第一篇：客服部經(jīng)理崗位職責(zé)和工作安1

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)和工作安排

1、協(xié)助公司總經(jīng)理開展各客服人員的職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。維持全公司良好的服務(wù)水平，保障公司的正常運作；

2、負(fù)責(zé)公司日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對員工不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、負(fù)責(zé)家政部客戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和客戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施公司客戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大客戶的理解、支持。

7、配合總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

9、協(xié)助并參與客服人員聯(lián)系走訪工作，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

11、做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)；12、1、負(fù)責(zé)組織安排公司行政各種會議和重要活動。

2、負(fù)責(zé)公司和行政各類文件、信函、會議記要、計劃、總結(jié)等起草工作，各部門自行草擬公文的審核工作；組織擬訂公司規(guī)章制度；更換公司員工作息時間表。

5、負(fù)責(zé)公司印章管理，機要保密，信息傳達(dá)等工作。

6、負(fù)責(zé)公司文書檔案的收集、整理、保管、利用、鑒定工作。負(fù)責(zé)各類文件、機要函件的分發(fā)、上報、傳閱、催辦等機要工作。

7、負(fù)責(zé)公司的綜合統(tǒng)計工作。

8、負(fù)責(zé)重要電話記錄、傳遞工作。9

10、負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理臨時交辦的工作。主要工作：

1． 負(fù)責(zé)公司收銀、客服工作的正常運作；

2． 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3． 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用； 5． 負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行； 8． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 9． 負(fù)責(zé)公司工作人員輪值班，輔助工作：

1． 負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

2． 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4． 加強安全、防盜意識； 5． 加強對設(shè)備的維護(hù)。

（二）工作員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)文件收發(fā)、登記、保管、傳閱、催辦、清理歸檔工作，要求公文處理及時、準(zhǔn)確無誤。

2、負(fù)責(zé)家政、家教文件編號、登記、發(fā)送工作。

3、負(fù)責(zé)資料積累（包抱收集學(xué)校集體和個人****文稿），8、整理處室上交的檔案，負(fù)責(zé)學(xué)校檔案管理，搞好檔案查閱借閱工作。

9、堅持坐班，做好電話的傳呼，重要電話的記錄、傳達(dá)、落實工作。

10、打掃本辦公室、校級領(lǐng)導(dǎo)辦公室、小會議室、接待室道的環(huán)境衛(wèi)生。

11、熱情接待來訪客人，及時泡茶待客。

12、負(fù)責(zé)下發(fā)校內(nèi)文件、資料及周工作安排，以及有關(guān)會議的通知、會議接待、會場布置等準(zhǔn)備工作。

14、完成校領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的臨時性工作。

1、主動打陌生電話尋找、開發(fā)新客戶資源

2、配合客戶經(jīng)理完成本部門各項服務(wù)的簽單任務(wù)，建立并維護(hù)新老客戶關(guān)系。

3、搜集同行的相關(guān)信息，消費人群的需求調(diào)查作為考評依據(jù)，制定業(yè)務(wù)拓展計劃；

4、公司服務(wù)項目的宣傳推廣，樹立公司的品牌形象，良好的服務(wù)口碑

5、尋找開發(fā)各項服務(wù)業(yè)的公司或供應(yīng)商，有效的為各供應(yīng)商開發(fā)整個市場的業(yè)務(wù)，建立公司更廣泛的會員群體，當(dāng)您完成深圳市場的占有率.目標(biāo)后您有機會晉升為深圳市場主管，然后在找出切入點向全國擴展

主要工作：

1． 負(fù)責(zé)公司收銀、客服工作的正常運作；

2． 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3． 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用；

5． 負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行；

8． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 9． 負(fù)責(zé)公司工作人員輪值班，輔助工作：

1． 負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

2． 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4． 加強安全、防盜意識； 5． 加強對設(shè)備的維護(hù)

第二篇：客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

本職：在運營總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服服務(wù)部管理工作，建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系，不斷提高客戶滿意度，達(dá)到強化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。職責(zé)一：客服部規(guī)章制度的建設(shè)

工作任務(wù)：1.對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議。

2．根據(jù)公司經(jīng)營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督。

3.組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行。職責(zé)二：部門內(nèi)部管理

工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項工作。2.協(xié)助組織下屬人員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力。

3.負(fù)責(zé)對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效。

4．不定時地抽查員工的工作情況，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，評估員工的工作成績，獎勤罰懶。

5.定期組織本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃及方案。

6.每周召開部門工作會議，總結(jié)和解決工作中存在的問題及不足，布置日常工作。7.監(jiān)督、督促各項費用收取，隨時了解收費進(jìn)展情況，與財務(wù)部核對收費情況。8.監(jiān)管并提高本部門員工管理的水平，保持公司企業(yè)形象。職責(zé)三：客服系統(tǒng)的建設(shè)

工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系。2.負(fù)責(zé)公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各客服負(fù)責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作； 3.組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行； 職責(zé)四：客戶資料的管理

工作任務(wù)：1.組織建立覆蓋開戶、做單、銷戶全過程的客戶信息資料庫，并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)。

2.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作。職責(zé)五：客戶管理

工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實施。2.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。3.為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作。

4.定期對業(yè)/租戶進(jìn)行走訪征詢業(yè)/租戶意見，以便不斷改進(jìn)工作。

5.處理、接待業(yè)/租戶重要投訴，對業(yè)/租戶情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各級員工對各類、報修等及時跟進(jìn)處理。職責(zé)六：對商場的監(jiān)督管理

工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商場的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督整個商場內(nèi)清潔、裝修等情況，監(jiān)察商場管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問題，必須及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門關(guān)系，并及時組織人力、物力與其他部門解決商場突發(fā)事件。

4.自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作，發(fā)現(xiàn)不合格時，及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)姆烙胧Ｂ氊?zé)七：對本部門總結(jié)工作情況 工作任務(wù)：1.檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃（.月度.季度等）的實施情況并向上級報告。2．推廣新的有效的管理方法，并總結(jié)分析，提出合理的建議。

第三篇：客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團(tuán)對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團(tuán)匯報。

2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團(tuán)隊工作效率。

4.認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。

6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標(biāo)。

7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

第四篇：酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升TWI培訓(xùn)M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班團(tuán)隊溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班東莞TTT培訓(xùn)M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班東莞MTP培訓(xùn)M12 高效能時間管理培訓(xùn)班每天

1、監(jiān)督、指導(dǎo)POS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運行、關(guān)閉

2、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理

3、監(jiān)督、指導(dǎo)贈品、包裝物料的存放、保管每月

1、制定包裝物料的購買計劃

2、配合綜合部盤點本部資產(chǎn)

3、領(lǐng)取辦公耗材每天

1、召開例會傳達(dá)各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、檢查員工出勤及各時段離、到崗情況

4、檢查員工的崗位紀(jì)律工作狀態(tài)服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)現(xiàn)象

5、根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整員工作息時間和工作內(nèi)容

6、查詢每日工作效果督促員工工作進(jìn)展

7、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)每周1、編制班次表

2、定期與員工溝通

3、定期與其他部門溝通

4、主持部門周工作總結(jié)會會議每月

1、制定、實施員工培訓(xùn)計劃

2、評估各級員工工作表現(xiàn)

3、呈報考勤

4、主持召開月工作總結(jié)會每天

1、指導(dǎo)員工按時完成開業(yè)準(zhǔn)備

2、指導(dǎo)員工實施團(tuán)購?fù)茝V計劃

3、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購客戶或顧客投訴

4、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨

5、監(jiān)聽廣播效果

6、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈品、進(jìn)行禮品包裝

7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹

8、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)每天

1、督促員工及時完成團(tuán)購備送貨

2、處理、接待、上報重大投訴

3、接待、拜訪大額團(tuán)購客戶

4、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送

5、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈品、包裝禮品

6、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)

7、檢查員工日結(jié)報表

8、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購折扣額度、投訴賠付額度每周1、統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況制定調(diào)整方案

2、檢查日結(jié)周報

3、統(tǒng)計退換貨、投訴原因并反饋信息

4、制定和組織實施團(tuán)購?fù)茝V計劃

5、核查贈品、耗材、包裝物料的帳物

6、保持與大客戶的溝通每月

1、統(tǒng)計、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況制定工作計劃

2、制定、實施員工業(yè)務(wù)考核計劃

2、填寫、申報運營類報表資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.用電設(shè)備測試設(shè)備的狀態(tài)完好可正常使用。2.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現(xiàn)象發(fā)生。4.營業(yè)期間確保賣場通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽顧客意見在48小時內(nèi)提出解決方案并回復(fù)。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用情況及需求計劃。3.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃。2.預(yù)估下月資產(chǎn)請購量。3.制定清潔計劃。每天1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會及交接班時組織員工會議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.檢查時段工作執(zhí)行情況。每周1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調(diào)動。3.組織員工的培訓(xùn)工作。4.總結(jié)時段工作情況。每月1.出勤及績效考核。2.制訂下月排班表。3.總結(jié)時段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂培訓(xùn)計劃。5.接受培訓(xùn)和檢查。6.工作結(jié)果向?qū)Ｂ毜曛鷧R報。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計劃地組織員工補貨。3.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對問題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據(jù)營業(yè)需要組織商品調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況。每周1.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。2.下期DM、店促商品清單。3.制訂市調(diào)計劃組織實施對市調(diào)結(jié)果作出分析并作反饋。每月1.當(dāng)月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。2.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。每天1.POP及價簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調(diào)整工作。3.組織部門區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調(diào)整計劃的執(zhí)行情況。2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計劃。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。每天1.計劃并組織滾動盤點嚴(yán)格按照滾動盤點程序操作正確填寫庫存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤點情況總結(jié)、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計劃并組織部門大盤點嚴(yán)格按照大盤點程序操作并對盤點差異做出解釋。每天1.檢查當(dāng)日銷售預(yù)算和昨日銷售完成情況。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。每周1.周營業(yè)額統(tǒng)計、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷售統(tǒng)計及分析。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費用率確保在預(yù)算之內(nèi)。4.部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.POP的懸掛及價格牌的正確性2.設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況是否正常3.冷柜與冷庫溫度的情況4.賣場清潔與倉庫的整潔依清潔計劃表。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤2.設(shè)備的運轉(zhuǎn)及保養(yǎng)3.耗材的需求4.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機器設(shè)備的保養(yǎng)3.預(yù)估下月資產(chǎn)請購量3.清潔計劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會及禮貌運動3.員工的服裝儀容及服務(wù)態(tài)度4.生鮮“時段工作”的執(zhí)行。含促銷員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時段化工作”的執(zhí)行情況3.人員異動4.員工的教育訓(xùn)練5.員工獎懲申報。每月1.總結(jié)人員的出勤考核2.制作排班表3.總結(jié)“時段工作”的執(zhí)行狀況4.培訓(xùn)計劃。每天1.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單2.核定訂貨數(shù)量及供應(yīng)商送貨數(shù)量3.根據(jù)“收貨識別卡”、“收貨扣損協(xié)議”監(jiān)督收貨品質(zhì)及收貨扣重4.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計劃地組織員工補貨5.檢查賣場商品品質(zhì)同時監(jiān)督自制商品品質(zhì)6.檢查每日商品退換貨情況7.根據(jù)營業(yè)需要組織監(jiān)督生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況8.組織員工進(jìn)行叫賣并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量9.組織員工對蔬菜類商品進(jìn)行市調(diào)10.監(jiān)督自制“生產(chǎn)卡”的執(zhí)行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預(yù)告清單4.收貨質(zhì)量問題統(tǒng)計5.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計6.生鮮商品全品項市調(diào)7.與采購溝通商品情況8.自制“生產(chǎn)卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫存更正3.市調(diào)價格帶分析4.與采購溝通銷售及供應(yīng)商配合情況。每天1.保證商品陳列的準(zhǔn)確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報商品及TG臺商品陳列的絕對豐滿4.保證商品價簽的準(zhǔn)確性5.保證POP及價簽使用的準(zhǔn)確6.確認(rèn)當(dāng)日商品有無變價。每周1.檢查陳列調(diào)整計劃的執(zhí)行情況2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計劃3.POP及價簽使用的準(zhǔn)確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。3.POP及價簽使用問題的總結(jié)每天1.計劃并組織滾動盤點嚴(yán)格按照滾動盤點程序操作庫存卡填寫正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫存卡的總結(jié)、分析。5.周盤點毛利的計算每月1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計劃并組織部門盤點嚴(yán)格按照盤點程序操作并對盤點差異做出解釋。4.期段盤點的毛利額分析每天

1、每日營業(yè)額及達(dá)成率

2、分析暢銷排行榜

3、DM商品銷量

4、耗材使用規(guī)范性的控制。每周1、促銷商品一周的追蹤

2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤

3、周盤點毛利的初步計算

4、促銷商品業(yè)績毛利及占比

5、耗材使用的檢查及控制。每月

1、預(yù)估下月業(yè)績及毛利

2、月銷售統(tǒng)計及分析

3、檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況

4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費用率確保在預(yù)算之內(nèi)

5、落實各區(qū)域水、電的使用情況確定費用

6、滯銷品排行榜分析及解決

7、部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤點每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常2.各種耗材、屬具是否滿足使用3.環(huán)境是否整潔4.卷簾門、電梯等設(shè)施運轉(zhuǎn)是否正常。每周1.資產(chǎn)流失情況的追蹤2.追蹤設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計劃的實施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環(huán)境整潔計劃執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃的制定2.設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計劃的制定3.月資產(chǎn)申購、維修計劃的制定4.環(huán)境清潔計劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開每日例會3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時段化工作”的執(zhí)行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時段化工作”的執(zhí)行情況3.員工培訓(xùn)4.周員工表現(xiàn)匯總。每月1.月員工表現(xiàn)考評2.制作排班表3.總結(jié)員工“時段化工作”的執(zhí)行狀況4.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出人員增減需求5.總結(jié)上月培訓(xùn)結(jié)果、制定下月培訓(xùn)計劃。每天1.收貨情況2.補貨情況3.調(diào)撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準(zhǔn)確6.商品庫存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補貨情況的追蹤3.周調(diào)撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準(zhǔn)確率情況的追蹤6.商品庫存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷計劃2.制定月貨位準(zhǔn)確率抽查計劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動盤點結(jié)果的跟蹤。每周1.周貨位滾動盤點結(jié)果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤點2.分析盤點結(jié)果。每天1.每日收貨、返廠數(shù)量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調(diào)整筆數(shù)。每周1.周收貨、返廠數(shù)量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調(diào)整筆數(shù)4.周費用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費用使用情況2.制定下月費用使用計劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調(diào)整筆數(shù)每天

1、監(jiān)督POS系統(tǒng)的開啟、運轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋

2、抽查銀臺配套設(shè)備打印機、驗鈔機等運行狀況

3、監(jiān)督銀臺、收銀部的衛(wèi)生清理效果

4、監(jiān)督銀臺輔助用品機罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性

5、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺開啟數(shù)量每周1、點評衛(wèi)生清理效果每月

1、協(xié)助綜合部盤點本部所屬資產(chǎn)每天

1、召開例會傳達(dá)各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、抽查員工出勤及各時段離、到崗情況

4、巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)行為

5、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工作息時間和工作內(nèi)容

6、制定轉(zhuǎn)天的銀臺開放次序、銀臺分配

7、接待、處理重大的顧客投訴

8、監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時處置顧客遺棄的商品每周1、制定、布置員工培訓(xùn)計劃

2、編制班次表

3、匯集員工作息統(tǒng)計分析人員使用效率

4、定期與員工溝通

5、定期與其他部門溝通

6、主持部門周工作總結(jié)會議每月

1、評估助理、領(lǐng)班、員工的工作上報任免建議

2、分析人員編制、合理用工的效果

3、統(tǒng)計、分析顧客投訴制定改進(jìn)計劃

4、申報考勤

5、制定月工作計劃主持本部門月工作總結(jié)會每天

1、指導(dǎo)員工及時領(lǐng)取備用金、發(fā)票

2、抽查員工零鈔的存、用情況

3、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范

4、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款

5、監(jiān)督員工日結(jié)

6、抽查發(fā)票開具規(guī)范

7、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周1、分析員工業(yè)務(wù)錯誤原因制定改進(jìn)計劃每天

1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時處理

2、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀SKU數(shù)量

3、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計、分析錯漏掃并制定改進(jìn)計劃

2、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案

3、分析、反饋遲滯銀臺結(jié)帳的問題

4、制定并指導(dǎo)實施業(yè)務(wù)考核計劃每月

1、組織盤點耗材并進(jìn)行合理性分析

2、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計劃

3、填寫、呈報必要的報表

4、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識。1.制定全店月維修計劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計劃4.制定全店裝飾計劃。每天1.召開部門例會2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計劃2.部門員工考評3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門人員增減計劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費用支出情況。每周1.跟蹤費用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費用支出情況、可控費用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費用支出計劃。

第五篇：酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);

2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;

3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題;

6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;

8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團(tuán)隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

7.協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3

1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3.完成每周的款待和活動計劃。

___對團(tuán)隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進(jìn)行溝通并生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)酒店客房銷售，完成銷售任務(wù)(包括個人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));

2、開發(fā)潛在和重要的有消費需求商務(wù)客戶，進(jìn)行意見回饋，并進(jìn)行拜訪，保證業(yè)績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)酒店客戶渠道開拓與銷售;

2.實時把握客戶需求與之保持良好溝通;

3.維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶;

4.收集一線銷售渠道信息和用戶意見，對公司營銷提出參考意見。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;

2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);

3、通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶。