第一篇：廣告公司如何分析運營指標

廣告公司如何分析運營指標

傳統的廣告公司管理層想要了解公司的運營狀況，通常是由財務分析的角度出發，他們最常用的指標是獲利率與收入成長率。然而在21世紀的競爭環境中，一些簡單的財務分析已不足解讀公司復雜的運營狀況，管理層對于公司的客戶群、產品與服務、競爭力、人與文化并及財務數據，各方面都應要有系統的分析，判斷與掌控，才能全方位的經理公司的運營狀況。

客戶方面的指標

首先是客戶滿意度（client Satisfaction Rating）這是一年一度廣告公司設計問卷，向客戶征求其對過去一年服務的滿意度調查，通常問卷都有一定細目，以收集客戶對服務人員，創意產品，媒體計劃等等各方面的意見與評分，及對未來一年的要求與期望。作者認為經過均權（Weighting）后的客戶滿意度，可以說是廣告公司一個總體運營狀況非常重要的一個指標。

其次是客戶組成風險（Client Portfolio Risk），此為一個綜合指標，即廣告公司凈收益的客戶組成，以及各個客戶在未來一年繼續與廣告公司續訂代理合約的可能性，加以均權而成。

第三，是客戶產品銷售成長率（Brand Sales Growth）。通常在客戶產品銷售成長符合或超出客戶預期的狀況下，客戶與廣告公司的關系是比較好的。然而，影響銷售的原因很多，產品質量、設計、價格、通路、存貨供應、售后服務等與廣告都是造成銷售增減的因素。當銷售成績不理想時，由于其他價格、存貨、質量等因素掌控于客戶內部，廣告公司往往是首當其沖地受到責難。追蹤客戶的產品銷售成長，與客戶溝通、隨時反映可能出現的各種問題，提供一些建設性的解決方案以供客戶選擇，一方面可以降低廣告公司受不當責難的風險，另一方面更提升了廣告服務的附加值，為客戶的產品成長做出貢獻。

第四，是客戶利潤表（client profitability），由年度廣告收入，減去直接成本（服務隊伍的人工成本，差旅費，市場調研費等），在減去攤派的間接成本（管理費用，辦公費用等），以得出廣告公司在特定客戶上的稅前凈利（或損失）。在準備客戶利潤表時，應注意要標明一次性的收入或費用，以確切了解正常運營狀態下的客戶利潤。

廣告公司看客戶利潤表，主要有兩個目的，其一，是否公司對于此客戶的資源配置適當？其二，是否公司為客戶提供的服務，收取了合理的價格？在看客戶利潤表時要注意“風險與報酬”（risk and reward）的關系，即利潤最大之客戶

并非是最理想的客戶。一些小的客戶、較不穩定的客戶，可能利潤率要比一些較穩定而有規模的基礎客戶（Anchor client）更高。因此，資源配置與價格需要與“風險”一同考慮。

第五個客戶方面的指標，是廣告收入的彈性。廣告公司希望客戶產品賣得好，或是廣告預算大幅增加時，廣告公司收入也可以隨著傭金或獎勵機制而有一定的成長。反之，客戶削減廣告預算或銷售不理想時，廣告公司希望要能保本，有一定的底線收入，廣告公司的管理層應對客戶的不同狀況有一定的彈性分析。產品與服務方面的指標

很重要的一個指標是產品與服務的時效（Timeliness），定義為一個廣告方案從被客戶批準到實踐所需要的時間。當然，廣告方案的類型不同，時間也有不同，拍電視廣告要比包裝設計長得多。作者認為，廣告公司應對所提供的不同類型的廣告方案的服務，制定一定的參考時間，并與客戶充分溝通。這樣做有三個目的：第一，管理客戶對于廣告服務的期望值；第二，由此建立廣告公司內部質量控制流程；第三，掌握時效定價的時代潮流，對于客戶的特急件，加以附加收費。對于廣告原創意的指標，業內有許多做法，比較有公信力的，還是屬于各項廣告獎項的獲得。作者也建議一個在公司內部舉行一定年度評比的方式，一方面是檢討，同時也有一定的教育與提升員工士氣的作用。

供應商的價格，在廣告“代理”中，直接地反映了廣告公司的價值。在媒體采買與策劃方面，一般來說，廣告公司都已經有系統比較。然而在創意方面，卻經常受到忽視。事實上，供應商的價格、付款條件、現金折扣、年底返還等往往是相通的。廣告公司應該對供應商的整套價格體系（包括以上價格，付款條件等）有一個全面的策略與控制，采用計劃、執行、復查、分析、修正的循環，做好內部控制來對客戶負責。

競爭力指標

對于新客戶的開發，廣告公司可用比稿獲勝率（Pitch/Win Ratio）來做一個指標，又可分為初稿獲勝與終稿獲勝率。比稿耗費廣告公司大量的人力資源，如沒有獲勝的相當可能性，不應該輕易為之。然而獲勝率是百分之百，廣告公司又可能太保守，不夠積極地開發新客源。廣告公司應謹慎地估算，投入比稿的時間人力資源與直接成本，并與如獲勝后之凈廣告年收入做一比較。一般來說，以不超過10%?15%為一個衡量標準。

對于廣告公司現在的客戶，可用新項目或產品委托代理（new assignments）做為指標，并參考廣告公司所占客戶總廣告的百分比。由此可以得知客戶對廣告

公司的滿意度，以及廣告公司與客戶其它廣告公司的競爭力比較。

競爭力的第三個指標，是公司的資源使用率（Capacity Ｕtilization），如果公司的“基礎設施”（Infrastructure）可以服務相當于人民幣3000萬元的客戶量（廣告收入），而目前只有2000萬的生意，則代表公司有可以用價格策略增強競爭力的空間。

財務指標

首先是獲利率，即稅前凈利除以廣告凈收入，獲利率必須與獲利金額一起來看，公司的最終目的，是要極大化獲利金額（以稅前凈利為代表），而非極大化獲利率。獲利率也同時應參照“投資報酬率”，廣告公司往往注冊資本很小，但由于“代理”，營業額可以相當高。如現金管理得當，有可能獲利率不甚高，但投資報酬率卻相當可觀。

第二是收入成長率（Revenue Growth），即當年的廣告凈收入，比起前一年的成長率。收入成長率主要要比照資源使用率、利潤轉換率（Revenue Conversion Rate）與客戶組成（Client Portfolio）才能決定收入成長的“質”。管理層應分析這些收入的成長，主要是從哪些廣告服務而來（創意、媒體、因特網等）。第三是利潤轉換率，即稅前凈利的成長除以收入的成長。比如某公司2002年收入2000萬，稅前凈利200萬；2003年預估收入2400萬，稅前凈利400萬，則利潤轉換率為（400－200）/（2400－2000）=200/400=50%。一般來說，利潤轉換率應不低于30%，如果廣告公司的資源使用率低（例如少于80%），而利潤轉換率也低，則代表新生意的定價或是費用控制有一定問題。

營運現金（Working Capital）也是財務健康的重要指標，通過廣告公司的營運現金應是正的，即實際上客戶是在為廣告公司的營運付出資金。營運資金的成長表示公司應收賬款與應付賬款的適當控制，并應參照營業額的成長量來做一參考。大量的營運現金結余，代表廣告公司有一定的資金運作能力，可以創造非營運收入。

人力資源指標

人力資源主要的指標是員工的離職率（Turnover Ratio），廣告公司通常是屬于高轉換率的行業，但一個超過20%的離職率，仍然對公司有很不好的影響，客戶方面，由于服務人員的頻頻更動，顯然造成銜接上一定的問題。在成本上，訓練一個專業人員以提供專業服務，必須有相當的訓練與時間。一旦員工離職，公司在這些方面的花費，都付諸流水。在員工的心理與士氣方面，高離職率更造成不良影響，有連鎖反應的可能。員工離職替補要有時間，在這期間，其他員工工作

量增加，造成惡性循環。

其他人力資源指標包括：各職務工資與行業同職比較、總工資占收入百分比、公司在訓練方面之資源投入占總人力資源比例、平均員工年資等，都是管理層應注意的。還有就是公司可以建立一些內部部門間相互評分的機制，也可以反應出哪些部門需要加強。

總結

管理層對于公司的決策，需要一定的訊息。運營指標系統的建立，給管理層決策支持，減低了錯誤決策的風險。作者認為以上討論的各式指標都是必要而可以相互參考的，可以考慮把它們收集在一個總報告之中，并每個月。每季、每年來更新。

第二篇：廣告公司經營系列之十二廣告公司如何分析運營指標

廣告公司經營系列之十二廣告公司如何分析運營指標.txt曾經擁有的不要忘記；不能得到的更要珍惜；屬于自己的不要放棄；已經失去的留作回憶。傳統的廣告公司管理層想要了解公司的運營狀況，通常是由財務分析的角度出

發，他們最常用的指標是獲利率與收入成長率。然而在21世紀的競爭環境中，一 些簡單的財務分析已不足解讀公司復雜的運營狀況，管理層對于公司的客戶群、產品與服務、競爭力、人與文化并及財務數據，各方面都應要有系統的分析，判 斷與掌控，才能全方位的經理公司的運營狀況。

客戶方面的指標

首先是客戶滿意度(client Satisfaction Rating)，這是一年一度廣告公司 設計問卷，向客戶征求其對過去一年服務的滿意度調查，通常問卷都有一定細 目，以收集客戶對服務人員，創意產品，媒體計劃等等各方面的意見與評分，及 對未來一年的要求與期望。作者認為經過均權(Weighting)后的客戶滿意度，可 以說是廣告公司一個總體運營狀況非常重要的一個指標。

其次是客戶組成風險(Clent Portfolio Risk)，此為一個綜合指標，即廣告 公司凈收益的客戶組成，以及各個客戶在未來一年繼續與廣告公司續訂代理合約 的可能性，加以均權而成。

第三，是客戶產品銷售成長率(Brand Sales Growth)。通常在客戶產品銷售 成長符合或超出客戶預期的狀況下，客戶與廣告公司的關系是比較好的。然而，影響銷售的原因很多，產品質量、設計、價格，通路、存貨供應，售后服務等與 廣告都是造成銷售增減的因素。當銷售成績不理想時，由于其它價格、存貨、質 量等因素掌控于客戶內部，廣告公司往往是首當其沖地受到責難。追蹤客戶的產 品銷售成長，與客戶溝通、隨時反應可能出現的各種問題，提供一些建設性的解 決方案以供客戶選擇，一方面可以降低廣告公司受不當責難的風險，二方面更提 升了廣告服務的附加值，為客戶的產品成長做出貢獻。

第四，是客戶利潤表(client profitability)，由廣告收入，減去直接 成本(服務隊伍的人工成本，差旅費，市場調研費等)，再減去攤派的間接成本(管理費用、辦公費用等)，以得出廣告公司在特定客戶上的稅前凈利(或損失)。在準備客戶利潤表時，應注意要標明一次性的收入或費用，以確切了解在正常運 營狀態下的客戶利潤。

廣告公司看客戶利潤表，主要有兩個目的，其一，是否公司對于此客戶的資 源配置適當？其二，是否公司為客戶提供的服務，收取了合理的價格？在看客戶 利潤表時要注意“風險與報酬”(risk and reward)的關系，即利潤最大之客戶 并非是最理想的客戶。一些小的客戶、較不穩定的客戶，可能利潤率要比一些較 穩定而有規模的基礎客戶(Anchor clients)更高。因此，資源配置與價格需要與 “風險”一同考慮。

第五個客戶方面的指標，是廣告收入的彈性。廣告公司希望客戶產品賣得 好，或是廣告預算大幅增加時，廣告公司收入也可以隨著傭金或獎勵機制而有一 定的成長。反之，客戶削減廣告預算或銷售不理想時，廣告公司希望要能保本，有一定的底線收入，廣告公司的管理層應對客戶的不同狀況有一定的彈性分析。

產品與服務方面的指標

很重要的一個指標是產品與服務的時效(Timeliness)，定義為一個廣告方案 從被客戶批準到實踐所需要的時間。當然，廣告方案的類型不同，時間也有不 同，拍電視廣告要比包裝設計長得多。作者認為，廣告公司應對所提供的不同類 型廣告方案的服務，制定一定的參考時間，并與客戶充分溝通。這樣做有三個目 的：第一、管理客戶對于廣告服務的期望值，第二、由此建立廣告公司內部質量 控制流程，第三，掌握時效定價的時代潮流，對于客戶的特急件，加以附加收 費。

對于廣告原創意的指標，業內有許多的做法，比較有公信力的，還是屬于各 項廣告獎項的獲得。作者也建議一個在公司內部舉行一定評比的方式，一方 面是檢討，同時也有一定的教育與提升員工士氣的作用。

供應商的價格，在廣告“代理”中，直接地反映了廣告公司的價值。在媒體 采買與策劃方面，一般來說，廣告公司都已經有系統比較。然而在創意方面，卻 經常受到忽視。事實上，供應商的價格、付款條件、現金折扣、年底返還等往往 是相通的。廣告公司應該對供應商的整套價格體系(包括以上價格，付款條件等)有一個全面的策略與控制，采用計劃、執行、復查、分析、修正的循環，做好內 部控制來對客戶負責。

競爭力指標

對于新客戶的開發，廣告公司可用比稿獲勝率(Pitch/Win Ratio)來做一個 指標，又可分為初稿獲勝與終稿獲勝率。比稿耗費廣告公司大量的人力資源，如 沒有獲勝的相當可能性，不應該輕易為之。然而如獲勝率是百分之百，廣告公司 又可能太保守，不夠積極地開發新客源。廣告公司應謹慎地估算，投入比稿的時 間人力資源與直接成本，并與如獲勝后之凈廣告年收入做一比較。一般來說，以 不超過10%～15%為一個衡量標準。

對于廣告公司現在的客戶，可用新項目或產品委托代理(new assignments)做為指標，并參考廣告公司所占客戶總廣告的百分比。由此可以得知客戶對廣告 公司的滿意度，以及廣告公司與客戶其它廣告公司的競爭力比較。

競爭力的第三個指標，是公司的資源使用率(Capacity Utilization)，如果 公司的“基礎設施”(Infrastructure)可以服務相當于人民幣3000萬元的客戶量(廣告收入),而目前只有2000萬的生意，則代表公司有可以用價格策略增強競爭 力的空間。

財務指標

首先是獲利率，即稅前凈利除以廣告凈收入，獲利率必須與獲利金額一起來 看，公司的最終目的，是要極大化獲利金額(以稅前凈利為代表)，而非極大化獲 利率。獲利率也同時應參照“投資報酬率”，廣告公司往往注冊資本很小，但由 于“代理”,營業額可以相當高。如現金管理得當，有可能獲利率不甚高，但投 資報酬率卻相當可觀。

第二是收入成長率(Revenue Growth)，即當年的廣告凈收入，比起前一年的 成長率。收入成長率主要要比照資源使用率、利潤轉換率(Revenue Conversion Rate)與客戶組成(Client Portfolio)才能決定收入成長的“質”。管理層應分 析這些收入的成長，主要是從哪些廣告服務而來(創意、媒體、因特網等)。

第三是利潤轉換率，即稅前凈利的成長除以收入的成長。比如某公司2002年 收入2000萬，稅前凈利200萬；2003年預估收入2400萬，稅前凈利400萬，則利潤 轉換率為(400－200)/(2400－2000)＝200/400＝50%。一般來說，利潤轉換率應 不低于30%，如果廣告公司的資源使用率低(例如少于80%)，而利潤轉換率也低，則代表新生意的定價或是費用控制有一定的問題。

營運現金(Working Capital)也是財務健康的重要指標，通過廣告公司的營 運現金應是正的，即實際上客戶是在為廣告公司的營運付出資金。營運資金的成 長表示公司應收賬款與應付賬款的適當控制，并應參照營業額的成長量來做一參 考。大量的營運現金結余，代表廣告公司有一定的資金運作能力，可以創造非營 運收入。

人力資源指標

人力資源主要的指標是員工的離職率(Turnover Ratio)，廣告公司通常是屬 于高轉換率的行業，但一個超過20%的離職率，仍然對公司有很不好的影響，客 戶方面，由于服務人員的頻頻更動，顯然造成銜接上一定的問題。在成本上，訓 練一個專業人員以提供專業服務，必須有相當的訓練與時間。一旦員工離職，公 司在這些方面的花費，都付諸流水。在員工的心理與士氣方面，高離職率更造成 不良影響，有連鎖反應的可能。員工離職替補要有時間，在這期間，其它員工工 作量增加，造成惡性循環。

其它人力資源指標包括：各職務工資與行業同職相比較、總工資占收入百分 比、公司在訓練方面之資源投入占總人力資源比例、平均員工年資等，都是管理 層應注意的。還有就是公司可以建立一些內部部門間相互評分的機制，也可以反 應出哪些部門需要加強。

總結

管理層對于公司的決策，需要一定的訊息。運營指標系統的建立，給管理層 決策支持，減低了錯誤決策的風險。作者認為以上討論的各式指標都是必要而可 以相互參考的，可以考慮把它們收集在一個總報告之中，并每個月、每季、每年 來更新。

[Modified By 風云3 On 2004-7-16 18:40:40]

第三篇：廣告公司運營方案

廣告公司運營方案

前 言：

美國羅斯福總統有句名言：“不當總統就當廣告人”。于是，很多激情青年鉆入這一行業并為之奮斗著。其中的滋味艱辛外行人是體會不到的，為客戶挑燈夜戰熬通宵是家常便飯，甚至一天24小時包括睡覺做夢都想著客戶的事，得到的是廣告活動效果的成功和客戶以及社會對自己的認可。有職場人士開玩笑說有兩個行業最鍛煉人：一個是做廣告的，一個是做保險的。

廣告公司評價一個員工是否優秀的惟一標準就是他的業績，給公司創造的價值。那么評價一個廣告公司行不行的標準不是名聲有多大，美譽度有多高，有多么多么專業，關鍵是看它賺錢了沒有，賺了多少錢。

廣告公司的運營在于積累。有兩類資源很重要：一是公司人力資源，即是否帶出一幫專業、敢打硬仗的團隊，遵從于公司的文化理念，忠誠于公司；二是客戶資源，即有一幫對你認可的客戶。有一幫關系穩定、認可相信你的客戶是一筆寶貴財富，是一個公司能否成功的核心因素。

廣告公司管理運營有幾大要素：人才、產品、機制、品牌、資金，缺一不可。有一幫專業敬業的人組成的團隊，良性運行的激勵機制，定位精確、品質過硬的產品，業界內外口碑皆佳的企業品牌，適當的資金支持。最關鍵的是人，因為所有的東西要靠人來運作。廣告公司不僅是在競爭客戶，同時也在競爭人才。優秀員工那里都需要都喜歡。關鍵是要搭建一個好的平臺，筑巢引鳳，讓員工有一個能發揮自己潛能的空間，使自己的價值達到體現，有時比錢更重要。

廣告公司的老總很重要的一個能力就是如何招到優秀的員工，把他放到合適的位置上，培養他上道，最后是怎么樣留人，不能當成給別人培養人才輸送人才的基地，培養人的成本是很高的。

奧美廣告有兩個法寶：一個是創意，一個是培訓。創意是廣告專業方面的，培訓是員工管理方面的，兩個同等重要。通過培訓提高人的專業技能，轉變態度，打造成一個無堅不摧的團隊。在一起團隊作業，相互協調，會創造出許多好的創意。

廣告公司發展到一定階段，管理要上道。要法制而不是人治。要制度管人而不是人管人。制度在于約束人的行為，但不要禁錮人。小公司幾張紙就夠了，精煉，言簡意賅，到一定規模可在完善些。

制度比人才重要。好的制度人才倍出，不好的制度埋沒人才。

廣告公司初期要有自己準確的定位，要知道自己的優勢、劣勢，要培養自己的核心競爭力，“小而精”，而非“大而全”，因地、因人、因時制宜，建議走專業化的道路。在某一領域作成老大、老二，方能良性生存發展。

廣告公司是個智業，技術密集、人才密集型的企業，因此學習力特別重要，應有個好的學習氛圍，打造成一個學習型組織。無論是客戶服務、廣告創意、營銷策劃、媒體運作等全方位學習，在專業方面一定要超過客戶，引導客戶，服務好客戶。

如何開發和管理客戶

經常聽廣告公司的業務員講的三句話：“我們的價格比別人的低”，“我們的品質比別人的好”，“我們的服務比他們好”。業內稱之為“三句半推銷法”。

廣告公司有媒體的出去拉廣告：我們的媒體多么多么好，覆蓋面有多么多么廣，效果怎么怎么樣，都稱自己媒體最好，別人的不行。很少考慮客戶產品所針對的目標消費群體是哪些人，他們經常接觸的媒體是什么，更談不上做科學精確的單位媒體成本分析，廣告效果評估。所以說客戶的廣告費用一半浪費掉了。

業務是廣告公司運營中的龍頭，咽喉環節，占相當重要的位置。沒有業務就沒有一切，后面的產品再好也不行，有堅強的后盾，會對前面的業務有好的推進，相輔相成。有廣告公司把工作重點放在內部管理和內部學習，是片面的，更重要的應該是業務，即客戶的管理與開發，真正實現“全員營銷”，從老總到業務員，到設計師。業務始終是核心工作。

廣告公司更多的是側重去拉業務，而輕科學的客戶管理與開發。往往一撥業務員跑的客戶，跳槽后或把客戶帶走，或和客戶斷了聯系。新一撥業務員過來重新再去跑客戶，造成一方面客戶資源損失掉了，一方面客戶被跳槽員工拉走了。

客戶的管理特別重要，不僅是客戶服務人員（業務員），更多的應是業務經理的職責。一方面業務經理要定期不定期與客戶的高層接觸溝通。另一方面與客戶接觸的應是一個團隊，包括策劃、市調、文案、設計人員，而非單單一個業務員。是一個團隊在服務客戶，而非一個業務員。

公司應將客戶進行有效分類，根據業務量、客戶潛力等進行評估。80%的精力花在20%創造80%價值的客戶上。依重要程度可分A類、B類、C類，即將開發的目標客戶成D類。然后A類客戶多長時間拜訪一次，B類、C類多長時間拜訪一次，D類客戶每月開發幾個指標。最后定期對原有客戶進行清理盤點，把那些耗費精力大但贏利少的客戶降級或淘汰掉，定期優化你的客戶隊伍資源。

客情關系的處理很重要，可定期打個電話、發個短信，過年過節寫張賀卡，讓客戶知道你沒有忘記他。不要拉業務時去找人家，不拉業務的時候不理人家，業務結束后就不管了。什么時候你把客戶忘記了，客戶也把你忘記了。

廣告公司是個智業，是應該非常專業的。設計創意人員如此，客戶服務人員亦是如此。除有較寬的知識結構和溝通能力外，形象也很重要。專業的形象使人有信賴感，業務成交率會提高。

廣告公司是給別人化妝的，應先給自己化化妝。先把自己的形象塑造好，再去給別人做形象傳播。

廣告行業是個朝陽行業，集知識密集、人才密集、技術密集為一體。廣告行業又是個投入和回報不成比例的行業，當然4A公司和大的廣告公司除外。除做事方法專業、講究策略之外，,還要“選對池塘釣大魚”，不同的市場環境用不同的運作方法，否則事倍功半。

廣告行業又是個鍛煉人的行業。“如果你愛一個人，就讓他(她)去做廣告，那里是天堂；如果恨一個人，就讓他（她）去做廣告，那里是地獄。”

廣告人是用特殊材料打造的人。既要有拼命的鉆研精神，又要有鍥而不舍地執著追求精神。全身心投入，終會有所收獲，畢竟天道酬勤，結出果實是遲早的事

廣告公司的機構設置與職能劃分

運營總監：

具體負責公司的工作計劃和經營計劃的制定，以及監督執行，并負責制定公司的長遠發展規劃。負責公司人員的錄用解聘。錄用人員時應根據部門的需要，進行考核和綜合級別評定，對具體部門的人員使用和定級實施監督。對公司金融實施全面的管理，監督廣告預算的執行，各種稅收的交納，核發人員工資，核算企業盈虧，并對廣告活動費用和公司行政性開支實施監管。對公司的制度執行情況實施監督，防止公司在經營中各部門出現不規范行為或違法行為，實施廣告公司經營中的自律約束。并負責協調各部門之間緊密的配合完成全年廣告計劃。

廣告公司，除了應該設置業務部、創作部、工程部還應該設置行政辦公室，作為公司的管理中樞。廣告公司的組織機構設置框圖如下：

在組織機構設置健全的基礎上，還必須對各有關部門進行明確的職能劃分，把責、權、利落實到具體部門。這樣，才可能在分工明確的基礎上實現各負其責、協調運行、相互制約和相互促進。

業務部的職能和人員配備

業務經理主要是開拓客戶并保持聯絡，與公司內其他各部門保持密切的聯系。業務部是直接與客戶發生接觸的專職部門，負責接洽客戶，協調廣告客戶與廣告公司間的關系。在廣告公司接觸到一位客戶時，首先由業務部作初步接洽，向廣告客戶提取有關必須的資料，如產品知識、市場情況、廣告費預算及市場計劃等。客戶部在對這些資料加以整理后，會同其他有關部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計劃方案和工作日程，分由各部門執行。在廣告活動進行過程中，業務部還負責與廣告客戶的聯絡工作和信息反饋，通報有關市場調查結果和廣告活動進展情況。同時，還代客戶負責對廣告的設計、制作和實施過程進行監督。因此，廣告公司的業務部在職能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內，業務部還應承擔公司的公共關系方面的工作（在無公關部的情況下）。

業務經理

全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作；對下，檢查業務組主管業務員的工作；并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核培訓業務部服務人員。主要負責協調廣告工作的進展，與創作人員和制作人員保持聯系。督促檢查各工作環節的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責保持與客戶的日常事務性聯系，代理有關文秘工作。在必要時，有權直接重新安排工作。

業務主管

全面負責所在經營組或業務組的業務工作和日常行政工作。對上，向業務經理負責，匯報工作；對下，檢查業務員的工作。還負責與較高層次和地位的客戶企業決策人員、市場銷售主管或市場經理保持接觸，負責新業務的開發、調查，并發展原有業務。負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預算開展業務活動，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發展廣告目標和策略，并負責向客戶簡述廣告的創作意圖，介紹創作初稿，匯報工作進展。此外，還參與拓展新的業務。

業務員

負責與客戶的業務聯絡，送稿復審確認和審核制作的校樣稿。在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要。一般沒有決策權，是在其他人員的指導下開展工作。要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

創作部的職能和人員配備

廣告創作部門的任務是負責廣告的創作、設計和制作。他們對廣告客戶部和市場調查部提供的有關資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消費者的心態，完成創意方案，然后會同業務部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進行制作，包括

拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等。這一部門一般又可具體地細分為企劃總監、策劃、文案、設計師、美工、攝影和制作合成等專職小組或專職人員，各負其責。

企劃總監

全面負責創作部的行政管理和業務管理，控制廣告創作水平。監督和保障創作人員按廣告計劃工作日程和廣告預算標準進行工作，負責向創作組和創作人員分配工作任務，重點督促和保證廣告策略的實施。有權選聘、任命和考核創作人員。參與新業務的廣告創作。對總經理或副總經理負責。

策劃、文案、設計師、美工、攝影、制作工程部

策劃主要負責市場調研，企業形象包裝方案，市場營銷推廣方案的擬寫。文案負責廣告內容的撰寫，負責印刷清樣的文字校對工作，修正版面的印刷錯誤和文字錯誤。設計師負責于客戶溝通了解客戶意圖，并安客戶要求進行廣告設計。創意人員搞創作意圖，美工負責廣告繪畫和版式設計，攝影人員負責廣告攝影、攝像，而制作合成人員則專門負責廣告稿的合成制作，包括校對、印刷、配音制作等。制作工程部負責戶外廣告的制作噴繪，廣告位的設計搭建與安裝。

行政辦公室的工作職責和人員配備

廣告公司行政辦公室的任務，是對公司的日常事務進行全面的管理，并對業務部門進行行政監督，提供后勤服務。負責公司的文件收發、借閱、保管和歸檔管理，并為企業建立各類業務檔案，檢查保密情況。，協助公司各部門部門的工作，為各業務部門開展廣告活動提供物質支援和后勤保障。

我公司廣告戰略發展方案

廣告公司業務范圍的擬定：廣告公司業務范圍很廣泛基本上沒有限制，總結出來：能想到就能做到。目前市面上廣告公司的業務范圍主要有：

平面設計、3D動畫制作、園林景觀設計、環境設計、建筑設計、印刷、噴繪、雕刻、廣告燈箱及各類廣告需要的燈光制作、各類媒體投放（戶外擎天柱、路邊廣告燈箱、電視媒體、廣播媒體、報紙媒體、網絡媒體的發布及設計）商業促銷活動、室內外裝修設計、網頁設計、慶典禮儀、大型雕刻吸塑字LED燈發光字展會制作 路牌燈箱旗幟橫額 電腦界字 鏡框畫框 銅鋼鐵字 局柒字噴繪 寫真

鈦金牌不銹鋼牌銅牌蝕刻 絲印有機玻璃有機玻璃水晶字

有機玻璃特殊工藝霓虹燈工程 專業制作燈箱 招牌廣告 霓虹燈工程 精造銅字 不銹鋼字 鈦金字烤漆字 蝕刻銅牌鋼牌鋁牌銘牌噴砂牌 印制各類條幅彩旗串旗錦旗 絲印各類胸牌 授權牌貴賓卡 三維雕刻有機工藝吸塑字水晶字 大型電腦雕刻字制作不干膠字 電腦噴畫掃描

展覽活動策劃終端展柜制作 家居商鋪設計裝修精致名片印刷品設計制作

廣告公司的區分：廣告公司初期必須以專長占領市場，不能求廣，而要做專做大。等發展到一定規模時候可以考慮拓展公司的業務范圍。

廣告公司按代理區分，可分為部分代理和全代理。

全代理是指該公司負責所有的廣告業務，包括各方面的制作和策劃、以及媒介投放（電視、廣播、報刊、戶外等）收費室按月或按結算。

部分代理是指只負責制作廣告，不負責投放廣告；或只負責投放廣告。

廣告制作包括：噴繪、平面制作（海報、宣傳單、報刊等）、產品包裝設計燈箱制作、舞臺制作與設計等等。收費標準時按單次活動收費，或者單項制作收費。

廣告公司的業務范圍是視該公司的能力而區分的，有的善于制作，有的善于投放。制作也要看其哪方面的制作比較專業。

最有實力的就是全代理的廣告公司。它負責該公司的企業形象包裝、與前期廣告推廣、營銷策劃、銷售代理、大型活動策劃是一個智囊、創意、銷售、技術領域精英聯盟機構。

我公司目前是以房地產策劃銷售的專長立足市場。做的是廣告行業的一個專長及房地產營銷策劃與代理銷售。2009年隨著公司的成長與輝煌現拓展公司業務范圍。我作為公司策劃總監現就公司業務拓展范圍初步擬定如下：企業形象包裝、與前期廣告推廣、營銷策劃、銷售代理、大型活動策劃、戶外廣告牌、公交車廣告、VI企業形象設計、企業形象畫冊、產品包裝設計、為主。如客戶有需求我們可以提供更多方面的服務如（攝影電視廣告短片的制作 印刷 包裝設計 室內設計短信群發）等等。

廣告的繁榮象征著商業的繁榮。目前西安市區能看到的地方都是廣告牌。戶外廣告占市場廣告投放量的13.6%，戶外廣告利潤也相當可觀。

這都是市場經濟下發展繁榮象征。

西安市區戶外運作：西安市政府把戶外廣告位競拍給廣告公司，由廣告公司參與市場運作。首先政府不用花費人力物力去運作戶外廣告。一樣可以收取可觀的利潤。要運作西安市區所有廣告位估計西安市政府啥都不用做了，整天專心搞戶外廣告。只有在市場經濟下，由專業公司來運作戶外，廣告行業才能可持續繁榮發展下去。

目前園區戶外廣告情況：沒有市場而言，也談不上市場經濟。企業要做戶外去找政府。估計政府在這方面投入了大量的人力物力。但因為政府不專業所以導致戶外廣告沒有市場，沒有價，市區一個廣告位一般在25萬左右一年（均價）。而園區一塊戶外價位在1---5萬左右。政府勞民傷財還沒轉上錢，而且廣告位的制作質量和精美度和市區有大大差異。市區及時晚上不開路燈，只是廣告位的燈也能讓城市像白天一樣。如果有專業公司介入，園區戶外市場價位應該在10萬---18萬之間。

如何來運作戶外廣告：首先在市場經濟下，政府應該競拍將廣告位拍賣給專業廣告公司來運作。在這個前提下，我們公司才能介入。這是核心前提。公司一旦介入，首先要摸清園區所有戶外廣告的位置。制作園區戶外地圖，另外要增加戶外廣告位的數量。拿下長慶大道于陜汽大道主干線上的燈桿路牌，在主干線十字增加單立柱大型戶外廣告位。公交車站應該全部增加公交站廣告位。選定繁華地段新增戶外廣告位。

招聘各部門人員到位。購買噴繪寫真機器。選定門面和制作廣告場地。有門面平時可接噴繪制作小活維持公司日常開銷。

第四篇：運營總監崗位職責(廣告公司)

負責公司運營管理，領導團隊完成公司下達的合理任務目標。具體如下：

1.負責公司一切客戶的開發、管理與協

調。加強客戶系統管理，確定目標客戶，并對客戶的情況進行監控,及時向管理層反映客戶動態，建立完整的客戶檔案。

2.幫助公司領導層對公司運營狀況作出有效、全面的分析，協調公司內部運營、管理，保證公司正常運營，并對公司工作流程進行有效的監督。

3.建立、完餘業管理系統，并監督有效執行。

4.嚴格控制公司成本，根據公司財務狀況及時向公司領導提供合理的投資建議,達到多方合作機構的滿意度。

5.負責公司相關人事、績效管理。

6.整合公司內外資源，建立有效的信息渠道。

第五篇：廣告公司的運營方案

廣告公司的運營方案

一、廣告公司的機構設置與職能劃分

具有一定規模的廣告公司，除了應該設置客戶部、創作部、媒介部和調查部之外，還應該設置行政辦公室，作為公司的管理中樞。廣告公司的組織機構設置框圖如下：

在組織機構設置健全的基礎上，還必須對各有關部門進行明確的職能劃分，把責、權、利落實到具體部門。這樣，才可能在分工明確的基礎上實現各負其責、協調運行、相互制約和相互促進。

（注：以下國外的廣告公司各部門人員配備和職責劃分模式，國內廣告公司目前很多分工及職務設置方法與此不同，有些分工及職務設置也不適合國內廣告公司的發展情況。國內的廣告行業尚處在發展階段，各廣告公司機構設置、人員分工均有差別。各公司的機構設置、人員分工應視具體情況需求量力而行。）

（一）客戶部的職能和人員配備

客戶部的任務主要是開拓客戶并保持聯絡，與公司內其他各部門保持密切的聯系。客戶部是直接與客戶發生接觸的專職部門，負責接洽客戶，協調廣告客戶與廣告公司間的關系。在廣告公司接觸到一位客戶時，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關必須的資料，如產品知識、市場情況、廣告費預算及市場計劃等。客戶部在對這些資料加以整理后，會同其他有關部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計劃方案和工作日程，分由各部門執行。在廣告活動進行過程中，客戶部還負責與廣告客戶的聯絡工作和信息反饋，通報有關市場調查結果和廣告活動進展情況。同時，還代客戶負責對廣告的設計、制作和實施過程進行監督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內，客戶部還應承擔公司的公共關系方面的工作（在無公關部的情況下）。

客戶部門的人員配備和職責劃分就是為了完成上述任務而設計的，其模式框圖如第345頁圖。客戶部的人員崗位職責劃分為：

1．部主任

全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作；對下，檢查業務組主管或營業主管的工作；并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

2．業務主管或經營主管

全面負責所在經營組或業務組的業務工作和日常行政工作。對上，向部主任負責，匯報工作；對下，檢查客戶主任工作。還負責與較高層次和地位的客戶企業決策人員、市場銷售主管或市場經理保持接觸，負責新業務的開發、調查，并發展原有業務。

3．客戶主任

向部主任或業務主管負責匯報工作。負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預算開展業務活動，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發展廣告目標和策略，并負責向客戶簡述廣告的創作意圖，介紹創作初稿，匯報工作進展。此外，還參與拓展新的業務。

4．客戶經理

負責部分文件的擬寫，負責向上級主管或客戶介紹廣告初稿，負責較小客戶的業務洽談和接觸。

5．業務員

負責與客戶的業務聯絡，送稿復審確認和審核制作的校樣稿。在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要。一般沒有決策權，是在其他人員的指導下開展工作。要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

6．業務協調員

主要負責協調廣告工作的進展，與創作人員和制作人員保持聯系。督促檢查各工作環節的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責保持與客戶的日常事務性聯系，代理有關文秘工作。在必要時，有權直接重新安排工作。

（二）創作部的職能和人員配備

廣告創作部門的任務是負責廣告的創作、設計和制作。他們對廣告客戶部和市場調查部提供的有關資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消費者的心態，完成創意方案，然后會同客戶部門和調研部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進行制作，包括拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等。

這一部門一般又可具體地細分為創意文稿、美工、攝影和制作合成等專職小組或專職人員，各負其責。創意人員搞創作意圖，文稿負責廣告內容的撰寫，美工負責廣告繪畫和版式設計，攝影人員負責廣告攝影、攝像，而制作合成人員則專門負責廣告稿的合成制作，包括校對、印刷、配音制作等。

創作部門的人員崗位責任劃分為：

1．創作部主任

全面負責創作部的行政管理和業務管理，控制廣告創作水平。監督和保障創作人員按廣告計劃工作日程和廣告預算標準進行工作，負責向創作組和創作人員分配工作任務，重點督促和保證廣告策略的實施。有權選聘、任命和考核創作人員。參與新業務的廣告創作。對總經理或副總經理負責。

2．創作組

（1）組長，負責文稿組或美工組的業務領導，代理創作部主任履行某些職責，總攬廣告創作的全面工作，直接向創作部主任負責。

（2）撰稿員，通常負責為一組特定的客戶工作，負責廣告文稿的構思。參加客戶會議，并在必要時直接向客戶介紹工作進展。負責所有媒介廣告的文稿編寫工作，必要時參與促銷活動，要求能夠理解、實施、解釋市場策略和廣告策略，能與美工、導演密切合作。現階段，分工已發展到細分專職廣告和專職廣告文的階段。

（3）撰稿助理，在撰稿員的指導下，為一些較小的廣告活動進行文字工作，實施撰稿員的廣告構思，發展廣告策路。在必要時，參加小客戶的客戶會議。要求能按廣告預算開展一個廣告活動。

（4）美工導演，同撰稿員一樣，通常為特定的客戶工作，負責廣告畫面構思，負責導演電視廣告，必要時，親自進行攝影和繪畫。要求能理解廣告策略。

（5）美工導演助理，負責落實美工導演的構思，必要時進行繪畫。

（4）、（5）兩項職務分工，隨著廣告公司的發展已發生變化。美工一般不負責攝影及導演，而設有專職導演、攝影師、攝像師。

（6）創作助理員，負責協調創作部（組）工作的正常進行，幫助創作人員完成廣告的創作，收藏創作稿件和創作資料，幫助打印其他人所撰寫的文稿。必要時，與有關政府部門聯系，以取得廣告的電視播映許可。

3．印刷制作組

（1）組長，全面負責公司內有關報刊等印刷廣告的制作工作。負責與有關制作單位洽談業務，并對各種印刷技術的采用加以指導和提出建議。領導正稿員的工作，并對部主任直接負責，匯報工作。

（2）正稿員，負責落實美工導演的設計草圖和撰稿員的初稿。高質量地制作廣告正稿，寄給報社、雜志或印刷廠，負責廣告的美工技術處理。

（3）美工，負責把美工導演的初步創意變成視覺上的具體圖案，要求有快速繪畫的才能。

（4）排印，負責各種字體設計的選擇和排版。要求熟悉印刷業務，并能很好地理解各種廣告設計與各種字體運用的關系。

（5）校對，負責印刷清樣的文字校對工作，修正版面的印刷錯誤和文字錯誤。

（6）制作助理，負責安排和料理廣告制作材料的供應，保證廣告工期和制作質量。作為制作經理的助手，向其報告工作。必要時，參加廣告制作。

4．影視廣告制作組

（1）組長，全面負責公司內有關電臺、電視廣告的制作工作。負責與有關制作公司洽談。

（2）制作經理，負責電臺電視廣告的制作監督、保證其按廣告計劃日程工作，并按預算標準完成廣告片制作。

（3）演員選派，負責挑選、面試用于廣告攝制的演員和模特兒，向他們布置具體的要求，保證他們穿戴好合適的服飾，準時到場。

（4）制作助理，負責為制作廣告準備材料和道具，保證廣告按期完成，保證廣告質量。

5．創意指導，負責為創作部出主意或提出創意設計或構思的意見。

（三）媒介部的職能和人員配備

媒介部門的任務是根據廣告計劃，制定廣告活動的媒介策略，負責媒介的選擇，并負責與有關媒介單位接洽和聯絡。在廣告實施過程中，負責對廣告的實施進行監督，檢查印刷質量或播放質量。在廣告實施后，代理媒介單位向客戶部要求收取廣告費。

媒介部人員的崗位責任劃分為：

1．主任

向總經理負責。全面負責媒介部門的行政管理和業務管理工作，負責控制媒介計劃和媒介訂位，與各媒介單位洽談合作條件，全盤負責媒介部門的盈利。負責并參與開發新的客戶和新的廣告業務，為新的廣告業務開介紹會，并親自準備或擬寫材料。要求了解媒介的最新發展，掌握媒介計劃，能夠使用電腦管理，創作有發展的新媒介的電腦程序。

2．媒介經理

負責幾個業務小組的工作和管理，代理部門主任的大部分職責。重點是代理其媒介方面的職責，研究重要的媒介策略的采用，與高級客戶保持聯系，并負責與媒介代表洽談。

3．媒介組組長

負責一個業務組的媒介計劃和媒介訂位工作，參與向客戶介紹媒介情況，參與媒介代表的洽談，但不涉及或很少涉及一些特殊的媒介業務。

4．媒介計劃員

在媒介組長或經理的領導下工作，負責執行已經制定的媒介策略和負責指定的客戶業務。研究引用一些較為簡單的媒介策略。

5．媒介助理

按媒介計劃的要求，聯系并取得媒介訂位確認，兼做媒介部門一般性工作。

（四）市場調查部的工作職責和人員配備

市場調查部的任務是按照廣告活動的要求，對目標市場開展調查，為廣告主和廣告公司制定廣告計劃，提供有關市場潛力和市場環境的背景材料，并就有關問題向廣告主和廣告公司提供咨詢意見和建議，為廣告決策以至廣告主的市場決策提供客觀依據。

其人員崗位責任劃分為：

1．主任

負責調查部的行政和業務管理，負責市場調查計劃的制定，負責向總經理或客戶企業高級人員匯報調查結果，提出市場策略建議和廣告策略建議。

2．課題組長

負責某一客戶的廣告調查工作的計劃，監督調查計劃的實施。負責向部主任提出調查報告，向客戶匯報調查結果和提出有關建議。

3．調查員

負責根據調查計劃進行具體調查方案的擬訂，開展調查活動，并根據調查結果進行分析研究，提出調查報告、市場策略和廣告策略建議，并向客戶匯報有關市場調查經過和市場調查情況，介紹調查結果。

4．記錄員

協助調查員工作，負責有關文案調查資料、實地調查資料的收集和整理，負責記錄有關談話內容，提交談話記要，并負責有關打字、速記等工作。

5．資料組組長和資料員

負責收集、整理、編輯、匯總有關市場調查資料和檔案資料，建立市場調查檔案。

（五）行政辦公室的工作職責和人員配備

廣告公司行政辦公室的任務，是對公司的日常事務進行全面的管理，并對業務部門進行行政監督，提供后勤服務。具體地，行政辦公室又可分為計劃、人事、財務、審計、機要和后勤等分支部門。這些分支部門在一些特大的廣告公司是單獨列為正式的一級行政輔助機構的。計劃部門的工作任務，是具體負責公司的工作計劃和經營計劃的制定，以及監督執行，并負責制定公司的長遠發展規劃。

人事部門的工作任務，是具體地負責公司人員的錄用解聘。錄用人員時應根據業務部門的需要，進行業務考核和綜合級別評定，對具體業務部門的人員使用和定級實施監督。人事部門不參與業務的分工。

財務部門的任務，是對公司的財務金融實施全面的管理，監督廣告預算的執行，收取廣告費用，交納各種稅收，核發人員工資，核算企業盈虧，并對廣告活動費用和公司行政性開支實施控制。

審計部門的工作任務，是對公司的財務制度執行情況實施監督，防止公司在經營中出現不規范行為或違法行為，實施廣告公司經營中的自律約束。

機要部門負責公司的文件收發、借閱、保管和歸檔管理，并為企業建立各類業務檔案，檢查保密情況。

后勤部門的工作任務，是協助公司業務部門的工作，為各業務部門開展廣告活動提供物質支援和后勤保障。