第一篇：望海花園小區物業管理服務細則

望海花園小區物業管理服務細則

服務對象：定位在中高端收入中老年人

服務目標：為本小區致力于打造膠東半島最舒適、最貼心、最便捷的中老年養生休閑地產提供 “軟件后盾”

服務宗旨：提供貼心的物質便利、創造獨特的精神休閑，像對待自己的長輩一樣對待業主

我們小區的物業管理，將根據多年來與中高端收入中老年人的服務、溝通經驗，借鑒頂級星級酒店式管理理念，引入英式管家式模式，運用多媒體技術和社區網絡等現代化的服務工具，為廣大業主提供生活、養生、出行、關注世界等各方面的便利，同時結合本地特色，創意性的讓中老年人回歸自然，娛樂身心，真正的安享晚年的愜意！

銀灘業主普遍關注的生活日常用品、生鮮果蔬魚肉購買不便利，出行等候時間長、打車難，海釣、打高爾夫無車接送的問題，細化實施項目——讓您真正的享受到五星級的酒店式待遇

一、硬件配套

1、小區樓宇首層為商業區，招商工作中，我們會合理配置并介入指導部分門

市房的經營項目，達到服務業主的原則

2、樓宇內部，我們將引入標準的超市、醫療室、茶館、棋牌室、乒乓球室、足療按摩、美容美發、SPA、洗衣房等設施，進行高性價比運營，在貼心服務的同時，保證業主的切身利益

3、水、電、氣、供暖、有線電視、社區寬帶網絡我們小區將在建筑內全面配

套完善，哪怕只有一戶我們也將安排供暖，所有接口全部預留！物業管理中心，將全程負責服務中的故障排除工作

4、特色設施：

設立完善的多媒體預訂與傳呼系統，提供最新的新鮮果蔬、海鮮、茶點的市場價位，便于集中采購、特殊訂購與分發！

設立曲藝興趣者活動室和書畫、藏品交流活動室

設立股票、基金交流活動室

設立婦女特長交流室

建立多媒體影院，放映經典老片，開辦小型晚會

5、我們將會提供回歸田園的耕種服務

結合本地村委及大棚種植、養殖戶合作，我們將會有針對性的為業主菜

地、魚池的服務，完成中老年人回歸自然的愿望，也更好的滿足老有所

樂，互幫互助的意愿！

6、配備多臺專用的接站車和醫療專用車，負責醫療、垂釣、戶外運動等的訂車服務

二、無時無處不在的7*24小時星級服務模式

小區將建立自己的呼叫中心，全力打造一個電話一聲招呼就OK的便捷服務

機制

主要體現在：

1、只需提前一天預約，一個電話，全年專車接站、接機

2、只需一個電話各類小家電、家具、軟裝飾用品，24小時內送貨到家

3、只需一個電話，一站式預訂機票、車票和船票，并安排送站服務

4、只需一個電話，我們將會為您提供酒會場地預定、生日蛋糕、鮮花的預

定與代辦

5、只需一個電話提供打字、傳真、復印、雜志訂閱等服務

三、保險、房產交易、汽車美容、旅游代辦等，體現人性化、專業性、高品位的服務文化

1、我們將提供家庭財產、人身、汽車保險咨詢和代辦保險、協助辦理理賠

等服務

2、我們將提供專業的房屋租賃和二手房交易的服務，我們擁有多年的一線

海景房銷售、二手房交易、轉讓、租賃經驗，本著平等互利的原則，以

維護交易雙方的利益！

3、引入專業的汽車美容和保養公司，并提供高檔車輛的代保養或優惠價

4、我們將合作威海本地知名的旅行社為您提供便捷優惠的旅行服務

四、可視化系統和戶外活動細則

1、導入服務業主的視覺與標識系統，結合中老年人的情況，視覺微閃爍

效果和統一的標示，并定期進行回訪和強化

2、我們管理中心，主要協調和代辦業主外出旅行、垂釣、購物等的用車

預訂、線路咨詢、旅行團預訂和門票預訂等，同時，為業主提供戶外活動的天氣、安全方面的咨詢和保險代辦等

五、全方位的應變和安全保障體系

1、我們為了業主的安全起見，將在每層樓宇入口和樓梯內建立完善的監控

系統，配合專業的安保人員，共同擔負起突發事件的處理工作

2、樓梯和電梯我們將會采用防滑的施工處理技術，親自經檢驗施工的安全系數是不是達到我們所追求的實用、安全性級數，將老人摔倒和磕碰的機率降到最低！

3、定期的通過多媒體終端對入住業主進行安全防范措施和出門安全意識的培訓

4、我們每個樓宇內都擁有護理和急診室，定期的對老年人進行護理，同時配備專用的醫療車輛，第一時間講突發病情的業主送往醫院

六、完善檔案管理，貼心服務業主

1、在征求業主同意的情況下，做出業主興趣、特長、生日、眷戀地點、等詳細統計，定期發送小賀卡、祝福短信、圖文資料等表達對客戶的關愛！同時，建立業主健康檔案以便有針對性的進行保健與護理提示！

2、定期組織有特色的群眾性活動，比如社區性象棋賽、釣魚比賽、愛心

人物評選等，不斷激發中老年的榮譽感

3、組織中老年人的演講比賽，講述他們的故事或觀點，讓他們的自尊心

和自豪感不斷的得到滿足和認可

4、組織業主與學校聯誼，讓老年人鼓勵祖國的新的一代，讓年輕人孝敬

與感受老年人的博愛

我們始終追求想業主之所未想到的，做業主感到為之提供便利的，我們一直相信口碑的力量，為今后轉介紹客戶奠定堅實的基礎！

我們對自己的要求：

員工管理——人員是服務的本體

1.只為有員工的用心，才有業主的放心

2.讓每一位員工感受到他的價值，鼓勵并及時采納員工創新型意見

3.尊重員工、提高福利使我們一直的追求

4.團隊精神是我們達成共同目標的保障

5． 牢記：業主使我們的上帝，口碑的力量大于金錢

制度管理——家庭一樣的溫暖，軍隊一樣的紀律

1.我們致力于專業化、規范化發展，著力全面提高員工的專業素質，建

立完善的內部運作機制。

2.我們奉行家庭式的關愛，不僅對業主，也對我們自己的員工

3.競爭優勢是由個人和集體的不斷學習促成的，一方面應對組織內部的知識加以拓展，另一方面要汲取外部業已成熟的知識。我們提倡信息

資源共享，坦誠溝通，共同提高。

4.我們要做行業的“領跑者”，就要打破慣性，挑戰自我，不斷創新。我們期待充滿激情的創新精神。

經營理念——孝心做人、誠實守信、穩健增長

1.我們在經營活動中堅持以孝心服務為本，正值待人，信守承諾。

2.我們追求企業利潤的穩步增長，建立良好口碑，以支持企業長遠發展。

3.我們追求與生活配套合作方的雙贏，以更好的滿足業主的需求。

第二篇：小區物業管理服務標準

小區物業管理服務標準和監督考核辦法

總體要求: 通過明確本小區物業管理服務內容、標準和監督考核辦法，體現“質價相符”和“明明白白”消費，為小區的廣大業主提供安全、舒適、溫馨的生活環境，為業主提供良好的服務。

管理服務標準

一、客戶服務

總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業主滿意率80%以上。不達標即為違約。

具體要求：

1、佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業主（使用人）的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業主（使用人）的意見。

2、服務時限。急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

3、對業主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理

總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。

具體要求：

1、巡檢。（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發現質量問題及時向業主或業主委員會報告與建議；根據業主或業主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；（3）每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；（4）每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發現問題及時解決；（5）巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主或者業主委員會。

2、房屋。

（1）裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業主（使用人）裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規定和業主公約的內容，應在2個工作日內給出修改意見；業主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

（2）油漆粉飾。鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）、等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

（3）建筑物外立面。本小區建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

2、給排水系統及其配套設施。

（1）給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現問題隨時處理。（2）排水設施。化糞池每年清理 n次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

3、供配電系統

建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。

4、智能化系統

設備運行正常，專業人員24小時值班，監控反應靈敏，異常情況及時檢修。

5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運行與管理

（1）與持有關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更新改造合同，并明確被委托企業的責任。（2）每日監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。（3）電梯維護保養提前一天通知業主（使用人），并盡可能減少對業主（使用人）正常生活的影響。（4）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。

7、道路、停車場、車庫及配套設施

（1）保持本小區道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發現損壞及時修補；（2）按照業主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；（3）停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。

三、清潔管理

總體要求：內外環境整潔，沒有衛生死角，環境衛生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業主（使用人）垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、大理石地面干凈;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3、共用車庫保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具的燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱 無明顯污跡、油污，無明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產日清；建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。

五、園林綠化養護與管理

總體要求：園林綠化與小區整體環境相協調，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、草坪。成活率在95％以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發現和處理；根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

3、花壇。花卉長勢良好，體現花壇設計要求，造型優美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛生。

4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。四周安全設施狀況，發現損壞及時修復。

六、安全防范

總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區內發生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業管理企業管理不善即為違約。

具體要求：

1、配備接受過專業訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛技能，熟悉物業管理及有關法律法規；當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態良好。

2、門衛。本小區實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經受訪業主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發現和處理不安全隱患；接受業主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應。（1）制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等；（2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態；（3）高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；（4）對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；（5）組織恢復生活秩序。

5、其他防范措施。（1）設有業主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；（2）涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；（3）協助有關部門維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發生；（4）對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；（5）建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理

總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發的收費標準收費。

2、在交警部門協助下在小區設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區域。杜絕車輛在禁止停放區域停放。

3、維持交通秩序，發現車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。

4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。

5、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行。

6、杜絕外來車輛進小區停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

7、對業主違反業主公約和小區有關車輛管理的規定的行為進行及時勸阻。

八、消防管理

總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。

具體要求：

1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。

3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。

4、發現火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監控設備；消防監控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整；

2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

3、及時變更登記，賬物相符。

第三篇：小區物業管理服務合同

小區物業管理服務合同

甲方：乙方：

地址：地址

第一條 雙方的權利和義務

一、甲方的權利和義務

1.監督乙方的物業管理服務行為，就物業管理的有關問題提出意見和建議，并

遵守本物業的物業管理制度和《物業使用守則》。

2.根據本協議向乙方繳納物業管理服務費及其它相關費用。

3.不得占用、損壞本物業的公用部位、公用設施設備或改變其使用功能。因搬

遷、裝飾裝修等原因確需合理使用公用部位、公用設施設備的，應事先通知乙方，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，給予賠償。

4.轉讓物業時，事先通知乙方，告知受讓方與乙方簽訂本協議。

5.對承租人、使用人及訪客等違反本物業的物業管理制度和《物業使用守則》

等造成的損失、損害承擔民事責任。

6.按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。

7.出現以下情形的，物業服務企業不承擔任何責任。

（１）非因乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；

（２）因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要且事先告知業主和物業使用人，暫時停水、停電、停用公用設施設備等造成損失的；

（３）乙方履行本合同約定義務，但因物業設備固有瑕疵造成損失的；

二、乙方的權利和義務

1.對房屋共用部位、公用設施設備、綠化、環境、衛生、治安協管、交通秩序

等項目進行維修、養護、修繕的服務與管理。

2.根據有關法規和政策，結合該小區的實際情況，制定適合本物業的物業管理

制度和《物業使用守則》并書面告知甲方。

3.建立健全物業管理檔案資料。

4.制止違反本物業的物業管理制度和《物業使用守則》的行為。

5.物業管理企業可委托專業公司承擔本物業的專項管理與服務業務，但不得將

本物業的整體管理責任轉讓給第三方。

6.根據本協議向甲方收取物業管理費用。

7.向甲方提供房屋自用部位啟用設施設備維修養護等有償服務。

8.對業主或物業使用人違反業主公約的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、收取違約金等措施。

（二）、交費方式（本小區坐式收費）

2.甲方交納物業管理服務費用的時間為 日，逐年類推，費用為

第三條維修基金的管理與使用

一、根據規定，本物業建立共用部位公用設備設施保修期滿后的大中修、更新、改造的維修基金。甲方在購得房屋時已向建設管理行政主管部門繳納購房款工程造價的5%的維修基金。

二、維修基金的使用由方乙提出計劃，經當地物業管理行政主管部門審核后劃撥。

三、維修基金不敷使用時，經當地物業管理行政部門審核批準，按甲方占有的房屋建筑面積比例續籌。

四、甲方轉讓房屋時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

第四條違約責任

一、乙方違反約定，未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任。

二、甲方違反約定，使乙方未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任。

三、甲方違反協議，不按本協議約定的收費標準和時間交納有關費用的，乙方有

權要求甲方補交并從逾期之日起繳納每月物業管理費用5%的違約金。

第五條為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見的情況下，如發生煤氣燃氣泄露、漏電、火災、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方因采取緊急措施造成甲方必要的財產損失的，雙方按有關法律規定處理。

第六條在本協議執行期間，如遇不可抗力，致使協議無法履行，雙方按有關法律規定處理。

第七條本協議內空格部分填寫的文字與印刷體文字具有同等法律效力。本協議中未盡事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章處理。

第八條本協議在履行中，如發生爭議，雙方協商解決，或向物業管理行政部門申請調解，協商或調解不成的，可向當地仲裁委員會申請仲裁或向人民法院起訴。

第九條本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

第十條本協議自簽字之日起生效。

甲方（業主）：乙方（物業服務企業）：

年月日年月日

第四篇：百好花園小區物業管理及小區建設服務整改協議初稿

百好花園小區物業管理及小區建設服務整改協議

甲方: 百好花園小區業主

乙方：百好花園小區＿＿＿＿物業管理公司及＿＿＿＿開發商

根據《物業管理條例》和有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上甲方將委托乙方＿＿＿＿實施物業管理及小區建設服務，定立二零一四物業管理及小區建設服務整改協議，以下簡稱協議。

第一條 雙方的權利和義務

（一）甲方的權利和義務

1、監督乙方＿＿＿＿的物業服務行為，就物業管理的有關問題書面或口頭向乙方＿＿＿＿提出意見和建議。

2、遵守本物業的管理制度、本協議。

3、依據本協議按時交納物業管理服務費。

4、裝飾裝修房屋時，簽訂并遵守《房屋裝飾裝修管理協議》及有關規定，甲方在裝修前3天到乙方＿＿＿＿處填寫《裝修登記表》并提交裝修方案且經乙方＿＿＿＿批準，需報相關部門審批的，由甲方辦理報批手續。

為確保小區樓房頂不受損害及外墻整齊美觀，小區內禁止安裝室外防盜網，需要安裝太陽能熱水器、空調等室外設施的，到乙方＿＿＿＿處登記。

5、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知乙方＿＿＿＿且經乙方＿＿＿＿或有關主管部門批準，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，應給予賠償。

6、接受乙方＿＿＿＿的管理和服務。

7、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、1

采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。在處理諸如維修等事宜時應給予其他業主或使用人方便。

為維護小區的安全和秩序，甲方未經乙方＿＿＿＿的批準，不得私自在住宅區內擺攤設點，不得將所購住房出租及用于經營性活動。

8、在政府出臺新的法規、政策時，應遵守相應的規定。

（二）乙方＿＿＿＿的權利和義務

1、按照《整改協議》約定，結合實際情況，制訂本物業整改方案，開展物業管理活動，開發商負責完成小區建設方面整改。

2、按業主委員會大會審議要求向業主或使用人提供物業管理服務。

3、根據有關法規和政策，結合實際情況，制訂本物業的物業管理制度等。

4、負責建立健全本物業的物業管理檔案資料。

5、依據本協議向甲方收取物業管理服務費，并提供代收水、電費、網費等費用的服務。

6、每季度向業主公布一次物業管理服務費的收支情況。

7、制止違反本協議的行為。

8、乙方＿＿＿＿可選聘專業公司承擔本物業專項管理業務。

9、聽取業主合理的意見與建議，不斷提升服務水平，提高服務質量。

10、乙方＿＿＿＿負責甲方人身安全及家庭財產的保護。若發生人身傷害或財產損失，根據具有法律效力的證據和實事，對相關失職的責任人進行處罰和責任追究。

11、接受物業主管部門的管理和指導，并接受甲方的監督。

第二條 乙方＿＿＿＿按甲方要求完成下列物業管理及小區建設服

務整改：

（一）主干道柏油路、小道地磚全部鋪設到位；

（二）小區路面排水設施完善，雨天路面不允許有大面積積水影響行

走的情況發生；

（三）居民樓樓道內墻、外墻體瓷磚粘貼要完整、統一，不能出現瓷磚缺失；

（四）公共綠地、花木的種植完備；

(五)單元門原功能不變，發放給收房業主每戶3把相應單元門鑰匙，已收房的業主可視門鈴安裝要齊備并調試好可用狀態；

（六）維護小區公共秩序、物業共用部位、共用設施設備的運行及日常養護實行24小時值班、定時定點巡視。發生刑事案件依照法律規定報公安部門處理；

（七）各樓房頂的防水功能加強，如果處理后仍舊滲漏必須起脊；

（八）春季樓體外排水管由于冰雪冷漲爆裂，必須更換，融化的冰柱容易傷人，單元門上面要制作防護棚（材料必須堅固牢靠）；

（九）小區健身設施損壞的要馬上維修好；

（十）小區內可視監控設備必須覆蓋率100%，不能有死點，并且可提供至少兩周內的監控錄像記錄。（樓道內電梯有監控即可）；

（十一）在2014年＿月＿日前完成小區驗收，達到國家驗收標準；

（十二）提供規范、高標準的客服服務。

第三條物業管理服務費等費用由乙方＿＿＿＿完成第二條規定的物業管理及小區建設整改服務后向甲方按下述標準收取。

1、物業管理費 [物業管理費=房屋建筑面積×收費標準]

（1）收費標準：建筑面積每月每平方米0.6元（高層住宅物業）。

（2）以后上述費用每6個月收取一次，每半年第一個月的月初開始收取本季費用。

（3）本款所稱的“建筑面積”，在辦理房產證前，以物業買賣合同中約定的不包含獨立車庫、儲藏室的面積為準。在辦理房產證后，如獨立車 庫、地下室不計入房產證建筑面積，以房產記載的建筑面積為準；如獨立車庫、地下室計入房產證建筑面積，則按照合同收費標準收取車庫、地下

室物業管理費。

2、物業管理服務費的構成：

1）管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費；

2）辦公費；

3）公共區域清潔衛生費（含垃圾清運費）、綠化養護費；

4）公共區域秩序維護費；

5）共用部位、共用設施設備日常運行及維護費；

6）資產折舊費；

7）管理傭金；

8）法定稅費。

第四條違約責任

（一）乙方＿＿＿＿在2014年＿月＿日前完成第二條規定的物業管理及小區建設服務整改；逾期未整改完成或造成損失的，乙方＿＿＿＿應承擔相應的違約及經濟賠償等責任。甲方有權停止與乙方＿＿＿＿＿合作。

（二）乙方違反本協議，擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權要求乙方＿＿＿＿清退所收費用及利息，并拒交物業費；乙方違反本合同，未按服務標準向業主提供優質服務的，甲方＿＿＿＿有權要求乙方限期10日內改正，逾期未改正或造成損失的，乙方＿＿＿＿應承擔相應的違約及經濟賠償等責任。

（三）甲方在乙方完成第二條規定的物業管理及小區建設服務整改完成后，乙方有權要求甲方繳納2014物業費，并從逾期之日起按應交費用的1‰按日交納滯納金，逾期三個月不交納物業管理服務費等費用的，甲方可向人民法院起訴。

第五條在協議執行期間，如遇不可抗力，致使本協議無法履行，本協議終止，甲乙雙方不承擔任何經濟責任和法律責任。

第六條本協議在履行中如發生爭議，雙方協商解決或向物業管理行政主管部門及工程質量監督站負責人申請調解；協商或調解無效的，可向人民法院起訴。

第十四條本協議期限。自2014年＿月＿日至2014年＿月＿日止。

第十五條本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字或蓋章之日起生效。

甲方：百好花園小區業主

代表人：＿＿＿＿＿

年月日

乙方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：年月日

第五篇：光明花園小區物業管理續簽合同

公告

各位業主：

光明花園小區物業管理合同已到期，經業主委員會研究，擬與鳳凰臺物業管理公司續簽服務合同，現將鳳凰臺物業管理公司所修訂的續簽合同公示如下，請各位業主提出意見，意見要求以書面形式提交，簽上業主本人姓名，55號樓交孫允慧；56號樓交梅應松、劉明；57號樓交孔令波、陳文崗；58號樓交陳永明，59號樓交楊維善、戴梅林。

征求意見截止9月14號，再召開業主委員會會議研究。

光明花園業主委員會

2009年9月10日

光明花園小區物業管理續簽合同

甲方：光明業主委員會

乙方：煙臺市鳳凰臺物業管理有限公司

丙方：工行煙臺分行

根據《物權法》、《物業管理條例》和相關法律政策規定，以及本小區《業主公約》的約定，在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲、乙、丙方選聘乙方對光明花園小區提供物業管理服務事宜，續簽本合同。

第一章物業管理服務區域概況

第一條物業管理服務區域基本情況

物業名稱：光明花園小區

物業類型：住宅

坐落位置：煙臺市芝罘區華豐街55-59號

建筑面積：36384.48平方米

第二章物業管理

第二條物業服務的內容包括下列事項

1、小區區域二次供水、消防、電梯設施設備的使用、管理和維護。

2、小區區域綠化的養護

3、小區區域環境衛生的清潔。

4、小區區域的秩序維護、安全防范等事項的管理服務。

5、物業使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等事宜。

6、物業維修、更新、改造費用的賬務管理。

7、物業服務檔案和物業檔案的管理。

8、其他物業管理事項。

第三章建設單位的保修責任

第三條

1、交接后的物業共用部位、共用設施、設備的大修、中修和更新改造費用從專項維修資金列支或產權單位解決。

2、《山東省物業管理條例》第八十一條物業保修期屆滿后，物業管理區域內共用部位及共用設施設備的維護和管理責任，由業主共同承擔；業主可以將其委托其物業服務企業承擔。

共用部位主要包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設施設備主要包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

第四章服務質量

第四條：

1、乙方提供的物業服務應達到附件中約定的質量標準和規定，除雙方約定外，在合同有效期內應遵守政府等有關部門制定的關于物業管理方面的規定。

2、服務標準見附件1-10

第五章 服務期限

第五條：本合同期限為三年，自2009年5月8日至2012年5月7日止。

第六章 服務費用、代收費

第六條 經甲乙雙方協商就小區物業管理服務收費達成一致意見。，1、物業費：按建筑面積住宅每月0.5元／m2，電梯費每月0.3元／m2，由業主交納。

2、地下室、車庫服務費、電費、代收老干部活動室水電費，由工行煙臺分行交納（詳見附加合同）。

3、代收代繳費用由乙方向業主公布收費項目出具收據，自來水收費按自來水公司定價代收。

4、共用部位、供水、消防，緊急情況下，乙方有權先行施工，同時向丙方報告，事后甲方、丙方應按工程實際發生費用向乙方支付。

第七章三方的權利義務

第七條甲、丙方的權利和義務

1、審定乙方制定的物業管理制度；

2、檢查監督乙方物業管理工作的實施及制度的執行情況；

3、存在質量問題按一下兩種方式處理：

（1）、丙方負責維修，費用從專項維修費列出，超過保修期應由業主承擔；

（2）、委托乙方返修，丙方、業主支付全部費用；

第八條當物業使用人不按規定交納物業管理費用時，甲方應協助乙方進行催交。

第九條乙方的權利和義務

1、按照本合同約定的物業管理事項和服務質量提供相應的服務，2、承接物業時應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗，并做好書面記錄和簽認工作；

3、根據丙方、甲方或物業使用人的委托，提供本合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定；

4、可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人；

5、及時向甲方及全體業主通告本區域內有關物業管理服務的重大事項，及時處理投訴，接收丙方、業主的監督；

6、結合本物業管理區域的實際情況，編制物業管理方案，維修保養計劃；

7、做好物業管理區域內的安全防范工作，發生安全事故時，及時向有關部門報告，協助做好救助工作；

8、與裝飾、裝修房屋的業主或物業使用人簽訂書面協議，收取裝修保證金，并事先告知業主和物業使用人裝飾、裝修中的禁止行為和注意事項；

9、本合同終止時，如不在續簽合同，應當將丙方提供的物業管理用房和物業管理的物品及物業管理相關資料在合同終止之日前三日內如數完好的交給丙方（正常損耗除外）。

第八章物業管理用房

第十條丙方將位于59號樓付一層辦公用房提供給乙方作為物業管理辦公用房，乙方在服務期內擁有使用權。

第十一條物業管理用房由乙方在本合同期限內無償使用。

第九章 違約責任

第十二條甲方、丙方違反本合同第三章（2）、六章（2）、八章第十條約定的義務，致使乙方的管理服務不能達到本合同約定的，由此造成的損失應由丙方承擔；因甲方、丙方違反合同約定義務造成乙方難以正常開展工作的，乙方有權終止合同，并由乙方賠償因此對乙方造成的損失。

第十三條合同解除約定

1、因甲方和丙方拖欠各種費用嚴重，致使乙方無法正常開展工作時乙方有權解除合同。

2、因甲方和丙方原因導致相關費用無法收取，乙方經營虧損，乙方有權解除合同。

3、乙方的服務未達到合同約定標準，甲方有權解除合同，而不承擔任何法律責任。

4、解除合同雙方應提前30天通知對方。

第十四條乙方的管理服務違反本合同第十三條約定的義務，不能達到本合同第四章約定的“服務質量”

應承擔違約責任，并賠償甲方相應的經濟損失。

第十五條乙方違反本合同第六章規定，擅自提高服務費用標準的，超標準收費部分，業主及物業使用人有權要求乙方雙倍返還。

第十六條三方約定，以下條件所致的損害，可構成對乙方的免責事由：

1、因不可抗力導致的中斷服務或物業價值的貶損；

2、因物業本身固有瑕疵造成的損害；

3、因維修、養護公共部位、共用設施設備需要而必須暫時停水、停電或停止共用設施設備的使用；

4、因非乙方責任造成的供水、供電、供熱、供冷、通訊、有線電視及其他共用設施設備的中斷；

5、除乙方原因外，因小區高空墜物、脫落或拋物造成他人人身傷亡或財產損失的，由產權人承擔相應責任；

6、因業主或物業使用人不遵守業主公約及相關規章制度造成人身、財產損害的；

第十七條經相關主管部門鑒定屬乙方失誤造成業主、物業使用人的人身、財產損失的，由乙方承擔相應責任。

第十八條本合同效力于本物業管理區域的全體業主及物業使用人。業主可與物業使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業使用人違反本合同約定的，有關業主應當承擔連帶責任。

第十章附則

第十九條 本合同的附件共十件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第二十條合同期滿本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿30天前向對方提出書面意見。第二十一條 本合同在履行中發生爭議，由三方協商解決，協商不成，雙方均可向人民法院提出訴訟。第二十二條 本合同履行地在煙臺市芝罘區。

第二十三條 本合同一式柒份，甲、乙、丙方各執貳份，報房地產行政主管部門備案一份。本合同自簽字蓋章之日起生效。

附：附件1-10

甲方（簽章）代表人

乙方（簽章）代表人

丙方（簽章）代表人

年月日

附件一：

物業共用部位共用設施設備構成明細

房屋的承重結構（包括基礎、承重墻體、梁柱、樓蓋等），非承重結構的外墻面，屋蓋、屋面大堂、公共門廳、走廊、過道、樓梯間、電梯井、化糞池、垃圾通道、污水管、雨水管、樓道燈、避雷裝置、加壓泵、圍墻、大門、傳達室。

附件二：

共用設施設備明細：

1、保潔面積平方米

2、化糞池座

3、污水檢查井座

4、雨水檢查井座

5、公用垃圾桶個

6、水泵房個

7、露天停車場個

8、電梯部

9、監控系統個

10、消防箱個

11、設備層平方米

12、人防層

附件三：

物業管理服務質量標準

保潔服務標準

一、樓內

1、保持樓內地面電梯間清潔、光亮，地邊四角無頑漬，每日清掃一次。

其他部位，如：地下室、墻面、欄桿等，保持整潔、無灰塵，每周檢查一次。

2、樓內公共部位玻璃窗做到每季度內要擦拭一次，日常要保持干凈。

3、保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂四壁及地面干凈、整潔，每日一次。

二、樓外公共區域

1、樓外公共區域地面要保持清潔，無堆積垃圾，每日清掃一次。

2、垃圾清運每日1-2次。

3、定期設放藥具，做好殺蟲滅鼠工作。

三、每日檢查大樓內的各類設施、設備，發現損壞及時修復、更換。

附件四

車輛管理規定

一、小區內車位應優先滿足業主、物業使用人停車需要。

二、占用物業管理區域內業主共用的道路或者其他場地停放汽車的，繳納車位場地使用費，收費標準由業主大會綜合考慮車庫租賃費的價格等因素確定，車位場地使用費屬于全體業主共有。

三、業主需要在物業管理區域內停放汽車的，（應事先與物業服務企業商定停車位置）未先與物業服務企業商定停車位置，不得擅自占用道路或者其他場地。

四、業主對停放小區內車輛有看管要求的，應與物業公司另行約定。

五、車輛出入應按照交通規則行駛，遵守小區內禁鳴、限速規定，確保車輛行駛安全。

六、小區內住戶非機動車輛應停放在車棚內，禁止亂停亂放，防止丟失。

七、進入小區的特種車輛應服從管理，經門衛登記同意后，按指定位置停放。

附件五

住宅裝修管理規定

根據《城市異產毗連房屋管理規定》和《物業管理條例》第四十七條業主或者物業使用人在住宅裝飾裝修工程開工前，應當持有關資料向物業服務企業辦理登記手續。業主拒不辦理登記、批準手續的物業服務企業有權按照管理規約或者臨時管理規約，禁止裝飾裝修施工人員進入物業管理區域。為保證業主的利益，制訂本規定。

一、裝修時，應聘請有合格資質的裝修單位，應提前3天到物業公司填寫《裝修申請表》，簽訂《業主裝修承諾書》、《裝修人員須知》。施工人員持身份證由業主帶領到物業公司辦理臨時出入證，經物業公司審核后，發給《裝修開工單》，向物業公司交付一定的保證金，裝修結束，物業公司驗收合格后返回保證金。

二、裝修單位將《裝修開工單》貼于單元門上后方可施工。根據季節確定施工時間。

三、業主必須按照批準的圖紙施工，房屋的承重墻、柱、梁、樓板等主體構件不準改動，不準改拆陽

臺及門窗，違者按有關規定處理。

四、煤氣、暖氣、自來水管道改動時必須經相關單位批準，并由專業人員施工，業主不可私自改動。

五、因違規裝修施工造成公共設施、設備損壞或給他人造成損失的，由裝修戶承擔全部責任。

六、裝修垃圾必須及時裝袋清運，或堆放至指定位置并繳納垃圾清運費，嚴禁將垃圾倒入小區垃圾箱內。

附件六

出入小區管理規定

為保障小區公共秩序和住戶的生命財產安全，根據《中華人民共和國管理處罰法》、《物業管理條例》等有關規定制訂本規定。

一、各業主和居住人應認真填寫小區業主（住戶）入住登記表，嚴格控制外來人員的進入，實行出入證制度。

二、物業公司人員負責小區內的治安保衛工作，對違反小區管理規定的行為有權進行檢查、糾正、制止。

三、小區內實行封閉式的保安管理，主大門24小時保安值班。保安人員24小時值班巡邏，外來人員進入小區須經住戶確認，并做好登記。

四、各住戶應遵守煙臺市暫住人口管理規定，按規定申報登記住宿人戶口，不得留住“三無人員”，否則由住戶承擔造成的后果。《山東省物業管理條例》第四十六條規定，業主出租房屋的，應當告知業主委員會和物業服務企業。業主不得違反法律、法規和管理規約、臨時管理規約將住宅、車庫或者其他附屬設施改變為經營性用房，業主因特殊情況需要將住宅、車庫或者其他附屬設施改變為經營性用房的，應當向業主委員會或者社區居民委員會提出書面申請，并經有厲害關系的業主同意后，方可依法向有關部門辦理相關手續。

五、住戶有權拒絕不持證、不佩戴工作牌人員的盤查和進入住宅，遇此情況，應及時與物業公司聯系。

六、小區內禁止一切違反法律法規的行為，不得損壞、移動、阻礙各類指示標志。

附件七

綠化

一、根據植物生態習慣及時合理修剪樹木，保持造型美觀，綠蒿生長旺盛，草坪生長繁茂。

二、根據季節植物生態習性，適時、適量澆水、施肥、噴藥，不傷害花草及根系。

三、樹木花草無明顯雜草，病死、蟲害。

四、對病死花木年內進行更新。

附件八

公共秩序、安全、消防的協助管理和服務

一、保安服務標準

1、保安人員要有高度的責任心和警惕性，按時到崗，堅守崗位，不得擅離職守。盡可能減少不安全隱患的發生。

2、小區白天、夜間均設保安巡崗，且每崗不小于2人。

3、保安人員注意觀察有無可疑人員和可疑物品，警惕搶劫、盜竊、火災及一切不安全事故的發生。發現問題要及時采取有效措施并向公安機關報警。

保持高度警惕性，對小區發生各類治安刑事案件迅速做出反應，并對現場及事件經過會同相關部門進行有效處置。要建立相應的檔案登記制度，對案件的處理過程、結果做詳細記錄存入檔案中。

4、熟悉小區內建筑結構布局，對重點安全保護區域進行妥善布防，并經常進行檢查與巡視，掌握消防器材使用方法。

5、必須建立健全完整的保密制度和工作紀律。

6、在業主人身財產安全受到不法侵害時，應勇于同犯罪分子做斗爭，并協助有關部門處理。

7、杜絕閑雜人員在小區內任意游逛。

8、對小區各類施工維修人員進行現場監督，避免出現不安全事故隱患，發現不安全苗頭督促限期改正并做好記錄。

二、防火防盜應急處理辦法

1、對所屬區域的消防設備、配套設施，要定期檢查，發現問題及時處置，并復查問題是否根除，做好記錄。

2、對消防設備的使用期限形成記載，對已到期限的設備及時通知甲方、丙方，經同意后更新。

3、加強公用設施、設備的鑰匙管理，以備急用。

附件九

建筑、設施設備管理標準

一、要及時檢查公共部位的設施、設備，確保處于良好狀態。

1、經常檢查給、排水設備運轉情況，確保正常使用。

2、及時清理大樓雨水管，確保暢通。

3、及時清挖檢查井、化糞池，確保正常使用。

二、照明系統

值班人員每天將所有照明配電箱、燈具檢查一次，發現為題及時解決，確保照明系統正常使用。

三、電梯運行

1、做好每月維保工作，及時檢查。

2、做好每年技監局進行的年檢及安全檢查。

3、值班人員每天觀察電壓指示器是否正常，機房有無異常聲響及異味，各層廳門閉合良好，轎廂運行穩定無噪音，各層按鈕是否固定良好。

四、避雷系統

1、經常檢查大樓避雷系統（雨季增加檢查次數），所有連接處必須接觸良好。

2、每半年對大樓接地網進行測試一次，保證接地電阻符合設計要求。

附件十

物業檔案管理資料

1、負責物業公司合同、檔案檔案管理工作。包括電腦、檔案、權籍、出納等工作。

2、負責管理費的收繳工作。

3、負責物業公司辦公設備的維護保養工作。

4、負責物業公司技術、業主檔案與資料的管理工作。

5、負責與業主權籍資料的管理工作。

6、完成交辦的其他工作。