第一篇：管理者的“擔當”是最優秀的品質—光環

職場需要負責

負責fùzé擔負責任。我負責照管他,讓他和我在一起吧。

負責fùzé[conscientious]盡職盡責他對工作很負責。

勇于負責，不把自己的錯誤歸咎于他人，也不把他人的成就歸為自己的功勞；為一個人的自我和他的學習負責；堅持對他人的義務。

勇于負責是一種積極進取的精神。如果說智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西則更為珍貴，那就是勇于負責的精神。

勇于負責是重要的領導素質。勇于負責是人的優秀品格。如果你不愿意負責任，你就不能當領導。這是一個常識，也是一種人生態度。

看看你是不是勇于負責的人，請先回答下列問題：

今天下雨忘記帶傘，你該負多少責任？

你的孩子十幾歲開始抽煙，你該負多少責任？

你們夫妻關系有點緊張，你應該負多少責任？

你是銷售部門經理，產品質量出了問題，你應該負多少責任？

你的上級決策出了差錯，你該負多少責任？

城市污染嚴重，你應該負多少責任？

一般人可能會說，忘帶雨傘，我要負100%的責任；

孩子抽煙，我大概要負80%的責任；

夫妻關系緊張，我負50%的責任；

產品質量出了問題，談不上要負責，如果一定要負，就20%吧；

上級決策失誤，我無能為力；

城市污染嚴重，我心有余而力不足。

看看你的回答是不是也與之相同，如果是，那么你與絕大多數人一樣有這樣的看法：“如果我認為這件事與我有關，我就會去負責任；如果我認為這件事與我無關，我就不會去負責任。”我的上級出差錯，與我有什么關系？你當然可以這樣看。但是，如果你這樣看時，你一定不會對那件事產生影響力。在這里，負不負責任，不是法律問題，也不是道德問題。由此，我認為負責任是一種心態問題，是對待事物或者生命的心態；負責任是關于自己的，而不是把目標放在別人身上，不是為別人尋找責任，自己才是負責任的主體；個人的一切行動都是自己自由選擇的結果，應該對自己的存在、行為負有完全的責任，任何外在因素都不是推諉責任的對象。

你可能會說，人的能力是有限的，不可能對什么事都負責。但是沒有人知道你到底有多大的能力。古人有一句話：“百善孝為先，循心不循跡，循跡貧家無孝子。”這句話的意思很清楚：孝順是百善之首，孝不孝順，不是看你做了些什么，而是看你的心。如果僅僅看做了什么，貧窮人家就不可能有孝子了。因為貧窮，他買不起東西來孝順父母。但是孝順在他心中，比如他想讓父母生活的好一些，可是條件不允許。父母卻能夠感受到他的孝心，并為之欣慰。這就是孝心！這句古話，從一個獨特的視角闡明負責任只是一種心態。

神經語言學的研究認為，每個人“已擁有所需的一切資源，來對付他們面臨的任何處境”。很顯然，你的上級要負的責任比你要多。

對于一個企業管理者來說，他有可能幫助看起來比他職位高的，更重要的人物。只要他愿意對這個人負責，他是完全有能力去幫助到對方的。你愿意負責任的事越多，你的能力就越大。負責任是擴大自己能力的一個入口，一個人有多重要，通常與他所負責任多少成正比。

你可能會說，當一個人重要的時候，他的責任自然就多。但是企業管理者的觀點是，當你愿意負責，并且對那些你認為和你有關的事去負責的時候，你會變得重要起來。同時，在這個過程中，你的能力的提升可能是你意想不到的。

自信與勇敢未必是指你面對環境所需展現出的狀態，而是你有多少敢于面對自我內心的標尺。

你認為自己的孩子跟自己有關，你去關心他，愛護他，是不會覺得自己能力不夠的。有一篇感人的新聞報道，寫的是四川有一位老人風雨無阻、堅持多年替孫子上學的故事。這位老人的十歲的孫子突然得了一種病，長年躺在床上。為了讓孩子不喪失學習的機會，她決定自己去替孫子上學。七十多歲的老人風里來雨里去，每天往返數十里山路，去替孫子上課，記下筆記，晚上回來再一字一句地教他。新聞照片上，老奶奶和孫子的同學一起站在黑板前演算習題，這張照片一直在人們的腦海中揮之不去。她堅持了整整三年時間、一千多天！讓這個孩子以優秀的成績通過了畢業考試！

推卸負責任等于將自己定位為外力決定下的犧牲者，勇于負責任的人，才能夠享受到真正的自由，勇于負責任的人，把自己置身于各種聯系之中，在心態上擔負責任，在行為上積極主動，勇于負責任的心態為人們帶來人生中重要的決定權，帶來操之在我的內心自由。

對于一件事，如果你事先已經認為它是不可能的，它一定是不可能的。如果你認為它有可能，它就有可能。如果人類認為比空氣重的東西永遠不能在天上飛，你我今天就不會有空中旅行的便利。

回到前面的問題，如果你認為夫妻關系出現問題的責任在自己，你一定會找到解決的辦法，具有處理的能力；作為銷售部門的經理，如果你認為自己也應該為生產質量負責，并且認真看成是自己的事，你一定會促使他們改進生產質量。因為你認為產品質量與你有關。如果你真的做到了，你會很快對生產部門具有發言權。有理由相信，一段時間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產兩個部門的能力了。

你的上級出了差錯，如果你真的認為和你有關，愿意去負責的話，你一定會找到既顧全上級的面子，又可以避免錯誤發生的辦法。并且如果你真的具備這種能力的話，你就有機會做你上級的上級。

城市污染和你無關嗎？如果你認為和你無關，你就不會對這種情況的改善發揮自己的影響；如果你認為和你有關，你是可以做一些事令它不一樣的。比如你可以提出治理方案。可以投訴排污企業等等。如果更多的人像你一樣想，像你這樣做，空氣污染離解決的一天將不再遙遠。

勇于負責是重要的領導素質

我們說，勇于負責是一種積極進取的精神。如果說智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西則更為珍貴，那就是勇于負責的精神。

勇于負責是重要的領導素質。

勇于負責是人的優秀品格。如果你不愿意負責任，你就不能當領導。這是一個常識，也是一種人生態度。

同時，我們還認為責任和榮譽是一枚硬幣的兩面。

一個母親對她的嬰兒負責任是沒有條件的，一個丈夫對他的家庭負責任是沒有條件的，一個總統對它的國家負責任是沒有條件的。從這個角度講，負責任是一種榮譽。不知為什么，當人們說：“國家興亡，匹夫有責”的時候，總是透著一股頂天立地的豪氣，不管怎么樣，能夠為你的國、你的家盡一份責任是一種榮譽。

反過來講，如果你承擔著某種責任，你一定同時享受著某種榮譽。如果你為自己是一個總經理而自豪的話，你一定負起了你應負的責任。責任與榮譽是一枚硬幣的兩面。如果你享有某種榮譽而沒有盡到責任，一定會出現問題。榮譽可以是職位、稱謂，像總統、總經理、組長、爸爸、媽媽，也可以是別人對你的信賴。當別人對你講：“這個事交給你負責”，就是將榮譽交給了你。如果你不能承擔起這個榮譽，便要付出代價。比如說：引咎辭職。

報紙上關于美國總統的逸聞很有意思。比如說克林頓總統下臺以后，面臨財政危機。因為萊溫斯基的官司他還欠著巨額的訴訟費。做總統一年的薪水不過百萬美元，比一個成功的商人差得遠。做總統很不自由，要為國家的經濟負責，要為國家的安全負責，要為窮人負責，也要為富人負責。而且，自己和家庭生活在“玻璃房”中，個人生活沒有隱私，沒有自由，一旦犯了什么“生活錯誤”，便鬧得滿“球”風雨，成了全世界人民茶余飯后的笑談。那為什么還要做總統？為什么要負這么多責任？因為是種榮譽。上屆美國總統選舉時，戈爾和布什打得難舍難分，有好事者網上拍賣總統寶座，叫價一億美元。說明這個“榮譽”還是相當值錢的。

有時這種榮譽并不是一個顯赫的職位，而是別人對你的信任。

有一個流傳至今的故事，最先出現在1899年的一本雜志上，后來被收在戴爾·卡內基的《人性的弱點》中，它就是《把信交給加西亞》。講述的是美西戰爭期間，美國必須盡快與西班牙的反抗軍首領加西亞將軍取得聯系，美國總統需要他的合作。而加西亞正在古巴叢林的山中，沒有人知道加西亞確切的地點，沒有辦法寫信或打電話給他。如何盡快找到他呢？這時有人說：有個叫羅文的人，有辦法找到加西亞。羅文從總統手中接過寫給加西亞的這封重要的信，沒有多問一句話，經過千辛萬苦，在幾個星期之后，把信交給了加西亞。

這是一個簡單的故事，卻被幾乎所有語言翻譯，在全世界廣為流傳一百多年而不衰。我們今天的人仍然記得羅文的名字，是因為他的責任心。一位臺灣的大學教授甚至建議：我們應該為他樹立不朽的雕像，放在全世界的每一所大學里。

勇于負責、主動負責，就是這樣，不問為什么，積極主動地承擔起責任。只有心態上勇于負責，行為才會主動，行動才會更加有效。勇于負責更要發自內心，在一種自愿心態下負責。負責任可以有所行為，也可以不做任何事情，只是一種“心到”。

當然，也有人把負責任與“受害聯系在一起。

經常聽到有人這樣說，我是一個愿意負責任的人。在公司里，身為主管我身上壓了一堆責任；在家庭中，身為丈夫和父親，我也負起了我應負的責任。但是我時時覺得壓力太大，有時這些責任像一個搬不開的磨盤一樣壓著我，我感到非常沉重，想逃也逃不掉。心情沮喪的時候，我甚至想：大概只有死亡才能逃脫這所有的壓力吧。真的，要我承擔更多的責任我實在是無能為力。

我的說法則是，當你感到壓力和不舒服的時候，就是不愿意負責。你的心情開朗不開朗與你是否愿意有關。

我不是從理論出發，而是從體驗出發。我不關心你到底懂得多少，我唯一關心的是你的感受如何，心態如何，成果如何。而“感到心里累”只有一個原因，就是不愿意。

完全負責的心態是積極的，愉快的；比如你非常愛一個女孩子，現在終于可以對她的一生負責--—你可以娶她了，你的感受如何？反之，如果你是被迫結婚，感受又如何？被迫負責是有壓力的，甚至是“受害”的。

生活中的很多事，不管你愿不愿意，事情總是要發生的，你作為這個角色、你在這個位置，有些事總是要你去負責的。我的作用不在于說明理論，而在于讓你體會到你在現實中的位置，你做得怎么樣，你的感受如何？體驗是用來檢驗你的真實狀態與你明白的理論之間的距離的。

自己對這件事該負什么責任？自己對自己的身體該負什么責任？自己對自己的生活該負什么責任？這一切都是你自己的選擇，是選擇繼續被動地“受害”，還是選擇負責任。

當你選擇負責任的時候，主動權在你的手上

有一位四十多歲的商人，功成名就之后，卻長年被失眠所困擾。每天晚上要借助于安眠藥才能入睡。醫生判斷他神經衰弱，公司里也人人皆知，老總要中午才能上班。造成他失眠的癥結他自己也知道是因為多年前發生的兩件事情。第一件事：他約了晚上去一個朋友家里，結果臨時有事沒有去。第二天才知道，那天晚上朋友的家里被劫，匪徒沖進去，開槍殺死了這位朋友，然后將家里值錢物品洗劫一空。他得知此事后，陷入深深的內疚與悔恨，如果那天去了朋友家里，說不定自己會救他一命！

同一年發生的另一件事更加深了他的內疚感。他是一個獨子，也是一個孝子。父親重病住院四十多天，他天天晚上陪在那里。他知道父親清醒的時候，會馬上找他的。不幸的是，有一天，就是在他離開的那段很短的時間里，父親去世了。他一直在想：如果我在的話，說不定父親不會走！

朋友了解情況后對他說：你有沒有為你自己負責？！你有沒有為自己的身體負責，為自己的生命負責？你來到這個世界上是獨一無二的，你要為你自己的每一天負責，要為自己的每件事負責。

人的想法真是神奇。這一刻，他突然想通了，像一個被宣布無罪釋放的囚犯，逃出了自設的牢籠。這位商人現在已不再失眠。

為自己負責就是不讓自己成為環境的受害者，為自己負責就是不讓自己成為命運的奴仆。為自己負責就是在無力改變外界環境的時候先從自己做起。

為自己的承諾負責

經常遲到的人總會有很多理由，他們常用的擋箭牌就是：我是一個沒有時間觀念的人。真是這樣嗎？如果他是一個沒有時間觀念的人，他會在所有的事情上忘記時間，包括吃飯時間、睡眠時間。事實上他并不是這樣。他遲到的原因可能是：這件事沒有另外的事情那么重要。反映的真相是：他對自己的承諾不負責。對自己的承諾不負責實際上是一種自我破壞行為。

他可能并不清楚自己在為遲到這件事付出什么樣的代價。如果認識到這種代價，他可能會不再遲到。

這種代價就是：別人會認為他是一個對承諾不負責任的人。

負責任是一種態度

有時負責任并不需要你做什么，或者說履行義務。負責任不需要理由。

負責任是一種心態。當你用負責任的態度去看待事物的時候，你才不會指責和抱怨，你才會問一問自己的內心：我如何才能做得更好？

有時候你不去做反而是一種負責任。比如說，你不去事事親力親為，可能對你的員工、你的下屬是一種負責任。你不去幫自己的孩子做每項決定，反而對他是一種負責。

負責任與角色沒有關系

作為一個人的身份已足以決定你可以去負責任。作為一個普通人，可以用負責任的心態去對待很多事，這是你的尊嚴所在，也是你的自由所在。

企業管理者素質的關鍵就是對員工負責，企業管理者工作的關鍵也是讓對方負責任。

企業管理者對員工負責，為他的目標負責，為他個人的成長負責，為他這個人負責。讓每個走近我們的人都可以一起學習進步，是我們快樂的原動力。

企業管理者為自己負責，為自己的行為負責，為這個職業負責。企業管理者為企業的成果(員工、效益)負責。做企業管理者就是負責任。

身為企業領導者的第一個心態就是負責任。一個公司的使命是什么？負責任！對社會負責，對行業負責，對員工負責，對股東負責、對合作者負責，對消費者負責。可以說，一個企業負的責任越大，它的成就也越大。

對領導者來說，如果他能將負責任變成企業文化的一部分，讓負責任成為一種共同語言，可以大大提高員工的工作積極性和工作滿意度，提高工作效率。要成功地做到這一點，作為領導者必須身體力行以負責任的心態對待所有的事。比如，如果你時常抱怨你的員工不愿意去負責的時候，你應該想一想自己應該負什么責任。

第二篇：優秀品質管理者

優秀品質管理者“3忌”、“3不”、“3于”

要成為一名優秀的品質管理者請記住3“忌”、3“不”、3“于”：

1.忌做“三拍”品質管理人

什么是“三拍”？？即：拍腦袋決策、拍胸脯表態、拍屁股走人。

a.不做調查、沒有研究、心血來潮就出主意、做決策，這叫：拍腦袋決策； b.上級詢問，有信誓旦旦，胸脯一拍表示“沒問題”，這叫：拍胸脯表態； c.出現事故、異常，又丟下一個爛攤子溜之大吉，這叫：拍屁股走人； 三拍是極度不負責任的表現，無論是對自己還是對企業都是不利于發展的，忌做

“三拍”品質管理人。

2.力求做“三不”品質管理人

什么是“三不”？？即：不妄下結論、不妄做保證、不推卸責任。

a.在沒做調查、沒有研究的情況下，不妄下結論

b.在毫無頭緒、沒有把握的情況下，不妄做保證

c.在未能成功、出現異常的情況下，不推卸責任

勇于挑大梁，善于發現研究問題，不做三拍，力求三不才是優秀品質管理者的表

現，當然還包括下面的三于。

3.努力成為“三于”品質管理人

什么是“三于”？？即：精于業務、善于總結、善于匯報。

a.精于業務——對自己的工作必須要熟練、專業，不做外行管理內行的人（不懂

裝懂者）

b.善于總結——常說失敗是成功之母，總結就是成功之父。一個不懂的總結的人，就不能從過去的經歷中吸取教訓，并不斷超越。

c.善于匯報——匯報當然一般是對上級。匯報要注意做到“對路”，突出重點、抓住關鍵、不要事無巨細；條理清晰，分清楚上級要了解哪些信息（上司可沒有太

多的時間聽你廢話連篇，時間就是金錢）

第三篇：什么是管理者

什么是管理者？其任務是什么？

答：管理者是指通過協調其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現組織目標的人。或者定義為指揮別人行動的人，管理者要制定決策并領導決策的實施。

管理者的任務：對管理者的任務或工作可以用不同的觀點來描述：職能觀點、角色觀點、基本技能觀點、系統觀點以及權變觀點等等。這里將采用職能觀點來進行分析。

管理者的根本任務是為組織創造更好的經濟績效。為此，管理者首先要定義組織的目標，并計劃如何去實現這一目標。管理者的管理活動起始就是干什么，為什么干？目標就是解決這個問題的。所謂目標就是管理活動的方向，有了這個方向的指導，管理者方能計劃如何去實現、達到組織的經濟績效。

按照職能的觀點來分析管理的內容，可以分為計劃、組織、領導和控制四個基本職能。有了管理的目標之后，就進入了如何達到目標，如何計劃最佳路徑的問題，這就是計劃職能。計劃包括制定戰略以獲取目標，以及制定計劃和協調活動等。

管理者還負有安排工作以實現目標的職能，這就是其組織職能。它決定應該從事哪些任務。應該有誰來從事這些任務，這些任務怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及哪一級作出決策等。

每一個組織都是由人組成的，因此管理者的任務就是同別人一起或者通過別人去完成組織的目標，這就是領導職能。管理者可以采取激勵下屬，影響工作中的個體或團隊，選擇最有效的溝通渠道，或者以任何方式處理雇員的行為問題。

管理者所履行的最后一項任務或者職能就是控制，是監控、比較和糾正偏差的過程。在設計了目標以及制定了計劃后，在決定了組織結構和安排以及雇用了人員、培訓和采取了激勵措施后，還需要評估事情是不是在按照計劃進行，為了保證工作按照預定的軌道進展，管理者必須實施監控，評估工作績效，實際的績效必須與預先設定的目標進行比較，如果存在任何顯著的偏差，管理者的職責就是是工作績效回到正常的軌道上來。

現實中，并不存在簡單的、界限清晰的、純粹的計劃、組織、領導和控制的終點，管理者進行管理時，其工作是以連續的方式也就是以過程的方式體現出來。所以把管理者的所履行的職能描述為一種過程可能更符合實際。

總的來說，組織的存在是為了實現目標，管理的責任是為了提升效益，管理者的根本任務是創造組織的經濟績效，持續的獲利能力對企業來說最有說服力。

第四篇：什么是管理者代表

什么是管理者代表/內審員/質量工程師/QA/QC

什么叫管理者代表?

“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標準的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標準的規定，管理者代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和權限（參照ISO/DIS 9001標準）：

1.確保質量管理體系得到建立和保持；

2.向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求；

3.在整個組織內促進“以客戶為中心”意識的形成；

此外，管理者代表的職責可包括質量管理體系有關事宜的外部聯絡。

什么叫內審員？

內審員全稱叫內部質量審核員，通常由既精通ISO9000國際標準又熟悉本企業管理狀況的人員擔任。按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內部質量審核，內部質量審核由經過培訓的有資格的內審員來執行審核任務。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任。

什么是QA（質量工程師）？

QA即英文QUALITY ASSURANCE 的簡稱，中文意思是品質保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動”。有些推行ISO9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做QA人員。

什么叫QC人員？

QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是品質控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達到品質要求所采取的作業技術和活動”。有些推行ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做QC人員，相當于一般企業中的產品檢驗員，包括進貨檢驗員（IQC）、制程檢驗員（IPQC）和最終檢驗員（FQC）。

第五篇：什么是優秀管理者

什么是優秀管理者

1、用人所長的同時，必能容忍人之所短；

2、著眼于機會，而非著眼于問題；

3、會順應自己的習性，不會勉強自己；

4、堅持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事；

5、打算做一項新的業務，一定先刪除一項原有業務；

6、決策不從搜集事實開始，而是先有自己的見解。