第一篇：內部培訓---如何做好電話教學

如何做好電話教學

（電話教學彌補教學質量，同時提高續班率）

作業是學校必須保障的底線 不要把他和家校關系聯在一起。要上升到一個高度來討論和研究作業問題，全批全改的老師 教不出差生的啊。

你是站在質量方面，這是絕對不可丟棄的，我的觀點是站在你的觀點之下的，在質量保證的基礎上電話家訪促進品牌建設或者叫促進招生。我寒假拜訪了幾個學校，他們用這種模式的效果真的很好。我們是要求每周每班必須電話家校溝通3人次并做好記錄，每周檢查。

大家想想：如果我們老師問一個問題，學生馬上用英語回答出來，坐在學生身邊的 家長什么感覺，這個過程過后不要忘記表揚家長，可以表揚家長一定很重視學生的作業，最后對家長的支持表示感謝，那么，這次之后，家長會對孩子說什么？家校溝通可以一定程度彌補教學質量的欠缺。表揚！！對不對！從另一個角度說，這種表揚的后果是使我們的學生更加熱愛學習！！這個是良性循環。

那么 我們的問題就是，如何讓我們的學生都能很好的回答我們的電話問題。我想這一點對大家來說不太難吧。

如果少數孩子實在不能進步，我們要讓家長看到我們為孩子付出的努力

電話家訪作業檢查的作用和意義： 1.讓孩子和家長感受到學校對孩子的關心。2.可以向家長證明我們的教學質量 3.可以完全激發學生學習興趣

4.加強了學生及家長對我們學校的忠誠度

5.做好電話家訪工作，是建設我們自己的品牌途徑之一。6.監督孩子的課后復習；

電話教學這已經基本是所有培訓機構采取的一種慣例了!我們都一直在想著如何做好家長服務這塊的工作,但你們想過學生服務嗎?如果一個孩子他不愿意來,那么家長會去強求孩子嗎? 電話教學的內容：

1.可以是對學生對本周或者本課的知識進行抽查； 2.幫助孩子解答不清楚的問題； 3.關注孩子的身體健康；

4.關注孩子心情好不好，與孩子簡單聊幾句；

5.及時表揚孩子，并表揚孩子的父母對孩子的課后輔導；

第二篇：怎么做好電話銷售

怎么做好電話銷售

要點如下：

1、電話目的明確。

我們一些銷售人員在打電話之前根本沒有認真思考電話的內容，結果打完電話才發現沒有說到要點，即銷售目的未達到。比如，要給一個自己產品潛在客戶打電話，打電話的目的是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會愿意購買產品。有了這個目的，就要思考最簡明的產品介紹語言，然后再根據對方需要介紹產品性能、保質期、價格、以及付款方式；最終給對方留下一個深刻的印象，以便達到銷售的目的。所以電話銷售目的要明確。

2、語氣平穩、吐字清晰、語言簡潔。

有些人在打電話的時候害怕被拒絕，拿起電話就緊張；語氣慌張、語速過快、吐字不清；這都會影響和對方交流的效果。特別是說到產品是一定要加重語氣，引起客戶的注意。在心里上一定要自信，相信自己。

3、要清楚電話對方是誰

有些銷售人員還沒有弄清要找的人時，電話一通就開始介紹產品，結果是對方說打錯了。還有就是把客戶名字搞錯，這種錯誤讓你還沒和對方溝通就已降低了自己的誠信度，嚴重是還會弄丟客戶。因此電話營銷無小事，一定要重視。在電話營銷前一定要把客戶資料搞清楚，特別是具有采購權的人。

4、在一分鐘之內把自己和自己的用意介紹清楚

在打電話的時候，在一分鐘之內把自己和用意介紹清楚，這一點很重要。如：某某總您好，我是某某公司的小王，主要生產XXXXX……產品。因此在電話銷售時一定要說清公司的名稱、產品、以及合作方式。電話結束時別忘了強調名字，并感情邀請。比如某某總很高興認識你，希望我們合作成功，請記住我某某，我會經常給你電話，有空到我們公司坐坐。

5、做好電話登記工作

在打電話的同時做好電話登記，及時跟進，并加以總結，把客戶分類。比如甲類是很有希望成交的，那么就要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議；乙類是可以爭取，要不斷跟進；丙類是沒有合作意向，有種不耐煩但也要跟蹤，要定期給他打電話，看什么時候有需要，并記錄結果。

電話營銷時聲音、短信、問候、客戶心里及時服務等等都是做好銷售的關鍵。一定要有一顆保持進取、積極、樂觀、激情、永遠不服輸的心。有時候打電話看不到人，但是也能通過聲音判斷對方是否面帶笑容。說話時一定要有氣量，有了氣量才會達到質量。而且語言要簡略，語氣要溫和，聲音要有激情，要讓對方感覺到。還要學會傾聽對方，不能就自已一個人在說。打完電話還要思考總結，自己哪句話說的靠譜，哪句話別人不愿聽。只有這樣才能不斷提高自的電話營銷能力。

第三篇：如何做好電話營銷

如何做好電話營銷——電話拜訪技巧 2011-6-3 17:18

1.首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設并不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

2.切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

3.適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：

a.在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。

b.依不同行業調整電話拜訪時間。

c.在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。

d.若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。

e.訪問結束時，應表達感謝之意，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”。

4.如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：

a.總機不愿轉接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。

b.對方表示已有專人負責，故不愿轉接：婉轉詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。

c.對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。d.專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。

e.撥不通或無人接：應透過查詢臺(如114)查詢對方電話是否有誤或故障。

f.不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。

第四篇：如何做好企業的內部培訓工作

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怎樣避免企業內部培訓流于形式?;在現代企業和經濟發展中，人才是一種無法估量的資本;縱觀現代經濟的發展，也不難看出，企業之間的競爭歸;根據華恒智信多年咨詢實踐經驗和理論研究經驗總結，;

一、培訓整體規劃;培訓規劃主要是確定一場培訓的總體框架安排，搭好框;

1、培訓對象方面，不同崗位、不同級別、不同階段的;點也不盡相同;

2、培訓內容層面，需要通過調研，了解人員工作中

怎樣避免企業內部培訓流于形式?

在現代企業和經濟發展中，人才是一種無法估量的資本，一種能給企業帶來巨大效益的資本。人才作為資源進行開發是經濟發展的必然。企業必須創造一個科學有效的內部培訓機制，吸引人才，留住人才，滿足企業經濟發展和競爭對人才的需要。內部培訓是培訓體系中最重要的組成部分，是培訓的基石和不可再生力量，在企業中起著非常重要的作用。但是企業現在的內部培訓往往流于形式，得不到預期的效果。那么如何組織有效的內部培訓，如何實現內部培訓的有效落地就成為了企業管理者關注的焦點。本文由人力資源專家——華恒智信分析員基于多年理論研究和實踐經驗總結的企業內部培訓流程思路，希望企業管理者有所借鑒。

縱觀現代經濟的發展，也不難看出，企業之間的競爭歸根到底也是人才的競爭，從某種意義來講，也是企業培訓的競爭;未來企業，獲得優于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學得更快。重視培訓、重視員工全面素質的提升和企業文化的認同，把企業建成學習型組織，通過提高企業核心競爭力，從而最終實現企業與員工“雙贏”，是企業獲得發展的最根本手段。越來越多的企業意識到培訓對企業發展的重要性，也投入了大量的時間、精力在培訓上，但是培訓效果往往不盡人意，員工認為培訓是浪費時間，部門管理者又納悶為什么培訓之后工作績效仍然上不去，高層管理者痛惜培訓資金的投入和培訓效果的不均衡。到底是哪里出了問題?華恒智信專家顧問認為，設計一套完整的、針對性培訓體系是非常必要的，且在培訓體系的實施過程中，企業也必須引起足夠的重視，否則再好的培訓體系也只能束之高閣，起不到應有的作用。

根據華恒智信多年咨詢實踐經驗和理論研究經驗總結，結合多家企業的實際管理現狀，我們認為，有效實施企業培訓體系，高效組織企業內部培訓，可以從以下三個方面進行思考和改進：即培訓規劃、現場組織以及培訓服務。三個方面的互相配合，組成了一場高校培訓的完整流程。許多培訓組織者常常忽視其中的某一環節，或是割斷了三者之間的聯系，導致培訓有效性的偏失。

一、培訓整體規劃

培訓規劃主要是確定一場培訓的總體框架安排，搭好框架后，其他工作才能在此基礎上進行。規劃的具體內容包括：培訓對象、培訓內容、培訓講師、培訓方式等諸方面。根據經驗，培訓規劃一般需要在一場培訓前2—3個月左右開始進行。

1、培訓對象方面，不同崗位、不同級別、不同階段的員工，需求的知識、技能、關注

點也不盡相同。因此，企業培訓的第一步，要像細分市場一樣，細分培訓對象，把同一知識、同一水平層面的員工安排在一起培訓，這樣就可以避免學員接受課程深淺不一的情況，有利于培訓現場的充分交流和溝通，提高培訓的效率和滿意度。

2、培訓內容層面，需要通過調研，了解人員工作中的難點和亟需解決的問題，確定培訓重點。如營銷培訓，就包括營銷原理、推銷技巧、渠道開發、客戶維護等內容，就需要了解人員希望講解的重點是哪部分，是理論傳授還是實戰演練，希望掌握哪些技能等。

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3、尋找培訓講師時，需要基本上遵循“優質優價”的市場價值規律。隨著培訓市場的發展，企業采取與知名顧問公司合作是一個緩解講師挑選問題的有效解決方法：因為顧問公司作為專職機構，它對講師的篩選和使用比較嚴格，它能根據企業實際需要選擇合適的人選。同時，顧問公司還能站在專業立場，為企業提供配套的服務。當然，對顧問公司的考察也要慎重，要根據其聲譽、受訓客戶、培訓歷史等進行綜合考察。

4、培訓方法方面要盡力避免講師一言堂的現象存在。結合實際工作特點，多采取調動學員參與熱情的培訓方式，如案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動、雙向互動等，培訓要有很強的操作性，使人員能即學即用。

二、培訓的現場準備

作為一個培訓組織者，要保證課程圓滿的完成，現場組織工作是必不可少的。這時工作不到位，也可能會使辛辛苦苦準備的培訓達不到期望效果。在現場組織中，需要注意的問題主要有現場的溝通協調與現場應急事件的準備工作。

在培訓過程中，組織者要及時與老師、學員溝通交流，指出講師培訓的優缺點和學員反映情況，并與講師協調改進，這時組織者要做的工作主要有以下幾個方面。首先，加強學員興奮點。如果老師的講課很受學員歡迎，培訓組織者就要把學員興奮點及時反饋給講師，讓其重點加強。如果學員對現場培訓意猶未盡，這時可以適當延長培訓時間、安排課下座談研討等形式，讓培訓效果最佳。其次，把握主題方向。培訓過程中，講師講課或者學員討論，出現跑題甚至是企業避諱的話題;或者講師講課層次混亂、內容含混不清時。培訓組織者就要隨時提醒講師，調整講話內容或層次安排，使培訓按照事先規劃的進行。最后，協調培訓形式：培訓形式要與學員的具體情況相匹配，在培訓中如果學員對培訓形式(如游戲、討論等)不認可，表現出不耐煩;或者學員對培訓形式所表現的主題不明白，接受起來有難度，這樣就需要及時調整培訓形式。

作為培訓組織者，一定要有課講砸了的心理準備和應急措施。一旦出現講課效果與期望出入很大，學員反映很差時，應急補救措施就派上用場了。通常的措施主要有調換培訓形式、縮短培訓時間、切換培訓主題等(如下圖所示)。如果這些措施還不能奏效，就要果斷取消培訓，把它作為一個深刻的教訓銘記在心。其中最為重要的是后勤保障的安排。如培訓教材的復印、發放;培訓器材的調換準備;人員飲食服務;培訓紀律的強調;衛生打掃、現場緊急情況處理等等，這些都需要安排具體人員來解決。

三、后期反饋與服務

做好培訓跟蹤應用，把培訓同其他制度、措施結合起來，培訓才會帶來高績效。檢查培訓效果，培訓結束后，及時檢查培訓效果，對講師的水平和培訓組織情況讓學員打分評價。同時，通過培訓現場測評、會后交流分享、結合工作寫培訓心得等形式，加深學員對課程內容的理解。把培訓用于實踐，把培訓內容及時用于工作中，促使人員形成良好的行為習慣。如針對時間管理/目標管理課程，就要急學先用，把學員的時間安排，目標設定和達成作為檢查學員日常工作的工具。針對銷售技巧培訓，也要通過定期的人員模擬實戰演練趁熱打鐵，強化培訓效果。

對培訓組織者來說，把培訓規劃、現場組織和培訓服務這三大要素做好，培訓成功的概率將明顯增大，學員的滿意度也會直線上升。除此外，領導的支持、學習型的企業文化也是一場成功內部培訓必不可少的企業培訓：http://www.tmdps.cn

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因素。對一個企業來說，要確保內部培訓效果長期有效，就需要建立系統的內部培訓體系，使內部培訓與績效薪酬、職業生涯規劃等制度密切掛鉤，提高學員學習的自主性，由“要我學”變“我要學”，這樣內部培訓的效力才能有效發揮，企業才有持久的競爭力。

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第五篇：淺析如何做好內部審計工作

淺析如何做好內部審計工作

關鍵字：經濟管理類

【摘要】在企業監督控制系統中，內部審計是必不可少的組成部分，但該工作長期以來卻沒有得到應有的正視和重視。內部審計在歐美發達國家早已不是什么新名詞，而在我國，卻剛剛得到發展。如何更好地發揮內部審計的作用，本文從以下幾個方面談談自己看法。

【關鍵詞】內部審計監督

一、提高認識，加強對內部審計工作的領導和管理

各單位應成立內部審計機構，有條件的應配備專職審計人員，切實維護好內部審計監督的相對獨立性，保障內審機構的工作經費，改善內審工作人員的工作環境和條件，幫助解決內審工作中遇到的困難和問題，積極發揮內部審計行業自律組織的作用，并對業務交流、人員培訓、內審人員職責等方面作出要求。各單位要切實加強對內部審計工作的領導，督促幫助建立健全內部審計制度，合理安排內部審計計劃，整合內部審計資源，切實維護好內部審計機構和內部審計人員的合法權益，充分調動內部審計人員的積極性和發揮內部審計的作用。

二、加強學習，提高內部審計人員的素質審計是一項政策性強、業務范圍廣、細致復雜的工作，通過不斷加強審計人員的培訓、提高審計人員的思想水平和業務能力，建設好一支職業道德高、專業素質強的隊伍，促使內審工作穩步發展，是加強內部審計質量控制、提高內部審計工作水平的重要保證。首先加強內審人員職業道德教育，使內審人員樹立起獨立、客觀、正直、勤勉的職業道德，嚴格按照內部審計工作規定及相關的法律法規獨立行使審計監督權。其次加強專業知識技能培訓，組織內審人員開展業務交流，積極撰寫審計案例、審計論文，全面提高內審人員的綜合業務素質；第三大力提倡內審人員進行自學，鼓勵內審人員提高學歷層次，參加會計、審計等資格考試，使內審人員能夠及時獲得和掌握與審計相關領域的知識和技能，從而具備獨立的收集、分析、評價和記錄信息的能力；第四要選拔政策水平高、業務能力強的復合型人才從事內部審計工作，通過系統內統一考試，對達不到要求的內審人員要進行培訓和交流。

三、理順實際工作中的操作規范為規范單位的內部審計工作，在實際操作中我們應首先做好內部審計的事前調查工作，明確審計的任務。在執行審計具體的單位前，我們需要從其他相關職能部門了解對被審計單位或審計事項有沒有特殊的要求，在被審計單位的管理中有沒有新的規定。在收集和了解了對被審計單位的基本情況后制定審計計劃、實施方案，確定審計重點。為了保證審計結論的準確性，需建立審計分級復核制度，目的是減少或消除人為審計誤差，及時發現和解決審計過程中遇到的問題，以降低審計風險。在具體操作過程中，可安排同一審計小組的其他人員先完成一級復核，后由審計組長完成二級復核；同時要求審計報告也要經過二級復核后才能發出，以保證審計質量；此外，在審計過程中我們還應該注意關注被審計單位的內部制度的建立、健全和執行情況，評價被審計單位的內部控制制度，對被審計單位的內控薄弱環節在審計報告中提請被審計單位關注和改正。對審計中發現的帶有普遍性、傾向性的問題，要及時向主管單位領導提出審計意見，以便制訂制度、完善相關措施時參考。

四、關注后續審計，提高內部審計效果內部審計的目的不僅僅是實施監督，更重要的是促使幫助被審計單位加強財務管理，規范會計核算，完善相關內部控制制度。在內部審計報告發出后，我們應當重視后續審計。后續審計的目的是了解審計意見的落實情況和幫助被審計單位解決問題，促進被審計單位管理水平的提高，做到堅持審計結論跟蹤檢查，實行結論落實反饋制度，確保查出的問題得到整改，提出的合理化建議得到采納。

五、政府審計機關應加強對內部審計工作的指導首先是加強對內部審計工作的指導。關鍵是總結經驗，加強交流，鼓勵創新，宣揚特表彰先進。其次，加強對內部審計協會的指導，充分發揮協會作為行業組織的作用。

內部審計協會不能辦成官辦的機構或政府組織，協會要發揮特色作用。政府審計機關不要代替他們，要幫他們出主意、解決實際困難。第三，政府審計機關要吸收內部審計經驗、利用內部審計成果。內部審計和國家審計要互相學習、互相促進。對審計問題的處理把握不準時，可及時向政府審計部門請教，力求問題的處理定性準確、規范。

六、明確內部審計工作內容、目標和審計重點結合水利系統實際情況，明確內部審計工作的內容有：檢查財務會計基礎工作、是否實行財務審批一支筆制度、大額支出是否經過集體研究、各單位是否另設帳外帳或小金庫、財務收支是否真實合規、涉及到收費項目單位的“收支兩條線”管理等相關內控制度是否健全、是否按標準和范圍收費、基建項目程序是否合法、工程價款結算是否規范、是否執行有關招投標采購及竣工決算審計規定等；明確內部審計工作目標為逐步完成有事后審計向事前、事中與事前審計相結合的轉變、由以財務收支審計為主向管理審計、效益審計的轉變；確定內部審計工作重點：一是搞好財務收支的真實性、合規性審計，摸清家底，嚴肅查處財務帳目不清、內控制度不嚴等問題；二是認真開展本系統領導人員任期經濟責任審計，審計結果存入個人檔案，為本部門、本單位考核、獎懲和正確評價使用干部提供依據；三是逐步開展水利基建項目工程等專項資金審計，不斷水利專項資金使用的效果和效益。

總之，在新形勢下要更好地做好內審工作，就必須不斷提高自身素質，積極努力工作，逐步完善審計程序和工作制度，加強審計業務基礎管理，積極探索新形勢下內部審計的新手段和新方法，通過這種審計監督形式，及時發現在財務管理等方面的薄弱環節，有針對性地提出加強和完善管理的建議，從而真正發揮內部審計的作用。