第一篇：市場客服部副經理工作標準

市場客服部副經理工作標準 范圍

本標準規定了市場客服副經理的崗位資格要求、工作職責和權限、工作內容、檢查與考核等內容。本標準適用于市場客服副經理崗位工作。2 崗位資格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年齡

25周歲以上 2.1.2 工作經驗

從事客戶服務或旅游相關工作2年以上。2.1.3 學歷

旅游類或管理類相關專業?？埔陨蠈W歷。2.2 能力要求 2.2.1 基本素質

——品貌端正，言行得體，身體健康。

——具備較強的責任性和靈活性，能夠有效處理各類突發事件。

——具備良好的協調性，溝通能力強，能夠有效組織開展工作，具備較強的執行能力?！私饴糜畏招袠I規則，熟知公司運營操作流程，保障部門日常營運。2.2.2 專業資格

無相關專業資格要求。3 工作職責與權限 3.1 職責

協助部門經理做好日常管理、人員配置、績效考核、培訓計劃及實施等相關工作，落實重要接待及重大投訴的跟進工作，確保部門日常營運。3.2 權限 3.2.1 業務類 3.2.1.1 決策權

部門內被授權工作的決策權

3.2.1.2 建議權

對客服部相關業務工作的建議權 3.2.1.3 監督權

部門員工服務質量的監督權 3.2.2 財務類權限 3.2.2.1 決策權 本崗位無財務類決策權。3.2.2.2 建議權

投訴引起的退票、退款、理賠等工作的建議權 3.2.2.3 監督權

對所屬下級的費用報銷的監督權。3.2.3 人事類權限 3.2.3.1 決策權

本崗位無人事類決策權。3.2.3.2 建議權

本崗位無人事類建議權 3.2.3.3 監督權

對下屬績效達成及工作態度有監督權。3.3 隸屬關系 3.3.1 直接上級

市場客服部經理。3.3.2 直接下級

大堂副理、前臺接待主管、投訴接待主管。4 工作內容

a)協助客服部經理做好部門的日常管理工作。

b)定期開展部門例會和培訓工作，提升客服人員的服務水平和服務技巧。c)組織客服人員學習公司各項規章制度、景區概況，掌握景區最新產品活動。d)負責制定部門內接待、投訴工作計劃，按計劃實施并做好總結工作。e)做好每日預定情況、重要接待的協調、落實，確保當日接待順利完成。

f)督導游客投訴的處理，遇重大突發狀況及時向上級領導匯報，確保游客秩序井然。g)收集日常游客信息反饋意見與建議，并及時整理上報。

h)負責做好客服部接待、投訴人員的培訓工作，制定培訓計劃并按計劃實施。

i)完成上級管理層交辦的其它工作。5 檢查與考核

可參照《管理人員績效考核方案》執行。

第二篇：市場客服部經理工作標準

市場客服部經理工作標準 范圍

本標準規定了市場客服部經理的崗位資格要求、工作職責和權限、工作內容、檢查與考核等內容。本標準適用于市場客服部經理崗位工作。2 崗位資格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年齡

30周歲以上 2.1.2 工作經驗

相關管理工作3年以上。2.1.3 學歷

管理類或旅游服務類相關專業本科以上學歷。2.2 能力要求 2.2.1 基本素質

——品貌端正，身體健康。

——具備較強的責任性和原則性。

——具備良好的協調性和溝通能力，具備較強的分析能力、組織能力、管理能力。——熟知公司各項規章制度，具有員工培訓實際操作能力。2.2.2 專業資格

無相關專業資格要求。3 工作職責與權限 3.1 職責

主持部門人員培訓、日常管理、績效管理、工作分析等一切相關工作，參與部門的經費預算與決策，優化資源配置，確保部門日常營運，并持續提高部門整體水平。3.2 權限 3.2.1 業務類 3.2.1.1 決策權

本部門內各項工作的決策權。3.2.1.2 建議權

對部門的業務相關工作的建議權。3.2.1.3 監督權

對下屬員工服務質量的監督權。3.2.2 財務類 3.2.2.1 決策權

本部門預算內的費用使用權。3.2.2.2 建議權

對投訴引起的退票、退款、投訴理賠的建議權。3.2.2.3 監督權

對所屬下級的費用報銷的監督權。3.2.3 人事類權限 3.2.3.1 決策權

部門內部的人員任用具有決策權 3.2.3.2 建議權

對本部門崗位編制的建議權；對下屬考核、晉升、加薪有建議權。3.2.3.3 監督權

對下屬績效達成與工作態度有監督權。3.3 隸屬關系 3.3.1 直接上級

市場部副總監 3.3.2 直接下級

市場客服部副經理 4 工作內容

a)b)c)d)e)f)g)h)負責客服部的日常工作。

制訂部門各項考核制度，組織并落實員工績效考核工作。

擬定部門各項規章制度，確保各環節正常運轉，為客人提供優質高效的服務 編制部門全工作計劃及各項費用預算。

對部門內部培訓制度和績效考核制度進行調整和完善。定期開展技能比武，切實提高客服人員實際操作能力。

負責月、季度客服之星、優秀員工及各類先進的評選工作，創建和諧共融的部門文化。完成上級管理層交辦的其它工作。檢查與考核

可參照《管理人員績效考核方案》執行。

第三篇：銀行客服部副經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、評委：

大家好！

非常感謝行領導給了我這次展示自我的機會。我競聘的崗位是客戶部副職。希望通過這次競聘，展現自己的志向、開拓自己的視野，力爭為銀行發展做出更大貢獻。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。

我叫xxx，今年31歲，大學本科，四級英語。1998年參加工作，曾在中國農業銀行先后擔任出納、柜員、會計、大堂經理、客戶經理等職務。2004年至今在中國民生銀行工作，先后擔任坐席、組長、經理職務。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶服務部普金服務二室副經理。進入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進取，富有奉獻精神，多次得到領導的肯定。

我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優勢：

一具備較強的學習能力和適應能力。參加工作以來，我始終堅持學習，樹立了終身學習的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時俱進。我積極參加了單位組織的各種學習活動，業余時間還積極學習了金融管理、人力資源管理等專業知識，能夠熟練使用外語與客戶溝通，精通MS OFFICE 軟件辦公。2009客服新系統上線前，部門選派進行新系統測試工作，帶領測試小組對普金、白金、鉆石、商務卡各項交易進行測試，確保新系統按時上線，較好完成部門安排的測試工作。

二具備較強的管理能力和協調溝通能力。作為一名有12年工作經驗銀行員工，使我深刻體會到只有站在全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學會協調溝通工作才能順利開展工作；只有充分發揮團隊的合力和每一個員工的聰明才智才能出色工作。正是基于這種認識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關系，能熟練溝通內外部門，既能堅持原則，遵守規章，又能靈活多變，處理突發事件和緊急情況。

三具有較強的工作能力和豐富工作經驗。我從事多個崗位的工作，自己從一線做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入了解員工心態以及員工對我行各項規定的認知程度，可以把員工的問題及時向上級領導反饋，對于領導下達的各項任務可以快速做出反應，帶領本室員工達到既定的各項要求。同時在與諸多的人和事打交道過程中，鍛煉了工作能力，積累了一定的工作經驗。

古人云，知恥而后勇。正視自身的不足，才能超越自我，一是相關的經驗不足，沒有站在客服部副職的崗位上工作過；二是業務知識不夠完備，需要進一步加強學習，今后我將著力縮小差距，彌補不足。我認為，客服部副職的職責可以用兩個字來概括，那就是---服務。對上，服務于銀行上級部門，堅決服從正職的統一指揮，認真貫徹落實各項工作任務，協助正職做好日常工作；對下，服務于本部門員工的工作與學習，極力地提高部門員工的工作質量與水平；對外，積極開拓新的客戶市場，服務客戶，提高客戶滿意度，努力打造我行信用卡優質服務品牌。具體來講，我將做好以下幾點：

一內強素質，外樹形象，提高部門工作效率。我將在充分調查研究的基礎上，進一步完善規章制度，規范客服流程和員工工作行為，實行精細化管理，提高部門工作效率，為客戶提供熱情、及時、到位的服務，樹立我行誠信經營、真誠服務的形象；同時健全激勵機制，制定且實可行的獎勵辦法，對每個員工公開公正的評價，用事實說話，獎勵先進，激勵后進，使部門呈現蒸蒸日上的競爭態勢；同時抓好員工教育培訓，力爭讓客戶滿意度達到最高境界。

二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。我將服從和服務于客服部工作的大局，認真貫徹落實上級部門的各項指示精神，高效完成領導交付的任務，協助正職做好部門的各項工作，積極配合正職抓好部門隊伍建設，認真履行自己的職責。同時，擺正位置，認清角色；服從領導，當好助手；要行權不越權、到位不越位，上為領導分憂，下為員工服務，為完成部門任務而努力拼搏。

三是團結協作，帶頭工作。我將以身做則，率先垂范，嚴格要求自己，努力工作，給部門人員樹立示范榜樣。同時，尊敬領導，團結同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關心年輕同事的成長，極力營造團結協作、和諧奮進的工作氛圍。

四是加強學習，極力提高自己的業務能力和管理能力。我將樹立終身學習的觀念，抓緊時間學習新知識和新政策，增強履行崗位職責的能力；同時虛心向領導和經驗豐富的老同志學習，遇事多聽取領導的指示和意見，學習工作方法和管理經驗，充實和完善自我；同時在授權范圍內，主動為領導分憂解難，積極向領導建言獻策，努力提高服務客戶的質量水平，樹立我行良好社會形象。

各位領導、各位評委，客服部副職不僅僅是一個具有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任！如果能夠得到各位的垂愛，讓我走上綜合部經理的崗位，我將不辱使命，開拓創新，用具體的行動和豐碩的業績來回報領導厚愛和同志們的支持。

謝謝！

第四篇：科技信息事業部副經理工作標準

科技公司

信息事業部副經理工作標準 范圍

本標準規定了科技公司信息事業部副經理的崗位職責、崗位技能、工作目標、工作內容、檢查與考核規則。

本標準適用于科技公司信息事業部副經理崗位的工作。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

科技【××××】10號《內部采購管理制度》 科技【××××】13號《車輛管理辦法》 科技【××××】14號《合同管理制度》 科技【××××】15號《職工慰問暫行辦法》

科技【××××】16號《物資采購招投標管理辦法》 科技【××××】25號《財產保險管理辦法》 科技【××××】26號《差旅費管理辦法》 科技【××××】27號《考勤管理辦法》

科技【××××】32號《職工加存班管理辦法》 科技【××××】33號《職工帶薪年休假的規定》 科技【××××】36號《勞動用工管理辦法》 科技【××××】37號《印章管理規定》 科技【××××】38號《會議管理制度》 科技【××××】39號《獎懲考核條例》》 崗位職責

3.1 崗位關系

3.1.1本崗位主要對科技公司信息事業部經理負責。3.2 責任

3.2.1 承擔因本人工作失誤所造成的直接責任。3.3 權限

3.3.1 在規定的職責范圍，對內、外工作有處置權和管理權。

3.3.2 有權對直屬分部人員的技術業務，勞動態度及各項任務的完成情況進行考核；有權對直屬分部人員的配備、獎懲提出建議。

3.3.3 對違反安規的行為有權制止；對不符合項目規程和質量標準的作業有權令其改正并按規定處理。3.3.4 對直屬分部、個人需報請上級審定的技術成果和合理化建議有審核權。

3.3.5 為完成所負責或協辦的計劃、報表、資料，有權要求有關部門及個人按分工提供原始資料、報表、數據。

3.3.6 對項目管理獎勵有建議權。

3.3.7 協助主管副總經理做好公司的其它各項工作。崗位技能

4.1 基本條件

4.1.1 堅持黨的基本路線，思想上、政治上與黨中央保持一致，有強烈的事業心和責任感，忠于職守，勤政廉潔，堅持原則，保守秘密，實是求是，作風民主，團結同志，密切聯系群眾。4.1.2 具備大學專科及以上學歷文化程度,并取得崗位培訓合格證書、工程師以上職稱。4.1.3 身體健康，能堅持本崗位正常工作。

4.1.4 業績顯著、貢獻突出、群眾公認的優秀人才可破格任用。

4.2 專業知識

4.2.1 掌握行政管理學、市場經濟學、公共關系學等基礎知識。

4.2.2 熟悉計算機編程、硬件維護、網站日常運營及實施原理、特性及各系統運行狀況，掌握最佳技術模式。

4.2.3 掌握安全規程和相關法規、制度、條例，以及相關的其它技術規程。

4.2.4 具有市場經濟的一般知識和經營管理知識，熟悉《勞動法》和《合同法》。4.3 實際技能

4.3.1 具有理解并運用上級有關政策法規，指導生產的能力。

4.3.2 具有及時準確地發現項目過程中發生的重大問題，做出分析判斷，提出解決方案的能力。4.3.3 具有指導直屬分部工作，解決生產中的重大技術問題的能力。4.3.4 能夠協調直屬分部之間的相互關系，及時處理工作中的重大問題。

4.3.5 具有撰寫技術論文，總結和報告的寫作能力和準確地闡述任務計劃的能力，具有準確地下達生產任務的口頭表達能力。

4.3.6 能夠閱讀有關專業技術外文資料。工作目標

5.1 細化落實直屬分部開發推廣計劃，主要指標達到上級制定的標準。5.2 協助經理健全管理工作職責，基礎工作職責，完善各種技術資料的整理工作。5.3 及時分析各項計劃的完成情況，并提出有效措施，當好領導的參謀和助手。

5.4 掌握項目質量、進度、資金使用及技術、安全的情況，協助財務部門回收項目費用，提高資金使用效率，及時解決存在的問題，確保公司的良性發展。

5.5 協助經理組織開展市場調查、經營、分析工作，密切與客戶及供應商的工作合作關系，掌握競爭對手動態，及時組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動。

5.6 協助經理夯實技術人才儲備，關心員工的業余生活，定期對員工進行崗位測評，嚴格內部考核制度，調動事業部人員的積極性。

5.7 協助經理按時完成各種報表、計劃的上報，及時傳達上級有關指示。

5.8 協助經理定期召開事業部會議，及時總結工作，按照《質量手冊》和《程序文件》的要求，正確及時完成本部門的各項任務。

5.9 對直屬分部職業健康安全和環境管理目標負責。5.10 協助部門經理做好本部門的其他管理工作。工作內容

6.1 周期性工作

6.1.1 在公司主管副總經理的領導下，協助經理做好事業部經營計劃、發展戰略、合同簽定等工作。6.1.2 負責起草制定事業部管理規定等規章制度。

6.1.3 負責指導審批直屬分部的項目設計方案和實施計劃。6.1.4 參與直屬分部項目產品的推廣方案的制定，代表事業部參加與直屬分部事務有關的招投標活動。6.1.5 負責審核直屬分部的各項采購計劃及采購合同，實施直屬分部的各項物資招標采購活動。6.1.6 負責建議、審核員工的招聘和使用計劃，組織直屬分部人員招聘活動，草擬直屬分部的績效分配方案。

6.1.7 負責掌控直屬分部的技術方向，監督落實直屬分部培訓計劃。6.1.8 負責組織完成質量體系文件中規定的直屬分部的各項工作。6.1.9 負責直屬分部的防火、防汛、抗震措施的落實和監督工作。6.1.10 負責直屬分部職業健康安全和環境管理目標的制定和實施。6.1.11 負責職業健康安全和環境管理目標分解到每個人。6.1.12 完成領導交辦的其它任務。6.2 非周期性工作

6.2.1 貫徹執行國家法律法規及公司制定的各種規章制度，結合本部門實際組織落實。6.2.2 組織協調并編寫部門各項管理制度并組織實施。

6.2.3 參與制定部門中長期發展戰略。研究、布置、檢查和總結本部門的經營情況。6.2.4 組織部門員工的招聘工作。

6.2.5 參與市場的拓展，項目合同和協議書的起草工作。7 檢查與考核

7.1 按本《崗位規范》和公司《獎懲考核條例》進行檢查與考核。

7.2 本標準的執行情況由部門經理進行檢查、考評，并對本崗位進行相應的獎罰。

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第五篇：生產副經理工作標準

生產副經理工作標準范圍

1.1 本標準規定了生產副經理的主要職責、權限與責任、基本技能、工作內容、要求與方法、檢查與考核；

1.2 本標準適用于公司生產副經理崗位。職責、權限與責任

2.1 職責、權限

2.1.1 在公司經理的直接領導下，協助經理主管公司施工、生產工作；

2.1.2 根據公司工作安排，主持制定所分管業務的全年工作計劃并組織完成；

2.1.3 在公司經理授權范圍內審批有關費用開支與各項報表；

2.1.4 對分管業務范圍內的干部任免、職工獎懲有建議權；

2.1.5 負責對分管業務范圍內的工作制定實施方案、管理辦法或細則；

2.1.6 根據工程需要負責對公司的機械、物資、人力資源進行合理的調配；

2.1.7 履行質量、職業健康安全和環境管理體系的相關職責；

2.1.8 對公司的安全施工負有直接領導責任；

2.1.9 審定公司安全施工目標計劃、安全技術措施計劃，每年組織并主持兩次公司安全、機械大檢查，主持死亡事故的調查處理工作；

2.1.10 及時參與或完成公司經理安排的其它工作。

2.2 責任

2.2.1 對分管單位因工作失職或瀆職而給國家或企業造成的損失負領導責任；

2.2.2 對沒能按時、按要求完成分管范圍內的各項任務和指標負領導責任。3 基本技能

符合遼寧省電力有限公司干部管理規定的任職條件。工作內容、要求與方法

4.1 每月主持召開至少一次公司生產協調會；

4.2 對各類安全、機械事故的處理要在規定的時間內完成；

4.3 每年主持召開二次公司安全、質量工作會議；

4.4 每季度到各項目經理部就進度、安全、質量等有關問題召開一次現場辦公會；

4.5 對分管范圍內的工作要不斷創新。檢查與考核

5.1 本標準的執行情況由省公司干部管理部門進行考核，每年考核一次；

5.2 考核結果按省公司干部管理的有關規定進行獎罰。