第一篇：運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告目錄

一、對(duì)總體運(yùn)營(yíng)分析

總體回款、產(chǎn)值、庫(kù)存、產(chǎn)銷率、產(chǎn)能發(fā)揮、進(jìn)出口情況進(jìn)行分析。

二、回款分析

1、八大集團(tuán)回款完成率排名；

2、同比增減情況；

3、與行業(yè)增減率對(duì)比；（有條件可分析市場(chǎng)占有率）

4、回款占比情況；（包括當(dāng)月占比及累計(jì)占比）

5、對(duì)未完成回款計(jì)劃的集團(tuán)，分析原因，并提出改進(jìn)措施；

三、生產(chǎn)分析

1、產(chǎn)值

（1）生產(chǎn)單位產(chǎn)值增長(zhǎng)率排名；（2）同比增減情況；

（3）與行業(yè)增減率對(duì)比；（有條件前提下）（4）對(duì)產(chǎn)值計(jì)劃完成情況進(jìn)行描述，分析失血點(diǎn)；

2、主要產(chǎn)品產(chǎn)量

（1）對(duì)集團(tuán)太陽(yáng)能、玻璃、涂料等14種重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量增長(zhǎng)情況分析；

（2）對(duì)中西制藥等19個(gè)品種產(chǎn)量增長(zhǎng)情況進(jìn)行分析；（3）和行業(yè)同類產(chǎn)品情況進(jìn)行對(duì)比（有條件前提下）。

3、產(chǎn)能分析

四、產(chǎn)銷平衡（增加對(duì)庫(kù)存的分析）

1、產(chǎn)銷率排名及同比

2、整體產(chǎn)銷平衡的公司；

3、銷大于產(chǎn)的公司，重點(diǎn)關(guān)注，分析問(wèn)題，找出原因；

4、產(chǎn)大于銷的公司，重點(diǎn)關(guān)注，找出原因，提出合理改善意見(jiàn)；

5、對(duì)總體產(chǎn)能和銷售基本平衡，單個(gè)別產(chǎn)品和個(gè)別工序滯后的情況進(jìn)行分析，找出合理解決辦法；

6、各集團(tuán)庫(kù)存增減情況及同比分析。

五、人均產(chǎn)值

1、月人均產(chǎn)值（人均產(chǎn)值排名和走勢(shì)）

2、累計(jì)人均產(chǎn)值（人均產(chǎn)值排名和走勢(shì)）

3、人均產(chǎn)值分布圖

4、人均產(chǎn)值情況分析（同比及同行業(yè)對(duì)比）

六、提案改善分析

1、綜述提案改進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展情況；

2、列舉當(dāng)月及累計(jì)成果；

3、對(duì)各集團(tuán)進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估排名。

第二篇：運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

近些年來(lái)各類民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如雨后春筍般冒出，發(fā)展態(tài)勢(shì)異常迅猛，真是形成忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)百花開(kāi)”的局面。這些民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)際上從投資者的目的來(lái)看，就是為了取得利潤(rùn)的最大化，也就是說(shuō)賺錢越多越好。在這種情況下，如果其自身的約束及政府的監(jiān)管不到位的話，勢(shì)必出現(xiàn)各種問(wèn)題。

就我在民營(yíng)醫(yī)院工作的一年多來(lái)，對(duì)于我所經(jīng)歷的醫(yī)療黑幕，我只能是感到無(wú)比的震驚，再加良心的譴責(zé)，以及對(duì)病患者的深深同情，除此之外，卻又無(wú)可奈何。今日，我冒著丟掉工作及被人報(bào)復(fù)迫害的危險(xiǎn)道出民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的部分鮮為人知的黑幕。

一、為留住病人，接診醫(yī)生與各醫(yī)技科室診斷醫(yī)生緊密配合，狼狽為奸。

朋友，不管你從前有多健康，但只要你一腳踏進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門，那么你就不再是一個(gè)“健康”人了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)原本自我感覺(jué)身體狀況良好的人竟會(huì)查出有這些那些的疾病存在。只要是初診病人，那么百分百會(huì)查出患有各類疾病，陽(yáng)性率奇高。這里的醫(yī)療技術(shù)力量低下，但卻斥巨資在當(dāng)?shù)孛襟w極力夸大甚至做虛假宣傳廣告以吸引病人。一切向錢看，對(duì)病人卻極端不負(fù)責(zé)任。下面舉幾個(gè)極具普遍性的例子，看過(guò)之后一定會(huì)感到觸目驚心。

1、診斷前列腺炎

為了便于后續(xù)的講述，我先講一下有關(guān)前列腺炎的知識(shí)。

前列腺炎是中年男性常見(jiàn)病，不過(guò)現(xiàn)在越來(lái)越年輕化了。臨床上有急性和慢性前列腺炎之分，后者尤為多見(jiàn)。前列腺炎多為彌漫性，經(jīng)尿道、淋巴或血行感染所致。前列腺炎是中年男性常見(jiàn)病，不過(guò)現(xiàn)在越來(lái)越年輕化了。臨床上有急性和慢性前列腺炎之分，后者尤為多見(jiàn)。前列腺炎多為彌漫性，經(jīng)尿道、淋巴或血行感染所致。

(1)病理：急性前列腺炎腺體充血、水腫和炎細(xì)胞浸潤(rùn)，可行成前列腺膿腫；慢性前列腺炎則腺體呈慢性炎癥改變，常伴纖維組織增生，前列腺可略大或略小。

(2)前列腺液化驗(yàn)單：正常結(jié)果應(yīng)該是；外觀乳白色稀薄液體；卵磷脂小體極多，幾乎滿視野，報(bào)告＋＋＋～＋＋＋＋；上皮細(xì)胞少見(jiàn)，紅細(xì)胞少于6/顯微鏡高倍視野下（HP）；白細(xì)胞少于10個(gè)/HP；精子少見(jiàn)；PH值：6.5～6.8。一般當(dāng)前列腺發(fā)炎時(shí)，前列腺卵磷脂小體會(huì)減少到＋或＋＋，紅細(xì)胞6個(gè)/HP，白細(xì)胞增多可10個(gè)/HP，細(xì)菌培養(yǎng)可找到大量細(xì)菌，以葡萄球菌最多見(jiàn)，其次是鏈球菌、淋球菌等。另外炎癥時(shí)前列腺液有時(shí)呈黃膿樣或淺紅色有黏絲。

(3)B超表現(xiàn)：

a.急性前列腺炎時(shí)，前列腺輕度或中度增大，包膜完整，雙側(cè)對(duì)稱，內(nèi)部呈均勻分布的低回聲。形成前列腺膿腫時(shí)，則顯示雙側(cè)不對(duì)稱，內(nèi)部見(jiàn)局灶性低回聲區(qū)或無(wú)回聲區(qū)。

b.慢性前列腺炎時(shí)，前列腺略大或大小正常，兩側(cè)對(duì)稱，包膜增厚呈粗細(xì)不均的強(qiáng)回聲，但無(wú)斷裂現(xiàn)象。內(nèi)部為不均勻的強(qiáng)回聲，呈不規(guī)則的斑點(diǎn)狀強(qiáng)回聲。也可呈現(xiàn)正常的前列腺表現(xiàn)。合并精囊炎表現(xiàn)則一側(cè)精囊大，呈不均勻的低回聲，失去正常的條索樣結(jié)構(gòu)。但B超只是輔助性檢查手段，對(duì)前列腺炎的診斷特異性不高，部分慢性前列腺炎（如輕度或慢性前列腺炎早期）無(wú)異常的聲像圖改變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，臨床診斷本病的患者，仍有19%其B超聲像圖表現(xiàn)為陰性。

(4)前列腺炎的治療原則：

a.急性前列腺炎：本病處理相對(duì)容易，一般采用廣譜抗生素即可，配合中藥清熱解毒，活血消癰，利濕排膿更好。

b.慢性前列腺炎：當(dāng)初次發(fā)病，可利用預(yù)計(jì)敏感的抗生素，其療程根據(jù)需要決定，一般至少應(yīng)用5周，也有專家建議使用8～12周；屬再發(fā)者，用足量抗生素治療；屬于復(fù)發(fā)者，用小劑量、長(zhǎng)期預(yù)防量的抗生素；久治不愈者，考慮用手術(shù)（最后手段）。

男性患者到泌尿外科就診，如果是檢查前列腺，醫(yī)生會(huì)讓他做前列腺B超與前列腺液化驗(yàn)在B超方面，因?yàn)锽超作為輔助性檢查，其結(jié)果僅供臨床參考，而且主觀性很強(qiáng)，致使本來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)性很強(qiáng)的一門醫(yī)學(xué)學(xué)科，在個(gè)人利益的驅(qū)使下，其診斷結(jié)果偏離了醫(yī)學(xué)原則。很多聲像圖正常的病人B超結(jié)果都打出了有關(guān)“前列腺炎”診斷。初診病人100%都是如此。可悲的是，大多情況下，病人還是很“感激”醫(yī)生的，因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院的醫(yī)生服務(wù)好，給你細(xì)致入微的檢查，用溫和的語(yǔ)氣與你溝通，其實(shí)質(zhì)是“披著羊皮的狼”，讓你迷了眼看不透。他們這樣做的目的，一是為了留住病人如果你報(bào)正常，那么病人都跑掉了，那你還賺什么錢，民營(yíng)醫(yī)院是以賺錢為最終目的的，其次才是為病人服務(wù)，并不象民營(yíng)醫(yī)院所鼓吹的“一切為了病人，為了病人一切”。第二，為了與其它科室配合的需要。這其實(shí)是民營(yíng)醫(yī)院的一種操作模式。臨床醫(yī)生與醫(yī)技科室達(dá)成一致協(xié)議，即如果是看前列腺的，那么你診斷就要往前列腺炎這方面靠。有時(shí)在前列腺大小方面還要適當(dāng)?shù)膱?bào)大一點(diǎn)。如果你配合不好，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)找你談話和批評(píng)教育，如果你不按內(nèi)部的操作模式去干，那么醫(yī)院就會(huì)把你開(kāi)掉，此所謂“適者生存，不適者滾蛋”！

在前列腺液化驗(yàn)方面，初診病人即使前列腺正常，但化驗(yàn)單拿到你手上的卻肯定是前列腺炎的診斷，一般是白細(xì)胞2個(gè)加號(hào)即“＋＋”，卵磷脂減少，不會(huì)報(bào)得太重也不會(huì)報(bào)得太輕；但如果你真患了前列腺炎，而白細(xì)胞其實(shí)只夠1個(gè)加號(hào)，那么檢驗(yàn)師也在此基礎(chǔ)上會(huì)報(bào)重一點(diǎn)，比如報(bào)3～4個(gè)加號(hào)。如果是治療后復(fù)查病人，那不管療效真正如何，他會(huì)將結(jié)果適當(dāng)報(bào)輕一點(diǎn)，這樣可以給臨床醫(yī)生足夠的向病人解釋的空間。總之，他們的目的只有一個(gè)：即怎樣讓病人治療得越久，怎樣讓病人的錢掏得越多。不過(guò)檢驗(yàn)師對(duì)于一些性病檢查項(xiàng)目（如支原體、衣原體與淋球菌感染等）一般都會(huì)實(shí)報(bào)，不會(huì)虛報(bào)，以避免觸犯一些較嚴(yán)重的原則性的問(wèn)題。

治療方面：在民營(yíng)醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)經(jīng)常給醫(yī)務(wù)人員開(kāi)會(huì)，有時(shí)跟“洗腦”差不多，使得民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念深入人心。臨床醫(yī)生也很懂得病人的心理，同時(shí)用敏銳的目光捕捉病人外在的信息，如病人的衣著、隨身攜帶的挎包、物品等的檔次、了解其工作地位與收入背景、乘何種交通工具（是開(kāi)車來(lái)還是乘公交車、騎自行車抑或是走路來(lái)的）等等，從而判斷病人的經(jīng)濟(jì)情況。如果是有錢的患者，醫(yī)生會(huì)說(shuō)服你并狠命的給你開(kāi)高價(jià)藥，如果你是十足的窮病人，兜里只有區(qū)區(qū)百元不到，那么醫(yī)生也會(huì)讓你花光所帶的錢，能留點(diǎn)零錢讓你坐公交車就算不錯(cuò)了，并且背后還會(huì)罵你一句：“不帶錢還想看病！”另外，對(duì)于前列腺炎的治療，臨床醫(yī)生并未嚴(yán)格按照科學(xué)的治療原則來(lái)給病人治療，更不會(huì)站在病人的角度、替病人省錢的角度去治療。相反，而是什么利潤(rùn)高上什么。病人一來(lái)，是輸高價(jià)的抗生素（不遵守抗生素使用原則，濫用抗生素會(huì)導(dǎo)致耐藥菌株的產(chǎn)生）一星期左右，再加高利潤(rùn)的物理治療（如紅光、微波、短波、霧化等）。其實(shí)，慢性前列腺炎并非是你短期就能治愈的，它需要一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持治療的過(guò)程，你不可能天天輸液，物理治療有減輕癥狀的作用，但沒(méi)必要過(guò)多的濫用它，因此最關(guān)鍵的還是要靠口服抗生素治療（至少5周吧），再配以一些輔助治療，生活要規(guī)律，同時(shí)堅(jiān)定信心，相信還是能治好的。

2、婦科疾病

A醫(yī)療廣告婦科疾病的檢測(cè)離不開(kāi)B超檢查。

B超檢查盆腔臟器、子宮、附件，與前列腺炎的診斷目的一樣，為了配合臨床醫(yī)生的工作，為了留住病人，同時(shí)也為了保住自身的飯碗，所以對(duì)于初診的婦科病人，一般B超結(jié)果都會(huì)或多或少的報(bào)點(diǎn)盆腔積液或子宮直腸陷窩積液（子宮直腸陷窩是女性盆腔的最低部位）。根據(jù)不同情況有以下報(bào)法：

(1)如果超聲下盆腔確實(shí)有積液，那么就實(shí)報(bào)，有多少報(bào)多少。

(2)如果B超下沒(méi)有發(fā)現(xiàn)盆腔積液，但為了留住病人也得報(bào)啊，那么描述時(shí)就擬定一個(gè)數(shù)值，比如積液深6～10mm不等，結(jié)論下盆腔積液或盆腔少量積液。然后臨床醫(yī)生會(huì)拿著B(niǎo)超結(jié)果（同時(shí)還有化驗(yàn)單等）跟病人解釋說(shuō)她的盆腔炎有多嚴(yán)重，達(dá)到什么程度，不治療會(huì)有什么樣的危害。病人治療一段時(shí)間后再?gòu)?fù)查B超，那么這時(shí)B超結(jié)果可能會(huì)有以下情況：

(1)如果原先就沒(méi)有盆腔積液，那么治療一段時(shí)間后就報(bào)正常。不過(guò)如果臨床醫(yī)生估量還能從病人身上賺到錢的話，那么她會(huì)暗示B超醫(yī)生繼續(xù)報(bào)一點(diǎn)盆腔積液，不過(guò)比初次檢查適量減少一點(diǎn)，這樣可以讓病人繼續(xù)治療，直到病人覺(jué)得承受不起，或不想治療了，那時(shí)再報(bào)正常讓她回家。

(2)原先確有盆腔積液的，治療一段時(shí)間后，積液減少，那么實(shí)報(bào)，如果積液消失，那么根據(jù)情況，報(bào)正常或報(bào)少量盆腔積液（較前適當(dāng)減少），關(guān)鍵就看醫(yī)生是否還想讓病人繼續(xù)治療。

(3)原先確有盆腔積液的，但治療療效不佳，積液不減少或反增多，那么為了防止病人扯皮說(shuō)你的治療沒(méi)有療效，那么B超就只能將盆腔積液較原先適當(dāng)少報(bào)一點(diǎn)，醫(yī)生就可以拿著B(niǎo)超單向病人解釋，說(shuō)盆腔積液已經(jīng)減少，療效很好，但積液還沒(méi)有完全消失，所以希望你再接再厲，配合醫(yī)生繼續(xù)治療，直到最后醫(yī)生覺(jué)得從病人身上再也挖掘不到什么好處，那么干脆就報(bào)正常結(jié)果，好讓病人回家。

另外，婦科醫(yī)生在給病人做完婦科檢查之后，一般會(huì)讓病人再做陰道鏡檢查，不論你真實(shí)情況如何，她都100%給你下宮頸糜爛的診斷，無(wú)非是輕中重程度不一而已。

3、胃腸疾病

現(xiàn)在很多民營(yíng)醫(yī)院胃腸科在當(dāng)?shù)孛襟w打出廣告，宣傳一種所謂的先進(jìn)的胃腸檢查技術(shù)，即胃腸超聲（胃腸B超）檢查。宣稱其可準(zhǔn)確檢測(cè)各種胃炎、十二指腸潰瘍、結(jié)腸炎、胃腸道腫瘤等疾病，不插管，無(wú)痛苦，免除了胃腸鏡檢查痛苦。廣告確實(shí)吸引了很多病人前來(lái)就診。這種檢查費(fèi)用，胃腸全套下來(lái)要250～300元左右，為醫(yī)院創(chuàng)收不少。但實(shí)際上這種胃腸超聲檢查對(duì)上述疾病的臨床診斷價(jià)值非常有限。這種廣告實(shí)際上屬于夸大、虛假宣傳廣告，誤導(dǎo)患者消費(fèi)。

請(qǐng)看下面有關(guān)胃腸超聲的臨床價(jià)值，引自《臨床超聲影像學(xué)》（李治安主編，人衛(wèi)出版）以及《超聲診斷學(xué)》（人衛(wèi)出版）。目前，超聲診斷慢性胃炎尚屬探索階段，雖然有對(duì)慢性萎縮性或淺表性胃炎聲像圖描述的報(bào)告，但特異性不高，且超聲所見(jiàn)和胃鏡檢查常出現(xiàn)不一致，故超聲對(duì)慢性胃炎的診斷有待進(jìn)一步研究。確診有賴于胃鏡檢查和胃黏膜活檢。超聲對(duì)胃十二指腸的淺表性潰瘍檢出率較低，對(duì)1.0cm凹陷性潰瘍檢出率較高，最后確診需靠病理檢查。目前經(jīng)腹壁胃腸超聲檢查對(duì)胃癌的檢出率較低，對(duì)早期胃癌的敏感性僅為15%，使其應(yīng)用受限，故不能作為胃癌的的篩選手段。雖然近年來(lái)胃腸超聲了顯著的進(jìn)展，尤其是超聲內(nèi)鏡技術(shù)的應(yīng)用。但目前許多民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)用的經(jīng)腹壁胃腸超聲檢查與其所宣稱的“準(zhǔn)確性”仍有很大距離。畢竟不是超聲內(nèi)鏡檢查。再者民營(yíng)醫(yī)院的設(shè)備也并不先進(jìn)，為了節(jié)約成本，很多都是用低檔的彩超儀甚至黑白超聲儀，更有些還是二手的，診斷醫(yī)生的技術(shù)水平也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大的公立醫(yī)院。大家可以想想這種檢查要是真的有那么準(zhǔn)確，那為什么大的公立醫(yī)院卻不用這么“好”的檢查手段來(lái)診斷胃炎、結(jié)腸炎呢，而相反卻用要插管、有一定痛苦的胃腸鏡檢查呢。

現(xiàn)在慢性胃腸病的發(fā)病率較高，而且很多病人因?yàn)閼峙伦鑫改c鏡檢查而來(lái)做胃腸超聲檢查，這樣正中了民營(yíng)醫(yī)院的下懷。因此超聲診斷醫(yī)生非常膽大，來(lái)者皆是病，診斷結(jié)果沒(méi)有正常的，全是異常的。B超醫(yī)生在胃腸醫(yī)生的暗示下會(huì)出一下診斷：如慢性淺表性或萎縮性胃炎（或加上伴有糜爛）、胃潰瘍、十二指腸炎、十二指腸球部潰瘍、慢性結(jié)腸炎或左/右半結(jié)腸炎、胃下垂等。一般看胃的都給他診斷為淺表性或萎縮性胃炎（或加上伴有糜爛），若有胃十二指腸潰瘍病史，則加上潰瘍的診斷；一般看結(jié)腸的，即使沒(méi)看到什么，皆下慢性結(jié)腸炎的診斷。只要是初診病人，B超醫(yī)生不敢出正常的診斷報(bào)告，如果這樣使病人跑掉了，胃腸醫(yī)生會(huì)找你麻煩，并向上反映到院長(zhǎng)主任那里，那你只能丟掉飯碗走人了。

大家知道醫(yī)學(xué)是一門很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科，但是在他們身上得不到一絲的體現(xiàn)。就這樣，胃腸醫(yī)生就根據(jù)這并不準(zhǔn)確的B超診斷結(jié)果給病人一次開(kāi)出一兩千塊錢的療效并不理想的高價(jià)藥，嗚呼！其實(shí)病人當(dāng)中有很多是打工者以及城市周邊鄉(xiāng)下進(jìn)城來(lái)的，他們處于社會(huì)的最底層，沒(méi)有多少文化與醫(yī)學(xué)常識(shí)，也沒(méi)有多少經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，得了病又懼怕到大醫(yī)院去看，當(dāng)他們看了鋪天蓋地的電視、報(bào)紙等廣告后，最終選擇了到小型民營(yíng)醫(yī)院門診看病。但是不幸的是他們辛辛苦苦掙來(lái)的錢就這樣無(wú)情的慢慢的被掏空了。我真的很痛心，對(duì)他們表示深深的同情卻又無(wú)能為力。

3、產(chǎn)科

現(xiàn)在很多民營(yíng)醫(yī)院、門診在人流術(shù)還沒(méi)有審批下來(lái)之前就已經(jīng)大肆開(kāi)展起來(lái)了。等衛(wèi)生局監(jiān)管部門來(lái)檢查，臨床醫(yī)生拿出“二套”病歷、“二套”處方，B超室、化驗(yàn)室拿出“二套”登記本，讓你查不出破綻，就算有蛛絲馬跡被查到了，醫(yī)院把監(jiān)察人員好好款待再拿出點(diǎn)money也就ok了。更奇怪的是，衛(wèi)生部門哪天來(lái)檢查，同一城市的大多民營(yíng)醫(yī)院都早就知道得一清二楚，因此早早做好準(zhǔn)備應(yīng)付檢查，也就不會(huì)出什么大問(wèn)題，檢查反而成為走過(guò)場(chǎng)。

二、其他

1、欺上瞞下，逃稅漏稅

(1)藥房、藥庫(kù)里放有按正當(dāng)途徑進(jìn)的藥品，即隨貨通行聯(lián)、藥品批號(hào)、發(fā)票以及進(jìn)藥許可證等各項(xiàng)證件齊全條件下所進(jìn)的藥品，可應(yīng)付藥監(jiān)局、工商等部門檢查，另外還有一個(gè)隱蔽的小房間專放一些利潤(rùn)空間高、證件不全、沒(méi)有發(fā)票聯(lián)、不入賬的、醫(yī)院自行所進(jìn)的藥品，因?yàn)椴蝗胭~，故這些藥品收入所得稅無(wú)法收繳。這個(gè)隱蔽的小房間平時(shí)鎖上，取藥的時(shí)候偷偷的去開(kāi)鎖拿出來(lái)，外人無(wú)法看到。

(2)醫(yī)生給病人開(kāi)具的處方一般要留底，以供有關(guān)部門檢查，處方有一套二套之分，一套處方即直接開(kāi)給病人的藥方，二套處方是以備檢查之用，刪去了不符合規(guī)定的藥品如高價(jià)藥、避稅藥，而代之以低價(jià)、低利潤(rùn)的藥，財(cái)務(wù)科再根據(jù)二套處方、治療費(fèi)、檢查費(fèi)等做假帳逃稅。

(3)醫(yī)院對(duì)工商部門公開(kāi)的職工工資狀況表只是員工的基本工資情況，不反映真實(shí)收入，因此有些醫(yī)務(wù)人員月收入一萬(wàn)以上都不用上繳一分錢的稅。

2、應(yīng)付檢查，技高一籌

(1)現(xiàn)在很多民營(yíng)醫(yī)院都是以連鎖的形式經(jīng)營(yíng),即在一個(gè)醫(yī)療集團(tuán)下面經(jīng)營(yíng)了多家醫(yī)院或門診,這以福建莆田人所經(jīng)營(yíng)的占絕大多數(shù),也最具特色.當(dāng)他們新開(kāi)一家醫(yī)院或在原來(lái)的門診基礎(chǔ)上升級(jí)為醫(yī)院時(shí),都要經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部門的審批驗(yàn)收.為了審批驗(yàn)收能順利過(guò)關(guān),他們可謂想盡了一切辦法.驗(yàn)收時(shí)必須硬件軟件都合格才行,光科室齊全但沒(méi)有相應(yīng)的專業(yè)人才那當(dāng)然不行.因此尤其在專業(yè)人才缺乏的情況下,為了能使醫(yī)院驗(yàn)收合格,其中典型的解決辦法就是從其中一家醫(yī)院弄一批醫(yī)生暫時(shí)變更注冊(cè)或備案到新開(kāi)業(yè)的醫(yī)院,等審批驗(yàn)收合格之后再變更回來(lái).因此有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)一個(gè)專業(yè)醫(yī)生在同一醫(yī)療集團(tuán)下的多家醫(yī)院備案的情況,當(dāng)其中一家醫(yī)院要檢查時(shí),再派他過(guò)去應(yīng)付檢查。

(2)由于種種原因,無(wú)證行醫(yī)、未變更執(zhí)業(yè)地異地行醫(yī)等情況亦較多存在。當(dāng)上面來(lái)檢查時(shí)，就脫掉白大褂出去，沒(méi)來(lái)得及出去的就在診室里當(dāng)病人，讓你逮他不著。

(3)與衛(wèi)生局監(jiān)管部門打通關(guān)系，金錢開(kāi)道，等等在此不一一細(xì)述。

三、結(jié)語(yǔ)

解決方案——樹(shù)立誠(chéng)信，誠(chéng)信是民營(yíng)醫(yī)院求生存謀發(fā)展的根本在當(dāng)今醫(yī)療資源相對(duì)匱乏的情況下，民營(yíng)醫(yī)院所占分額雖小，但作為國(guó)有醫(yī)療資源的有力補(bǔ)充，發(fā)揮了積極重要的作用，有力緩解了當(dāng)下老百姓看病難的問(wèn)題。

但是當(dāng)民營(yíng)醫(yī)院在缺乏道德和法律約束時(shí)，追求利潤(rùn)便蛻變成了“惟利是圖”、“利令智昏”。嚴(yán)重夸大甚至蓄意編造的宣傳片、精心包裝的“偽專家”、給醫(yī)生下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、有計(jì)劃地詐騙患者錢財(cái)、無(wú)病醫(yī)成有病、小病醫(yī)成大病、動(dòng)不動(dòng)開(kāi)出高價(jià)藥，等等，都是民營(yíng)醫(yī)院惟利是圖的慣用手段。……這些問(wèn)題坑害了患者，損毀了醫(yī)院的聲譽(yù)，并使得那些誠(chéng)信守法的民營(yíng)醫(yī)院也深受其累。

因?yàn)闆](méi)有顧客，所以民營(yíng)醫(yī)院想盡一切辦法招攬生意，好不容易人進(jìn)來(lái)了，又不擇手段地“宰殺”。目前，許多民營(yíng)醫(yī)院正陷入這樣畸形發(fā)展的怪圈。

從醫(yī)院的角度來(lái)講，當(dāng)前首要解決的問(wèn)題是要樹(shù)立起遺失的誠(chéng)信。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信就是質(zhì)量和服務(wù)。“服務(wù)”是民營(yíng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，但更應(yīng)靠確切的醫(yī)療質(zhì)量來(lái)贏得市場(chǎng)與社會(huì)效益。光有好的“服務(wù)”是行不通的。作為民營(yíng)醫(yī)院要長(zhǎng)期生存發(fā)展，應(yīng)嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，在全社會(huì)以病人為中心的思想指導(dǎo)下，要始終把病人的利益放在第一位，各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行臨床各項(xiàng)操作規(guī)程，要真實(shí)規(guī)范、一切按疾病的發(fā)生發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)實(shí)事求是地治療，對(duì)每一個(gè)過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，善始善終，這樣才能保證較高的醫(yī)療質(zhì)量。

總之，作為醫(yī)療行業(yè)的一員，我急切呼吁眾多的民營(yíng)醫(yī)院加入到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這一行列中來(lái)，這樣才能真真切切地為廣大老百姓造福。

第三篇：蘋(píng)果公司運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

蘋(píng)果公司運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告 摘要

關(guān)鍵詞 蘋(píng)果公司 運(yùn)營(yíng)管理 產(chǎn)業(yè)鏈流程 0 引言

1．風(fēng)靡世界的蘋(píng)果

1.1蘋(píng)果產(chǎn)品的熱銷和高利潤(rùn)蘋(píng)果上一季度實(shí)現(xiàn)毛利率40%，而多數(shù)硬件廠商的毛利率僅為10%至20%。蘋(píng) 1.2蘋(píng)果公司制造成本揭秘

科技公司iSuppli的專業(yè)分析人員在經(jīng)過(guò)細(xì)算后，用圖片方式向外界清晰展示了這款手機(jī)的每個(gè)部件，其中觸屏和顯示組件最貴，需要23英鎊。電子機(jī)械部件共20.6英鎊，無(wú)線天線18.75英鎊，閃存11.98英鎊，相機(jī)10.98英鎊，主電路板9.36英鎊，動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取內(nèi)存5.68英鎊，總接頭和電池管理系統(tǒng)4.49英鎊，電池3.68英鎊。合算到一起，一部iPhone 4S的制造成本只有112.89英鎊（約合1150元人民幣）！

2.背景

2.1日本就在2007年以前，日本還是世界毫無(wú)爭(zhēng)議的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心——3G牌照很早發(fā)放，以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體系創(chuàng)造了大批日本本地化的應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶高度成熟??

2.2韓國(guó)在韓國(guó)，三星和LG等大集團(tuán)幾乎生產(chǎn)著一切，從產(chǎn)業(yè)鏈最上游到下游的高度垂直整合，為這些韓國(guó)企業(yè)帶來(lái)了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三星最大的優(yōu)勢(shì)在于囊括了研發(fā)、元器件生產(chǎn)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的上游關(guān)鍵零部件上的布局，為其在全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中奠定了有利地位。

無(wú)論是閃存、顯示屏、CPU還是電池，三星都擁有獨(dú)立的核心技術(shù)。正是因?yàn)樵谶@些生產(chǎn)環(huán)節(jié)上有著領(lǐng)導(dǎo)地位，使得三星能夠最大程度降低成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

從這個(gè)意義上來(lái)講，大多數(shù)手機(jī)廠家充當(dāng)?shù)膬H僅是一個(gè)組裝車間，而三星覆蓋了全部流程，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈之中控制了巨大的利潤(rùn)空間。

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的拆機(jī)報(bào)告，iPhone中價(jià)值32%的零部件從三星采購(gòu)，包括A4、A5處理器、NAND閃存、DRAM內(nèi)存以及一部分顯示屏。另一方面，三星自主品牌的智能手機(jī)正大舉威脅著iPhone的地盤，三星壟斷了全球相當(dāng)一部分關(guān)鍵零部件的制造，在iPhone和iPad廣泛使用的NAND flash閃存芯片上，三星也有著舉足輕重的地位，占據(jù)了全球4成左右的市場(chǎng)份額。蘋(píng)果采購(gòu)的Dram芯片，三星也占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位，控制世界50%左右的產(chǎn)能。三星的高品質(zhì)顯示屏是市場(chǎng)上的緊俏貨，包括HTC在內(nèi)的多家智能手機(jī)廠商都要看三星的產(chǎn)能臉色。

2.3中國(guó) 中國(guó)生產(chǎn)著iPhone中可替代性較強(qiáng)的一些零部件，例如連接器、耳機(jī)、表面玻璃和包裝盒。日本和韓國(guó)的公司生產(chǎn)最值錢的零部件，而中國(guó)卻要在蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)鏈中忍受低工資、污染和勞動(dòng)危險(xiǎn)。

3.蘋(píng)果公司經(jīng)營(yíng) 3.1管理體制

蘋(píng)果的戰(zhàn)略在于專注于產(chǎn)品線，在產(chǎn)品營(yíng)銷上不耗費(fèi)太多精力，這也成為蘋(píng)果的一大優(yōu)勢(shì)。蘋(píng)果擁有整齊劃一的戰(zhàn)略，而且能夠保證公司的各個(gè)部分都能圍繞這一戰(zhàn)略推進(jìn)。蘋(píng)果目前擁有800億美元的現(xiàn)金流。蘋(píng)果表示，在供應(yīng)鏈投資上明年將是今年的兩倍，達(dá)到71億美元，另外對(duì)于那些關(guān)鍵的供應(yīng)商，將額外地留出24億美元，蘋(píng)果的供應(yīng)商策略保證了蘋(píng)果的按時(shí)出貨以及低廉的生產(chǎn)成本，當(dāng)然有時(shí)也打壓了其他的競(jìng)爭(zhēng)者。

在1997年喬布斯回歸蘋(píng)果后，蘋(píng)果公司就開(kāi)始重視起產(chǎn)品供應(yīng)鏈的建立，在供應(yīng)鏈管理上進(jìn)行創(chuàng)新。

3.1蘋(píng)果營(yíng)銷哲學(xué)”，其中強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)。

第一點(diǎn)是共鳴（empathy），就是緊密結(jié)合顧客的感受： “我們要比其他任何公司都更好地理解用戶的需求。”

第二點(diǎn)是專注（focus）：“為了做好我們決定要做的事情，我們必須排除所有不重要的機(jī)會(huì)。”

第三點(diǎn)，也是同樣重要的一點(diǎn)原則，名字令人困惑——灌輸（impute）。它強(qiáng)調(diào)人們會(huì)

根據(jù)一家公司或一個(gè)產(chǎn)品傳達(dá)的信號(hào)來(lái)形成對(duì)它的判斷。“人們確實(shí)會(huì)以貌取物，”他寫(xiě)道。“我們也許有最好的產(chǎn)品、最高的質(zhì)量、最實(shí)用的軟件等等；但如果我們用一種潦草馬虎的方式來(lái)展示，那么顧客就會(huì)認(rèn)為我們的產(chǎn)品同樣潦草馬虎；而如果我們以創(chuàng)新、專業(yè)的方式展示產(chǎn)品，那么優(yōu)質(zhì)的形象也就被灌輸?shù)筋櫩偷哪X中了。因此，這三個(gè)原則也許可以概括為：（1）比別人更好地了解和服務(wù)客戶，（2）忘記其他一切，（3）確保自己所做的每件小事有效，時(shí)時(shí)處處都遵循這三個(gè)原則。這是非常簡(jiǎn)單、明確、有針對(duì)性的遠(yuǎn)見(jiàn)，也許正因?yàn)榇耍O(píng)果公司在30年后的今天依然遵循著這些原則。

3.3蘋(píng)果的巨額利潤(rùn)很大程度上得益于其對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的專注。在庫(kù)克的領(lǐng)導(dǎo)下，這顯然仍將成為該公司的發(fā)展重點(diǎn)。這位新CEO曾經(jīng)送給同事們多本《與時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)》，這本書(shū)講述的是如何將供應(yīng)鏈作為一項(xiàng)戰(zhàn)略武器來(lái)使用。據(jù)物流行業(yè)高管馬汀透露，庫(kù)克經(jīng)常用一句標(biāo)語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)效率的必要性：“沒(méi)人愿意買變質(zhì)的牛奶。

3.4低價(jià)位優(yōu)勢(shì)

3.4.1減少中間商利潤(rùn)，直接銷售給顧客。零售策略有著莫大的關(guān)系。蘋(píng)果如今在世界范圍內(nèi)有300家零售店把iPad直接賣給顧客。這無(wú)疑是個(gè)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槿绻鹖Pad是首先被賣給第三方零售商，那么很大一部分的利潤(rùn)將進(jìn)入這些零售商的口袋。3.4.2技術(shù)優(yōu)勢(shì)

自主設(shè)計(jì)代表蘋(píng)果不需要為使用第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)而付費(fèi)，例如iPad采用的A4芯片是用蘋(píng)果自己的技術(shù)，版權(quán)歸蘋(píng)果所有（而非Intel、AMD或Nvidia）。操作系統(tǒng)也是蘋(píng)果自己的，而不是由微軟或谷歌授權(quán)。

3.4.3良好的生產(chǎn)體系和嚴(yán)格的控價(jià)管理機(jī)制，蘋(píng)果公司能夠?qū)Pad的制造和銷售成本降到最低。

供應(yīng)鏈管理的細(xì)節(jié)上展開(kāi)創(chuàng)新。喬布斯花了5000萬(wàn)美元買斷了圣誕購(gòu)物季期間所有可用的空運(yùn)空間 龐大采購(gòu)量

得益于龐大的采購(gòu)量，使得蘋(píng)果在零部件成本、制造費(fèi)用以及空運(yùn)費(fèi)用中獲得了巨大的折扣，這種運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)使得蘋(píng)果可以在無(wú)需囤積大量高成本庫(kù)存的情況下實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的產(chǎn)品發(fā)布。

巨額現(xiàn)金儲(chǔ)備

等到投產(chǎn)時(shí)，蘋(píng)果又會(huì)亮出一個(gè)重型武器：超過(guò)800億美元的現(xiàn)金和投資。該公司表示，今后一年計(jì)劃將供應(yīng)鏈資本開(kāi)支增加一倍，達(dá)到71億美元，并計(jì)劃為關(guān)鍵供應(yīng)商提供24億美元預(yù)付款。這一策略確保了蘋(píng)果能夠獲得了充裕且廉價(jià)的零部件，有時(shí)還會(huì)因此限制其他企業(yè)的選擇。加強(qiáng)保密策略

在產(chǎn)品發(fā)布前幾周，工廠便會(huì)加班生產(chǎn)數(shù)十百萬(wàn)臺(tái)設(shè)備。為了追蹤生產(chǎn)效率，并確保產(chǎn)品在發(fā)布前夕對(duì)外保密，蘋(píng)果還會(huì)在部分包裝箱內(nèi)安裝電子監(jiān)視器，使得該公司的總部員工可以追蹤中國(guó)工廠的狀況，防止泄密。零售店則是蘋(píng)果的最后一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。一旦產(chǎn)品開(kāi)始銷售，該公司就可以通過(guò)零售店時(shí)刻了解產(chǎn)品需求，并調(diào)整每天的生產(chǎn)預(yù)期。如果某種零部件明顯會(huì)出現(xiàn)短缺，蘋(píng)果的團(tuán)隊(duì)就會(huì)部署相應(yīng)的計(jì)劃，并申請(qǐng)數(shù)百萬(wàn)美元購(gòu)買設(shè)備，以便打破生產(chǎn)瓶頸。

4.尾聲

蘋(píng)果的運(yùn)營(yíng)技能可能會(huì)在該公司2013年進(jìn)軍競(jìng)爭(zhēng)激烈的電視機(jī)市場(chǎng)時(shí)發(fā)揮重要作用。這類產(chǎn)品有望將iTunes等現(xiàn)有蘋(píng)果軟件與電視機(jī)緊密整合。由于電視機(jī)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格十分敏感，因此利潤(rùn)率通常僅為個(gè)位數(shù)，導(dǎo)致市場(chǎng)普遍懷疑蘋(píng)果在這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。拭目以待

第四篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

畢業(yè)設(shè)計(jì)

題 目： 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

院 系： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

專 業(yè)： 電子商務(wù)

班 級(jí)： 電子商務(wù) 1901

學(xué) 號(hào)： 1001190424

學(xué) 生 姓 名： 崔 嵬

指 導(dǎo) 教 師： 張 璐 職 稱： 副教授

2021 年 11 月 15 日

河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制

目錄

摘 要 2

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)；運(yùn)營(yíng)分析 2

1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)概況 2

1.1店鋪流量情況 2

1.2店鋪成單量情況 2

1.3店鋪售后情況 2

1.4店鋪整體情況評(píng)價(jià) 3

2.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 5

2.1店鋪流量來(lái)源分析 5

2.2店鋪產(chǎn)品構(gòu)成分析 5

2.3店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析 6

3.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題分析與建議 7

3.1店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn) 7

3.2店鋪產(chǎn)品類目?jī)?yōu)化 7

3.3產(chǎn)品多方位的推廣引流 7

3.4爆款產(chǎn)品的打造 9

4.總結(jié) 10

摘 要

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟，在各種電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪的人群越來(lái)越多，店鋪和商品之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)水平的高低往往決定了店鋪經(jīng)營(yíng)效益的好壞。好的運(yùn)營(yíng)策略可以給店鋪帶來(lái)更多的流量，給商品較多的展現(xiàn)曝光量，促成更好的成交量。這些都離不開(kāi)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的推廣手段，產(chǎn)品優(yōu)化和客服質(zhì)量。

本文以在淘寶平臺(tái)的新開(kāi)店鋪佰印興記事本的運(yùn)營(yíng)分析，從店鋪的流量情況，成交量情況，售后情況分析網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)水平。從店鋪流量來(lái)源情況，產(chǎn)品構(gòu)成情況，售后服務(wù)情況來(lái)分析店鋪和產(chǎn)品可提升的運(yùn)營(yíng)策略。最后針對(duì)這些問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)的店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn)、店鋪產(chǎn)品類目?jī)?yōu)化、產(chǎn)品展示與排名、產(chǎn)品多方位的推廣引流、爆款產(chǎn)品的打造等建議。對(duì)于大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店這類自主創(chuàng)業(yè),依然有很多問(wèn)題需要探究和解決,希望社會(huì)和國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予更過(guò)的關(guān)注并做出切實(shí)的補(bǔ)貼和幫助。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)；運(yùn)營(yíng)分析1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)概況

1.1店鋪流量情況

店鋪?zhàn)蚤_(kāi)店以來(lái)流量逐步增加，近30天PC端流量瀏覽量565，訪客,395人，移動(dòng)端瀏覽量3965，訪客,1265人，基本都是寶貝頁(yè)面進(jìn)入的訪問(wèn)量。

1.2店鋪成單量情況

網(wǎng)店名稱：佰印興記事本

網(wǎng)店地址：https://shop417608106.taobao.com/

掌柜姓名：lpjereset

開(kāi)店時(shí)間：2021年10月23日

經(jīng)營(yíng)范圍：文具電教

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：開(kāi)店以來(lái)成交630單，成交額6150元。最近30天成交307份訂單，成交額元3260元。最近7天成交75單，成交額890元。售出產(chǎn)品主要為記事本。

1.3店鋪售后情況

店鋪開(kāi)店以來(lái)共有評(píng)價(jià)580條，其中有文字和圖片評(píng)價(jià)98條，其余都是默認(rèn)好評(píng)。中評(píng)2條，原因?yàn)槲锪髀２钤u(píng)沒(méi)有。總體售后情況較為理想。

1.4店鋪整體情況評(píng)價(jià)

本店所有商品皆為阿里巴巴1688一件代發(fā)的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天晚上10點(diǎn)前將當(dāng)日（前一日晚上10點(diǎn)后至今天晚上10點(diǎn)前）的訂單信息反饋給各商品賣家，確保各商品在次日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

網(wǎng)店的信用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

網(wǎng)店的信用級(jí)別會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生影響，信用評(píng)價(jià)是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)（成交后3～45天），就該筆交易互相做評(píng)價(jià)的一種行為，信用評(píng)價(jià)不可修改。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。

信用構(gòu)成

賣家信用評(píng)價(jià)展示

店鋪半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分

店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況

買家的評(píng)價(jià)

2.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

2.1店鋪流量來(lái)源分析

經(jīng)過(guò)開(kāi)店以來(lái)的各種站外推廣和站內(nèi)直通車推廣以及產(chǎn)品優(yōu)化，店鋪流量逐月增加，近30天以來(lái)的訪問(wèn)量和訪客量都突破千人次。其中pc端較少，移動(dòng)端較多，成交量基本來(lái)源于移動(dòng)端的流量轉(zhuǎn)化。由于是新店，自然流量方面很少這是事實(shí)，自然推廣效果一直都不理想，也不斷找原因，如果訪問(wèn)量低，就無(wú)法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況。

2.2店鋪產(chǎn)品構(gòu)成分析

由于店鋪開(kāi)店不足半年，主要產(chǎn)品是能夠定制封面的記事本。產(chǎn)品構(gòu)成較為單一，但產(chǎn)品的展現(xiàn)量和成交量都比較不錯(cuò)。在產(chǎn)品構(gòu)成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會(huì)使好不容易導(dǎo)入一個(gè)客戶白白流失掉。所以，以后產(chǎn)品盡量讓更多的客戶喜歡，增加銷量。在接下來(lái)的半年里店鋪將會(huì)上新其他文具類產(chǎn)品，爭(zhēng)取做到產(chǎn)品的多樣化。

2.3店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析

2.3.1店鋪美工

店鋪的裝修和寶貝展示頁(yè)面的圖片展示對(duì)訪問(wèn)量轉(zhuǎn)化為成交量具有最直觀的影響。因此店鋪美工的設(shè)計(jì)尤為重要，這就需要店鋪美工需要充分展示產(chǎn)品的時(shí)尚和高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)和誠(chéng)信，突出店面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力讓顧客感受到時(shí)尚氣息和店主的真誠(chéng)，一到店就對(duì)產(chǎn)品有深入的了解。良好的第一印象在實(shí)際購(gòu)買中起著決定性的作用。因此，裝扮和裝飾商店是非常重要的。在裝飾中，適當(dāng)添加一些卡通圖片，使整個(gè)頁(yè)面趨于可愛(ài)，更加個(gè)性化。在色彩搭配上采用暖系色調(diào)，給人一種溫馨的感覺(jué)。

2.3.2店鋪客服

在客戶服務(wù)中，必須堅(jiān)持“客戶就是上帝”的原則，不要輕易得罪人。服務(wù)態(tài)度要溫柔耐心，回答客戶的問(wèn)題。同時(shí)也要體現(xiàn)出對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)解答，這就要做到對(duì)于產(chǎn)品的熟悉。

在配送和物流方面，每天的下單都必須當(dāng)天發(fā)貨處理。如果有任何延誤，應(yīng)該盡快通過(guò)客服軟件向買方解釋。在處理退貨時(shí)，如果商品有任何問(wèn)題，及時(shí)處理客戶的退換貨申請(qǐng)，給客戶一個(gè)滿意的售后處理。

人性化客服服務(wù)要做到人情化。人情化可能主觀思想多一點(diǎn)，舉一個(gè)例子，比如我們的專業(yè)客服接到買家電話或者店鋪線上的消息，他們太過(guò)于專業(yè)的一體化服務(wù)，讓顧客無(wú)外乎被一股濃烈的機(jī)器客服的氣息所掩蓋，程式化定式愈加強(qiáng)，這種程式化的形式也許一開(kāi)始會(huì)使顧客感受到我們的專業(yè)化，但是根據(jù)產(chǎn)品的特性經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的溝通與交流，可能會(huì)使顧客拘謹(jǐn)，這種狀態(tài)是不利于為店鋪留住顧客的，因?yàn)槔罅祟櫩秃蜕碳倚睦砩系木嚯x，這種距離感可能會(huì)使得顧客，故認(rèn)為商家的冷漠。因?yàn)榭头侵苯优c我們買家對(duì)接，與賣家合作的一線工作人員，直接代表了企業(yè)店鋪的形象。多一點(diǎn)人情化的情緒進(jìn)去，要真正把顧客當(dāng)做自己的朋友，首先在情緒上要有代入感，多添加微笑語(yǔ)音的因素進(jìn)去，讓顧客在一開(kāi)始就感覺(jué)到暖心，平易近人的感覺(jué)，暖心的服務(wù)才會(huì)使顧客更加想要與你交流下去，從而達(dá)到商品成功輸出的目的。

人性化客服服務(wù)要做到有人情化。根據(jù)人的不同特點(diǎn)，提供個(gè)人專屬服務(wù)，人不能像機(jī)器人百年如一日，對(duì)所有客戶的思想態(tài)度如出一轍，有的人稍微內(nèi)向不擅長(zhǎng)溝通，有的人活潑開(kāi)朗。可能開(kāi)朗些的能夠及時(shí)的說(shuō)出自己的真正訴求，而不擅長(zhǎng)交流的顧客可能表達(dá)不是很清晰。不管什么性格的人都有惰性心理，顧客一句話所表達(dá)清楚的需求，就不要顧客說(shuō)兩句，這就要求在服務(wù)交流的時(shí)候能夠及時(shí)洞察出買家的真正需求與意圖，及時(shí)與顧客的達(dá)成共鳴。再根據(jù)每個(gè)顧客自身的特點(diǎn)提供針對(duì)于他們自己的服務(wù)，真心的提出自己最中肯的意見(jiàn)和建議，在不觸及商家原則的前提下，設(shè)身處地的為顧客著想，而不是為了賣商品而賣商品，而是為了店鋪長(zhǎng)久的銷量而留住顧客。

3.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題分析與建議

3.1店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn)

目前店鋪新開(kāi)，店鋪團(tuán)隊(duì)只有兩人，美工和運(yùn)營(yíng)由掌柜負(fù)責(zé)，客服和售后由掌柜和朋友兩人輪流負(fù)責(zé)。一個(gè)店鋪的團(tuán)隊(duì)分工核心在于運(yùn)營(yíng)和售后，因此接下來(lái)店鋪的團(tuán)隊(duì)還會(huì)增加專業(yè)的售后和美工，好讓掌柜騰出精力來(lái)專攻運(yùn)營(yíng)。在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面，團(tuán)隊(duì)成員在日常都要不斷學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)中的課程，不斷從各個(gè)渠道學(xué)習(xí)電商專業(yè)知識(shí)，提高自身專業(yè)知識(shí)和能力。對(duì)于自身產(chǎn)品也要進(jìn)行熟悉，方便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和售后服務(wù)。

3.2店鋪產(chǎn)品類目?jī)?yōu)化

店鋪的產(chǎn)品類目?jī)?yōu)化對(duì)于一個(gè)店鋪至關(guān)重要，就像一個(gè)大型實(shí)體超市和商場(chǎng)一樣，多樣化的商品類目會(huì)吸引顧客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的停留和選購(gòu)。精細(xì)化的產(chǎn)品類目劃分又能是顧客方便找尋自己中意的商品，因此對(duì)于店鋪目前產(chǎn)品單一的問(wèn)題，接下來(lái)會(huì)不斷結(jié)合淘寶數(shù)據(jù)進(jìn)行選品，在文具類目中不斷上新，優(yōu)化店鋪產(chǎn)品類目。

3.3產(chǎn)品多方位的推廣引流

店鋪的流量來(lái)源主要有，搜索引擎、淘寶站內(nèi)、淘寶站外鏈接、直接訪問(wèn)。根據(jù)流量來(lái)源的不同，可以分別利用不同的推廣方式，增加店鋪的流量及產(chǎn)品的展示。分別是淘寶的廣泛推廣和在朋友圈、QQ空間自己的精準(zhǔn)推廣。

3.3.1.淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。

優(yōu)化目的：客戶在淘寶網(wǎng)通過(guò)搜索與品牌、產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，能夠在淘寶自然搜索排名靠前的頁(yè)面內(nèi)找到產(chǎn)品。在淘寶首頁(yè)類目下，能夠在排名靠前的頁(yè)面內(nèi)找到產(chǎn)品。

優(yōu)化步驟：利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞，更改寶貝標(biāo)題；利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名；對(duì)比相同關(guān)鍵詞排名靠前的同類產(chǎn)品，找出影響排名靠前的原因；解決影響排名靠前的問(wèn)題。

需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評(píng)分、產(chǎn)品收藏量等，所以需要利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評(píng)分。

預(yù)期效果：在淘寶店鋪中，每個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量不同，相同關(guān)鍵詞，不同排名的點(diǎn)擊量不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關(guān)鍵詞的排名，每日可帶來(lái)的UV流量范圍為10UV~50UV。轉(zhuǎn)化率為2%~3%關(guān) 鍵詞的優(yōu)化需要時(shí)間為1~2月。

3.3.2淘寶官方促銷活動(dòng)

活動(dòng)目的：增加產(chǎn)品流量、銷量、瀏覽量，增加在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

參加流程：挑選適合的產(chǎn)品參加推廣促銷活動(dòng)；了解審核通過(guò)的要求，并盡量滿足要求；挑選已滿足報(bào)名條件的活動(dòng)報(bào)名參加淘寶官方審核。

需要支持：審核前，需要挑選合適的產(chǎn)品、適合活動(dòng)推廣的價(jià)格及數(shù)量。

預(yù)期效果：如申請(qǐng)成功，短期內(nèi)能夠帶來(lái)大量的UV、PV銷量。

3.3.3直通車推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

推廣流程：利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞；開(kāi)通直通車推廣；制作淘寶直通車推廣計(jì)劃；挑選合適的推廣產(chǎn)品，調(diào)整登錄頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容；淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)；分析直通車推廣效果；調(diào)整推廣計(jì)劃，調(diào)整登錄頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容。

需要支持：美工制作效果圖片，調(diào)整登錄頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容；

費(fèi)用支持：每日費(fèi)用30元。

預(yù)期效果：每日增加展現(xiàn)量500，點(diǎn)擊量20，轉(zhuǎn)化率4%

3.3.4鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)外展現(xiàn)的次數(shù)。

操作流程：分析目標(biāo)客戶；選擇推廣資源（廣告位）；賬戶充值，新建廣告計(jì)劃；制作相應(yīng)廣告位放置的文字、圖片或FLASH動(dòng)畫(huà)。調(diào)整登錄頁(yè)內(nèi)容；投放監(jiān)控，競(jìng)價(jià)調(diào)整。；效果分析；推廣計(jì)劃調(diào)整；需要支持；推廣費(fèi)用，每日200元；美工制作推廣用到的文字、圖片或動(dòng)畫(huà)；

預(yù)期效果：每日增加公司產(chǎn)品的展現(xiàn)量100~1000，增加點(diǎn)擊量10~20。轉(zhuǎn)化率1%~2%

3.3.5論壇推廣

在淘寶社區(qū)論壇發(fā)布有吸引力的帖子是提高店鋪知名度和人氣的一種方法，即以作者的身份發(fā)布帖子，閱讀帖子的人越多，店鋪被點(diǎn)擊的概率就會(huì)提高；另一種方法是在論壇的好帖后面跟帖，雖然比自己發(fā)帖的效果差，但也能做到宣傳網(wǎng)店的效果。無(wú)論發(fā)帖還是回帖，帖子的質(zhì)量是至關(guān)重要的。如果帖子質(zhì)量很好，還有被版主加為精華的可能。精華貼子能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量，這樣網(wǎng)店的頭像和簽名檔就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)曝光，這意味著會(huì)有更多的人去瀏覽店鋪，瀏覽量上去了，自然成交率也就會(huì)提高。另外，每個(gè)精華貼子能帶來(lái)10個(gè)銀幣的收入，這些銀幣是競(jìng)爭(zhēng)廣告推薦位的必備資源。

3.3.6淘寶客推廣

淘客推廣是由淘寶和阿里巴巴合作開(kāi)發(fā)，專為淘寶賣家打造，按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。淘客從阿里巴巴拿到賣家待待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個(gè)人網(wǎng)站或其他地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過(guò)推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘客拿到該賣家發(fā)布推廣商品時(shí)承諾的一定比例的傭金。

3.4爆款產(chǎn)品的打造

爆款是指在商品銷售中，供不應(yīng)求，銷售量很高的商品。通常所說(shuō)的賣的很多，人氣很高的商品。一般買家搜素都是按銷量的因?yàn)殇N量越多，評(píng)價(jià)越多這樣可以給買家做參考。爆款之后，賣家的店可以排上第一頁(yè)，極有可能排在旗艦店的前面店鋪瀏覽量增加，其他的寶貝也能給客人看到好處就顯而易見(jiàn)了。打造爆款的主要方式有兩種，一種是靠月均同類產(chǎn)品較高的成交量打造爆款，一種是通過(guò)推廣工具投入較高的推廣費(fèi)用打造爆款。打造爆款產(chǎn)品的最核心因素在于選品，寶貝的購(gòu)買剛需較大，需求人群較廣，經(jīng)過(guò)推廣和成交量的增加就能成功的打造一款店鋪爆款產(chǎn)品。而這款產(chǎn)品又能給店鋪的其他產(chǎn)品帶來(lái)引流。對(duì)于爆款產(chǎn)品的維護(hù)要體現(xiàn)在日常，對(duì)于爆款產(chǎn)品的價(jià)格要尤為重視，對(duì)于同類產(chǎn)品的價(jià)格要時(shí)時(shí)關(guān)注，要讓顧客在同類產(chǎn)品中能夠關(guān)注到本店鋪的爆款產(chǎn)品并點(diǎn)擊進(jìn)行訪問(wèn)和選購(gòu)。日常平臺(tái)的各類活動(dòng)都要報(bào)名參加。這樣才能打造出一款成功的爆款產(chǎn)品。

4.總結(jié)

和專業(yè)電商從業(yè)人員相比,大學(xué)生有經(jīng)驗(yàn)不足,資源不夠,資金短缺等劣勢(shì)。然而,創(chuàng)新、有活力,精神氣足等都是新一代大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的優(yōu)秀品質(zhì)。大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店不僅能緩解當(dāng)今大學(xué)生嚴(yán)峻的就業(yè)問(wèn)題。而且由開(kāi)網(wǎng)店而獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn),為以后的工作提供方法、資源、經(jīng)驗(yàn)。更重要的是,社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,促進(jìn)學(xué)業(yè)和工作的雙向發(fā)展。開(kāi)網(wǎng)店作為大學(xué)生的一種創(chuàng)業(yè)方式,應(yīng)該被社會(huì)認(rèn)可,也應(yīng)該得到相應(yīng)的政策照顧或優(yōu)惠。開(kāi)網(wǎng)店或許并不適合每一位大學(xué)生,然而,無(wú)論以后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的方向在哪里,于當(dāng)代的大學(xué)生而言,創(chuàng)新是不可忽視的話題。大學(xué)生不但要會(huì)讀書(shū),也要能創(chuàng)業(yè),學(xué)習(xí)知識(shí),提高能力,成就未來(lái)。由于產(chǎn)品與同行差異性不高，在定價(jià)策略上，價(jià)格都偏低，而且是新店，信用低，所以以后的重點(diǎn)是提高銷量，因此，部分產(chǎn)品都是找身邊朋友購(gòu)買，價(jià)格方面都是在原價(jià)基礎(chǔ)上打折，購(gòu)買價(jià)格都是原價(jià)購(gòu)買事后返還差價(jià)的方式。店鋪建好以后，如果不進(jìn)行推廣，那么店鋪的商品在網(wǎng)上就仍然不為人所知，通過(guò)搜索引擎加注、分類廣告發(fā)布等手段進(jìn)行推廣以后，大大提高訪問(wèn)量，快速擴(kuò)大知名度。在流量方面，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)端訪客最多，所以我專注手機(jī)淘寶，并調(diào)整產(chǎn)品圖片尺寸，達(dá)到手機(jī)端流量最佳效果。在流量整體來(lái)源方面，由于過(guò)于關(guān)注手機(jī)流量，反而忽略了pc端用戶，其實(shí)還是有不少的人在pc端購(gòu)物的，這個(gè)說(shuō)明我們提升空間還是大。所以今后的半年時(shí)間也要重視和完善pc端網(wǎng)店與寶貝頁(yè)面的維護(hù)，使之盡快投入到正常的運(yùn)營(yíng)中來(lái)。

第五篇：運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告數(shù)據(jù)處理流程

運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告數(shù)據(jù)處理流程

1、將每日運(yùn)維發(fā)來(lái)的四張表累加，整月數(shù)據(jù)加總完后，如有字符型數(shù)據(jù)，將字符型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)

換成數(shù)字型。

2、注意串行數(shù)據(jù)，運(yùn)維導(dǎo)出的txt數(shù)據(jù)，會(huì)有少數(shù)數(shù)據(jù)串行，可以在最后一列加字段，篩

選出串行數(shù)據(jù)，調(diào)整成正確格式。

3、將每條數(shù)據(jù)分類貼標(biāo)簽，根據(jù)通訊錄中的銷售人員劃分事業(yè)部，及下屬部門，如李某某，電話會(huì)議運(yùn)營(yíng)部通信增值事業(yè)部，體現(xiàn)在插入的列中。需要注意離職人員的客戶歸屬，要和運(yùn)維部門的劉文朝確認(rèn)。

4、測(cè)試數(shù)據(jù)確認(rèn)。銷售人員含bjyt，賬戶含yuantel.com，客戶名稱含遠(yuǎn)特、yuantel，電話

事業(yè)部、北京等不正常客戶名稱的，都是測(cè)試數(shù)據(jù)。

5、傳真部共享 5元及以下劃到測(cè)試數(shù)據(jù)中，5元以上劃到老客戶運(yùn)營(yíng)部。

6、收入計(jì)算前要刨除測(cè)試數(shù)據(jù)、電話會(huì)議表中的數(shù)據(jù)會(huì)議包月版數(shù)據(jù)