第一篇：關于高校教學質量保障體系的建立和完善重點

關于高校教學質量保障體系的建立和完善

摘要:質量是高等學校的生命線.提高教學質量是高等教育的永恒主 題 , 健全的教學質量保障體系是建立教學質量長效機制的關鍵。本文 論述了高校內部教學質量保障體系的內涵, 分析了我國現階段高校教 學質量保障體系的現狀,闡明了高校內部教學質量保障體系的結構。

關鍵詞:高校教學質量保障體系 內涵現狀 支持條件

一、高校教學質量保障體系的內涵

教學質量是高校的生命線。在高等教育大眾化、社會對人才需求 多樣化的新形勢下, 建立一套科學完善、并具有實踐操作性的本科教 學質量保障體系, 進一步提高人才的培養質量, 是高等教育生存與發 展的必然要求。高校教學質量保障體系包括高校內部自身的教學質量 保障體系和政府、社會通過對高等學校認證、評價等措施而建立的外 部質量監督體系。高校內部教學質量保障體系是指高校通過建立科學 的教學質量標準、質量管理程序、制度和規章,運用測量和評價等手 段。整合內部各類教學資源,從而確保人才培養質量能符合社會、個 體、學校的需要,同時“形成一個完整的培育組織學習系統。構成一 個在質量上能夠自我約束、自我激勵、自我改進、自我發展的有效運 行機制”。

二、現階段高校教學質量保障體系的現狀

目前 , 我國的教學質量保障體系主要依賴于對教學活動過程的監

督和控制,輔以物質獎勵形式的激勵。客觀地講,以監控為主的教學 質量保障體系對于教學過程的測評和監控、教學管理效率的提高、教 學質量意識的加強都起到了積極的作用。但是, 在具體的實踐過程中 也暴露出它的不足。

(一 教學質量保障體系的真正目的被掩蓋

教學質量保障體系的目的是為了鑒定、考核老師,還是推動、改 進教學 ? 是為了選拔、淘汰,還是發展教育 ? 前者側重于鑒定等級、區 分優劣、排列名次;后者側

重于發現問題、找出差距、改進教學。這 才是教學質量保障體系的真正目的。前者是以監控為主的教學質量保 障體系, 在一定程度上對穩定和保證教學質量起到了相當重要的作用, 但是, 從國外教師教學質量評估比較成功的經驗分析來看, 要調動教 師的積極性, 就必須淡化評估的鑒定性和評比性功能, 強化過程性和 反饋性,促進教師主動地進行教學改革和研究,不斷發現問題、改進 教學、提高教學水平。

(二 監控產生的“負效應”挫傷了教師的自尊心和工作積極性

教學效果的滯后性和教學方法的多樣性, 監控信息的樣本量, 師 生之間、教師之間、評估者與被評估者之間公正意識的狀況,都影響 著教學評估的科學性和有效性。無論是學生評教, 還是專家或領導評 估,都要對教學作出量化評估,其準確度不可能不產生偏離.如果偏 離過大.就會挫傷教師的自尊心和工作積極性。因為,第一,學生現 有的知識、能力不足以全面、準確、客觀地評價教師的教學質量;第 二,有的教師很可能會因此而討好學生,放松對學生的要求;第三, 有的學生打分隨意、不嚴肅;第四,不區分課程性質、課程與專業培 養計劃的關聯性的評價, 不能真實反映教學要求、教學質量和教學效 果,因而失去公允;第五,專家或領導評估,如果只聽了教師的一堂 課,就得出評價結果,必然失去評價的全面性和客觀性。

三、建立和完善科學、合理的高校教學質量保障體系

高校教學質量保障體系涉及學校的各部門、各個工作環節, 大致 應該包括以下幾個子系統。

(一 高校教學質量保障體系的指揮系統

高校教學質量保障體系的指揮系統是內部教學質量保障的核心 部分, 具體指在校黨委和主管校長的具體領導下, 以教務處為主形成 的運轉靈活、上通下達、權威高效的運行機構。從整體上看,指揮系 統的主要功能是, 按照學校總的教學質量目標.把分散的教學過程質 量要素和質量管理活動有效地組織起來, 使教學環節有序運轉、規范 協調,收到教學質量管理的最佳效果。從具體的運作上講,主要分為 三個

層次:第一層次是學校,包括校長、分管副校長、校教學指導委 員會和教務處。在這個指揮系統中, 這一層次承擔了教學質量管理的 決策、指揮、組織和調度的職能。其中.教務處是教學質量管理指揮 中心, 它起著上情下達和下請上傳的作用。對校教學指導委員會和校 領導, 它需要如實反映教學質量的現狀。提出質量改進的建議和教學 改革的設想,為學校作出合理的教學質量管理決策提供科學的依據。對學院, 它是代表學校行使全校教學質量管理責任的專門機構, 主要 負責制定學校教學質量管理方案。籌措教學經費和改善教學設施, 開

展經常性的教學調研。組織教學質量的評估和檢測, 確定培養方案的 制定或修訂的原則.落實或實施相關教學政策。第二層次是學院。其 主要職責是依照學校的使命、人才培養要求和教學質量標準, 管理所 屬專業培養計劃的制定和修訂.協調教學環節的組織, 檢查課程實施 的效果,完善教學基礎建設.確保教學文檔的齊全,監控各專業和教 師個人的教學質量.指導和協調實踐性教學活動等。, 第三層次是系。系是教學質量保障的基礎, 其主要職責是根據學校和學院教學質量管 理的目標和措施,對所屬專業的課程實施和教學環節進行質量控制, 包括專業改革、課程建設、教材選用、講義編寫、教師業務培訓和進 修、教研活動組織、教學經驗交流、學生學習指導和開展本專業畢業 生追蹤調查等。

(二 高校教學質量保障體系的信息系統

教學信息是高校教學質量保障體系的基礎,沒有準確、全面、客 觀的教學信息, 就無法保障高校的教學質量。高校教學質量保障體系 的信息系統包括教學信息收集、教學信息處理、教學信息的評估與診 斷和教學信息反饋。教學信息的收集應該通過多種渠道, 有專家的信 息、有校督導組的信息、有校領導的聽課信息.還有學生的聽課信 息。教學信息的處理應該科學和全面。對一個老師的教學效果進行科 學和全面的評價, 只聽一堂課或是只看教師課堂上的講課表現是不充 分的,要有足夠的、長時間段的課堂教學樣本量,以及教師課前的備 課情況.甚至要考慮課程的性質, 這樣才能保證對教學信息處理的科 學、合理和公正。收集大量的教學信息以后, 對信息進行評價和診斷，形成結果, 并將結果反饋給被評估者本人, 不排序、不對比、不公示, 目的是幫助教師改進和提高教學。教學信息的反饋可以在網絡環境下 實現。通過網絡信息平臺.,校長可以查詢全校教師的評估結果,院 長可以查詢本院全體教師的評估結果, 系主任可以查詢本系全體教師 的評估結果,而教師本人只能看到自己的評估結果。因此,這種方式 在一定程度上保護了教師的“隱私” ,教師看到學生或專家對自己的 評估,就可以去分析存在的教學問題,思考如何提高、如何改進。(三 高校教學質量保障體系的督導系統

督導系統是教學質量管理的約束機制, 由學校和學院兩級教學督 導委員會。以及各學系本科專業委員會構成。它改變了過去督導成員 單純由退休教師承擔的做法, 建設了一支參與面廣、能力強的督導隊 伍。學校教學督導委員會由分管副校長、教務處長、各學院分管副院 長、教授代表和教師代表組成;學院督導委員會由分管副院長、各學 系主任、專業負責人、教授代表和教師代表組成。教學督導委員會的 職能是建立教學質量標準,監督質量管理規范的執行,深入課堂、實 驗室、教研室、學生宿舍進行聽課、調研和談話等,認定和處理教學 事故,接受學生有關教學方面的投訴,以及引導教學改革的進行等, 從而監督學校始終堅持以教學質量為中心。

(四 高校教學質量保障體系的激勵導向機制

教學質量保障體系的有效運行,還有賴于相關的激勵導向機制。改變傳統的獎勵方式, 即 “物質加精神, 以物質為主”。這種低水平、一般意義的獎勵手段僅發揮了激勵的-4, 部分導向作用,難以涵蓋激

勵導向的全部內涵，更難以發揮強大恒久的動力效應。在指導思想上，要轉變觀念，正確地處理好監控和激勵的關系． 牢固確立 “以人為本” 的激勵導向機制，要改變過去只關注教師的橫向比較結果，忽略了教 師自身現在和過去的比較．漠視了教師的進步和發展的現象。一個教 師如果進步較大，即使原來水平較低，也應該受到獎勵，不僅體現了 人性化管理和人文關懷． 其效果也遠比單純的評比評估效果更加顯著。要讓高校教學質量保障體系的激勵導向機制切實發揮作

用． 真正激發 教師的教學熱情和創造力，鼓勵教師把更多時間和精力投入教學，在 具體的措施上，必須有科學的教學管理評價制度作支撐。學校教學質 量的監控，對各項教學管理工作都應制定相應的教學的評估、評價指 標，以使各個環節的監控都有具體的標準可循，從而更有效地提高監 控的效率。可以建立本科專業評價辦法、本科專業培養方案評價辦法、課程建設評價辦法、課堂教學評價辦法、實驗教學評價辦法、本科畢 業論文評價辦法、學院教學管理評價辦法和教務教學人員評價辦法等 一系列措施．內容涵蓋本科教學和管理的全過程。

四、高校教學質量保障體系的支持條件 教學質量是教學過程各個活動環節質量的綜合反映，教學質量保 障體系中任何一個人— — 教師、管理人員、學生等，其工作和學習質量都會不同程度或直接或間接地影響整體的教學質量。高校是一個 獨特的社會機構，即“大學是有組織的無政府狀態”，在大學無政府 狀態中，每個人都被看作是獨立的決策者：教師決定是否教授，何時 講授，講授什么；學生決定是否學習，何時學習，學習什么。這一組

織特性決定了高校營造教學質量文化是內部教學質量保障體系順利 運轉必不可少的支持條件。高校質量文化是高校在長期的教育實踐中 所形成的質量意識、質量價值和質量行為規范的總和，是高校的教育 質量保障的思想文化基礎。營造教學質量文化氛圍，需要以學校的教 學質量標準，以及相關的支持性文件和程序性文件為核心，通過目 標認同、制度約束、活動引導等措施，激發教師的教學熱情、學生的 學習動機和教學管理人員的意識監督，尤其是學校領導的精力投入，使教學質量意識滲透于教學和管理的全過程。首先．目標認同是營造教學質量文化的前提。教學質量文化本質 上是一種精神層面的文化，需要高校在形成獨特的質量價值體系，包 括辦學理念、人才培養的質量方針、質量價值觀、質量目標、學風、工作作風和道德風貌的基礎上，使教職工明確人才質量的標準和追求 人才培養質量的意義，樹立起“質量高于一切”的價值觀，進而使高 校的全體人員形成建立在教學質量目標認同基礎之上的共同質量愿 景。其次． 制度約束是營造教學質量文化的核心。所謂制度約束是 “高 校為實現其質量目標和質量方針對師生員工的行為規范要求． 具有基 礎性、長期性、穩定性和嚴肅性”。質量管理制度是高校質量文化的 硬件，是學校質量管理的各種規章制度的總和，是學校在教育教

學實 踐中形成的有關權利和義務的規定。是學校實現質量目標的有力措施 和基本方針，是學校價值觀和管理哲學的反映。也是學校質量科學化 和民主化程度的體現。高等教育大眾化和學生多樣化，使學校教學內

部教學質量保障體系建設已成為我國高校教學管理的當務之急。各高 校要建立適合校情、行之有效的教學質量保障體系，除了要不斷完善 教學質量保障體系之外，更要在實踐教學管理過程中，把各體系環節 的過程管理落到實處，并確保教學質量管理程序得到不折不扣的執行，這樣才能夠真正地達到建設高校教學質量保障體系的目的。

第二篇：關于高校教學質量保障體系的建立和完善

關于高校教學質量保障體系的建立和完善

摘要：質量是高等學校的生命線．提高教學質量是高等教育的永恒主題,健全的教學質量保障體系是建立教學質量長效機制的關鍵。本文論述了高校內部教學質量保障體系的內涵，分析了我國現階段高校教學質量保障體系的現狀，闡明了高校內部教學質量保障體系的結構。

關鍵詞：高校教學質量保障體系 內涵現狀 支持條件

一、高校教學質量保障體系的內涵

教學質量是高校的生命線。在高等教育大眾化、社會對人才需求多樣化的新形勢下，建立一套科學完善、并具有實踐操作性的本科教學質量保障體系，進一步提高人才的培養質量，是高等教育生存與發展的必然要求。高校教學質量保障體系包括高校內部自身的教學質量保障體系和政府、社會通過對高等學校認證、評價等措施而建立的外部質量監督體系。高校內部教學質量保障體系是指高校通過建立科學的教學質量標準、質量管理程序、制度和規章，運用測量和評價等手段。整合內部各類教學資源，從而確保人才培養質量能符合社會、個體、學校的需要，同時“形成一個完整的培育組織學習系統。構成一個在質量上能夠自我約束、自我激勵、自我改進、自我發展的有效運行機制”。

二、現階段高校教學質量保障體系的現狀

目前,我國的教學質量保障體系主要依賴于對教學活動過程的監督和控制，輔以物質獎勵形式的激勵。客觀地講，以監控為主的教學質量保障體系對于教學過程的測評和監控、教學管理效率的提高、教學質量意識的加強都起到了積極的作用。但是，在具體的實踐過程中也暴露出它的不足。

(一)教學質量保障體系的真正目的被掩蓋

教學質量保障體系的目的是為了鑒定、考核老師，還是推動、改進教學?是為了選拔、淘汰，還是發展教育?前者側重于鑒定等級、區分優劣、排列名次；后者側重于發現問題、找出差距、改進教學。這才是教學質量保障體系的真正目的。前者是以監控為主的教學質量保障體系，在一定程度上對穩定和保證教學質量起到了相當重要的作用，但是，從國外教師教學質量評估比較成功的經驗分析來看，要調動教師的積極性，就必須淡化評估的鑒定性和評比性功能，強化過程性和反饋性，促進教師主動地進行教學改革和研究，不斷發現問題、改進教學、提高教學水平。

(二)監控產生的“負效應”挫傷了教師的自尊心和工作積極性

教學效果的滯后性和教學方法的多樣性，監控信息的樣本量，師生之間、教師之間、評估者與被評估者之間公正意識的狀況，都影響著教學評估的科學性和有效性。無論是學生評教，還是專家或領導評估，都要對教學作出量化評估，其準確度不可能不產生偏離．如果偏離過大．就會挫傷教師的自尊心和工作積極性。因為，第一，學生現有的知識、能力不足以全面、準確、客觀地評價教師的教學質量；第二，有的教師很可能會因此而討好學生，放松對學生的要求；第三，有的學生打分隨意、不嚴肅；第四，不區分課程性質、課程與專業培養計劃的關聯性的評價，不能真實反映教學要求、教學質量和教學效果，因而失去公允；第五，專家或領導評估，如果只聽了教師的一堂課，就得出評價結果，必然失去評價的全面性和客觀性。

三、建立和完善科學、合理的高校教學質量保障體系

高校教學質量保障體系涉及學校的各部門、各個工作環節，大致應該包括以下幾個子系統。

(一)高校教學質量保障體系的指揮系統

高校教學質量保障體系的指揮系統是內部教學質量保障的核心部分，具體指在校黨委和主管校長的具體領導下，以教務處為主形成的運轉靈活、上通下達、權威高效的運行機構。從整體上看，指揮系統的主要功能是，按照學校總的教學質量目標．把分散的教學過程質量要素和質量管理活動有效地組織起來，使教學環節有序運轉、規范協調，收到教學質量管理的最佳效果。從具體的運作上講，主要分為三個層次：第一層次是學校，包括校長、分管副校長、校教學指導委員會和教務處。在這個指揮系統中，這一層次承擔了教學質量管理的決策、指揮、組織和調度的職能。其中．教務處是教學質量管理指揮中心，它起著上情下達和下請上傳的作用。對校教學指導委員會和校領導，它需要如實反映教學質量的現狀。提出質量改進的建議和教學改革的設想，為學校作出合理的教學質量管理決策提供科學的依據。對學院，它是代表學校行使全校教學質量管理責任的專門機構，主要負責制定學校教學質量管理方案。籌措教學經費和改善教學設施，開展經常性的教學調研。組織教學質量的評估和檢測，確定培養方案的制定或修訂的原則．落實或實施相關教學政策。第二層次是學院。其主要職責是依照學校的使命、人才培養要求和教學質量標準，管理所屬專業培養計劃的制定和修訂．協調教學環節的組織，檢查課程實施的效果，完善教學基礎建設．確保教學文檔的齊全，監控各專業和教師個人的教學質量．指導和協調實踐性教學活動等。，第三層次是系。系是教學質量保障的基礎，其主要職責是根據學校和學院教學質量管理的目標和措施，對所屬專業的課程實施和教學環節進行質量控制，包括專業改革、課程建設、教材選用、講義編寫、教師業務培訓和進修、教研活動組織、教學經驗交流、學生學習指導和開展本專業畢業生追蹤調查等。

（二)高校教學質量保障體系的信息系統

教學信息是高校教學質量保障體系的基礎，沒有準確、全面、客觀的教學信息，就無法保障高校的教學質量。高校教學質量保障體系的信息系統包括教學信息收集、教學信息處理、教學信息的評估與診斷和教學信息反饋。教學信息的收集應該通過多種渠道，有專家的信息、有校督導組的信息、有校領導的聽課信息 ．還有學生的聽課信息。教學信息的處理應該科學和全面。對一個老師的教學效果進行科學和全面的評價，只聽一堂課或是只看教師課堂上的講課表現是不充分的，要有足夠的、長時間段的課堂教學樣本量，以及教師課前的備課情況．甚至要考慮課程的性質，這樣才能保證對教學信息處理的科學、合理和公正。收集大量的教學信息以后，對信息進行評價和診斷，形成結果，并將結果反饋給被評估者本人，不排序、不對比、不公示，目的是幫助教師改進和提高教學。教學信息的反饋可以在網絡環境下實現。通過網絡信息平臺．，校長可以查詢全校教師的評估結果，院長可以查詢本院全體教師的評估結果，系主任可以查詢本系全體教師的評估結果，而教師本人只能看到自己的評估結果。因此，這種方式在一定程度上保護了教師的“隱私”，教師看到學生或專家對自己的評估，就可以去分析存在的教學問題，思考如何提高、如何改進。(三)高校教學質量保障體系的督導系統

督導系統是教學質量管理的約束機制，由學校和學院兩級教學督導委員會。以及各學系本科專業委員會構成。它改變了過去督導成員單純由退休教師承擔的做法，建設了一支參與面廣、能力強的督導隊伍。學校教學督導委員會由分管副校長、教務處長、各學院分管副院長、教授代表和教師代表組成；學院督導委員會由分管副院長、各學系主任、專業負責人、教授代表和教師代表組成。教學督導委員會的職能是建立教學質量標準，監督質量管理規范的執行，深入課堂、實驗室、教研室、學生宿舍進行聽課、調研和談話等，認定和處理教學事故，接受學生有關教學方面的投訴，以及引導教學改革的進行等，從而監督學校始終堅持以教學質量為中心。(四)高校教學質量保障體系的激勵導向機制

教學質量保障體系的有效運行，還有賴于相關的激勵導向機制。改變傳統的獎勵方式，即“物質加精神，以物質為主”。這種低水平、一般意義的獎勵手段僅發揮了激勵的-4,部分導向作用，難以涵蓋激勵導向的全部內涵，更難以發揮強大恒久的動力效應。在指導思想上，要轉變觀念，正確地處理好監控和激勵的關系．牢固確立“以人為本”的激勵導向機制，要改變過去只關注教師的橫向比較結果，忽略了教師自身現在和過去的比較．漠視了教師的進步和發展的現象。一個教師如果進步較大，即使原來水平較低，也應該受到獎勵，不僅體現了人性化管理和人文關懷．其效果也遠比單純的評比評估效果更加顯著。要讓高校教學質量保障體系的激勵導向機制切實發揮作用．真正激發教師的教學熱情和創造力，鼓勵教師把更多時間和精力投入教學，在具體的措施上，必須有科學的教學管理評價制度作支撐。學校教學質量的監控，對各項教學管理工作都應制定相應的教學的評估、評價指標，以使各個環節的監控都有具體的標準可循，從而更有效地提高監控的效率。可以建立本科專業評價辦法、本科專業培養方案評價辦法、課程建設評價辦法、課堂教學評價辦法、實驗教學評價辦法、本科畢業論文評價辦法、學院教學管理評價辦法和教務教學人員評價辦法等一系列措施．內容涵蓋本科教學和管理的全過程。

四、高校教學質量保障體系的支持條件

教學質量是教學過程各個活動環節質量的綜合反映，教學質量保障體系中任何一個人— — 教師、管理人員、學生等，其工作和學習質量都會不同程度或直接或間接地影響整體的教學質量。高校是一個獨特的社會機構，即“大學是有組織的無政府狀態”，在大學無政府狀態中，每個人都被看作是獨立的決策者：教師決定是否教授，何時講授，講授什么；學生決定是否學習，何時學習，學習什么。這一組織特性決定了高校營造教學質量文化是內部教學質量保障體系順利運轉必不可少的支持條件。高校質量文化是高校在長期的教育實踐中所形成的質量意識、質量價值和質量行為規范的總和，是高校的教育質量保障的思想文化基礎。營造教學質量文化氛圍，需要以學校的教學質量標準，以及相關的支持性文件和程序性文件為核心，通過目標認同、制度約束、活動引導等措施，激發教師的教學熱情、學生的學習動機和教學管理人員的意識監督，尤其是學校領導的精力投入，使教學質量意識滲透于教學和管理的全過程。

首先．目標認同是營造教學質量文化的前提。教學質量文化本質上是一種精神層面的文化，需要高校在形成獨特的質量價值體系，包括辦學理念、人才培養的質量方針、質量價值觀、質量目標、學風、工作作風和道德風貌的基礎上，使教職工明確人才質量的標準和追求人才培養質量的意義，樹立起“質量高于一切”的價值觀，進而使高校的全體人員形成建立在教學質量目標認同基礎之上的共同質量愿景。

其次．制度約束是營造教學質量文化的核心。所謂制度約束是“高校為實現其質量目標和質量方針對師生員工的行為規范要求．具有基礎性、長期性、穩定性和嚴肅性”。質量管理制度是高校質量文化的硬件，是學校質量管理的各種規章制度的總和，是學校在教育教學實踐中形成的有關權利和義務的規定。是學校實現質量目標的有力措施和基本方針，是學校價值觀和管理哲學的反映。也是學校質量科學化和民主化程度的體現。高等教育大眾化和學生多樣化，使學校教學內部教學質量保障體系建設已成為我國高校教學管理的當務之急。各高 校要建立適合校情、行之有效的教學質量保障體系，除了要不斷完善教學質量保障體系之外，更要在實踐教學管理過程中，把各體系環節的過程管理落到實處，并確保教學質量管理程序得到不折不扣的執行，這樣才能夠真正地達到建設高校教學質量保障體系的目的。

第三篇：高校建立內部教學質量保障體系的迫切性論文

論文摘要：高校建立教學質量保障體系要立足于教學質量，以政府經常化、制度化的評估制度為契機，以“規模、結構、質量、效益”協調發展為目標導向，推動高校持續穩定發展。

論文關鍵詞：高等教育；教學質量；保障體系

高等教育質量保障是一項復雜的系統工程，決定于外部質量保障體系和內部質量保障體系。外部質量保障體系受政府宏觀管理及投人、政策導向等直接因素和生源、人才需求、就業導向等間接因素兩方面影響。只有將內部保障和外部監督有機結合起來，才能避免出現不顧人才市場需求或急功近利、“過分專業化和功利主義”等傾向。

根據高等教育活動的特點和規律，高等教育質量的核心是教學質量。高等學校教學質量保障體系必須以學校內部的教學質量保障為基礎，以校內全面質量管理系統為教學質量保障的核心系統。隨著高等教育系統外部環境的發展和內部管理體制改革的深化，高校在依法自主辦學的前提下，建立完善的內部教學質量保障體系，不斷更新質量觀念，提高質量意識，形成自我約束、自我激勵機制，是確保并不斷提高教學質量的一項戰略性的迫切任務。

一、根本依據：“教學質量是生命線”意識

經濟全球化和教育國際化要求高校及其所培養的人才必須增強國際競爭力。在市場經濟條件下，在高等教育大發展的時代背景下，高校的生存和發展取決于人才培養的質量。隨著我國高等教育改革的不斷深化和加人WTO等等，高等學校的危機意識越來越強，生存還是死亡，教學質量起著決定作用。因而建立一套科學規范的、高效可行的校內教學質量保障體系，對于促進教學質量滿足政府及社會需求，實現高校持續健康發展是必須而緊迫的。

二、外部動力：政府評估的制度化、連續化

政府經常化、制度化的評估制度，為促進高等學校建立自我發展、我自約束的內部質量保障機制，從而最終形成國家、地、高校和社會相結合的立體化的高等教育質量監控體系提供了推動力。國家于1994年起對1976年以來新建的本科院校進行合格評估，1996年開始對辦學歷史較長、水平較高的重點大學進行教學工作優秀評估，1999年開始對介于兩者之間的高校進行隨機性水平評估。2002年，教育部對上述三種評估方案及其標準體系進行了重新整合，統一為普通高等學校本科教學工作水平評估。在此基礎上，2004年8月27日教育部正式下發《教育部關于設立教育部高等教育教學評估中心的通知》和《教育部關于印發“教育部高等教育教學評估中心職責任務、管理體制、機構設置和人員編制方案”的通知》正式宣布成立教育部高等教育教學評估中心。重點工作一是要建立5年一輪的高等學校教學評估制度。通過這種大面積、連續輪回的評估方式，建立起經常化、制度化的評估制度。綜合評估工作全面反映高等學校辦學水平和質量狀況，同時要推動建立高等教育質量監控制度。評估是重要的指揮棒，成立教育部高等教育教學評估中心是政府行為，體現的是國家和政府對高校辦學的要求，對推動評估工作的科學化、制度化和專業化將起到重要作用。要以成立教育部高等教育教學評估中心為契機，帶動地方政府、教育行政部門建立相應的評估監控制度和組織機構，促進高等學校建立自我發展、自我約束的內部保障機制，積極引導和培育社會評估中介機構，形成國家、地方、高校和社會相結合的立體化的高等教育質量監控體系，實現從過程管理向目標管理，從微觀事務管理到宏觀決策管理的根本轉變。教育部高等教育教學評估中心的成立和教育部對高等學校實施5年一輪評估制度的確立，標志著建立有中國特色的高等教育質量保障體系已經邁出了關鍵一步。

建立完善的內部教學質量保障體系，也是高校擴招以后保持穩步、健康發展的需要。擴招、改制和升格使各校辦學條件全面緊張，師資總量不足，結構性短缺更為突出，經費投人嚴重不足，與規模發展很不適應。原有教學管理體制、機制、規章、隊伍等與高等教育大眾化發展需求不相適應。為保證新形勢下的高校本科教學質量，教育部于2001年印發了《關于加強高等學校本科教學工作提高教學質量的若干意見》。各校在貫徹落實文件過程中，逐步開展了新形勢下高校內部教學質量保障研究和實踐，但主要是側重一些單項環節教學質量研究，如：課堂教學質量、實踐教學質量、畢業設計質量等，還沒有形成完善的內部教學質量保障體系。由于缺乏完善的內部教學質量保障體系及經常性的質量保障信息資料積累，使得一些高校迎接評估，常常顯得工作被動，也由于對教學評估的意義和對評估指標體系的內涵、實質沒有結合教學及管理工作實際加以深刻領會和消化吸收，轉化為學校內在的質量保障體系，往往達不到評估應有的效果。既然教育評估是有效教學過程管理不可缺少的組成部分，開展教育評估就不應是“額外負擔”、“外加壓力”，而應當視為學校自身發展的內在需要。學校應將政府的水平評估與學校的過程管理及學校內部教學質量保障體系的建設相結合，以政府的評估指標體系作為校內管理目標的參照，將社會中介機構及市場對學校的評價作為外部監督的重要因素，運用“人本管理”與“全面質量管理”理念，充分調動全體學生、教師、管理人員的積極性，主動地持續地提高教學質量，建立并完善學校內部的教學質量保障體系。

三、目標導向：“規模、結構、質量、效益”協調發展

我國高等教育改革以“規模、結構、質量、效益”協調發展為指導方針和目標導向。經過多年的結構調整、合校、擴招之后，正按照“鞏固、深化、提高、發展”的思想逐步向縱深發展。許多高校已逐漸把學校改革的重點由宏觀轉向微觀、由整體布局轉向學校內部管理體制的完善，并采取一系列舉措，以提高教學質量，走內涵發展的路子。

在教育經費普通緊張的情況下，我國高等學校如何在有限的教育資源條件下，使規模、結構、質量、效益相統一，實現學校的持續健康發展，如何充分利用有限資源使學校教學質量隨著培養目標的變化不斷提高，是一個需長期研究并不斷完善的課題。校內教學質量保障體系的研究和確立是其中的核心。在教育資源一定條件一下，校內全面質量管理系統是教學質量保障的核心系統。要堅持“質量至上”，以質量為核心處理好規模、結構、質量、效益之間的關系。要通過高校內部管理體制改革深挖潛力，以保障辦學規模擴大的基本需求。

教學質量是學校生存和發展之本，“規模、結構、質量、效益”協調發展的目標導向要以質量保證和逐步提高為核心和主導目標。教學質量管理的目的，既要證明已經取得的“質量水準”，更重要的是在于持續不斷地改進學校人才培養工作，最優化地利用學校的資源，多培養人才，培養高質量的人才。

四、核心系統：內部教學質量保障體系

從2002年開始至今，教育部開展的高校學科專業教學質量的試點評估和專項評估等，在促進高校端正辦學指導思想，推進教學建設和改革，促進學校建立內部質量監控體系，提高教育質量等方面起到了重要作用，為建立具有中國特色的高等教育質量監控體系積累了寶貴經驗。

各校在教育部2001年4號文件精神推動下開展的課堂教學質量督導評價、精品課程建設、實踐教學質量管理、畢業設計教學質量管理、“兩課”建設等都為建立完善的內部教學質量保障體系積累了寶貴的經驗或直接成為體系的一部分。高校在此基礎上，建立和完善內部教學質量保障體系，要通過全部動員、全員參與，以鞏固成果，深化改革，促進教學管理由經驗管理走向科學管理。隨著廣大教師、學生及管理人員的質量保障意識的不斷提高，教學管理水平也將得到全面提高，從而實現教學質量的持續提高。

質量管理體系是校內教學質量保障體系的核心系統。校內質量管理體系應建立在“人本管理”與“全面質量管理”相結合的管理理念的基礎上。以政府的評估指標體系作為管理目標，將社會中介機構及市場對學校的評估作為外部監督的重要因素，充分調動全體學生、教師、管理人員的積極性，主動地持續地提高教學質量，充分發揮學校教學指導委員會和校、院兩級教學管理部門的職能，從而建立健全由學生、教師、管理人員全員參與的學校內部的教學質量保障體系。在規劃、決策、教師管理、學生管理、課堂教學組織、學術管理等方面應突出人本管理思想，調動人們的內在自主性、積極性；在教學過程事務管理、后勤事務管理等方面應強化程序化管理，規范化操作，不斷提高效率和效益。

第四篇：關于高校建立內部教學質量保障體系的迫切性(一)

關于高校建立內部教學質量保障體系的迫切性(一)論文摘要:高校建立教學質量保障體系要立足于教學質量，以政府經常化、制度化的評估制度為契機，以“規模、結構、質量、效益”協調發展為目標導向，推動高校持續穩定發展。論文關鍵詞:高等教育;教學質量;保障體系

高等教育質量保障是一項復雜的系統工程，決定于外部質量保障體系和內部質量保障體系。外部質量保障體系受政府宏觀管理及投人、政策導向等直接因素和生源、人才需求、就業導向等間接因素兩方面影響。只有將內部保障和外部監督有機結合起來，才能避免出現不顧人才市場需求或急功近利、“過分專業化和功利主義”等傾向。

根據高等教育活動的特點和規律，高等教育質量的核心是教學質量。高等學校教學質量保障體系必須以學校內部的教學質量保障為基礎，以校內全面質量管理系統為教學質量保障的核心系統。隨著高等教育系統外部環境的發展和內部管理體制改革的深化，高校在依法自主辦學的前提下，建立完善的內部教學質量保障體系，不斷更新質量觀念，提高質量意識，形成自我約束、自我激勵機制，是確保并不斷提高教學質量的一項戰略性的迫切任務。

一、根本依據:“教學質量是生命線”意識

經濟全球化和教育國際化要求高校及其所培養的人才必須增強國際競爭力。在市場經濟條件下，在高等教育大發展的時代背景下，高校的生存和發展取決于人才培養的質量。隨著我國高等教育改革的不斷深化和加人WTO等等，高等學校的危機意識越來越強，生存還是死亡，教學質量起著決定作用。因而建立一套科學規范的、高效可行的校內教學質量保障體系，對于促進教學質量滿足政府及社會需求，實現高校持續健康發展是必須而緊迫的。

二、外部動力:政府評估的制度化、連續化

政府經常化、制度化的評估制度，為促進高等學校建立自我發展、我自約束的內部質量保障機制，從而最終形成國家、地、高校和社會相結合的立體化的高等教育質量監控體系提供了推動力。國家于1994年起對1976年以來新建的本科院校進行合格評估，1996年開始對辦學歷史較長、水平較高的重點大學進行教學工作優秀評估，1999年開始對介于兩者之間的高校進行隨機性水平評估。2002年，教育部對上述三種評估方案及其標準體系進行了重新整合，統一為普通高等學校本科教學工作水平評估。在此基礎上，2004年8月27日教育部正式下發《教育部關于設立教育部高等教育教學評估中心的通知》和《教育部關于印發“教育部高等教育教學評估中心職責任務、管理體制、機構設置和人員編制方案”的通知》正式宣布成立教育部高等教育教學評估中心。重點工作一是要建立5年一輪的高等學校教學評估制度。通過這種大面積、連續輪回的評估方式，建立起經常化、制度化的評估制度。綜合評估工作全面反映高等學校辦學水平和質量狀況，同時要推動建立高等教育質量監控制度。評估是重要的指揮棒，成立教育部高等教育教學評估中心是政府行為，體現的是國家和政府對高校辦學的要求，對推動評估工作的科學化、制度化和專業化將起到重要作用。要以成立教育部高等教育教學評估中心為契機，帶動地方政府、教育行政部門建立相應的評估監控制度和組織機構，促進高等學校建立自我發展、自我約束的內部保障機制，積極引導和培育社會評估中介機構，形成國家、地方、高校和社會相結合的立體化的高等教育質量監控體系，實現從過程管理向目標管理，從微觀事務管理到宏觀決策管理的根本轉變。教育部高等教育教學評估中心的成立和教育部對高等學校實施5年一輪評估制度的確立，標志著建立有中國特色的高等教育質量保障體系已經邁出了關鍵一步。

建立完善的內部教學質量保障體系，也是高校擴招以后保持穩步、健康發展的需要。擴招、改制和升格使各校辦學條件全面緊張，師資總量不足，結構性短缺更為突出，經費投人嚴重不足，與規模發展很不適應。原有教學管理體制、機制、規章、隊伍等與高等教育大眾化發展需求不相適應。為保證新形勢下的高校本科教學質量，教育部于2001年印發了《關于加強高等學校本科教學工作提高教學質量的若干意見》。各校在貫徹落實文件過程中，逐步開展了新形勢下高校內部教學質量保障研究和實踐，但主要是側重一些單項環節教學質量研究，如:課堂教學質量、實踐教學質量、畢業設計質量等，還沒有形成完善的內部教學質量保障體系。由于缺乏完善的內部教學質量保障體系及經常性的質量保障信息資料積累，使得一些高校迎接評估，常常顯得工作被動，也由于對教學評估的意義和對評估指標體系的內涵、實質沒有結合教學及管理工作實際加以深刻領會和消化吸收，轉化為學校內在的質量保障體系，往往達不到評估應有的效果。既然教育評估是有效教學過程管理不可缺少的組成部分，開展教育評估就不應是“額外負擔”、“外加壓力”，而應當視為學校自身發展的內在需要。學校應將政府的水平評估與學校的過程管理及學校內部教學質量保障體系的建設相結合，以政府的評估指標體系作為校內管理目標的參照，將社會中介機構及市場對學校的評價作為外部監督的重要因素，運用“人本管理”與“全面質量管理”理念，充分調動全體學生、教師、管理人員的積極性，主動地持續地提高教學質量，建立并完善學校內部的教學質量保障體系。

第五篇：如何建立和完善高校新的后勤保障體系

如何建立和完善高校新的后勤保障體系

目前，我國高校后勤社會化改革工作正逐步向前推進，舊的高校后勤管理模式與運行機制正逐步被打破，為確保高校教學、科研和師生生活的正常與穩定，建立和完善高校新的后勤保障體系已成為教育行政主管部門和高等院校共同關注的問題。從高校后勤社會化改革的實踐來看，建立科學的后勤服務管理體系、高效的后勤資源保障體系、充足的后勤經費保障體系、完備的后勤服務考核評估體系是建立和完善高校新的后勤保障體系的基本之舉。

一、建立科學的后勤服務管理體系

高校后勤保障，首先必須以科學的管理為前提。管理是組織行為過程中的一種計劃、組織、指揮、協調、控制職能的有效的行使。后勤服務管理是一種旨在對與學校規范分離、并為學校提供后勤服務的后勤服務實體(或社會服務企業)的行為進行有效的監控，并由此確定后勤服務實體(或社會服務企業)服務價值的一種行為。科學的后勤服務管理體系是建立在科學的體制和責權利高度一致基礎上的。

1、制度要求——明確的甲乙方體制。高校后勤原有的體制是單方的服務管理模式，根據高校后勤社會化改革要求，這種單方的體制一分為二。在這種管理體制中，甲方是唯一的、不變的，乙方是多個的、可變的。學校作為甲方，將永遠履行甲方管理、監督的責任與權利。而乙方是多主體的，它既可能是學校后勤服務實體(一個或多個后勤服務中心)，也可能是社會上的專業服務公司；乙方同樣也是可變的，這一時期可能是這樣一些主體，那個時期可能是那樣一些主體。甲乙雙方是矛盾的對立統一關系，彼此之間既對立又統一，螺旋式的向前發展，從而步入一種管理體制不斷完備和服務質量水平不斷提高的良性循環軌道。

2、體制支撐——對等的職責、權利、義務。構筑或者說支撐甲乙方管理體制的是雙方責權利的對等和統一。在這種管理體制當中，甲乙雙方有各自的職責。甲方要在建立健全科學、規范的后勤服務保障制度的基礎上，通過行使指導、監督、管理的職能，發揮參謀、協調、服務的作用，確保學校后勤保障體系協調、高效地運轉。乙方要自覺接受甲方對后勤服務保障工作的檢查、指導，轉換服務和經營機制，不斷完善各項服務經營措施，不斷地提高后勤服務保障能力和水平，確保學校的教學和生活秩序正常與穩定。與此同時，甲乙雙方還有各自的權利和義務。甲方要負責后勤保障工作的發展規劃、規劃、項目計劃，并按照后勤保障經費預算，根據乙方完成工作的效益和質量，及時支付服務經費，還要代表學校就有關重大問題協調乙方與相關單位、部門的關系等。乙方有學校后勤社會化改革方案規定的人事權、內部職工收入分配權、獎懲權，還有同等條件下承接學校后勤保障服務項目的優先權，同時還必須努力提高服務質量與水平，降低服務成本與價格，并將服務獲益的15%用于再生產以增加保障能力等等。

新的后勤服務管理體制，蘊涵著新的后勤保障體系中的新的管理模式與運行機制。這種新的模式與機制體現著管理的科學要求與市場的價值驅動。只有建立科學的后勤服務管理體制，明確甲乙雙方各自的責權利及相關關系，形成協調運轉、有效制衡、各司其職地提高后勤服務質量和水平的工作局面，才能在更高的層面上建立和完善新的后勤服務保障體系。

二、建立高效的后勤資源保障體系

高校后勤保障，還要以物質資源保障為基礎。高校后勤資源是高校教學科研及相關活動正常進行和師生生活保障的物質基礎，也是高校辦學規模評估的重要的價值法碼，因此在改革的過程中，既要考慮高校后勤社會化對后勤資源整體剝離的要求，也要考慮高校建設和發展的需要，二者必須有機結合。

1、重組資源——資產效益最大化原則。高校后勤資源整體剝離，并不是高校不需要這些資源，恰恰相反，它是高等教育生存和發展不可缺少的重要部分。整體剝離的深刻內涵，除了考慮分離人員的生產資料問題外，更重要的是要通過重組這部分資源，使其發揮更大的效益。如何重組資源？根據國家關于“管人、管事、管物，一管到底”的國有資產管理新原則，高校后勤資源可重組為：(1)租賃性資產。即學校擁有所有權和經營權、租賃給后勤服務實體使用的資產。學校對這部分資產如何收取資產占用費(租金)，應根據不同的實際情況予以確定，不宜尋求統一的模式和標準。(2)托管性資產。指學校以物業管理的形式委托后勤服務實體管理的資產。這部分資產的所有權、經營權、收益權均歸學校，學校向承擔物業管理服務的后勤服務實體支付運行費用和托管費用。(3)經營性資產。指那些具有第三產業性質的、由學校委托后勤服務實體經營的資產。這部分資產與學校教學科研及師生生活有一定的聯系但不太緊密，具有較強的經營服務功能。根據功能劃分，學校和后勤服務實體按照市場規律，租賃、管理和經營這些資產，可以極大地提高后勤資源的有效利用率，使后勤資源的市場化管理成為現實，國有資產的保值增值成為可能。

2、界定產權——突破改革的“瓶頸”誤區。在后勤社會化改革的實踐中，后勤資源的產權問題一度成為改革突破的“瓶頸”因素，但從實踐的結果看，這種產權“瓶頸”論已成為誤區。因為從現實情況看，無論是租賃性、托管性資產，還是經營性資產(指沒有按現代企業制度改制、組建的學校企業資產)，其核心是資

產的產權仍是學校的。這種劃分方式，與我國高校后勤社會化改革的要求并不矛盾。一方面，高校后勤社會化改革要求后勤服務要不斷滿足學校日益發展的需求，重點是學生生活設施的需求，而后勤資源的產權的問題并不是制約學校發展、必須亟待解決的瓶頸因素；另一方面，在后勤社會化改革的實踐中，因學校規模擴大而采取社會化方式建設的生活設施(學生公寓及食堂)，也是以給開發商一定的回報期后，學校擁有全部產權的這種運作方式符合學校的實際和有利于貫徹學校“三服務、兩育人”的宗旨。因此，突破瓶頸誤區，明確后勤資源學校所有，更有利于學校及后勤服務實體集中精力搞好學校的建設發展和后勤保障服務。

當然，隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，后勤服務實體也需要逐漸打造成經得起風浪，服務水平、經營能力不斷提高的自主經營、自負盈虧的具有獨立法人資格的經濟實體，從而更好地參與市場競爭，更好地為學校的教學科研和師生生活服務。在條件成熟的情況下，學校可以將經營性資產作價入股，與后勤服務實體或社會企業共同組成具有獨立法人資格的經濟實體，學校按股份享有相應的權益。或者為避免產權的困惑，學校、后勤服務實體的經營管理者、職工，全部以現金的形式，入股組建有限責任公司，也不失為一種理性的選擇。

三、建立充足的后勤經費保障體系

高校后勤保障還必須以經費保障為支撐。正如高校后勤社會化改革不是不要后勤資源一樣，學校的改革發展仍然需要充足的后勤保障經費。所不同的是，那種計劃經濟條件下不計成本、不講效益的后勤保障經費體制將被更高效、更科學的經費體制所代替，從而形成一種符合市場游戲規則的經費保障體系。

1、經費新體制——撥改付。高校后勤保障經費的撥改付，是指原有維持高校后勤保障運行的經費由按計劃撥款改為按市場方式，對為學校教學科研和師生生活提供服務的后勤服務實體(或社會企業)支付服務費用的一種經濟行為。撥改付在運行方式上是以后勤保障服務的性質相區別的。后勤保障服務在性質上分為三類：

(1)物業管理類。指學校維持教學、行政運行必須的后勤保障事務，包括教學科研等房屋管理、學校建設的學生公寓管理、校園綠化、衛生管理、修繕、水電氣、安全、節能管理等。學校對后勤服務實體承擔的物業管理，都要簽署經濟合同，實行單項結算。(2)公共事業類。如幼兒園、校醫院、居委會等單位的管理。這些單位在沒有交由社會事業單位興辦或實現自養前，主要依靠面向公眾服務收取費用，收費標準由物價部門核定，學校給予適當經費補貼。(3)經營服務類。如餐飲、住宿、運輸、旅游、通訊、印刷、商貿、場館租賃、建筑安裝、駕駛員培訓等。經營服務單位對學校服務價格主要按成本加微利的原則確定，對外服務價格接受物價部門管理。學校將根據這三類不同性質的服務，支付不同的費用。撥改付的實施，凸現出后勤保障成本與效益的內在關系，也標志著后勤保障經費體系的市場化機制的建立。

2、經費的市場規則——收支兩條線。后勤保障經費的運行模式是與后勤管理體制、后勤資源的重組密切相關的。甲乙方的管理體制，決定了經費撥改付與服務收費的雙向互動，重組的后勤資源要求高效的價值回報。一方面，后勤服務實體依托學校服務性資產提供服務，學校要按優質優價的原則支付服務費用；另一方面，后勤服務實體利用經營性資產的經營功能產生收益，學校則按優資(資產)優價收取資產使用費。這兩方面是對等的主體關系。既不能搞優質低價，也不能搞低質高價；既要體現服務的價值，學校按市場規則付錢，又要體現資產價值，學校也按市場規則收錢。這種收支分明，既符合現代財政管理要求，也在真正意義上體現了后勤資源與后勤保障經費的相互關系，還使服務性的后勤服務實體通過這種優質優價的方式自養、壯大，并不斷向專業化、現代化方向發展，也使經營性后勤服務實體按現代企業制度要求規范自己的市場行為，走市場化、科學化之路。

高校后勤改革的方向是社會化，其實質是由傳統的學校行政撥款制度改為以契約方式確定下來的服務收費制，以形成市場趨動、有序競爭的后勤服務新機制。建立合理的后勤保障經費體系，科學地制定后勤服務結算方案，有利于提高學校辦學效益，改善后勤服務質量，也有利于逐步形成專業化、企業化的后勤服務實體。

四、建立完備的后勤服務考核評估體系

高校后勤保障最終還要以考核評估為檢測手段。新的高校后勤服務保障體系能否真正建立，在很大程度上，取決于在新的模式和機制下運行的高校后勤服務考核評估體系的真正建立和不斷完備。只有真正建立了科學的后勤服務考核評估體系，才能使后勤服務逐步納入規范化、制度化和法制化的軌道，才能化抽象為具體，化要求為落實。

1、規范的標準——ISO9001《質量管理體系要求》的貫入。該標準族可幫助組織實施并有效運行質量管理體系，它不受具體的行業或經濟部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規模的組織。ISO9001標準規定了對質量管理體系的要求，供組織需要證實其具有穩定地提供顧客要求和適用法律、法規要求產品的能力時應用，組織可通過體系的有效應用，包括持續改進體系的過程及確保符合顧客與適用法規的要求，增強顧客滿意。

ISO9001質量管理體系標準的執行，為甲乙雙方找到了一個最佳的結合點。一方面，學校在為后勤服務支付應當支付的費用時，需要獲得滿意的商品(服務)，而這種滿意應是建立在乙方體供的服務是符合國際通用的規范標準要求基礎之上的；另一方面，為學校提供服務的后勤服務實體(或社會企業)，通過了ISO9001質量論證，也就取得了為學校提供后勤保障服務的最好的入場券，并在實際服務過程中，也就理解什么是該做的，怎么做才能做好。目前，在通過ISO9001質量認證的后勤服務實體不多的情況下，甲方應對幾個突出的服務領域，如學生公寓、飲食、物業管理、接待等提出貫標要求，并派員全過程地參加貫標認證活動。貫標的過程，就是改進服務、改造企業的過程；貫標后的企業，應是規范的企業、規范的服務。而這正是我們后勤保障服務所需要的。

2、考核評估——甲乙雙方雙審雙管與持續改進有機結合。雙審是指組織在ISO9001貫標過程中，對形成的質量管理規范性文件，按產品(或服務)要求不同，由組織自身和第二方(顧客或其他相關人員)共同進行的審核與評審活動。雙管是指組織在按質量管理要求(經過雙審后確定的規范性程序)操作的過程中，由組織自身和第二方(顧客或其他相關人員)共同進行的管理活動。這兩種活動，顯現出ISO9001貫標的本質：寫應該做的事，做所寫的事。這種雙審雙管活動，將能更好地體現學校及師生員工的要求，體現出市場經濟條件下顧客的主體地位。隨著社會和高等教育的改革和發展，學校和師生員工對后勤保障服務的要求和標準會不斷發生變化，在這種情況下，ISO9001質量管理體系要求再一次顯現它的科學性，那就是持續改進功能的發揮。持續改進是增強滿足要求的能力的循環活動。持續改進質量體系的目的是為了提高組織質量管理體系的有效性和效率，實現質量方針和質量目標，增加顧客和其他相關方滿意的程度。而這也正是學校及師生員工所希望的。

當我們引入了ISO9001質量管理新理念后，當我們將甲乙方雙審雙管與持續改進有機結合起來的時候，我們科學的后勤服務考核評估體系才真正建立起來，我們新的后勤保障體系也才真正建立起來。