第一篇：房地產(chǎn)交付房前準(zhǔn)備工作

交房前準(zhǔn)備工作

一、成立交房工作小組

新建住宅建筑規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后，其附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備下列條件，方可交付使用：

（一）生活用水納入公共供水管網(wǎng)，并供水到戶；

（二）用電納入供電網(wǎng)絡(luò)，不得使用臨時(shí)施工用電；

（三）雨水、污水排放納入雨水、污水排放系統(tǒng)；

（四）在城市管道燃?xì)狻⒓泄嶂鞴芫W(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)、室外燃?xì)狻⒐峁艿赖姆笤O(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并安裝燃?xì)夥謶粲?jì)量裝置和熱計(jì)量裝置；

（五）電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備、信報(bào)箱等按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位；

（六）住宅區(qū)道路與城市道路或者公路直接相連；

（七）按照規(guī)劃要求完成住宅區(qū)的車庫(kù)（位）、公共服務(wù)設(shè)施、公用消防設(shè)施的建設(shè)，具備必要的綠化用地和設(shè)施；

（八）分期建設(shè)的住宅區(qū)，其相關(guān)配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)滿足交付使用部分基本使用功能的要求；

（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。建設(shè)單位在新建住宅交付使用前，應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門及專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位按照前款規(guī)定，對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收，并向設(shè)區(qū)的市或者縣（市）建設(shè)行政主管部門辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)。

建設(shè)單位在辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新建住宅建設(shè)工程竣工驗(yàn)收文件，以及第一款所列的附屬設(shè)施設(shè)備符合交付使用條件的相關(guān)文件和資料。

二、移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）共用設(shè)施設(shè)備清單；

（三）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（五）業(yè)主名冊(cè)；

（六）物業(yè)管理必需的其他資料。

三、部門分工

（一）、銷售部

1、收集業(yè)主名單；①提交資料與款項(xiàng)未清客戶名單。②確認(rèn)手續(xù)齊全客戶名單。（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項(xiàng)不齊，按揭手續(xù)未辦）（一定要核實(shí)業(yè)主的詳細(xì)地址，如有變更，要求業(yè)主提供書面通知）

2、提前通知業(yè)主交房，以掛號(hào)信、特快專遞為主。（形式上只承認(rèn)掛號(hào)信或快遞方式。電話只是輔助手段）

3、統(tǒng)一說詞。（一般由客服部及物業(yè)公司牽頭）

備注：信函內(nèi)容包括，業(yè)主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數(shù)額。

報(bào)紙廣告由設(shè)計(jì)部開始設(shè)計(jì)交房廣告。以設(shè)計(jì)部開始構(gòu)思銷售部交房氛圍布置。（可以商榷。如問題較多，還是低調(diào)一些）

提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時(shí)帶齊交房、辦理產(chǎn)權(quán)、按揭、余款等。（電話過于提前，會(huì)造成業(yè)主提前到場(chǎng)要求先驗(yàn)房，或造成業(yè)主提前集會(huì)，發(fā)生不測(cè)）

（二）、工程部：

1、工程部聯(lián)合物業(yè)部，檢查各套住宅的質(zhì)量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設(shè)施的正常使用和確認(rèn)的最終開通時(shí)間）；工地工程人員居住情況及清理現(xiàn)場(chǎng)。（相當(dāng)艱巨、復(fù)雜。）

2、由工程部提供《竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

3、最終確認(rèn)地下管網(wǎng)鋪設(shè)、道路、綠化的完工時(shí)間。

4、已驗(yàn)收合格的套房向物業(yè)交接鑰匙。

5、由工程部確認(rèn)之前的方案哪里有改動(dòng)并向房管局提出統(tǒng)一變更。

6、由房管所出示的面積表蓋章.（一般在竣工備案表之后。但是所有費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)。一定要準(zhǔn)確，最容易出爭(zhēng)端的地方）

（三）、物業(yè)部：

1、物業(yè)人員盡快到崗及人員到崗后培訓(xùn)，物業(yè)智能收費(fèi)軟件的安裝培訓(xùn)，辦公場(chǎng)地的裝飾裝修，訂做工服、辦公設(shè)施及設(shè)備的配置、確定制作樓、單元、層戶的門牌號(hào)碼

2、提前在銷售部與物業(yè)部展示：業(yè)主臨時(shí)規(guī)約、交房流程、裝修制度等相關(guān)約定。（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)）

3、提出交房方案及應(yīng)急預(yù)案。

4、對(duì)交房參與人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)和相關(guān)客戶問題解釋。

5、制作物業(yè)使用交房答客問。

6、對(duì)的物業(yè)費(fèi)的收取制定人性化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各種情況提前做出相應(yīng)的收取方法及標(biāo)準(zhǔn)。（收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、裝修施工垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修押金、契稅、專項(xiàng)維修資金、房產(chǎn)證代辦費(fèi)等）

7、確定前期物業(yè)管理服務(wù)合同；

8、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊(cè)》、《消防安全責(zé)任書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》

9、印刷以下各類入住表格：

《業(yè)主資料領(lǐng)用登記表》、《裝修申請(qǐng)表》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、《入住驗(yàn)房表》、《業(yè)主（住戶）入住基本情況登記表》、熟悉掌握本項(xiàng)目的工程情況。

11、小區(qū)內(nèi)環(huán)境布置：

入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。

插指路牌，由入口處到交房大廳。管理處辦公環(huán)境。

12、已租賃客戶的交房流程（及收費(fèi)）。

13、熟悉了解本項(xiàng)目詳細(xì)情況

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關(guān)手續(xù)齊全后，（包括：按揭資料手續(xù)完成、購(gòu)房余款、面積差價(jià)補(bǔ)足）由銷售部確認(rèn)并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

（四）、辦公室及外協(xié)配合工作

1、及時(shí)向上級(jí)主管部門（房管所、物價(jià)局）上報(bào)申請(qǐng)工作（完善物業(yè)接管與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)備案）

2、與供水、供電、供氣、排污（城市配套設(shè)施）、通訊、有線電視等單位的商討有關(guān)費(fèi)用的代收代繳，促使協(xié)議的達(dá)成

房屋交付中的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)

新建樓房自竣工驗(yàn)收之日起，就要籌備入伙的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如果籌備過程不縝密的話，將會(huì)對(duì)物業(yè)公司日后的管理埋下深深的隱患，輕則影響客戶滿意度，重則影響公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況。所以物業(yè)公司在承接查驗(yàn)的時(shí)候要慎之又慎，同時(shí)又要控制好以下階段的工作。

一、入伙前公共設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收，各項(xiàng)資料的收集和整理；

在這其中，各種隱蔽工程的查驗(yàn)和消防設(shè)施設(shè)備綜合驗(yàn)收尤其顯得重要。隱蔽工程，如果想要在竣工驗(yàn)收完畢后入伙之前完成，這個(gè)時(shí)間界點(diǎn)就顯得晚了。這就要求我們?cè)谇捌诮槿霑r(shí)工程主管一定要深入到施工現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)的跟進(jìn)施工，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的溝通和協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)不把隱患留到施工完成后去解決；但是我們的工程主管人員，在介入時(shí)，一定要注意方式方法，要記得：我們不是監(jiān)理人員，我們只是建議，而不是決定什么！我們可以堅(jiān)持我們的原則，但是一定不能打亂現(xiàn)場(chǎng)的施工秩序！所以在前期介入時(shí)，一名專業(yè)的工程主管就顯得非常的重要，在目前的物業(yè)公司操作時(shí)，為方便售樓，往往聽從于開發(fā)商的要求，把客服放在了首位，這樣的話，就無法及時(shí)的完成各項(xiàng)隱蔽工程和各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收，也可能會(huì)物業(yè)公司日后的正常管理帶來不必要的隱患。

對(duì)消防系統(tǒng)的接管驗(yàn)收也是非常的重要，目前各開發(fā)商對(duì)于新建樓盤的消防系統(tǒng)都是投以重資，且政府消防主管部門對(duì)小區(qū)消防系統(tǒng)的后期管理和檢查也是非常嚴(yán)格，所以為了保證消防系統(tǒng)正常運(yùn)行，不為日后的物業(yè)管理留下隱患，就要求我們：在消防設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收之時(shí)，不應(yīng)是簡(jiǎn)單的核對(duì)資料和設(shè)備的數(shù)量，而應(yīng)走到現(xiàn)場(chǎng)去，對(duì)于消防門、消防警鈴、防排煙設(shè)備等設(shè)施，要一一目視檢查和做功能性操作檢查，檢驗(yàn)時(shí)要把消防控制柜打到聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，同時(shí)設(shè)置相關(guān)的火災(zāi)警情，從而查驗(yàn)整套設(shè)備的聯(lián)動(dòng)運(yùn)行狀況是否正常。

在目前的承接檢驗(yàn)時(shí)，部分物業(yè)公司不具備專業(yè)消防查驗(yàn)知識(shí)，在消防設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)時(shí)往往是走馬觀花，責(zé)任心不強(qiáng)、不夠完美，給物業(yè)公司后期的管理帶來了不必要的損失；各種設(shè)備和物資的清點(diǎn)查驗(yàn)完畢后，為保證齊全，一定要即時(shí)封箱或貼上封條，并請(qǐng)相關(guān)人員簽字，以免接管完畢后丟失，影響日常管理的正常運(yùn)作，給物業(yè)公司造成不必要的損失。

二、待交付房間的開荒，重點(diǎn)凸顯出各個(gè)細(xì)節(jié)；

公共設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)資料接收完畢后，應(yīng)盡快組織專業(yè)保潔人員對(duì)待交付房間進(jìn)行開荒。為了及時(shí)高效的完成開荒工作，目前物業(yè)公司常用的模式是聘請(qǐng)市場(chǎng)上專業(yè)的保潔公司進(jìn)行操作，開荒的內(nèi)容一般包括：門、窗、鋁合金拉件及五金配件等的表面清潔、共有部位的清潔和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔。在開荒清潔的過程中要注意開荒的哪些部件和部位不能使用刮刀等銳性工具，以免刮傷表面油漆及亮面，從而造成不必要的損失；由于開荒涉及到高空作業(yè)，所以物業(yè)公司一定要做好現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管以及要求高空作業(yè)人員一定要購(gòu)買專項(xiàng)保險(xiǎn)；同時(shí)要注意開荒的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，如：室內(nèi)各個(gè)角落，注意有玻璃的外立面的清潔顯得較為重要，對(duì)于表面存有污垢的，一定不能用刮刀去刮，而應(yīng)用清潔劑加清水和毛巾清除，同時(shí)物業(yè)公司要指定專門人員在現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

在各分項(xiàng)清潔完成后，要由指定的開荒負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢后要及時(shí)的鎖門；同時(shí)，還要注意已清潔完畢后的房間二次污染，主要包括：入伙時(shí)，業(yè)主帶來的裝修設(shè)計(jì)人員，這類人員往往為了拉取生意，刻意的往房間的門縫里塞廣告折頁(yè)；同時(shí)，因房屋小范圍的整改所造成的二次污染，也顯得尤為重要。為保證服務(wù)的及時(shí)和有效性，管理處在應(yīng)配合地產(chǎn)部門設(shè)置“整改辦”，為方便整改的運(yùn)作，模式可設(shè)置為：

地產(chǎn)工程師總負(fù)責(zé)→管理處客服人員接訴及分配任務(wù)→各分包單位維保人員進(jìn)行施工→整改辦工作人員驗(yàn)收→驗(yàn)收合格后通知保潔進(jìn)行第二次開荒。

整改辦接訴人員在每次分配維修任務(wù)并復(fù)驗(yàn)合格后，要及時(shí)分配打掃清潔任務(wù)，使業(yè)主減少因房屋質(zhì)量問題所帶來的不滿。

以上開荒工作的種種，爭(zhēng)取讓業(yè)主在初次面對(duì)物業(yè)時(shí)能為物業(yè)打上一個(gè)較高的滿意分。

三、各項(xiàng)入伙物資的準(zhǔn)備：各種表格及現(xiàn)場(chǎng)所要公示的法律文書，如：竣工驗(yàn)收文件、房屋使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、水電、煤氣開通證明、各種法律文書以及需要業(yè)主簽署的業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、物業(yè)管理收費(fèi)協(xié)議等資料；

在準(zhǔn)備上述資料時(shí)，可以同時(shí)準(zhǔn)備一份略表情意的小禮物，可以是一束花、一個(gè)慶祝入伙的紙炮以及現(xiàn)場(chǎng)制作印有業(yè)主頭像的杯子或相框等，禮物不在貴重，而在于有沒有用心準(zhǔn)備，有沒有讓入伙的業(yè)主感受到尊重；

為烘托現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，同時(shí)也應(yīng)在入伙現(xiàn)場(chǎng)配備所需的水、小食品以及設(shè)置一定的娛樂活動(dòng)，如：小提琴手或是駐場(chǎng)音樂歌手等，可以讓業(yè)主在入伙的現(xiàn)場(chǎng)愜意的等待，而不至于只是枯燥的等待，可以讓業(yè)主在品嘗美食和欣賞音樂的同時(shí)享受物業(yè)服務(wù)人員所帶來的專業(yè)服務(wù)。

為方便業(yè)主，縮短工作流程和等候時(shí)間，應(yīng)盡可能的對(duì)各種表格資料作出必要的處理，如：預(yù)先填上姓名、房號(hào)和基本資料等。

從法律意義上來說，入伙的實(shí)質(zhì)是建設(shè)單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為，物業(yè)管理企業(yè)只是受其委托具體辦理相關(guān)手續(xù)，所以物業(yè)公司在具體 動(dòng)作時(shí)要注意入伙的主體是誰(shuí)。

四、服務(wù)人員和驗(yàn)樓人員的培訓(xùn)，特別注重細(xì)節(jié)、禮節(jié)和驗(yàn)樓過程中針對(duì)業(yè)主提問的回答；

入伙現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，基本上是物業(yè)公司第一次向業(yè)主進(jìn)行的一次展示，體現(xiàn)的是物業(yè)公司的一個(gè)基本功，展示是否成功，直接影響到后續(xù)的管理。在這里較為重要的是驗(yàn)樓人員的培訓(xùn)，對(duì)于入伙驗(yàn)樓人員的擔(dān)任，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)多由物業(yè)公司服務(wù)人員擔(dān)任，可為管理層員工、工程維修人員、以及安全管理隊(duì)員。在入伙驗(yàn)樓這個(gè)環(huán)節(jié)使用物業(yè)公司工作人員擔(dān)任驗(yàn)樓員，可較好的控制現(xiàn)場(chǎng)和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，驗(yàn)樓組別的搭檔一般為：一名驗(yàn)樓人員外加一名電工和水工(負(fù)責(zé)檢驗(yàn)電路和管道打壓試驗(yàn))，同時(shí)每3組驗(yàn)樓工作人員應(yīng)配備一名開發(fā)商的專業(yè)工程師答疑。

在對(duì)驗(yàn)樓人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，入伙工作小組應(yīng)事先設(shè)定各種可能出現(xiàn)的情況制作培訓(xùn)方案，為提高工作效率，主張應(yīng)由驗(yàn)樓員引導(dǎo)業(yè)主按流程設(shè)計(jì)步驟去驗(yàn)樓。此項(xiàng)工作應(yīng)在入伙日期前20天進(jìn)行培訓(xùn)，并要進(jìn)行至少3次現(xiàn)場(chǎng)演練，力爭(zhēng)驗(yàn)樓工作順利高效的完成。

五、入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置，設(shè)定合理的入伙流程，在入伙現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)銀行、電信、煤氣等單位，為業(yè)主提供一站式服務(wù)；

合理的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置，確保每個(gè)流程都做到無縫銜接。應(yīng)制作標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)視牌，在顯要位置張貼入伙流程圖，使業(yè)主對(duì)整個(gè)入伙流程一目了然。入伙的現(xiàn)場(chǎng)，自業(yè)主簽到確認(rèn)業(yè)主身份至成功收樓，每個(gè)流程都應(yīng)科學(xué)的設(shè)計(jì)，讓業(yè)主充分感覺到便捷和高效性。同時(shí)，為了為業(yè)主提供更好的服務(wù)，管理處在入伙之初應(yīng)邀請(qǐng)銀行、電信、煤氣等相關(guān)單位為業(yè)主提供便捷服務(wù)，讓業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)，能免缺舟車勞頓之苦，足不出門的就能辦理各項(xiàng)公共性服務(wù)，省缺了業(yè)主較多的時(shí)間，同時(shí)也可以為提升業(yè)主的滿意度增加一個(gè)亮點(diǎn)。

在業(yè)主身份確認(rèn)完畢及繳納相關(guān)費(fèi)用后，由接受專業(yè)培訓(xùn)后的驗(yàn)樓人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓時(shí)，切記跟業(yè)主的溝通的方式：不要違規(guī)的承諾一些不合理的事情，也不能超越現(xiàn)實(shí)的解說和夸大一些部件的功效。在與業(yè)主的溝通中，要以事實(shí)為依據(jù)，實(shí)事求是的引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)樓和收樓。在驗(yàn)樓的過程中，面對(duì)業(yè)主對(duì)各種事實(shí)的誤解，要做到不當(dāng)面反駁，而應(yīng)是委婉的解釋！哪怕是合理的頂撞，也會(huì)讓業(yè)主感覺到你對(duì)他們的不尊重，在這里要牢記心理學(xué)的首因效應(yīng)的效力。

如果入伙小區(qū)是分期開發(fā)或是現(xiàn)場(chǎng)有臨時(shí)施工時(shí)，還要進(jìn)行必要的隔 離，防止安全事故發(fā)生。

六、在現(xiàn)場(chǎng)，盡已所能解決業(yè)主的應(yīng)急之需；

如要把現(xiàn)場(chǎng)控制的較理想，還應(yīng)考慮到一些細(xì)小的事情，如：業(yè)主來入伙時(shí)，沒有帶各種證件的復(fù)印件或是所需要的像片，這個(gè)時(shí)候，物業(yè)公司的服務(wù)人員就要注意在現(xiàn)場(chǎng)幫助業(yè)主們解決這個(gè)問題，可以在現(xiàn)場(chǎng)放置一臺(tái)復(fù)印機(jī)幫助業(yè)主們免費(fèi)復(fù)印證件，同時(shí)請(qǐng)專業(yè)的相館工作人員為業(yè)主們照相等提供一些即時(shí)性服務(wù)，此時(shí)物業(yè)公司雖吃了一個(gè)小小的虧（額外增加一些復(fù)印費(fèi)用）但是對(duì)后期的管理可能會(huì)促進(jìn)很大的正面效應(yīng)，這些事件雖小，但同樣可以讓業(yè)主們認(rèn)可物業(yè)公司的服務(wù)；

由于現(xiàn)在的樓盤多為集中入伙，入伙的現(xiàn)場(chǎng)多設(shè)置在小區(qū)內(nèi)較為空曠處，目前小區(qū)內(nèi)都不會(huì)設(shè)置公共洗手間，所以對(duì)于業(yè)主的生理所需，除了做好引導(dǎo)前往管理處、會(huì)所洗手間的標(biāo)識(shí)外，還應(yīng)盡可能的在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置一些流動(dòng)洗手間，從而解決客戶之需，以彰顯物業(yè)公司的人性化服務(wù)。

七、人力、物料成本飛漲，不要在入伙之初過多的承諾不合理的服務(wù) 事項(xiàng)、不要過多的配置不必要的崗位，前期設(shè)置容易，后期取消困難；

在入伙時(shí)各個(gè)崗位的配置，應(yīng)盡量考慮入伙后轉(zhuǎn)為正常期管理時(shí)崗位的現(xiàn)場(chǎng)操作，力爭(zhēng)精益求精，不設(shè)多余的、展示的崗位，力爭(zhēng)讓每個(gè)崗位的工作強(qiáng)度都基本接近飽和，充分發(fā)揮人工效能。

如果在入伙之初過多的設(shè)置服務(wù)人員及服務(wù)崗位，將會(huì)對(duì)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)成本帶來極大的浪費(fèi)，從而對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)上帶來負(fù)面的影響，嚴(yán)重時(shí)甚至可以影響公司的生存。而當(dāng)業(yè)主一旦視人海戰(zhàn)術(shù)現(xiàn)像為正常時(shí)，如果再想減少服務(wù)人員或崗位，將會(huì)比較困難，如果物業(yè)公司一旦減編將會(huì)帶來一系列的負(fù)面影響，如業(yè)主維權(quán)要求恢復(fù)以前的崗等，導(dǎo)致物業(yè)公司處于被動(dòng)的地位。

物業(yè)公司在設(shè)置崗位時(shí)，除了科學(xué)設(shè)置外，還應(yīng)由相關(guān)職能部門牽頭或是組織論證，對(duì)于必須要設(shè)立的及時(shí)設(shè)立，對(duì)于一些可設(shè)可不設(shè)或僅僅是起到花瓶作用的，一律不設(shè)立，對(duì)于一些僅是起到美觀作用的崗位，如為提升業(yè)主感官效應(yīng)而在每棟大堂設(shè)置的客服人員，在入伙之初應(yīng)盡可能不設(shè)置。

八、在入伙之初，做足安全防范的各項(xiàng)工作，讓業(yè)主在入住之初就適 應(yīng)物業(yè)的安全管理；

為提升對(duì)外來人員的管理力度，建議在所有的門禁上都不要設(shè)置密碼（因?yàn)殚T禁上的密碼是最不安全的，部分業(yè)戶為了自己方便，可能會(huì)隨時(shí)向送貨、來訪人員透露密碼，從而導(dǎo)致密碼泄密，造成對(duì)外來人員管理失控），養(yǎng)成業(yè)主出入帶門禁刷卡的好習(xí)慣，同時(shí)物業(yè)也要跟地產(chǎn)溝通好，制作門禁卡時(shí)一定要方便攜帶，如鈕扣狀的門禁卡等。

在入伙資料準(zhǔn)備時(shí)，安全部門一定要根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定居家安全防范提示，提醒業(yè)主應(yīng)該防范和注意的事項(xiàng)，提醒大家隨手關(guān)門、謹(jǐn)防尾隨，提醒業(yè)戶要配合安全隊(duì)員的詢問和登記等，向大家宣傳群防群治的重要性，引導(dǎo)業(yè)主共同做好小區(qū)的安全防范工作。

九、對(duì)因設(shè)計(jì)或施工不合理，影響實(shí)際運(yùn)行和提高管理成本的不合格項(xiàng)及時(shí)的提出優(yōu)化建議；

在接管驗(yàn)收和設(shè)備查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工不合理的或會(huì)造成后期管理和運(yùn)營(yíng)不經(jīng)濟(jì)的，要及時(shí)的向開發(fā)商提出來，讓開發(fā)商及時(shí)的進(jìn)行維修或更換。提出優(yōu)化建議時(shí)要注意措辭，盡量不使用“整改、不合格”等詞語(yǔ)，因?yàn)樾列量嗫嘧鞒鰜淼臇|西被別人一朝否定，還是比較令人 難以接受的，也不利于雙方的溝通，如換作“優(yōu)化”等詞語(yǔ)，通過較委婉的表達(dá)，或可以起到兩全其美的作用，從而保持溝通的渠道暢通，保證各項(xiàng)工作的高效開展。

第二篇：交房前準(zhǔn)備工作

交房前準(zhǔn)備工作

移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣

工驗(yàn)收資料；

（二）共用設(shè)施設(shè)備清單；

（三）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（五）業(yè)主名冊(cè)；

（六）物業(yè)管理必需的其他資料。

一、銷售部

1、收集業(yè)主名單；①提交資料與款項(xiàng)未清客戶名單。②確認(rèn)手續(xù)齊全客戶名單。

（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項(xiàng)不齊，按揭手續(xù)未辦）

（一定要核實(shí)業(yè)主的詳細(xì)地址，如有變更，要求業(yè)主提供書面通知）

2、提前通知業(yè)主交房，以掛號(hào)信、特快專遞為主。（形式上只承認(rèn)掛號(hào)信或快遞方式。電

話只是輔助手段）

3、統(tǒng)一說詞。（一般由客服部及物業(yè)公司牽頭）

備注：信函內(nèi)容包括，業(yè)主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數(shù)額。

報(bào)紙廣告由設(shè)計(jì)部開始設(shè)計(jì)交房廣告。以設(shè)計(jì)部開始構(gòu)思銷售部交房氛圍布置。

（可以商榷。如問題較多，還是低調(diào)一些）提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時(shí)帶齊交

房、辦理產(chǎn)權(quán)、按揭、余款等。（電話過于提前，會(huì)造成業(yè)主提前到場(chǎng)要求先驗(yàn)房，或造成

業(yè)主提前集會(huì)，發(fā)生不測(cè)）

工程部：

1、工程部聯(lián)合物業(yè)部，檢查各套住宅的質(zhì)量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公 共照明等公共設(shè)施的正常使用和確認(rèn)的最終開通時(shí)間）； 工地工程人員居住情況及清理現(xiàn)場(chǎng)。（相當(dāng)艱巨、復(fù)雜。）

2、由工程部提供《竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

3、最終確認(rèn)地下管網(wǎng)鋪設(shè)、道路、綠化的完工時(shí)間。

4、已驗(yàn)收合格的套房向物業(yè)交接鑰匙。

5、由工程部確認(rèn)之前的方案哪里有改動(dòng)并向房管局提出統(tǒng)一變更。

6、由房管所出示的面積表蓋章（一般在竣工備案表之后。但是所有費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)。一定

要準(zhǔn)確，最容易出爭(zhēng)端的地方）

物業(yè)部：

1、物業(yè)人員盡快到崗及人員到崗后培訓(xùn)，物業(yè)智能收費(fèi)軟件的安裝培訓(xùn)，辦公場(chǎng)地的裝飾 裝修，訂做工服、辦公設(shè)施及設(shè)備的配置、確定制作樓、單元、層戶的門牌號(hào)碼

2、提前在銷售部與物業(yè)部展示：業(yè)主臨時(shí)規(guī)約、交房流程、裝修制度等相關(guān)約定。（收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)）

3、提出交房方案及應(yīng)急預(yù)案。

4、對(duì)交房參與人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)和相關(guān)客戶問題解釋。

5、制作物業(yè)使用交房答客問。

6、對(duì)的物業(yè)費(fèi)的收取制定人性化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各種情況提前做出相應(yīng)的收取方法及標(biāo)準(zhǔn)。（收 費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、裝修施工垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修押金、契稅、專項(xiàng)維修 資金、房產(chǎn)證代辦費(fèi)等）——

7、確定前期物業(yè)管理服務(wù)合同；

8、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊(cè)》、《消防安全責(zé)任書》、《住宅質(zhì)量保證 書》、《住宅使用說明書》

9、印刷以下各類入住表格：

《業(yè)主資料領(lǐng)用登記表》、《裝修申請(qǐng)表》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、《入住驗(yàn)房表》、《業(yè)主（住戶）入住基本情況登記表》、熟悉掌握本項(xiàng)目的工程情況。

11、區(qū)內(nèi)環(huán)境布置：入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。插指路牌，由入口處到交房大廳。管理處辦公環(huán)境。

12、已租賃客戶的交房流程（及收費(fèi)）。

13、熟悉了解本項(xiàng)目詳細(xì)情況

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關(guān)手續(xù)齊全后，（包括：按揭資料手續(xù)完成、購(gòu)房余款、面積差價(jià)補(bǔ)足）由銷售部確認(rèn)并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

四、辦公室及外協(xié)配合工作

1、及時(shí)向上級(jí)主管部門（房管所、物價(jià)局）上報(bào)申請(qǐng)工作（完善物業(yè)接管與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 申請(qǐng)備案）

2、與供水、供電、供氣、排污（城市配套設(shè)施）、通訊、有線電視等單位的商討有關(guān)費(fèi)用 的代收代繳，促使協(xié)議的達(dá)成

第三篇：交房前準(zhǔn)備工作

交房前準(zhǔn)備工作

成立交房工作小組

第四十五條 新建住宅建筑規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后，其附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備下列條件，方可交付使用：

（一）生活用水納入公共供水管網(wǎng)，并供水到戶；

（二）用電納入供電網(wǎng)絡(luò)，不得使用臨時(shí)施工用電；

（三）雨水、污水排放納入雨水、污水排放系統(tǒng)；

（四）在城市管道燃?xì)狻⒓泄嶂鞴芫W(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)、室外燃?xì)狻⒐峁艿赖姆笤O(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并安裝燃?xì)夥謶粲?jì)量裝置和熱計(jì)量裝置；

（五）電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備、信報(bào)箱等按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位；

（六）住宅區(qū)道路與城市道路或者公路直接相連；

（七）按照規(guī)劃要求完成住宅區(qū)的車庫(kù)（位）、公共服務(wù)設(shè)施、公用消防設(shè)施的建設(shè)，具備必要的綠化用地和設(shè)施；

（八）分期建設(shè)的住宅區(qū)，其相關(guān)配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)滿足交付使用部分基本使用功能的要求；

（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。建設(shè)單位在新建住宅交付使用前，應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門及專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位按照前款規(guī)定，對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收，并向設(shè)區(qū)的市或者縣（市）建設(shè)行政主管部門辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)。

建設(shè)單位在辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新建住宅建設(shè)工程竣工驗(yàn)收文件，以及第一款所列的附屬設(shè)施設(shè)備符合交付使用條件的相關(guān)文件和資料。

移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）共用設(shè)施設(shè)備清單；

（三）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（五）業(yè)主名冊(cè)；

（六）物業(yè)管理必需的其他資料。

一、銷售部

1、收集業(yè)主名單；①提交資料與款項(xiàng)未清客戶名單。②確認(rèn)手續(xù)齊全客戶名單。（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項(xiàng)不齊，按揭手續(xù)未辦）（一定要核實(shí)業(yè)主的詳細(xì)地址，如有變更，要求業(yè)主提供書面通知）

2、提前通知業(yè)主交房，以掛號(hào)信、特快專遞為主。（形式上只承認(rèn)掛號(hào)信或快遞方式。電話只是輔助手段）

3、統(tǒng)一說詞。（一般由客服部及物業(yè)公司牽頭）

備注：信函內(nèi)容包括，業(yè)主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數(shù)額。

報(bào)紙廣告由設(shè)計(jì)部開始設(shè)計(jì)交房廣告。以設(shè)計(jì)部開始構(gòu)思銷售部交房氛圍布置。（可以商榷。如問題較多，還是低調(diào)一些）

提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時(shí)帶齊交房、辦理產(chǎn)權(quán)、按揭、余款等。（電話過于提前，會(huì)造成業(yè)主提前到場(chǎng)要求先驗(yàn)房，或造成業(yè)主提前集會(huì)，發(fā)生不測(cè)）

二、工程部：

1、工程部聯(lián)合物業(yè)部，檢查各套住宅的質(zhì)量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設(shè)施的正常使用和確認(rèn)的最終開通時(shí)間）；工地工程人員居住情況及清理現(xiàn)場(chǎng)。（相當(dāng)艱巨、復(fù)雜。）

2、由工程部提供《竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

3、最終確認(rèn)地下管網(wǎng)鋪設(shè)、道路、綠化的完工時(shí)間。

4、已驗(yàn)收合格的套房向物業(yè)交接鑰匙。

5、由工程部確認(rèn)之前的方案哪里有改動(dòng)并向房管局提出統(tǒng)一變更。

6、由房管所出示的面積表蓋章.（一般在竣工備案表之后。但是所有費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)。一定要準(zhǔn)確，最容易出爭(zhēng)端的地方）

三、物業(yè)部：

1、物業(yè)人員盡快到崗及人員到崗后培訓(xùn)，物業(yè)智能收費(fèi)軟件的安裝培訓(xùn)，辦公場(chǎng)地的裝飾裝修，訂做工服、辦公設(shè)施及設(shè)備的配置、確定制作樓、單元、層戶的門牌號(hào)碼

2、提前在銷售部與物業(yè)部展示：業(yè)主臨時(shí)規(guī)約、交房流程、裝修制度等相關(guān)約定。（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)）

3、提出交房方案及應(yīng)急預(yù)案。

4、對(duì)交房參與人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)和相關(guān)客戶問題解釋。

5、制作物業(yè)使用交房答客問。

6、對(duì)的物業(yè)費(fèi)的收取制定人性化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各種情況提前做出相應(yīng)的收取方法及標(biāo)準(zhǔn)。（收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、裝修施工垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修押金、契稅、專項(xiàng)維修資金、房產(chǎn)證代辦費(fèi)等）——

7、確定前期物業(yè)管理服務(wù)合同；

8、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊(cè)》、《消防安全責(zé)任書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》

9、印刷以下各類入住表格：

《業(yè)主資料領(lǐng)用登記表》、《裝修申請(qǐng)表》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、《入住驗(yàn)房表》、《業(yè)主（住戶）入住基本情況登記表》 10、熟悉掌握本項(xiàng)目的工程情況。

11、區(qū)內(nèi)環(huán)境布置：

入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。

插指路牌，由入口處到交房大廳。

管理處辦公環(huán)境。

12、已租賃客戶的交房流程（及收費(fèi)）。

13、熟悉了解本項(xiàng)目詳細(xì)情況

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關(guān)手續(xù)齊全后，（包括：按揭資料手續(xù)完成、購(gòu)房余款、面積差價(jià)補(bǔ)足）由銷售部確認(rèn)并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

四、辦公室及外協(xié)配合工作

1、及時(shí)向上級(jí)主管部門（房管所、物價(jià)局）上報(bào)申請(qǐng)工作（完善物業(yè)接管與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)備案）

2、與供水、供電、供氣、排污（城市配套設(shè)施）、通訊、有線電視等單位的商討有關(guān)費(fèi)用的代收代繳，促使協(xié)議的達(dá)成

物業(yè)保修金：按物業(yè)建筑安裝總造價(jià)2％的比例一次性交存。契稅： 根據(jù)規(guī)定從2006年6月1日起，對(duì)個(gè)人購(gòu)買的普通商品住房，契稅稅率為 1.5%（總房款）；非普通住宅稅率為3%（總房款）。普通住宅應(yīng)同時(shí)滿足三個(gè)條件，住宅小區(qū)建筑容積率在1.2以上;單套建筑面積在144平方米以下;實(shí)際成交價(jià)格低于同級(jí)別土地上的住宅平均交易價(jià)格1.44倍以下為普通住宅，否則將按非普通住宅對(duì)待。專項(xiàng)維修資金：交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%。

第四篇：交房前準(zhǔn)備工作

4星業(yè)務(wù)員培訓(xùn) 第三章 交房時(shí)期主要工作

一、交房前資料準(zhǔn)備

1.消防驗(yàn)收合格表、竣工驗(yàn)收備案表、實(shí)測(cè)測(cè)會(huì)報(bào)告復(fù)印件放于售樓處

2.安排售后至房管局領(lǐng)取《商品房住宅使用說明書》、《商品房住宅質(zhì)量保證書》。其中說明書交工程部負(fù)責(zé)人填寫相關(guān)內(nèi)容，此份做樣本并留下備份，以便出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，明確責(zé)任，余下安排人員或物業(yè)填寫。質(zhì)量保證書交于開發(fā)商相應(yīng)負(fù)責(zé)人蓋章。此兩樣準(zhǔn)備好后移交物業(yè)部門，由物業(yè)部門在客戶交房時(shí)發(fā)至業(yè)主。

3.制作《交房費(fèi)用明細(xì)表》或由物業(yè)制作，做好后至開發(fā)商財(cái)務(wù)處核對(duì)每套總房?jī)r(jià)金額是否正確，同時(shí)確認(rèn)客戶是否交足房款。未交足房款或貸款未放者，督促客戶辦理，辦理之后方可辦理交房。

4.準(zhǔn)備信封。由簽約數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出客戶地址、姓名、電話、房號(hào)。先由業(yè)務(wù)員電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)地址是否有效，無效則更改新的地址。確認(rèn)好資料做成表格，房號(hào)可用非常小號(hào)的字。地址郵編、姓名、電話字號(hào)比照信封大小排好版，打印，裁剪。將發(fā)信的信息貼于項(xiàng)目信封之上，小字房號(hào)貼于信封背面。背面貼房號(hào)的目的是便于以后將每套交房信息對(duì)號(hào)裝入信封。

5.如交房前項(xiàng)目無地址，即街道編號(hào)，需要先到相關(guān)部門確定地址，否則業(yè)主無法落戶。6.如項(xiàng)目報(bào)建名與項(xiàng)目宣傳名不致，則由開發(fā)商到相關(guān)政府部門辦理更名證明。復(fù)印置物業(yè)與售樓處各一份。

二、與物業(yè)的交接

1.將交房客戶的名單及其相關(guān)資料交于物業(yè)部

2.交鑰匙于物業(yè)，讓物業(yè)打簽收單，尚未售出的房源鑰匙可留下，以便日后看房方便 3.《交房費(fèi)用明細(xì)表》交于物業(yè)，涉及主要內(nèi)容如附件二

4.要求物業(yè)擬定《繳費(fèi)通知》、《入伙須知》、《入伙通知書》、《交房流程》，確定后和業(yè)務(wù)員統(tǒng)一說辭

5.移交信封，要求物業(yè)將這些確定的內(nèi)容以掛號(hào)信的形式發(fā)出，確保客戶一定收到。6.移交《商品房住宅使用說明書》、《商品房住宅質(zhì)量保證書》 7.交消防驗(yàn)收合格表、竣工驗(yàn)收備案表、實(shí)測(cè)測(cè)會(huì)報(bào)告復(fù)印件各一份

三、交房現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備

1.售樓處及工地現(xiàn)場(chǎng)布置。為營(yíng)造氣氛，同時(shí)也可做為銷售宣傳，可以在售樓處及工地現(xiàn)場(chǎng)做一定的布置。如條幅、盆花、拱門、氫氣球。如果物業(yè)處第一次亮相，則從工地入口始，做指引牌。各類布置物品確定后，詢價(jià)，將需要的開銷制作成清單報(bào)于歸屬公司，批準(zhǔn)后在交房前幾天布置好。

2.信件登記及再領(lǐng)取的簽字本。如果交房通知的掛號(hào)信退還地址為售樓處，則售樓處應(yīng)該準(zhǔn)備好退還登記及再領(lǐng)取的簽字本。

3.工程問題登記本。很多時(shí)候客戶在物業(yè)處未得到及時(shí)解決，會(huì)至售樓處反映情況，應(yīng)準(zhǔn)備登記本。對(duì)此類問題跟進(jìn)解決時(shí)間和結(jié)果。

4.一般可通過交房做促銷活動(dòng)或形象宣傳，做報(bào)廣等宣傳。

四、交房后工作

1.交房客戶大部分已辦清手續(xù)后，督促開發(fā)商財(cái)務(wù)開具相關(guān)票據(jù)，準(zhǔn)備辦理產(chǎn)權(quán)證。2.安排售后至房管局領(lǐng)取《產(chǎn)權(quán)登記申請(qǐng)表》，通知客戶至售樓處填寫相關(guān)表格。3.跟進(jìn)開發(fā)商及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

4.銷售現(xiàn)房時(shí)確定后買者的交房時(shí)間，一般順延2-3個(gè)月，以便確保客戶貸款首續(xù)辦清后即可交房。如實(shí)測(cè)面積與暫測(cè)面積有誤差，現(xiàn)房可按實(shí)測(cè)面積推售。

第五篇：房產(chǎn)項(xiàng)目交房前準(zhǔn)備工作

房產(chǎn)項(xiàng)目交房前準(zhǔn)備工作

房產(chǎn)項(xiàng)目交房前準(zhǔn)備工作提要：提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時(shí)帶齊交房、辦理產(chǎn)權(quán)、按揭、余款等。（電話過于提前，會(huì)造成業(yè)主提前到場(chǎng)要求先驗(yàn)房 更 多資訊

房產(chǎn)項(xiàng)目交房前準(zhǔn)備工作

一、客戶部

1、收集業(yè)主名單；（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項(xiàng)不齊，按揭手續(xù)未辦）（一定要核實(shí)業(yè)主的詳細(xì)地址，如有變更，要求業(yè)主提供書面通知）

2、提前通知業(yè)主交房，以信函、電話通知為主（形式上只承認(rèn)掛號(hào)信或快遞方式。電話只是輔助手段）

3、統(tǒng)一說詞。（一般由客服部及物業(yè)公司牽頭）

4、提供各式交房表單及流程。

備注：

信函內(nèi)容包括，業(yè)主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數(shù)額。

報(bào)紙廣告由營(yíng)銷部開始設(shè)計(jì)交房廣告。以營(yíng)銷部開始構(gòu)思銷售部交房氛圍布置。（可以商榷。如問題較多，還是低調(diào)一些）

提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時(shí)帶齊交房、辦理產(chǎn)權(quán)、按揭、余款等。（電話過于提前，會(huì)造成業(yè)主提前到場(chǎng)要求先驗(yàn)房，或造成業(yè)主提前集會(huì)，發(fā)生不測(cè)）

二、財(cái)務(wù)部與項(xiàng)目銷售部

1、提交資料與款項(xiàng)未清客戶名單。

2、確認(rèn)手續(xù)齊全客戶名單。

二、工程部：

1、工程部聯(lián)合物業(yè)部，檢查各套住宅、店面的質(zhì)量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設(shè)施的正常使用和確認(rèn)的最終開通時(shí)間）；工地工程人員居住情況及清理現(xiàn)場(chǎng).（相當(dāng)艱巨、復(fù)雜。）

2、由工程部提供《竣工驗(yàn)收備案表》（最重要的東東）

3、已驗(yàn)收合格的套房向物業(yè)交接鎖匙。（防備建筑單位不做鑰匙移交。誰(shuí)讓開發(fā)商沒結(jié)工程款！）

4、由房管局出示的面積表蓋章。（一般在竣工備案表之后。但是所有費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)。一定要準(zhǔn)確，最容易出爭(zhēng)端的地方）

三、物業(yè)部：

1提前在銷售部與物業(yè)部展示：業(yè)主公約、交房流程、裝修制度等相關(guān)約定。（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)）

2、相關(guān)人員盡快到崗。

3、提出交房方案及應(yīng)急預(yù)案。

4、指派專人對(duì)銷售部人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)和相關(guān)客戶問題解釋。

5、制作物業(yè)使用交房答客問。

6、對(duì)小區(qū)的相關(guān)物業(yè)費(fèi)的收取制定人性化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各種情況提前做出相應(yīng)的收取方法及標(biāo)準(zhǔn)。

7、確定物業(yè)管理合同；

8、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊(cè)》、《消防安全責(zé)任書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》

9、印刷以下各類入住表格：

*《業(yè)主資料領(lǐng)用登記表》

*《裝修申請(qǐng)表》

*《住宅使用說明書》

*《住宅質(zhì)量保證書》

*《鑰匙領(lǐng)用登記表》

*《入住驗(yàn)房表》

*《業(yè)主（住戶）入住基本情況登記表》

10、熟悉掌握本項(xiàng)目的工程情況。

11、區(qū)內(nèi)環(huán)境布置：

*入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。

*插指路牌，由入口處到管理處。

*管理處辦公環(huán)境。

12、已租賃客戶的交房流程（及收費(fèi)）。

13、熟悉了解本項(xiàng)目詳細(xì)情況

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關(guān)手續(xù)齊全后，（包括：按揭資料手續(xù)完成、購(gòu)房余款、面積差價(jià)補(bǔ)足）由銷售部確認(rèn)并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

四、公司

1、提前報(bào)紙通知交房。（一般無太大必要）

總之，交房時(shí)法律手續(xù)要完備；一切按合同辦理；態(tài)度要和藹、語(yǔ)言不卑不亢；現(xiàn)場(chǎng)不過于熱鬧；可以引進(jìn)裝修公司分散業(yè)主注意力；不宜讓業(yè)主過于集中辦理；設(shè)置1、2個(gè)相對(duì)安靜的洽談間以便不測(cè)之需！