第一篇：公共關系考試張家川事件

一．事件背景：2013年9月12日，張家川回族自治縣張川鎮人民西路一KTV歌廳從業人員高某非正常死亡。在高某死因未確定的情況下，楊某于9月14日中午在其微博、QQ空間發布所謂高某死亡真相誤導群眾，造謠發布“警察與群眾爭執，毆打死者家屬”、“兇手譽察早知道了”“看來必須得游行了”等虛假信息煽動游行，導致高某系他殺的言論大量傳播。當日，部分社會閑散人員轉載、瀏覽楊某QQ空間信息后聽信誤導，糾集數十人在案發現場呼喊口號，散布關于高某死因的虛假信息，致使案發現場數百群眾聚集，交通堵塞，現場失控，社會秩序嚴重混亂，嚴重干擾公安機關依法辦案。由于楊某散布謠言、煽動群眾游行，嚴重的妨害了社會管理秩序，同時給公安機關在處理高某非正常死亡一案過程中帶來極大被動，造成惡劣社會影響。據此，當地公安局依法對楊某涉嫌導釁滋事案立案偵查，并于9月17日將楊某依法刑事拘留。二．危機形勢分析：

（一）問題點：事件一經媒體廣泛曝光，公眾的質疑一直無法從相對模糊的案情中得到解釋。民眾的反抗行為最終引發了一次群體性事件。由此可見，公正、透明、真相，對于公共事件的處理起著關乎大局的效應。其實事情發生之后，政府及時、真實、準確地公布事實真相，是處置這起事件十分關鍵的一項工作，社會輿論要求及時了解事實真相，這是完全合情合理的，但此次事情嚴重損壞政府在群眾心目中的形象，破壞了甘肅地區招商引資的對外形象，是轉型時期暴露出來的嚴重問題，政府急待重塑形象。

（二）機會點：事故發生后，當地政府立即組織調查小組，并及時通報事故調查情況，啟動問責機制，政府深夜公布消息，該公安局長被撤職，體現了政府反腐的決心和力度。此次事件因一條“造謠”的帖子所引發，隨之而來的是一系列的問題，行賄的公安局長、豪華辦公樓、縣委書記的會客廳、法院干部開Ktv，對此，張家川縣政府高度重視，連夜進行調查取證，盡管是深夜，依然不忘公布消息和決定，旨在展示對人民群眾的負責，展示了打擊腐敗、打擊違法犯罪的決心。縣政府正處于風口浪尖，如何能夠得到百姓的擁護和支持，如何能夠得到國家的信任和肯定，如何做到完善制度，合理使用權力，做到為民、務實、清廉，從而讓張家川的鬧劇早日謝幕，為政府新形象重新推廣宣傳。

三．危機公關項目策劃

（一）公關目標：告知公眾案件清晰真相，讓公眾知道巴東政府整治不正官風的決心，加強同地方媒體、網絡等媒體的溝通，擴大宣傳，重塑陽光政府形象，讓市民了解事情的實情，安慰市民負面的心情，避免不必要的恐慌。

（二）公關主題：安全社會，平安未來

（三）公眾分析：

① 政府遭遇危機時，必須采取有效的化解策略，或者說采取得當的公關活動。政府危機公關必須要堅持以下原則：1.直面現實，不能回避。對于危機的到來采取鴕鳥政策是非常不明智的，必須勇于正視到來的困難，勇于承擔事情事故的后果和相關的影響。政府在管理公共事務中，無論對于何種公眾危機都應當直面而上，為維護廣大人們群眾的利益積極謀策劃略，以切實解決問題作為所有工作的核心。只有這樣，才能給廣大市民吃上一粒定心丸，廣大市民的主心骨和心目中的權威就是政府部門，也只有政府部門出面，才能使問題處于一個積極的方向，才能更容易去得到大家的理解，政府也更容易去處理相關的影響。2.勇于認錯，承擔責任。如果先前政府行為有失當之處，切記不能否認問題，也絕對不可回避問題。任何投機取巧的逃避責任的方法都是不明智的，也會被公眾認為是極不負責任的，國家政府的核心就是為人民服務，只有得到人民的認可，得到人民的肯定，讓人們感覺政府是有信譽并且可以依靠的，從而才能真正的，更好的實行政府的只能，更好的去為人民服務。因此，政府如若想維護自身的權威，必須勇于承擔自己的責任，絕對不能逃避，只有政府主動的承擔起應該承認的責任，積極的去為人民著想，才能得到人民的真正的諒解。3.行為透明，公眾知情。在最危急時刻，最重要的就是信任，尤其是公眾對于政府的信任。公眾的恐慌往往是因為對即將到來的“不明威脅”的恐懼。如果政府行為不能以正視聽，反而是遮遮掩掩，只能使群眾對于政府行為充滿疑慮，加劇公眾的恐慌，這時政府就應該及時對此情況進行處理，及時對公眾的“不明威脅”進行明確的公布和解釋，讓公眾的“不明”得以真相大白，才能從根本上緩解和解決公眾的恐懼和恐慌。政府的行為透明，可以使公民知道政府在做什么，透明化辦公也可以加強公眾對政府的信任程度，讓公眾更了解政府，從而更加支持政府，進而政府的工作才能更容易的在群眾中開展。所以想要消除危機，惟有行為透明，保障公眾的知情權，才能打破籠罩在公眾心頭的重重迷霧，樹立起政府的威望，共同克服面臨的危機，解決所面對的困難。

② 突發事件一旦被網絡媒體或網民報道，短時間內會引起網民關注，相關報道被重復轉載、迅速傳播，形成突發事件網絡輿情，在突發事件中，網絡輿情已逐漸成為輿情主流，直接影響事件發展與演變。在此種背景下，政府及其所屬宣傳、新聞等部門需回應網絡輿情，以改變政府在話語、言論或輿情中不利地位和負面形象。對于政府而言，回應突發輿情危機事件，可獲得正視聽、解困惑、顯作為等效果，但由于網絡輿情變化快、傳播廣等也會導致回應困難。在突發事件回應過程中，具體的回應主體不斷變化。從回應主體層級角度觀察，一種事件回應主體始終是同一級政府及其部門，第二種是回應主體較為多元，涉及到不同層級、職能、性質的主體，包括政府、法院、檢察院、第三方等。從突發網絡輿情危機政府回應看，一方面，參與回應的政府部門、人員、層級是多元的；另一方面，不同政府部門、人員或層級的回應策略也是多元的。從各種突發網絡輿情危機事件政府回應行為看，政府回應策略主要包括兩種類型：一種是積極性策略，包括承認自我行為或處理的錯誤或不足，向網民或民眾公開道歉，領導表態將關注、處置或嚴查事件以及嚴懲施害者，通報政府的調查、處理進展或處置措施，表態將改進制度、體制、程序等；另一種是消極性策略，由于政府與網絡輿情間未形成良性互動，一旦不良網絡輿情出現時，常?？吹降氖怯嘘P政府官員出來“澄清”、“辟謠”、“解釋”，疲于應付。政府消極性策略包括推卸責任，指責網民或網絡媒體，不回應或不正面回應，否認某個事件或信息等。有學者指出，官方對信息的壟斷、篡改、封殺和掩蓋已到了下意識程度。在突發網絡輿情危機事件中，政府是否應對有效并取得良好效果受到諸多因素影響，因此，政府應將輿情回應當作一個系統的持續的工作或工程對待；另一方面，政府是事件處理的主體，掌握權威信息，及時向媒體和公眾發布突發事件的信息，對于澄清真相、化解謠言、維護政府信用、消除公眾的不安恐懼心理是十分必要的。

③ 危機管理者：1.掌握輿論的主導權。危機發生后,各種傳聞、猜測都會發生,媒介也會予以廣泛關注。此時若不能及時與公眾溝通,這一真空必然會被謠言、誤解和胡言亂語所填充。盡力以組織發布的消息為唯一的權威性來源。在危機發生而事故真相尚未查明前,可向媒介提供背景材料,發生危機的初步情況,政府采取的措施,與事件相關的資料來占領輿論陣地。2.及時宜傳處理危機的實際有效行動。政府在危機中發表聲明后,必須有一系列負責任的行動來支持聲明的可信性。3.政府主要領導人親自出馬,展現敢于負資,有能力、有決心、有誠心解決危機的形象。

④ 危機善后：危機公關全過程的終止,而是一個新階段—危機善后工作的開始。機善后工作是危機公關不可或缺的重要組成部分。危機過后,政府部門要通過大量細致入微的工作,來彌補危機給政府帶來的各種損失。政府部門要勇于檢討和反省自己工作的失誤,對有關失職人員要給予相應的處分.以平民憤;要采取一定的形式感謝新聞媒介的監督和幫助;要發布感謝信,感謝社會各界對危機事件的關心和幫助;要積極采取彌補措施,防止類似危機的再次發生,以重新獲得社會和公眾的理解、信任和支持。

四． 傳播與溝通方案：通過電視，新聞發布會，新聞專訪，報紙，廣播，網絡媒體宣傳等多種傳媒方式進行信息的公布，加強政府機構的對外信息發布工作，及時向社會公眾傳播案件進度信息。

五．具體措施：1.在第一時間召開新聞發布會，表明政府對本案態度的同時，就本事件所反映出來的干部工作作風、生活作風問題借機整頓，純凈干部隊伍和干部思想。讓公眾知道政府整治不正官風的決心。2.縣政府修訂完善了《張家川縣突發公共事件總體應急預案》。3.成立媒體接待辦公室，提供住宿、采訪等工作便利，統一安排食宿，保證新聞采訪人員的安全。4.挑選高素質人員辦案，辦案作風要迅速快捷務實。5.經過近幾個月的努力,該縣政府網站實現了版面大變樣、欄目更全面、資訊更豐富、點擊率猛增的轉變,得到了社會各界和廣大網民的好評。6.大量媒體涌入，對甘肅張家川縣既是一個考驗，也是一個千載難逢的機會。在媒體等待消息的過程中，組織媒體縣考察團，考察當地的人文環境和投資環境，借機實施招商公關，展示一個透明務實的政府形象。六．經費預測：預算明細：為前來采訪媒體人員提供住宿、采訪等工作便利，統一安排食宿等費用 2萬。安插新聞發布會場地及相關雜費宣傳品 1萬

七．效果預測：在了解了真相以后，市民心態終于趨于了平穩，不僅如此，網絡輿論得到停息，還了公眾一個清晰的真相。通過本次公關活動，挽救政府在公眾心目中的形象，提高政府對民眾的凝聚力和號召力。重塑政府權威公正、依法行政的法治形象。同時也彰顯了當地政府堅持“權為民所用,利為民所謀”,把充分、及時、便捷、高效地為群眾服務作為建設的重要標準,積極推進行政權力公開、透明運行,提高依法行政和公共服務水平這樣一種氣魄與能力，促進當地社會經濟發展與秩序穩定。

第二篇：公共關系考試

09金融4班金融學090106100229 宋廷

一

（一）１ 缺乏專業的公關手段和經驗，對事件的認識不足導致其公關的指導思想不正確。首先，英國核燃料公司在事故發生后沒有太在意，也沒有認識到事故對公眾造成的影響，從而沒有積極應對，工廠的新聞辦公室也沒有在第一時間向公眾發布消息，而是被動的接受媒體的詢問；其次，英國核燃料公司應對此次事故的態度不正確，沒有向公眾公布足夠有效的新聞，而是極力掩蓋事故真相，從而導致這次事故引發的公眾恐懼心理；最后，英國核燃料公司的新聞辦公室在辦公時間停止上班，沒有積極的進行公關活動，而且對核工業的極力封閉，引起公眾的不滿。

２ 英國核燃料公司應擺正公關態度，樹立正確的公關思想：（１）在事故發生后第一時間召開新聞發布會，想公眾和媒體發布事故發生真相，讓公眾對事故有個大致了解，也為自己在公眾中樹立一個良好真誠的形象；（２）立即對事故展開調查，盡快查明事故的原因，經過和所造成的后果，同時，新聞辦公室應全天辦公來積極應對媒體的采訪，回答記者的疑問，把調查的情況積極的向公眾反映，消除公眾的疑慮；（３）積極處理事故造成的不良后果和負面影響，賠償有關員工損失，把事故處理結果向公眾公布，并且使核工業透明化，讓公眾對核工業有個更清楚的認識，主動調查公眾的滿意度，接待公眾的參觀，接受公眾的詢問，多采納公眾的意見，從而在社會上樹立一個有信譽講誠信的形象；（４）總結經驗，提高公關人員的公關技能，制定以后公關計劃，以便應對類似事故的發生。

（二）在公關社交過程中，公關人員應當注重自己的著裝是否符合規范和職業要求。因為人的外表和禮儀不僅能美化自己，更能向別人傳達一定的信息，反應自己的修養水平，因此，公關人員乃至各行各業的職員都應該根據自己的職業 工作環境 接觸對象 工作性質來合理的搭配自己的著裝。第一個案例中她雖然是財稅專家，有很好的學歷背景，常能為客戶提供很好的建議，但由于她的著裝過于可愛，與自己的職業風格不符，給人不穩重不踏實的感覺，所以雖然意見好，但她的著裝會使人對其能力產生懷疑，因此在換成一套深色的職業套裝，給人以踏實穩重，比較專業的感覺，從而取得事業的成功。與第一個案例相比，第二個案例中則是推銷員的著裝沒有和環境相適應，在北方比較保守的環境下，深色套裝固然是主流的職業套裝，但是到了陽光普照 環境開放的南方，應該及時調整自己的服裝，因為深色的職業套裝在相對比較陽關的環境中更顯沉悶 老氣，吸引不了顧客的眼球，改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，這樣的變化更符合南方的審美情趣和職業裝的規范，從而提高了業績。

（三）1 安塞公司成立“搶救隊”，主要了為了促進良好的社區關系，因為安塞公司既然處于這個社區之中，那么它自身的利益也就與社區密切相關，如公用場所共享、社區環境維護、社區建設責任等，當社區內發生意外事件，影響的不只是社區內個公眾利益，安塞公司自身的利益也會隨之受到影響。安塞公司的搶救隊在幫助社區解決困難的同時也為自己做了宣傳，在社區中樹立了良好形象和高的美譽度，為社區的投入也帶動了社區的發展，從而有一個穩定的工作環境，保持與社區公眾良好的人際關系。（1）可以在某些特定的節假日，組織公司內員工去訪問社區內各種機構，如婦女節、兒童節、母親節、教師節等，主動拜訪社區有關機構，像學校、福利院、地方政府機構，向他們表示慰問與感謝，適當時候還可附贈些禮品，讓他們感受組織的親和力。（2）積極運用社區的傳媒或自發組織進行宣傳，向公眾免費發放公司刊物，報告手冊等等，讓公眾對公司業績 運營情況有更清楚的認識。（3）大力支持社區中個各種公益活動，社區的各類領導者與意見領袖一般都希望本社區的社會組織能為社區的健康發展提供多方位的支持，尤其是在資金、人力等方面能給予扶植，如興辦教育、投資科技、贊助社區文體活動、安置老弱病殘、支持社區綠化等。（4）開展大眾娛樂活動，讓社區在娛樂的同時對公司有更深刻的印象，促進與社區公眾更融洽的社會關系，維護社區的安定祥和。

（四）1因為開始生產速溶咖啡的廠家沒有了解消費者的需求傾向，僅憑主觀想像盲目行事之時，它方便、省時，不會發生配料錯誤而且價格低于新鮮咖啡，所以廠家對此躊躇滿志，認為速溶咖啡一定能大受歡迎，而事實上正是速溶咖啡強調的方便與消費者的消費心理產生了沖突，認為沖咖啡為了方便是懶漢的行為，寧愿買新鮮的咖啡也不去購買速溶咖啡。因此廠家在調查之后發現真正阻礙消費者購買速溶咖啡的原因之后及時調整宣傳策略，不再強調速溶咖啡方便的特點，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質地醇厚等特點，速溶咖啡也同樣具備，這樣很快速溶咖啡在消費者中的消極印象被克服了，成為西方咖啡中最受歡迎的產品“公共關系=90％做+10％說”，體現了在公關活動中“做”的重要性，一方面要使自己的產品質量好，能使消費者滿意放心，另一方面，要做的正確，采取正確的措施，也就是當速溶咖啡賣不出去的時候應當及時的去做市場調查，了解消費者不購買速溶咖啡的真正原因，而不是一味的進行公關宣傳，那樣只會適得其反。在平常的公關活動中，公司都應該多做，首先就應該保證自己做的好，自己的產品真正是質優的產品，然后再進行適當的宣傳就是百分之十的說，去讓消費者了解，百分之九十的做還體現上公司對市場的調查研究，不僅僅靠自己的感覺盲目的宣傳，要在大量的公關調查的基礎上進行宣傳，才能起到事半功倍的效果。

二 青島啤酒公關策劃

杭州：1 市場分析及建議（1）產品分析風味純凈協調，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現代一罐法釀造工藝和獨到的低溫長時間后熟技術，歷經30多天精心釀制而成，同時通過國內領先的啤酒保鮮技術，保證啤酒口味的新鮮。（2）市場分析杭州市場品牌林立，競爭激烈，外國產品較多。（3）建議宣傳青島啤酒文化，讓更多消費者了解青島啤酒，了解青島2 推廣策略(1)活動目標 進行全方位品牌宣傳活動，使公眾了解青島啤酒的高品質（2）宣傳定位泡沫潔白細膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口3 活動主題品味優質生活，感受青島文化4媒體宣傳 ：電視 報紙 雜志電臺廣播 網站手機短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進 其它媒體配合5 ＳＰ促銷活動的實施設想與公關促銷活動相互配合，共同進行(1)活動主題品味優質生活，感受青島文化（2）活動區域 杭州各大商業中心（3）活動時間待定（4）活動內容 各專柜及專賣店 超市的現場集中促銷活動（5）可行性分析：集中進行促銷活動，可以制造銷售熱點，吸引目標消費者的強烈關注，通過直接的促銷手段，推介新品，達成可觀的銷售業績。時間：可以選擇新產品上市，節假日等時間舉行。方式：a、優惠價銷售，免費品嘗，喝酒比賽，抽獎活動 b、派送精裝產品（6）費用預算 6 公關促銷活動的實施設想（1）活動設想舉辦一次小型的啤酒節（2）活動內容通過媒體向公眾發布活動消息，在XX日XX廣場舉行啤酒聚會，設立多個啤酒比賽項目，并請新聞記者進行現場報道以擴大影響（3）活動獎勵以青島啤酒為主重在參與（4）可行性分析：通過本次活動，可以制造社會及輿論關注焦點，利用杭州市公眾對高品質生活的追求和飲食上的高標準，讓公眾了解青島啤酒，打開市場的突破口，樹立品牌形象，提高市場對青島啤酒的認知度和接受度。

紐約：一 市場分析及建議1 產品分析風味純凈協調，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現代一罐法釀造工藝和獨到的低溫長時間后熟技術，歷經30多天精心釀制而成，同時通過國內領先的啤酒保鮮技術，保證啤酒口味的新鮮。2 市場分析 美國啤酒市場是個不斷擴大的市場，也擁有世界上最大的啤酒釀造商百威啤酒公司，品牌眾多，競爭趨于國際化，較國內要激烈。3 建議打出中國文化的主題，利用中國文化的地域特色來向外國人宣傳青島啤酒，領悟中國特色，與此同時是深入市場調查，調查美國公眾喜歡的口味和飲酒習慣，做好營銷準備 二 推廣策略1 活動目標 進

行全方位品牌宣傳活動，使公眾了解青島啤酒的高品質2宣傳定位泡沫潔白細膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口 三 活動主題 品青島啤酒 感受東方魅力 四 媒體宣傳 ：電視 報紙 雜志電臺廣播 網站手機短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進 其它媒體配合 五 ＳＰ促銷活動的實施設想與公關促銷活動相互配合，共同進行 1 活動主題品青島啤酒 感受東方魅力 2 活動區域大型廣場 3 活動內容各專柜及專賣店 超市的現場集中促銷活動，并且可以制作并配發一些介紹中國文化的刊物和一些有中國特色的飾品來吸引消費者 4 可行性分析：通過本次活動，可以制造社會及輿論關注焦點，利用中國文化在世界上的影響，讓公眾了解青島啤酒，打開市場的突破口，樹立品牌形象，提高美國公眾對青島啤酒的認知度和接受度。六 加大廣告宣傳在美國公眾喜歡的NBA賽場 橄欖球賽場豎起廣告牌來宣傳，以綠色的青島啤酒背景顏色來響應低碳綠色生活，在賽場附近設立專賣點，擴大銷售量

第三篇：公共關系考試

請說明公眾的基本特點

公眾是指與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人，群體和社會團體。A群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。B同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。C變化性。公眾不是封閉僵化，一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中。D相關性。公眾關系所指的公眾廣西不是抽象意義的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人，群體和組織。

2什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？

公眾心理定勢是指公眾受過經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的相互作用下形成的，實現行為目標的心理準備狀態。

公眾心理定勢具有專注性和傾向性，在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受他，并在觀念中將其放大，盡力去發掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。

3設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

4公眾的主要消費心理類型大致有：

（1）從俗心理，即入鄉隨俗，消費行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。（3）求美心理，指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。（6）好奇心理，指某些消費者對市場上不常見的產品的追求。（7）偏好心理，指某些消費者對某些特殊消費活動的執著追求。（8）便利心理，指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現象。（9）選價心理，指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關注。這些心理類型并不分屬于不同的人，而是不同程度地存在于每一個消費者的心中。當一種產品滿足了顧客某一類心理需求時，就會誘發他的購買動機。

5組織形象的具體內容有哪些？

答：組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。

（1）產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。產品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環節出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態、能力低下、態度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。外部公眾與組織發生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對組織機構是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括：經營決策管理，生產管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現出來。

（5）企業文化形象。主要指企業對

社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神；企業領導人的創新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業理念的提煉和標志的設計等等。

6如何按照公眾的態度進行公眾分類？

答：一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態度。我們依據公眾對組織是否具有合作態度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。

（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾與主要力量。一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經常與他們溝通聯系，不使他們的態度發生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。

（2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解。在公共關系工作中，如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題，但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉化為順意公眾的工作。

（3）獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗，或未表態的公眾。由于獨立公眾的態度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，因此組織宜采取說服、爭取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉化。對于公共關系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉化的對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。

7說明搞好社區關系對組織生存與發展的重要意義。

社區公眾是組織所在地的區域關系對象。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰且利益相關的一種公眾關系。

建立良好的社區關系是為了爭取社區公眾對組織的了解，理解和支持，為組織創造一個穩固的生存環境。社區關系直接影響著組織生存環境，是因為：社區如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區關系，組織就會失去立足之地。

8簡述做好政府公關工作的必要性.A有助于市場經濟的發展.B有助于加強民主政治建設.C有助于政府的廉政建設D有助于克服官僚主義作風.E有助于維護穩定的政治局面.F有助于塑造良好的政府形象G有助于發展國際友好關系.9公關廣告的創作原則主要有那些? A內容真實B立意深刻C構思新穎D態度友善

10婦女優先原則具體體現在哪些方面？

答：婦女優先的原則主要體現在處處對婦女的照顧。如出門、進門讓女士先行，走路讓女士處于比較安全的一側，男士多為女士承擔重體力工作，有了危險男士要挺身而出等等。當然，女士優先也應當尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強接受。

11說明需要與公眾行為的關系

美國心理學家馬斯洛的需要層次論對揭示需要與公眾行為有重要的啟發意義.A人類有五種基本需要.生理,安全,歸宿,愛 B人的需要是有層次的.人類的五種需要由低到高排成一個階梯,當低層次的需要獲得相對滿足后下一個需要就占據了主導地位,稱為驅動行為的主要動力.C有時需要決定人的行

為.在同一時間,地點,條件下,人存在多種需要,其中只有一種占優勢地位的需要決定著人的行為.12企業開展贊助活動應注意什么? A企業贊助活動,應以企業和企業所面對的社會環境為出發點,制定出切實可行的公共關系政策,方針和策略,贊助切記盲目.B企業應將公共關系政策公布于眾.C企業的公共關系部,應隨時把握社會贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項.D對贊助活動進行科學管理,必使其善舉廣行.13簡述新聞寫作應堅持的原則

A要有新聞根據真實是新聞的生命,也就新聞與小說的根本區別所在B要突出,近點.新聞的特點就是一個“新”字,有前因,后果,但在寫作新聞時候一定要首先突出新.近的部分.C要簡明扼要.D要突出變化點,趣味點.由于大眾傳播媒介在社會上還承擔著娛樂大眾功能,所以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引起讀者的興趣.14說明舉辦慶典活動需要做好的工作 要辦好一次慶典活動，應做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公關人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關人員應各就

各位。重要來賓的接待，應由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。

（4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。

15組織形象設計時要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。每一個組織在進行形象設計時要注意以下幾點：

（1）公眾利益與組織利益的統一。公共關系應當以公眾的利益為出發點，所以在形象設計時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實際能力的統一。形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結合起來，形成一個完美的形象；不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。

16進行公關策劃時,有哪些經驗可供借鑒? 答：為了使公關策劃富有新意，以下思路可供參考：

（1）大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式。例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。

（2）移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監督活動，請顧客監督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。

（4）排列組合，以舊翻新。其他組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。如河南的奧克啤酒廠，借鑒外國某公司的經驗，在1995年6月的某個星期日。在鄭州兩條穿越繁華市區的公共汽車線路上搞免費乘車活動，并在沿路車站進行宣傳，產生了良好的公關效果。

17良好的員工關系對企業有什么重要意義？

答：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。員工關系最主要的責任是要實現一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現組織與員工雙方的共同利益，能同時反映雙方的愿望和要求，并說服員工將個體利益目標追求寓于組織整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其重要意義主要表現在以下兩個方面：

第一，組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；如果組織的目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。

第二，組織需要通過全員公關來增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。

18如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：真誠互惠是搞好公共關系工作根本原則之一，其具體內容可以包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業道德?，F代西方公關協會的章程、宣言中，都是強調公眾利益至上，對公眾負責的原則。這一原則是與我們國家的企業是為人民服務的宗旨一致的。在社會主義市場經濟條件下，市場監督和競爭會迫使不顧公眾利益的企業垮臺。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。對外公開就是要抱著坦誠的態度與公眾溝通，將組織的實際情況告訴公眾，包括組織中存在的缺點，組織發展過程中遇到的困難，甚至產品的不足之處也要告訴顧客，這反而使人產生真實可信的印象。對社會負責就是說企業不僅要注意經濟效益，也要注意社會效益，積極參與社會的公益、福利事業，贊助文化、體育活動，為整個社會的協調發展做出自己的貢獻。這既可以為企業贏得良好的聲譽，也有利于企業自身的生存和發展。（2）給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生信賴感，樂于與組織合作。

19如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：一般而言，在選擇大眾傳播媒介時要注意以下問題：

（1）內容。傳播的內容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內容。圖表不能用廣播傳播，用報紙就一目了然。

（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。一般而言，全國性的事件使用全國性的新聞媒介，地方性的事件使用地方媒介；專業性的新聞使用專業媒介。（3）持久性。在選擇傳播媒介時，要充分考慮公關活動的時效性。短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。（4）針對性。每一次設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。（5）可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過民間小報；全國性報刊要超過地方性報刊；中央電視臺要超過地方電視臺。所以，組織的公關信息如果在比較權威的媒體上出現，社會影響當然要比普通媒體大得多。（6）經濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，各組織的公關人員要考慮經濟節省的原則，同時還要考慮經濟支出的效益問題。

20簡述危機處理的一般程序。

答：危機中進行公共關系，這是公共關系的一種特殊表現形態，是組織的公共關系水平的綜合顯示。有效的危機公關工作不僅有助于避免組織不期望的事情發生，而且也是組織自我保護、維護形象的客觀要求，它對于防止組織形象的下降，保衛已有的公共關系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機公關活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機公關形象”，以及有助于提高組織的公關水平，提高組織成員的公關意識。因此，組織必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現象。危機處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態發展。組織遭受突發性的公關危機，往往是猝不及防的，然而在此關鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態的發展、蔓延、擴大。（2）坦誠告知，表明誠意。組織一旦發生危機，便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結果勢必無法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調查情況，收集信息。組織對于突發性公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止、危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵所在。（4）針對對象，確定對策。在對危機事件真相調查分析的基礎上，就可以針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體上包括以下幾個方面：組織內部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業務往來單位的對策；對其他公眾的對策。（5）評價總結，改進工作。組織在平息危機事件后，一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據；另一方面要認真分析事件發生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結經驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發生。

第四篇：張家川縣林業局2011年工作總結

張家川縣林業局2011年工作總結

2011年，在縣委、縣政府的正確領導下，我局認真貫徹落實省、市林業工作會議以及全市農口干部下基層電視電話會議精神，堅持以發展現代林業、建設生態文明為主線，以構建人與自然相和諧為目的，以項目建設為動力，以鞏固造林成果、造林綠化、加強資源保護和提高工程效益為核心，緊緊圍繞全縣 “三區三園五帶”建設的總體要求，以實現全縣林業超長發展為目標，堅持科學發展觀，全局上下團結協作、開拓創新、求真務實、扎實工作，較好的 完成了各項工作任務，有力地促進了我縣林業持續、健康、快速、協調發展?，F將2011林業工作總結如下:

一、突出重點，切實加強西部六鄉鎮溝壑梁峁綠化 2011年，我局按照縣委、縣政府的安排部署，強化措施、突出重點，精心規劃，鄉鎮全力實施，對西部梁山、馬關、大陽、龍山、連

五、木河六鄉鎮轄區內的溝壑梁峁進行綠化。完成溝壑梁峁、梯田地埂綠化面積14920畝，鄉、村農機路綠化58.5公里，共栽各類苗木439.14萬株，其中2年生刺槐280萬株，60公分以上側柏容器苗133.2萬株，2年生沙棘24萬株，胸徑3公分新疆楊1.94萬株。其中大陽中莊梁、韋溝流域綜合治理是這次綠化的兩大重點。大陽中莊梁綠化區涉及大陽鄉的中莊、侯吳、劉山、小陽、太原、閆莊6 村，綠化面積2150畝，農機路綠化4.5公里，栽植胸徑3公分新疆楊1485株。韋溝流域綜合治理綠化區涉及梁山鄉的岳山、呂灣、唐劉3村，綠化面積4981畝，農機路綠化14.5公里。這次綠化總投資215萬元，其中縣財政撥付100萬元苗木費，群眾投資投勞折抵115萬元。

在具體工作上，我局做到了“四到位”，一是組織領導到位?？h委、縣政府對此項工作高度重視，多次調研，多次召開會議進行研究。綠化期間，縣上主要領導、分管領導多次深入造林現場進行指導檢查；縣林業局抽調80名技術人員，包鄉包村進行技術指導服務；西部六鄉鎮組織群眾全力搞好栽植，確保了造林綠化任務的順利完成。二是宣傳動員到位。我局采取多種行之有效的方式，加大宣傳動員力度，使廣大干部群眾充分認識植樹造林，特別是這次西部梁峁溝壑綠化的重大意義和重要性，增強愛綠、植綠、護綠的生態文明意識，在全縣形成一個全黨動員，全民參與，全社會搞綠化的良好氛圍。三是技術關口到位。我們結合西部地區氣候特點和造林立地條件，認真把好規劃設計、工程整地、苗木供應、苗木栽植等技術關口，重點把好苗木關和栽植關，確保了造林整體質量。四是督促檢查到位。造林期間，縣上成立專門工作組，深入造林現場進行督查，促進度，促質量。對認識不到位，支差應付，影響造林進度與質量的鄉鎮，責令限期整改，確保了造林進度與質量。

二、依靠科技、擴大規模，加大果品產業基地建設 在果園建設上，我局嚴格按照 “調大基地、調優質量、調活機制、調強產業”的要求，一手抓新果園建設不放松，一手抓老果園改造不動搖，重點加強了南山梁萬畝蘋果基地的綜合管理，擴大建園規模，提高建園質量。一是加強南山萬畝蘋果基地建設。上半年，重點對南山梁萬畝蘋果園進行補植和擴建5350畝，其中：新植3000畝，補植2350畝，縣上投資40萬元，栽植以花牛蘋果的首紅、俄矮2號，阿斯、天汪一號等，援粉品種為紅富士苗木30萬株，并完成幼樹白膜覆蓋1000畝，示范推廣高壟黑膜覆蓋500畝。配套建設提灌工程3處，修建果園道路40公里。涉及大陽鄉河李、太原、閆莊、大陽和龍山鎮連柯、榆樹6村。進一步鞏固、擴大了南山梁萬畝蘋果基地，為全縣果園建設起到了很好的輻射帶動作用。二是加大全縣果園管理力度。完成果園修剪5.1萬畝，占果園總面積的70%以上；施肥3.8萬畝，占果園總面積40%左右；病蟲防治6.2萬畝，占果園總面積的80%以上；共計舉辦果樹技術培訓班17期，培訓農民技術人員3600人（次），提高了建園質量和果農管理果園的水平。

三、強化措施，切實加強林業生態工程的管護工作

（一）天然林資源得到了加強和保護。嚴格按照“嚴管林、慎用錢、質為先”的建設方針，嚴格保護，積極培育，保育結合，繼續停止天然林采伐，按林班劃分管護責任區，確定專職管護人員，落實管護責任制，使26.8萬畝天然林資源得到休養生息和有效保護，天保一期工程取得階段性成果，二期方案正在編制中。

（二）認真做好退耕還林工程與德援項目的管護。我局把工程管護作為一項長期的戰略任務來抓，進一步健全管護辦法，落實管護人員和管護報酬，完善管護設施，建立管護保障體系，真正做到管護責任、管護措施、管護設施、管護人員、管護經費“五到位”，有效地鞏固了退耕還林和德援項目建設成果。

（三）切實加強森林防火工作。我局認真貫徹落實全國森林防火電視電話會議精神，堅持“預防為主，積極消滅”的森林防火方針。徹底消除麻痹思想，層層加強領導，逐級靠實責任，制定防火預案，充實撲火隊伍，健全防火制度，強化火源管理，切實加強了春季森林防火工作，有效地預防了森林火災的發生，保護了森林資源安全。

（四）加大林業執法力度。為了確保森林資源的安全，嚴厲打擊破壞森林資源違法犯罪行為，我局先后組織發動了“春季森林防火”、“春季行動”、“打擊違法占用林地等破壞森林資源”、等專項行動和集中打擊破壞野生動物資源違法犯罪專項行動等一系列嚴打整治行動，對亂砍濫伐嚴重的區域實施重點打擊，有效地打擊了毀林違法犯罪分子的囂張氣焰，同時以案釋法，教育了一大批群眾參與愛林護林，共同維護林區治安穩定。

四、明確思路，全面完成集體林權制度改革

我縣納入林改的集體林面積是16.23萬畝，集體林權制度改革共涉及全縣11個鄉鎮、84個行政村、13706戶75137人。自林改試點以來，我縣全面落實國家、省、市關于全面推進集體林權制度改革的政策和省、市林業工作會議精神，加強組織領導，大力宣傳動員，科學制定方案，嚴格勘界確權，妥善調處矛盾，嚴把“五個階段”、“十五個環節”、“四簽字”、“五會定案”、“兩個三分之二”、“四榜公示”等方法步驟和操作流程，公開、公平、公正的對全縣進行了林權制度改革，并于今年9月份通過省、市的檢查驗收，并且對我縣的林權制度改革工作給予了高度評價。

五、扎實推進，全面完成二類森林資源調查

為了掌握全縣森林、林木和林地資源的種類、數量、質量與分布，掌握全縣森林資源的動態變化規律，指導和規范森林科學經營，實現森林資源產業化管理。根據省林業廳《關于開展森林二類調查工作的通知》文件精神和統一部署。我縣域2009年8月開始到2011年10月底全面、高效完成了這次二類林調。在這項工作中，局里推行了層層責任制，實行了“定任務、定時間、定質量”的技術承包責任制，落實獎懲措施，加強技術培訓，提高業務水平。專門抽調了年輕骨干，由局里經驗豐富的老職工帶領，克服重重困難，于2011年10月順利完成。在省、市的檢查驗收中得到了省、市領導的高度贊揚。為我縣的林業事業邁上了一個嶄新的發展階段，推進了全縣林業生態體系和產業體系的協調與發展。

六、夯實基礎，切實加強林業項目建設

我們認真落實“圍繞發展抓項目，抓好項目促發展”這一工作部署，以項目建設為突破口，帶動全縣林業的大發展。今年在縣委、縣政府的統一安排部署下，我局多次和省林業廳、省財政廳銜接溝通，突出退耕還林、天然林保護、“三北”防護林、重點公益林、林區道路建設、國有林區危舊房改造等六大重點，千方百計地抓好項目和資金的爭取工作，保證更多的項目落實到位。其中2010年4月，省林業廳以甘林計函【2010】108號文件下達我縣國有林場危舊房屋改造220戶，并批復面積15400平方米，總投資2402.4萬元。這位改變國有林場職工住房現狀提供了千載難逢的機會。我局高度重視，切實加強組織領導，靠實各級責任，合理編制方案，科學規劃布局，強化工作措施，積極籌措資金，全力以赴抓項目建設。目前，危舊房投資已達1400余萬元，共建設4棟框架住宅樓，主體結構以全面順利完工，已進入內粉及局部建設工作，預計在今年年底可以交付使用。

七、強化管理，從嚴整治，切實加強單位自身建設

（一）切實加強機關黨建工作。今年按照縣委統一部署，我局在局機關、馬鹿林場、關山林場、森林公安四個支部110名黨員中繼續深入開展“創先爭優”活動，進一步加強基層黨組織的創造力，凝聚力和戰斗力。在林業建設的戰斗堡壘作用得到充分發揮。黨員理想信念堅定，宗旨意識強，能時刻在各項林業工作中達到表率、模范帶頭作用。

（二）切實加強領導班子和干部隊伍建設。在領導班子建設方面：領導班子能認真貫徹黨的各項建設、方針、政策、決定和決議，團結協作，全力做好縣政府的參謀助手作用。在工作上堅持實事求是，做到說實話、報實數、講實情、辦實事，堅決杜絕敷衍了事，弄虛作假現象：能認真學習《建立健全教育、制度、監督兵種的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，堅持兩個“五不準”，嚴格執行領導班子廉潔自律規定。在干部隊伍建設方面：進一步建立健全單位的各項規章制度（學習制度、工作制度、黨員“三會一課”制度），嚴格用制度管人；充分利用每周一、三、五時間，組織廣大職工，加強政治理論學習，努力提高廣大干部職工的政治理論素質，廣大職工在做好經常性政治理論學習的基礎上，都能自覺鉆研業務，工作能力不斷加強。與此同時，我局嚴格按照縣委的安排部署，在全系統開展了以治散、治懶、治庸為主要內容的紀律作風整頓活動，通過學習提高，深化認識，認真排查，整改提高，徹底解決了干部職工自身方面的突出問題，轉變了領導班子、干部隊伍工作作風，為林業建設提供了一支高素質干部隊伍。

（三）切實加強精神文明建設。按照“圍繞主題、把握靈魂、狠抓落實”的具體要求在全系統廣泛宣傳學習《公民道德建設實施綱要》，普及社會主義道德知識，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，積極開展正確的人生觀、世界觀、價值觀和愛國主義、集體主義、社會主義教育，提高了廣大干部職工自主創新能力和奉獻精神，努力為林業建設提供了強大的精神動力和思想保證。

（四）切實加強社會治安綜合治理工作。我們堅持“打防結合、預防為主、標本兼治、重點之本”的方針，在全系統內開展“四無”活動，全系統全年無刑事案件，無治安案件，無重大安全事故，無職工犯罪等現象發生；堅決禁止了賭博、吸販毒、反動言論的傳播，積極配合縣禁毒委、縣公安局開展禁毒工作的宣傳，嚴厲查處林區私種罌粟、火麻等有害植物的違法行為，徹底杜絕了在林區私種罌粟、火麻等不良現象。

（五）切實加強扶貧和信訪工作。我局歷來重視幫困濟貧工作，對縣上確定的各種幫扶和捐款活動，我局都能按時完成任務。為認真做好林業系統的信訪和群眾工作。依照“有信必復、有案必查”的要求，暢通訴求渠道，組織力量對每一件信訪件進行認真的調查、核實和處理，特別是市長熱線和市政府門戶網站反映的信訪舉報，均按規定時限查實辦結，及時上報。進一步加強林場職工的管理，保證林場職工工資發放。確保林場職工穩定、工作安心，各項工作順利開展。

總的來說，我局在今年的林業工作在廣大干部職工的努力工作下，成績顯著。但是尚存在一些不容忽視的問題。意一是林業生態工程管護還需要進一步加強，造林綠化質量有待進一步提高。二是隨著森林面積的擴大，防火面積也隨之增加，而當前的防火設備陳舊落后，森林防火形勢相當嚴峻。三是林業產業化建設相對滯后，雖然森林面積較大，但是針對林業的產業化建設目前還處于摸索階段，沒有實質性的進展。四是職工大局觀念不突出，思想陳舊，不思進取，工作散漫，效率不高，上自由班的現象還依然存在。以上各種問題的存在，已嚴重制約了林業的發展，我們必須清醒的看到，要實現林業的跨越式發展，要加快林業的發展進程，就務必采取新的工作思路和新的工作措施，對所存在的問題逐個加以整改，進一步解放思想，改革觀念，全面貫徹縣委、縣政府總體部署和要求，把我縣的林業工作推上一個嶄新的臺階。

第五篇：張家川公安局長落馬釋出額外信息

張家川公安局長落馬釋出額外信息

張家川縣公安局長白勇強被停職，加劇了中學生楊某因網絡造謠被拘又被釋的后續轟動。一些網民出于對楊某拘留的不滿而“人肉”白勇強，找出今年初法院判決書中他向天水市公安局一副局長行賄的證據，證明了他的“帶病在崗”。

中學生獲釋而公安局長落馬，張家川事件出現戲劇性轉折。該縣官方稱白的停職與中學生被拘案“無關”，這種“越描越黑”的解釋只會增加官方的尷尬。

基層政府執行政策不準確，而執行者又屁股不干凈，這會帶來什么樣的后果，張家川的事做了一次完整展示。

兩高《解釋》的法律效力猶存，但這件事顯然會傷害到《解釋》的現實威力，并有可能削弱一些地方貫徹《解釋》的積極性，增加基層的猶豫。

兩高《解釋》直到今天也未能克服網上的一些不滿，這種情緒在微博上匯集后，是不小的輿論力量。張家川事件顯示了部分基層政府缺少逆著網上情緒準確辦案的能力，當它們沖在落實敏感政策和法律的一線時，也會給全局帶來風險。

兩高《解釋》看來不是公布了就萬事大吉，它需

要一些服眾的案例積累。當網上有較多不滿情緒涌動時，僅通過刪帖等強制手段漠視它們的存在是不行的，而要通過連續的成功案例爭取輿論支持，化解網上情緒。試想，如果在有了幾個成功處置的網上誹謗、尋釁滋事案例之后，再偶出張家川這樣的事，輿論形勢就不會是眼下這個樣子。

我們認為，對于兩高《解釋》這樣重要且面臨網上對立情緒的文件，最初的落實還是由國家機構或有豐富經驗的中心城市機構來操作為好，如果基層來做，也應每一步都受到權威機構的指導。這看上去很麻煩，但這或許就是互聯網時代推行一項關鍵性政策需要付的額外成本。

張家川公安局長被停職，網上反《解釋》的人一片歡呼。用擊倒“帶病在崗”的官員來進一步打擊該官員所援引的司法條文，這種“斗爭方式”已在互聯網上廣泛使用。這已是中國執法環境的現實之一，執法者自身干凈與否，必將在很大程度上影響法律執行的效果。

“打鐵還需自身硬”，如果不符合這個道理的基層官員多了，中央的一些重要政策就無法貫徹下去。因為接下來的過程或者出張家川公安局長這樣的丑聞，或者“帶病在崗”的官員懾于網上“人肉”的威力，不敢挺身而出。

中國互聯網治理面臨非常艱苦的實踐磨合。網上活躍人士對言論自由無限制的追求至少在網絡虛擬社會中仍有不少支持者，他們將取消包括對謠言等任何極端言論的限制視為自由民主的“生命線”。他們的情緒非常容易通過具體事件實現大串聯，把一件又一件事升級為公眾事件。中國主流社會目前沒有應對這一現象的有效辦法。

互聯網是一個全新事物，我們對它的了解和理解都還太少，它作為一個“體制外系統”對中國社會進程的影響是史無前例的。這同時具有正面性和破壞力。中國的民主和法制建設能否更快更順利些，互聯網自身能否在這當中不斷扮演更積極、重要的角色，都取決于它的正面性能否大幅度沖抵它的破壞力?！?/p>

(作者單仁平是環球時報評論員)