第一篇：2011年度軟環(huán)境和效能建設(shè)工作要點(diǎn)

市委辦公室

市政府辦公室 關(guān)于印發(fā)2011年度軟環(huán)境和效能建設(shè)

工作要點(diǎn)的通知

各縣（區(qū)）委、人民政府，市委各部委辦，市各委辦局，市各直屬單位，部省屬駐淮單位：

經(jīng)市委、市政府同意，現(xiàn)將《2011年度軟環(huán)境和效能建設(shè)工作要點(diǎn)》印發(fā)給你們，希認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

中共淮安市委辦公室 淮安市人民政府辦公室 2011年3月？？日

2011年度軟環(huán)境和效能建設(shè)工作要點(diǎn)

為深入推進(jìn)“效能淮安”建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階，按照市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步打響“101%服務(wù)〃效能淮安”品牌的要求，根據(jù)市委、市政府《關(guān)于加強(qiáng)效能建設(shè)提高執(zhí)行力的意見(jiàn)》（淮發(fā)?2009?28號(hào)）精神，特制定工作要點(diǎn)如下：

一、總體思路和目標(biāo)

以“提升服務(wù)效能、打造更優(yōu)環(huán)境”為主題，開(kāi)展“101%服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)。通過(guò)深入推進(jìn)服務(wù)理念、服務(wù)方式、管理模式、效能督查和效能體系建設(shè)等五大創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“辦事效率最高、涉企收費(fèi)最低、效能服務(wù)最優(yōu)、效能建設(shè)社會(huì)綜合滿意率達(dá)到86%”的目標(biāo)。

二、重點(diǎn)工作

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，擴(kuò)大101%服務(wù)品牌效應(yīng)。各級(jí)各部門要進(jìn)一步深化對(duì)101%服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念抓發(fā)展、轉(zhuǎn)變職能抓服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)，努力把理念創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為全面推動(dòng)淮安科學(xué)跨越發(fā)展的現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)。一是開(kāi)展101%服務(wù)主題教育。要結(jié)合各自職能職責(zé)明確主題，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，使機(jī)關(guān)每個(gè)工作人員真正將101%服務(wù)理念入腦入心，貫徹落實(shí)到每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位中，對(duì)企業(yè)、群眾和基層真誠(chéng)主動(dòng)、用心服務(wù)，奮力在各個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)一流。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“101%服務(wù)”窗口單位主題實(shí)踐活動(dòng)。二是開(kāi)展“101%服務(wù)我最滿意的事”評(píng)選。各地各部門要緊緊圍繞發(fā)展大局，在做到三個(gè)100%（即中央和省市的要求100%落實(shí)；職能職責(zé)100%履行；群眾和企業(yè)的合情合理要求100%滿足）基礎(chǔ)上，突出在1%上下功夫，不僅要幫助企業(yè)和群眾解決個(gè)體難題，更要積極探索創(chuàng)新，提供普惠制的服務(wù)模式和措施。市軟建辦要按季度在媒體公示各部門、各單位創(chuàng)新服務(wù)的舉措和案例，年底邀請(qǐng)企業(yè)和群眾代表現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選出“101%服務(wù)我最滿意的事”和“101%服務(wù)十佳舉措”。三是加大101%服務(wù)品牌宣傳力度。宣傳部門和新聞單位要大力宣傳各地、各部門開(kāi)展101%服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法和典型案例，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，進(jìn)一步擴(kuò)大“101%服務(wù)〃效能淮安”品牌在全國(guó)的知名度和影響力。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，著力構(gòu)建四中心八平臺(tái)。各地各部門要強(qiáng)化服務(wù)載體和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)101%服務(wù)有形化、多元化。一是加強(qiáng)四個(gè)中心建設(shè)。企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心要進(jìn)一步拓展的服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容和形式，為全市所有企業(yè)提供更多的資源、信息、代理、協(xié)調(diào)等一站式服務(wù)，努力打造“企業(yè)之家”（由市經(jīng)濟(jì)信息化委負(fù)責(zé)）。四級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)管理中心要加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化建設(shè)，不斷擴(kuò)大服務(wù)中心涉企便民服務(wù)事項(xiàng)范圍，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量（由市紀(jì)委、監(jiān)察局負(fù)責(zé)）。效能服務(wù)監(jiān)測(cè)中心要統(tǒng)籌謀劃全市效能服務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)群眾和企業(yè)效能服務(wù)需求的調(diào)查研究，組織企業(yè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，3 建立涉企收費(fèi)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，確保在全省收費(fèi)最低（由市軟建辦負(fù)責(zé)）。效能投訴中心要進(jìn)一步提高信訪投訴辦理質(zhì)量，強(qiáng)化投訴分析研究，保證對(duì)群眾和企業(yè)投訴做到有訴必應(yīng)、有難必解、有錯(cuò)必糾（由市效能投訴中心負(fù)責(zé)）。二是建好八個(gè)服務(wù)平臺(tái)。市行政審批中心負(fù)責(zé)審批服務(wù)平臺(tái)，要加強(qiáng)審批綜合窗口和集中圖審中心建設(shè)，進(jìn)一步提高審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心辦理比例，完善涉企審批快速直通機(jī)制，確保審批速度在全國(guó)最快。市經(jīng)濟(jì)信息化委負(fù)責(zé)牽頭會(huì)同金融、商務(wù)、人力資源等部門打造企業(yè)融資貸款、政策優(yōu)惠、信息發(fā)布、政企互動(dòng)、創(chuàng)業(yè)孵化等五個(gè)服務(wù)平臺(tái)，注重服務(wù)企業(yè)實(shí)效，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。市科技局負(fù)責(zé)科技服務(wù)平臺(tái)，要發(fā)揮“科技保姆”作用，選派科技輔導(dǎo)員幫助企業(yè)破解科技難題，引進(jìn)科技人才，促進(jìn)科技創(chuàng)新。市人力資源社會(huì)保障局負(fù)責(zé)用工服務(wù)平臺(tái)，要突出為大企業(yè)招聘用工，搭建招工服務(wù)平臺(tái)，確保園區(qū)企業(yè)階段性“零缺工”。三是創(chuàng)新服務(wù)模式。各地各部門要堅(jiān)持以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)空間、延伸服務(wù)范圍、深化服務(wù)職責(zé)、優(yōu)化服務(wù)流程，做到制度化設(shè)計(jì)、程序化安排、有形化載體、規(guī)范化運(yùn)作，促進(jìn)服務(wù)水平和層次的整體提高。今年，市直每個(gè)部門都要有2個(gè)以上的服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，市軟建辦要召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，組織觀摩并點(diǎn)評(píng)。

（三）創(chuàng)新管理方法，切實(shí)提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能。各地各部門要進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)代管理方法在行政管理工作中的應(yīng)用，重點(diǎn)推進(jìn)三項(xiàng)管理創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)效能。一是完善行政指導(dǎo)工作模式。4 市直有條件的部門可以學(xué)習(xí)借鑒工商部門行政指導(dǎo)工作模式，結(jié)合自身特點(diǎn)，在監(jiān)管理念轉(zhuǎn)變、監(jiān)管方式優(yōu)化等方面不斷完善，切實(shí)做到在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中落實(shí)監(jiān)管。二是探索績(jī)效管理。探索組織績(jī)效管理。市紀(jì)委、監(jiān)察局要按照省委、省政府部署和要求，建立政府績(jī)效評(píng)估與管理工作體系，實(shí)施對(duì)市政府工作部門和各縣區(qū)政府落實(shí)市委市政府年度重要工作任務(wù)、履行職責(zé)、解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等情況開(kāi)展績(jī)效評(píng)估。探索公務(wù)員個(gè)人績(jī)效管理。市組織人事管理部門要圍繞履行職責(zé)、規(guī)范服務(wù)、依法行政等方面，科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、按月組織分析評(píng)價(jià)、強(qiáng)化年度結(jié)果運(yùn)用，把考評(píng)結(jié)果與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲、評(píng)先評(píng)優(yōu)、干部使用直接掛鉤，形成激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。探索專項(xiàng)工作績(jī)效管理。財(cái)政、審計(jì)部門要對(duì)財(cái)政預(yù)算項(xiàng)目實(shí)行績(jī)效預(yù)算，對(duì)財(cái)政資金使用情況進(jìn)行績(jī)效審計(jì)，提高財(cái)政資金使用效益。科技部門要開(kāi)展科技計(jì)劃項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)審，保證科技經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大效益。其他各部門也要選擇1-2項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展專項(xiàng)績(jī)效管理，探索建立科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)的績(jī)效評(píng)估辦法，全面、客觀、公正、科學(xué)地評(píng)估專項(xiàng)績(jī)效。三是深化風(fēng)險(xiǎn)管理工作。市各實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理部門要進(jìn)一步深化風(fēng)險(xiǎn)管理工作，強(qiáng)化與日常工作的融合，使之成為提升工作科學(xué)化水平的方法和平臺(tái)。要完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型和信息收集機(jī)制，不斷擴(kuò)大管理樣本覆蓋范圍，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理軟件應(yīng)用，及時(shí)預(yù)警和有效防范潛在的風(fēng)險(xiǎn)，按照不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行差別化、精細(xì)化服務(wù)，做到無(wú)事不打擾、無(wú)錯(cuò)不檢查，為企 5 業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（四）創(chuàng)新效能督查，確保政令暢通執(zhí)行有力。市軟建辦、重大事項(xiàng)督查辦要?jiǎng)?chuàng)新督查方式，加強(qiáng)市委市政府年度重大決策部署的督查督辦工作力度，切實(shí)提高機(jī)關(guān)工作效率和執(zhí)行力。一是圍繞實(shí)施“五大戰(zhàn)略”，加大對(duì)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等政策措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保中央和省、市關(guān)于安全生產(chǎn)、節(jié)約用地、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)等重大決策部署的貫徹執(zhí)行；二是圍繞“擴(kuò)量提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級(jí)”主線，加強(qiáng)對(duì)“工業(yè)重大項(xiàng)目竣工提速年”和新型工業(yè)化“六大工程”等實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，推動(dòng)特色產(chǎn)業(yè)的順利實(shí)施；三是圍繞打造生態(tài)宜居城市，加強(qiáng)對(duì)加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、推進(jìn)城市化進(jìn)程、低碳經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)市等工作進(jìn)展情況的監(jiān)督檢查，推動(dòng)“五大建設(shè)”重點(diǎn)工程、重大項(xiàng)目的實(shí)施；四是圍繞保障和改善民生，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民生工程和惠民政策落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，著力推進(jìn)社會(huì)保障普惠化、公共服務(wù)均等化；五是圍繞機(jī)關(guān)作風(fēng)、工作效能、制度執(zhí)行和窗口服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，不斷降低涉企收費(fèi)，全面提高工作效能。

（五）創(chuàng)新工作機(jī)制，構(gòu)建“效能淮安”六大體系。圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和效能淮安建設(shè)三年目標(biāo)，著力構(gòu)建具有淮安特色的效能建設(shè)六大體系。一是健全目標(biāo)責(zé)任體系。圍繞軟環(huán)境和效能建設(shè)工作目標(biāo)，各級(jí)各部門建立責(zé)任主體明確化、責(zé)任層級(jí)清晰化、崗位責(zé)任具體化、責(zé)任鏈條無(wú)縫化、責(zé)任追究規(guī)范 6 化的目標(biāo)責(zé)任體系。二是建成權(quán)力運(yùn)行體系。大力推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行，打造高效透明的“電子政府”，建成縣級(jí)以上行政機(jī)關(guān)全覆蓋、所有行政權(quán)力事項(xiàng)全覆蓋、網(wǎng)上行政監(jiān)察全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，確保行政權(quán)力真正在陽(yáng)光下運(yùn)行。三是創(chuàng)新績(jī)效管理體系。探索建立政府組織績(jī)效評(píng)、公務(wù)員個(gè)人績(jī)效和專項(xiàng)工作績(jī)效“三位一體”的績(jī)效管理體系，催生各級(jí)機(jī)關(guān)及其工作人員有內(nèi)生動(dòng)力。四是建立效能監(jiān)察體系。強(qiáng)化對(duì)行政審批、行政處罰等行政權(quán)力的實(shí)時(shí)電子監(jiān)察，整合工程招投標(biāo)、政府投資重大項(xiàng)目建設(shè)、政府采購(gòu)等各個(gè)方面的電子監(jiān)察，形成綜合型的電子監(jiān)察體系，確保行政行為依法、透明、廉潔、高效。五是構(gòu)建效能考評(píng)體系。研究設(shè)計(jì)政府效能建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，探索建立一套測(cè)量政府效能狀況的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)議系統(tǒng)。六是完善保障體系。建立健全科學(xué)民主決策機(jī)制、投訴處理機(jī)制、考核評(píng)議機(jī)制、效能問(wèn)責(zé)機(jī)制，以機(jī)制來(lái)保障效能建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化和長(zhǎng)效化。

除上述五項(xiàng)重點(diǎn)工作外，對(duì)政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、跨部門審批流程優(yōu)化等常規(guī)性工作，要堅(jiān)持不懈、持之以恒，抓深化促提高。

三、保障措施

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)。各地各部門要高度重視軟環(huán)境和效能建設(shè)工作，作為“一把手”工程來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取強(qiáng)有力的措施，推進(jìn)各項(xiàng)工作完成。對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作要將工 7 作目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解到具體處室和具體責(zé)任人，排定序時(shí)進(jìn)度，抓好督促檢查。要認(rèn)真解決當(dāng)前軟環(huán)境和效能建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，促進(jìn)發(fā)展，取信于民。二是嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，強(qiáng)化追究。對(duì)黨委政府重大決策部署貫徹落實(shí)不力貽誤工作推進(jìn)，決策嚴(yán)重失誤造成重大損失或者惡劣影響，職能部門監(jiān)督管理不力導(dǎo)致發(fā)生重大事故，群體性、突發(fā)性事件處置失當(dāng)導(dǎo)致事態(tài)惡化等行為，要及時(shí)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序，實(shí)施嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)。堅(jiān)決查處涉及行政效能和干部作風(fēng)等方面的案件以及不作為、亂作為、慢作為等行為，實(shí)行責(zé)任倒查，嚴(yán)格責(zé)任追究。三是加強(qiáng)考評(píng)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。科學(xué)設(shè)計(jì)軟環(huán)境和效能建設(shè)考評(píng)體系，使考核評(píng)議更加客觀、公正，形成注重過(guò)程、注重績(jī)效、注重人民群眾滿意的工作導(dǎo)向。激發(fā)全市上下共創(chuàng)干事創(chuàng)業(yè)良好環(huán)境的強(qiáng)大動(dòng)力，推動(dòng)我市軟環(huán)境和效能建設(shè)再上新的臺(tái)階。

主題詞：軟環(huán)境和效能建設(shè) 工作要點(diǎn) 通知

中共淮安市委辦公室 2011年3月 日印發(fā)（共印：200份）

第二篇：101129 2010年軟環(huán)境和效能建設(shè)工作總結(jié)

2010年軟環(huán)境和效能建設(shè)工作情況匯報(bào)

中國(guó)電信盱眙分公司

2010年盱眙電信在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)的四大方略為指引，圍繞加快效能建設(shè)、推進(jìn)信息化社會(huì)，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，助力地方經(jīng)濟(jì)騰飛、打造特色品牌服務(wù)，堅(jiān)持一手抓加大電信基礎(chǔ)實(shí)施投入，提高電信的現(xiàn)代科技服務(wù)平臺(tái)，一手抓軟環(huán)境、行風(fēng)建設(shè)，努力為全縣人民辦好事、辦實(shí)事。

一、加大效能監(jiān)察力度，培育廉政勤業(yè)的企業(yè)風(fēng)尚。

將黨風(fēng)廉政建設(shè)列入重要議事日程，層層簽定黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，確立年內(nèi)黨員干部無(wú)違法亂紀(jì)行為，無(wú)觸犯法律的人和事的目標(biāo)。堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次黨政聯(lián)席會(huì)議，層層落實(shí)責(zé)任制。積極運(yùn)用“效能監(jiān)察”，強(qiáng)化對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，績(jī)效考核管理，經(jīng)營(yíng)合同管理，工程“三料”管理，用戶欠費(fèi)管理等重要工作，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)在企業(yè)管理中的地位和作用。今年以來(lái)，開(kāi)展廉政等教育活動(dòng)3次，受教育22人次，其中：黨員干部56人次，領(lǐng)導(dǎo)干部18人次，中層管理人員54人次，一般管理人員105人次，關(guān)鍵崗位24人次。

深入開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信看企業(yè)”活動(dòng)，開(kāi)展全員座談?dòng)懻摚占侠砘ㄗh150余條，逐條落實(shí)。全年四個(gè)季度開(kāi)展四個(gè)方面的主題教育，第一季度圍繞黨員先進(jìn)性，全體到黃花塘新四軍軍部舉行黨員集體宣誓，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育；第二季度圍繞廉政勤業(yè)，開(kāi)展警示、禁賭教育；第三季度圍

繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織全體黨員走進(jìn)小崗村，學(xué)習(xí)小崗村第一書(shū)記的先進(jìn)事跡和創(chuàng)業(yè)精神。第四季深入貫徹落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》，抓好四項(xiàng)監(jiān)督制度的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)。

強(qiáng)化工程審計(jì)制度，一年來(lái)，共審計(jì)項(xiàng)目120項(xiàng)，送審額達(dá)270萬(wàn)元，審減率達(dá)22%。項(xiàng)目工程、房屋出租一律實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)，不暗箱操作，不徇私舞弊。開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部效能監(jiān)察，先后開(kāi)展了業(yè)務(wù)外包、移動(dòng)基站建設(shè)、業(yè)務(wù)費(fèi)的使用、房屋出租等項(xiàng)目想效能監(jiān)察，通過(guò)效能監(jiān)察，查找管理的不足，明確下一步的工作要求，有效的避免違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)各重點(diǎn)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位人員的日常教育，對(duì)從事財(cái)務(wù)、審計(jì)、人事、監(jiān)察、工程、終端設(shè)備及物資采購(gòu)管理、營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)管理、修理費(fèi)管理、廣告宣傳管理、資源租售和大宗業(yè)務(wù)折扣、卡類業(yè)務(wù)管理、合作方利益分配等關(guān)鍵崗位人員實(shí)行定期提醒談話，做到警鐘長(zhǎng)鳴，防患未然。開(kāi)展內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，針對(duì)性地制定一系列具體管用的制度，破解工作難題，有效推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開(kāi)展。

二、配合地方工作，積極參與地方共建

1、為進(jìn)一步推進(jìn)縣鄉(xiāng)信息化建設(shè)，提高全縣信息化水平，公司積極向上爭(zhēng)取資金1100萬(wàn)元，用于改善城鄉(xiāng)通信環(huán)境，做好農(nóng)村居民集中區(qū)通信線路建設(shè)，目前已新建寬帶接入點(diǎn)281個(gè)，新建居民集中區(qū)線路接入點(diǎn)80個(gè)。

2、積極做好中國(guó)國(guó)際龍蝦節(jié)交辦的各項(xiàng)工作，多項(xiàng)舉措服務(wù)地方，助力龍蝦節(jié)。公司為盱眙縣政府機(jī)關(guān)、重要單位，開(kāi)通了統(tǒng)一的七彩鈴音和掛機(jī)短信，為“龍蝦節(jié)”開(kāi)幕營(yíng)造濃郁宣傳氛圍。為組委會(huì)開(kāi)通企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)，解決組委會(huì)抽調(diào)人員多，相互號(hào)碼難記的難題。為外地游客24小時(shí)提供旅游、票務(wù)、住宿等信息對(duì)外咨詢與宣傳，有力的提升了盱眙的形象。

三、服務(wù)大學(xué)生“村官”，助力農(nóng)村信息化建設(shè)

自2008年起，公司啟動(dòng)大學(xué)生“村官”信息服務(wù)工程，積極投身農(nóng)村信息化的建設(shè)中。一是與縣委組織部聯(lián)合對(duì)大學(xué)生“村官”進(jìn)行了農(nóng)村信息化、3G業(yè)務(wù)、網(wǎng)頁(yè)制作知識(shí)培訓(xùn)，支持和鼓勵(lì)大學(xué)生“村官”在創(chuàng)業(yè)富民實(shí)踐中建功立業(yè)。二是成立大學(xué)生“村官”信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，先后為“村官”免費(fèi)開(kāi)通寬帶106條，開(kāi)展信息化培訓(xùn)6次，培訓(xùn)了大學(xué)生“村官”近200人次。目前，全縣106名大學(xué)生“村官”所在的近百個(gè)村全部建立起了自己的村級(jí)網(wǎng)站，在網(wǎng)上宣傳本村的特色產(chǎn)品，拓寬群眾致富增收的“大通道”。

四、全力做好幫辦服務(wù)，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)

十年來(lái)公司始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)幫辦服務(wù)、心系工業(yè)園區(qū)建設(shè)，讓每一位老板滿意。堅(jiān)持對(duì)招商企業(yè)實(shí)行“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，幫辦人每周電話聯(lián)系，每月上門走訪，主動(dòng)融入企業(yè)，聽(tīng)取企業(yè)心聲，了解企業(yè)的需求，解決企業(yè)的困難，為企業(yè)定制個(gè)性化的信息方案，讓客商感受到電信的用心服務(wù)。事前做得好，事后問(wèn)題少，我們通過(guò)定期走訪客戶、在節(jié)日為在盱客商送去關(guān)心，實(shí)現(xiàn)從要我維護(hù)到我要維護(hù)，變被動(dòng)的救火式維護(hù)為主動(dòng)的預(yù)防式維護(hù)，確保在盱客商用的放心、用的舒心。

五、開(kāi)展企業(yè)特色服務(wù)，構(gòu)建科學(xué)服務(wù)管理體系

1、健全較完善的社會(huì)共建制度。一是重視與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督局等執(zhí)法單位定期聯(lián)手規(guī)范公話服務(wù)市場(chǎng)；二

是在軍民共建、警民共建中，通過(guò)加強(qiáng)與公安聯(lián)合開(kāi)展護(hù)線保通信活動(dòng)，打擊破壞通信設(shè)施的犯罪活動(dòng)，保障全縣的電話暢通。

2、通過(guò)“政風(fēng)熱線”“行風(fēng)評(píng)議”，針對(duì)老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，下大力氣解決寬帶掉線、障礙查修、套餐資費(fèi)等熱點(diǎn)問(wèn)題，讓客戶用起來(lái)放心，用起來(lái)稱心。每年召開(kāi)兩次大客戶座談會(huì)，走進(jìn)工業(yè)園區(qū)與企業(yè)老板面對(duì)面，傾聽(tīng)老板們對(duì)服務(wù)的建議和要求；聘用來(lái)自20個(gè)行業(yè)的行風(fēng)監(jiān)督員來(lái)“挑刺”，對(duì)提出來(lái)的建議和意見(jiàn)，逐條對(duì)照檢查，整改落實(shí)，確保條條有回音、件件有落實(shí)。

3、規(guī)范行業(yè)服務(wù)，強(qiáng)化行業(yè)管理，提高社會(huì)服務(wù)水平。推出“電信110”品牌，急客戶所急，想客戶所想，讓客戶切實(shí)感受到電信快捷方便的服務(wù)。通過(guò)實(shí)施政企客戶 “貼身服務(wù)”，營(yíng)業(yè)窗口 “規(guī)范服務(wù)”，公眾客戶 “預(yù)約服務(wù)”，10000號(hào)服務(wù) “品牌服務(wù)”，管控和后端 “全員服務(wù)”五項(xiàng)服務(wù)，讓每一位新老客戶體會(huì)電信的個(gè)性化服務(wù)，真正做到“走出局門，走進(jìn)家門”為客戶“零距離服務(wù)”。

4、今年以來(lái)公司圍繞開(kāi)展“服務(wù)提升年”競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展評(píng)比“窗口服務(wù)星”、“社區(qū)服務(wù)星”、“支撐服務(wù)星”、“幫辦服務(wù)星”，在全區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)、統(tǒng)包服務(wù)人員中開(kāi)展“明星服務(wù)崗”評(píng)選活動(dòng)。在公客各個(gè)渠道制定實(shí)施“親近用戶計(jì)劃”，達(dá)到區(qū)域內(nèi)100%的用戶“認(rèn)識(shí)我、熟悉我”，80%的用戶“喜歡我”。通過(guò)一系列的評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)責(zé)任，提高了員工的服務(wù)能力，培養(yǎng)出了一支拉得出、打得響、過(guò)得硬的電信服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2011年工作計(jì)劃：

一、圍繞縣委縣政府十二五規(guī)劃，集中優(yōu)勢(shì)資源加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

堅(jiān)持有所為有所不為的思想，將有限資金轉(zhuǎn)換成資源，充分體現(xiàn)速度優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，做好電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

1、加快C網(wǎng)優(yōu)化建設(shè)。為改善盱眙C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差和覆蓋能力弱的局面，積極向市公司爭(zhēng)取建設(shè)資金，在去年投資1100萬(wàn)元的基礎(chǔ)上將進(jìn)一步積極爭(zhēng)取，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

2、配合房產(chǎn)開(kāi)發(fā)，加快新建小區(qū)管線接入。

成立組織，明確責(zé)任，主動(dòng)與建設(shè)局、設(shè)計(jì)院、施工方、承建方等提前聯(lián)系，及時(shí)掌握單位、小區(qū)新建開(kāi)發(fā)動(dòng)向、規(guī)模，做到小區(qū)管道設(shè)計(jì)和電纜設(shè)計(jì)同步，根據(jù)電纜條數(shù)、走向來(lái)決定建設(shè)的孔數(shù)。

3、結(jié)合用戶需求，加快IP網(wǎng)優(yōu)化，延伸寬帶能力。一是開(kāi)通城區(qū)四個(gè)綜合接入網(wǎng)機(jī)房和農(nóng)村二個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，確保城區(qū)ADSL用戶控制在2KM以內(nèi)，消除遠(yuǎn)距離ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸；二是實(shí)行加快網(wǎng)絡(luò)改造、DSLM前移，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備10M業(yè)務(wù)開(kāi)通能力；三是采取ADSL2+、ADSL延伸器方式解決3-6cm遠(yuǎn)端客戶寬帶需求能力。

二、加快農(nóng)村信息化建設(shè)，助推農(nóng)民加快致富步伐 農(nóng)村信息化建設(shè)是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的必然選擇，作為電信部門將把

此項(xiàng)工作作為富農(nóng)惠農(nóng)的一項(xiàng)重要工作抓細(xì)抓實(shí)，以滿足農(nóng)民的信息需求，積極為農(nóng)民提供增收致富信息，提高農(nóng)村信息化水平。

1、加快農(nóng)村寬帶發(fā)展。要通過(guò)寬帶電腦捆綁解決農(nóng)村寬帶市場(chǎng)的瓶頸，再次掀起寬帶發(fā)展的高潮。首先宣傳造勢(shì)。確保樣機(jī)、流動(dòng)字幕、手機(jī)和小靈通短信、農(nóng)村街道的海報(bào)、送到家庭的宣傳單、賬單廣告等全方位開(kāi)展。其次抓好過(guò)程營(yíng)銷：一是走進(jìn)集市擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳，每月要走出去兩次，準(zhǔn)備好“一張桌子、一臺(tái)電腦、一臺(tái)電視、一對(duì)音箱、一個(gè)宣傳靠牌、一個(gè)桌布、一打宣傳單頁(yè)（天翼、寬帶電腦捆綁、ITV）、一箱手機(jī)、一條線路”；

2、穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村信息站點(diǎn)建設(shè)。以村為單位，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村口小店這些村民易集中、人流較多的區(qū)域建設(shè)農(nóng)村信息站點(diǎn)，要求有幾臺(tái)電腦上網(wǎng)，有網(wǎng)絡(luò)電視、有公用電話、有電子售卡，有電信業(yè)務(wù)宣傳單，通過(guò)建立各村的信息站點(diǎn)，為村民提供一個(gè)信息體驗(yàn)、各類信息查詢、供求信息發(fā)布的場(chǎng)所，同時(shí)吸引具備條件的農(nóng)戶上網(wǎng)，力爭(zhēng)到2010年底，各村民小組組組有兩戶以上寬帶。

3、配合政府建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府網(wǎng)站。讓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)發(fā)布致富導(dǎo)向、農(nóng)產(chǎn)品銷售行情等，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)管理科學(xué)決策。

二、提升服務(wù)，打響電信品牌

建立以客戶感知為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，把客戶感知作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)尺。嚴(yán)抓“未經(jīng)用戶確認(rèn)開(kāi)通新業(yè)務(wù)”清理整改專項(xiàng)工作，切實(shí)解決好簽約不規(guī)范、廣告宣傳有誤

導(dǎo)、裝維不及時(shí)等基礎(chǔ)服務(wù)問(wèn)題。對(duì)服務(wù)承諾的執(zhí)行情況，以“神秘客戶”暗訪測(cè)評(píng)方式及每月10000號(hào)服務(wù)工作三個(gè)百分百回訪方式，抓好服務(wù)規(guī)范的落實(shí)。

以提升品牌客戶的服務(wù)感知和價(jià)值認(rèn)同為重點(diǎn)，推進(jìn)差異化服務(wù)。提升寬帶及品牌客戶服務(wù)質(zhì)量，以客戶感知和產(chǎn)品體驗(yàn)為切入點(diǎn)關(guān)懷客戶，以良好的產(chǎn)品吸引客戶，以卓越的品牌優(yōu)勢(shì)和個(gè)性化的服務(wù)手段留住客戶。建立對(duì)金銀銅牌客戶、寬帶客戶、e家客戶、商務(wù)領(lǐng)航客戶的報(bào)障快速響應(yīng)機(jī)制

完善“以前臺(tái)為標(biāo)志，以后臺(tái)為支撐，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈建設(shè)，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部資源配置，理順內(nèi)部工作流程，把“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”轉(zhuǎn)化為“首問(wèn)解決制”，切實(shí)提高電信服務(wù)工作水平。

三、以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)

突出思想政治建設(shè)，開(kāi)展三項(xiàng)主題教育即 “三能教育”（薪酬能高能低、崗位能上能下、員工能進(jìn)能出）、“三愛(ài)大討論”（愛(ài)國(guó)愛(ài)企愛(ài)崗）、“三德教育”（職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德）。解決三類突出問(wèn)題是：解決好工作懶、慢、散的問(wèn)題，樹(shù)立不前進(jìn)就是后退，沒(méi)有業(yè)績(jī)就是過(guò)錯(cuò)的發(fā)展觀；解決好工作中怕苦畏難問(wèn)題，振奮員工精神，改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)克服困難的勇氣；解決好全局利益和個(gè)人利益的問(wèn)題，樹(shù)立舍小家、顧大家，全局利益高于一切的思想。

抓好三個(gè)方面，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧企業(yè)。一是拓寬交流渠道。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、召開(kāi)報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、開(kāi)辟總經(jīng)理論壇和宣傳欄等形式，為領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工間交

流提供平臺(tái)。二是從細(xì)處入手關(guān)愛(ài)員工。創(chuàng)辦健身房讓員工勞逸結(jié)合；舉辦文體活動(dòng)陶冶員工情操；“八一”、“三八”等員工群體相對(duì)集中的節(jié)日有慶祝，確保困難有補(bǔ)助，生日有祝賀。三是加大員工培訓(xùn)力度。豐富員工培訓(xùn)形式，采取自學(xué)、外培、走出去和兄弟公司間交流，請(qǐng)進(jìn)來(lái)讓省市公司專家到公司講課等各種形式，增強(qiáng)員工崗位適應(yīng)能力。

四、強(qiáng)化效能監(jiān)察力度，堵塞違紀(jì)違規(guī)空間

針對(duì)企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，加大重大事項(xiàng)的效能監(jiān)察，對(duì)集中采購(gòu)、拆舊電纜的處理、終端產(chǎn)品的使用等容易違紀(jì)環(huán)節(jié)加大監(jiān)察力度。對(duì)基建、大修（維修）項(xiàng)目、大宗物資采購(gòu)、有關(guān)合同簽訂等重大事項(xiàng)實(shí)行事先參與監(jiān)督。加強(qiáng)外包管理效能監(jiān)察，指導(dǎo)監(jiān)督外包人員的進(jìn)出、用工的規(guī)范、績(jī)效的有效執(zhí)行，確保外包工作的良性和健康。健全和落實(shí)有關(guān)廉潔從業(yè)的制度，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，推進(jìn)企業(yè)廉政文化建設(shè)。

我們堅(jiān)信，在縣委、縣政府和縣紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，我們?nèi)w電信干部、員工一定會(huì)不懈努力，捷報(bào)頻傳，再結(jié)軟環(huán)境建設(shè)新成果。

第三篇：2011軟環(huán)境和效能建設(shè)考核評(píng)議辦法

市委辦公室

市政府辦公室 關(guān)于印發(fā)2011軟環(huán)境和效能建設(shè)

考核評(píng)議辦法的通知

各縣（區(qū)）委、人民政府，市委各部委辦，市各委辦局，市各直屬單位，部省屬駐淮單位：

經(jīng)市委、市政府同意，現(xiàn)將《2011軟環(huán)境和效能建設(shè)考核評(píng)議辦法》印發(fā)給你們，希認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

中共淮安市委辦公室 淮安市人民政府辦公室 2011年3月？？日

2011軟環(huán)境和效能建設(shè)考核評(píng)議辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)效能建設(shè)提高執(zhí)行力的意見(jiàn)》（淮發(fā)[2009]28號(hào)）和《2011軟環(huán)境和效能建設(shè)工作要點(diǎn)》（淮辦發(fā)[2011]XX號(hào)），制定如下考評(píng)辦法：

一、指導(dǎo)思想

圍繞市委、市政府打響“101%服務(wù)〃效能淮安”品牌，進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的要求，以提高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范行政為重點(diǎn)，群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)、公平、公正為原則，堅(jiān)持考核與評(píng)議相結(jié)合，定量與定性相結(jié)合，強(qiáng)化過(guò)程管理，認(rèn)真做好軟環(huán)境和效能建設(shè)考核評(píng)議工作。

二、考評(píng)對(duì)象

綜合管理部門（26個(gè)）：市發(fā)展改革委、經(jīng)濟(jì)信息化委、農(nóng)委、教育局、科技局、民政局、財(cái)政局、人力資源社會(huì)保障局、水利局、商務(wù)局、人口計(jì)生委、審計(jì)局、體育局、統(tǒng)計(jì)局、旅游局、糧食局、市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、外僑辦、法制辦、國(guó)資委、信訪局、行政審批中心、招管辦、農(nóng)機(jī)局、城建辦、人行淮安市中心支行。

重點(diǎn)執(zhí)法部門（22個(gè)）：市公安局、司法局、國(guó)土資源局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、規(guī)劃局、城管局、交通運(yùn)輸局、文廣新局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、環(huán)保局、安監(jiān)局、物價(jià)局、民防局、國(guó)稅

— 2 — 局、地稅局、淮安海關(guān)、質(zhì)監(jiān)局、工商局、出入境檢驗(yàn)檢疫局、煙草專賣局、銀監(jiān)局。

公共服務(wù)單位（11個(gè)）：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、江蘇銀行、供電公司、郵政局、電信公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司。

三、考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)內(nèi)容分日常考核和社會(huì)評(píng)議兩部分，分值比例為4：6。

（一）日常考核（40分）

1、優(yōu)化服務(wù)（8分）：按季度公示各部門發(fā)揚(yáng)“五辦”作風(fēng)為企業(yè)和群眾幫困解難辦實(shí)事情況。各單位每年辦理實(shí)事至少16件，少1件扣0.5分。對(duì)交辦事項(xiàng)不辦理或不按期報(bào)結(jié)的，有1件扣0.5分。對(duì)被評(píng)為“最不滿意的事”，有1件扣1分。對(duì)為企業(yè)辦實(shí)事數(shù)量最多的前10個(gè)單位加1分。對(duì)創(chuàng)新服務(wù)模式、載體和典型案例，被評(píng)為“101%服務(wù)我最滿意的事”、“101%服務(wù)十佳舉措”的，有一件加0.2分。此項(xiàng)公共服務(wù)單位為12分。

2、依法行政（2分）：對(duì)行政相對(duì)人行政行為敗訴或經(jīng)復(fù)議被撤銷的，有1件扣1分。行政復(fù)議認(rèn)定為需要補(bǔ)充、調(diào)整、完善的，有1件扣0.5分。因行政執(zhí)法行為違法或不當(dāng)引起群體性事件，造成不良影響的，有一次扣2分。此項(xiàng)公共服務(wù)單位不考核。

3、規(guī)范管理（10分）

3－

1、規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)（2分）：規(guī)范行政處罰流程，建立案件登記、立案、調(diào)查、審核、聽(tīng)證、處罰、結(jié)案等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，建立行政處罰標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成處罰標(biāo)準(zhǔn)，一

— 3 — 般處罰程序?qū)嵭芯W(wǎng)上運(yùn)行，運(yùn)行不規(guī)范或不在網(wǎng)上運(yùn)行的，發(fā)現(xiàn)1件扣0.1分。對(duì)企業(yè)重大行政處罰案件應(yīng)報(bào)備而未報(bào)備的，有一件扣0.1分。

3－

2、規(guī)范收費(fèi)行為（4分）：涉企行政事業(yè)性收費(fèi)動(dòng)態(tài)保持全省最低。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市最新收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)象、依據(jù)、投訴電話。違反收費(fèi)規(guī)定的發(fā)現(xiàn)1起扣1分。不按最低限收費(fèi)的發(fā)現(xiàn)1起扣1分。要求、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫企業(yè)參加培訓(xùn)、加入?yún)f(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）和接受中介代理服務(wù)并收取費(fèi)用的，發(fā)現(xiàn)1起扣0.5分。

3－

3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化（4分）：此項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容及辦法另發(fā)。公共服務(wù)單位此項(xiàng)10分，當(dāng)年在全省第三方服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中排名第一名的得10分，以下每個(gè)位次級(jí)差0.5分。

4、行政透明（5分）

4－

1、行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行（3分）：各部門按規(guī)定要求和時(shí)限對(duì)行政權(quán)力進(jìn)行清理審核，上報(bào)權(quán)力庫(kù)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確，因行政權(quán)力變更、崗位辦理人員調(diào)整、承諾時(shí)間變化，未及時(shí)辦理變更調(diào)整手續(xù)的，有1件扣0.1分。各項(xiàng)行政權(quán)力事項(xiàng)按規(guī)定要求納入市級(jí)網(wǎng)上運(yùn)行，未經(jīng)批準(zhǔn)不上網(wǎng)運(yùn)行的，每件扣0.2分。部門自建系統(tǒng)采取報(bào)送數(shù)據(jù)方式的，應(yīng)按規(guī)定周期傳輸數(shù)據(jù)，因本部門原因未及時(shí)傳輸?shù)模砍粋€(gè)周期扣0.1分。各部門行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行規(guī)范，在辦件過(guò)程中應(yīng)填寫的申報(bào)信息齊全，上傳附件完整有效，申報(bào)信息不全或上傳附件不完整、無(wú)效的，每件扣0.1分。各部門行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行崗位設(shè)臵合理，分工明確，出現(xiàn)超

— 4 — 權(quán)限審批的，每件扣0.1分。各部門認(rèn)真履行電子監(jiān)察職責(zé)，及時(shí)處臵市電子監(jiān)察中心交辦的異常督辦件，對(duì)不處臵、不落實(shí)或超期不回復(fù)的督辦件，每件扣0.1分。市經(jīng)信委要做好行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行技術(shù)支撐工作，因系統(tǒng)軟件、硬件故障導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異常的，每件扣0.1分，導(dǎo)致部門自建系統(tǒng)無(wú)法傳輸數(shù)據(jù)的，每部門超1個(gè)傳輸周期扣0.1分。市政府法制辦要做好行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行權(quán)力庫(kù)數(shù)據(jù)審查維護(hù)工作，因權(quán)力庫(kù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致網(wǎng)上運(yùn)行出現(xiàn)異常的，每件扣0.1分。主動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)通網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)，并作出服務(wù)承諾的，經(jīng)市公開(kāi)辦確認(rèn)加0.1分。在市級(jí)行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行考核驗(yàn)收中，結(jié)果為優(yōu)秀的加0.2分，結(jié)果為不合格的扣0.2分。此項(xiàng)公共服務(wù)單位不考核。

4－

2、政務(wù)公開(kāi)（2分）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)部門網(wǎng)站和查閱室全面及時(shí)準(zhǔn)確公開(kāi)政府信息。對(duì)涉密或因特殊情況不宜公開(kāi)的信息履行審批程序。未按規(guī)定時(shí)限在網(wǎng)站公布政府信息公開(kāi)報(bào)告的扣0.2分，無(wú)查閱室扣0.5分，信息公開(kāi)不全面、不及時(shí)、不準(zhǔn)確的有1次扣0.1分，未履行信息不公開(kāi)審批程序的有1次扣0.1分，未按期報(bào)送政務(wù)公開(kāi)月報(bào)統(tǒng)計(jì)表的有1次扣0.1分，對(duì)依申請(qǐng)公開(kāi)答復(fù)不及時(shí)的有1件扣0.1分。發(fā)生泄密現(xiàn)象，政務(wù)公開(kāi)工作不能得分。此項(xiàng)公共服務(wù)單位不考核。

5、行政效率（5分）：嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，行政許可事項(xiàng)審批動(dòng)態(tài)保持全國(guó)速度最快。發(fā)生超承諾時(shí)限的有1件扣0.1分。公共服務(wù)單位考核辦事效率10分。

6、管理創(chuàng)新（6分）

— 5 — 6－

1、流程優(yōu)化（4分）：工商注冊(cè)登記、城市道路挖掘、綠色圖章、外商投資企業(yè)批準(zhǔn)、企業(yè)投資類和政府投資類建設(shè)項(xiàng)目審批等6條審批流程涉及的部門按照“一窗受理、網(wǎng)上運(yùn)行、同步審核、限時(shí)辦結(jié)”要求運(yùn)行。未按照要求運(yùn)行的，發(fā)現(xiàn)一件扣0.1分。對(duì)主動(dòng)開(kāi)展跨部門流程再造，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，提高辦事效率的加0.5分。

6－

2、風(fēng)險(xiǎn)管理（2分）：完善風(fēng)險(xiǎn)管理工作機(jī)制，科學(xué)梳理風(fēng)險(xiǎn)要素，完善評(píng)估模型，豐富風(fēng)險(xiǎn)信息收集機(jī)制，準(zhǔn)確評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，規(guī)范有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)軟件，并通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。本項(xiàng)由專家評(píng)分。

對(duì)主動(dòng)開(kāi)展行政指導(dǎo)和績(jī)效管理的部門，根據(jù)專家評(píng)委集體考評(píng)，每項(xiàng)最高可加1分。此項(xiàng)公共服務(wù)單位不考核。

7、督辦查辦（2分）：對(duì)市委、市政府交辦事項(xiàng)落實(shí)不到位，或因工作失職造成不良影響，被市重大事項(xiàng)督查辦、軟建辦明確“通報(bào)批評(píng)”的，有一次扣0.2分。違反軟環(huán)境建設(shè)六條禁令、十項(xiàng)制度和社會(huì)服務(wù)承諾被市軟建辦通報(bào)批評(píng)、被市以上新聞媒體曝光或被投訴查實(shí)的，涉及中層及以上干部的1人次扣0.2分，普通工作人員1人次扣0.1分；違反會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)被市軟建辦通報(bào)的1人次扣0.05分；受到行政問(wèn)責(zé)、效能問(wèn)責(zé)的1人次扣0.5分；受到效能告誡的1人次扣0.2分；被效能督查限期整改的，一次扣0.1分；對(duì)市軟建辦通報(bào)和暗訪實(shí)錄中反映的問(wèn)題未按要求進(jìn)行糾正、處理和整改的，有一次扣0.2分。各部門、各單位自查影響軟環(huán)境建設(shè)的問(wèn)題并追究責(zé)任的，予以加分：對(duì)在編在職人員給

— 6 — 予黨政紀(jì)處分的，1人次加0.2分；給予免職、待崗三個(gè)月以上處理的，1人次加0.1分。以上加扣分合計(jì)2分封頂。對(duì)市委、市政府重大決策部署、重點(diǎn)工作安排落到實(shí)處，執(zhí)行有力，被市重大事項(xiàng)督查辦、軟建辦明確“通報(bào)表?yè)P(yáng)”的，有一次加0.2分。此項(xiàng)公共服務(wù)單位為4分。

8、投訴辦理（2分）：職能職責(zé)范圍內(nèi)工作未做好被投訴查實(shí)的，有一件扣0.5分；對(duì)市軟建辦、市長(zhǎng)公開(kāi)電話、行風(fēng)熱線交辦督辦信訪件不及時(shí)辦理的，有一件扣0.5分；對(duì)投訴查實(shí)的當(dāng)事人和有關(guān)責(zé)任人未進(jìn)行責(zé)任追究的，有一件扣1分。因工作不實(shí)、措施不力、處臵不當(dāng)造成群眾重訪、集訪、越訪的，有一件扣1分。此項(xiàng)公共服務(wù)單位為4分。

缺項(xiàng)分值處理辦法，是將缺項(xiàng)分值加權(quán)分?jǐn)偟狡渌己隧?xiàng)目中。計(jì)算公式為：應(yīng)得分＝考核分×[1＋缺項(xiàng)分值/（總分值－缺項(xiàng)分值）]。以上考核項(xiàng)目中，各項(xiàng)分值累計(jì)扣分不大于該項(xiàng)分值。

（二）社會(huì)評(píng)議（60分）1．定期滿意度測(cè)評(píng)（10分）

原則上每季度進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，通過(guò)電話調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展。

2．年終集中評(píng)議（50分）

參評(píng)對(duì)象及權(quán)數(shù)：市領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議25％；縣（區(qū)）評(píng)議20%（其中：縣區(qū)黨委、政府負(fù)責(zé)人15%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)人5%）；社會(huì)評(píng)議55%（其中：市黨代表、人大代表、政協(xié)委員15％，企業(yè)、— 7 — 項(xiàng)目幫辦人15％，特定服務(wù)對(duì)象20％，軟環(huán)境監(jiān)督員、縣區(qū)軟建辦負(fù)責(zé)人5％）。評(píng)議方式采取網(wǎng)絡(luò)評(píng)議、短信評(píng)議、電話評(píng)議、郵寄評(píng)議、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議等方式進(jìn)行。參評(píng)人員從評(píng)議人信息庫(kù)中隨機(jī)抽取。

評(píng)議表設(shè)“滿意”、“比較滿意”、“基本滿意”、“不滿意”和“不了解”五個(gè)選項(xiàng)。“滿意”票計(jì)100分，“比較滿意”票計(jì)80分，“基本滿意”票計(jì)60分，“不滿意”票計(jì)0分，“不了解”票不納入統(tǒng)計(jì)。

評(píng)議表設(shè)意見(jiàn)欄，征求具體意見(jiàn)和建議，市軟建辦負(fù)責(zé)梳理反饋，并督促整改。

四、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目及辦法

（一）十佳單位和優(yōu)勝單位。綜合管理部門和重點(diǎn)執(zhí)法部門綜合得分前9名為“十佳單位”，綜合得分10-18名為“優(yōu)勝單位”；公共服務(wù)單位綜合得分第1名為“十佳單位”，第2名為“優(yōu)勝單位”。“十佳單位”和“優(yōu)勝單位”由市委、市政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）101%服務(wù)特別獎(jiǎng)。部省屬駐淮單位為淮安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供101%服務(wù)并作出特別貢獻(xiàn)的，由優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組提出建議，經(jīng)市委常委會(huì)研究確定，由市委、市政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）軟環(huán)境和效能建設(shè)較差單位。有以下情形的單位，列為較差單位：嚴(yán)重?fù)p害經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境和效能建設(shè)，產(chǎn)生惡劣影響的；一年內(nèi)受到兩次以上效能問(wèn)責(zé)的；綜合得分低于80分的。較差單位由市委、市政府通報(bào)批評(píng)，在新聞媒體公布。市紀(jì)委、市委組織部組成聯(lián)合考核組，進(jìn)行責(zé)任考核，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)

— 8 — 行誡勉談話。連續(xù)兩年被評(píng)為“較差”的單位，主要負(fù)責(zé)人予以調(diào)整。部省屬駐淮單位，評(píng)議考核結(jié)果向其上級(jí)主管部門通報(bào)。

（四）101%服務(wù)最佳（不滿意）處室（執(zhí)法大隊(duì)）。對(duì)市直涉企服務(wù)處室和行政執(zhí)法大隊(duì)，由市軟建辦組織服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議。參評(píng)處室、執(zhí)法大隊(duì)中綜合得分前10位的，分別為“101%服務(wù)最佳處室”、“101%服務(wù)最佳執(zhí)法大隊(duì)”。有下列情形之一的：不滿意率高于10%的、被市軟建辦和督查辦通報(bào)批評(píng)兩次以上的、被投訴查實(shí)三次以上的，列為“不滿意處室（執(zhí)法大隊(duì)）”。參評(píng)處室和執(zhí)法大隊(duì)工作人員受到效能告誡、效能問(wèn)責(zé)、黨政紀(jì)處分和刑事處罰的不得評(píng)先。“101%服務(wù)最佳處室（大隊(duì)）”由市委、市政府予以表彰。對(duì)“不滿意處室（大隊(duì)）”給予通報(bào)批評(píng)，主要負(fù)責(zé)人予以調(diào)整。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

市級(jí)軟環(huán)境和效能考核評(píng)議工作由市軟建辦牽頭負(fù)責(zé)。各縣（區(qū)）可根據(jù)本辦法，結(jié)合本地實(shí)際，制定對(duì)縣（區(qū)）機(jī)關(guān)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所的考核評(píng)議辦法。

本辦法由市軟建辦負(fù)責(zé)解釋。

主題詞：軟環(huán)境和效能建設(shè) 考核辦法 通知

中共淮安市委辦公室 2011年3月 日印發(fā)（共印：200份）

第四篇：2011年下半年水務(wù)集團(tuán)軟環(huán)境建設(shè)工作要點(diǎn)

2011年下半年水務(wù)集團(tuán)軟環(huán)境建設(shè)工作要點(diǎn)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)沈陽(yáng)市環(huán)境建設(shè)推進(jìn)會(huì)精神，積極推動(dòng)水務(wù)行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)水務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，根據(jù)2011年所確定的總體工作目標(biāo)，下半年集團(tuán)軟環(huán)境建設(shè)主要抓好以下幾個(gè)方面工作。

一、鞏固工作成果 繼續(xù)加強(qiáng)軟環(huán)境推進(jìn)力度

（一）堅(jiān)持一流工作標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境建設(shè)關(guān)系到沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，關(guān)系到城市形象，關(guān)系到群眾生活幸福指數(shù)，環(huán)境建設(shè)是民生工程、德政工程。在軟環(huán)境建設(shè)方面，水務(wù)集團(tuán)要全面擦亮與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和群眾日常生活接觸較多的服務(wù)“窗口”，讓審批暢通快捷、辦事誠(chéng)實(shí)守信、搶修快速及時(shí)、服務(wù)文明熱情成為沈陽(yáng)水務(wù)最亮麗的名片。要在軟環(huán)境推進(jìn)過(guò)程中進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，弘揚(yáng)銳意進(jìn)取、實(shí)干創(chuàng)業(yè)作風(fēng)，倡導(dǎo)艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)精神。集團(tuán)各單位要按照軟環(huán)境建設(shè)工作部署，積極落實(shí)環(huán)境工作的目標(biāo)任務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)的一流環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)沈陽(yáng)的一流環(huán)境，（二）形成一流管理制度。按照集團(tuán)年初確定的“七個(gè)一流”的總體工作目標(biāo)，各單位要在完成上半年工作指標(biāo)的前提下，認(rèn)真總結(jié)軟環(huán)境建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)。按照市軟環(huán)境建設(shè)辦公室所提出的要求，深入開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”，要通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的“回頭看”，不斷總結(jié)上半年所積累的工作經(jīng)驗(yàn)。深入開(kāi)展自查自糾，通過(guò)服務(wù)回訪、座談交流等方式，廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，進(jìn)一步完善和強(qiáng)化工作措施，將科學(xué)有效的管理措施轉(zhuǎn)化為日常工作管理制度，不斷提高服務(wù)水平和能力。

（三）建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制。將軟環(huán)境建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來(lái)抓，進(jìn)一步明確總體目標(biāo)、階段性任務(wù)，確定工作重點(diǎn)，下大力氣解決軟環(huán)境建設(shè)中深層次矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)軟環(huán)境建設(shè)不斷取得新進(jìn)展。

二、暢通訴求渠道 營(yíng)造更加和諧服務(wù)環(huán)境

第一、通過(guò)認(rèn)真辦理“96123”市民服務(wù)熱線和省“民心網(wǎng)”訴求轉(zhuǎn)件，樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌。要在上半年所開(kāi)展的階段性軟環(huán)境自查自糾基礎(chǔ)上，集團(tuán)各窗口單位繼續(xù)堅(jiān)持軟環(huán)境建設(shè)推進(jìn)以來(lái)所形成的創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)工作立足“四個(gè)一”創(chuàng)建人民滿意單位，積極辦理市民訴求問(wèn)題，努力縮短訴求辦理周期。

第二、通過(guò)“民聲微博”及時(shí)解答市民所提出的水務(wù)服務(wù)方面的問(wèn)題。集團(tuán)各單位、各部門要對(duì)“民聲微博”所涉及的問(wèn)題引起足夠重視，發(fā)揮這一新的訴求平臺(tái)的簡(jiǎn)便快捷作用，在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，達(dá)到熟練駕馭為民服務(wù)平臺(tái)。

第三、通過(guò)各級(jí)各類服務(wù)公開(kāi)電話，不斷拓展創(chuàng)新服務(wù) 機(jī)制的完善。各單位要繼續(xù)加強(qiáng)社會(huì)公開(kāi)電話的管理，加強(qiáng)責(zé)任心和人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)相應(yīng)的工作考核制度，要全力確保集團(tuán)各級(jí)公開(kāi)服務(wù)電話、服務(wù)熱線24小時(shí)發(fā)揮服務(wù)功能，充分體現(xiàn)出便民公開(kāi)電話的作用。

第四、通過(guò)全市“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng)的開(kāi)展，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際做好“總經(jīng)理接待日”的相關(guān)工作。該項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，工作開(kāi)展的扎實(shí)有效，在集團(tuán)各單位和部門的努力配合下，為來(lái)訪人員辦許多實(shí)事，也得到來(lái)訪人員的滿意評(píng)價(jià)，使集團(tuán)的“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)得到市紀(jì)委和媒體的關(guān)注，這方面還需要我們繼續(xù)堅(jiān)持做實(shí)做好。

三、規(guī)范工程管理 創(chuàng)建合理有序市場(chǎng)秩序

一是簡(jiǎn)化涉水項(xiàng)目審批程序，壓縮審批時(shí)限，做到設(shè)定依據(jù)、所需要件、工作流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)企業(yè)十項(xiàng)舉措》和《支持企業(yè)發(fā)展十不準(zhǔn)》。對(duì)我市260個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供綠色通道，可“先上車，后買票”，邊開(kāi)工建設(shè)邊完善手續(xù)，實(shí)行零距離服務(wù)。

二是做好服務(wù)重大項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)工作。對(duì)我市260個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行實(shí)名推進(jìn)制和銷號(hào)制，責(zé)任單位定期深入項(xiàng)目單位，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決實(shí)際困難和問(wèn)題。責(zé)任單位和部門要建立與重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度，隨時(shí)解決問(wèn)題。

三是嚴(yán)格按照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定管理工程項(xiàng)目。按照“三重 一大”要求和《集團(tuán)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理制度的十二項(xiàng)監(jiān)督規(guī)定》落實(shí)對(duì)工程審批、招標(biāo)、材料采購(gòu)等方面的管理，將工程市場(chǎng)納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)施公平、合理、合規(guī)的“陽(yáng)光工程”，打造集團(tuán)給排水工程品牌。

四、規(guī)范管理行為 提升精細(xì)化管理水平

建立健全企業(yè)管理行為和職工工作行為規(guī)范，通過(guò)完善風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范措施，要形成行為規(guī)范、程序嚴(yán)密、運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、制約有效的管理運(yùn)行和監(jiān)控機(jī)制。

（一）抓好收費(fèi)秩序整頓。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門用水分類標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一基建水費(fèi)、施工降水污水處理費(fèi)、用戶發(fā)展工程費(fèi)、二次加壓泵站接收費(fèi)、自備井污水費(fèi)、水費(fèi)滯納金，以及涉水工程設(shè)計(jì)費(fèi)、工程監(jiān)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。防止權(quán)力濫用，實(shí)行“一事不再查”制度，對(duì)同一企業(yè)同一用戶的同一問(wèn)題或同一事項(xiàng)，以首查為主，杜絕多頭檢查和重復(fù)收費(fèi)，查收人員必須持證上崗。

（二）抓好職工綜合素質(zhì)提高，提升企業(yè)文明程度。切實(shí)開(kāi)展好職工技能、干部素質(zhì)等培訓(xùn)工作，通過(guò)重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德和執(zhí)行力教育，提高臨時(shí)工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷鞏固和發(fā)展水務(wù)人團(tuán)結(jié)奮斗的思想基礎(chǔ)，充分調(diào)動(dòng)職工的工作激情和潛能，推進(jìn)具有水務(wù)特色的軟環(huán)境建設(shè)。各單位都要結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展“四個(gè)一”創(chuàng)建人民滿意單位活動(dòng)。

（三）大力推進(jìn)制度建設(shè)。要通過(guò)全市軟環(huán)境建設(shè)推進(jìn) 工作開(kāi)展以來(lái)，進(jìn)一步總結(jié)各方面工作經(jīng)驗(yàn)，要用那些思路創(chuàng)新、管理有效的制度措施完善營(yíng)業(yè)查收、二次加壓、管網(wǎng)維修、社會(huì)服務(wù)、工程審批等各業(yè)務(wù)線工作制度。對(duì)影響軟環(huán)境建設(shè)的各類問(wèn)題，特別是嚴(yán)重干擾重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展破壞我市發(fā)展環(huán)境的典型案件，堅(jiān)決予以查處，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，要進(jìn)行通報(bào)。

五、加強(qiáng)信息交流 有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理

在軟環(huán)境建設(shè)的推進(jìn)過(guò)程中，集團(tuán)各公司、各單位及相關(guān)部門要重視相關(guān)信息交流與共享，不斷總結(jié)軟環(huán)境建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決基層站所在政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問(wèn)題，有效遏制“中梗阻”和“下擱淺”等現(xiàn)象的發(fā)生。要通過(guò)軟環(huán)境建設(shè)的不斷開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)在企業(yè)管理上的新飛躍。要將軟環(huán)境建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來(lái)抓，進(jìn)一步明確總體目標(biāo)、階段性任務(wù)，確定工作重點(diǎn)，下大力氣解決軟環(huán)境建設(shè)中深層次矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)軟環(huán)境建設(shè)不斷取得新進(jìn)展。

適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，扎實(shí)開(kāi)展團(tuán)的工作

———共青團(tuán)鐵東區(qū)委書(shū)記的述職報(bào)告

2011年是適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變、思想進(jìn)一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅(jiān)持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務(wù)。自己政治覺(jué)悟、理論水平、思想素質(zhì)、工作作風(fēng)等各方面有了明顯的進(jìn)步和提高。總的來(lái)說(shuō)，收獲很大，感觸頗深。

一、以德為先，進(jìn)一步提升個(gè)人思想素質(zhì)

過(guò)去的一年，我以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以一個(gè)團(tuán)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在個(gè)人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步。一是道德修養(yǎng)進(jìn)一步提高。作為一個(gè)團(tuán)干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團(tuán)委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時(shí)每刻提醒自己，從小事做起，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠(chéng)實(shí)、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強(qiáng)。不斷加強(qiáng)自己的黨性鍛煉，我嚴(yán)格按照《黨章》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員紀(jì)律處分條例》來(lái)要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團(tuán)的工作中，以廣大青少年的權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，務(wù)求時(shí)效。三是政治思想素質(zhì)不斷提高。一年來(lái)，我繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加理論中心組學(xué)習(xí)，經(jīng)常自發(fā)利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)，積極參加團(tuán)省委組織赴井岡山 革命傳統(tǒng)與理想信念教育專題培訓(xùn)班、區(qū)委區(qū)政府組織赴清華大學(xué)縣域經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)班，通過(guò)“看、聽(tīng)、學(xué)、思”，進(jìn)一步加深了對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的理解，進(jìn)一步系統(tǒng)掌握了黨在農(nóng)村的路線、方針、政策以及對(duì)共青團(tuán)工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會(huì)以來(lái)，我通過(guò)學(xué)習(xí)原文、聽(tīng)專家講課等，開(kāi)拓了思想新境界，政治思想素質(zhì)有了新的飛躍。

二、以能為先，進(jìn)一步加強(qiáng)組織工作能力

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，注重與同事、與兄弟單位團(tuán)委書(shū)記的交流，虛心請(qǐng)教，不恥下問(wèn)，使各項(xiàng)工作都有序地開(kāi)展。一是工作的統(tǒng)籌安排能力不斷加強(qiáng)。我盡量做到工作提前一步，有計(jì)劃、有安排、有預(yù)見(jiàn)性，保持思路清晰和決策的科學(xué)，力求操作有序，順利開(kāi)展。二是工作的協(xié)調(diào)能力不斷加強(qiáng)。在工作中，我注重與上級(jí)的及時(shí)銜接、匯報(bào)，同時(shí)也注重與基層的交流溝通，聽(tīng)取多方意見(jiàn)和建議，從大局出發(fā)，對(duì)上做好配合，對(duì)下做好團(tuán)結(jié)。三是有創(chuàng)新地開(kāi)展工作。在工作中，我注重不斷創(chuàng)新，使工作保持生機(jī)，使管理不斷趨向人性化、合理化。

三、以勤為先，進(jìn)一步提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平

擔(dān)任團(tuán)委書(shū)記以來(lái)，認(rèn)真了解情況、掌握知識(shí)，積極向團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、向前任書(shū)記學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，了解團(tuán)情、團(tuán)史，努力 掌握?qǐng)F(tuán)的基本運(yùn)作方式程序，便于更好地開(kāi)展工作。加強(qiáng)溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團(tuán)組織和團(tuán)員青年的有關(guān)情況，以“活動(dòng)”來(lái)強(qiáng)化自己的知識(shí)和水平。一年來(lái)，我立足以活動(dòng)來(lái)促使自己盡快適應(yīng)角色，迎接挑戰(zhàn)。今年五四，團(tuán)區(qū)委以全區(qū)人居環(huán)境整治為依托，以“五四火炬?zhèn)鞒芯攀d生生不息，鐵東青年投入人居環(huán)境立志強(qiáng)區(qū)”為引領(lǐng)，積極開(kāi)展了“共青團(tuán)路，紅領(lǐng)巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，增長(zhǎng)了知識(shí)，深化了理解，使自己對(duì)團(tuán)務(wù)工作有了全面的、系統(tǒng)的提高，為今后更好地提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、以績(jī)?yōu)橄龋M(jìn)一步完善團(tuán)的組織建設(shè)

把《關(guān)于進(jìn)一步深化“黨建帶團(tuán)建”工作的實(shí)施意見(jiàn)》落到實(shí)處，把黨的要求貫徹落實(shí)到團(tuán)的建設(shè)中去，使團(tuán)的建設(shè)納入黨的建設(shè)的總體規(guī)劃。依托黨建，從政策層面來(lái)解決和落實(shí)基層團(tuán)組織存在的問(wèn)題和困難。一是基層團(tuán)干部的待遇問(wèn)題。積極爭(zhēng)取黨組織在團(tuán)干部配備上的重視和支持，基層團(tuán)干“轉(zhuǎn)業(yè)”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛(wèi)生局王國(guó)宴等）；二是解決好基層團(tuán)組織活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。積極爭(zhēng)取專項(xiàng)，今年為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道從團(tuán)省委爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)三千元，共計(jì)三萬(wàn)六千元；三是團(tuán)的基層組織格局創(chuàng)新工作。按照“1＋4＋N”模式，通過(guò)換屆調(diào)整選配了大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)干部，變?cè)械摹皥F(tuán)干部兼職”模式為現(xiàn)在的“兼 職團(tuán)干部”模式，提升了基層團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此次工作得到了團(tuán)市委的充分認(rèn)可，2011年四平市組織部班工作會(huì)議在我區(qū)召開(kāi)。

以服務(wù)青年需求為目的，從單一組織青年開(kāi)展活動(dòng)轉(zhuǎn)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)交流、貧富結(jié)對(duì)；以服務(wù)黨政中心為目的，發(fā)揮團(tuán)組織自身優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)青年樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)和投資意識(shí)，強(qiáng)化科技意識(shí)和參與意識(shí)，投身知識(shí)化、信息化和現(xiàn)代化、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治、植綠護(hù)綠、社會(huì)治安等活動(dòng)，把黨政思路實(shí)踐好。突出做好當(dāng)前新興的農(nóng)村、社區(qū)和非公經(jīng)濟(jì)組織建團(tuán)工作，延長(zhǎng)團(tuán)的工作手臂，豐富團(tuán)的組織形式。先后與農(nóng)聯(lián)社、吉林銀行等多家金融機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)，為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時(shí)代”小額貸款項(xiàng)目更得到團(tuán)省委的無(wú)償貼息。

五、以廉為先，進(jìn)一步保持清正廉明形象

作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關(guān)懷，同時(shí)也感受到了責(zé)任重大。我區(qū)在黨委和政府的帶領(lǐng)下，勵(lì)精圖治、奮發(fā)圖強(qiáng)，取得了輝煌的成績(jī)。越是這種時(shí)候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色。深知，作為一級(jí)干部，應(yīng)該努力做到“清正廉潔”。古人說(shuō)“物必自腐而蟲(chóng)生”，腐敗現(xiàn)象表現(xiàn)上看來(lái)是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、道德問(wèn)題，但深層次的原因卻是理想信念出了問(wèn)題。要不斷加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，要結(jié)合黨的歷史經(jīng)驗(yàn)、改 革開(kāi)放和社會(huì)主義建設(shè)的實(shí)踐以及自己的工作和思想實(shí)際，來(lái)刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開(kāi)展自我批評(píng)，凈化自己的靈魂。不斷增強(qiáng)拒腐防變意識(shí)。在思想上、在行動(dòng)上、生活中爭(zhēng)作表率。在團(tuán)區(qū)委開(kāi)展“爭(zhēng)做勤廉表率，竭誠(chéng)服務(wù)青年”主題教育,召開(kāi)機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全面啟動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣教活動(dòng)。按照學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委、區(qū)紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署和要求，學(xué)習(xí)黨的十七屆六中精神，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作計(jì)劃。我們根據(jù)2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評(píng)要求，為了做好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，成立了團(tuán)區(qū)委黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由我任組長(zhǎng)。按照“一崗雙責(zé)”的責(zé)任要求，明確了單位正職領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，每年約談團(tuán)干部一次，就有關(guān)廉潔從政個(gè)人“不準(zhǔn)”和“禁止”行為適時(shí)對(duì)所管的團(tuán)干部進(jìn)行廉政談話。

在2012年即將到來(lái)之際，共青團(tuán)區(qū)委迎來(lái)組織部考核組，對(duì)共青團(tuán)區(qū)委一年來(lái)的工作進(jìn)的實(shí)地測(cè)評(píng)，感謝組織的幫助與關(guān)懷，今后我們更要自覺(jué)地接受組織的監(jiān)督與考核。鐵東區(qū)的發(fā)展已經(jīng)取得了令人矚目的成就，而今又開(kāi)始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時(shí)我們也是共享發(fā)展成果的受益者。我們應(yīng)該心懷感恩，心存畏懼，“做一個(gè)組織和群眾信賴的人，做一個(gè)同事和朋友敬重的人，做一個(gè)親屬子女可以引以為榮的人，做一個(gè)回顧人生能 夠問(wèn)心無(wú)愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，弘揚(yáng)“攻堅(jiān)克難、求富圖強(qiáng)”的四平精神，堅(jiān)定不移的實(shí)施 “五區(qū)”戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃，為建設(shè)富裕和諧新鐵東的偉大目標(biāo)而不懈奮斗。

第五篇：軟環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案

2008軟環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步完善我公司軟環(huán)境建設(shè)工作，推進(jìn)我公司各項(xiàng)工作的發(fā)展，以“讓政府放心、讓用戶滿意”為企業(yè)宗旨，更好的服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于用戶，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，我公司在今年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作中，以市建設(shè)局下發(fā)的有關(guān)文件精神為依據(jù)，并結(jié)合我公司實(shí)際，制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以優(yōu)質(zhì)供水、誠(chéng)信服務(wù)為目標(biāo)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為舉措，堅(jiān)決清除工作中的“四大障礙”，進(jìn)一步提高工作運(yùn)作和權(quán)力運(yùn)作的透明度，切實(shí)做到依法管理。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞市委、市政府確立的“誠(chéng)信立市、工業(yè)強(qiáng)市、依法治市”的戰(zhàn)略方針，努力做到工作規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、辦事快捷，把治理軟環(huán)境工作納入規(guī)范化、制度化軌道。

三、主要工作

1、從公司實(shí)際出發(fā)，鞏固以往治理軟環(huán)境工作成果。

2、積極響應(yīng)建設(shè)局黨委的號(hào)召，積極參加好“軟環(huán)境建設(shè)宣傳月”活動(dòng)。

3、落實(shí)治理軟環(huán)境工作目標(biāo)責(zé)任制，把軟環(huán)境建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、措施落實(shí)到各部門負(fù)責(zé)人。

4、向社會(huì)公開(kāi)承諾，并接受社會(huì)監(jiān)督。

5、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的各種審批程序進(jìn)行審批，并按照“公開(kāi)、透明、高效、信用”原則全面實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步提高政務(wù)公開(kāi)的層次和水平，切實(shí)提高辦事效率。

6、加強(qiáng)對(duì)窗口部門的管理，規(guī)范行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，做到主動(dòng)、熱情、文明、周到，提高服務(wù)質(zhì)量。

7、加強(qiáng)對(duì)窗口人員的管理培訓(xùn)工作，努力提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

8、通過(guò)召開(kāi)黨委會(huì)議專題研究軟環(huán)境建設(shè)工作，并將具體任務(wù)落實(shí)到各部門、科室。

9、辦理和解決局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦的市長(zhǎng)公開(kāi)電話、督查局督辦事件、信訪辦、“百姓熱線”和軟

環(huán)境舉報(bào)中心受理轉(zhuǎn)辦的群眾投訴等答復(fù)及處理及時(shí)率要達(dá)到100%。

四、工作步驟

1、實(shí)施階段：4~11月份，按照《延吉市建設(shè)局2008年經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方

案》要求，在市建設(shè)局軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司軟環(huán)境工作部署，認(rèn)真

開(kāi)展好各項(xiàng)軟環(huán)境建設(shè)工作。

2、檢查階段：12月份，對(duì)全公司軟環(huán)境建設(shè)情況進(jìn)行全面檢查，進(jìn)行總結(jié)，并將結(jié)果

上報(bào)市建設(shè)局。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)公司軟環(huán)境建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

組 長(zhǎng)：樸光洙

副組長(zhǎng)：裴香玉

成 員：申?yáng)|柱、李永存、申正哲、李柱鉉、樸成哲、金昌元、沈英善、姜正鶴、梁永峻、蔡相哲、馬哲根、白永杰

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群部。

水務(wù)集團(tuán)2011年軟環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)治理工作方案

發(fā)布時(shí)間： 2011-6-9信息來(lái)源： 市水務(wù)集團(tuán)

水務(wù)集團(tuán)2011年軟環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)治理工作方案 為落實(shí)全市“抓環(huán)境促提升”的整體工作目標(biāo)，加快促進(jìn)集團(tuán)的軟環(huán)境建設(shè)與發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)細(xì)化管理，提高企業(yè)依法、依規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，以完成全年經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際，特制定2011年軟環(huán)境專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)工作為中心，從軟環(huán)境建設(shè)入手，以加強(qiáng)管理增加企業(yè)效益為目標(biāo)，以全面落實(shí)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為重點(diǎn)。緊緊圍繞集團(tuán)全年的總體經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)效能監(jiān)察工作向縱深發(fā)展。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作中，繼續(xù)堅(jiān)持增水挖潛和雙增雙節(jié)的工作方針，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量，為保證集團(tuán)全年的總體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保障。

二、具體工作內(nèi)容

（一）組織落實(shí)

1、健全組織機(jī)構(gòu)，責(zé)任落實(shí)到位。各單位都要相應(yīng)地建立軟環(huán)境建設(shè)及效能監(jiān)察工作組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，重點(diǎn)項(xiàng)目要設(shè)立資金成本監(jiān)控小組、物資采購(gòu)監(jiān)控小組和施工管理監(jiān)控小組，同時(shí)，相關(guān)部門要組織有關(guān)人員及時(shí)召開(kāi)專題工作會(huì)議具體研究落實(shí)。

2、計(jì)劃和實(shí)施。在組織機(jī)構(gòu)健全的基礎(chǔ)上，按照集團(tuán)增水挖潛和創(chuàng)優(yōu)的工作部署，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定本單位效能監(jiān)察工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并按其具體內(nèi)容有效的進(jìn)行實(shí)施。

（二）選題立項(xiàng)

1、圍繞增水挖潛、創(chuàng)優(yōu)工作、泵房改造、舊管網(wǎng)改造等進(jìn)行選題立項(xiàng)。

2、開(kāi)展調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際立項(xiàng)。有計(jì)劃、有針對(duì)性的開(kāi)展調(diào)研工作，結(jié)合本單位的實(shí)際選題立項(xiàng)，確保所立項(xiàng)目的真實(shí)性和可操作性。真正達(dá)到節(jié)能降耗，節(jié)資增效的工作目的。保障全年200處二次加壓泵站改造工作順利實(shí)施，進(jìn)一步改善水質(zhì)，服務(wù)于全市軟環(huán)境建設(shè)推進(jìn)工作。

3、按要求填報(bào)立項(xiàng)表。各單位在選定項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真填報(bào)《企業(yè)效能監(jiān)察立項(xiàng)表》。各營(yíng)業(yè)處、水廠立項(xiàng)不得少于二項(xiàng)，直屬單位根據(jù)本單位工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍和工作需要選題立項(xiàng)，其所立項(xiàng)目不得少于一項(xiàng)。

（三）跟蹤檢查

1、建章建制。為使軟環(huán)境建設(shè)效能監(jiān)察工作順利開(kāi)展，做到有章可循。根據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定，按照集團(tuán)的十二項(xiàng)監(jiān)督規(guī)定，結(jié)合各單位實(shí)際，建立健全效能監(jiān)察工作制度，并保證各項(xiàng)制度切實(shí)可行，付諸實(shí)施。

2、措施到位。為保障效能監(jiān)察立項(xiàng)項(xiàng)目順利完成，各單位要著重在成果上下功夫，采取有效措施和辦法，認(rèn)真解決具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，立即整改，確保所立項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、定期檢查。立項(xiàng)單位在所立項(xiàng)目工程施工過(guò)程中，要對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行定期跟蹤檢查，每次要有檢查記錄。充分發(fā)揮效能監(jiān)察工作的監(jiān)督作用。

（四）情況反饋

1、項(xiàng)目成果反饋。立項(xiàng)單位要在所立項(xiàng)目工程施工完成后，按時(shí)填報(bào)《企業(yè)效能監(jiān)察項(xiàng)目完成情況報(bào)告表》，并要保證反映成果的真實(shí)性。

2、定期上報(bào)季報(bào)表。各單位要認(rèn)真及時(shí)填報(bào)《企業(yè)效能監(jiān)察情況季報(bào)表》，以保證集團(tuán)掌握效能監(jiān)察工作的進(jìn)展情況。

3、按時(shí)上報(bào)工作總結(jié)。各單位在效能監(jiān)察工作中，要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并按要求及時(shí)上報(bào)上半年和全年的工作總結(jié)材料。

三、工作步驟

（一）準(zhǔn)備階段。在這一階段中，重點(diǎn)是做好選題立項(xiàng)的調(diào)研工作。一是根據(jù)實(shí)際選題立項(xiàng)，并制定實(shí)施效能監(jiān)察工作實(shí)施方案；二是研究確定成立組織機(jī)構(gòu)；三是召開(kāi)立項(xiàng)部門和參加所立項(xiàng)目工程施工有關(guān)人員的專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，提出要求。

（二）實(shí)施階段。在這一階段中，重點(diǎn)是做好監(jiān)督指導(dǎo)和跟蹤檢查工作。一是對(duì)所立項(xiàng)目的真實(shí)性和可操作性進(jìn)行監(jiān)督核實(shí)；二是在所立項(xiàng)目的工程施工過(guò)程中進(jìn)行跟蹤檢查；三是根據(jù)檢查和上報(bào)的《企業(yè)效能監(jiān)察情況季報(bào)表》掌握施工進(jìn)度和效能監(jiān)察工作的具體情況。

（三）總結(jié)階段。在這段時(shí)間里，要對(duì)所立項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和完成情況等工作，從效能監(jiān)察的角度進(jìn)行全面總結(jié)，做出評(píng)價(jià)。按著上報(bào)的真實(shí)成果，對(duì)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人予以表?yè)P(yáng)，并將軟環(huán)境建設(shè)好的經(jīng)驗(yàn)和做法在其他單位進(jìn)行推廣。

四、考核辦法

（一）集團(tuán)監(jiān)察審計(jì)處依據(jù)此方案和《效能監(jiān)察考核實(shí)施細(xì)則》對(duì)立項(xiàng)單位采取半年一次的定期檢查和不定期抽查。

（二）年底進(jìn)行全面考核檢查。主要采取聽(tīng)匯報(bào)，查看相關(guān)資料和現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合等方式進(jìn)行考核。沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)有限公司 二〇一一年五月三十一日

縣自來(lái)水公司2009軟環(huán)境建設(shè)工作方案

發(fā)布：自來(lái)水公司索引：sm09855-3021-2009-00002文號(hào)：將供水(2009)06號(hào)日期：2009年

5月7日

根椐縣委、縣政府將委(2009)15號(hào)通知精神,為做好本部門軟環(huán)境建設(shè)工作，經(jīng)研究，制定如下實(shí)施方案：

總體要求：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的十七大精神,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,強(qiáng)化環(huán)境帶動(dòng),對(duì)重點(diǎn)部門崗位人員實(shí)行民主評(píng)議,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,不斷提高辦事效率和服務(wù)水平,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),高效,寬松,和詣的經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境.一, 實(shí)行服務(wù)承諾制,1,凡是前來(lái)申請(qǐng)安裝供水的客戶,來(lái)廠聯(lián)系業(yè)務(wù),應(yīng)做到熱情接待,說(shuō)話和氣,禮貌待人,做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制,一次性告知所需必備的材料,手續(xù),和時(shí)間,讓客戶理解辦事依據(jù)和程序.2,用戶申請(qǐng)供水安裝,必須隨帶戶主身份證或復(fù)印件一份進(jìn)行登記,并在二個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理.3,當(dāng)接到用戶手續(xù)完備的申請(qǐng),自繳費(fèi)之日起在三個(gè)工作日內(nèi)(指直徑25以下)安裝完成,不具備條件的在二日內(nèi)通知用戶.4,實(shí)行項(xiàng)目聯(lián)合審批制,凡對(duì)涉及到兩個(gè)以上部門及有需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批的項(xiàng)目,應(yīng)主動(dòng)陪同業(yè)主共同向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,并協(xié)商辦理報(bào)批手續(xù).5,嚴(yán)格依法辦事制,認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院<<供水條例>>,加強(qiáng)法規(guī)宣傳教育力度,嚴(yán)禁以罰帶管,保障城市安全供水.6,嚴(yán)格按照上級(jí)批復(fù)文件進(jìn)行收費(fèi),防止亂收費(fèi),對(duì)特殊情況(如;五保戶,殘疾人,等)實(shí)行優(yōu)惠政策,凡有規(guī)定的浮動(dòng)收費(fèi)政策,一律按下限標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi).7,實(shí)行收費(fèi)公示制,收費(fèi)部門必須對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)范圍,收費(fèi)依據(jù)和舉報(bào)電話進(jìn)行公布,接受公眾監(jiān)督.(搶修電話;2324887, 2322119)

二, 開(kāi)展民主評(píng)議工作,1.根據(jù)將委(2009)15號(hào)通知,我單位接受縣評(píng)議的部門有(供水安裝科, 供水監(jiān)察科.)

2.評(píng)議時(shí)間,從2009年1月初開(kāi)始,每季度進(jìn)行一次測(cè)評(píng),全年四次.3.根據(jù)本單位實(shí)際,為做好民主評(píng)議行風(fēng)工作,在組織行風(fēng)評(píng)議的同時(shí),結(jié)合進(jìn)行軟環(huán)境建設(shè)評(píng)議同步進(jìn)行.4,《民主測(cè)評(píng)表》按縣委15號(hào)文件要求所列欄目,分別作出”滿意,(100分),基本滿意(70分),不滿意(50分)的評(píng)價(jià).對(duì)提出來(lái)的意見(jiàn)和建議,進(jìn)行歸類,梳理.對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)查辦,和督辦.三,積極發(fā)揮監(jiān)督員的作用,為企業(yè)建言獻(xiàn)策,接受廣大群眾監(jiān)督,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,不斷推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作健康有序的向前發(fā)展。