第一篇：建材工廠管理制度大全

工廠考勤及工作管理制度

第一條：公司新進員工業務熟練，直接上崗者為3天無薪工作日。

第二條：工廠職員每月為4天休假，如遇工作繁忙可另輪休換休。

第三條：職員上班時間為：夏季（4月1日-9月30日）：am9：00－pm18：00，午休時間12：00－13:00。冬季（10月1日-3月30日）：am8：30 －pm17：30，午休12：30－13:30。

第四條：工廠職員試用期為2個月，試用期未通過者將繼續試用，考核合格后給予轉正，轉正后公司將與合格職員簽訂勞動合同。

第五條：工廠員工為8小時/日，如當日未完成份內工作或因工作疏忽遺漏則不計加班；在完成份內工作每日晚7點之前不計加班。如施工、生產計為加班！此時間從到現場施工開始算起，至現場施工結束為止。如需加班則本人工資×1.2倍計算。

第六條：考勤方面：由管理部為工廠人員打考勤。工廠人員在京公司工作由自己打考勤。任何人不得代他人打卡，違者雙方各罰款30元/次。

第七條：職員上班時間開始后超過5分鐘至15分鐘內到班者，扣發10元/次；15分鐘至30分鐘以內扣發20元/次；30分鐘以內按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者，遲到早退超過4小時者按曠工一日計。遲到者應提前電話通知相關領導，未提前通知者按曠工論處。

第八條：曠工者扣除曠工時間本人工資200%.第九條：每月工資發放時間：次月的10日，發放上月工資。

第十條：職員勤于思考，積極創新，經考核認可后給予創新獎（200－400元/次不等）獎勵。第十一條：職員上下班時間內，因公外出時，應先口頭方式向直屬領導報請核準。報告時應說明事由、何處、與何人接洽、及返回時間，未經核準擅自外出，情況嚴重者概以曠職論處。第十三條：職員規定之假日及因公出差外，凡因病、事等原因不能上班者均應依本章第15條規定請假，假期已滿未到崗，又未續假者；以曠工論處，按日薪的2倍扣除。凡請假者未打報告，未及時通知管理部視為曠工，按日薪的2倍扣除。

第十四條：本公司職員請假分為下列數種：

1、事假：事假一次不得超過三天，特殊情況需本人提出申請，報領導簽署。事假全年不得超過十天；事假期間如遇公假，不計在內。事假每天扣本人工資100%。不足一日在4小時以內算半日，4小時以上算一日。

2職員病假者每日扣本人工資的100%，不得超過五天/月，長期不愈者勸其病休。

第十五條：職員請假依下列規定申請批準：

1、職員請假應先填寫請假條，由領導簽字批準。因特殊原因來不及提前請假批準的。應先提前電話向領導說明事宜，回崗后及時補寫請假條。

2、公司其他職員請假兩天以內者，需所屬部門經理批準。兩天以上需總經理批準。

3、請病假三天以上者須持有正式醫院的證明

廊坊旭陽新建材研究有限公司

第二篇：建材營業員管理制度

建材營業員管理制度

一、總則

為對營業人員行為準則、招聘、培訓、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀律、獎懲條例、儀容及服務禮儀、薪酬進行規范，營造良好的工作環境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀律、薪酬。

二、員工守則

2.1要牢固樹立“服務第一，顧客至上”的指導思想，端正服務態度，明確與顧客之間的關系，堅信顧客是上帝。

2.2要做到文明經商，禮貌待客，方便顧客，服務滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創造良好舒適的店內環境，積極向顧客介紹產品，為顧客當好參謀。

2.3要了解所經營的產品和配套產品，應熟悉所經營石材的規格和材料、價格、質量等。

2.4要樹立產品質量觀念，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務，切實維護消費者的利益。

2.5要經常收集顧客對產品和專賣店的意見，及時向上級反映，以便組織適銷對路的產品滿足顧客的需要。

2.6要根據經營情況，每日分析營業狀況，適時安排好出貨計劃，保證經營品種、規格型號齊全，供貨數量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。

2.7要按規定填送報表，做到報送及時、準確。并交好當班貨款，做到當日事當日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。

2.8要認真執行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產品樣品，必須嚴格執行驗貨制度，發現問題及時與有關人員聯系解決。

2.9要努力學習售賣知識，領會溝通技巧，提高服務素質，并要做好產品的陳列，保持環境的整體清潔，維護專賣店設施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。

2.10運用培訓學習到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發顧客購買欲，努力完成既定目標和任務。

三、招聘

3.1人員招聘程序

3.1.1專賣店需要增補人員時由公司經理負責招聘，填寫“員工履歷表”。

3.1.2面試結果和人事資料交到上級部門審核批準。

3.2招聘原則

3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，并以該職位人員應具有的業務知識和操作技能作為考核準則。

3.2.2應聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符。

3.2.3特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養潛力不符合公司要求的，不可錄用。

3.2.4應聘者必須如實填寫“員工履歷表”，經面試、復試考核后方可聘用。

3.3入職手續

3.3.1報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄 原件及復印件

b、學歷證書/畢業證書/資格證 原件及復印件

c、小1寸免冠彩色照片3張

3.3.2員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知區域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

3.3.3虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即辭退。

四、培訓

4．1公司管理人員需定期對產品、銷售技巧等技能進行培訓。

4.2 總部將組織新員工進行入職培訓和不定期對新產品培訓。

五、試用期

5.1凡新員工入職一般需經過2個月的試用期。

六、出勤

6.1總部實行每周六天，每天基本工作時間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當天工作任務未完成的需加班。

6.2專賣店實行每周六天，每天8小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過8小時。每周周六或周日安排調休一天，周一必須全體上班。

6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進行。

6.4凡偽造考勤記錄者，一經查明，予以辭退。

七、假期及請假

7.1假期詮釋及管理細則

7.1.1事假：員工因私而不能上班的。

7.1.2病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。

7.1.3其它假期：請參照公司相關通知和規定。

7.2請假程序

7.2.1員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可休息

7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。

7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續。

八、人員異動

8.1辭職

8.1.1試用期員工辭職需提前1個月遞交《辭職申請表》、《辭職信》

8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財務部代發。

8.2調職

8.2.1公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動

配合不得借故推委。

8.2.2奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬上級代理負責。

九、晉升

公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓，并須通過2個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

十、工作紀律

10.1不遲到、不早退。做好班前準備、班后交接工作。不應將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。

10.2不利用工作之便購買自己經營的商品，也不能為親朋好友代買。

10.3不得酒后上班，營業員應講究儀容儀表，不準留另類怪異發型，不準留小胡子，應穿統一制服，必須講究個人衛生，時刻保持整齊、清潔、美觀。

10.4不準在工作崗位聊天、說笑、打鬧

10.5不得與顧客辯解和頂撞，發生爭吵。若顧客產生誤會或遇到特別的顧客，應盡量安慰并報告店長解決。

10.6不得挪用當天營業款，對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。

10.7不準當著客戶的面做與工作無關的事，應全力以赴接待顧客，即使營業結束，營業員也不要催促正在觀看或挑選產品的顧客，應做到迎送好最后一位顧客離店。

10.8不準他人隨意存放產品，如遇到顧客購買的產品需暫存時，要向公司領導交代清楚，以免發生不必要的麻煩。

10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據的保管與存放，不得私自帶出。

10.11貨品狀態

10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。

10.11.2貨品應一物一簽，標準、規范、擺放端正。

10.12崗位檢查

10.12.1售賣的貨品擺放位置。

10.12.2單據及營業需用物品應放在指定位置，不得隨意擺放。

10.13投訴記錄

10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對產品或服務的意見。

10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。

10.13.3店內貨品質量跟進與投訴處理結果的檢查。

10.14供貨渠道信息

10.14.1新產品的評估與信息反饋。

十一、薪酬

11.1

11.2

11.3

11.4

11.5工資=底薪+提成 底薪 試用期工資底薪1500元，試用期過后底薪1600元 提成 1‰ 公司于每月15日發放上月工資 公司包食宿

第三篇：建材銷售管理制度

建材銷售管理制度

一、業務流程

（一）、準備：

1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。

2、銷售經理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；

3、銷售人員需做的準備： 準備相關銷售資料； 整理當天需要聯系的客戶材料以備跟蹤聯系； 收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登 記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現場接待（1）客戶接待制度（文員）為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執，展廳接待銷售人員接待客戶應首先上前問候： 然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯系過，分以下幾種情況： 1）客戶說與某位業務員有過聯系，則應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。2）若客戶說沒有聯系過或以前聯系過但已忘記業務員姓名，則該客戶應視為新客戶，另外安 排接待。對于新客戶，負責接待的業務員應設法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信 息單內填寫。（2）電話接聽與登記制度

一、客戶來電：在接聽電話時應首先致問候語，報品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯系過，新客戶由文員接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過展廳，則請曾接待他的業務員 接聽。接聽電話人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內對品牌做一簡單介紹，了解 客戶的需求，邀請他來展廳進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯系方式并道別。接聽 電話人員對來電意向客戶必須進行登記記錄，以便進行業務跟進，如未登記或人為漏記，給予 20—50 元一次處罰。如因此對銷售產生直接影響并導致流單的，給予 200—500 元處

罰。

二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容 等，都要詳細登記。客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結合展廳樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可 探詢客戶需求（如滿意的產品的品種、花色要求等），做到心中有數，以便隨后推薦。銷 售人員應對產品的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人 員也有維護展廳樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區，給客 戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應對客 戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，預付款等細則，并根據客戶喜 好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。

2、客戶跟蹤 準備好需要聯系的客戶的相關資料如：姓名、電話、

客戶住址、產品資料、客戶喜好習慣 等，做到知已知彼。每周至少給客戶通話 2 次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經驗的同事或銷售經理與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產品的 了解。

（三）、工作總結 每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報表交致部門經理，部門經理周報表則交致營銷 總監或副總經理。9：30 舉行每周工作總結會議，各自匯報本周工作情況。并以此進行項目 和客戶情況分析，此會議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作 有效可行性計劃。在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到 不能解決的困難，當天必須向公司高層領導反映。

二、業務制度

1、客戶登記制度 每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應及時記錄客戶的聯系方式，填寫

客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業績歸屬的依據，為公司積累 客戶資料。

2、工作日記制度 工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態度 及工作效率的標準，還可以幫助領導找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其 他業務人員撞單時，銷售經理可以根據工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業 務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄，客 戶信息反饋，業務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。

3、客戶追蹤制度 業務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依 實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過 10 天）。

4、首問負責制 一個或一撥客戶由首次聯系的銷售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前 與客戶聯系時間間隔不得超過 10 天。情況由銷售經理酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度 銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的 最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要哪些部 門給于配合向銷售經理反映，由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出 席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批準方可。針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據需要對銷售人員進行培訓幫 帶，使得公司對產品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳 遞給客戶。

8、周報月報統計制度 業務員應該在每周日下午 5 點之前將本周工作情況進行總結，填寫工作周報表。于每月底最后一天下午 5 點前將本月工作情況進行總結，

填寫工作月報表。內容 包括接待統計、業績統計兩部分。

第四篇：建材銷售管理制度

綠森林店面銷售管理制度

一、業務流程

（一）、準備：

1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。2丶店長需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；

3、銷售人員需做的準備：準備相關銷售資料；整理當天需要聯系的客戶材料以備跟蹤聯系；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現場接待（1）客戶接待制度

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執，店面接待銷售人員接待客戶應首先上前問候：然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯系過，分以下幾種情況： 1）

客戶說與某位業務員有過聯系，則應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。2）

若客戶說沒有聯系過或以前聯系過但已忘記業務員姓名，則該客戶應視為新客戶，另外安排接待。對于新客戶，負責接待的業務員應設法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信息單內填寫。

（2）電話接聽與登記制度

一、客戶來電：在接聽電話時應首先致問候語，報品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯系過，新客戶由當班銷售人員接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過店面，則請曾接待他的銷售人員接聽。接聽電話人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內對品牌做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來店面進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯系方式并道別。接聽電話人員對來電意向客戶必須進行登記記錄，以便進行業務跟進，如未登記或人為漏記，給予20—50元一次處罰。如因此對銷售產生直接影響并導致流單的，給予200—500元處罰。

二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結合店面樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產品的品種、花色要求等），做到心中有數，以便隨后推薦。銷售人員應對產品的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，預付款等細則，并根據客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。

2、客戶跟蹤

準備好需要聯系的客戶的相關資料如：姓名、電話、客戶住址、產品資料、客戶喜好習慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經驗的同事或店長與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產品的了解。

（三）、工作總結

每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報表交致店長，店長周報表則交致總經理。每周一9：30舉行每周工作總結會議，各自匯報本周工作情況。并以此進行項目和客戶情況分析，此會議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。

在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向領導反映。

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態度及工作效率的標準，還可以幫助店長找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其他銷售人員撞單時，店長可以根據工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個銷售人員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題及店長的批復。

3、客戶追蹤制度

銷售員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。

4、首問負責制

一個或一撥客戶由首次聯系的銷售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯系時間間隔不得超過10天。情況由店長酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度

銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由店長向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要店面給于那些配合向店長反映，由店長整理集中處理。銷售人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經店長批準方可。

針對每個階段及客戶進展情況店長隨時依據需要對銷售人員進行培訓幫帶，使得公司對產品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

8、周報月報統計制度

銷售員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結，寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結，填寫工作月報表。內容包括接待統計、業績統計兩部分。

第五篇：建材專賣店管理制度

XX建材專賣店管理制度

一、店面行為規范：

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX衛浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

9、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

二、店面管理：

（一）培訓管理：

1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

4、建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流學習探討。

（二）客戶管理：

1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

（三）銷售管理：

1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。

3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

三、店員職責及要求：

1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。

2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

五、工作流程：

（一）組織晨會的召開：

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業狀況確認、分析。

4、針對營業問題，指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

（二）對店內狀況的確認及工作安排：

1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

六、接單流程：

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

七、績效管理

（一）銷售計劃制定：

1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執行：

根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執行情況分析：

1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析

新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰：

1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

譚朝暉

2012年2月21日