第一篇：創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

廈門同安賓館客房部爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象迎接四方來客，在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，認(rèn)識更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴(yán)格，活動更廣泛，業(yè)績更顯著，推動創(chuàng)建水平上新臺階，特制定工作計(jì)劃如下：

一、宣傳發(fā)動到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識。在創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報(bào)市級“巾幗文明崗”后，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識，賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會上對創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡報(bào)上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會、部門會議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持，勉勵(lì)全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會出力，爭當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，樹“巾幗文明崗”形象。

賓館客房部根據(jù)創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動計(jì)劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動，形成共識，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡報(bào)上印發(fā)了創(chuàng)建知識專刊，分發(fā)到全體員工，由部門組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“

崗巾巾幗幗文文明明”知識競賽活動，使創(chuàng)建“

崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個(gè)全面的認(rèn)識。此外，在賓館黑板上出了一期專刊，在總臺懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動深入人心，很快走上正軌。

二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過場，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。

賓館在總臺、客房樓層等處設(shè)置了“

崗巾幗文明部”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房

分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；24小時(shí)受理客人投訴，問詢事項(xiàng)，限時(shí)回復(fù)；主動熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評價(jià)，及時(shí)反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動，奉獻(xiàn)愛心。

為適應(yīng)創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級部門的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務(wù)植樹等活動，通過這些活動，增強(qiáng)大家的社會責(zé)任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定，對客房部的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門對員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級電腦培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會”制度，講評優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動服務(wù)工作上新水平。

八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在女職

工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層

員洪美足在人大會受到人大代表團(tuán)表揚(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務(wù)，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

好的開頭是成功的一半，新世紀(jì)再創(chuàng)新業(yè)績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線，成為賓客信賴的伙伴。

第二篇：創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

廈門同安賓館客房部爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象迎接四方來客，在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，認(rèn)識更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴(yán)格，活動更廣泛，業(yè)績更顯著，推動創(chuàng)建水平上新臺階，特制定工作計(jì)劃如下：

一、宣傳發(fā)動到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識。

在創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報(bào)市級“巾幗文明崗”后，進(jìn)一

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識，賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會上對創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡報(bào)上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會、部門會議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持，勉勵(lì)全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會出力，爭當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，樹“巾幗文明崗”形象。

賓館客

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據(jù)創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動計(jì)劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動，形成共識，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡報(bào)上印發(fā)了創(chuàng)建知識專刊，分發(fā)到全體員工，由部門組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“崗

巾

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明明”知識競賽活動，使創(chuàng)建“崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個(gè)全面的認(rèn)識。此外，在賓館黑板上出了一期專刊，在總臺懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動深入人心，很快走上正軌。

二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過場，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。賓館在總臺、客房樓層等處設(shè)置了“崗

巾

幗

文

明部”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；2

4小時(shí)受理客人投訴，問詢事項(xiàng)，限時(shí)回復(fù)；主動熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評價(jià)，及時(shí)反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動，奉獻(xiàn)愛心。

為適應(yīng)創(chuàng)建市

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明崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級部

門的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務(wù)植樹等活動，通過這些活動，增強(qiáng)大家的社會責(zé)任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定，對客房部的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

良好的服務(wù)意識加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門對員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級電腦培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會”制度，講評優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動服務(wù)工作上新水平。

八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在女

職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服

務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層員洪美足在人大會受到人大代表團(tuán)表揚(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務(wù)，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

好的開頭是成功的一半，新世紀(jì)再創(chuàng)新業(yè)績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線，成為賓客信賴的伙伴。

第三篇：創(chuàng)巾幗文明崗之路

沒有終點(diǎn)的航程 ——松陽供電局營業(yè)廳創(chuàng)巾幗文明崗之路

十年的實(shí)踐得出一個(gè)答案：服務(wù)是從不停止的將心比心，服務(wù)文化是生生不息的永恒突破。——題記

2006年以來，松陽縣供電局營業(yè)廳在“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動中，在縣婦聯(lián)和上級電力部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)群眾為宗旨，全員發(fā)動，人人參與，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界和廣大客戶的贊譽(yù)。

松陽縣供電局營業(yè)廳成立于2000年，所服務(wù)對象包括全縣大用戶在內(nèi)的3萬7千戶組成了的客戶群。營業(yè)廳共有7名員工，平均年齡25歲，大專及以上文憑達(dá)到100%。這是一只朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)建活動中一步一個(gè)腳印，2006年被評為縣“巾幗文明崗”，2007年底被評為市“巾幗文明崗”，2008年被評為省級“巾幗文明崗”。2009被省公司評為“青年文明號”、2009年被麗水市授予“工人先鋒隊(duì)”稱號、被松陽縣評為“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”、同年獲得全市電力系統(tǒng)營業(yè)窗口人員技能競賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2010年榮獲浙江省“工人先鋒號”的稱號“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)營造創(chuàng)建氛圍”

為使創(chuàng)建活動規(guī)范化制度化，松陽縣供電局成立了以黨委書記為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)和溝通，為創(chuàng)建活動提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障；制定創(chuàng)建計(jì)劃和措施，公開巾幗文明崗成員、崗位責(zé)任制度及創(chuàng)建標(biāo)識，建立健全工作臺帳，完善創(chuàng)建活動檔案，促使創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，保證了創(chuàng)建活動高起點(diǎn)、高質(zhì)量的開展；在開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動中，始終把提高女員工隊(duì)伍整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)。認(rèn)真組織崗位成員學(xué)習(xí)“十六大”、“十七大”精神，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，引導(dǎo)她們樹立正確的人生觀和世界觀。在提高思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，提出了創(chuàng)建活動總體目標(biāo)：以開展巾幗文明崗創(chuàng)建為媒體，通過崗位練兵、技術(shù)比武等活動，使全體成員綜合素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力有顯著提高，充分展示松陽電力窗口的精神風(fēng)范，充分發(fā)揮成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更好地落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

“規(guī)范管理健全創(chuàng)建機(jī)制”

進(jìn)一步完善供電職工的崗位規(guī)則、服務(wù)守則、文明用語、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度、流程時(shí)限考核等供電服務(wù)規(guī)章制度。嚴(yán)格按示范窗口規(guī)定設(shè)置各項(xiàng)服務(wù)功能。在營業(yè)窗口外設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識和營業(yè)時(shí)間，在營業(yè)場所內(nèi)張貼服務(wù)標(biāo)語。致力于為客戶創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒暢的環(huán)境。實(shí)行掛牌公示和社會監(jiān)督制度。懸掛醒目標(biāo)識及業(yè)務(wù)受理人員的編號、姓名、崗位等基本信息。為進(jìn)一步規(guī)范窗口人員行為規(guī)范，設(shè)置了監(jiān)控系統(tǒng)。面向社會推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾卡，同時(shí)公布監(jiān)督電話，自覺接受群眾監(jiān)督。業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一服裝，“站立式”服務(wù)，使用規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一對一滿意行”活動，積極推行為民、便民、利民措施。進(jìn)一步落實(shí)客戶首問制，定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會，建立服務(wù)回訪記錄制度，使職工從心態(tài)和理念上有一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，為創(chuàng)建活動打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在營業(yè)

窗口形成一種真誠相待，分工明確，各司其職，大事講原則，小事講風(fēng)格，團(tuán)結(jié)向上，以人為本的良好工作氛圍。

“陽光服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌”

松陽供電局在深化創(chuàng)建“陽光營業(yè)廳”活動中，大力開展“陽光服務(wù)”。為了更好的為廣大電力客戶服務(wù)，我們堅(jiān)持開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2010年3月11日，為響應(yīng)今年的中國消費(fèi)者協(xié)會主題“消費(fèi)與服務(wù)”，松陽供電局以“開拓進(jìn)取，爭創(chuàng)一流”為主題，在古城社區(qū)進(jìn)行了3.15優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，松陽供電局營業(yè)廳的志愿者積極行動起來了，他們上街頭進(jìn)社區(qū)，充分發(fā)揮專業(yè)特長，為民解憂送溫暖。2010年6月17日，為了營造良好的社會氛圍，打好節(jié)能攻堅(jiān)戰(zhàn)，推動建設(shè)資源節(jié)能型社會，營業(yè)廳參與供電局會同縣經(jīng)貿(mào)局開展進(jìn)行“節(jié)能攻堅(jiān)，全民行動”節(jié)能宣傳周系列活動，針對今年上級部門的要求和我縣的特點(diǎn)，營業(yè)廳“低碳行動”志愿者上街分發(fā)各種節(jié)約用電資料和宣傳手冊兩千余份。

開展親情服務(wù)進(jìn)農(nóng)村活動。松陽是茶葉的生產(chǎn)基地，每年春夏時(shí)節(jié)，茶葉加工繁忙，一時(shí)之間會有很多加工戶申請裝表，為了保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，方便農(nóng)民朋友，營業(yè)廳組織人員對申請集中的村開展下鄉(xiāng)現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場受理、現(xiàn)場勘查、現(xiàn)場安裝。面對一條龍的快捷服務(wù)方式，農(nóng)民朋友豎起大拇指表示稱贊。2009年8月25日，營業(yè)廳開展了與吳弄村崗村結(jié)對活動，由營業(yè)廳人員組成的“電保姆”陽光服務(wù)隊(duì)冒著酷暑來到吳弄村開展優(yōu)質(zhì)情服務(wù)工作，發(fā)放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把，把愛心送到了農(nóng)民兄弟的家門口。2010年7月1日，營業(yè)廳人員與客服中心其他人員自行募捐，為竹溪村受災(zāi)老人紀(jì)瓊根夫婦送去大米、食用油等生活用品，線路工作人員當(dāng)場為老人裝線接電，這是松陽供電局營業(yè)廳“感動式”服務(wù)中的一個(gè)小小插曲。

開展親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。2009年我局開展了“電力社區(qū)”服務(wù)共建，營業(yè)廳走進(jìn)城西、古城社區(qū)進(jìn)行服務(wù)共建活動，在社區(qū)設(shè)立了電力社區(qū)共建宣傳窗、廣告牌，在宣傳窗中宣傳用電小常識、溫馨提示和停電通知，在每周固定的時(shí)間段，營業(yè)廳人員在社區(qū)座席服務(wù)，聆聽客戶的問題，并為客戶解決問題，同時(shí)為客戶代辦申請用電的相關(guān)手續(xù)，對于那些行動不便的用戶和老人，營業(yè)廳人員便主動上門服務(wù)。于此同時(shí)，營業(yè)廳和低保戶特困戶組成結(jié)對幫扶，定期為結(jié)對的低保戶特困戶送去了大米、食用油等生活必須品，力所能及地幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。

開展親情服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動。2010年客戶經(jīng)理帶領(lǐng)營業(yè)廳人員先后走訪了40余家大客戶以及121家企事業(yè)單位，聽取他們對我們工作的建議和意見，力求為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

開展親情服務(wù)進(jìn)校園活動。2010年8月，營業(yè)廳工作人員為實(shí)驗(yàn)小學(xué)1000余名小學(xué)生送去安全用電小手冊，在學(xué)校開展安全用電知識講座，細(xì)致地講解了安全用電和節(jié)約用電的基本常識。同時(shí)多次舉行了意見建議征詢活動，請群眾把脈，認(rèn)識自身不足，看清優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向，在此期間共發(fā)放500份征求表，滿意率達(dá)到100％。

開展親情服務(wù)進(jìn)員工活動。2010年4月份，在局里工會的組織下，全局開展了

“巾幗文明崗與家庭勞動互保共建活動”，營業(yè)廳全體人員與一線職工及家屬安全互保結(jié)對，并簽訂了協(xié)議書及“平安幸福家庭聯(lián)保”責(zé)任書。通過此次活動，充分發(fā)揮窗口巾幗文明崗與廣大職工家屬監(jiān)督互保的積極作用，使職工安全生產(chǎn)意識不斷增強(qiáng)，消除安全事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長治久安。

“崗村結(jié)對助跑農(nóng)村經(jīng)濟(jì)”

今年8月25日，營業(yè)廳開展了與吳弄村崗村結(jié)對活動，由營業(yè)廳人員組成的“電保姆”陽光服務(wù)隊(duì)冒著酷暑來到吳弄村開展優(yōu)質(zhì)情服務(wù)，發(fā)放用電宣傳資料1000多份，便民雨傘100多把。把愛心送到了農(nóng)民兄弟的家門口。開展了村情調(diào)查，與該村簽訂了《崗村結(jié)對共建協(xié)議書》，為該村發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并力所能及地幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難。營業(yè)廳還將延伸服務(wù)進(jìn)入農(nóng)戶，實(shí)施貧困戶結(jié)對幫扶，深化創(chuàng)建內(nèi)容。

“愛心服務(wù)塑造社會形象。”為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的更加具體，更有人性化親情化。營業(yè)廳在保證承諾兌現(xiàn)的同時(shí)，開展了一系列特色服務(wù)、便民服務(wù)。如：免費(fèi)為傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)、大客戶經(jīng)理服務(wù)、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)等，這些舉措大大方便了那些工作繁忙及特殊人群的用電需求，使愛心服務(wù)更廣泛地延伸到了千家萬戶。

“金碑銀杯不如群眾口碑”。營業(yè)廳多次舉行了意見建議征詢活動，請群眾把脈，認(rèn)識自身不足，看清優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向。共發(fā)放500份征求表，滿意率達(dá)到100％。通過舉辦了“社會開放日”活動，請居民代表參觀營業(yè)廳，電力職工的敬業(yè)精神和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了他們的充分肯定。

新的旅途，新的征程，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，給了這支年青的隊(duì)伍以新的動力和新的激情。松陽供電局營業(yè)廳正以新的姿態(tài)，站在新的起點(diǎn)上，為實(shí)現(xiàn) “一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代電力企業(yè)目標(biāo)，為共創(chuàng)松陽電力事來的美好未來奉獻(xiàn)自己的力量。

第四篇：巾幗文明崗工作計(jì)劃

為進(jìn)一步開展和推動創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動，使“巾幗文明示范崗”活動更加扎實(shí)有效地開展下去，同時(shí)更好地提高我校教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，推動我校教師業(yè)務(wù)水平的提高，特?cái)M定以下2011巾幗文明示范崗計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育。以“練過硬崗位本領(lǐng)，樹青年崗位形象，創(chuàng)一流崗位業(yè)績”為中心，深入開展“巾幗建功”活動，充分發(fā)揮女教師在學(xué)校中的作用。積極上進(jìn)，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，教書育人，為人師表，精益求精，開拓創(chuàng)新，樹立21世紀(jì)教師光輝形象。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

為使我校女教職工工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化，我校以“愛事業(yè)，比工作；愛學(xué)校，比奉獻(xiàn)；愛學(xué)生，比成果”為目標(biāo)，在女教職工中積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動。通過搭建學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、競賽、展示等創(chuàng)建平臺，使每位崗位成員能在平凡的崗位上練就過硬的崗位本領(lǐng)，提升崗位業(yè)績，樹立文明的崗位形象，全心全意為學(xué)生服務(wù)、為家長服務(wù)、為社會服務(wù)。

三、工作重點(diǎn)和措施

（1）開展政治理論學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動與“巾幗文明崗”活動有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，積極開展學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動，使“科學(xué)發(fā)展觀”真正落實(shí)到日常業(yè)務(wù)工作中，進(jìn)一步提升服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。

（2）開展專業(yè)知識及相關(guān)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。舉辦課改研討活動，提高全校教學(xué)科研水平。通過開展優(yōu)秀論文、隨筆征集等活動，總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提升教育教學(xué)水平。

（3）立足崗位比貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)巾幗文明示范崗。動員教師參與三個(gè)文明建設(shè)，激勵(lì)教師奮發(fā)進(jìn)取，發(fā)揮群體優(yōu)勢，為進(jìn)一步深化教育改革和教育發(fā)展作出貢獻(xiàn)。通過開展各級各類教學(xué)競賽，提高教師教育教學(xué)水平，爭創(chuàng)巾幗文明崗。

四、具體活動內(nèi)容

1、組織教職工學(xué)習(xí)各類文件和指示精神，提高思想理論水平；組織教職工歡度元旦。

2、加強(qiáng)對青年教職工的培養(yǎng)，開展青年骨干教師結(jié)對培養(yǎng)活動，做好“傳、幫、帶”工作；為退體老教師送溫暖。

3、組織教職工參加慶三八活動，協(xié)助少先開展幫助貧困地區(qū)學(xué)生捐款助學(xué)；

4、組織教職工參加技能比武大賽活動，并借此機(jī)會進(jìn)一步推動女教職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、比技能的高潮；

5、開展教職工三筆字過關(guān)考核活動。

6、開展專題匯報(bào)活動，參加崗位培訓(xùn)活動。

7、組織各位教職工在暑假期間自學(xué)教學(xué)案例的寫法，撰寫教學(xué)案例。通過閱讀教學(xué)書籍學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法和業(yè)務(wù)技能，來提高自身的工作能力和水平；

8、對參加創(chuàng)建巾幗文明示范崗的教職工進(jìn)行考評并推薦上報(bào)各類先進(jìn)，在期末進(jìn)行表彰。

9、組織全體女教師用自身的精彩業(yè)績向國慶獻(xiàn)禮。

10、組織開展專題匯報(bào)活動，請本校監(jiān)督員對巾幗建功活動情況進(jìn)行評議，并請家長填寫評議表，使巾幗文明創(chuàng)建工作更上一層樓。

11、積極參與學(xué)校《教師評價(jià)工作》，進(jìn)一步推進(jìn)巾幗建功活動的發(fā)展，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，配合教導(dǎo)處搞好期終常規(guī)檢查工作。

一、指導(dǎo)思想在學(xué)校工作計(jì)劃的指導(dǎo)下,堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)育人”的思想,進(jìn)一步增強(qiáng)后勤工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心,努力發(fā)揮后勤人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。做到認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位、檢查到位。全面做好學(xué)校教育教學(xué)的服務(wù)保障工作,努力打造一支思想覺悟高,工作作風(fēng)硬的隊(duì)伍,確保后勤服務(wù)工作更上一層樓。

二、工作要點(diǎn)(一)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高工作人員的個(gè)人素質(zhì)

1、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)政策法規(guī),學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,提高管理人員自身素質(zhì);通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),掌握一定技能,提高管理水平;通過加強(qiáng)思想政治教育,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德高尚的新形象;通過按時(shí)參加學(xué)校安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí),了解社會動態(tài),了解學(xué)校工作中心和工作要求,為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、培養(yǎng)吃苦耐勞、任勞任怨的精神,樹立風(fēng)雨同舟的合作意識、永不滿足的創(chuàng)新意識、校榮我榮的主人翁意識。(二)、提高服務(wù)意識,進(jìn)一步樹立后勤為教學(xué)服務(wù)的思想

1、總務(wù)工作是學(xué)校管理的一個(gè)重要組成部分,后勤服務(wù)是繁瑣而又平凡的工作,后勤服務(wù)的好壞影響到整個(gè)學(xué)校教學(xué)工作的發(fā)展,總務(wù)工作是學(xué)校工作的基本保障。

2、進(jìn)一步健全總務(wù)人員的崗位責(zé)任制,要從學(xué)校工作需要出發(fā)定崗、定責(zé),使每一個(gè)人都明確自己的工作崗位和工作職責(zé),做到事事有人管,事事有人干,事事有落實(shí)。

3、樹立后勤為教學(xué)第一線服務(wù)的思想,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。要多思考、多學(xué)習(xí)、多聽反映、多聽意見。遇事能做的,隨時(shí)處理,不拖拉，4、完善“每周巡視制度”,總務(wù)處對學(xué)校環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、安全、校舍維修、設(shè)備使用等進(jìn)行每周巡視,并做好相關(guān)記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)做好處理和反饋。學(xué)校各部門、班級等提出的報(bào)修,要求在最短的時(shí)間內(nèi)做好維修,并作好記錄。

三、主要工作(一)、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度 本學(xué)期將對原有規(guī)章制度重新審查、充實(shí)、完善,使之真正起到激勵(lì)約束和規(guī)范個(gè)人行為的作用,真正能用制度去管理人、教育人、評價(jià)人,對各項(xiàng)工作都能做到有安排、有檢查、有落實(shí),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),糾正偏差,不斷提升后勤服務(wù)工作的檔次和水平。牢固樹立全心全意為教師服務(wù)的思想,樹立“后勤為先”的意識和理念,分析各自崗位所服務(wù)對象的情況發(fā)展變化,對照新的要求和目標(biāo),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,確保總務(wù)整體保障能力的提高。(二)、加強(qiáng)學(xué)校住宿樓、食堂餐廳建設(shè)工程監(jiān)督管理，力爭及早完工投入使用。多方聯(lián)系，爭取更多校園建設(shè)項(xiàng)目，徹底改變校園環(huán)境。并且最大的可能搞好學(xué)校的綠化、保潔、校園布置等工作,創(chuàng)設(shè)更優(yōu)美環(huán)境。

（三）、加強(qiáng)校產(chǎn)管理

1、進(jìn)一步完善購物、保管、維護(hù)、使用等財(cái)產(chǎn)保管制度,做到制度健全,職責(zé)分明,同時(shí)要抓好庫存物品的管理,減少庫存數(shù)量,避免積壓,做到精打細(xì)算,少花錢多辦事,庫房內(nèi)要物放有序,并做到防火防盜。對辦公用品的發(fā)放實(shí)行登記制,水電器材的維修實(shí)行按實(shí)領(lǐng)用、以舊換新、修舊補(bǔ)廢,明確責(zé)任,減少浪費(fèi)。對按規(guī)定借出的物品要及時(shí)督促歸還。

2、加大對校產(chǎn)校舍的定期及日常的檢查力度,隨時(shí)排查各建筑物及管道等設(shè)施的安全和使用隱患。對學(xué)期初發(fā)放的各種物品及室內(nèi)設(shè)施責(zé)任到處室、年級、班級,誰丟失誰負(fù)責(zé),對學(xué)校桌椅、門窗等要及時(shí)檢查,并作好修理及登記工作,通過班主任對學(xué)生進(jìn)行愛護(hù)公物的教育,強(qiáng)化班級財(cái)產(chǎn)管理制度力爭把人為損耗降到最低程度。

3、管好校舍校產(chǎn)是總務(wù)人員的重要職責(zé),在往年的工作基礎(chǔ)上進(jìn)行落實(shí)、規(guī)范、科學(xué)、創(chuàng)新,做到賬賬相符、賬物相符,同時(shí)做到賬務(wù)規(guī)范、手續(xù)規(guī)范、票據(jù)齊全。(四)、水電工作 進(jìn)一步加強(qiáng)水電管理,要求規(guī)范操作,增強(qiáng)責(zé)任感,加大檢查力度,確保水電安全運(yùn)轉(zhuǎn),及時(shí)處理供電隱患及供水管道的跑冒滴漏現(xiàn)象,配合學(xué)校搞好用電檢查,同時(shí)號召學(xué)校各個(gè)部門各年級、各班級齊抓共管、群策群力,全體師生要牢固樹立節(jié)水節(jié)電的意識,嚴(yán)禁私拉亂接,杜絕長明燈、長流水,使每一度電每一滴水都物盡其用,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象及安全事故的發(fā)生。爭取教育局專項(xiàng)資金,盡快完成校園變壓器增容和電路改造工作，使學(xué)校空調(diào)早日使用。

第五篇：巾幗文明崗工作計(jì)劃

------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----巾幗文明崗工作計(jì)劃(精選多篇)

第一篇：巾幗文明崗工作計(jì)劃

為進(jìn)一步開展和推動創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動，使“巾幗文明示范崗”活動更加扎實(shí)有效地開展下去，同時(shí)更好地提高我校教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，推動我校教師業(yè)務(wù)水平的提高，特?cái)M定以下2014巾幗文明示范崗計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育。以“練過硬崗位本領(lǐng)，樹青年崗位形象，創(chuàng)一流崗位業(yè)績”為中心，深入開展“巾幗建功”活動，充分發(fā)揮女教師在學(xué)校中的作用。積極上進(jìn)，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，教書育人，為人師表，精益求精，開拓創(chuàng)新，樹立21世紀(jì)教師光輝形象。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

為使我校女教職工工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化，我校以“愛事業(yè)，比工作；愛學(xué)校，比奉獻(xiàn)；愛學(xué)生，比成------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----果”為目標(biāo)，在女教職工中積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動。通過搭建學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、競賽、展示等創(chuàng)建平臺，使每位崗位成員能在平凡的崗位上練就過硬的崗位本領(lǐng)，提升崗位業(yè)績，樹立文明的崗位形象，全心全意為學(xué)生服務(wù)、為家長服務(wù)、為社會服務(wù)。

三、工作重點(diǎn)和措施

開展政治理論學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動與“巾幗文明崗”活動有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，積極開展學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動，使“科學(xué)發(fā)展觀”真正落實(shí)到日常業(yè)務(wù)工作中，進(jìn)一步提升服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。

開展專業(yè)知識及相關(guān)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。舉辦課改研討活動，提高全校教學(xué)科研水平。通過開展優(yōu)秀論文、隨筆征集等活動，總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提升教育教學(xué)水平。

立足崗位比貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)巾幗文明示范崗。動員教師參與三個(gè)文明建設(shè)，激勵(lì)教師奮發(fā)進(jìn)取，發(fā)揮群體優(yōu)勢，為進(jìn)------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----一步深化教育改革和教育發(fā)展作出貢獻(xiàn)。通過開展各級各類教學(xué)競賽，提高教師教育教學(xué)水平，爭創(chuàng)巾幗文明崗。

四、具體活動內(nèi)容

1、組織教職工學(xué)習(xí)各類文件和指示精神，提高思想理論水平；組織教職工歡度元旦。

2、加強(qiáng)對青年教職工的培養(yǎng)，開展青年骨干教師結(jié)對培養(yǎng)活動，做好“傳、幫、帶”工作；為退體老教師送溫暖。

3、組織教職工參加慶三八活動，協(xié)助少先開展幫助貧困地區(qū)學(xué)生捐款助學(xué)；

4、組織教職工參加技能比武大賽活動，并借此機(jī)會進(jìn)一步推動女教職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、比技能的高潮；

5、開展教職工三筆字過關(guān)考核活動。

6、開展專題匯報(bào)活動，參加崗位培訓(xùn)活動。

7、組織各位教職工在暑假期間自------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----學(xué)教學(xué)案例的寫法，撰寫教學(xué)案例。通過閱讀教學(xué)書籍學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法和業(yè)務(wù)技能，來提高自身的工作能力和水平；

8、對參加創(chuàng)建巾幗文明示范崗的教職工進(jìn)行考評并推薦上報(bào)各類先進(jìn)，在期末進(jìn)行表彰。

9、組織全體女教師用自身的精彩業(yè)績向國慶獻(xiàn)禮。

10、組織開展專題匯報(bào)活動，請本校監(jiān)督員對巾幗建功活動情況進(jìn)行評議，并請家長填寫評議表，使巾幗文明創(chuàng)建工作更上一層樓。

11、積極參與學(xué)校《教師評價(jià)工作》，進(jìn)一步推進(jìn)巾幗建功活動的發(fā)展，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，配合教導(dǎo)處搞好期終常規(guī)檢查工作。第二篇：巾幗文明崗工作計(jì)劃

巾幗文明崗2014創(chuàng)建計(jì)劃

為進(jìn)一步開展和推動創(chuàng)建巾幗文明崗活動，我病區(qū)在衛(wèi)生婦委會和華山醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)“市級巾幗------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----文明崗”為動力，以創(chuàng)建目標(biāo)為準(zhǔn)繩，以制度措施為依據(jù)，為使巾幗文明崗活動有序高效地開展，現(xiàn)特制定2014活動計(jì)劃。

一.指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行市衛(wèi)生局和復(fù)旦大學(xué)工作會議精神，結(jié)合崗位特點(diǎn)，積極關(guān)注時(shí)事政治，法律法規(guī)和黨的各項(xiàng)大政方針，特別是衛(wèi)生行業(yè)的新動向，努力提高婦女同志的政治覺悟及素養(yǎng)，積極響應(yīng)衛(wèi)生婦委會和華山醫(yī)院關(guān)于爭創(chuàng)“市級巾幗文明崗”的號召，以推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程為宗旨，圍繞“以病人為中心”這一核心價(jià)值理念，緊密結(jié)合“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的要求，通過“市級巾幗文明崗”的爭創(chuàng)全面提高，我病區(qū)在崗女職工的綜合素質(zhì)和整體形象，培養(yǎng)造就一批政治素質(zhì)高，職業(yè)道德好，專業(yè)技術(shù)精，開拓精神強(qiáng)的崗位精英，展示新時(shí)代女性風(fēng)采。------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

二.創(chuàng)建目標(biāo)

1.以飽滿的工作熱情，積極的工作姿態(tài)，出色的工作成績，塑

造女職工立足崗位，愛崗敬業(yè)，勤奮實(shí)干，建功立業(yè)的嶄新形象。

2.以“市級巾幗文明崗”爭創(chuàng)為動力，努力營造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過開展多渠道多方位多角度的學(xué)習(xí)活動，以良好的職業(yè)道

德和健康積極向上的精神風(fēng)貌，樹立行業(yè)新風(fēng)。

3.以“爭新業(yè)，建新功，促發(fā)展”為主題。結(jié)合我病區(qū)發(fā)展規(guī)

劃，努力學(xué)習(xí)新知識，新業(yè)務(wù)，開展崗位練兵，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和競爭能力。

4.營造在崗人員“比服務(wù)，比奉獻(xiàn)”的良好氛圍，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)，在工作中展示巾幗風(fēng)采，以素質(zhì)求質(zhì)量和效益，以貢獻(xiàn)體現(xiàn)自身價(jià)值。

三.建崗措施------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

1.工作職責(zé)明確，積極落實(shí)小組創(chuàng)建工作，納入我病區(qū)工作計(jì)劃，統(tǒng)一布置，定期檢查，目標(biāo)考核。

2.注重素質(zhì)教育，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)隊(duì)伍自身的思想，業(yè)務(wù)建設(shè)，鼓勵(lì)護(hù)士姐妹積極參加學(xué)習(xí)，開展經(jīng)常性的職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)。切實(shí)提高本病區(qū)護(hù)士的職業(yè)思想政治素養(yǎng)。鼓勵(lì)大家利用業(yè)余時(shí)間完成護(hù)理專科和本科學(xué)習(xí)，爭取本達(dá)到護(hù)理專科率60%，本科率30%。開展崗位練兵和展示活動，組織“靜脈留置針”比武擂臺賽，扎實(shí)護(hù)理技術(shù)操作，提高自身水平。同時(shí)完成3-4篇護(hù)理論文。使大家的業(yè)務(wù)技能水平達(dá)到較高水平。

3.牢記要求，踐行承諾，強(qiáng)化服務(wù)意識，健全考核機(jī)制，每位成員都必須按照崗位職責(zé)和服務(wù)承諾，時(shí)刻不忘“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理”這一基本要求，提供滿意服務(wù)。積極開展?jié)M意率的調(diào)查，使住院病人的滿意率達(dá)到92%-93%，爭取取得95%的好成績。開------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

拓創(chuàng)新，努力促進(jìn)醫(yī)院、醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)、科研的各方面發(fā)展。

4.開展文娛活動，不斷豐富職工的業(yè)余生活，使員工切實(shí)強(qiáng)身健體，每年組織員工外出旅游，放松員工心情，豐富其閱歷，豐富業(yè)余生活的同時(shí)，增進(jìn)員工之間的交流與溝通。

活動計(jì)劃

一月份

1.舉辦2014年辭舊迎新聯(lián)歡會。

2.制定2014年文明崗創(chuàng)建計(jì)劃。

二月份

1.組織學(xué)習(xí)，宣傳貫徹上級婦委會工作會議精神。

2.市級巾幗文明崗爭創(chuàng)動員大會。

三月份

1.三八婦女節(jié)慶祝系列活動茶會暢談新社會，新女性，新生活。

2..在病區(qū)開展護(hù)理人員學(xué)雷鋒活動，義務(wù)為病人健康小講課。四月份

1.深入學(xué)習(xí)解讀我院十二.五計(jì)------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----劃，以便更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。

2.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的活動。

3.文明崗全體人員座談會，出謀劃策。

五月份

1.慶祝五一國際勞動節(jié)。

2.開展多形式的紀(jì)念“五四”青年活動。

3.開展讀書報(bào)告活動，以護(hù)理人員的角度進(jìn)行探討。

4.巾幗文明崗業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

六月份

1.參加聽取優(yōu)秀護(hù)士“于井子”先進(jìn)事跡報(bào)告會。

2.巾幗文明崗牽手活動，和病區(qū)護(hù)理人員與其子女們一起渡過“六一親子娛樂活動”，增進(jìn)同事間彼此的感情，3.黨史演講活動。

4.參加上海市各界婦女慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年報(bào)告會，聽取上海優(yōu)秀女性演講報(bào)告，并將從中所感悟的用------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----到護(hù)理工作中。

七月份

1.慶祝建黨90周年紀(jì)念活動。

2.組織病區(qū)護(hù)理人員到急診開展支援工作。

3.開展技術(shù)崗位練兵及競賽。

八月份

1.采取自學(xué)和小組討論等形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，更好的為病人服務(wù)。

2.組織心理輔導(dǎo)專題講座，緩解護(hù)理人員工作女性的心理壓力。

3.文明崗風(fēng)采展示，開展交流活動。

九月份

1.重陽節(jié)慰問病區(qū)內(nèi)住院的老年病人，開展“尊老愛老”活動。

增進(jìn)醫(yī)護(hù)患之間的感情。

2.迎接上級婦委會申報(bào)巾幗文明崗考核。

十月份

1.在病區(qū)內(nèi)為病人開展各項(xiàng)主題活動，小講課，健康講座。------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

2.文明崗崗員座談會

十一月份

1.開展一次全體文明崗業(yè)務(wù)技能大比武。

2.開展文明崗自查工作，查漏補(bǔ)缺。

3.開展文明崗崗?fù)庖庖娬髑蠡顒樱岣呶拿鲘徸陨斫ㄔO(shè)水平。十二月份

巾幗文明崗工作總結(jié)。

第三篇：巾幗文明崗2014工作計(jì)劃

路橋區(qū)計(jì)劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站技術(shù)科

省級“巾幗文明崗”2014工作計(jì)劃

為更好地開展“巾幗文明崗”活動，努力保持省級“巾幗文明崗”這一光榮稱號，進(jìn)一步提高全體崗員的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)集體凝聚力，樹立良好的計(jì)生人形象，結(jié)合我站實(shí)際情況，特制定本計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞區(qū)計(jì)劃生育工作大局和穩(wěn)定低生育水平，提高群眾滿意度的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本”，把 “巾幗文明崗”活動與開展以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作結(jié)合起來，引導(dǎo)職工文明從業(yè)，奮發(fā)進(jìn)取，在工作崗位上努力提高思想品德、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的理念，樹立計(jì)生隊(duì)伍的良好形象。

2、總體目標(biāo)：以提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)為核心，以樹立行業(yè)形象為目的，繼續(xù)深入開展“巾幗文明崗”活動，抓緊做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)其職業(yè)道德和責(zé)任感，進(jìn)一步激發(fā)其開拓創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、樂于奉獻(xiàn)、文明服務(wù)的工作熱情。弘揚(yáng)“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的科學(xué)理念，扎實(shí)有效地推進(jìn)政治文明建設(shè)、精神文明建設(shè)，繼續(xù)保持省級“巾幗文明崗”這一光榮稱號。------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

3、創(chuàng)建口號：巾幗建功展風(fēng)姿，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流。

二、實(shí)施措施：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理

發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，加強(qiáng)對“巾幗文明崗”活動的領(lǐng)導(dǎo)。把“巾幗文明崗”活動納入站工作體系，建立長效機(jī)制，確保活動的質(zhì)量。

完善組織結(jié)構(gòu)，明確崗位成員職責(zé)。合理分配崗位工作，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮每一名成員的積極作用，力爭做到人力資源配置的最優(yōu)化。

及時(shí)匯總并整理活動資料。作好活動的計(jì)劃、總結(jié)、活動記錄、會議記錄等，并在年末做好工作匯編，使活動管理工作日常化、制度化、規(guī)范化。

規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制及崗位ab制，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，自覺使用文明語言，堅(jiān)持禮貌服務(wù)，保持環(huán)境有序、整潔，努力營造舒適的服務(wù)環(huán)境。------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

完善監(jiān)督機(jī)制。通過崗位人員照片上墻公布、設(shè)立意見箱、公開監(jiān)督電話、接受群眾評議等多種形式，廣泛接受社會各方面的有效監(jiān)督，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

開展政治理論學(xué)習(xí)。積極開展學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動，使科學(xué)發(fā)展觀真正落實(shí)到日常業(yè)務(wù)工作中，進(jìn)一步提升服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。黨員更要自覺以科學(xué)理論為指導(dǎo)，堅(jiān)定信念，牢固樹立共產(chǎn)黨人的核心價(jià)值觀，自覺做到講黨性、重品行、做表率。緊密結(jié)合主題教育和實(shí)踐活動，大力加強(qiáng)社會主義核心價(jià)值體系教育，不斷強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)和思想道德建設(shè)，努力提升廣大職工的整體素質(zhì)。

開展思想道德教育。抓好以構(gòu)建社會主義核心價(jià)值體系為主要內(nèi)容的思想道德教育，遵守計(jì)生系統(tǒng)職業(yè)道德規(guī)范和禮儀規(guī)范，當(dāng)好文明行為的示范者。------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----加強(qiáng)職業(yè)道德、家庭美德和社會公德教育，自覺踐行社會主義榮辱觀，努力營造“文明進(jìn)步、團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上”的良好氛圍。

開展專業(yè)技能培訓(xùn)。開展專業(yè)知識及相關(guān)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，努力成為本職工作的行家里手，在團(tuán)隊(duì)中形成“立足崗位爭一流，創(chuàng)新奉獻(xiàn)做標(biāo)桿”的良好氛圍。

加強(qiáng)繼續(xù)教育。鼓勵(lì)職工積極參與學(xué)歷深造及其它再教育學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善知識水平，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，努力形成人人崇尚知識、個(gè)個(gè)熱愛讀書的良好風(fēng)氣。

3、加強(qiáng)文化建設(shè)，豐富職工的文化生活

立足本崗實(shí)際，不斷豐富文化載體，重視活動特色，強(qiáng)調(diào)可操作性，緊貼站內(nèi)中心工作，緊貼職工思想實(shí)際，緊貼組織環(huán)境變化，講究方法、注重創(chuàng)新，積極營造“特色創(chuàng)新、寓教于樂、人人參與”的良好氛圍，引導(dǎo)員工積極------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----參與各種內(nèi)容健康、活潑向上的文化活動。

2014年，我們將在各級組織的領(lǐng)導(dǎo)及幫助下，立足本職崗位，以省級“巾幗文明崗”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，豐富和完善活動內(nèi)容和載體，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升計(jì)生品牌形象。

第四篇：第一稅務(wù)所巾幗文明崗2014工作計(jì)劃

第一稅務(wù)所巾幗文明崗2014工作計(jì)劃

2014年，為使我所“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動健康有序地發(fā)展，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。我巾幗文明崗認(rèn)真貫徹區(qū)婦聯(lián)和街道婦聯(lián)的要求，以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大報(bào)告精神為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開展“建功立業(yè)、崗位明星、愛心幫扶”等活動，緊緊圍繞地稅中心工作，著力全面加強(qiáng)示范崗的各項(xiàng)建設(shè)，積極發(fā)揮巾幗婦女的橋梁和紐帶作用。------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

一、跟上形勢，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新業(yè)績，提高素質(zhì)

1、在局、所黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，有計(jì)劃、有步驟開展學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大報(bào)告精神，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，全面領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握十七大報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，自覺與黨中央保持一致，激勵(lì)和引導(dǎo)廣大婦女干部提高思想覺悟和政治素質(zhì)，立足于培養(yǎng)新型的女稅務(wù)工作者，不斷適應(yīng)現(xiàn)代社會對公務(wù)員的要求，從根本上提高女性干部的自身素質(zhì)。為“十一五”發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、積極爭取所領(lǐng)導(dǎo)的支持，組織女干部職工參加各類培訓(xùn)，使廣大女干部職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高政治、業(yè)務(wù)、文化等綜合素質(zhì)，增強(qiáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”意識，為婦女地位的提高、獲得更多公平發(fā)展的機(jī)會創(chuàng)造條件。

3、積極開展“巾幗文明示范崗”活動，并以活動為載體，進(jìn)一步激發(fā)女職工的工作熱情。練內(nèi)功爭做示范標(biāo)兵，------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----配合本所開展的辦稅服務(wù)廳辦稅服務(wù)制度，抓好婦女干部的服務(wù)素質(zhì)，積極開展以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為內(nèi)容的示范崗活動。使活動為婦女干部自我教育、自我提高的過程，全面提高示范崗人員的服務(wù)水平，樹標(biāo)兵、樹旗幟。

二、做好慰問工作，維護(hù)干部職工的權(quán)益，關(guān)愛弱勢

1、積極爭取局領(lǐng)導(dǎo)支持，做好女職工定期健康檢查工作。

2、關(guān)心干部職工生活，為生育及患疾病干部職工開展“送溫暖工程”等慰問活動。

3、啟動巾幗文明崗牽手結(jié)對新農(nóng)村活動，逐步實(shí)施“崗村聯(lián)動·共建新農(nóng)村”活動。

三、積極開展文化體育活動，豐富職工業(yè)余生活、陶冶良好情操1

1、根據(jù)所工會年初安排，積極組織好趣味體育比賽活動，同時(shí)充分調(diào)動廣大干部職工的積極性，積極參與其他工會活動。------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

2、積極參加市局、區(qū)婦聯(lián)等單位組織的女子羽毛球、乒乓球等比賽活動，開展群眾性的體育活動。

3、組織好女干部職工參加“三八”有關(guān)活動，豐富女干部職工的節(jié)日生活，開闊視野。

4、積極動員參加由局及所組織的稅收宣傳月活動，為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。

第一稅務(wù)所巾幗文明崗

二〇一四年一月

第五篇：創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

廈門同安賓館客房部爭創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象迎接四方來客，在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，認(rèn)識更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴(yán)格，活動更廣泛，業(yè)績更顯著，推動創(chuàng)建水平上新臺階，特制定工作計(jì)劃如下：------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

一、宣傳發(fā)動到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識。在創(chuàng)建區(qū)級“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報(bào)市級“巾幗文明崗”后，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識，賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會上對創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡報(bào)上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會、部門會議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持，勉勵(lì)全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會出力，爭當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，樹“巾幗文明崗”形象。

賓館客房部根據(jù)創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動計(jì)劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動，形成共識，人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡報(bào)上印發(fā)了創(chuàng)建知識專刊，分發(fā)到全體員工，由部門組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“

崗巾巾幗幗文文明明”知識競賽活動，使創(chuàng)建“

崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個(gè)全------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----面的認(rèn)識。此外，在賓館黑板上出了一期專刊，在總臺懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動深入人心，很快走上正軌。

二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過場，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。

賓館在總臺、客房樓層等處設(shè)置了“

崗巾幗文明部”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房

分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；24小時(shí)受理客人投訴，問詢事項(xiàng)，限時(shí)回復(fù)；主動熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評價(jià)，及時(shí)反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動，奉獻(xiàn)愛心。

為適應(yīng)創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級部門的號召，積極開展各種公益活動，多年來，------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務(wù)植樹等活動，通過這些活動，增強(qiáng)大家的社會責(zé)任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定，對客房部的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門對員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級電腦培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會”制度，講評優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動服務(wù)工作上新水平。

八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在女職

工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”

服務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層

員洪美足在人大會受到人大代表團(tuán)表揚(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱贊；大廳張淑------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務(wù)，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

好的開頭是成功的一半，新世紀(jì)再創(chuàng)新業(yè)績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線，成為賓客信賴的伙伴。

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