第一篇：巾幗文明崗材料

巾幗創新業建功中國夢

xx市第一人民醫院普外科“巾幗文明崗”工作匯報

一、領導重視、全員行動，巾幗文明示范崗創建收獲頗多xx市第一人民醫院是三級綜合性醫院，國家級“愛嬰醫院”，被省、市人民政府命名為“文明單位”、“文明單位標兵”、“職業道德示范單位”，該市首批誠信醫院之一，擁有很好的群眾口碑。其中普外科現有護理人員醫護人員３４人，女性為２０人，其中醫生２名，主管護師2名，護師8名，護士8名，專科以上學歷占50%以上，護師以上職稱占50%以上。女性職工在我院各項工作中都發揮著重要作用，為深入學習并貫徹黨的十八大精神，進一步響應院領導爭創文明示范崗的號召，提高職工隊伍的整體素質，充分發揮“半邊天”作用，自2008年普外科積極投入這一創建活動中，由院領導親自督導，科主任、護士長具體負責。制定詳細、可行的工作計劃和制度，嚴格按照重點學科要求和巾幗文明崗要求進行各項工作，并制定了相應管理措施、考評制度與獎懲制度。普及創建知識，宣傳教育深入人心。醫院創建領導小組召開專題會議，根據標準并結合醫療衛生及本行業的特點，研究制定創建工作計劃及重點，認真組織實施。巾幗文明崗標識牌匾、有關制度張貼在醒目位置，同時發放宣傳彩頁，向社會公布部門監督電話，實行出院電話回訪，使創建工作人人參與，人人評價。終于在2010年10月被評為“巾幗文明崗”。創建的同時我們還取得了

其他多項成果，2006年普外科被確定為院級重點學科，2009年被選為xx市第二周期醫學臨床重點學科，2012年被授予安徽省特色專科學科，2013年入選省重點學科，并在今年的爭創全國三級醫院評選檢查中護理團隊高分通過。

二、醫護協作、精心護理，巾幗不讓須眉

現我院普外科積極動員組織女性在積極配合醫生做好本職工作的同時，充分發揮自身主觀能動性，貢獻自己的力量，廣泛開展巾幗文明示范崗活動，提升自身業務水平，參加多項社會公益活動，展現自身價值，努力使這一具有重要意義的活動步入正軌。

1、開展了小兒日間病房護理模式，為縮短住院時間，降低患者住院費用，更好的服務患者，我科率先針對部分病種開展“日間病房”護理模式。入選的病種有小兒疝氣，做到當日入院并手術，次日出院。住院時間24-48小時，在小兒護理方面積累了豐富的經驗。

2、連續6年配合參加全市婦女“乳腺癌”篩查工作，總人次達2萬人次，讓很多乳腺惡性疾病及早被發現，接受治療，提前預防，關愛女性健康。

3、每年利用三八婦女節，在電臺、電視及網站進行女性健康知識講座，并深入學校、廠礦、社區、農村進行女性科普健康教育與乳腺疾病普查。

4、在重大公共衛生項目中，積極組織參與、踴躍捐款、捐物、義務獻血。

5、2011年市“示范工程開展活動中”，xx護士長被予“先進個人的”的稱號；xxx護士被評選為2011年度科室優秀帶教老師；xx護士獲2011年度全院“十佳護士”光榮稱號。

一直以來我們辛勤付出所取得的先進經驗在本地區、本行業被宣傳推廣；所取得的成績得到領導認可，被多家媒體采訪報道，獲得了良好的社會信譽。

三、繼續教育、加強學習，在創建文明崗活動中提升專業技術水平精湛的護理技術是為群眾提供健康服務的重要保障。醫院一貫重視護理人員的繼續教育工作，采取多種形式、多項措施提高職工的專業技術素質，有力地促進了全院女性職工的業務能力提高，提升了醫院專業技術整體水平。

1、配合一年一度“5·12”國際護士節，在全院進行了崗位技術練兵活動，14名護士參加，選出了6位護士授予了“崗位技術能手”稱號，并受到市衛生局及醫院的表彰獎勵。

2、重視護理人員的學習培訓和考核。開展了以基礎知識、基本技能、基本操作為主的“三基”訓練活動。今年到目前為止院護理部進行三基考試3次，18人參加，合格率達100%；組織護理人員操作考核4次，18人參加。同時科室按層級組織相應的理論和操作考核，不斷提高女職工的業務理論水平，操作水平以及溝通交流能力。

3、堅持每周一次科室人員講課、每月一次醫療教學查房、每月一次護理查房活動，定期安排實習生業務講座，定期組織病人召開工休會，科室人員積極參加院內外舉辦的各項學術講座。

四、團結友愛、互幫互助，創和諧巾幗文明崗

我們的工作是平凡單調的，甚至是枯燥乏味的，我們每天面對的是病人，有的不僅不能配合我們的工作，甚至以叫喊、吵鬧、打罵來回應我們的辛勤付出。曾經我們彷徨過、抱怨過，甚至曾經動搖過。但風雨中有護理姐妹同行，開心時的眼神，委屈時的擁抱，忙碌時的幫忙，困難時的關心，總能讓我們忘卻工作的煩惱和病人的不理解，這些簡單的動作就可以緩解我們的壓力，增強我們繼續工作的信心，讓我們意識到了團結的力量和為集體工作的榮譽。

我們將一如既往服從院領導和科主任護士長的領導，堅定我們的信念，從身邊的小事做起，不斷接受教育，不斷學習新的知識和技術，加強自身與人溝通能力，培養集體意識和集體榮譽感，展現當代女性的風采，努力為巾幗文明崗活動的深入開展開創新的一頁。

普外科

2013年7月25號

第二篇：巾幗文明崗

巾幗文明示范崗臺帳

（2011 ）

常青街社區衛生服務中心“巾幗文明示范崗”臺帳內容

1、巾幗建功活動領導小組成員名單 ………………………………1

2、巾幗建功活動小組成員名單 ……………………………………2

3、“巾幗文明示范崗”的宗旨、目標、口號 ………………………3

4、巾幗文明示范的、服務公約、服務理念 ………………………4

5、崗位成員一日活動安排 ……………………………………………5

6、醫護人員儀表規范…………………………………………………6

7、巾幗文明示范崗制度………………………………………………10

8、創建巾幗文敏示范崗的長效規劃 ………………………………11

9、工作計劃 ……………………………………………………12

琦

新

劉景科

王衛平

楊艷榮

楊俊輝

王

周 常青街社區衛生服務中心巾幗文明示范崗

崗長：

成員：

成員名單

陽俊輝

王 琦

蔡敏 諶美霞

楊飛湯春芳 瞿秋

常青街社區衛生服務中心

巾幗文明示范崗

一、創建宗旨

立足本職工作 獻身醫療事業

二、創建目標

1.加強對創建巾幗文明示范崗工作的領導。成立創建工作領導小組，把創建工作列入醫院議事日程，做到與醫院中心工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，建立創建工作的長效機制，確保創建工作的質量。2.在完善內部制度的基礎上，嚴格“巾幗文明示范崗”考核細則，并與崗位責任制掛鉤。

3.建立健全內外監督機制。運用宣傳窗、公告欄，公開崗位責任制、工作程序、創建標準。設置意見箱、監督電話，主動接受患者和員工的監督。使每位工作人員成為“有理想、有責任、有能力、形象好”的醫務工作者，在政治思想上得到加強，服務態度、服務質量得到提高，從而提高社區居民對醫院的知曉率和滿意度； 通過以注射室為示范點，向我院其他科室推廣，使全院科室整體服務質量進一步提高。

4.在繼續保持江漢區區級“巾幗文明示范崗”成果的基礎上，通過努力爭取達到市級巾幗文明示范崗標準，獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號。

三、創建口號

樹醫院形象 展巾幗風采

崗位成員一日活動安排

一、提前十五分鐘上班，著裝整齊，精神飽滿，進行交班。

二、提前五分鐘，按各班工作職責，各就各位做好準備工作。

三、認真履行各自工作職責，保質保量完成各項工作。

四、接待居民主動、熱情、細致、耐心，尊重居民權利，一視同仁。

五、凡事以大局為重，服從領導工作安排，團結同事，不斤斤計較。

六、關心集體，愛惜公物，節約水電，發揚主人翁精神。

七、下班前，做好各區域清潔衛生，保持整潔交班。

八、按規范書寫診療、護理和交班記錄。

巾幗文明示范崗制度

一、學習制度

1、每周保證一小時的政治或業務學習時間，不斷提全組護士的思想、業務素質，適應醫療改革的需要。

2、每月召開一次工作會議，統一步驟，精心安排工作。

3、定期召開“巾幗示范崗”領導小組專門會議，研究總結示范崗工作，為各科護理工作獻計獻策，提出合理化建議和意見。

4、每次參加學習和會議的人員必須自覺遵守學習、會議紀律，認真摘錄筆記，不做其他事情或講空話，要專心聽講，努力提高學習和會議的效率。并把參加學習、會議的表現作為職工考核內容之一

二、考核制度

1.每對每個成員進行年中,年末兩次考核,考核按護理基礎知識,護理專業知識,相關專業知識,護理操作技術這四個環節進行.2.考核采取個人自評,成員評議 ,考核小組總評的辦法,由領導小組全面負責考核事宜.3.考核采取試卷,護理查房,護理文書的書寫,護理操作比賽由小組全體領導及成員無記名根據護士的德、能、勤、績進行打分.4、在繼續保持區級“巾幗文明示范崗”成果的基礎上，爭取達到市級巾幗文明示范崗標準，爭取獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號。

（二）創建內容

1、深入學習貫徹黨的十六屆六中全會精神，堅持和落實科學發展觀，積極促進構建社會主義和諧社會。堅持用“三個代表”重要思想教育和武裝巾幗文明示范崗女職工，引導巾幗文明示范崗女職工正確理解黨和政府深化改革、促進發展、維護穩定的重大方針政策和決策，正確處理個人利益與國家利益之間的關系，牢固樹立政治意識、營造安靜舒適、融洽和諧的醫院環境，鼓勵巾幗文明示范崗女職工發揚“四自”精神和“自強不息、艱苦奮斗、開拓創新”的精神，積極投身社會主義先進文化建設和構建社會主義和諧社會。

2、加強政治理論和業務知識學習，提高教研組全體成員的綜合素質。為此，要引導全組人員增強學習的緊迫感和使命感，樹立終身學習的觀念和學以致用的觀念，使學習成為內在發展的需要和自覺行動。同時，要組織全組人員經常地開展業務研討，崗位練兵、技術比武等活動，使全組人員成為業務上的多面手和技術標兵，提高醫療質量和醫療效果。

3、加強職業道德教育，為全院職工作出表率，樹立良好形象。引導全組人員樹立換位思考意識和良好的職業道德。全組人員樹立以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀。

4、弘揚愛心文化，增強全組人員的凝聚力。針對女性的特點，組織開展各種文明健康的文體活動，豐富全組人員的業余文化生活，增強全組人員的團隊意識。

0

工作計劃

2011年，我們將一如既往地按醫院的統一部署，把學習貫徹黨的十七大精神與學習貫徹黨中央關于婦女工作的重要講話精神結合起來，圍繞“推動科學發展，促進社會和諧”這一主題，引導廣大女教職工發揚自強不息、艱苦奮斗、開拓創新的精神，為全面推進素質教育、構建和諧社會貢獻力量。

一、加強學習，努力提高全體女職工的整體素質，更好為醫院建設工作服務：

1、黨的十七大的召開，給全國人民指明了近六年的工作重點及方向，合女職工的特點，配合醫院黨支部，組織開展多形式的十七大專題學習活動，使職工能認真而深入地學習十七大報告、正確領會和實踐會議精神。

2、實踐十七大會議精神，提高職工工作積極性、創造性。結合醫院工作特點，組織發動教職工們積極參與多形式的文化、專業知識的學習，不斷提高和完善自身能力與水平，更好地勝任本職工作，如認真參加業務培訓，開拓視野；根據工作需要，有針對性地選擇相關專業論著開展自學；積極參與業務競賽等，以不斷提高工作的效率與質量。

二、深化和完善“巾幗文明示范崗”工作，發揮好典型性、示范性作用。

2豐富多彩的文體活動，促進教職工身心健康：結合三八婦女節，組織職工外聚餐活動，倡導健康與美麗的理念；根據本院職工特點，組織開展系列小型多樣的競賽，有一月份的“元旦聯歡會”；有五月份舉行的“5.4青年節白衣天使唱紅歌”歌唱比賽； “5.12護士節”操作技能比賽、不僅能豐富職工的生活，更能促進職工成長！

3、關心婦女身體健康，增強自我保健意識，對院內的困難職工及時進行慰問。

四、加強組織建設，充分發揮組織作用

我們要認真工作，扎實做好婦委會的各項工作，使婦委會組織工作能正常開展，為大家服務好！如認真細致制定好2011年的計劃及活動安排；各項活動分工落實，分配到人；加強信息宣傳報道力度，認真做好通訊工作，不僅確定專門的通訊員，還鼓勵全體參與；制定每月宣傳窗報道主題，并落實到人。在做好常規工作的同時，組織婦委會委員認真學習婦委會工作性質和基本任務，以便更進一步了解婦委會組織，明確工作的目標；認真努力完成黨工委、婦聯等上級部門交辦的其他工作。

錄

護士承諾書

1.主動服務，掛牌上崗，使用文明用語，加強醫患溝通。不推諉、訓斥、刁難病人。2.認真執行各項護理制度，護理常規和技術操作規程。準確及時的完成各項護理工作 3.熟練掌握本科業務知識。掌握各種注射藥物的劑量，用法，藥理作用及禁忌癥，掌握各種皮試液的濃度及陽性判斷，掌握過敏性休克的判斷及搶救原則。4.注射做到一人一針一管，處理符合消毒隔離要求。5.輸液過程中制動巡視，及時排除故障。

6.掌握消毒液的濃度，浸泡時間，配制方法及有效期。7.準備必要的搶救用物，定期檢查以備應急使用 8..危重病人外出檢查有醫生或護士陪同。9..不接受患者吃請、“紅包”和禮品。10.創新開展“七個一服務”

①一聲真誠的問候：接診護士送上一個微笑、道一聲問候；

②一杯關愛的熱水：病人安排就緒分管護士及時為病人送上一杯熱水； ③為病人送上一張“醫患聯系卡”：上有主管醫生的聯系電話，方便病人聯系； ④為病人送上一張健康教育卡：上面有醫院簡介、溫馨提示、優惠政策、服務承諾等。并有針對本人所患疾病制定的健康教育處方（包括飲食、活動、康復、用藥指導等）

⑤靜脈穿刺一針見血：承諾靜脈輸液一針見血。

⑥一張征求意見表：對每一位出院病人發放醫患滿意度測評表，征求意見和建議，接受患者監督。

⑦一次及時的電話回訪：出院病人3天、7天、1個月由專人負責進行電話回訪，并做好記錄。

請您監督我們的行為，如有違諾行為，請到醫院黨辦、醫務處、護理部投訴或撥打投訴電話。投訴電話

83530903

第三篇：巾幗文明崗

巾幗教壇 展顯風采

———鎮海精英小學創建省級巾幗文明崗申報材料

在鎮海區婦聯和區教育婦委會的領導下，在學校黨支部及學校教育工會的悉心關懷和大力支持下，鎮海區精英小學“巾幗文明崗”于2004年3月光榮地獲“市級文明示范崗”榮譽稱號。文明崗共有崗位成員55個，其中女崗員占總數的85%。我校巾幗文明崗一貫堅持以鄧小平理論和黨的基本路線及科學發展觀為指導，按照區婦聯和校教育工會的工作布置，圍繞學校和工會的中心工作，積極開展了以“強體魄，促素質，巾幗育人創新業”為主線的富有時代信息和婦女特色的崗位創建活動，在提高崗位成員參與學校各個崗位的管理決策水平，提高崗位成員的自身素質，優化崗位成員工作學校生活環境，提高崗位成員的生活質量，維護崗位成員的特殊權力和合法權益，加強女工隊伍建設，盡最大努力保護好、發揮好崗位成員的積極性、創造性等方面，發揮了極大的作用。大家團結一致，齊心協心，銳意改革，勇于創新，在學校教育教學迅猛發展的今天，學校“巾幗文明崗”猶如一壇美麗的奇葩正吐露香蕊，展示著育人的誘人風采。

一、明確崗位職責，加強崗位管理

深入開展“巾幗文明崗”創建工作，是激勵女教師弘揚“自尊、自愛、自立、自強”四自精神的一個載體，開展崗位建功活動是積極提高教師隊伍整體素質的有效途徑。學校非常重視“巾幗文明崗”工作的建設，由校長親自掛帥，擔任創建領導小組組長，學校工會主席擔任副組長，女工主任擔任具體的崗位負責人，協助負責各項創建活動的日常組織、管理工作，并把此項工作納入學校、黨支部、工會工作計劃。示范崗領導小組又組織全體崗位成員參與討論，結合自身實際制定具體創建工作計劃，并將創建工作宗旨、工作目標、工作細則和創建措施予以公布。我們的行動有計劃，我們的活動有地點，活動抓落實，行動促成效，確保全體崗位成員在具體的創建工作開展中明確方向，增強責任感，發揮互動性。具體的工作開展中，學校領導非常關注文明崗的創建工作，計劃制定后，半年工作的小結，工作的總結，都聽取專題的匯報。

二、加強隊伍建設，提高成員素質。

1、加強崗位成員的政治理論學習。根據擬定的工作計劃，配合黨支部，組織崗位成員認真學習《工會法》《工會工作理論》，學習有關教育理論，引導崗位成員在教育、教學改革中勇于實踐，大膽創新，學習有關婦女工作法規，貫徹落實婦女權益保障法，宣傳有關婦女工作法律、法規文件，增強崗位成員的“四自”能力，提高了自身素質。

2、強化崗位成員師德師風建設。組織崗位成員深入學習《教師文明禮儀》，《教師法》、《中共中央國務院關于深化改革，全面推進素質教育的決定》，充分認識在新形勢下教育的先導性，基礎性地位。學校文明崗配合黨政領導，動員崗位成員積極投身各種學習，組織觀看《南京、南京》、《開國大典》電影，通過寫心得、交流體會，在崗位成員中倡導解放思想，更新觀點，增強競爭意識，培養創新能力，更新教學內容和教育手段，提高崗位成員敬業愛崗，科學育人的水平，堅持以人為本，深入開展“巾幗文明崗”活動，最大限度地調動和發揮廣大崗位成員的積極性、主動性和創造性，努力增強實踐“三個代表”的自覺性，為我校作出新貢獻。

3、倡導崗位成員事業家庭兼顧。

我們精英小學“巾幗文明崗”女性成員占了85%的比例。最大限度地調動女教師的積極性和創造性，提高女教師的綜合素質，也是我們“巾幗文明示范崗”的一大課程。我們示范崗從2003年起，年年與學校聯合舉辦精英小學“事業家庭兼顧型”教師的評比活動，意在讓廣大崗位成員在政治素質、業務水平、敬業精神等方面為人師表，更能模范地遵守教師職業道德和公民道德過犯，做到家庭文明，鄰里團結，展現新時期教師的光輝形象。通過民主評比。每年都有20多名教師獲此殊榮。

三、結合教育改革，提升專業素質。

1、繼續組織崗位培訓。

隨著素質教育的全面推進和教育改革的不斷深化，學校巾幗示范崗必須充分展示女教師創業建功與無私奉獻風采。在教學業務上，女教師們個個不甘人后，積極爭做“智慧”女性和“創新”女性。為此，我們圍繞建設一支高素質的女教師隊伍，以發展優質教育，以“巾幗育人創新”活動為主題，結合我校的實際，引導女教師轉變教育觀念，更新教育內容和教學手段，不斷增強創新意識，增大知識儲備。我們主要通過師徒結對、繼續教育、學科培訓、班主任培訓等內容鼓勵女教師參加培訓和進修，提高崗位成員學歷層次和業務水平。

2、教研結合、崗位建功。

要成為一名受人尊敬的好老師，不僅要具備良好的師德素養，更要有廣博的專業基礎知識和扎實的教育教學技能。為此，我們加大教研研討的力度，人人開設公開課，人人參與聽課評課，對公開課的評課情況進行記錄，要求其他聽課老師在肯定有點的同時多多提出不足之處及改進的方法。通過研討，課的質量逐年提高。

隨著教育現代化的進一步發展，教育面貌的日新月異給我們提供良好機遇的同時，也給我們帶來了巨大挑戰，新世紀需要的是復合型的人才，我們教師也要順應時代的發展，實行從“傳授型”教師向“科研型”教師的轉軌。我們學校更是走在科研的前列為廣大教師搭建了科研的舞臺。崗位成員都積極投身教學科研改革這一行列。我們示范崗的成員在“向教育科研要質量，靠教育科研出效益”的辦學理念的指導下，走教研科研相結合之路，取得了一定的成績。近年來，科研工作捷報頻傳，碩果累累：課題《小學品德童趣化探究》在全獲得省科研成果三等獎，《開放性的小學數學作業設計與實施》獲得市三等獎，《依托民族節慶資源，開展小學語文實踐活動》獲市三等獎，省重點課題，《以職業感知為支點，提升小學實踐性德育效能的研究》剛送省科研所參評。多個校級課題組也正著手結題。

崗位成員們在繁重的教育教學工作之余認真學習現代化教育理論，結合各自在課堂教學的實踐經驗，積極撰寫教學論文，并已取得了可喜成績。兩年中，一大批論文、案例獲得上級部門的嘉獎，有4人獲全國獎，9人獲省級獎，28人獲市級獎，83人次獲區級獎。青年教師胡維在寧波市小學品德優質課評比中榮獲一等獎，并作為寧波市唯一的選手去省級參賽，一舉奪冠，這是寧波市品德教學在省級比賽中事隔10年后獲得的又一殊榮。陳小素老師在市小學英語教學評比中也榮獲第一名，李燕娜、潘靜靜等作為區骨干教師多次下鄉送教。美麗的精英校園里綻放出一朵朵絢麗多彩的教研之花，一代業務精湛的巾幗女英雄正在茁壯成長。

3、創設平臺，促使成才。

（1）開展“師徒結對”活動

根據區名師工程計劃，制定青年教師分層培養目標，為他們確定指導教師，進行“傳幫帶”活動，使新教師盡快熟悉教學業務，學會班主任工作，并開展一系列的帶徒策略；師徒互相聽課、評課，自薦公開課等。

（2）開展爭創區先進教研組和名牌學科活動。

創建活動從“計劃制定、課堂教學、課外活動、教改教研|來進行。各教研組內開展一周一次集體備課，互相探討教學中的難點、熱點問題，開展一周一次教研活動，使教研組的成員在工作中互幫互助，增強凝聚力，推動名牌學科的建設。通過大家的努力，07年，英語教研組，體育教研組被評為區小學先進教研組，08年、品德教研組又唄評為區小學先進教研組，小學語文被評為區首批中小學名牌學科。

（3）開展“青年教師專題培訓”活動

青年教師是我們學校未來的希望。為了加快青年教師的成長步伐，學校充分利用本校人才資源，發揮名優教師的作用，組成學科指導小組，悉心指導青年教師的教學。活動從現場說課培訓、評課理論學習，上課、聽課、評課實踐活動等進行開展，促進我校青年教師隊伍專業知識的豐富和群體素質的提高。

（4）開展各類競賽活動

近年來，我們主要從“教工學科、師德師風、教師的基本功”抓起，具體通過“重素質、促內涵、演講比賽”、“師德演講比賽”、“語言誦讀比賽”、“優質課比賽”、“我為教育創新獻一計計策比賽”、以及常規的“基本功比賽”教師創新作業設計比賽、專題研討等競賽活動，促進崗位成員的整體素質提高。一批素質好的青年教師更是脫穎而出，為參加高一級的教學比賽而作鋪墊準備。

系列活動的開展，促進教師們學榜樣、樹新風、講奉獻、比貢獻，極大地培養了教師們競爭、進取，為教育事業努力拼搏，無私奉獻的精神，增強了對教育事業的責任感和使命感。現在，學校已有區名師1名，區學科帶頭人2名，區骨干教師10名，師資力量逐年強大、豐富。

四、以活動為載體，關心成員身心健康。

1、“聊聊吧”孵化品牌特色

隨著社會的進步，生活節奏的加快，我們廣大教師面臨的工作、生活壓力也越來越大。如何釋放、疏緩緊張的教學、生活壓力成了廣大教師的一大現實。我們精英小學2004年春季起，組織女教職委創設了以聊聊吧系列沙龍活動。至今已持續了五年了。因為這項活動貼近教師的生活實際，在輕松、隨意的聊天氛圍中拉近了彼此的情感距離，增進彼此的感情，從而深入地走進了老師們的心靈，深受廣大教職工歡迎。

近年，我們除繼續開展“聊聊吧”沙龍這一特色活動，充分發揮它幫助老師們疏導心理壓力，促進教工身心健康的效能外，還賦予它為學校中心工作服務的新功能。學校工會召開教職工大會，組織全體教職工就學校3年來實施的“內部分配制度方案”進行討論并審議，該項事宜也以“聊聊吧”形式舉行。全體教師在輕松自在俄氛圍中，對照勞動合同法，對學校的“教師教學工作考評”“教師月崗位考核”“關于教師工作業績獎勵標準的暫行規定”和“會員待遇享受的若干規定”及“教師超工作量獎勵標準的暫行規定”等幾項關乎自身利益等的內容暢所欲言，各抒己見，展開熱烈的討論。教工們反映，關于自身利益等的內容以“聊聊吧”的形式來討論，既進一步維護了教職工合法權益，又沒有心理壓力。為了進一步構建終身學習體系，創建學習型學校，全面提升教師的整體素質，學校教導處與工會、女教職委會聯合組織了“校園書卷氣 處處翰墨香”的“讀熟體會聊聊吧”活動。在自由寬松的聊吧氛圍中，教師們暢所欲言，交流了《只有你能欣賞我》、《每個孩子都能成功》、《告訴孩子一個真實的世界》等多本書的讀書體會，大家神游感觸，覺得這樣的活動不但提高了教師的讀書積極性，在給自己充電的同時提升了自己的內涵。我們還結合學校黨支部召開的師德師風建設活動，又與黨支部聯合舉行《文明禮儀大討論》的聊聊吧活動。

這樣的“聊聊吧”沙龍活動，由于能切實反映廣大崗位成員的意見和建議，能為廣大崗位成員創造良好的交流平臺，更好地發揮工會“聚人心促發展”的職能，增加崗位成員的心理歸屬感，讓大家實現促進自身成長和服務學校發展的雙贏，能更好地為學生的終身發展提供優質的教育服務。所以，我們的聊聊吧贏得了鎮海區乃至寧波市教育系統及社會的贊譽，《今日鎮海》、《寧波晚報》、鎮海電視臺、鎮海電臺等多家媒體進行了多次報道，也擴大了聊聊吧的影響力。《教育信息報》2009年也以《聊出智慧聊出快樂——寧波市鎮海區精英小學“聊聊吧”顯魅力》對我校的聊聊吧活動進行了報道。

近年來，寧波市江東區教育局女職委及鎮海區女職委干部又一次觀摩我校聊聊吧活動。大家對我校的活動給予肯定，認為這種活動寬松活潑，能使教工緩解壓力，增加知識，交流經驗，愉悅身心。我們的做法也得到了鎮海區總工會、鎮海區婦聯的關心支持。

2008年上半年，浙江省教育工會主席秦素琴來我校調研時，觀摩了聊聊吧的活動，對此給予了高度的評價，并鼓勵學校繼續搞下去，搞出自己學校的特色，打出品牌。

2、“健康工程”愉悅教師身心。

為更好地關注女性健康，努力打造一支“健康、快樂、美麗、奮進”的精英女教師隊伍，我們認真配合學校工會開展“健康、快樂工程”，積極倡導“我健康、我快樂、我美麗”的生活理念。我們精心組織了教工趣味運動會、春季放風箏、工會小組趣味活動、（騎慢車、下棋子、拔河比賽等）學校教職工個人、團體羽毛球比賽、軍民羽毛球比賽等活動。我們組織崗位成員學習“排舞”，既健身又健心。為了提高老師們的審美觀，我們還邀請了寧波市新時代美學中心的講師，在慶“三 八”活動時，給全體女教師們做了一堂“完美色彩”的講座，內容分為國際禮儀、色彩搭配、服飾搭配、美容知識等。專家現場指導了色彩的合理搭配，意欲讓我們的女教師們扮靚自己的每一天。老師們建議，健康快樂工程不能光局限在校園里，應讓老師們走出校園，放飛心情。我們接受了提議，組織老師們去永康、武義泡澡，在自然環保的澡堂里沐浴；暑期到山西內蒙去旅游，領略祖國大好河山；我們還到河頭農家去聚餐；到汶溪山區挖毛筍、剪馬蘭；到北侖洋沙山燒烤、摘桔子??

“健康快樂工程”的開展，使教師們深刻認識到“行走在健康和智慧中的女人最美麗”。現在的女教師們身兼多職，只有健康的身體才能做好工作，管好家庭。關愛自身的健康，也是關愛家庭與社會。從關愛自身做起，擁有健康的身體，幸福美滿的家庭，才能促進社會的和諧。

五、以真情感人，深入實施愛心工程。

1、助人為樂，奉獻拳拳愛心。

“獻愛心，送溫暖”是巾幗文明崗凝聚人心的優良傳統和行之有效的工作方法，我們一直把崗位成員的生活、家庭、身體等方面的情況放在心上，盡可能地幫助他們解決實際問題，全力關心崗位成員。我們慰問了車禍的錢琳、生育的鮑旭艷、曾春雷妻子、竺晶晶等教師，向她們送去了組織的關愛。

我們巾幗文明崗工作之一是鼓勵崗位成員團結友愛，互幫互助，積極參加社會公益活動，獻愛心，講奉獻，形成積極向上的良好精神風貌。全體崗位成員積極響應我們的倡議，繼續踴躍參與“一對一”結對助學活動，48名女教師人人與學困或貧困學生結成對子，并涌現出了幫困、幫教積極分子，如張兆進、竺晶晶、胡偉

一、周海娟、陳小娜等老師不光從學習上，還從生活上幫助自己所結對的學生，受到家長的好評。周海娟、童麗萍兩位老師還與貴州山區的貧困學生進行了愛心結對活動。除此以外，崗位成員還積極開展捐資捐物活動，如：四愛捐贈、結對活動，捐贈愛心書籍、為學校的紅領巾愛心基金會捐款、義務獻血、為地震災區的災民捐贈錢物、慈善一日捐等，共捐資19360元，捐物346件，捐書1600多本。

2、崗村結對，架設共建橋梁。

我們精英小學“巾幗文明崗”積極參與區“巾幗建功”協調小組倡導的崗村結對活動，在區“巾幗建功”協調小組的牽線下，欣然與莊市街道曙光村婦委會進行結對共建。兩年來，在繁忙的教學工作之余，我們也開展了一些共建活動。

（1）崗村聯誼，共慶建黨86周年。我校“巾幗文明崗”與曙光村委會及村婦委會舉行了一次別開生面的崗村聯誼活動，共慶建黨86周年。聯誼會上，我們學校獻上了自己靜心準備的“詩與舞蹈”——《七月的天空》。激情的詩歌朗誦、奔放的舞蹈受到了曙光村廣大黨員、群眾的熱烈歡迎，好多老黨員、鄉親們在觀看了我們的節目后，激動地說：“這樣的歌頌祖國、歌頌黨的節目，我們已幾十年沒看到了。”

（2）崗村同賀，共享新農村建設新成果。獲悉曙光村要舉辦“共建新農村共享新成果”文化活動周，我們校“巾幗文明崗”主動與曙光村婦委會聯系，帶著自己的節目到場共賀，共享了社會主義新農村改革和建設的新成果。

這樣崗村結對共建活動后，在充分發揮“巾幗文明崗”在精神文明建設中的示范、輻射作用的同時，也激起了廣大城鄉婦女參與新農村建設的熱情，架設起了城鄉婦女之間互助、互學、互勵、互進的橋梁，從而推動了城鄉婦女協調發展。

3、服務社區，共創和諧家園。

我們文明崗還有一支志愿者隊伍活躍在和崗位所在社區共建的各項服務隊伍中，清掃積雪，扶老助殘，社區文化建設，都有他們活躍的身影。志愿者隊員和社區人員共建了一個和諧社區，共譜一曲愛的贊歌，為構建平安、和諧的社區起到了一定的作用。

六、加強女工組織建設

1、加強女工組織的建設。繼續組織女工委員理論學習，研究女工做，學校女工工作有計劃，求實效。

2、繼續發揮女工組織作用，健全女工組織機構，支持女工組織開展各種有益的活動，學校一直為女教職工制定了五期待遇，即“例假期、任振期、哺乳期、更年期、哺乳期”

享受特殊待遇。每年為所有女教工辦理安康保險，切實維護女教工的合法權益，發揮女教工在學校教育中的積極作用。

通過“巾幗建功”活動的開展，我校崗位成員立足崗位，努力工作，勤奮學習，為學校贏得了一項又一項的榮譽：浙江省義務教育標準化學校、浙江省語言文字規范化示范學校、寧波市第三批行為規范示范學校、寧波市教育系統關心下一代工作先進集體、寧波市基層工會女職會“達標創優”先進單位、市中小學德育工作先進集體、區師德群體創優先進學校等。這些成績的取得，它將成為我們巾幗文明崗繼續努力奮斗的新起點。我們將一如既往，用自己的行動展示新風采，為創建省級巾幗文明崗再建新功！

第四篇：巾幗文明崗

泰安第一實驗小學英語教研組是泰山區工人先鋒隊，泰山區優秀教研組。該組共有9位教師，全市3名山東省小學英語教學能手全在該組，1人獲得全國中小學外語教師優秀園丁獎、山東省課程開發團隊專家、泰安市優秀教師稱號，8人次參加山東省以上各種講課比賽，2人獲省優質課一等獎，4人評為泰山區先進教育工作者、先進教科研工作者,1人評為區教育創新人物,全體教研組成員都是省、市、區骨干教師、市區學科帶頭人。該組還承擔著國家、省、市級多項實驗課題。

學校高度重視教研組建設工作。學校視教研組為教學管理的基礎建設，教師為學校的第一資源，在教師發展方面舍得投入，譬如，每年請十幾位全國最知名教師來校上示范課、作學術報告。小學英語教研組盡管只有9位教師，但學校也經常請高層次專家來教研組指導。學校一次派3位老師同時到南京觀摩全國優質課，與全國最高水平的教師和課堂親密接觸。學校對參加各級賽課的老師都會給予大力支持，在每位老師賽課出發前，領導都進行談話，給予鼓勵，有時學校領導親自陪同。學校重視英語教師基本功訓練，讓所有老師每天堅持練習聽15分鐘左右的聽力，每周背誦一段英語美文，30歲以下老師每周練習寫鋼筆字一頁，粉筆字一板，每周五參與學校的打分評比，該組劉海平老師曾在全校教師粉筆字培訓中作指導教師。

學校重視教研組長的選拔、培養與使用。學校選拔教研組長既注重職業道德與團結協作精神，又注重管理能力與教學水平，宋巧珍老師就是一位德才兼備、學養深厚、具有較強人格魅力和責任感的優秀組長，她是全市小學英語第一位全國中小學外語教師優秀園丁獎獲得者、第一位省教學能手，同時是山東省課程開發團隊專家成員，自己在快速成長，她帶動和幫助組里其他成員都在快速成長，她多次為全區、全市乃至全省的小學英語教學研討活動及教師培訓上示范課、做學術報告，在宋老師帶動下，組里成員都有較強的責任感和使命感，都承擔過區以上的示范課任務。

教研組重視團隊精神建設。人人具有較高的品德修養，個個業務水平獨擋一面，大家無私地分享每一個精彩教學設計，交流課堂上的成功與不盡如人意之處。如果有誰參加賽課大家更是責無旁貸，組里全員出動，分工協作，大家把每個人的事都當做自己的事，幫著備課、做課件、準備教具。上個學期剛剛開學，組里兩位老師要為9月6日的省教材培訓分別出一節錄像課，9月3日周六錄課，學校領導、教研組長都沒有通知老師們周六來幫忙，但錄課時全組老師不期而至，有做教具的，有打印材料的，有制作課件的，一直忙到下午兩點。十幾年來，組里的老師都是這樣齊心協力，分工合作，共同進步。所以，每一節精彩的課堂都閃爍著全組老師智慧的火花，每一個“省教學能手”都承載著老師們的傾心

幫助，大家辛苦并快樂著，因為每一個老師取得的成績都是大家的。

教研組把讀書作為提升個人素養的重要途徑。他們認為成年人慢慢被淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學習熱情的減退。他們把這句話作為教研組格言寫在教研組名片上，時刻激勵自己不忘讀書學習。該組結合學校開展的讀書活動重點讀了三類書籍：一是教育類書籍。《教育智慧從哪里來》《不做教書匠》《讀書與教師生命成長》《沒有孩子是差生》《追尋教育的詩意》《教師專業成長的途徑----30位優秀教師的案例》《薛瑞萍讀教育理論》《我所理解的教育》《給心靈安裝一道愛的程序》《教育故事100篇》等，從中尋求到許多教育理念用于指導教學實踐，使自己的教學設計有理論支撐。二是勵志類書籍。《沒有任何借口》《把信送給加西亞》《努力工作為了誰》《人生哲理枕邊讀》《羅蘭小語》等。從中認識到職業責任感對于成功的重要性。在工作中努力以“沒有任何借口”作為自己的行為準則，以“做把信送給加西亞的人”為奮斗目標。三是研讀各類小學英語教材。10多年來，他們收集了許多版本的小學英語教材，有美國的，英國的，更有國內各地區、各出版社的幾十種教材。通過比較研究各種不同教材，分析其異同之處，尋找小學英語的規律和特點，提升理解和把握教材的能力，從不同教材的差異之處發現好的創意、好的活動，運用于課堂教學中，豐富和完善了知識結

構。

積極推進主題式教研活動。首先，在每學期的開始，制定學期教研活動主題。從三年級到五年級的學期教研活動主題依次為：（1）培養學生良好的英語學習習慣以及對學習英語的興趣和自信心；（2）引導學生從聽說向讀寫平穩過渡。培養學生認真聽、大膽說，仔細寫，勤交流的學習習慣；（3）引導學生學會發現語言規律，形成正確的語音語調。培養學生的閱讀能力及自主學習能力；其次，制定出每個月的具體的活動主題。比如結合四年級的主題“從聽說向讀寫平穩過渡”，開展了一系列“過渡與鋪墊”的教研活動。從認讀能力的培養、字母、單詞、句子的書寫要求、到讀寫活動的設計、讀寫能力的培養，做了細致周密的教學鋪墊，使學生的能力在平穩過渡中螺旋式上升。現在該組已經從限定時間教研，發展到課余時間隨時自覺教研，教研活動時間已不再局限于規定的每周三下午，只要大家湊在一起，就在一起討論、交流，分享與成長。

教研組廣泛開展學科內外的聽評課活動。觀看名師課堂實錄，有時間就圍坐一起反復觀看名師的課堂實錄，并積極探討值得為我所用之處。每屆省優質課都派人去觀摩并帶回光盤，通過對這些成功課例的研究，既能提高駕馭課堂的能力，又能感受大師的風范。主動進行跨學科交流，為了使英語課堂更加生動，充分利用學校各學科骨干教師多及市區講課比

賽現場較多的優勢，每學期都跨學科聽課，先后聽了陳炳峰等老師的語文課，張欣等老師的數學課，張傳軍等老師的思品課、李愛梅等老師的勞動課，劉玉香等老師的音樂課。從其他學科教學中汲取營養，使聽評課不斷提高，近兩年在青島市教研員孫泓老師的指導幫助下，他們對專業的課堂觀察有了初步的認識，觀課議課水平有了進一步提升。積極參與教師培訓與評課活動，加大交流提升空間。該組老師在青島市四方小學，泰安市小學英語教師、泰山區小學英語教師、東平縣小學英語教師等培訓活動中上示范課、作業務指導報告。到滕州、棗莊、東平、寧陽、肥城等地做評委參與評課和教師選拔。在區和市英語大賽中擔任評委。參與編寫了《走進齊魯名師書系——小學英語詞匯》教學專題。近兩年，我們在市、區教研人員的精心指導下，積極參與省遠程研修課程開發活動，并作為山東省首批課程開發專家團隊得到了華中師范大學北京研究院副院長、國家課程標準研制組核心成員魯子問教授、雷云萍教授等國家級專家的多次指導與幫助，為全省的老師們開發了高質量的課程，同時較好的推動了我組教師的教研水平和教學效益的提高。

第五篇：巾幗文明崗材料

（一）加強領導，統一認識，全面營造創建氛圍。一是加強組織領導。我局高度重視“巾幗文明崗”創建工作，將創建工作作為一項系統工程納入重要工作來抓，成立創建活動領導小組，專門對創建工作進行部署，并下設辦公室負責日常組織協調工作。創建科室狠抓落實，并有專人負責創建工作的日常督查落實和創建臺賬資料收集整理工作，確保創建工作扎實開展。通過兩個層級的組織領導，為創建工作提供了組織保障，保證了創建工作計劃的落實和各項目標的實現。

二是明確目標責任。辦稅服務廳在2009年創建市級“巾幗文明崗”的基礎上，制訂具體的創建計劃，提出相應的創建措施、工作要求和時間安排。明確創建工作責任分工，形成了由黨辦牽頭，納稅服務科（辦稅服務廳）具體落實，其他科室密切配合的創建工作格局，在硬件條件進一步成熟的條件下，將向國家級“巾幗文明崗”沖刺。

三是營造創建氛圍。縣局每年將創建工作與重點工作同部署、同落實，創建科室結合自身工作特點制定詳細的創建工作計劃，有計劃有步驟的開展創建活動。同時，通過召開全體干部會議，對創建工作進行動員，深入宣傳發動，統一思想認識，明確創建目標，使全體干部職工充分認識到爭創工作的重要性，提高“人人都是行業窗口，個個代表國稅形象”的責任感和使命感，積極主動參與到創建活動中來。通過把各類榮譽上墻，懸掛創建宣傳橫幅，電子顯示屏滾動播放宣傳標語，窗口人員亮身份、亮職責、亮承諾等方式，全面營造可聞可見、人人參與的濃厚創建工作氛圍。

（二）以人為本，加強教育，提高干部綜合素質。塑造一個讓群眾滿意的巾幗團隊，關鍵在于全面提高干部職工的綜合素質，著力提升干部職工的履職能力和服務水平。我們堅持以人為本，從學習教育、內部管理、文化生活三方面著手，全面加強干部隊伍建設，努力提高干部綜合素質。

在學習教育方面：一是深化創先爭優活動。在辦稅服務廳大力開展“爭創黨員標桿，彰顯國稅形象”主題實踐活動，引導干部職工當表率、樹標桿，增強基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部先鋒模范作用。黨員干部按照“五帶頭”要求，結合各自工作實際和崗位特點，作出創先爭優公開承諾，接受群眾監督，進一步提升干事創業、創先爭優的事業心和責任心。積極開展辦稅服務廳服務標兵評選活動，干部職工比學習、比技能、比服務、比業績、比貢獻，形成了比學趕幫的良好氛圍。二是加強學習教育培訓。以建設學習型科室為抓手，落實“周一學習日”制度，定期開展集中學習活動。加強政治理論學習，認真開展“日讀一小時，月讀一本書”讀書學習活動，不斷提高干部的思想素質。加強稅收業務學習，組織編寫辦稅服務崗位技能競賽題庫，積極開展業務考試、崗位技能競賽等崗位練兵活動，提升學以致用的能力。以學歷教育為切入點，鼓勵干部積極參加與本職工作相關的各類函授、自考學習和職稱考試，改善干部的知識結構。深入開展愛崗敬業、文明禮儀等系列教育活動，規范服務行為，更好地為納稅人提供高效、優質的服務。

在內部管理方面：一是深入開展民主評議政風行風活動。把政風行風建設與巾幗文明崗創建工作有機結合起來，對服務發展、依法行政、優化服務、隊伍建設等方面全面開展民主評議，切實改進工作作風。二是加強執行力建設。積極開展“兩提兩優”暨執行力建設主題活動，提出接受任務不講條件、抓住細節追求完美、雷厲風行提高效能、開拓創新力求實效、密切協作形成合力的執行理念，確保各項工作的全面落實。三是建立健全績效考核。建立縣局對科室、科室對個人的層級考核制度，健全績效考評機制，從工作紀律、工作態度、工作質量、工作效率、文明創建等方面對每個干部的工作目標內容作進一步細化和量化，做到職責到崗、考核到人。四是深化黨風廉政建設。落實黨風廉政建設責任制，與縣局簽訂黨風廉政建設責任制書，與每位干部簽訂廉潔自律責任書，把黨風廉政建設和反腐敗工作層層落實、責任到人。加強廉政教育，通過科室集中學習、參加廉潔從政專題學習和廉政知識考試、組織觀看警示教育片、定期發送廉政提醒短信等一系列教育活動，增強干部廉潔從稅意識，筑牢拒腐防變思想防線。五是強化內控機制建設。進一步完善“三基”目標管理系統，對權力清單、工作流程進行優化調整，重新評估各個風險點和風險等級，提出防控措施，對窗口崗位重點環節實現量化的內控管理。

在文化生活方面：一是開展豐富多彩活動。充分發揮黨團工婦等各組織的作用，積極組織干部參加有益于身心健康的文體活動。開展了乒乓球、籃球等球類活動，因地制宜開展了登山、釣魚、游泳、拔河比賽等活動，組織干部職工開展演講比賽活動。通過豐富多彩的文體活動，陶冶了干部情操，豐富了干部業余生活，增強了團隊凝聚力。二是熱心社會公益事業。積極開展扶貧幫困、助學敬老、支援災區等獻愛心送溫暖活動。每年發動黨員向縣局“黨員獻愛心基金”捐款，創建以來，辦稅服務廳黨員干部已累計捐款10500余元。在武義縣工人文化宮圖書室重建之際，發動干部捐贈圖書，總計400余冊。組織干部參加義務植樹、清掃街道、社區巡夜等活動，走進社區，服務社會。

（三）以民為本，公開公正，規范稅收執法行為。依法治稅是國稅工作的靈魂,“聚財為國，執法為民”是國稅部門的工作宗旨。國稅機關作為執法部門，納稅人權益是否得以保障，在很大程度上取決于執法過程的公開、公正、公平與否。為此，我們主要抓好以下三個方面工作：

一是全面實行辦稅公開。大力推行以文明辦稅“八公開”為主要內容的“陽光國稅”建設，不斷提高稅收工作運行的透明度。通過政府網站、政務公開欄、電子觸摸屏、手機短信、報刊媒體等多種渠道，向社會公眾公開辦稅程序、辦理時限、服務承諾、稅務行政收費項目、稅務違法處罰標準等涉及納稅人切身利益、影響公正執法的關鍵環節和內容，方便群眾查詢和監督，切實保障廣大納稅人的知情權、參與權和監督權。

二是嚴格執行執法責任制。對每個崗位的職責、權限進行明確界定，實現以事定崗、以崗定責。組織科室內部的執法自查，接受上級的執法督察，把檢查的結果納入目標考核，并嚴格執行責任追究，進一步規范工作人員的稅收執法行為。

三是應用信息化手段監督管理執法行為。所有業務工作均通過稅收征管、防偽稅控等系統，按照規定的要求和流程進行操作。運用稅收執法管理信息系統，對所有稅收執法行為進行全面實時監控。稅收執法管理信息系統自2007年運行至今，辦稅服務廳連續保持零過錯。

（四）便民惠民，不斷創新，持續優化納稅服務。近年來，我們將優化納稅服務作為辦稅服務廳的核心業務和創建工作的重心，按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，以“明了辦稅、方便辦稅、愉快辦稅”為目標，依托信息化技術，不斷深化、優化納稅服務工作，初步構建起了“部門協作聯合辦稅、全程服務輕松辦稅、優化流程快捷辦稅、歸并功能一窗辦稅、服務大廳自助辦稅、智能叫號坐等辦稅、農村農民方便辦稅、足不出戶網上辦稅”的辦稅服務格局。

一是完善硬件設施，改善辦稅環境。我們擁有400平方米的辦稅服務廳，寬敞明亮，標識完備，工作人員統一著裝、佩證上崗，并合理設臵導稅臺、辦稅區、休息等候區、填單區，配備桌椅、飲水機、紙筆、老花鏡等硬件設施，擺放常青花木，保持地面光潔、窗明幾凈，為納稅人提供一個干凈舒適的辦稅環境。在辦稅服務廳門口設有停車位，免除納稅人停車之憂。在此基礎上，我們陸續增設了智能排隊叫號機、多媒體查詢機、POS機、自助服務設備等，并按照總局對大廳準標化建設的要求，對辦稅服務廳進行了重新布局，對標識和服務設施進行了標準化更新，使窗口標識更加清晰明了，功能更加完善，服務環境更加優化。

二是整合涉稅業務，實行“一窗統辦”。將辦稅服務廳原“一臺兩窗”（全程服務臺、申報征收窗口、發票管理窗口）分別辦理的涉稅事項統一調整到一個窗口辦理，實現納稅申報、稅款征收、發票發售、發票認證、防偽稅控報稅、違章處理等多項涉稅業務在一個窗口受理、辦結，納稅人不用在窗口之間來回跑，節省了納稅人辦稅時間，辦稅效率成倍提高。“一窗統辦”也為運行智能排隊叫號系統提供了條件，實現納稅人坐等辦稅。與地稅部門協作，以“一窗一證”的形式聯合辦理稅務登記，國地稅稅務登記證兩證合一，納稅人在一個辦證窗口即可輕松快捷地完成稅務登記相關事宜。

三是簡化辦稅程序，提供“一站式”服務。按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結”的要求，為納稅人提供“一站式”全程服務，對納稅人在辦稅服務廳申請辦理的即辦事項，當場辦結，占總受理件數的99.5%以上；需內部流轉審核審批的事項，實行審批資料一次性告知制度，并承諾在規定的時限內辦理完畢。對辦稅服務廳所有涉稅事項進行了全面梳理，簡并業務流程，需要審批的依申請涉稅事項由原來的122項減少到37項，即辦事項由原來的66項增加到114項，備案事項由零項增加到29項，取消67項依申請的涉稅事項，進一步減輕了納稅人的辦稅負擔。

四是中層干部領班，實行導稅服務。進一步完善導稅服務制度，將中層領導干部領班與納稅咨詢、接訪投訴、監督服務等多項納稅服務職能進行整合，在辦稅服務廳門口設導稅臺，組織業務素質好、具有一定組織領導能力的中層領導干部進行輪班上崗，引導辦稅、接受咨詢、受理投訴、維護秩序，極大地方便了納稅人辦稅、融洽征納雙方關系。

五是優化服務舉措，推行“免填單”服務。全面梳理涉稅事項及其表證單書，推行辦稅免填單服務新舉措，對稅務登記、納稅申報、納稅證明開具、減免退稅、各項稅收優惠的備案及審批等20余種涉稅表單實行免填單或簡化填單，解決了辦理涉稅事項過程中表格項目多、填寫繁瑣易錯，納稅人填表煩、填表難、返填率高等問題。納稅人在辦理免填單涉稅事項時，相關申請表單由系統生成，納稅人只需核對信息并簽章確認即可辦結該事項，可以為納稅人節省一半以上的辦稅時間。針對自產農產品免稅但手續麻煩，以及農村辦稅不方便現實情況，在王宅鎮設立辦稅服務點，并為農民朋友量身打造《農民辦稅方便卡》，一次審批一年有效，結合免填單服務，為農民辦稅提供方便。

六是拓展服務方式，深化網上辦稅。依托信息化技術，積極拓展網上辦稅功能，納稅人可通過互聯網自行完成納稅申報、涉稅查詢、發票認證、抄稅報稅、稅款繳納、表單打印等業務；同時，在辦稅服務廳設立自助服務區，配備計算機及讀卡器等設備，為沒有開通網上辦稅功能的納稅人提供方便，使納稅人真正實現“在家足不出戶網上遠程辦稅，辦稅服務廳人機對話自助辦稅”。推行網絡發票，方便納稅人網上開具發票和網上查詢發票真偽。建立短信服務平臺、納稅服務QQ群和稅宣微博，開展稅法宣傳、納稅提醒等稅收信息服務，為納稅人咨詢、反饋、溝通提供了新的渠道。

七是宣傳落實政策，服務經濟發展。以每年四月份的稅收宣傳月活動、九月份的納稅服務月活動為契機，積極宣傳稅收在調整經濟、轉變經濟發展方式、促進民生改善等方面的重要作用，深入宣傳納稅人權利和義務，增強公民依法誠信納稅意識，并將稅法宣傳貫穿全年。今年重點開展了“送政策、送服務、促轉型”企業服務年活動，領導帶隊定期走訪企業，征求意見建議，征集辦理難題，宣傳落實相關稅收政策，全力支持企業轉型發展。

（五）著眼長效，總結提煉，建立健全各項機制。群眾滿意無止境，納稅人的滿意程度是隨著其權益訴求和服務需求的變化而動態變化的。幾年來，我們在開展創建過程中，注重長效機制建設，總結經驗、善于提高，把創建活動中積累的成功做法和經驗加以固化和制度化，將創建活動不斷引向深入、永葆生機活力。在服務機制上，建立健全服務制度體系，制訂完善全程服務制度、首問責任制、服務承諾制、限時服務制、AB崗工作制、預約服務制、延時服務制、一次性告知制、綠色辦稅通道服務、導稅服務等各項服務制度，要求每位干部認真學習、嚴格遵守、全面落實。建立辦稅服務廳應急處理機制，提高系統故障、征納沖突等突發事件應對能力。制訂納稅服務投訴管理辦法，建立健全效能投訴受理機制，著力解決社會廣泛關注、納稅人反映強烈的突出問題。制定實施2010-2012年納稅服務規劃，確定納稅服務中短期目標，促進納稅服務工作持續健康發展。

在管理機制上，建立健全集培訓、考試、輪崗、考核“四位一體”的干部職工綜合考評體系，開展多樣化的教育培訓、常態化的業務考試、制度化的崗位輪崗、全員化的績效考核，促使干部隊伍綜合素質不斷提升。建立辦稅服務廳服務標兵評選制度，促進干部職工立足崗位創先爭優。不斷完善“三基”目標管理系統，積極開展稅收執法風險防范、廉政風險防控等為主要內容的內控機制建設。建立輿論監督、納稅人監督、社會各界人士監督的全方位監督機制，加強對干部職工履行職責和工作效率的監督，促進工作作風的轉變和效能建設的提高。在創建機制上，建立縣局和科室兩個層面“上下聯動、層層落實”的創建工作組織領導機制，確保工作有人負責、任務有人落實。在具體創建過程中，構建廣泛征求納稅人意見的需求調查分析機制和圍繞不斷提升滿意度的納稅服務持續改進機制，進一步把創建工作引向深入，滿足群眾日益增長的“滿意”需求。

各項機制的陸續建立健全，構成了一個涵蓋隊伍建設、規范執法、納稅服務等創建工作重點和創建工作自身的長效機制鏈，極大地促進了創建工作常抓常新。

四、取得成效

通過幾年來堅持深入開展“巾幗文明崗”創建活動，在獲得各級諸多榮譽和社會各界廣泛認可的同時，更是取得了推動中心工作、展現國稅形象的實實在在成效。

一是助推了經濟社會發展。今年1-12月，累計組織稅收收入11.59億元，圓滿完成全年稅收收入任務，為武義經濟社會平穩較快發展提供了強有力的財力保障。同時，落實促進經濟轉型升級的各項優惠政策。全縣固定資產累計申報抵扣進項稅額12,793 萬元，促進了企業擴大投資、加快技術改造和設備更新；辦理各類進項抵扣403216萬元，促進了經濟轉型升級和社會民生改善；辦理出口退稅10.8億元，支持外向型經濟健康發展。

二是促進了服務持續優化。隨著創建工作的持續深入，納稅人的服務需求得到了前所未有的重視，辦稅服務廳上下在服務理念、服務能力、服務手段和服務效果等方面發生了質的飛躍。“想納稅人所想、幫納稅人所需、急納稅人所急”的承諾轉化為各項實實在在的行動，辦稅流程不斷簡化、辦稅資料不斷精減、辦稅方式推陳出新、辦稅效率提速增效、服務態度更為親民、服務環境更為優化。納稅服務科（辦稅服務廳）也連續三年在全縣81個涉企崗位優化經濟發展環境民主評議中名列前茅。

三是規范了稅收執法行為。規范執法是創建工作的重點和群眾滿意與否的焦點，通過健全完善和貫徹落實系列執法規范化工作制度、監督制約實施辦法、風險防范控制機制、外部評價反饋體系，干部的執法行為有了標準、規范與否有了監督、自由裁量得到約束、執法風險得以控制、過錯行為明顯減少、稅收執法更趨規范，為廣大納稅人營造了公開、公正、公平的稅收執法環境。創建以來，年年實現執法無過錯、行政無違紀、納稅人無投訴的“三無”目標。

四是提升了隊伍綜合素質。自創建工作開展以來，干部職工面貌有了新的變化。業務學習由“要我學”慢慢向“我要學”轉變，規范執法和廉潔自律的要求逐漸內化于心、潛化于行，隊伍的集體歸屬感、榮譽感和凝聚力、執行力得到全面加強，工作的責任意識、服務意識、自律意識進一步牢固樹立。總之，通過創建工作的以點帶面和潛移默化，隊伍整體綜合素質明顯提升。今年，辦稅服務廳又有2名干部通過競爭上崗走上中層領導崗位；在縣局輪崗交流中，輪崗交流的干部也都成了現崗位的業務骨干。

五是樹立了國稅良好形象。多年的創建歷程，磨礪了干部隊伍、推進了中心工作、贏得了廣泛認可、取得了累累碩果，更是樹立了國稅部門良好的社會形象。今年上半年，我局在全縣47個涉企部門優化經濟發展環境民主評議中再次排名第一，已連續第六年名列前茅；我局6個涉企科室在全縣81個涉企科（股）級崗位優化經濟發展環境民主評議中也獲得好成績，其中，包攬了管理服務類崗位前四名和第六名，執法監察類崗位第一名。省紀委副書記王海超、原省局局長錢寶榮、縣委書記江躍進、市局局長吳偉民等各級領導，對辦稅服務廳創建工作給予了高度的評價。2011年，辦稅服務廳被授予全國五一巾幗標兵崗、金華市優秀服務窗口、武義縣黨員示范崗稱號，并連續每月被武義縣行政服務中心評為“五星級”服務窗口。