第一篇：成立質檢小組方案初稿

成立質檢小組建議（初稿）

為加強汽車維修服務質量管理，提高本廠整體的競爭力。為保證維修質量的檢查工作能夠行之有效，整改工作能夠主動和積極落實完成，特擬定成立質量檢查組。

一、質檢實施辦法

成立質檢小組，由組長、副組長、組員（即質檢員）共計五人組成，負責本廠汽車維修質量的檢查、監督，并提出整改意見，進行跟進考核。

組 長：廠長

副組長：技術總監

質檢員：原則上設專人負責，暫由各車間主任擔任。

二、維修質量檢查模式：

(一)維修質量檢查小組工作原則：

1、參加質檢工作的人員要以認真負責的態度，以實事求是為原則，并參照《汽車維修質量檢驗流程》及《恒達公司員工手冊》，客觀的展開質檢工作，質檢員的工作直接向組長負責。

2、質檢中如果出現有疑問的事件或無法判定的內容，要如實的記錄在質檢情況表上，并提出個人的建議、看法。

3、在質檢過程中，即時記錄檢查中發現的問題及客人反饋信息。(二)質檢小組的運作程序：

1、每天對進廠維修車輛實施100%的維修質量檢驗，做到每車必檢。

2、3、每天下班前完成當日的返工/返修匯總記錄，次日反饋至組長處。每周召開一次質檢小組討論會，協調工作中出現問題，由組長主持。（日期待定），總體評價本周質量水平并上報總經理

4、每月對生產中發生質量問題做針對性培訓，技術類的做技術提升培訓，流程類的強化流程培訓。

5、質量檢驗主要以質檢員為主，原則上不區分鈑噴、機修，保障每日不少于兩名質檢員在崗。

(三)三級質量檢驗規范：

1、第一級檢驗，維修技師的個人自檢。自檢的主要內容包括：根據維修工單的作業內容，逐項檢查是否達到技術標準。自檢完畢，維修技師在維修工單技師欄填寫自己名字。

2、第二級檢驗，維修班組的互檢。維修班組長對本班組的維修質量負責。在其本班組成員自檢完成后，班組長應按規定對所完成的維修項目進行質檢，并核對是否所有維修項目和操作內容均已完成；當發現問題時，必須采取相應措施進行糾正；檢驗的結果應反饋給維修技師，以提高維修技師的技術水平，避免同一問題的重復發生；完成質檢后，班組長應當在維修工單技師簽字后簽字確認如有增加項目應在增項技師簽字的下面簽字確認，然后將工單、客戶自費更換的配 件、鑰匙交接給質檢人員，申請質檢員總檢。

3、第三級檢驗，質檢人員的總檢。質檢員在班組二級檢驗合格后，再對車輛的維修質量進行終檢，必要時路試，做好最終檢驗記錄，并簽字。對二級維護、總成大修和整車修理的，應按照《機動車維修合格證管理制度》規定，開具汽車修峻出廠合格證，并向客戶解釋合格證、保修條例等內容。客戶投訴、重要、安全性能的修理、返修等，應優先檢驗。

4、交車前檢驗，服務顧問的終檢。質檢合格的車輛由質檢員將維修工單及鑰匙相關交接給服務顧問，并向服務顧問做詳細交接,服務顧問應核對維修工單上所有的項目并檢驗油液面及車輛外觀及清潔度。未經三級質檢的車輛，服務顧問必須拒絕完工交車。如交付車主出廠，則視為無效工單各相關崗位不計提成。內部返修的處理：第三級檢驗中發現的不合格，質檢人員應當做好記錄，并把不合格車輛返回原承修班組重新維修，告知檢驗發現的問題和做好 “檢驗不合格的標識”即為內部返修標注，對于總檢的不合格車輛，經維修后必須重新檢驗。外返車輛的處理：外返車輛是指經最終檢驗合格，已交付顧客使用，但在短期內或質保期內，故障重新出現，并經分析判斷確為維修質量問題的車輛。外返車輛的確認由質檢人員、技術總監、車間主管和服務主管共同進行，開外返維修工單，標注“外部返工”由質檢人員安排原承修組返修，但由于技術能力限制的，應當安排給技術能力更高的班組。外返車輛必須給予優先安排維修，維修完工后，再次檢驗，合格后，才能交付。超過2次外部返工的車輛終檢必須有技術總監的 簽字確認

維修質量檢驗考核方案

1、班組維修質量以質檢員質檢報告及3DC回訪報告為主要依據，當月返修/返工臺次需<5%。

返修：質檢員終檢出來的維修工單所列未修復合格的項目的重復維修。（加分項）

返工：質檢合格完畢，交車后客戶反映的重現故障重復維修。（減分項）

2、內部返修扣除該車維修班組工時的50%及服務顧問的臺次和提成，該車的工時的20％作為質檢員的獎勵。內部返修造成的相關損失如因安裝不當造成的，由該維修班組承擔進價100％，如因原廠配件品質不良造成的，由保修員負責向廠家索賠，不計入返修考核；如因市場采購配件品質不良造成的，相關損失由配件負責并補償維修班組工時費；技術難度高，需廠家技術支持及技術攻關的返修不計入返修考核。如因專用工具設備缺陷造成的返修不計入返修考核。（以上需要質檢組全體成員核實后確認）

3、外部返工扣除該車維修班組的全部工時，從質檢員當月提成中扣除該車工時的20％。如因安裝不當造成的損失，由該維修班組承擔進價全額的60％，技術總監承擔5％（教育培訓不足），質檢員承擔20％，車間主管承擔10％，服務顧問承擔5％；如因原廠配件品質不良造成的，由保修員負責向廠家索賠，不計入返工考核；如因市場采購配件品質不良造成的，相關損失由配件負責并補償維修班組工時費；技術難度高，需廠家技術支持及技術攻關的返工不計入返工考核。4 如因專用工具設備缺陷造成的返修不計入返修考核。（以上需要質檢組全體成員核實后確認）

4、經過質檢交車出廠造成的維修事故但主因是安裝調整失誤（無技術含量的低級錯誤）：

①有費用產生的，由班組負30％責任（重大事故負主要責任，具體另議），質檢員負40％責任，服務顧問負10％責任，車間主管負20％責任。

②無費用產生的，班組扣款200元以上，質檢員扣款200元以上，服務顧問100元以上，車間主管100元以上。

5、每月進行一次月度“質量明星班組”評比，鈑噴、機修各設立名額一個。評比原則按照質檢員質檢報告和3DC回訪報告相加取平均值，且符合返修標準<5%，取第一名。

6、每月進行一次明星質檢員評比，評比原則按照三個質檢單元（三個車間）返修率最小且符合返修規定（≤15%）的車間質檢員取得。

7、返工率超過規定的質檢單元負責人，每超過一個百分點處罰300元

8、返工率超過規定的維修班組，每超過規定值一個百分點處罰500元

質量檢驗員工作職責：

1、熟練掌握汽車維修質量檢驗的基本原理、技術標準、規范和方法。

3、能快速、準確地判斷汽車維修疑難雜癥并具有較強的檢修檢測能力。

4、能獨立完成并可指導他人完成汽車維修全過程的各項質量檢驗工作。

5、按照委托書內容不無遺漏的逐項進行檢查，認真填寫最終質量檢查報告日報。

6、參與顧客滿意度整改及返修/返工車輛的原因分析及改善對策。

7、定期編制質檢日報、周報、月報并提出合理化建議。

8、嚴格把握三級質檢制度，并一絲不茍的執行，不合格的車輛必須予以返工/返修；

9、質檢員休假或者外出試車由車間主管/技術總監擔當值班質檢員，要有相應工作交接，質檢報告有簽名確認。

10、完成公司交辦的其他臨時性工作。

第二篇：關于成立質檢小組通知

關于成立質檢小組的通知

為加強我司服務質量管理，提高業主滿意度；加大質檢工作力度，充實質檢隊伍，保證各部門、管理處整改工作能夠積極、主動，經總經辦研究決定，特成立質檢小組，具體通知如下：

一、質檢組織網絡：

簡稱質檢小組由領導小組和工作小組組成，領導小組由公司領導擔任，組員由人亊行政部相關負責人和各部門、管理處推薦人員組成，負責我司各部門、管理處服務質量及工作質量的檢查、監督，幵提出整改意見，進行跟進考核。

事、質檢小組： 組

長：*** 副組長：* ** 組

員：各管理處三大部門主管及保潔公司主管

三、質檢小組工作原則：

1、參加質檢工作的人員在熟知《物業管理觃范》前提下要以認真負責的態度，以實亊求是為原則，幵參照公司相關制度，客觀的開展質檢工作，服從公司領導及質檢小組的工作安排。

2、質檢中如果出現有疑問的亊件或無法判定的內容，要如實的記錄在質檢情況表上，幵提出個人看法。

3、質檢范疇:基本禮儀、服務觃范、園區衛生狀況（含辦公區域）、設施設備維護保養等。

4、質檢方式：每周例行質檢、復查各一次和日常質檢結合

四、質檢工作的運作方式：

1、每周一上午定期檢查，參加人員為質檢小組所有人員，對質檢中發現的問題要做好詳細記錄，幵保存相關影像資料，由質檢員出具質檢報告。平時進行不定期巡查，質檢小組成員對發現的問題及時向部門反饋，幵將問

題匯總到質檢員處進行記錄，在質檢通報上進行反映。

2、質檢時各部門、管理處應派服務人員在現場會同質檢工作小組接受檢查。

3、檢查過程中發現的問題，質檢工作小組組長應指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細記錄，便于被檢部門調查問題責任原因。

4、質檢小組將檢查結果匯總后，將出現的問題填寫好“質檢報告”發至各部門。

5、各部門、管理處負責人在收到“質檢報告”后1日內，在質檢報告上填寫糾正措施及糾正時間，幵簽字確認后將“質檢報告”反饋到質檢員處。

6、質檢小組依據“質檢報告”上的整改計劃和結果進行復查，幵將結果反饋到質檢領導小組審閱。

7、各部門、管理處要無條件配合質檢小組工作，不得以任何理由干擾、無故刁難和設置障礙阻撓正常的質檢工作。

8、如部門未及時反饋結果或不予整改、處理、重復出現同一問題，質檢工作小組將提請公司領導在周例會上進行通報，幵視情況對所在部門負責人進行相應的考核，考核結果將作為晉升及年終獎金評定的重要依據之一。

9、質檢中如有爭議的問題，上報由公司質檢領導小組協調處理，視情況決定是否處罰。

此通知自下發之日起執行。

合肥*******************公司

事〇一三年五月十三日

第三篇：成立質檢小組及管理規定

關于成立酒店質檢小組的通知

為規范酒店管理，提升整體服務素質，根據酒店實際情況，報董事長批準，成立百亨酒店質檢小組，具體質檢管理制度規定如下：

一、組織機構及人員素質標準

1、質檢小組成員：

質檢組長： 車 敏

質檢組員： 岳玉奇、羅 艷、李 佳、譚佳媚、李小英

李毛華、魏 剛、蒲小勇、吳明明

2、質檢小組，錄屬于酒店總經理辦公室，由辦公室行政助理劉安寧具體負責相管事宜。

3、人員素質標準

（1）率先垂范、嚴格遵守酒店各項規章制度。（2）公平執法、內不避親、外不避仇。（3）盡職盡責、忠于職守。

（4）具有一定基層管理經驗和組織管理能力。

二、質檢小組工作職責

1、酒店質檢小組對酒店董事長、總經理負責，負責督促各部門各項目標計劃實施、服務質量、設備設施的維護保養、員工的禮節禮貌、衛生狀況等，逐步樹立酒店接待服務高檔次的社會形象。

2、質檢小組做到組員對組長負責,組長對董事長負責的層級目標管理。按指令和公司的要求督促進行各項目標計劃的實施。

3、按不同班次、不同時間、不同部位，對酒店所有部門進行巡回督導。

4、以酒店制定的各項管理規定、各項規章制度為準繩，對違紀員工、違紀事件進行督導記錄和處理。

5、重大的投訴和問題，根據總經理指令追蹤調查并將結果形成書面材料呈現報董事會。

三、質檢范圍

1、服務接待

（1）業務操作規范和標準執行情況（2）服務接待質量狀況

（3）崗位紀律遵守狀況

2、衛生狀況

（1）日常衛生（2）食品衛生（3）計劃衛生

3、保障狀況

（1）保障職能部門工作運轉（2）保障職能部門與經營部門配合（3）消防安全（4）設施完備（5）物品供應

四、質檢工作程序

1、第一步

（1）質檢組每月從各部門抽調一兩名人員參與質檢小組對各酒店進行一到二次交叉檢查。

（2）每次檢查完畢，檢查記錄報酒店總經理。

（3）檢查中發現問題，當日填寫通知單發至問題發生部門。（4）三日內問題發生部門給予整改回復及整改到位的時間。

（5）質檢組將按酒店規定時間進行驗收，并報總經理驗收予以處理。

2、第二步

（1）酒店質檢小組每周進行一至二次檢查。（2）檢查完畢，檢查記錄報酒店總經理。（3）酒店總經理對問題進行處理。

五、質檢小組工作權限

（1）特殊情況外，有權出入酒店所有部位。

（2）有權簽發過失通知單，部門管理人員不在場的情況下有權強行制止所發生的問題，并迅速通知其部門負責人進行處理。

（3）在發生各種緊急問題時，有權請示和請求各級管理人員赴現場給予解決。

六、獎勵辦法

獎勵

21、凡部門和個人對賓客提供最佳服務，多次受到賓客書面表揚，由質檢部門根據表揚內容,報總經理批準, 給予部門50元—100元獎勵。

2、凡部門和個人做出突出成績或突出貢獻，由酒店視成績或貢獻大小給予獎勵。

3、由質檢小組根據日常巡查的實際情況，每月綜合一次，并向酒店推薦在日常服務接待、衛生質量、安全等方面均表現為最佳的部門，由酒店決定給該部門授予星級部門，連續三個月獲得星級部門稱號者，獎勵100—200元。

4、由部門每月推薦1名工作積極、服務態度最佳者，并將其材料報質檢組，由質檢小組綜合酒店的整體情況，向總經理提出表彰2～3名“最佳員工”的建議，總經理批準后，在酒店宣傳欄進行表彰，并給予總經理特別獎（獎金100元），連續3個月獲得“最佳員工”者，工資上調1檔。

懲罰

1、凡部門當月發生賓客投訴或其它部門投訴達3人以內的部門，扣部門50元—100元；3人以上5人以內的部門，扣部門100元—200元，5人以上10人以內的部門，扣部門200-300元，10人以上的部門，扣部門500元并給與通報批評。

2、凡一個部門在一個月內有1人因質檢問題被酒店辭退除名時，該部門經理記過失一次，并處以100元/次罰款。

3、凡質檢員就專項問題（如服務接待程序、規范、安全、消防管理、衛生、設備、設施管理、工程管理等），提出改進意見，部門在一個月內沒有改進，將視為管理違紀，對直接負責人處以50元/次罰款，部門經理記過失一次。

4、凡質檢員提出專項問題，部門有所改進，但在2個月內又重復發生，情節嚴重者，部門經理記過失一次，并處以50---100元/次罰款。

5、凡各部門有不服從質檢小組合理管理者，部門負責人記過失一次，凡各部門一個月有2次不服從質檢員管理的現象，對部門負責人處以100元罰款。

6、凡部門或個人發生重大投訴、重大問題、重大違紀，由酒店視情節給予處理。

7、凡部門間投訴，以呈現文形式報質檢部，作為投訴成立的依據。

七、質檢時間：每周三中午10:00-12:00作為酒店定時檢查時間，每周一至周日從7:30—22：00不間斷時間抽查各部門。

八、對各部門要求：

1、各部門對督導工作要給予充分的理解和信任。

2、各部門對督導工作給予大力支持和配合。

3、各部門對質檢督導小組提出的問題和意見要認真進行調查和解決。如發生異議，應積極與質檢小組協商解決。

人力資源部 抄 報： 董事會成員 抄 送： 各 部 門

董 事 長

總 經 理

第四篇：企業文化小組成立方案

鄭州市8888888有限公司文件

鄭8字【2014】013號

簽發人：

★

關于組建鄭州市8888888有限公司

企業文化小組的通知

優秀的企業有賴于優秀的企業文化，一個精品名牌的誕生一定是優秀企業文化的長期積淀結果。企業文化是企業持續發展的源動力，是公司是否具有生命力的重要體現。

為繁榮企業文化，提高員工素質，改善員工精神面貌，統一思想、增強員工的凝聚力、向心力，充分挖掘內部潛力，現擬組建88企業文化工作小組。具體內容如下：

一、88企業文化小組的總體目標：

1、不斷提高員工整體素質，改善員工的精神風貌，為公司員工的集體意識的一致和思想的統一而不懈努力；

2、創造一個能充分發揮企業員工積極性、創造性以及健康和諧的文化氛圍。

二、主要職責：

1、建議、監督、改進和完善企業的各項管理制度，實現規范化管理；

2、培育員工主動參與的意識，調動廣大員工的積極性和工作

熱情；

3、組織參與公司的各項文化活動，保證活動的順利實施和效果；

4、大力宣傳和落實公司不同發展階段的行動綱領、指導思想、戰略決策和各項決議。

三、小組人員設置及職能

1、小組成員：

組長：***

副組長：***、***

總指揮：***

組員：***、***

企業文化專員：由各中心、各部門提報推薦

文藝隊：面向全公司吸收有文藝特長的員工

2、企業文化專員要求：

1）各中心、各部門安排1人負責企業文化實施和接口工作。2）有強烈的責任心，高度認同公司文化，喜歡企業文化工作，工作踏實負責。

3）性格開朗，工作熱情，有一定的組織能力，溝通能力良好，執行能力強，能協助組織相關的活動。

3、文藝隊隊員要求：

1）有某方面特長，如唱歌、表演、體育等。

2）有強烈的責任心，喜歡企業文化工作，工作踏實負責，有

較強的集體觀念和組織紀律性，富有團隊協作精神。

3）性格開朗，工作熱情，能致力于公司企業文化活動的舉辦和達到良好效果。

4）熱愛文體藝術，具有一定的吃苦和奉獻精神。

四、幾點要求：

1、領導重視。企業文化作為企業發展的軟推動力，領導的重視是它成功的關鍵之一。在企業文化建設過程中，各中心、各部門領導要親自抓，各部門中層干部要起帶頭作用，認真參與企業文化的建設工作，讓文化工作落到實處。

2、機構健全。各中心、各部門要積極建立、健全企業文化組織機構，積極選拔推薦本中心、本部門企業文化專員，充分發揮文化隊伍重要作用。

3、工作中思考。各中心、各部門要根據自身工作實際，不斷探索、不斷創新企業文化工作的新方法、新形式，相互學習，相互借鑒。

4、總結推廣。各中心、各部門要及時將企業文化實施中好的經驗、好的思路進行總結并上報企業文化小組，經公司領導批準后在公司內進行推廣。

5、請在2014年4月27日前將推薦人員報至行政人事部***處。

望各中心、各部門認真選拔推薦優秀人才，為員工提供發展舞臺，積極推進企業文化建設。

特此通知！

鄭州市8888888有限公司

二〇一四年四月十一日

主題詞：

組建企業文化小組

通知

報

送：總經理

抄

送：公司各中心、各部門

第五篇：成立催款小組方案

*****有限公司 催收工作實施方案

為保障公司應收款能及時回籠，為切實做好我公司催收工作，更為公司的順利發展，現結合我公司工作實際情況特制定本方案。

一、目的

1.確保加快公司資金的流轉速度，提高資金利用效率，減少收賬費

用及損失；

2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機制。

二、成立催收工作領導小組

1.組

長：_______________

副組長：_______________

成員：______________________________________________

2.催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務 領導小組組長負責領導指揮、統籌協調整個催收工作，解決處理催收工作遇到的各類難題，以及其他特殊困難，副組長負責協助組長、協調組長與成員之間工作銜接等工作，成員負責具體工作的實施，并根據工作的情況提出合理化建議，特別強調在催收工作中遇到難點時，整個團隊要求團結協作，共同完成催收任務。

三、方法步驟

（一）催收前期準備工作

充分了解應收賬款情況、逾期情況、催收情況等，組建完善催收工作網絡，制定工作方案及催收目標期限，目標計劃見附件一。

（二）催收工作具體實施

1.嚴格按照制定的催收方案及目標進行工作；

2.每周要求至少一次全體組員會議，對一周工作進行剖析，尋找工作技巧與方式方法，并指出工作中的不足，加以改進；

3.在催收過程中，應遵循降低催收費用的工作原則。