第一篇：陜西省智慧旅游建設與服務規范

陜西省智慧旅游建設與服務規范

第3部分：智慧旅游景區

（征求意見稿）

長安大學

陜西云創網絡科技股份有限公司 西安航天恒星科技實業（集團）公司

2017年11月

目 次

前 言.....................................................................I 1 范圍...................................................................0 2 規范性引用文件.........................................................0 3 術語和定義.............................................................0 4 規劃和建設.............................................................2 5 智慧服務...............................................................3 6 智慧管理...............................................................5 7 智慧營銷...............................................................7

前 言

《陜西省智慧旅游建設與服務規范》分為以下部分： ——第1部分：導則；

——第2部分：旅游產業運行監測與應急指揮中心； ——第3部分：智慧旅游景區； ——第4部分：智慧鄉村旅游目的地； ——第5部分：智慧旅行社； ——第6部分：智慧旅游酒店； ——第7部分：智慧自駕車旅居車營地。

本部分為《陜西省智慧旅游建設與服務規范》的第3部分。

本部分按照GB/T 1.1-2009《標準化工作導則 第一部分：標準的結構和編寫》給出的規則進行編寫。

本部分由陜西省旅游發展委員會提出。本部分由陜西省旅游標準化技術委員會歸口。本部分主編單位：XXXX。本部分參編單位：XXXX。本部分主要編制人員：XXXX。陜西省智慧旅游建設與服務規范

第3部分：智慧旅游景區 范圍

本部分規范定了智慧旅游景區的基礎術語，對其建設和服務提出了基本要求。規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所以的修改單）適用于本文件。

GB/T 17775-2003 《旅游景區質量等級的劃分與評定》 GB/T 26358-2010 《旅游度假區等級劃分》 GB/T 26356-2010 《旅游購物場所服務質量要求》 LB/T 011-2011 《旅游景區游客中心設施與服務規范》 LB/T 013-2011 《旅游景區公共信息導向系統設置規范》 LB/T 014-2011 《旅游景區講解服務規范》 術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。3.1 旅游景區 Tourist attraction 是指以旅游及其相關活動為主要功能的區域場所，能夠滿足游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求，具備相應的旅游設施并提供相應的旅游服務的獨立管理區。3.2 電子門票 Electronic ticket 指計算機系統可以自動識別的門票，其使用需要相應的識別系統，存在形式可以是印刷品上的條碼、卡片中的芯片，或在手機等電子設備中以數字化形式進行保存的虛擬物品。3.3 RFID技術 Radio Frequency Identification 即射頻識別技術，又稱電子標簽、無線射頻識別，是一種通信技術，可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據，而無需識別系統與特定目標之間建立機械或光學接觸。3.4 GIS技術 Geographic Information Systems 即地理信息系統技術，它以地理空間為基礎，采用地理模型分析方法，實時提供多種空間和動態的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。3.5 數字虛擬景區 Digital virtual scenic spot 運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360度實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區并通過網絡、終端等呈現實現虛擬旅游。3.6 交互式語音應答系統 Interactive voice response（IVR）

采用用戶導向的語音目錄，根據客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應的信息查詢和命令執行，是企業為客戶提供的自助服務的主要設備。3.7 LBS Location Based Service 基于位置的服務，是指通過電信移動運營商的無線電通訊網絡或外部定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。3.8 智能導講儀 Intelligent guide 通過智能導講儀對公園景區及陳列歷史文物等內容以圖文并茂的方式展現給游客，使游客在觀賞景物和展品的過程中使其內涵得以延伸，更加生動。3.9 智慧健康一體機 Intelligent health AIO（All-in-one）

支持身份證/手機號等多種認證方式，通過簡單自助操作進行心電、血壓、體脂、血糖、血氧等健康監測，數據實時分析上傳至云端，現場亦可打印當次測量結果。3.10 數據中心 Data center 數據中心是景區信息資源數據庫的存儲中心、管理服務中心和數據交換中心。3.11 電子商務 Electronic commerce 電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動。3.12 傳感器 Transducer/sensor 是一種檢測裝置，能感受到被測量的信息，并能將感受到的信息按一定規律變換成為電信號或其他所需形式的信息輸出，以滿足信息的傳輸、處理、存儲、顯示、記錄和控制要求。3.13 物聯網 Internet of things（IoT）

通過二維碼識讀設備、射頻識別裝置、全球定位系統等信息傳感設備，按約定的協議把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現智能識別、定位、跟蹤、監控和管理的網絡。3.14 新媒體 New media 指利用數字技術、網絡技術，通過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態。規劃和建設

4.1 規劃方案 4.1.1 應編制詳盡、專業的智慧旅游景區建設規劃方案，方案要明確景區智慧化建設目標、行動計劃、總體框架、建設內容、資金來源與實施計劃。4.1.2 應成立旅游信息化技術服務團隊，由專人負責統籌規劃景區智慧化建設，維護景區信息化基礎設施。4.2 基礎設施 4.2.1 應實現景區內移動通訊信號全覆蓋，保證電話網絡暢通，確保游客在景區內任何區域都可實現電話的呼叫和接聽。4.2.2 4.2.3 應建有供游客使用的公用電話，并安排專人對公用電話進行設備的維護。應建有較為完善的寬帶信息網絡，實現景區辦公區域、景區企業用戶、景區居民的有效接入。4.2.4 應在景區主要游覽場所覆蓋無線寬帶網絡，每個用戶網絡速率不低于512kb/s，單個無線訪問接入點（AP）最大并發連接數不小于500人。4.2.5 4.2.6 應采用電子門票形式，實現售票計算機化，且售檢票信息能夠聯網、實現遠程查詢。應在景區出入口設置支持驗證身份證、二維碼和RFID電子門票的智能閘機，實現對門票的自動識別檢票。4.2.7 4.2.8 4.2.9 應依據游客行為規律，在人流密集處設置信息觸摸屏。應在景區設置利用高清LED屏幕拼接的大屏。

應具備覆蓋全景區的廣播通知系統，要求聲音清晰，遇災害或緊急情況時可立刻轉換為緊急廣播。

4.2.10 應建設智慧停車場，部署景區智能停車管理系統，實現智能識別車牌信息、顯示空余車位、掃碼支付、通過語音或圖像指引游客自助尋車功能。

4.2.11 宜在景區出入口設置支持驗證身份證、二維碼和RFID電子門票的便攜式智能手持驗票終端，實現對門票的快速識別檢票。智慧服務

5.1 門戶網站 5.1.1 5.1.2 5.1.3 應建設有獨立域名、以服務游客為核心內容的景區門戶網站。應配置中文、英文、及其他2種以上的網站語言供游客選擇。

應包含景區基本信息瀏覽、活動預告、景區信息查詢、旅游線路推薦和行程規劃、交通導航、景區推介服務、景區服務電話及虛擬體驗等網站服務。5.1.4 5.1.5 應開通景區官方微博，定期對粉絲進行景區資訊推送。

宜利用基于GIS技術的電子地圖展示景區全景圖、景區景點位置、商鋪位置、公共服務設施位置等。5.2 虛擬旅游 5.2.1 應建設數字虛擬景區，運用三維全景混合現實技術、三維建模仿真技術、360度實景照片或視頻等技術，實現虛擬旅游服務。5.2.2 可在PC端或微信端體驗虛擬旅游服務。5.3 微信 5.3.1 5.3.2 5.3.3 應建立景區微信公眾號，梳理景區旅游信息資源，做好內容推送。

應在景區微信公眾號中建立豐富易查的關鍵詞查詢與回復系統，便于游客使用。宜開發設計景區電子商務微信小程序，實現微信端的景區門票旅游紀念品、景區住宿、餐飲的在線預定與支付功能。5.4 信息發布 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 息。5.4.5 宜建立景區短信下發平臺和電子信息網。應設立實體信息發布設備。應建立虛擬信息發布軟件系統。

應實現多個渠道的信息發布集成，使信息達到一次發布、多方顯示效果。宜在景區特色游覽點及主要出入口設立電子公告欄或觸摸屏多媒體終端機發布信5.5 呼叫服務中心 5.5.1 應建立具備擁有交互式語音應答系統、自動呼叫分配系統，并支持呼入和呼出的景區旅游呼叫中心。5.5.2 5.5.3 應按照國家旅游局相關要求，對接“12301”旅游服務熱線。

應提供旅游產品查詢、景點介紹、票務預訂服務、旅游資訊查詢等服務。

5.6 自助導游 5.6.1 應提供基于GPS、北斗或LBS定位進行導游導覽功能的智能導講儀，同時能夠為游客提供除中英外不少于2種語言的語音講解服務。5.6.2 5.6.3 應在微信公眾號中嵌入具有精準定位智慧語音講解的景區導游導覽功能。宜在基于微信公眾號的導游導覽服務中增加路徑規劃功能，使游客能夠便捷地前往目標景點。5.7 多媒體體驗中心 5.7.1 應在景區設置多媒體展示區域，實現旅游景區信息、交通信息、服務設施信息等信息智能查詢。5.7.2 應運用高科技手段，利用聲光電技術幫助游客進行景區虛擬旅游體驗。5.8 智慧醫療 5.8.1 5.8.2 可根據景區實際情況，放置自助售藥機以應對突發醫療事件。

可根據景區實際情況，放置智慧健康一體機，供游客隨時測量基本體征。

5.9 游客評價

5.9.1.應建立游客評價系統，在游客平臺上對景區旅游體驗、導游服務、景區舒適度、食品衛生等做出評價。

5.9.2.應設置信用評價終端，連入不低于市級的公共旅游信用評價平臺，由每位享受服務的游客對景區企業信用狀況進行評價。

5.9.3.應分析評價結果，明確進一步提升旅游競爭力的策略。智慧管理

6.1 綜合管控中心 6.1.1 6.1.2 能。6.1.3 6.1.4 應實現對監控終端的遠程控制，并對接省級旅游指揮中心。

宜設置電子道路指示系統，實現景區運營車輛的衛星定位、車輛運營狀態與道路交應設有營地綜合管控中心，實現各系統的匯集、管理與應急指揮調度功能。應具備對景區內部人員、車輛的指揮調度及應急資源的組織、協調、管理和控制功通狀況的可視化管理。6.2 視頻監控 6.2.1 6.2.2 應設有景區視頻監控系統，實現對景區的全域監控。

應在景區出入口、重要景點、客流集中地段、事故多發地段安裝高清網絡數字監控設備，清晰度不低于720P。6.2.3 應支持視頻監控錄像的檢索和拷貝，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間應超過15天。6.2.4 宜通過視頻監控系統實現景區重點區域的煙霧火災識別功能，可第一時間發出火災安全警告。6.2.5 宜通過視頻監控系統實現景區客流分析、異常事件及異常擁擠報警功能。6.2.6 6.2.7 6.2.8 作。6.2.9 宜采用文字、聲音的方式及時提醒景區管理人員查看系統探測到的報警事件。可通過視頻監控系統對重要道路、卡口實施人流、車流統計分析。

可實現視頻監控圖像在大屏、計算機、手機顯示與調看，支持切換、記錄、回放操可實現視頻監控系統的步態/人臉識別功能，提高景區安防。

6.3 人流監控 6.3.1 6.3.2 6.3.3 應實現游客總量的實時統計、上報、數據發布功能。應對游客滯留熱點地區進行重點監控，流量超限自動報警。宜具有景區最大承載力核算功能和景區擁擠程度預測功能。

6.4 應急救援系統 6.4.1 應建有旅游應急預案及救援系統，能根據應急處理預案，對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務。6.4.2 6.4.3 應設有應急救援指揮中心，實現與省級指揮中心的對接。

應設有應急報警點，提供報警終端、攝像頭、號角喇叭等設備，集成音視頻報警、視頻監控和廣播喊話等功能。6.5 數據中心 6.5.1 應建有標準統一、資源共享、接口開放的數據中心管理系統，實現旅游公共服務信息的采集、處理、發布、利用的規范化和自動化。6.5.2 應建有景區旅游信息數據庫，進行旅游信息數據的統一采集、存儲、處理、共享、查詢與分析，并向上級部門共享旅游相關信息數據。6.5.3 6.5.4 6.5.5 應設有景區數據庫管理人員，包括管理、運行操作、維護檢修及日常操作監督人員。應定期對景區數據平臺主機、存儲設備進行日常監控、維護和管理。應設專人對景區數據庫進行管理，實行7*24小時數據庫性能監管。

6.6 智慧辦公 6.6.1 6.6.2 6.6.3 應建設協同辦公平臺，實現辦公自動化。

應實現與管控中心、數據中心及景區的各類應用系統的對接。應擁有明確的權限等級。6.6.4 6.6.5 6.6.6 宜設有視頻會議系統，保證畫質清晰、語音清楚、界面流暢。宜在辦公環境組建內部局域網。

宜實現平臺的考勤管理、公文管理、行政管理、人力資源管理、項目管理、財務管理、經營管理、即時通信、投訴管理功能。6.6.7 可實現辦公系統與微信端的同步使用。

6.7 景觀管理 6.7.1 應針對景區文物保護和地質災害監測設置相關傳感器獲取實時數據，并通過物聯網技術對監測數據進行回傳。6.7.2 應對景區的自然資源環境數據進行監測或監控，主要包括氣象監測、空氣質量監測、水文監測、生物監控等。6.8 投訴管理 6.8.1 服務。6.8.2 6.8.3 應實現對游客咨詢及投訴的快速響應、狀態跟蹤、歸類整理功能。宜在景區官網、微信平臺開設游客投訴端口，為游客提供投訴服務。應建設游客投訴管理應用系統，通過旅游熱線、在線投訴方式為游客提供投訴受理6.9 輿情監管 6.9.1 6.9.2 置。6.9.3 可對重點媒體、論壇、博客、微博等的輿情信息進行動態監控，將海量信息按照信應設置景區輿情監管平臺，做好景區網絡輿情的實時監督管理。

應定期自動生成輿情監測報告，有預定策略可對潛在的危機事件進行及時預警和處息內容的正負面、影響力、信息屬性及時間進行分類。6.9.4 可通過對定向旅游網站網頁內容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能主題聚集、事件網絡傳播影響力評估、負面信息自動識別和統計分析，進行輿情動態掌握與預警。智慧營銷

7.1 電子商務 7.1.1 應實現景區門票在景區官方網站、官方微信公眾號的在線預定與支付功能。7.1.2 體化。7.1.3 7.1.4 應建立景區票務分銷平臺，實現第三方分銷與景區營銷服務平臺、售檢票系統的一應實現景區門票24小時網上受理咨詢、預定與支付服務。

宜實現景區旅游產品、旅游紀念品、景區住宿、餐飲在景區官方網站的在線預定與支付功能。7.1.5 可形成景區電子商務誠信評價體系，提高景區電子商務信用評級。

7.2 游客分析 7.2.1 7.2.2 應建設游客旅游行為分析系統，對客流來源地、到達方式、駐留時長進行統計分析。宜建設游客消費行為分析系統，對游客對旅游產品的網絡預定與支付率、景區偏好、消費額度進行統計分析。7.2.3 析。7.2.4 導向。7.3 新媒體營銷 7.3.1 可利用網絡媒體頻道、短信平臺、互聯網門戶與論壇、博客、微博、微信等各類成可對游客分析數據進行整合，完成游客自畫像屬性分析，為景區精準營銷提供數據宜建立游客分享行為分析系統，對游客分享渠道、分享方式、影響效應進行統計分熟網絡互動渠道作為景區旅游營銷載體，開展旅游營銷信息發布和營銷互動活動。7.3.2 可建立與國際知名旅游網站、本省（市）及周邊省市的旅游網站、會議會展采購方、國內外旅行社等的內容鏈接與信息互動機制，提升景區影響力。7.4 游戲軟件 7.4.1 7.4.2 可開發與旅游景區相關的游戲軟件/APP，與旅游營銷結合起來形成商業化運作。可在各主流手機軟件應用市場出售該游戲軟件。

第二篇：陜西省規范物業服務收費

陜西省規范物業服務收費

日前我省出臺了《陜西省物業服務收費管理辦法》，多層住宅（六層以下，含六層）物業費每平方米每月最高0.45元，高層住宅物業收費每平方米每月最高為1.50元，預收物業費不得超過三個月。高層住宅物業費

每平方米每月最高1.5元

《陜西省物業服務收費管理辦法》提出，我省住宅和辦公寫字樓的物業服務收費實行政府指導價。

》》陜西物業服務新標準 物業服務按三級標準劃分 》》陜物業收費辦法出臺 多層物業費最高四毛五

實行政府指導價的物業服務收費標準分為高層住宅、多層住宅以及辦公寫字樓三種類型，每種類型又分為四級基準價，我省多層住宅（六層以下，含六層）物業費每平方米每月最高0.45元，高層住宅物業收費每平方米每月最高為1.50元。

市級價格和物業管理行政主管部門可根據當地物業環境、硬件設施、服務內容、服務質量、服務成本、物價指數等因素，對高層住宅按不高于省定基準價、辦公寫字樓按省定基準價或上浮不超過10%、多層住宅按省定基準價或上浮不超過40%的原則制定轄區物業服務收費標準。》》西安物業服務企業不規范收費或被取消資格

其他類型的物業服務收費及物業服務企業為業主提供的特約服務實行市場調節價，政府價格主管部門應規范其價格行為。1

高于2.2米車庫物業費

按住宅標準50%收

物業服務費按照法定產權面積計收。已辦理產權證的，以產權證記載的建筑面積為準，未辦理產權證的，以購房合同標明的建筑面積為準。

由業主購買（使用）層高達到2.2米以上（含2.2米）的車庫、雜屋，物業服務費按照同類型住宅收費標準的50%收取，另有合同約定的從其約定。

改變使用性質用于居住的應按照同類住宅物業服務收費標準收取，用于辦公的按同類住宅物業服務收費標準加收100%，用于商業(包括商業經營或為經營配套的倉儲、員工食堂等)的按同類住宅物業服務收費標準加收200%。

連續超半年未住

物業費收70%

納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或因建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用或物業服務資金由建設單位全額交納。

業主驗收房屋后從未入住，經物業服務企業登記確認后，從第一個月開始其物業服務費按收費標準的70%交納；入住后（含房屋裝修），因故不使用住房，經物業服務企業登記確認后，不使用連續期限超過六個月的房屋，從第七個月開始，其物業服務費按收費標準的70%交納。

公共設施維修費

不得計入物業支出

根據《陜西省物業服務收費管理辦法》規定，物業服務成本或物業服務支出構成包括：管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；物業共用部位、共用設施設備日常運行的維修養護費用；物業管理區域內清潔衛生費用(不含生活垃圾處理費);物業管理區域內綠化灌溉、養護費用；物業管理區域內秩序維護費用；辦公費用；物業服務企業固定資產折舊;經業主同意的其他費用；法定稅費以及合理利潤。

物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、中修、更新和改造費用，應當列入維修資金專項支出解決，不得計入物業服務支出或物業服務成本。在國家規定的質量保修范圍和保修期限內的維修和設備更換，應由原建設單位負責，不得動用專項維修資金或由業主承擔。

對供熱、中央空調等動力設備發生的能源費用應分別計入其供應價格中，不得另外向業主(使用人)收取。

陜西省物業服務收費等級標準 單位：元/m2〃月

多層住宅（六層以下，含六層）

服務等級 一級 二級 三級 等外

收費標準 0.45 0.40 0.35 0.30

高層住宅

服務等級 一級 二級 三級 等外

收費標準 1.50 1.20 0.90 0.70

辦公寫字樓

服務等級 一級 二級 三級 等外

收費標準 5.00 4.00 3.00 2.00

相關鏈接

裝修垃圾清運費不得超3元/m2

本報訊（記者 徐欣然）近日，西安市物價局發出通知，業主委托物業清運裝修垃圾，收費標準每平方米不超過3元，裝修押金根據房子面積決定，最高為3000元。自9月5日起執行。

業主可以委托物業服務企業清運裝修產生的垃圾，并負擔相應的裝修垃圾清運費，每平方米收費不超過3元。

物業服務企業可向業主或裝修企業收取裝修押金，裝修押金標準以戶為單位計，房屋建筑面積100平方米以下，押金不超過2000元；房屋建筑面積150平方米以下，押金不超過2500元；房屋建筑面積150平方米以上，押金不超過3000元。

如果您遇到亂收費的情況，可撥打12358進行投訴。》》西安某小區門口新老物業對峙 只為爭當管家

物業拒絕代收費

水電氣不得停止服務

本報訊（記者 徐欣然）物業服務企業拒絕代收有關費用，供水、供電、供氣、供熱等企業也不得停止相關服務。》》西安某小區居民當上了“物業奴”

《陜西省物業服務收費管理辦法》提出，物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當按照國家有關規定向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，可向委托方收取手續費，具體標準由雙方協商約定。供水、供電、供氣、供熱等專業經營單位不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止提供服務。

物業服務企業違反價格法律、法規和規定的，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰。自7月1日起執行。

第三篇：智慧旅游項目策劃書--智慧景區服務與運營

智 慧 景 區 策 劃 書

第3章 競爭對手分析

政府對“智慧景區”建設有極高的熱情，但在實際操作方面卻需要第三方的協助，因此很多地方政府跟各種企業建立了合作關系，包括高校、跨國公司、旅游巨頭等。但這其中部分企業知識為了得到政府項目而打著“智慧景區”噱頭，并沒有做出真正意義上的最核心的“智慧景區”項目。

3.1 以電子商務為目標的企業

在國內，不管是從傳統旅游行業向互聯網轉型的企業，還是新生的旅游App創業公司，由于企業基因的問題，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景區”的概念做電子商務。雖然一部分企業做出了一些表面看起來比較人性化的功能，但這更多的是屬于營銷手段，其基本模式是以推銷實體商品為主導。在這些企業眼中“智慧旅游”和“智慧景區”就是根據細分用戶需求更精準地推銷產品的工具。如何更智能地賣產品，是這些企業所探索的目標，但這僅僅是“智慧景區”中較小的一部分。

3.2 以提供服務為目標的企業

業內認為旅游網站是中國未來“智慧旅游”和“智慧景區”的主要發展方向。隨著大數據時代的到來，隨著人類活動不斷的在網上積累，人的行為在虛擬世界和現實世界的隔閡逐漸模糊，人們的網上行

為更多的反映了最真實的想法，比如可以通過一個人的微博知道他的興趣點，通過電子郵件知道工作性質，通過淘寶就可以知道消費需求等。從大數據中精確的根據用戶需求點進行精確的分析和挖掘，并以此為依據為用戶在整個旅游階段性周期內提供各種個性化特色服務，這才應該是“智慧旅游”的本質所在。

各種數據分析的模型和技術的日趨成熟，給旅游企業發展“智慧旅游”提供了合適的基礎，配合旅游企業豐富的數據量和與用戶的密切關聯性，這些為旅游企業帶來了很大的發展空間。相當多的旅游企業已經開始了這方面的探索，如某個旅游企業的產品：它從微博搜索內容，然后進行一定的篩選和分析，為用戶提供某個旅游地區在過去三小時內的狀況。

從大體上來說，“智慧旅游”不僅僅是技術的革新、營銷的更新或者管理的優化，而是整個產業結構和理念的更新換代。“智慧旅游”和“智慧景區”不應單純的是以實體交易為目的，而應以提供各種個性化特色服務為核心。

第4章 自身條件分析

暫無具體項目，內容暫不添加

4.1 人員能力分析 4.2 技術實力分析 4.3 費用分析

第5章 總體計劃

5.1 建設目標

開展“智慧景區”項目，發展和完善景區的智能化、信息化服務建設，是促進地區發展和產業革新的一大契機。根據“智慧景區”建設的整體目標和要求，“智慧景區”以信息技術為基礎，以游客公共服務平臺為紐帶，建立覆蓋游客旅游方方面面的服務融合體系，保障游客的權益，維持景區的穩定，提升游客的旅游品質和全方位體驗度，提升管理行政效率和公共服務水平，實現旅游產業的全面發展，建設與自然環境、資源和諧共處的 “智慧景區”。

針對以上目標，發展“智慧景區”可以從四個創新點出發：一是服務模式的創新，從以前的游客找服務轉變為主動送服務；二是服務手段的創新，依托定位技術、物聯網技術實現為游客主動提供旅游服務；三是服務方式的創新，通過智能終端設備和智能手機的平臺，為游客提供貼身的導游和智能化的旅游服務；四是服務評價的創新，包括公眾點評、智慧分享，使游客可以隨時、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經驗，景區和企業也可以即時得到游客出行的反饋信息。

5.2 建設任務

發展“智慧景區”，針對不同維度，存在著多種建設任務。旅游機構的管理：旅游局以宏觀的政府立場，對下屬的各區相關旅游機構進行管理，從傳統辦公方式轉向數字化管理。

旅游產品的整合：旅游行政管理機構對城市旅游產品及旅游景區等旅游目的地的整合，提高整體競爭水平，達到資源的充分調配，多方共贏。

旅游產業鏈的規范和整合：旅游行政管理機構對城市內的旅游產業鏈上的各個單體、旅游媒體單位及旅游文化產業的各級單位整合，形成真正意義上的“智慧景區”。

品牌形象建設：調配旅游相關專業及課題的學、研機構對城市旅游進行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的構架。

“智慧景區”的建設，需要以改善景區的基礎設施為基礎，從融合服務方面建設“一中心、二門戶、三體系、多應用、多終端”的體系。

一中心：旅游信息云數據中心。

二門戶：旅游公共服務門戶、旅游政務服務門戶。

三體系：“智慧景區”公共服務體系、“智慧景區”信息感知體系、旅游政務服務體系。

多應用：信息站建設、安防監控、智能導游、二維碼驗票、電子商務等。

多終端：智能手機、計算機、平板電腦、移動導覽儀等多種終端。

5.3 總體框架

“智慧景區”的總體業務架構立足于對旅游服務體系的全面理解和掌握的基礎之上，以成熟的技術模式實現新型的管理和服務模式。一方面建立景區的網絡基礎設施；另一方面，在建成的網絡基礎設施

上，建立統一的云數據中心、統一的公共服務平臺、統一的政務服務平臺和服務內容高度融合的業務應用系統。同時，建立起“智慧景區”建設的標準與規范體系，使不同應用系統在同一標準與規范的指導下，能實現相互兼容或資源共享，避免投資的重復與浪費。

圖3.1 “智慧景區”總體架構圖

“智慧景區”總體框架由五大業務板塊組成：從下到上有三層，分別是感知層、數據交互層、業務支撐層，在兩側分別由信息安全體系和運營保障體系提供保障。

5.4 感知層

圖3.2 感知網絡示意圖

感知層是項目建設的基礎，由整個景區的信息基礎設施構成，主要是指運用傳感技術、RFID技術、GPS技術、視頻識別、紅外、激光、掃描等數據感知技術的各種傳感設備。將這些設備嵌入景區的物體和各種設施，通過物聯網對景區全面、透徹、及時地感知，從而建立整 “智慧景區”信息感知網絡。通過景區部署的感知終端能查看景區現場的視頻、溫濕度、光照紫外線、空氣質量、水溫水質等。

5.5 數據交互層

數據交互層是連接感知層和業務支撐層的紐帶，負責傳輸和儲存感知層和業務支撐層的信息數據和記錄。數據交互層包括網絡傳輸和數據存儲和處理兩項功能。

網絡傳輸功能采用互聯網技術和移動通信技術等互聯優化傳輸技術，分為遠距離通信技術（GSMGPRSUMTS等）、近距離通信技術（Wifi、藍牙、RFID和、UWB等）以及基于GPS、無線終端和網絡的位臵服務技術等。

數據存儲和處理功能主要采用云計算、大數據等技術。云計算通

過服務器虛擬化等手段實現硬件的低成本、高效利用；大數據則是海量數據處理最行之有效的技術手段。依托這兩項技術建立的旅游信息云數據中心將作為 “智慧景區”提供的各種服務和業務的基礎。

5.6 業務支撐層

“智慧景區”的業務由公共服務平臺和政務服務平臺兩大平臺支撐。公共服務平臺具體包括智能導游、智能導覽、智能門票和信息發布等服務；政務服務平臺具體包括安全監控中心、旅游服務中心、車輛管理中心和資訊推廣等功能。

業務支撐層的公共服務平臺將已有的服務業務進行融合并在此基礎上新增業務類型；政務服務平臺將對景區的管理服務和業務進行融合并實現整個景區的數字化辦公。兩大平臺均由數據交互層的旅游信息云數據中心作為技術支撐，采用面向對象的分析方法，逐步梳理各服務業務信息和管理業務信息，進行業務的融合，對游客提供更加方便快捷的服務，完善景區的組織機構，優化業務流程，推進景區的數字化辦公，提高服務水平和工作效率。

第6章 功能設計

6.1 信息站綜合服務

圖6.1 信息站綜合服務示意圖

信息站綜合服務為游客提供無線寬帶接入環境，以建立更加便捷的渠道向游客發布通知公告，并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息服務產品，提升游客的旅游體驗度。

信息站綜合服務主要包括： 信息站Wifi覆蓋、智能觸屏查詢系統、揮客、電子涂鴉墻等。

信息站Wifi覆蓋依靠運營商提供的寬帶網絡和無線通信設備，在信息站周圍覆蓋Wifi網絡，游客在信息站網絡覆蓋范圍內即可用自己的手機、平板電腦等便攜設備進行網絡連接。

智能觸屏查詢系統覆蓋在景區的服務中心和各個信息站點。它為游客提供天氣預報查詢、景區風光、新聞資訊、景區導覽等多樣化的功能。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調整旅行線路。

揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗產品，借助于揮客產品，游客在旅行過層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個性化評語，如“到此一游”，并通過揮動手機的方式隨時發到自己的微博等。游客如對著配套的屏幕設備（揮屏）揮動，則可在揮屏上展示照片、查看景點信息、播放音樂和視頻等。

電子涂鴉墻是一種設臵在景區的可觸摸電子顯示屏，專門供游客留名、題字、畫畫用。游客點擊進入電子屏下半部“題字”區后，可以在上面任意涂鴉，并可保存、查看。電子涂鴉墻對景區的整潔起到保護作用，同時對游客來說也是種新鮮的旅游體驗。

6.2 智能導覽

圖6.2 智能導覽示意圖

智能導覽立足于公共服務平臺，其主要功能是向游客提供景區信息查詢和介紹，對游客旅游線路的選擇提供預判支持。

智能導覽移動客戶端包含了景區的路線、景點、服務等信息，游客可以在公共服務平臺門戶進行客戶端下載，并安裝在自己的手機、平板電腦等移動設備上。用戶通過移動設備上的客戶端登陸應用，即可選擇自己感興趣的與景區相關的信息進行查詢和了解。游客按照語音提示和電子地圖引導接近某景物時，終端自動播放相關的景點語音講解，用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關信息。游客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調整旅行線路。

6.3 智能門票

智能門票服務包括兩部分：智能購票系統和智能驗票系統。

圖6.3 智能購票示意圖

智能購票系統允許游客通過網絡訪問搜索門票信息，在了解和確認購票信息之后通過系統與支付平臺進行交互和業務處理，支付完成之后點票以二維碼的形式被發送至游客的手機上。

圖6.4 智能驗票示意圖

智能驗票系統在景區入口處對游客出示的手機上的二維碼門票進行掃描，讀取二維碼門票信息。系統對讀取的門票信息完成驗證后返回授權信息，掃描終端收到系統返回的確認信息后對游客自動放行。同時，智能驗票系統對門票的使用進行記錄、匯總和統計，并反饋給景區和商家供管理使用。

6.4 安全監控中心

圖6.5 安全監控中心示意圖

安全監控中心負責監控整個景區的安全狀況。通過遍布景區的各種前端監控設備，安全監控中心工作人員能遠程監控到景區的實時圖像并進行遠程監聽，及時了解景區任意地區的安全情況。一旦發生緊急情況，安防監控中心工作人員可以通過前端設備與監控現場實時對講，并及時聯系巡邏人員趕赴現場處理。同樣，巡邏人員通過3G手機也可以監控整個景區的安全情況。

6.5 旅游服務中心

旅游服務中心以數字化辦公和電子信息服務技術為基礎，通過放臵在政務服務中心大廳的觸屏交互設備，為游客提供辦事導航引導、辦事指南查詢、辦事結果查詢等功能。并提供游客投訴服務、查詢投

訴結果等功能。

6.6 車輛管理中心

圖6.6 車輛管理中心示意圖

車輛管理中心對主要道路實時監控并對車流數量進行自動統計。監控系統能自動識別車牌號碼，實現收費自動化管理。同時，車輛在出入時系統會對車牌進行對比，確保車輛安全，一旦發現保安車輛系統會自動報警。

停車方面，車輛管理中心支持車位預約功能，并在景區的主入口處指示每個停車場的位臵和剩余空車位，有預約的車輛系統會引導游客前往具體編號的車位。依靠停車位感應器，系統能自動感應車位是空余還是被占用。整個停車繳費系統支持手機支付。

6.7 信息發布服務

圖6.7 信息發布示意圖

信息發布服務依托于政務服務平臺，利用手機、平板電腦和觸摸大屏等設備通過推送和實時播報等方式對游客進行信息播報。

第7章 安全體系設計

安全保障體系物理安全網絡安全應用安全系統軟件安 全數據備份恢 復安全管理環境安全介質安全設備安全備份與恢復認證授權數據庫審計病毒防范操作系統安全數據備份數據恢復網絡隔離入侵檢測漏洞掃描安全審計訪問控制數據庫安全管理機構管理制度管理技術

7.1 物理安全

物理安全主要考慮環境安全、設備安全、介質安全和災難恢復。此外，將采用定期數據備份，并將存放數據的物理介質放臵到異地的方式以實現當發生災難時數據可以保全。

7.2 網絡安全

（1）網絡隔離。

當前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網絡上部署防火墻實現網絡邏輯隔離，一種是在網絡上部署專用安全隔離與信息交換系統，實現高強度安全隔離（可等同于物理隔離）。

（2）漏洞掃描。

漏洞掃描系統的安全檢測涉及到網絡中各類設備（如防火墻、路

由器、主機等）的漏洞、開啟的服務、文件的內容和配臵以及系統安全補丁等問題。應用漏洞掃描系統可以提前警告網絡系統中的弱點所在，防止黑客入侵和內部人員的誤用，是維護網絡系統信息安全的重要手段。

（3）入侵檢測。

入侵檢測技術是為保證計算機系統的安全而設計并配臵的一種能夠及時發現并報告系統中未授權或異常現象的技術，是一種用于檢測計算機網絡中違反安全策略行為的技術。入侵檢測系統（IDS）可以實時監控和檢測網絡或系統中的活動狀態，一旦發現網絡中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應。

（4）安全審計。

安全審計是一個安全的網絡必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用計算機網絡系統進行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。

（5）負載均衡。

數據庫服務器采用集群設計，實現負載均衡機制，以便擴展服務器吞吐量和數據處理能力，避免單點故障，提高系統可用性。

（6）系統軟件安全。

系統軟件安全主要包括操作系統安全和數據庫安全。利用漏洞掃描系統和安全審計，探測系統是否有漏洞，是否發生非正常訪問，做到及時發現。本項目將嚴格安全管理措施，及時發現系統漏洞和非正常訪問，解決操作系統和數據庫等的安全問題。將在各主機上部署主機保護系統。

（7）操作系統的安全。

對操作系統的安全要求包括：具備身份認證能力，具有自主訪問控制能力，能監視和記錄系統安全活動，以保證數據的完整性和系統的高可用性。

（8）數據庫系統的安全。

要求選擇安全級別較高的數據庫管理系統，必要時對數據庫系統實施字段級或記錄級加密保護。應將系統的功能與應用的功能相結合來實現安全目標。

7.3 應用安全

（1）統一用戶管理與授權。

統一用戶管理與授權系統主要實現集中式的應用程序認證與授權機制，統一管理用戶對應用程序的合法訪問。建立統一的信息入口，建立統一的用戶管理機制，實現統一的訪問策略定制，實現單點登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護工作的便利。同時也是實現資源共享的基礎和關鍵因素。

（2）數據庫審計與訪問控制。

數據庫審計與訪問控制系統能夠對數據庫查詢和修改等操作進行記錄,提供事后追溯的依據,并能對誤操作和非法操作進行時時阻斷(字段級)，有效地保護數據庫的安全。

（3）數字證書接口。

系統應預留CA系統的接口。未來可為企業用戶發放數字證書，實現高強度的訪問控制與數據完整性保證。應用系統通過在服務器程序中調用基于數字證書的加解密組件，實現身份認證/授權、加解密、簽名/驗證等安全功能，完成安全的業務工作。

（4）數據傳輸加密。

系統采用數據傳輸加密的方式，以保障交換和應用的安全。（5）建立黑名單制度。

第8章 項目技術解決的問題

8.1 信息整合和規范化建設

目前許多景區都已經建立了自己的管理系統，這些系統涉及多個方面，范圍涵蓋視頻監控、電子門票、游客行為管理、環境監控、資產設備管理、特色服務管理等多個，對于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于國家在旅游信息化發展上尚未形成統一的行業標準，且不同地區、不同旅游單位的基礎條件存在差異化，致使旅游信息化發展水平參差不及，信息整合起來有一定難度。在當前旅游管理的過程中，很多有待解決的問題或需求掌握的情況已不僅是一個系統或一個部門就能處理完成的，而需要在對多系統信息整合分析，協同聯動的基礎上才能應對。比如，十一景區客流擁堵問題，就不僅僅是單純依靠景區對某幾個擁堵景點進行人員疏導就能解決的，而是涉及景區周邊的道路交通情況、景區內不同景點道路情況、景點的承載能力和分流能力，以及游客旅游意向，景區提前預警和實時播報等多個方面因素的復雜問題，需要在匯總多方面信息的基礎上進行整合、分析、協調和聯動，才能收到良好的效果。

“智慧景區”項目的建設，對景區的多系統信息整合分析和協同聯動進行優化，整合現有資源，開發新的功能，將整個景區信息化設施和系統進行融合，提供規范化、標準化的整體信息化建設。

8.2 優化的管理手段

管理內容上涉及旅游領域的各個方面，如游客情況。旅游資產情況等。管理對象上不僅僅管理簡單的靜態數據，而是要將動態數據和實時數據也納入管理中來。如景區季度、月度游客變化，統計情況，舉辦重大節慶活動和賽事活動期間的實時游客分布情況等，使得掌握的信息更具有實效性，做出的管理行為也更加貼近現實需要。

“智慧景區”項目的管理方式上改變傳統的數據收集、參看報表的方式，更多引入輔助決策和聯動響應機制，形成信息全方位采集，數據統一匯總、智能輔助分析決策和多聯動系統處理的一個閉環的旅游信息化管理決策流程。

8.3 更好的服務

“智慧景區”項目的建設，能幫助游客通過多樣化手段來獲取服務。當游客想了解某個景區的時候，可以登錄景區門戶。可以使用設臵在酒店，機場，加油站，旅游服務中心等公共服務場所的旅游查詢互動一體機，也可以通過旅游熱線，或景區提供的智能導游導覽終端設備，自己使用的智能手機，個人電腦終端等，無論何時何地都能隨時獲得旅游服務。獲取服務的方式更加自有，語音識別、二維碼識別，手機認證，指紋認證等等多種方式可供選擇。

第9章 項目實施計劃

9.1 實施組織結構

項目實施團隊由以下幾部分構成：規劃團隊、建設團隊、專家團隊、信息維護團隊、推廣團隊等。

規劃團隊主要負責進行比較全面的長遠的發展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的考慮和設計未來整套建設方案。

建設團隊主要負責項目的具體建設，包括硬件基礎的搭建和軟件的開發，并負責項目的整體測試，保障項目功能的完整性和可用性。

專家團隊負責對整體項目從規劃到技術層面上進行全面把關，確保項目的創新性、可用性、完整性。

信息維護團隊負責項目運營后系統的整體維護，包括系統信息維護、信息采集搜集、更新系統信息等。

推廣團隊負責整個項目的運營，把握項目整體運營及發展方向；負責制定并完善工作運營流程及相關典范，并進行運營分析與優化；負責相關內容工作分配、員工管理等，負責團隊建設、培訓及績效考核，帶領團隊完成運營指標。

9.2 實施計劃安排

項目建設遵循“總體規劃，分步實施，先易后難，逐步完善”的總體思路，貫徹該總體思路，具體表現在實施中，將采取“基礎先行，分步實施，先易后難，穩步推進”的實施原則。整個項目按時間節點

四步驟：規劃期、建設期、試運營與推廣期、運營期。

項目的總體規劃工作主要是指項目整體的頂層設計，統籌考慮項目各層次和各要素，追根溯源，統攬全局，在最高層次上尋求問題的解決之道。運用系統論的方法，從全局的角度，對項目的各方面、各層次、各要素統籌規劃，以集中有效資源，高效快捷地實現目標。總體規劃在項目開始后的6個月內完成。

平臺建設工作原則上分階段、分步驟逐步實施，從頂層設計完成后開始計算，12個月內完成平臺基礎建設，能夠實現各應用的對接。第12個月至第18個月進行聯試聯調和全面的集成測試，完成整個項目的建設工作。

試運營與推廣工作在建設工作完成后開始計算，12個月內完成項目試運營，發現并修正試運營中反饋的問題；同時在這12個月內對項目進行全方位多維度的推廣工作，并完成整個項目的試運營與推廣工作。

項目試運營與推廣完成后，項目即可上線開展商業運營了。

第10章 商業模式分析

中電科長江數據關注并涉及到“智慧景區”項目建設與運營中的各個方面，能協助景區的管理者進行“智慧景區”的規劃和建立高效的商業模式及運營模式。我們認為“智慧景區”建設的商業模式主要有以下三種：第一種是由景區管理者推動的“智慧景區”建設；第二種是由運營商推動的“智慧景區”；第三種就是由各種廠商推動的“智慧景區”的建設。

10.1政府和景區管理者自主推動的“智慧景區”建設的商業模式

政府和景區管理者自主推動的“智慧景區”建設的商業模式，最大的特點就是“智慧景區”的建設規劃涉及到景區的方方面面，并且進行了完整的“智慧景區”建設的規劃，并且有明確的“智慧景區”建設的項目和時間表，這樣一來，景區建設的商業模式就是以政府為主導市場運營為輔對整個景區進行高效的建設。

10.2 運營商推動下的“智慧景區”建設的商業模式

運營商推動下的“智慧景區”建設的商業模式，最大的特別是以運營商為主導來推動當地政府進行當地“智慧景區”的建設。運營商推動“智慧景區”建設商業模式的最大的好處就是，能很好的建設“智慧景區”的智能管道和智能平臺，其缺點就是由于受限運營商業務的范圍，在某些運營商業務無法覆蓋的領域無法形成真正的智能化的建設。

10.3廠商推動下的“智慧景區”建設的商業模式

廠商推動下的“智慧景區”建設的商業模式，最大的特點就是整個景區的智能化規劃設計中通常所涉及的領域比較少，定義也比較狹小，也就是我們經常看到，在一個總體化的目標拆分與落地時，被落實為幾類比較大概念的行業應用。

10.4 商業模式建議

根據對以上三種商業模式的分析，我們認為，第一種商業模式可能更加適合 “智慧景區”，因為由政府和景區管理者自主推動“智慧景區”建設的商業模式可能更有助于智慧景區建設的科學性、全面性。但是從我們工作中了解到政府制定任何一個規劃都會受到很多因素的制約，如資金的制約、產業結構的制約、人才的制約等各種制約條件，因此中電科長江數據建議，具體的商業模式為以政府為主導，中電科長江數據及合作伙伴單位承擔提供咨詢、方案、項目實施、系統集成等主要的項目任務，運營商提供網絡接入和無線覆蓋業務。中電科長江數據作為中電科技國際貿易有限公司的下屬子公司，是中國電子科技集團在湖北的唯一分支機構，依托集團和控股公司豐富的技術資源和產品資源，在咨詢、方案、項目實施、系統集成等領域有著非常豐富的經驗和成功案例，并且有高素質的研發團隊和強大的研發能

力，能夠很好的補充政府和運營商在其固有商業模式制約下的諸如經驗、資金和人才方面的劣勢。

10.5 效益分析

（1）借助旅游資源管理系統的建立，景區轄內的經營資源在增收創利方面發揮更加積極、科學的管理效益，形成除傳統景區門票收入外的第二收入發展極。與此同時，物業資源維護組織作業的常態化也將促使景區服務能力和品質的持續提升；而將景觀資源的各種信息和日常監測數據納入到該平臺中，在很大程度上對景觀資源的監管和保護工作起到了系統性作用。

（2）隨著智慧景區建設任務的不斷推進和實踐成效階段逐步提升，景區在游客體驗服務和景區配套服務等方面展現出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴充旅游景區接待和響應能力的同時，景區對觀光游客和經營性商業的吸附性將進一步增強，進而形成“服務和收益”同步的良性循環。

（3）智慧景區的成功發展將推動整個地區或城市智慧旅游成功發展基本面的形成。一方面，旅游景區可以不斷發展創新機制，以區域旅游資源開發為題材，借助現代商業模式發展大景區經濟；另外一方面，地區或城市以旅游景區的智慧化建設為依托形成產業集聚合力，推動區域經濟結構轉型升級以及產業服務模式的創新驅動。

第11章 運營模式分析

11.1 運營模式探討

“智慧景區”建設是一項長期而艱巨的系統工程，它所涉及的不僅是技術問題，更多的是管理問題；不是短期如何建設的問題，更多的是長期運營的問題。因此，中電科長江數據認為，在 “智慧景區”建設過程中應積極引入國內外先進思想和建設運營模式，鼓勵企業參與，積極采用外包建設和企業投資的運營模式，各參與方做到利益共享、風險共擔。

（1）對于智慧景區中能夠給景區直接帶來成本節約和價值增加的系統，比如景區資源管理系統、景區售檢票系統、景區監控系統等，景區管理者應當投入資金保持系統的長期應用。

（2）對于為地區旅游政務和其他旅游公共管理服務的系統，比如旅游公共服務平臺、旅游監管平臺、旅游政務系統、城市旅游資源管理系統等，是為政府提升公共管理和公共服務能力的系統，應該由政府來投入資金保障這些系統的長期應用。

（3）對于智慧景區中能夠給游客個人帶來旅游體驗增加、成本降低的系統，比如手機導游系統、電子商務系統、旅游信息咨詢系統等，應該由個人支付使用成本來維持系統的長期運營。但由于單獨景區或者區域游客人數有限，很難支撐一個完善系統的運營；同時全國或者更大區域的游客人數眾多，形成了這些系統的市場需求和擴展的商業模式，通常會有全國范圍內的智慧旅游系統運營商通過給大量游

客提供服務來獲得商業利益，因此，對于這類應用，在智慧景區建設中應該優先考慮采用運營商的系統。

11.2 運營團隊建設

“智慧景區”項目的運營團隊建設，具體應分為以下五個部分： 1）市場營銷團隊：

負責整個項目的架構與運營，把握項目整體運營及發展方向；負責制定并完善工作運營流程及相關典范，并進行運營分析與優化；負責相關內容工作分配、員工管理等，負責團隊建設、培訓及績效考核，帶領團隊完成運營指標。

2）技術開發團隊：

為整個項目正常運營提供技術支撐，負責項目的程序開發、項目的技術保障。

3）商務外聯團隊：

負責整個項目的外聯、旅游市場的營銷與對接，建立、拓展與客戶和社會各界的關系，開拓新市場，發展新客戶，收集旅游行業市場信息及競爭對手的分析，監督、檢查客戶服務及售后服務情況，確保服務質量不斷提高。

4）客戶維護團隊：

負責投訴/意見收集和整理,負責在線解答客戶相關問題，以及處理售后問題等。

5）12301服務熱線：

旅游服務電話營銷服務中心，為游客解答各種旅游相關資訊服務、酒店預訂、路線答疑、票務預訂、等多種旅游綜合服務。

第12章 項目宣傳與推廣

項目的推廣，要依靠本身過硬的品牌口碑塑造。同時還應結合百度網絡、廣播電視媒體、網站推廣等多種渠道對外展開宣傳。

12.1 品牌建設

品牌的構建可以包括以下幾個方面：

1.建設“智慧景區”門戶網站。對于網站建立初期，盡可能少的限制功能或特別約束對待旅游企業，提供盡量全面的功能給他們，支持這些企業豐富資料、發布信息、發展用戶；此階段重點是發展網站會員，豐富內容，提升流量，擴大知名度；當網站具備一定流量，規模發展到一定階段，可以考慮成立大型企業型商戶，建立自身口碑品牌，同時進一步擴大規模；當網站流量進入穩定增長，會員用戶具備較大規模后，就可以依托積累了良好口碑和過硬品牌的門戶網站對平臺進行更加深入和全面的推廣。

2.推出旅游一卡通。旅游一卡通是為旅游而推出的一張多功能電子門票，以IC卡作為載體，結合計算機、網絡和IC卡等現代化科技手段，使用方便、操作便捷、經濟實惠，實現真正意義上的“一卡在手，玩轉無憂”。“旅游一卡通”作為統一的旅游消費媒介，方便游客在整個旅游周期中管理各項相關的消費支出，簡化游客的消費流程，提升服務體驗。

3.建設手機媒體平臺。建設“智慧景區”專項手機平臺，為游客提供景點查詢、景區介紹、周邊餐飲等綜合服務內容，極大地便利了游客在景區旅游的各項需求，提高游客旅游體驗度。

4.舉辦大型旅游節活動。大型旅游節活動能吸引媒體和社會的關注，通過規律性、規模化的打造，使旅游節活動成為常態，對于“智慧景區”品牌的塑造和推廣能起到極大的促進作用。5.多角色微博。近年來，微博推廣已經成為了一種新興的并且效果十分顯著的推廣方式。設臵官方微博并派專人打理，同時聘請微博紅人對平臺官方微博進行轉發和評論，對品牌的建立有著意想不到的效果。

6.建設旅游科技展示廳。通過實物展示、圖片展示、視頻影音播放、數字化模擬等科技手段展示城市景區旅游資源特色，通過聲、光、電手段立體展現城市旅游業的昨天、今天、明天。帶領觀賞者穿越時間，了解城市旅游的豐富資源、人文情懷、文化特色，體會旅游的獨特魅力。

12.2 百度推廣

百度推廣方式：本項目的百度推廣方式包括付費的百度競價排名、百度火爆地帶等。免費的百度網站推廣方法包括網站的SEO優化，百度知道推廣，百度貼吧等。通過這些方法可以讓本項目的電子商務平臺在百度搜索結果中排序靠前，提升對用戶的吸引度。

12.3廣播電視媒體推廣

廣播電視媒體推廣方式：通過對“智慧景區”項目的市場定位、運營模式、城市文化等多方位了解，本項目的廣播電視媒體推廣可參考以下幾種方式：

1.熱門電視節目冠名。熱門電視節目的觀眾群體龐大并且穩定，通過對節目的冠名，可以幫助潛在用戶認識、了解、接受“智慧景區”項目，擴大知名度。

2.專題節目制作。為了更加全面的介紹項目價值理念及行業前景，應考慮為整體項目量身打造一檔植入式專題節目，以關注城市旅游產業升級，解析旅游產業鏈，展現城市旅游新風貌為主題的現代化旅游業節目，著重突出“智慧景區”項目在旅游產業升級中的帶頭示范作用。

3.廣播電臺資訊發布。依托廣播電臺廣大的聽眾群體，在節目中詳細介紹本地旅游相關信息，并將本項目的信息進行適當植入。

12.4 網站推廣

網站推廣方式：將本項目的網站推廣信息發布在其他潛在用戶可能訪問的網站上，利用用戶在這些網站獲取信息的機會實現網站推廣的目的，適用于這些信息發布的網站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網站、供求信息平臺、行業網站等。其次還可以在同類網站上通

過廣告、信息發布、植入超鏈接和與同類行業網站結成業務伙伴等形式進行項目的推廣。

第13章 項目預測

13.1 項目市場規模預測

截至2012年10月，全國已設立風景名勝區962處，總面積約19.75萬平方公里，占國土面積的2.06％。風景名勝區已經成為中國自然與文化遺產資源保護體系和全國主體功能區架構的重要組成部分。為了解決傳統旅游業經營管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低、基礎建設落后等問題，各地需要大力發展“智慧景區”項目建設。市場對項目建設需求量巨大，配合政策導向、經濟刺激，“智慧景區”建設擁有廣闊的市場前景。

13.2 項目投資回收預測

項目的投資額視具體項目規模而定。一般情況下，相對較大的景區建設任務相對較多，投資額相對較大，建設周期因而較長。另一方面，大規模、優質的景區擁有更大的游客流量，能帶來更大的旅游收益。這符合大投入大產出的規律。通常規模的“智慧景區”建設，應在項目正式運營后，保持項目的良性運作，使項目投資回收率保持在每年30%-50%左右，并在兩到三年內實現投資回收。

13.3 項目盈利預測

基于良性的運營和管理模式，項目建成后，能推進旅游產業鏈中相關產業的發展，實現整個產業鏈的融合；還能帶動景區及周邊地區的經濟水平，創造大量就業機會。對項目本身和景區經營管理者來說，項目投資回收率維持在每年30%-50%左右，在實現項目投入回收之后，保持良性運作，項目的盈利十分可觀。

第14章 風險分析

本項目的風險主要包括市場風險、法律風險、技術風險和項目產品財務經營周期風險等。

14.1 市場風險與規避

中電科長江數據長期以來一直是行業內的領先公司，在技術、市場、工程服務、客戶關系上有深厚的基礎和能力，建立了覆蓋全國的市場營銷網絡，與客戶建立了長期的合作關系，為項目產品的推廣提供了可靠的市場基礎。

14.2 法律風險與規避

本項目進行過程中，可能存在的法律風險主要有知識產權風險，針對知識產權風險，加快使企業知識產權保護由被動防守向主動維權轉變。公司已經建立了知識產權重大事項預警制度等，切實防止企業知識產權在研發、經營、合資、改制過程中的流失。此外，公司建立了完善的法律風險防范機制，建立了專門的企業法律顧問部門，為企業的研發生產、基礎管理、對外投資、合同交易、市場拓展、勞動用工等各項活動提供專業支持，能有效的防范和控制法律風險。

14.3 技術風險與規避

本項目技術還在不斷的發展，對于不斷更新的市場也需要不斷掌握新技術適應成本、市場變化的要求。目前，中電科長江數據建立研

發團隊，加快開發的力度使產品不斷更新換代；同時加大關鍵技術研究，減低成本，并積極參與技術標準聯盟，不斷跟進、消化吸收技術標準。

14.4 項目產品財務經營周期風險與規避

隨著技術的發展，產品更新換代的速度加快，必然會導致項目產品經營周期的縮短，不能達到預期的經濟效益。針對這一問題，在項目財務測算中，每年投入大量研發費用，用于產品的優化升級，以避免由于項目產品經營周期的縮短而帶來的風險。

第1章 市場分析

1.1 市場需求

專家預測，未來十年間，我國旅游業仍將保持年均10.4％的增長速度，其中個人旅游消費將以年均9.8％的速度增長，為旅游業的發展提供更加廣闊的空間。到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。

隨著教育、經濟、文化的發展，人們的旅游需求呈現出多樣化的特點，將向多層次方向發展。旅游業的核心構成是景區配套，在全球旅游業電子化、網絡化的發展大趨勢下，我國傳統旅游業經營管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問題日益凸顯。同時，旅游景區暴露的軟硬件配套設施老舊、管理模式落后、宣傳推廣渠道單

一、運營模式不合理等問題也亟需解決。這些問題主要表現為：

一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景區配套資源和管理模式，面對這些問題，“十二五”規劃明確提出以推動信息技術廣泛應用、積極發展旅游電子商務、加強旅游公共信息服務、推進信息基礎設施建設等方式，積極發展“智慧旅游”。因此，發展“智慧旅游”，建設智慧化、智能化的旅游景區是旅游市場的需要，也是社會發展的需求。

1.2 市場前景

智慧旅游是一種以物聯網、云計算等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于大眾的全新的旅游形態。“智慧景區”是“智慧旅游”建設的核心內容，是科學管理理論同現代信息技術的高度集成，是實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。

隨著游客對旅游質量需求的提升，發展“智慧旅游”，建設“智慧景區”，有著廣闊的前景：

（1）有效解決解決熱點景區游客超載的問題。游客超載不僅容易對生態環境造成破壞，而且容易造成景區交通擁堵，誘發安全事故，降低游客游覽質量。通過建設“智慧景區”能有效管理游客，加強生態環境監測，通過旅游高峰期游客時空分流導航管理均衡游客分布，以減輕環境壓力，提高游客滿意度。

（2）加速低碳旅游發展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應對能源危機，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區可持續發展新的戰略制高點。通過建設“智慧景區”，應用各種節能、減排、碳中和技術，提高管理效率和管理水平，能降低旅游發展對環境的影響，增強可持續發展能力。

（3）提高景區危機管理水平。“智慧景區”在物聯網基礎上建設智能監測系統、風險評估系統、應急響應系統和危機決策系統，有效應對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖

襲擊等突發事件對“智慧景區”建設的沖擊，避免或減少對游客、社區居民、景區工作人員的人生和財產造成的傷害和損失，實現旅游景區健康有序發展。

第2章 項目背景

2.1 項目提出的原因

隨著信息技術的發展，通過網絡或去旅游信息服務的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據旅游業和信息技術快速發展的現狀，出臺相關文件提出若干指導意見，指導旅游業健康快速發展。根據《國務院關于加快發展旅游業的意見》的文件精神，對旅游信息化有指導意義的幾點意見為：建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享，進一步提升旅游服務效率；積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，充分利用社會資源構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平；健全旅游監管體系，完善旅游質量監管機構，加強旅游服務質量監督管理和旅游投訴處理；實施全國旅游培訓計劃，五年內完成對旅游企業全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓等。

中央“十二五”規劃的頒布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業發展的關注點，也為旅游行業發展指明了方向。“十二五”規劃中的信息化舉措包括：推動信息技術廣泛應用；積極發展旅游電子商務；加強旅游公共信息服務；推進信息基礎設施建設。

總而言之，不論從國家策略層面還是旅游行業自身發展轉型需要，旅游信息化是旅游行業快速、良性發展的必然趨勢。旅游行業在今后一段時期內，必然經歷從“旅游信息化”到“數字旅游”再到“智慧

旅游”的發展過程。景區的建設也必將更加數字化、智能化。“智慧旅游”作為旅游行業發展的終極目標，“智慧景區”作為“智慧旅游”的核心建設內容，需要經過系統的規劃，合理的設計，嚴謹的實施才能夠達成。同時，各地政府應從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續投入，實現旅游行業的穩步轉型和科學發展。

2.2 可行性分析

信息科技是提升旅游服務質量和管理水平的中堅力量，在過去的幾十年里，旅游業一直走在信息技術運用的前端。早在20世紀60年代，航空電腦預訂系統的推廣運用，2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場推出的基于RFID技術的定位裝臵反饋系統MountainWatch，韓國首爾的“ITourSeoul”智慧旅游網絡系統，到近期九寨溝基于物聯網技術的智慧旅游景區建設等，信息技術前進的每一步都影響到旅游業的服務質量和服務水平。

旅游創新是科技與服務創新的復合產物，科技創新是旅游創新的核心動力，離開了科技創新的支撐，單純的服務創新很難讓旅游業發展有本質性的突破；離開科技創新的支撐，旅游業難以實現從傳統服務業向現代服務業的升級轉型；離開了科技創新的支撐，旅游業作為國民經濟的戰略性支柱產業也引領乏力。

智慧旅游是旅游業與科技創新融合發展的典范，是旅游業發展的未來趨勢，也是旅游業成長為現代服務業的關鍵。智慧旅游以在線服務為基本特征，通過旅游信息的收集、傳輸與處理，滿足使用者便捷

地掌控旅游綜合信息的需求。我國發展智慧旅游，依托旅游云計算平臺、高速互聯通信技術、物聯網、地理信息系統、虛擬現實等支撐技術，使旅游業的信息化水平超前于服務業整體的信息化水平，基本把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，基本建成覆蓋全國的旅游基礎信息數據庫和旅游基礎信息資源交換和共享平臺，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業，助推我國旅游業由傳統服務業向現代服務業轉型升級，助推我國由旅游大國向旅游強國邁進。

2.3 創新性分析

智慧景區應用前景巨大，可以從以下幾方面體會。1.引領世界旅游的發展潮流

“智慧景區”以人本、綠色、科技創新為特征，利用云計算、物聯網、高速通訊技術等信息高科技提升旅游服務質量與服務方式，改變人們的旅游消費習慣與旅游體驗，成為旅游發展與科技進步結合的世界時尚潮流。盡管歐美等發達國家在旅游智能化方面取得令人羨慕的成就，但云計算、物聯網、高速互聯網等新型信息技術在旅游領域嘗試性運用卻剛剛開始，各國在智慧旅游發展上處在同一起跑線上，誰在智慧景區發展方面占據先機，誰就能引領世界旅游發展的潮流。

2.打造現代服務業科技典范

目前，我國旅游業以其科技含量不足、知識密集程度不夠、經營管理方式傳統尚不屬于現代服務業的范疇。“智慧景區”建設是我國旅游業由傳統服務業向現代服務業轉變的突破口，借助智慧旅游示范

城市、產業園區、示范企業的建設，強化我國智慧景區裝備制造、智慧景區應用軟件、智慧景區經營發展模式等方面的探索和建設，以提升我國旅游業的科技含量，增強我國旅游創新能力，提升我國旅游服務質量和國際競爭力。以云計算、物聯網、高速通信技術等信息技術的有機整合，使旅游業的信息化水平與工業信息化水平同步發展；使旅游業的信息化水平超前于服務業整體的信息化水平；使旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業的典范。

3.增強科技集成的競爭優勢

目前，“智慧景區”作為一個發展概念，尚無技術標準和建設發展模式，現在進行的智慧旅游建設均屬于探索性的建設。在未來智慧旅游主導的旅游產業競爭格局中，誰參與了智慧景區標準制定、誰參與了智慧景區技術整合、誰參與了智慧景區經營模式探索，誰就可能占據世界旅游產業中利潤最豐厚的部分，占據旅游產業的市場優勢和競爭主動權。因此，在智慧景區“云-端”的模式總體框架下，將云計算中心、高速互聯網、高速移動通訊網、物聯網等進行集成性融合嘗試：采用“私有云計算”的服務方式降低基礎設施建設成本、維護成本和升級成本，提升信息處理能力；采取虛擬定位技術，將游客鎖定到三維地圖之中，進行可監控救援服務；采取游客信息采集處理技術，對消費者進行類別區分，提供貼身營銷服務等，實現智慧景區信息科技集成條件下的精細管理的價值訴求。

4.探索旅游管理的創新平臺

智慧景區需要有智慧景區系統應用平臺的支撐。智慧景區系統應

用平臺作為一個信息集成系統，收集景區物聯網的監控信息，如智慧園區客流動態監控狀況；游客消費實時信息；餐飲、飯店、商鋪經營動態系統；景區生態、遺產文物等實時監控狀況；安保信息系統等，物聯網采集信息通過虛擬數據中心的云計算駁接系統，傳輸到云計算中心，在云計算中心完成信息計算與處理，再返回虛擬數據中心，虛擬數據中心的系統平臺提供分析結果，供決策管理者進行旅游信息決策，使智慧景區管理更加高效合理。

5.滿足旅游體驗的個性需求

智慧景區發展的直接受益者是旅游者。旅游者通過智慧景區系統的終端駁接工具，完成網上旅游咨詢服務，如查詢觀光信息（景點、周邊餐飲、住宿、文化活動）、網上預約（網上支付最新演出、電影的門票，預訂你最想坐的座位）和網上購買服務（各種優惠券、電子導游書），還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。智慧景區也將提供更加多元化、個性化的服務，旅游者能夠根據自己的需要，選擇性消費。旅游者與智慧景區系統進行不斷地信息互動，進而不斷創新景區服務形式和消費內容，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，旅游者樂于重復消費。

總之，智慧景區是世界旅游業發展的未來趨勢，也是我國旅游業轉型升級的戰略需求，加大對智慧景區技術、應用和模式的研發，加強智慧景區相關人才的培養，有利于我國在世界旅游產業格局中占據競爭優勢，有利于提升我國旅游業整體服務水平和服務質量。

2.4 項目功能簡介

智慧景區的建設，需要以改善景區的基礎設施為基礎，從融合服務方面建設“一中心、二門戶、三體系、多應用、多終端”的體系。

一中心：旅游信息云數據中心。

二門戶：旅游公共服務門戶、旅游政務服務門戶。

三體系：“智慧景區”公共服務體系、“智慧景區”信息感知體系、旅游政務服務體系。

多應用：信息站建設、安防監控、智能導游、二維碼驗票、電子商務等。

多終端：智能手機、計算機、平板電腦、移動導覽儀等多種終端。

第四篇：貴州省智慧旅游建設總體規劃

旅游產業發展已經成為貴州省級發展戰略，貴州省正在全力落實全省旅游規劃工作，三萬億投資助力“國家公園省”建設，全省旅游行業智慧旅游建設蓬勃開展。

為了更好地促進貴州旅游經濟的發展，加強旅游規劃項目信息化管理以及旅游環境改善，貴州省旅游局與巔峰美景合作編制了《貴州省智慧旅游總體規劃》，并在總體規劃指導一，實施了一系列智慧旅游建設工作。包括：

貴州省旅游規劃管理平臺

“貴州省旅游規劃管理平臺”是以《貴州生態文化旅游創新區產業發展規劃》為主線，著重對規劃目標的分解、跟蹤、評估以及為實現規劃目標采取的保障措施進行管理；著重對規劃項目、項目的招商引資和實施跟蹤進行管理，加強規劃項目的落地與考核。本系統是《貴州生態文化旅游創新區產業發展規劃》的重要組成部分，關系到未來幾年貴州省旅游產業的發展。

規劃管理

對《貴州生態文化旅游創新區產業發展規劃》的規劃成果、規劃宣傳片、規劃范圍地圖、規劃起止日期、規劃單位等進行管理。

項目管理

對《貴州生態文化旅游創新區產業發展規劃——項目庫專項規劃》進行管理，包括項目列表、項目信息、項目地圖、項目批文、項目評分、項目級別調整、項目分期、項目信息的查詢以及景區信息進行管理；其中項目和景區數據除手工增加外，還提供從excel文件批量導入系統,從而加快數據錄入的速度； 項目招商

對項目的招商過程進行管理，包括招商報告的發布、項目投資商管理、項目投資計劃的管理、項目招商進度的管理以及相關的查詢。

項目跟蹤

對項目的建設進度、達成率進行管理，包括項目里程碑的定義、里程碑的完成情況進行跟蹤，對風險項目以及項目的建設進度進行匯總分析，以便及早發現風險項目，采取應對措施；

通過系統的建設，全面、及時、準確地了解和掌握規劃指標的完成情況、規劃項目的進展情況，從而科學指導各市州旅游局工作的順利開展，實現旅游指標和項目的動態跟蹤和常態化管理。同時，系統將為旅游招商項目申報省和國家級旅游專項資金提供依據和信息支撐，為旅游招商項目尋求企業資金支持提供公共服務平臺，實現最低成本的旅游招商和旅游資源共享。

手機APP-“智慧旅游，多彩貴州”

貴州智能手機運用軟件——Store(蘋果)或android(安卓)各大應用電子市場搜索關鍵詞“智慧旅游，醉美貴州”，下載使用即可。“智慧旅游，醉美貴州”已經正式上線，此軟件適應于現今流行的眾多智能手機。用戶可登錄APP 用戶可通過3G網絡訪問“智慧旅游，醉美貴州”服務器設置的旅游景點，旅游餐飲，旅游住宿，旅游路線等板塊，獲取貴州旅游最新攻略，并可通過貴州12301游客服務中心直接支付預定旅游相關服務。

巔峰智業在以旅游規劃設計為核心業務的基礎上，持續創新，不斷延伸旅游產業鏈全程服務，大力發展旅游投資、景區運營管理、旅游營銷等業務，形成“規劃引領-投資驅動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務模式，提供綜合型智慧旅游系統解決方案。

第五篇：如何推進北京智慧旅游建設？

如何推進北京智慧旅游建設？（關鍵詞：北京智慧旅游）

（一）建設北京“智慧旅游”公共服務體系。

1、建設旅游公共服務信息系統。

建設和完善北京旅游網。為旅游者提供全方位信息的智能服務，配合“市民主頁”，提供各類整合的移動服務信息，將北京旅游網打造成北京旅游的名牌。

建設旅游公共信息服務平臺。以物聯網、現代通信技術為基礎，建立旅游公共信息服務云平臺；建立旅游公共信息數據庫；建立基于地理信息的旅游服務平臺；實現旅游行業信息的收集、分類、處理、發布的自動化。

完善旅游公共信息服務管理平臺。建立健全相應的規章制度，加強旅游信息收集、發布的管理平臺建設。

2、推進“智慧旅游”電子商務系統建設。

發展電子商務，積極推進北京旅游卡建設，建設和推廣刷卡無障礙支付工程。推動旅游營銷信息發布及旅游服務在線預定平臺建設，推進旅游星級飯店、景區等旅游企業提供在線預定和智能服務。

3、推進“智慧旅游”便民服務系統建設。

建立虛擬景區旅游平臺。編制網絡虛擬旅游建設規范。以北京旅游信息網為載體，以北京市各A級景區為藍本，開發北京景區網絡虛擬旅游平臺。

推動建立景區自助導游平臺。編制景區自助導游系統建設規范。采取多種形式，鼓勵各A級景區開發、使用自助導游軟硬件系統。

推動開發建設城市自助導覽平臺。編制城市自助導覽系統建設規范。開展城市自助導覽的研究、探索和開發工作。

推動旅游信息傳播渠道多元化。編制旅游信息展示終端建設規范，推動旅游飯店、景區、旅行社、旅游鄉村等旅游企業旅游信息傳播渠道多元化。

推動無線寬帶網覆蓋。采取多種方式，促進飯店、旅游鄉村、景區等旅游企業建設開通無線寬帶網。

（二）推動建設旅游業態“智慧旅游”服務體系。

4、推進智慧景區試點示范建設。

編制智慧景區建設規范，依據規范和扶持政策，推進智慧景區試點示范建設，優化旅游景區的接待環境，提升旅游景區智能服務質量。

智慧景區規范建設的內容：建設景區安全保障智能監控工程；建設景區電子門票、門禁工程；建設景區流量實時統計、上報、發布工程；建設景區應急管理及緊急救援工程；建設景區內部辦公工程；建設景區門戶網站工程；建設景區電子商務工程；建設景區旅游故事及游戲軟件工程；建設景區旅游資訊數字化信息發布工程；建設景區多媒體展示及網絡虛擬旅游工程；建設景區自助導游工程；建立景區呼叫中心平臺和建設景區投訴及游客互動工程等。

5、推進智慧飯店試點示范建設。

編制智慧飯店建設規范，依據規范和扶持政策，推進智慧飯店試點示范建設，推動物聯網等技術在旅游飯店的應用，促進旅游飯店智能服務水平的提高。

智慧飯店規范建設內容：建設飯店網絡及通信基礎工程；建設飯店客房自助信息及電子商務終端工程；建設投訴、滿意度調查及游客互動系統工程；建立監控安防系統工程；建設飯店智能客房控制系統工程；建設飯店多媒體自助服務終端工程；建設飯店中央預定系統工程；建立飯店管理系統工程；建設飯店綜合視頻會議系統工程和飯店智能閉路電視工程；建立飯店呼叫中心平臺等。

6、推進智慧旅行社試點示范建設。

編制智慧旅行社建設規范，依據規范和扶持政策，推進智慧旅行社試點示范建設，推動和逐步完善旅行社智能化建設，深化旅行社行業整體的信息化應用。

智慧旅行社規范建設內容：建設旅行社團隊（游客）管理和旅游電子合同工程；建設旅行社及導游領隊服務管理系統；建設旅行社ERP業務管理工程；建設B2B企業分銷工程；建設B2C企業網站工程；建設旅行社服務質量跟蹤及游客互動工程和建立旅行社呼叫中心平臺;建設旅行社供應商管理工程;建設旅行社客戶關系管理（CRM）及會員卡管理系統;建設旅行社在線OA管理工程;建設旅行社電子行程單管理及GPS定位與身份識別工程；建設旅行社旅游保險管理平臺;建設智慧旅行社物聯網平臺與移動商務管理平臺等。

7、推進智慧旅游鄉村試點示范建設。

編制智慧旅游鄉村建設規范，依據規范和扶持政策，推動和逐步完善旅游鄉村信息化、智能化建設，引導旅游鄉村旅游環境與公共服務的建設，促進旅游鄉村電子商務建設和推廣。

智慧旅游鄉村規范建設內容：建設旅游鄉村基礎網絡工程，包括無線寬帶網（WLAN）建設工程和室內寬帶無線覆蓋工程；旅游鄉村門戶網站建設工程；建設旅游鄉村網絡營銷訂購和旅游服務工程；建設消費刷卡無障礙服務工程；建設安全管理信息服務工程；建設旅游鄉村中的民俗戶智能終端覆蓋工程和建設旅游鄉村游自助導游、導航工程。

（三）建設北京市“智慧旅游”政務管理體系。

8、建設“智慧旅游”電子政務系統。

建立、完善電子政務辦公系統。深化旅游部門內部管理信息化應用，建立旅游信息化管理及自動辦公OA系統、移動辦公系統和視頻會議系統。使市、區兩級旅游部門辦公系統互聯互通，共享業務信息，實現從業務辦公到公文編制、報送、審批等無紙化辦公。

提升政務網站服務能力。進一步完善北京旅游信息網建設，政務信息發布應做到及時、適時、準確。結合電子政務辦公系統，建立、完善電子政務服務系統，完善網上辦事流程，建立旅游企業、從業人員誠信監管發布平臺及信譽公示機制。

建立、完善旅游業務電子辦公系統。深化政務信息資源整合共享，加強行政管理和信用信息公示，建立完善旅行社團隊游客管理平臺及電子合同管理平臺；建立景區、飯店、旅游鄉村游客信息分析平臺；完善旅行社及分支機構審批備案平臺；建立完善星級飯店、A級景區、A級旅行社、市級民俗旅游村及鄉村旅游特色業態評定管理平臺；建立法規、政策查詢檢索平臺；建立旅游執法平臺；建立12301投訴受理及管理平臺；建立旅游假日及應急統計及管理平臺；建立旅游功能區、旅游公共服務設施地理管理平臺；建立旅游形象宣傳、旅游活動資源庫；建設遠程培訓工程等。

通過電子政務辦公系統和旅游業務電子辦公系統，將旅游企業信息、旅游市場信息、各種多媒體監測信息等各方資源進行整合共享，為決策和研究隨時提供準確的信息。

9、建立旅游應急指揮系統。

加強北京旅游應急指揮體系方案論證和體系建設，充分運用智能視頻監控、移動網絡、物聯網等技術和手段，建立動態感知游客活動信息和旅游企業狀態的信息網絡；建立旅游企業、游客信息監控平臺；建立旅游企業、游客綜合信息安全管理平臺；建立旅游安全決策及應急指揮平臺。