第一篇：創星具體工作匯報

浦北縣廣源大酒店

創國家三星級旅游飯店工作匯報

欽州市旅游局星級評定委員會: 浦北縣廣源大酒店是由浦北縣食品有限責任公司獨家投資,于2010 年 5 月18 日正式營業,集商務、客房、會議、餐飲、娛樂、美容美發、KTV為一體的準三星級商務酒店。酒店位于浦北縣城濱河路3號。建筑面積12000平方米，地處鄰水城區繁華地帶，其建筑雄偉、風格獨特、裝潢典雅、設施完善、環境優美、交通便利——距北海飛機場、客運碼頭、130公里，距南梧高速約90分鐘；距南北高速2個小時左右；貴北高速（貴港市—北海鐵山港）正在建設中，該高速穿越浦北縣城，共設兩個出入口。

一、浦北縣廣源大酒店經營設施概況

浦北縣廣源大酒店是浦北縣首家按國際三星級標準投資的綜合性商務酒店，是浦北縣食品有限責任公司建設的一個以：“古越文化”為主題，集文化旅游、商務、休閑娛樂為一體的，全方位、全功能、多層次的旅游新慨念。該項目的建成為改善浦北投資環境，提升旅游、飲食、商務等服務質量發揮了很大的作用，同時也展示了廣源大酒店先進的管理和酒店文化。酒店布局合理，有與三星級相匹配的設施設備和完整的消防安全系統。

（一）前廳：室內裝修豪華別致，有與酒店規模、三星級相適應的總服務臺，配臵有貴重物品儲藏室，信用卡結算服務；一 個茶餐廳，120個座位；商務中心一個；商場一個；另配備有雨傘、輪椅、擦鞋機、行李車等，能為各種人士提供必要的幫助。

（二）客房：酒店擁有客房94套，具有單人房、雙人房、普通套房、商務套房、豪華套房，裝飾豪華、美觀、功能齊全，有與三星級相匹配設施設備，采用較為高級的建筑材料進行室內外裝修，有良好的中央空調和通訊網絡，符合三星級酒店建筑和裝修裝潢標準。

（三）餐廳：中餐廳面積1500平方米，有17個風格各異的豪華包間，有宴會單間（小宴會廳），內臵有高級餐桌和高級地毯以及與三星級相適應的設施設備，裝修豪華別致，能同時容納1100多人就餐。廚房與餐廳相鄰，內配有高級廚具和與之配套的各種設備，食品的加工和制作符合國家三星級標準。

（四）會議、康樂設施：有二個不同格局的多功能會議廳（一個宴會廳、一個多功能廳），裝修豪華，內臵高級地磚和高級設施設備，是商務活動的理想場所；廣源KTV有13豪華包房，高級地磚鋪地，高級音響、功放，配有豪華型的設施設備。棋牌類娛樂項目共有3個棋牌娛樂小包間，8間鐘點休息房和一個美容美發中心。

（五）公共區域：廣源大酒店共11層，兩部豪華客用電梯，配有客用電話、室外停車場、公共衛生間以及應急供電設施和應急照明設施，每層樓走廊鋪設高級地毯或瓷磚。

二、廣源大酒店經營管理情況 廣源大酒店是浦北縣食品有限責任公司以靈活的市場經驗、采用較好的投資方式，成功開發的星級酒店。酒店組建初期，先后聘請了南寧市祥泰酒店管理有限公司、廣西水電職業技術學院等酒店管理專業人才，嚴格按照三星級酒店服務標準及要求對操作層進行強化培訓，使之樹立標準意識、服務意識，掌握各崗位的服務準則、服務規范，領悟本職工作的內涵意義，培養服務人員的良好服務意識和推銷意識，從而使各部門進入規范的循環體系，最終使員工個人素質和業務素質適應三星級飯店的要求。

（一）建立健全人才引進、培養、發展機制，逐步樹立競爭觀念。

一個企業成功的最大奧秘實際上就是如何能夠把一個人的潛能調整到最大限度，就是把一個人的能量盡可能地發揮出來，人才的引進、培養、發展是驅動競爭力逐步提升的源泉。在人才的引進上，制定一套立體的人才引進、培訓、使用、積累體系，通過到旅游學校和社會進行招聘，嚴格進行挑選、試用，也可以直接聘請有資質的專業的飯店管理人員；在人才的培訓上，建立培訓檔案和培訓卡制度，強化對培訓工作各環節的管理和控制，采取集中軍訓、專題講座、淡季輪訓、部門自訓、員工自我開發培訓等途徑，逐步建立具有自身特色的員工培訓體系；在人才的使用上，建立“先進個人”、“優秀員工”、“服務之星”員工評定制度，制定“先進個人”、“優秀員工”、“服務之星”員工的評定標準，確立企業可以重用的骨干力量、可以依靠的中 堅力量、需要培養的后續力量、需要淘汰的不適之才。在人才的積累上，通過開展員工星級評定，不斷地使最有責任心與才能的人進入酒店的中堅層，在分配上形成按業績貢獻分配的梯級制度，使員工與酒店結成事業的共同體。

（二）建立健全嚴格的監督、檢查和獎懲制度，對酒店進行安全有效管理

酒店組建初期，利用先進的管理經驗對酒店進行培育，先后出臺了《員工手冊》，“酒店組織機構圖”對酒店各部門的設臵、管理層級制度、人力資源的合理配臵、《管理制度》等一系列酒店管理系統；建立健全了計算機管理系統和先進的網絡系統；先后成立了“安全生產管理領導小組”、“環境衛生監督管理領導小組”、“突發事件應急處理小組”等一系列質量、安全的管理組織，對酒店進行較好的監督管理；鼓勵和引導員工參加各種專業技術的學習，提高員工隊伍的整體素質和對客服務質量。特別是對消防安全知識的學習，增強員工的消防意識，確保酒店和賓客的人生財產安全，對酒店進行安全有效的管理。

（三）建立健全崗位規章制度，強化崗位禮儀規范，建立良好的工作秩序

服務質量是酒店經營管理一個十分重要的環節，管理公司結合員工隊伍整體素質情況，有針對性地建立了部門管理制度：人事部、財務部、采購部、營銷部、保安部、工程部、餐飲部、客房部、娛樂樂部等服務規章制度、后廚管理制度，嚴格進行監 督檢查，強化質量服務意識；利用《管理制度》、《員工手冊》等規范員工禮儀，嚴格執行各項規章制度，使每一個員工在日常生活中養成良好的習慣，豐富自己各方面的知識，提高自身的綜合素質，為賓客提供最真誠的禮貌服務。

（四）加強規范化經營管理，提升企業形象

“低成本、高效率、可持續”是檢驗企業管理水平高低的標準，不斷加強酒店內部管理制度和業務規程建設，確保酒店安全有效運行。酒店作為為人服務的特殊行業，落腳點在于讓客人高興、滿意，做到讓每一個客人高興而來、滿意而歸，是一個很高的標準，要從人才、制度、產品、市場、服務、品牌等管理環節上進行規范化管理。規范是實現專業化的的主要途徑，而管理制度的有效運行是酒店工作秩序的基本保證，嚴格按照三星級標準對酒店進行有效管理。隨著酒店發展的逐步成熟，確定了其戰略目標，其內在的精神文化、制度文化、行為文化都將得到完善和充實，并成為指引企業發展的坐標。

四、創星過程

廣源大酒店為了切實加強對“創三星級旅游飯店”工作的領導，酒店于2010 年 7 月成立了“創星”領導小組，確立了由酒店總經理米光用同志為組長，縣公司副總經理鄒清裕、副總經理龐祿祥、黃龍堅為副組長，各部門經理（負責人）為成員的創星領導小組，確定以《旅游飯店星級評定標準》為指導思想，保證各項指標任務圓滿完成。(一)酒店在實際工作中，把“創星”工作和日常工作放在同等重要的位臵上，使之形成互補，互相促進，也提高了服務質量，為廣源創建三星級旅游飯店起到了促進的作用。2010年5月至今，酒店為實現創建三星級旅游飯店這一目標，開展了樹立酒店形象“廣源是我家”優質服務活動，規范了服務用語，做到統一著裝持證上崗，因而贏得廣大賓客的信賴和好評。

(二)突出重點、狠抓落實

酒店在創建三星級旅游飯店過程中，始終堅持物質文明、精神文明建設，取得了良好的經濟效益和社會效益，同安排、同布臵、同檢查、同落實，“堅持兩手都要抓，兩手都要硬”的方針，對精神文明建設和硬件設施都按三星級進行建設和完善，對酒店各部門不規范的地方進行了整改，同時圍繞“創星”目標，認真開展軟件服務工程的建設工作：

1、按照國家標準《旅游飯店星級劃分評定》（GB/T14308-2003）的規定，加強學習，不斷提高，組織各級人員進行自查、整改，符合國家三星級標準。對全體員工進行《星級服務標準》、服務意識、禮節禮貌強化培訓，組織全體員工開展業務技能；另外，還組織員工加強學習規章制度、法紀法規、企業規定、發展規劃等，從而進一步規范服務行為，提高服務水平，實行每季度考核一次，評選出業務技能優秀的人員進行表彰和獎勵，并針對《星級服務標準》存在的問題及時進行整改，同時對考核不合格的進行強化培訓。

2、酒店確定每月單周六為環境衛生、消防安全、服務質量檢查日，每周星期一為星評質檢通報處理日，對所查出的問題進行通報，并嚴格要求各部門對照整改。

3、健全酒店各項管理制度，嚴格按照規定上墻。

4、在創建三星級旅游飯店期間，多次邀請市、縣旅游局對我店進行檢查，并對市、縣旅游局提出整改的問題及時進行整改。綜上所述，廣源大酒店在創建三星級旅游飯店過程中，無論是在硬件和軟件工作上都還有不足之處，望各位領導、各位專家給予批評、指正，我們將全力以赴的及時整改，為促進酒店成為行業典范，為弘揚古越文化、振興地方經濟付出實際行動。

二0一一年八月二十八日

第二篇：創星匯報材料

夏官營小學創星工作匯報

我校位于夏官營鎮夏官營村，現有教職工37人，男教師10人。具有大學本科學歷者25人，一級教師23人，二級教師14人，50歲以上的9人。學生540名，設13個教學班。

建校于1928年，86年來學校出了很多在社會上較有影響的人物，如我國第一架直升機的研制者之一薛立珍。為了使這所近百年老學校重新煥發青春，我們這屆學校領導班子認真研究，多次反復論證。創建十星學校就是我們計劃的一部分。由于我校條件原因，今年只申報了德育星、隊伍建設星和安全穩定星。為了完成創星建設，學校專門召開了教職工大會，使全體教職工明白創星的意義和自己所做的工作，做到心中有數。學校專門成立了創星領導小組，分工明確，責成寧永超、李娜、楊艷梅負責德育星，李國壯負責隊伍建設星，彭海林負責安全穩定星。經過近一年的努力現將創星過程總結匯報如下：

德育星

一、構建德育網絡，提高德育工作水平

1、完善德育機構規章制度，規范少先隊隊伍建設管理。加強組織領導，建立健全了以少先隊為主體的德育教育組織機構，在學校德育教育工作中，夯實我校少先隊基本禮儀知識的同時做好隊員的行為養成教育，使我校形成了“以人為本，德育為先”的教育特色。

2、加強輔導員學習管理，提高輔導員素質水平。學校組織輔導員每學期初認真學習《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的意見》，并要求每位輔導員結合自身及中隊少先隊員情況認真撰寫心得體會，把輔導員政治覺悟、業務水平的提高和學校德育工作有機結合。

3、抓好教師職業道德教育，增強教師法制意識。帶領教師認真學習《新義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《學生傷害事故處理辦法》等教育法規，擬定學習活動方案，強化依法從教和教書育人的責任意識。

4、積極開展“加強班級管理 和諧師生關系”學習與研討，提倡教師間進行德育經驗的交流。每學期開展一次班級德育工作研討會，撰寫德育工作論文。

5、節節滲透德育教育，發揮課堂主陣地作用。首先保證了思想品德課的“計劃、教師、教材、課時”四落實，其次，每位教師都能在課堂教學中及時地把德育教育有機的滲透進教育教學中，使少先隊員在課堂主陣地中也能受到德育的熏陶。

6、開展校外德育實踐活動，提高少先隊員體驗生活能力。經常組織少先隊員結合特殊節日參加各種校外活動，讓隊員體驗勞動的艱辛，感悟今天的幸福生活，珍惜勞動人民的勞動成果。

二、少先隊員自主管理，以活動為載體，促進學生良好行為習慣的養成

1、推行“文明、衛生班級爭創”活動，實行值周班級評選制。通過先進少先隊員、先進小隊、先進中隊的監督和自評，評選出文明班級和衛生班級。重視每周一的升旗儀式和國旗下講話活動，安排教師適時、適情、適宜地對學生進行思想道德教育。

2、狠抓少先隊員養成教育，形成我校德育特色之路。認真擬定“行為習慣養成”實施方案，分階段落實行為養成教育內容，加強行為習慣養成的培養。編印《行為習慣養成常規手冊》；利用“紅領巾廣播站”、把晨會、班會、隊會發揮德育主陣地作用，進行德育宣傳教育、安全提醒、衛生提示等；通過一年多的努力，我校少先隊員已經在生活、學習、行為、愛護公物、講衛生等方面養成了良好的習慣，促進了少先隊員的學習、思想、生活共同進步，也促進了校風、教風、班風、學風的建設。

隊伍建設星

一、主要工作措施

1、建章立制，落實層層崗位問責制。建立和完善了《學?？冃ЧべY考核方案》、《教師教育教學工作量化考核細則》、《教師行為準則》等一系列有關教師隊伍建設的規章制度。各自明確了本身的崗位職責，在制度的規范下開展本職工作，既明確分工，又集體合作，增強了集體意識。

2、領導班子身先士卒，深入教學發揮模范帶頭作用。班子成員負責部門管理工作同時，多數擔任學科教學工作，能站在課程改革最前沿，引領全校教師投入教育教學。主動聽課，組織、參加教研活動，和教師一起研討教育教學規律，把學到的教理論貫穿于教育教學實際中，以新穎的教學方法和創新的管理思路贏得教師的信賴，從而以領導班子的模范形象凝聚人心。

3、塑造美好師魂，全面提高教師的思想道德素質。教師的工作對象是活生生的人，知識的傳授與生命情感融為一體。教師上班教好課，下班后還要想著教學中的成敗、想著學生的作業、想著還有哪些學生需要輔導，而教師所得的報酬卻大大低于他們的奉獻。

其次是加大了師德教育宣傳力度和獎懲力度.實行“三不準”，即不準侮辱、體罰學生，不準授受學生和家長的禮物，不準進行以營利為目的的補課、輔導活動。經過一段時間的努力，我校全面的提高了教師的思想道德素質，鑄造了很好的師德形象。

4、以教改為動力，強化教師培訓，提高專業素質，優化教師隊伍。一個優秀的教師，需要具備好的教育教學能力、組織管理能力及教育教學技巧。為了做到這一點，我們強化全方位、多層次的培訓加強教師的基本功訓練。我校認真實施《中小學教師繼續教育規定》制訂了切實可行的教師培訓計劃，積極參加全省中小學教師遠程培訓和上級部門組織的各種培訓全體教師都完成了繼續教育任務。

二、存在問題

1.教師的綜合素質有待提高。

2.師資結構不合理。中青教師缺乏，男教師嚴重偏少。

3.辦學經費明顯不足。學校資金明顯不足，教學設備的改善跟不上課程改革的需要，嚴重阻礙了學校的發展。

安全穩定星

我校于2011年搬遷到現址該校址是原夏官營高中舊址，校園各種建筑比較陳舊要想徹底改進需大筆資金，在目前的條件下顯然是不現實的。這樣在硬件上達不到創星的標準，我們就從軟件上下功夫。學校專門成立了安全領導小組，建立健全學校安全管理工作責任制，各項安全責任落實到人，對容易發生安全事故的重點地段如樓梯間、大門口每天都有專人值班。結合校園文化建設在樓梯和路口設立了安全警示標志，防止發生踩踏事故和交通事故。學校開設了安全教育課，主要開展防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防傳染病、防體育運動傷害、防火、防盜、防敲詐、防震、防煤氣中毒等安全知識教育。教育形式多種多樣能夠利用黑板報、廣播、征文、演講、講座、主題班會、手抄報等形式，寓安全教育于課堂教學的始終。學校制定了完整的安全工作制度，教職工的崗位職責中有明確的安全管理要求。做到事事有人管，時時有人管，不留安全死角。每月組織一次安全疏散演練，提高全體師生的安全意識。為了確實保證學生的人身安全，學校與學生家長簽訂了交通安全責任書和學生在校外期間安全公約，使學校、家庭、社會都能對學生進行有效監督管理。

認真落實“安全教育日（周、月）制度，發動全體學生參加“學校隱患我發現”活動，通過學生的觀察，把自己發現的安全隱患用書面形式報告給老師，對確實存在的隱患進行認真整改。使學生的被動接受教育為主動參與。

校舍安全方面：班主任每天早晨對教室內門窗、桌椅、玻璃、燈具、電扇、開關做一次全面檢查，發現破損等安全隱患及時報告李國壯，由李國壯決定是修復還是更換。學校每天對廁所、圍墻、鍋爐房、水房、配電室、樓梯進行排查，發現隱患及時處理。學校安全領導小組每周進行一次安全大檢查，并認真填寫校舍安全檢查記錄。今年春天在巡查中發現，圍墻排水口壞了一個大洞，我們及時報告了中心校進行了修補。

法制方面：聘請派出所干警擔任法制副校長，每學期對學生進行法制教育，大秦鐵路公安處的干警也每學期來我校進行一次安全教育。本學年，全體師生都參加了法律知識考試，三年級以上學生的答題卡都通過郵局寄到了石家莊報社。我們還與鎮司法所、派出所、各村委會建立了群防群治組織，聘請各村支書擔任群防群治聯絡員。沙坡子村有一個綽號叫“黑三狼”的，因與成教（在我校院內辦公）有合同糾紛，竟在我校門口潑豬糞。我們及時報警，派出所干警迅速出動，制止了“黑三狼”的違法行為，并拘留十天，有效地維護了學校的教學秩序。

存在問題：

1.滅火器數量不足（以上報中心校）。2.心理咨詢室針對女生的心理輔導不足。

第三篇：爭優創星

河北趙縣設崗定責爭優創星

在創先爭優活動中，河北省趙縣在農村黨員中開展了“設崗定責、爭優創星”活動，為黨員發揮作用、爭當優秀打造了平臺，推動了創先爭優活動深入開展。

“設崗定責、爭優創星”活動按照合理設崗、黨員認崗、支部定崗、公示明崗、民主評崗等程序進行。堅持“按需設崗、因事設崗”原則，根據農村發展實際和黨員隊伍現狀，設置了思想政治、公開監督、公共事務、經濟發展四大類10個基本崗位，每個崗位明確具體職責。在黨員自愿申報基礎上，由黨員大會進行民主推選，黨支部進行討論審定，并與定崗黨員簽訂責任書，通過公開欄進行公布，接受黨員群眾監督。年終，鄉、村黨組織通過個人述職自評、民主評議、支部綜合考評，對黨員履責情況進行綜合考評，并對考評結果進行公示。對履崗情況為“不稱職”的黨員調整下崗，并由黨組織負責人對其進行批評教育。凡“設崗定責”工作考評稱職以上的黨員，均可參加“爭優創星”星級評選，設置了“學習星、致富星、奉獻星、穩定星、道德星”五項標準。結合黨員“設崗定責”工作考評檔次和獲“星”多少，分別授予“共產黨員先鋒戶”或“共產黨員示范戶”稱號，給予一定物質獎勵和優惠政策。

（摘自《人民日報》9月14日）

第四篇：創星動員會發言稿

輕松奢想·家生活

安岳菲美斯酒店有限責任公司

ANYUE FAMOUS HOTEL

尊敬

親愛的同事們：

下午好！

今天是2013年3月6日，這又是一個起航的日子。在這里用我們飽滿的熱情，用十二分的決心和信心去迎接安岳菲美斯酒店評“四星”的歷史飛躍。

評“四星”的工作是酒店的二次建設的過程，這個過程即是硬件的進一步完善，也是軟件的進一步建設。

一、首先我提幾點倡議：

1.爭做四星級的員工。評星的過程即是酒店二次建設過程，更是我們每一個員工重塑自我，不斷提高的過程。安岳菲美斯酒店在規模上目前來講能名列進賢第一，我們為自己能成為“菲美斯人”而自豪；為有幸能參加到評“四星”的隊伍而自豪；為能與安岳菲美斯酒店共同成長而自豪！

2.爭創四星級的團隊。我們是一個團隊，一個“高標準、嚴要求”有戰斗力的團隊，我們團隊要充滿信心和決心；我們能夠戰勝一切的困難，我們不懼怕任何的競爭對手，我們的團隊將披荊斬棘、不斷前進。3.酒店以三個滿意即“員工滿意、客人滿意、業主滿意”為工作的目標。企業文化建設中，重點突出一個“家”的概念，酒店是客人的家外之家，亦是我們員工的“大家”?？鞓饭ぷ鳌⒖鞓飞?，把快樂傳遞給客人，讓客人感受無微不至服務。同時，建立逐步規范的考核體系和創造一個“公平、公證、公開”的工作環境，樹立“店榮 1

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我榮”的觀念這是安岳菲美斯酒店事業發展的基石。

4.“四星服務”是我們的核心競爭力：在評星的過程中，我們將完善我們的制度與程序；完善各部門崗位職責；完善各項工作的工作標準。進一步加強我們的培訓工作，提升我們的服務，提高客人的滿意度，提升酒店的美譽度，使安岳菲美斯酒店成為四川省優秀的酒店之一。我們要把每一次服務都當著樹立酒店形象的重要過程?！拔覀兊拿恳粋€微筆，都點亮著我們的前進方向”，“客人的每一個認可，都是我們前進的動力”。

二、統一思想 眾志成城 爭創四星 志在必得

這個標題，也是我們當前工作的指導思想。在現階段，酒店處在評星整改的關鍵時期，為了使酒店成功轉型升級，我們需要全員一心，真抓實干，從各個層次各個環節實現“量”的突破和“質”的飛躍！在接下來的日子里，我們將一手抓“硬件建設”，一手抓“軟件建設”，星評工作將進入快車道。

在硬件上我們對照星級酒店評定標準將一一整改，如大堂、商務中心、榮庭中餐廳等等。在困難中想辦法！在目標下有措施！明確分工，落實到人，決不能含糊。

在軟件方面，總辦將致力于服務質量和員工素質的提升，注重企業文化建設與宣傳策劃各項工作；將開展各項有意義的員工活動，員工演講比賽、英語禮貌用語培訓、禮儀培訓、星評標準培訓并將舉辦星評知識競賽活動等?，F將全面實施并執行，事后進行考核。希望各部門 2

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齊抓菜管、落到實處。

同事們，與星評工作并重，就是酒店的經營管理工作，我們要建立一套績效管理的長效機制來抓，各部門都有任務、有目標，大家要明確，如何達成目標？有什么措施？如何爭奪客源并增加回頭率？如何促銷酒店產品？要苦思良策、快出奇招！要善于學習和提高、善于總結和分析、我們要打造一支學習型、營銷型團隊，我們的企業才會勃發生機、才會立于不敗之地！各部門要立即行動起來，出點子，想謀略，將好的點子投入到總經理信箱中，一經采納將給予一定的物質和精神上的獎勵。

今天我們在此召開暨升星動員大會，我們也將在評星成功后召開總結和授牌大會，屆時我們將鼓勵在評星工作中表現優秀的團隊和個人。我們將在各位領導的關心和支持下、在各位同仁們同心協力下，努力工作，積極進取。最后，我借用學習到的“三個統一”來結束我的發言，“三個統一”的明確是創星工作的重要戰略，即統一思想、統一步調、統一標準。道先要統一思想，形成思想上的共識，使員工堅定信心，并在短時間內將“要我干”變成“我要干”；其次要統一步調，強調垂直管理、令行禁止、形成合力，全面提升酒店服務質量和員工整體素質，努力創造和諧、積極向上的大家庭；最后要統一標準，市場激烈，適者生存，貴在堅持。必須不斷加強個人專業素質與能力，進一步完善酒店管理體系，同時堅持高星級酒店標準及各項工作的有始有終，要有百折不撓的拼搏精神。在此，我相信，有集團公 3

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司強有力的支持和關心、有旅游局領導的指導和幫助、有全體同仁的共同努力，我們一定有信心、有能力去奪取四星！我們一定能早日達成新的目標！實現酒店的成功跨越！

謝謝大家！

第五篇：創A工作匯報

創建AAAA景區 助推“旅游興市” 天臺山創建國家AAAA級旅游景區工作匯報 天臺山景區管理局 2007年11月

尊敬的各位領導和專家：

大家上午好！

我謹代表天臺山景區管理局，熱烈歡迎各位領導、專家蒞臨天臺山檢查驗收創建國家AAAA級旅游景區工作。下面，我就天臺山創建國家AAAA級旅游景區工作匯報如下。

一、天臺山景區基本情況

天臺山位于中國優秀旅游城市、巴蜀四大古城之一的邛崍市，距成都市區110公里。景區面積106平方公里，主峰玉霄峰海拔1812米。天臺山為國內罕見的箱狀向斜山地，山勢由高到低形成三級平臺。山有多高,水有多高。金龍河自山頂蜿蜒而下，形成了瀑布、長灘、疊溪、海子等豐富水景，有如“九十里長河八百川，九千顆怪石兩千峰”的中國山水畫卷。景區氣候溫和，年平均氣溫攝氏16度，雨量充沛，森林覆蓋率達94.4％。動植物種類豐富，有珙桐、紅豆杉、銀杏等20多種國家保護的珍稀植物以及大熊貓、小熊貓、四川帝王蝶、獼猴、大鯢等50多種國家保護的珍稀動物。

天臺山歷史文化底蘊豐厚。至今景區還保留有“和尚衙門”、1 “和尚街”、“雷音寺”、“第一禪林”、“南宋石塔”等眾多罕見的歷史文化遺跡。天臺山也是紅軍長征經過成都唯一戰斗和建立蘇維埃政權的地方，成都市唯一的紅色旅游區，景區紅軍長征邛崍紀念館，現為“四川省愛國主義教育基地”。

天臺山自1987年起正式接待游客，1995年成功申報國家森林公園，2004年成功申報國家級重點風景名勝區，2005年成功創建國家AAA級旅游景區，2006年被批準為“大熊貓棲息地世界自然遺產”保護區。景區的資源和品牌優勢逐步得到凸顯，景區知名度和美譽度不斷提升。邛崍市委、市政府決定，深入開展天臺山創建國家AAAA級旅游景區工作，促進景區的規范化建設和可持續發展，進一步提升景區的旅游接待能力和服務水平，實現邛崍“旅游興市”的戰略目標。

二、創建國家AAAA級旅游景區的主要工作

（一）加強領導，精心組織。邛崍市委、市政府高度重視天臺山創AAAA工作，多次召開書記辦公會、政府常務會專題研究創AAAA工作，成立了以市長為組長的邛崍市創AAAA工作領導小組。協調解決創AAAA工作中存在的問題。并從全市機關單位抽調14名精干的工作人員組成創AAAA工作辦公室，負責對景區創AAAA工作的指導和檢查監督。

天臺山景區管委會成立了由市委常委、政法委書記、景區黨工委書記、管委會主任掛帥的創AAAA工作班子，加強對創建工作的組織和落實。

（二）廣泛宣傳，深入發動。景區管委會多次召開全體工作人員會議、景區各經營單位從業人員培訓會以及景區村民動員會等，使大家充分認識了創建AAAA級旅游景區對于加快景區建設和發展的重要性和必要性，景區各經營單位和廣大村民積極支持、參與創建工作，自覺服從管委會創建工作的安排和部署。同時，景區管委會還在電視臺、邛崍報、邛崍信息等媒體上開辟專欄和信息，加強對景區創AAAA工作的宣傳報道，讓全市人民都關心、支持創AAAA工作。

（三）學習《標準》，掌握《標準》。在創建工作中，我們將國家《旅游景區質量等級評定管理辦法》和《旅游景區質量等級劃分與評定》以及《服務質量與環境質量評分細則》《景觀質量評分細則》和《游客意見評分細則》等文件印發給景區管委會全體工作人員和各經營單位及廣大村民，組織深入學習和貫徹，使大家掌握標準，明確工作內容。

景區管委會多次邀請省、市旅游局領導和專家到景區檢查和指導工作，保證了景區在創AAAA工作中找準工作的著力點。同時，景區管委會還專門派員工先后到都江堰—青城山、西昌—邛海、武候祠、杜甫草堂等先進景區學習，借鑒這些景區創AAAA工作的先進經驗，有力地促進了天臺山創建AAAA級景區工作的順利開展。

（四）落實責任，加強督查。景區管委會將創AAAA各項

工作分解下達到景區管委會各部門和景區各經營單位，并與各部門、經營單位簽定目標責任書。將創AAAA工作列出工作流程，倒計時安排工作計劃，逐一落實責任單位、牽頭領導和具體承辦人員，實現任務、人員、時間和經費“四落實”。并通過工作通報、目標督查等多種手段實施工作監督。對沒有按進度完成任務、影響創AAAA工作的部門和經營單位嚴格追究領導責任。

（五）對照《標準》，全面創建。嚴格按照創建標準，堅持整體推進，狠抓重點，突破難點，使創建工作不斷取得新的突破。

1、改善旅游交通設施。完善了依托城市成都市到景區的交通標識。對景區旅游公路進行拓寬改造、修砌堡坎、整治路面,增設波型防護欄和彎道回車鏡等安全設施；對景區游道重新鋪設生態石板，安裝安全護欄。新建了游客中心12000多平方米的大型生態停車場，改建了景區內原有的兩處生態停車場，使景區生態停車場總面積達30000余平方米。規范設臵了停車場指揮崗亭和標牌、標線以及停車情況電子顯示牌，完善了停車場管理制度。調整了景區旅游公交線路設臵，完善了旅游公交車站點管理。成立了景區旅游公交公司，購臵旅游觀光車近30輛，規范觀光車安全運營管理。

同時,投資22億元的成溫邛高速公路延伸線邛名段將于今年年底動工,預計于2009年竣工通車,屆時將使天臺山景區與依

托城市成都市的時空距離由現在的2.5小時縮短為1.5小時，極大地方便景區旅游交通。

2、規范景區游覽設施。景區按要求設計制作精美的門票。修建了占地面積22000多平方米的大型游客中心，并嚴格按照創建AAAA級旅游景區要求配套了票務中心、電腦觸摸屏、導覽宣傳資料、游客休息區、放影廳等設施，增設了天臺山入門標志。在景區游道兩旁以及游客集散地增設、改造了供游客休息的亭廊、桌椅等公共休息設施50余處，使景區服務更規范、更人性化。

規范景區標牌標識的設臵，在游客中心和肖家灣游客集散地設臵了制作精美的景區導游全景圖，重新設計制作公共信息圖形符號標志牌300余個。聘請專業的翻譯人員將景區景物介紹、導覽圖以及導游圖等內容翻譯成英、日、韓、法四種語言。在景區重要交叉路口新設了中、英、日、韓四種語言對照的景區導覽圖，增設了四種語言對照的主要景點、景觀介紹牌200余個。

此外，景區新臵3臺電腦觸摸屏，10部便攜式可選擇播放導覽器，修改錄入中、英、日、韓四國語言導游詞。配備了中文導游20名，高級講解員3名，聘請了英、日、韓、法語種導游。高標準制作、出版天臺山新版導游圖、畫冊、風光DVD、明信片等景區宣傳資料近20種，方便海內外游客的游覽。

3、強化旅游安全。景區進一步健全安全保衛制度和措施, 5 充實安保人員和設備，完善各種應急處理預案。在景區游客中心和重要節點安裝了 7個監控點，對景區賓館飯店實現治安信息聯網。景區按照標準更換了消防器材，配備了機動靈活的小型消防車，增設了上千米的游覽安全護欄、波形防護欄、公路警示樁、彎道回車鏡等安全設施和警示標志。對景區旅游索橋等重要安全設施進行安檢和維護。設立了專用醫務室，配備專職醫護人員,公布了緊急救援電話，并與距景區最近的天臺山鎮衛生院簽定了醫療救護協議，確保游客的突發傷害事故在第一時間得到最好的救治。購買了景區旅游安全保險，為廣大游客創造了安全的游覽環境。

4、加大衛生整治力度。2004年以來景區投入資金上千萬元，用于景區生活污水處理和環境綠化、美化。從2005年開始，景區按照創AAAA旅游廁所標準，投資近400萬改建了原有的12座廁所。今年，又投入200余萬元新、改建了4座三星級廁所。同時，景區還拆除了現有不符合標準的垃圾桶，重新制作分類收集的生態垃圾桶近300余個。充實景區衛生人員，完善衛生管理制度，加強對景區賓館、飯店的食品衛生管理，堅持對景區內垃圾日產日清，集中處理，使景區的旅游衛生環境得到了進一步改善。在景區合理劃分了吸煙區和非吸煙區。

5、完善景區郵電服務。景區在游客中心設立了專門的郵政服務點，增設了郵政信箱，印制了本景區紀念封、明信片、紀念

郵票，制作了紀念戳,并開展多種郵政服務。升級景區原有公用電話6部，新建改建電話亭9座，新設了20部公用電話，并且均開通了國內長途直撥功能，方便游客及時傳遞信息。

6、狠抓旅游購物管理。加強對攤點的集中統一管理，健全管理制度，規范攤點經營行為。撤除了景區原有的不合格的攤點1處，整改購物場所2處。對景區的所有攤位采取公開競標或報名抽簽的方式確定經營業主,對所有攤點和購物場所設專人管理，對從業人員進行了集中培訓,提高了從業人員素質。

包裝開發了天臺山老臘肉、豆腐乳、辣椒、草鞋等一批土特產品和天臺山風光撲克牌、鑰匙扣、天臺茶葉、竹編等特色旅游商品近30種，滿足游客的旅游購物需求。

7、強化景區綜合管理。一是制定完善景區各項管理制度，建立景區的旅游營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度。制定了景區質量目標和質量方針，設計制作了景區旅游形象標志。

二是大力開展景區從業人員培訓，健全培訓檔案。分期分批對景區管理人員、旅游從業人員共1000余人次開展了衛生、安全、質量、導游等專業技能培訓，堅持定期、不定期召開景區村民大會，學習創AAAA標準，執行創AAAA標準。

三是規范服務。景區對管委會工作人員和各經營單位從業人員進行了各項業務培訓，景區管委會和各經營單位分別訂做了

工作服，制發了工牌，制定并完善從業人員服務標準和行為規范。

四是建立游客投訴處理機制。景區設立了游客投訴辦公室，公開旅游投訴電話，及時處理旅游質量投訴等問題。近年來由于景區加強旅游基礎設施建設，提高服務水平，旅游投訴事件不斷下降。個別涉及景區公交與賓館飯店服務質量方面的投訴，都已全部處理結案，沒有發生重大質量安全事故的投訴。

五是完善景區規劃。2006年6月，邀請重慶大學城市規劃與設計研究院修訂了《天臺山風景區旅游總體規劃》，9月邀請成都市新視野城鄉規劃設計公司編制了《天臺山景區控制性建設詳細規劃》。聘請北京大學博雅方略旅游景觀設計中心編制了《旅游總體規劃》。

8、狠抓資源和環境保護。景區狠抓資源環境保護工作，對景區近千畝山地實施退耕還林，并利用每年的植樹節進行植樹造林,不斷提高景區植被資源,建立了資源保護的衛星遙感系統,有效地促進了資源保護。建立和完善各項建設制度，嚴格控制各類建設。今年，拆除了景區內大水凼、獅子壩三處與規劃相沖突、影響景觀風貌的建筑，面積達3000多平方米，清理了景區公路沿途有礙觀瞻的電桿和管線，對各類電信桿線實行共桿合并或地埋，凈化旅游視野空間。

9、打造旅游品牌，強化宣傳營銷。近年來景區成功開發了十八里香草溝、秀水三韻、小九寨等一批精品景點，承辦了幾屆

四川（天臺山）高山玩水節、四川（天臺山）高山茶花節和天臺山養生節等旅游節慶活動。今年，景區又率先在全國第一家推出螢火蟲生態旅游項目。承辦了由中國旅行總社主辦的“中國七夕情人節”活動，景區知名度和市場吸引力不斷提高。

景區積極開展了宣傳營銷工作。近年來，先后在中央電視臺、中國旅游報、中國青年報、中國建設報等一批中央媒體和省市電視臺、報刊上開展了近千篇次的宣傳報道。景區積極參加了歐洲、日韓和東南亞等國際推介會，中國國內旅游交易會，三峽旅游交易會、西安旅游交易會等宣傳推廣活動。此外，景區先后到全國各地的主要城市召開了旅游推介會，積極宣傳推廣景區。

景區還充分利用網絡資源，對天臺山官方網站（www.tmdps.cn）中文網站進行了改版，并新增了英、日、韓三個語種，網站加強了與游客的互動功能。景區還啟動了電子商務，為廣大游客提供更加方便快捷的網上電子服務。

三、主要成果

通過創建國家AAAA級旅游景區工作，天臺山景區面貌日新月異，旅游經濟取得了顯著成績。

（一）景區基礎設施明顯改善。標準化游客中心的投入使用進一步方便了游客；30000余平方米生態停車場的建成，方便了游客車輛在景區停放；旅游公路的拓寬改造使旅游交通更加順暢，旅游旺季的交通擁堵現象不復存在；景區內的各種標識標

牌更加規范，旅游購物更加方便。

（二）旅游接待能力和接待檔次再上新臺階。賓館飯店提檔升級，使景區日食宿接待能力增加了600多人。通過對基礎設施進行改造，景區日最大接待能力也較創AAAA之前增加了近2000人，近30輛旅游觀光車的投入使用使景區運力得以提高，接待能力和接待水平大幅度提升。

（三）景區的管理和服務水平明顯提高。景區管理更加科學規范，各經營單位從業人員服務技能和水平大幅度提升。創AAAA工作開展以來，游客對景區的管理和服務方面的投訴大幅度減少，滿意度大幅度提高。

（四）旅游經濟效益增長明顯。2006年，景區共接待游客54.52萬，門票收入1308.48萬元。2007年1——7月，接待游客37萬人次，旅游綜合收入0.75億元，預計2007年全年景區接待游人將超過60萬人次，旅游綜合收入突破1.3億元。進一步拉動了全市運輸、餐飲、金融、電信、服務等相關產業發展，讓越來越多的景區農民實現了就地轉移就業，走上了增收致富的路子。

通過創建國家AAAA級旅游景區扎實有效的工作，我們嚴格對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》標準進行了自檢。經自評，《細則一》得分為920分，《細則二》得分93分，《細則三》得分88.8分，符合AAAA級國家旅游區質量評定標準。

四、創AAAA存在的主要問題和今后努力方向

(一)存在問題。主要表現在：景區旅游產品的開發還需進一步加強。二是景區賓館飯店等各經營服務單位還需要進一步提檔升級。三是旅游交通等基礎設施還需進一步完善。

(二)努力方向。創建AAAA工作只有起點，沒有終點，在市委、政府“旅游興市”戰略指引下，國家、省、市旅游主管部門關心和支持下，天臺山景區將繼續加大旅游資源的保護和開發建設，完善旅游基礎設施，提高旅游服務水平，加強旅游宣傳，努力把天臺山建成一流精品旅游區。

以上匯報敬請各位領導和專家批評、指正！謝謝大家！