第一篇：公交公司員工服務行為獎懲規定

公司員工服務行為獎懲規定

第一章 總則

第一條 為進一步規范分公司員工行為，提升服務水平，營造良好的企業文化，樹立企業良好形象，結合分公司實際情況，特制定本規定。

第二條 本規定適用于分公司所有在崗員工。

第二章 獎勵 第三條 獎勵標準

（一）受到乘客贈送錦旗或牌（匾）的，給予80元獎勵；

（二）受到乘客贈送大海報的，給予50元獎勵；

（三）受到乘客贈送感謝信的，給予20元獎勵；

（四）特殊貴重物品的，將上報公司酌情給予獎勵。

第三章 處罰

第四條 拾到乘客物品或現金拒不上交、私自藏匿的，經查實，視情節扣罰300—500元。停崗學習并通報批評，造成社會不良影響的直至解聘。

第五條 本規定由公司負責解釋。第六條 本規定自x月x日起施行。

20xx年x月xx日

第二篇：國家電網公司員工獎懲規定

國家電網公司員工獎懲規定

時間:2013-8-1 作者: 第一章 總 則

第一條 為大力弘揚社會主義核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業精神，規范員工管理，加強隊伍建設，激發廣大員工的工作積極性和創造性，促進企業和諧健康發展，依據《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國勞動合同法》等國家有關法律法規，結合國家電網公司（以下簡稱“公司”）實際，制定本規定。

第二條 公司員工應嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，維護社會公德，恪守職業道德，忠誠企業、愛崗敬業、履職盡責，保質保量完成工作任務。

第三條 員工獎懲遵循“依法合規、獎懲分明、公平公正”的原則。獎勵堅持精神獎勵和物質獎勵相結合，懲處堅持懲罰和教育相結合。

第四條 本規定適用于公司總部（分部）及公司所屬全資和控股企業（以下簡稱“各級單位”）依法直接建立勞動關系的員工。

第二章 職責分工

第五條 公司成立員工獎懲工作領導小組，公司主要負責人任組長，分管負責人任副組長，成員由國網辦公廳、安質部、國際部、法律部、人事部、人資部、政工部、監察局（紀檢組）、工會等有關部門主要負責人組成，負責審定員工獎懲管理制度、決定員工獎懲重大事項等。

公司員工獎懲工作辦公室設在國網人資部，歸口管理公司系統員工獎懲工作，負責擬訂公司獎懲管理制度、執行公司獎懲決定等。

第六條 公司職能部門按照專業分工和專業管理需要，負責制定本專業獎懲制度，提出本專業相關獎懲建議。

第七條 公司各級單位成立員工獎懲工作領導小組和辦公室，負責執行公司獎懲管理制度，制定員工獎懲實施細則，開展本單位員工獎懲管理。

第三章 獎 勵

第八條 員工有下列表現之一的，可給予獎勵：

（一）在企業安全生產、電網建設、優質服務、經營管理等方面做出突出貢獻的；

（二）在管理、技術、生產等方面取得重大創新成果或者顯著成績的；

（三）在技能競賽、勞動競賽、知識競賽中成績優異的；

（四）保護公共財產，防止事故或者事故、災害搶險有功，使國家和企業免受重大損失的；

（五）忠于職守、甘于奉獻、廉潔奉公，事跡突出的；

（六）制止、預防違規違紀行為，對維護正常生產秩序和工作秩序有突出貢獻的；

（七）見義勇為、制止不法行為、維護社會和諧穩定等方面，事跡突出的；

（八）其他應給予獎勵的。

第九條 對員工的獎勵包括通報表揚、表彰并授予榮譽稱號和物質獎勵。

（一）通報表揚以精神獎勵為主，一般不進行物質獎勵。

（二）公司表彰的榮譽稱號包括勞動模范、先進工作者、技術能手、青年五四獎章、青年崗位能手、優秀班組長、專業（專項）工作先進個人等。

（三）受到表彰的員工，可給予一定的物質獎勵。公司表彰的榮譽稱號對應的物質獎勵標準根據社會經濟發展情況適時進行調整。

第十條 國家及地方政府有關部門授予的各類榮譽稱號，按照“誰授予、誰獎勵”的原則，公司一般不再進行物質獎勵，確需進行獎勵的，經各級單位員工獎懲工作領導小組批準后，參照公司同類別表彰獎勵標準執行。員工在一年內獲得兩次及以上相同類別表彰的，按就高原則進行物質獎勵，不重復獎勵。

第十一條 各級單位表彰一般按下列程序開展：

（一）公布表彰評選的范圍、數量、條件和評審程序。

（二）員工所在單位（部門）推薦或推選。

（三）獎項歸口管理部門組織評審，提出表彰建議名單。

（四）員工獎懲工作辦公室審核表彰建議名單。

（五）員工獎懲工作領導小組或黨組（委）會（總經理辦公會）審議批準。

（六）下發表彰文件，并在一定范圍內公布。

第四章 懲 處

第十二條 員工有以下行為的，予以懲處：

（一）違反勞動紀律：經常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒有完成生產任務或工作任務的；無正當理由不服從工作安排、指揮，或者無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆，影響生產秩序、工作秩序的。

（二）違反工作紀律：玩忽職守，違反技術操作規程和安全操作規程，或者違章指揮，造成安全、質量等責任事故的；濫用職權，在生產、營銷、基建、財務、金融、物資、人事等工作中，嚴重失職或過失給企業造成經濟損失和不良影響的；泄露公司商業秘密、技術秘密等，給公司造成經濟損失和商譽損失的。

（三）違反廉潔從業規定：貪污受賄的；以權謀私的；揮霍浪費，損公肥私的。

（四）損害企業形象、影響隊伍穩定：通過網絡、短信或其他媒介傳播、散布謠言，發布不實信息，損害企業形象的；誹謗、誣陷他人的；違規信訪，捏造事實向有關部門、單位惡意投訴舉報，圍堵沖擊公共場所、辦公場所和生產場所，擾亂國家、社會和企業正常秩序的；組織、參與非法組織和非法活動的；違反社會主義道德，妨害社會公共秩序的。

（五）違反國家法律法規的。

（六）國家有關機關責令懲處的。

（七）犯有其他違規違紀行為的。

員工違規違紀行為涉嫌違法犯罪的，移交司法機關處理。

第十三條 對員工的懲處主要包括紀律處分、經濟處罰和組織處理三種方式，三種懲處方式可單獨運用，也可同時運用。

（一）紀律處分：包括警告、記過、記大過、降級（降職）、撤職、留用察看、解除勞動合同。

1.警告：處分期6個月。

2.記過：處分期12個月。

3.記大過：處分期18個月。

4.降級（降職）：降低受懲處人崗位層級或職務級別。

5.撤職：撤銷受懲處人所擔任的職務。

6.留用察看：處分期一至二年，處分期內，按當地最低工資標準（扣除保險后）發放工資，再次發生違規違紀行為的，解除勞動合同。

7.解除勞動合同：用人單位解除與受懲處人簽訂的勞動合同。

（二）經濟處罰：扣減薪金或賠償經濟損失。

（三）組織處理：包括通報批評、調整崗位、待崗、誡勉談話、停職（檢查）、責令辭職等。

第十四條 員工發生違規違紀行為的，視情節輕重予以適當的紀律處分。員工受到紀律處分的，同時進行適當的經濟處罰，并根據需要進行組織處理。

（一）同一違規違紀行為適用兩項及以上紀律處分的，按最重處分標準執行。

（二）同一事件中涉及多項違規違紀行為的，按不低于所適用的最重懲處標準處理。

第十五條 警告、記過、記大過、留用察看處分期內，降級（降職）、撤職處分后一年內，受懲處人不得提職、晉崗，不得提高薪酬和其他待遇，不得給予各類獎勵。

第十六條 經考核不勝任工作的，可予以離崗培訓、調整崗位、待崗處理，經離崗培訓或調整崗位仍不能勝任工作的，解除勞動合同。員工待崗期間原則上按當地最低工資標準（扣除保險后）發放工資。

第十七條 各級單位對員工進行懲處的程序：

（一）相關職能部門根據職責分工提出懲處建議，并提交員工獎懲工作辦公室審核。

（二）員工獎懲工作辦公室就懲處建議征求工會意見后，提交員工獎懲工作領導小組或黨組（委）會（總經理辦公會）審定。

（三）員工獎懲工作辦公室執行懲處決定，依法履行送達程序、出具相關證明，并將處理結果和相關材料抄送相關部門。

第十八條 員工對懲處決定有異議的，可按照《勞動法》相關規定，向單位勞動爭議調解委員會等調解組織申請調解；調解不成的，可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除法律另有規定的外，可以向人民法院提起訴訟。

第十九條 員工受到紀律處分和經濟處罰，單位應書面通知本人，并記入本人檔案。

第二十條 員工為中國共產黨黨員的，發生違規違紀行為，除執行本規定外，由所在黨組織按照《中國共產黨章程》和《中國共產黨紀律處分條例》的相關規定處理。

第五章 附 則

第二十一條 公司各省（自治區、直轄市）電力公司、各直屬單位依照本規定和法定程序制定實施細則，并報公司員工獎懲工作辦公室備核。

第二十二條 公司代管單位、集體企業可參照本規定制定本單位員工獎懲辦法，經本單位職工代表大會或職工大會審議通過，并報主管單位員工獎懲工作辦公室備案，公告后實施。

第二十三條 公司各專項獎懲辦法應依據本規定制定。

第二十四條 本規定由國網人資部負責解釋并監督執行。

第二十五條 本規定自2013年9月1日起施行。

第三篇：服務獎懲規定

服務質量獎懲規定

一、目的

規范公司獎懲管理，明確獎懲依據、標準和程序，使獎懲管理更好的規范員工行為，有效發揮獎懲管理的激勵及導向作用。

二、適用范圍

適用于公司全體人員

三、獎懲原則

? 公平、公正、公開，制度面前人人平等，獎懲結果公開。獎懲嚴格以事實為依據、以規章制度為準則；

? 對于同一事件，公司發文進行獎懲的集體及個人，各部門不得再進行重復獎懲；重大事件的獎懲采用一事一議原則；

? 注重獎懲的時效性，有效發揮獎懲激勵、警示作用；

? 精神獎勵為主，物質獎勵為輔；思想教育為主，懲罰為輔；

四、獎懲形式

㈠ 獎勵包括精神獎勵和物質獎勵，兩者可同時使用。

精神獎勵包含： 通報表揚(個人)、通報表彰(集體)；

授予公司級榮譽稱號；

其他形式的精神獎勵。物質獎勵包含：

一定額度的經濟獎勵。

優惠機票獎勵。

一定期限的帶薪休假（5天以內）。

晉級、加薪

其他形式的物質獎勵。

㈡ 懲處包括行政懲處和技術懲處，兩者可以同時使用 行政懲處按嚴重程度分為：

通報批評；

警告；

嚴重警告；

記過、記大過；

推遲晉級/加薪；

降級/降薪/降職/撤職；

留用察看；

解除勞動合同。

補充行政懲處包含：

停職； 調離原崗位； 脫崗培訓。

注：停職、降職、撤職僅適用于管理干部；警告(含)以上為重大處分。

技術懲處（可以與行政處分同時使用）包含：

取消值班資格；延長培訓周期；

五、獎勵標準 ㈠ 個人獎勵標準 1.部門級獎勵

⑴ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報表揚，并可視情同時予以500元（含）以下/人的現金獎勵：

① 工作表現良好，受到客戶來函、來電或其他方式進行的表揚，經過調查證實被表揚事跡確切、真實、有一定示范作用的；

② 服務形象良好，注重標準著裝和儀容儀表，精神狀態積極向上，提供優質服務，得到集團領導、公司領導、客戶認可的；

③ 有較強的創新服務意識,能結合工作實際，積極主動提出服務及管理工作改進建議,對公司提高服務品質和服務質量體系建設產生一定促進作用的；

④ 有較強責任感和集體榮譽感,在自身嚴格按標準和本崗位要求從事服務和管理工作的同時，對團體其他成員可能造成的服務差錯，能積極彌補,維護公司和集體形象的； ⑤ 在服務及相關崗位上表現良好，積極主動推廣公司產品和服務，起一定示范作用，經核實、評估，應予獎勵的；

⑥ 對客戶投訴或服務非正常事件，能夠第一時間主動聯系，彌補工作差錯，有效降低后續服務隱患的，維護了公司和客戶利益或對樹立公司良好形象起一定作用的；

⑦ 積極協調和監控代理單位的服務，促進代理單位為客戶提供優質服務，具有一定示范作用的；

⑧ 業務熟練，工作熱情積極，全年工作無差錯、無投訴，在服務領域起到模范帶頭作用或工作表現突出的；

⑨ 工作人員主動檢查、認真復核，發現上一環節的工作失誤并及時地進行補救，避免了服務嚴重差錯發生的；

⑩ 認真處理客戶的意見及建議，能主動從專業角度出發，深層次的發現問題，并主動提出其它項目整改的。對推動相關單位服務改進工作起積極作用的。

⑵ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報表揚，并可視情同時予以500（含）－1000元/人的現金獎勵：

① 因優秀服務，受到有影響力的國家機構或協會、團體認可，或受到VIP級別（含）以上客戶表揚，經過調查證實被表揚事跡確切、真實、有巨大典型、示范作用的；

② 工作表現良好，5次以上受到VIP級別（含）以上客戶來函、來電點名表揚，經過調查證實被表揚事跡確切、真實、有一定示范作用的； ③ 對公司內部其他單位員工或者代理單位造成的一般或服務嚴重差錯，能夠積極處理、主動彌補過錯,或主動發現公司內部其他單位員工或者代理單位可能出現的差錯，及時采取措施制止或預防的；

④ 在發生要客投訴等突發性、特殊性事件時，能夠快速得當處理，避免公司重大經濟損失，避免公司服務形象受損的；

⑤ 敬業愛崗，作風廉潔、正派，自覺抵制不正之風，拒絕利用工作之便為自己或他人謀私利，維護公司和集體利益，其行為有良好示范作用的;⑥ 因改進服務流程或采取有效措施，使得投訴相比往年大幅減少，且能證明是因為改進服務流程或采取有效措施產生積極作用的。

⑦ 為圓滿完成公司在特殊時期、特殊地點，對特殊人物、特殊事件提供的保障服務，做出較大貢獻的；

⑧ 有強烈的創新服務意識,能結合工作實際，積極主動提出服務及管理工作改進建議,對部門服務品質提高或生產程序完善產生巨大促進作用的；

⑨ 其他在服務及相關崗位上表現突出，積極主動推廣公司產品和服務，其行為對公司經濟或社會效益產生較大正面影響，經核實、評估，應予獎勵的。

2.公司級獎勵 ⑴ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報表揚，并可視情同時予以1000（含）－2000元/人的現金獎勵。

① 具有優質服務行為，發揮非常突出的服務典范作用，服務事跡獲得公司內部、業內、業外普遍認可，具備廣泛推廣意義（含獲得服務明星稱號的）；

② 服務規范、熟練、熱忱、積極、主動，連續一年以上工作無差錯、無投訴，獲得10次以上VIP級別(含)以上客戶表揚，被客戶和單位同事評價為模范榜樣的；

③ 個人的優質服務事跡被具有國家級影響的或外籍的報刊、雜志、電臺、電視臺等媒體刊播，對樹立公司優質形象有特別重要的宣傳作用的；

④ 個人被邀請、推薦代表公司參加省級（含）以上優質服務評比活動，獲得等級名次的；

⑤ 個人的先進服務事跡、理念、經驗或服務管理經驗被整理后，成為公司內部培訓教材的；

⑥ 在出現國家級特殊事件時期，例如：國家級慶典、重大活動、重大災難、嚴控傳染病傳播等，能夠圓滿完成公司針對性的特殊保障服務，做出突出貢獻，獲得國家級獎勵的；

⑦

促成公司在國際、國內服務機構參評獲得榮譽，且榮譽被集團或公司領導認可并點名表揚的； ⑧ 其他在服務及相關崗位上表現杰出，其行為對公司經濟或社會效益產生極大正面影響，或能起極突出示范作用，經核實、評估，應予獎勵的。

㈡ 集體獎勵標準 1.部門級獎勵

⑴ 公司各部門嚴格按標準和規定要求所屬人員并提供相應服務，符合下列情形之一的，可予以集體通報表彰，并可同時予以2000元（含）以下的集體經濟獎勵，或對其負責人參照上述個人獎勵條款進行個人經濟獎勵：

① 單位員工服務規范、熟練、熱忱、積極、主動，內該單位在編人數50%的員工均受客戶點名表揚，且證明為管理得當所致的；

② 單位員工嚴格按標準和公司相關規定提供服務，持續、積極、主動改進服務工作，經評估取得顯著成效的；

③ 積極落實改進不符合項，采取有效措施，使得整體服務質量改進明顯，經評估取得顯著成效的；

④ 注重本單位系統建設和業務改進，在內經過公司內外服務質量檢查、業務技能考核，均未出現不符合項或不合格的，且完成公司服務考核指標的。

2.公司級獎勵

⑴ 公司服務或服務管理單位嚴格按標準和規定要求所屬人員并提供相應服務，符合下列情形之一的，可予以集體通報 表彰，并可同時予以2000元-5000元（含）以內的集體經濟獎勵，或對其負責人參照上述個人獎勵條款進行個人經濟獎勵。

① 具有優質服務行為，對公司服務品質提升作出突出貢獻，獲得集團內部、業內、業外普遍認可，具備廣泛推廣意義;② 單位員工服務規范、熟練、熱忱、積極、主動，多人次或多頻次受到VIP級別（含）以上客戶或公司級以上領導點名表揚，證明為管理得當所致的；

③ 由于管理得當，單位或其員工被推薦參加省級（含）以上優質服務評比活動，獲得等級名次的；

④ 由于管理得當，單位或其員工的優質服務事跡被省級（含）以上的報刊、雜志、電臺、電視臺等媒體刊播，對集團服務形象有正面宣傳作用的；

⑤ 其它能夠體現公司服務宗旨、服務精神的，優異、突出的集體表現，證明為管理得當所致的。

㈢ 獎勵的申報

⑴ 部門級獎勵

① 各部門對所屬單位、人員在服務工作中表現突出者，依據本規定對相關事實進行核實，認為應予獎勵的，可由部門呈報獎勵公文，經部門總經理簽批后直接下文獎勵，并將獎勵文件抄送綜合管理部備案;

② 各部門對本公司相關接口單位存在的應予獎勵的服務事項，可提出獎勵建議，轉相關部門，由相關部門評估并自行呈報公文進行獎勵，并將獎勵文件抄送綜合管理部備案。

⑵ 公司級獎勵

① 各部門對所屬單位、人員在服務工作中表現突出者，依據本規定對相關事實進行核實，認為應予獎勵的，可依據本規定申報公司獎勵，由綜管部按公司獎懲公文審批流程呈報公文審批后，以公司文件形式下發進行獎勵。

② 綜合管理部服務質量主管對各單位、人員在服務工作中表現突出者，依據本規定核定相關事實，認為應予獎勵的，可直接提出獎勵建議，由綜管部按公司獎懲公文審批流程呈報公文審批后，以公司文件形式下發進行獎勵。

六、懲處標準 ㈠ 懲處標準 1.服務嚴重差錯

服務人員的行為符合下列情形之一的，對承擔崗位責任人員可視情節嚴重程度予以通報批評、嚴重警告、降級/職、脫崗培訓處分，并處1000元/次-3000元（含）/次的罰金。技術處罰參照部門技術管理規定執行。觸犯刑律的，移交司法機關處理。對承擔管理責任人員可視嚴重程度予以嚴重警告、降級/職、脫崗培訓、免職處分，并處1000元/次-3000元（含）/次的罰金。

⑴ 服務態度欠佳、溝通不當，與客人發生爭執，乃至使用不文明用語或發生肢體沖突等明顯過激行為的。

⑵ 因人為原因造成航班任務信息提供不及時、不完整或出現錯誤，致使客戶出行受影響或造成后續服務被動以致服務品質受到極大影響的。

⑶ 因人為原因導致賬單制作出現錯誤，造成公司經濟損失在人民幣10000元以上（含）。

⑷ 服務人員對客戶反饋的服務方面問題未引起重視或存在故意隱瞞，致事件影響惡化或致客戶二次投訴的；

⑸ 協議簽署存在明顯缺陷，造成公司經濟經濟損失在人民幣10000元以上的（含）。

⑹ 因地面保障工作過失，導致航班延誤或乘客滯留1小時（含）以上，致客戶不滿或投訴的。

⑺ 由于直接責任原因造成乘客行李發生破損、或丟失無法找回。

⑻ 國際航班在辦理乘客及機組出入境手續時將機組或乘客證件遺失，對航班運行造成影響的。

⑼ 國際航班因出入境申報錯誤導致航班延誤或乘客滯留1小時以上的。⑽ 對于非正常事件不及時處理、謊報、瞞報，導致事件惡化或公司后續工作被動的。

⑾ 對外委單位工作監督不力，導致客戶對于代理服務不滿或提出投訴的。

⑿ 機內清潔操作不當導致飛機內飾被大面積沾污，或被劃傷、損壞的。

⒀ 未按照飛機清潔程序或標準作業，導致客戶不滿或投訴。⒁ 保障信息變更，主管領導及值班人員未能及時傳達，導致工作未能按時完成，造成嚴重后果的。

⒂ 未及時對已識別的服務危險源制定有效管控措施，導致服務品質下降，造成嚴重后果的。

⒃ 因其它違反生產運行標準或程序的行為，對服務質量產生嚴重影響，或危及企業良好口碑與社會形象，產生嚴重不良后果的。

2.服務一般差錯

服務人員的行為符合下列情形之一的，對承擔崗位責任人員可視嚴重程度予以通報批評、警告并處1000元（含）以下/次的罰金。如需附帶技術處罰及行政處罰，可根據部門管理規定參照執行。

對承擔管理責任人員給視嚴重程度予通報批評、警告并處1000元（含）以下/次的罰金。

⑴ 服務態度欠佳、溝通不當，導致客戶不滿。⑵ 生產運行中未按照工作程序操作，導致服務質量出現明顯下降或客戶不滿的。

⑶ 因人為原因造成航班任務信息提供不及時、不完整或出現錯誤，以致服務品質下降的。

⑷ 賬單制作不及時，造成公司賬款無法及時回收。⑸ 生產運行單據填寫不完整、不準確，為后續生產環節的工作帶來不便或使運行信息無法共享。

⑹ 因工作職責不清、相互推諉導致后續工作無法開展，但未造成嚴重后果。

⑺ 對外委單位工作監督不力，造成客戶對代理提供的服務不滿，但未形成投訴的。

⑻ 上報信息不完整、不準確、不規范，反映的問題與實際情況不符，但在后續工作開始執行之前得以糾正，未造成不良影響的。

⑼ 未及時對已識別的服務危險源制定有效管控措施，導致服務品質下降，但未造成嚴重后果的。

⑽ 未按照計劃如期完成工作，但未造成嚴重后果的。⑾ 未按照飛機清潔程序或標準作業，但未造成嚴重后果的。

⑿ 保障信息變更，主管領導及值班人員未能及時傳達，導致工作未能按時完成，但未造成嚴重后果的。⒀ 因工作交接不清晰，不準確，導致服務質量明顯下降或客戶不滿的。

⒁ 因其它違反生產運行標準或程序的行為，造成服務品質下降但未產生嚴重不良后果的。

㈡ 減免責條款

1.工作人員嚴格按標準和本崗位職責、程序及公司相關管理手冊、文件要求辦理業務，無主觀故意和不良服務態度，出現服務差錯的，一般不予處罰或酌情從輕處罰。

2.新員工在實習期間，除因服務態度或服務意識不佳而導致的服務差錯的，可按相關規定酌情減輕或免除處罰。

3.工作人員發生工作差錯或造成服務質量事件后，積極主動報告并采取補救措施，使公司利益和聲譽損失得到控制或減輕的，可酌情減輕處罰。

4.工作人員同期有重大立功表現,按以功抵過的原則，可酌情減輕處罰。

㈢ 懲處申報流程

對不合格工作人員和不規范服務行為的懲處，按懲處權限分為服務嚴重差錯懲處、服務一般差錯懲處兩類。1.服務嚴重差錯懲處

綜合管理部服務質量主管對各單位、人員在服務工作中出現服務嚴重差錯的，依據本規定核定相關事實，認為應予處罰 的，將懲處意見提交公司總經理最終核定，按公司懲處公文審批流程呈報公文審批后，以公司文件形式下發進行懲處。2.服務一般差錯懲處

⑴ 各部門所屬單位、人員在服務工作中出現服務一般差錯，依據本規定核定相關事實，認為應予處罰的，可由部門呈報懲處公文，經部門總經理簽批后直接下文處理，并將懲處文件抄送綜合管理部備案;⑵ 各部門對本公司相關接口單位存在的應予懲處的服務事項，可提出懲處建議，轉相關部門，由相關部門評估并自行呈報公文進行懲處，并將處理文件抄送公司綜合管理部備案。3.懲處申訴

服務單位或個人認為服務事件的調查結論或懲處意見事實認定不清、量懲失當、依據法規有誤，有違“客觀、公正”及公司相關規定的，可向本部門領導、綜合管理部申訴，按公司規定進行調查處理。

七、附錄

? 本《規定》自頒布之日起實施。? 本《規定》解釋權屬于綜合管理部。

第四篇：公司員工行為建議規定

公司員工日常行為規范

為了提升公司的形象，提高員工的工作效率，完善公司內部的管理，公司經過研究決定，對公司上班期間的日常行為規范和勞動紀律管理作如下規定。

一、每個工作日安排以下兩個時段為工作間斷休息時間，用于員工上班時間的簡短休息。具體時間為：

上午：10﹕30~10﹕45下午：15﹕30~15﹕45

二、對全公司工作人員的日常行為規定如下：

1、遵守公司各項制度和勞動紀律，遵守職業道德社會道德規范。

2、公司員工日常形象要求：

⑴、員工穿著必須得體大方，不得穿戴與公司工作環境不符的服飾。⑵、有客戶進公司，員工必須使用禮貌文明用語，人人有責任為客戶做好服務工作。若接到客戶的投訴，公司將追究責任到個人，情況嚴重者可解除勞動關系。

⑶、員工必須維護公司聲譽和利益，不得有任何污蔑、誹謗、謾罵公司的言行。

3、尊重領導，服從安排。

4、工作期間，應遵守以下要求：

⑴、不允許擅自離崗、串崗；臨時有事需外出的，需上報部門負責人批準。⑵、將手機音量盡量調低，接聽私人電話應盡量放低聲音或去走廊接聽，不得影響其他同事的工作。會議期間，如攜帶手機，必須調成震動或靜音。在接聽公司固定工作電話時，嚴禁態度散漫甚至惡劣。

⑶、嚴禁上網聊天、玩游戲、看小說、報紙、視頻、聽音樂、大聲喧嘩等，嚴禁互相聊和工作無關的話題；公司召開會議時，嚴禁私下開小會。

⑷、嚴禁在辦公室吸煙。辦公室內部均為禁煙區，總經理辦公室和會議室除有客人在的情況下允許吸煙外，其他時間均禁止吸煙。

⑸、嚴禁在工作區域內就餐，吃零食。辦公桌上明顯位置不得擺放食物、報紙、小說等與工作無關的雜物。

⑹、上班期間長時間或午休外出，應將電腦關閉；晚上下班時，應關閉電腦電源、顯示器、插座電源，辦公桌整理干凈，桌椅擺放整齊；最后一位離開公司的員工應關燈和窗戶，關閉打印機和主機，同時切斷電源。

⑺、公司員工應養成勤儉節約的好習慣，做到節約用水、用電、用紙。⑻、公司員工應保持辦公區域內的衛生與整潔，可回收利用的紙箱報刊等廢舊物資統一放入廢紙箱。

⑼、所有在公司申領的辦公用品，均為公司財物，應妥善保管、正確使用，不得占為己有和故意損壞，離職時需移交至綜合管理部。辦公電腦等貴重物品定人使用后，未經部門和公司領導同意不允許私自調換。

5、任一時間段都不得帶外人進出公司，如造成公司物品、文件、信息等公司財產的損失，公司將追究其經濟和法律責任，同時解除勞動關系。

6、對于煽動其他員工罷工，嚴重擾亂正常工作秩序的員工，將予以直接辭退。

7、員工嚴重失職，營私舞弊，違反公司管理制度，給公司造成一萬元以上損失的，公司可依據《勞動合同法》與之解除勞動合同。

8、保密條款

⑴、公司所有員工在本單位工作期間，不得泄露因工作崗位涉及到的財務、人事及設計項目技術資料和信息，如財務報表、管理檔案、項目文件、電子文檔、專題報告等；以及設計商業機密的信息，如招投標文件、報價書、合作單位相關信息等。如有違反，視為嚴重違反公司制度，視情節輕重和造成的后果，公司可追究其經濟和法律責任，同時與之解除勞動關系。

⑵、本公司員工離職后，在1年內，不得對外泄露設計項目技術資料和信息，如項目文件、電子文檔、專題報告等；以及設計商業機密的信息，如招投標文件、報價書、合作單位相關信息等。如有違反，將追究其經濟責任和法律責任，公司將索賠人民幣5萬元整。

三、勞動紀律管理與監督辦法

1、公司勞動紀律管理職能部門為綜合管理部，并設勞動紀律監督員崗位，負責全公司日常的檢查與監督工作；各部門負責人為本部門的勞動紀律管理責任人；

2、公司管理層應主動協助公司領導抓好日常的勞動紀律管理工作，并起到模范帶頭作用；公司勞動紀律管理責任人為謝勤、趙穎穎、陳楓、張華東，上述責任人不在公司期間，即按以上排序負責督促檢查。

3、獎懲制度

⑴、勞動紀律監督員

①、勞動紀律監督員由公司每月發放崗位津貼200元。

②、勞動監督員每次查處出員工（含管理層干部）的違紀行為，一次性獎勵30元，每半年結算一次；

③、全年公司勞動紀律管理良好，經管理層查處的全公司員工累計違紀行為（指有處理記錄的違紀行為，包括口頭警告，下同）少于5次的，年終一次性獎勵2000元；超過5次但少于10次的，年終一次性獎勵1000元；超過10次者沒有獎勵；全公司員工累計違紀行為超過20次及以上，扣除監督員年終獎的20%。

⑵、部門負責人

本部門全年勞動紀律管理良好，部門員工沒有違紀行為發生的，年終一次性獎勵部門負責人2000元；本部門員工累計違紀行為少于5次的，年終一次性獎勵1000元；超過5次以上10次以內，扣除獎金2000元；超過10次以上，扣除部門負責人全年獎金總額的20%。

部門負責人自身違紀的，每次扣除年終考核分值5分（百分制）；違紀3次以上者，扣除全年獎金總額的30%；超過3次以上，公司將給予留職察看或解聘職務。

⑶、部門

本部門全年勞動紀律管理良好，部門員工沒有違紀行為發生的，年終一次性獎勵部門每人1000元。

⑷、員工

①、所有員工被發現有違反上述第二大條規定的行為者，第一次采取口頭教育的方式；第二次在全公司會議上進行書面通報批評，扣除當年終考核分值為5分（百分制）；第三次則待崗三個月，待崗期間只發放基本生活費500元/月，并扣除當年年終考核分值50分；三次以上的，公司視情節輕重和負面影響程度可勸其辭職，直至辭退。

②、對于不服從勞動紀律監督員、部門負責人和公司領導管理的違紀員工，且態度惡劣，公司將直接辭退，并取消當全部獎金。

③、造成公司重大損失的，將追究其經濟和法律責任。

第五篇：規范辦學行為獎懲規定

遲家莊小學

規范辦學行為獎懲規定

為進一步規范辦學行為，全面實施素質教育，辦人民滿意的教育，根據市縣鎮有關會議精神，特作如下規定：

一、規范教師行為，維護行業形象

1．嚴禁體罰或變相體罰、歧視侮辱學生，不得有任何損害學生身心健康的行為，不得隨意剝奪學生到校就學的權利。

2．嚴禁教師在工作日到各種輔導班上課，嚴禁教師經商、外出辦班，嚴禁教師在學期內對學生實行有償補課、家教、家養。

3．嚴禁借婚喪喜慶之機，邀請學生及學生家長參與相應活動，以及參加由學生家長支付費用的休閑娛樂、旅游等活動。

4．嚴禁上課時穿拖鞋、打赤腳、穿背心或非西裝短褲，女教師不得在校園內化濃妝、染指甲、著暴露型時裝，嚴禁酒后進課堂上課，嚴禁上課時吸煙和使用移動電話。

5．嚴禁與學生談情說愛。

6．嚴禁參與非法組織和各種邪教活動，嚴禁組織和參與非法游行、罷教活動。

7．嚴禁組織或參與以輸贏錢物為目的的賭博活動。

二、規范教學行為，推進素質教育

8．學校必須嚴格執行國家和省頒課程計劃，不得隨意增減課程、課時，不得提前結束課程，9．學校實行等級評價制；實行均衡編班，均衡配備教師，嚴禁舉辦或變相舉辦重點班、“快慢班”、“特長班”等。因教育教學改革需要舉辦實驗班，必須報上級教育行政部門批準。

10．學校要合理安排學生作息時間，各年級不準組織任何形式的補課。

11．嚴格控制學生作業量，小學一、二年級不留書面家庭作業，小學其它年級各科家庭作業量每天控制在1小時以內。

12．學校不得以任何理由阻止學生參加規定的考試，不得組織學生參加未經教育局批準的各類學科競賽活動。

三、規范收費行為，促進社會穩定

13．必須嚴格按照省、市、縣文件及有關規定收費，不得提高收費標準，增加收費項目。收費必須公示且應開具正式票據。

14．嚴格規范征訂使用教學用書、教輔用書和相關資料，嚴禁教師違反自愿原則組織學生統一購買省“教學用書目錄”之外的教學用書、教輔資料、圖書、報刊和學生用品，不得違反省廳規定組織學生征訂練習冊、復習資料等。

15．學校不得違反自愿原則強制學生在校就餐、寄宿、寄存單車以及進行其它校內消費，不得違反自愿原則強制統一購買學生平安保險、校服、飲用水等。

四、規范招生秩序，維護教育公平

16．義務教育階段的學生必須按照“劃片、就近、免試”的原則入學，異地經商、務工及遷居的人員子弟按居住地就近入學，學校不得拒收。

17．小學不得通過任何形式測試、測驗確定學生入學資格或劃定其它限制條件，不得以未在本校就讀學前班為由，拒收符合入學條件的新生。

五、明確崗位職責，強化責任追究

18.違反本《規范》，有下列情形之一的，分別對分管領導、直接責任人給予相應的責任追究：

1、拒絕接收本施教區學生入學的；

2、違法辦班收費的；

3、拒不執行國家規定課程計劃，要求學生提前到校或晚放學的；

4、濫售輔導資料和練習冊、練習題、作業題、考試卷的；

5、不能完成教學任務的；

6、利用職業條件向學生及其家長索要錢物或誘導學生給教師饋送禮品的；

7、體罰或變相體罰學生的；

8、人為造成人身傷亡事故的；

9、教師巧立名目，擅自提高收費標準，擴大收費范圍的；

10、強迫學生參加或統一為學生代辦保險的；

11、私自挪用學生書款或占用應退書款逾期未還的；

12、強迫學生統一捐款的；

13、其他違反教育教學法律法規的。

2014.9