第一篇：公共關(guān)系考試重點(diǎn)

一 1公共關(guān)系：利用傳播媒介，以真誠(chéng)建立雙向溝通，樹(shù)立良好形象，獲得理解和信任，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（公關(guān)的涵義）2組織：是人們依照一定的規(guī)范和目的所進(jìn)行的社會(huì)組合。3組織形象：是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反應(yīng)。4知名度：是一個(gè)組織獲得公眾知曉、了解的程度。這是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度。5美譽(yù)度：是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞的指標(biāo)。6公關(guān)功能：指公關(guān)對(duì)社會(huì)組織及對(duì)個(gè)人、對(duì)整個(gè)社會(huì)所發(fā)揮的積極獨(dú)特的作用或影響。7公關(guān)意識(shí)：是一種組織團(tuán)體的意識(shí)，是從組織的立場(chǎng)出發(fā)，為組織的生存與發(fā)展而主動(dòng)同公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和改善各種關(guān)系的意識(shí)。8公眾：與公關(guān)主體即社會(huì)組織相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人，群體或組織的總和，是公關(guān)工作對(duì)象的總和。9信源：信息發(fā)布者。10信息：傳播的內(nèi)容。11信宿：接受信息者。12人際傳播：指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的直接的面對(duì)面的信息溝通形式和情感交流形式。13大眾傳播：指?jìng)鞑フ咄ㄟ^(guò)大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳播給分散的大眾的一種信息傳播形式。14符號(hào)媒介：人與人之間的信息活動(dòng)，是依靠符號(hào)交流來(lái)進(jìn)行的，這里所說(shuō)的符號(hào)，就是指語(yǔ)言、文字、圖畫(huà)、形象、表情、動(dòng)作等。15人體媒介：借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響來(lái)作為傳遞信息的載體。

二 簡(jiǎn)答題：1良好組織形象的作用（1）它能使社會(huì)組織得到公眾的肯定，對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任感。（2）可以使社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。（3）能增加職工的向心力和歸屬感，增加組織對(duì)人才的吸引力。（4）能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。2.公共關(guān)系的基本特征：（1）公共關(guān)系客觀性(2)公共關(guān)系普遍性（3）公關(guān)關(guān)系長(zhǎng)期性（4）公關(guān)關(guān)系動(dòng)態(tài)性 3.公關(guān)對(duì)社會(huì)組織的作用：（1）監(jiān)測(cè)組織環(huán)境（2）參與組織決策（3）擴(kuò)大組織知名度（4）溝通協(xié)調(diào)關(guān)系（5）促使組織成員爭(zhēng)強(qiáng)公關(guān)意識(shí)

4.內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格和外在的總體特征與風(fēng)格的關(guān)系：二者是一對(duì)范疇，內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格是外在的總體特征與風(fēng)格的支柱和根源，它決定了外在特征風(fēng)格的取向，外在的總體特征與風(fēng)格是內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格的直接表現(xiàn)，因此，塑造組織形象時(shí)二者不可偏廢。

5.公關(guān)關(guān)系作為一門(mén)藝術(shù)它具有哪四個(gè)特征：獨(dú)創(chuàng)性、形象性、和諧性、經(jīng)濟(jì)性 6.公關(guān)意識(shí)包括哪六個(gè)方面：形象意識(shí)、公眾意識(shí)、互利意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)、危機(jī)意識(shí)

7.公關(guān)人員應(yīng)具備的工作能力主要是：宣傳表達(dá)能力，社會(huì)交流能力，自控應(yīng)變能力、創(chuàng)新開(kāi)拓能力

8.公關(guān)傳播的原則是什么：真實(shí)性原則、適時(shí)性原則、清晰性原則、連續(xù)性原則 9.傳播的基本類型：自身傳播、人際傳播、大眾傳播、組織傳播 10.傳播媒介的種類：符號(hào)媒介，實(shí)體媒介，人體媒介

11.交往的原則：擺正位置交往以對(duì)方為中心。端正態(tài)度，接受對(duì)方，善解人意 12.接電話的禮儀：1接聽(tīng)電話要及時(shí)2通話時(shí)語(yǔ)言要規(guī)范3電話掉線及時(shí)回?fù)?13打電話禮儀：1擇時(shí)通話2通話三分鐘3播錯(cuò)電話要道歉4代接電話要問(wèn)清楚 14公關(guān)關(guān)系社會(huì)特征：1以建立美好形象，享有良好信譽(yù)為目標(biāo)2真誠(chéng)合作，互利互惠是公關(guān)關(guān)系的基本原則3內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和諧發(fā)展是公關(guān)關(guān)系的政治宗旨 15.實(shí)際生活中的著裝原則：1著裝應(yīng)與年齡相協(xié)調(diào)2著裝應(yīng)與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)3著裝應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)4著裝應(yīng)與形體相協(xié)調(diào)5上下顏色款式應(yīng)協(xié)調(diào)6著裝應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào) 1.根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)的公眾如何劃分：1根據(jù)公眾與組織有無(wú)歸屬關(guān)系來(lái)劃分，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾2根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度來(lái)劃分，可以分為首要公眾和次要公眾3按照公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)劃分，可以分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾4根據(jù)公眾對(duì)組織的穩(wěn)定性來(lái)劃分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。5根據(jù)公眾形成和發(fā)展的過(guò)程來(lái)劃分，可以分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。

2.組織的內(nèi)在總體特征與風(fēng)格包括哪些內(nèi)容：1組織的精神和風(fēng)格2組織的凝聚力3組織的實(shí)力4辦事的效率5服務(wù)對(duì)象的選擇和風(fēng)格的選擇

3.組織的外在總體特征與風(fēng)格包括哪些內(nèi)容：1組織的名稱2組織的標(biāo)志3組織的建筑及裝飾4產(chǎn)品的包裝5員工的形象設(shè)計(jì)

4.公關(guān)有助于個(gè)人哪些能力提高：1創(chuàng)造能力的提高2交際能力的提高3自我調(diào)節(jié)能力的提高4應(yīng)變能力的提高

5.公關(guān)的特征概況起來(lái)講有幾個(gè)方面：1公關(guān)為對(duì)象2以美譽(yù)為目標(biāo)3以互惠為原則4以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5以真誠(chéng)為信條6公關(guān)以溝通為手段

6.常用的大眾傳播媒介主要是什么：有印刷媒介和電子媒介，印刷媒介包括：報(bào)紙、雜志。電子媒介：廣播、電視

7.公關(guān)的職業(yè)素質(zhì)主要包括哪些內(nèi)容：強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，良好的心理素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

8.大學(xué)生形象設(shè)計(jì)應(yīng)是什么：博學(xué)多才、高素質(zhì)、朝氣活力的一族，有獨(dú)立的人格、多樣化的能力，是社會(huì)與學(xué)校之間的邊緣人，具有內(nèi)容是：坐下來(lái)能寫(xiě)，站起來(lái)能說(shuō)，走出去能干。

9.大學(xué)生應(yīng)該做到四個(gè)一是什么：寫(xiě)一手漂亮字，做一流好文章，說(shuō)一口流利的普通話，懂一門(mén)過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)

10.戒除哪些不受歡迎的壞習(xí)慣：1不要當(dāng)眾打哈欠2不要當(dāng)眾掏耳和挖鼻3不要當(dāng)眾剔牙4不要當(dāng)眾搔頭皮5不要當(dāng)眾雙腿抖動(dòng)6當(dāng)心放屁7拉鏈和鞋帶不要送著8不要留長(zhǎng)指甲和污垢9不要以喂來(lái)喊人10不要頻頻看手表11不要不守時(shí)間12不要打聽(tīng)別人私事

11.握手的姿勢(shì)主要有幾種？那種姿勢(shì)正確：1平等式2乞討式3控制式4扣手式5抓尖式6死魚(yú)式7虎鉗式8木棒式

12.握手有哪些避諱：1貿(mào)然伸手2目光游離3長(zhǎng)時(shí)間不放手4交叉握手5敷衍了事，漫不經(jīng)心的應(yīng)酬對(duì)方6該伸手時(shí)不放手7伸手時(shí)慢慢騰騰8握手后用手帕擦手

13.常見(jiàn)的介紹規(guī)則是：1將男士介紹給女士2將年輕著介紹給年長(zhǎng)者3將地位低者介紹給地位高者

第二篇：公共關(guān)系考試重點(diǎn)

思考練習(xí)

危機(jī)

1、什么是危機(jī)？危機(jī)有哪些特點(diǎn)？其發(fā)展經(jīng)歷幾個(gè)階段？

2、、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理一樣嗎？為什么？危機(jī)管理分幾個(gè)階段？

3、請(qǐng)結(jié)合具體案例說(shuō)明危機(jī)處理的原則。

4、危機(jī)處理的工作程序個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？

5、危機(jī)傳播管理的基本原則是什么？

6、危機(jī)傳播中與記者關(guān)系的處理原則有哪些？

7、為什么說(shuō)堅(jiān)持“公眾利益至上”原則是擺脫危機(jī)的最好策略？

8、什么是輿論？輿論的發(fā)展具有哪些規(guī)律？

9、簡(jiǎn)述輿論形成的過(guò)程

10、結(jié)合案例闡述公共關(guān)系應(yīng)如何引導(dǎo)輿論？

11、公共關(guān)系公司工作原則是什么？

12、公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動(dòng)中起到哪些作用？

13、巨能鈣事件

·“糞運(yùn)動(dòng)”？它對(duì)現(xiàn)代公關(guān)的產(chǎn)生具有何種影響？

·簡(jiǎn)述艾維·李的公關(guān)思想及其主要貢獻(xiàn)（主要代表作《原則宣言》，創(chuàng)立派克·李氏公司）

主要思想：公眾必須被告知——向公眾講真話。其表現(xiàn)有四點(diǎn)：a.企業(yè)利益必須與公眾利益保持一

致； b.公關(guān)動(dòng)力來(lái)自上層，公關(guān)應(yīng)該參與管理，獲得高層管理人員的理解和支持； c.保持與新聞媒介的聯(lián)系d.強(qiáng)調(diào)人格化的必要性，從而使公關(guān)工作面向企業(yè)的各類公關(guān)。

貢獻(xiàn)：a.首創(chuàng)近代公關(guān)事業(yè)的模式，出賣勞動(dòng)而收費(fèi)b.發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人性化的重要，把員工、客

戶和社區(qū)關(guān)系列為公關(guān)的主要對(duì)象，該變了新聞代理人只注重新聞界關(guān)系的偏頗c.改變了過(guò)去一方消極揭露，另一方消極防守的做法d.認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系是一組織機(jī)構(gòu)最高決策層的職能，只有最高行政領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能保證公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施。

名詞解釋 危機(jī)：指的是突然發(fā)生的，可能嚴(yán)重地影響或危及組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件。危機(jī)管理：指的是組織根據(jù)自身情況和外部環(huán)境，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)的分析預(yù)測(cè)、監(jiān)控預(yù)防、干預(yù)規(guī)避，對(duì)已發(fā)生的危機(jī)的處理、控制、化解和轉(zhuǎn)化等一套系統(tǒng)的管理機(jī)制。組織生態(tài)系統(tǒng)：是由組織及其賴以生存的環(huán)境構(gòu)成的功能統(tǒng)一體，是以組織和個(gè)人的互動(dòng)作用為基礎(chǔ)的聯(lián)

合體。組織：是一種開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的和有目的的社會(huì)系統(tǒng)，它被設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，它由人的因素、物的因素、工作因素和協(xié)調(diào)因素所構(gòu)成，并被輸入轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲枰妮敵觥?/p>

公眾：是公關(guān)關(guān)系公眾的對(duì)象，即客體。公關(guān)關(guān)系中的“公眾”指的是：任何面臨著某個(gè)問(wèn)題而形成的社

會(huì)群體。功能：是公共關(guān)系這一社會(huì)組織管理活動(dòng)所具有的能力和作用。公關(guān)策劃：指的是從公共關(guān)系問(wèn)題的調(diào)研開(kāi)始，到公共關(guān)系的策略、實(shí)施方案制定；到效果評(píng)估等全過(guò)程

（廣義）。（俠義）只的是在公關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的設(shè)計(jì)解決處理公關(guān)問(wèn)題的公關(guān)計(jì)劃和具體方案的活動(dòng)。公關(guān)戰(zhàn)役計(jì)劃方案：指的是圍繞著某一公關(guān)問(wèn)題而特別制定的，規(guī)模較大的公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。公眾：是公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象或客體，任何公關(guān)工作的成敗最終都要落實(shí)在對(duì)象公眾影響的效果上。CIS：即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 輿論：即公關(guān)的意見(jiàn)，是顯示社會(huì)整體知覺(jué)和集合意識(shí)，具有構(gòu)成性的多數(shù)人的共同意見(jiàn)。

輿論的性質(zhì)特征：公關(guān)性與權(quán)威性公開(kāi)性與評(píng)價(jià)性自主性與自覺(jué)性 輿論形成的條件：離不開(kāi)人類廣泛的交往離不開(kāi)社會(huì)變動(dòng)離不開(kāi)一個(gè)開(kāi)放、自由、民主的社會(huì)環(huán)境 輿論形成的過(guò)程：突發(fā)事件——個(gè)人意見(jiàn)——輿論圈——統(tǒng)一意見(jiàn)——輿論形成 研究輿論對(duì)公共關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義：可以為組織守望環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的基本功能可以成為友善而豐

富的新聞資源，更有效地影響輿論可以提供組織行為的社會(huì)規(guī)范

危機(jī)事件的主要特點(diǎn)：對(duì)組織有危害性潛伏性突發(fā)性沖擊性 社區(qū)：指的是人們共同生活、活動(dòng)的一定區(qū)域 社區(qū)公共關(guān)系：指的是組織機(jī)構(gòu)與所在地的全體居民和各種社會(huì)組織、團(tuán)體的關(guān)系 企業(yè)的媒介公共關(guān)系：指的是組織與大眾傳播媒介及其工作人員的關(guān)系 處理媒介關(guān)系應(yīng)遵循的原則：1.良好的媒介關(guān)系應(yīng)建立在雙方相互支持的基礎(chǔ)上2.組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到惟有

“誠(chéng)實(shí)”才是最好的媒介關(guān)系政策3.提高公關(guān)人員從事新聞傳播工作的專業(yè)水平是獲取媒介好感與尊重的最好方法，也是良好的媒介交流關(guān)系基礎(chǔ)4.嚴(yán)禁干涉媒介的正常新聞活動(dòng)，特別是利用各種手段來(lái)壓制或要求取消媒介的某項(xiàng)新聞報(bào)道5.注意交往中的君子風(fēng)度6.要注意組織的最高管理者與媒介進(jìn)行直接接觸的價(jià)值7.對(duì)于各新聞媒介要一視同仁，不應(yīng)厚此薄彼，以免招來(lái)怨言或造成不必要的誤解 處理政府關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則：確保組織的一切活動(dòng)都能在政府政策和法規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行，這是良好的政府關(guān)系的前提2.應(yīng)把處理好組織與政府間的利益關(guān)系作為良好的政府關(guān)系的基礎(chǔ)3.熟悉政府機(jī)構(gòu)的只能與運(yùn)作，并與各具體工作人員保持良好的關(guān)系是提高政府關(guān)系效率保證4.應(yīng)主動(dòng)傳播，讓政府全面地了解組織的情況5.應(yīng)充分利用一切時(shí)機(jī)加強(qiáng)與政府領(lǐng)導(dǎo)的直接接觸 政府公共關(guān)系的特點(diǎn)：政府公共關(guān)系問(wèn)題的核心就是政府形象問(wèn)題提高透明度，加強(qiáng)與公眾溝通是政

府公關(guān)主要內(nèi)容堅(jiān)持長(zhǎng)期、全社會(huì)的利益是政府公關(guān)的基本原則政府公關(guān)活動(dòng)的能力和影響力比一般的組織大政府公關(guān)對(duì)所需的知識(shí)技巧和經(jīng)驗(yàn)的要求較高為避免敵情，政府公關(guān)機(jī)構(gòu)一般采用比較模糊的名稱

簡(jiǎn)答相關(guān) 社會(huì)組織包括：營(yíng)利性、互利性、服務(wù)性、公益性組織 社會(huì)組織的一般特征：

1、具有能動(dòng)的目標(biāo)導(dǎo)向特點(diǎn)

2、與環(huán)境、目標(biāo)相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征

3、能量的輸入和輸出：反饋是社會(huì)組織的固有特性 公眾的分類：

1、按橫向分類：內(nèi)部公眾和外部公眾

2、按縱向分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行

動(dòng)公眾

3、按關(guān)系主要程度分類：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾

4、按公關(guān)對(duì)組織態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾 公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別：

1、聯(lián)系：人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中所形成的個(gè)人

與個(gè)人間的心理關(guān)系；人群關(guān)系指的是社會(huì)組織內(nèi)部的人與人、群體與群體、部門(mén)與部門(mén)間以及三者間的關(guān)系；公共關(guān)系指的是社會(huì)的組織與其內(nèi)外公眾間的信息交流關(guān)系。

2、區(qū)別：研究的角度、目標(biāo)和內(nèi)容不同。公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別：

1、聯(lián)系：它們都是信息傳播活動(dòng)；它們都需要運(yùn)用新聞媒介開(kāi)展新聞報(bào)道、印發(fā)一些帶有宣傳性的簡(jiǎn)報(bào)、雜志或小冊(cè)子，通過(guò)演講等來(lái)影響對(duì)象公眾。

2、區(qū)別：在其工作和服務(wù)對(duì)象上不同；工作內(nèi)容不同；使用的技術(shù)手段不同；對(duì)事實(shí)的傳播報(bào)道不同；傳播方式和傳播關(guān)系不同。公共關(guān)系與廣告的區(qū)別于聯(lián)系：

1、聯(lián)系：它們都是一種創(chuàng)造性的工作，都要研究傳達(dá)藝術(shù)，本質(zhì)上都是信

息傳播工作，都要推銷某種東西。

2、區(qū)別：目標(biāo)不同、傳播手法不同、媒介關(guān)系不同、傳播效果不同、在組織機(jī)構(gòu)中所處的地位不同。傳播的三大功能：對(duì)生活環(huán)境的守望監(jiān)察； 協(xié)調(diào)社會(huì)內(nèi)部各種力量以應(yīng)付并適應(yīng)環(huán)境； 通過(guò)教導(dǎo)將社會(huì)

文化傳統(tǒng)等社會(huì)遺產(chǎn)代代相傳。

公共關(guān)系的五大功能：具有對(duì)社會(huì)組織環(huán)境的監(jiān)察守望功能； 對(duì)社會(huì)組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能； 將

組織的文化傳統(tǒng)、科學(xué)技術(shù)、管理思想、產(chǎn)品等進(jìn)行傳播、普及、推廣的教育功能； 使公眾得到游戲、消遣、愉悅和享受的娛樂(lè)功能。搜集信息的內(nèi)容：有關(guān)本組織機(jī)構(gòu)的各種信息；有關(guān)本組織的競(jìng)爭(zhēng)或協(xié)作對(duì)象的各種信息；有關(guān)本組

織的各類公眾信息；有關(guān)本組織的社會(huì)環(huán)境信息。監(jiān)察搜集這四方面信息是應(yīng)注意區(qū)分哪些是直接構(gòu)成公關(guān)工作環(huán)境的信息；哪些是一般環(huán)境信息，注意著兩種信息對(duì)我們制定短期或長(zhǎng)期公關(guān)政策、公關(guān)策略上所具有的不同意義和作用 建立收集信息的制度（6點(diǎn)）：建立健全組織的信訪制度；建立與有關(guān)組織的信息交流制度；建立對(duì)大

眾傳播媒介的檢測(cè)制度；建立公共關(guān)系的調(diào)研制度；建立公共關(guān)系的預(yù)測(cè)制度；建立健全科學(xué)的公共關(guān)系的檔案制度。搜集信息時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)原則（5個(gè)）：信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可比性、適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性原則 公共關(guān)系傳播溝通工作的主要手段（5點(diǎn)）：要熟悉了解可利用的現(xiàn)有各種大眾傳播媒介的特點(diǎn)；要掌握

主持本組織機(jī)構(gòu)的一切對(duì)內(nèi)、對(duì)外的新聞發(fā)布和特別事項(xiàng)的一切傳播活動(dòng)的原則、程序和技術(shù)；要能根據(jù)本組織機(jī)構(gòu)的條件創(chuàng)辦本組織自己的各種傳播媒介；要掌握運(yùn)用各種群體傳播的手段，掌握對(duì)特定環(huán)境中的特定對(duì)象進(jìn)行傳播溝通的原則、程序和技術(shù)；要掌握各種人際傳播的手段，擴(kuò)大社會(huì)交往。公共關(guān)系的效益功能：發(fā)掘信息的使用價(jià)值，主動(dòng)撲捉經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)； 主動(dòng)傳播，積極改善經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境；創(chuàng)

造積極向上氛圍，利用激勵(lì)機(jī)制 封閉式管理帶來(lái)的公關(guān)問(wèn)題：一是造成公眾與組織間缺乏認(rèn)同； 二是封閉式的管理濫用“保密”，造成公

眾的誤解、傳謠的泛濫； 三是封閉式管理對(duì)決策缺乏應(yīng)有的監(jiān)督，在發(fā)生誤差時(shí)無(wú)法得到及時(shí)的糾正，容易造成組織的損失，嚴(yán)重的會(huì)危及組織的生存。公共關(guān)系的基本觀念和工作原則：

1、樹(shù)立公開(kāi)性的觀念，堅(jiān)持提高透明度的工作原則；

2、樹(shù)立珍視信譽(yù)的觀念，堅(jiān)持公關(guān)傳播工作的真實(shí)性原則；

3、樹(shù)立制度化的觀念，堅(jiān)持立足平時(shí)的工作原則；

4、樹(shù)立平等溝通的觀念，堅(jiān)持雙向交流的工作原則；

5、樹(shù)立注重行為的觀念，堅(jiān)持首先自我完善的工作原則；

6、樹(shù)立科學(xué)的觀念，堅(jiān)持以調(diào)查研究為基礎(chǔ)的工作原則；

7、樹(shù)立公眾利益的觀念，堅(jiān)持公關(guān)工作的互惠原則 公關(guān)計(jì)劃的四種類型：某一時(shí)期的戰(zhàn)略類型公關(guān)工作計(jì)劃公關(guān)戰(zhàn)役計(jì)劃方案公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)

目實(shí)施的計(jì)劃方案 公關(guān)問(wèn)題的確定：調(diào)研內(nèi)容調(diào)研程序問(wèn)題確定確定公共關(guān)系問(wèn)題的方法：擴(kuò)大看問(wèn)題的視野由表及里，透過(guò)表象看本質(zhì)要分清問(wèn)題的輕重緩急 調(diào)研內(nèi)容：組織基本狀況的調(diào)查組織公眾的基本狀況調(diào)查組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)基本狀況調(diào)查組織

目前開(kāi)展公關(guān)工作條件調(diào)查 公關(guān)目標(biāo)確定應(yīng)遵循的原則：所確定的目標(biāo)應(yīng)與公眾的利益、社會(huì)準(zhǔn)則相結(jié)合所確定的公關(guān)目標(biāo)應(yīng)

與組織的總體目標(biāo)相一致所確定的公關(guān)目標(biāo)應(yīng)是一項(xiàng)工作所要取得的結(jié)果的具體描述所確定的目標(biāo)要切實(shí)可行所確立的目標(biāo)要簡(jiǎn)明扼要不可太多太雜所確立的目標(biāo)間要分清層次，理順關(guān)系 公關(guān)目標(biāo)的基本類型：傳播信息型的目標(biāo)聯(lián)絡(luò)感情型的目標(biāo)改變態(tài)度型的目標(biāo)引發(fā)行為型的目

標(biāo) 確定對(duì)象公眾的方法：誰(shuí)被卷入這一問(wèn)題？誰(shuí)會(huì)影響這一問(wèn)題？誰(shuí)受這一問(wèn)題的影響？誰(shuí)講受這

一問(wèn)題的影響？ 組織形象的性質(zhì)特征：具有兩重性具有多維性具有相對(duì)性具有穩(wěn)定性組織形象設(shè)計(jì)、塑造原則：內(nèi)外結(jié)合，突出個(gè)性注重整體，全員管理事實(shí)求是，立足公眾主

動(dòng)推廣，立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段：危機(jī)突發(fā)期危機(jī)擴(kuò)散期危機(jī)爆發(fā)期危機(jī)衰退期

危機(jī)處理的三個(gè)階段：預(yù)防處理善后 危機(jī)處理的原則：反應(yīng)迅速坦誠(chéng)相待人道主義信譽(yù)第一 危機(jī)處理的工作程序：調(diào)查、決策、實(shí)施、善后階段

危機(jī)傳播的三“T”原則：以我為主提供信息、盡快提供信息、提供全部情況 危機(jī)中，與記者接觸時(shí)應(yīng)注意的原則：盡可能為記者的采訪掃除障礙保持冷靜，避免造成雙方的矛盾

或誤解以誠(chéng)實(shí)中肯取信于記者在危機(jī)采訪的接待中，對(duì)一切新聞媒介要一視同仁，機(jī)會(huì)均等要特別注意攝影師的活動(dòng)，提放攝影記者失實(shí)報(bào)道的發(fā)生 金融企業(yè)公關(guān)重點(diǎn)工作：1.及時(shí)公布一切允許公開(kāi)的金融信息2.尊重客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

填空相關(guān) 社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)成因子主要包括：文化因子、政治因子、經(jīng)濟(jì)因子和科技因子。愛(ài)華德·伯奈斯的核心觀點(diǎn)是：投眾之所好；主要著作《輿論明鑒》

愛(ài)德華·伯奈斯在為公關(guān)職業(yè)水平的提高、公關(guān)理論系統(tǒng)化和科學(xué)化、推動(dòng)公關(guān)教育事業(yè)的發(fā)展做出了卓

越的貢獻(xiàn) 中國(guó)公關(guān)事業(yè)的三個(gè)階段：一是狂熱的引進(jìn)拓展階段；二是起伏的蓬勃崛起階段；三是理性穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)

展階段。公共關(guān)系的首要職責(zé)是：搜集信息 和 監(jiān)察環(huán)境 公共關(guān)系組織的類型：營(yíng)利性組織 和 互利性組織 公關(guān)活動(dòng)模式：輪盤(pán)模式（目標(biāo)、計(jì)劃、控制、反饋）；螺旋模式（調(diào)查研究、采取行動(dòng)、實(shí)施傳播、效果

檢測(cè)）；環(huán)狀結(jié)構(gòu)模式（公關(guān)問(wèn)題的確定、公關(guān)的計(jì)劃和方案的設(shè)計(jì)制定；溝通及其它公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施、公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估）。主體：各級(jí)政府 客體：公眾、包括個(gè)人、團(tuán)體、組織等 手段：各類信息傳播媒介

第三篇：公共關(guān)系考試重點(diǎn)總結(jié)

公共關(guān)系考試重點(diǎn)總結(jié)

1.公共關(guān)系的概念P4

所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2.公共關(guān)系的“一詞多義”P(pán)5 如狀態(tài)、活動(dòng)、觀念、職業(yè)和公共關(guān)系學(xué)等。

（1）公共關(guān)系狀態(tài)

是指一個(gè)所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。

公共關(guān)系有四種狀態(tài)：①高知名度，高美譽(yù)度——最理想狀態(tài)

②高知名度，低美譽(yù)度——最不理想狀態(tài)

③低知名度，低美譽(yù)度——原始狀態(tài)

④低知名度，高美譽(yù)度——安全狀態(tài)（發(fā)展階段）

（2）公共關(guān)系活動(dòng)（工作或?qū)崉?wù)）

是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動(dòng)，即以創(chuàng)造良好的公關(guān)關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通手段。表現(xiàn)為日常類和專門(mén)性（專項(xiàng)）兩大類。

（3）公共關(guān)系觀念（意識(shí)）

主要有形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。除此之外，還有團(tuán)隊(duì)觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念、社會(huì)觀念等。

（4）公共關(guān)系學(xué)

主要內(nèi)容大致有三個(gè)方面：一是公關(guān)產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程；二是公關(guān)本質(zhì)；三是公關(guān)活動(dòng)規(guī)律。

（5）公共關(guān)系職業(yè)

是指專門(mén)提供公共關(guān)系方面的勞務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)，其職能是協(xié)調(diào)社會(huì)組織同公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會(huì)形象，以促進(jìn)組織不斷發(fā)展和完善。3.公共關(guān)系的三個(gè)基本要素P9 組織（主體）——傳播（中介）——公眾（客體）傳播的基本要素P17 ①信源，也稱傳播者、傳者或信息發(fā)送者，即信息的創(chuàng)造者。

②信宿，也稱傳播對(duì)象、受者或信息接受者，指的是傳播者作用對(duì)象，即傳播內(nèi)容的接受者和反應(yīng)者，這里一般指公眾。

③信息符號(hào)。符號(hào)是信息的外在形式或物質(zhì)載體，公共關(guān)系信息是組織傳達(dá)給公眾的具體意見(jiàn)、觀點(diǎn)等，也包括公眾向組織反饋的各種意見(jiàn)、建議等。

④信息通道。指的是信息在傳播過(guò)程中必須經(jīng)過(guò)的傳播途徑。圖1—2 拉斯韋爾模式P18 ①Who——誰(shuí)（傳播者）

②Say what——說(shuō)了什么（信息）

③In which channel——通過(guò)什么渠道（媒介）④To whom——對(duì)誰(shuí)說(shuō)（受傳者）

⑤With what effect——反應(yīng)如何（效果）4.公共關(guān)系類型和公眾

（1）公共關(guān)系類型（網(wǎng)上資料）

根據(jù)社會(huì)組織所從事的不同業(yè)務(wù)和不同發(fā)展階段，將公共關(guān)系的類型劃分為

業(yè)務(wù)類型和階段類型。

業(yè)務(wù)類型主要有：企業(yè)公共關(guān)系、事業(yè)（團(tuán)體）公共關(guān)系、政府公共關(guān)系等。階段類型主要有：初創(chuàng)階段、發(fā)展階段、逆境階段公共關(guān)系三種類型。（2）公眾分類P13 ①根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾。②根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)許特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。

③根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。④根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。5.公共關(guān)系的起源和發(fā)展（論述）

（1）公共關(guān)系的起源P28 公共關(guān)系自發(fā)階段、萌芽階段、職業(yè)化階段、科學(xué)化階段。PPT：公共關(guān)系思想的流變，經(jīng)歷了五個(gè)基本階段： ①前期（自發(fā)階段）

②孕育期（萌芽階段）代表人物巴納姆，“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”，“凡宣傳皆好事” ③產(chǎn)生期（職業(yè)化階段）主要代表人物艾維爾·李，《原則宣言》 ④發(fā)展期（科學(xué)化階段）主要代表人物愛(ài)德華·伯納斯，“輿論明鑒” ⑤成熟期（現(xiàn)代公共關(guān)系階段）主要代表人物卡特利普和森特，“雙向溝通”，《有效的公共關(guān)系》

（2）公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件P36 ①經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展 ②社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生

③技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步 ④文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 6.公共關(guān)系的主要職能P55（論述）

信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)關(guān)系、提供服務(wù)、危機(jī)處理。①信息管理，它包括信息搜集及信息溝通等多方面的內(nèi)容。信息溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)，通過(guò)雙方溝通，有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流。

公共關(guān)系部門(mén)在信息管理中發(fā)揮著獨(dú)特的作用，是組織的資料存儲(chǔ)中心，環(huán)境監(jiān)測(cè)中心，趨勢(shì)預(yù)報(bào)中心，信息發(fā)布中心。

②咨詢建議，是指公共關(guān)系專業(yè)人員想組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說(shuō)明和意見(jiàn)。公關(guān)人員向決策層提供的咨詢一般包括：公眾的一般情況咨詢、公眾的專門(mén)性情況咨詢，以及公眾心理變化和趨勢(shì)的咨詢。

③宣傳推廣，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，樹(shù)立良好的組織形象。

④協(xié)調(diào)關(guān)系，所謂協(xié)調(diào)，就是使組織內(nèi)外不同部門(mén)的活動(dòng)和諧化、同步化，達(dá)到組織與環(huán)境相適應(yīng)，以便實(shí)現(xiàn)其共同的目的，取得最終的結(jié)果。

⑤提供服務(wù)。社會(huì)組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)獲取公眾的理解和好評(píng)，建立組織良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)，就是公共關(guān)系提供服務(wù)這一職能的體現(xiàn)。

⑥危機(jī)處理，是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公眾輿論反應(yīng)激烈，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害而陷入困境的狀況。包括常見(jiàn)的公關(guān)糾紛處理和惡性突發(fā)事件的處理。

7、公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)P71 公共關(guān)系工作的組織結(jié)構(gòu)可以分為兩大類：一類是組織內(nèi)的公共關(guān)系部；另一類是獨(dú)立的公共關(guān)系公司。

（一）組織內(nèi)的公共關(guān)系部

1.職能：資料存儲(chǔ)中心、信息發(fā)布中心、社會(huì)環(huán)境檢測(cè)中心、趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心、公眾接待中心。

2.設(shè)置原則：規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性。3.組織類型：

（1）工作方式分類：公共關(guān)系對(duì)象模（分類公共關(guān)系型)、公共關(guān)系手段型、公共關(guān)系復(fù)合型（每個(gè)圖）P77（2）領(lǐng)導(dǎo)方式分類：總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、總經(jīng)理簡(jiǎn)介負(fù)責(zé)型（部門(mén)并列型)、部門(mén)所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)（圖)P78（3）規(guī)模分類：小、中、大型公共關(guān)系部（圖)P80

8、幾種常見(jiàn)的對(duì)象型公共關(guān)系P108 雇員關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、股東關(guān)系、政府關(guān)系、中間商關(guān)系、同業(yè)公眾關(guān)系、名流關(guān)系。

9、公共關(guān)系工作的一般程序P138 1.調(diào)查研究

2.謀劃對(duì)策P144,八大要素：制定目標(biāo)、確定公眾、擬定主題、選擇時(shí)機(jī)、選擇媒介、編制預(yù)算、審定方案、撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)。

3.實(shí)施方案 4.效果評(píng)估

10、公共關(guān)系的專題活動(dòng)P159（名詞解釋）

公共關(guān)系專題活動(dòng)是社會(huì)與廣大公眾進(jìn)行溝通，塑造組織自身良好形象，擴(kuò)大影響，提高聲譽(yù)的有效途徑。組織可以根據(jù)具體情況，策劃、實(shí)施各種不同主題的公共專題活動(dòng)。公共關(guān)系專題活動(dòng)的種類很多，常見(jiàn)的有社會(huì)贊助活動(dòng)、慶典活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、開(kāi)放組織、展覽會(huì)、舉辦會(huì)議等。11.公共關(guān)系廣告的類型P241 實(shí)力廣告、觀念廣告、信譽(yù)廣告、聲勢(shì)廣告、商標(biāo)廣告、祝賀廣告、歉意廣告、謝意廣告、聲明廣告、響應(yīng)廣告、公益廣告、創(chuàng)意廣告 12.公共關(guān)系廣告的媒介選擇P252(論述)媒介標(biāo)準(zhǔn)：普及性、一致性、吸引力、反復(fù)性、購(gòu)買(mǎi)條件、時(shí)效性、說(shuō)明性、保存性、制作水平、購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。報(bào)紙、雜志、廣播、電視媒介都會(huì)分析。13.公共關(guān)系活動(dòng)模式P261 戰(zhàn)略型公共關(guān)系：是指組織根據(jù)自身發(fā)展的不同時(shí)期和組織與環(huán)境之間的矛盾，配合組織戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的公共關(guān)系活動(dòng)模式。包括建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、預(yù)防型公共關(guān)系、矯正型公共關(guān)系、開(kāi)拓型公共關(guān)系。

戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系：主要是根據(jù)公共關(guān)系的功能和針對(duì)的對(duì)象來(lái)確定的。不同的公共關(guān)系任務(wù)，需要選擇不同的公共關(guān)系活動(dòng)模式。一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，往往可以同時(shí)運(yùn)用幾種不同的戰(zhàn)術(shù)，所以戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式可以交叉使用。常的有：宣傳型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會(huì)型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系。

14.危機(jī)公關(guān)及處理P283 公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和

形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

危機(jī)事件的特點(diǎn)：突發(fā)性、緊迫性、危害性、可變性

危機(jī)處理原則：預(yù)測(cè)的原則、實(shí)事求是的原則、應(yīng)急的原則、積極行動(dòng)的原則、勇于承擔(dān)責(zé)任的原則。15.CI戰(zhàn)略P340 CI戰(zhàn)略的內(nèi)涵包括三個(gè)部分：理念識(shí)別MI、行為識(shí)別BI、視覺(jué)識(shí)別VI，這三者之間各有其特定的內(nèi)容，相互聯(lián)系，逐級(jí)制約，共同作用，缺一不可。還有個(gè)圖畫(huà)不出來(lái)參照書(shū)。

16.公關(guān)策劃

（1）公共關(guān)系策劃的過(guò)程

背景分析（環(huán)境和公共關(guān)系現(xiàn)狀)、確定公共關(guān)系目標(biāo)、選擇公關(guān)模式和分析目標(biāo)觀眾、制定公共活動(dòng)方案、公關(guān)策劃方案實(shí)施、評(píng)估總結(jié)

（2）公關(guān)策劃書(shū)的內(nèi)容及參考格式

背景分析、活動(dòng)目的、活動(dòng)形式、活動(dòng)主題、實(shí)施細(xì)則、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、注意事項(xiàng)、其他附件

第四篇：公共關(guān)系考試資料重點(diǎn)

公共關(guān)系定義：指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。

社會(huì)組織定義：由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。

公眾定義：是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體、社會(huì)團(tuán)體。

贊助活動(dòng)：是社會(huì)組織無(wú)償提供人力、物力、財(cái)力、資助某一項(xiàng)事業(yè)，以取得某一定的形象傳播效果的社會(huì)活動(dòng)。

慶典活動(dòng)：是組織利用自身或社會(huì)環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會(huì)和紀(jì)念活動(dòng)的總稱，包括節(jié)慶活動(dòng)、紀(jì)念活動(dòng)、典禮儀式和其他活動(dòng)

新聞發(fā)布會(huì)：社會(huì)組織在發(fā)生重大具有積極影響的事情時(shí)，向新聞界公布信息，借助新聞提升該組織或者與該組織密切相關(guān)的東西形象。

展覽會(huì)概念：是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演，配以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)

公共關(guān)系廣告：是指經(jīng)濟(jì)單位通過(guò)購(gòu)買(mǎi)大眾宣傳媒介使用權(quán)的方式，向大眾宣傳企業(yè)組織信譽(yù)、樹(shù)立企業(yè)組織形象的一種廣告形式。

實(shí)力廣告：是指用廣告的形式向公眾展示組織機(jī)構(gòu)的實(shí)力。

觀念廣告：是向社會(huì)傳播管理哲學(xué)、價(jià)值觀念、傳統(tǒng)風(fēng)格和組織精神的廣告。信譽(yù)廣告：是宣傳組織的信譽(yù)和良好形象的最直接的一種公關(guān)廣告形式。

聲勢(shì)廣告：主要是以宣傳組織的大型活動(dòng)為內(nèi)容，旨在創(chuàng)造聲勢(shì)，擴(kuò)大影響。商標(biāo)廣告：要是以宣傳產(chǎn)品的商標(biāo)為主要內(nèi)容的公關(guān)關(guān)系廣告。

公共關(guān)系調(diào)查研究：是指公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的方法，有步驟地考察、了解、分析、研究組織的公共關(guān)系狀態(tài)，以搜集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、掌握情況為目的的一種公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)。

公共關(guān)系策劃：是指公共關(guān)系策劃者為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)、活動(dòng)、形式和行動(dòng)方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計(jì)的思維過(guò)程，它是公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體說(shuō)，任何社會(huì)組織，為了處理給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施，也就是組織從公眾關(guān)系的角度對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，采取或?qū)嵤┑挠嗅槍?duì)性的一系列控制行為，其內(nèi)容主要是對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和處理。

公共關(guān)系分類：日常性、專門(mén)性 現(xiàn)代公共關(guān)系之父：艾維。李

公共關(guān)系特征：人情性、雙向性、廣泛性、整體性、長(zhǎng)期性、創(chuàng)造性、全員性

公共關(guān)系基本要素：組織、公眾、傳播 傳播的要素：信源、信宿、信息符號(hào)、信息通道

傳播過(guò)程的活動(dòng)模式：直線模式、反饋模式、公共關(guān)系傳播模式

公共關(guān)系職能：塑造組織形象的管理職能。

公共關(guān)系的主要職能：信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)關(guān)系、提供服務(wù)、危機(jī)處理。

公共關(guān)系的基本原則：從我做起、雙向交流、透明公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、互惠互利、不斷創(chuàng)新

公關(guān)關(guān)系部的特點(diǎn)：專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、服務(wù)性

公關(guān)關(guān)系部的設(shè)置規(guī)則：規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性 公共關(guān)系人員角色的四種類型：專家型（顧問(wèn)學(xué)者教育家）、領(lǐng)導(dǎo)型（經(jīng)理部長(zhǎng)主任兼職領(lǐng)導(dǎo)）、技術(shù)型（記者編輯攝影師廣告師設(shè)計(jì)師）和事務(wù)型（秘書(shū)辦事員服務(wù)員招待員翻譯助理導(dǎo)游消費(fèi)引導(dǎo)銀行）

公共危機(jī)的預(yù)防與處理原則：預(yù)防：要做好危機(jī)的預(yù)警工作；要做好危機(jī)的預(yù)控工作。處理：處理的原則：預(yù)測(cè)、實(shí)事求是、應(yīng)急、積極行動(dòng)、勇于承擔(dān)責(zé)任；

公共關(guān)系與廣告區(qū)別：傳播目標(biāo)、原則、方式、周期不同，所處地位不同，效果不同。

公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷：聯(lián)系--共同的產(chǎn)生條件、指導(dǎo)思想，相似的傳播媒介，市場(chǎng)營(yíng)銷把公共關(guān)系作為組成部分。區(qū)別--范圍不同、目的不同、手段不同

公眾的分類：組織內(nèi)外對(duì)象--內(nèi)部公眾、外部公眾；關(guān)系重要程度--首要公眾、次要公眾；關(guān)系穩(wěn)定程度--臨時(shí)、周期、穩(wěn)定；公眾對(duì)組織的態(tài)度--順意、逆意、邊緣；組織的價(jià)值取向--受歡迎、不受歡迎、被追求；公眾發(fā)展程度--非公眾、潛在、知曉、行動(dòng)

公共關(guān)系部和公共關(guān)系公司優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比：（1）公共關(guān)系部?jī)?yōu)勢(shì)--熟悉組織情況；能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。劣勢(shì)--職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重；看問(wèn)題不夠客觀；總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。（2）公共關(guān)系公司優(yōu)勢(shì)--職業(yè)水準(zhǔn)高；看問(wèn)題客觀；社會(huì)關(guān)系廣泛；信息比較靈通；機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；建議容易被人們所重視；節(jié)約經(jīng)費(fèi)。劣勢(shì)--不太熟悉客戶情況；工作缺乏連續(xù)性、持久性；遠(yuǎn)離客戶。大型、中型、小型公共關(guān)系部特點(diǎn)：小--機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單。一般具有兩個(gè)層次，人員較少，適合于小型企事業(yè)單位。中--機(jī)構(gòu)比較齊全，一般具有三個(gè)層次，組織層次分明，分工明確，形成完整統(tǒng)一和諧的工作機(jī)構(gòu)，公共關(guān)系工作的密度深度和廣度都比較集中，適用于中型企事業(yè)單位。大--機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，人員多，分工較細(xì)，工作要求協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能勝任重大的公共關(guān)系活動(dòng)，適用于大型企事業(yè)單位。公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式：項(xiàng)目收費(fèi)--咨詢服務(wù)費(fèi)、行政管理費(fèi)、項(xiàng)目支出費(fèi)、公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目利潤(rùn)。計(jì)時(shí)收費(fèi)；綜合收費(fèi)；按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)；項(xiàng)目成果分成。公共關(guān)系人員素質(zhì)：是其本人個(gè)性特征的總和，是一種總和能力的概括。包括氣質(zhì)、性格、品德、智慧、知識(shí)、能力 氣質(zhì)包括：膽汁質(zhì)（熱情）多血質(zhì)（多動(dòng)）粘液質(zhì)（安靜沉穩(wěn)沉默寡言）抑郁質(zhì)（謹(jǐn)慎細(xì)心）品德包括：實(shí)事求是公正無(wú)私勤奮努力樂(lè)于助人光明磊落贊助活動(dòng)注意事項(xiàng)：1．企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。2．企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的預(yù)捐款項(xiàng)，及時(shí)幫助需要贊助的組織或者活動(dòng)3．企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。4．企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)的應(yīng)進(jìn)行科學(xué)管理，注意跟蹤評(píng)估，要保證企業(yè)的贊助能給企業(yè)帶來(lái)良好的社會(huì)效益。公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)區(qū)別：前者是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)的形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)；后者指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。公共關(guān)系廣告與產(chǎn)品廣告的區(qū)別：廣告行為-長(zhǎng)期行為/短期；廣告性質(zhì)--公關(guān)內(nèi)容/促銷；廣告內(nèi)容--企業(yè)信譽(yù)/產(chǎn)品特色；制作周期--長(zhǎng)/短；費(fèi)用--高/低；認(rèn)識(shí)路線--公眾到企業(yè)到產(chǎn)品/公眾到產(chǎn)品到企業(yè) 危機(jī)處理的一般程序：采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意；調(diào)查情況，收集信息；針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策；評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。公共關(guān)系廣告的作用：立企業(yè)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售；提高企業(yè)信譽(yù)，吸引社會(huì)各界投資；治理社會(huì)環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)；為企業(yè)吸引人才。我記得的考試原題簡(jiǎn)答：1公共關(guān)系的特征？ 2公共關(guān)系人員選拔的原則？ 3公共關(guān)系的職能？ 4公眾的是什么，他的特點(diǎn)？ 論述：

1、公共關(guān)系與商業(yè)廣告的區(qū)別和聯(lián)系？

2、如何開(kāi)展好贊助活動(dòng)

第五篇：公共關(guān)系寫(xiě)作考試重點(diǎn)

公共關(guān)系寫(xiě)作

公關(guān)寫(xiě)作就是社會(huì)組織（包括企業(yè)）借助公關(guān)意識(shí)，以文字的形式處理同公眾之間的關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)組織事業(yè)成功的寫(xiě)作活動(dòng)。

公關(guān)寫(xiě)作的特點(diǎn)：要有公關(guān)意識(shí)、嚴(yán)格的操作規(guī)范、情理交融性、真實(shí)、時(shí)效性

禮儀類公關(guān)寫(xiě)作：是指在禮儀活動(dòng)中所使用的文書(shū)。具有禮儀性、體式性、簡(jiǎn)短精煉

名片：是印有個(gè)人姓名或組織名稱及有關(guān)內(nèi)容的卡片。它是一種雅致的用于社交活動(dòng)中自我介紹的文書(shū)。分為：個(gè)人名片、公務(wù)名片、藝術(shù)名片、普通名片

名片寫(xiě)作要求：內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確;形式靈活多樣;文字簡(jiǎn)要精煉;重點(diǎn)項(xiàng)目突出；設(shè)計(jì)新穎別致 公關(guān)請(qǐng)柬又稱柬帖、帖子等。它是公關(guān)活動(dòng)中代表組織邀請(qǐng)各類公眾出席各種會(huì)議、慶典及其社交活動(dòng)的一種特殊的通知書(shū)或邀請(qǐng)函。

請(qǐng)柬的含義:公關(guān)請(qǐng)柬又稱柬帖、帖子，它是公關(guān)活動(dòng)中代表組織邀請(qǐng)各類公眾出席各種會(huì)議、慶典及其社交活動(dòng)的一種特殊的通知書(shū)或邀請(qǐng)函。

請(qǐng)柬種類：從形式角度可分為卡片式、折疊式、豎式與橫式；從內(nèi)容角度可分為喜慶帖、喪葬帖、日常應(yīng)酬柬帖、禮帖與謝帖

聘書(shū)的作用：第一，使用聘書(shū)顯得鄭重、正式，既可顯示出社會(huì)組織工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，又可體現(xiàn)組織對(duì)內(nèi)、外人才的敬重和渴求。第二，使用聘書(shū)，可利用書(shū)面文字明確規(guī)定組織積受聘人之間的關(guān)系、義務(wù)和職責(zé)、具有一定的法定效用。第三，使用聘書(shū)，有利于組織人事工作透明度的增強(qiáng)，有益于公平競(jìng)爭(zhēng)原則的實(shí)施。

致辭：是指在公關(guān)社交活動(dòng)中，為了增進(jìn)雙方友誼，洽談?dòng)嘘P(guān)事宜，發(fā)展對(duì)外關(guān)系，主客雙方要在一定的場(chǎng)合進(jìn)行接觸，在這種特定場(chǎng)合中，雙方發(fā)表的禮儀性講話則稱作致辭，也可寫(xiě)作致詞。

致辭的特點(diǎn)：容量小、篇幅短；注重場(chǎng)景氣氛（大會(huì)：莊重典雅，宴：輕松愉快；歡迎：熱烈親切，告別:依依不舍）；格式、寫(xiě)法較固定

公關(guān)信函：是指在公關(guān)活動(dòng)與工作中，社會(huì)組織與其內(nèi)外公眾交流思想、信息，商洽聯(lián)絡(luò)各種事項(xiàng)等使用的書(shū)信，其主要功能是建立和發(fā)展組織與公眾之間的關(guān)系，樹(shù)立本組織的良好形象，爭(zhēng)取公眾的理解、信賴、支持和合作。

倡議書(shū)：是由某一組織或社團(tuán)擬定、就某事向社會(huì)提出建議或提議社會(huì)成員共同去做某事的書(shū)面文章。

倡議書(shū)的特點(diǎn)：群眾性、對(duì)象的不確定性、公開(kāi)性

公開(kāi)信：是將內(nèi)容公布于眾的信件。公開(kāi)信可以筆寫(xiě)，也可以印刷、張貼、刊登和廣播。公開(kāi)信需注意的問(wèn)題：一是考慮需要與可能，的確有寫(xiě)公開(kāi)信的必要，確有實(shí)現(xiàn)公開(kāi)信所說(shuō)的目標(biāo)的可能；二是既要誠(chéng)心誠(chéng)意地將發(fā)表公開(kāi)信的理由告訴讀者，又要向讀者灌輸公開(kāi)信的基本思想，切忌夸大其辭；三是把握好發(fā)表公開(kāi)信的最佳角度及最佳時(shí)間，使公開(kāi)信取得很好的社會(huì)效果。

公務(wù)文書(shū)簡(jiǎn)稱公文，它是黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位在管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的特定文書(shū)。

公文的特點(diǎn)：法定的權(quán)威性。首先,公文的作者和讀者是法定的;其次,適用范圍是法定的;第三,發(fā)文權(quán)限是法定的.2.格式的規(guī)范性3.執(zhí)行的時(shí)效性

通知：適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。

特點(diǎn)：1.適用范圍廣2.使用頻率高3.行文時(shí)效性強(qiáng)

通知格式掃描：標(biāo)題：發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+（重要、緊急、聯(lián)合、補(bǔ)充）“通知”。主送機(jī)關(guān)。正文：緣由和目的、通知事項(xiàng)、執(zhí)行要求。落款

公文的行文規(guī)則（改錯(cuò)）：1.行文應(yīng)當(dāng)確有必要，注重效用。機(jī)關(guān)行文必須本著“少而精”的原則，從實(shí)際需要出發(fā)，嚴(yán)格控制發(fā)文數(shù)量和發(fā)文范圍，行文應(yīng)當(dāng)確有必要。2.行文根據(jù)的規(guī)則。公文的行文關(guān)系是指發(fā)文機(jī)關(guān)與收文機(jī)關(guān)之間文件的往來(lái)關(guān)系。行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定。我國(guó)行政機(jī)關(guān)的組織關(guān)系，有上下級(jí)關(guān)系、平級(jí)關(guān)系、隸屬關(guān)系和非隸屬關(guān)系四種。3.政府各部門(mén)行文規(guī)則。屬于部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)由部門(mén)自行行文或聯(lián)合行文。政府各部門(mén)可以互相行文，如省農(nóng)業(yè)廳和省林業(yè)廳可以互相行文。政府各部門(mén)可以同下一級(jí)人民政府的有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)互相行文，如省農(nóng)業(yè)廳和市農(nóng)業(yè)局互相行文。政府各部門(mén)一般不得向下一級(jí)政府正式行文(除以函的形式)，但可以根據(jù)本級(jí)政府授權(quán)對(duì)下一級(jí)人民政府行文。政府各部門(mén)可以以函的形式與下一級(jí)政府商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題、審批事項(xiàng)。政府各部門(mén)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外不得對(duì)外正式行文。4.聯(lián)合行文規(guī)則。同級(jí)政府、同級(jí)政府各部門(mén)、上級(jí)政府部門(mén)與下一級(jí)政府可以聯(lián)合行文；政府與同級(jí)黨委和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門(mén)與相應(yīng)的黨組織和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門(mén)與同級(jí)人民團(tuán)體和行使行政職能的事業(yè)單位也可以聯(lián)合行文。聯(lián)合行文應(yīng)當(dāng)明確主辦部門(mén)，而且聯(lián)合行文的機(jī)關(guān)、單位不僅要經(jīng)過(guò)協(xié)商對(duì)有關(guān)事項(xiàng)取得一致意見(jiàn)，而且必須是平級(jí)的。平級(jí)是聯(lián)合行文的必要條件。5.協(xié)商一致的規(guī)則。部門(mén)之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文。如擅自行文，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷。6.抄送規(guī)則。向下級(jí)機(jī)關(guān)或者本系統(tǒng)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān)。受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)。上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)機(jī)關(guān)。7.請(qǐng)示規(guī)則。各級(jí)行政機(jī)關(guān)一般要逐級(jí)請(qǐng)示，不得越級(jí)請(qǐng)示。因特殊情況必須越級(jí)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)當(dāng)抄送被越過(guò)的上級(jí)機(jī)關(guān)。

請(qǐng)示一般只寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān)，如需同時(shí)送其他機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送下級(jí)機(jī)關(guān).請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)一文一事.除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，請(qǐng)示不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而應(yīng)該送交辦公廳（室）。8.報(bào)告規(guī)則。1．報(bào)告中不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。2．一般不得越級(jí)報(bào)告。如遇緊急情況或特殊工作需越級(jí)報(bào)告時(shí)，應(yīng)同時(shí)將報(bào)告抄送被越過(guò)的上級(jí)機(jī)關(guān)。9.報(bào)刊發(fā)表應(yīng)視作正式公文的規(guī)則。經(jīng)批準(zhǔn)在報(bào)刊上全文發(fā)布的行政法規(guī)和規(guī)章，應(yīng)當(dāng)視為正式公文依照?qǐng)?zhí)行，不必再等“紅頭文件”。10.一般不得以機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見(jiàn)”和“報(bào)告”

報(bào)告的行文規(guī)則（改錯(cuò)）：不得夾帶“請(qǐng)示”事項(xiàng)。一般不越級(jí)。

請(qǐng)示的行文要求（改錯(cuò)）：1.必須一文一事2.不能多頭請(qǐng)示。一般只寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān)，需要送其他機(jī)關(guān)的，用抄送；但不得抄送其下級(jí)機(jī)關(guān)。3.不得越級(jí)請(qǐng)示。有必要時(shí)，要抄送被越過(guò)機(jī)關(guān)。

通告布告公告的含義、區(qū)別和聯(lián)系：通告是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)時(shí)使用的公文。布告是國(guó)家機(jī)關(guān)或職能部門(mén)，用以公布應(yīng)當(dāng)普遍遵守或周知的事項(xiàng)時(shí)，所使用的一種公文。公告是黨和國(guó)家機(jī)關(guān)用來(lái)向國(guó)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)時(shí)使用的一種公文。共同特點(diǎn)：1.公開(kāi)2.廣泛 3.莊重。區(qū)別：1.發(fā)布者不同2.發(fā)布知照的范圍不同

3.時(shí)間性不同4.發(fā)布方式不同 5.寫(xiě)作要求不同

公文寫(xiě)作“20字訣”：符合政令、行文周嚴(yán)、格式規(guī)范、遵守規(guī)則、表述精當(dāng)

組織形象咨詢報(bào)告結(jié)構(gòu)與撰寫(xiě)要領(lǐng)

范文：P402

※把握實(shí)際情況；※分析存在的問(wèn)題；※提出解決方案；※擬定具體措施

危機(jī)管理計(jì)劃:

（一）危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作

1、社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作： A、社會(huì)和市場(chǎng)調(diào)查；a、國(guó)家地方相關(guān)政策、法規(guī)的出

臺(tái)、調(diào)整；b、國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)組織的影響；c、市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展態(tài)勢(shì)； d、公眾的期望、要求、評(píng)價(jià)、態(tài)度、意見(jiàn)等；e、行業(yè)內(nèi)其他社會(huì)組織的基本情況；f、本行業(yè)其他社會(huì)組織危機(jī)事件的處理。

B、社會(huì)組織內(nèi)部情況調(diào)查:a、組織的歷史沿革和基本狀況；b、組織現(xiàn)有的生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控等；c、組織現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理機(jī)制；d、組織以往發(fā)生過(guò)的危機(jī)事件、處理方式及結(jié)果；e、組織的干部員工對(duì)危機(jī)管理的意見(jiàn)、建議和期望。

2、可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作（以一個(gè)日用消費(fèi)品企業(yè)為例）: A、各類消費(fèi)者投訴事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)：向誰(shuí)投訴（企業(yè)、政府、消協(xié)、媒體投訴）原因：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題等。B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊：空穴來(lái)風(fēng)、無(wú)中生有、抓對(duì)手把柄、降價(jià)、訴訟、“傍大款”

C、企業(yè)自身某些經(jīng)營(yíng)行為的失誤造成的危機(jī)：虛假?gòu)V告、兌獎(jiǎng)活動(dòng)、生產(chǎn)安全事件、資金周轉(zhuǎn)困難等。D、高層領(lǐng)導(dǎo)人事變動(dòng)：國(guó)美黃光裕萬(wàn)科王石

3、危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作：A、危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的組成。B、危機(jī)防范措施的制定：整改建議、預(yù)警機(jī)制等。C、危機(jī)處理對(duì)策的擬定。D、危機(jī)發(fā)生時(shí)員工共同遵守的準(zhǔn)則。E、保證上述方案落實(shí)的相關(guān)措施：經(jīng)費(fèi)預(yù)算、員工培訓(xùn)、危機(jī)演習(xí)、監(jiān)督執(zhí)行、獎(jiǎng)懲條例等。

危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng)

1、標(biāo)題

《XX組織（公司、集團(tuán)、單位等）危機(jī)管理計(jì)劃》（XX 年XX月）

2、前言（說(shuō)明危機(jī)管理計(jì)劃制定和執(zhí)行的有關(guān)事項(xiàng)）

A、組織制定危機(jī)管理計(jì)劃的目的和出發(fā)點(diǎn)；B、計(jì)劃的適用范圍以及實(shí)行的起始日期；

C、發(fā)放（閱讀）范圍和保密原則；D、意見(jiàn)反饋渠道；E、其他需要特別提示的事項(xiàng)。

3、危機(jī)管理政策：正視危機(jī)存在；查明危機(jī)隱患；制定危機(jī)對(duì)策；完善危機(jī)管理；尊重公眾權(quán)益；勇?lián)鐣?huì)責(zé)任；力求快速反應(yīng)；努力轉(zhuǎn)為危機(jī)

4、危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)分危機(jī)事件的程度、輕重、緩急；分級(jí)處理，分別應(yīng)對(duì)，有效管理。

5、危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)：

A、危機(jī)管理委員會(huì)（辦公室、工作小組）B、危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組C、公關(guān)部

6、危機(jī)預(yù)警工作程序：A、危機(jī)預(yù)警是依據(jù)相對(duì)動(dòng)態(tài)的信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些眼前的危機(jī)先兆，從而立即向組織有關(guān)方面發(fā)出警示，使相關(guān)人員做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。B、危機(jī)預(yù)警的核心工作是對(duì)各種危機(jī)信息的監(jiān)測(cè)和分析。

7、危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則：全面、細(xì)致、可行、明確

8、危機(jī)信息控制和信息發(fā)布：who/what/how；新聞發(fā)言人制度；新聞發(fā)布會(huì)

9、危機(jī)管理工作的獎(jiǎng)懲條例及其他：監(jiān)督機(jī)制；獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

10、危機(jī)管理基本守則：全員動(dòng)員，全員參與；“十要十不要”

危機(jī)管理手冊(cè)：

1、主體部分：危機(jī)管理計(jì)劃

2、附錄部分：

A、危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話；B、有關(guān)政府部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體常用應(yīng)急電話；C、主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話；D、危機(jī)信息報(bào)告書(shū)（樣稿）；E、危機(jī)事件報(bào)告書(shū)（樣稿）； F、突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣稿）；H、媒介詢問(wèn)電話記錄單（樣稿）；I、公告和對(duì)外聲明（樣稿）；