第一篇：星評(píng)復(fù)查工作匯報(bào)

佛坪雙維賓館星評(píng)復(fù)查工作匯報(bào)

尊敬的漢中市文物旅游局：

雙維賓館于2011年11月16日接到《漢中市文物旅游局關(guān)于開展2011年度文物旅游工作考核的通知》，在接到通知后賓館高度重視，立即組織復(fù)查接待小組，由賓館總經(jīng)理劉崢勝親自擔(dān)任組長，各部門經(jīng)理分別擔(dān)任副組長，將三星級(jí)掛牌后的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并收集整理工作資料，迅速作出自查報(bào)告，現(xiàn)將所作工作匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營工作

自三星級(jí)掛牌后賓館首先能夠嚴(yán)格按照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范去執(zhí)行，并且為配合漢中市油菜花節(jié)活動(dòng)調(diào)整了房價(jià)，賓館深知油菜花節(jié)對(duì)漢中市旅游和佛坪縣旅游宣傳的重要性，寧可犧牲賓館利益也不能影響油菜花節(jié)這個(gè)大局。賓館營業(yè)收入固然重要，但是漢中市旅游的大趨勢(shì)、大發(fā)展更為重要。其次，賓館自三星級(jí)掛牌后更加高度重視每一批入住客人的下榻；高度重視縣委、縣政府每一次的接待工作，受到縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)；高度重視縣上各單位在賓館舉辦的每一次會(huì)議；高度重視普通老百姓在賓館舉辦的每一次婚宴、滿月宴、謝師宴等。佛坪縣人口不多，口碑效應(yīng)非常明顯，而且傳播快、影響廣、收效大。賓館自掛牌后月月都能較好完成經(jīng)營預(yù)算任務(wù)，截止十一月底賓館已完成了今年的經(jīng)營任務(wù)。

二、服務(wù)質(zhì)量

雙維賓館三星級(jí)這個(gè)標(biāo)牌來之不易，是佛坪縣首家，既是漢中 1

市文物旅游領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和厚愛，也是佛坪縣委、縣政度領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，更是廣大客戶的認(rèn)可。我們深知肩上責(zé)任的重大，因此賓館對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也是嚴(yán)之又嚴(yán)，先后制定了多項(xiàng)針對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)工作，而且我們根據(jù)三星級(jí)賓館要求制定了以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善了服務(wù)規(guī)范。

1、房務(wù)部

①制訂了各崗位職責(zé)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)，客房主管崗位職責(zé)，洗衣房崗位職責(zé)，公衛(wèi)崗位職責(zé),樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) ,客房清掃員崗位職責(zé),早服班崗位職責(zé),中服班崗位職責(zé)。

②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

PA區(qū)域服務(wù)提供規(guī)范操作，客人遺留物品管理規(guī)定,消毒制度,清潔用品的配發(fā)、使用和保養(yǎng)規(guī)定,班前會(huì)制度 ,客房各班次交接班規(guī)定,客房房態(tài)變更規(guī)定,客房部設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定,客房部安全制度,公共區(qū)域衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)。

③制定各部位操作程序。

客房中心電腦操作程序,傳帳程序,客房計(jì)劃衛(wèi)生清洗程序,客房清掃服務(wù)程序,客房衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),房間小整理程序,吸塵器的操作規(guī)程,地毯機(jī)操作程序,公共區(qū)域地面保養(yǎng)程序 ,布草熨燙程序,水洗機(jī)操作程序,客房部消毒柜操作程序,PA區(qū)域工作程序,烘干機(jī)操作程序。

2，餐飲部

①制訂了各崗位職責(zé)。

餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)，餐飲部行政總廚崗位職責(zé)，餐廳主管崗位職責(zé)，餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)，廚房廚師崗位職責(zé)，廚房切配廚師崗位職責(zé)，廚房冷盤廚師崗位職責(zé)，廚房面點(diǎn)廚師崗位職責(zé)，酒水員崗位職責(zé)，餐具保管員崗位職責(zé)，臺(tái)布保管員崗位職責(zé)，洗碗工崗位職責(zé)，餐務(wù)預(yù)定員崗位職責(zé)

②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

餐飲擺臺(tái)服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，迎賓、領(lǐng)位服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，中餐服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，餐廳用品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，餐廳衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，宴會(huì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客房送餐服務(wù)規(guī)范，食品加工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，廚房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，瓷器清洗工作程序及操作程序，衛(wèi)生“五四”制。

三、安全管理

賓館管理層深知安全對(duì)企業(yè)的重要性，我們認(rèn)為安全是企業(yè)的整個(gè)基石，賓館沒有安全就沒有我們的生存家園。為此賓館堅(jiān)持每周一次的安全綜合大檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有問題立即維修，馬上辦理；發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排查，予以解決，要求不拖延、不放過、不輕視、不馬虎。由于賓館高度重視安全管理工作，縣消防支隊(duì)多次對(duì)賓館進(jìn)行檢查，給予了充分的肯定和好評(píng)，他們認(rèn)為雙維賓館在消防設(shè)備上是佛坪縣唯一一家消防安全單位。今年九月份漢中市消防大隊(duì)來佛坪縣制作一期安全消防宣傳片，對(duì)賓館所作安全消防工作進(jìn)行了實(shí)地拍攝，并對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行了現(xiàn)場采訪，于十月中旬在漢中電視2臺(tái)播出，在佛坪縣引起較大反響。以下是賓館在安全管理規(guī)范方面所作工作：

①制訂了各崗位職責(zé)。

制訂了經(jīng)理崗位職責(zé),警衛(wèi)主管崗位職責(zé),大廳警衛(wèi)崗位職責(zé),夜間巡邏警衛(wèi)崗位職責(zé),監(jiān)控員崗位職責(zé)。

②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

重要貴賓安全保衛(wèi)措施,重點(diǎn)大型接待及節(jié)假日安全措施,消防設(shè)施設(shè)備檢查制度,保衛(wèi)部防火安全檢查制度.并根據(jù)佛坪縣地方特點(diǎn)制定了《雙維賓館防火緊急預(yù)案》，《雙維賓館防汛緊急預(yù)案》，《雙維賓館抗震緊急預(yù)案》，《群體性食物中毒緊急預(yù)案》。等。

四、員工培訓(xùn)

為了提升賓館服務(wù)質(zhì)量，賓館多次組織、安排對(duì)員工進(jìn)行走出去學(xué)習(xí)，今年先后組織員工、主管去西安市、漢中市、石泉縣學(xué)習(xí)同行，進(jìn)行交流，觀看廚藝，取長補(bǔ)短，改進(jìn)菜品質(zhì)量。今年借“三秦都市報(bào)”在網(wǎng)上開展了一次陜西旅游公眾評(píng)薦活動(dòng)，即“大秦陜西和世園一起精彩”參與投票活動(dòng)，其中有最美山水十景，最美文博十景，最美生態(tài)十景，旅游演繹項(xiàng)目，最經(jīng)典紅色旅游景區(qū)和最喜愛的魅力酒店，這次全省最喜愛的魅力酒店共有50家入圍，而且陜南只有佛坪雙維賓館一家入圍。期間我們苦練內(nèi)功，加強(qiáng)全方位對(duì)員工的培訓(xùn)，以此提升服務(wù)質(zhì)量，提升賓館的對(duì)外形象，經(jīng)過我們的不懈努力，在今年十月底最后投票結(jié)果出來后，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行公示，佛坪雙維賓館排名37位，這是廣大游客對(duì)我們的認(rèn)可和最好褒獎(jiǎng)，我們會(huì)倍加珍惜和努力工作，不辜負(fù)社會(huì)和廣大游客對(duì)我們的希望和厚愛。

五、關(guān)注動(dòng)態(tài)

作為漢中市文物旅游局所管轄單位，雙維賓館會(huì)不遺余力加緊

工作，而且會(huì)積極配合上級(jí)開展各項(xiàng)工作。今年多次參加漢中市文物旅游局所組織的相關(guān)學(xué)習(xí)，特別是11月16日參加了漢中市文物旅游局召開的關(guān)于《手機(jī)旅游通合作方案》推介會(huì)，在會(huì)上雙維賓館代表積極了解了3G手機(jī)與旅游網(wǎng)的合作關(guān)系，對(duì)手機(jī)預(yù)訂吃、住、行、游、購、娛、教、救、銀等旅游信息于一體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)深感興趣，相信這也將成為雙維賓館客戶交流的新平臺(tái)。

六、存在不足

雙維賓館在今年的三星級(jí)掛牌之后，賓館整體經(jīng)營，日常管理，規(guī)范要求，員工素質(zhì)等都有了一定程度的提高。但是我們深知賓館也還存在許多不足之處：其一，賓館流動(dòng)資金緊張，一直想建冷庫未能如愿，制約企業(yè)良性發(fā)展；其二，賓館餐飲部下水道年久失修，不斷淤積，每逢大型接待或遇連陰雨有倒流的現(xiàn)象，雖經(jīng)多次疏通，但是治標(biāo)不治本，對(duì)經(jīng)營有影響，近日我們會(huì)利用淡季徹底清理;其三，餐飲部飯菜質(zhì)量不夠穩(wěn)定，時(shí)而反映好，時(shí)而反映不好，沒有較好地滿足不同客人的就餐需求;其四，員工不夠穩(wěn)定，時(shí)常有員工提出辭職，而且招工難，我們深知賓館沒有員工將影響日常經(jīng)營，沒有好員工將影響服務(wù)質(zhì)量；其五，賓館部分硬件設(shè)施的改造還沒有跟上，賓館計(jì)劃將在二期工程建設(shè)時(shí)，一并進(jìn)行改造。

佛坪雙維賓館

二0一一年十二月十日

第二篇：2015年星評(píng)復(fù)查匯報(bào)材料[模版]

2014星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核

情 況 匯 報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、星評(píng)專家：

您們好！

首先，我謹(jǐn)代表明凱國際酒店全體員工向在百忙之中抽出寶貴時(shí)間，蒞臨酒店開展星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、星評(píng)專家們表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！我們真誠期望，通過本次復(fù)核能為我們經(jīng)營管理中存在的問題和不足給予指正和幫助，為酒店今后能進(jìn)一步規(guī)范管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有著重要而深遠(yuǎn)的意義，也為酒店保持、捍衛(wèi)四星級(jí)飯店榮譽(yù)和企業(yè)未來健康、持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

一、酒店經(jīng)營管理情況

2014年，明凱國際酒店在市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家旅游局提出的“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的精神，以2010新版《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T14308-2010）》為準(zhǔn)繩，以提暢節(jié)檢消費(fèi)為重心，堅(jiān)持“關(guān)注賓客、關(guān)注員工、關(guān)注細(xì)節(jié)”的經(jīng)營理念進(jìn)行經(jīng)營。但年初以來，因受宏觀政策的影響，飯店餐飲行業(yè)的形勢(shì)一路下滑，營業(yè)收入降幅極大，特別是高中端酒店虧損嚴(yán)重。我酒店整體情況與全國餐飲業(yè)面臨的情況一致，1～8月份同比下降30%左右，九、十月份因教育消費(fèi)緣故有明顯回升，但與往年相比仍呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，截止今年十一月我酒店餐飲營業(yè)收入同比去年下降31個(gè)百分點(diǎn)。今年5月，酒店在陜西省被旅游協(xié)會(huì)、授予“最佳品質(zhì)酒店”殊榮。成功接待了國家、省市級(jí)大小會(huì)議129次，圓滿完成了中共中央政治局委員、中央政法委副書記王樂泉、國務(wù)院國家發(fā)改委副主任徐憲平、中共陜西省委書記、省人大常委會(huì)主任、省委副書記的接待任務(wù)，并先后接待外賓86人次。

二、對(duì)標(biāo)自查整改情況

根據(jù)國家旅游局頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T14308-2010）》，酒店認(rèn)真組織統(tǒng)一學(xué)習(xí)理解、宣傳貫徹實(shí)施，提高全員星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。結(jié)合酒店今年評(píng)定性復(fù)核，一是成立星評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和星評(píng)辦，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，制定迎檢工作時(shí)間安排表，做到分工明確，責(zé)任到人；二是加大宣傳、培訓(xùn)力度，召開動(dòng)員大會(huì)，在酒店范圍內(nèi)營造人人重視、人人參與的氛圍；三是根據(jù)經(jīng)營實(shí)際，修訂酒店規(guī)章制度和操作手冊(cè)，促進(jìn)和保證服務(wù)質(zhì)量管理工作有章可循，有據(jù)可依；四是要求各部門對(duì)標(biāo)進(jìn)行自查打分，對(duì)自查出來的問題，制定整改方案，專人負(fù)責(zé)落實(shí)，確保質(zhì)量進(jìn)度和整改達(dá)標(biāo)。

三、加強(qiáng)安全意識(shí)，保障企業(yè)發(fā)展

酒店始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全管理方針，與各部門（包括外包部門）簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，將安全工作與個(gè)人績效掛鉤，落實(shí)層層責(zé)任制，建立“分級(jí)管理、按級(jí)負(fù)責(zé)、權(quán)責(zé)一致、各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。在日常工作中，加強(qiáng)了日查、周檢、月檢，每月向市級(jí)相關(guān)職能部門匯報(bào)特種設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，及時(shí)消除安全隱患。在各類節(jié)假日和重大接待工作前，酒店都提前布置、檢查和制定治安、消防應(yīng)急預(yù)案，將每一步工作都落到實(shí)處，保障了在店客人人身、財(cái)產(chǎn)安全和酒店員工、資產(chǎn)、設(shè)備安全。酒店還按計(jì)劃完成了消防設(shè)施維保、空調(diào)系統(tǒng)維保、電梯維保、監(jiān)控設(shè)施維保、鍋爐大修等工作，確保了酒店設(shè)施設(shè)備的安全、高效運(yùn)營。

食品安全方面，酒店積極采取多種措施，加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生管理，切實(shí)把好餐飲出品關(guān)和原材料采購驗(yàn)收關(guān)，定期對(duì)食品原料的存放、操作流程、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，使食品安全工作深入人心。在重大接待時(shí)做好菜品留樣工作，以此保證食品安全和賓客飲食安全。酒店針對(duì)VIP接待和大型會(huì)議、婚壽宴就餐人員較多的情況，自覺接受市衛(wèi)生執(zhí)法部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，酒店開業(yè)至今未發(fā)生食品中毒和消費(fèi)者投訴事件。

四、以人為本，注重培訓(xùn)，和諧發(fā)展

酒店嚴(yán)格遵循高星級(jí)酒店的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展培訓(xùn)工作，堅(jiān)持抓好每月一期的新員工入職培訓(xùn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)專題培訓(xùn)。2014年1～11月酒店組織培訓(xùn)32期，部門組織培訓(xùn)124期共培訓(xùn)2170學(xué)時(shí)。采取看光碟、授課，情景模擬、技能展示等多元化培訓(xùn)方式提升員工的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、英語接待水平等技能，為穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量提供了有力的保障。

酒店堅(jiān)持開展健康有益的各類文化活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。如：舉辦員工月度生日聚會(huì)，員工技能展示活動(dòng)，關(guān)愛留守兒童，舉辦卡拉OK比賽，酒店還大力倡導(dǎo)部門之間、員工之間團(tuán)結(jié)互助，解決員工實(shí)際困難，營造家庭般溫暖。同時(shí)，注重及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門的政策和會(huì)議精神，加強(qiáng)引導(dǎo)，樹立信心，正確領(lǐng)會(huì)政策的意圖和目的，在思想道德品質(zhì)上塑造員工，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠意識(shí)和積極向上、高尚的職業(yè)道德，使員工自我價(jià)值得以充分體現(xiàn)。

1～11月，酒店好人好事不斷涌現(xiàn)，客房部、餐飲部、安保部員工拾得客人手機(jī)、錢包共計(jì)7次，金額約2.7萬余元，都及時(shí)歸還失主，其拾金不昧的精神一次次讓客人感動(dòng)，體現(xiàn)了酒店員工的高尚職業(yè)道德水平，維護(hù)了酒店良好的社會(huì)形象。

各位領(lǐng)導(dǎo)，此次評(píng)定性復(fù)核，是對(duì)酒店經(jīng)營管理工作的一次重要檢閱；通過四星級(jí)酒店評(píng)定性復(fù)核，也是酒店全體員工的共同愿望和孜孜不倦的追求。對(duì)照新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化要求，我們?cè)诠芾砗头?wù)工作中需要改進(jìn)的地方還很多，我們將虛心聽取各位專家意見，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)和提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量，逐步優(yōu)化硬件設(shè)施。在今后的工作中，我們將會(huì)堅(jiān)持貫徹星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化管理，將酒店打造成為具有較強(qiáng)競爭力和品牌影響力的四星級(jí)酒店。

2014年，酒店將繼續(xù)調(diào)整思路，重新定位，適應(yīng)變化，更加注重了解我們的消費(fèi)群體，開發(fā)新的消費(fèi)生力軍，強(qiáng)抓安全管理、員工培訓(xùn)、節(jié)能減排，積極探索差異化經(jīng)營道路，保持酒店可持續(xù)發(fā)展的良好局面。

我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過酒店全員共同努力，熠熠閃光的四星將會(huì)繼續(xù)鑲嵌在明凱國際酒店這一宏偉的建筑上。

最后，恭祝各位領(lǐng)導(dǎo)和專家：身體安康！工作順利！生活愉快！謝謝！

明凱國際酒店

二○一五年一月十五日

第三篇：供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

精選范文:供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料(共2篇)供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

按照省、市公司關(guān)于“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內(nèi)扎實(shí)開展了“評(píng)星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的共同協(xié)作和正確引導(dǎo)下，在各部門認(rèn)真工作和配合下，在社會(huì)各界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、健全“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”組織機(jī)構(gòu)，確保“評(píng)星”工作扎實(shí)有序。

為保證“評(píng)星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評(píng)星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際，形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確保活動(dòng)實(shí)效。

二、加強(qiáng)“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”制度建設(shè)，確保“評(píng)星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守

1、落實(shí)責(zé)任管理機(jī)制。按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長與各部門、各供電所簽定的《20xx年管理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo)，并對(duì)發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件，均實(shí)行“一票否決”制。

2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評(píng)，組織召開了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)，形成互補(bǔ)。

3、健全行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制。（1）對(duì)服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行年底評(píng)先選優(yōu)制，對(duì)“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)敬業(yè)愛崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎(jiǎng)。（3）與中層領(lǐng)導(dǎo)干部及基層所長簽定《20xx年糾（黨）風(fēng)及精神文明建設(shè)責(zé)任書》，將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實(shí)到人；并與獎(jiǎng)金掛勾，實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動(dòng)性。（4）建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。（5）嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)成績優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎(jiǎng)。

4、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)；實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計(jì)，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項(xiàng)”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；（2）堅(jiān)持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅(jiān)持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時(shí)向政府及有關(guān)部門匯報(bào)工作，主動(dòng)邀請(qǐng)縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（4）基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)熱線，實(shí)行無周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。堅(jiān)持所長接待日制度，認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費(fèi)張榜公開率100%。

三、加大宣傳力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報(bào)道工作管理力度，建立員工投稿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)干部職工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評(píng)星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對(duì)新聞資訊進(jìn)行及時(shí)更新，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。在綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)工作簡報(bào)中設(shè)立專欄，為“評(píng)星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗(yàn)、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

四、加大窗口建設(shè)力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作提供源動(dòng)力。

1、加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務(wù)大廳及各基層供電營業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實(shí)規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對(duì)外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含量，增強(qiáng)準(zhǔn)確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶中心投報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實(shí)行郵儲(chǔ)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。

五、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為“評(píng)星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

2、健全服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅(jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識(shí)，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，扎實(shí)開展春、秋檢，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護(hù)，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高兩率指標(biāo)。

[供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料(共2篇)]篇一：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料

4、建立健全小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。公司制定了各項(xiàng)管理制度、辦法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。保證各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，成立了由各部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組，對(duì)違章違紀(jì)者堅(jiān)決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺性，為制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基矗2002年7月，公司機(jī)構(gòu)改革，對(duì)每位員工進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，真正做到了：“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”，使組織機(jī)制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月鄂電物業(yè)公司又根據(jù)建設(shè)部修訂的《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新修改、補(bǔ)充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門，落實(shí)到人，在9月底已完成了各項(xiàng)整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊(cè)共33[供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料(共2篇)]本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范，而且具有很強(qiáng)的可操作性。

5、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此，公司對(duì)每位員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使他們初步樹立敬崗愛業(yè)的精神，自覺維護(hù)公司的企業(yè)形象。對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及專業(yè)考試，提高他們的專業(yè)技能，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，使他們做到懂政策、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理。事實(shí)證明，員工素質(zhì)的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項(xiàng)工作一年一年個(gè)臺(tái)階。

6、“寓管理于服務(wù)之中”是公司一直秉承的服務(wù)理念。公司對(duì)員工注重強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)用心管理、親切服務(wù)。首先，公司成立客戶服務(wù)中心，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)值守，建立建全了嚴(yán)格的投訴和回訪處理制度。維修服務(wù)須做到急修不過夜，中修當(dāng)天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達(dá)成7、100%，滿意率達(dá)99%。其次，建立了“四公開、一監(jiān)督”制度。即：公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)電話、公開管理人員姓名、公開服務(wù)項(xiàng)目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感和信任度，同時(shí)也促進(jìn)了全體員工以更加良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務(wù)。

8、環(huán)境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們?cè)诃h(huán)境服務(wù)上狠落實(shí)，狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有60個(gè)垃圾桶和果皮箱，2臺(tái)垃圾清運(yùn)車.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,定時(shí)專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境;垃圾實(shí)行袋裝化,日產(chǎn)日清;使小區(qū)公共區(qū)域真正達(dá)到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請(qǐng)了專業(yè)人員,購置先進(jìn)和綠化工具,配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)批示牌.幾年來,公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,花草樹木配置合理.為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境.9、安全小區(qū)是樹立品牌的重要環(huán)節(jié).對(duì)業(yè)主來說,安全是

10、重視消防管理.消防工作是住宅小區(qū)管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針.一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范,成立了義務(wù)消-防-隊(duì)伍,明確了消防責(zé)任人;另一方面注重對(duì)業(yè)主和員工消防知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn),同時(shí),加強(qiáng)對(duì)裝修的消防管理.特別是公安部今年實(shí)施“消防安全管理規(guī)定”以來,公司上下迅速組織員工對(duì)“規(guī)定”的學(xué)習(xí),宣傳和貫徹活動(dòng),并多次組織安全大檢查,對(duì)小區(qū)樓道內(nèi)增設(shè)滅火器124個(gè),使小區(qū)處于一種嚴(yán)格的消防受控狀態(tài).

11、公用設(shè)施設(shè)備實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)巡查制.小區(qū)員工樂于奉獻(xiàn),具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,確保了小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的較好運(yùn)行,使小區(qū)內(nèi)房屋設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上,房屋零修及時(shí)率達(dá)到98%以上,零修合格率達(dá)100%.篇二：瀏醴十九標(biāo)創(chuàng)優(yōu)情況匯報(bào)

湖南省瀏陽(黃泥界)至醴陵高速公路

創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及創(chuàng)優(yōu)措施 執(zhí)行情況匯報(bào)材料

中國中鐵一局集團(tuán)有限公司

瀏醴高速公路

創(chuàng) 優(yōu) 規(guī) 劃 及 創(chuàng) 優(yōu) 措 施

執(zhí)行情況匯報(bào)材料

一、對(duì)創(chuàng)優(yōu)思想的貫徹教育

我部在收到集團(tuán)提出的創(chuàng)優(yōu)精神后，先后組織三次全體人員專項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)會(huì)議，并邀請(qǐng)駐地監(jiān)理工程師進(jìn)行旁聽指導(dǎo)。在

項(xiàng)目經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)框圖

嚴(yán)格按照《湖南省高速公路施工標(biāo)準(zhǔn)管理指南》的要求，重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目部駐地，水穩(wěn)及瀝青拌和場，星級(jí)試驗(yàn)室的規(guī)劃布局、功能性劃分等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力爭達(dá)到工地建設(shè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，展現(xiàn)工地良好形象。我部共安排11個(gè)施工隊(duì)，其中基層攤鋪施工隊(duì)1個(gè)，瀝青面層攤鋪施工隊(duì)1個(gè)，透層粘層施工隊(duì)1個(gè)，橋面防水層封層施工隊(duì)1個(gè)，水泥砼面層施工隊(duì)1個(gè)，小型預(yù)制塊施工隊(duì)1個(gè)，路面排水施工隊(duì)1個(gè)，附屬工程施工隊(duì)4個(gè)。將整體工程合理劃分，形成多個(gè)工作面，確保連續(xù)施工，加快了施工進(jìn)度。

三、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量管理情況

（一）保證工程質(zhì)量的措施

1、管理措施

質(zhì)量控制注重施工前和施工中的過程控制，以預(yù)防為主，加強(qiáng)對(duì)工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和中間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，以良好的工作質(zhì)量來保證工序質(zhì)量，促進(jìn)工程質(zhì)量。

①建立健全質(zhì)量保證體系。[供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料(共2篇)]成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，總工程師為副組長，各級(jí)負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)優(yōu)工作，使創(chuàng)優(yōu)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有組織、有步驟的展開。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本段工程質(zhì)量承擔(dān)主要責(zé)任，施工隊(duì)長對(duì)施工質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，并嚴(yán)格實(shí)行工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)定期質(zhì)量檢查、召開質(zhì)量分析會(huì)議，分析質(zhì)量保證計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，研究改進(jìn)措施，積極推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理部全面質(zhì)量管理工作的深入開展。

《質(zhì)量保證體系框圖》見附圖二。

②為確保工程質(zhì)量，項(xiàng)目經(jīng)理部建立三級(jí)質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目經(jīng)

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第四篇：供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

文章標(biāo)題：供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

按照省、市公司關(guān)于“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內(nèi)扎實(shí)開展了“評(píng)星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的共同協(xié)作和正確引導(dǎo)下，在各部門認(rèn)真工作和配合下，在社會(huì)各界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、健全“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”組織機(jī)構(gòu)，確保“評(píng)星”工作扎實(shí)有序。

為保證“評(píng)星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評(píng)星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際，形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確保活動(dòng)實(shí)效。

二、加強(qiáng)“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”制度建設(shè)，確保“評(píng)星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守

1、落實(shí)責(zé)任管理機(jī)制。按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長與各部門、各供電所簽定的《2007年管理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo)，并對(duì)發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件，均實(shí)行“一票否決”制。

2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評(píng)，組織召開了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)，形成互補(bǔ)。

三、加大宣傳力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報(bào)道工作管理力度，建立員工投稿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)干部職工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評(píng)星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對(duì)新聞資訊進(jìn)行及時(shí)更新，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。在綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)工作簡報(bào)中設(shè)立專欄，為“評(píng)星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗(yàn)、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

四、加大窗口建設(shè)力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作提供源動(dòng)力。

1、加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務(wù)大廳及各基層供電營業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實(shí)規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對(duì)外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含量，增強(qiáng)準(zhǔn)確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶中心投報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實(shí)行郵儲(chǔ)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。

五、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為“評(píng)星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

2、健全服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅(jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提

供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識(shí)，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，扎實(shí)開展春、秋檢，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護(hù)，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高兩率指標(biāo)。

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第五篇：供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

供電企業(yè)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

按照省、市公司關(guān)于“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內(nèi)扎實(shí)開展了“評(píng)星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的共同協(xié)作和正確引導(dǎo)下，在各部門認(rèn)真工作和配合下，在社會(huì)各界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、健全“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”組織機(jī)構(gòu)，確保“評(píng)星”工作扎實(shí)有序。

為保證“評(píng)星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評(píng)星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際，形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確保活動(dòng)實(shí)效。

二、加強(qiáng)“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”制度建設(shè)，確保“評(píng)星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守

1、落實(shí)責(zé)任管理機(jī)制。按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長與各部門、各供電所簽定的 《XX年管理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo)，并對(duì)發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件，均實(shí)行“一票否決”制。

2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評(píng)，組織召開了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)，形成互補(bǔ)。

3、健全行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行年底評(píng)先選優(yōu)制，對(duì)“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)敬業(yè)愛崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎(jiǎng)。與中層領(lǐng)導(dǎo)干部及基層所長簽定《XX年糾風(fēng)及精神文明建設(shè)責(zé)任書》，將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實(shí)到人；并與獎(jiǎng)金掛勾，實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動(dòng)性。建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)成績優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎(jiǎng)。

4、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)；實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計(jì)，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。公開“十項(xiàng)”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；堅(jiān)持重大客 戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅(jiān)持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查1000份，了解客戶的期望和需求。及時(shí)向政府及有關(guān)部門匯報(bào)工作，主動(dòng)邀請(qǐng)縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)熱線，實(shí)行無周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。堅(jiān)持所長接待日制度，認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費(fèi)張榜公開率100%。

三、加大宣傳力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報(bào)道工作管理力度，建立員工投稿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)干部職工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評(píng)星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對(duì)新聞資訊進(jìn)行及時(shí)更新，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。在綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)工作簡報(bào)中設(shè)立專欄，為“評(píng)星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗(yàn)、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

四、加大窗口建設(shè)力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作提供源動(dòng)力。

1、加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務(wù)大廳及各基層 供電營業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實(shí)規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對(duì)外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含量，增強(qiáng)準(zhǔn)確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶中心投報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實(shí)行郵儲(chǔ)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。

五、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為“評(píng)星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

2、健全服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持局接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅(jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識(shí)，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，扎實(shí)開展春、秋檢，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護(hù)，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高兩率指標(biāo)。