負責，協會所有會費、撥款、贊助費用皆為協會公共收入，任何人不得私自占用、挪用。協會在經費使用上，協會經費必須用于協會的相關工作和活動，經費使用以高效和節約為原則。每次活動前由承辦小組詳列預算，活動過后提交正規、清楚的收據或發票等憑據，做到財務收支協調合理。及時報賬。

3、文宣工作有聲有色

在宣傳工作方面，本協會采用多種宣傳方式，如張貼海報、發放宣傳單、放展板等。其中，日常活動以海報張貼和展板宣傳為主，每次的宣傳海報和展板我們都努力做到一下三點：（1）使主要內容、活動時間、地點、舉辦單位等活動信息醒目清晰。

（2）版面設計別出心裁，采用趣味性的語句、標志性圖案，來增強宣傳海報的宣傳效果，使廣大同學能更深刻的了解協會的活動內容。

（3）注意每次海報張貼的規范性和展板擺放的及時性，并進行及時的保管和搬回，確保宣傳效果和質量的同時維護好協會的良好形象。

在本學年中，我協會辦展板近五張，在海報、宣傳頁等宣傳工作中也取得了較大的成果

和進步。

在文訊工作方面，我協會對于本協會所舉辦的各類大小活動，均撰寫有相關通訊稿，對小型活動則發至本協會公共郵箱里，對較大或大型的活動則同時也發至院社團并及時上掛校團委及社團網站，取得了對本協會的良好宣傳作用。

4、活動開展成績斐然

在過去的一學年里，博澤協會共組織開展了大小三十余次活動形式多樣的活動，再加上兩次大型校園社團活動。其中有鍛煉智慧和修養境界的棋牌交流活動，有引人入勝、激情四射的迎新晚會，有提高會員演講技巧，鍛煉膽識與培養自信的演講培訓活動，有服務會員、增進友誼的茶話會活動等等不勝枚舉。一直以來，協會堅持舉辦各種文化性、教育性、趣味性以及娛樂性的各種活動。

在各項工作和活動的開展中，我們始終把尊重會員的權利，保障會員利益放在首位，竭力為協會全體會員服務，并注重結合時代、學校和社會的需要，從而使協會受到各界的關注和好評。如：如協會所組織的茶話會活動，讓全體協會會員齊聚一堂，共同溝通和交流，增進大家的友誼。在光棍節中，為協會全體單生成員、會員提供舞蹈交流的機會，讓大家在光棍節中感到舒心和快樂！我們也將自己的工作狀態、精品活動一一展現在了老師和同學們的面前。

5、資產檔案妥善管理

協會成立近五年以來，協會的往屆成員也為我們留下了眾多的協會資產和文檔資料。在協會的發展中，許多的協會資產、資料和檔案等在借用借出、轉入轉出以及換屆中都相應會有部分的損失或丟失，導致了協會資產遭受到無形的損失并不在恢復，因此在本學年中加強了協會各種資產檔案的有效管理。

首先對于硬件資產如各種宣傳類、運動類、宣傳類等物品資料進行明確的統計分類，其中有很多缺失不足、年久不能用的現象，則進行相應的購買備齊。在協會資料檔案管理方面，協會的所有活動策劃書、活動表格、協會成員檔案、文訊稿、總結、宣傳資料、校團委社聯資料等，做到秘書組均要有相關硬件資料的備份，并在本學年中建立有軟資料的相關備份，將其存儲到協會的郵箱、博客、網絡硬盤里等。因此，協會的各種資產檔案都做到軟硬資料的備份儲存，做到協會遺產不丟失。

6、會議召開合理高效

協會借鑒和吸取了以往發展中的各種經驗和教訓，重視會議的程序規范性和會議效果，聽取了廣大協會成員的意見，從而制定了比較合理的會議制度。

協會會議是協會會長組長等向協會與會成員直接傳達協會工作活動的相關動態和安排通知的有效傳達方式，并通過會議了解協會相關小組、成員的思想和動態。協會確定每周五的晚上為協會全體成員參加的例會，在會議上，會長團及各小組對協會的前期工作活動等進行相關的總結及對后期的工作等進行部分規劃。在本學年中，平均每月2～３個會議，主要是例會、總結會和工作活動動員會等，在開會前幾天，主持及發言人員必須做好各項準備，對會議流程作出合理規劃，保證了會議的合理性、高效性。

二、協會工作中的若干問題和不足

1、指導力度不夠

協會的各會長、理事長對各小組的各項工作的指導力度不夠，很多小組的工作活動沒有得到更好的實施，各組長、副組長也沒有更好的對小組干事進行相應的指導和監督，造成協會所提出的許多方針戰略沒有得到應有的實施效果。例如，協會在很早就提出了的小組特色活動理念沒有得到相應的實施僅有協會的棋牌組和文藝組能夠獨立的舉辦自己的特色活動，而其他小組都還沒有提出本小組的特色活動，更沒有得到相應的實施。其實各小組都能拿出自己的特色活動，例如組織組可以組織大家開展一些素質拓展類和體育競技類活動，而文訊

組可以開展如征文比賽和發展論壇類文化活動，宣傳組可以開展一些海報大賽等活動均可，只要協會的各干事敢做敢闖，協會就會有相應的更好的發展方向，當然這些更需要我們會長、理事長和組長的指導，只有這樣，大一的干事才敢放手去做，大膽去做。因此，加強協會各項工作活動的指導力度是協會有待加強和提高的重要方向。

還有在舉辦大型活動中對意外事件的處理不夠。如：在四月二十八日晚舉辦的傳承經典之“花言巧語”口才大賽決賽中，活動開始前一刻鐘。突發意外停電，致使選手PPT無法播放，教室昏暗的日光下，我們的活動如矢在玄，不得不發啊。買來了蠟燭和借來電腦和臺燈，打電話請來了的，也只有部分評委和嘉賓。觀眾得不到有效的信息以為活動將會取消，他們來的想走，沒到的就更不用說了。要總結經驗，吸取教訓。

2、干事的主人翁意識不夠

協會的干事對自己的定位還不夠清晰，對協會的發展方向和總體規劃不是太清楚，將自己僅僅定位在聽組長、理事長、會長的話，只知道做事而沒有更好的思考為什么要這么做，怎么做得更好等，還過多的依賴于自己的組長，組長不通知做某些事，自己就沒必要做，就不做，還沒有一種以協會主人翁的態度和思想去做協會的各項工作。因此，更不能主動擔當協會的各項大任，對協會所提出的各種戰略方針沒有進行過多的思考，考略問題還不夠全面。這些都是制約協會更好發展的諸多因素。

3、溝通交流不夠

協會中的各成員間的溝通交流不夠，導致協會沒有達到最好的凝聚力。其中主要包括會長、理事長與組長間的溝通交流不夠，組長與組長間的溝通交流不夠，協會成員和會員間的溝通交流不夠等。加強協會各成員間的溝通交流有利于團結協會的眾多成員和力量，能夠極大的增強協會的凝聚力和戰斗力，為協會各種工作活動的順利開展打下堅實的基礎。

4、信息傳達不夠到位

組長、干事對協會所下達的協的各種工作活動、任務、消息等沒有進行更好有力的傳達。例如，協會的會議中的與會人員并沒有將會議內容全面有效地傳達給其相應負責和所在小組的人員，造成開會沒有得到應有的傳達信息的效果。許多干事在會議中，沒有作應有的筆記，還只是豎著耳朵“懸聽”，沒有在思想上引起高度重視。因此，各小組需加強各小組的制度建設并將其作為重點工作。

第三篇：文博公司工傷管理制度(最新)

工 傷 管 理 制 度

目的：由于員工受傷事故經常發生，除部分是意外原因外，其中有些原因是由于員工人為因素（忽視安全生產、工作疏忽大意、違反操作規程等）造成受傷事故，受傷事故的發生不但影響了工作，還造成了公司和個人財物損失。為使公司的工傷管理規范化，減少工傷事故的發生，特制定如下管理制度：

一、工傷范圍規定：

1、原則上，下述情況之一發生受傷事故，可列為工傷： ①在搶救公司財產和維護公司利益時受傷。

②在公司委派的廠外公務執行過程中非本人責任而意外受傷。③工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。

④上班時間內在工作過程中按照正常操作規章發生的意外受傷。⑤法律規定的其它事項。

二、非工傷范圍規定：

參照社會工傷保險條例第十六條規定：員工因下列情況之一負傷、致殘或死亡，不能算工傷，不得享受工傷待遇：

①因工負傷后，本人故意加重傷情或無理拒絕接受醫院檢查治療。②由于本人違法行為或故意行為（如自殺、自殘、斗毆、吸毒、酗酒、酒后上崗、酒后開車、蓄意違章等）或無證駕駛船舶、機動車輛。

③經人民法院依法判決認定為犯罪行為。

④不聽從公司領導安排和指揮，工作中因馬虎大意、忽視生產安全、工作時間內干私活、違反操作規程等人為因素而造成傷害。

⑤法律規定的其它事項。

三、工傷事故上報處理程序：

1、若發生工傷事故，應馬上報告部門主管，部門主管立即通知廠綜合管

理部，根據傷者情況處理：

①輕者，在公司內急救包扎。

②重者，迅速安排車輛將受傷的人員送往醫院急救。

2、工傷事故發生后7日內，部門要寫出事故詳細經過報綜合管理部確認是否屬工傷,辦公室初審，總經理和廠長核準，屬工傷的，按工傷處理。

3、若發生重大事故，應保護事故現場，盡快報告部門經理。在24小時內由綜合管理部會同部門負責人召集現場目擊者或有關證人調查事故經過，分析事故原因，制定整改措施。

四、工傷人員醫療費報銷和工傷假待遇的規定：

1、員工因搶救公司財產和維護公司利益受傷的，可報銷全部醫療費。經醫生證明需休息或住院期間（須醫生證明書方可休息），可享受有薪工傷假，假期工資按40元/天標準計算。同時根據貢獻的大小，公司給予獎勵。

2、員工工作過程中非人為因素（機械故障、電路故障、意外傷害或其他突發原因）發生受傷的、員工在公司委派的外出公務執行過程中非本人責任意外受傷的，可報銷全部醫療費，醫生證明需休息或住院期間（須醫生證明書方可休息），可享受有薪工傷假，假期工資按40元/天標準計算。

3、員工在工作中因馬虎大意、忽視生產安全、工作時間內干私活、違反操作規程等人為因素而造成他人或本人受傷的：醫療費用全部由事故當事人承擔，對公司造成損失的，公司將追究其法律責任，并進行相應處罰。

五、如工傷事故的發生主要由以下個人原因造成的，待工傷員工醫療終結后，公司會依據工傷事故對公司的損失程度和影響情況進行相應的處罰。處罰包括：行政處分（口頭警告、書面警告）、降職、降薪、經濟處罰（按照因工傷事故發生對公司造成的經濟損失支付賠償金）

1、違章指揮、違章作業或冒險作業，造成工傷事故的。

2、違反操作規程、流程或作業指導書，造成工傷事故的。

3、不服從管理，違反勞動紀律，擅離職守或擅自開動機器設備，擅自更改、拆除、毀壞安全防護設備、設施，造成工傷事故的。

4、不按規定配備、穿戴、使用勞動防護用品和用具，造成工傷事故的。

六、如工傷事故的發生主要由以下公司原因造成的，則主要責任后果由公司承擔，并根據實際原因追究工傷事故發生部門負責人的相關責任，進行相應處罰。處罰包括：行政處分（口頭警告、書面警告）、降級、降薪、績效考核扣分。

1、機械設備、安全裝置未按規定檢驗、檢修、超過期限和超負荷帶病運行，設備、設施有缺陷，無安全防護設施，造成工傷事故的。

2、對危及安全生產的隱患問題，不負責任，玩忽職守，不及時整改，造成工傷事故的。

3、未按規定對職工進行安全教育培訓、考核、或違規生產，而造成工傷事故的。

4、勞動條件和作業環境不安全、不衛生，又未采取措施，造成工傷事故的。

5、根據事故嚴重程度和對公司造成的損失程度，對造成工傷、安全事故的相關人員進行行政處分和經濟處罰。事故嚴重程度較小的，對部門主管、主要和次要責任人都進行書面警告，并對部門主管經濟處罰300元，主要責任人經濟處罰200元，次要責任人經濟處罰100元；事故嚴重程度較大的，對部門主管降職，并經濟處罰500元，對主要責任人實行辭退，并經濟處罰300元，次要責任人實行記過，并經濟處罰200元。

八、本制度由公司綜合管理部負責解釋和修訂。

九、本制度自公布之日起執行并生效。

太原文博精品包裝彩印有限公司

2013年6月24日

第四篇：建材門窗管理制度

維爾斯 管理制度 2017年8月編制

目

錄

一、企業文化

二、規章制度

三、員工守則

四、公司日常管理制度

五、銷售管理制度

六、售后服務管理制度

七、員工出差及費用報銷管理制度

八、公司用車管理制度

企業文化 企業目標

打造徐州最大最具價值門窗企業

經營宗旨

顧客是財富

員工是資源

服務理念

客戶至上

企業口號

規章制度

為規范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發展，根據國家有關法律法規，結合本公司實際情況，特制定本規章制度：

一、遵紀守法,遵守國家有關法律法規和公司的各項規章制度;

二、忠于職守，愛崗敬業，努力完成本職工作，勇創一流業績;

三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業機密;

四、遵守職業道德，不得欺詐，不得惡性竟爭，不得拖欠他人款項;

五、注重公司形象，統一著裝，穿戴整齊，儀表端莊;

六、遵守值班制度，準時上下班，不得遲到、早退或曠工;

七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;

八、誠實守信，答應他人的事情，務必做到;

九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務的機會;

十、持有手機并享受公司電話費補貼的員工，在工作時間內必須開機以保持通訊暢通，不得無故關機。公司電話為業務電話，任何人不得公話私用。

員工守則

一、忠于職守，愛崗敬業。樹立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛崗敬業，絕對忠誠，自覺維護公司的合法權益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。

二、心系顧客，熱情服務。堅持“為您服務到永遠”的服務理念，以人為本，服務第一，改進作風，端正態度，虛心向顧客學習，自覺接受顧客的批評和監督，努力提高服務質量和效率，讓顧客滿意。

三、加強學習，無私奉獻。自覺加強公司相關業務知識和技能的學習，不斷充實自我，工作認真負責，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發有為，勇創一流業績。正確處理奉獻與索取、付出與收入的關系，正確對待個人與公司的關系，發揚艱苦創業、無私奉獻的精神。

四、遵守法律，依法經營。嚴格遵守國家各項法律法規，不得以公司的名譽從事個人商務活動，不得挪用公款，不得泄漏公司的商業秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競爭，嚴于自律，不貪不染。

五、嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司各項規章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽和利益行為。

六、團結協作，務實創新。一切從公司的利益出發，同事之間協調一致，團結互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結派，不搞內訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。

七、儀表端莊，舉止文明。嚴格遵守公司著裝管理規定，保持精神振奮，謙虛謹慎，以理服人，講究禮節，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。

八、操守良好，品行端正。模范遵守社會公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，反對橫攀豎比、反對安逸享受。

公司日常管理制度

第一條： 員工上下班規定：

1、公司員工上班工作時間上午

點至下午

點(店面人員隨各商場規定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄)。

2、公司員工上下班及外出時間一律實行本式登記的制度（特批及出差情況例外）。

3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點（除午餐及加班晚餐外）。第二條：休息與休假規定：

1、公司員工每月可享受

天的休假（每月要合理安排休息天數，不得無故兩天連續休息）,門店銷售人員星期

六、星期天不得休假;

2：請假1天向當值需經過當值店面經理批示，請假1-3天需總監批示，請假3天以上的需總經理批示

3事假：員工單次請事假不得超過3天，連續請事假總天數不得超過5天，并須提前辦理請假手續，獲批準后方可離開工作崗位休假。

4、事假、病假批條手續須及時交至行政部，任何人嚴禁未經書面批準擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。

5、除后勤及及門市人員外，業務人員每月出勤天數超過當月滿勤天數的按滿勤天數計算，出勤天數不足當月應出勤天數的以實際出勤天數計算。

滿勤說明：當月請假不足1天，發放滿勤績效。

獎懲制度: 本制度適用公司全體人員，所有處罰資金不入公司資金流，獨立進行保管，用作于：其他優秀員工或者優秀店面部門獎勵。

處罰：

工作態度

1、對上班時間(包含活動時間)怠工、不服從工作分配者，執行力非常差的經批評教育一次仍不改者直系上級有權對其扣50元，店面經理100元處罰，總監200元處罰。總經理300元處罰。

2、客戶投訴，如產生客戶投訴情況，原由因銷售人員工作態度，服務態度，以及安裝質量等原因造成投訴，每次處罰金額50元。之后每次100元。

3、每天抱怨，不能正確的面對工作，負面情緒嚴重，給予勸退

3、對于各類經費報銷，虛假做帳，決不姑息，給予開除處罰。遲到早退曠工

1、員工超過指定上班時間5分鐘以上30分鐘以內到崗的視為遲到，遲到每次罰款10元。

2、員工未達指定下班時間離崗在30分鐘以內的視為早退，早退每次罰款10元。

3、當月遲到、早退合并累計超過5次的給予通報批評，并扣除當月全部績效工資。

4、下列情況視為曠工：

1）超過30分鐘以上到崗或離崗； 2）未經批準擅離工作崗位。

5、員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，并按曠工天數扣除崗位工資，連續曠工3天以上（含3天），或累計曠工達10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補償并扣發當月工資。獎勵：

1、當月業績最高且完成當月目標除正常激勵政策外。額外獎勵200元

2、連續3個月全勤。額外獎勵200元。

3、月度店面目標PK達成率達到百分之百，獎勵該團隊500元。

4、每月安裝人員安裝服務調查達到90以上并且滿分的額外獎勵200元。

店面管理制度

第 一 條

店面服務：微笑服務，態度第一，禁止與客戶發生任何爭吵。對待每位顧客必須一視同仁。不得以貌取人。保持理解。

第 二 條

客戶投訴：一旦產生客戶投訴，將嚴格按照處罰規定處理。任何人不得徇私。

第 三 條

店面清潔：在營業開始前，店面所有人員都必須參加整理商店內外的工作。包括整理商店內雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。第 四 條

商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應迅速報告經理。

第 五 條

嚴格出勤時間,員工必須提前進入商店。

第 六 條

正確著裝：員工應統一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。第 七 條

每周例會：每周一召開例會。例會由經理及有關人員主持，布置工作，提出注意事項。

第 八 條

營業場所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。

第 九 條

員工應掌握產品的相關知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應及時向門市經理請示。

第 十 條

接待顧客：對待客戶應當有做到三有：有耐心。有禮貌。有品質的接待客戶。同時保持最好的激情來給客戶做好應答。

第十一條

端正服務態度：員工應當樹立“為您服務到永遠”的宗旨，永遠從顧客的角度考慮問題，從內心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態度和藹，主動熱情接待，嚴禁態度冷、硬、橫、對客戶的提問應不厭其煩，認真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發生爭論。

第十二條

規范服務用語：面帶微笑，注意服務用語,應通俗易懂，強調要點，注意語序，注意顧客反映，認真聽取顧客意見。

第十三條

樹立良好形象：姿態端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。

第十四條

行為規范；堅守工作崗位，不要串崗；上班時間不得看與本職工作無關的書籍、報紙和雜志，不得瀏覽與業務無關的網頁或打游戲；

第十五條

儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統一佩戴工作牌，化裝要適當，以自然為美。

第十六條

遲到早退：所有員工均須嚴守勤務紀律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應提前告訴部門經理。

第十八條

商品陳列：商品陳列數量是否適度、美觀、整齊、穩固、安全。第十九條

防火防盜：危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險柜、收款臺是否上鎖，門窗是否關好，水電每天必須開、關，貴重物品的數量是否已經清點收好。

第二十條

商店整理：在關門前三十分鐘清掃店內外，方法是由里到外，店內清掃要等顧客全部走后方可進行。

安裝管理制度

為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度： 第一條

應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

第二條

應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

第三條

安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

第五條

安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

第六條

要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

第七條

結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。

第八條

返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。

員工出差及報銷管理制度

為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。

一、差旅費

1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實際發生額憑票據報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

三、電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。

三、活動經費

1、活躍經費申請應當在活動由總經理確認執行后進行申請。

2、活動經費申請應當附帶：活動預算表。活動時間推進表（需總經理確認后），至會計處填寫申請資金申請表，封定由總經理簽字確認。至出納處領取費用。

3、活動期間產生其他額外費用，來不及填寫，需要立刻購買的物品，應當電話或者其他方式進行申請，100元以下需總監確認，100以上需總經理確認。時候需攜帶采購物品發票?；蛘唠娮訉~單，至會計處填寫報銷單，友總經理簽字后，至出納領取。

四、其他經費，例如娛樂聚餐、臨時采購等。

1、如是獨立部門的聚餐，活動等 參照活動經費的申報方式。

2、如是公司集體性活動，由總經理或運營總監填寫資金申請表或者報銷表交至出納領取資金。

注：

1、任何人不得以其他方式進行資金流動，必須保證公司資金流向明確化

第五篇：建材營業員管理制度

建材營業員管理制度

一、總則

為對營業人員行為準則、招聘、培訓、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀律、獎懲條例、儀容及服務禮儀、薪酬進行規范，營造良好的工作環境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀律、薪酬。

二、員工守則

2.1要牢固樹立“服務第一，顧客至上”的指導思想，端正服務態度，明確與顧客之間的關系，堅信顧客是上帝。

2.2要做到文明經商，禮貌待客，方便顧客，服務滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創造良好舒適的店內環境，積極向顧客介紹產品，為顧客當好參謀。

2.3要了解所經營的產品和配套產品，應熟悉所經營石材的規格和材料、價格、質量等。

2.4要樹立產品質量觀念，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務，切實維護消費者的利益。

2.5要經常收集顧客對產品和專賣店的意見，及時向上級反映，以便組織適銷對路的產品滿足顧客的需要。

2.6要根據經營情況，每日分析營業狀況，適時安排好出貨計劃，保證經營品種、規格型號齊全，供貨數量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。

2.7要按規定填送報表，做到報送及時、準確。并交好當班貨款，做到當日事當日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。

2.8要認真執行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產品樣品，必須嚴格執行驗貨制度，發現問題及時與有關人員聯系解決。

2.9要努力學習售賣知識，領會溝通技巧，提高服務素質，并要做好產品的陳列，保持環境的整體清潔，維護專賣店設施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。

2.10運用培訓學習到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發顧客購買欲，努力完成既定目標和任務。

三、招聘

3.1人員招聘程序

3.1.1專賣店需要增補人員時由公司經理負責招聘，填寫“員工履歷表”。

3.1.2面試結果和人事資料交到上級部門審核批準。

3.2招聘原則

3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，并以該職位人員應具有的業務知識和操作技能作為考核準則。

3.2.2應聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符。

3.2.3特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養潛力不符合公司要求的，不可錄用。

3.2.4應聘者必須如實填寫“員工履歷表”，經面試、復試考核后方可聘用。

3.3入職手續

3.3.1報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄 原件及復印件

b、學歷證書/畢業證書/資格證 原件及復印件

c、小1寸免冠彩色照片3張

3.3.2員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知區域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

3.3.3虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即辭退。

四、培訓

4．1公司管理人員需定期對產品、銷售技巧等技能進行培訓。

4.2 總部將組織新員工進行入職培訓和不定期對新產品培訓。

五、試用期

5.1凡新員工入職一般需經過2個月的試用期。

六、出勤

6.1總部實行每周六天，每天基本工作時間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當天工作任務未完成的需加班。

6.2專賣店實行每周六天，每天8小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過8小時。每周周六或周日安排調休一天，周一必須全體上班。

6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進行。

6.4凡偽造考勤記錄者，一經查明，予以辭退。

七、假期及請假

7.1假期詮釋及管理細則

7.1.1事假：員工因私而不能上班的。

7.1.2病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。

7.1.3其它假期：請參照公司相關通知和規定。

7.2請假程序

7.2.1員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可休息

7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。

7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續。

八、人員異動

8.1辭職

8.1.1試用期員工辭職需提前1個月遞交《辭職申請表》、《辭職信》

8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財務部代發。

8.2調職

8.2.1公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動

配合不得借故推委。

8.2.2奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬上級代理負責。

九、晉升

公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓，并須通過2個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

十、工作紀律

10.1不遲到、不早退。做好班前準備、班后交接工作。不應將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。

10.2不利用工作之便購買自己經營的商品，也不能為親朋好友代買。

10.3不得酒后上班，營業員應講究儀容儀表，不準留另類怪異發型，不準留小胡子，應穿統一制服，必須講究個人衛生，時刻保持整齊、清潔、美觀。

10.4不準在工作崗位聊天、說笑、打鬧

10.5不得與顧客辯解和頂撞，發生爭吵。若顧客產生誤會或遇到特別的顧客，應盡量安慰并報告店長解決。

10.6不得挪用當天營業款，對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。

10.7不準當著客戶的面做與工作無關的事，應全力以赴接待顧客，即使營業結束，營業員也不要催促正在觀看或挑選產品的顧客，應做到迎送好最后一位顧客離店。

10.8不準他人隨意存放產品，如遇到顧客購買的產品需暫存時，要向公司領導交代清楚，以免發生不必要的麻煩。

10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據的保管與存放，不得私自帶出。

10.11貨品狀態

10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。

10.11.2貨品應一物一簽，標準、規范、擺放端正。

10.12崗位檢查

10.12.1售賣的貨品擺放位置。

10.12.2單據及營業需用物品應放在指定位置，不得隨意擺放。

10.13投訴記錄

10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對產品或服務的意見。

10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。

10.13.3店內貨品質量跟進與投訴處理結果的檢查。

10.14供貨渠道信息

10.14.1新產品的評估與信息反饋。

十一、薪酬

11.1

11.2

11.3

11.4

11.5工資=底薪+提成 底薪 試用期工資底薪1500元，試用期過后底薪1600元 提成 1‰ 公司于每月15日發放上月工資 公司包食宿