第一篇：浙江民宿發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策研究

浙江民宿發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策研究

浙江不光經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，在旅游和文化發(fā)面發(fā)展也很強(qiáng)勁。杭州作為浙江省會(huì)城市，旅游發(fā)展一直走在全國(guó)前列。自古就有“上有天堂，下有蘇杭”的杭州，近幾年依托強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和政策支持，成為“最宜居城市”、“最具幸福感城市“之一，吸引了大量的游客。民宿作為旅游的載體之一，近幾年在浙江各旅游地區(qū)迅速發(fā)展。本文以杭州市作為浙江民宿發(fā)展研究的突破口，對(duì)杭州市民宿發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行深入調(diào)查，并對(duì)其民宿發(fā)展提出一些建議和思考。

一.民宿的基本內(nèi)涵

民宿，最早源于日本，一般指日本政府批準(zhǔn)開業(yè)的由個(gè)人經(jīng)營(yíng)的家庭式旅館。民宿的經(jīng)營(yíng)者一般擁有自己的住宅，騰出多余的房間來(lái)接待旅游客人，并提供早晚兩餐[1]。在歐美也有類似的經(jīng)營(yíng)模式，并擁有相對(duì)來(lái)講比較成熟的政策制度和管理模式，例英國(guó)以“冠”評(píng)級(jí)，法國(guó)以“麥穗”評(píng)判，使簡(jiǎn)單的“Bed ＆ Breakfast“有了更加完善的體系，使其民宿發(fā)展更加成熟。

中國(guó)的民宿發(fā)展較為緩慢，到了20世紀(jì)80年代隨著臺(tái)灣城市化進(jìn)程的緩慢，及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，其民宿業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)。民宿？Alastair.M.M等人認(rèn)為旅游民宿有以下特點(diǎn)：私人服務(wù)的；具有特殊的機(jī)會(huì)或者優(yōu)勢(shì)去認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)丨h(huán)境或建筑特質(zhì)；產(chǎn)權(quán)所有者通常自行經(jīng)營(yíng)；特別的活動(dòng)提供給游客；較少的住宿容量[2]。臺(tái)灣郭永杰認(rèn)為，民宿是一般私人住宅將其一部分居室出租給旅游人口，以副業(yè)形式經(jīng)營(yíng)的臨時(shí)住宿設(shè)施；其性質(zhì)與普通飯店、旅店不同，除了能夠滿足游客的交流外，旅客更能享受經(jīng)營(yíng)者所提供的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土味覺及在家的感覺[3]。

綜上所述，民宿是有別于酒店或旅店，由產(chǎn)權(quán)所有者為主要經(jīng)營(yíng)者，以質(zhì)樸的方式向游客提供活動(dòng)產(chǎn)所或者住宿，讓游客能夠更加貼近當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情。

二.民宿發(fā)展的狀況

當(dāng)前，浙江省民宿發(fā)展迅速，其民宿發(fā)展?fàn)顩r可集中概括如下：

1.研究不夠深入，政策體系不夠完備。民宿作為一個(gè)旅游的新載體，雖然早有，但對(duì)其深入研究不夠，缺乏系統(tǒng)管理，政策體系不夠完備。杭州市雖然對(duì)關(guān)于民宿在衛(wèi)生情況等做了相關(guān)的規(guī)定，但對(duì)其管理稽查制度、配套制度、評(píng)級(jí)評(píng)定制度等都較缺乏，沒有相應(yīng)的政策體系。

2.個(gè)體、零散為主，抱團(tuán)較少。在杭州市的民宿，主要還是以個(gè)體為主，零散經(jīng)營(yíng)，并沒有形成相關(guān)較大組織或者團(tuán)體，缺少行業(yè)間的溝通交流與指導(dǎo)。相比杭州，如烏鎮(zhèn)和西塘這樣的古鎮(zhèn)，民宿發(fā)展已成型，但浙江其他的旅游地區(qū)還是缺乏相關(guān)的組織或團(tuán)體。

3.以景區(qū)為主的圓形輻射，過分集中，同質(zhì)性經(jīng)營(yíng)。杭州市的民宿主要集中在西湖、梅家塢等景區(qū)，以景區(qū)為核心向周邊輻射，形成了過分集中于景區(qū)。同時(shí)，由于同一個(gè)景區(qū)，相同的周邊環(huán)境和民房設(shè)計(jì)，同樣的經(jīng)營(yíng)理念，大多數(shù)還是同村居民，形成了同質(zhì)性經(jīng)營(yíng)，使民宿發(fā)展受到了較大影響。

4.從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)不高。杭州市民宿經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)參差不齊，雖然有部分較高學(xué)歷，有新主題，新思想的新一代經(jīng)營(yíng)者，但大部分還是以景區(qū)周邊村民為經(jīng)營(yíng)者。這樣的經(jīng)營(yíng)者往往缺乏業(yè)務(wù)思考，文化內(nèi)涵缺少。

5.整體特色不明顯。國(guó)外民宿發(fā)展結(jié)合了旅游規(guī)劃、民俗和民族風(fēng)情，形成了鮮明特色的民宿。如日本，特點(diǎn)：家的感覺，基本情況：日本民宿是景點(diǎn)周邊居民經(jīng)營(yíng)的小旅店；巴西，特點(diǎn)：設(shè)施齊全，基本情況：巴西的里約熱內(nèi)盧是世界著名旅游城市，附近別致的農(nóng)莊旅館比比皆是，這些旅館設(shè)施齊全而且價(jià)格合理。[4]相比之下，浙江杭州的民宿，往往依賴于西湖等地區(qū)風(fēng)景，但并沒有形成自己的“招牌”。此外，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，衛(wèi)生設(shè)、安全設(shè)置不完備，占地、隨意搭建等現(xiàn)象屢見不鮮。

三.對(duì)策研究

1.深入研究，完善政策體系

要想“民宿”得到更加持久、和諧的發(fā)展，離不開研究和政策支持。地方政府可以發(fā)動(dòng)高校為主要研究力量，深入對(duì)游客心理、民宿規(guī)劃、國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒等方面深入研究，使政策的制定更加完善和科學(xué)。

2．落實(shí)管理，建立行業(yè)規(guī)則，完善經(jīng)營(yíng)方式

要明確規(guī)范“民宿”到底由哪個(gè)部門管理，有哪些行業(yè)規(guī)則，出了問題是否有相關(guān)部門和規(guī)則可以追源。針對(duì)目前民宿主要以個(gè)體、零散方式為主，要建立相關(guān)的行業(yè)，以行業(yè)為規(guī)范，通過與不同行業(yè)間的銜接來(lái)完善經(jīng)營(yíng)方式，提高經(jīng)營(yíng)效率。

3.制定規(guī)劃，突出特色

針對(duì)民宿中“亂占地、同質(zhì)化”的特點(diǎn)，當(dāng)?shù)卣梃b各國(guó)各地的經(jīng)驗(yàn)，通過有效的規(guī)劃凸顯地方特色。通過環(huán)境營(yíng)造，房屋建筑規(guī)劃，特色經(jīng)營(yíng)等形式來(lái)彰顯地方特色。

4.加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)品質(zhì)

經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)不光靠地方政府的政策、規(guī)劃等，也需從業(yè)人員素質(zhì)的提高。針對(duì)目前民宿經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)整體不高的現(xiàn)狀，當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)。可以提托當(dāng)?shù)芈糜卧盒；蛳嚓P(guān)高校，進(jìn)行從理論到實(shí)踐方面完整的培訓(xùn)，不僅是提高其在服務(wù)上面的意識(shí)，更要提高其眼界和經(jīng)營(yíng)理念。

第二篇：浙江民宿發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策研究

浙江民宿發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策研究

—以杭州市調(diào)查研究為例

綜上所述，民宿是有別于酒店或旅店，由產(chǎn)權(quán)所有者為主要經(jīng)營(yíng)者，以質(zhì)樸的方式向游客提供活動(dòng)產(chǎn)所或者住宿，讓游客能夠更加貼近當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情。

1.研究不夠深人，政策體系不夠完備。民宿作為一個(gè)旅游的新載體，雖然早有，但對(duì)其深人研究不夠，缺乏系統(tǒng)管理，政策體系不夠完備。杭州市雖然對(duì)關(guān)于民宿在衛(wèi)生情況等做了相關(guān)的規(guī)定，但對(duì)其管理稽查制度、配套制度、評(píng)級(jí)評(píng)定制度等都較缺乏，沒有相應(yīng)的政策體系。

2.個(gè)體、零散為主，抱團(tuán)較少。在杭州市的民宿，主要還是以個(gè)體為主，零散經(jīng)營(yíng)，并沒有形成相關(guān)較大組織或者團(tuán)體，缺少行業(yè)間的溝通交流與指導(dǎo)。相比杭州，如烏鎮(zhèn)和西塘 這樣的古鎮(zhèn)，民宿發(fā)展已成型，但浙江其他的旅游地區(qū)還是缺乏相關(guān)的組織或團(tuán)體。

3.以景區(qū)為主的圓形輻射，過分集中，同質(zhì)性經(jīng)營(yíng)。杭州市的民宿主要集中在西湖、梅家塢等景區(qū)，以景區(qū)為核心向周邊輻射，形成了過分集中于景區(qū)。同時(shí)，由于同一個(gè)景區(qū)，相同的周邊環(huán)境和民房設(shè)計(jì)，同樣的經(jīng)營(yíng)理念，大多數(shù)還是同村居民，形成了同質(zhì)性經(jīng)營(yíng)，使民宿發(fā)展受到了較大影響。

4.從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)不高。杭州市民宿經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)參差不齊，雖然有部分較高學(xué)歷，有新主題，新思想的新一代經(jīng)營(yíng)者，但大部分還是以景區(qū)周邊村民為經(jīng)營(yíng)者。這樣的經(jīng)營(yíng)者往往缺乏業(yè)務(wù)思考，文化內(nèi)涵缺少。

5整體特色不明顯。國(guó)外民宿發(fā)展結(jié)合了旅游規(guī)劃、民俗和民族風(fēng)情，形成了鮮明特色的民宿。如日本，特點(diǎn):家的感覺，基本情況:日本民宿是景點(diǎn)周邊居民經(jīng)營(yíng)的小旅店;巴西，特點(diǎn):設(shè)施齊全，基本情況:巴西的里約熱內(nèi)盧是世界著名旅游城市，附近別致的農(nóng)莊旅館比比皆是，這些旅館設(shè)施齊全而且價(jià)格合理。[4]相比之下，浙江杭州的民宿，往往依賴于西湖等地區(qū)風(fēng)景，但洋沒有形成自己的“招牌”。此外，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，衛(wèi)生設(shè)、安全設(shè)置不完備，占地、隨意搭建等現(xiàn)象屢見不鮮。三.對(duì)策研究

1.深人研究，完善政策體系

要想“民宿”得到更加持久、和諧的發(fā)展，離不開研究和政策支持。地方政府可以發(fā)動(dòng)高校為主要研究力量，深人對(duì)游客心理、民宿規(guī)劃、國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒等方面深人研究，使政策的制定更加完善和科學(xué)。

2.落實(shí)管理，建立行業(yè)規(guī)則，完善經(jīng)營(yíng)方式

要明確規(guī)范“民宿”到底由哪個(gè)部門管理，有哪些行業(yè)規(guī)則，出了問題是否有相關(guān)部門和規(guī)則可以追源。針對(duì)目前民宿主要以個(gè)體、零散方式為主，要建立相關(guān)的行業(yè)，以行業(yè)為規(guī)范，通過與不同行業(yè)間的(鍘妾來(lái)完善經(jīng)營(yíng)方式，提高經(jīng)營(yíng)效率。

3.制定規(guī)劃，突出特色

針對(duì)民宿中“亂占地、同質(zhì)化”的特點(diǎn)，當(dāng)?shù)卣梃b各國(guó)各地的經(jīng)驗(yàn)，通過有效的規(guī)劃凸顯地方特色。通過環(huán)境營(yíng)造，房屋建筑規(guī)劃，特色經(jīng)營(yíng)等形式來(lái)彰顯地方特色。

4.加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)品質(zhì)

經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)不光靠地方政府的政策、規(guī)劃等，也需從業(yè)人員素質(zhì)的提高。針對(duì)目前民宿經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)整體不高的現(xiàn)狀，當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)。可以提托當(dāng)?shù)芈糜卧盒；蛳嚓P(guān)高校，進(jìn)行從理論到實(shí)踐方面完整的培訓(xùn)，不僅是提高其在服務(wù)上面的意識(shí)，更要提高其眼界和經(jīng)營(yíng)理念。

第三篇：淺談南通散客旅游發(fā)展?fàn)顩r及研究對(duì)策

1散客旅游市場(chǎng)概念及特征

1.1 散客旅游的概念

散客旅游（Full Independent Tour），簡(jiǎn)稱F.I.T，也稱“個(gè)別旅游”，其旅游日程、線路等由旅游者自己選定，然后再由旅行社作某些安排，如機(jī)票、旅館等。因散客旅游靈活、自由，可選擇性強(qiáng)，因此為很多旅游者喜愛。

1.2 散客旅游的特征（寧波召開的國(guó)際旅行商會(huì)“旅行社自由行機(jī)遇與挑戰(zhàn)”）散客是區(qū)別與團(tuán)隊(duì)旅游而存在的，它的形成是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，當(dāng)國(guó)民的家庭收入提高到一定階段，人們的旅游速度就會(huì)放慢，更傾向于自由、休閑、深度的旅游方式。權(quán)威統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)游數(shù)量已由1989年的70%下降至目前的30%，而自由行，散客的比例迅速飆升。“散客時(shí)代”的來(lái)臨，更是全世界旅游業(yè)發(fā)展的共同趨勢(shì)。散客旅游不斷受到游客的青睞，它的特征表現(xiàn)在一下幾點(diǎn)：

1.2.1 批量小。由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團(tuán)體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對(duì)旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)隊(duì)旅游的批量小很多。

1.2.2批次多。散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

1.2.3預(yù)定期短。由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務(wù)，因此要求旅行社能夠在較短的時(shí)間內(nèi)為其提供有關(guān)的旅游服務(wù)。

1.2.4要求多。散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多有公司承擔(dān)，所以

他們?cè)诼糜沃械膽?yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對(duì)服務(wù)的要求也較多、較高。

1.2.5變化多。散客往往由于旅游經(jīng)驗(yàn)較欠缺，在出游前對(duì)其旅游計(jì)劃缺乏周密安排，會(huì)出現(xiàn)很多臨時(shí)變化情況。

2.南通散客旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1三大散客接待中心

2.1.1南通旅游超市——?dú)g樂之旅

南通旅游超市是目前南通市場(chǎng)上最大的散客旅游批發(fā)商，產(chǎn)品多針對(duì)現(xiàn)在的上班族，周末發(fā)班，滿十人發(fā)班，發(fā)班線路適當(dāng)，是南通游客周末旅游的一個(gè)好的選擇。

2.1.2南通集散中心——城際通

“長(zhǎng)三角旅游集散中心城際旅游直通車換乘中心”是城際通存在的現(xiàn)實(shí)支持，因?yàn)橛辛诉@個(gè)中心的存在，能夠充分展現(xiàn)游客的個(gè)性化要求，集合長(zhǎng)三角的游客，將有共同目的地的游客統(tǒng)一集合，實(shí)現(xiàn)“天天發(fā)班，一人發(fā)班”的目標(biāo)。

2.1.3南通大世界

南通唯一只做市區(qū)客人的散客旅游接待社，因其不把縣區(qū)客人考慮在內(nèi)，雖在旅游人數(shù)上沒有競(jìng)爭(zhēng)力，但是避免了縣區(qū)與市區(qū)之間的銜接不當(dāng)?shù)膯栴}，減少了游客，導(dǎo)游以及旅行社的不便。

2.2南通旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

南通市旅游業(yè)“十一五”成就報(bào)告 2006年到2010年期間，市政府先后制定了《南通市景點(diǎn)創(chuàng)A 和飯店評(píng)星獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《加快推進(jìn)市區(qū)高星級(jí)酒店建設(shè)的若干政策意見》、《2010年南通市大型團(tuán)隊(duì)旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)政策，大力推動(dòng)了旅游業(yè)發(fā)展。2006年到2009年旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)總收入24.58%的年均增長(zhǎng)率。雖受金融危機(jī)的影響，但我市的旅游業(yè)仍然保持了營(yíng)業(yè)總收入連年遞增的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和入境旅游市場(chǎng)都保持較快增長(zhǎng)。2006年到2009年，國(guó)內(nèi)旅游收入年均增長(zhǎng)為25.66%，入境總旅游收入年均增長(zhǎng)為23.58%，2009年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入183.3億元，旅游外匯收入3.09億美元。據(jù)初步測(cè)算，今年1-10月，全市實(shí)現(xiàn)旅游總收入225.5億元，同比增長(zhǎng)35.2%。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，南通旅游業(yè)的發(fā)展呈持續(xù)上漲的趨勢(shì)，而在這一趨勢(shì)下的散客旅游，又是一個(gè)主流。因此，本文主要研究的就是這一“散客流”的現(xiàn)狀。

2.3南通散客接待程序

報(bào)名——同行操作——計(jì)調(diào)調(diào)配——出團(tuán)——導(dǎo)游帶團(tuán)——回程

游客出游，在其通過自主決定，或是由旅行社推薦其旅行目的地后，就會(huì)進(jìn)入散客報(bào)名階段。

報(bào)名的一系列繁瑣程序完成之后，如果該報(bào)名社就是組團(tuán)社的話，那么游客信息一律由負(fù)責(zé)該線路的計(jì)調(diào)統(tǒng)一錄入，如果組團(tuán)社是同行社，那么就要將游客信息及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)給組團(tuán)社，雙方以蓋章的傳真件為合同書，并存檔。

每一個(gè)組團(tuán)社都有一個(gè)總計(jì)調(diào)調(diào)控出團(tuán)線路的一切事由，再由計(jì)調(diào)分配工作，共同完成所有工作，在其中，計(jì)調(diào)就要十分謹(jǐn)慎，確保調(diào)配得當(dāng)。當(dāng)一切收客工作結(jié)束之后，就要分配導(dǎo)游出團(tuán)任務(wù)，通知出團(tuán)客人。

導(dǎo)游按出團(tuán)任務(wù)書走完所有行程，完成接待計(jì)劃。

3散客接待中存在的問題

3.1報(bào)名中產(chǎn)生的問題

3.1.1 組團(tuán)社與報(bào)名社信息表達(dá)不一致

導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，一個(gè)很重要的問題就是游客只認(rèn)報(bào)名社，而不認(rèn)組團(tuán)社。例如，在國(guó)定假期中，常州中華恐龍園是沒有“親子游”的政策的，但是因?yàn)閳?bào)名社信息更新不及時(shí)，所以仍是按親子報(bào)名，到了景區(qū)，兒童牽扯到購(gòu)票的問題，有的游客就會(huì)拒絕購(gòu)票，而這最終的結(jié)果其實(shí)就是補(bǔ)票，但是卻給導(dǎo)游，甚至是組團(tuán)社的信譽(yù)都產(chǎn)生了一定的損壞。并且，游客給錢也給的不情不愿，就影響了整個(gè)旅游的愉悅性。

產(chǎn)生這一問題的原因，一是報(bào)名社的信息更新不及時(shí)，景區(qū)政策是不停更改的，只有掌握好了信息才能給旅游者提供好的咨詢服務(wù)。二是作為組團(tuán)社對(duì)線路較為熟悉，所以對(duì)于準(zhǔn)確的信息要即使反饋給報(bào)名社，若發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)提出，才會(huì)產(chǎn)生這類問題。

3.1.2接待人員未與游客說明出團(tuán)注意事項(xiàng)

門市接待人員在接待旅游散客時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一系列的問題，而這一系列的問題給之后導(dǎo)游出團(tuán)會(huì)帶來(lái)很多的麻煩，所以在此，必須針對(duì)這一問題重點(diǎn)提出。

首先，接待人員對(duì)于行程的介紹過于簡(jiǎn)略，只說了要去哪里，而對(duì)于行程的時(shí)間安排沒有說明。只說了要收取多少的報(bào)名費(fèi)，而沒有說明這些費(fèi)用包含了什么，哪些還是需要自費(fèi)的。只說了包含保險(xiǎn)的，卻沒有說那是旅行社責(zé)任險(xiǎn)，而非旅游意外險(xiǎn)，旅行意外險(xiǎn)是要自行購(gòu)買的。這些游客不問，不代表就可以不向他們說明，有的游客旅游經(jīng)驗(yàn)較少，對(duì)這些可能要求不是很高，但是也有旅游經(jīng)驗(yàn)豐富的，他有要求走嚴(yán)格的行程標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)。而門市接待人員的職責(zé)，是不跟他的旅游經(jīng)驗(yàn)掛鉤的。

其次，門市接待人員把自己負(fù)責(zé)的事做好，一來(lái)為自己贏來(lái)了客戶，與此同時(shí)給出團(tuán)導(dǎo)游省去了不必要的麻煩。

3.1.3報(bào)名社向旅游者隱瞞組團(tuán)社信息

曾經(jīng)看到這樣的一幕，游客來(lái)門市詢問“有去**的團(tuán)嗎？”于是該名門市接待人員拿起電話就給組團(tuán)社打電話，問“你好，是**旅行社嗎？我這邊是**，你們家這個(gè)禮拜有去**的團(tuán)嗎？”而此時(shí)游客就在旁邊。這就出現(xiàn)一個(gè)問題，游客知道是哪家在發(fā)這線路，還會(huì)在該社報(bào)名嗎？答案肯定是否定的。客人上門來(lái)咨詢，肯定是對(duì)旅行社的一種信任，而當(dāng)著客人的面討論這個(gè)問題，客人肯定會(huì)有一種“被賣”的感覺，那他們?yōu)槭裁催€要乖乖坐著等你把他“賣”了呢？

3.2散客接送中產(chǎn)生的問題

南通下轄如皋、海門、如東三市，海安，如東兩縣，與此同時(shí)，南通又由崇川區(qū)，通州區(qū)，港閘區(qū)和開發(fā)區(qū)組成。而在這些市縣區(qū)中又有很多旅行社不從事散客接待工作的，所以

就會(huì)將散客集中至南通拼團(tuán)。而這就無(wú)疑產(chǎn)生了接送的問題。

3.2.1接送時(shí)間及地點(diǎn)

南通的周末散客游，一般在早上六點(diǎn)半統(tǒng)一從集合地開往目的地。因此在六點(diǎn)半之前，所有的游客都要到達(dá)集合地點(diǎn)，旅行社所通知給縣區(qū)客人的時(shí)間以及集合地點(diǎn)一定要準(zhǔn)確，例如在如東，有新的文峰大世界和舊的文鋒大世界，而旅行社通知的時(shí)候就一定要說清楚是新文峰，不然就可能會(huì)耽誤時(shí)間。

為了避免接送耽誤時(shí)間，旅行社通知的時(shí)候可以比預(yù)定時(shí)間稍早，因?yàn)橛慰筒豢赡芏际菧?zhǔn)時(shí)的，路上情況也會(huì)很多。

3.2.2接送人員及車輛安排

有縣區(qū)接送就必定得安排接送車，接送車的選擇也是要慎重的。

首先，接送車要能夠裝下所有的縣區(qū)客人，有時(shí)，旅行社為了節(jié)省費(fèi)用，會(huì)選擇讓客人擠一下，而有的私人包車為了賺錢也不在意超載的問題，而這對(duì)游客是很不負(fù)責(zé)任的。

其次，出團(tuán)前一天，旅行社一定要把接送客人的準(zhǔn)確信息發(fā)給接送人員，接送人員按照信息來(lái)確定客人及人數(shù)，萬(wàn)一有出入，及時(shí)和旅行社取得聯(lián)系。

3.2.3接送銜接

接送銜接的問題本文主要提到的是南通青旅的散客接送。一般的縣區(qū)接送除了通州和如東是一起接送之外，其他的都是單獨(dú)接送的，而南通青旅的接送卻不是這樣的。他是安排一輛車去接各個(gè)地方的散客統(tǒng)一至南通，這中間就產(chǎn)生了時(shí)間的浪費(fèi)以及會(huì)使游客產(chǎn)生疲憊感。

3.3散客座位安排中產(chǎn)生的問題

3.3.1先來(lái)后到。有的游客在報(bào)名的時(shí)候就會(huì)向旅行社索要自己的座位號(hào)，上車的時(shí)候按座位號(hào)入座，這也是導(dǎo)游上車工作的程序。但是，有的游客沒有索要座位號(hào)，在導(dǎo)游還沒有到達(dá)集合地點(diǎn)之前，他們就直接坐上了前面的位子，并認(rèn)定那便是他的座位，等導(dǎo)游來(lái)調(diào)適座位的時(shí)候，便不肯移動(dòng)了。

3.3.2座位號(hào)重復(fù)。組團(tuán)社同行操作人員，在回復(fù)傳真的時(shí)候，應(yīng)游客的意見會(huì)給予相應(yīng)的座位號(hào)，但是，因?yàn)橛械穆眯猩鐣?huì)在系統(tǒng)上預(yù)留座位，而有的旅行社是打電話來(lái)問的，同行操作人員在回復(fù)電話詢問的時(shí)候就會(huì)盡量把座位號(hào)往后給，給前面的座位留有余地，就這可能產(chǎn)生座位號(hào)的重復(fù)。

3.3.3少安排了座位。旺季的時(shí)候，同行操作人員的工作量是非常大的，因?yàn)橥胁僮魅藛T不可能只做同行工作，他們同時(shí)要做導(dǎo)游，或者忙的時(shí)候還要當(dāng)門市接待。因此在疲勞

之際，出錯(cuò)是肯定會(huì)有的，最為常見的問題就是座位安排少了，如果這一問題發(fā)現(xiàn)早還能想辦法解決，但是如果出現(xiàn)在發(fā)團(tuán)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生很大的問題。車子上有空位還可以另行安排，但是如果滿座的話就會(huì)產(chǎn)生超載的問題，一旦超載，為了游客的安全，車子是不會(huì)動(dòng)的，這就會(huì)影響整個(gè)的行程。

3.3.4暈車。現(xiàn)在游客暈車的現(xiàn)象還是普遍存在的。如果車上有一半的游客都是暈車的，他們都要求坐在前排，這當(dāng)然是不可能的，因此，導(dǎo)游在通知客人的時(shí)候，一定要提醒游客自備暈車藥，做好心理準(zhǔn)備，實(shí)在嚴(yán)重的，可以適時(shí)的調(diào)動(dòng)座位。

3.4帶團(tuán)導(dǎo)游的安排

3.4.1經(jīng)驗(yàn)不足。散客對(duì)于導(dǎo)游的安排相較于團(tuán)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游的要求可能不是太高，但是不代表說誰(shuí)都可以帶散客的。散客是由不同的家庭拼團(tuán)組成的，每個(gè)家庭都有各自不同的旅游需求，因此，導(dǎo)游首先要靈活，要有處理各種突發(fā)狀況的能力。其次，帶團(tuán)導(dǎo)游還要能壓的住客人，團(tuán)隊(duì)會(huì)有一個(gè)凝聚力，但是散客很難形成凝聚力，每人說一句話就會(huì)讓你無(wú)話可說，這就需要導(dǎo)游把魄力擺出來(lái)，讓他們先聽你的話，再由游客代表發(fā)言。

3.4.2不按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦事。這個(gè)問題我相信，不只是在帶散客班的導(dǎo)游上會(huì)有，在很多導(dǎo)游身上都會(huì)發(fā)現(xiàn)。導(dǎo)游的基本工資少的可憐，只有團(tuán)費(fèi)可以拿，但是又不可能每天都出團(tuán)，因此收入有限，因此才會(huì)有出現(xiàn)導(dǎo)游加點(diǎn)，強(qiáng)制購(gòu)物的現(xiàn)象，這是導(dǎo)致導(dǎo)游投訴的一大問題，同時(shí)，這種情況嚴(yán)重的話，會(huì)導(dǎo)致游客對(duì)旅行社存在反感，不相信旅行社。針對(duì)現(xiàn)存問題的處理對(duì)策

4.1

第四篇：河北省蒙古語(yǔ)教育發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策研究

河北省蒙古語(yǔ)教育發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策研究

河北省是一個(gè)少數(shù)民族散雜居的省份，共有54個(gè)少數(shù)民族，28.6萬(wàn)人口。其中蒙古族16.4萬(wàn)人(承德市13.1萬(wàn)人)。蒙古語(yǔ)對(duì)河北省北部蒙古族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展都起了重要作用。多年來(lái)，通過有關(guān)部門的努力，河北省蒙古語(yǔ)言文字的學(xué)習(xí)和使用工作有了較快的發(fā)展。

一、河北省蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)取得的成績(jī)

第一、十一屆三中全會(huì)以后蒙古語(yǔ)教育迅速發(fā)展

1981年，全省民族學(xué)校全部恢復(fù)，陸續(xù)又新建了一批民族學(xué)校。到1988年底，全省共有蒙古族學(xué)校97所，其中蒙古族中學(xué)10所，蒙古族小學(xué)87所。承德、張家口市的4所學(xué)校為蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)學(xué)校。1994年，省教委、省民委共同召開會(huì)議，就改善民族學(xué)校辦學(xué)條件，為民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)等方面做了具體部署，制定了切實(shí)可行的措施，對(duì)全省民族教育事業(yè)的發(fā)展以有力的推動(dòng)。

第二、加大民族教育資金投入，改善學(xué)校辦學(xué)條件。

1987年，省委、省政府下發(fā)了32號(hào)文件，要求在安排教育經(jīng)費(fèi)時(shí)，民族中小學(xué)要高于普通學(xué)校5%。1995年又規(guī)定各地市都要單獨(dú)設(shè)立少數(shù)民族教育專項(xiàng)補(bǔ)助費(fèi)、解決民族學(xué)校的特殊困難。承德市政府規(guī)定民族學(xué)校的經(jīng)費(fèi)要高于一般學(xué)校15%。承德市平泉縣蒙古族中學(xué)2004年被省政府批準(zhǔn)為“河北蒙古族高級(jí)中學(xué)”。近些年來(lái)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)，自籌資金750萬(wàn)元，省支持民族地區(qū)發(fā)展資金、民族教育專款54萬(wàn)元，建起了5100平方米教學(xué)樓的新校區(qū)，5400平方米的宿舍樓。新建了學(xué)生機(jī)房和教師電子備課室。張家口市尚義縣五臺(tái)蒙古族小學(xué)于2002年投資10萬(wàn)元，建教室16間，使河北省這個(gè)唯一的純牧業(yè)村的蒙古族子弟都能在這所新建的學(xué)校里讀書。平泉縣的蒙和烏蘇鄉(xiāng)二道營(yíng)子蒙族小學(xué)得到美國(guó)通用電氣資助的微機(jī)等設(shè)施，接入于河北遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，能快速地了解時(shí)代的最新信息。

第三、提高蒙語(yǔ)師資素質(zhì)，改善師資待遇。

搞好蒙古語(yǔ)教育，師資是關(guān)鍵。為了解決師資問題，從其它省區(qū)引聘人才，充實(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍，還從當(dāng)?shù)孛晒抛逯羞x取人才，加以培養(yǎng)。如張家口市尚義縣從當(dāng)?shù)剡x撥兩名蒙古族青年送到內(nèi)蒙古培養(yǎng)，畢業(yè)后安排到蒙古營(yíng)民族學(xué)校教授蒙語(yǔ)。平泉蒙古族高中和二道營(yíng)子蒙古族小學(xué)的蒙語(yǔ)教師是從內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣聘請(qǐng)的，他們到校不久省市共同幫助解決了民辦轉(zhuǎn)為國(guó)辦教師的實(shí)際困難。學(xué)校對(duì)這些教師在學(xué)習(xí)、工作和生活方面都給予特別關(guān)心和照顧。

第四、開展蒙古語(yǔ)文教育，培養(yǎng)更多的蒙古族人才。

全省4所實(shí)行蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)的學(xué)校，都把提高蒙古語(yǔ)文的教學(xué)質(zhì)量做為重要工作來(lái)抓，規(guī)定了蒙古語(yǔ)文授課教師備課基本要求和課堂教學(xué)基本要求，使教學(xué)工作規(guī)范化、科學(xué)化，并制定了教學(xué)管理目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)。如平泉縣蒙古族高中制定了《蒙古族學(xué)生學(xué)蒙語(yǔ)規(guī)定》，要求蒙古族學(xué)生熱愛本民族，認(rèn)真上好蒙語(yǔ)課，并且對(duì)每個(gè)參加高考的蒙古族學(xué)生進(jìn)行交換生資格認(rèn)定。積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)與應(yīng)用語(yǔ)言的環(huán)境，并要求學(xué)生在校盡量用蒙古語(yǔ)對(duì)話，蒙文課堂用語(yǔ)必須是蒙古標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)，防止蒙文課堂用混合語(yǔ)或漢語(yǔ)對(duì)話。有的蒙古族學(xué)校還開展寫蒙古語(yǔ)日記、蒙古語(yǔ)文知識(shí)競(jìng)賽、蒙古語(yǔ)文會(huì)話表演賽、詩(shī)歌朗誦等具有民族特色的文藝活動(dòng)。

第五、開展教學(xué)研究，提高業(yè)務(wù)水平。

多年來(lái)，河北省開展蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)的學(xué)校每年都召開教學(xué)研究會(huì)，組織教師相互聽課，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，派蒙文教師到外省區(qū)參觀學(xué)習(xí)。如平泉縣蒙古族高中聘請(qǐng)內(nèi)蒙古寧城縣一名蒙語(yǔ)老教師，對(duì)蒙文教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)具體指導(dǎo)。2004年，學(xué)校還組織去阜新市觀摩蒙語(yǔ)授課，派蒙語(yǔ)教師到錫盟參加蒙古語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班。通過這些橫向的學(xué)習(xí)、交流，使蒙古族教師的素質(zhì)普遍得到提高，蒙古族學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)也有了較快提高。2002年高考本科一次上線216人，上線率在承德市20所農(nóng)村高中中名列第一。2004年高考本科一次上線315人，繼續(xù)名列全市前茅。1996年該校與內(nèi)蒙古交換生指標(biāo)為5個(gè)，2001年增加到12個(gè)。目前平泉蒙古族中學(xué)已經(jīng)向內(nèi)蒙古各高校輸送了73名蒙古族學(xué)生。有三名學(xué)生被內(nèi)蒙古大學(xué)推薦到北大學(xué)習(xí)，有的學(xué)生已經(jīng)考取了公助研究生。已畢業(yè)的學(xué)生中有的留在了內(nèi)蒙古，有的到了北京、上海工作，還有兩名同學(xué)回到平泉蒙中任教。

二、目前蒙古語(yǔ)文工作存在的主要問題

1、蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)學(xué)校少，布局不盡合理。

承德市有蒙古族13萬(wàn)多人，占全省蒙古族人口的80%以上。圍場(chǎng)、隆化、豐寧和平泉等4個(gè)縣蒙古族人口都在萬(wàn)人以上，這里原有4所蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)學(xué)校，但因蒙古族學(xué)生少或合并學(xué)校等原因，紅花營(yíng)子、北五十家子和蒙古營(yíng)等學(xué)校相繼停止了蒙古語(yǔ)文教育。

河北省蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)的學(xué)校較少僅4所。平泉縣雖設(shè)有兩所蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)學(xué)校，但布局不合理，有蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)的小學(xué)和高中，卻未設(shè)初中。平泉縣蒙古族高中，高一學(xué)生復(fù)習(xí)蒙文小學(xué)課程，高二學(xué)生學(xué)蒙文初中課程，高三學(xué)生學(xué)蒙文高中課程。至使初中時(shí)段的蒙古語(yǔ)文教育斷檔，造成了教育體系不完備的缺憾。

2、蒙古語(yǔ)文教師短缺，業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高

全省4所蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)學(xué)校，共有7名蒙古語(yǔ)授課教師。因當(dāng)?shù)厝狈γ晒耪Z(yǔ)文人才，這些教師大部分是從內(nèi)蒙古聘請(qǐng)的。平泉縣蒙古族高中3個(gè)年級(jí)只有3名蒙文授課教師，平泉縣二道營(yíng)子蒙古族小學(xué)只有2名蒙文授課教師，滿足不了蒙文教學(xué)的需要。這7名蒙古語(yǔ)教師雖然具有大專文化程度，但蒙古語(yǔ)文水平達(dá)不到大專水平。

3、教育經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，制約著民族教育的發(fā)展

平泉縣、尚義縣擔(dān)負(fù)著蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)工作，但這兩個(gè)縣都屬于國(guó)家重點(diǎn)扶持縣，財(cái)政自給能力差，用于發(fā)展教育的資金較少，致使蒙古族學(xué)校改善辦學(xué)條件心有余而力不足。用于學(xué)校教學(xué)的工作經(jīng)費(fèi)也很少，直接影響了蒙古語(yǔ)文教學(xué)的正常開展。

4、協(xié)作省區(qū)高校交換生數(shù)額及安排的專業(yè)也較少

河北省蒙古族共16萬(wàn)多人，平泉蒙中有學(xué)生近2000人，1996年確定每年5名高校交換生，2001年達(dá)到12名。招收的學(xué)校已有內(nèi)蒙古大學(xué)，內(nèi)蒙古師大等5所大學(xué)。專業(yè)有市場(chǎng)營(yíng)銷、金融、新聞出版、法學(xué)、計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)等專業(yè)。但交換生名額還是太少，對(duì)等交換培養(yǎng)學(xué)生省區(qū)也少，交換生所學(xué)的專業(yè)也窄，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上各地的需求和時(shí)代發(fā)展的需要。

三、發(fā)展蒙古語(yǔ)文工作的建議及對(duì)策

1、提高思想認(rèn)識(shí)，重視蒙古語(yǔ)文工作

黨的民族語(yǔ)文政策是黨的民族政策的重要組成部分，語(yǔ)言平等是民族平等的重要內(nèi)容，是涉及到少數(shù)民族感情的一件大事，那種認(rèn)為民族語(yǔ)文教育可有可無(wú)的想法是錯(cuò)誤的，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，重視蒙古語(yǔ)文教育工作，多幫助基層解決一些實(shí)際問題。

2、增加蒙漢雙語(yǔ)教育學(xué)校，形成完整的教育體系

河北省蒙古族的分布較為分散，語(yǔ)言環(huán)境差別很大，各地在建立蒙漢雙語(yǔ)學(xué)校時(shí)，不能一刀切，要堅(jiān)持因地制宜，在平泉縣蒙古族比較集中并有一定語(yǔ)言基礎(chǔ)的一些鄉(xiāng)、村再增建幾所蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)小學(xué)，并在蒙和烏蘇鄉(xiāng)建立蒙古族初級(jí)中學(xué)，形成蒙古語(yǔ)文教育小學(xué)、初中、高中的教育體系，使雙語(yǔ)教育能銜接，不斷檔。

3、培養(yǎng)蒙古語(yǔ)文教師，提高教學(xué)水平

我省蒙古語(yǔ)文教師隊(duì)伍整體水平不高，大多沒有經(jīng)過在蒙古師范學(xué)院系統(tǒng)學(xué)習(xí)深造。當(dāng)前，這些學(xué)校除了從蒙文師范學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生中調(diào)入充實(shí)蒙語(yǔ)教師外，還應(yīng)派現(xiàn)職蒙文教師到蒙文師范學(xué)院學(xué)習(xí)，以提高蒙古族學(xué)校的蒙語(yǔ)師資整體水平。在教學(xué)上，要按照蒙古語(yǔ)文教學(xué)大綱安排授課，積極參加協(xié)作區(qū)組織的選派優(yōu)秀教師教學(xué)交流，蒙古語(yǔ)授課中小學(xué)教師創(chuàng)新課題競(jìng)賽等活動(dòng)。

4、增加省區(qū)交換生名額，調(diào)整和拓寬所學(xué)專業(yè)

1996年河北加入八省區(qū)蒙古語(yǔ)文協(xié)作活動(dòng)組織，促進(jìn)了我省的蒙古語(yǔ)文教育工作，為我省培養(yǎng)了許多蒙古族專業(yè)人才，但是我們?nèi)愿械絽f(xié)作區(qū)河北省的交換生名額偏少，交換生的省區(qū)應(yīng)擴(kuò)大到遼寧等東北省區(qū)，名額增加到30個(gè)左右，安排的專業(yè)相應(yīng)作以調(diào)整和適度增加一些藝術(shù)類專業(yè)。蒙古語(yǔ)文是黨的民族工作的重要組成部分，任務(wù)繁重而艱巨。搞好這項(xiàng)工作，對(duì)于提高蒙古民族的整體素質(zhì)，開發(fā)智力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的全面進(jìn)步將起到重大作用，我們要求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力做好河北省的蒙古語(yǔ)文工作。

第五篇：麗江民宿的雜文隨筆

基本算是一次說走就走的旅行。網(wǎng)上首選了三毛客棧，只為能偶遇荷西。

麗江很美。美到只想擁有愛情。

三毛家客棧，有點(diǎn)小巧玲瓏的味道。跟所有的麗江客棧相同，讓你心有所歸，安靜到只想讀書，發(fā)呆，收集陽(yáng)光。

夜里兩點(diǎn)入住，很難為情，電話叫醒主人，二話沒說就去路口接我們。

然而，沒有荷西。

這是推開房間門就是的休息區(qū)

這里可以喝茶。也可以撩把自己稱為三毛的客棧老板。

他家好幾個(gè)院子，因?yàn)榈乩砦恢玫脑蜻€有個(gè)觀景臺(tái)，可以高處看看麗江古城，只是歲月的痕跡太濃，秋千和桌子都很舊了。

一樓的小院子，也是住宿登記的地方

我在等荷西

主人放置了一些書，喝茶曬太陽(yáng)的時(shí)候你可以順便翻閱一下。茶香，書香。我覺得是最能洗滌靈魂的香氣。

以上全部是三毛家的圖片

接下來(lái)是三毛家的鄰居

蝸牛村客棧

花墻月下。你想不想立刻擁抱你的愛人。入院，入室。

看到這個(gè)客棧，多想與自己的單車在這里合影

《一米陽(yáng)光》的拍攝基地

這就是劇情里孫儷放河燈的地方啊向往慢生活的人們來(lái)自四面八方，到處都有人在拍照留念

這里澆灌花草，沖刷街道，都只需一彎腰，河里取水就行，一年四季流淌不休，所以從這里走過可以隨處聽到潺潺的流水聲。

花香，鳥語(yǔ)，溪流，怎能不醉？

古城里面所有的街道都是這種石頭鋪成，沒有車行，只有最原始的步行。所有人，包括送外賣的小哥。

據(jù)說這么多的客棧，老板大部分都是來(lái)自外地，因?yàn)橐淮五忮耍僖膊幌腚x開。

其實(shí)，我也不想。

這是我入住的第二家客棧，老板是個(gè)地道的美女。熱情而不夸張。

木質(zhì)結(jié)構(gòu)的房屋，搭配都是木質(zhì)的桌椅條凳。給人以充分的慵懶自由

麗江的狗狗都如花一般溫柔，住了幾天，無(wú)論早晚從來(lái)沒有聽到它們一聲狗叫。

院子里天天灑滿陽(yáng)光，不像我們青島的春天，刮不盡的東南風(fēng)，特別涼。

因?yàn)槲蚁矚g安靜與早睡，第二天老板娘很主動(dòng)的將我一樓的房間調(diào)換到二樓。一次旅行，最重要的是享受到好心情。

兩個(gè)客棧，兩個(gè)溫和的老板。

使這次基本屬于一個(gè)人的行程，增添許多溫暖。

謝謝麗江！謝謝所有一路遇到的熱情！

雖然沒有荷西，呵呵。

這真的是一個(gè)浪漫的地方，適合談情說愛，適合浪費(fèi)時(shí)光。

在這里最常見的是綠植與花開。一年四季，春夏秋冬。

你的愛在哪里

因?yàn)榱私夂?jiǎn)書，是文人墨客們修煉之寶地，我本只是想為自己的旅行留個(gè)紀(jì)念，分享一下這美麗的古城，不打算寫文字。弄來(lái)弄去又抒發(fā)了一下心情。不是賣弄，各位大神前也不敢賣弄。只是怕忘了此時(shí)這份美好的心情。留到以后有心翻閱時(shí)跟隨筆跡再游一次美麗古城。

多謝欣賞！