第一篇：創巾幗文明崗目標

務川縣婦幼保健計劃生育服務中心創建“巾幗文明崗”目標

一、以醫德規范為自律準則，確立新時代知識女性的“四自”意識，增加歷史使命感和社會責任感，在醫療改革的實踐中體現自身價值。

二、積極參與“爭創”活動。救死扶傷，實現人道主義，以病人為中心，全心全意為病人服務，千方百計為病人解除痛苦。

三、尊重病人的人格與權利，對病人一視同仁，以真心、細心、耐心和高度的責任心換取病人的安心、放心、舒心與貼心。

四、提高自我素質，不斷追求新知識，進行自我更新與完善，刻苦鉆研業務技術，不斷更新業務知識，精益求精，開拓進取，在醫療實際工作中發揮骨干作用。

五、努力塑造依法行醫、廉潔行醫、文明行醫、全心行醫和愛院、愛崗、愛病人的天使形象，佩上崗證，儀表端正，語言文明、態度和藹，以優良的醫德風范醇化優良的工作作風，追求在院、在社會、在家庭統一完善的醫務工作者形象，為促進醫院、社會兩個文明建設作出貢獻。

第二篇：創巾幗文明崗之路

沒有終點的航程 ——松陽供電局營業廳創巾幗文明崗之路

十年的實踐得出一個答案：服務是從不停止的將心比心，服務文化是生生不息的永恒突破?！}記

2006年以來，松陽縣供電局營業廳在“巾幗文明崗”創建活動中，在縣婦聯和上級電力部門的正確領導下，以服務群眾為宗旨，全員發動，人人參與，精心打造優質服務的品牌，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界和廣大客戶的贊譽。

松陽縣供電局營業廳成立于2000年，所服務對象包括全縣大用戶在內的3萬7千戶組成了的客戶群。營業廳共有7名員工，平均年齡25歲，大專及以上文憑達到100%。這是一只朝氣蓬勃、銳意進取的團隊，在創建活動中一步一個腳印，2006年被評為縣“巾幗文明崗”，2007年底被評為市“巾幗文明崗”，2008年被評為省級“巾幗文明崗”。2009被省公司評為“青年文明號”、2009年被麗水市授予“工人先鋒隊”稱號、被松陽縣評為“創建群眾滿意基層站所”、同年獲得全市電力系統營業窗口人員技能競賽團體一等獎、2010年榮獲浙江省“工人先鋒號”的稱號“加強領導營造創建氛圍”

為使創建活動規范化制度化，松陽縣供電局成立了以黨委書記為組長、分管領導為副組長的創建活動領導小組，加強組織領導，強化協調和溝通，為創建活動提供了堅強有力的組織保障；制定創建計劃和措施，公開巾幗文明崗成員、崗位責任制度及創建標識，建立健全工作臺帳，完善創建活動檔案，促使創建工作實現制度化、規范化、科學化，保證了創建活動高起點、高質量的開展；在開展巾幗文明崗創建活動中，始終把提高女員工隊伍整體素質作為創建活動的重點。認真組織崗位成員學習“十六大”、“十七大”精神，學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實“科學發展觀”，引導她們樹立正確的人生觀和世界觀。在提高思想認識的基礎上，提出了創建活動總體目標：以開展巾幗文明崗創建為媒體，通過崗位練兵、技術比武等活動，使全體成員綜合素質、優質服務能力有顯著提高，充分展示松陽電力窗口的精神風范，充分發揮成員的積極性、主動性和創造性，更好地落實“人民電業為人民”的服務宗旨。

“規范管理健全創建機制”

進一步完善供電職工的崗位規則、服務守則、文明用語、業擴報裝制度、流程時限考核等供電服務規章制度。嚴格按示范窗口規定設置各項服務功能。在營業窗口外設置統一標識和營業時間，在營業場所內張貼服務標語。致力于為客戶創造整潔、優美、舒暢的環境。實行掛牌公示和社會監督制度。懸掛醒目標識及業務受理人員的編號、姓名、崗位等基本信息。為進一步規范窗口人員行為規范，設置了監控系統。面向社會推出優質服務承諾卡，同時公布監督電話，自覺接受群眾監督。業務人員統一服裝，“站立式”服務，使用規范用語，服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責。開展優質服務“一對一滿意行”活動，積極推行為民、便民、利民措施。進一步落實客戶首問制，定期召開優質服務工作例會，建立服務回訪記錄制度，使職工從心態和理念上有一個大的轉變，為創建活動打下堅實的基礎。在營業

窗口形成一種真誠相待，分工明確，各司其職，大事講原則，小事講風格，團結向上，以人為本的良好工作氛圍。

“陽光服務打造優質品牌”

松陽供電局在深化創建“陽光營業廳”活動中，大力開展“陽光服務”。為了更好的為廣大電力客戶服務，我們堅持開展形式多樣的優質服務工作。2010年3月11日，為響應今年的中國消費者協會主題“消費與服務”，松陽供電局以“開拓進取，爭創一流”為主題，在古城社區進行了3.15優質服務宣傳活動，松陽供電局營業廳的志愿者積極行動起來了，他們上街頭進社區，充分發揮專業特長，為民解憂送溫暖。2010年6月17日，為了營造良好的社會氛圍，打好節能攻堅戰，推動建設資源節能型社會，營業廳參與供電局會同縣經貿局開展進行“節能攻堅，全民行動”節能宣傳周系列活動，針對今年上級部門的要求和我縣的特點，營業廳“低碳行動”志愿者上街分發各種節約用電資料和宣傳手冊兩千余份。

開展親情服務進農村活動。松陽是茶葉的生產基地，每年春夏時節，茶葉加工繁忙，一時之間會有很多加工戶申請裝表，為了保證農業生產，方便農民朋友，營業廳組織人員對申請集中的村開展下鄉現場辦公、現場受理、現場勘查、現場安裝。面對一條龍的快捷服務方式，農民朋友豎起大拇指表示稱贊。2009年8月25日，營業廳開展了與吳弄村崗村結對活動，由營業廳人員組成的“電保姆”陽光服務隊冒著酷暑來到吳弄村開展優質情服務工作，發放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把，把愛心送到了農民兄弟的家門口。2010年7月1日，營業廳人員與客服中心其他人員自行募捐，為竹溪村受災老人紀瓊根夫婦送去大米、食用油等生活用品，線路工作人員當場為老人裝線接電，這是松陽供電局營業廳“感動式”服務中的一個小小插曲。

開展親情服務進社區活動。2009年我局開展了“電力社區”服務共建，營業廳走進城西、古城社區進行服務共建活動，在社區設立了電力社區共建宣傳窗、廣告牌，在宣傳窗中宣傳用電小常識、溫馨提示和停電通知，在每周固定的時間段，營業廳人員在社區座席服務，聆聽客戶的問題，并為客戶解決問題，同時為客戶代辦申請用電的相關手續，對于那些行動不便的用戶和老人，營業廳人員便主動上門服務。于此同時，營業廳和低保戶特困戶組成結對幫扶，定期為結對的低保戶特困戶送去了大米、食用油等生活必須品，力所能及地幫助他們解決生產生活中遇到的困難。

開展親情服務進企業活動。2010年客戶經理帶領營業廳人員先后走訪了40余家大客戶以及121家企事業單位，聽取他們對我們工作的建議和意見，力求為企業提供更優質周到的服務。

開展親情服務進校園活動。2010年8月，營業廳工作人員為實驗小學1000余名小學生送去安全用電小手冊，在學校開展安全用電知識講座，細致地講解了安全用電和節約用電的基本常識。同時多次舉行了意見建議征詢活動，請群眾把脈，認識自身不足，看清優質服務方向，在此期間共發放500份征求表，滿意率達到100％。

開展親情服務進員工活動。2010年4月份，在局里工會的組織下，全局開展了

“巾幗文明崗與家庭勞動互保共建活動”，營業廳全體人員與一線職工及家屬安全互保結對，并簽訂了協議書及“平安幸福家庭聯?！必熑螘?。通過此次活動，充分發揮窗口巾幗文明崗與廣大職工家屬監督互保的積極作用，使職工安全生產意識不斷增強，消除安全事故隱患，實現安全生產長治久安。

“崗村結對助跑農村經濟”

今年8月25日，營業廳開展了與吳弄村崗村結對活動，由營業廳人員組成的“電保姆”陽光服務隊冒著酷暑來到吳弄村開展優質情服務，發放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把。把愛心送到了農民兄弟的家門口。開展了村情調查，與該村簽訂了《崗村結對共建協議書》，為該村發展獻計獻策，并力所能及地幫助他們解決生產生活中遇到的困難。營業廳還將延伸服務進入農戶，實施貧困戶結對幫扶，深化創建內容。

“愛心服務塑造社會形象?！睘槭箖炠|服務工作做的更加具體，更有人性化親情化。營業廳在保證承諾兌現的同時，開展了一系列特色服務、便民服務。如：免費為傷殘、孤寡老人提供上門服務、大客戶經理服務、社區經理服務等，這些舉措大大方便了那些工作繁忙及特殊人群的用電需求，使愛心服務更廣泛地延伸到了千家萬戶。

“金碑銀杯不如群眾口碑”。營業廳多次舉行了意見建議征詢活動，請群眾把脈，認識自身不足，看清優質服務方向。共發放500份征求表，滿意率達到100％。通過舉辦了“社會開放日”活動，請居民代表參觀營業廳，電力職工的敬業精神和良好的業務素質得到了他們的充分肯定。

新的旅途，新的征程，“巾幗文明崗”創建活動，給了這支年青的隊伍以新的動力和新的激情。松陽供電局營業廳正以新的姿態，站在新的起點上，為實現 “一強三優”的現代電力企業目標，為共創松陽電力事來的美好未來奉獻自己的力量。

第三篇：巾幗文明崗目標口號

我們的目標是：

繼續發揚奮發進取的精神，努力提高思想道德水平和業務水平，圍繞社區工作大局，在本職崗位上爭先創優，樹立文明形象，爭創一流成績，為社區增光，為本崗添綠。

我們的口號是：

樹文明形象 創一流成績

第四篇：巾幗文明崗創建目標

開封市婦產醫院

“巾幗文明崗”創建目標

為深入貫徹黨的十八大精神，認真學習實踐科學發展觀，根據醫院“巾幗文明崗”創建工作方案要求，結合工作實際，通過開展國家級“巾幗文明崗”創建活動，營造激勵廣大婦女干部職工敬業愛崗、崗位建功、爭先創優的良好氛圍。

一、創建目標

國家級“巾幗文明崗”考核驗收。

二、工作目標

1、堅持以科學發展觀為統領，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，落實上級各項工作部署，團結協作，作風過硬，創新意識強，積極參與“爭創”活動。

2、以醫德規范為自律準則，確立新時代知識女性的“四自”意識，增加歷史使命感和社會責任感，在醫療改革的實踐中體現自身價值。

3、工作人員能自覺遵守黨風廉政建設和行業作風建設各項規定，講正氣、比奉獻，對本職工作盡職盡責，以實際行動踐行服務宗旨。

4、積極開展新業務新技術，切實加強醫療技術水平，為患者及家屬提供更優質的診療服務。提高個人素質，不斷追求新知識，進行自我更新與完善，刻苦鉆研業務技術，不斷更新業務知識，精益求精，開拓進取，在醫療實際工作中發揮骨干作用。

5、實行扎實開展活動，將創建情況及時向醫院匯報總結、落實情況反饋等。

6、按照“以病人為中心，全心全意為病人服務”的目標，實現人道主義，千方百計為病人解除痛苦，進一步優化服務流程，減少不必要環節，加強后續監管，尊重病人的人格與權利，對病人一視同仁，以真心、細心、耐心和高度的責任心換取病人的安心、放心、舒心與貼心。

7、堅持作風建設常抓不懈，認真開展“廉政廉醫”活動和糾風專項治理自查行動，嚴格責任追究，嚴肅查處不作為、亂作為、慢作為等違反效能的行為。

8、全面推行科務公開，方便群眾監督。建立意見箱，監督投訴電話等載體，嚴格依法辦事，按規辦事，杜絕辦事不公、“暗箱操作”、亂收費等損害群眾利益行為。

9、硬件環境整潔、明亮，便民設施完善。工作人員儀表端莊、文明熱情。嚴格執行崗位責任制、首診責任制、一日清單制等規章制度，無態度惡劣、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現象發生，無違紀問題發生。

10、建立健全長效管理機制，強化工作人員的教育和管理，不斷完善監督、考核、獎懲等內部管理制度。

11、發揚救死扶傷精神，努力提高全體醫務工作人員的思想道德水平和業務水平，樹立行業文明新形象，樹立典型，爭創一流服務標兵，人人爭當安全醫療使者，體現職業道德風貌。

12、努力塑造依法行醫、廉潔行醫、文明行醫、全心行醫和愛院、愛崗、愛病人的天使形象，佩上崗證，儀表端正，語言文明、態度和藹，以優良的醫德風范醇化優良的工作作風，追求在院、在社會、在家庭統一完善的醫務工作者形象，為促進醫院、社會兩個文明建設作出貢獻。

第五篇：創市級“巾幗文明崗”工作計劃

廈門同安賓館客房部爭創市級“巾幗文明崗”工作計劃

我館客房部創建區級“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態、新標準、新形象迎接四方來客，在認真總結創建區級“巾幗文明崗”的經驗基礎上，要增強創新意識，認識更深化，服務更規范，管理更嚴格，活動更廣泛，業績更顯著，推動創建水平上新臺階，特制定工作計劃如下：

一、宣傳發動到位，領導重視充分，進一步增強創建意識。

在創建區級“巾幗文明崗”的基礎上，又申報市級“巾幗文明崗”后，進一

步

增

強

創

建

意

識，賓館黨政領導親自動員和部署工作，總經理在每周辦公例會上對創建工作給予指示，并下責任狀，在賓館簡報上向全體員工發出了倡儀書，在職工大會、部門會議上也多次給予強調和工作支持，勉勵全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業分憂，為社會出力，爭當行業標兵，樹“巾幗文明崗”形象。

賓館客

房

部

根

據創建要求和領導指示精神，制定了創建活動計劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動，形成共識，人人參與。首先在賓館內部刊物《同安賓館》簡報上印發了創建知識?？?，分發到全體員工，由部門組織學習，并組織了創“崗

巾

巾

幗

幗

文文

明明”知識競賽活動，使創建“崗”的意義、目標、要求等有個全面的認識。此外，在賓館黑板上出了一期?？?，在總臺懸掛創建銅牌，各崗位放置醒目創建三角牌，使創建活動深入人心，很快走上正軌。

二、學習借鑒創建經驗，提高創建水平。

賓館總經理鞠愛莉對創建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準走過場，要以此為契機加強賓館內部建設。為使創建工作卓有成效，區婦聯還組織到同安郵電局學習創建做法，學習創建經驗并到實地參觀學習、比較、尋找差距，明確目標。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監督，認真踐諾。賓館在總臺、客房樓層等處設置了“崗

巾

幗

文

明部”意見薄，分發服務卡，在客房分發賓館意見表。在服務卡上印有賓館對顧客的六項承諾：使用文明用語，杜絕服務忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準確辦理入住離店手續，免費寄存，提行李；奉送生日，主要節日賀卡，鮮花慰問生病住客；2

4小時受理客人投訴，問詢事項，限時回復；主動熱情規范服務，保證衛生安全。在賓館意見表上，我們對服務工作的各方面也接受賓客的評價，及時反饋。通過推行服務卡，一年來我們為十幾位生病客人送上鮮花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時經常走訪常住客，及時反饋客人的意見，給客人以滿意回復。

四、積極參加各種公益活動，奉獻愛心。

為適應創建市

級

“

巾

幗

文

明崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區政府辦、管理局、部隊官兵聯誼，豐富員工的業余生活，陶冶了員工的情操。積極響應上級部

門的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學生和新店貧困戶，多次向災區捐款，看望孤寡老人，參加清明節祭掃烈士陵園活動，義務植樹等活動，通過這些活動，增強大家的社會責任感，激發了員工愛國愛鄉熱情，加強了組織紀律性，堅定了員工立足崗位服務社會的決心和信念，間接地在企業與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。

五、加強制度建設，完善制度管理

制度管理是實現賓館管理目標的關鍵和前提，結合創建活動，參照行業管理的規范，賓館對《員工手冊》進行修訂補充，對賓館的制度進行細化，使之與管理需要相適應。我們修訂和完善了客房部的崗位責任制和獎懲規定，對客房部的獎懲制度進行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規范賓館各項工作，使各項工作有規可循，使服務質量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發員工學習業務熱情，提高業務素質。

良好的服務意識加上過硬的服務技能，才能為賓客提供高標準、高質量的服務。賓館除了由質檢部每年組織一次集中培訓，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊、衛生執法大隊等業務主管部門對員工進行消防安全、衛生防疫等業務知識全面培訓，此外組織部門經理到廣東學習，組織員工參加一級電腦培訓等，鼓勵員工參加技術等級、職稱及學歷考試，使員工在提高自身素質同時，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設事業。

七、加強組織領導，強化管理工作。

加強領導、強化管理，提高“巾幗文明崗”創建活動效果的關鍵。為加強組織領導，賓館客房部成立創建市級“巾幗文明崗”工作領導小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領導小組要按“巾幗文明崗”考核標準逐項抓落實，使創建活動達到規定的指標；在各創建小組間開展競賽活動，互相激勵、互相促進、共同提高，爭創一流業績，保證賓館客房部創建目標的實現。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創建臺帳完整規范。實行“早會”制度，講評優缺點，布置整改工作，使創建活動更加扎實有效，及時發現服務中出現的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實，推動服務工作上新水平。

八、工作成效

通過卓有成效的創建活動，在賓館特別在女

職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服

務在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層員洪美足在人大會受到人大代表團表揚；四層領班林麗春在服務一位常住外籍華人時受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務風格。

好的開頭是成功的一半，新世紀再創新業績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風景線，成為賓客信賴的伙伴。