第一篇：物業服務工作年終匯報小結

物業服務工作年終匯報小結

物業服務工作年終匯報小結

年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳

細總結：

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

完成物業服務中心人員的招聘工作。

完成物業服務中心的組建工作。

完成小區的開荒工作。

二、事物工作

全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

全年共處理業主報修 1732 例，問

題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22

次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

四、安全管理

對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中 的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；

隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

五、環境管理

衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

較好完成了服務中心下達的各項

工作任務。

利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

處理水浸事件30余起。

業主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。

定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

完成電梯機房門上鎖的工作。

做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。

完成二、三組團分接箱空開的更換

工作。那一世范文網

每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部

較好的完成了進房工作的開展。

嚴格控制了服務中心的日常開支。

完成每月的員工考勤并上報公司。

按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點

工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

道路的規劃設計 由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

設計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

第二篇：醫院物業服務工作匯報

醫院物業服務工作匯報

尊敬的院領導：

四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：

一、物業日常工作開展情況

1、辦公室

1）、完成醫療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發于總務科長；

2）、與護士長溝通醫院院感資料事宜以及院感要求服務中心需要知道的院感知識及保潔門員工必須掌握的知識，此項工作正在進行中，五月份將服務中心保潔部的重點工作；

3）、整理維修明細表和發票，護士長、服務中心經理審核后，由護士長送于總務科長進行審核；

4）、整理辦公室資料，規范各部門人員管理，加強各部門負責人的責任心，強化各部門人員服務意識；

5）、聯系電梯公司與總務科長洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務中心多次聯系對病區使用兩部梯進行檢查維修，具體問題已文字形式匯報于總務科長，現污物梯問題常出現，運送污物在使用5號梯； 6）、四月份服務中心由經理帶領助理、各部門負責人每周對門診、放射科進行衛生、維修情況進行檢查，將檢查出的問題分部門匯總后，要求各部門按規定時間整改，辦公室檢查整改效果； 7）、助理現配合保安部主管每周部門人員進行消防和公司規章制度培訓，已強化保安員責任意識，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對宿舍檢查，并執行宿舍安全管理規定，且張貼于宿舍內；

9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業相關工作；

2、保潔部

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫療和生活垃圾站進行清洗； 4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作； 6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理； 7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

3、工程部

1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；

2）、對門診科室內對調拆、裝分體空調5臺，從新大樓拆2部空調安裝到門診科室內；并修復12臺空調；

3）、高考體檢前，對門診三樓部分燈管進行加裝雙管，修復、調配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等； 4）、配合門診裝修隊對門診放射科

4、保安部

1）、開荒期間，保安部配合保潔部完成各項工作的同時，并加班加點從新大樓搬各類物品到門診；

2）、按護士長要求，由經理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時間內完成門診護士長辦公室、門診倉庫從一樓到三樓的搬運工作； 3）、每月對門診、放射科、新大樓各施備房進行消防檢查，并對全院進行一次消防安全檢查； 4）、每天進行防火巡查；

5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。二、四月份物業工作計劃

1、強化內部管理，加強人員培訓；

2、按醫院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務科匯報物業工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫院高考前學生的體檢工作；

5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衛生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。

醫院管理服務中心 二O一一年四月十一日

第三篇：社區物業服務工作匯報材料

XX社區物業化服務工作總結

社區物業化管理試點工作啟動后，社區嚴格按照政府支持、街道監督、社區牽頭、業委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了XX物業管理（長沙）有限公司，在XX小區內努力推進物業化管理工作，現就該項工作總結如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區物業管理服務中心

我們成立了XX社區物業化管理領導小組，以社區書記、主任為組長，社區城管專干、物業公司負責人為副組長，社區專干、物業公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區推行物業化管理的重要性和緊迫性，根據地域特點和社區實際，開展物業管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區和物業公司一起，首先對我社區XX小區進行了實地調研，結合社區硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，制作物業公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務，使社區居民對實施物業管理形成了共識，為物業管理逐步走向良性循環軌道奠定基礎。社區選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎上，根據不同的情況，通過居民代表選舉產生了每片的業主委員會會員，組建了7人的業主委員會，明確工作責任。社區物業服務中心又多次與業主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務內容、物業費等相關事宜，使物業管理服務工作有序進行。社區物業管理服務中心對小區內的住戶和車輛信息又進行了詳細調查，并把相關的材料建檔成冊，為加強小區的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設置，提供有效服務

我們社區物業管理服務中心堅持以居民需求為向導，從社區的實際情況出發，通過社區與相關單位和業主委員會反復協商，初步

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內容，并與單位和業主委員會簽訂了協議。并聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監督。社區物業管理服務中心還建立了聯席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業服務的領域和內容，提升社區物業管理和服務的總體水平。

根據社區居民情況，在社區XX小區內主干道口共安裝了50個監測視頻頭，在社區大廳設立了監控室，由物業服務中心進行業務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規范車輛出入，為小區車主免費制作了出入卡，規范了停車位。在做好這些工作的同時，物業服務中心還加大了日常檢查和監督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區治安案件的發生，從而，使社區居民對小區普遍增強安全感、不斷提升了對社區物業服務的滿意度。

三、堅持惠民、服務的原則，把小區的物業管理服務深入居民心中

（一）在環衛保潔方面，我們將環境衛生管理納入“常態管理和精細化管理” 理念。

所謂常態化，就是堅持“四個一個樣”（迎檢不迎檢一個樣，領導在不在場一個樣，白天晚上一個樣，節假日平時一個樣），把每一天都認真、守責如“迎檢”般對待，當然這個常態化也包括規范化的意思。這樣在常態管理機制下，我們將區域內所有衛生保潔區域落實到人，形成層次明顯、責任清晰、結合獎罰的主管負責、組長領頭、員工包干的責任體系。在這種責權明晰的體系里，按照“國檢”標準，制定了一整套小到一個樓道、一條小巷、一個路燈桿，甚至一個煙頭、一片落葉的作業、檢查、監督標準和規范。讓每一

個環衛人都清楚自己的崗位，自己的責任區域，自己的工作標準，自己的作業規范。將每一個環衛人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監控、指揮和協同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統一協調的管理模式。

所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優。

2、準確，準時。

3、把工作做細，管理做細，流程做細。

4、對管理制度和流程的控制。在我們環衛保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監督細分，作業方式細分”。

（二）在園林綠化方面，我們對現有綠化進行科學的管護。對現有園林綠化管護工作內容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經過我們多次實地調查和摸排，XX社區現有綠化面積2000多平方米，根據不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，并將工作計劃規范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發事故。

（三）在治安防務工作上，為了確保XX社區管轄區域內，綜治安保、協管工作細則化、明亮化、規范化、責任化。

根據XX社區安保及安保服務于社區居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區居民有一個安全、便捷的居住、經商環境。我們實施規范、統一的管理，以便于工作開展及人員調配，分清責任，建立健全有效管理監管機制，制定消防應急預案，安全生產制度、巡邏制度，各種事故應急預案，搞好物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。

在正常安防工作基礎和特點上，我們我的安防工作有如下特點：

1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區

域各重要地點設立了5個固定崗亭，并設置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發處理改為定期排查等，最大可能的保證區域內24小時的人身安全和財產安全。

2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關部門，及時處理的應急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區域治安、環境人員決不姑息的隊伍。

4、民主監督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監督是我們安防工作的有效手段，民主協助是我們安防工作的基本力量。接受民主監督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態度接受居民的監督。

（四）在工程維護工作方面，我們有義務維護現有公共設施設備的完好和使用率，同時也有義務對區域內水、電、消防、排水等設施設備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務。

總結今年的工作，我們在摸索中獲得經驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現在：一是停車問題，社區物業化轉型后社區內停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉型中，面對遇到的一些問題物業公司的應對措施還缺乏一定的經驗。二是社區物業化管理剛剛起步缺乏經驗，部分服務人員技能差、經驗不足，物業的管理人員創新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發展過程中缺乏具有經營創收能力、實踐操作能力和管理創新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質較低，服務還有差距。

純居民社區物業化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領導的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務機制，把XX社區建設一個居民滿意的宜居環境而努力！

XX社區

年 月 日

第四篇：老舊物業服務工作匯報材料

物業服務求卓越長效管理鑄品牌

2011年，在區委、區政府的正確領導和市房管局的領導下，我局積極謀劃，精心組織，創新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區物業服務工作。

凝聚工作“向心力”，鋪就物業管理規范化之路。一是領導重視抓得牢。局黨組書記、局長親自抓，分管領導、紀檢組長蹲點抓，多次召開專題協調會，現場研究解決物業服務長效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點深入一線調研和指導老舊住宅區物業服務工作，有力地推進了老舊住宅區物業服務長效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實。把老舊住宅區物業服務長效管理工作納入全局整體工作規劃，使該項工作與全局工作同步推進，做到有計劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點工作目標管理體系，使該項工作與局重點目標同步考核，做到有指標、有責任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區老舊住宅區物業管理領導小組成員單位，我局負責牽頭主導該項工作，我們建立制度，加強聯系，按照職能下移、強化基層的要求，暢通溝通協作渠道，形成有關職能部門、街道、社區三方既各司其職、又相互協作配合的工作機制。暢通物業服務投訴渠道，及時反饋信息，加強分類指導，不斷完善物業服務長效管理的監督協調機制。

搬走觀念“擋路石”，開啟物業管理市場化之門。一是破誤區，引導居民群眾樹立有償服務理念。組織社區群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩等群眾喜聞樂見的文藝形 1

式在各小區廣泛宣傳物業服務工作的意義、內容、形式、方法及好人好事、工作進展；印發宣傳標語、知識問答、問卷調查、宣傳單；舉行聽證會、專業培訓、經驗交流、現場觀摩等活動，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業服務工作中的最大受益者。有效解開了居民群眾的“心結”，促使“有償服務”觀念漸入人心。二是算好帳，引導專業物業服務企業不斷增強提升物業服務水平的緊迫感。幫助算好經濟帳，把參與老舊住宅區物業服務工作作為宣傳企業的良機，作為對物業服務企業文明程度、服務水平、等級資質的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區物業服務工作作為改善社會關系的良機。通過算好“兩筆帳”，極大激發了物業服務企業參與文明創建的積極性與主動性，全區70個老舊社區均與轄區內的專業物業服務企業簽訂了幫扶協議。三是樹形象，內強素質打造一流專業隊伍。教育引導物業服務機構和從業人員把“服務第一、住戶至上”當作物業管理工作的生命線，我們在全市率先成立了老舊住宅區物業服務培訓中心，制定配套的管理辦法和《物業服務培訓計劃》，采取培訓班、經驗交流、現場觀摩指導等多種方式做好培訓指導工作。上共舉辦各類專題講座和培訓班7期，受訓人數700余人次，極大地提高了社區物業服務從業人員的管理服務水平。同時，引入競爭激勵機制，定期對社區物業管理工作進行考核，并將綜合考評情況在全區進行通報排名，極大地激發了社區物業服務工作創先爭優的熱情。

緊跟時代“風向標”，號準物業管理科學化之脈。一是整合部門資源，變被動管理為主動管理。作為牽頭部門，我2局在區委、區政府的領導下，加強溝通，緊密聯系，整合區財政、民政、建設、城管、公安、水務、園林、物價、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級促一級，層層抓落實的工作新格局。同時，建立大事聯席商議、信息例會反饋、督導分工包干的工作機制，改變以往多部門多頭管理、被動工作的局面，促使各成員單位主動介入、科學推進，有效保障物業服務長效管理工作的有序開展。同時還定期不定期地組織各職能部門深入到社區現場解決問題，受到社區干部群眾的好評。二是整合人力資源，變零散服務為集約服務。對原有的保潔、保綠、保安等隊伍進行重新整合，吸納低保戶、社區志愿者進入“三保”隊伍，并對服務項目、服務責任、服務模式進行再細化、再分工，構筑良性運轉的服務體系，切實為廣大業主提供多種形式的高質量物業服務。如洲頭街長新社區對門棟長實行了星級評比制度。三是整合技術資源，變傳統服務為數字服務。如江漢二橋街橋西社區嘗試物業服務數字化管理，打造“三維可視物業管理數字社區”。

求索破題“金鑰匙”，打開物業管理長效化之鎖。一是求解經費“無著落”難題，讓物業管理工作“活起來”。我們按照老舊住宅區物業服務長效管理工作人人有責、共建共享的原則，積極創新工作思路，積極探索七個一點資金籌措新模式，即通過積極向上爭取一點、區級財政擠出一點、街道社區投入一點、轄區單位贊助一點、部門協作承擔一點、結對企業幫扶一點、社會個人支持一點等辦法，積極調動和運用全社會力量，參與老舊住宅區物業服務長效管理工作，在

3不加大居民群眾負擔的基礎上，較好地解決了物業服務長效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業服務“無用房”難題，讓物業管理工作“轉起來”。針對長期以來老舊住宅區無正規正常物業管理、沒有專門物業服務用房的現狀，積極協助各社區采取申請、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業服務區域的物業用房問題。目前我區70個老舊住宅區物業服務用房全部落實，平均面積達到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題，讓物業管理工作“動起來”。組織動員各職能部門、街道、社區按照克服困難、先行服務，以人為本、創新服務的指導思想，著力解決一批困擾居民群眾的實際問題，贏得他們的信任。采取逐步推進的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來”，讓小區的院墻“圍起來”，讓道路管網“通起來”，使廣大業主真正感受到推行物業服務的好處；以服務業主為宗旨，以公益性服務為發展方向，制訂較為低廉的收費標準，以保證業主們能夠承擔、愿意繳納，同時能保證物業服務正常運轉，贏得了廣大居民群眾的好評。

唱響服務“主旋律”，高擎物業管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應急維修服務中心。在鐘家村和王家灣分別設立兩個房屋應急維修中心，對老舊社區內因突發事件、自然災害等因素出現的社區無法解決的房屋應急維修服務問題，進行應急搶修、維修，打造了房屋應急維修15分鐘服務圈，使老舊住宅區物業服務應急維修工作再提速。目前，全區初步形成了區、街、社區三級房屋應急維修服務網絡體系，做到了有人監管、有人報修、有人維修、有人付款，層層負責、逐級聯動，確保無漏洞、無死角。對此，省市等

4新聞媒體進行了專題報導。二是倡導文明“風”，營造溫馨家園。在小區內設置宣傳欄，宣傳社會公德行為規范、職業道德和家庭美德。開展“講文明，樹新風”活動，每逢節慶活動，組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術等健康有益的文體活動，極大地豐富了居民文化娛樂生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達到了陶冶居民情操的目的，也促進了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實現物業服務優質化。針對社區設施不足，居民生活不便，全區統一設計安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設施；針對社區房屋陳舊，立面破損等情況，進行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護欄油漆；針對社區車輛停放無序的情況，劃好停車位，引導車輛有序停放；針對夏季降雨量大、低洼地區容易漬水的特點，聯系疏撈隊提前對下水管網進行疏通；針對老社區環境較差的情況，采取學、聽、看、查、改五字工作法，增補綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設置健身器材、安裝監控攝像頭、增添垃圾容器，使老社區面貌煥然一新；針對物業服務工程中出現的因服務質量、收費、鄰里矛盾等糾紛，于2011年8月在全市率先成立了物業糾紛人民調解委員會，已成功調解7起糾紛，其中司法確認3起，充分發揮了人民調解在解決物業糾紛中的積極作用。

各位領導、同志們，盡管我區物業服務長效管理工作取得了一些成績，但與市委、市政府的要求和轄區人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現為：老舊住宅區底子薄、基礎差，基層力量薄弱，政策落實不到位的問題仍然存在，整體物業服務的行業水平還有待提升，老舊社區物業服務長

5效機制有待進一步探索。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民、愛民的原則，積極學習借鑒各種好做法、好模式，發揚敢為人先、追求卓越的精神，進一步提高物業服務的水平，進一步探索市場運作的道路，進一步貼近民生的需求，進一步優化長效管理的機制，切實推動全區物業管理服務工作再開新局面、再上新臺階、再創新業績，為推動實現漢陽全面崛起做出新的更大貢獻。

第五篇：物業工作匯報

物業工作匯報

安保人員日工作流程如下：

2014年，廣州頤和酒店物業管理有限公司銀川分公司中標市民大廳項目，全面負責市民大廳物業、安保、保潔、會務、接待等服務。共有人員168名，其中，安保人員70名、保潔人員53名、機電工程專業人員12名，會議接待：7人。

市民大廳建筑面積大，合署辦公部門多，辦公人員密集，且開放式辦公，周邊無障礙通達市民大廳區與，日均辦事群眾1.5萬人次、30多個通道可以無障礙進入大廳地下車庫、地下室有近百個各類庫房和設備間、市民大廳內不由36部電梯運行、窗口電腦等辦公設備、開放式擺放等情況。

物業人員調配管理區域及巡查區域分為：監控室、安檢、A、B、C、D區辦事大廳及夾層、公共區域、代建局（1-3層）、規劃局（1-3層）、規劃展示館（1-3層）、地下室、一號崗、四號崗、室外停車場、停車場一號崗亭和二號崗亭、外圍巡邏、餐廳、鑰匙庫管。

1、區域巡邏：將市民大廳劃分為留個巡邏區域，配備電瓶巡邏車，全天24小時對市民大廳實時動態管控，為了防止重大事件發生，大力加強技防工程建設，設立電子監察室和安保應急指揮中心，廳重點地區、重點場所、重點部位的監控網絡，為了確保監控視屏的記錄和保存，可以及時了解各個監控場所的突發情況發生，同時出現相關意外時具有法律憑據的有關證據，因此利用在市民大廳內部及停車場等重點場所、部位共計安裝的1500多個監控設備，建立起了覆蓋市民大廳重點地區、重點場所重點部位的監控網絡，提高指揮調度和應急處置能力。

2、安檢：每天對進入市民大廳的包掃描檢查如刀具、礦泉水瓶等，刀具是違禁用品沒收后將進行登記，以便還給辦事人員，如遇到市民攜帶礦泉水、飲料瓶進入大廳時我們將會請市民打開瓶蓋進行品嘗后，無問題的情況下方可進入大廳辦事，“認真、負責”是安保人員的職責，為了大廳的安全起見我們無時無刻都會提高警惕、兢兢業業干好本職工作避免給大廳帶來不必要的損失。大廳辦事人員高峰期可達上萬人次，不乏會有上訪人員及精神病患者混入，我們將進行跟蹤必要時限制其進入市民大廳，安保人員在大廳內進行全面巡查，對進入辦事大廳人員仔細觀察必要時上前進行詢問，如果不是辦事且行蹤可疑的人員如（推銷人員或小偷、醉酒鬧事、惡意挑釁及惡意報復窗口工作人員）會經常遇到這種情況發生，此時安保人員會在第一時間去制止。

3、公共區域人員和外圍巡邏人員不定時對大樓內外及周邊環境進行巡查、檢查是否有火災、偷盜、爆炸等不安全隱患，如發現隱患立即向部門負責人匯報同時進行及時處理。

4、物品出入報備登記：不管上班時間還是休息期間如有工作人員從大廳內拿走所有設備設施該單位沒有出示文件一律不允許離開大廳，必須進行報備登記及出示本單位文件方可放行。

5、四號崗：主要職責是進出車輛管理，對市民大廳有車輛通行證者方可放行，前來參觀車輛接到通知后方可進入，對外來辦事、貨運車、沒有車輛通行證的車一律不得進地下車庫。地下車庫安保人員主要負責進入地下車庫車輛停放，要嚴格按照車輛管理制度要求車輛統一擺放整齊，一車一位不得亂停亂放。

6、餐廳：為了確保所有人員的安全，每天中午開飯前調配安保人員前去餐廳執勤，負責餐廳內的治安以及餐廳內提供免費湯類的看管，以免不法分子有機可趁（避免投毒事件發生）。

7、為了保障市民大廳設備、財產安全，規范辦公室門鎖的管理，落實鑰匙管理責任，特制訂鑰匙管理規定：

①市民大廳辦公室統一由安保部鑰匙管理員等級分配，備用鑰匙由安保部管理人員統一管理。

②大廳內辦公室鑰匙，各單位辦公室工作人員統一將本單位辦公室鑰匙各領取1-2把，剩余1把均由安保部存檔備用。

③嚴禁將鑰匙借給他人使用或另復制鑰匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行復制需要物業服務處領取申請單，由本單位負責人簽字蓋章后可自行復制。

④如有遇到特殊情況需要使用備用鑰匙，必須填好《鑰匙借用登記表》方可辦理相關借用與歸還手續。

⑤如果有鑰匙損壞或遺失，請速報本單位，以便及時更換并記錄在《鑰匙領用或變更登記表》。

9、消防：每月1號、15號對市民大廳所有消火栓進行檢查并簽到，每周對市民大廳所有鋼瓶間、風機房報警閥檢查做好記錄，同時每天針對樓頂水箱間、地下消防泵房檢查并定期打掃衛生。

二、其他

1、每月25號抽調安保人員月出升國旗儀式加強訓練。

2、安排安保人員每天下午5:15把市民大廳內的桌椅及設備擺放有序。

3、每月不定時的安排安保人員和消防專員對樓頂、室外停車場衛生做大掃除。

三、存在的問題

1、開放式地下車庫進出安全問題，要安裝進庫車輛的識別系統，避免無關車輛進入地下車庫，帶來安全隱患，車未分配要重新規范，有車位被占的情況存在，嚴格控制臨時牌照發放數量。

2、進廳安全檢查對易燃易爆物品檢查時盲點，目前的進廳安檢設備不能有效檢查易燃易爆物品。

3、兩年的維保期已經到期，排查出的一些問題沒有解決，工程的交接手續沒有辦理，交接后維修方面需要投入資金。

4、市民大廳墻面瓷磚脫落的隱患，大廳墻面基本都是用石材裝修的，時間長了容易出現脫落隱患，需要自行改造。

5、物業人員素質需要提升。部分物業人員對市民大廳辦理事項的部門布局位置了解不夠，部分人員服務態度不好。

6、空調的維保期已到期，需要確定新的維保單位。客服部日工作流程：

市民大廳會議室有9間（市民大講堂、A709、A710、B712、B717、5樓黨員之家、培訓室、6樓B602、應急指揮中心），每天早上到崗后調配會議室服務人員去各個會議室打掃衛生，保持會議室的死角無灰塵、空氣暢通無異味。

一、客服專員工作流程

物業服務處是為市民及大廳各單位工作人員提供咨詢、引領、物品認領處、維修回訪、解決疑難問題的一個服務窗口，每天早上晨會檢查員工儀容、儀表、儀態是否合格，并且在著裝，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規范等現象發生，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員、會議接待員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽電話禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。每一個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄，接到維修電話會及時通知相關部門進行處理，每天下午4:30前一一做好維修回訪工作。

每天早上我部門8:25到崗，首先對市民大廳9個會議室進行打掃衛生，確保會議室內的整潔、干靜、空氣暢通。

二、會議工作流程

1、接到會議通知后確認出席會議的人數，會議類型、會議名稱、主辦單位、會議日程安排、會議標準、會議特殊要求及揮著的風俗習慣。

2、調配人員分工負責，會議前首先要向會議服務人員介紹會議基本情況，說明服務中的要求及注意事項，進行明確分工，能夠讓會議服務人員清楚的知道會議服務中的整體安排和自己所負責的工作，按照分工各自準備工作。

3、確認會議室內各種用具和設施符合會議通知單的要求（簽到臺、會議桌椅、簽到簿、筆、水杯、茶葉、暖水壺、毛巾）。

4、確認會議室設備就位及清潔無污如：杯具、投影屏幕、話筒、多媒體投影儀、音響、空調、燈光等。

5、核對會議字幕內容是否相符。

6、對會場人數、臺型進行最后確認，也可根據客人要求現場改動，7、檢查會場整體是否符合會議擺臺標準：臺面要整潔，各種杯具干凈、齊全、擺放符合擺臺標準。①茶具要求

茶具不得有破損，必須干凈型號要配套，茶杯要按會議人數配放。②水具要求

不用不保溫的暖水瓶，③茶葉

散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。

8、會議開始前30分鐘需要把會議室擺臺再次檢查一遍，包括空調、開燈、檢查話筒、投影等。

三、會議過程中注意事項：

1、會議開始后服務人員迅速鎮茶倒水，如果需要毛巾，服務人員應先備毛巾，首次斟茶倒水后應在15分鐘左右再續水，以后每隔15分鐘或20分鐘需一次水，也可根據情況來靈活掌握倒水時間，倒水時，右手握瓶，左手的小拇指和無名指夾杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側身，在領導的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應在客人后面右手方完成。

四、會后清理：

1、會后檢查會場內有無與會人員遺留的物品，做好記錄并及時歸還。

2、與會人員所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干凈，分別消毒，桌椅擦凈并擺放整齊，確保會議時隨時可以使用。

3、關閉所有電器設備、話筒、空調等，安全檢查后方可離開會場。保潔部日常工作安排

清潔的區域有：①、主樓共7層，每層分為4個區域（ABCD），分為辦事區域（1-3-5-7層）和辦公區域（2-4-6層）；共計有29個廳（C5廳、D5廳暫時沒有啟用）其它27個區域都正常運行。②、代建局共三層； ③、規劃局共三層； ④、展示館共三層。

⑤、地上停車場（車位1321個）和地下停車場（車位638個）等共計建筑面積12、6萬平方米的環境衛生的工作。

其一、每天我保潔部人員7:25分準時到達自己的崗位，區域共分為五大板塊：

①辦事區域，每個廳安排一名保潔員負責； ②、辦公區域每兩個廳安排一名保潔人員；

③代建局、規劃局、展示館按樓層區域每層安排一名保潔人員； ④、辦事樓層的衛生間（1-3-5-7層）男女共16（男8女8）個安排專職人員4名，每天無次數的清潔，因每天辦事人員很多平均每天上萬人次。

⑤、外圍機械、清掃廣場、道路，人員清潔死角和車輛清掃不到的地方，區域也是劃分到個人負責完成。其

二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50將所有的區域在辦公人員上班之前都清潔干凈。每天分為四次清理樓里的垃圾早上9點前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在樓層里就餐的人員很多，特別是三層辦事人員多吃方便面、盒飯、烤腸、漢堡等產生的垃圾非常之多，為了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的紙箱來緩解中午飯點的垃圾存放，過了吃放點13:30準時收掉。其

三、每天除日常正常保潔的區域工作外，我們部門還有計劃工作，每周一統一清潔消防通道46個（用拖布拖、抹布抹灰塵、擦護欄），每天保潔；周二清理空置房間、廳里的衛生；周三下午三點集體出外圍拾草坪上的白色垃圾、擦各個區域的燈桿、地燈、指示牌、護欄、標識牌等；周四集體清潔地庫停車位的地面（用拖布擦洗地面、用塵推車拖）日常巡回保潔。周五下午部門例會總結一周的存在的問題和解決的方案。周六、周日是保潔人員最忙的時候，每個保潔人員在這兩天都要全面大型的清理區域的衛生，周一至周五只能保潔，特別是公共衛生間在這兩天要消毒、沖洗地面、墻面、擦洗隱私門、等工作。周六、周日我們還要對樓里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轎廂、門的打油保養清潔，扶梯口地毯的清洗；外圍停車場的清掃、擦灰等工作。

因市民大廳辦事人員每天上萬人每天的工作量大，衛生間保潔的頻率不間斷，每天衛生間的用紙量非常大比較浪費能否把衛生間里按上一臺烘手機；洗手液丟失嚴重，為了方便辦群眾而又減少丟失能否把洗手液固定在墻上，每次添加洗手液就是。為了不影響來市民大廳辦公、辦事的人員的工作環境，能否規定辦公區域每天的垃圾能在早九點前清倒衛生間，下午下班后將工作臺的垃圾清理出來，我們統一運送室外，不留隔夜垃圾共同創造美好的工作環境。工程部日工作匯報如下：

1、從周一至周五每天白班人員為11人、夜班1人、注、【夜班人員每天下午上班后須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏的關閉至第二天上午八點半下班前須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏必須開啟、包括仔細填寫晚上的值班記錄】、【如果審批服務局通知節假日或周末有哪些單位不休息、白班人員不變】！

1、工程部每天上午八點半開始為正常上班、八點四十之前必須將各區域辦事大廳所有電子門迎、LED大屏、叫號條屏的電源給送上、包括市民大講堂內大片的播放！

2、工程部上班人員開始巡查對所有的電子門迎、LED大屏、叫號條屏及墻上的電視開啟是否正常！

3、強電負責人、弱電負責人、空調負責人、水暖負責人每天最少二遍的巡查及填寫各設備設施的運行記錄！

4、從周一至周五甚至周末只要有參觀團時工程部派專人按審批局綜合服務處要求對宣傳片的播放與跟進！

5、工程部派專人負責對大講堂、所有會議室、培訓室內開會、學習等活動時的字幕更改、音響設備調試及無線話筒的擺放！

6、工程部管理人員保持每周召開一次例會、了解大家一周的工作匯報與反應的一些問題與建議！【包括部門每月的工作總結上報公司行政部】！

7、積極配合各部門完成領導安排與各單位報修的一切臨時性 工作！

8、周六、周天分班休息、上班人員負責對所有設備、設施的巡檢巡查1 兩點建議：

一、夏天來臨、空調系統直燃機組馬上就要停機運行保養了、停機期間、要對管網檢查、水質檢測處理、管內除垢、殺菌、室外冷卻塔注水、制冷切換、磨合、運行觀察等準備工作、【因維保期已過】、建議甲方在市場招標專業有資質的維保單位對市民大廳空調整套系統盡快簽訂維保合同與協議！

二、目前市民大廳內燈具壞的較多、如、燈管、電子鎮流器、啟輝器、安全出口牌子、疏散指示、螺口節能燈等備件、為了正常管理與不影響市民大廳形象、盼領導盡快拿出方案落實、【詳情見物料申購清單】！

2017年3月23日