第一篇：高清交互業(yè)務(wù)裝維培訓(xùn)知識(shí)要點(diǎn)(技術(shù))

高清交互業(yè)務(wù)裝維培訓(xùn)知識(shí)要點(diǎn)

<有線數(shù)字電視技術(shù)>知識(shí)要點(diǎn)

1.同軸電纜由內(nèi)導(dǎo)體、外導(dǎo)體、絕緣介質(zhì)和外護(hù)套四部分組成。

2.分支器的電氣性能：插入損失；分支損失；分支隔離度；反向隔離度。3.載噪比（C/N）定義為圖像或聲音載波功率與噪聲功率之比

4.放大器是有線電視系統(tǒng)中最重要的器件之一，其作用是把信號(hào)放大以補(bǔ)償在傳輸過程中的損耗，保證用戶端電平足夠高、失真和噪聲盡可能小。

5.由于同軸電纜的芯線傳輸?shù)氖歉哳l電視信號(hào)，因此具有 集膚效應(yīng)，因此可以采用銅包鋁結(jié)構(gòu)，則就具有價(jià)格便宜、重量輕、導(dǎo)電性能良好的特點(diǎn)。6.光有源設(shè)備主要有光發(fā)射機(jī)、光接收機(jī)和光放大器。

7.光接收機(jī)的作用是將光纖中傳輸來的光信號(hào)轉(zhuǎn)換成射頻電視信號(hào)。

8.分支器、分配器上標(biāo)有 IN 的端口是輸入端口，分支器主路輸出端口標(biāo)有 OUT。

9.干線傳輸系統(tǒng)的任務(wù)是把前端輸出的高頻電視信號(hào)高質(zhì)量地傳輸給用戶分配系統(tǒng)，其傳輸方式主要有光纖、微波和同軸電纜三種。

10.分析有線電視故障的方法有：直觀法，壓縮法，測(cè)量法，代替法。11.電視頻道混合器是將多路射頻信號(hào)混合成一路輸出。

12.符合視頻全電視信號(hào)是由視頻信號(hào)、同步信號(hào)、消隱信號(hào)、色同步信號(hào)四部分組成。13.有線電視系統(tǒng)中電纜的特性阻抗為 75 歐姆

14.數(shù)字電視系統(tǒng)是指音頻、視頻和數(shù)據(jù)信號(hào)從信源編碼、調(diào)制、接收和處理均采用數(shù)字技術(shù)的電視系統(tǒng)。

15.數(shù)字電視系統(tǒng)按信號(hào)傳輸方式主要分為地面無線傳輸數(shù)字電視、衛(wèi)星傳輸數(shù)字電視、有線傳輸數(shù)字電視。

16.數(shù)字信號(hào)處理的技術(shù)有：壓縮編碼和解碼技術(shù)、數(shù)據(jù)加擾和解擾、加密和解密技術(shù)等。17.歐洲數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)為DVB包括：數(shù)字電視地面廣播(DVB-T)、數(shù)字電視衛(wèi)星廣播(DVB-S)、數(shù)字電視有線廣播(DVB-C)標(biāo)準(zhǔn)。18.DVB數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)中，數(shù)字電視衛(wèi)星廣播(DVB-S)采用QPSK調(diào)制、數(shù)字電視有線廣播(DVB-C)采用QAM調(diào)制。

19.模擬信號(hào)數(shù)字化的三個(gè)步驟是：抽樣、量化、編碼。

20.衡量一個(gè)數(shù)字聲音波形的質(zhì)量(即衡量一個(gè)數(shù)字音頻信息的質(zhì)量)可以用以下三個(gè)指標(biāo)。取樣頻率、量化位數(shù)、聲道數(shù)。

21.有線電視同軸電纜的衰減隨溫度變化而變化，當(dāng)溫度升高時(shí)，電纜的衰減將會(huì)升高。22.數(shù)字機(jī)頂盒組成：一個(gè)完整的數(shù)字機(jī)頂盒由硬件平臺(tái)和軟件系統(tǒng)組成，可以分為四層，從底層向上分別為：硬件、底層軟件、中間件、應(yīng)用軟件。23.數(shù)字電視的優(yōu)點(diǎn)

(1)抗干擾能力強(qiáng)、無噪聲積累。(2)便于加密處理。

(3)便于存儲(chǔ)、處理和交換。(4)頻譜資源利用率高

(5)節(jié)省發(fā)送功率，覆蓋范圍廣(6)設(shè)備便于集成化、微型化。(7)便于構(gòu)成綜合數(shù)字網(wǎng)和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。

24.將光波限制在有包層的光纖纖芯中的作用原理是在纖芯-包層界面上的全內(nèi)反射。25.光接收機(jī)的主要性能指標(biāo)是靈敏度，影響靈敏度的主要因素是光接收機(jī)的噪聲。26.光纜是由光導(dǎo)纖維、導(dǎo)電線芯、加強(qiáng)筋和護(hù)套等組成。27.傳輸有線電視信號(hào)使用最多的尾纖接頭是SC/APC

28.我國(guó)有線電視光纖傳輸采用ITU-T建議的G.652單模1310nm光纖衰減系數(shù)為0.35dB/km。29.在分配器的主要技術(shù)參數(shù)中不可能有的指標(biāo)是載噪比.30.在設(shè)計(jì)和安裝的過程中，最需要注意的分支器指標(biāo)是分支損耗。31.四分配器的分配損失為8dB 32.我國(guó)彩色電視制式規(guī)定采用PAL 制式

33.吉視傳媒傳輸?shù)碾娨曅盘?hào)采用的標(biāo)清編碼格式和高清編碼格式分別為MPEG-2和H.264 34.耦合損失為 18dB 的一分支器，輸入電平為 90dB，接入損失為 1dB，那么，分支端和輸出端的電平分別是72dB 和 89dB 35.我國(guó)電視標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每個(gè)電視頻道的帶寬是8MHz 36.我國(guó)電視標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每幀圖像由兩場(chǎng)組成，每一場(chǎng)掃描組成的行數(shù)是312.5 行 37.目前EPON系統(tǒng)光纖所用光波的波長(zhǎng)有三個(gè)，它們是：1490nm、1310nm、1550nm 38.隨著激光器溫度的上升，其輸出光功率會(huì)減少 39.光隔離器的作用是保證光信號(hào)只能正向傳輸

40.在有線電視使用的光纖中，光纖的損耗是決定中繼距離的主要因素之一。41.光纖通信中光波的頻率范圍屬于紅外光

42.表示光放大器放大能力的特性指標(biāo)是功率增益

43.在有線電視統(tǒng)中，當(dāng)需要從光纖的主傳輸信道中取出一部分光作為測(cè)試用時(shí)，需要光耦合器來完成。

44.光纜線路的色散特性是光纖通信的監(jiān)控系統(tǒng)不能監(jiān)控的項(xiàng)目。45.在光纜型式代號(hào)中GY表示通信用室外光纜。46.光纖接續(xù)完成后，要使用OTDR對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。

47.OTDR的工作特性中動(dòng)態(tài)范圍決定了OTDR所能測(cè)量的最遠(yuǎn)距離。

48.折射角變成90度時(shí)的入射角叫臨界角。

49.用OTDR實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)時(shí)，距離遠(yuǎn)則選擇脈沖寬度應(yīng)大。

50.目前已建的長(zhǎng)途有線電視光纜采用的光波波長(zhǎng)為1550nm。

<計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)>知識(shí)重點(diǎn)

1.電子計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展至今，仍采用馮?諾依曼提出的存儲(chǔ)程序方式進(jìn)行工作。2.ROM、CMOS、RAM、BIOS幾個(gè)名詞中屬于軟件范疇的是BIOS。3.計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)通常分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 4.CPU不能直接訪問的存儲(chǔ)器是外部存儲(chǔ)器 5.硬盤工作時(shí)應(yīng)特別注意避免震動(dòng)

6.在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)字節(jié)由8個(gè)二進(jìn)制位組成。7.微機(jī)存儲(chǔ)器容量的基本單位是字節(jié)(Byte)。8.1MB=1024×1024字節(jié)。9.什么是十六進(jìn)制數(shù)。

10.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是由硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)組成的。11.存儲(chǔ)容量2GB等于2048MB。

12.微型計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的基本組成是CPU、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。13.從理論上講，微型計(jì)算機(jī)的主機(jī)主要包括CPU和內(nèi)存儲(chǔ)器

14.在硬盤、軟盤、內(nèi)存、光盤四個(gè)存儲(chǔ)器中存取速度最快的是內(nèi)存 15.在計(jì)算機(jī)內(nèi)，信息的表示形式是二進(jìn)制碼。16.ASCII不是計(jì)算機(jī)常用數(shù)據(jù)單位。17.外存儲(chǔ)器既是輸入設(shè)備又是輸出設(shè)備

18.微型計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)中最核心的部件是CPU 19.某微型計(jì)算機(jī)使用Core i7（2.66）的芯片，其中的2.66是指CPU的主頻。

20.美籍匈牙利數(shù)學(xué)家馮·諾依曼提出了整個(gè)計(jì)算機(jī)的結(jié)構(gòu)應(yīng)該由五個(gè)部分組成：運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備和控制器。21.CPU由運(yùn)算器和控制器組成。

22.微型計(jì)算機(jī)主板最核心的部件是芯片組 23.DDR不屬于顯示器輸出接口

24.靜態(tài)RAM的特點(diǎn)是在不斷電的條件下，其中的信息保持不變，因?yàn)椴槐囟ㄆ谒⑿隆?5.白綠、綠、白橙、藍(lán)、白藍(lán)、橙、白棕、棕的排序方式屬于568A網(wǎng)線制作標(biāo)準(zhǔn)。26.在以太網(wǎng)中，根據(jù)MAC地址來區(qū)分不同的設(shè)備。27．路由器工作在OSI 參考模型的網(wǎng)絡(luò)層。

28.Internet是一個(gè)由許多個(gè)網(wǎng)絡(luò)組成的廣域網(wǎng)。29.OSI參考模型的最高層是應(yīng)用層 30.工作在網(wǎng)絡(luò)層的主要協(xié)議是IP協(xié)議

31.工作在傳輸層的主要協(xié)議除了UDP協(xié)議外還有TCP協(xié)議 32.劃分Vlan的主要作用是隔離廣播域

33.若網(wǎng)絡(luò)形狀是由站點(diǎn)和連接站點(diǎn)的鏈路組成的一個(gè)閉合環(huán)，則稱這種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為環(huán)形拓?fù)洹?/p>

34.一座大樓內(nèi)的一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，屬于LAN或局域網(wǎng)。35.二層交換機(jī)工作在OSI 參考模型的數(shù)據(jù)鏈路層。36.IEEE802標(biāo)準(zhǔn)是局域網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。37.OSI參考模型的最低層是物理層

38.物理層的傳輸媒體可以是無線、光纖、同軸電纜或雙絞線 39．所有結(jié)點(diǎn)都連接到中央結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是星形結(jié)構(gòu)。40.通過子網(wǎng)掩碼可以實(shí)現(xiàn)子網(wǎng)的劃分 41.網(wǎng)絡(luò)層的主要作用是尋址和路由

42.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是一種計(jì)算機(jī)之間通訊的標(biāo)準(zhǔn) 43.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)構(gòu)成 44.局域網(wǎng)由網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件兩部分組成。

45.568B標(biāo)準(zhǔn)的線序排列為橙白.橙.綠白.藍(lán).藍(lán)白.綠.棕白.棕。46.星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)適用于局域網(wǎng)。

47.用于檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)通與不通的Windows系統(tǒng)自帶命令是ping命令 48.用于連接計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)的雙絞線必須是交叉線

49.主頻、cache、多媒體指令集、容量中，容量不屬于CPU的性能指標(biāo) 50.三層交換機(jī)是一種帶有路由功能的交換機(jī)

<公司雙改接入網(wǎng)技術(shù)及相關(guān)建設(shè)規(guī)劃>知識(shí)要點(diǎn)

1.各市（州）分公司及規(guī)模較大的縣（市）分公司應(yīng)按照每分前端覆蓋3萬戶為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況部署分前端。每個(gè)分前端至少有兩個(gè)不同的光纜路由與主前端或其他分前端相連。

2.主前端至各分前端之間光纜拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)應(yīng)為環(huán)形結(jié)構(gòu)，2～5個(gè)分前端的城市組成1個(gè)環(huán)。3.在我公司VOD業(yè)務(wù)開展過程中，目前按照雙20%的收斂比計(jì)算，即：在網(wǎng)用戶的20%為雙向用戶，雙向用戶的20%同時(shí)點(diǎn)播，1個(gè)IPQAM輸出16個(gè)頻點(diǎn)，按標(biāo)清并發(fā)流計(jì)算，則可覆蓋800戶雙向用戶，可覆蓋4000戶在網(wǎng)用戶。4.1550nm光發(fā)射機(jī)有外調(diào)光發(fā)射機(jī)和直調(diào)光發(fā)射機(jī)兩種。

5.目前公司規(guī)劃村屯分配網(wǎng)采用光接收機(jī)帶一級(jí)放大器，雙向部分使用EPON+EOC模式。6.某個(gè)分公司有4個(gè)分前端，那么他的環(huán)網(wǎng)光纖資源應(yīng)為96芯。

7.482、490、498、506、514、522、530、538、546、554、562、570、578、586、594、602為我公司規(guī)劃的VOD點(diǎn)播頻點(diǎn)。

8.直調(diào)光發(fā)射機(jī)比外調(diào)光發(fā)射機(jī)便宜。外調(diào)制器不存在光源的附加頻率調(diào)制，所以可以有效克服組合二次失真（CSO).外調(diào)光發(fā)射機(jī)適用于長(zhǎng)距離傳輸。

9.對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地樓房或密集平房區(qū)采用光接收機(jī)直接帶用戶，雙向部分按EPON+LAN設(shè)計(jì)。對(duì)于村屯分配網(wǎng)采用光接收機(jī)帶一級(jí)放大器，雙向部分按EPON+EOC設(shè)計(jì)。光接收機(jī)及放大器的取電盡量避免采用供電器和過流分支的方式，應(yīng)采用鎧裝1.5平方電源線220V直接供電。村屯分配網(wǎng)采用光接收機(jī)后加一級(jí)放大器的情況比不加放大器的情況單向網(wǎng)戶均建設(shè)成本低，雙向設(shè)備成本略低，總體來說加一級(jí)放大器建設(shè)成本低。

10.任何IPQAM一組輸出對(duì)應(yīng)的相關(guān)射頻端口必須進(jìn)行混合后方可接入當(dāng)?shù)厣漕l信號(hào)分配網(wǎng)絡(luò)。任何IPQAM一組輸出相關(guān)各頻點(diǎn)的傳輸流標(biāo)識(shí)符（TS ID）必須保持一致。每臺(tái)IPQAM如配置32或48個(gè)頻點(diǎn)的模塊，則可配置2或3組16頻點(diǎn)輸出。IPQAM混頻后接入當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)后，各頻點(diǎn)信號(hào)電平必須保持與當(dāng)?shù)刂辈バ盘?hào)電平一致。

<數(shù)字電視業(yè)務(wù)安裝維護(hù)及常見故障處理>知識(shí)要點(diǎn)

1.調(diào)制誤差率，簡(jiǎn)寫MER。2.誤碼率，簡(jiǎn)寫B(tài)ER。

3.我公司數(shù)字電視采用64QAM調(diào)制，符號(hào)率為6.875Mbaud。

4.我公司聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)用戶指標(biāo)為電平60-80dBuV，C/N≥43 dB，MER≥35dB。5.反向通道帶寬為5-65MHz。

6.標(biāo)清電視簡(jiǎn)稱為SDTV，高清電視簡(jiǎn)稱為HDTV。

7.HDTV的掃描格式共有3種，即1280×720p、1920×1080i和1920×1080p。

8.在安裝高清交互機(jī)頂盒時(shí)，應(yīng)關(guān)閉機(jī)頂盒和電視機(jī)的電源，連接各種信號(hào)連線。9.一根HDMI高清線就能實(shí)現(xiàn)同步傳送圖像信號(hào)和聲音信號(hào)。

10.目前我集團(tuán)數(shù)字電視測(cè)量最低頻點(diǎn)203MHz，最高頻點(diǎn)826MHz。11.利用機(jī)頂盒遙控器F6鍵，可以查看信號(hào)指標(biāo)。12.HDMI接口可以為電視機(jī)提供高清信號(hào)。13.高清數(shù)字電視水平掃描行數(shù)至少720行。14.RIN噪聲決定了光發(fā)射機(jī)的噪聲。

15.1080i的i表示隔行掃描，1080p的p表示逐行掃描。16.HDMI接口最高數(shù)據(jù)傳輸速率為5Gbps。

17.相位噪聲干擾的星座圖顯示出繞著圖形中央旋轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。18.光發(fā)射機(jī)的噪聲在CATV光纖系統(tǒng)的噪聲中起主導(dǎo)作用。

19.由于內(nèi)部放大器的原因，光接收機(jī)輸出電平過高時(shí)，非線性指標(biāo)變壞。20.安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒經(jīng)常使用的儀器是數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)儀。

知識(shí)要點(diǎn)

1.EPON目前可以提供對(duì)稱上下行帶寬為1.25Gbps。

2.EPON工作的上行波長(zhǎng)是1260nm～1360nm，下行波長(zhǎng)是1480nm～1500nm 3.在工程設(shè)計(jì)時(shí)，必須控制ODN中最大的衰減值，EPON的最大衰減值是26dB。4.若一臺(tái)OLT支持16個(gè)業(yè)務(wù)槽位，每個(gè)業(yè)務(wù)槽位有8口PON口，現(xiàn)在采用1：32分光比來實(shí)現(xiàn)ONU與OLT設(shè)備的連接，最多能實(shí)現(xiàn)4096個(gè)ONU的下掛

5.在一個(gè)EPON系統(tǒng)中，OLT既是一個(gè)交換機(jī)或路由器，又是一個(gè)多業(yè)務(wù)提供平臺(tái)，它提供面向無源光纖網(wǎng)絡(luò)的光纖接口，是整個(gè)EPON系統(tǒng)的核心部件。6.PON網(wǎng)絡(luò)由以下光線路終端OLT、光網(wǎng)絡(luò)單元ONU和分光器POS組成 7.1：

8、1：

16、1：32分光比在EPON系統(tǒng)里面可以正常工作

8.公司規(guī)劃的EPON+LAN技術(shù)模式，要求光纖敷設(shè)到的最后位置是光纖到單元 9.突發(fā)接受、DBA、測(cè)距技術(shù)是EPON的關(guān)鍵技術(shù)

10.EPON為了分離同一根光纖上多個(gè)用戶的來去方向的信號(hào)，采用以下兩種復(fù)用技術(shù)： 上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術(shù)，下行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)。

知識(shí)要點(diǎn)

1.FTTC接入方式是光纖到戶。2.物理分光器是無源設(shè)備。

3.我們所說的光網(wǎng)絡(luò)單元通常簡(jiǎn)稱為ONU。4.1:32的光分器，光功率損耗約為15dB。

5.跨接耦合器主要作為EOC局端數(shù)據(jù)信號(hào)與有線電視信號(hào)的耦合使用，也可作為電放大器跨接時(shí)使用。

6.有源EOC設(shè)備按頻率劃分主要分為高頻 EOC設(shè)備和低頻 EOC設(shè)備。7.設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)過程中必須考慮信號(hào)的強(qiáng)度，局端和終端或中繼設(shè)備和終端之間的線路損耗不能超過60dB，衰減過大影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

8.EOC局端應(yīng)選擇設(shè)置在光機(jī)或者放大器的同一位置，以便于電源的引接和系統(tǒng)維護(hù)。9.EOC局端設(shè)備安裝調(diào)試完成后，必須要建立數(shù)據(jù)庫并登記保存EOC局端管理 IP地址,安裝位置,覆蓋戶數(shù) ,ONU的MAC地址,分路器信息,VLAN信息等相關(guān)信息資料。

10.低頻EOC工作的70MHz以下頻段在-5同軸電纜上的每百米衰減值為5dB左右。

<高清交互業(yè)務(wù)裝維的服務(wù)規(guī)范和考核要求>知識(shí)要點(diǎn)

1.分（子）公司接到客戶服務(wù)中心下派的工單后，要在1小時(shí)內(nèi)，將上門服務(wù)時(shí)間、上門服務(wù)人員的工號(hào)、聯(lián)系電話等信息上傳客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心啟動(dòng)服務(wù)跟蹤流程。2.一般故障維修工單處理情況在24小時(shí)內(nèi)返回；重大故障維修工單處理48小時(shí)內(nèi)返回；投訴工單在24小時(shí)內(nèi)返回；初裝與開通工單在3個(gè)工作日內(nèi) 返回。3.上門服務(wù)人員因特殊原因不能按時(shí)限完成工單，應(yīng)提出延時(shí)工單申請(qǐng)，客服中心批準(zhǔn)后，以批準(zhǔn)的服務(wù)時(shí)限再為客戶服務(wù)。

4.各分（子）公司月度、年度的客戶服務(wù)工作考核結(jié)果，納入分（子）公司經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效考核。同時(shí)，上門服務(wù)人員的考核結(jié)果，作為分（子）公司對(duì)該員工月度、年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。

5.客戶直接找到片區(qū)維修員服務(wù)時(shí)，片區(qū)維修員要及時(shí)上門服務(wù)。服務(wù)完成后必須填寫工單并上報(bào)客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心按回訪程序進(jìn)行回訪

6.各分（子）公司在客戶服務(wù)中心下派工單后的24小時(shí)劃分為12個(gè)時(shí)間段，每?jī)尚r(shí)為一時(shí)間段，以完成工單上傳客戶服務(wù)中心時(shí)間為依據(jù)，每月進(jìn)行匯總考核。7.初裝與開通工單在3個(gè)工作日內(nèi)返回。

8.上門服務(wù)人員當(dāng)月無客戶投訴，得5分。每發(fā)生一起客戶投訴，減1分。

9.客戶服務(wù)中心以集中式呼叫系統(tǒng)為依托，負(fù)責(zé)受理全省客戶7×24小時(shí)小時(shí)的日常報(bào)障、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、客戶回訪以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷等各項(xiàng)服務(wù)工作。

10.分（子）公司開展的新業(yè)務(wù)，制定的新政策，以及直接關(guān)系客戶收看電視等相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)整和變更，沒有提前3個(gè)工作日上報(bào)客戶服務(wù)中心，引起客戶報(bào)障的，每次扣5分

<公司企業(yè)文化>知識(shí)要點(diǎn)

1.吉視傳媒的企業(yè)愿景：把吉視傳媒打造成為現(xiàn)代多媒體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商.2.公司大力倡樹的生存理念是：追求卓越，注重細(xì)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)向，如履薄冰。3.公司的發(fā)展戰(zhàn)略中確定了四大主營(yíng)業(yè)務(wù)廣播電視基本業(yè)務(wù)、數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)、寬帶雙向交互業(yè)務(wù)、基于有線電視網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)。

4.吉視傳媒的服務(wù)宗旨是：不僅讓用戶滿意，而且讓用戶感動(dòng)。

5.公司將大力構(gòu)建明確任務(wù)、鎖定結(jié)果；再造流程、鎖定責(zé)任；考評(píng)績(jī)效、鎖定價(jià)值的運(yùn)行機(jī)制。

6.2012年2月23日，公司于上海證券交易所首發(fā)上市，大踏步邁進(jìn)資本市場(chǎng)。7.公司首發(fā)上市，標(biāo)志著完成了三步走戰(zhàn)略中的第二步。

8.我公司運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)四個(gè)思路（四個(gè)統(tǒng)一）指的是統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一規(guī)劃。

9.我公司向社會(huì)公布的八項(xiàng)服務(wù)承諾為：公示服務(wù)項(xiàng)目、文明服務(wù)、全天候服務(wù)、服務(wù)限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制服務(wù)、客戶回訪服務(wù)、接受社會(huì)監(jiān)督。

10.業(yè)務(wù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、物資管理平臺(tái)中物資管理平臺(tái)不屬于我公司三大平臺(tái)范疇

<高清交互業(yè)務(wù)營(yíng)銷的基本要求>知識(shí)要點(diǎn)

1.目前我省數(shù)字電視傳輸網(wǎng)內(nèi)有10套高清基本直播頻道。高清付費(fèi)頻道名稱是CHC華誠(chéng)高清電影和新視覺高清頻道。

2.高清畫面圖像比例為16：9,標(biāo)清畫面圖像比例為4：3。

3.目前互動(dòng)吉林交互類業(yè)務(wù)基本服務(wù)一的市場(chǎng)售價(jià)為35元/月，基本服務(wù)二的市場(chǎng)售價(jià)為65元/月，基本服務(wù)三的市場(chǎng)售價(jià)為118元/月，基本服務(wù)四的市場(chǎng)售價(jià)為88元/月。4.包月點(diǎn)播目前包括家庭影院、電視劇場(chǎng)、影視精選、兒童影視、電視學(xué)堂、好學(xué)課堂、職場(chǎng)充電、育兒寶典、健身美體、鼎尚高爾夫十個(gè)欄目。5.目前互動(dòng)吉林欄目分類有：直播頻道、免費(fèi)點(diǎn)播、推薦點(diǎn)播、高清點(diǎn)播、家庭娛樂、電視通訊、在線交易、系統(tǒng)管理、服務(wù)資訊、今日吉林、電視回看。6.“三網(wǎng)融合”中的“三網(wǎng)”指的是電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng).7.天天點(diǎn)播、高清點(diǎn)播、有線寬帶、服務(wù)資訊中，有線寬帶不是交互類業(yè)務(wù)基本服務(wù)

（二）涵蓋的產(chǎn)品內(nèi)容。

<公司VOD平臺(tái)系統(tǒng)介紹>知識(shí)要點(diǎn) 知識(shí)要點(diǎn)

1.請(qǐng)說明當(dāng)省中心至地市，地市至縣市VOD數(shù)據(jù)流傳輸網(wǎng)絡(luò)的帶寬，并說明當(dāng)一向及雙向波分傳輸網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，對(duì)地市、縣市VOD業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響？

參考答案：省中心至地市傳輸帶寬為4G，地市至縣市傳輸帶寬為2G。省中心至地市波分一側(cè)鏈路中斷時(shí)，不會(huì)明顯影響改區(qū)域業(yè)務(wù)，當(dāng)全部中斷時(shí)，業(yè)務(wù)將受到明顯影響，但部分熱門影片點(diǎn)播成功。當(dāng)?shù)厥兄量h市波分一側(cè)鏈路中斷時(shí)，該縣市并發(fā)總量支持能力將減半，當(dāng)全部中斷時(shí)，該地市點(diǎn)播業(yè)務(wù)中斷。

2.當(dāng)機(jī)頂盒點(diǎn)播過程中，出現(xiàn)“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍候重試【510】”提示的原因及解決方法？

參考答案：系統(tǒng)繁忙510錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，表示該地沒有可用的IPQAM頻點(diǎn)資源。出現(xiàn)該提示原因有兩種：

IPQAM所有可用頻點(diǎn)資源已經(jīng)全部占用，沒有多余頻點(diǎn)資源可以使用；

機(jī)頂盒前端沒有可用的IPQAM頻點(diǎn)資源，即機(jī)頂盒獲取到非0的區(qū)域碼（TS ID），但該區(qū)域碼（TS ID）并不是機(jī)頂盒前端IPQAM下發(fā)的區(qū)域碼。

當(dāng)時(shí)原因1導(dǎo)致510錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，一般在特定的時(shí)間范圍內(nèi)出現(xiàn)。證明當(dāng)?shù)厮肐PQAM已經(jīng)不能承載用戶并發(fā)能力，需及時(shí)與公司工程建設(shè)部聯(lián)系增加IPQAM設(shè)備。IPQAM設(shè)備到貨后，與運(yùn)營(yíng)保障部聯(lián)系，完成設(shè)備在GRM系統(tǒng)中的添加工作。當(dāng)原因2導(dǎo)致510出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)檢查用戶機(jī)頂盒所在地482，562，602頻點(diǎn)中區(qū)域碼信息，逐級(jí)查找導(dǎo)致區(qū)域碼發(fā)生變化的原因（如存在干擾源，配置錯(cuò)誤等）并解決。

3.當(dāng)機(jī)頂盒點(diǎn)播過程中，出現(xiàn)“區(qū)域碼錯(cuò)誤，請(qǐng)返回【】”提示的原因及解決方法？

參考答案：當(dāng)出現(xiàn)“區(qū)域碼錯(cuò)誤，請(qǐng)返回[]”提示時(shí)，表示機(jī)頂盒沒有鎖定IPQAM通過區(qū)域碼下發(fā)頻點(diǎn)所下發(fā)的區(qū)域碼，將導(dǎo)致點(diǎn)播報(bào)錯(cuò)。

在用戶側(cè)，在確保射頻信號(hào)中包含802，810頻點(diǎn)，且相關(guān)頻點(diǎn)信號(hào)質(zhì)量，電平強(qiáng)度正常的條件下。需保證482，562，602頻點(diǎn)信號(hào)強(qiáng)度及質(zhì)量。當(dāng)相關(guān)頻點(diǎn)及信號(hào)質(zhì)量沒有問題時(shí)，本地維護(hù)人員需檢查IPQAM中TS ID的參數(shù)配置（必須保證TS ID參數(shù)與GRM中TS ID配置保持一致）。

解決方法：首先檢查802，810頻點(diǎn)信號(hào)是否正常，而后檢查482，562，602頻點(diǎn)是否含有正常的區(qū)域碼信息；

4.請(qǐng)說明在機(jī)頂盒主頁菜單中，左下角小喇叭顏色的意義，并說明針對(duì)喇叭顏色為藍(lán)色的機(jī) 頂盒應(yīng)當(dāng)采取何種處理措施？

參考答案：紅色：同洲中間件； 黃色：茁壯中間件； 各地如有藍(lán)色喇叭機(jī)頂盒，需聯(lián)系客服中心，依據(jù)機(jī)頂盒型號(hào)獲取升級(jí)流，對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行手動(dòng)升級(jí)；

5.當(dāng)機(jī)頂盒點(diǎn)播過程中，出現(xiàn)提示“尊敬的用戶：您的余額不足，請(qǐng)及時(shí)充值。【2011】。”、提示“尊敬的用戶：您好！你尚未訂購此節(jié)目包，請(qǐng)到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳開通辦理，詳情咨詢96633.”、提示“業(yè)務(wù)未開通，詳情請(qǐng)洽96633”代表的意義，并請(qǐng)說明應(yīng)如何處理？ 參考答案：出現(xiàn)前兩種提示，表示用戶所使用機(jī)頂盒智能卡沒有開通相關(guān)點(diǎn)播業(yè)務(wù)，需到營(yíng)業(yè)廳辦理開通，如業(yè)務(wù)已經(jīng)開通，需在BOSS中查看授權(quán)信息是否已發(fā)送成功，如授權(quán)發(fā)送失敗，則需檢查用戶開戶信息是否填寫有誤。

業(yè)務(wù)未開通，詳情請(qǐng)洽96633，代表用戶所使用機(jī)頂盒處于單向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需檢查用戶入戶IP接入網(wǎng)。

6.請(qǐng)說明482、562、602、802、810頻點(diǎn)針對(duì)VOD業(yè)務(wù)有何意義，當(dāng)機(jī)頂盒不能獲取相關(guān)頻點(diǎn)信息時(shí)，將出現(xiàn)何種現(xiàn)象，應(yīng)采取何種手段進(jìn)行處理？

參考答案：802，810是茁壯中間件VOD導(dǎo)入器頻點(diǎn)。482，562，602是VOD平臺(tái)區(qū)域碼下發(fā)頻點(diǎn)。

將出現(xiàn)“區(qū)域碼錯(cuò)誤，請(qǐng)返回【】”或“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍候重試【510】”提示。需檢查用戶機(jī)頂盒終端能否接收到相關(guān)頻點(diǎn)信號(hào)，并保證頻點(diǎn)信號(hào)質(zhì)量在合理范圍內(nèi)，并保證相關(guān)頻點(diǎn)數(shù)據(jù)信息正常。

7.當(dāng)出現(xiàn)提示“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍后或咨詢服務(wù)提供商”、或進(jìn)入VOD點(diǎn)播EPG界面時(shí)，出現(xiàn)“頁面不存在或者訪問超時(shí)，【退出】回到首頁”界面。說明什么問題，應(yīng)當(dāng)如何處理？

參考答案：代表用戶所使用機(jī)頂盒處于單向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需逐級(jí)排查導(dǎo)致IP網(wǎng)絡(luò)終端的原因并恢復(fù)。

8.請(qǐng)說明當(dāng)點(diǎn)播過程中，出現(xiàn)何種現(xiàn)象，說明VOD系統(tǒng)平臺(tái)或視頻服務(wù)器出現(xiàn)問題，需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)保障部解決？

參考答案：視頻播放過程中靜幀（黑屏），重新播放提示“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍候重試[2]”；

提示“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍候重試[404]”；

提示“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍候重試[500]”；

提示“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍候重試[778]” ；

9.當(dāng)VOD平臺(tái)出現(xiàn)故障，需向公司運(yùn)營(yíng)保障部反饋時(shí)，需反饋哪三項(xiàng)信息？

參考答案：機(jī)頂盒品牌；

機(jī)頂盒中間件類型；

完整的故障提示說明；

10.在IPQAM安裝過程中，必須保證IPQAM設(shè)備哪些參數(shù)與平臺(tái)側(cè)配置參數(shù)保持一致，并說明當(dāng)IPQAM頻點(diǎn)資源緊張時(shí)，在用戶終端可能出現(xiàn)何種現(xiàn)象？

參考答案：必須保證IPQAM設(shè)備IP地址、TS ID、UDP端口號(hào)、頻點(diǎn)、節(jié)目號(hào)與平臺(tái)配置保持完全一致；出現(xiàn)嚴(yán)重的花屏、馬賽克，出現(xiàn)“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍候重試【510】”提示。

<吉視傳媒直播平臺(tái)及業(yè)務(wù)介紹>知識(shí)要點(diǎn) <吉視傳媒數(shù)據(jù)及交互平臺(tái)業(yè)務(wù)介紹>知識(shí)要點(diǎn)

1． 目前公司地級(jí)市前端機(jī)房數(shù)據(jù)設(shè)備有哪些

城域網(wǎng)——NE80E、ME60、S9306、OLT Vod—— S9312、IPQAM DCN—— NE40EX8、S5328、S3352、S3328、S2300 目前公司縣市機(jī)房數(shù)據(jù)設(shè)備有哪些：

城域網(wǎng)——NE40E、MA5200G、S9306、OLT Vod—— S9306、IPQAM DCN—— NE40EX3、S3352、S3328、S2300 2.省中心機(jī)房和分公司機(jī)房標(biāo)清數(shù)字平臺(tái)的組成? 省中心：信源接收（含碼流分配）、復(fù)用加擾器、CA、EPG 分公司：QAM調(diào)制器、交換機(jī)、射頻單元的組成省中心機(jī)房和分公司機(jī)房高清數(shù)字平臺(tái)組成? 省中心：信源接收、編碼器、復(fù)用加擾器、交換機(jī)、CA、EPG 分公司：S5328交換機(jī)和IPQAM組成 3.DCN網(wǎng)傳送的業(yè)務(wù)有哪些？

主要傳送大客戶專網(wǎng)業(yè)務(wù)、視頻會(huì)議電視、四化辦公、BOSS和呼叫派單、QAM和傳輸網(wǎng)管 4.標(biāo)清數(shù)字平臺(tái)所傳送的業(yè)務(wù)名稱。

中央臺(tái)廣播電視節(jié)目、全國(guó)各省級(jí)衛(wèi)視節(jié)目、省臺(tái)廣播電視節(jié)目（含長(zhǎng)影、吉林教育、測(cè)試1）、付費(fèi)電視節(jié)目、境外政策性節(jié)目、股票和數(shù)據(jù)廣播 5.目前公司中間件通過直播碼流傳送的業(yè)務(wù)有哪些？

數(shù)據(jù)廣播、股票、VOD導(dǎo)入器、開機(jī)畫面等。

<寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)安裝維護(hù)及常見故障處理>知識(shí)要點(diǎn)

1.用戶登錄寬帶時(shí)，當(dāng)用戶欠費(fèi)、輸入的用戶名與密碼有誤時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示代碼是691。

2.操作系統(tǒng)按應(yīng)用領(lǐng)域劃分為桌面操作系統(tǒng)、服務(wù)器操作系統(tǒng)、嵌入式操作系統(tǒng)。3.按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用范圍來分，可以分成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。4.TCP/IP協(xié)議稱為傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議, 5.586B的標(biāo)準(zhǔn)線序是橙白 橙 綠白 藍(lán) 藍(lán)白 綠 棕白 棕.6.DHCP的中文全稱是動(dòng)態(tài)主機(jī)分配協(xié)議, DNS的中文全稱是域名解析系統(tǒng)。

7.ONU的指示燈中，RUN/ALARM燈為運(yùn)行狀態(tài)指示燈，LINK燈為Epon光信號(hào)指示燈。8.Epon技術(shù)是基于以太網(wǎng)的無源光網(wǎng)絡(luò)。9.在DOS中查看IP地址的命令為ipconfig。

10.在DOS系統(tǒng)中查看目標(biāo)IP地址所經(jīng)過的路由的命令為tracert 11.計(jì)算機(jī)能使用QQ但打不開網(wǎng)頁。最可能出現(xiàn)故障的是DNS.12.127.0.0.1屬于哪一類特殊地址回環(huán)地址.13.一臺(tái)ONU的AUTH燈為綠色常閃時(shí)，表示此時(shí)ONU的狀態(tài)為正在進(jìn)行注冊(cè).14.檢查網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性的命令是ping 15.在ISO/OSI參考模型中，網(wǎng)絡(luò)層的主要功能是基于網(wǎng)絡(luò)層地址（IP地址）進(jìn)行不同網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間的路徑選擇。

16.下列操作系統(tǒng)那個(gè)是屬于服務(wù)器操作系統(tǒng)windows 2003 17.RUN/ALARM（ONU運(yùn)行狀態(tài)指示）燈狀態(tài)為綠色且每1秒閃爍一次表示ONU運(yùn)行正常 18.192.168.0.1、202.98.0.1、10.24.23.1、172.67.77.1中，192.168.0.1為C類私有IP地址 19.用戶登錄寬帶時(shí)，系統(tǒng)提示“撥入方計(jì)算機(jī)沒有應(yīng)答。請(qǐng)稍后再試”的錯(cuò)誤代碼是678 20.TCP、IP、IPX、UDP中,TCP協(xié)議是基于鏈接的，傳輸被認(rèn)為是可靠的協(xié)議。

21.請(qǐng)畫出EPON+LAN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

22．請(qǐng)畫出EPON+EOC網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

23．說明ONU各指示燈作用，以及正常工作時(shí)各燈的閃爍狀態(tài)和頻率是多少。

ONU指示燈：

POWER： 電源指示，正常狀態(tài)為綠色常亮

RUN/ALARM：ONU運(yùn)行狀態(tài)指示，正常工作時(shí)燈狀態(tài)為綠色且每1秒閃爍一次，狀態(tài)為紅燈且每0.25s周期閃爍，此時(shí)ONU啟動(dòng)中。

LINK：EPON口光信號(hào)指示燈，正常狀態(tài)為綠色常亮。AUTH/ACT：ONU授權(quán)指示燈，正常狀態(tài)為綠色常亮。

24.假如要向服務(wù)器192.168.1.1發(fā)送100個(gè)1518byte大小數(shù)據(jù)包來測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性，請(qǐng)寫出相應(yīng)的命令，如果要求持續(xù)向此服務(wù)器發(fā)送1518byte大小的數(shù)據(jù)包，請(qǐng)寫出相應(yīng)命令 Ping 192.168.1.1 –l 1518 –n 100 Ping 192.168.1.1 –t –l 1518

25．現(xiàn)有一用戶申請(qǐng)安裝Epon+LAN網(wǎng)絡(luò)的VOD及寬帶業(yè)務(wù)，用戶要求家中的兩臺(tái)高清機(jī)頂盒都需要使用VOD點(diǎn)播，家中的PC機(jī)和帶無線網(wǎng)卡的筆記本電腦需要同時(shí)能夠上網(wǎng)。現(xiàn)在提供設(shè)備如下：4口HUB一臺(tái)，無線路由器一臺(tái)。請(qǐng)畫出用戶家中的組網(wǎng)圖。

實(shí)驗(yàn)操作要點(diǎn)

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1、模擬一用戶初裝申請(qǐng)，安裝有線電視高清機(jī)頂盒一臺(tái)，開通VOD和寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。內(nèi)容分為EPON+LAN和EPON+EOC兩部分，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成雙向業(yè)務(wù)的開通工作。

2、提供的設(shè)備和器材：華為8口ONU1臺(tái)、EOC終端1臺(tái)、各種制作工具、接插頭和器件。學(xué)員需自帶筆記本、場(chǎng)強(qiáng)儀和PON表（或光功率計(jì)），按照實(shí)驗(yàn)說明進(jìn)行操作。

二、操作步驟

（一）按照EPON+LAN網(wǎng)絡(luò)模式開通雙向業(yè)務(wù)

1、制作入戶射頻線英制F頭1個(gè)；按照T568B（白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕）的線序制作網(wǎng)線2條。

2、正確連接設(shè)備（機(jī)頂盒、ONU、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)）間連線。

3、測(cè)試203MHz、482MHz、826MHz三個(gè)頻點(diǎn)的電平、MER和BER值；測(cè)試EPON下行光功率；查看機(jī)頂盒獲取到的IP地址；測(cè)試結(jié)果填表。

4、網(wǎng)絡(luò)鏈路測(cè)試，中間件服務(wù)器地址：172.16.19.1；EPG服務(wù)器地址：172.30.0.30；測(cè)1518字節(jié)10次，測(cè)試結(jié)果填表。

5、點(diǎn)播一部高清電影。

6、建立PPPoE撥號(hào)連接（用戶名：pxzx17664 密碼：17664）。查看撥號(hào)后計(jì)算機(jī)的IP地址，保留測(cè)試頁面。

（二）按照EPON+EOC網(wǎng)絡(luò)模式開通雙向業(yè)務(wù)

1、制作入戶射頻線公制F頭1個(gè)，制作一頭公制一頭英制-5射頻連接線；按照T568B（白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕）的線序制作網(wǎng)線2條（已做完的可重復(fù)利用）。

2、正確連接設(shè)備（機(jī)頂盒、ONU、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)）間連線。

3、網(wǎng)絡(luò)鏈路測(cè)試，中間件服務(wù)器地址：172.16.19.1；EPG服務(wù)器地址：172.30.0.30；測(cè)1518字節(jié)10次，測(cè)試結(jié)果填表。

4、點(diǎn)播一部高清電影。

5、建立PPPoE撥號(hào)連接（用戶名：pxzx17664 密碼：17664）。訪問http://www.tmdps.cn網(wǎng)頁。

第二篇：FTTH裝維培訓(xùn)

FTTH裝維培訓(xùn)

FTTH接入方式裝維技能培訓(xùn) 泰州電信分公司客戶端裝維中心 二0一0年九月 目錄裝機(jī)工單處理跳纖規(guī)范及資源管理用戶端皮線光纜入戶方式FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范FTTH ONU終端的配置FTTH 障礙處理裝機(jī)工單處理

（一）1、登陸綜調(diào)系統(tǒng)，進(jìn)入日常工作→流程監(jiān)控→BSS工單，業(yè)務(wù)類型選擇FTTH-固話（或?qū)拵Вc(diǎn)擊查詢：裝機(jī)工單處理

（二）2、選擇相應(yīng)工單處理，注意工單中的用戶說明，判斷是否需要ONU建設(shè)。工單中另附有相關(guān)設(shè)備與光路資源信息。裝機(jī)工單處理

（三）3、根據(jù)業(yè)務(wù)號(hào)碼查詢相關(guān)的ONU建設(shè)工單裝機(jī)工單處理

（四）4、選擇相應(yīng)工單處理，注意工單中的設(shè)備贈(zèng)送信息及設(shè)備資源信息，根據(jù)ONU編碼中的廠商簡(jiǎn)寫（如ZXHW）判斷使用何種ONU設(shè)備。

5、打印業(yè)務(wù)開通工單與ONU建設(shè)單。目錄裝機(jī)工單處理跳纖規(guī)范及資源管理用戶端皮線光纜入戶方式FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范FTTHONU終端的配置FTTH障礙處理跳纖規(guī)范及資源管理 裝維人員接到跳纖崗工單后首先要工單上的信息然后，打印標(biāo)簽，再到現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行跳纖工作

1、綜調(diào)系統(tǒng)提取ONU建設(shè)工單 表示 上 聯(lián)跳 纖 位置 及GJ008 內(nèi)，PT‐POS‐6241分光器第一芯 表示下聯(lián)跳纖位置及GJ008內(nèi) 第盤纖盒第一芯跳纖規(guī)范及資源管理

2、跳纖 跳纖規(guī)范及資源管理

2、跳纖跳纖規(guī)范及資源管理跳纖規(guī)范 為確保現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范有序，具體操作規(guī)范明確

如下：

1、跳纖操作必須滿足架內(nèi)整齊、布線美觀、便于操作、少占空間的原則。

2、跳纖長(zhǎng)度必須掌握在500mm 余長(zhǎng)范圍內(nèi)；

3、長(zhǎng)度不足的跳纖不得使用，不允許使用法蘭盤連接兩段跳纖

4、架內(nèi)跳纖應(yīng)確保各處曲率半徑大于400mm。

5、走纖要求 ⑴、對(duì)于上走線的光纖，應(yīng)在ODF 架外側(cè)下線，選擇余纖量最合適的盤纖 柱，并在ODF 架內(nèi)側(cè)向上走纖，水平走于ODM 下沿，垂直上至對(duì)應(yīng)的端子。⑵、一根跳纖，只允許在ODF 架內(nèi)一次下走（沿ODF 架外側(cè)）、一次上走（沿ODF 架內(nèi)側(cè)），走一個(gè)盤纖柱，嚴(yán)禁在多個(gè)盤纖柱間纏繞、交叉、懸 掛，即每個(gè)盤纖柱上沿不得有纖纏繞。⑶、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，應(yīng)在適當(dāng)處對(duì)跳纖進(jìn)行整理后綁扎固定。⑷、所有跳纖必須在ODF 架內(nèi)布放，嚴(yán)禁架外布放、飛線等現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)生。⑸、對(duì)應(yīng)急使用的超長(zhǎng)跳纖應(yīng)當(dāng)按照規(guī)則掛在理纖盤上，不得對(duì)以后跳纖造 成影響。跳纖類型及長(zhǎng)度控制

1、根據(jù)分光器及分纖盤上的法蘭頭選用相應(yīng)跳纖（SC-SC、FC-FC、SC-FC

2、分光器至用戶光纜的跳纖，長(zhǎng)度余長(zhǎng)控制在50CM以內(nèi)，一般選用1米、2米、2米 5、3米的尾纖。

3、用戶終端盒內(nèi)ONU與光纖端子跳纖一般選用50CM的短尾纖。跳纖規(guī)范及資源管理

3、標(biāo)簽 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部要求，所有的跳纖標(biāo)簽必 須用機(jī)打標(biāo)簽，不允許手寫。機(jī)房、光交、樓道內(nèi)，分光器至用戶 光纜的跳纖兩端都需要粘貼標(biāo)簽。完成后的效果同一規(guī)范長(zhǎng)度，按

端子位置間隙，標(biāo)簽不交錯(cuò)疊層；正面為光路名稱，反面為光路編碼及條形碼，朝向統(tǒng)一；標(biāo)簽文字隨尾纖下垂，自然朝上。標(biāo)簽實(shí)際粘貼效果跳纖規(guī)范及資源管理

4、光路測(cè)試步驟 每段光路跳纖完成后需要進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試步驟如下：

1、首先用光功儀表測(cè)試分光器出口1490波長(zhǎng)，光功率應(yīng)小于-22dB。

2、用戶端用光功儀表1490波長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)試，收光功率應(yīng)小于-23dB。ONU最大靈敏 度一般為-24dB

3、用ONU設(shè)備為用戶進(jìn)行上網(wǎng)調(diào)試。

4、如出現(xiàn)收不到光，可以通過可視光源（紅光）進(jìn)行判斷是否錯(cuò)纖。若沒有錯(cuò) 纖但仍收無光，或損耗大的時(shí)候，ONU無法正常工作，可轉(zhuǎn)光纜局處理。

5、資源更改

1、根據(jù)綜調(diào)系統(tǒng)信息在GIS系統(tǒng)中無法查實(shí)光路資源及光路編號(hào)的定單禁止施工，需反饋資源中心核實(shí)，在GIS系統(tǒng)中生成光路編號(hào)方可施工。

2、裝機(jī)過程中變更光路資源，但系統(tǒng)中無法查實(shí)的，在工單上記錄光路相關(guān)信息（包括纖號(hào)、端子位），反饋給資源中心錄入進(jìn)行修改。目錄裝機(jī)工單處理跳纖規(guī)范及資源管理用戶端皮線光纜入戶方式FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范FTTH ONU終端的配置FTTH 障礙處理用戶端皮線光纜入戶方式

（一）管線皮纜入戶方式 FTTH小區(qū)入戶終端盒樣式 實(shí)際情況下：多媒體信息箱內(nèi)視圖通過管線光纖到戶時(shí)需為用戶終端設(shè)備預(yù)留空間和電源，未來寬帶、電話和視頻等業(yè)務(wù)均由該終端設(shè)備提供將皮線光纜、用戶線、ONU分別整理，針

對(duì)用戶多媒體箱內(nèi)有線電視等線均集中在一起，必須將光纖接頭加套管盤好后綁扎在箱體最里面，防止被拉扯。用戶端皮線光纜入戶方式

（二）線槽布線桌面明裝方式 包含以下步驟：

1、入戶光纜（蝶形引入光纜）的敷設(shè)。

2、制作蝶形引入光纜兩端的光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭。

3、ONU設(shè)備安裝與開通。目錄裝機(jī)工單處理跳纖規(guī)范及資源管理用戶端皮線光纜入戶方式FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范FTTH ONU終端的配置FTTH 障礙處理FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范 EPON FTTH是光纖到戶接入方式，可以為用戶提供高帶寬業(yè)務(wù)需 求。本地網(wǎng)EPON FTTH 終端有中興、華為、烽火三種A類ONU以及E8-C 終端。FTTH ONU 配有4個(gè)FE 端口，可以連接寬帶上網(wǎng)和ITV業(yè)務(wù)。目前，A類ONU 不支持無線功能，EPON E8-C終端支持無線功能為規(guī)范末梢裝維人員的FTTH ONU業(yè)務(wù)開通，現(xiàn)就ONU FE端口使用進(jìn)行統(tǒng)一FTTH接入寬帶、ITV業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范（一單產(chǎn)品業(yè)務(wù) 1.單寬帶 1單寬帶（有線上網(wǎng)）連接方法：寬帶接FTTH ONU第1端口，其它3個(gè)口備用。2單寬帶（無線上網(wǎng)）連接方法：用戶端增加e8-b終端，e8-b終端接FTTH ONU第1 FE端口，寬帶上網(wǎng)通過無線實(shí)現(xiàn)，其它FE口備用。2.單ITV 連接方法：ITV接FTTH ONU第2 FE口，其它空余端口作備用。3.單電話 連接方法：話機(jī)接tel1口，其余空余端口作備用。FTTH接入寬帶、ITV

業(yè)務(wù)終端連接規(guī)范

（二）多終端上網(wǎng) 1.應(yīng)用場(chǎng)景：多終端有線上網(wǎng) 連接方法：FTTH ONU最多可以為用戶提供4臺(tái)電腦同時(shí)上 網(wǎng)業(yè)務(wù)，寬帶依次接FTTH ONU的1、3、4、2 FE端口。當(dāng)用戶終端數(shù) 量

第三篇：裝維技術(shù)支撐競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好！

我叫00，現(xiàn)在工作是在00包區(qū)，崗位是,裝維工程師。今天我很榮幸參加公司的競(jìng)聘。首先感謝電信和長(zhǎng)林公司，及在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)同事。讓大家認(rèn)識(shí)我，了解我.這次競(jìng)品對(duì)我個(gè)人而言是個(gè)重要的，考驗(yàn)和進(jìn)步。無論成功與否，我將一如既往的，聽從公司的安排。更加努力的干好自己的裝維工作。在這里我首先我感謝5年來電信公司及代維公司對(duì)我的培養(yǎng)和工作的認(rèn)可。感謝與我在裝維工程師，工作崗位上同舟共濟(jì)，一起拼搏的全體同事。對(duì)我?guī)椭托湃巍?/p>

我今天的演講分三個(gè)部分，1我的個(gè)人簡(jiǎn)歷，2是對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)，3談?wù)勛龊脙?chǔ)備干部的工作設(shè)想。一：個(gè)人簡(jiǎn)歷

我出生于1985年3月17日2003年參加工作，2010年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。在近幾年的，裝維工作中，我踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)。我先后做過幾個(gè)包區(qū)，有城里的，有農(nóng)村的，也做過政企維護(hù)，現(xiàn)在工作在00，00.裝維工程師的崗位上。

自參加工作以來，我立過，集體三等功一次，優(yōu)秀士兵，優(yōu)秀班長(zhǎng)，在裝維工作崗位上，我參加電信公司，及代維公司，培訓(xùn)，崗位認(rèn)證都是以優(yōu)秀的，成績(jī)完考試。我有著很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，工作中不怕苦，不怕累。能積極主動(dòng)的完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在作業(yè)安全上，嚴(yán)格要求自己，每一個(gè)操作都按照安全培訓(xùn)步驟來作業(yè)。對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司 及家人的負(fù)責(zé)。在5年的裝維工作中我累計(jì)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能迅速的判斷故障原因，并恢復(fù)用戶的業(yè)務(wù)使用。給用戶良好的感知。二：競(jìng)聘崗位認(rèn)識(shí) 1，在裝維工作中，支撐是班組重要的崗位，要做好，班組工作檢查，包括基礎(chǔ)檢查，服務(wù)規(guī)范檢查，安全作業(yè)和生產(chǎn)檢查，疑難故障排除分析，做好裝維與分局，營(yíng)業(yè)廳的協(xié)調(diào)配合工作。2，班組人員休息，需配合頂包區(qū)，及日常維護(hù)，裝機(jī)，帶頭協(xié)助班組成員完成，光衰整治，及公司下達(dá)的其他任務(wù)。3，4，協(xié)助班組人員調(diào)度，帶隊(duì)外出突擊，和包區(qū)留守人員安排 做好班組培訓(xùn)工作，包括技能培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，安全生產(chǎn)培訓(xùn)。5，顧全大局，搞好協(xié)作配合工作，服從指揮調(diào)度，按時(shí)完成上級(jí)和班組交辦的工作及任務(wù)，協(xié)助班組長(zhǎng)做好管理及支撐工作。6，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度，防止事故發(fā)生.三：工作設(shè)想

如果這次我成功競(jìng)聘，我將做好如下工作

協(xié)助班組長(zhǎng)做好，日常檢查和培訓(xùn)工作.同時(shí)負(fù)責(zé)裝維人員日常，工作指導(dǎo)，和督促班組成員完成，每一項(xiàng)工作指標(biāo)。及時(shí)有效的完成上級(jí)交代的一切任務(wù)，并在工作中做到顧大局，識(shí)大體，團(tuán)結(jié)同事，用心做好支撐工作，為每一位同事做好技術(shù)保障。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事，如果競(jìng)聘失敗，我也絕不氣餒，將以更飽滿狀態(tài)，繼續(xù)奮戰(zhàn)在裝維工程師的崗位上，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作。競(jìng)聘重在參與，我以成功的實(shí)現(xiàn)了參與，至于參加能否成功，這將取決于我的自身水平，務(wù)實(shí)的工作目標(biāo)，精湛的裝維技術(shù)，獨(dú)擋一面的工作能力及對(duì)崗位的忠誠(chéng)度，不忘初心，牢記使命。切實(shí)做好用戶至上，用心服務(wù)。這是我今天競(jìng)聘的諾言。我的演講完畢謝謝大家！競(jìng)聘人：00

2018年3月20

第四篇：裝維人員技能培訓(xùn)

《裝維人員技能培訓(xùn)》課程方案

【培訓(xùn)目標(biāo)】：

主要面向安裝維護(hù)人員，對(duì)電信局安裝維護(hù)的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，目標(biāo)是能夠更好更快的完成本職工作，對(duì)基本故障能夠快速定位和處理。【培訓(xùn)對(duì)象】：

裝維人員 【培訓(xùn)時(shí)間】：

1天 【培訓(xùn)大綱】：

第一部分：寬帶裝維技能認(rèn)證培訓(xùn)

一、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

二、寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)

三、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范(簡(jiǎn)要說下)

四、常見儀器終端的使用及故障處理

第二部分：Gpon基礎(chǔ)知識(shí)，故障處理匯集

一、Gpon基本知識(shí)

二、Gpon故障處理匯集

第三部分：雙鐵通互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)情況及設(shè)備簡(jiǎn)介

一、介紹了解 雙鐵通的互聯(lián)網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

二、結(jié)合拓?fù)鋱D，對(duì)相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的講解

第四部分：一些常用的應(yīng)用軟件介紹

一、介紹移動(dòng)快游，迅雷，火狐瀏覽器，IP雷達(dá)基本用法。

第五篇：裝維員培訓(xùn)大綱(2012版)

鐵通湖南分公司裝維員培訓(xùn)大綱（2012版）

本課程理論包括計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、寬帶接入技術(shù)（XDSL和PON）、末端光線路及附屬設(shè)施、FTTH光纖入戶技術(shù)、寬帶裝維服務(wù)規(guī)范等五部分。實(shí)操包括寬帶安裝及維護(hù)技能。課程適用于裝維員。

理論：

第一部分 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)

1、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)

了解計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的組成及常見的輸入輸出設(shè)備。

2、計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)

掌握WINDOWS操作系統(tǒng)的安裝及計(jì)算機(jī)IP地址的配置；理解下載工具、視頻播放、網(wǎng)絡(luò)電視、即時(shí)聊天、中文輸入等常用應(yīng)用軟件的安裝和使用；了解計(jì)算機(jī)軟件的基本概念及操作系統(tǒng)原理。

3、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全

理解病毒查殺、木馬查殺等常見網(wǎng)絡(luò)安全軟件，如防火墻、殺毒軟件等安裝和使用。理解系統(tǒng)優(yōu)化和系統(tǒng)備份；了解常見網(wǎng)絡(luò)攻擊方式及應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的措施。

4、計(jì)算機(jī)常見故障分析與案例

理解計(jì)算機(jī)終端的故障排查技術(shù)；了解常見的故障現(xiàn)象。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念和特點(diǎn)，了解計(jì)算機(jī)通信原理，了解常見的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的幾種類型，以及各類型的特點(diǎn)，了解各拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。了解常見的協(xié)議，了解數(shù)據(jù)網(wǎng)的基本概念，了解鐵通互聯(lián)網(wǎng)CTTNET基本結(jié)構(gòu)。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)

掌握IP地址定義，常用的TCP/UDP端口；了解7層模型，物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層的概念、特征、作用，理解各層對(duì)應(yīng)的設(shè)備。

3、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

掌握常用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令格式與使用；了解LAN、WLAN基本概念及組網(wǎng)情況；理解PPPOE鏈路建立過程及VLAN技術(shù)及劃分方法。

第二部分 寬帶接入技術(shù)

一、ADSL接入技術(shù)

1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述 理解基本概念；了解基本原理。

2、影響ADSL傳輸?shù)乃膫€(gè)主要因素

掌握橋接抽頭、線路長(zhǎng)度、加感線圈、噪聲和干擾等四個(gè)影響ADSL傳輸?shù)闹饕蛩亍?/p>

3、維護(hù)測(cè)試的參數(shù)分類、含義、標(biāo)準(zhǔn)值

掌握絕緣性能、環(huán)路電阻、最大可用速率、噪聲容限（裕量）、線路衰減、IP層帶寬、丟包率、時(shí)延的含義及標(biāo)準(zhǔn)值。掌握PPPOE撥號(hào)性能、網(wǎng)頁瀏覽性能、文件下載性能的含義及標(biāo)準(zhǔn)值。理解電容、直流電壓、交流電壓指標(biāo)，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、VPI等含義。

4、ADSL測(cè)試儀表使用方法

掌握絕緣性能、環(huán)路電阻等的測(cè)試方法。掌握常用ADSL測(cè)試儀表使用方法。

5、ADSL的安裝開通與維護(hù)（1）ADSL的開通方法

掌握預(yù)約、線路檢查、確定室內(nèi)線路連接方案、檢查網(wǎng)卡設(shè)置、安裝ADSL MODEM、軟件安裝、開通證實(shí)等各步驟的主要方法。掌握鐵通常見MODEM的配置方法。

（2）障礙處理流程

掌握故障的判斷流程和相應(yīng)的處置措施。掌握障礙上門處理流程；掌握常見故障的原因及快速處置。理解障礙預(yù)處理流程。理解鐵通用戶故障分類方法

二、PON接入技術(shù)

1、PON技術(shù)原理

理解PON的組成部分；理解PON的上下行工作原理；了解PON的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；了解PON技術(shù)的優(yōu)勢(shì)；了解EPON技術(shù)和GPON 技術(shù)的不同；理解光鏈路保護(hù)方式。

2、ODN光分配網(wǎng)絡(luò)

了解ODN基本概念，掌握ODN網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)，掌握常見的光網(wǎng)絡(luò)器件，掌握ODN組網(wǎng)方式，掌握ODN光功率預(yù)算計(jì)算方法。

3、典型PON終端

理解中興、華為PON常用ONU設(shè)備型號(hào)、接口類型、指示燈功能。

4、FTTB＋LAN 業(yè)務(wù)開通

掌握光纖衰耗的測(cè)試方法，掌握分光器、ONU的硬件安裝；了解ONU的調(diào)試開通，了解業(yè)務(wù)開通時(shí)ONU無法注冊(cè)、ONU注冊(cè)不穩(wěn)定問題的處理。

5、網(wǎng)絡(luò)故障處理分析

掌握網(wǎng)絡(luò)故障定位的一般原則，掌握以太網(wǎng)障礙處理。掌握常見故障及排除，典型故障案例分析。掌握常見PPPOE錯(cuò)誤代碼的出現(xiàn)原因及處理方法。

第三部分 末端線路及附屬設(shè)施 1.通信末端線路組成

了解通信末端線路的概念及通信末端線路網(wǎng)的基本構(gòu)成。熟悉通信末端維護(hù)的主要工作節(jié)點(diǎn)

2.通信電纜線路

了解通信電纜基本結(jié)構(gòu)、皮線結(jié)構(gòu)分類；熟悉雙絞線的結(jié)構(gòu)及分類應(yīng)用；掌握用戶引入線的布放要求；掌握網(wǎng)線的制作。

3.通信光纜線路

了解通信光纖、光纜的基本結(jié)構(gòu)分類；熟悉皮線光纜的結(jié)構(gòu)、分類及應(yīng)用。掌握用戶皮線的布放規(guī)范。4.線路設(shè)備

熟悉常見通信線路設(shè)備：ODF、電纜交接箱、電纜分線盒、光交接箱、光分線箱、光分路器等；掌握電纜交接箱、光纜交接箱的跳線布放要求；掌握光分路器的作用及光分衰減計(jì)算；掌握光纜、電纜標(biāo)簽規(guī)范的應(yīng)用。

5.通信裝維測(cè)試儀表

了解萬用表、絕緣電阻測(cè)試儀、地線測(cè)試儀、光功率計(jì)、紅光源、OTDR、網(wǎng)線測(cè)試儀、ADSL測(cè)試儀的結(jié)構(gòu)及作用。熟悉各種工具的測(cè)試方法。

第四部分 FTTH光纖入戶技術(shù)

一、FTTH基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用場(chǎng)景

1、FTTH網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

掌握FTTH網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)，掌握光纖現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械接續(xù)器件。掌握各種交接、熔接、跳纖設(shè)備。理解影響光通道衰耗的幾個(gè)因素。理解各種光模塊的光功率預(yù)算。

2、光分路器

掌握各種形態(tài)的光分路器。理解各種光分路器型號(hào)及插損。了解不同分光比接入距離計(jì)算。

3、各種FTTH應(yīng)用場(chǎng)景組網(wǎng)模式 理解各種應(yīng)用場(chǎng)景下的FTTH組網(wǎng)模式。

4、光分路器連接方式 理解一、二級(jí)分光配線端口配置。了解光分路器與光纜線路連接方式。了解一、二級(jí)分光不同連接方式對(duì)端口使用率的影響。

二、FTTH裝維技術(shù)

1、FTTH光纖入戶安裝開通

掌握FTTH裝維所需工具。掌握FTTH客戶端安裝模式。掌握FTTH安裝流程及操作方法。掌握鐵通常見ONT的配置方法。

2、FTTH光纖入戶維護(hù)

掌握FTTH常見問題及故障診斷。掌握FTTH故障的判斷流程和相應(yīng)的處置措施。理解經(jīng)典案例及分析。

第五部分 服務(wù)流程和規(guī)范

一、裝維服務(wù)流程

1、裝機(jī)

掌握預(yù)約、派單、履約流程，掌握業(yè)務(wù)受理開通各階段時(shí)限要求，掌握裝機(jī)線路全程測(cè)試。掌握上門服務(wù)規(guī)范和對(duì)用戶培訓(xùn)內(nèi)容。

2、拆機(jī)

掌握拆機(jī)流程及各階段時(shí)限要求。掌握暫拆期限規(guī)定。

3、移機(jī)

掌握移機(jī)業(yè)務(wù)受理開通各階段時(shí)限要求，掌握拆機(jī)、裝機(jī)順序和割接流程。

4、故障處理

掌握故障處理時(shí)限要求，掌握申告、派單、預(yù)處理、預(yù)約、履約、回訪各階段服務(wù)規(guī)范。

二、客戶端施工規(guī)范

1、客戶端施工規(guī)范

掌握上門服務(wù)前注意事項(xiàng), 掌握室內(nèi)、室外走線規(guī)范,掌握ONU端打線規(guī)范, 掌握水晶頭、網(wǎng)線、皮線光纜、多媒體面板制作規(guī)范;理解施工中攜帶的工具;了解打洞規(guī)范基本內(nèi)容、了解現(xiàn)場(chǎng)工程遺留問題處理規(guī)范基本內(nèi)容。

2、通信設(shè)備安裝、開通調(diào)測(cè)規(guī)范

掌握通信設(shè)備安裝規(guī)范。理解開通調(diào)測(cè)規(guī)范。

3、客戶端現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范，裝機(jī)施工八要八不準(zhǔn) 理解客戶端現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范。了解裝機(jī)施工八要八不準(zhǔn)。

三、客戶端維護(hù)規(guī)范

掌握客戶端故障處理原則，掌握典型分段測(cè)試法，理解端口跳接、端口整治規(guī)范。

四、裝維員服務(wù)規(guī)范

1、了解裝維員基本要求。

2、理解儀容儀表要求、上門預(yù)約要求。

3、掌握服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范。了解常用服務(wù)用語和服務(wù)禁語。

4、掌握服務(wù)紀(jì)律要求。實(shí)操：

1.Windows XP/Windows7操作系統(tǒng)的安裝。

2.計(jì)算機(jī)硬件和常用軟件的安裝（如360安全衛(wèi)士、360殺毒等）。

3.常用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令：PING，IPCONFIG，TRACERT，NSLOOKUP等。

4.ADSL5.LAN6.FTTH7.的開通調(diào)測(cè)（含無線MODEM設(shè)備的安裝和調(diào)試）。開通調(diào)測(cè)（含交換機(jī)、PON技術(shù)接入的LAN）。光纖入戶開通調(diào)測(cè)。常用儀器儀表的使用方法。