第一篇：世紀(jì)花園物業(yè)管理開辦費(fèi)

在世紀(jì)花園共配置了65人，人員具體分工如下：管理人員3人，客戶接待、收費(fèi)及內(nèi)頁資料管理5人，保安32人，保潔綠化18人，維修維護(hù)7人。其中用于人員開支費(fèi)用為69萬元，維修材料費(fèi)、辦公費(fèi)、稅金、利潤、不可預(yù)見費(fèi)合計(jì)為12萬元，小區(qū)管理費(fèi)用總計(jì)81萬元，小區(qū)物業(yè)費(fèi)預(yù)計(jì)按建筑面積0.60元/平方米計(jì)算，可基本上持平。我們將從以下幾個(gè)方面對(duì)小區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化管理。小區(qū)設(shè)置保安情況如下：

負(fù)責(zé)區(qū)域 所在崗位 配置人數(shù) 崗位具體安排 管理中心 安管組長 2 白班、夜班輪流 主要出入口 小區(qū)東門 2 每班1人，2班輪流 小區(qū)南門 2 每班1人，2班輪流 小區(qū)西門 2 每班1人，2班輪流 休閑廣場 2 每班1人，2班輪流

庭院及樓道 小區(qū)公共場所 6 每班2人，3班輪流 小區(qū)樓道內(nèi)

高層住宅 一樓大廳 16 每班1人，2班輪流 合計(jì) 32人。

小區(qū)保潔綠化人員配置情況

負(fù)責(zé)區(qū)域 所在崗位 配置人數(shù) 崗位具體安排 小區(qū)公共部位保潔 18棟居民樓內(nèi)公共部位 12 白班 庭院 4 白班

小區(qū)綠化 庭院綠化 2 白班 合計(jì) 18人 小區(qū)工程維修人員配置情況如下

負(fù)責(zé)區(qū)域 所在崗位 配置人數(shù) 崗位具體安排

小區(qū)電路、電器設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 電工 2 每班2人，含夜間值班及輪休 小區(qū)上下水管道及設(shè)施維修 水工 2 每班2人，含夜間值班及輪休 日常綜合維修 萬能工 2 每班2人含夜間值班及輪休 合計(jì) 6人

四、小區(qū)整體人員配置情況 部門 人數(shù) 工作概述 總經(jīng)理 1 管理處總經(jīng)理

副經(jīng)理 2 物業(yè)管理副經(jīng)理、維修維護(hù)副經(jīng)理

客戶服務(wù)中心社區(qū)服務(wù)中心 3 客戶服務(wù)接待、收費(fèi)、社區(qū)文化 綜合管理部 2 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、客戶投訴處理、內(nèi)業(yè)資料管理 工程部 7 電話、網(wǎng)絡(luò)布線、日常房屋公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng) 安全管理部 32 小區(qū)安全管理、出入口監(jiān)控以及小區(qū)巡視、避免安全隱患 綠化保潔部 18 小區(qū)公共部位地面、走廊、廣場、墻面、綠地定期保潔和綠化養(yǎng)護(hù) 合 計(jì) 65人

九、管理費(fèi)預(yù)測：

1、人員按65人計(jì)算，（員工工資、社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、服裝、福利基金、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)）

部門 人數(shù) 月工資 年工資 總經(jīng)理 1 3000元/月 36，000 副經(jīng)理 2 2600元/月 62，400 客戶服務(wù)中心社區(qū)服務(wù)中心 3 1000元/月 36，000 綜合管理部 2 900元/月 21，600 工程部 7 900元/月 75，600 安全管理部 32 800元/月 307，200 綠化保潔部 18 700元 /月 151，200 合 計(jì) 65 690，000

2、維修材料費(fèi)（包含公共照明、消防系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)）一年平均費(fèi)用：25400元（按0.2元/m2計(jì)算）

3、辦公費(fèi)（包含交通、通訊費(fèi)、低值易耗品、辦公水電費(fèi)、小區(qū)廣告、宣傳、社區(qū)文化費(fèi)）一年平均費(fèi)用：7600元（按0.06元/m2計(jì)算）

4、稅金5％：按物業(yè)管理費(fèi)全部上繳計(jì)算，應(yīng)交稅金為127000×0.6元/平方米×12月×5％＝46000元（物業(yè)費(fèi)按0.6元/平方米計(jì)算）

5、利潤5%：一年利潤：40000元

6、不可預(yù)見費(fèi)2％：16000元 管理小區(qū)費(fèi)用總合計(jì)：81萬元

第二篇：世紀(jì)花園幼兒園

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把世紀(jì)幼兒園辦成宜昌幼教的一塊名牌和兒童健康成長、全面發(fā)展的樂園

馬麗亞的世紀(jì)夢

——本報(bào)記者專訪世紀(jì)花園幼兒園、世紀(jì)AAA幼兒園創(chuàng)辦者馬麗亞

荊楚網(wǎng)消息(三峽晚報(bào))“12月29日上午，西陵區(qū)‘文明素質(zhì)教育從娃娃抓起’活動(dòng)啟動(dòng)儀式在世紀(jì)AAA幼兒園隆重舉行。宜昌市人大常委會(huì)、市政府、市政協(xié)、市教育局有關(guān)負(fù)責(zé)人和西陵區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席啟動(dòng)儀式?！?2月30日，我市各大媒體都刊發(fā)這條新聞，一時(shí)間，世紀(jì)AAA幼兒園成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。

世紀(jì)AAA幼兒園在幼兒教育上有何獨(dú)特之處？

作為民辦幼兒園，它的創(chuàng)辦者是一個(gè)什么樣的人？

世紀(jì)幼兒園何以贏得宜昌幼教的高端市場，贏得幼兒家長的信賴？

帶著這些的疑問，我們走進(jìn)了世紀(jì)AAA幼兒園，走進(jìn)了世紀(jì)AAA幼兒園園長馬麗亞的幼教天地，走進(jìn)了馬麗亞的幼教世紀(jì)夢。

敢作敢為，開辟幼教新天地

女性的魅力，表現(xiàn)在二個(gè)方面，一曰容貌，二曰氣質(zhì)。世紀(jì)幼兒園的創(chuàng)辦者馬麗亞女士，就是這樣一位容貌端莊，頗具內(nèi)涵的魅力女性。年紀(jì)輕輕地就在宜昌幼教界創(chuàng)立了定位于我市幼教高端市場的世紀(jì)花園和世紀(jì)AAA兩所幼兒園，投資逾百萬，成為眾人心目中的成功人士。想象中她該有一種成功者的自負(fù)與傲氣吧，但馬麗亞身上沒有這種“俗氣”，有的卻是一種連孩子都感到溫馨的親和力。

出身水電世家的馬麗亞，本可以有在別人看來更好的選擇，但她卻毫不猶豫地選擇了幼師專業(yè)。馬麗亞說，人生有很多選擇是難以回答為什么的，如果硬要有個(gè)答案，那就是因?yàn)閺男【拖蛲窬掀冀憬阋粯佑肋h(yuǎn)快樂地和孩子們?cè)谝黄鸬纳睢Ｏ矚g，是馬麗亞幼教世紀(jì)夢起飛的原點(diǎn)。

三年幼師畢業(yè)后，馬麗亞很順利地分配到了我市一家公立幼兒園當(dāng)幼師，幾年的光陰彈指而過，在送走了一批批幼兒后，她漸漸感覺這幾年的幼教生涯與夢想中的幼教理想有著無法逾越的鴻溝，她在矛盾中思索尋找答案。外柔內(nèi)剛，敢作敢為的馬麗亞終于做出了人生中重大的選擇，毅然放棄了叫許多人羨慕的“鐵飯碗”，踏上了創(chuàng)業(yè)的坎坷路。在她的心中，創(chuàng)辦自已的幼兒園是她無法割舍的幼教夢。

夢想，絕不是空想和幻想。當(dāng)時(shí)宜昌市民辦幼兒園都在很低的起點(diǎn)上小心翼翼地嘗試，還沒有一家高檔園，馬麗亞敏銳地發(fā)現(xiàn)了幼教高端市場的廣闊前景，在她看來，幼教是人生的起跑線，高質(zhì)量的幼兒教育能使幼兒贏在起跑線上。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，富裕水平的提高，人們將對(duì)幼兒教育提出更高的要求。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，馬麗亞決心做宜昌市高檔民辦幼兒園第一個(gè)吃螃蟹的人。

馬麗亞深知第一個(gè)吃螃蟹人的風(fēng)險(xiǎn)與艱難，深知要圓自己的幼教夢，僅有熱情是不夠的，路還得腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走。這時(shí)的她，像一塊海綿，在中國沿海發(fā)達(dá)城市的品牌幼兒園里不斷地吸取著國際上先進(jìn)的教育思想和理念，解析著各園的辦園優(yōu)勢及特色，不斷地思索著自己幼兒園的定位與宏偉藍(lán)圖。

在做了一番深入全面的幼教前沿考察之后，馬麗亞又靜下心來，悄然來到一所公立示范幼兒園的園長身邊，當(dāng)上了一個(gè)不拿薪水的跟班。她不是幼兒園的員工，卻比幼兒園的任何人都關(guān)心幼兒園的事，從教研到后勤，從計(jì)劃到實(shí)施，事無巨細(xì)，面面俱到。她的執(zhí)著讓人

感動(dòng)，她的細(xì)致讓人折服，使一些開始對(duì)她心存疑慮的人更堅(jiān)定了對(duì)她的信心。半年后，當(dāng)我市首家民辦高檔幼兒園——宜昌市世紀(jì)花園幼兒園紅火開園之時(shí)，人們才知道這個(gè)漂亮的跟班，是世紀(jì)花園幼兒園的創(chuàng)辦人——馬麗亞。

就這樣，在我市第一個(gè)高檔社區(qū)世紀(jì)花園，馬麗亞的幼教世紀(jì)夢展開了她金色的翅膀。她從一名不知名的教師一躍成為了我市第一所高檔幼兒園園長，這在當(dāng)時(shí)社會(huì)和幼教界引起了不小的反響，人們難免會(huì)產(chǎn)生擔(dān)心和質(zhì)疑。但在馬麗亞的心中已勾勒出一幅清晰的圖畫，她堅(jiān)信時(shí)間可以證明一切。憑借著一種決不服輸?shù)囊懔Γ變簣@從78名幼兒開園，從無到有，從摸索到實(shí)踐，從實(shí)踐走向成熟。漸漸地，一名名幼兒家長站出來說好了，一次次比賽讓同行刮目相看了，一群群老師投奔世紀(jì)花園幼兒園來了。很快，世紀(jì)花園幼兒園已不能滿足孩子們上幼兒園的要求了，2007年9月，在又一個(gè)高檔花園小區(qū)——AAA花園洋房小區(qū)，世紀(jì)AAA幼兒園開園了，這標(biāo)志著馬麗亞的幼教世紀(jì)夢又躍上了一個(gè)新的臺(tái)階，達(dá)到了更高的境界。2007年12月29日，西陵區(qū)“文明素質(zhì)教育從娃娃抓起”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在世紀(jì)AAA幼兒園隆重舉行，要員蒞臨，盛況空前，世紀(jì)AAA幼兒園在喧囂的城區(qū)發(fā)出了令人矚目的“聲響”。

潛心鉆研，探索幼教新理念

熱愛幼教的馬麗亞，盡管事務(wù)纏身，工作繁忙，她總要千方百計(jì)地抽出時(shí)間，思考和研究幼教最新動(dòng)態(tài)與理念，探索幼兒專業(yè)知識(shí)和幼兒園的園本課程。每年，她總要抽出一些時(shí)間走出去看一看，向全國的知名幼教專家討教一番，去捕捉最新鮮的專業(yè)知識(shí)；每月，她總要深入到教研之中去實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新，深入到孩子們中間去體驗(yàn)帶班的苦與樂。在她身上先進(jìn)的幼教理念和扎實(shí)的幼教實(shí)踐相結(jié)合，理念指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐豐富理念，使世紀(jì)幼教園在幼教上總是領(lǐng)先一步，走在同行的前列。

“孩子總是對(duì)的?！边@是馬麗亞的一句口頭禪。在她看來，天真無邪的孩子是沒有錯(cuò)的，有錯(cuò)也是大人影響和教育不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。所以她嚴(yán)禁教師責(zé)備孩子，更不允許老師自己動(dòng)氣。每當(dāng)老師對(duì)孩子有責(zé)備之意時(shí)，馬麗亞總是這樣告誡老師。她要求每個(gè)教師要從孩子們看似不對(duì)的言行中，認(rèn)真檢查和發(fā)現(xiàn)自身教育中的問題，以孩子為中心，改進(jìn)教育方法。

在個(gè)性不一的孩子們當(dāng)中，常有些生性膽怯的性格，膽小、不敢說話，游戲時(shí)總是站在角落的那一類。對(duì)于孩子過于內(nèi)斂的性格，家長們都十分焦急，有些更是指責(zé)幼兒園教育方法的不當(dāng)。為了改變這類特殊的孩子，馬麗亞經(jīng)常與教師一道，深入家訪找原因，了解孩子的生活環(huán)境和教育環(huán)境，觀察孩子在園的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，與班級(jí)教師共同制定教育方案與學(xué)期目標(biāo)，在幼兒園里有目的地關(guān)注和引導(dǎo)他們，始終以信任的目光鼓勵(lì)孩子們站起來講話和游戲。慢慢地，這些孩子在關(guān)愛中找到了信心，在信心中改變了個(gè)性?，F(xiàn)在，一個(gè)個(gè)曾經(jīng)羞于表現(xiàn)的孩子已成了班上發(fā)言的“積極分子”，孩子轉(zhuǎn)變的事實(shí)感動(dòng)了家長，以前對(duì)幼兒園的責(zé)怪也變成了現(xiàn)在逢人便夸的熱情稱贊。

“蹲下來，平視和孩子對(duì)話！”這是馬麗亞對(duì)幼兒老師的一項(xiàng)要求。她說，老師和孩子講話時(shí)如果站著，孩子就會(huì)有處于“下方”的不平等感，會(huì)感到拘謹(jǐn)、壓抑，老師和孩子就不能夠平等交流，長期如此，會(huì)影響孩子健康人格的形成?！坝變航逃仨氁院⒆訛橹行??！彼J(rèn)為。過去的幼教，是老師帶孩子，重點(diǎn)在老師“帶”，老師是中心。馬麗亞說“不！”幼教應(yīng)以孩子為本，以體貼服務(wù)每個(gè)孩子家長為中心。不僅要“帶”好孩子，還要教好孩子。她說每個(gè)孩子都是最重要的，絕不能以絕大多數(shù)孩子為由，而忽視了對(duì)孩子的個(gè)性施教。為了保證世紀(jì)幼兒園孩子能在教育上得到“個(gè)性關(guān)懷”，世紀(jì)幼兒園不計(jì)成本，以高出普通幼兒園3倍的比例，按4：1配備教職工的力量。

理解激勵(lì)，眾人劃槳開大船

兩大園區(qū)，幾百個(gè)孩子，馬麗亞深知，她的幼教世紀(jì)夢離不開幼兒園的老師們，她告誡自己，要沉下去，洞悉老師們的所思所想所求，把握她們思想的脈搏，為她們排憂解難，和

她們擰成一股繩。馬麗亞的年紀(jì)不大，但在幼兒園的管理嚴(yán)謹(jǐn)和人性化方面，充分表面出了一個(gè)大姐姐的成熟和睿智。

世紀(jì)幼兒園的每個(gè)員工生日，馬麗亞都記得，并會(huì)準(zhǔn)時(shí)地送上她的問候和祝福：一束鮮花或一個(gè)生日蛋糕。員工家里有什么困難，工作中有什么難處，馬麗亞都會(huì)主動(dòng)關(guān)切地幫助排憂解難。園工會(huì)、團(tuán)小組活動(dòng)開展得豐富多彩，由此，人們不難發(fā)現(xiàn)馬麗亞辦幼教的大目標(biāo)。

世紀(jì)幼兒園有個(gè)叫吳文靜的老師向我講述了這樣一個(gè)故事：“那是我們剛開園不久，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我連續(xù)三個(gè)月都“闖禍”了。第一次幼兒的頭被撞了一個(gè)大包，這在幼兒園可是個(gè)大事件了，馬園長沒有責(zé)備我，而是意味深長地拍拍我的肩；第二次是一個(gè)小女孩兒被一個(gè)小男孩兒打了，狀告到了家長那里，家長來幼兒園討“說法”，馬園長仍沒有責(zé)備我，而是指導(dǎo)我要注意哪些關(guān)鍵的地方，可我深感內(nèi)疚和自責(zé)，覺得很對(duì)不起園長；第三次，亂子更大了，一個(gè)孩子摔倒在地嘴流血了，連續(xù)出事，我無地自容，已作好了辭職自罰的決定，只等著向馬園長表白了。讓我沒有想到的是，馬園長帶著歉意送走了孩子家長后，走到我的面前，用鼓勵(lì)的目光看著我說：“小吳，是不是有些頂不住了，別怕，我們?nèi)珗@人同你一起頂著?！币痪湓?，說得我眼淚直往下流。”講到這里，吳文靜已是聲音哽咽,熱淚盈眶了。現(xiàn)在，吳文靜已是世紀(jì)AAA幼兒園分管幼教的副園長，成了馬麗亞的得力助手。馬麗亞的幼教世紀(jì)夢

“今天的選擇，明天的驕傲”，世紀(jì)幼兒園自信地對(duì)大家說。

2002年世紀(jì)花園幼兒園創(chuàng)辦以來，其取得的成績讓她們有充分的自信。

從2002年創(chuàng)園到2003年，僅用了一年時(shí)間，世紀(jì)花園幼兒園就完全滿額了，這是一個(gè)讓同行羨慕的業(yè)績。

2002年，世紀(jì)花園幼兒園在全市率先引進(jìn)與國際同步的蒙氏教育方法。

2003年3月，成功創(chuàng)辦“全英文精英班”，其經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。

2003年5月，世紀(jì)花園幼兒園是全省首家通過國家ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)。

至2007年，世紀(jì)幼兒園多次榮獲省、市、區(qū)教育先進(jìn)單位，集體兒童健康評(píng)比先進(jìn)單位。

2007年，世紀(jì)幼兒園被聘為中國西部教育顧問單位，馬麗亞受聘中國西部教育顧問，被評(píng)為湖北省優(yōu)秀園長、省民協(xié)常務(wù)理事等。

短短的6年時(shí)間，世紀(jì)花園幼兒園取得了驕人的業(yè)績，并開辦了新園——世紀(jì)AAA幼兒園，人們盛贊馬麗亞的成功，但馬麗亞卻說，她的幼教世紀(jì)夢才剛剛開始。

“定位于幼教高端市場，以先進(jìn)的教育理念，優(yōu)越的教學(xué)環(huán)境，雄厚的師資力量，鮮明的幼教特色，適應(yīng)兒童天性和成長規(guī)律，為孩子創(chuàng)造安全、健康、快樂并富于啟迪的環(huán)境。在穩(wěn)步發(fā)展不斷優(yōu)化教育條件、提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，借鑒國際幼教前沿的經(jīng)驗(yàn)，把世紀(jì)幼兒教育系列做強(qiáng)做大，塑造成湖北幼教的知名品牌，做現(xiàn)代化幼兒教育的先行者?！边@就是馬麗亞為她的幼教事業(yè)描繪的一幅美好藍(lán)圖。

本報(bào)記者 肖思

第三篇：關(guān)于物業(yè)管理開辦費(fèi)的取費(fèi)依據(jù)[范文]

關(guān)于物業(yè)管理開辦費(fèi)的取費(fèi)依據(jù)

《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第二章 新建物業(yè)與前期物業(yè)管理，第三節(jié)前期物業(yè)管理與物業(yè)交付，第二十七條最后一句：鼓勵(lì)建設(shè)單位為其開發(fā)的住宅小區(qū)的物業(yè)管理，提供部分經(jīng)營用房或者給予資金支持。

《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》第十四條：居住小區(qū)物業(yè)管理的啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由該居住小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位按照建安費(fèi)2%的比例，一次性交付給物業(yè)管理委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)。

《武漢市住宅區(qū)物業(yè)移交管理辦法》第五條 住宅區(qū)物業(yè)管理移交的內(nèi)容包括下列各項(xiàng)：

（一）住宅區(qū)建筑物、構(gòu)筑物及有關(guān)設(shè)備、設(shè)施（包括用于物業(yè)管理的設(shè)備、設(shè)施），并有移交清冊(cè)；

（二）按照住宅區(qū)總規(guī)模建安造價(jià)1.5%(配置有電梯的住宅樓，按照建安造價(jià)的2.5%)的比例移交的物業(yè)管理啟動(dòng)資金。

《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十七條：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付前，按照物業(yè)建設(shè)總投資千分之二的比例，向轄區(qū)物業(yè)管理部門繳納初期物業(yè)管理費(fèi)，初期物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)管理部門撥給物業(yè)公司使用。

第四篇：濱江花園物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告

濱江花園物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目的：調(diào)查濱江花園，了解情況，小區(qū)的日常生活 調(diào)查對(duì)象：小區(qū)物業(yè)管理、服務(wù)權(quán)限及態(tài)度

調(diào)查時(shí)間：2011年5月

調(diào)查方式：通過觀察、了解、整合資料等方式

調(diào)查地點(diǎn)：鄖縣濱江花園

隨著我國住房市場和體制的不斷改革，物業(yè)管理進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，它作為一個(gè)新興行業(yè)受到了人們的廣泛關(guān)注。物業(yè)管理即受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。是房地產(chǎn)業(yè)在消費(fèi)領(lǐng)域的延伸，關(guān)系到千家萬戶的安居樂業(yè)。市場對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的需求越來越大，但于此同時(shí)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生了各種矛盾，此次調(diào)查的目的正是尋找解決矛盾的途徑，了解物業(yè)管理的現(xiàn)狀，使我們更好的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來，縮短理論與實(shí)踐的距離。

被調(diào)查社區(qū)情況簡介：

鄖縣濱江花園小區(qū)，座落在漢江提岸之上，約12棟居民樓，約2000套住房，現(xiàn)有住戶約1500戶，居民3000多人。調(diào)查所得信息：

此次調(diào)查以問卷為主，訪問為輔，采取訪問和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法，對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了初步的調(diào)查研究。此次的問卷主要針對(duì)物管公

司的工作和服務(wù)而展開。

根據(jù)業(yè)主反映，客服中心的管理人員普遍存在服務(wù)意識(shí)偏低的問題。我們共調(diào)查了5位住戶，其中有的兩名業(yè)主反映,物管公司職員與業(yè)主的交流及溝通非常少,這就導(dǎo)致了物業(yè)管理公司在進(jìn)行工作時(shí)片面性。在實(shí)際走訪中發(fā)現(xiàn),該物業(yè)管理公司只設(shè)有兩名客服人員,并且辦公室位置偏僻,一般居民很難與公司人員進(jìn)行交流。據(jù)了解該小區(qū)裝有多個(gè)攝像頭，夜間也有值班人員輪流巡邏。但在走訪中發(fā)現(xiàn)不少住戶對(duì)安管中心的工作表示了一定的不滿。對(duì)住戶的抱怨進(jìn)行大概總結(jié)后發(fā)現(xiàn)安管問題主要集中在小區(qū)的巡視力度較差,沒有在小區(qū)內(nèi)形成24小時(shí)有效巡邏機(jī)制,在對(duì)小區(qū)外來人員的登記和管理上工作存在局限，交接班沒有明確的記錄,安全護(hù)衛(wèi)人員巡查白天巡邏次數(shù)不夠。在實(shí)際調(diào)查中據(jù)業(yè)主反映,該小區(qū)內(nèi)曾經(jīng)多次出現(xiàn)物品被盜現(xiàn)象。保安只是在保安室中值班,沒有一個(gè)合理規(guī)范的制度。

根據(jù)問卷調(diào)查反映，居民對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理公司存在較多不滿。主要是由于物業(yè)管理公司在接管小區(qū)后，與居民群眾的交流沒有到位。致使業(yè)主對(duì)該管理公司的第一印象不好，使得他們的工作在日后的管理中難以進(jìn)行。并且物業(yè)在工作中沒有及時(shí)處理業(yè)主反映的問題，從而招致了許多不滿。比如其中一位住戶反映，某一樓道中的燈壞了他通知物業(yè)后，一直遲遲沒有人來維修，過了將近一個(gè)月才將這一問題解決。其次，物業(yè)公司在管理費(fèi)的收支上不透明，業(yè)主在對(duì)用在管理及社區(qū)建設(shè)中的資金存在疑慮。這就會(huì)引發(fā)業(yè)主對(duì)物管公司不信任，致使日后的管理及小區(qū)建設(shè)難以發(fā)展。最后，由于公司還處在發(fā)展階段，公司業(yè)務(wù)人員素質(zhì)偏低，整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理水平有待進(jìn)一步提高與完善。當(dāng)然，在這次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)綠化及道路的布置不是很合理，車輛亂停亂放，小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好，但部分設(shè)施也缺少人性化設(shè)置。因此，整個(gè)社區(qū)的建設(shè)仍處在進(jìn)一步發(fā)展當(dāng)中。

總結(jié)以上各方面不足為幫助該小區(qū)創(chuàng)建和諧小區(qū)提出了以下改進(jìn)意見：

1.調(diào)整工作機(jī)制。確保小區(qū)工作正常有序的開展,小區(qū)開展應(yīng)該與街道部門考核掛鉤,不斷加強(qiáng)和完善社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步加強(qiáng)合力推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的責(zé)任意識(shí)。對(duì)于小區(qū)發(fā)展經(jīng)費(fèi)不足問題,應(yīng)該設(shè)立“政府→行業(yè)→個(gè)人”三點(diǎn)結(jié)合,即政府進(jìn)行補(bǔ)貼,物企和業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)共同分擔(dān)的模式。

2.強(qiáng)化小區(qū)服務(wù)功能。保證居民需求得到充分實(shí)現(xiàn)。首先要建立和完善小區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，建立小區(qū)服務(wù)中心，建設(shè)各類老年服務(wù)設(shè)施，緩解老年人休閑娛樂，健身場所不足問題。調(diào)動(dòng)廣大群眾幫助小區(qū)優(yōu)撫對(duì)象，殘疾人及特困群體緩解生活困難，支持和鼓勵(lì)小區(qū)居民成立形式多樣的文體組織、科普組織和為老人提供生活服務(wù)的組織。其次應(yīng)建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，方便小區(qū)居民的基本醫(yī)療服務(wù)需求。最后，多開展以人為本的服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)物企要發(fā)揮好與群眾溝通的橋梁作用。

3.積極開展小區(qū)文化活動(dòng)。物業(yè)公司應(yīng)該充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，結(jié)合不同群體的需求，深入開展各類特色文化活動(dòng)及傳統(tǒng)文化活動(dòng)，在滿足需求中努力提升小區(qū)的文化品位，拓深文化內(nèi)涵。建立小區(qū)圖書和閱覽室面向老人和兒童，豐富社區(qū)文化活動(dòng)。開展小區(qū)法制宣傳教育和咨詢服務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)小區(qū)宣傳建設(shè)，向小區(qū)居民提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、開發(fā)公益性崗位、國內(nèi)外時(shí)政新聞、物業(yè)管理費(fèi)收支等情況。

4.具體問題具體分析。物業(yè)公司要加強(qiáng)人力資源管理工作，深入學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念。對(duì)不同的情況采取不同的解決方法，對(duì)于不同的不門使用不同的管理手段。

我深知，在課堂上僅局限于學(xué)習(xí)理論知識(shí)而沒有和實(shí)踐相結(jié)合的話，只能是“紙上談兵”。通過這次的調(diào)查，切實(shí)加強(qiáng)了我理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，為今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，盡管調(diào)查分析報(bào)告中存在很多不足，但收獲不小。

第五篇：興龍花園物業(yè)管理工作總結(jié)

興龍花園物業(yè)管理2013工作總結(jié)

興龍物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)興龍花園的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“配套設(shè)施完善化、收費(fèi)管理規(guī)范化、治安管理常態(tài)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、日常工作管理的完成情況：（1）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶有完善生活配套，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們規(guī)范了停車場的車位、燈光照明、車輛管理，小區(qū)停車位的雨棚，通道的陽光玻璃棚，及近期加裝的各梯采光窗口防盜網(wǎng)。

對(duì)于小區(qū)的水、電各項(xiàng)設(shè)備、我們有完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常多檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，物業(yè)電話24小時(shí)有人接聽，做今年內(nèi)小區(qū)的設(shè)備沒有什么大的故障出現(xiàn)，減少因設(shè)施的故障影響住戶，以達(dá)到正常運(yùn)行的管理要求。

（2）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)小區(qū)所有住戶實(shí)行裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，基本上做到住戶不會(huì)樓層放垃圾，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。另外對(duì)裝修工程的衛(wèi)生要求也在逐步加強(qiáng)，減少對(duì)住戶的影響；

（3）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，改變小區(qū)門口的出入方式，要求所有住戶必須持有ID電子匙卡刷卡出入小區(qū)，小區(qū)住戶的車輛也已辦理業(yè)主卡，外來車輛必須盤查核對(duì)后再由保安員發(fā)卡，每個(gè)大堂門口也已設(shè)置了擋門膠、杜絕了玻璃門沒關(guān)給人自由出入的可能，增加了保安不同時(shí)段電子巡邏記錄，嚴(yán)格要求保安執(zhí)行崗?fù)さ墓ぷ鞒绦颉⒀矋彶閸彙⒀哺贫?。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，使小區(qū)安全防范工作得以改善。

（4）小區(qū)的宣傳教育與溝通

我們定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，利用各種方式宣傳教育良好的生活習(xí)慣、文明行為，在我們變更管理方式時(shí)、要及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)看法，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出相關(guān)整改。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，后來也認(rèn)同我們的服務(wù)、我們的管理制度推行也減少了阻力。對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收取，經(jīng)常詢問及提醒住戶，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

二、2014年完成的重點(diǎn)物業(yè)管理工作

*小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

1、小區(qū)的水泵要全面檢查，前期發(fā)現(xiàn)個(gè)別水泵的抽水電量是其他的2倍，另外也有低層住戶投訴水泵的噪音太大影響休息，是否可以在水泵房做些吸音處理；

2、夏時(shí)到來前要全面檢查小區(qū)各個(gè)梯口的用電流量，平衡各相供電的電流，以免再發(fā)生燒壞電閘的事故，3、全面完成可視對(duì)講門鈴安裝及調(diào)試工程，小區(qū)內(nèi)的視頻監(jiān)控需要做些改動(dòng)，有些重點(diǎn)區(qū)域沒能覆蓋，有些又是壞了不做維護(hù)，必須跟蹤做好維修，讓設(shè)備正常運(yùn)作。

*根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

*搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，保安員的人數(shù)需要增加1-2人，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，崗?fù)け仨氉龅侥吧吮夭?、陌生車輛必問，加大巡樓的時(shí)間跨度，及早發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）搞好設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)工作

維保服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維護(hù)工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好供水、供電、公共照明、電梯等相關(guān)設(shè)施的維護(hù)工作，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，盡可能減少對(duì)住戶的生活影響，避免不滿情緒產(chǎn)生；

（2）認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，也得到廣大業(yè)主的支持和認(rèn)同；

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，小區(qū)的入住業(yè)主逐步增加、與新業(yè)主的了解不足，溝通不足的情況可能會(huì)在今后的管理中出現(xiàn)。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，第四，在年后必須對(duì)小區(qū)的養(yǎng)狗住戶加強(qiáng)教育，盡可能做到滿足住戶養(yǎng)狗同時(shí)不影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、不影其他人正常生活，第五，物業(yè)管理工作盡量配合公司的銷售工作，為銷售取得更大的成就提供有利條件，在2014年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使興龍花園早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦!