第一篇：恒大開盤標準化流程

恒大開盤標準化流程

一、開盤銷售前準備工作

1.認籌書必須按集團統一的模板制定，并報集團營銷品牌中心審批蓋章后方可使用（各地區公司檔案室會以集團蓋章的認籌書模板作為是否蓋章的依據）。

2.原則上要求全部認籌書必須用明源銷售系統打印，不允許手簽認籌書。認籌客戶的詳細信息必須及時、準確的錄入明源銷售系統。

3.認籌階段收取客戶的認籌金必須與開盤解籌當天收取的大定金一致（開盤當天不再收取定金）。

4.開盤硬件配置按以下要求準備：

（1）電腦配備Windows XP系統、word、Excel等基本辦公軟件,首次登錄明源需安裝明源插件（可按需安裝）。必須清除系統中所有惡評插件及IE插件（如Google工具欄，QQ工具欄以及其它有攔截功能的插件），盡量使用IE 6.0版本，以防不兼容問題的發生。

（2）開盤前必須保證光纖網絡的開通，并要求相關施工單位測試穩定方可交付使用。測試期間檢查網絡是否穩定，速度是否滿足開盤要求。（打開系統頁面1－2秒為順暢，3－4秒為稍微堵塞，5－8秒為嚴重堵塞）。（3）若開盤當天有其它工作必須使用網絡的，建議申請兩條線或使用ADSL上網。網絡管理員需定期監控網絡使用情況，保證所有帶寬用于明源銷售系統（含財務NC系統）。詳見下圖項目開盤硬件配置要求：

（4）鑒于項目開盤前現場供電網絡不穩定、硬件準備不足的情況經常存在，地區公司工程部要全力做好斷電應急方案及臨時發電機的配備。營銷部在開盤前銷售現場需配備UPS備用電源，以防斷電情況的發生。UPS備用電源到貨后須及時充滿電，以保證路由器、交換機、現場三分之一的電腦及其對應打印機的供電使用。

(5)開盤前一天晚上7點前須做好開盤現場的網絡布線、銷控板（樣板房需提前進行銷控）、指示牌到位、打印認購書的電腦軟件安裝及調試等工作。

(6)地區公司網絡管理員在開盤前后要全力協助現場的網絡工作，保證電腦及打印機的正常使用，同時也要全力保證當天銷售現場使用系統的網速問題和硬件維護。(7)現場用于打印認購書的針式打印機需與電腦連接好，安裝驅動程序，并要求打印機廠商開盤前一天和當天的現場售后服務工作。調整好認購書的打印位置后，以一臺為標準調整其余所有打印機，切勿再移動位置。(8)明源銷售系統使用的針式打印機的型號是統一的，建議統一采購愛普生 lq-690k或lq-680k。為避免打印位置出現誤差，切勿摻雜使用。為防止打印任務順序出錯，盡量一臺打印機連接一臺電腦，最多不能超過2臺。針式打印機全部連接好后最好仍有一臺備用，當出現無法解決的卡紙問題或特大故障發生時，可立即將連接此故障打印機的電腦轉移打印連接。

5.各地區公司營銷部須在開盤前3天內配備齊開盤所需物料采，例舉如下圖示：

二、開盤解籌流程

1.現場銷售人員需在開盤前的一天以電話、短信、EMAIL等有效通訊形式通知已認籌客戶開盤當天攜帶如下資料：本人證件、認籌單及財務收據，以及相關婚姻、財產證明材料等。并向客戶介紹開盤銷售的價格區間，引導客戶鎖定意向單元，分流客戶群體。

2.原則上要求各項目必須將開盤當天的銷售流程及注意事項以書面的形式快遞給客戶，并提前三天將銷售流程及注意事項在解籌當天在客戶簽到處公示。

3.開盤解籌標準銷售流程如下：

客戶到場簽到-->檢查到達客戶資料是否帶齊，發放搖號卡（也就是選房卡二卡合一）-->以搖號形式決定客戶選房順序-->客戶按搖號卡上的順序號排隊進入選房區（入口檢查順序）-->客戶在選房區確定房號，工作人員在選房卡寫上（貼上）房號（銷控人員在銷控板上做手工貼紅銷控）-->選房區負責人分配跟單員引領客戶進入認購書打印等候區-->打印等候區負責人控制客戶進入打印區的人數（一組客最多兩人）-->系統操作員根據選房卡標示已選房號打印認購書（客戶不簽字）-->跟單員引領客戶到財務審核區審核-->審核完畢后，客戶須在認購書上簽字后方可離開。流程圖如下圖所示：

三、開盤解籌注意事項

1.開盤儀式開始前在樓盤的入口處設置簽到區，安排工作人員進行客戶簽到和發放搖號卡的工作，簽到區需根據認籌客戶的數量設立多個簽到處（簽到處的數量按100-150組認籌客戶/處設置，例如認籌數一百組，則至少設6-8條簽到入口通道）。2.簽到處工作人員確認客戶是否已認籌后（認籌單、預約金收據和客戶身份證三者信息統一），按照客戶實際到達的時間順序將標有順序號的搖號（選房）卡發給客戶（建議提前在卡面上印制好順序數字）。其中，須將搖號（選房）卡帶有數字的搖號聯撕下投入搖號箱，另一聯交給客戶等待搖號后在選房區作為選房卡使用。

3.客戶根據被抽到的順序號依次到選房等候區和選房區選房等候。

4.銷售人員帶領并協助客戶在選房區選定房間后，通知選房區的銷控人員將此房間做銷控并在其選房卡上登記房號。同時由選房區的工作人員將銷控貼（紅點）粘在相應的房源上，并用對講機通知選房等候區的工作人員將選房等候區的銷控板相應的房間粘上銷控貼（紅點）。此時，銷售人員須將客戶帶領至打印等候區并交給專門跟單員后才能返回選房區接待下一位客戶。

5.跟單員必須陪同并帶領客戶完成從打印區直至到財務審核的全程，不可丟失等待的客戶。在客戶最終在認購書上簽字前，不能將認購書及其他資料交給客戶。

6.跟單員帶領客戶進行打印區后，觀察空位電腦（打印工作人員應舉手示意），引領客戶前往打印認購書。進入打印區的每組客戶最多不可超過兩人，打印區以一人一臺電腦的配置安排人員。

7.打印區工作人員須根據選房卡上的房號及客戶的付款方式等信息在系統中進行相應折扣的選擇，在此過程中若客戶要求換房不予受理，可交由其跟單員處理（解釋選定房源不可變更或房源緊缺等，若客戶堅持，跟單員必須將客戶交給現場銷售經理帶回選房區處理）。

8.認購書打印好后，打印工作人員需在左下角“經辦人”處簽字后交給此客戶的跟單員方可辦理下一個客戶的認購書打印工作。

9.若發生非人為原因現場網絡故障或打印機故障而無法打印認購書時，立即啟用手簽認購書的方式。在啟用手簽認購書的情況下，需提前給打印認購書的人員準備一份房源信息價目單。以方便快速地填寫認購書，無須現場臨時計算。

10.跟單員接過并收好客戶認購書后，引導客戶進入財務審核區。經財務人員審核后的認購書要求客戶簽名確認，隨后財務人員簽名并收回客戶認籌單，預約金收據以及認購書財務聯。跟單員將已全部簽名的認購書客戶聯和收據聯交給客戶，其余交由指定工作人員保管。

11.工作人員需將收到的認購書在電腦中做好簡單臺帳（客戶名稱、房號、面積、金額等），以便在銷售結束后更快的核對實際成交量。12.若現場有客戶需要咨詢銀行按揭、物業費用收取等相關問題時，可事先與銀行人員及物業人員溝通將其咨詢點設置在綜合樓外面，引導客戶完成認購后前往咨詢，以加快內場銷售進度。

13.對于各區域的場地安排，無論采用哪種方式，都要求選房區、打印區、財務審核區形成一個單向流水線路，以防止丟單造成銷售數據有誤的情況發生。盡量只設一個入口和一個出口，在出入口處均需有專人控制人員的出入。

14.放棄認購的客戶由其跟單員負責跟進確認，如已打印認購書的應馬上回收并簽字后交由現場銷售經理確定作廢房間，并在明源銷售系統進行處理，重新讓其他客戶選擇。

15.開盤解籌現場流程點位圖可參考下圖制定：

第二篇：恒大開盤標準化流程

恒大開盤標準化流程

一、開盤銷售前準備工作

1.認籌書必須按集團統一的模板制定，并報集團營銷品牌中心審批蓋章后方可使用（各地區公司檔案室會以集團蓋章的認籌書模板作為是否蓋章的依據）。

2.原則上要求全部認籌書必須用明源銷售系統打印，不允許手簽認籌書。認籌客戶的詳細信息必須及時、準確的錄入明源銷售系統。

3.認籌階段收取客戶的認籌金必須與開盤解籌當天收取的大定金一致（開盤當天不再收取定金）。

4.開盤硬件配置按以下要求準備：

（1）電腦配備Windows

XP系統、word、Excel等基本辦公軟件,首次登錄明源需安裝明源插件（可按需安裝）。必須清除系統中所有惡評插件及IE插件（如Google工具欄，QQ工具欄以及其它有攔截功能的插件），盡量使用IE

6.0版本，以防不兼容問題的發生。

（2）開盤前必須保證光纖網絡的開通，并要求相關施工單位測試穩定方可交付使用。測試期間檢查網絡是否穩定，速度是否滿足開盤要求。（打開系統頁面1－2秒為順暢，3－4秒為稍微堵塞，5－8秒為嚴重堵塞）。（3）若開盤當天有其它工作必須使用網絡的，建議申請兩條線或使用ADSL上網。網絡管理員需定期監控網絡使用情況，保證所有帶寬用于明源銷售系統（含財務NC系統）。詳見下圖項目開盤硬件配置要求：

（4）鑒于項目開盤前現場供電網絡不穩定、硬件準備不足的情況經常存在，地區公司工程部要全力做好斷電應急方案及臨時發電機的配備。營銷部在開盤前銷售現場需配備UPS備用電源，以防斷電情況的發生。UPS備用電源到貨后須及時充滿電，以保證路由器、交換機、現場三分之一的電腦及其對應打印機的供電使用。

(5)開盤前一天晚上7點前須做好開盤現場的網絡布線、銷控板（樣板房需提前進行銷控）、指示牌到位、打印認購書的電腦軟件安裝及調試等工作。

(6)地區公司網絡管理員在開盤前后要全力協助現場的網絡工作，保證電腦及打印機的正常使用，同時也要全力保證當天銷售現場使用系統的網速問題和硬件維護。

(7)現場用于打印認購書的針式打印機需與電腦連接好，安裝驅動程序，并要求打印機廠商開盤前一天和當天的現場售后服務工作。調整好認購書的打印位置后，以一臺為標準調整其余所有打印機，切勿再移動位置。(8)明源銷售系統使用的針式打印機的型號是統一的，建議統一采購愛普生

lq-690k或lq-680k。為避免打印位置出現誤差，切勿摻雜使用。為防止打印任務順序出錯，盡量一臺打印機連接一臺電腦，最多不能超過2臺。針式打印機全部連接好后最好仍有一臺備用，當出現無法解決的卡紙問題或特大故障發生時，可立即將連接此故障打印機的電腦轉移打印連接。

5.各地區公司營銷部須在開盤前3天內配備齊開盤所需物料采，例舉如下圖示：

二、開盤解籌流程

1.現場銷售人員需在開盤前的一天以電話、短信、EMAIL等有效通訊形式通知已認籌客戶開盤當天攜帶如下資料：本人證件、認籌單及財務收據，以及相關婚姻、財產證明材料等。并向客戶介紹開盤銷售的價格區間，引導客戶鎖定意向單元，分流客戶群體。

2.原則上要求各項目必須將開盤當天的銷售流程及注意事項以書面的形式快遞給客戶，并提前三天將銷售流程及注意事項在解籌當天在客戶簽到處公示。

3.開盤解籌標準銷售流程如下：

客戶到場簽到-->檢查到達客戶資料是否帶齊，發放搖號卡（也就是選房卡二卡合一）-->以搖號形式決定客戶選房順序-->客戶按搖號卡上的順序號排隊進入選房區（入口檢查順序）-->客戶在選房區確定房號，工作人員在選房卡寫上（貼上）房號（銷控人員在銷控板上做手工貼紅銷控）-->選房區負責人分配跟單員引領客戶進入認購書打印等候區-->打印等候區負責人控制客戶進入打印區的人數（一組客最多兩人）-->系統操作員根據選房卡標示已選房號打印認購書（客戶不簽字）-->跟單員引領客戶到財務審核區審核-->審核完畢后，客戶須在認購書上簽字后方可離開。流程圖如下圖所示：

三、開盤解籌注意事項

1.開盤儀式開始前在樓盤的入口處設置簽到區，安排工作人員進行客戶簽到和發放搖號卡的工作，簽到區需根據認籌客戶的數量設立多個簽到處（簽到處的數量按100-150組認籌客戶/處設置，例如認籌數一百組，則至少設6-8條簽到入口通道）。

2.簽到處工作人員確認客戶是否已認籌后（認籌單、預約金收據和客戶身份證三者信息統一），按照客戶實際到達的時間順序將標有順序號的搖號（選房）卡發給客戶（建議提前在卡面上印制好順序數字）。其中，須將搖號（選房）卡帶有數字的搖號聯撕下投入搖號箱，另一聯交給客戶等待搖號后在選房區作為選房卡使用。

3.客戶根據被抽到的順序號依次到選房等候區和選房區選房等候。

4.銷售人員帶領并協助客戶在選房區選定房間后，通知選房區的銷控人員將此房間做銷控并在其選房卡上登記房號。同時由選房區的工作人員將銷控貼（紅點）粘在相應的房源上，并用對講機通知選房等候區的工作人員將選房等候區的銷控板相應的房間粘上銷控貼（紅點）。此時，銷售人員須將客戶帶領至打印等候區并交給專門跟單員后才能返回選房區接待下一位客戶。

5.跟單員必須陪同并帶領客戶完成從打印區直至到財務審核的全程，不可丟失等待的客戶。在客戶最終在認購書上簽字前，不能將認購書及其他資料交給客戶。

6.跟單員帶領客戶進行打印區后，觀察空位電腦（打印工作人員應舉手示意），引領客戶前往打印認購書。進入打印區的每組客戶最多不可超過兩人，打印區以一人一臺電腦的配置安排人員。

7.打印區工作人員須根據選房卡上的房號及客戶的付款方式等信息在系統中進行相應折扣的選擇，在此過程中若客戶要求換房不予受理，可交由其跟單員處理（解釋選定房源不可變更或房源緊缺等，若客戶堅持，跟單員必須將客戶交給現場銷售經理帶回選房區處理）。

8.認購書打印好后，打印工作人員需在左下角“經辦人”處簽字后交給此客戶的跟單員方可辦理下一個客戶的認購書打印工作。

9.若發生非人為原因現場網絡故障或打印機故障而無法打印認購書時，立即啟用手簽認購書的方式。在啟用手簽認購書的情況下，需提前給打印認購書的人員準備一份房源信息價目單。以方便快速地填寫認購書，無須現場臨時計算。

10.跟單員接過并收好客戶認購書后，引導客戶進入財務審核區。經財務人員審核后的認購書要求客戶簽名確認，隨后財務人員簽名并收回客戶認籌單，預約金收據以及認購書財務聯。跟單員將已全部簽名的認購書客戶聯和收據聯交給客戶，其余交由指定工作人員保管。

11.工作人員需將收到的認購書在電腦中做好簡單臺帳（客戶名稱、房號、面積、金額等），以便在銷售結束后更快的核對實際成交量。

12.若現場有客戶需要咨詢銀行按揭、物業費用收取等相關問題時，可事先與銀行人員及物業人員溝通將其咨詢點設置在綜合樓外面，引導客戶完成認購后前往咨詢，以加快內場銷售進度。

13.對于各區域的場地安排，無論采用哪種方式，都要求選房區、打印區、財務審核區形成一個單向流水線路，以防止丟單造成銷售數據有誤的情況發生。盡量只設一個入口和一個出口，在出入口處均需有專人控制人員的出入。

14.放棄認購的客戶由其跟單員負責跟進確認，如已打印認購書的應馬上回收并簽字后交由現場銷售經理確定作廢房間，并在明源銷售系統進行處理，重新讓其他客戶選擇。

15.開盤解籌現場流程點位圖可參考下圖制定：

第三篇：開盤流程

(3)工作流程

1)優先認購流程

憑房號、身份證原件到合同室簽訂《認購書》

按vip客戶來簽到的先后順序發放的編號

未在規定選房時間內選中房號客戶，只能進入下輪選房，第二次未選中，我司不再為您保留優先選房權。

憑《認購書》、vip卡、身份證原件到財務室交納定金20000元，由財務開具定金收據，簽訂認購書。

按vip客戶來簽到的先后順序發放的編號

憑認購號碼的先后順序每5人一組進行優先選房，每組規定選房時間暫為15分鐘

按揭客戶7天內交清首期款，誠意金1000元抵入總房款中

一次性付款客戶20天內交清余款，誠意金1000元抵入總房款中

2)××認購流程

銷售人員推廣介紹

銷售經理確認房號，同時注銷房號

同客戶草簽認購書。銷售經理審核

開發商財務收取現金，開具定金收據，銷售經理注銷房號

客戶交納足額定金

完成認購程序

客戶保留認購書和收據

9月25日已簽定認購書的客戶

3)簽約流程

持定金20000元現金收據及認購書

首期款，1000元誠意抵10000元購房款，從首期中抵扣

一次性付款交總房款的30%~50%，財務開具發票，客戶交清買賣合同見證費、登記費

按揭付款交總房款的30%，財務開具發票，客戶交清買賣合同見證費、登記費

客戶提供身份證、戶口本、收入證明原件申請按揭貸款 預定目標：對外傳達××開盤典禮的信息、顯示“××”實力來擴大“××”的社會知名度和美譽度，體現“××”的美好前景而促進樓盤銷售，與此同時進行“××”公司的社會公關，樹立開發商積極良好的社會形象，并融洽與當地政府職能部門、客戶及供應商的關系。

會場布置：會場布置以實際效果為準，但會按照不同區域的不同劃分。

主席臺區：主席臺區也就是剪彩揭幕區，設在客戶營銷接待中心門口或放在右邊處，主席臺左側為貴賓致辭專用致辭臺(透明有機玻璃，上有精美插花)，右側為主持人用立式麥可風，臺面鋪有紅色地毯，臺前及左右側有綠化和不銹鋼禮儀柱等。

嘉賓區：可放在剪彩區域前方和兩側。

簽到處：來賓簽到處設置在會場入口處。簽到處配有我們的禮儀小姐。簽到處設置簽到處背景。

禮品發放區： 即時也可將簽到處的桌子作為禮品發放桌。

貴賓休息區：可放在××營銷接待中心現場，設置沙發茶幾、飲料、水果、濕毛巾，擺放精美插花作為點綴。

來賓休息區：可放在××營銷接待中心現場。

一、開盤剪彩儀式

操作方式：

1、司儀：致開場白，介紹貴賓、嘉賓、祝賀單位，請領導、總經理及貴賓講話

2、總經理致歡迎詞

3、貴賓致辭

4、恭請貴賓致辭

5、業主代表

6、質量宣誓

7、物業代表

8、促銷廣告語;至售樓處舉行簽約儀式

9、鼓樂、鞭炮、剪彩。

二、典禮進程 1、7：30會場布置基本完畢，等待驗收，鼓樂隊現場表演，2、8：00現場一切準備工作全部就緒。

3、售樓處現場布置完畢（拱門、小氣球、圍墻彩旗、樓頂彩旗、門口禮炮、地毯、紅酒布置、獎品布置、抽獎箱）。

4、現場音樂開始播汽車廣告語大全放迎賓曲。5、8：30來賓簽到

6、禮儀小姐身穿旗袍、身披飄帶站在入口處兩側迎賓，協助工作人員發放資料和贈送小禮品。

7、歡迎各方嘉賓，使會場處于一種喜慶熱烈的氛圍中。8、8：55司儀宣布典禮即將開始請各位嘉賓就坐。

9、禮儀小姐引導貴賓進入貴賓席。

10、嘉賓進入觀禮區。

三、移至指定地點。1、9：00司儀宣布典禮正式開始。2、9：00-9：05司儀介紹出席典禮的貴賓及祝賀單位。

3、9：05-9：10司儀恭請公司總經理致歡迎詞并介紹樓盤情況。

4、9：10-9：20司儀恭請貴賓致辭。（致辭人數待定）5、9：20-9：25司儀恭請客戶代表致辭。

6、9：25-9：45司儀恭請建筑質量代表致辭。

7、9：45-9：55司儀恭請物業代表致辭。

8、禮儀小姐手持剪彩托盤，立于剪彩區。

9、兩位禮儀小姐引導貴賓進入剪彩區。

10、此時鼓樂齊鳴，會場氣氛達到高潮。11、9：55司儀宣布剪彩儀式結束，轉入簽約儀式和新聞發布會。

四、【新聞發布會】 【簽約儀式】 1、10：00同時有關人員引導客戶到售樓處。2、10：00售樓處開門迎賓，放禮炮。

3、11：00客戶簽約活動開始，每10位為一組進入，媒體電視臺進行現虎年春節祝福短信場采訪報道。

4、每個簽約客戶贈送紅酒一瓶和抽獎單一張。（紅酒代表：開門紅，對開盤具有紀念意義）

5、12：00抽獎活動開始6、12：10活動結束，吃飯。

五、【現場抽大獎活動】

1、活動原則

整個抽獎活動分設“一等獎”、“二等獎”、“三等獎”、“四等獎”、“紀念獎”五個系列。

2、活動要求

只有已購房的業主才有資格參加抽獎活動，活動結束后，如業主退房，應將獎品保持原樣退回。

3、獎項設置 一等獎：海爾家電

二等獎：8800元裝修代金券 三等獎：免3年物業電梯費 四等獎：太陽能熱水器 紀念獎：浴霸

凡到者均可領取精美禮品一份（杯子/襯衣）

第四篇：恒大苑開盤總結(雅苑)

恒大苑開盤總結

在2011年新一天的開始，恒大雅苑在熱鬧非凡的場面順利開盤，在開盤的當天，天下著綿綿細雨，雅苑的所有隊員團結一致，齊心協力，不懼天氣寒冷，都踴躍地站在崗位的第一線，服務于來訪所有客戶，展示了我們恒大保安部。

一、好的方面：

1、所有隊員盡心盡責，做到服從命令，聽從指揮。

2、隊員不管分在那一組，都服從組長的安排。

3、在車輛指揮組的，認真指揮好每一輛車，并敬禮幫開車門，指引看房路線。

4、對客戶的車輛進行全面的檢查，看護，有劃痕及時通知車主。

5、在機動組的，做到了及時支援各組需要的時候。做到那里需要到那里。

6、站會所的，做到了堅持原則，不允許插號、搶號、沒有號的人員進入，按人數放行，維持好了次序，成功防止了騷亂場面的發生。

7、隊員都做到了不怕苦、不怕累的精神，早上天還沒亮都及時到達現場。

二、存在不足：

1、貴賓停車位，崗位控制領會不到位，使其公司的一些車輛占了貴賓車位，及時作出調解處理。

2、新隊員在崗位上操作流程不夠熟悉，下步需要進一步進行培訓和講解。

3、企業文化文明用語新隊員還不知道任何運用，不夠熟悉。

三、整改措施：

1、崗位安排細小化，每一件事情監督到位，避免出現類似情況。

2、對新隊員新隊員中隊長在崗位上手把手地教，巡邏隊巡查出問題及時糾正。

3、加強人員的思想教育培訓，讓每一個員工都能了解恒大的企業精神，讓他們早日融入到我們這個團隊里來；為我們雅苑的發展添磚加瓦。

4、做好隊員的思想工作，多溝通、多了解、知道隊員在想什么，想做什么，有什么困難需要幫助，及時了解，及時處理，讓每一名隊員安心工作，把雅苑的工作做得更好。

恒大雅苑

第五篇：開盤活動流程

活動流程

一、前期活動流程：

1、19月19日—10月4日憑海報到售樓部領取拉斯維加斯活動體驗卷一張。（一人一卷，前期限量每天20張，后面實發數量）2、9月17日—10月4日憑短信到售樓部領取拉斯維加斯活動體驗卷一張。（一人一卷，前期限量每天20張，后面實發數量）

3、告知預約客戶參加10月5日—10月7日的活動。

4、意向客戶適量發放體驗卷。

5、根據綜上幾項可基本確定參與活動人數，如人數少，可在10月1日—3日在市區或鄉鎮（九堡、云石山、武陽、壬田）派發體驗卷。

二、活動現場流程

1、憑體驗卷至登記臺登記，2、發放排隊號，3、登記客戶信息至籌碼發放處，4、憑排隊號領取拉斯維加斯籌碼，5、客戶參與活動，6、置業顧問則在沙盤區等候客戶，接待客戶。